Los 8 mejores CRM para startups en 2026
y cómo elegir el que más te conviene
¿Buscas el mejor CRM para tu startup?
Te presentaré las mejores opciones para startups sin confundirte con montones de detalles sobre funcionalidades. 😖 Y te explicaré claramente cuándo elegir cada CRM. 😁
Esto incluye una combinación de puntuaciones de reseñas de distintas plataformas para mostrarte qué opinan otras startups como la tuya sobre su CRM.
Esto es lo que cubriré brevemente: 👇
- Cómo definir cuál es el mejor CRM para tu startup
- Los 8 mejores CRM para startups, clasificados 👈 (¡puedes ir directamente aquí!)
- Cuál de estos CRM elegir en tu caso concreto
- Por qué el mejor CRM es el que usa tu equipo de ventas
- 3 pasos para alcanzar el éxito con un CRM
- Preguntas frecuentes
Cómo elegir y clasificar CRM para startups: metodología
Hay tres preguntas que debes tener en cuenta al elegir un buen CRM para startups:
- ¿El CRM funciona para tu caso de uso y tu tipo de startup?
- ¿Encaja con el resto de tus herramientas de ventas?
- ¿Es un buen CRM?
Para responder a la pregunta 1, empieza por tu caso de uso exacto y tu tipo de startup:
- ¿Eres una startup que se dedica activamente a vender a empresas? Salesflare será la mejor opción para ti.
- ¿Te dedicas al sector inmobiliario? Entonces echa un vistazo a mi reseña de Propertybase en este artículo.
- ¿Eres una startup B2C (y no te dedicas al sector inmobiliario) y necesitas algo para ventas? Echa un vistazo a Pipedrive o Freshworks CRM. (También puedes consultar estas listas completas de los mejores CRM de ventas y el mejor software de seguimiento de leads.)
- ¿Tu startup está más centrada en la automatización del marketing? Echa un vistazo a HubSpot o ActiveCampaign.
- ¿Buscas algo muy ligero para empezar? Echa un vistazo a Folk.
- ¿Quieres algo que pueda hacerlo literalmente todo y que no esté creado para nada en particular? Suena a que necesitas Zoho CRM Plus.
- ¿Trabajas para una empresa con más de 200 empleados? Probablemente necesites un CRM empresarial como Salesforce. Y otra cosa… ¿por qué has escrito esto en Google? 😁
Para responder a la pregunta 2, considera si los sistemas CRM que estás evaluando encajan a la perfección con tu conjunto de herramientas de ventas. He escrito análisis específicos sobre los siguientes casos:
Y, por último, para responder a la pregunta 3, puedes buscar CRM que tengan buenas valoraciones de sus usuarios en distintas plataformas. Para ello, echa un vistazo a los CRM para startups de esta lista y a sus valoraciones globales.
He obtenido estas valoraciones globales combinando tres puntuaciones en una sola:
- Valoración del producto, del sitio web de reseñas de software B2B n.º 1 (G2)
- Valoración de la app móvil, de la tienda de apps móviles n.º 1 (Google Play)
- Valoración del plugin de correo electrónico, del marketplace n.º 1 de plugins de correo electrónico (Google Workspace Marketplace)
Así sabes que obtienes un CRM para startups que rinde bien en todos los frentes. ⭐⭐⭐⭐⭐
Los 8 mejores CRM para startups, clasificados
Para elaborar esta clasificación, revisé una lista de más de 700 CRM posibles para hacer una preselección. Después probé personalmente cada uno de los 8 CRM para startups seleccionados y los investigué en detalle para ti a continuación.
¿No quieres leer toda la comparación? 🤓
Los 8 mejores CRM para startups en 2026 son:
- Salesflare: 9,7/10 🏆
- Salesforce: 8,7/10
- HubSpot CRM & Sales Hub: 8,6/10
- ActiveCampaign: 8,5/10
- Folk: 8,4/10
- Freshworks CRM: 8,3/10
- Zoho CRM Plus: 7,7/10
- Pipedrive: 6,6/10
¿Quieres profundizar en los detalles? ¡Sigue leyendo! 👇
1. Salesflare [9.7/10] 🏆
Si tienes una empresa B2B pequeña o mediana y necesitas algo que tu equipo vaya a usar de verdad, probablemente Salesflare sea la opción adecuada para ti.
Salesflare es un CRM de ventas especializado, creado desde cero para ayudar a tu equipo de ventas a establecer mejores relaciones y vender más, con muy poca de esa temida introducción de datos.
Está diseñado para reunir todos los datos del lugar donde ya se encuentran (tu Office 365 o correo electrónico de Google, LinkedIn, calendario, teléfono, redes sociales, bases de datos de empresas, firmas de correo electrónico, seguimiento del correo electrónico, seguimiento web, …) y utilizarlos para ayudarte a hacer un mejor seguimiento de tus leads.
