Salesforce vs. HubSpot: Co naprawdę sądzą użytkownicy?

Jeroen Corthout · Ostatnia aktualizacja: 1 paź 2026 · Czytaj jako Markdown ·

Zapytaj AI

• ChatGPT
• Claude
• Gemini
• Perplexity

Porównanie CRM-ów według 7 kryteriów na podstawie ocen i recenzji małych i średnich firm

Chcesz podjąć świadomą decyzję między HubSpot i Salesforce?

Być może masz już za sobą porównania przygotowane przez samych dostawców albo przez samotnego blogera czy analityka, ale prawdopodobnie wciąż zastanawiasz się: co sądzą prawdziwi użytkownicy? 🤔

Możesz oczywiście przeczytać setki recenzji na stronach takich jak G2 czy Capterra… ale jeśli zamiast tego szukasz szybkiego, a zarazem kompleksowego podsumowania, jesteś we właściwym miejscu.

Przeczytałem wszystkie recenzje użytkowników, uporządkowałem wszystkie opinie według 7 różnych kryteriów i przedstawiłem je poniżej, wraz z ocenami dla każdego kryterium. ⭐

Salesforce vs HubSpot: krótka odpowiedź

Dla większości małych i średnich firm porównujących te dwa CRM-y lepszym wyborem będzie HubSpot. Salesforce sprawdza się lepiej, gdy głęboka personalizacja, zarządzanie i złożone procesy są ważniejsze niż łatwość obsługi.

Metodologia i źródła

Porównanie opiera się na recenzjach użytkowników, uzupełnionych o dokumentację produktów dotyczącą aktualnych funkcji, pakietów i wsparcia:

• Autorstwa recenzentów z małych i średnich firm
• Opublikowanych w serwisach G2, Capterra, Trustpilot i Better Business Bureau
• Obejmujących zarówno pozytywne, jak i negatywne oceny

Nasza metodologia obejmuje następujące kroki:

1. Przeczytać wszystkie recenzje i wyodrębnić z nich najważniejsze fragmenty
2. Uporządkować fragmenty recenzji według 7 różnych kryteriów (zobacz poniżej)
3. Podsumować te fragmenty w czytelnej formie
4. Wyodrębnić ocenę użytkowników dla każdego kryterium z G2 (jeśli to możliwe)

Wybrane kryteria w tym porównaniu w dużej mierze odpowiadają kryteriom, których G2 używa do oceny produktów programowych. Dodałem kryteria „integracje” i „ceny”, a także połączyłem kryteria „jakość wsparcia” oraz „łatwość współpracy z dostawcą” w jedno.

Struktura, według której porównuję Salesforce i HubSpot, wygląda następująco:

1. Łatwość obsługi: czy naprawdę da się z tego korzystać?
2. Łatwość administracji: jak łatwo utrzymywać dane w aktualności?
3. Łatwość konfiguracji: czego potrzeba, żeby zacząć?
4. Spełnianie wymagań: czy produkt robi to, co powinien?
5. Integracje: czy można zintegrować produkt tak, jak tego oczekujesz?
6. Wsparcie: czy otrzymasz pomoc, kiedy będzie potrzebna?
7. Ceny: ile to kosztuje?
8. Ostateczny werdykt: Salesforce vs. HubSpot – który CRM jest najlepszy?

Rozumiem, że chcesz porównać naszych głównych konkurentów, HubSpot i Salesforce, ale wybacz, że po drodze wspomnę też o naszym konkurencyjnym produkcie, Salesflare, ponieważ:

• Jeśli szukasz pod każdym względem lepszego CRM-u, zobaczysz, że prawdziwi użytkownicy konsekwentnie wystawiają Salesflare wyższe oceny niż Salesforce i HubSpot we wszystkich kryteriach.
• A jeśli nie szukasz lepszej alternatywy, nadal możesz skorzystać z owoców mojego bogatego doświadczenia w dziedzinie CRM i po prostu czytać dalej, aby ustalić, który CRM jest najlepszy dla Ciebie!

Miłej lektury 😁

Łatwość obsługi: czy naprawdę da się z tego korzystać?

Jedno z absolutnie najważniejszych pytań, jakie należy zadać przy wyborze właściwego CRM-u dla małej firmy, brzmi: czy Twój zespół będzie korzystać z tego oprogramowania? W końcu jeśli nie będzie korzystać z CRM-u, sam zakup i wdrożenie takiego systemu nie ma większego sensu.

To pierwsze kryterium, przy którym możemy dostrzec dużą różnicę między HubSpot i Salesforce.

