8 лучших CRM для стартапов в 2026 году

Jeroen Corthout · Последнее обновление: 4 сент. 2026 г. · Прочитано в формате Markdown ·

Спроси AI об этом

• ChatGPT
• Claude
• Gemini
• Perplexity

и как выбрать CRM, которая лучше всего подойдёт тебе

Ищешь лучшую CRM для своего стартапа?

Я расскажу о лучших вариантах для стартапов, не перегружая тебя множеством деталей о функциях. 😖 И чётко объясню, когда какую CRM стоит выбрать. 😁

Сюда также входят совокупные оценки из разных платформ с отзывами — чтобы показать, что другие стартапы думают о своих CRM.

Вот краткий план статьи: 👇

1. Как определить, какая CRM лучше всего подойдёт твоему стартапу
2. Рейтинг 8 лучших CRM для стартапов 👈 (можешь сразу перейти к этому разделу!)
3. Какую из этих CRM выбрать именно в твоём случае
4. Почему лучшая CRM — та, которой пользуется твоя команда продаж
5. 3 шага к успешной работе с CRM
6. Часто задаваемые вопросы

Как мы выбирали и ранжировали CRM для стартапов: методология

При выборе хорошей CRM для стартапа нужно учесть три вопроса:

1. Подходит ли CRM под твой сценарий использования и тип бизнеса стартапа?
2. Сочетается ли она с остальными инструментами продаж?
3. Хорошая ли это CRM?

Чтобы ответить на первый вопрос, начни с своего конкретного сценария использования и типа стартапа:

• Ты работаешь в стартапе, который активно продаёт B2B? Тогда лучше всего тебе подойдёт Salesflare.
• Ты работаешь в сфере недвижимости? Тогда загляни в мой обзор Propertybase в этой статье.
• У тебя B2C-стартап (не связанный с недвижимостью) и тебе нужен инструмент для продаж? Обрати внимание на Pipedrive или Freshworks CRM. (Также можешь посмотреть полный список лучших CRM для продаж и лучшего ПО для отслеживания лидов.)
• Твой стартап больше сфокусирован на автоматизации маркетинга? Обрати внимание на HubSpot или ActiveCampaign.
• Ищешь что-то очень простое и лёгкое, чтобы начать? Присмотрись к Folk.
• Тебе нужно решение, которое умеет буквально всё и не заточено под какую-то конкретную задачу? Похоже, тебе подойдёт Zoho CRM Plus.
• Ты работаешь в компании, где больше 200 сотрудников? Скорее всего, тебе понадобится корпоративная CRM вроде Salesforce. И ещё… зачем ты вообще вводил этот запрос в Google? 😁

Чтобы ответить на второй вопрос, подумай, насколько рассматриваемые тобой CRM-системы подходят к твоему набору инструментов продаж. Я подготовил отдельные разборы для следующих случаев:

• Для Outlook
• Для Gmail / для Google Workspace
• Для LinkedIn
• Для мобильного телефона

И наконец, чтобы ответить на третий вопрос, можно поискать CRM, которые получили высокие оценки от пользователей на разных платформах. Для этого посмотри CRM для стартапов из этого списка и их глобальные оценки в отзывах.

Я получил эти глобальные оценки в отзывах, объединив три показателя в один:

• Оценка продукта на сайте № 1 с отзывами о B2B-софте (G2)
• Оценка мобильного приложения в магазине мобильных приложений № 1 (Google Play)
• Оценка плагина электронной почты на торговой площадке № 1 для плагинов электронной почты (Google Workspace Marketplace)

Так ты получаешь CRM для стартапов, которая хорошо работает по всем направлениям. ⭐⭐⭐⭐⭐

Рейтинг 8 лучших CRM для стартапов

Чтобы составить этот рейтинг, я просмотрел список из более чем 700 возможных CRM и сделал предварительный отбор. Затем я лично протестировал каждую из 8 выбранных CRM для стартапов и подробно изучил их специально для тебя.

Не хочешь читать всё сравнение? 🤓

8 лучших CRM для стартапов в 2026 году:

1. Salesflare: 9.7/10 🏆
2. Salesforce: 8.7/10
3. HubSpot CRM & Sales Hub: 8.6/10
4. ActiveCampaign: 8.5/10
5. Folk: 8.4/10
6. Freshworks CRM: 8.3/10
7. Zoho CRM Plus: 7.7/10
8. Pipedrive: 6.6/10

Хочешь разобраться во всех деталях? Читай дальше! 👇

1. Salesflare [9.7/10] 🏆

Если у тебя небольшой или средний B2B-бизнес и тебе нужно что-то, чем твоя команда действительно будет пользоваться, Salesflare, скорее всего, станет правильным выбором.

