Salesforce vs. HubSpot: Co myślą prawdziwi użytkownicy?

Porównanie CRM według 7 kryteriów na podstawie ocen i recenzji małych i średnich firm

Chcesz podjąć świadomą decyzję między HubSpot i Salesforce?

Być może sprawdziłeś już porównania napisane przez samych sprzedawców lub przez samotnego blogera/analityka, ale prawdopodobnie nadal się zastanawiasz: Co myślą prawdziwi użytkownicy? 🤔

Mógłbyś przeczytać setki recenzji na stronach takich jak G2 czy Capterra... ale jeśli zamiast tego szukasz szybkiego, ale kompleksowego podsumowania, to mam cię tutaj.

Przeczytałem wszystkie recenzje użytkowników, uporządkowałem wszystkie opinie według 7 różnych kryteriów i przedstawiłem je poniżej, wraz z ocenami dla każdego kryterium. ⭐

Metodologia i źródła

Poniższe porównanie jest w całości oparte na opiniach użytkowników, które są:

• Napisane w ciągu ostatniego roku
• Przez recenzentów z małych i średnich firm
• Opublikowano na G2, Capterra, Trustpilot i Better Business Bureau
• Zarówno z pozytywnymi, jak i negatywnymi ocenami

Nasza metodologia składa się z następujących kroków:

1. Przeczytaj wszystkie recenzje, aby wyodrębnić kluczowe fragmenty recenzji.
2. Struktura fragmentów recenzji według 7 różnych kryteriów (patrz poniżej)
3. Podsumuj te fragmenty w czytelnym formacie tekstowym.
4. Wyodrębnij ocenę użytkowników dla każdego kryterium z G2 (jeśli to możliwe).

Wybrane kryteria dla tego porównania są w dużej mierze zgodne z tymi używanymi przez G2 do recenzowania oprogramowania. Dodałem dodatkowe kryteria "integracje" i "ceny", a także połączyłem kryteria "jakość wsparcia" i "łatwość prowadzenia interesów" w jedno.

struktura, której używam do porównania Salesforce vs. HubSpot wygląda następująco:

1. 1. Łatwość użytkowania: czy faktycznie można z niego korzystać?
   2. Łatwość administrowania: jak łatwo jest go aktualizować?
   3. Łatwość konfiguracji: co trzeba zrobić, aby rozpocząć?
   4. Spełnia wymagania: czy robi to, co powinien?
   5. Integracje: czy można go zintegrować w oczekiwany sposób?
   6. Wsparcie: czy otrzymujesz pomoc, gdy jej potrzebujesz?
   7. Cena: ile to kosztuje?
   8. Końcowy werdykt: Salesforce vs. HubSpot - który CRM jest najlepszy?
   .

Rozumiem, że chcesz porównać naszych głównych konkurentów HubSpot i Salesforce, ale wybacz, że wspomniałem o naszym konkurencyjnym produkcie Salesflare, ponieważ:

• Jeśli szukasz lepszej opcji CRM w jakikolwiek sposób, zobaczysz, że prawdziwi użytkownicy konsekwentnie przyznają Salesflare wyższe oceny niż Salesforce i HubSpot we wszystkich kryteriach.
• A jeśli nie masz ochoty na lepszą alternatywę, nadal możesz cieszyć się owocami mojej dogłębnej wiedzy na temat CRM i po prostu przeczytać poniżej, aby dowiedzieć się, który CRM jest dla Ciebie najlepszy!

Enjoy 😁

Łatwość użytkowania: czy faktycznie można z niego korzystać?

Absolutnie niezbędnym pytaniem, które należy zadać przy wyborze właściwego CRM dla małej firmy jest: czy twój zespół będzie korzystał z oprogramowania? W końcu, jeśli nie używają CRM, stosunkowo bezużyteczne jest nawet kupowanie i wdrażanie go.

Jest to pierwsze kryterium, w którym możemy zidentyfikować dużą różnicę między HubSpot i Salesforce.