Recenzenci HubSpot są na ogół pozytywnie nastawieni do łatwości obsługi tego narzędzia, choć opinie są nieco podzielone:

• „HubSpot jest prosty w obsłudze” (HubSpot)
• „Za dużo bałaganu i zbyt wiele rzeczy dzieje się naraz” (HubSpot)
• „Jest przyjazny dla użytkownika” (HubSpot)
• „Trochę przeładowany” (HubSpot)
• „Stosunkowo intuicyjny” (HubSpot)
• „Wiele ścieżek UX nie ma sensu” (HubSpot)

Krótko mówiąc: HubSpot jest stosunkowo łatwy w obsłudze, ale wygląda na to, że trochę cierpi z powodu rosnącej złożoności.

Opinie na temat łatwości obsługi Salesforce są jednak absolutnie miażdżące.

Oto kilka cytatów z recenzji Salesforce, które podsumowują ogólną tendencję:

• „Trudno się po nim poruszać i jest toporny” (Salesforce)
• „To, co wydaje się proste, takie nie jest. Ogromna złożoność całego środowiska robi oszałamiające wrażenie” (Salesforce)
• „Przytłaczający i dezorientujący, trudno się do niego przyzwyczaić” (Salesforce)
• „Wyszukiwanie rzeczy w milionie różnych miejsc” (Salesforce)

Dlaczego więc największy gracz na rynku CRM miałby stworzyć CRM, z którego ludzie nie lubią korzystać? 🤔

Główny powód jest taki, że Salesforce jest zazwyczaj kupowany przez kadrę zarządzającą w dużych przedsiębiorstwach, która bardziej ceni użyteczność systemu dla organizacji niż łatwość obsługi przez zespoły. Innymi słowy: CRM Salesforce jest zbudowany z myślą o zarządzaniu, a nie o handlowcach.

Z kolei HubSpot jest przede wszystkim tworzony z myślą o średnich firmach, w których użyteczność ma większe znaczenie dla osób decyzyjnych wybierających odpowiednie oprogramowanie.

Podsumowanie

Jeśli szukasz łatwiejszego w obsłudze CRM spośród HubSpot i Salesforce, wybierz HubSpot.

Sprawdzając oceny G2 za „łatwość obsługi”, HubSpot otrzymuje 4,35/5, podczas gdy Salesforce uzyskuje 4,10/5. W całym tym porównaniu zobaczysz, że oceny G2 zwykle mieszczą się w przedziale 4–5/5, co oznacza, że wynik bliski 4 jest relatywnie słabą oceną.

Jeśli jednak szukasz naprawdę łatwego w obsłudze CRM-u dla swojej małej lub średniej firmy, nie ograniczaj się do tych dwóch rozwiązań i zamiast tego sprawdź Salesflare. Otrzymuje on w G2 wynik 4,65/5. ✨

Łatwość administracji: jak łatwo utrzymywać system w aktualności?

Samo korzystanie z oprogramowania CRM jest oczywiście kluczem do udanego wdrożenia i czerpania wszystkich związanych z nim korzyści. Istnieje jednak jedno kluczowe wąskie gardło, jeśli chodzi o sukces CRM: łatwość utrzymywania systemu w aktualności.

I właśnie na tym większość CRM-ów sobie nie radzi. Oczekują, że będziesz ręcznie aktualizować cały system, śledząc każdą interakcję, każdy drobny szczegół dotyczący klienta i każdą osobę poznaną w procesie sprzedaży.

Handlowcy po prostu nie mają czasu ani dyscypliny, by się tym wszystkim zajmować, dlatego większość wdrożonych CRM-ów jest wykorzystywana powierzchownie… albo wcale. I nie ma tu znaczenia, jak łatwe w obsłudze i nawigacji są te systemy.

Czytając recenzje HubSpot i Salesforce, widzę, że dla obu CRM-ów jest to obszar wymagający znacznej poprawy. Oto kilka cytatów, które dobrze to ilustrują:

• „Bardzo dużo pracy ręcznej” (HubSpot)
• „Dużo czasu zajmuje rejestrowanie wszystkiego, co robisz” (Salesforce)
• „Wymaga wielu kliknięć, żeby coś zrobić” (Salesforce)
• „Trudno śledzić wszystko” (HubSpot)

Mimo ogólnego trendu, który udało mi się zidentyfikować, na podstawie recenzji i własnych doświadczeń z oboma systemami nadal uważam, że HubSpot jest znacznie łatwiejszy do utrzymania w aktualnym stanie niż Salesforce. Salesforce obejmuje automatyczną synchronizację e-maili, wydarzeń i kontaktów w pakiecie Starter Suite, ale samo przechwytywanie danych nie eliminuje złożoności administrowania szerszą platformą. Wszystko to sprawia, że HubSpot jest zdecydowanym zwycięzcą w tym kryterium. 🏆

Podsumowanie

Zarówno Salesforce, jak i HubSpot mogą być dość uciążliwe w bieżącej aktualizacji, ale jeśli szukasz lepszej opcji, lepiej wybierz HubSpot.

Oceny G2 również przemawiają na korzyść HubSpot: 4,30/5 dla HubSpot i 3,95/5 dla Salesforce (ponownie przy samym dole typowego przedziału 4–5/5).

