7 najlepszych narzędzi CRM w 2025 roku

2. Salesforce [8.7/10]

Salesforce jest największą firmą CRM na świecie, kontrolującą około 20% rynku. Jej ticker giełdowy to nawet "CRM" i była pionierem we wprowadzaniu oprogramowania CRM do chmury, więc zdecydowanie nie mogę skompilować listy narzędzi CRM bez wspomnienia o niej.

Podczas gdy w pierwszych latach swojego istnienia Salesforce koncentrował się na małych firmach, od tego czasu przeniósł swoją skupił się na przedsiębiorstwach. To również natychmiast wyjaśnia, dlaczego jego mocną stroną są ekstremalne możliwości dostosowywania (pod warunkiem, że zapłacisz za to zespołowi konsultantów) i dlaczego pozycjonuje się jako jedyny dostawca oprogramowania biznesowego, który oferuje rozwiązanie spełniające wszystkie potrzeby biznesowe.

Salesforce nadal oferuje rozwiązanie dla małych firm o nazwie Salesforce Essentials, które jest ograniczoną wersją pełnej platformy klienta. W porównaniu do innych narzędzi CRM z tej listy, jest ona jednak mniej przyjazna dla użytkownika i nie jest tak naprawdę dostosowana do potrzeb zespołów sprzedażowych.

Ta frustracja związana z Salesforce jest w rzeczywistości jednym z powodów, dla których zaczęliśmy budować Salesflare i - być może nie jest to zaskakujące - dlaczego wielu naszych klientów znajduje Salesflare szukając lepszej alternatywy.

Jeśli jednak zależy Ci na ekstremalnych możliwościach dostosowywania lub pracujesz w korporacji, Salesforce może być dla Ciebie najlepszym wyborem. Zanim jednak podpiszesz jakąkolwiek umowę, przeczytaj najpierw ten przewodnik po drobnym druku.

"Jedną z najważniejszych zalet Sales Cloud jest wysoki poziom personalizacji. Jako administrator doceniam łatwość dostosowania platformy do unikalnych potrzeb mojej organizacji. Od tworzenia niestandardowych obiektów, pól i układów stron po budowanie złożonych automatyzacji za pomocą Process Builder lub Flows, elastyczność, jaką oferuje, jest niezrównana". pisze o Salesforce Sales Cloud Shireen S., starszy administrator Salesforce w sieci szkół.

Testowanie

Od samego początku było oczywiste, jak bardzo można dostosować Salesforce do swoich potrzeb. Ale szczerze mówiąc, skonfigurowanie go wymagało prawdziwego wysiłku. Musiałem poruszać się po wyborze modułów i dostosowywaniu pól, a ich przewodniki pomocy stały się moim najlepszym przyjacielem. To potężne narzędzie, ale na początku może wydawać się nieco przytłaczające.

Jednak po skonfigurowaniu jego elastyczność była ogromnym plusem. Mogłem kształtować nasz pipeline sprzedaży i raportowanie, aby idealnie pasowały do naszego zespołu. Połączenie go z innymi aplikacjami, takimi jak Marketing Cloud i Service Cloud, również było dużym sukcesem, tworząc jedno centralne miejsce dla wszystkich informacji o naszych klientach. Płynna integracja jest imponująca, ale zdecydowanie wydaje się, że do obsługi tego wszystkiego potrzebny jest dedykowany administrator.

Nawet przy tej początkowej przeszkodzie, raportowanie i automatyzacja zrobiły prawdziwą różnicę. Konfigurowalne pulpity nawigacyjne dały mi świetny, wysokopoziomowy wgląd w naszą wydajność. To powiedziawszy, Salesforce jest wyraźnie stworzony dla większych zespołów o bardziej złożonych wymaganiach.

