8 najlepszych systemów CRM dla startupów w 2026 roku
i jak wybrać ten, który będzie dla Ciebie najlepszy
Szukasz najlepszego CRM-u dla swojego start-upu?
Przedstawię najlepsze opcje dla start-upów, nie zarzucając Cię mnóstwem szczegółów na temat funkcji. 😖 I jasno wyjaśnię kiedy wybrać który CRM. 😁
Uwzględniam tu połączenie ocen z recenzji z różnych platform, żeby pokazać, co inne start-upy sądzą o swoich CRM-ach.
Oto, co pokrótce omówię: 👇
- Jak określić, który CRM będzie najlepszy dla Twojego start-upu
- 8 najlepszych CRM-ów dla start-upów w rankingu 👈 (śmiało, możesz od razu przejść do tego punktu!)
- Który z tych CRM-ów wybrać w konkretnym przypadku
- Dlaczego najlepszy CRM to ten, którego używa Twój zespół sprzedaży
- 3 kroki do sukcesu z CRM-em
- Najczęściej zadawane pytania
Wybór i ranking CRM-ów dla start-upów: metodologia
Wybierając świetny CRM dla start-upu, warto rozważyć trzy kwestie:
- Czy CRM sprawdzi się w Twoim konkretnym zastosowaniu i typie działalności start-upu?
- Czy pasuje do pozostałych narzędzi sprzedażowych, z których korzystasz?
- Czy to dobry CRM?
Aby odpowiedzieć na pytanie 1, zacznij od swojego konkretnego zastosowania i typu działalności start-upu:
- Prowadzisz start-up, który aktywnie sprzedaje B2B? Salesflare będzie dla Ciebie najlepszy.
- Działasz w branży nieruchomości? Sprawdź moją recenzję Propertybase w tym artykule.
- Prowadzisz start-up B2C (i nie działasz w branży nieruchomości) i potrzebujesz narzędzia do sprzedaży? Zajrzyj do Pipedrive lub Freshworks CRM. (Możesz też sprawdzić pełne zestawienia najlepszych CRM-ów sprzedażowych i najlepszego oprogramowania do śledzenia potencjalnych klientów.)
- Twój start-up koncentruje się bardziej na automatyzacji marketingu? Zajrzyj do HubSpot lub ActiveCampaign.
- Szukasz czegoś bardzo prostego na początek? Zajrzyj do Folk.
- Chcesz czegoś, co potrafi dosłownie wszystko i nie jest stworzone z myślą o żadnym konkretnym zastosowaniu? Brzmi jak Zoho CRM Plus.
- Pracujesz w firmie zatrudniającej ponad 200 osób? Prawdopodobnie potrzebujesz CRM-u klasy enterprise, takiego jak Salesforce. Poza tym… dlaczego wpisałeś to w Google? 😁
Aby odpowiedzieć na pytanie 2, zastanów się, czy analizowane przez Ciebie systemy CRM są świetnie dopasowane do Twojego zestawu narzędzi sprzedażowych. Przygotowałem osobne zestawienia dotyczące:
Na koniec, aby odpowiedzieć na pytanie 3, możesz poszukać CRM-ów, które są dobrze oceniane przez użytkowników na różnych platformach. W tym celu sprawdź CRM-y dla start-upów z tego zestawienia oraz ich globalne oceny z recenzji.
Te globalne oceny z recenzji uzyskałem, łącząc trzy oceny w jedną:
- Ocena produktu z najpopularniejszego serwisu z recenzjami oprogramowania B2B (G2)
- Ocena aplikacji mobilnej z najpopularniejszego sklepu z aplikacjami mobilnymi (Google Play)
- Ocena wtyczki e-mail z najpopularniejszego marketplace'u wtyczek e-mail (Google Workspace Marketplace)
Dzięki temu wiesz, że wybierasz CRM dla start-upów, który sprawdza się pod każdym względem. ⭐⭐⭐⭐⭐
8 najlepszych CRM-ów dla start-upów w rankingu
Aby przygotować ten ranking, przejrzałem listę ponad 700 potencjalnych CRM-ów i wyłoniłem z niej wstępną selekcję. Następnie osobiście przetestowałem każdy z 8 wybranych CRM-ów dla start-upów i dokładnie je dla Ciebie przeanalizowałem poniżej.
Nie chcesz czytać całego porównania? 🤓
Oto 8 najlepszych CRM-ów dla start-upów w 2026 roku:
- Salesflare: 9,7/10 🏆
- Salesforce: 8,7/10
- HubSpot CRM & Sales Hub: 8,6/10
- ActiveCampaign: 8,5/10
- Folk: 8,4/10
- Freshworks CRM: 8,3/10
- Zoho CRM Plus: 7,7/10
- Pipedrive: 6,6/10
Chcesz poznać szczegóły? Czytaj dalej! 👇
1. Salesflare [9.7/10] 🏆
Jeśli prowadzisz małą lub średnią firmę B2B i potrzebujesz rozwiązania, z którego Twój zespół będzie naprawdę korzystać, Salesflare prawdopodobnie będzie dla Ciebie właściwym wyborem.
Salesflare to dedykowany CRM sprzedażowy, stworzony od podstaw, aby pomagać zespołowi sprzedaży budować lepsze relacje i sprzedawać więcej, a przy tym wymagać bardzo niewiele tego przeklętego wprowadzania danych.
Salesflare został stworzony tak, aby zebrać wszystkie dane z miejsc, w których już się znajdują (z Twojego Office 365 lub Google email, LinkedIn, kalendarza, telefonu, mediów społecznościowych, baz firm, podpisów e-mail, śledzenia e-maili, śledzenia aktywności w sieci i wielu innych źródeł) oraz wykorzystać je, aby pomóc Ci lepiej kontaktować się z potencjalnymi klientami.