Jeśli jednak szukasz CRM-u, który praktycznie sam utrzymuje się w aktualnym stanie (czy twój zespół nie pokochałby takiego rozwiązania?), Salesflare będzie znacznie lepszą opcją. Otrzymuje imponujący wynik 4,65/5 w G2 za „łatwość administrowania”.

Łatwość konfiguracji: ile trzeba zrobić, żeby zacząć?

Dane, które mamy w Salesflare na temat sukcesu naszych klientów, bardzo wyraźnie pokazują, że osoby, które lepiej skonfigurują swój CRM w pierwszych tygodniach, zwykle osiągają znacznie większy sukces z jego wykorzystaniem i uzyskują lepsze wyniki sprzedaży w dłuższej perspektywie.

Mówiąc inaczej: im lepiej się zorganizujesz, tym lepsze będą Twoje wyniki sprzedaży. 📈

HubSpot i Salesforce bardzo się pod tym względem różnią. Podczas gdy tylko ograniczona liczba recenzentów narzeka, że konfiguracja HubSpot była uciążliwa, wielu użytkowników Salesforce wydaje się mieć z tym problemy:

• „Trudny do skonfigurowania” (Salesforce)
• „Zbyt ciężki w konfiguracji” (Salesforce)
• „Długie wdrożenie” (Salesforce)
• „Trudny interfejs administrowania” (Salesforce)

Ponownie wynika to z faktu, że Salesforce jest tworzony z myślą o dużych przedsiębiorstwach i zazwyczaj wdrażany przez jednego z partnerów wdrożeniowych Salesforce. Co prawda można go wypróbować i skonfigurować bez niczyjej pomocy, ale na ogół nie jest to zalecane.

Z kolei HubSpot jest tworzony z myślą o średnich firmach, które w większym stopniu potrzebują gotowego rozwiązania. Nie oznacza to, że HubSpot nie ma partnerów wdrożeniowych. W końcu jeśli wyjdziesz poza CRM i Sales Hub, konfiguracja HubSpot może stać się bardziej uciążliwa. Oznacza to jednak, że możesz zająć się wszystkim samodzielnie.

Podsumowanie

Porównując HubSpot z Salesforce pod kątem „łatwości konfiguracji”, HubSpot jest oczywistym zwycięzcą.

Oceny obu platform w G2 są relatywnie niskie: HubSpot znajduje się niemal na samym dole typowego przedziału 4–5/5 z wynikiem 4,15/5, podczas gdy Salesforce uzyskuje jeszcze niższy wynik 3,90/5.

Najłatwiejszym do skonfigurowania CRM-em z tej trójki, według prawdziwych użytkowników oceniających rozwiązania w G2, jest Salesflare, który otrzymuje wynik 4,70/5. Nie trzeba dodawać, że jesteśmy z tego bardzo dumni!

Spełnia wymagania: czy robi to, co powinien?

Czy każdy z tych CRM-ów spełnia wymagania swoich klientów?

To dość nieprecyzyjne pytanie, jeśli najpierw nie określi się, jakie zwykle są te wymagania, więc właśnie to zrobiłem. 👇

Na podstawie analizy wszystkich przeczytanych przeze mnie recenzji Salesforce i HubSpot mogę wskazać wymagania, o których wspomina się najczęściej:

1. Lepsze prowadzenie dalszych działań wobec potencjalnych klientów
2. Integracja ze skrzynką odbiorczą (na potrzeby śledzenia e-maili, synchronizacji e-maili i sekwencji e-maili)
3. Raportowanie wyników sprzedaży i działań

Teraz przyjrzyjmy się bliżej każdemu z 3 podstawowych wymagań, aby porównać Salesforce i HubSpot.

1. Kontynuowanie kontaktu z potencjalnymi klientami

Choć oba systemy powstały podobno po to, by służyć do kontynuowania kontaktu z potencjalnymi klientami i zarządzania nimi, HubSpot radzi sobie z tym lepiej.

Niewiele jest opinii, które narzekałyby na możliwości HubSpot w tym obszarze, podczas gdy wiele recenzji stwierdza, że w Salesforce „trudno nawigować po wszystkich kontaktach i nimi zarządzać”, a „wykonywanie prostych zadań jest udręką”.

Recenzenci zarówno Salesforce, jak i HubSpot zgłaszają też awarie oraz spowolnienia, które zakłócają codzienne działania związane z dalszym kontaktem z potencjalnymi klientami:

• „Strona internetowa przestaje działać kilka razy w tygodniu” (HubSpot)
• „Czuję się, jakbym był w gimnazjum i korzystał z internetu przez modem” (Salesforce)
• „Przez długi czas nie działał, a zadania i kontakty sporadycznie przestawały działać” (HubSpot)

Użytkownicy zgłaszają również, że kiedy do tego dochodzi, wsparcie nie jest szczególnie pomocne, ale więcej na ten temat później.