Punktacja

Salesforce's G2 review scoring:

• Łatwość użytkowania: 8.1
• Łatwość konfiguracji: 7.5
• Spełnia wymagania: 8.8
• Jakość wsparcia: 8.2
• Łatwość prowadzenia działalności gospodarczej: 8,3
• Łatwość administrowania: 8.0

Oceny recenzji Salesforce:

• Produkt (G2): 8.2/10
• Aplikacja mobilna (Google Play): 4.2/5 → 8.4/10
• Wtyczka e-mail (Google Workspace): 4.7/5 → 9.4/10
• OCENA KOŃCOWA RECENZJI: 8.7/10

Wycena

Cena planu Pro (Salesforce Sales Cloud Pro Suite):

• $100/user/month (rozliczane tylko rocznie)

3. HubSpot CRM & Sales Hub [8.6/10]

HubSpot to platforma automatyzacji marketingu zamieniona w platformę do wszystkiego. Została założona w 2005 roku, aby ułatwić automatyzację marketingu.

Obecnie głównym punktem sprzedaży HubSpot jest oferowanie rozwiązania typu "wszystko w jednym, obejmującego marketing, sprzedaż, obsługę i operacje. Jeśli nie lubisz korzystać z różnych aplikacji i integrować ich (za pomocą narzędzi takich jak Zapier i natywnych integracji), HubSpot może być narzędziem CRM, którego szukasz.

"Ogólnie lubimy HubSpot jako CRM. Jest dynamiczny w różnych sytuacjach sprzedażowych, ostatnio wprowadzili świetne zmiany w obszarze roboczym sprzedaży, potokach potencjalnych klientów itp. To solidne narzędzie dla najszerszej liczby przypadków użycia w sprzedaży, z jakimi się spotkałem. Małe i duże firmy mogą odnieść ogromne korzyści z HubSpot jako CRM". pisze o HubSpot Sales Hub Tanner S., dyrektor sprzedaży w firmie świadczącej usługi mechaniczne.

Drugą stroną medalu jest to, że oprogramowanie HubSpot jest ekstremalnie drogie. Tak, to narzędzie CRM jest darmowe, ale jest praktycznie porównywalne z innymi na tej liście tylko wtedy, gdy kupisz je razem z Sales Hub. A jeśli chcesz faktycznie czerpać korzyści z platformy all-in-one, musisz zapłacić również za inne Huby.

Co więcej, różne narzędzia na platformie nie dorównują swoim bardziej dopracowanym, bogatym w funkcje i zazwyczaj tańszym konkurentom.

Właściwie, jeśli masz jakieś pomysły na to, jakiej funkcjonalności potrzebujesz (narzędzie CRM, formularze leadowe, strony docelowe, zautomatyzowane e-maile, a może newslettery, ...), skontaktuj się z nami na czacie, a pomożemy Ci wymyślić idealny stos sprzedażowo-marketingowy. Gwarantuję, że będzie on lepszy i tańszy... i łatwy do zintegrowania.

Testowanie

Kiedy wypróbowałem HubSpot CRM & Sales Hub, jego konfiguracja wydawała się dość łatwa, zwłaszcza w porównaniu z niektórymi bardziej złożonymi narzędziami CRM. Bardzo podobał mi się przejrzysty wygląd i to, jak szybko mogłem zacząć śledzić potencjalnych klientów. HubSpot zawiera wiele różnych narzędzi w jednym systemie, od CRM po automatyzację marketingu, a wszystkie były połączone od samego początku.

Sam CRM był dość prosty w użyciu. Szczególnie podobały mi się funkcje zarządzania zadaniami i spotkaniami, które ułatwiały planowanie działań następczych i ustawianie przypomnień. Świetnie było mieć wszystkie narzędzia sprzedażowe w jednym miejscu, dzięki czemu nie musiałem przełączać się między różnymi aplikacjami.

Mój entuzjazm prysł jednak, gdy odkryłem bardziej zaawansowane funkcje. Aby odblokować takie funkcje, jak automatyzacja marketingu lub obsługa klienta, trzeba subskrybować dodatkowe "Huby". Podczas gdy podstawowy CRM jest świetnym punktem wyjścia, platforma może stać się droga i szybko się rozwijać. Inny minus? W miarę dodawania kolejnych funkcji, elegancki, prosty pulpit nawigacyjny zaczyna wydawać się nieco bardziej zatłoczony i skomplikowany w nawigacji.

