8 przykładów CRM: najlepszy CRM do każdego zastosowania
Znajdźmy odpowiednie narzędzie do tego zadania
Każdy CRM powstaje z myślą o innym przypadku użycia.
To oznacza, że większość spośród ponad 750 CRM-ów (!), które znajdziesz w internecie, nie pasuje do Twojego konkretnego przypadku użycia. Ustalenie, które z nich najlepiej sprawdzą się w Twojej firmie, może być prawdziwym koszmarem.
Dlatego przygotowałem listę kilku popularnych przypadków użycia… i podam Ci przykład najlepszego CRM do każdego z nich.
Oto niektóre z najczęstszych przykładów zastosowania CRM-u:
- Salesflare: CRM do prowadzenia sprzedaży B2B
- Salesforce: CRM do budowania procesów pracy w przedsiębiorstwach
- ForceManager: CRM do zarządzania terenowym zespołem sprzedaży
- Propertybase: CRM dla firmy z branży nieruchomości
- ActiveCampaign: CRM do automatyzacji marketingu
- Virtuous: CRM do pozyskiwania funduszy przez organizację non-profit
- Zendesk: CRM do organizacji wsparcia klienta
- Kommo: CRM do zarządzania komunikatorami
Znalazłeś swój przypadek użycia?👆 Świetnie — po prostu kliknij odpowiedni punkt!
Nie ma na liście Twojego konkretnego przypadku użycia? Napisz do nas na czacie na naszej stronie internetowej, a pomożemy Ci znaleźć rozwiązanie!
1. Salesflare: CRM do prowadzenia sprzedaży B2B
Jeśli zapytasz klienta Salesflare, dlaczego go używa, prawdopodobnie usłyszysz: pomaga mi lepiej prowadzić działania następcze wobec potencjalnych klientów. ✨
Salesflare został stworzony po to, by zespoły sprzedaży w małych i średnich firmach B2B mogły budować lepsze relacje i sprzedawać więcej — bezbłędnie prowadząc działania następcze na dużą skalę — za pomocą bardzo łatwej w obsłudze platformy CRM do sprzedaży, która automatyzuje za Ciebie większość tej pracy.
Większość CRM-ów B2B polega na Tobie, jeśli chodzi o (ogromną ilość) wprowadzanych danych. W przeciwnym razie nie zrobią żadnej z rzeczy, które obiecują zrobić za Ciebie.
Z Salesflare jest inaczej. Ten CRM automatyzuje wprowadzanie danych — zbiera i porządkuje informację, która już istnieje w Twojej skrzynce odbiorczej, kalendarzu, telefonie, mediach społecznościowych, śledzeniu e-maili i internetu, na LinkedInie… a następnie wyświetla ją, dzięki czemu możesz profesjonalnie prowadzić działania następcze wobec potencjalnych klientów. 💪
Salesflare płynnie integruje się z Twoją skrzynką odbiorczą Gmail (także w ramach Google Workspace) lub Outlook, a także z LinkedIn, więc nie musisz bez przerwy przełączać kart. Niezależnie od tego, gdzie pracujesz, wszystko trafia do jednego i tego samego miejsca.
Funkcje
Salesflare pozwala zautomatyzować dużą część rutynowej pracy sprzedażowej i skuteczniej prowadzić działania następcze wobec potencjalnych klientów B2B:
- Sekwencje e-mail: Wysyłaj spersonalizowane sekwencje e-mail na dużą skalę. Salesflare może prowadzić działania następcze za Ciebie aż do momentu, gdy odbiorca odpowie, kliknie lub zarezerwuje spotkanie.
- Szablony e-mail: Korzystaj z szablonów e-mail i fragmentów tekstu, aby szybko wysyłać wiadomości. (Nie musisz wpisywać ich ponownie ani kopiować i wklejać.)
- Wyszukiwarka e-maili: Znajdź firmowy adres e-mail na podstawie nazwy i domeny… bezpośrednio z LinkedIn.
- Automatyczne przypomnienia: Otrzymuj automatyczne przypomnienia na wypadek, gdybyś zapomniał o działaniach następczych.
- Wzbogacanie danych: Automatycznie zbieraj informacje o klientach z podpisów e-mail, baz danych firm, publicznie dostępnych informacji… bez kiwnięcia palcem.
Testowanie w praktyce
Podczas testowania Salesflare od razu zauważysz nacisk na automatyzację i łatwość obsługi. Proces konfiguracji jest niezwykle prosty, a e-mail, kalendarz, śledzenie aktywności na stronie internetowej i workflow LinkedIn możesz połączyć zaledwie kilkoma kliknięciami. Po nawiązaniu połączenia Salesflare automatycznie pobiera dane i tworzy kompletne profile dla każdego kontaktu, bez konieczności ręcznego wprowadzania danych.
Funkcja automatycznego wprowadzania danych zdecydowanie się wyróżnia. Salesflare zbiera i porządkuje informacje kontaktowe, dane firmy, a nawet profile w mediach społecznościowych, dzięki czemu wszystkie potrzebne szczegóły masz w jednym miejscu. Śledzenie e-maili i spotkań działa płynnie. Każdy wysłany i otrzymany e-mail jest automatycznie rejestrowany, a Ty otrzymujesz aktualne informacje o tym, kiedy e-maile zostały otwarte i kiedy kliknięto zawarte w nich linki. Ta funkcja pomaga skutecznie śledzić zaangażowanie potencjalnych klientów i odpowiednio ustalać priorytety dalszych kontaktów.
