7 najlepszych programów do zarządzania bazą klientów w 2026 roku
i jak wybrać ten, który będzie dla Ciebie najlepszy
Szukasz najlepszej platformy z oprogramowaniem do bazy danych klientów?
Dzisiaj jest ich ponad 600 (!), więc wybór właściwego rozwiązania może być trudny.
Dlatego jasno wyjaśnię, kiedy warto wybrać konkretne oprogramowanie do bazy danych klientów. 👈
Porównam też najważniejsze opcje, łącząc ich oceny z kilku niezależnych platform. 🥇
Zaczynamy 👇
Wybór i ranking oprogramowania do bazy danych klientów: metodologia
Wybierając dobre oprogramowanie do bazy danych klientów, warto zadać sobie trzy pytania:
- Czy rozwiązanie sprawdzi się w Twoim przypadku i w Twojej firmie?
- Czy pasuje do pozostałych narzędzi sprzedażowych, z których korzystasz?
- Czy to dobre oprogramowanie do bazy danych klientów?
Aby odpowiedzieć na pierwsze pytanie, zacznij od swojego konkretnego przypadku użycia i rodzaju firmy:
- Prowadzisz małą lub średnią firmę (SMB) i aktywnie sprzedajesz B2B? Salesflare prawdopodobnie będzie dla Ciebie najlepszym wyborem.
- Działasz w branży nieruchomości? Sprawdź naszą recenzję Propertybase w tym artykule.
- Prowadzisz innego rodzaju firmę B2C i potrzebujesz rozwiązania do sprzedaży? Zobacz Pipedrive lub Freshworks CRM. (Możesz też sprawdzić pełne zestawienia najlepszych systemów CRM do sprzedaży i najlepszego oprogramowania do śledzenia potencjalnych klientów.)
- Prowadzisz SMB, ale koncentrujesz się bardziej na automatyzacji marketingu? Zobacz HubSpot lub ActiveCampaign.
- Chcesz czegoś, co potrafi dosłownie wszystko i nie jest stworzone z myślą o żadnym konkretnym zastosowaniu? Brzmi jak Zoho CRM Plus.
- Pracujesz w firmie zatrudniającej ponad 200 osób? Prawdopodobnie potrzebujesz rozwiązania dla przedsiębiorstw, takiego jak Salesforce.
Aby odpowiedzieć na pytanie 2, zastanów się, czy rozważane przez Ciebie bazy danych klientów i systemy CRM dobrze pasują do Twojego zestawu narzędzi sprzedażowych. Przygotowałem osobne analizy następujących rozwiązań:
Jeśli chodzi o pytanie 3, możesz poszukać platform, które cieszą się dobrymi ocenami użytkowników na różnych platformach. W tym celu sprawdź oprogramowanie do bazy danych klientów znajdujące się na tej liście oraz jego globalne oceny w serwisach z recenzjami.
Te globalne oceny powstają przez połączenie trzech ocen w jedną:
- Ocena produktu z najpopularniejszego serwisu z recenzjami oprogramowania B2B (G2)
- Ocena aplikacji mobilnej z najpopularniejszego sklepu z aplikacjami mobilnymi (Google Play)
- Ocena wtyczki e-mail z najpopularniejszego marketplace'u wtyczek e-mail (Google Workspace Marketplace)
W ten sposób masz pewność, że wybierasz bazę danych klientów, która dobrze działa pod każdym względem. ⭐⭐⭐⭐⭐
7 najlepszych programów do bazy danych klientów — ranking
Aby stworzyć ten ranking, przejrzałem listę około 700 potencjalnych platform i dokonałem wstępnej selekcji. Następnie osobiście przetestowałem każdą z 7 wybranych platform do bazy danych klientów i szczegółowo je dla Ciebie przeanalizowałem poniżej.
Nie chcesz czytać całego porównania? 🤓
7 najlepszych programów do bazy danych klientów w 2026 roku to:
- Salesflare: 9.7/10 🏆
- Salesforce: 8.7/10
- HubSpot CRM & Sales Hub: 8.6/10
- ActiveCampaign: 8.5/10
- Freshworks CRM: 8.3/10
- Zoho CRM Plus: 7.7/10
- Pipedrive: 6.6/10
Chcesz poznać szczegóły? Czytaj dalej! 👇
1. Salesflare [9.7/10] 🏆
Salesflare to dedykowany CRM sprzedażowy, stworzony od podstaw, aby pomagać zespołowi sprzedaży budować lepsze relacje i sprzedawać więcej, a przy tym wymagać bardzo niewiele tego przeklętego wprowadzania danych.