Punktacja

Ocena recenzji G2 firmy HubSpot:

• Łatwość użytkowania: 8,6
• Łatwość konfiguracji: 8.3
• Spełnia wymagania: 8.5
• Jakość wsparcia: 8.5
• Łatwość prowadzenia działalności gospodarczej: 8,7
• Łatwość administrowania: 8.6

Oceny recenzji HubSpot:

• Produkt (G2): 8.5/10
• Aplikacja mobilna (Google Play): 4.6/5 → 9.2/10
• Email plugin (Google Workspace): 4.0/5 → 8.0/10
• OCENA KOŃCOWA RECENZJI: 8.6/10

Wycena

Cena planu Pro (HubSpot Sales Hub Professional):

• $90/użytkownika/miesiąc (rozliczane rocznie)
• $100/user/month (rozliczane miesięcznie)

+ dodatkowa wymagana opłata za wdrożenie w wysokości $1470

4. ActiveCampaign [8.5/10]

ActiveCampaign to założona w 2003 roku platforma e-mail marketingu/automatyzacji. Obecnie określa się jako customer experience automation (CXA) platforma, aby objąć rozszerzający się zakres jej funkcjonalności.

ActiveCampaign dodał do swojej oferty w 2014 roku narzędzie CRM skoncentrowane na sprzedaży, jako dodatek do reszty platformy. Ta integracja między automatyzacją poczty e-mail a CRM jest prawdopodobnie jej główną zaletą.

Konfiguracja ActiveCampaign nie jest lekkim zadaniem, a jego oprogramowanie może stać się przytłaczające, podczas gdy sam aspekt CRM z drugiej strony nie będzie tak bogaty w funkcje w porównaniu do innych narzędzi CRM w tym zestawieniu.

Kiedy ludzie porównują ActiveCampaign do Salesflare, który również oferuje zautomatyzowane e-maile i sekwencje e-maili, moja rada jest zwykle prosta: jeśli jesteś firmą e-commerce lub firmą B2C lub potrzebujesz bardzo złożonej lub bardzo dużej ilości automatyzacji e-maili, ActiveCampaign jest prawdopodobnie tym, czego szukasz. Jeśli jesteś firmą B2B z aktywnym zespołem sprzedaży i potrzebujesz zautomatyzować bardziej osobiste wiadomości e-mail, wybierz Salesflare.

Testowanie

Kiedy testowałem ActiveCampaign, stwierdziłem, że jego mocną stroną jest marketing e-mailowy i automatyzacja. Aspekt CRM, choć funkcjonalny, wydawał się być drugorzędny. Jego konfiguracja wymagała pewnego wysiłku, szczególnie podczas dostosowywania przepływów automatyzacji i integrowania ich z CRM.

To, co było dla mnie godne uwagi, to integracja między funkcjami e-mail marketingu i CRM. Mogłem tworzyć szczegółowe przepływy pracy, które automatycznie przypisywały zadania i leady w oparciu o sposób interakcji odbiorców z naszymi e-mailami. Pomogło to w pielęgnowaniu potencjalnych klientów i przenoszeniu ich przez ścieżkę sprzedaży przy mniejszym nakładzie pracy ręcznej.

Z drugiej strony, pipeline sprzedaży i narzędzia do zarządzania kontaktami wydawały się nieco podstawowe. Jeśli korzystasz z dedykowanej platformy CRM, może ci brakować niektórych bardziej zaawansowanych funkcji. Oto moja opinia: jeśli twój świat kręci się wokół kampanii e-mailowych i chcesz zautomatyzować jak najwięcej z nich, ActiveCampaign to fantastyczny wybór. Ale jeśli szukasz narzędzia z głębokim i szczegółowym śledzeniem sprzedaży i raportowaniem, może się okazać, że nie ma ono takiej głębi, jakiej potrzebuje twój zespół.