Z drugiej strony niektóre firmy nie są przyzwyczajone do dzielenia się tak dużą ilością informacji w ramach zespołu, choć w ostatnich latach bardzo się to zmienia. Salesflare wprowadził też system uprawnień dla firm, które chcą ograniczyć część tej nowo powstałej przejrzystości.
„[To] świetny CRM dla małych firm, zawierający wszystkie najważniejsze funkcje w przystępnej cenie” — pisze Cristian U., menedżer ds. rozwoju w startupie z branży oprogramowania, o Salesflare.
Testowanie
Kiedy zaczynasz korzystać z Salesflare, pierwszą rzeczą, którą zauważasz, jest to, jak bardzo upraszcza Ci życie. Nie musisz już martwić się o wprowadzanie danych — Salesflare robi to za Ciebie. Gdy połączysz swój e-mail, kalendarz i media społecznościowe, CRM automatycznie zaczyna pobierać istotne informacje. Twoje kontakty, firmy i osie czasu zapełniają się przy minimalnym wysiłku z Twojej strony, dzięki czemu możesz skupić się na budowaniu relacji i finalizowaniu transakcji.
Automatyzacja Salesflare nie kończy się na wprowadzaniu danych. Każdy wysyłany przez Ciebie e-mail jest automatycznie śledzony, a Ty otrzymujesz powiadomienia o jego otwarciu lub kliknięciu w znajdujące się w nim linki. CRM synchronizuje również spotkania z Twojego kalendarza, dzięki czemu zawsze masz kontekst potrzebny do kolejnego kontaktu. Łatwość, z jaką Salesflare integruje te elementy z Twoją codzienną pracą, oznacza, że poświęcasz mniej czasu na zarządzanie CRM-em, a więcej na kontakt z klientami.
Ocena
Ocena Salesflare w recenzjach G2:
- Łatwość obsługi: 9,5
- Łatwość konfiguracji: 9,5
- Spełnianie wymagań: 9,3
- Jakość wsparcia: 9,7
- Łatwość współpracy: 9,9
- Łatwość administrowania: 9,5
Oceny Salesflare w recenzjach:
- Produkt (G2): 9.6/10
- Aplikacja mobilna (Google Play): 4.8/5 → 9.6/10
- Wtyczka e-mail (Google Workspace): 5/5 → 10/10
- KOŃCOWA OCENA CRM DLA STARTUPÓW: 9.7/10
Cennik
Cena planu Pro:
- 49 USD/użytkownik/miesiąc (rozliczane rocznie)
- 64 USD/użytkownik/miesiąc (rozliczane miesięcznie)
Wypróbuj Salesflare
Jeśli nie sprzedajesz B2B (czyli innym firmom) i nie prowadzisz aktywnej sprzedaży, jeden z poniższych CRM-ów może lepiej odpowiadać Twoim potrzebom. Jeśli jednak aktywnie sprzedajesz B2B, wypróbuj Salesflare.
Potrzeba zaledwie kilku minut, aby rozpocząć okres próbny Salesflare i lepiej kontaktować się z potencjalnymi klientami.👈
Gwarantuję, że nie znajdziesz lepszego CRM-u dla swojego startupu! 👌
2. Salesforce [8.7/10]
Salesforce to największa firma CRM na świecie, kontrolująca około 20% rynku. Jej symbolem giełdowym jest nawet „CRM”, więc zdecydowanie nie mogę stworzyć listy CRM-ów bez wspomnienia o niej.
Choć w pierwszych latach działalności Salesforce koncentrował się na startupach, z czasem przeniósł swoją uwagę na duże przedsiębiorstwa. To od razu wyjaśnia, dlaczego jego mocną stroną jest ekstremalna możliwość dostosowania (o ile zapłacisz zespołowi konsultantów, który się tym zajmie) oraz dlaczego Salesforce pozycjonuje się jako ten dostawca oprogramowania, który oferuje rozwiązanie dla wszystkich potrzeb Twojej firmy.
„Ogólnie rzecz biorąc, Salesforce Sales Cloud zapewnia kompleksowy zestaw narzędzi i funkcji, które wzmacniają zespoły sprzedażowe, poprawiają efektywność i napędzają wzrost przychodów” — pisze Angielika J., menedżer konta w firmie outsourcingowej, o Salesforce Sales Cloud.
Salesforce nadal oferuje dziś rozwiązanie dla startupów i małych firm o nazwie Salesforce Essentials — ograniczoną wersję pełnej platformy. W porównaniu z innymi CRM-ami z tej listy brakuje mu przyjazności dla użytkownika i nie jest on tak naprawdę dostosowany do zespołów sprzedażowych.
Ta frustracja związana z Salesforce jest w rzeczywistości jednym z powodów, dla których zaczęliśmy budować Salesflare, a także – być może nie bez powodu – dlaczego wielu naszych klientów trafia na Salesflare, szukając lepszej alternatywy.
Jeśli jednak ekstremalne możliwości dostosowania są tym, czego szukasz, albo pracujesz w korporacji, Salesforce nadal może być dla Ciebie najlepszym wyborem. Zanim jednak podpiszesz jakąkolwiek umowę, najpierw przeczytaj ten przewodnik po drobnym druku.
Testowanie
Testowanie Salesforce przypominało wejście do ogromnego oceanu możliwości. Opcje dostosowywania są niemal nieograniczone, co jednocześnie ekscytuje i przytłacza. Konfiguracja CRM-u zajęła sporo czasu, a ja często wracałem do samouczków i artykułów w sekcji wsparcia, żeby poruszać się po licznych funkcjach platformy. Choć moc i elastyczność Salesforce są niepodważalne, nie mogłem pozbyć się wrażenia, że nie został on stworzony z myślą o startupach.