Został stworzony po to, by zebrać wszystkie dane z miejsc, w których już się znajdują (Twojego Office 365 lub e-maila Google, kalendarza, telefonu, mediów społecznościowych, baz danych firm, podpisów e-mailowych, śledzenia e-maili i stron internetowych, …) i wykorzystać je, aby pomóc Ci lepiej kontaktować się z potencjalnymi klientami.
Z drugiej strony niektóre firmy nie są przyzwyczajone do dzielenia się tak dużą ilością informacji w ramach zespołu, choć w ostatnich latach wiele się w tej kwestii zmieniło, a Salesflare wprowadziło nowy system uprawnień dla firm, które chcą ograniczyć część tej nowo powstałej przejrzystości.
„Przetestowałem kilka systemów CRM. Zarejestrowałem się w HubSpot. Wyglądał dobrze, ale miał wiele ograniczeń i znacznie mniej automatyzacji. Kupiłem nawet subskrypcję Salesforce. Wyglądał bardzo ciekawie, ale integracja z moim Outlook dla Mac Office 365 była trudna, a krzywa uczenia się — bardzo stroma. Wprowadzanie danych wymagało dużo pracy w porównaniu z Salesflare. Salesflare wydaje się znacznie bardziej intuicyjny i wykorzystuje AI, a przy tym jest niezwykle przystępny cenowo” — pisze Rocco D., business developer w firmie z branży produktów budowlanych, o Salesflare.
Testy w praktyce
Kiedy zaczynasz korzystać z Salesflare, pierwszą rzeczą, którą zauważysz, jest to, jak niewiele ręcznego wprowadzania danych wymaga. Połącz swoje konta e-mail, kalendarza i społecznościowych, a baza danych klientów zacznie automatycznie pobierać dane. Profile klientów zostaną uzupełnione bez kiwnięcia palcem — od danych kontaktowych i informacji o firmie po dane z mediów społecznościowych.
Docenisz to, jak łatwo rejestrowane są wszystkie Twoje wiadomości e-mail, spotkania i interakcje. Za każdym razem, gdy wysyłasz e-mail lub zaplanujesz spotkanie, Salesflare je śledzi, zapewniając Ci jasną oś czasu całej komunikacji. Możesz nawet zobaczyć, kiedy potencjalni klienci otwierają wiadomości e-mail i klikają linki, dzięki czemu zawsze wiesz, kto i kiedy się angażuje.
Interfejs jest przejrzysty i intuicyjny, więc łatwo zobaczyć, co dzieje się z każdym potencjalnym klientem. Automatyczne działania następcze i przypomnienia pomagają trzymać rękę na pulsie bez typowego bałaganu. Możliwość automatyzacji powtarzalnych zadań w Salesflare pozwala skupić się na budowaniu relacji i finalizowaniu transakcji, a nie na wprowadzaniu danych.
Ocena
Ocena Salesflare w recenzjach G2:
- Łatwość obsługi: 9,5
- Łatwość konfiguracji: 9,5
- Spełnianie wymagań: 9,3
- Jakość wsparcia: 9,7
- Łatwość współpracy: 9,9
- Łatwość administrowania: 9,5
Oceny Salesflare w recenzjach:
- Produkt (G2): 9.6/10
- Aplikacja mobilna (Google Play): 4.8/5 → 9.6/10
- Wtyczka e-mail (Google Workspace): 5/5 → 10/10
- KOŃCOWA OCENA W RECENZJI: 9.7/10
Cennik
Cena planu Pro:
- 49 USD/użytkownik/miesiąc (rozliczane rocznie)
- 64 USD/użytkownik/miesiąc (rozliczane miesięcznie)
Wypróbuj Salesflare
Jeśli nie sprzedajesz B2B (czyli innym firmom) i nie prowadzisz aktywnej sprzedaży, jedna z opisanych poniżej baz danych klientów może lepiej odpowiadać Twoim potrzebom. Jeśli jednak aktywnie sprzedajesz B2B, wypróbuj Salesflare.
Rozpoczęcie okresu próbnego Salesflare i lepsze prowadzenie działań następczych wobec potencjalnych klientów zajmuje zaledwie kilka minut.👈
Gwarantuję, że nie znajdziesz lepszego oprogramowania do baz danych klientów! 👌
2. Salesforce [8.7/10]
Salesforce to największa firma CRM na świecie, kontrolująca około 20% rynku. Jej giełdowy symbol to nawet „CRM”, a Salesforce był pionierem we wprowadzaniu CRM i baz danych klientów do chmury, więc zdecydowanie nie mogę stworzyć listy oprogramowania do baz danych klientów bez wspomnienia o nim.