Salesflare — это специализированный CRM для продаж, созданный с нуля, чтобы помогать твоей команде выстраивать более качественные отношения с клиентами и продавать больше, требуя при этом совсем немного тех самых ненавистных ручных вводов данных.

Он собирает все данные из мест, где они уже находятся (твоего Office 365 или Google email, LinkedIn, календаря, телефона, соцсетей, баз данных компаний, подписей в электронных письмах, отслеживания электронной почты, отслеживания действий на сайте и т. д.) и использует их, чтобы помочь тебе лучше работать с лидами.

Обратная сторона в том, что некоторые компании не привыкли делиться таким объёмом информации внутри команды, хотя в последние годы ситуация сильно изменилась: Salesflare внедрил систему разрешений для компаний, которые хотят ограничить часть этой вновь появившейся прозрачности.

«[Это] отличный CRM для малого бизнеса со всеми необходимыми функциями по доступной цене», — пишет Cristian U., руководитель направления роста в стартапе, о Salesflare.

Тестируем

Когда ты начинаешь пользоваться Salesflare, первое, что замечаешь, — насколько он упрощает жизнь. Тебе больше не нужно беспокоиться о внесении данных — Salesflare делает это за тебя. Как только ты подключаешь электронную почту, календарь и соцсети, CRM автоматически начинает собирать релевантную информацию. Твои контакты, компании и таймлайны заполняются почти без усилий с твоей стороны, и ты можешь сосредоточиться на построении отношений и закрытии сделок.

Автоматизация Salesflare не ограничивается внесением данных. Каждое отправленное тобой письмо автоматически отслеживается: ты получаешь уведомления, когда его открывают или переходят по ссылкам. CRM также синхронизирует встречи из твоего календаря, поэтому у тебя всегда есть необходимый контекст для следующего контакта. Благодаря тому, как легко Salesflare встраивает всё это в твой повседневный рабочий процесс, ты тратишь меньше времени на управление CRM и больше — на взаимодействие с клиентами.

Оценка

Оценки Salesflare на G2:

• Простота использования: 9.5
• Простота настройки: 9.5
• Соответствие требованиям: 9.3
• Качество поддержки: 9.7
• Простота ведения бизнеса: 9.9
• Простота администрирования: 9.5

Оценки Salesflare по отзывам:

• Продукт (G2): 9.6/10
• Мобильное приложение (Google Play): 4.8/5 → 9.6/10
• Плагин для электронной почты (Google Workspace): 5/5 → 10/10
• ИТОГОВАЯ ОЦЕНКА CRM ДЛЯ СТАРТАПОВ: 9.7/10

Цена

Цена тарифа Pro:

• $49/user/month (при оплате за год)
• $64/user/month (при помесячной оплате)

Попробуй Salesflare

Если ты не продаёшь B2B (то есть другим компаниям) и не занимаешься активными продажами, одна из CRM ниже может подойти тебе лучше. Но если ты активно продаёшь в B2B, попробуй Salesflare.

Всего несколько минут — и ты сможешь начать пробный период Salesflare и эффективнее работать со своими лидами.👈

Гарантирую: ты не найдёшь CRM лучше для своего стартапа! 👌

попробовать бесплатно

2. Salesforce [8.7/10]

Salesforce — крупнейшая CRM-компания в мире, контролирующая около 20% рынка. Её биржевой тикер — даже «CRM», так что я точно не могу составить список CRM, не упомянув её.

В первые годы существования Salesforce ориентировалась на стартапы, но с тех пор сместила фокус на крупные компании. Это сразу объясняет, почему её сильная сторона — чрезвычайная гибкость настройки (если, конечно, ты заплатишь команде консультантов за эту работу) и почему она позиционирует себя как единственный поставщик ПО, предлагающий решение для всех потребностей твоего бизнеса.

«В целом Salesforce Sales Cloud предлагает комплексный набор инструментов и функций, которые помогают командам продаж работать эффективнее и увеличивать доход», — пишет Angielika J., аккаунт-менеджер в аутсорсинговой компании, о Salesforce Sales Cloud.

Сегодня Salesforce по-прежнему предлагает решение для стартапов и небольших компаний под названием Salesforce Essentials — ограниченную версию полной платформы. Однако по сравнению с другими CRM в этом списке она уступает в удобстве использования и не слишком адаптирована для команд продаж.

Именно это недовольство Salesforce стало одной из причин, по которым мы начали создавать Salesflare, и — что, возможно, неудивительно, — почему многие наши клиенты находят Salesflare, когда ищут более удачную альтернативу.

Но если для тебя важна максимальная гибкость настройки или ты работаешь в крупной компании, Salesforce всё ещё может оказаться лучшим выбором. Однако прежде чем подписывать какой-либо договор, сначала изучи это руководство по мелкому шрифту.