Punktacja

Ocena ActiveCampaign w recenzji G2:

• Łatwość użytkowania: 8,7
• Łatwość konfiguracji: 8.5
• Spełnia wymagania: 9.1
• Jakość wsparcia: 9.1
• Łatwość prowadzenia działalności gospodarczej: 9,2
• Łatwość administrowania: 8.7

Ocena recenzji ActiveCampaign:

• Produkt (G2): 8.9/10
• Aplikacja mobilna (Google Play): 4.3/5 → 8.6/10
• Email plugin (Google Workspace): 4.0/5 → 8.0/10
• OCENA KOŃCOWA: 8.5/10

Wycena

Cena planu Pro (plan ActiveCampaign Pro z tańszą wersją dodatku "Enhanced CRM", który zawiera tylko "Pipelines"):

• $217/miesiąc (rozliczane rocznie, z maks. 2500 kontaktami i 3 użytkownikami)
• $246/miesiąc (rozliczane miesięcznie, z maks. 2500 kontaktami i 3 użytkownikami)

5. Freshworks CRM [8.3/10]

Freshworks CRM to CRM sprzedażowy od Freshworks, firmy stojącej za / początkowo nazywanej Freshdesk. Freshworks została założona w 2010 roku, aby zapewnić lepsze, tańsze rozwiązanie dla zespołów obsługi klienta.

Główną zaletą Freshworks jest bogactwo funkcji. Udało mu się również zaoferować ten zakres funkcjonalności za pomocą łatwiejszego w użyciu interfejsu niż jego konkurenci/poprzednicy z tego samego miasta (Chennai, Indie), Zoho.

Drugą stroną jest to, że oprogramowanie CRM wydaje się dość nieporęczne, a jego funkcjonalność sprawia wrażenie, jakby zostało zbudowane zbyt szybko, aby mogło być naprawdę dobrze przemyślane. Jeśli skomplikowane oprogramowanie cię frustruje, prawdopodobnie nie jest ono dla ciebie.

Jeśli zdecydujesz się na najbardziej podstawowy plan, stosunek ceny do funkcjonalności jest porównywalny z bardziej przystępnymi cenowo narzędziami CRM z tej listy. Cena rośnie jednak bardzo szybko, gdy potrzebujesz większej funkcjonalności (lub więcej niż 1 pipeline, 5 sekwencji, ...).

Salesflare nie jest często porównywany do Freshworks CRM, ale kiedy tak się dzieje, to ludzie ważą otrzymanie czegoś, z czego ich zespół będzie chciał korzystać, z czymś, co zaznacza kilka dodatkowych pól na ich liście specyfikacji.

Testowanie

Moja opinia na temat Freshworks CRM była nieco mieszana. Interfejs był przejrzysty i prosty, a rozpoczęcie pracy było dość łatwe. Oprogramowanie oferowało wiele funkcji, być może nawet nieco zbyt wiele. Musiałem poruszać się po wielu warstwach funkcjonalności, z których niektóre nie wydawały się niezbędne do tego, czego potrzebowałem.

To, co doceniłem, to możliwość dostosowania lejka sprzedażowego. Mogłem łatwo dostosować etapy do mojego procesu sprzedaży i skonfigurować automatyczne przypomnienia i powiadomienia, które pomogły utrzymać wszystko na dobrej drodze. Gdy jednak dodałem więcej funkcji, system zaczął wydawać się nieco ciężki.

Ostatecznie, największą siłą Freshworks CRM jest również jego potencjalna słabość. Oferuje on kompleksowe rozwiązanie typu "wszystko w jednym", które może zaspokoić szeroki wachlarz potrzeb biznesowych. Jeśli jednak jesteś zespołem, który wymaga tylko podstawowego zestawu funkcji CRM, dodatkowe dzwonki i gwizdki mogą być bardziej rozpraszające niż pomocne. Dla tych, którzy chcą wszechstronnej platformy i nie boją się pobrudzić sobie rąk odrobiną złożoności, aby uwolnić jej pełny potencjał, Freshworks CRM jest rozsądnym wyborem.

Punktacja

Freshworks CRM's G2 review scoring:

• Łatwość użytkowania: 9,1
• Łatwość konfiguracji: 8.9
• Spełnia wymagania: 8.9
• Jakość wsparcia: 9.0
• Łatwość prowadzenia działalności gospodarczej: 9,1
• Łatwość administrowania: 9.4

Oceny recenzji CRM firmy Freshworks:

• Produkt (G2): 9.0/10
• Aplikacja mobilna (Google Play): 3.8/5 → 7.6/10
• Wtyczka e-mail (Google Workspace): 4.2/5 → 8.4/10
• OCENA KOŃCOWA RECENZJI: 8.3/10

Wycena

Cena planu Pro (Freshsales Pro):

• $39/użytkownika/miesiąc (rozliczane rocznie)
• $47/użytkownika/miesiąc (rozliczane miesięcznie)

6. Zoho CRM Plus [7.7/10]

Zoho Corporation to firma programistyczna, założona w 1996 roku (przypadkowo w tym samym mieście co Freshworks powyżej), która stoi za niezwykle szeroką gamą produktów programistycznych.