Choć w pierwszych latach istnienia Salesforce koncentrował się na małych firmach, od tamtej pory przeniósł punkt ciężkości na przedsiębiorstwa. To również od razu wyjaśnia, dlaczego jego mocną stroną jest skrajna możliwość dostosowania (pod warunkiem że zapłacisz zespołowi konsultantów, który się tym zajmie) oraz dlaczego pozycjonuje się jako jedyny dostawca oprogramowania biznesowego oferujący rozwiązanie na wszystkie potrzeby twojej firmy.
Salesforce nadal oferuje dzisiaj rozwiązania dla mniejszych firm, takie jak Starter Suite i Pro Suite. W porównaniu z innym oprogramowaniem do baz danych klientów z tej listy brakuje mu jednak przyjazności dla użytkownika i nie jest ono specjalnie dostosowane do zespołów sprzedażowych.
Ta frustracja związana z Salesforce jest w rzeczywistości jednym z powodów, dla których zaczęliśmy budować Salesflare, a także – być może nie bez powodu – dlaczego wielu naszych klientów trafia na Salesflare, szukając lepszej alternatywy.
Jeśli jednak ekstremalne możliwości dostosowania są tym, czego szukasz, albo pracujesz w korporacji, Salesforce nadal może być dla Ciebie najlepszym wyborem. Zanim jednak podpiszesz jakąkolwiek umowę, najpierw przeczytaj ten przewodnik po drobnym druku.
„[Podoba mi się] prosty i skuteczny sposób korzystania z Sales Cloud do zarządzania wszystkimi naszymi nowymi szansami sprzedażowymi w jednym miejscu. Możliwość połączenia go również z aplikacjami Service Cloud i Marketing Cloud zapewnia pełny, 360-stopniowy widok naszych klientów, niezależnie od tego, jak i kiedy chcą się z nami skontaktować” — pisze Michael B., menedżer ds. wdrożeń w ogólnokrajowej firmie pocztowej, o Salesforce Sales Cloud.
Testy w praktyce
Kiedy testowałem Salesforce, od razu uderzyła mnie szerokość dostępnych opcji dostosowywania. Konfiguracja zajęła jednak trochę czasu. Trzeba było wykonać kilka kroków — od wybrania modułów po dostosowanie pól — a żeby przejść przez cały proces, musiałem korzystać z dokumentacji i zasobów wsparcia. Salesforce wydawał się potężny, ale też nieco przytłaczający.
Kiedy jednak wszystko zostało skonfigurowane, elastyczność stała się oczywista. Mogłem dostosować funkcje pipeline i raportowania konkretnie do potrzeb mojego zespołu, a także połączyć je z innymi aplikacjami, takimi jak Marketing Cloud i Service Cloud, aby stworzyć kompletny obraz interakcji z klientami w centralnej bazie danych. Poziom integracji między systemami robił wrażenie, ale miałem też poczucie, że potrzebuję dedykowanej osoby do administrowania.
Mimo stromej krzywej uczenia się narzędzia do raportowania i automatyzacji naprawdę wpłynęły na nasze procesy. Pulpity nawigacyjne można było w pełni dostosować, a ja mogłem pobierać dane z różnych źródeł, co ułatwiało uzyskanie pełnego obrazu naszych wyników. Jednocześnie jasne jest, że Salesforce został zaprojektowany z myślą o większych zespołach o złożonych potrzebach.
Ocena
Wynik ocen Salesforce w G2:
- Łatwość obsługi: 8,1
- Łatwość konfiguracji: 7,5
- Spełnianie wymagań: 8,8
- Jakość wsparcia: 8,2
- Łatwość współpracy: 8,3
- Łatwość administrowania: 8,0
Oceny Salesforce w recenzjach:
- Produkt (G2): 8,2/10
- Aplikacja mobilna (Google Play): 4,2/5 → 8,4/10
- Wtyczka e-mail (Google Workspace): 4,7/5 → 9,4/10
- KOŃCOWA OCENA: 8,7/10
Cennik
Cena planu Pro (Salesforce Sales Cloud Pro Suite):
- 100 USD/użytkownika/miesiąc (rozliczane wyłącznie rocznie)
3. HubSpot CRM & Sales Hub [8.6/10]
HubSpot to platforma do automatyzacji marketingu, która przerodziła się w platformę do wszystkiego. Założono ją w 2005 roku, aby ułatwić automatyzację marketingu.