Recenzenci HubSpot są ogólnie pozytywnie nastawieni do łatwości użytkowania, choć opinie są nieco mieszane:

• "HubSpot jest prosty" (HubSpot)
• "Za dużo bałaganu i za dużo się dzieje" (HubSpot)
• "Jest przyjazny dla użytkownika" (HubSpot)
• "Trochę zajęty" (HubSpot)
• "Stosunkowo intuicyjny" (HubSpot)
• "Wielokrotne przepływy UX nie mają sensu" (HubSpot)

Krótko mówiąc, chociaż HubSpot jest stosunkowo łatwy w użyciu, wydaje się również nieco cierpieć z powodu rosnącej złożoności.

Opinie na temat Salesforce, jeśli chodzi o łatwość użytkowania, są jednak absolutnie brutalne.

Oto kilka cytatów z recenzji Salesforce, które podsumowują ogólną tendencję:

• "Jest trudny w nawigacji i nieporęczny" (Salesforce)
• "To, co wydaje się proste, wcale takie nie jest. Bardzo duża złożoność całego środowiska jest zdumiewająca" (Salesforce).
• "Przytłaczające i mylące, aby się przyzwyczaić" (Salesforce)
• "Szukaj w milionie różnych miejsc, aby znaleźć rzeczy" (Salesforce)

Dlaczego więc największy gracz CRM na rynku miałby budować CRM, którego ludzie nie lubią używać? 🤔

Głównym tego powodem jest to, że Salesforce jest zazwyczaj kupowany przez kadrę kierowniczą przedsiębiorstw, która ceni sobie użyteczność systemu dla organizacji ponad to, jak łatwy jest on w użyciu dla ich zespołów. Albo mówiąc inaczej: CRM Salesforce jest zbudowany dla kadry zarządzającej, a nie dla sprzedawców.

Z drugiej strony HubSpot jest przeznaczony głównie dla średnich firm, w których użyteczność jest ważniejsza dla decydentów przy wyborze odpowiedniego oprogramowania.

Wnioski

Jeśli szukasz bardziej łatwego w użyciu CRM z HubSpot i Salesforce, wybierz HubSpot.

Sprawdzając oceny G2 dla "łatwości użytkowania", HubSpot otrzymuje 4,30/5, podczas gdy Salesforce ma ocenę 4,05/5. Porównanie to pokazuje, że oceny G2 zazwyczaj mieszczą się w przedziale 4-5/5, co oznacza, że wynik bliski 4 jest stosunkowo słabym wynikiem.

Teraz, jeśli szukasz naprawdę łatwego w użyciu CRM dla swojej małej lub średniej firmy, nie ograniczaj się do tych dwóch i spójrz na Salesflare zamiast tego. Otrzymuje ocenę G2 na poziomie 4,75/5. ✨

Łatwość administracji: jak łatwo jest ją aktualizować?

Rzeczywiste korzystanie z oprogramowania CRM jest oczywiście kluczem do udanego wdrożenia i czerpania wszystkich korzyści, które się z nim wiążą. Istnieje jednak jedno kluczowe wąskie gardło, jeśli chodzi o sukces CRM: łatwość, z jaką można go aktualizować.

W tym miejscu większość systemów CRM zawodzi. Oczekują one, że cały system będzie aktualizowany ręcznie, śledząc każdą interakcję, każdy najmniejszy szczegół dotyczący klienta i każdą osobę, którą spotkasz w procesie sprzedaży.

Sprzedawcy po prostu nie mają czasu i dyscypliny, aby zająć się tym wszystkim, więc większość wdrożonych systemów CRM jest wykorzystywana powierzchownie... lub wcale. I to niezależnie od tego, jak łatwe w użyciu i nawigacji są te systemy.