La otra cara de la moneda es que algunas empresas no están acostumbradas a compartir tanta información dentro del equipo, aunque esto ha cambiado radicalmente en los últimos años. Además, Salesflare ha introducido un sistema de permisos para las empresas que quieren limitar parte de esa transparencia recién creada.
«[Es un] CRM excelente para pequeñas empresas, con todas las funciones esenciales y a un precio asequible», escribe Cristian U., responsable de crecimiento en una startup de software, sobre Salesflare.
Poniéndolo a prueba
Cuando empiezas a usar Salesflare, lo primero que notas es cómo te simplifica la vida. Ya no tienes que preocuparte por introducir datos: Salesflare lo hace por ti. Cuando conectas tu correo electrónico, calendario y redes sociales, el CRM empieza a recopilar automáticamente la información relevante. Tus contactos, empresas y cronologías se rellenan con un esfuerzo mínimo por tu parte, lo que te permite centrarte en construir relaciones y cerrar deals.
La automatización de Salesflare no se limita a la introducción de datos. Cada correo electrónico que envías se registra automáticamente, con notificaciones cuando se abre o se hace clic en sus enlaces. El CRM también sincroniza las reuniones de tu calendario, para que siempre tengas el contexto que necesitas antes de tu próximo seguimiento. La facilidad con la que Salesflare integra estos elementos en tu workflow diario hace que pases menos tiempo gestionando tu CRM y más tiempo interactuando con tus clientes.
Puntuación
Puntuación de las reseñas de Salesflare en G2:
- Facilidad de uso: 9.5
- Facilidad de configuración: 9.5
- Cumplimiento de los requisitos: 9.3
- Calidad del soporte: 9.7
- Facilidad para hacer negocios: 9.9
- Facilidad de administración: 9.5
Valoraciones de las reseñas de Salesflare:
- Producto (G2): 9.6/10
- App móvil (Google Play): 4.8/5 → 9.6/10
- Plugin de correo electrónico (Google Workspace): 5/5 → 10/10
- PUNTUACIÓN FINAL DEL CRM PARA STARTUPS: 9.7/10
Precios
Precio del plan Pro:
- $49/usuario/mes (facturado anualmente)
- $64/usuario/mes (facturado mensualmente)
Prueba Salesflare
Si no vendes B2B (es decir, a otras empresas) y no haces ventas activas, quizá uno de los CRM que aparecen a continuación encaje mejor contigo. Pero si vendes B2B de forma activa, prueba Salesflare.
Solo necesitas unos minutos para empezar una prueba de Salesflare y hacer un mejor seguimiento de tus leads.👈
¡Te garantizo que no encontrarás un CRM mejor para tu startup! 👌
2. Salesforce [8.7/10]
Salesforce es la mayor empresa de CRM del mundo y controla aproximadamente el 20 % del mercado. Su símbolo bursátil es incluso «CRM», así que no puedo elaborar una lista de CRM sin mencionarlo.
Aunque durante los primeros años de su existencia Salesforce se centró en las startups, desde entonces ha cambiado su enfoque hacia las grandes empresas. Esto también explica de inmediato por qué su punto fuerte es la personalización extrema (siempre que pagues a un equipo de consultores para llevarla a cabo) y por qué se ha posicionado como el único proveedor de software que ofrece una solución para todas las necesidades de tu empresa.
«En general, Salesforce Sales Cloud ofrece un conjunto completo de herramientas y funciones para dar más capacidades a los equipos de ventas, mejorar la eficiencia e impulsar el crecimiento de los ingresos», escribe Angielika J., gerente de cuenta en una empresa de outsourcing, sobre Salesforce Sales Cloud.
Salesforce todavía ofrece hoy una solución para startups y pequeñas empresas, llamada Salesforce Essentials, una versión limitada de la plataforma completa. Sin embargo, en comparación con otros CRM de esta lista, se queda corto en facilidad de uso y no está realmente adaptado a los equipos de ventas.
Esta frustración con Salesforce es, de hecho, una de las razones por las que empezamos a crear Salesflare y —quizá no sea sorprendente— por la que muchos de nuestros clientes encuentran Salesflare cuando buscan una alternativa mejor.
Sin embargo, si la personalización extrema es lo tuyo o trabajas en una gran empresa, Salesforce podría seguir siendo la mejor opción para ti. Pero antes de firmar cualquier contrato, lee primero esta guía sobre la letra pequeña.
