7 wyzwań CRM i jak im sprostać [2025]
Potencjalne problemy i klucze do udanego wdrożenia
Systemy CRM mogą być przełomowe dla małych i średnich firm - to pewne. Mają one potencjał do przekształcenia procesu sprzedaży, poprawy relacji z klientami i zwiększenia przychodów.
Zła wiadomość: jeśli wdrożenie CRM napotyka wyzwania, wszystkie te korzyści CRM mogą pozostać poza zasięgiem. Przez lata praktycznej pracy z tysiącami firm widziałem, jak te same pułapki CRM pojawiają się wielokrotnie.
Dobra wiadomość? Wyzwania te są powszechne, ale nie są nie do pokonania. Jeszcze lepszą wiadomością jest to, że rozwiązania są często prostsze niż myślisz.
Pozwól, że przeprowadzę Cię przez główne wyzwania, przed którymi stoją firmy podczas wdrażania CRM i jak możesz je pokonać, aby Twoja podróż CRM była płynna i satysfakcjonująca. Dołączyłem również kilka historii o tym, jak Salesflare pomógł firmom takim jak Twoja poradzić sobie z tymi wyzwaniami.
1. CRM zbyt pracochłonny i skomplikowany
Najczęstszym powodem, dla którego wdrożenie CRM kończy się niepowodzeniem, jest to, że zespół uważa, że jest to zbyt dużo pracy. Jest to wyczerpujące. Mogą nawet czuć, że zarządzanie CRM jest bardziej pracochłonne niż sam proces sprzedaży.
Sprawa wygląda tak: większość systemów CRM jest zbudowana tak, jakby każdy, kto z nich korzysta, miał nieludzki poziom dyscypliny. Wymagają ręcznego wprowadzania każdej drobnej aktualizacji: danych kontaktowych, dzienników e-mail, notatek z rozmów, zmian statusu potencjalnych klientów i tak dalej. To przytłaczające i nic dziwnego, że wiele osób po prostu przestaje z nich korzystać.
Wiele systemów CRM jest przeznaczonych przede wszystkim dla kadry zarządzającej, a nie dla zespołu sprzedaży. Prowadzi to do tego, że produkt jest skomplikowany, przeładowany funkcjami i onieśmielający dla tych, którzy najbardziej go potrzebują.
Jak to rozwiązać
Kluczem jest tu automatyzacja i prostota. Potrzebujesz systemu CRM, który zrobi wszystko za Ciebie.
Salesflareułatwia na przykład monitorowanie sprzedaży. Automatycznie śledzi komunikację z kontaktami - takimi jak e-maile, spotkania i połączenia - bez konieczności ręcznego rejestrowania. Jego CRM sprzedaży sugeruje również nowe konta i kontakty w oparciu o Twoją komunikację, ograniczając pracę administracyjną.
Gdy CRM jest łatwy w użyciu i odciąża, staje się czymś, czego chce się używać. Twój zespół przestanie go unikać i zacznie z niego korzystać.
2. Brak zaangażowania zespołu w wybór CRM
Wybór CRM może wydawać się decyzją na poziomie kierownictwa, ale tutaj wiele osób popełnia błąd: nie angażuje rzeczywistych użytkowników. Zespół sprzedaży - ci, którzy będą codziennie korzystać z CRM - często nie mają nic do powiedzenia. A jeśli nie są zaangażowani, jest mniej prawdopodobne, że go zaakceptują.
CRM wybrany bez udziału zespołu często spotyka się z oporem. Oznacza to niespójne dane, ograniczone zaangażowanie i ostatecznie CRM, który zbiera kurz.
Jak to rozwiązać
Zaangażuj swój zespół sprzedaży od samego początku. Muszą go przetestować, ocenić i czuć się komfortowo podczas korzystania z niego. Muszą widzieć, jak im to pomaga, a nie tylko jak pomaga tobie jako menedżerowi.