Czytając recenzje HubSpot i Salesforce, mogę powiedzieć, że jest to główna okazja do poprawy dla obu CRM. Oto kilka cytatów, które to ilustrują:

• "Bardzo ręczny" (HubSpot)
• "Dużo czasu na rejestrowanie wszystkiego, co robisz (Salesforce)
• "Wymaga wielu kliknięć, aby załatwić sprawę" (Salesforce)
• "Trudno śledzić wszystko na bieżąco" (Hubspot)

Teraz, pomimo ogólnego trendu, który mogłem zidentyfikować, HubSpot jest nadal znacznie łatwiejszy do utrzymania na bieżąco niż Salesforce, w oparciu o recenzje, a także moje własne doświadczenia z obydwoma systemami. Synchronizuje również więcej danych po wyjęciu z pudełka (w przypadku Salesforce trzeba nawet zapłacić za dodatkowy pakiet, aby zsynchronizować skrzynkę odbiorczą poczty e-mail). W sumie sprawia to, że HubSpot jest zdecydowanym zwycięzcą w tym kryterium. 🏆

Wnioski

Zarówno Salesforce, jak i HubSpot mogą być stosunkowo uciążliwe w utrzymaniu, ale jeśli szukasz lepszej opcji, lepiej wybierz HubSpot.

Oceny G2 również skłaniają się ku HubSpot, z 4,30/5 dla HubSpot i 4,00/5 dla Salesforce (ponownie na bardzo niskim końcu zwykłego zakresu 4-5/5).

Jeśli jednak szukasz CRM, który praktycznie sam się aktualizuje (czy twój zespół by tego nie pokochał?), to Salesflare jest znacznie lepszą opcją. Otrzymuje on aż 4,75/5 punktów G2 za "łatwość administracji".

Łatwość konfiguracji: co jest potrzebne do rozpoczęcia pracy?

Dane, które posiadamy w Salesflare na temat sukcesu naszych klientów bardzo wyraźnie pokazują, że ci, którzy lepiej skonfigurują swój CRM w ciągu pierwszych kilku tygodni, odnoszą znacznie większe sukcesy z CRM i osiągają lepsze wyniki sprzedaży w dłuższej perspektywie.

Mówiąc inaczej: im lepiej się zorganizujesz, tym lepsze będą Twoje wyniki sprzedażowe. 📈

HubSpot i Salesforce bardzo różnią się pod tym względem. Podczas gdy tylko niewielka liczba recenzentów skarży się, że konfiguracja HubSpot była uciążliwa, duża liczba użytkowników Salesforce wydaje się mieć z tym problemy:

• "Trudny do skonfigurowania" (Salesforce)
• "Zbyt ciężki do skonfigurowania" (Salesforce)
• "Długie wdrażanie" (Salesforce)
• "Trudny interfejs administratora" (Salesforce)

Wynika to ponownie z faktu, że Salesforce jest przeznaczony dla przedsiębiorstw i zazwyczaj jest wdrażany przez ich partnera wdrożeniowego. Chociaż oferuje możliwość wypróbowania go i skonfigurowania bez niczyjej pomocy, generalnie nie jest to zalecane.

Z drugiej strony HubSpot jest przeznaczony dla średnich firm, które mają większe zapotrzebowanie na gotowe rozwiązanie. Nie oznacza to, że nie mają partnerów wdrożeniowych. W końcu, jeśli wyjdziesz poza CRM i Sales Hub, konfiguracja HubSpot może stać się bardziej uciążliwa. Oznacza to jednak, że stworzono opcję, aby zająć się tym wszystkim samodzielnie.

Wnioski

Porównując HubSpot z Salesforce według kryterium "łatwości konfiguracji", HubSpot jest oczywistym zwycięzcą.

Oceny na G2 są stosunkowo niskie dla obu platform: HubSpot plasuje się blisko dolnej granicy zwykłego przedziału 4-5/5 z wynikiem 4,15/5, podczas gdy Salesforce plasuje się na jeszcze niższym poziomie 3,75/5.