Poniéndolo a prueba
Probar Salesforce fue como adentrarme en un océano inmenso de posibilidades. Las opciones de personalización son infinitas, lo que resulta a la vez emocionante y abrumador. Configurar el CRM llevó bastante tiempo, y a menudo tuve que consultar tutoriales y artículos de soporte para orientarme entre las muchas funciones de la plataforma. Aunque el poder y la flexibilidad de Salesforce son innegables, no podía quitarme la sensación de que no estaba realmente diseñado pensando en las startups.
Una vez que le cogí el truco, Salesforce demostró su valor en escenarios más grandes y complejos. Me impresionó la capacidad del CRM para crecer al ritmo de mis necesidades, y la variedad de integraciones disponibles hizo posible crear un sistema altamente personalizado. Sin embargo, a menudo necesitaba consultores externos para sacar el máximo partido a la plataforma, lo que aumentaba el coste y la complejidad.
Puntuación
Puntuación de las reseñas de Salesforce en G2:
- Facilidad de uso: 8,1
- Facilidad de configuración: 7,5
- Cumple los requisitos: 8,8
- Calidad del soporte: 8,2
- Facilidad para hacer negocios: 8,3
- Facilidad de administración: 8,0
Valoraciones de las reseñas de Salesforce:
- Producto (G2): 8,2/10
- App móvil (Google Play): 4,2/5 → 8,4/10
- Plugin de correo electrónico (Google Workspace): 4,7/5 → 9,4/10
- PUNTUACIÓN FINAL DEL CRM PARA STARTUPS: 8,7/10
Precios
Precio del plan Pro (Salesforce Sales Cloud Pro Suite):
- 100 $/usuario/mes (solo se factura anualmente)
3. HubSpot CRM & Sales Hub [8,6/10]
HubSpot es una plataforma de automatización del marketing que se convirtió en una plataforma para todo. Se fundó en 2005 con el objetivo de facilitar la automatización del marketing.
Hoy en día, el principal argumento de venta de HubSpot es ofrecer una solución todo en uno que incluye marketing, ventas, atención al cliente y operaciones. Si no te gusta utilizar diferentes apps e integrarlas (con herramientas como Zapier e integraciones nativas), quizá HubSpot sea lo que estás buscando.
La otra cara de la moneda es que el software de HubSpot es extremadamente caro. Sí, su CRM básico para startups es gratuito, pero solo se puede comparar con los demás de esta lista si lo compras junto con Sales Hub. Y si quieres aprovechar de verdad sus ventajas como plataforma todo en uno, también tendrás que pagar por los demás Hubs.
Además, comprobarás que las distintas herramientas de la plataforma no están a la altura de sus competidores, más pulidos, con más funcionalidades y normalmente más baratos.
De hecho, si tienes alguna idea de qué funcionalidades necesitas —un CRM, formularios de lead, landing pages, correos electrónicos automatizados o quizá newsletters…—, escríbenos por el chat y te ayudaremos a crear el stack perfecto de ventas y marketing para tu startup. Te garantizo que será mejor y más barato… y fácil de integrar.
Poniéndolo a prueba
Probar HubSpot fue una experiencia agridulce. La plataforma está pulida y es profesional, con una interfaz elegante que te hace sentir que estás en buenas manos. Configurar lo básico fue relativamente fácil, y valoré el enfoque todo en uno que ofrece HubSpot. Sin embargo, en cuanto empecé a añadir más funcionalidades y Hubs, los costes subieron rápidamente.
El CRM en sí es intuitivo, y me pareció que las herramientas de marketing y ventas estaban bien integradas. Pero, al explorar más a fondo, observé que, aunque HubSpot hace muchas cosas, no siempre las hace tan bien como las herramientas especializadas. El CRM funciona mejor cuando necesitas un sistema amplio e interconectado, pero tuve la sensación de que estaba pagando un sobreprecio por la comodidad en lugar de por una funcionalidad líder en su categoría.
Puntuación
La puntuación de las reseñas de HubSpot en G2:
- Facilidad de uso: 8.6
- Facilidad de configuración: 8.3
- Cumple los requisitos: 8.5
- Calidad del soporte: 8.5
- Facilidad para hacer negocios: 8.7
- Facilidad de administración: 8.6
Las valoraciones de las reseñas de HubSpot:
- Producto (G2): 8,5/10
- App móvil (Google Play): 4,6/5 → 9,2/10
- Plugin de correo electrónico (Google Workspace): 4,0/5 → 8,0/10
- PUNTUACIÓN FINAL DEL CRM PARA STARTUPS: 8,6/10
Precios
Precio del plan Pro (HubSpot Sales Hub Professional):
- 90 $/licencia/mes (facturado anualmente)
- 100 $/licencia/mes (facturado mensualmente)
+ una tarifa adicional obligatoria de $1500 por la incorporación
4. ActiveCampaign [8,5/10]
ActiveCampaign es una plataforma de email marketing y automatización fundada en 2003. Ahora se presenta como una plataforma de automatización de la experiencia del cliente (CXA) para abarcar su creciente variedad de funcionalidades.