Kiedy już opanowałem podstawy, Salesforce pokazał swoją wartość w większych i bardziej złożonych scenariuszach. Imponowała mi możliwość skalowania CRM-u wraz z moimi potrzebami, a różnorodność dostępnych integracji pozwalała stworzyć wysoce spersonalizowany system. Często jednak okazywało się, że potrzebuję zewnętrznych konsultantów, aby w pełni wykorzystać możliwości platformy, co zwiększało zarówno koszty, jak i złożoność.
Ocena
Wynik ocen Salesforce w G2:
- Łatwość obsługi: 8,1
- Łatwość konfiguracji: 7,5
- Spełnianie wymagań: 8,8
- Jakość wsparcia: 8,2
- Łatwość współpracy: 8,3
- Łatwość administrowania: 8,0
Oceny Salesforce w recenzjach:
- Produkt (G2): 8,2/10
- Aplikacja mobilna (Google Play): 4,2/5 → 8,4/10
- Wtyczka e-mail (Google Workspace): 4,7/5 → 9,4/10
- OSTATECZNA OCENA CRM DLA STARTUPÓW: 8,7/10
Cennik
Cena planu Pro (Salesforce Sales Cloud Pro Suite):
- 100 USD/użytkownika/miesiąc (rozliczane wyłącznie rocznie)
3. HubSpot CRM & Sales Hub [8,6/10]
HubSpot to platforma do automatyzacji marketingu, która przerodziła się w platformę do wszystkiego. Założono ją w 2005 roku, aby ułatwić automatyzację marketingu.
Obecnie głównym argumentem sprzedażowym HubSpot jest kompleksowe rozwiązanie, obejmujące marketing, sprzedaż, obsługę klienta i operacje. Jeśli nie lubisz korzystać z różnych aplikacji i integrować ich ze sobą (za pomocą narzędzi takich jak Zapier i natywnych integracji), HubSpot może być właśnie tym, czego szukasz.
Drugą stroną medalu jest to, że oprogramowanie HubSpot jest niezwykle drogie. Owszem, jego minimalistyczny CRM dla startupów jest bezpłatny, ale można go porównywać z innymi rozwiązaniami z tej listy dopiero po zakupie razem z Sales Hub. A jeśli chcesz naprawdę czerpać korzyści z platformy all-in-one, musisz zapłacić również za pozostałe Huby.
Co więcej, przekonasz się, że poszczególne narzędzia w tej platformie nie dorównują bardziej dopracowanym, bogatszym w funkcje i zazwyczaj tańszym konkurentom.
Jeśli masz już pomysł, jakich funkcji potrzebujesz (CRM-u, formularzy dla potencjalnych klientów, landing pages, automatycznych e-maili albo może newsletterów…), napisz do nas na czacie, a pomożemy Ci stworzyć idealny zestaw narzędzi sprzedażowo-marketingowych dla Twojego startupu. Gwarantuję, że będzie lepszy i tańszy… a do tego łatwy do zintegrowania.
Testowanie
Testowanie HubSpot było mieszanym doświadczeniem. Platforma jest dopracowana i profesjonalna, a elegancki interfejs sprawia, że masz poczucie, że jesteś w dobrych rękach. Skonfigurowanie podstawowych funkcji było stosunkowo łatwe, a podejście all-in-one oferowane przez HubSpot przypadło mi do gustu. Jednak kiedy zacząłem dodawać kolejne funkcje i Huby, koszty szybko wzrosły.
Sam CRM jest intuicyjny, a narzędzia marketingowe i sprzedażowe są dobrze zintegrowane. Kiedy jednak zacząłem przyglądać się platformie dokładniej, zauważyłem, że choć HubSpot robi wiele rzeczy, nie zawsze robi je równie dobrze jak wyspecjalizowane narzędzia. CRM sprawdza się najlepiej, gdy potrzebujesz szerokiego, wzajemnie połączonego systemu, ale miałem poczucie, że płacę wysoką cenę za wygodę, a nie za najlepsze w swojej klasie funkcje.
Ocena
Wynik HubSpot w ocenach G2:
- Łatwość obsługi: 8,6
- Łatwość konfiguracji: 8,3
- Spełnianie wymagań: 8,5
- Jakość wsparcia: 8,5
- Łatwość współpracy: 8,7
- Łatwość administrowania: 8,6
Oceny HubSpot w recenzjach:
- Produkt (G2): 8,5/10
- Aplikacja mobilna (Google Play): 4,6/5 → 9,2/10
- Wtyczka e-mail (Google Workspace): 4,0/5 → 8,0/10
- OSTATECZNA OCENA CRM DLA STARTUPÓW: 8,6/10
Cennik
Cena planu Pro (HubSpot Sales Hub Professional):
- 90 USD/miejsce/miesiąc (rozliczane rocznie)
- 100 USD/miejsce/miesiąc (rozliczane miesięcznie)
+ dodatkowa wymagana opłata w wysokości 1500 USD za wdrożenie
4. ActiveCampaign [8,5/10]
ActiveCampaign to platforma do e-mail marketingu i automatyzacji, założona w 2003 roku. Obecnie określa się jako platforma automatyzacji obsługi klienta (CXA), aby objąć swoją stale poszerzającą się funkcjonalność.
ActiveCampaign dodał CRM dla startupów do swojej oferty w 2014 roku jako skoncentrowane na sprzedaży rozszerzenie pozostałych elementów platformy. Ta integracja automatyzacji e-maili z CRM-em jest prawdopodobnie jego największą zaletą.