Najłatwiejszy w konfiguracji CRM #1, oceniony przez prawdziwych użytkowników na G2, to Salesflare, uzyskując wynik 4,75/5. Nie trzeba dodawać, że jesteśmy bardzo dumni z tego wyczynu!

Spełnia wymagania: czy robi to, co powinien?

Czy teraz każdy CRM spełnia wymagania swoich klientów?

Odpowiedź na to pytanie jest dość niejasna, jeśli najpierw nie określisz, jakie są te wymagania, więc zrobiłem to. 👇

Na podstawie mojej analizy wszystkich recenzji Salesforce i HubSpot, które przeczytałem, następujące wymagania są wymieniane najczęściej:

1. Lepsze śledzenie potencjalnych klientów
2. Integracja ze skrzynką odbiorczą e-mail (w celu śledzenia wiadomości e-mail, synchronizacji wiadomości e-mail i sekwencji wiadomości e-mail)
3. Raportowanie wyników sprzedaży i działań

Przyjrzyjmy się teraz bliżej każdemu z 3 podstawowych wymagań, aby porównać Salesforce z HubSpot.

1. Śledzenie potencjalnych klientów

Podczas gdy oba systemy zostały podobno zbudowane w celu podążania za potencjalnymi klientami i zarządzania nimi, HubSpot radzi sobie z tym lepiej.

Nie ma wielu recenzji, które narzekają na możliwości HubSpot w tym obszarze, podczas gdy istnieje wiele recenzji, które stwierdzają, że w Salesforce "trudno jest nawigować i zarządzać wszystkimi kontaktami" oraz "ból przy wykonywaniu prostych zadań".

Wydaje się jednak, że zarówno Salesforce, jak i HubSpot są w równym stopniu nękane przez awarie i powolność, które utrudniają poleganie na CRM w codziennym śledzeniu potencjalnych klientów:

• "Witryna nie działa kilka razy w tygodniu" (HubSpot)
• "Czuję się jak w gimnazjum z internetem dial-up" (Salesforce)
• "Przez długi czas zadania i kontakty sporadycznie nie działały" (HubSpot)

Ludzie zgłaszają również, że gdy tak się dzieje, wsparcie nie jest naprawdę pomocne, ale więcej na ten temat później.

2. Integracja poczty e-mail

Poczta elektroniczna nadal jest kanałem komunikacji #1 dla sprzedaży B2B, a LinkedIn i rozmowy telefoniczne zajmują odpowiednio drugie i trzecie miejsce.

Dlatego też odpowiednia integracja poczty e-mail jest głównym wymogiem CRM dla większości małych i średnich firm.

Jeśli chodzi o integrację poczty e-mail, firmy szukają 3 głównych rzeczy: dobrej synchronizacji poczty e-mail, przydatnego śledzenia poczty e-mail oraz możliwości wysyłania sekwencji e-mail.

Dodatkowe przydatne funkcje, których tutaj nie omówię, obejmują: pasek boczny poczty e-mail, automatyczną synchronizację podpisu e-mail, zintegrowane śledzenie sieci, automatycznie tworzone kontakty i kilka innych zaawansowanych funkcji. W zależności od dostawcy poczty e-mail, możesz uzyskać pełne zestawienie tych funkcji dla użytkowników Google / Gmail i funkcji dla użytkowników Microsoft Outlook w naszych dedykowanych artykułach na ten temat. 💌

Synchronizacja poczty e-mail

Zasadniczo ludzie oczekują, że ich e-maile pojawią się w CRM, aby nie musieli wklejać ich tam ręcznie. Chcą też mieć możliwość wysyłania wiadomości e-mail z CRM.

Uzyskanie tej funkcjonalności w Salesforce wymaga zakupu dodatkowego pakietu Salesforce Inbox, za który trzeba dodatkowo zapłacić, podczas gdy jest ona zawarta w każdym planie HubSpot.