2. Integracja e-mail

E-mail pozostaje dzisiaj najważniejszym kanałem komunikacji w sprzedaży B2B, a LinkedIn i rozmowy telefoniczne zajmują odpowiednio drugie i trzecie miejsce.

Dlatego właściwa integracja e-mail jest kluczowym wymaganiem wobec CRM-u dla większości małych i średnich firm.

Jeśli chodzi o tę integrację e-mail, firmy oczekują 3 podstawowych rzeczy: dobrej synchronizacji e-maili, przydatnego śledzenia e-maili oraz możliwości wysyłania sekwencji e-maili.

Dodatkowe przydatne funkcje, których nie omówię tutaj, to między innymi: pasek boczny e-mail, automatyczna synchronizacja podpisu e-mail, zintegrowane śledzenie aktywności w internecie, automatyczne tworzenie kontaktów i kilka innych zaawansowanych funkcji. W zależności od dostawcy poczty e-mail, w naszych poświęconych temu tematowi artykułach znajdziesz pełne zestawienie tych funkcji dla użytkowników Google / Gmail oraz funkcji dla użytkowników Microsoft Outlook. 💌

Synchronizacja e-maili

W praktyce użytkownicy oczekują, że ich e-maile będą pojawiać się w CRM-ie, dzięki czemu nie będą musieli ręcznie wklejać ich do systemu. Chcą też móc wysyłać e-maile z poziomu CRM-u.

Salesforce obejmuje automatyczną synchronizację e-maili, wydarzeń i kontaktów w Starter Suite. HubSpot również oferuje funkcje połączonej skrzynki odbiorczej. Oba rozwiązania mogą przenosić e-maile do CRM-u, ale dla handlowców różnica sprowadza się do tego, jak dobrze ta historia korespondencji wpisuje się w ich codzienną pracę.

Oto kilka fragmentów opinii, w których wspomniano o tej integracji e-mail – zarówno pozytywnych, jak i negatywnych:

• „Podoba mi się możliwość kontaktowania się przez e-mail i bezpośredniego tagowania moich współpracowników” (HubSpot)
• „Załączniki i korespondencja e-mail trafiają do dealów, do których nie należą – to katastrofa” (HubSpot)
• „Mogę wysyłać e-maile bezpośrednio ze strony deala” (HubSpot)
• „Niektóre e-maile się pojawiają, a inne nie. Trudno zrozumieć tę logikę” (HubSpot)
• „Integracja e-mail jest fatalna” (HubSpot)
• „Nie podoba mi się, że nie widzę odpowiedzi klienta na e-mail w strumieniu aktywności” (HubSpot)

Krótko mówiąc: użytkownikom podoba się, że ta funkcja jest dostępna, ale sposób jej działania najwyraźniej wymaga poprawy.

Znalazłem mniej komentarzy w recenzjach dotyczących integracji e-mailowej Salesforce. Automatyczne przechwytywanie wiadomości jest dostępne w Starter Suite, zamiast zawsze wymagać osobnego zakupu Inbox.

Śledzenie e-maili

Bardzo prosta, a zarazem niezwykle przydatna funkcja CRM to możliwość śledzenia otwarć i kliknięć w e-mailach, ponieważ pozwala zespołom sprzedaży ocenić rzeczywiste zainteresowanie potencjalnego klienta i znacznie lepiej dopasować dalsze działania.

Na podstawie recenzji HubSpot wygląda na to, że jest to jedna z najważniejszych funkcji tego CRM-u. Tu i ówdzie ktoś wspomina, że „zliczane są otwarcia własnych e-maili”, że funkcja jest „trochę ograniczona” i „nie śledzi cold outreachu”, ale ogólny wydźwięk większości recenzji jest bardzo pozytywny. 👍

W Salesforce śledzenie e-maili zależy od narzędzi e-mailowych i licencji wybranych w danej konfiguracji. Salesforce Inbox dodaje narzędzia do monitorowania zaangażowania; jest to osobne rozwiązanie od opisanej wyżej podstawowej funkcji automatycznego przechwytywania.

Sekwencje e-maili

Kiedyś było to osobne oprogramowanie, ale obecnie większość najważniejszych CRM-ów do sprzedaży pozwala wysyłać sekwencje e-maili, czyli wysyłać spersonalizowane e-maile na dużą skalę do kontaktów z własnej skrzynki odbiorczej i automatycznie prowadzić dalszą komunikację – zazwyczaj do momentu otrzymania odpowiedzi albo zakończenia sekwencji.

Na podstawie recenzji użytkowników i dodatkowego researchu można stwierdzić, że zaawansowane funkcje angażowania w sprzedaż w Salesforce zależą od edycji i dodatków. Podstawowe przechwytywanie e-maili nie oznacza, że CRM w wersji podstawowej obejmuje pełne narzędzie do sekwencji.