ActiveCampaign añadió un CRM para startups a su oferta en 2014, como complemento orientado a las ventas para el resto de la plataforma. Esta integración entre la automatización del correo electrónico y el CRM es probablemente su principal fortaleza.
Configurar ActiveCampaign no es una tarea sencilla y su software puede resultar abrumador, mientras que el propio CRM, por otro lado, no ofrece tantas funcionalidades como los demás CRM para startups de esta lista.
Cuando la gente compara ActiveCampaign con Salesflare, que también ofrece correos electrónicos automatizados y secuencias de correo electrónico, mi consejo suele ser sencillo: si eres una empresa de comercio electrónico o una empresa B2C, o necesitas una automatización del correo electrónico muy compleja o de gran volumen, probablemente ActiveCampaign sea lo que buscas. Si eres una empresa B2B con un equipo de ventas activo y necesitas automatizar correos electrónicos más personales, elige Salesflare.
«Después de trabajar con varios sistemas de CRM y de email marketing a lo largo de los años, me encanta la funcionalidad de ActiveCampaign: el flujo del creador de automatizaciones y la posibilidad de segmentar son increíbles. ¡Y además es asequible!», escribe Charlotte W., consultora autónoma de crecimiento empresarial, sobre ActiveCampaign.
Poniéndolo a prueba
Usar ActiveCampaign fue como sumergirse en una potente herramienta de email marketing que además incluye un CRM. La plataforma destaca en automatización, y me impresionó lo rápido que pude configurar secuencias complejas de correos electrónicos que respondían a las acciones de los clientes. Sin embargo, en lo que respecta al CRM, daba un poco la impresión de ser algo añadido a posteriori.
El proceso de configuración fue más complejo de lo esperado y la curva de aprendizaje, pronunciada, especialmente para los usuarios no técnicos. Las funcionalidades de CRM son sólidas, pero no ofrecen la profundidad ni la facilidad de uso de algunas de las otras herramientas de esta lista. Si tu necesidad principal es una automatización avanzada del correo electrónico, ActiveCampaign cumple con creces; pero, si buscas una experiencia de CRM completa, me pareció que se quedaba corto.
Puntuación
Puntuación de las reseñas de ActiveCampaign en G2:
- Facilidad de uso: 8.7
- Facilidad de configuración: 8.5
- Cumple los requisitos: 9.1
- Calidad del soporte: 9.1
- Facilidad para hacer negocios con la empresa: 9.2
- Facilidad de administración: 8.7
Puntuaciones de las reseñas de ActiveCampaign:
- Producto (G2): 8,9/10
- App móvil (Google Play): 4,3/5 → 8,6/10
- Plugin de correo electrónico (Google Workspace): 4,0/5 → 8,0/10
- PUNTUACIÓN FINAL DEL CRM PARA STARTUPS: 8,5/10
Precios
Precio del Plan Pro (plan Pro de ActiveCampaign con el complemento «CRM mejorado», que incluye «Pipelines y engagement de ventas»):
- 260 $/mes (facturado anualmente, con un máximo de 2500 contactos y 6 usuarios incluidos)
- 294 $/mes (facturado mensualmente con un compromiso anual, con un máximo de 2500 contactos y 6 usuarios incluidos)
5. Folk CRM [8.4/10]
folk es un CRM ligero para startups, agencias, fundadores y pequeños equipos de go-to-market que quieren gestionar relaciones sin tener que montar una máquina de ventas completa.
Su principal fortaleza es que no intenta hacerlo todo. folk está pensado en torno a contactos, empresas, pipelines y outreach, con un fuerte enfoque en facilitar la captura de personas desde lugares como LinkedIn, el enriquecimiento de sus datos, su organización en listas y el seguimiento mediante campañas o secuencias de correo electrónico.
Esto lo hace especialmente interesante si tu startup todavía está liderada por sus fundadores, si las ventas se mezclan con el networking y las partnerships, o si sobre todo necesitas un lugar flexible para hacer seguimiento de a quién conoces y con quién deberías volver a contactar.
La otra cara de la moneda es que folk puede quedarse algo corto si buscas un CRM de ventas más clásico. Los deals, los objetos personalizados, las secuencias de correo electrónico, los dashboards y el acceso a la API solo están disponibles a partir del plan Premium y, aun así, el producto parece más optimizado para la gestión de relaciones y el prospecting que para dirigir un equipo de ventas estructurado con automatización avanzada del pipeline, previsiones e informes.
Si quieres algo sencillo, moderno y centrado en los contactos, folk es una buena opción. Si quieres que tu CRM ejecute activamente tu proceso de ventas, puede que se te quede corto antes.
