7 najlepszych narzędzi CRM w 2026 roku
i jak wybrać ten, który będzie dla Ciebie najlepszy
Szukasz najlepszego narzędzia CRM dla swojej firmy?
Dzisiaj jest ich ponad 700 (!), więc wybór właściwego może być trudny.
Dlatego jasno wyjaśnię, kiedy warto wybrać które narzędzie CRM. 👈
Porównam też najważniejsze opcje, łącząc ich oceny z kilku niezależnych platform. 🥇
Zaczynamy 👇
Wybór i ranking narzędzi CRM: metodologia
Wybierając dobre narzędzie CRM, warto rozważyć trzy kwestie:
- Czy sprawdzi się w Twoim przypadku i w Twojej firmie?
- Czy pasuje do pozostałych narzędzi sprzedażowych, z których korzystasz?
- Czy ogólnie jest dobrym narzędziem CRM?
Aby odpowiedzieć na pierwsze pytanie, zacznij od swojego konkretnego przypadku użycia i rodzaju swojej firmy:
- Prowadzisz małą lub średnią firmę (SMB) i aktywnie sprzedajesz B2B? Prawdopodobnie najlepiej sprawdzi się u Ciebie Salesflare.
- Działasz w branży nieruchomości? Sprawdź naszą recenzję Propertybase w tym artykule.
- Działasz w innym rodzaju firmy B2C i potrzebujesz rozwiązania do sprzedaży? Przyjrzyj się Pipedrive lub Freshworks CRM. (Możesz też sprawdzić pełne zestawienia najlepszych CRM-ów sprzedażowych i najlepszego oprogramowania do śledzenia potencjalnych klientów.)
- Prowadzisz SMB, ale bardziej koncentrujesz się na automatyzacji marketingu? Przyjrzyj się HubSpot lub ActiveCampaign.
- Chcesz czegoś, co potrafi dosłownie wszystko i nie jest stworzone z myślą o konkretnym zastosowaniu? Brzmi jak Zoho CRM Plus.
- Pracujesz w firmie zatrudniającej ponad 200 osób? Prawdopodobnie potrzebujesz oprogramowania klasy enterprise, takiego jak Salesforce.
Aby odpowiedzieć na drugie pytanie, zastanów się, czy rozważane przez Ciebie narzędzia CRM dobrze pasują do Twojego zestawu narzędzi sprzedażowych. Dla poniższych narzędzi przygotowałem osobne, szczegółowe analizy:
I wreszcie, w przypadku trzeciego pytania możesz poszukać platform, które są wysoko oceniane przez użytkowników na różnych platformach. W tym celu sprawdź narzędzia CRM z tej listy i ich globalne oceny użytkowników.
Te globalne oceny użytkowników powstają przez połączenie trzech ocen w jedną:
- Ocena produktu z najpopularniejszego serwisu z recenzjami oprogramowania B2B (G2)
- Ocena aplikacji mobilnej z najpopularniejszego sklepu z aplikacjami mobilnymi (Google Play)
- Ocena wtyczki e-mail z najpopularniejszego marketplace'u wtyczek e-mail (Google Workspace Marketplace)
Dzięki temu wiesz, że wybierasz narzędzie CRM, które dobrze radzi sobie pod każdym względem. ⭐⭐⭐⭐⭐
7 najlepszych narzędzi CRM w rankingu
Aby stworzyć ten ranking, przejrzałem listę około 700 potencjalnych CRM-ów i wybrałem z niej wstępną selekcję. Następnie osobiście przetestowałem każde z 7 wybranych narzędzi CRM i szczegółowo je dla Ciebie przeanalizowałem poniżej.
Nie chcesz czytać całego porównania? 🤓
7 najlepszych narzędzi CRM w 2026 roku to:
- Salesflare: 9.7/10 🏆
- Salesforce: 8.7/10
- HubSpot CRM & Sales Hub: 8.6/10
- ActiveCampaign: 8.5/10
- Freshworks CRM: 8.3/10
- Zoho CRM Plus: 7.7/10
- Pipedrive: 6.6/10
Chcesz poznać szczegóły? Czytaj dalej! 👇
1. Salesflare [9.7/10] 🏆
Salesflare to dedykowane narzędzie CRM do sprzedaży, stworzone od podstaw z myślą o tym, by pomóc zespołowi sprzedaży budować lepsze relacje i sprzedawać więcej, a przy tym wymagać bardzo niewiele z tego przeklętego wprowadzania danych.