W HubSpot sekwencje są funkcją dostępną w wersjach Sales Hub Professional i Enterprise, wraz z odpowiednim płatnym dostępem sprzedażowym. Na stronie cennika rozróżniono również Core Seats i Front Office Seats, które obejmują dedykowane narzędzia sprzedażowe i usługowe.

Wygląda jednak na to, że właśnie na tę funkcję ludzie narzekają najczęściej:

• „Ograniczenia dotyczące cold outreachu e-mailowego są kiepskie” (HubSpot)
• „Każdy e-mail w sekwencji musi być odpowiedzią” (HubSpot)
• „Nie można zmienić tematu e-maila w kolejnych wiadomościach” (HubSpot)
• „Nie można edytować trwającej sekwencji” / „Trudno poprawić sekwencję” (HubSpot)
• „Przydałby się lepszy wgląd w metryki sekwencji” (HubSpot)
• „W e-mailach można jednocześnie dodać do sekwencji tylko 50 kontaktów” (HubSpot)

To, co najbardziej rzuca mi się w oczy w tych opiniach, to tarcia związane z codzienną realizacją zadań: edytowaniem sekwencji, zarządzaniem odpowiedziami i rozumieniem wyników. Takie szczegóły mają znaczenie, gdy automatyczny follow-up jest kluczowym elementem twojego procesu sprzedaży. 😞

3. Możliwości raportowania

Trzecim ważnym wymaganiem wobec CRM-u, o którym wspominają recenzenci, jest możliwość raportowania danych klientów, wyników sprzedaży i aktywności.

To podstawowa funkcja, którą znajdziesz zarówno w Salesforce, jak i w HubSpot. Na podstawie własnych testów obu platform mogę powiedzieć, że możliwości raportowania w Salesforce są bardziej rozbudowane, natomiast raportowanie w HubSpot jest o wiele łatwiejsze w obsłudze.

Opinie rzeczywistych użytkowników są jednak nieco mieszane, co pokazuje, że wciąż jest tu sporo przestrzeni do poprawy:

• „Jedną z moich ulubionych części tego narzędzia jest funkcja «raporty»” (HubSpot)
• „Niektórych raportów nie da się poprawnie uruchomić” (HubSpot)
• „Raportowanie jest uciążliwe i chaotyczne – niektóre raporty znajdują się w jednej zakładce, a inne są widoczne tylko w określonych miejscach” (HubSpot)
• „Raportowanie jest całkiem kompleksowe” (HubSpot)
• „Uważam, że trudno tworzyć raporty i śledzić ich wyniki” (HubSpot)

Mimo to osobiście zawsze wybrałbym raportowanie w HubSpot zamiast raportowania w Salesforce. Po prostu o wiele łatwiej zacząć z niego korzystać.

(Potrzebujesz inspiracji przy tworzeniu pulpitów nawigacyjnych sprzedaży? Przygotowaliśmy praktyczny przegląd przykładów pulpitów nawigacyjnych sprzedaży.)

Automatyzacja, AI i skalowalność

Salesforce łączy konfigurowalne procesy pracy i zatwierdzanie z Agentforce. To lepszy wybór, gdy automatyzacja musi uwzględniać złożone procesy, uprawnienia i zasady zarządzania na poziomie przedsiębiorstwa. HubSpot łączy procesy pracy, Breeze i narzędzia do pozyskiwania potencjalnych klientów w ramach ekosystemu sprzedaży, marketingu i obsługi klienta.

Ta sama różnica staje się widoczna w miarę rozwoju firmy. Salesforce oferuje większą głębię, jeśli chodzi o niestandardowe struktury sprzedaży, natomiast HubSpot łączy zespoły mające kontakt z klientami wokół wspólnych danych i wymaga przy tym mniej konfiguracji. Dla zespołu sprzedaży B2B Salesflare obiera inne podejście: automatycznie gromadzi dane kontaktowe i historię relacji, dzięki czemu CRM ma do dyspozycji użyteczne dane.

Podsumowanie

Choć zarówno HubSpot, jak i Salesforce mogą spełnić większość wymagań, sposób, w jaki to robią, nie zawsze odpowiada standardom oczekiwanym przez recenzentów. Zaawansowane funkcje angażowania za pomocą e-maili również zależą od kupionego pakietu.

Mimo to, biorąc pod uwagę pełny zestaw opinii z recenzji użytkowników, ponownie uznałbym HubSpot za zwycięzcę tego porównania HubSpot i Salesforce.

Co zaskakujące, recenzenci G2 wyżej oceniają jednak Salesforce, przyznając mu wynik 4,40/5, w porównaniu z wynikiem 4,30/5 dla HubSpot. Może to wynikać z tego, że recenzenci mniej skupiają się na kluczowych wymaganiach, a bardziej na odhaczaniu jak największej liczby funkcji.