Konfiguracja ActiveCampaign nie jest prostym zadaniem, a oprogramowanie może stać się przytłaczające, podczas gdy sam CRM z drugiej strony nie będzie równie bogaty w funkcje jak pozostałe CRM-y dla startupów z tej listy.
Kiedy ktoś porównuje ActiveCampaign z Salesflare, które również oferuje automatyczne e-maile i sekwencje e-maili, moja rada jest zwykle prosta: jeśli prowadzisz firmę e-commerce lub B2C albo potrzebujesz bardzo złożonej automatyzacji e-maili lub automatyzacji na bardzo dużą skalę, ActiveCampaign prawdopodobnie jest tym, czego szukasz. Jeśli prowadzisz firmę B2B z aktywnym zespołem sprzedaży i potrzebujesz automatyzować bardziej osobiste e-maile, wybierz Salesflare.
„Przez lata pracowałam z różnymi systemami CRM i e-mail marketingu i uwielbiam funkcjonalność ActiveCampaign — sposób działania kreatora automatyzacji oraz możliwość segmentowania są niesamowite. A do tego rozwiązanie jest przystępne cenowo!” — pisze Charlotte W., niezależna konsultantka ds. rozwoju biznesu, o ActiveCampaign.
Testowanie
Korzystanie z ActiveCampaign przypominało zanurzenie się w potężnym narzędziu do e-mail marketingu z dodatkiem CRM-u. Platforma świetnie radzi sobie z automatyzacją, a ja byłem pod wrażeniem tego, jak szybko mogłem skonfigurować złożone sekwencje e-maili reagujące na działania klientów. Jednak jeśli chodzi o CRM, miałem wrażenie, że potraktowano go trochę po macoszemu.
Proces konfiguracji był bardziej angażujący, niż się spodziewałem, a krzywa uczenia się stroma — szczególnie dla użytkowników nietechnicznych. Funkcje CRM są solidne, ale nie oferują takiej głębi ani łatwości obsługi jak niektóre inne narzędzia z tej listy. Jeśli najważniejsza jest dla Ciebie zaawansowana automatyzacja e-maili, ActiveCampaign sprawdzi się znakomicie, ale jeśli szukasz kompleksowego CRM-u, uznałem go za niewystarczający.
Ocena
Oceny ActiveCampaign w serwisie G2:
- Łatwość obsługi: 8.7
- Łatwość konfiguracji: 8.5
- Spełnianie wymagań: 9.1
- Jakość wsparcia: 9.1
- Łatwość współpracy: 9.2
- Łatwość administrowania: 8.7
Oceny ActiveCampaign w recenzjach:
- Produkt (G2): 8,9/10
- Aplikacja mobilna (Google Play): 4,3/5 → 8,6/10
- Wtyczka e-mail (Google Workspace): 4,0/5 → 8,0/10
- OSTATECZNA OCENA CRM DLA STARTUPÓW: 8,5/10
Cennik
Cena planu Pro (plan Pro ActiveCampaign z dodatkiem „Enhanced CRM”, który obejmuje „Pipelines & sales engagement”):
- 260 USD/miesiąc (rozliczane rocznie, w cenie maks. 2500 kontaktów i 6 użytkowników)
- 294 USD/miesiąc (rozliczane miesięcznie przy rocznym zobowiązaniu, w cenie maks. 2500 kontaktów i 6 użytkowników)
5. Folk CRM [8.4/10]
folk to lekki CRM dla startupów, agencji, założycieli i małych zespołów go-to-market, które chcą zarządzać relacjami bez budowania pełnej machiny sprzedażowej.
Jego główną zaletą jest to, że nie próbuje robić wszystkiego. folk opiera się na kontaktach, firmach, pipeline’ach i działaniach outreach, kładąc duży nacisk na łatwe przechwytywanie osób z miejsc takich jak LinkedIn, wzbogacanie ich danych, porządkowanie ich na listach oraz dalszy kontakt za pomocą kampanii e-mailowych lub sekwencji.
To sprawia, że folk jest szczególnie interesujący, jeśli Twój startup nadal jest prowadzony przez założycieli, sprzedaż łączy się z networkingiem i partnerstwami albo potrzebujesz przede wszystkim elastycznego miejsca do śledzenia tego, kogo znasz i z kim powinieneś się skontaktować.
Z drugiej strony folk może wydawać się nieco zbyt ograniczony, jeśli szukasz bardziej klasycznego CRM-u sprzedażowego. Obsługa transakcji, niestandardowe obiekty, sekwencje e-mailowe, pulpity nawigacyjne i dostęp do API zaczynają się dopiero w planie Premium, a nawet wtedy produkt wydaje się bardziej zoptymalizowany pod kątem zarządzania relacjami i prospectingu niż prowadzenia ustrukturyzowanego zespołu sprzedażowego z zaawansowaną automatyzacją pipeline’u, prognozowaniem i raportowaniem.
Jeśli chcesz czegoś prostego, nowoczesnego i skoncentrowanego na kontaktach, folk jest dobrym wyborem. Jeśli chcesz, aby Twój CRM aktywnie prowadził proces sprzedaży, możesz wyrosnąć z niego szybciej.
Testowanie
Testowanie folk było odświeżająco szybkie. Importowanie kontaktów, tworzenie grup i konfigurowanie podstawowego pipeline’u nie wymagało wielkiego namysłu, co jest dobrym znakiem w przypadku każdego CRM-u dla startupu. Interfejs jest przejrzysty, produkt sprawia wrażenie nowoczesnego, a zorientowanie się, gdzie co się znajduje, nie sprawia trudności.