Тестируем Salesforce

Тестирование Salesforce напоминало погружение в огромный океан возможностей. Варианты настройки здесь практически безграничны — это одновременно впечатляет и сбивает с толку. Настройка CRM заняла немало времени, и мне постоянно приходилось обращаться к руководствам и статьям службы поддержки, чтобы разобраться во множестве функций платформы. Нельзя отрицать мощь и гибкость Salesforce, но меня не покидало ощущение, что эту систему создавали не для стартапов.

Когда я наконец разобрался, Salesforce показала себя с лучшей стороны в более крупных и сложных сценариях. Способность CRM масштабироваться вместе с моими потребностями впечатлила, а разнообразие доступных интеграций позволяло создать по-настоящему персонализированную систему. Однако мне часто требовалась помощь внешних консультантов, чтобы выжать из платформы максимум, а это увеличивало и стоимость, и сложность.

Оценка

Оценки Salesforce на G2:

• Удобство использования: 8.1
• Удобство настройки: 7.5
• Соответствие требованиям: 8.8
• Качество поддержки: 8.2
• Удобство работы с поставщиком: 8.3
• Удобство администрирования: 8.0

Оценки Salesforce:

• Продукт (G2): 8,2/10
• Мобильное приложение (Google Play): 4,2/5 → 8,4/10
• Плагин электронной почты (Google Workspace): 4,7/5 → 9,4/10
• ИТОГОВАЯ ОЦЕНКА CRM ДЛЯ СТАРТАПОВ: 8,7/10

Цены

Цена тарифа Pro (Salesforce Sales Cloud Pro Suite):

• $100/пользователь/месяц (оплата только за год)

3. HubSpot CRM & Sales Hub [8.6/10]

HubSpot — это платформа автоматизации маркетинга, которая превратилась в платформу для всего. Её основали в 2005 году, чтобы упростить автоматизацию маркетинга.

Сегодня главное преимущество HubSpot — универсальное решение, включающее маркетинг, продажи, поддержку и операционные процессы. Если тебе не нравится использовать разные приложения и интегрировать их между собой (с помощью таких инструментов, как Zapier, и нативных интеграций), возможно, HubSpot — именно то, что тебе нужно.

Обратная сторона медали в том, что программное обеспечение HubSpot стоит чрезвычайно дорого. Да, минимальная CRM для стартапов у них бесплатная, но сравнивать её с остальными решениями из этого списка можно только при покупке вместе с Sales Hub. А если ты хочешь действительно воспользоваться преимуществами универсальной платформы, придётся заплатить ещё и за остальные хабы.

Кроме того, ты обнаружишь, что разные инструменты этой платформы не выдерживают сравнения с более отлаженными, функциональными и обычно более дешёвыми конкурентами.

Если ты уже примерно понимаешь, какие функции тебе нужны (CRM, формы для лидов, лендинги, автоматические письма или, возможно, рассылки…), напиши нам в чате, и мы поможем тебе собрать идеальный стек для продаж и маркетинга для твоего стартапа. Гарантирую: он будет лучше, дешевле… и его будет легко интегрировать.

Тестирование

Тестирование HubSpot оставило неоднозначное впечатление. Платформа выглядит отлаженной и профессиональной, а элегантный интерфейс создаёт ощущение, что ты в надёжных руках. Настроить базовые функции было довольно легко, и мне понравился универсальный подход HubSpot. Однако, когда я начал добавлять новые функции и хабы, расходы быстро выросли.

Сама CRM интуитивно понятна, а инструменты маркетинга и продаж, как я обнаружил, хорошо интегрированы. Но по мере дальнейшего изучения я заметил: хотя HubSpot умеет многое, специализированные инструменты не всегда уступают ему по качеству. CRM лучше всего работает, когда тебе нужна широкая взаимосвязанная система, но у меня осталось ощущение, что я плачу за удобство, а не за лучшие в своём классе функции.

Оценка

Оценки HubSpot на G2:

• Простота использования: 8,6
• Простота настройки: 8,3
• Соответствие требованиям: 8,5
• Качество поддержки: 8,5
• Простота ведения бизнеса: 8,7
• Простота администрирования: 8,6

Оценки HubSpot:

• Продукт (G2): 8,5/10
• Мобильное приложение (Google Play): 4,6/5 → 9,2/10
• Плагин электронной почты (Google Workspace): 4,0/5 → 8,0/10
• ИТОГОВАЯ ОЦЕНКА CRM ДЛЯ СТАРТАПОВ: 8,6/10

Цены

Стоимость тарифа Pro (HubSpot Sales Hub Professional):

• $90/лицензия/месяц (при ежегодной оплате)
• $100/лицензия/месяц (при ежемесячной оплате)

+ дополнительная обязательная плата в размере $1500 за подключение

4. ActiveCampaign [8.5/10]

ActiveCampaign — это платформа для email-маркетинга и автоматизации, основанная в 2003 году. Сейчас она позиционирует себя как платформа для автоматизации клиентского опыта (CXA), чтобы охватить всё более широкий набор функций.