Narzędzie zbiera wszystkie dane z miejsc, w których już się znajdują (z Twojego Office 365 lub Google email, kalendarza, telefonu, mediów społecznościowych, baz firm, podpisów e-mail, śledzenia e-maili i stron internetowych i tak dalej) i wykorzystuje je, aby pomóc Ci lepiej kontaktować się z potencjalnymi klientami.
Z drugiej strony niektóre firmy nie są przyzwyczajone do dzielenia się tak dużą ilością informacji w ramach zespołu, choć w ostatnich latach wiele się w tej kwestii zmieniło, a Salesflare wprowadziło nowy system uprawnień dla firm, które chcą ograniczyć część tej nowo powstałej przejrzystości.
„Przeanalizowałem kilka systemów CRM. Zarejestrowałem się w Hubspot. Wyglądał dobrze, ale miał wiele ograniczeń i znacznie mniej automatyzacji. Właściwie kupiłem subskrypcję Salesforce. Wyglądał bardzo atrakcyjnie, ale integracja z moim Outlook for Mac Office 365 była trudna, a krzywa uczenia się bardzo stroma. Wprowadzanie danych wymagało dużo pracy w porównaniu z Salesflare. Salesflare wydaje się znacznie bardziej intuicyjne i wykorzystuje AI, a przy tym jest niezwykle przystępne cenowo” — pisze Rocco D., business developer w firmie z branży produktów budowlanych, o Salesflare.
Testy w praktyce
Kiedy zaczynasz korzystać z Salesflare, od razu zauważasz, jak wiele pracy narzędzie wykonuje za Ciebie. Połącz swoje konta e-mail i w mediach społecznościowych, a zobaczysz, jak samodzielnie tworzy pełną listę kontaktów. Nie musisz kiwnąć palcem, żeby uzyskać numery telefonów, informacje o firmach czy cokolwiek innego — wszystko po prostu się tam pojawi.
Śledzenie robi naprawdę świetne wrażenie. Narzędzie na bieżąco zapisuje historię wszystkich e-maili i spotkań z daną osobą, dzięki czemu możesz zobaczyć całą relację w jednym miejscu. Koniec z chwilami w rodzaju: „Czekaj, o czym ostatnio rozmawialiśmy?”. Możesz też lekko uzależnić się od śledzenia e-maili — widok osób, które otworzyły Twoje wiadomości, pomaga ustalić, kto naprawdę jest zainteresowany.
Szybko przekonasz się, że całe narzędzie jest bardzo łatwe do opanowania. Nie przytłacza, a do tego daje jasny widok Twojego pipeline i tego, co musisz zrobić w następnej kolejności. Naprawdę poczujesz się tak, jakbyś miał osobistego asystenta, który zajmuje się nudnymi zadaniami, dzięki czemu możesz skupić się na sprzedaży.
Ocena
Ocena Salesflare w recenzjach G2:
- Łatwość obsługi: 9,5
- Łatwość konfiguracji: 9,5
- Spełnianie wymagań: 9,3
- Jakość wsparcia: 9,7
- Łatwość współpracy: 9,9
- Łatwość administrowania: 9,5
Oceny Salesflare w recenzjach:
- Produkt (G2): 9.6/10
- Aplikacja mobilna (Google Play): 4.8/5 → 9.6/10
- Wtyczka e-mail (Google Workspace): 5/5 → 10/10
- KOŃCOWA OCENA W RECENZJI: 9.7/10
Cennik
Cena planu Pro:
- 49 USD/użytkownik/miesiąc (rozliczane rocznie)
- 64 USD/użytkownik/miesiąc (rozliczane miesięcznie)
Wypróbuj Salesflare
Jeśli nie sprzedajesz B2B (czyli innym firmom) i nie prowadzisz aktywnej sprzedaży, jedno z poniższych narzędzi CRM może lepiej odpowiadać Twoim potrzebom. Jeśli jednak aktywnie sprzedajesz B2B, wypróbuj Salesflare.
Rozpoczęcie okresu próbnego Salesflare i lepsze prowadzenie działań następczych wobec potencjalnych klientów zajmuje zaledwie kilka minut.👈
Gwarantuję, że nie znajdziesz lepszego narzędzia CRM! 👌
2. Salesforce [8.7/10]
Salesforce to największa firma CRM na świecie, kontrolująca około 20% rynku. Jej symbol giełdowy to nawet „CRM”, a Salesforce było pionierem we wprowadzaniu oprogramowania CRM do chmury, dlatego zdecydowanie nie mogę stworzyć listy narzędzi CRM bez wspomnienia o Salesforce.