Obecnie głównym argumentem sprzedażowym HubSpot jest oferowanie kompletnego rozwiązania, obejmującego marketing, sprzedaż, obsługę klienta i operacje. Jeśli nie lubisz korzystać z różnych aplikacji i integrować ich ze sobą (za pomocą narzędzi takich jak Zapier i natywnych integracji), HubSpot może być właśnie tym oprogramowaniem do baz danych klientów, którego szukasz.
„Najlepsza jest [ta] możliwość przeglądania wszystkich obszarów w jednym miejscu. Niezależnie od tego, czy chodzi o oferty, deale, linki do płatności, zgłoszenia do wsparcia, subskrypcje, faktury itd. Możliwość bezpośredniego konfigurowania zadań i spotkań w HubSpot sprawia, że korzysta się z niego bardzo sprawnie” — pisze Shalini V., business developer w firmie świadczącej usługi IT, o HubSpot Sales Hub.
Drugą stroną medalu jest to, że oprogramowanie HubSpot jest niezwykle drogie. Owszem, jego baza danych klientów jest bezpłatna, ale pod względem praktycznym można ją porównywać z innymi rozwiązaniami z tej listy dopiero po zakupie w pakiecie z Sales Hub. A jeśli chcesz rzeczywiście czerpać korzyści z platformy all-in-one, musisz zapłacić również za pozostałe Huby.
Co więcej, przekonasz się, że poszczególne narzędzia w tej platformie nie dorównują bardziej dopracowanym, bogatszym w funkcje i zazwyczaj tańszym alternatywom dla HubSpot.
Jeśli masz już jakieś wyobrażenie o potrzebnych ci funkcjach (baza danych klientów, formularze dla potencjalnych klientów, landing page’e, automatyczne e-maile albo może newslettery…), napisz do nas na czacie, a pomożemy ci stworzyć idealny zestaw narzędzi sprzedażowo-marketingowych. Gwarantuję, że będzie lepszy i tańszy… a do tego łatwy do zintegrowania.
Testowanie
Kiedy testowałem HubSpot CRM & Sales Hub, proces konfiguracji był stosunkowo prosty, szczególnie w porównaniu z bardziej złożonym oprogramowaniem do baz danych klientów. Doceniłem przejrzysty interfejs i to, jak szybko mogłem rozpocząć śledzenie potencjalnych klientów. HubSpot oferuje mnóstwo różnych narzędzi w jednym miejscu — od CRM po automatyzację marketingu — a wszystkie od początku były ze sobą schludnie połączone.
Sam CRM wydawał się mniej więcej intuicyjny, a szczególnie spodobały mi się funkcje zarządzania zadaniami i spotkaniami, które ułatwiały planowanie dalszych kontaktów i ustawianie przypomnień. Miło było mieć wszystkie narzędzia sprzedażowe w jednym miejscu, bez konieczności przełączania się między różnymi aplikacjami.
Kiedy jednak zagłębiłem się w system, zauważyłem, że wiele bardziej zaawansowanych funkcji wymaga zakupu dodatkowych Hubów, co może szybko podnieść koszty. Jeśli chcesz wyjść poza podstawową funkcjonalność CRM, HubSpot może bardzo szybko stać się drogi. Poza tym nawigacja po nim może zrobić się dość trudna.
Ocena
Wynik HubSpot w ocenach G2:
- Łatwość obsługi: 8,6
- Łatwość konfiguracji: 8,3
- Spełnianie wymagań: 8,5
- Jakość wsparcia: 8,5
- Łatwość współpracy: 8,7
- Łatwość administrowania: 8,6
Oceny HubSpot w recenzjach:
- Produkt (G2): 8,5/10
- Aplikacja mobilna (Google Play): 4,6/5 → 9,2/10
- Wtyczka e-mail (Google Workspace): 4,0/5 → 8,0/10
- KOŃCOWA OCENA: 8,6/10
Cennik
Cena planu Pro (HubSpot Sales Hub Professional):
- 90 USD za miejsce miesięcznie (przy rozliczeniu rocznym)
- 100 USD za miejsce miesięcznie (przy rozliczeniu miesięcznym, ale z rocznym zobowiązaniem)
+ dodatkowa wymagana opłata w wysokości 1500 USD za wdrożenie
4. ActiveCampaign [8.5/10]
ActiveCampaign to platforma do e-mail marketingu i automatyzacji, założona w 2003 roku. Obecnie określa się jako platforma automatyzacji obsługi klienta (CXA), aby objąć swoją stale poszerzającą się funkcjonalność.