Jeśli bierzesz pod uwagę alternatywę, która lepiej spełnia opisane wyżej kluczowe potrzeby i otrzymuje wyższe oceny recenzentów G2 za „spełnianie wymagań”, Salesflare uzyskuje wynik 4,55/5.

Integracje: czy możesz zintegrować system tak, jak oczekujesz?

CRM nie jest używany w izolacji. Dlatego ważne jest, aby integrował się z innymi uzupełniającymi pakietami oprogramowania.

To również jeden z głównych argumentów sprzedażowych zarówno Salesforce, jak i HubSpot. HubSpot sprzedaje kompleksowe oprogramowanie biznesowe, próbując sprawić, by dodatkowe integracje nie były potrzebne, natomiast zespół sprzedaży Salesforce obieca ci, że Salesforce łatwo zintegrować ze wszystkim. W końcu to lider rynku, oferujący najszerszy wybór zintegrowanych produktów.

Obie te zalety mają też swoje wady. Recenzenci HubSpot narzekają, że są „zmuszani do działania w określony sposób” i muszą „aktualizować i aktualizować”, podczas gdy recenzenci Salesforce konsekwentnie raportują, że system „nie integruje się z żadnym innym systemem nawet w przybliżeniu tak dobrze, jak obiecywano” i „niełatwo go zintegrować, choć jest to możliwe”.

Podsumowanie

Jeśli weźmiemy pod uwagę liczbę integracji, Salesforce jest jasnym zwycięzcą. Gdy uwzględnimy łatwość integracji, na prowadzenie wysuwa się HubSpot. Wszystko zależy więc od tego, czy masz do dyspozycji zespół deweloperów.

Biorąc pod uwagę, że to porównanie koncentruje się na małych i średnich firmach, w tym przypadku poleciłbym HubSpot.

Na podstawie przeprowadzonych badań nie znalazłem żadnych innych wiarygodnych, niezależnych ocen poziomu integracji obu CRM-ów, które opierałyby się na recenzjach prawdziwych użytkowników, dlatego nie będę w stanie podać wyników recenzentów CRM dla tego kryterium.

Wsparcie: czy otrzymujesz pomoc, gdy jej potrzebujesz?

W idealnym świecie wsparcie nie byłoby potrzebne. Jednak częściej niż rzadziej stanowi ono kluczową część doświadczenia z produktem CRM lub firmą, która go oferuje.

Nic dziwnego, że jakość wsparcia jest bardzo często wspominana w recenzjach użytkowników. Oto kilka fragmentów, które dobrze podsumowują to, co ogólnie przeczytałem:

• „Dostępny zespół wsparcia” (HubSpot)
• „Dział obsługi i wsparcia nie wie, co robi” (HubSpot)
• „Nie są w stanie nic zrobić z problemami, których to dotyczy – nawet jeśli są krytyczne” (HubSpot)
• „Jeśli potrzebujesz pomocy w czymkolwiek, możesz zapomnieć o próbie uzyskania jej od wsparcia” (Salesforce)
• „Obsługa klienta jest naprawdę fatalna” (Salesforce)

Gdybym miał podsumować wszystko, co przeczytałem, własnymi słowami:

• Wsparcie HubSpot jest dostępne, choć jego pracownicy często nie mają wystarczającej wiedzy ani nie są zbyt pomocni 🤷
• Wsparcie Salesforce jest stosunkowo trudno dostępne, a rozwiązanie jakiejkolwiek sprawy zajmuje dużo czasu

Inaczej mówiąc: HubSpot może mieć trudności z zapewnieniem wsparcia wysokiej jakości, ale Salesforce w praktyce wymaga zatrudnienia konsultantów, jeśli w ogóle chcesz otrzymać odpowiednią pomoc.

Opublikowane pakiety wsparcia dają dodatkowy kontekst. HubSpot oferuje bezpłatny dostęp do społeczności i bazy wiedzy użytkownikom bezpłatnego planu, a w planie Starter – czat i wsparcie e-mailowe. Użytkownicy uprawnionych płatnych miejsc w planach Professional i Enterprise otrzymują również wsparcie telefoniczne. Salesforce Premier Success kosztuje 30% opłat licencyjnych netto, jeśli kupisz je osobno, i jest zawarte w planach Core, Advanced oraz Max. Obejmuje wsparcie 24/7 w przypadku problemów, które zatrzymują działalność firmy. Sam dostęp do kanału wsparcia i uzyskanie za jego pośrednictwem użytecznej pomocy to jednak dwie różne rzeczy.

Podsumowanie

Jasnym zwycięzcą pod względem jakości wsparcia jest HubSpot, choć wygląda to raczej na sytuację w stylu „w krainie ślepców jednooki jest królem”. Innymi słowy: lepiej zapewniać wsparcie niskiej lub średniej jakości niż prawie żadne.

W typowym przedziale ocen G2 wynoszącym 4–5/5 przekłada się to na wynik 4,30/5 za „jakość wsparcia” dla HubSpot oraz 4,05/5 dla Salesforce.