Oto kilka fragmentów recenzji, które wspominają o tej integracji poczty e-mail, zarówno pozytywnych, jak i negatywnych:

• "Podoba mi się możliwość interakcji za pośrednictwem poczty e-mail i bezpośredniego oznaczania moich współpracowników" (HubSpot)
• "Załączniki i wiadomości e-mail trafiają do transakcji, do których nie należą - to katastrofa" (HubSpot).
• "Możliwość wysyłania wiadomości e-mail bezpośrednio ze strony transakcji" (HubSpot)
• "Niektóre e-maile pojawiają się, inne nie. Trudno zrozumieć logikę" (HubSpot)
• "Integracja poczty e-mail jest okropna" (HubSpot)
• "Nie lubię nie widzieć odpowiedzi e-mail klienta w kanale aktywności" (HubSpot)

W skrócie: ludziom podoba się, że istnieje taka możliwość, ale sposób, w jaki działa, wydaje się wymagać pewnych ulepszeń.

Niestety nie znalazłem zbyt wielu opinii na temat integracji poczty e-mail Salesforce, ale może to wynikać z faktu, że nie jest to standardowa funkcja Salesforce.

Śledzenie wiadomości e-mail

Bardzo prostą, ale potężną funkcją CRM jest możliwość śledzenia otwarć i kliknięć wiadomości e-mail, ponieważ pozwala to zespołom sprzedażowym na ocenę zainteresowania potencjalnych klientów w czasie rzeczywistym i podejmowanie działań następczych w znacznie bardziej świadomy sposób.

Na podstawie recenzji HubSpot wydaje się, że jest to jedna z najważniejszych funkcji CRM. Tu i ówdzie kilka osób wspomina, że "własne otwarcia e-maili są liczone", że jest to "nieco ograniczone" i "nie śledzi zimnego zasięgu", ale ogólna atmosfera jest bardzo pozytywna w większości recenzji. 👍

W przypadku Salesforce jest to - podobnie jak w przypadku synchronizacji poczty e-mail - część płatnego pakietu Salesforce Inbox i tylko sporadycznie wspominana w recenzjach użytkowników.

Sekwencje e-mail

Tam, gdzie w przeszłości było to oddzielne oprogramowanie, większość głównych CRM-ów sprzedażowych umożliwia obecnie wysyłanie sekwencji e-maili: tj. możliwość wysyłania spersonalizowanych e-maili na dużą skalę do kontaktów z własnej skrzynki odbiorczej i automatycznego śledzenia, zwykle tak długo, jak nie otrzymasz odpowiedzi lub sekwencja się zakończy.

W oparciu o opinie użytkowników i dodatkowe badania, wysyłanie sekwencji e-maili z Salesforce nadal wymaga zakupu dodatkowego oprogramowania.

W HubSpot jest to jedna z podstawowych funkcji planu "Professional" Sales Hub.

Wydaje się jednak, że jest to również funkcja, na którą ludzie najczęściej narzekają:

• "Ograniczenia e-maili typu cold outreach są złe" (HubSpot)
• "Każdy e-mail w sekwencji musi być odpowiedzią" (HubSpot).
• "Nie można zmienić tematu wiadomości e-mail w kolejnych wiadomościach e-mail" (HubSpot)
• "Nie można edytować sekwencji w ruchu" / "Trudno poprawić sekwencję" (HubSpot)
• "Chciałbym mieć lepszy wgląd w wskaźniki sekwencji" (HubSpot)
• "Rejestruj tylko 50 kontaktów jednocześnie w wiadomościach e-mail" (HubSpot)

Miejmy nadzieję, że HubSpot wkrótce zareaguje na opinie, ponieważ obecnie ludzie nie wydają się być zbyt zadowoleni z tego, jak funkcja jest zbudowana. 😞

3. Możliwości raportowania

Wreszcie, trzecim głównym wymaganiem CRM, o którym mówią recenzenci, jest potrzeba raportowania danych klientów, wyników sprzedaży i aktywności.