ActiveCampaign dodał do swojej oferty bazę danych klientów ukierunkowaną na sprzedaż w 2014 roku jako dodatek skoncentrowany na sprzedaży do pozostałej części platformy. Ta integracja automatyzacji e-maili i CRM jest prawdopodobnie jego główną mocną stroną.
Konfiguracja ActiveCampaign nie jest prostym zadaniem, a jego oprogramowanie może stać się przytłaczające, podczas gdy sam aspekt CRM z drugiej strony nie będzie tak bogaty w funkcje jak w przypadku innego oprogramowania do baz danych klientów z tej listy.
Kiedy ktoś porównuje ActiveCampaign z Salesflare, które również oferuje automatyczne e-maile i sekwencje e-maili, moja rada jest zwykle prosta: jeśli prowadzisz firmę e-commerce lub B2C albo potrzebujesz bardzo złożonej automatyzacji e-maili lub automatyzacji na bardzo dużą skalę, ActiveCampaign prawdopodobnie jest tym, czego szukasz. Jeśli prowadzisz firmę B2B z aktywnym zespołem sprzedaży i potrzebujesz automatyzować bardziej osobiste e-maile, wybierz Salesflare.
Testowanie
Podczas testowania ActiveCampaign odkryłem, że jego siłą są e-mail marketing i automatyzacja. Aspekt bazy danych klientów / CRM, choć przyzwoity, wyraźnie wydawał się drugorzędny. Konfiguracja wymagała nieco wysiłku, szczególnie przy dostosowywaniu przepływów pracy automatyzacji i integrowaniu ich z CRM.
Największe wrażenie zrobiła na mnie głęboka integracja funkcji e-mail marketingu i CRM. Mogłem budować złożone przepływy pracy, które automatycznie przypisywały zadania i potencjalnych klientów na podstawie tego, jak odbiorcy reagowali na nasze e-maile. Ułatwiało to pielęgnowanie potencjalnych klientów i przeprowadzanie ich przez lejek sprzedażowy bez dużego udziału pracy manualnej.
Jednak pipeline sprzedażowy i narzędzia do zarządzania kontaktami wydały mi się nieco podstawowe w porównaniu z dedykowanym oprogramowaniem do bazy danych klientów. Jeśli koncentrujesz się głównie na kampaniach e-mailowych i automatyzacji, ActiveCampaign sprawdza się świetnie, ale w zakresie bardziej zaawansowanego śledzenia sprzedaży i raportowania brakuje mu poziomu zaawansowania, którego mogą potrzebować niektóre zespoły.
Ocena
Oceny ActiveCampaign w serwisie G2:
- Łatwość obsługi: 8.7
- Łatwość konfiguracji: 8.5
- Spełnianie wymagań: 9.1
- Jakość wsparcia: 9.1
- Łatwość współpracy: 9.2
- Łatwość administrowania: 8.7
Oceny ActiveCampaign w recenzjach:
- Produkt (G2): 8.9/10
- Aplikacja mobilna (Google Play): 4.3/5 → 8.6/10
- Wtyczka e-mailowa (Google Workspace): 4.0/5 → 8.0/10
- KOŃCOWA OCENA: 8.5/10
Cennik
Cena planu Pro (plan ActiveCampaign Pro z dodatkiem „Enhanced CRM”, który obejmuje „Pipelines & sales engagement”):
- 260 USD/miesiąc (rozliczane rocznie, w cenie maks. 2500 kontaktów i 6 użytkowników)
- 294 USD/miesiąc (rozliczane miesięcznie przy rocznym zobowiązaniu, w cenie maks. 2500 kontaktów i 6 użytkowników)
5. Freshworks CRM [8.3/10]
Freshworks CRM to CRM sprzedażowy firmy Freshworks, stojącej za Freshdesk lub początkowo znanej jako Freshdesk. Freshworks powstała w 2010 roku, aby dostarczać lepsze i tańsze rozwiązanie dla zespołów obsługi klienta.
Głównym atutem Freshworks jest bogactwo funkcji. Firmie udało się również zaoferować ten zakres funkcjonalności za pośrednictwem łatwiejszego w obsłudze interfejsu niż ten, który mają jej konkurenci i poprzednicy z tego samego miasta (Ćennaj w Indiach), czyli Zoho.