Choć w pierwszych latach istnienia Salesforce koncentrowało się na małych firmach, z czasem przeniosło punkt ciężkości na duże przedsiębiorstwa. To od razu wyjaśnia, dlaczego mocną stroną Salesforce jest ogromna możliwość dostosowania (o ile zapłacisz zespołowi konsultantów, żeby się tym zajął) oraz dlaczego Salesforce pozycjonuje się jako jeden dostawca oprogramowania biznesowego oferujący rozwiązanie dla wszystkich potrzeb Twojej firmy.
Salesforce nadal oferuje dziś rozwiązanie dla małych firm o nazwie Salesforce Starter Suite — lżejszą wersję pełnej platformy dla klientów. W porównaniu z innymi narzędziami CRM z tej listy Salesforce jednak wypada słabo pod względem łatwości obsługi i nie jest naprawdę dostosowane do zespołów sprzedaży.
Ta frustracja związana z Salesforce jest w rzeczywistości jednym z powodów, dla których zaczęliśmy budować Salesflare, a także – być może nie bez powodu – dlaczego wielu naszych klientów trafia na Salesflare, szukając lepszej alternatywy.
Jeśli jednak ekstremalne możliwości dostosowania są tym, czego szukasz, albo pracujesz w korporacji, Salesforce nadal może być dla Ciebie najlepszym wyborem. Zanim jednak podpiszesz jakąkolwiek umowę, najpierw przeczytaj ten przewodnik po drobnym druku.
„Jedną z najważniejszych zalet Sales Cloud jest wysoki poziom możliwości dostosowania. Jako osoba odpowiedzialna za administrowanie doceniam, jak łatwo można dopasować platformę do wyjątkowych potrzeb mojej organizacji. Od tworzenia niestandardowych obiektów, pól i układów stron po budowanie złożonych automatyzacji za pomocą Process Builder lub Flows — elastyczność, którą oferuje Salesforce, nie ma sobie równych” — pisze Shireen S., starsza administratorka Salesforce w sieci szkół, o Salesforce Sales Cloud.
Testy w praktyce
Od samego początku było oczywiste, jak bardzo można dopasować Salesforce do swoich potrzeb. Ale szczerze mówiąc, skonfigurowanie go wymagało sporo wysiłku. Musiałam wybrać moduły i dostosować pola, a instrukcje pomocy szybko stały się moim najlepszym przyjacielem. To potężne narzędzie, ale na początku może trochę przytłaczać.
Po skonfigurowaniu okazała się jednak niezwykle elastyczna, co było ogromnym plusem. Mogłem dopasować nasz pipeline sprzedażowy i raportowanie idealnie do potrzeb zespołu. Połączenie jej z innymi aplikacjami, takimi jak Marketing Cloud i Service Cloud, również było dużym atutem — powstało jedno centralne miejsce na wszystkie informacje o naszych klientach. Bezproblemowa integracja robi wrażenie, ale zdecydowanie ma się poczucie, że do zarządzania tym wszystkim potrzebny byłby dedykowany admin.
Mimo tej początkowej przeszkody raportowanie i automatyzacja naprawdę wiele zmieniły. Konfigurowalne pulpity nawigacyjne dawały mi świetny, całościowy obraz naszych wyników. Z drugiej strony Salesforce jest wyraźnie zbudowany z myślą o większych zespołach i bardziej złożonych wymaganiach.
Ocena
Wynik ocen Salesforce w G2:
- Łatwość obsługi: 8,1
- Łatwość konfiguracji: 7,5
- Spełnianie wymagań: 8,8
- Jakość wsparcia: 8,2
- Łatwość współpracy: 8,3
- Łatwość administrowania: 8,0
Oceny Salesforce w recenzjach:
- Produkt (G2): 8,2/10
- Aplikacja mobilna (Google Play): 4,2/5 → 8,4/10
- Wtyczka e-mail (Google Workspace): 4,7/5 → 9,4/10
- KOŃCOWA OCENA: 8,7/10
Cennik
Cena planu Pro (Salesforce Sales Cloud Pro Suite):
- 100 USD/użytkownika/miesiąc (rozliczane wyłącznie rocznie)
3. HubSpot CRM & Sales Hub [8.6/10]
HubSpot to platforma do automatyzacji marketingu, która przerodziła się w platformę do wszystkiego. Powstała w 2005 roku, aby ułatwić automatyzację marketingu.
Obecnie głównym atutem HubSpot jest oferowanie rozwiązania all-in-one, obejmującego marketing, sprzedaż, obsługę klienta i operacje. Jeśli nie lubisz korzystać z różnych aplikacji i integrować ich ze sobą (za pomocą narzędzi takich jak Zapier i natywnych integracji), HubSpot może być narzędziem CRM, którego szukasz.