Jest to podstawowa funkcja, którą można znaleźć zarówno w Salesforce, jak i HubSpot. Na podstawie moich własnych testów z obiema platformami, możliwości raportowania Salesforce są bardziej rozbudowane, podczas gdy raportowanie HubSpot jest znacznie łatwiejsze w użyciu.

Czytając recenzje od rzeczywistych użytkowników, opinie są nieco mieszane, co wskazuje, że wciąż jest tu dodatkowe pole do popisu:

• "Jedną z moich ulubionych części tego narzędzia jest narzędzie "raporty"" (HubSpot).
• "Niektóre raporty nie działają poprawnie" (HubSpot)
• "Raportowanie jest uciążliwe i rozproszone - niektóre raporty znajdują się w jednej zakładce, podczas gdy inne są widoczne tylko w niektórych miejscach" (HubSpot).
• "Raportowanie jest dość kompleksowe" (HubSpot)
• "Uważam, że raporty są trudne do tworzenia i śledzenia" (HubSpot)

Mimo to osobiście wolałbym korzystać z raportowania HubSpot niż Salesforce każdego dnia. Po prostu o wiele łatwiej jest zacząć.

(Potrzebujesz inspiracji przy tworzeniu pulpitów nawigacyjnych sprzedaży? Przygotowaliśmy przydatny przegląd przykładów pulpitów sprzedaży).

Wnioski

Podczas gdy zarówno HubSpot, jak i Salesforce wydają się być w stanie spełnić większość wymagań (z wyjątkiem sekwencji e-mail w Salesforce + czasami wymagających dodatkowego pakietu), sposób spełnienia tych wymagań nie jest 100% zgodny ze standardem.

Mimo to, w oparciu o pełny zestaw opinii użytkowników, ponownie uważam HubSpot za zwycięzcę w tym porównaniu HubSpot vs Salesforce.

Zaskakujące jest jednak to, że recenzenci G2 oceniają Salesforce wyżej z wynikiem 4,40/5 w porównaniu do 4,24/5 dla HubSpot. Może to wynikać z braku koncentracji recenzentów na kluczowych wymaganiach, a raczej na zaznaczeniu jak największej liczby pól wyboru funkcji.

Jeśli jesteś otwarty na alternatywę, która lepiej spełnia powyższe kluczowe potrzeby i otrzymuje wyższe oceny od recenzentów G2 za "spełnia wymagania", Salesflare uzyskał 4,65/5 punktów.

Integracje: czy integracja przebiega zgodnie z oczekiwaniami?

CRM nie jest używany w izolacji. Dlatego ważne jest, aby integrował się z innymi uzupełniającymi pakietami oprogramowania.

Jest to również jeden z głównych punktów sprzedaży zarówno Salesforce, jak i HubSpot. Podczas gdy HubSpot sprzedaje oprogramowanie biznesowe typu "wszystko w jednym", starając się, aby wszelkie integracje były zbędne, zespół sprzedaży Salesforce obiecuje, że łatwo jest zintegrować Salesforce z czymkolwiek. W końcu jest to lider rynku z najszerszą gamą zintegrowanych produktów.

Obie te zalety mają również swoje wady. Podczas gdy recenzenci HubSpot narzekają na "narzucanie im drogi" i konieczność "aktualizacji i aktualizacji", recenzenci Salesforce konsekwentnie zgłaszają, że "nie integruje się z żadnym innym systemem prawie tak dobrze, jak obiecano" i "nie jest łatwy do zintegrowania, mimo że jest to możliwe".

Wnioski

Patrząc na liczbę integracji, Salesforce jest zdecydowanym zwycięzcą. Biorąc pod uwagę łatwość integracji, HubSpot zajmuje pierwsze miejsce. Wszystko zależy więc od tego, czy masz do dyspozycji zespół programistów, czy nie.

Biorąc pod uwagę, że niniejsze porównanie koncentruje się na małych i średnich firmach, zalecam wybranie HubSpot.