Z drugiej strony to oprogramowanie do bazy danych klientów rzeczywiście wydaje się dość ciężkie, a jego funkcjonalność sprawia wrażenie zbudowanej zbyt szybko, by była naprawdę dobrze przemyślana. Jeśli frustruje Cię złożone oprogramowanie, prawdopodobnie nie jest to rozwiązanie dla Ciebie.
Jeśli wybierzesz jego najbardziej podstawowy plan, stosunek ceny do funkcjonalności jest porównywalny z bardziej standardowo wycenianymi bazami danych klientów z tej listy. Ceny zaczynają jednak bardzo szybko rosnąć, gdy potrzebujesz większej funkcjonalności (albo więcej niż 1 pipeline'u, 5 sekwencji itd.).
Salesflare nie jest często porównywane z Freshworks CRM, ale kiedy już do tego dochodzi, chodzi zwykle o wybór między rozwiązaniem, z którego zespół będzie chętnie korzystać, a takim, które odhacza kilka dodatkowych pozycji na liście wymagań.
Sprawdzanie w praktyce
Moje doświadczenia z Freshworks CRM były dość mieszane. Interfejs był prosty i przejrzysty, a rozpoczęcie pracy nie sprawiało większych trudności. Oprogramowanie oferowało bardzo szeroki zakres funkcji — chwilami wręcz zbyt szeroki. Zdarzało mi się przedzierać przez wiele warstw funkcjonalności, z których część wydawała się niepotrzebna w moim przypadku.
Podobała mi się natomiast możliwość dostosowania pipeline'u sprzedażowego. Z łatwością mogłem zmienić etapy tak, aby odpowiadały mojemu procesowi sprzedaży, oraz zautomatyzować przypomnienia i powiadomienia, co pomagało utrzymać wszystko na właściwym torze. Jednak wraz z dodawaniem kolejnych funkcji system zaczął wydawać się nieco ciężki.
Największą zaletą tego oprogramowania jest możliwość zaoferowania wielu narzędzi w jednym miejscu, ale może ono również przytłaczać, jeśli nie potrzebujesz całej dodatkowej funkcjonalności. Dla zespołów, które chcą korzystać z wszechstronnego rozwiązania i nie przeszkadza im od czasu do czasu większa złożoność, jest to solidna opcja.
Ocena
Wyniki ocen Freshworks CRM w serwisie G2:
- Łatwość obsługi: 9.1
- Łatwość konfiguracji: 8.9
- Spełnianie wymagań: 8.9
- Jakość wsparcia: 9.0
- Łatwość współpracy: 9.1
- Łatwość administrowania: 9.4
Oceny Freshworks CRM w recenzjach:
- Produkt (G2): 9.0/10
- Aplikacja mobilna (Google Play): 3.8/5 → 7.6/10
- Wtyczka e-mail (Google Workspace): 4.2/5 → 8.4/10
- KOŃCOWA OCENA: 8.3/10
Cennik
Cena planu Pro (Freshsales Pro):
- 39 USD/użytkownik/miesiąc (rozliczane rocznie)
- 47 USD/użytkownik/miesiąc (rozliczane miesięcznie)
6. Zoho CRM Plus [7.7/10]
Zoho Corporation to firma zajmująca się tworzeniem oprogramowania, założona w 1996 roku (przypadkiem w tym samym mieście co wspomniana wcześniej Freshworks), która odpowiada za niezwykle szeroką gamę produktów.
W 2005 roku firma wprowadziła na rynek produkt będący oprogramowaniem do bazy danych klientów i od tamtej pory pozycjonuje go jako tańszą alternatywę dla Salesforce. I to od razu staje się jego największą zaletą.
Szczytem oferty jest Zoho One, które daje dostęp do ponad 40 „aplikacji biznesowych” za 105 USD/użytkownik/miesiąc (albo 45 USD, jeśli kupisz je dla WSZYSTKICH swoich pracowników). To dopiero okazja!
Z drugiej strony produkty Zoho nie sprawiają wrażenia przyjaznych dla użytkownika. Zespół inżynieryjny rzeczywiście dostarcza wiele funkcji w niskiej cenie, ale doświadczenie użytkownika zazwyczaj pozostawia sporo do życzenia.
Mimo wszystko, jeśli nie potrafisz oprzeć się dobrej okazji, Zoho ma Ci naprawdę wiele do zaoferowania. A jeśli Zoho było już przez Ciebie testowane i nie przypadło Ci do gustu, wypróbuj Salesflare.