„Ogólnie rzecz biorąc, podoba nam się HubSpot jako CRM. Dostosowuje się do różnych sytuacji sprzedażowych, a ostatnio wprowadzono świetne zmiany w obszarze workspace’u sprzedażowego, pipeline’ów potencjalnych klientów itp. To mocne narzędzie do największej liczby zastosowań sprzedażowych, z jakimi miałem do czynienia. Małe i duże firmy mogą wiele zyskać, korzystając z HubSpot jako CRM-u” — pisze Tanner S., dyrektor sprzedaży w firmie świadczącej usługi mechaniczne, o HubSpot Sales Hub.
Drugą stroną medalu jest to, że oprogramowanie HubSpot jest niezwykle drogie. Owszem, jego narzędzie CRM jest bezpłatne, ale w praktyce można je porównywać z innymi rozwiązaniami z tej listy dopiero po zakupie razem z Sales Hub. A jeśli chcesz rzeczywiście czerpać korzyści z platformy all-in-one, musisz dopłacić również za pozostałe Huby.
Co więcej, przekonasz się, że poszczególne narzędzia tej platformy nie dorównują swoim bardziej dopracowanym, bogatszym w funkcje i zazwyczaj tańszym konkurentom.
Jeśli wiesz już, jakich funkcji potrzebujesz (narzędzia CRM, formularzy dla potencjalnych klientów, stron docelowych, automatycznych e-maili, a może newsletterów…), napisz do nas na czacie, a pomożemy Ci stworzyć idealny zestaw narzędzi sprzedażowo-marketingowych. Gwarantuję, że będzie lepszy i tańszy… a do tego łatwy do zintegrowania.
Testowanie
Kiedy testowałem HubSpot CRM & Sales Hub, konfiguracja wydała mi się dość łatwa, szczególnie w porównaniu z niektórymi bardziej złożonymi narzędziami CRM. Bardzo podobał mi się przejrzysty wygląd i to, jak szybko mogłem zacząć monitorować potencjalnych klientów. HubSpot łączy w jednym systemie wiele różnych narzędzi — od CRM-u po automatyzację marketingu — i wszystkie były połączone od samego początku.
Sam CRM wydał mi się dość prosty w obsłudze. Szczególnie doceniłem funkcje do zarządzania zadaniami i spotkaniami, dzięki którym łatwo było planować działania następcze i ustawiać przypomnienia. Świetnie było mieć wszystkie narzędzia sprzedażowe w jednym miejscu, bez konieczności ciągłego przełączania się między różnymi aplikacjami.
Mój entuzjazm wyhamował jednak, gdy zacząłem poznawać bardziej zaawansowane funkcje. Aby odblokować takie możliwości jak zaawansowana automatyzacja marketingu czy obsługa zgłoszeń klientów, trzeba wykupić dodatkowe „Huby”. Podstawowy CRM to świetny punkt wyjścia, ale wraz z rozwojem firmy platforma może szybko stać się droga. Drugi minus? W miarę dokładania kolejnych funkcji elegancki, prosty pulpit nawigacyjny zaczyna robić się coraz bardziej zatłoczony i trudniejszy w nawigacji.
Ocena
Wynik HubSpot w ocenach G2:
- Łatwość obsługi: 8,6
- Łatwość konfiguracji: 8,3
- Spełnianie wymagań: 8,5
- Jakość wsparcia: 8,5
- Łatwość współpracy: 8,7
- Łatwość administrowania: 8,6
Oceny HubSpot w recenzjach:
- Produkt (G2): 8,5/10
- Aplikacja mobilna (Google Play): 4,6/5 → 9,2/10
- Wtyczka e-mail (Google Workspace): 4,0/5 → 8,0/10
- KOŃCOWA OCENA: 8,6/10
Cennik
Cena planu Pro (HubSpot Sales Hub Professional):
- 90 USD za miejsce miesięcznie (przy rozliczeniu rocznym)
- 100 USD za miejsce miesięcznie (przy rozliczeniu miesięcznym, ale z rocznym zobowiązaniem)
+ dodatkowa wymagana opłata w wysokości 1500 USD za wdrożenie
4. ActiveCampaign [8.5/10]
ActiveCampaign to platforma do e-mail marketingu i automatyzacji, założona w 2003 roku. Obecnie określa się jako platforma automatyzacji obsługi klienta (CXA), aby objąć swoją stale poszerzającą się funkcjonalność.