W 2005 roku uruchomiła narzędzie CRM, które historycznie pozycjonowało się jako tańsza alternatywa dla Salesforce. I to jest właśnie jego największa siła.

Szczytem oferty jest Zoho One, który daje dostęp do ponad 40 "aplikacji biznesowych" za $105/użytkownika/miesiąc (lub $45, jeśli otrzymasz go dla WSZYSTKICH swoich pracowników). To naprawdę tanio!

Drugą stroną jest to, że produkty Zoho nie są przyjazne dla użytkownika. Podczas gdy zespół inżynierów opracowuje wiele funkcji za niską cenę, ogólnie brakuje doświadczenia użytkownika.

Mimo to, jeśli nie możesz oprzeć się dobrej ofercie, Zoho ma wiele do zaoferowania. Lub, jeśli już wypróbowałeś Zoho i nie pokochałeś go, wypróbuj Salesflare.

Testowanie

Kiedy sprawdziłem Zoho CRM Plus, pierwszą rzeczą, która zwróciła moją uwagę, było to, jak wiele funkcji oferuje w tej cenie. Konfiguracja była dość łatwa, ale faktyczne zrozumienie, jak w pełni wykorzystać wszystkie funkcje, zajęło trochę czasu, ponieważ było tak wiele narzędzi do odkrycia.

Możliwość połączenia Zoho z innymi aplikacjami, takimi jak Zoho Projects i Zoho Desk, była dużym plusem. Ułatwiło to przechowywanie wszystkich informacji o klientach w jednym centralnym miejscu i zarządzanie wszystkim, od marketingu po obsługę klienta. Jednak ogólne doświadczenie nie było tak płynne, jak się spodziewałem. Niektóre narzędzia wydawały się nieco niezgrabne i ostatecznie spędziłem dodatkowy czas na dostosowywaniu systemu, aby działał tak, jak chciałem.

Mimo to, biorąc pod uwagę cenę, Zoho CRM Plus oferuje dużą wartość, szczególnie dla zespołów, które chcą kompleksowej platformy bez dużej metki z ceną. Jeśli jednak priorytetem jest dla ciebie super płynne i proste doświadczenie użytkownika, może to nie być najlepsze rozwiązanie.

Punktacja

Ocena recenzji Zoho CRM:

• Łatwość użytkowania: 8.1
• Łatwość konfiguracji: 7.6
• Spełnia wymagania: 8.2
• Jakość wsparcia: 7.4
• Łatwość prowadzenia działalności gospodarczej: 7,9
• Łatwość administrowania: 7.8

Oceny recenzji Zoho CRM:

• Produkt (G2): 7.8/10
• Aplikacja mobilna (Google Play): 4.2/5 → 8.4/10
• Wtyczka e-mail (Google Workspace): 3.5/5 → 7.0/10
• OCENA KOŃCOWA RECENZJI: 7.7/10

Wycena

Cena planu Pro (Zoho CRM Plus):

• $57/użytkownika/miesiąc (rozliczane rocznie)
• $69/użytkownik/miesiąc (rozliczane miesięcznie)

7. Pipedrive [6.6/10]

Pipedrive to dedykowany sprzedaży CRM. Została założona w 2011 roku w Estonii jako reakcja na systemy korporacyjne, takie jak Salesforce, które są zbudowane bardziej dla potrzeb przedsiębiorstw niż dla zespołów sprzedażowych.

Siłą Pipedrive jest proste i przemyślane doświadczenie użytkownika, zwłaszcza jeśli chodzi o starszą funkcjonalność. Sprawia to, że wprowadzanie danych i śledzenie aktywności jest łatwiejsze, choć nadal bardzo ręczne.

Jego główną słabością jest to, że stał się nieco przestarzały, z bardziej ograniczoną aplikacją mobilną, brakiem podstawowej automatyzacji (np. wprowadzania danych), nieudaną integracją poczty e-mail i zestawem nowszych funkcji, które nie są już tak przemyślane.