В 2014 году ActiveCampaign добавила в своё предложение CRM для стартапов — как дополнение, ориентированное на продажи, к остальной части платформы. Эта интеграция автоматизации электронной почты и CRM, вероятно, и есть её главное преимущество.

Настройка ActiveCampaign — задача не из лёгких, а само программное обеспечение может показаться перегруженным. При этом CRM-составляющая, с другой стороны, не будет такой функциональной, как у других CRM для стартапов из этого списка.

Когда люди сравнивают ActiveCampaign с Salesflare, где тоже есть автоматические письма и цепочки писем, мой совет обычно прост: если у тебя ecommerce- или B2C-компания либо тебе нужна очень сложная автоматизация электронной почты или автоматизация в очень больших объёмах, вероятно, тебе подойдёт ActiveCampaign. Если у тебя B2B-компания с активной командой продаж и тебе нужно автоматизировать более персонализированную переписку, выбирай Salesflare.

«За годы работы с разными CRM-системами и системами email-маркетинга я полюбила функциональность ActiveCampaign — логика конструктора автоматизации и возможности сегментации просто потрясающие. И при этом всё вполне доступно по цене!» — пишет Charlotte W., независимый консультант по развитию бизнеса, о ActiveCampaign.

Тестирование

Использовать ActiveCampaign — всё равно что погрузиться в мощную систему email-маркетинга, к которой в качестве дополнения прилагается CRM. Платформа превосходно справляется с автоматизацией, и меня впечатлило, как быстро я смог настроить сложные цепочки писем, реагирующие на действия клиентов. Однако с CRM всё оказалось иначе: она ощущалась скорее второстепенной функцией.

Процесс настройки оказался более сложным, чем я ожидал, а кривая обучения — крутой, особенно для пользователей без технического опыта. Функции CRM вполне надёжны, но не дают такой глубины и простоты использования, как некоторые другие инструменты в этом списке. Если твоя главная потребность — продвинутая автоматизация электронной почты, ActiveCampaign справится на отлично, но для полноценного CRM-опыта мне её возможностей не хватило.

Оценка

Оценки ActiveCampaign на G2:

• Простота использования: 8.7
• Простота настройки: 8.5
• Соответствие требованиям: 9.1
• Качество поддержки: 9.1
• Простота ведения бизнеса: 9.2
• Простота администрирования: 8.7

Оценки ActiveCampaign по отзывам:

• Продукт (G2): 8.9/10
• Мобильное приложение (Google Play): 4.3/5 → 8.6/10
• Плагин для электронной почты (Google Workspace): 4.0/5 → 8.0/10
• ИТОГОВАЯ ОЦЕНКА CRM ДЛЯ СТАРТАПОВ: 8.5/10

Цены

Цена тарифа Pro (тариф Pro в ActiveCampaign с дополнением «Enhanced CRM», в которое входят «пайплайны и взаимодействие с клиентами»):

• $260 в месяц (при ежегодной оплате, максимум 2500 контактов и 6 пользователей включены)
• $294 в месяц (при ежемесячной оплате с обязательством на год, максимум 2500 контактов и 6 пользователей включены)

5. Folk CRM [8.4/10]

folk — это лёгкая CRM для стартапов, агентств, основателей и небольших команд, отвечающих за выход на рынок, которым нужно управлять отношениями без настройки полноценной машины продаж.

Главная сильная сторона folk в том, что этот сервис не пытается уметь всё. folk построен вокруг контактов, компаний, пайплайнов и аутрича, причём особое внимание уделено тому, чтобы легко находить людей в таких местах, как LinkedIn, дополнять их данные, объединять их в списки и отправлять им follow-up через email-кампании или последовательности писем.

Это особенно интересно, если твоим стартапом всё ещё в основном руководит основатель, продажи тесно переплетены с нетворкингом и партнёрствами или тебе в первую очередь нужно гибкое место, где можно отслеживать, с кем ты знаком и кому стоит написать ещё раз.

Обратная сторона в том, что folk может показаться слишком простым, если ты ищешь более классическую CRM для продаж. Сделки, настраиваемые объекты, последовательности писем, дашборды и доступ к API появляются только на тарифе Premium, и даже тогда продукт кажется больше оптимизированным для управления отношениями и поиска потенциальных клиентов, чем для работы структурированной команды продаж с продвинутой автоматизацией пайплайна, прогнозированием и отчётностью.

Если тебе нужно что-то простое, современное и ориентированное на контакты, folk — хороший вариант. Если ты хочешь, чтобы CRM активно управляла процессом продаж, ты можешь довольно быстро из него вырасти.