Sprawdzanie w praktyce
Kiedy testowałem Zoho CRM Plus, od razu uderzyła mnie ogromna liczba funkcji oferowanych w tej cenie. Konfiguracja była dość prosta, ale pełne wykorzystanie możliwości systemu wymagało czasu, ponieważ narzędzi do poznania było naprawdę wiele.
Integracja Zoho z innymi aplikacjami w jego ekosystemie, takimi jak Zoho Projects i Zoho Desk, ułatwiała utrzymywanie centralnej bazy danych klientów i zarządzanie wszystkim — od marketingu po wsparcie — w jednym miejscu. Z drugiej strony doświadczenie użytkownika nie było tak płynne, jak miałem nadzieję. Niektóre narzędzia wydawały się toporne, a ja musiałem poświęcić dodatkowy czas na dostosowanie systemu do swoich potrzeb.
Mimo to Zoho CRM Plus oferuje w tej cenie dużą wartość, szczególnie zespołom, które chcą korzystać z kompleksowej platformy bez płacenia cen na poziomie rozwiązań dla dużych przedsiębiorstw. Jeśli jednak ważne są dla Ciebie doświadczenie użytkownika i prostota, może to nie być najlepsze rozwiązanie.
Ocena
Wyniki ocen Zoho CRM w recenzjach:
- Łatwość obsługi: 8.1
- Łatwość konfiguracji: 7.6
- Spełnianie wymagań: 8.2
- Jakość wsparcia: 7.4
- Łatwość współpracy: 7.9
- Łatwość administrowania: 7.8
Oceny z recenzji Zoho CRM:
- Produkt (G2): 7,8/10
- Aplikacja mobilna (Google Play): 4,2/5 → 8,4/10
- Wtyczka e-mail (Google Workspace): 3,5/5 → 7,0/10
- KOŃCOWA OCENA Z RECENZJI: 7,7/10
Cena
Cena planu Pro (Zoho CRM Plus):
- 57 USD/użytkownika/miesiąc (rozliczane rocznie)
- 69 USD/użytkownika/miesiąc (rozliczane miesięcznie)
7. Pipedrive [6.6/10]
Pipedrive to dedykowany CRM sprzedażowy. Powstał w 2011 roku w Estonii jako reakcja na systemy klasy enterprise, takie jak Salesforce, które są projektowane bardziej z myślą o potrzebach dużych firm niż zespołów sprzedażowych.
Siłą Pipedrive jest prosty i dobrze przemyślany interfejs użytkownika, zwłaszcza jeśli chodzi o starsze funkcje. Ułatwia wprowadzanie danych i śledzenie działań, choć nadal odbywa się to w dużej mierze ręcznie.
Jego główną słabością jest to, że nieco się zestarzał: ma bardziej ograniczoną aplikację mobilną, brakuje mu podstawowej automatyzacji (np. wprowadzania danych), integracja z pocztą e-mail działa dość problematycznie, a część nowszych funkcji nie jest już projektowana z taką dbałością jak wcześniej.
W pewnym momencie zaczęliśmy pozycjonować Salesflare jako „Pipedrive bez pisania” (na przykład zobacz ten film TechCrunch). Zrobiliśmy to, ponieważ podobnie jak Salesflare, Pipedrive jest tworzony z myślą o zespołach sprzedażowych, jest łatwy w obsłudze i prosty w konfiguracji.
Główna różnica polega na tym, że w przeciwieństwie do Pipedrive, Salesflare od początku projektowano tak, aby automatyzować wprowadzanie danych przez zespół. Dzięki temu łatwo jest również utrzymywać dane przy życiu i na bieżąco… a więc czerpać wszystkie korzyści, których oczekujesz od oprogramowania do bazy danych klientów. Bo przecież baza danych klientów jest przydatna tylko wtedy, gdy nadal z niej korzystasz.
Testowanie narzędzia
Konfiguracja i korzystanie z Pipedrive były dość proste. Pierwszą rzeczą, która rzuciła mi się w oczy, był uporządkowany interfejs. Od razu mogłem zobaczyć swój pipeline, przeciągać i upuszczać transakcje oraz skonfigurować niestandardowe etapy za pomocą zaledwie kilku kliknięć.