Rozszerzenie do Chrome jest jedną z mocniejszych stron produktu. Przechwytywanie potencjalnych klientów z LinkedIn i dodawanie ich do CRM-u przebiega sprawnie, a funkcje wzbogacania danych pomagają ograniczyć ręczne kopiowanie i wklejanie, które zwykle sprawia, że korzystanie z CRM-ów bywa uciążliwe.
Synchronizacja e-maila i kalendarza również dobrze wpisuje się w sposób pracy. folk zbiera kontekst relacji w sposób przydatny, gdy zarządzasz wieloma luźnymi rozmowami z założycielami, inwestorami, partnerami, potencjalnymi klientami i klientami.
Mniej przekonująca wydała mi się bardziej sprzedażowa część CRM-u. Pipeline jest łatwy w obsłudze, ale nie sprawia wrażenia narzędzia stworzonego z myślą o aktywnym follow-upie w sprzedaży B2B tak jak niektóre bardziej wyspecjalizowane CRM-y sprzedażowe z tej listy. Produkt jest elastyczny, ale oznacza to również, że więcej elementów własnego procesu musisz zdefiniować samodzielnie.
Mój werdykt jest więc prosty: jeśli Twój startup potrzebuje głównie elastycznego CRM-u do zarządzania relacjami, z wbudowanym prospectingiem i działaniami outreach, folk jest mocnym wyborem. Jeśli Twój zespół prowadzi już bardziej ustrukturyzowany proces sprzedaży z jasno określoną odpowiedzialnością, kolejnymi krokami, potrzebą automatyzacji i prognozowania, przed podjęciem decyzji dokładnie sprawdziłbym, czy folk oferuje wystarczającą głębię.
Ocena
Ocena folk w recenzjach G2:
- Łatwość obsługi: 9.0
- Łatwość konfiguracji: 8.9
- Spełnianie wymagań: 8.4
- Jakość wsparcia: 9.1
- Łatwość współpracy: 8.9
- Łatwość administrowania: 8.7
Oceny folk w recenzjach:
- Produkt (G2): 8.8/10
- Aplikacja mobilna (Google Play): – (bardzo ograniczona aplikacja mobilna z 0 recenzji) → średnia: 8.3/10
- Wtyczka e-mailowa (Google Workspace): – (brak oferty w Google Workspace) → średnia: 8.1/10
- KOŃCOWA OCENA CRM-U DLA STARTUPÓW: 8.4/10
Cennik
Cena planu Pro (plan Premium folk):
- 48 USD/użytkownika/miesiąc (rozliczane rocznie)
- 60 USD/użytkownika/miesiąc (rozliczane miesięcznie)
6. Freshworks CRM [8.3/10]
Freshworks CRM to CRM sprzedażowy firmy Freshworks, stojącej za Freshdesk lub początkowo znanej jako Freshdesk. Freshworks powstała w 2010 roku, aby dostarczać lepsze i tańsze rozwiązanie dla zespołów obsługi klienta.
Głównym atutem Freshworks jest bogactwo funkcji. Firmie udało się również zaoferować ten zakres funkcjonalności za pośrednictwem łatwiejszego w obsłudze interfejsu niż ten, który mają jej konkurenci i poprzednicy z tego samego miasta (Ćennaj w Indiach), czyli Zoho.
Z drugiej strony oprogramowanie rzeczywiście wydaje się dość ociężałe, a jego funkcjonalność sprawia wrażenie zbudowanej zbyt szybko, by można ją było naprawdę dobrze przemyśleć. Jeśli frustruje Cię złożone oprogramowanie, prawdopodobnie nie jest to rozwiązanie dla Ciebie.
Jeśli interesuje Cię jego najbardziej podstawowy plan, stosunek ceny do funkcjonalności jest porównywalny z bardziej przystępnie wycenianymi CRM-ami dla startupów z tej listy. Ceny rosną jednak bardzo szybko, gdy potrzebujesz większej funkcjonalności (albo więcej niż 1 pipeline’u, 5 sekwencji itd.).
Salesflare nie jest często porównywane z Freshworks CRM, ale kiedy już do tego dochodzi, chodzi zwykle o wybór między rozwiązaniem, z którego zespół będzie chętnie korzystać, a takim, które odhacza kilka dodatkowych pozycji na liście wymagań.
Testowanie
Testowanie Freshworks CRM było podróżą przez pełen funkcji krajobraz. Platforma oferuje szeroki wybór narzędzi, a ja mogłem dostosować ją do różnych potrzeb biznesowych. Jednak sama liczba funkcji sprawiała czasem, że CRM wydawał się przytłaczający. Jest tu sporo rzeczy do odkrycia i trochę czasu zajęło mi zrozumienie, jak wszystko ze sobą współgra.
Nie ma wątpliwości, że ten CRM jest potężny, ale może też przytłaczać. Jeśli szukasz rozwiązania, które odhacza każdy punkt na liście funkcji, Freshworks jest mocnym kandydatem. Ja jednak nieraz żałowałem, że obsługa nie jest prostsza i bardziej uporządkowana — szczególnie gdy zagłębiałem się w bardziej zaawansowane ustawienia.
Ocena
Wyniki ocen Freshworks CRM w serwisie G2:
- Łatwość obsługi: 9.1
- Łatwość konfiguracji: 8.9
- Spełnianie wymagań: 8.9
- Jakość wsparcia: 9.0
- Łatwość współpracy: 9.1
- Łatwość administrowania: 9.4
Oceny Freshworks CRM w recenzjach:
- Produkt (G2): 9.0/10
- Aplikacja mobilna (Google Play): 3.8/5 → 7.6/10
- Wtyczka e-mail (Google Workspace): 4.2/5 → 8.4/10
- KOŃCOWA OCENA CRM DLA STARTUPÓW: 8.3/10
Cennik
Cena planu Pro (Freshsales Pro):
- 39 USD/użytkownik/miesiąc(rozliczane rocznie)
- 47 USD/użytkownik/miesiąc(rozliczane miesięcznie)
7. Zoho CRM Plus [7.7/10]
Zoho Corporation to firma zajmująca się tworzeniem oprogramowania, założona w 1996 roku (przypadkiem w tym samym mieście co wspomniana wcześniej Freshworks), która odpowiada za niezwykle szeroką gamę produktów.