ActiveCampaign dodał do swojej oferty narzędzie CRM skoncentrowane na sprzedaży w 2014 roku, jako dodatek skupiony na sprzedaży do pozostałej części platformy. Ta integracja automatyzacji e-maili i CRM-u jest prawdopodobnie jego największą mocną stroną.
Konfiguracja ActiveCampaign nie należy do najłatwiejszych, a oprogramowanie może stać się przytłaczające, podczas gdy sam CRM z drugiej strony nie będzie tak bogaty w funkcje jak inne narzędzia CRM z tej listy.
Kiedy ktoś porównuje ActiveCampaign z Salesflare, które również oferuje automatyczne e-maile i sekwencje e-maili, moja rada jest zwykle prosta: jeśli prowadzisz firmę e-commerce lub B2C albo potrzebujesz bardzo złożonej automatyzacji e-maili lub automatyzacji na bardzo dużą skalę, ActiveCampaign prawdopodobnie jest tym, czego szukasz. Jeśli prowadzisz firmę B2B z aktywnym zespołem sprzedaży i potrzebujesz automatyzować bardziej osobiste e-maile, wybierz Salesflare.
Testowanie
Kiedy testowałem ActiveCampaign, uznałem, że jego największą siłą są marketing e-mailowy i automatyzacja. CRM, choć funkcjonalny, wydawał się dodatkiem o drugorzędnym znaczeniu. Konfiguracja wymagała pewnego wysiłku, szczególnie przy dostosowywaniu przepływów automatyzacji i integrowaniu ich z CRM-em.
To, co zwróciło moją uwagę, to integracja funkcji e-mail marketingu i CRM. Mogłem tworzyć szczegółowe schematy pracy, które automatycznie przypisywały zadania i potencjalnych klientów na podstawie tego, jak odbiorcy reagowali na nasze e-maile. Pomagało to rozwijać relacje z potencjalnymi klientami i przeprowadzać ich przez lejek sprzedażowy przy mniejszym nakładzie pracy ręcznej.
Z drugiej strony narzędzia do zarządzania pipeline sprzedażowym i kontaktami wydały mi się nieco podstawowe. Jeśli korzystasz z dedykowanej platformy CRM, możesz uznać, że brakuje im niektórych bardziej zaawansowanych funkcji. Mój wniosek jest więc taki: jeśli Twój świat kręci się wokół kampanii e-mailowych i chcesz zautomatyzować jak najwięcej związanych z nimi działań, ActiveCampaign to świetny wybór. Jeśli jednak szukasz narzędzia z rozbudowanym i szczegółowym śledzeniem sprzedaży oraz raportowaniem, możesz uznać, że nie zapewnia ono Twojemu zespołowi wystarczającej głębi.
Ocena
Oceny ActiveCampaign w serwisie G2:
- Łatwość obsługi: 8.7
- Łatwość konfiguracji: 8.5
- Spełnianie wymagań: 9.1
- Jakość wsparcia: 9.1
- Łatwość współpracy: 9.2
- Łatwość administrowania: 8.7
Oceny ActiveCampaign w recenzjach:
- Produkt (G2): 8.9/10
- Aplikacja mobilna (Google Play): 4.3/5 → 8.6/10
- Wtyczka e-mailowa (Google Workspace): 4.0/5 → 8.0/10
- KOŃCOWA OCENA: 8.5/10
Cennik
Cena planu Pro (plan ActiveCampaign Pro z dodatkiem „Enhanced CRM”, który obejmuje „Pipelines & sales engagement”):
- 260 USD/miesiąc (przy rozliczeniu rocznym; uwzględnia maks. 2500 kontaktów i 6 użytkowników)
- 294 USD/miesiąc (przy rozliczeniu miesięcznym z rocznym zobowiązaniem; uwzględnia maks. 2500 kontaktów i 6 użytkowników)
5. Freshworks CRM [8.3/10]
Freshworks CRM to CRM sprzedażowy firmy Freshworks, stojącej za Freshdesk lub początkowo znanej jako Freshdesk. Freshworks powstała w 2010 roku, aby dostarczać lepsze i tańsze rozwiązanie dla zespołów obsługi klienta.
Głównym atutem Freshworks jest bogactwo funkcji. Firmie udało się również zaoferować ten zakres funkcjonalności za pośrednictwem łatwiejszego w obsłudze interfejsu niż ten, który mają jej konkurenci i poprzednicy z tego samego miasta (Ćennaj w Indiach), czyli Zoho.