Тестируем folk

Тестировать folk было приятно быстро. Импорт контактов, создание групп и настройка базового пайплайна не потребовали особых размышлений — а для любой CRM стартапа это хороший знак. Интерфейс чистый, продукт выглядит современно, и легко понять, где что находится.

Расширение для Chrome — одна из самых сильных сторон продукта. Находить потенциальных клиентов в LinkedIn и добавлять их в CRM получается без лишних усилий, а функции обогащения данных помогают сократить ручное копирование и вставку, из-за которых CRM обычно превращается в мучение.

Синхронизация электронной почты и календаря тоже хорошо вписывается в рабочий процесс. folk собирает контекст отношений воедино, и это полезно, когда тебе приходится вести множество разрозненных разговоров с основателями, инвесторами, партнёрами, потенциальными клиентами и клиентами.

Менее убедительной для меня оказалась более ориентированная на продажи часть CRM. Пайплайном легко пользоваться, но он не кажется настолько хорошо заточенным под активный follow-up в B2B-продажах, как некоторые более специализированные CRM для продаж из этого списка. Продукт гибкий, но это также означает, что тебе придётся самостоятельно определить большую часть рабочего процесса.

Поэтому мой вердикт прост: если твоему стартапу в основном нужна гибкая CRM для управления отношениями со встроенными поиском потенциальных клиентов и аутричем, folk — отличный выбор. Если твоя команда уже работает по более структурированному процессу продаж с чётким распределением ответственности, следующими шагами, автоматизацией и потребностью в прогнозировании, я бы внимательно проверил, хватает ли folk глубины, прежде чем принимать решение.

Оценка

Оценка folk по отзывам на G2:

• Простота использования: 9.0
• Простота настройки: 8.9
• Соответствие требованиям: 8.4
• Качество поддержки: 9.1
• Простота взаимодействия с компанией: 8.9
• Простота администрирования: 8.7

Оценки folk по отзывам:

• Продукт (G2): 8.8/10
• Мобильное приложение (Google Play): – (очень ограниченное мобильное приложение с 0 отзывами) → средняя оценка 8.3/10
• Плагин для электронной почты (Google Workspace): – (в Google Workspace нет страницы приложения) → средняя оценка 8.1/10
• ИТОГОВАЯ ОЦЕНКА CRM ДЛЯ СТАРТАПОВ: 8.4/10

Цены

Цена тарифа Pro (тариф Premium в folk):

• $48/участника/месяц(при оплате за год)
• $60/участника/месяц(при помесячной оплате)

6. Freshworks CRM [8.3/10]

Freshworks CRM — это CRM для продаж от Freshworks, компании, которая создала Freshdesk и изначально называлась именно так. Freshworks основали в 2010 году, чтобы предложить командам поддержки клиентов более качественное и доступное решение.

Главное преимущество Freshworks — это глубина функциональности. При этом компании удалось предложить такой набор функций через более удобный интерфейс, чем у её конкурентов и предшественников из того же города (Ченнаи, Индия) — Zoho.

Обратная сторона в том, что программа кажется довольно громоздкой, а её функциональность будто сделали слишком быстро, не успев как следует всё продумать. Если тебя раздражают сложные программы, Freshworks, скорее всего, тебе не подойдёт.

Если тебе достаточно самого базового тарифа, соотношение цены и функциональности будет сопоставимо с более доступными CRM для стартапов из этого списка. Но цена очень быстро растёт, как только тебе понадобятся дополнительные функции (или больше одного пайплайна, пяти последовательностей и так далее).

Salesflare нечасто сравнивают с Freshworks CRM, но когда это происходит, люди выбирают между решением, которым их команда будет с удовольствием пользоваться, и решением, которое закрывает ещё несколько пунктов из их списка требований.

Тестирование

Тестирование Freshworks CRM стало путешествием по насыщенному функциями ландшафту. Платформа предлагает широкий набор инструментов, и мне удалось адаптировать её под самые разные задачи бизнеса. Однако из-за огромного количества функций CRM временами казалась громоздкой. Здесь многое нужно было изучить, и мне потребовалось немало времени, чтобы понять, как всё работает вместе.

CRM мощная — тут не поспоришь, — но она может перегружать. Если ты ищешь решение, которое закрывает каждый пункт в списке функций, Freshworks — сильный кандидат. Но мне не хватало более простого и цельного опыта, особенно когда я разбирался с расширенными настройками.