W 2005 roku firma wprowadziła na rynek produkt CRM dla startupów, który od początku pozycjonowała jako tańszą alternatywę dla Salesforce. I właśnie to jest jego największą zaletą.
Szczytem oferty jest Zoho One, które daje dostęp do ponad 40 „aplikacji biznesowych” za 105 USD/użytkownik/miesiąc (albo 45 USD, jeśli kupisz je dla WSZYSTKICH swoich pracowników). To dopiero okazja!
Z drugiej strony produkty Zoho nie sprawiają wrażenia przyjaznych dla użytkownika. Zespół inżynieryjny rzeczywiście dostarcza wiele funkcji w niskiej cenie, ale doświadczenie użytkownika zazwyczaj pozostawia sporo do życzenia.
Mimo wszystko, jeśli nie potrafisz oprzeć się dobrej okazji, Zoho ma Ci naprawdę wiele do zaoferowania. A jeśli Zoho było już przez Ciebie testowane i nie przypadło Ci do gustu, wypróbuj Salesflare.
Testowanie
Zoho CRM Plus zapewnił mi wyjątkowe doświadczenie — przez cały czas miałem wrażenie, że dostaję bardzo dużo za swoje pieniądze. Szeroki zakres funkcji platformy robi wrażenie, zwłaszcza biorąc pod uwagę jej stosunkowo niski koszt. Konfiguracja to jednak zupełnie inna historia. Interfejs użytkownika wydawał się toporny, a nieintuicyjny projekt nieraz doprowadzał mnie do frustracji.
Kiedy przyzwyczaiłem się już do interfejsu, Zoho okazało się niezawodnym koniem roboczym. To świetna opcja, jeśli szukasz niedrogiego rozwiązania typu all-in-one, ale wymaga ono cierpliwości. Ten CRM nie jest tak przyjazny dla użytkownika jak inne rozwiązania, a ogólne doświadczenie może wydawać się nieco przestarzałe w porównaniu z nowocześniejszymi platformami.
Ocena
Wyniki ocen Zoho CRM w recenzjach:
- Łatwość obsługi: 8.1
- Łatwość konfiguracji: 7.6
- Spełnianie wymagań: 8.2
- Jakość wsparcia: 7.4
- Łatwość współpracy: 7.9
- Łatwość administrowania: 7.8
Oceny z recenzji Zoho CRM:
- Produkt (G2): 7.8/10
- Aplikacja mobilna (Google Play): 4.2/5 → 8.4/10
- Wtyczka e-mail (Google Workspace): 3.5/5 → 7.0/10
- KOŃCOWA OCENA CRM DLA STARTUPÓW: 7.7/10
Cennik
Cena planu Pro (Zoho CRM Plus):
- 57 USD/użytkownik/miesiąc(rozliczane rocznie)
- 69 USD/użytkownik/miesiąc(rozliczane miesięcznie)
8. Pipedrive [6.6/10]
Pipedrive to dedykowany CRM sprzedażowy. Powstał w 2011 roku w Estonii jako reakcja na CRM-y dla dużych przedsiębiorstw, takie jak Salesforce, które są projektowane raczej z myślą o potrzebach dużych firm niż o zespołach sprzedaży w startupach.
Siłą Pipedrive jest prosty i dobrze przemyślany interfejs użytkownika, zwłaszcza jeśli chodzi o starsze funkcje. Ułatwia wprowadzanie danych i śledzenie działań, choć nadal odbywa się to w dużej mierze ręcznie.
Jego główną słabością jest to, że nieco się zestarzał: ma bardziej ograniczoną aplikację mobilną, brakuje mu podstawowej automatyzacji (np. wprowadzania danych), jego integracja e-mail działa dość kapryśnie, a część nowszych funkcji nie jest już równie starannie zaprojektowana.
W pewnym momencie zaczęliśmy pozycjonować Salesflare jako „Pipedrive bez pisania” (na przykład zobacz ten film TechCrunch). Zrobiliśmy to, ponieważ podobnie jak Salesflare, Pipedrive jest tworzony z myślą o zespołach sprzedażowych, jest łatwy w obsłudze i prosty w konfiguracji.
Główna różnica polega na tym, że w przeciwieństwie do Pipedrive, Salesflare od podstaw zaprojektowano tak, aby automatyzować wprowadzanie danych przez zespół. Dzięki temu łatwo jest utrzymywać dane w CRM i na bieżąco je aktualizować… a więc czerpać wszystkie korzyści, których oczekujesz od CRM-u. Bo przecież CRM jest użyteczny tylko wtedy, gdy nadal z niego korzystasz.
Testowanie
Kiedy po raz pierwszy zacząłem korzystać z Pipedrive, od razu doceniłem jego prostotę. Ten CRM został wyraźnie stworzony z myślą o zespołach sprzedaży, a intuicyjny system zarządzania pipeline sprawia, że śledzenie dealów jest proste. Łatwa konfiguracja była miłą odmianą i szybko poczułem się w tym interfejsie jak u siebie.
Z czasem zauważyłem jednak, że Pipedrive nie rozwinął się tak bardzo, jak miałem nadzieję. Brak automatyzacji i niektóre przestarzałe funkcje sprawiały, że rozwiązanie wydawało się nieco pozostawać w tyle. Jako prosty, konkretny CRM Pipedrive nadal spełnia swoje zadanie, ale na szybko rozwijającym się rynku coraz wyraźniej widać jego wiek.