Z drugiej strony oprogramowanie CRM wydaje się dość ciężkie, a jego funkcjonalność sprawia wrażenie stworzonej zbyt szybko, by była naprawdę dobrze przemyślana. Jeśli frustruje Cię złożone oprogramowanie, prawdopodobnie nie jest to narzędzie dla Ciebie.
Jeśli interesuje Cię jego najbardziej podstawowy plan, stosunek ceny do funkcjonalności jest porównywalny z bardziej standardowo wycenianymi narzędziami CRM z tej listy. Ceny rosną jednak bardzo szybko, gdy potrzebujesz większej funkcjonalności (albo więcej niż 1 pipeline'u, 5 sekwencji itd.).
Salesflare nie jest często porównywane z Freshworks CRM, ale kiedy już do tego dochodzi, chodzi zwykle o wybór między rozwiązaniem, z którego zespół będzie chętnie korzystać, a takim, które odhacza kilka dodatkowych pozycji na liście wymagań.
Sprawdzanie w praktyce
Moje odczucia względem Freshworks CRM były niejednoznaczne. Interfejs był przejrzysty i prosty, a rozpoczęcie pracy nie sprawiło większych trudności. Oprogramowanie oferowało mnóstwo funkcji, chwilami chyba nawet zbyt wiele. Zdarzało mi się poruszać po wielu warstwach funkcjonalności, z których część nie wydawała się potrzebna do tego, co chciałem osiągnąć.
Doceniłem natomiast możliwość dostosowania pipeline sprzedażowego. Bez trudu mogłem zmieniać etapy tak, aby pasowały do mojego procesu sprzedaży, oraz konfigurować automatyczne przypomnienia i powiadomienia, co pomagało trzymać wszystko pod kontrolą. Kiedy jednak dodawałem kolejne funkcje, system zaczął wydawać się nieco ciężki.
Ostatecznie największa zaleta Freshworks CRM jest zarazem jego potencjalną słabością. Oferuje kompleksowe, wszechstronne rozwiązanie, które może zaspokoić szeroki zakres potrzeb biznesowych. Jeśli jednak Twój zespół potrzebuje tylko podstawowego zestawu funkcji CRM, dodatkowe bajery mogą wydać Ci się bardziej rozpraszające niż pomocne. Dla osób, które chcą korzystać z uniwersalnej platformy i nie boją się samodzielnie zagłębić w nieco bardziej złożone rozwiązania, by w pełni wykorzystać ich możliwości, Freshworks CRM jest rozsądnym wyborem.
Ocena
Wyniki ocen Freshworks CRM w serwisie G2:
- Łatwość obsługi: 9.1
- Łatwość konfiguracji: 8.9
- Spełnianie wymagań: 8.9
- Jakość wsparcia: 9.0
- Łatwość współpracy: 9.1
- Łatwość administrowania: 9.4
Oceny Freshworks CRM w recenzjach:
- Produkt (G2): 9.0/10
- Aplikacja mobilna (Google Play): 3.8/5 → 7.6/10
- Wtyczka e-mail (Google Workspace): 4.2/5 → 8.4/10
- KOŃCOWA OCENA: 8.3/10
Cennik
Cena planu Pro (Freshsales Pro):
- 39 USD/użytkownik/miesiąc (rozliczane rocznie)
- 47 USD/użytkownik/miesiąc (rozliczane miesięcznie)
6. Zoho CRM Plus [7.7/10]
Zoho Corporation to firma zajmująca się tworzeniem oprogramowania, założona w 1996 roku (przypadkiem w tym samym mieście co wspomniana wcześniej Freshworks), która odpowiada za niezwykle szeroką gamę produktów.
W 2005 roku firma wprowadziła na rynek narzędzie CRM, które historycznie pozycjonowała jako tańszą alternatywę dla Salesforce. I to od razu jego największa zaleta.
Szczytem oferty jest Zoho One, które daje dostęp do ponad 40 „aplikacji biznesowych” za 105 USD/użytkownik/miesiąc (albo 45 USD, jeśli kupisz je dla WSZYSTKICH swoich pracowników). To dopiero okazja!
Z drugiej strony produkty Zoho nie sprawiają wrażenia przyjaznych dla użytkownika. Zespół inżynierski tworzy wprawdzie wiele funkcji w niskiej cenie, ale doświadczenie użytkownika jest na ogół niewystarczające.
Jeśli jednak nie potrafisz oprzeć się dobrej okazji, Zoho ma Ci naprawdę wiele do zaoferowania. A jeśli masz już Zoho za sobą i nie przypadło Ci ono do gustu, wypróbuj Salesflare.