Оценка

Оценки Freshworks CRM в отзывах на G2:

• Простота использования: 9.1
• Простота настройки: 8.9
• Соответствие требованиям: 8.9
• Качество поддержки: 9.0
• Простота работы с компанией: 9.1
• Простота администрирования: 9.4

Оценки Freshworks CRM в отзывах:

• Продукт (G2): 9.0/10
• Мобильное приложение (Google Play): 3.8/5 → 7.6/10
• Плагин электронной почты (Google Workspace): 4.2/5 → 8.4/10
• ИТОГОВАЯ ОЦЕНКА CRM ДЛЯ СТАРТАПОВ: 8.3/10

Цены

Цена тарифа Pro (Freshsales Pro):

• $39/пользователь/ежемесячно(при оплате за год)
• $47/пользователь/ежемесячно(при помесячной оплате)

7. Zoho CRM Plus [7.7/10]

Zoho Corporation — компания-разработчик программного обеспечения, основанная в 1996 году (по совпадению, в том же городе, что и упомянутая выше Freshworks), которой принадлежит чрезвычайно широкий спектр программных продуктов.

В 2005 году она выпустила продукт CRM для стартапов, который исторически позиционировался как более дешевая альтернатива Salesforce. И это сразу же становится его главным преимуществом.

Вершина продуктовой линейки — Zoho One: он дает доступ к более чем 40 «бизнес-приложениям» за $105/пользователь/ежемесячно (или за $45, если подключить ВСЕХ своих сотрудников). Вот это дешевизна!

Обратная сторона в том, что продукты Zoho не кажутся удобными для пользователя. Инженерная команда действительно выпускает множество функций по низкой цене, но пользовательский опыт в целом оставляет желать лучшего.

И всё же, если ты не можешь устоять перед выгодным предложением, Zoho есть что тебе предложить. Или, если ты уже пробовал Zoho и он тебе не понравился, попробуй Salesflare.

Тестирование

Zoho CRM Plus подарил мне уникальный опыт — я постоянно чувствовал, что получаю много за свои деньги. Впечатляет широкий набор функций платформы, особенно с учетом ее относительно низкой стоимости. Но настройка — совсем другая история. Интерфейс пользователя казался неуклюжим, а неинтуитивный дизайн не раз вызывал у меня раздражение.

Освоив интерфейс, я понял, что Zoho — надежная рабочая лошадка. Это отличный вариант, если ты ищешь универсальное решение при ограниченном бюджете, но он требует терпения. CRM не так удобна для пользователя, как другие решения, а общее впечатление на фоне более современных платформ может показаться немного устаревшим.

Оценка

Оценки Zoho CRM по отзывам:

• Удобство использования: 8.1
• Удобство настройки: 7.6
• Соответствие требованиям: 8.2
• Качество поддержки: 7.4
• Удобство ведения бизнеса: 7.9
• Удобство администрирования: 7.8

Рейтинги Zoho CRM по отзывам:

• Продукт (G2): 7.8/10
• Мобильное приложение (Google Play): 4.2/5 → 8.4/10
• Плагин электронной почты (Google Workspace): 3.5/5 → 7.0/10
• ИТОГОВАЯ ОЦЕНКА CRM ДЛЯ СТАРТАПОВ: 7.7/10

Стоимость

Стоимость тарифа Pro (Zoho CRM Plus):

• $57/пользователь/ежемесячно(при оплате за год)
• $69/пользователь/ежемесячно(при помесячной оплате)

8. Pipedrive [6.6/10]

Pipedrive — это специализированная CRM для продаж. Её основали в 2011 году в Эстонии как ответ на корпоративные CRM-системы вроде Salesforce, которые больше ориентированы на потребности крупных компаний, чем на команды продаж в стартапах.

Сила Pipedrive — в его простом и продуманном пользовательском опыте, особенно если говорить о более старых функциях. Он упрощает ввод данных и отслеживание активностей, хотя по-прежнему требует много ручной работы.

Главный недостаток в том, что Pipedrive немного устарел: у него более ограниченное мобильное приложение, не хватает базовой автоматизации (например, автоматизации ввода данных), есть нестабильная интеграция с электронной почтой, а более новые функции уже не отличаются прежней продуманностью.

Когда-то мы позиционировали Salesflare как «Pipedrive без ручного ввода» (например, посмотри это видео TechCrunch). Мы делали это потому, что, как и Salesflare, Pipedrive создан для команд продаж, им легко пользоваться и его легко настроить.

Главное отличие в том, что, в отличие от Pipedrive, Salesflare с нуля создавался для автоматизации ввода данных твоей командой. Благодаря этому данные проще поддерживать в актуальном состоянии — и ты можешь получить все преимущества, которых ожидаешь от CRM. Ведь в конечном счёте CRM полезна только тогда, когда ты продолжаешь ею пользоваться.

Тестируем Pipedrive

Когда я впервые начал пользоваться Pipedrive, я сразу оценил его простоту. Эта CRM явно создана для команд продаж: интуитивная система управления пайплайном позволяет без лишних сложностей отслеживать сделки. Настроить всё оказалось очень легко, и я быстро почувствовал себя в интерфейсе как дома.