W Salesflare widzieliśmy różnicę, jaką robi zaangażowanie zespołu sprzedaży. Kiedy zespół pomaga wybrać CRM, jest zmotywowany do korzystania z niego. To jest ich; nie tylko coś przekazanego przez kierownictwo.
Zaangażuj nawet "cyfrowych sceptyków". Ci członkowie zespołu, którzy są najmniej entuzjastyczni, powinni być częścią grupy próbnej. Kiedy staną się zwolennikami, wszyscy inni podążą za nimi.
3. Przeciążony CRM ze zbyt dużą liczbą pól
Czy słyszałeś kiedyś wyrażenie "śmierć przez tysiąc cięć"? To właśnie dzieje się, gdy CRM ma zbyt wiele pól.
Łatwo jest myśleć, że więcej danych oznacza lepiej. Ale wprowadzanie wszystkich tych danych zajmuje cenny czas. Co gorsza, odciąga sprzedawców od tego, co robią najlepiej: sprzedaży.
Gdy CRM jest zaśmiecony nieistotnymi polami, staje się zniechęcający. Członkowie zespołu zaczynają pomijać pola, wprowadzać niespójne dane i wkrótce CRM przestaje być niezawodny.
Jak to rozwiązać
Mniej znaczy więcej. Skup się na danych, które naprawdę posuwają proces sprzedaży do przodu.
Zadaj sobie pytanie: Czy ta informacja jest "must have", "should have", czy tylko "could have"? Ustal priorytety dla tych informacji, które musisz mieć, a resztę sobie odpuść.
W moich webinarach zalecam skupienie się na polach, które są przydatne dla zespołu: tych, które pomagają im śledzić, zrozumieć klientów lub śledzić lejek sprzedaży. Nie wprowadzaj pól obowiązkowych, chyba że są one absolutnie niezbędne. Im mniej wymaganych pól, tym większe prawdopodobieństwo, że zespół będzie konsekwentnie korzystał z CRM.
4. Niewystarczające szkolenie zespołu w zakresie korzystania z CRM
Najlepsze narzędzie na świecie jest bezużyteczne, jeśli nikt nie wie jak prawidłowo korzystać z CRM.
Widziałem to wielokrotnie. CRM jest wprowadzany z entuzjazmem, ale po tygodniu lub dwóch jego użycie spada, ponieważ ludzie nie wiedzą, jak najlepiej go wykorzystać.
Jeśli Twój zespół nie rozumie, jak korzystać z CRM, szybko zamieni się on w kosztowną bazę kontaktów; nic więcej.
Jak to rozwiązać
Szkolenie nie jest opcjonalne. Zacznij od zapoznania swojego zespołu z kluczowymi funkcjami CRM, a następnie zaplanuj szczegółowe sesje dotyczące skutecznego śledzenia informacji i działań następczych.
Na Salesflare dostępne są filmy "Pierwsze kroki", które trwają nieco ponad godzinę i obejmują wszystkie najważniejsze informacje. Pomaga to nowym użytkownikom rozpocząć pracę.
Innym skutecznym podejściem jest zorganizowanie warsztatów zespołowych na temat procesu sprzedaży, tj. jak zarządzać potencjalnymi klientami, śledzić postępy i konsekwentnie korzystać z CRM. Sprzyja to poczuciu odpowiedzialności i wyjaśnia, że korzystanie z CRM jest wysiłkiem zespołowym.
5. Brak jasnej strategii i procesów CRM
CRM bez jasnej strategii jest jak jazda bez mapy. Możesz się poruszać, ale nigdzie nie dojedziesz.
Jeśli nie zdefiniowałeś, jak korzystać z CRM - jak śledzić potencjalnych klientów, jak definiować etapy lub jak rejestrować zadania uzupełniające - każdy będzie korzystał z niego inaczej.