Sprawdzanie w praktyce
Kiedy przyglądałem się Zoho CRM Plus, pierwszą rzeczą, która zwróciła moją uwagę, była liczba funkcji dostępnych w tej cenie. Konfiguracja była dość łatwa, ale poznanie wszystkich możliwości i pełne wykorzystanie narzędzia zajęło już trochę czasu, ponieważ do odkrycia było tak wiele funkcji.
Dużym plusem była możliwość połączenia Zoho z innymi aplikacjami, takimi jak Zoho Projects i Zoho Desk. Dzięki temu łatwo było przechowywać wszystkie informacje o klientach w jednym centralnym miejscu i zarządzać wszystkim — od marketingu po wsparcie klienta. Jednak ogólne doświadczenie nie było tak płynne, jak miałem nadzieję. Niektóre narzędzia wydawały się nieco toporne, a ja ostatecznie poświęciłem dodatkowy czas na dostosowanie systemu, żeby działał dokładnie tak, jak chciałem.
Mimo to, biorąc pod uwagę cenę, Zoho CRM Plus oferuje dużą wartość, szczególnie zespołom, które chcą korzystać z jednej platformy do wszystkiego bez wysokiej ceny. Jeśli jednak priorytetem jest dla Ciebie wyjątkowo płynna i prosta obsługa, może to nie być najlepszy wybór.
Ocena
Wyniki ocen Zoho CRM w recenzjach:
- Łatwość obsługi: 8.1
- Łatwość konfiguracji: 7.6
- Spełnianie wymagań: 8.2
- Jakość wsparcia: 7.4
- Łatwość współpracy: 7.9
- Łatwość administrowania: 7.8
Oceny z recenzji Zoho CRM:
- Produkt (G2): 7,8/10
- Aplikacja mobilna (Google Play): 4,2/5 → 8,4/10
- Wtyczka e-mail (Google Workspace): 3,5/5 → 7,0/10
- KOŃCOWA OCENA Z RECENZJI: 7,7/10
Cena
Cena planu Pro (Zoho CRM Plus):
- 57 USD/użytkownika/miesiąc (rozliczane rocznie)
- 69 USD/użytkownika/miesiąc (rozliczane miesięcznie)
7. Pipedrive [6.6/10]
Pipedrive to dedykowany CRM sprzedażowy. Powstał w 2011 roku w Estonii jako reakcja na systemy klasy enterprise, takie jak Salesforce, które są projektowane bardziej z myślą o potrzebach dużych firm niż zespołów sprzedażowych.
Siłą Pipedrive jest prosty i dobrze przemyślany interfejs użytkownika, zwłaszcza jeśli chodzi o starsze funkcje. Ułatwia wprowadzanie danych i śledzenie działań, choć nadal odbywa się to w dużej mierze ręcznie.
Jego główną słabością jest to, że stał się nieco przestarzały: ma bardziej ograniczoną aplikację mobilną, brakuje mu podstawowej automatyzacji (np. wprowadzania danych), integracja e-mail działa dość niepewnie, a nowsze funkcje nie są już tworzone z taką dbałością.
W pewnym momencie zaczęliśmy pozycjonować Salesflare jako „Pipedrive bez pisania” (na przykład zobacz ten film TechCrunch). Zrobiliśmy to, ponieważ podobnie jak Salesflare, Pipedrive jest tworzony z myślą o zespołach sprzedażowych, jest łatwy w obsłudze i prosty w konfiguracji.
Główna różnica polega na tym, że w przeciwieństwie do Pipedrive, Salesflare od podstaw zaprojektowano tak, aby automatyzował wprowadzanie danych przez Twój zespół. Dzięki temu łatwo utrzymać dane w systemie i na bieżąco je aktualizować… a więc czerpać wszystkie korzyści, jakich można oczekiwać od narzędzia CRM. Bo przecież CRM jest przydatny tylko wtedy, gdy nadal z niego korzystasz.
Testowanie narzędzia
Pipedrive był dość prosty w konfiguracji i rozpoczęciu pracy. Pierwsze, co naprawdę zwróciło moją uwagę, to bardzo przejrzysty interfejs. Od razu widziałem swój pipeline sprzedażowy, mogłem przeciągać i upuszczać deale oraz konfigurować własne etapy za pomocą zaledwie kilku kliknięć.