W oparciu o moje badania, nie ma innych wiarygodnych, niezależnych ocen poziomu integracji obu CRM, które można by znaleźć na podstawie prawdziwych recenzji użytkowników, więc nie będę w stanie podać żadnych ocen recenzentów CRM w tym kryterium.

Wsparcie: czy otrzymujesz pomoc, gdy jej potrzebujesz?

W idealnym świecie wsparcie nie jest potrzebne. Jednak najczęściej jest to krytyczna część doświadczenia użytkownika z produktem CRM lub firmą.

Nic dziwnego, że jakość wsparcia jest czymś, o czym bardzo często wspomina się w recenzjach użytkowników. Oto kilka fragmentów, które dobrze podsumowują to, co ogólnie czytałem:

• "Przystępny zespół wsparcia (HubSpot)
• "Obsługa i wsparcie nie wiedzą, co robią" (HubSpot)
• "Nie są w stanie nic zrobić w danej sprawie - nawet jeśli jest ona krytyczna (HubSpot)".
• "Jeśli potrzebujesz pomocy z czymkolwiek, możesz zapomnieć o próbie uzyskania pomocy od działu wsparcia" (Salesforce).
• "Obsługa klienta jest naprawdę okropna" (Salesforce)

Gdybym miał podsumować wszystko, co przeczytałem, własnymi słowami:

• Wsparcie HubSpot jest dostępne, choć często personel pomocniczy nie jest zbyt kompetentny ani pomocny 🤷
• Wsparcie Salesforce jest stosunkowo niedostępne, a rozwiązywanie problemów zajmuje dużo czasu.

Mówiąc inaczej: podczas gdy HubSpot może mieć trudności z zapewnieniem wysokiej jakości wsparcia, Salesforce praktycznie wymaga zatrudnienia konsultantów, jeśli w ogóle chcesz uzyskać odpowiednią pomoc.

Wnioski

Wyraźnym zwycięzcą, jeśli chodzi o dostarczanie wysokiej jakości wsparcia, jest HubSpot, chociaż wydaje się, że jest to bardziej sytuacja typu "w krainie ślepców jednooki jest królem". W sensie: lepiej jest zapewnić wsparcie niskiej lub średniej jakości niż prawie wcale.

W zwykłym zakresie 4-5/5 ocen G2, przekłada się to na wynik 4,25/5 "jakości wsparcia" dla HubSpot i 4,1/5 dla Salesforce.

Jeśli ważne jest dla Ciebie dobre wsparcie, możesz zdecydować się na Salesflare jako alternatywny CRM, który otrzymuje znacznie wyższą ocenę 4,85/5 od użytkowników za jakość wsparcia.

Ceny: ile to kosztuje?

Wreszcie, jak wypada porównanie cenników HubSpot i Salesforce?

Niestety, odpowiedź na to pytanie jest najbardziej skomplikowana, ponieważ wszystko zależy od:

• Czego potrzebujesz
• Ile masz kontaktów
• Ile potoków, raportów, niestandardowych właściwości, niestandardowych obiektów ...
• I miliard innych rzeczy

Jeśli jest coś, czym recenzenci są sfrustrowani, to są to ceny HubSpot i Salesforce (nie tylko początkowe ceny, ale także to, jak szybko się skalują):

• "Ceny w miarę skalowania kontaktów są dość szalone" (HubSpot)
• "Jest bardzo drogi, gdy zaczynasz go używać i potrzebujesz dodatkowych funkcji" (HubSpot)
• "Ceny są nieco surowe dla małych i średnich firm" (HubSpot).
• "WAAAAAAY za drogo jak na to, co otrzymujesz" (Salesforce)
• "Opłaty licencyjne wymykają się spod kontroli po przekroczeniu domyślnej liczby obiektów niestandardowych" (Salesforce)

Aby umożliwić proste porównanie, w oparciu o wymagania przedstawione powyżej, oszacowałem, że prawdopodobnie będziesz potrzebować planu Pro (profesjonalnego) każdego CRM. A decydując się na miesięczny plan Pro z 5 użytkownikami, daje to:

• $500/miesiąc z HubSpot (będziesz potrzebować CRM + Sales Hub)
• $375/miesiąc z Salesforce (Sales Cloud bez Salesforce Inbox; dodanie tego prawdopodobnie da ci w sumie około $500/miesiąc; chociaż jeśli zablokujesz się w wieloletniej umowie, prawdopodobnie otrzymasz to za darmo)

Należy pamiętać, że są to tylko ceny początkowe i mogą one bardzo szybko wzrosnąć, jeśli napotkasz którekolwiek ze standardowych ograniczeń CRM. 💸

Wnioski

Jeśli chodzi o ceny, Salesforce i HubSpot plasują się mniej więcej na tym samym poziomie.

W miesięcznym planie Pro z 5 użytkownikami oba CRM zwykle zaczynają się od około $500 miesięcznie, w tym integracja poczty e-mail. Jest to już bardzo wysoki koniec spektrum cen CRM i od tego momentu robi się tylko drożej, co prawdopodobnie odkryjesz dopiero wtedy, gdy będziesz już zablokowany w oprogramowaniu.

Dla porównania, alternatywny CRM, taki jak Salesflare kosztuje tylko $275 miesięcznie (to około 45% mniej) i jest dostarczany bez ukrytych aktualizacji.

Ostateczny werdykt: HubSpot vs. Salesforce - który CRM jest najlepszy dla małych firm?

Chociaż prawdopodobnie będziesz musiał wybrać Salesforce, jeśli jesteś dużym przedsiębiorstwem, HubSpot jest lepszym wyborem dla małych i średnich firm, w tym startupów.

Jak wskazano powyżej, w oparciu o opinie prawdziwych użytkowników, HubSpot osiąga wyższe wyniki niż Salesforce praktycznie w każdym z 7 kryteriów, z wyjątkiem (być może) cen. Jest to zdecydowany zwycięzca.

Jeśli jednak jesteś otwarty na odkrycie znacznie lepiej ocenianego CRM w znacznie niższej cenie, nie przegap okazji, aby sprawdzić Salesflare, jak również. 👈

Oto ostateczne porównanie HubSpot i Salesforce, plus Salesflare dla odniesienia.

Możesz również sprawdzić krótkie, dedykowane porównania Salesflare vs. HubSpot i Salesflare vs. Salesforce.

Należy pamiętać, że wspomniane ceny są jedynie cenami początkowymi dla Salesforce i HubSpot (stwarzając wbudowane ograniczenia na wielu poziomach), a jeśli chcesz zintegrować pocztę e-mail lub wysyłać sekwencje wiadomości e-mail z Salesforce, musisz już kupić dodatkowe pakiety lub oprogramowanie.

Chcesz dowiedzieć się więcej o różnicach? Wystarczy zapytać nasz zespół za pomocą czatu na stronie salesflare.com. Jesteśmy tutaj, aby pomóc 😄

Możesz śledzić @salesflare na Twitter, Facebook i LinkedIn.

• O
• Najnowsze posty

Jeroen Corthout

Współzałożyciel i CEO na Salesflare

Jestem współzałożycielem i dyrektorem generalnym w Salesflare, inteligentny CRM sprzedażowy dla małych i średnich firm prowadzących sprzedaż B2B. Uwielbiam automatyzować sprzedaż, tworzyć piękne produkty i pisać na wszystkie te tematy.

Najnowsze posty użytkownika Jeroen Corthout (zobacz wszystkie)

• Operacje sprzedażowe w B2B: Kompletny przewodnik - 24 kwietnia, 2025
• Zaangażowanie w sprzedaż: Strategia, technika i wskazówki dla B2B - 24 kwietnia, 2025
• Czym jest Sales Enablement? Przewodnik dla specjalistów ds. sprzedaży B2B - kwiecień 24, 2025