Jeśli ważne jest dla ciebie dobre wsparcie, możesz wybrać Salesflare jako alternatywny CRM, który otrzymuje od użytkowników znacznie wyższą ocenę 4,85/5 za jakość wsparcia.

Ceny: ile to kosztuje?

Na koniec: jak wypada porównanie cen HubSpot i Salesforce?

Niestety, na to pytanie najtrudniej odpowiedzieć, ponieważ wszystko zależy od:

• Twoich potrzeb
• Liczby kontaktów
• Liczby pipeline’ów, raportów, właściwości niestandardowych, obiektów niestandardowych…
• I niezliczonych innych rzeczy

Jeśli jest coś, co frustruje osoby wystawiające opinie, to ceny HubSpot i Salesforce – nie tylko cena początkowa, lecz także to, jak szybko rosną wraz ze skalowaniem:

• „Ceny rosnące wraz z liczbą kontaktów są kompletnie szalone” (HubSpot)
• „Gdy zaczynasz z niego korzystać i potrzebujesz dodatkowych funkcji, robi się bardzo drogi” (HubSpot)
• „Ceny są nieco zbyt wysokie dla małych i średnich firm” (HubSpot)
• „ZDECYDOWANIE za drogi w stosunku do tego, co otrzymujesz” (Salesforce)
• „Opłaty licencyjne wymykają się spod kontroli, gdy przekroczysz domyślną liczbę obiektów niestandardowych” (Salesforce)

Aby umożliwić proste porównanie na podstawie opisanych wyżej wymagań, jako punkt wyjścia przyjmuję Sales Hub Professional i Salesforce Pro Suite. Nie są to identyczne pakiety funkcji. Przy 5 użytkownikach i rozliczaniu rocznym wygląda to następująco:

• Równowartość $450 miesięcznie za HubSpot Sales Hub Professional, plus wymagany onboarding w cenie $1 500. W pierwszym roku daje to łącznie $6 900.
• Równowartość $500 miesięcznie za Salesforce Pro Suite lub $6 000 rocznie, przed kosztami wdrożenia i dodatków. Zaawansowane funkcje angażowania klientów mogą wymagać wyższej edycji lub dodatkowego oprogramowania.

Źródła: cennik HubSpot Sales Hub i cennik Salesforce Sales. Oparte na liczbie kontaktów ceny Marketing Hub, dodatkowe huby i kredyty za wykorzystanie mogą zwiększyć koszt konfiguracji HubSpot; te opłaty są niezależne od miejsc w Sales Hub.

Pamiętaj, że są to tylko ceny początkowe i że mogą bardzo szybko wzrosnąć, jeśli trafisz na którekolwiek ze standardowych ograniczeń CRM-u. 💸

Podsumowanie

Jeśli chodzi o ceny, Salesforce i HubSpot plasują się mniej więcej na tym samym poziomie.

Przy 5 użytkownikach i rozliczaniu rocznym HubSpot Sales Hub Professional kosztuje od $450 miesięcznie w przeliczeniu, plus onboarding, podczas gdy Salesforce Pro Suite kosztuje $500. To już bardzo wysoki poziom cen na rynku CRM, a koszty rosną jeszcze bardziej, gdy twój setup wymaga wyższych planów i dodatków.

Dla porównania, alternatywny CRM, taki jak Salesflare, będzie kosztować $320 miesięcznie w miesięcznym planie Pro dla 5 użytkowników albo równowartość $245 miesięcznie przy rozliczaniu rocznym. Plan Pro obejmuje automatyczne przechwytywanie danych, sekwencje e-maili, uprawnienia i niestandardowe pulpity nawigacyjne. Dodatkowe kredyty na potencjalnych klientów są wyceniane osobno.

Ostateczny werdykt: HubSpot czy Salesforce – który CRM jest najlepszy dla małych firm?

Jeśli prowadzisz duże przedsiębiorstwo, prawdopodobnie będziesz musieć wybrać Salesforce, ale dla małych i średnich firm, w tym startupów, lepszym wyborem będzie HubSpot.

Jak pokazano wyżej, na podstawie opinii prawdziwych użytkowników HubSpot uzyskuje wyższe oceny niż Salesforce pod względem łatwości obsługi, administracji, konfiguracji i wsparcia. Salesforce wypada lepiej w kategorii „spełnia wymagania”. Mimo wszystko, w przypadku większości małych i średnich zespołów wybrałbym spośród tych dwóch właśnie HubSpot.

Jeśli jednak chcesz poznać CRM oceniany znacznie lepiej i dostępny w dużo niższej cenie, nie przegap okazji, by sprawdzić również Salesflare. 👈

Wypróbuj za darmo

Oto końcowe porównanie HubSpot i Salesforce, z Salesflare dla odniesienia.

Możesz też sprawdzić krótkie, poświęcone wyłącznie temu porównania Salesflare vs. HubSpot i Salesflare vs. Salesforce.