Ocena
Ocena Pipedrive w recenzjach G2:
- Łatwość obsługi: 8,9
- Łatwość konfiguracji: 8,7
- Spełnianie wymagań: 8,4
- Jakość wsparcia: 8,4
- Łatwość współpracy: 8,7
- Łatwość administrowania: 8,6
Oceny Pipedrive z recenzji:
- Produkt (G2): 8.6/10
- Aplikacja mobilna (Google Play): 3.3/5 → 6.6/10
- Wtyczka e-mail (Google Workspace): 2.3/5 → 4.6/10
- KOŃCOWA OCENA CRM DLA STARTUPÓW: 6.6/10
Cennik
Cena planu Pro (Pipedrive Premium):
- 59 USD/użytkownik/miesiąc(rozliczane rocznie)
- 79 USD/użytkownik/miesiąc(rozliczane miesięcznie)
W jakim przypadku wybrać który z tych CRM-ów?
Oto krótkie podsumowanie zalet i wad:
- Salesflare [9.7/10] 🏆: zespół sprzedaży w Twoim startupie będzie faktycznie z niego korzystać (ale zapewniana przez niego przejrzystość może być dla niektórych zespołów zbyt duża)
- Salesforce [8.7/10]: będziesz w stanie dostosować wszystko do własnych potrzeb (ale nie został stworzony z myślą o startupach ani zespołach sprzedaży)
- HubSpot CRM & Sales Hub [8.6/10]: będziesz mieć wszystko w jednym miejscu (ale całość stanie się niezwykle droga jak na pakiet narzędzi, który nie dorównuje rozwiązaniom, jakie otrzymasz, kupując osobno wyspecjalizowane narzędzia)
- ActiveCampaign [8.5/10]: otrzymasz zaawansowaną automatyzację e-maili (ale część CRM nie będzie tak rozwinięta jak w innych rozwiązaniach z tej listy)
- Folk CRM [8.4/10]: będziesz mieć lekki CRM, który dobrze radzi sobie z zarządzaniem kontaktami i wysyłaniem kampanii e-mailowych (ale gdy zaczniesz się rozwijać, może okazać się odrobinę zbyt ograniczony jako CRM)
- Freshworks CRM [8.3/10]: otrzymasz ogrom funkcji (ale rozwiązanie może stać się nieco ociężałe i skomplikowane)
- Zoho CRM Plus [7.7/10]: otrzymasz wiele funkcji w niskiej cenie (ale rozwiązanie nie będzie przyjazne dla użytkownika)
- Pipedrive [6.6/10]: otrzymasz rozwiązanie stworzone z myślą o zespołach sprzedaży (ale które zdążyło się już nieco zestarzeć)
Nie wierz mi jednak na słowo. Mam bardzo dużą wiedzę na ten temat, ale jestem też trochę stronniczy. 😄
Pamiętaj też, że ostatecznie to Twoje priorytety zdecydują, jaki wybór będzie najlepszy dla CIEBIE.
Mimo to, zanim zostawię Cię z kilkoma praktycznymi wskazówkami dotyczącymi wyboru i wdrożenia odpowiedniego rozwiązania, pozwól, że wyjaśnię Ci, dlaczego uważam, że najlepszy CRM dla startupu to ten, z którego faktycznie korzysta jego zespół sprzedaży.
Dlaczego najlepszy CRM to ten, z którego korzysta Twój zespół sprzedaży
Badanie przeprowadzone przez CSO Insights pokazuje, że 43% klientów CRM korzysta z mniej niż połowy funkcji swojego systemu CRM.
Kolejna zaskakująca statystyka, pochodząca z badania Staples Workplace, pokazuje, że 70% pracowników twierdzi, iż niewydajna technologia negatywnie wpływa na poziom produktywności; to najważniejszy czynnik, ważniejszy nawet niż wypalenie zawodowe, choroby i biurowa polityka. 😣
I nie chodzi tu tylko o niewykorzystywanie niektórych funkcji czy poważne obniżenie produktywności — chodzi o znacznie więcej. CRM, z którego zespół sprzedaży w startupie nie korzysta właściwie, powoduje całą serię bardzo poważnych problemów:
- Kiedy ktoś odchodzi z firmy, musisz od zera odbudowywać wiele relacji z klientami
- Kiedy ktoś choruje, bardzo trudno go zastąpić
- Coaching zespołu sprzedaży i pomaganie mu w osiąganiu lepszych wyników jest bardzo trudne, bo masz niewiele danych, na których możesz się oprzeć
- Przygotowywanie aktualnych prognoz przychodu wymaga dużo pracy i ponaglania innych
- Współpraca w zespole sprzedaży lub między zespołami sprzedaży i marketingu jest 10 razy trudniejsza
- …
Dlatego według CSO Insights 72% kadry kierowniczej wyższego szczebla zamieniłoby większą łatwość obsługi na mniejszą funkcjonalność, a według Inside CRM 65% specjalistów ds. sprzedaży uważa łatwość obsługi za najważniejszą funkcję CRM. ✨
Podsumowując: jeśli zespół sprzedaży nie korzysta z CRM, posiadanie go nie ma większego sensu.