Jak to rozwiązać
Zdefiniuj jasno swoje procesy i udokumentuj je. Jak wygląda twoja linia sprzedaży? Co oznaczają poszczególne etapy? Jakie pola są niezbędne i jak należy je wypełniać? Kto jest odpowiedzialny za aktualizację której części CRM?
Proste zasady, dzielone otwarcie, prowadzą do lepszego wykorzystania CRM. Widziałem to wielokrotnie. Kiedy jest jasność, jest spójność. A dzięki spójności CRM zapewnia dokładne informacje, które pomagają rozwijać firmę.
6. Brak wsparcia ze strony kierownictwa
Sukces CRM nie zależy tylko od zespołu sprzedaży; wymaga on zaangażowania ze strony najwyższego szczebla.
Bez silnego poparcia ze strony kierownictwa wyższego szczebla, wdrożenie CRM jest chwiejne od samego początku. Jeśli kierownictwo nie jest w pełni zaangażowane, znacznie trudniej jest zaangażować wszystkich pozostałych.
Kiedy menedżerowie nie wykazują zaangażowania w przyjęcie CRM, zespoły zaczynają postrzegać go jako "miło mieć", a nie "trzeba mieć". A to szybka droga do porzucenia systemu.
Jak to rozwiązać
Aby przekonać kierownictwo, pokaż im namacalne korzyści: lepszą dokładność prognoz sprzedaży, lepszy wgląd w działania sprzedażowe dzięki świetnym panelom sprzedaży i możliwościom poprawy produktywności. Udostępniaj wskaźniki, które demonstrują wpływ CRM i pokazują, w jaki sposób jest on zgodny z celami biznesowymi.
Widziałem, jak klienci całkowicie zmieniali sytuację dzięki aktywnemu zaangażowaniu kierownictwa. Menedżer, który korzysta z CRM i regularnie sprawdza wyniki, wysyła jasny komunikat: jest to kluczowe dla osiągnięcia sukcesu.
7. Nieefektywna migracja danych
Jeśli migracja CRM nie przebiegnie sprawnie, możesz skończyć z uszkodzonymi danymi. Nieprawidłowe, niekompletne lub zduplikowane dane ze starszych systemów mogą stworzyć bałagan, który trudno będzie posprzątać. Gdy dane nie są prawidłowe, zespół traci zaufanie do CRM i przestaje z niego korzystać.
Jak to rozwiązać
Przed migracją należy przeprowadzić audyt istniejących danych. Usuń duplikaty, uzupełnij brakujące informacje i wyczyść nieaktualne rekordy. Przetestuj migrację, aby upewnić się, że wszystko zostało przeniesione dokładnie.
Salesflare ułatwia migrację danych, automatycznie pobierając większość danych z aplikacji. Gmail lub Perspektywyale także ułatwienie importu. Dzięki odpowiedniemu przygotowaniu danych można uniknąć typowych pułapek i upewnić się, że dane CRM są wiarygodne od pierwszego dnia.
CRM to nie magia, ale może zdziałać magiczne rzeczy dla Twojej firmy, jeśli używasz go w przemyślany sposób. Większość wyzwań, które podkreśliłem powyżej, można naprawić, pod warunkiem, że podejmiesz właściwe kroki we właściwym czasie.
Należy pamiętać, że CRM jest ostatecznie narzędziem wspierającym proces sprzedaży; powinien ułatwiać, a nie utrudniać życie zespołu. Powinien być dopasowany do twoich potrzeb, pomagać ci w utrzymaniu porządku i, co najważniejsze, być czymś, z czego twój zespół lubi korzystać.
Jeśli jesteś ciekawy, jak sprostać tym wyzwaniom, wypróbuj Salesflare. Został zaprojektowany tak, aby CRM był łatwy i skuteczny, szczególnie dla małych firm, które potrzebują więcej czasu na sprzedaż, a mniej na administrację. A jeśli potrzebujesz porady lub pomocy, po prostu skorzystaj z czatu na stronie Salesflare.