Однако со временем я заметил, что Pipedrive развивался не так активно, как мне хотелось бы. Отсутствие автоматизации и некоторые устаревшие функции создавали ощущение, будто он немного отстал от времени. Для простой, практичной CRM без лишних наворотов Pipedrive по-прежнему справляется со своей задачей, но на фоне стремительно развивающегося рынка он уже начинает показывать свой возраст.

Оценка

Оценки Pipedrive на G2:

• Удобство использования: 8.9
• Простота настройки: 8.7
• Соответствие требованиям: 8.4
• Качество поддержки: 8.4
• Удобство ведения бизнеса: 8.7
• Простота администрирования: 8.6

Оценки Pipedrive в обзорах:

• Продукт (G2): 8.6/10
• Мобильное приложение (Google Play): 3.3/5 → 6.6/10
• Плагин электронной почты (Google Workspace): 2.3/5 → 4.6/10
• ИТОГОВАЯ ОЦЕНКА CRM ДЛЯ СТАРТАПОВ: 6.6/10

Цены

Цена тарифа Pro (Pipedrive Premium):

• $59/пользователь/месяц (при оплате за год)
• $79/пользователь/месяц (при помесячной оплате)

Какую из этих CRM выбрать в зависимости от ситуации?

Вот краткое резюме преимуществ и недостатков:

1. Salesflare [9.7/10] 🏆: команда продаж твоего стартапа действительно будет им пользоваться (но созданная при этом прозрачность может оказаться слишком высокой для некоторых команд)
2. Salesforce [8.7/10]: ты сможешь настроить всё что угодно (но система не будет создана специально для стартапов и команд продаж)
3. HubSpot CRM & Sales Hub [8.6/10]: у тебя всё будет в одном месте (но для набора инструментов, который уступает специализированным решениям, купленным по отдельности, это станет чрезвычайно дорого)
4. ActiveCampaign [8.5/10]: ты получишь продвинутую автоматизацию электронной почты (но CRM-составляющая будет развита не так хорошо, как у остальных решений в списке)
5. Folk CRM [8.4/10]: у тебя будет лёгкая CRM, которая хорошо справляется с управлением контактами и отправкой почтовых кампаний (но по мере роста она может показаться слишком простой именно как CRM)
6. Freshworks CRM [8.3/10]: ты получишь огромное количество функций (но система может стать немного громоздкой и сложной)
7. Zoho CRM Plus [7.7/10]: ты получишь много функций за небольшую цену (но пользоваться системой будет не слишком удобно)
8. Pipedrive [6.6/10]: ты получишь решение, созданное для команд продаж (но оно уже немного устарело)

Однако не верь мне на слово. Я хорошо разбираюсь в теме, но всё же немного предвзят. 😄

И помни: в конечном счёте именно твои приоритеты определят, какой вариант лучше всего подходит ТЕБЕ.

Но прежде чем я дам тебе несколько практических советов о том, как выбрать и внедрить подходящую систему, позволь рассказать, почему я считаю, что лучший CRM для стартапа — тот, которым команда продаж действительно пользуется.

Почему лучший CRM — тот, которым пользуется команда продаж

Исследование CSO Insights показывает, что 43% клиентов CRM используют меньше половины функций своей CRM-системы.

Ещё одна поразительная цифра из исследования Staples Workplace: 70% сотрудников говорят, что плохо работающие технологии снижают показатели продуктивности — это самый важный фактор, опережающий выгорание, болезни и офисные интриги. 😣

Дело не только в том, что некоторые функции остаются невостребованными или продуктивность серьёзно страдает. Последствия гораздо масштабнее. CRM, которым команда продаж твоего стартапа пользуется неправильно или не пользуется вовсе, приводит к длинной цепочке очень серьёзных проблем:

• Когда кто-то увольняется, приходится заново выстраивать множество отношений с клиентами практически с нуля
• Когда кто-то заболевает, его очень сложно заменить
• Обучать команду продаж и помогать ей работать лучше очень трудно, потому что у тебя почти нет данных, на которые можно опереться
• Чтобы составлять актуальные прогнозы дохода, приходится тратить много времени и постоянно напоминать о необходимости обновить данные
• Сотрудничать внутри команды продаж или между командой продаж и маркетингом становится в 10 раз сложнее
• …

Вот почему, согласно CSO Insights, 72% руководителей высшего звена готовы обменять более простое использование на меньшее количество функций, а, по данным Inside CRM, 65% специалистов по продажам считают простоту использования самой важной функцией CRM. ✨

Итак, если твоя команда продаж не пользуется CRM, то сама CRM не очень-то и нужна.