Jak więc zadbać o to, aby wybrać CRM i wdrożyć CRM tak, żeby zespół NA PEWNO z niego korzystał? 👇
3 kroki do sukcesu z CRM
Na podstawie wielu lat pomagania klientom w osiąganiu sukcesu przygotowałem dla Ciebie 3-krokową poradę, która pomoże wybrać odpowiedni CRM dla Twojego startupu i prawidłowo go wdrożyć:
- Ustal, do czego potrzebujesz CRM. Wiele startupów po prostu wpisuje „CRM” w Google. Zazwyczaj trafiają wtedy na jedno z ponad 700 CRM-ów, które dzięki największym budżetom zyskują widoczność na szczycie wyników wyszukiwania i rankingów, zamiast na rozwiązanie najlepiej dopasowane do ich potrzeb. Jeśli działasz w branży nieruchomości, potrzebujesz czegoś innego niż w e-commerce, w salonie stylizacji paznokci czy sprzedaży B2B.
- Zaangażuj zespół sprzedaży w podjęcie decyzji. Nie wybieraj CRM samodzielnie i nie narzucaj go zespołowi sprzedaży swojego startupu. Istnieje duże prawdopodobieństwo, że zespół nie będzie z niego korzystać, przez co CRM stanie się bezużyteczny. Zamiast tego przygotuj krótką listę i spraw, aby zespół faktycznie przetestował te CRM-y. Jeśli jego członkowie zobaczą siebie korzystających z danego CRM-u, znacznie bardziej prawdopodobne będzie, że zaczną z niego korzystać i pozostaną przy nim na dłużej. Co więcej, zyskasz ich akceptację.
- Przeszkol zespół z zakresu funkcji systemu oraz tego, JAK będziecie korzystać z niego jako zespół. Przeszkolenie zespołu z możliwości CRM jest niezbędne, aby mógł on w pełni wykorzystać jego potencjał. Jeśli jednak nie ustalicie również, jak będziecie korzystać z niego jako zespół, skazujesz się na porażkę. Jeżeli każdy korzysta z systemu w inny sposób, trudno jest współpracować lub zrozumieć dane. Poświęćcie chwilę na przygotowanie kilku wytycznych, a ponownie zwiększycie swoje szanse na sukces.
Jeśli wykonasz wszystkie 3 kroki, od razu wyprzedzisz 99% innych startupów — tak wynika z mojego doświadczenia, bo wygląda na to, że wszystkie pomijają co najmniej jeden z nich! 🥇
FAQ
Który CRM jest najlepszy dla startupów?
Najlepszy CRM dla startupu zależy od jego konkretnych potrzeb, ale wśród najlepszych opcji znajdują się Salesflare, HubSpot i Pipedrive. Salesflare to najlepszy wybór, jeśli działasz w sprzedaży B2B i chcesz bez wysiłku śledzić sprzedaż oraz relacje. HubSpot jest znany z bezpłatnego planu i funkcji automatyzacji marketingu. Pipedrive to CRM skoncentrowany na sprzedaży, który jest łatwy w obsłudze i pomaga wizualizować pipeline sprzedaży.
Czy startup potrzebuje CRM?
Choć CRM nie jest bezwzględnie niezbędny do przetrwania, stanowi dla startupów niezwykle wartościowe narzędzie. Pomaga porządkować dane klientów, automatyzować zadania sprzedażowe i marketingowe oraz dostarcza informacji niezbędnych do rozwoju. Rozpoczęcie pracy z CRM-em na wczesnym etapie może pomóc startupowi efektywniej skalować działalność i uniknąć problemów związanych z zarządzaniem relacjami z klientami w arkuszach kalkulacyjnych. Arkusz kalkulacyjny zazwyczaj nie pozwala prawidłowo śledzić historii relacji z klientem, podczas gdy CRM taki jak Salesflare automatyzuje nawet ten proces.
Czy istnieje CRM w 100% bezpłatny?
Nie, nie istnieją CRM-y w 100% bezpłatne. Bezpłatne plany mogą pomóc Ci rozpocząć pracę, ale szybko pojawiają się ograniczenia dotyczące liczby użytkowników, kontaktów lub funkcji. W tym momencie zazwyczaj płacisz więcej, niż zapłaciłbyś, wybierając od razu przystępny cenowo CRM lepiej dopasowany do Twoich potrzeb.
Czy powinienem zacząć od arkusza kalkulacyjnego, czy od razu skorzystać z CRM?
Choć rozpoczęcie pracy od arkusza kalkulacyjnego jest częstym podejściem w przypadku startupów znajdujących się na bardzo wczesnym etapie, zazwyczaj lepiej od razu skorzystać z CRM. W miarę rozwoju startupu arkusze kalkulacyjne mogą szybko stać się chaotyczne i nieefektywne, prowadząc do utraty danych i przegapionych szans. Z drugiej strony CRM taki jak Salesflare został zaprojektowany tak, aby skalować się wraz z Twoją firmą, i zapewnia znacznie solidniejszą platformę do zarządzania relacjami z klientami.
Jaki CRM jest najlepszy do pozyskiwania rund finansowania?
W przypadku pozyskiwania kolejnych rund finansowania kluczowe znaczenie ma CRM, który pomaga zarządzać relacjami z inwestorami. Salesflare jest często polecany do tego celu ze względu na wizualne zarządzanie pipeline’em i bezproblemowe śledzenie komunikacji. Inne opcje to dedykowane CRM-y do pozyskiwania finansowania, takie jak Foundersuite, albo nawet dobrze zorganizowany arkusz kalkulacyjny. Najważniejsze jest posiadanie systemu do śledzenia interakcji z potencjalnymi inwestorami i sprawnego zarządzania follow-upami.
Potrzebujesz dodatkowych wskazówek? Daj nam znać! Nasz zespół jest tutaj, żeby Ci pomóc — nawet jeśli ostatecznie nie wybierzesz Salesflare.
Mam nadzieję, że ten artykuł Ci się spodobał. Jeśli tak, podaj go dalej!
👉 Możesz śledzić @salesflare na Twitter, Facebook i LinkedIn.