Chcesz zobaczyć różnicę? Sprawmy, aby CRM pracował dla Ciebie, a nie odwrotnie.
FAQ
Jakie są niektóre z wyzwań związanych z systemem CRM?
Niektóre z najczęstszych wyzwań stojących przed firmami w związku z systemami CRM obejmują:
- CRM jest zbyt skomplikowany i wymaga zbyt ręcznego wprowadzania danych.
- Zespół sprzedaży nie był zaangażowany w proces selekcji, co doprowadziło do słabego przyjęcia.
- System jest przeładowany zbyt wieloma niepotrzebnymi polami.
- Zespół nie jest wystarczająco przeszkolony w zakresie efektywnego korzystania z CRM.
- Brak jasnej strategii lub zdefiniowanych procesów korzystania z CRM.
- Słabe wsparcie lub zaangażowanie ze strony kierownictwa firmy.
- Nieefektywna lub niechlujna migracja danych ze starych systemów.
Jakie są ograniczenia CRM?
Największym ograniczeniem każdego CRM jest to, że nie jest to magiczne rozwiązanie; jego sukces zależy całkowicie od ludzi i procesów. Jeśli zespół sprzedaży nie używa go konsekwentnie, dane stają się niewiarygodne, a system traci swoją wartość. Jego skuteczność jest ograniczona jakością wprowadzanych danych, przejrzystością wspieranego przez niego procesu sprzedaży oraz poziomem akceptacji użytkowników w całej firmie.
Co jest najczęstszym wyzwaniem we wdrażaniu CRM?
Najczęstszym wyzwaniem związanym z wdrożeniem CRM jest niskie przyjęcie przez użytkowników, ponieważ zespół uważa, że system jest zbyt pracochłonny. Wiele systemów CRM wymaga ciągłego ręcznego wprowadzania danych dla każdego e-maila, połączenia i spotkania, co sprzedawcy postrzegają jako obciążenie, które odciąga ich od sprzedaży. Dlatego wybór CRM, który automatyzuje tę pracę, jak Salesflare, ma kluczowe znaczenie dla sukcesu.
Jakie są wady i zalety CRM?
Plusy: Dobrze wdrożony CRM może przekształcić Twoją firmę, pomagając poprawić relacje z klientami, usprawnić proces sprzedaży, zautomatyzować działania następcze, aby nic nie umknęło uwadze, a ostatecznie doprowadzić do znacznego wzrostu przychodów.
Wady: Jeśli CRM zostanie źle wybrany lub wdrożony, może przysporzyć więcej pracy niż zaoszczędzić, prowadzić do niskiego przyjęcia przez użytkowników i stać się kosztowną, nieużywaną bazą danych. Główne wady to ryzyko związane ze złożonością, potrzebą szkolenia i potencjalnym bałaganem w danych.
Dlaczego systemy CRM są tak skomplikowane?
Wiele systemów CRM jest skomplikowanych, ponieważ zostały one zaprojektowane głównie na potrzeby raportowania dla kierownictwa, a nie dla codziennego przepływu pracy zespołu sprzedaży. Powoduje to, że systemy są przeładowane funkcjami i wymagają ręcznego wprowadzania danych dla każdego działania. Aby tego uniknąć, poszukaj CRM, takiego jak Salesflare, który został stworzony przede wszystkim dla sprzedawców, koncentrując się na automatyzacji i prostocie, aby ułatwić im życie, a nie uczynić je bardziej złożonym.
Mam nadzieję, że podobał ci się ten post. Jeśli tak, rozpowszechnij go!
👉 Możesz śledzić @salesflare na Twitter, Facebook i LinkedIn.
- 7 Top CRM Tools in 2025 - 19 czerwca 2025
- Operacje sprzedażowe w B2B: Kompletny przewodnik - 24 kwietnia, 2025
- Zaangażowanie w sprzedaż: Strategia, technika i wskazówki dla B2B - 24 kwietnia, 2025