Platformę wyraźnie zaprojektowano z myślą o handlowcach i doceniłem to, jak łatwo można było śledzić działania i potencjalnych klientów bez grzęźnięcia we wprowadzaniu danych. Integracja z pocztą e-mail dobrze sprawdzała się przy podstawowym śledzeniu, choć brakowało jej niektórych bardziej zaawansowanych funkcji automatyzacji, które widziałem w innych rozwiązaniach do bazy danych klientów.
Z drugiej strony, choć prostota Pipedrive jest jego mocną stroną, rozwiązanie to może wydawać się nieco ograniczające, jeśli szukasz bardziej zaawansowanych funkcji lub automatyzacji. Świetnie sprawdzi się w małych zespołach sprzedażowych, które potrzebują prostej i łatwej w użyciu bazy danych klientów, ale większe zespoły lub te, które potrzebują większej złożoności, mogą szybko z niego wyrosnąć.
Ocena
Ocena Pipedrive w recenzjach G2:
- Łatwość obsługi: 8,9
- Łatwość konfiguracji: 8,7
- Spełnianie wymagań: 8,4
- Jakość wsparcia: 8,4
- Łatwość współpracy: 8,7
- Łatwość administrowania: 8,6
Oceny Pipedrive z recenzji:
- Produkt (G2): 8,6/10
- Aplikacja mobilna (Google Play): 3,3/5 → 6,6/10
- Wtyczka e-mail (Google Workspace): 2,3/5 → 4,6/10
- KOŃCOWA OCENA Z RECENZJI: 6,6/10
Cena
Cena planu Premium:
- 59 USD/miejsce/miesiąc (rozliczane rocznie)
- 79 USD/miejsce/miesiąc (rozliczane miesięcznie)
FAQ
Czym jest oprogramowanie do bazy danych klientów?
Oprogramowanie do bazy danych klientów pomaga firmom przechowywać, zarządzać i analizować dane klientów, takie jak dane kontaktowe, historia zakupów i interakcje. Centralizuje informacje o klientach w jednym miejscu, umożliwiając firmom poprawę relacji, procesów sprzedaży i obsługi klienta.
Jaka jest najlepsza baza danych klientów?
Najlepsza baza danych klientów zależy od potrzeb Twojej firmy. W przypadku zespołów sprzedaży B2B Salesflare jest wysoko oceniany za automatyzację i łatwość obsługi. Większe przedsiębiorstwa o bardziej złożonych wymaganiach często wybierają Salesforce ze względu na możliwości dostosowania i skalowalność.
Jakie są trzy rodzaje baz danych klientów?
Trzy główne rodzaje baz danych klientów to: 1) bazy kontaktów, w których przechowywane są podstawowe informacje o klientach, 2) bazy transakcyjne, które śledzą zakupy i interakcje klientów, oraz 3) bazy behawioralne, które analizują zachowania, preferencje i zaangażowanie klientów.
Jakie oprogramowanie bazodanowe służy do przechowywania danych klientów?
Oprogramowanie CRM (zarządzanie relacjami z klientami), takie jak Salesflare, HubSpot i Salesforce, jest powszechnie używane do przechowywania danych klientów. Systemy te pomagają firmom zarządzać informacjami kontaktowymi, interakcjami i danymi klientów na jednej, scentralizowanej platformie.
Czy CRM jest bazą danych klientów?
Tak, oprogramowanie CRM (zarządzanie relacjami z klientami) pełni funkcję bazy danych klientów, przechowując informacje o klientach i zarządzając nimi. Zawiera również narzędzia, które pomagają firmom śledzić i usprawniać interakcje oraz relacje z klientami.
Jak mogę stworzyć bazę danych klientów?
Aby stworzyć bazę danych klientów, wybierz CRM lub oprogramowanie bazodanowe dopasowane do Twoich potrzeb, takie jak Salesflare lub HubSpot. Zaimportuj do systemu dane kontaktowe klientów, historię zakupów i inne istotne dane. Po skonfigurowaniu systemu możesz łatwo zarządzać rekordami i przeprowadzać ich aktualizację, gdy zdobędziesz nowe informacje o klientach.
To wszystko, co mam do powiedzenia na temat 7 najlepszych platform z oprogramowaniem do baz danych klientów!
Chcesz dokładniej przyjrzeć się różnicom? Po prostu zapytaj nasz zespół na czacie na stronie salesflare.com. Chętnie pomożemy 😄
Mam nadzieję, że ten artykuł Ci się spodobał. Jeśli tak, podaj go dalej!
👉 Możesz śledzić @salesflare na Twitter, Facebook i LinkedIn.