Platformę wyraźnie zaprojektowano z myślą o handlowcach, a mnie spodobało się, jak łatwo można było śledzić działania i potencjalnych klientów bez grzęźnięcia w niekończącym się wprowadzaniu danych. Integracja e-mail działała dobrze w przypadku podstawowego śledzenia, choć brakowało jej niektórych bardziej zaawansowanych funkcji automatyzacji, które widziałem w innych systemach CRM.
Jednak choć prostota Pipedrive jest zdecydowanie jego mocną stroną, może też okazać się nieco ograniczająca, jeśli potrzebujesz bardziej zaawansowanych funkcji lub automatyzacji. To świetny wybór dla mniejszych zespołów sprzedażowych, które chcą korzystać z prostego i łatwego w obsłudze narzędzia CRM. Większe zespoły lub firmy o bardziej złożonych potrzebach mogą dość szybko uznać, że wyrosły z tego rozwiązania.
Ocena
Ocena Pipedrive w recenzjach G2:
- Łatwość obsługi: 8,9
- Łatwość konfiguracji: 8,7
- Spełnianie wymagań: 8,4
- Jakość wsparcia: 8,4
- Łatwość współpracy: 8,7
- Łatwość administrowania: 8,6
Oceny Pipedrive z recenzji:
- Produkt (G2): 8,6/10
- Aplikacja mobilna (Google Play): 3,3/5 → 6,6/10
- Wtyczka e-mail (Google Workspace): 2,3/5 → 4,6/10
- KOŃCOWA OCENA Z RECENZJI: 6,6/10
Cena
Cena planu Pro (planu Pipedrive Premium):
- 59 USD/użytkownika/miesiąc (rozliczane rocznie)
- 79 USD/użytkownika/miesiąc (rozliczane miesięcznie)
FAQ
Czym są narzędzia CRM?
Narzędzia CRM (Customer Relationship Management, czyli zarządzania relacjami z klientami) to oprogramowanie, które pomaga firmom zarządzać wszystkimi interakcjami i relacjami z klientami w jednym centralnym miejscu. Śledzą dane kontaktowe, potencjalnych klientów w sprzedaży i historię komunikacji, często automatyzując wprowadzanie danych, aby zaoszczędzić czas zespołu i pomóc mu skuteczniej sprzedawać.
Dlaczego narzędzia CRM są ważne?
Narzędzia CRM mają kluczowe znaczenie dla centralizacji danych klientów, co pomaga budować silniejsze relacje i zapewniać spersonalizowane doświadczenia. Zwiększają sprzedaż, porządkując pipeline, poprawiają produktywność dzięki automatyzacji i dostarczają opartych na danych informacji, które pomagają rozwijać firmę.
Jakie są 3 rodzaje CRM?
3 typy CRM to:
- Operacyjny CRM: Usprawnia i automatyzuje procesy sprzedażowe, marketingowe i obsługi klienta.
- Analityczny CRM: Koncentruje się na analizowaniu danych klientów, aby odkrywać wnioski biznesowe i trendy.
- Współpracujący CRM: Ma poprawiać komunikację i udostępnianie informacji między zespołami wewnętrznymi, aby lepiej obsługiwać klientów.
Wiele nowoczesnych systemów CRM, takich jak te na tej liście, łączy elementy wszystkich trzech typów.
Jakie są najważniejsze funkcje narzędzi CRM?
Najważniejsze funkcje, których warto szukać, to zarządzanie kontaktami i potencjalnymi klientami, wizualny pipeline sprzedażowy, automatyzacja zadań i wprowadzania danych, bezproblemowa integracja z e-mailem oraz rozbudowane raportowanie i analityka. Dobra aplikacja mobilna jest również niezbędna dla zespołów sprzedażowych pracujących w ciągłym ruchu.
Jakie jest najlepsze narzędzie CRM dla firm B2B?
Na podstawie naszej szczegółowej analizy Salesflare to najlepszy CRM dla firm B2B, szczególnie dla małych i średnich firm. Został zaprojektowany specjalnie z myślą o wsparciu zespołów sprzedaży B2B poprzez automatyzację czasochłonnego procesu wprowadzania danych. Dzięki temu Twój zespół może poświęcać mniej czasu na administrowanie, a więcej na budowanie relacji i finalizowanie transakcji.
To wszystko, co mam do powiedzenia o 7 najlepszych narzędziach CRM!
Chcesz dokładniej przyjrzeć się różnicom? Po prostu zapytaj nasz zespół na czacie na stronie salesflare.com. Chętnie pomożemy 😄
Mam nadzieję, że ten artykuł Ci się spodobał. Jeśli tak, podaj go dalej!
👉 Możesz śledzić @salesflare na Twitter, Facebook i LinkedIn.