Poniéndolo a prueba
Probar folk fue refrescantemente rápido. Importar contactos, crear grupos y configurar un pipeline básico no requirió darle muchas vueltas, lo cual es una buena señal para cualquier CRM para startups. La interfaz es limpia, el producto se siente moderno y es fácil entender dónde está cada cosa.
La extensión de Chrome es uno de los puntos fuertes del producto. Capturar prospectos desde LinkedIn y añadirlos al CRM resulta muy sencillo, y las funciones de enriquecimiento ayudan a reducir el trabajo manual de copiar y pegar que suele hacer que los CRM sean tan frustrantes.
La sincronización del correo electrónico y el calendario también encaja bien en el workflow. folk reúne el contexto de las relaciones de una forma útil cuando gestionas muchas conversaciones dispersas entre fundadores, inversores, partners, prospectos y clientes.
Donde me resultó menos convincente fue en la parte más orientada a ventas del CRM. El pipeline es fácil de usar, pero no parece tan diseñado específicamente para hacer seguimiento activo de ventas B2B como algunos de los CRM de ventas más especializados de esta lista. El producto es flexible, pero eso también significa que tienes que definir una mayor parte de tu propio proceso.
Así que mi veredicto es sencillo: si tu startup necesita sobre todo un CRM de relaciones flexible con prospecting y outreach integrados, folk es una opción muy sólida. Si tu equipo ya trabaja con un proceso de ventas más estructurado, con responsables claros, próximos pasos, automatización y necesidades de previsión, analizaría detenidamente si tiene suficiente profundidad antes de comprometerme.
Puntuación
Puntuación de las reseñas de folk en G2:
- Facilidad de uso: 9.0
- Facilidad de configuración: 8.9
- Cumple los requisitos: 8.4
- Calidad del soporte: 9.1
- Facilidad para hacer negocios: 8.9
- Facilidad de administración: 8.7
Valoraciones de las reseñas de folk:
- Producto (G2): 8.8/10
- App móvil (Google Play): – (app móvil muy limitada, con 0 reseñas) → media de 8.3/10
- Plugin de correo electrónico (Google Workspace): – (no aparece en Google Workspace) → media de 8.1/10
- PUNTUACIÓN FINAL DEL CRM PARA STARTUPS: 8.4/10
Precios
Precio del plan Pro (plan Premium de folk):
- 48 $/miembro/mes (facturado anualmente)
- 60 $/miembro/mes (facturado mensualmente)
6. Freshworks CRM [8.3/10]
Freshworks CRM es un CRM de ventas de Freshworks, la empresa detrás de Freshdesk, cuyo nombre inicial era ese mismo. Freshworks se fundó en 2010 para ofrecer una solución mejor y más económica a los equipos de servicio al cliente.
El principal argumento de venta de Freshworks es la profundidad de sus funcionalidades. También ha conseguido ofrecer esta variedad de funcionalidades a través de una interfaz más fácil de usar que la de sus competidores y predecesores de la misma ciudad (Chennai, India), Zoho.
La otra cara de la moneda es que el software sí se siente bastante pesado y que la funcionalidad parece haberse desarrollado demasiado rápido como para estar realmente bien pensada. Si el software complejo te frustra, probablemente no sea para ti.
Si optas por su plan más básico, la relación entre precio y funcionalidades es comparable a la de los CRM para startups con precios más normales de esta lista. Sin embargo, el precio aumenta muy rápidamente a partir de ahí cuando necesitas más funcionalidades (o más de 1 pipeline, 5 secuencias, …).
Salesflare no suele compararse con Freshworks CRM, pero cuando ocurre, la gente sopesa si elegir algo que a su equipo le encantará usar o algo que marca algunas casillas más de su lista de especificaciones.
Poniéndolo a prueba
Probar Freshworks CRM fue todo un recorrido por un entorno repleto de funcionalidades. La plataforma ofrece una amplia variedad de herramientas y pude adaptarla a distintas necesidades empresariales. Sin embargo, el gran número de funcionalidades hacía que el CRM se sintiera algo pesado en algunos momentos. Aquí hay mucho que asimilar, y tardé un tiempo en entender cómo encajaba todo.
El CRM es potente, no cabe duda, pero puede resultar abrumador. Si buscas algo que marque todas las casillas de una lista de funcionalidades, Freshworks es un firme candidato. Pero me descubrí deseando una experiencia más sencilla y optimizada, sobre todo mientras exploraba los ajustes más avanzados.