Jeśli chcesz zobaczyć szerszą listę rozważanych rozwiązań, sprawdź nasze porównanie Salesforce, HubSpot, Zoho, Pipedrive i Salesflare.

Przeczytaj pozostałe dedykowane porównania: Pipedrive vs Zoho, HubSpot vs Zoho, Pipedrive vs HubSpot, Salesforce vs Zoho oraz Salesforce vs Pipedrive.

Pamiętaj też, że wymienione ceny to jedynie ceny wyjściowe Salesforce i HubSpot, z wbudowanymi ograniczeniami na wielu poziomach. Salesforce obejmuje podstawowe przechwytywanie danych z e-maili, ale zaawansowane funkcje angażowania klientów i sekwencje zależą od edycji oraz dodatków.

Chcesz dokładniej przyjrzeć się różnicom? Po prostu zapytaj nasz zespół na czacie na stronie salesflare.com. Chętnie pomożemy 😄

FAQ

Kto jest największym/głównym konkurentem Salesforce?

Choć Salesforce ma wielu konkurentów, HubSpot jest powszechnie uznawany za jego głównego rywala, zwłaszcza na rynku małych i średnich firm (SMB). HubSpot pozycjonuje się jako łatwiejsza w obsłudze platforma typu all-in-one, bezpośrednio konkurująca z bardziej złożoną ofertą Salesforce, ukierunkowaną na przedsiębiorstwa. Ich rywalizacja w dużej mierze definiuje współczesny krajobraz CRM.

Które rozwiązanie jest lepsze: HubSpot czy Salesforce?

W przypadku małych i średnich firm opinie użytkowników jasno wskazują, że lepszym wyborem jest HubSpot. Konsekwentnie uzyskuje on wyższe oceny niż Salesforce pod względem kluczowych kryteriów, takich jak łatwość obsługi, łatwość konfiguracji i jakość wsparcia. Salesforce może odpowiadać dużym przedsiębiorstwom dysponującym dedykowanymi zespołami wdrożeniowymi, ale HubSpot oferuje SMB bardziej przystępne i przyjazne dla użytkownika doświadczenie. Jeśli zależy Ci na jeszcze prostszej obsłudze, sprawdź Salesflare.

Jakie są mocne i słabe strony HubSpot oraz Salesforce?

Na podstawie opinii użytkowników ich mocne i słabe strony wyraźnie się różnią:

HubSpot:

• Mocne strony: Jest zdecydowanie łatwiejszy w obsłudze i konfiguracji. Oferuje lepsze rozwiązanie typu all-in-one oraz bardziej przystępne wsparcie dla SMB.
• Słabe strony: Interfejs może wydawać się zagracony po dodaniu większej liczby funkcji, a cena może bardzo szybko rosnąć wraz z rozbudową listy kontaktów.

Salesforce:

• Mocne strony: Jest niezwykle wydajny i podatny na dostosowanie, oferuje rozbudowane raportowanie oraz ogromny marketplace integracji, dzięki czemu nadaje się do złożonych potrzeb przedsiębiorstw.
• Słabe strony: Użytkownicy konsekwentnie oceniają go jako toporny, dezorientujący i trudny w obsłudze. Wymaga długiej i kosztownej konfiguracji, często z udziałem konsultantów, a jego wsparcie jest bardzo słabe.

Jakie są najlepsze alternatywy dla Salesforce i HubSpot?

W przypadku małych i średnich firm, które uważają HubSpot i Salesforce za zbyt złożone lub drogie, Salesflare jest przedstawiany jako jedna z najlepszych alternatyw. Konsekwentnie otrzymuje wyższe oceny użytkowników niż obaj giganci we wszystkich kryteriach, w tym pod względem łatwości obsługi, łatwości konfiguracji i jakości wsparcia. Koncentruje się na automatyzacji zadań CRM, aby ograniczyć ręczne wprowadzanie danych, a jego cena jest znacznie niższa i bardziej przejrzysta, co czyni go mocnym kandydatem dla SMB.

Czy Salesforce służy do pozyskiwania potencjalnych klientów?

Salesforce to przede wszystkim narzędzie do zarządzania potencjalnymi klientami: ich śledzenia, zarządzania nimi i dalszego kontaktowania się z nimi. Oferuje również funkcje prospectingu i angażowania klientów w ramach szerszej platformy, wyższych edycji i dodatków, dlatego podstawowa cena CRM nie pokazuje pełnego zakresu oferty. Dla małego zespołu B2B, który chce prowadzić prospecting i dalszy kontakt z klientami, a jednocześnie automatycznie dbać o porządek w CRM, Salesflare jest kolejną opcją.

Mam nadzieję, że ten wpis Ci się spodobał. Jeśli tak, podaj go dalej!

👉 Możesz obserwować @salesflare na Twitterze, Facebooku i LinkedIn.