А теперь — как убедиться, что ты выберешь и внедришь CRM так, чтобы они ЕЙ ДЕЙСТВИТЕЛЬНО пользовались? 👇

3 шага к успешному использованию CRM

Опираясь на многолетний опыт помощи клиентам, я дам тебе 3 совета: как выбрать подходящую CRM для своего стартапа и правильно её внедрить:

1. Разберись, зачем тебе CRM. Многие стартапы просто вводят в Google запрос «CRM». В итоге они обычно выбирают одну из более чем 700 CRM-систем с самыми большими бюджетами — именно благодаря этому такие компании оказываются в верхней части поисковой выдачи и списков обзоров. Но это вовсе не значит, что выбранная CRM лучше всего подходит именно им. Если ты работаешь в сфере недвижимости, тебе понадобится не такая CRM, как в ecommerce, при управлении маникюрным салоном или в B2B-продажах.
2. Подключи команду продаж к принятию решения. Не выбирай CRM самостоятельно, а потом не навязывай её команде продаж своего стартапа. Скорее всего, сотрудники не будут ей пользоваться, и CRM окажется бесполезной. Вместо этого составь короткий список вариантов и дай команде реально ими попользоваться. Если сотрудники смогут представить себя работающими в этой CRM, вероятность того, что они начнут и продолжат ей пользоваться, будет намного выше. Кроме того, ты заручишься их поддержкой.
3. Обучи команду тому, что умеет CRM, и тому, КАК вы будете использовать её вместе. Обучить команду возможностям CRM необходимо, чтобы сотрудники могли использовать её на полную мощность. Но если ты не договоришься с командой о правилах совместной работы, то заранее обречёшь внедрение на провал. Когда каждый использует систему по-своему, сложно сотрудничать и разбираться в данных. Потрать немного времени на разработку общих правил — и снова максимально увеличишь шансы на успех.

Если ты пройдёшь все 3 шага, то сразу окажешься впереди 99% других стартапов: мой опыт подсказывает, что почти все они пропускают хотя бы один из них! 🥇

FAQ

Какая CRM лучше всего подходит стартапам?

Лучшая CRM для стартапа зависит от его конкретных потребностей, но среди лучших вариантов — Salesflare, HubSpot и Pipedrive. Salesflare — лучший вариант, если ты занимаешься B2B-продажами и хочешь без лишних усилий отслеживать продажи и отношения с клиентами. HubSpot известна своим бесплатным тарифом и функциями автоматизации маркетинга. Pipedrive — CRM, ориентированная на продажи: ей легко пользоваться, и она помогает визуализировать пайплайн продаж.

Нужна ли стартапу CRM?

Хотя CRM не является строго необходимой для выживания, для стартапа это чрезвычайно ценный инструмент. Она помогает организовать данные о клиентах, автоматизировать задачи продаж и маркетинга и получать важные для роста сведения. Если начать пользоваться CRM на раннем этапе, стартап сможет эффективнее масштабироваться и избежать проблем, которые возникают при ведении отношений с клиентами в электронных таблицах. Как правило, электронная таблица не позволяет правильно отслеживать хронологию взаимодействий с клиентами, а CRM вроде Salesflare даже автоматизирует это.

Существует ли CRM, которая на 100% бесплатна?

Нет, CRM на 100% бесплатно не бывает. Бесплатные тарифы могут помочь начать работу, но очень скоро ты столкнёшься с ограничениями по количеству пользователей, контактов или доступных функций. В итоге ты обычно платишь больше, чем заплатил бы, сразу выбрав доступную CRM, которая лучше соответствует твоим задачам.

Начать с таблицы или сразу подключить CRM?

Для стартапов на самых ранних этапах начать с таблицы — вполне распространённый подход, но обычно лучше сразу подключить CRM. По мере роста стартапа таблицы быстро превращаются в беспорядочную и неэффективную систему, из-за чего можно потерять данные и упустить возможности. CRM вроде Salesflare, напротив, рассчитана на масштабирование вместе с твоим бизнесом и даёт гораздо более надёжную платформу для управления отношениями с клиентами.

Какая CRM лучше всего подходит для привлечения инвестиций?

Чтобы привлекать инвестиции, важно выбрать CRM, которая помогает управлять отношениями с инвесторами. Для этой задачи часто рекомендуют Salesflare благодаря наглядному управлению пайплайном и автоматическому отслеживанию коммуникаций. Среди других вариантов — специализированные CRM для привлечения инвестиций, например Foundersuite, или даже хорошо организованная таблица. Самое важное — иметь систему для отслеживания взаимодействий с потенциальными инвесторами и грамотного управления дальнейшими контактами.

Нужны дополнительные рекомендации? Дай нам знать! Наша команда всегда готова помочь — даже если в итоге ты не выберешь Salesflare.

Надеюсь, тебе понравился этот пост. Если да, поделись им с другими!

👉 Ты можешь подписаться на @salesflare в Twitter, Facebook и LinkedIn.