Puntuación
La puntuación de las reseñas de Freshworks CRM en G2:
- Facilidad de uso: 9.1
- Facilidad de configuración: 8.9
- Cumple los requisitos: 8.9
- Calidad del soporte: 9.0
- Facilidad para hacer negocios: 9.1
- Facilidad de administración: 9.4
Las valoraciones de las reseñas de Freshworks CRM:
- Producto (G2): 9.0/10
- App móvil (Google Play): 3.8/5 → 7.6/10
- Plugin de correo electrónico (Google Workspace): 4.2/5 → 8.4/10
- PUNTUACIÓN FINAL DEL CRM PARA STARTUPS: 8.3/10
Precios
Precio del plan Pro (Freshsales Pro):
- $39/usuario/mes(facturado anualmente)
- $47/usuario/mes(facturado mensualmente)
7. Zoho CRM Plus [7.7/10]
Zoho Corporation es una empresa de desarrollo de software, fundada en 1996 (casualmente, en la misma ciudad que Freshworks, mencionada arriba), que está detrás de una variedad extremadamente amplia de productos de software.
Lanzó un producto CRM para startups en 2005 y, históricamente, se ha posicionado como una alternativa más barata a Salesforce. Y esa es, de inmediato, su mayor fortaleza.
La joya de su oferta es Zoho One, que te da acceso a más de 40 de sus «apps empresariales» por $105/usuario/mes (o $45 si lo contratas para TODOS tus empleados). ¡Eso sí que es barato!
La otra cara de la moneda es que los productos de Zoho no resultan fáciles de usar. Aunque el equipo de ingeniería desarrolla muchas funcionalidades a un precio bajo, la experiencia de usuario suele dejar bastante que desear.
Aun así, si no puedes resistirte a una buena oferta, Zoho tiene muchísimo que ofrecerte. O, si ya has probado Zoho y no te ha encantado, prueba Salesflare.
Poniéndolo a prueba
Zoho CRM Plus ofrecía una experiencia única: una en la que sentía constantemente que estaba obteniendo mucho por mi dinero. La amplia variedad de funcionalidades de la plataforma resulta impresionante, sobre todo teniendo en cuenta su coste relativamente bajo. Sin embargo, configurarlo fue otra historia. La interfaz de usuario se sentía poco fluida y el diseño poco intuitivo me frustraba.
Una vez que me acostumbré a la interfaz, Zoho demostró ser un caballo de batalla fiable. Es una gran opción si buscas una solución todo en uno con un presupuesto ajustado, pero requiere paciencia. El CRM no es tan fácil de usar como otros y la experiencia general puede parecer algo anticuada frente a plataformas más modernas.
Puntuación
La puntuación de las reseñas de Zoho CRM:
- Facilidad de uso: 8.1
- Facilidad de configuración: 7.6
- Cumplimiento de los requisitos: 8.2
- Calidad del soporte: 7.4
- Facilidad para hacer negocios: 7.9
- Facilidad de administración: 7.8
Puntuaciones de las reseñas de Zoho CRM:
- Producto (G2): 7.8/10
- App móvil (Google Play): 4.2/5 → 8.4/10
- Plugin de correo electrónico (Google Workspace): 3.5/5 → 7.0/10
- PUNTUACIÓN FINAL DEL CRM PARA STARTUPS: 7.7/10
Precios
Precio del plan Pro (Zoho CRM Plus):
- $57/usuario/mes(facturado anualmente)
- $69/usuario/mes(facturado mensualmente)
8. Pipedrive [6.6/10]
Pipedrive es un CRM de ventas especializado. Se fundó en Estonia en 2011 como reacción a los CRM empresariales como Salesforce, que están más pensados para las necesidades de grandes empresas que para los equipos de ventas de las startups.
El punto fuerte de Pipedrive es su experiencia de usuario sencilla y bien pensada, especialmente en lo que respecta a sus funcionalidades más antiguas. Facilita la introducción de datos y el seguimiento de las actividades, aunque sigue siendo un proceso muy manual.
Su principal debilidad es que se ha quedado un poco anticuado, con una app móvil más limitada, sin automatización básica (por ejemplo, para introducir datos), una integración de correo electrónico que da problemas y un conjunto de funcionalidades más recientes que ya no están diseñadas con el mismo cuidado.
En algún momento, presentamos Salesflare como «Pipedrive sin tener que escribir» (puedes ver, por ejemplo, este vídeo de TechCrunch). Lo hicimos porque, al igual que Salesflare, Pipedrive está diseñado para equipos de ventas, es fácil de usar y sencillo de configurar.
La principal diferencia es que, a diferencia de Pipedrive, Salesflare se creó desde cero para automatizar la introducción de datos de tu equipo, lo que también facilita mantenerlo activo y actualizado… para que puedas aprovechar todas las ventajas que esperarías obtener de un CRM. Porque, al fin y al cabo, un CRM solo es útil si sigues utilizándolo.