W pewnym momencie pozycjonowaliśmy Salesflare jako "Pipedrive bez pisania" (sprawdź na przykład ten film TechCrunch). Zrobiliśmy to, ponieważ podobnie jak Salesflare, Pipedrive został stworzony dla zespołów sprzedażowych, jest łatwy w użyciu i łatwy w konfiguracji.

Główna różnica polega na tym, że w przeciwieństwie do Pipedrive, Salesflare został zbudowany od podstaw, aby zautomatyzować wprowadzanie danych przez zespół, co również ułatwia utrzymanie go przy życiu / aktualizowanie... dzięki czemu można czerpać wszystkie korzyści, jakich można oczekiwać od narzędzia CRM. W końcu CRM jest przydatny tylko wtedy, gdy się z niego korzysta.

Testowanie

Pipedrive był dość prosty w konfiguracji i rozpoczęciu pracy. Pierwszą rzeczą, która naprawdę przykuła moją uwagę, był usprawniony interfejs. Mogłem natychmiast zobaczyć mój pipeline sprzedaży, przeciągać i upuszczać transakcje oraz konfigurować niestandardowe etapy za pomocą zaledwie kilku kliknięć.

Platforma została wyraźnie stworzona z myślą o sprzedawcach i podobało mi się, jak łatwo było śledzić działania i potencjalnych klientów bez konieczności niekończącego się wprowadzania danych. Integracja z pocztą e-mail działała dobrze do podstawowego śledzenia, choć nie miała niektórych głębszych funkcji automatyzacji, które widziałem w innych CRM.

Jednakże, chociaż prostota Pipedrive jest zdecydowanie jego mocną stroną, to wydaje się on również nieco ograniczony, jeśli potrzebujesz bardziej zaawansowanych funkcji lub automatyzacji. Jest to świetne rozwiązanie dla mniejszych zespołów sprzedażowych, które potrzebują prostego, łatwego w użyciu narzędzia CRM. Większe zespoły lub te o bardziej złożonych potrzebach mogą dość szybko przestać z niego korzystać.

Punktacja

Pipedrive's G2 review scoring:

• Łatwość użytkowania: 8,9
• Łatwość konfiguracji: 8.7
• Spełnia wymagania: 8.4
• Jakość wsparcia: 8.4
• Łatwość prowadzenia działalności gospodarczej: 8,7
• Łatwość administrowania: 8.6

Oceny recenzji Pipedrive:

• Produkt (G2): 8.6/10
• Aplikacja mobilna (Google Play): 3.3/5 → 6.6/10
• Wtyczka e-mail (Google Workspace): 2.3/5 → 4.6/10
• OCENA KOŃCOWA RECENZJI: 6.6/10

Wycena

Cena planu Pro:

• $49/użytkownik/miesiąc (rozliczane rocznie)
• $69/użytkownik/miesiąc (rozliczane miesięcznie)

To wszystko, co mam dla 7 najlepszych narzędzi CRM!

Chcesz dowiedzieć się więcej o różnicach? Wystarczy zapytać nasz zespół za pomocą czatu na salesflare.com. Jesteśmy tutaj, aby pomóc 😄

Mam nadzieję, że podobał ci się ten post. Jeśli tak, rozpowszechnij go!

👉 Możesz śledzić @salesflare na Twitter, Facebook i LinkedIn.

• O
• Najnowsze posty

Jeroen Corthout

Współzałożyciel i CEO na Salesflare

Jestem współzałożycielem i dyrektorem generalnym w Salesflare, inteligentny CRM sprzedażowy dla małych i średnich firm prowadzących sprzedaż B2B. Uwielbiam automatyzować sprzedaż, tworzyć piękne produkty i pisać na wszystkie te tematy.

Najnowsze posty użytkownika Jeroen Corthout (zobacz wszystkie)

• 7 Top CRM Tools in 2025 - 19 czerwca 2025
• Operacje sprzedażowe w B2B: Kompletny przewodnik - 24 kwietnia, 2025
• Zaangażowanie w sprzedaż: Strategia, technika i wskazówki dla B2B - 24 kwietnia, 2025