Poniéndolo a prueba
Cuando empecé a usar Pipedrive, aprecié de inmediato su sencillez. El CRM está claramente diseñado para equipos de ventas, con un sistema intuitivo de gestión del pipeline que facilita el seguimiento de los deals. La facilidad de configuración fue un soplo de aire fresco y enseguida me sentí cómodo con la interfaz.
Sin embargo, a medida que seguí utilizándolo, observé que Pipedrive no había evolucionado tanto como esperaba. La falta de automatización y algunas funcionalidades anticuadas hacían que pareciera un poco rezagado. Para un CRM sencillo y sin complicaciones, Pipedrive sigue cumpliendo su función, pero empieza a mostrar su edad en un mercado que avanza rápidamente.
Puntuación
Puntuación de las reseñas de Pipedrive en G2:
- Facilidad de uso: 8.9
- Facilidad de configuración: 8.7
- Cumple los requisitos: 8.4
- Calidad del soporte: 8.4
- Facilidad para hacer negocios: 8.7
- Facilidad de administración: 8.6
Puntuaciones de las reseñas de Pipedrive:
- Producto (G2): 8.6/10
- App móvil (Google Play): 3.3/5 → 6.6/10
- Plugin de correo electrónico (Google Workspace): 2.3/5 → 4.6/10
- PUNTUACIÓN FINAL DEL CRM PARA STARTUPS: 6.6/10
Precios
Precio del plan Pro (Pipedrive Premium):
- $59/usuario/mes(facturado anualmente)
- $79/usuario/mes(facturado mensualmente)
¿Cuál de estos CRM elegir en cada caso?
Aquí tienes un resumen rápido de sus ventajas y desventajas:
- Salesflare [9.7/10] 🏆: el equipo de ventas de tu startup lo usará de verdad (aunque la transparencia que genera puede ser excesiva para algunos equipos)
- Salesforce [8.7/10]: podrás personalizarlo todo (pero no está hecho para startups ni para equipos de ventas)
- HubSpot CRM & Sales Hub [8.6/10]: lo tendrás todo en un mismo lugar (pero acabará siendo extremadamente caro para una suite de herramientas que no está a la altura de lo que obtienes al comprar las herramientas especializadas por separado)
- ActiveCampaign [8.5/10]: tendrás una automatización avanzada del correo electrónico (pero la parte de CRM no estará tan desarrollada como en los demás de la lista)
- Folk CRM [8.4/10]: tendrás un CRM ligero, bueno para gestionar contactos y enviar campañas de correo electrónico (pero puede parecer demasiado limitado como CRM en cuanto crezcas)
- Freshworks CRM [8.3/10]: tendrás un montón de funcionalidades (pero puede volverse algo pesado y complejo)
- Zoho CRM Plus [7.7/10]: tendrás muchas funcionalidades por un precio bajo (pero no será fácil de usar)
- Pipedrive [6.6/10]: tendrás algo creado para equipos de ventas (pero que se ha quedado un poco anticuado)
Pero no te quedes solo con mi palabra. Estoy muy bien informado, aunque también tengo un pequeño sesgo. 😄
Y ten en cuenta que, al final, tus prioridades definirán cuál es la mejor opción PARA TI.
Aun así, antes de dejarte algunos consejos prácticos sobre cómo elegir e implementar el más adecuado, déjame contarte por qué creo que el mejor CRM para una startup es el que su equipo de ventas usa de verdad.
Por qué el mejor CRM es el que usa tu equipo de ventas
Un estudio de CSO Insights revela que el 43 % de los clientes de CRM utiliza menos de la mitad de las funcionalidades de su CRM.
Otra estadística sorprendente, extraída de un estudio de Staples Workplace, es que el 70 % del personal afirma que una tecnología que funciona mal merma los niveles de productividad; es el factor más importante, por delante del agotamiento, las enfermedades y la política de oficina. 😣
Y no se trata solo de no utilizar determinadas funciones o de perjudicar seriamente la productividad, sino de mucho más. Un CRM que el equipo de ventas de tu startup no utiliza correctamente provoca una larga serie de problemas muy graves:
- Cuando alguien se va, tienes que volver a construir desde cero muchas relaciones con clientes
- Cuando alguien está enfermo, resulta muy difícil sustituirlo
- Es muy difícil formar a tu equipo de ventas y ayudarlo a mejorar, porque tienes muy poca información en la que basarte
- Crear previsiones de ingresos actualizadas requiere mucho trabajo y estar insistiendo constantemente
- Colaborar dentro del equipo de ventas o entre los equipos de ventas y marketing es 10 veces más difícil
- …
Por eso, según CSO Insights, el 72 % de los altos ejecutivos cambiaría más facilidad de uso por menos funcionalidades y, según Inside CRM, el 65 % de los profesionales de ventas considera que la facilidad de uso es la funcionalidad más importante de un CRM. ✨
En conclusión, si tu equipo de ventas no utiliza el CRM, no sirve de mucho tener uno.
Ahora bien, ¿cómo puedes asegurarte de elegir e implementar un CRM para que LO USEN? 👇
3 pasos para alcanzar el éxito con un CRM
Basándome en muchos años ayudando a nuestros clientes a alcanzar el éxito, este es mi consejo en 3 pasos para elegir el CRM adecuado para tu startup e implementarlo de la manera correcta:
- Averigua para qué necesitas un CRM. Muchas startups se limitan a escribir «CRM» en Google. Lo que normalmente acaban encontrando es uno de los más de 700 CRM que tienen más recursos para conseguir visibilidad en los primeros puestos de los resultados de búsqueda y de las listas de reseñas, no el que más les conviene. Si trabajas en el sector inmobiliario, necesitarás algo distinto que si te dedicas al ecommerce, tienes un salón de manicura o trabajas en ventas B2B.
- Involucra a tu equipo de ventas en la decisión. No elijas un CRM por tu cuenta para luego imponérselo al equipo de ventas de tu startup. Es muy probable que no lo usen, lo que hará que el CRM resulte inútil. En su lugar, prepara una lista de opciones y haz que las prueben de verdad. Si se imaginan usando el CRM, será mucho más probable que empiecen a utilizarlo y sigan haciéndolo. Además, contarás con su apoyo.
- Forma al equipo sobre lo que hace y sobre CÓMO lo vais a usar como equipo. Formar al equipo sobre lo que puede hacer el CRM es esencial para que pueda aprovechar todo su potencial. Aun así, te abocas al fracaso si no decidís también cómo vais a utilizarlo como equipo. Si cada persona usa el sistema de una manera distinta, resulta difícil colaborar o interpretar los datos. Dedica unos minutos a establecer algunas pautas y volverás a maximizar tus posibilidades de éxito.
Si sigues los 3 pasos, estarás inmediatamente por delante del 99 % de las demás startups, porque mi experiencia me dice que todas parecen saltarse al menos uno de ellos. 🥇
Preguntas frecuentes
¿Qué CRM es mejor para las startups?
El mejor CRM para una startup depende de sus necesidades concretas, pero algunas de las mejores opciones son Salesflare, HubSpot y Pipedrive. Salesflare es la mejor opción si trabajas en ventas B2B y quieres hacer seguimiento de tus ventas y relaciones sin esfuerzo. HubSpot es conocido por su plan gratuito y sus funcionalidades de automatización de marketing. Pipedrive es un CRM centrado en las ventas, fácil de usar y que ayuda a visualizar tu pipeline de ventas.
¿Una startup necesita un CRM?
Aunque no es estrictamente necesario para sobrevivir, un CRM es una herramienta muy valiosa para las startups. Ayuda a organizar los datos de los clientes, automatizar tareas de ventas y marketing y obtener información clave para el crecimiento. Empezar pronto con un CRM puede ayudar a una startup a crecer de forma más eficiente y evitar los problemas que surgen al gestionar las relaciones con los clientes en hojas de cálculo. Normalmente, una hoja de cálculo no permite hacer un seguimiento adecuado de la cronología de los clientes, mientras que un CRM como Salesflare incluso automatiza este proceso.
¿Existe un CRM 100 % gratuito?
No, no existen CRM 100 % gratuitos. Los planes gratuitos pueden ofrecerte una forma de empezar, pero enseguida te encontrarás con limitaciones en el número de usuarios, contactos o funcionalidades. En ese momento, normalmente estarás pagando más que si hubieras elegido desde el principio un CRM asequible que se ajustara mejor a tus necesidades.
¿Debería empezar con una hoja de cálculo o adquirir un CRM directamente?
Aunque empezar con una hoja de cálculo es un enfoque habitual en las startups que se encuentran en sus primeras etapas, por lo general es mejor adquirir un CRM directamente. Las hojas de cálculo pueden volverse rápidamente desordenadas e ineficientes a medida que crece tu startup, lo que provoca pérdida de datos y oportunidades desaprovechadas. Un CRM como Salesflare, en cambio, está diseñado para crecer con tu negocio y ofrece una plataforma mucho más sólida para gestionar las relaciones con los clientes.
¿Cuál es el mejor CRM para captar rondas de financiación?
Para captar rondas de financiación, es fundamental contar con un CRM que te ayude a gestionar tus relaciones con los inversores. Salesflare suele recomendarse para este fin por su gestión visual del pipeline y su seguimiento sencillo de las comunicaciones. Otras opciones son los CRM especializados en fundraising, como Foundersuite, o incluso una hoja de cálculo bien organizada. Lo más importante es disponer de un sistema para hacer seguimiento de tus interacciones con posibles inversores y gestionar bien tus seguimientos.
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