Kolejną mocną stroną Salesflare jest widok osi czasu, który zapewnia jasny, chronologiczny przegląd wszystkich interakcji z kontaktami. Dzięki temu łatwo śledzić komunikację i niczego nie przeoczyć. Co więcej, integracje Salesflare z Gmail i Outlook pozwalają zarządzać CRM bez opuszczania skrzynki odbiorczej.
Ogólnie rzecz biorąc, Salesflare sprawia, że skuteczne follow-upy wobec potencjalnych klientów B2B są łatwe i niezwykle efektywne — wszystko dzięki solidnej automatyzacji i przyjaznemu interfejsowi.
Cennik
Salesflare oferuje 3 plany cenowe:
- Growth: 29 USD/użytkownika/miesiąc (przy rozliczeniu rocznym)
- Pro: 49 USD/użytkownika/miesiąc (przy rozliczeniu rocznym)
- Enterprise: 99 USD/użytkownika/miesiąc (przy rozliczeniu rocznym)
Salesflare oferuje okres próbny trwający do 30 dni.
Wypróbuj Salesflare
Salesflare został stworzony specjalnie z myślą o sprzedaży B2B, więc jeśli to właśnie Ty — świetnie! Po prostu zarejestruj się na bezpłatny okres próbny i wypróbuj Salesflare.👈
Jeśli nie sprzedajesz B2B, czytaj dalej. Poniżej znajdziesz jeszcze 7 innych przypadków użycia!
2. Salesforce: CRM do tworzenia procesów pracy w dużych firmach
Podczas gdy małe i średnie firmy koncentrują się na znalezieniu praktycznego rozwiązania dla swojego zespołu, duże przedsiębiorstwo uzna za ważniejsze znalezienie rozwiązania, które pozwoli zamienić wszystkie wewnętrzne i zewnętrzne procesy pracy w oprogramowanie.
Dlatego CRM dla dużych firm, którego doskonałym przykładem jest Salesforce, przypomina zestaw klocków, które można łączyć i dostosowywać według własnych potrzeb. ⚒️
To, co można stworzyć za pomocą Salesforce, praktycznie nie ma granic. Właśnie dlatego firma organizuje nawet konferencję „Dreamforce”, podczas której klienci i potencjalni klienci mogą marzyć o wszystkich możliwościach i dzielić się tym, co stworzyli.
Ponieważ CRM dla dużych firm jest rozbudowany, złożony i wszechstronny, zazwyczaj trzeba zatrudnić firmę konsultingową, która zajmie się wszystkimi dostosowaniami i budowaniem. Ma to sens w przypadku dużych przedsiębiorstw, ale niekoniecznie w przypadku mniejszych firm.
Korzystanie z CRM dla dużych firm również nie jest szczególnie przyjemne dla zespołu sprzedaży. System tworzy się z myślą o organizacji, a nie o użytkowniku końcowym, i aby zapewnić nieskończone możliwości dostosowywania. Dlatego użyteczność i praktyczność są w nim jedynie drugorzędnym celem.
CRM-y dla dużych firm wiążą się również z umowami dla dużych przedsiębiorstw. 🧐 Oznacza to zobowiązania na wiele lat, stałą liczbę licencji, brak zwrotów, mnóstwo drobnego druku i konieczność kontaktowania się z osobami z działu sprzedaży dla dużych firm.
Krótko mówiąc: jeśli nie jesteś dużym przedsiębiorstwem, poszukaj alternatywy dla Salesforce. Jeśli nim jesteś, to najprawdopodobniej właśnie tego typu CRM-u potrzebuje Twoja firma.
Funkcje
Salesforce oferuje szeroki zestaw funkcji dostosowanych do potrzeb dużych przedsiębiorstw:
- Dostosowywane pulpity nawigacyjne i raporty: Stwórz i dostosuj pulpity nawigacyjne, aby uzyskać wgląd w wyniki firmy.
- Automatyzacja procesów pracy: Automatyzuj procesy biznesowe za pomocą zaawansowanych reguł i wyzwalaczy procesów pracy.
- AppExchange: Uzyskaj dostęp do platformy z aplikacjami i integracjami, aby rozszerzyć funkcjonalność Salesforce.
- Sales Cloud, Service Cloud i Marketing Cloud: Kompleksowe moduły do zarządzania sprzedażą, obsługą klienta i działaniami marketingowymi.
- Aplikacja mobilna: Uzyskaj dostęp do danych i funkcji Salesforce w dowolnym miejscu dzięki rozbudowanej aplikacji mobilnej.
Testowanie
Podczas testowania Salesforce zauważyłem, że proces konfiguracji jest szczegółowy i wymaga sporego dostosowania do konkretnych potrzeb firmy. Interfejs użytkownika jest rozbudowany, ale dla początkujących może być przytłaczający. Początkowa konfiguracja wymaga przejścia przez krzywą uczenia się, jednak po skonfigurowaniu system oferuje solidne narzędzia do zarządzania złożonymi procesami pracy i interakcjami z klientami.
Możliwość tworzenia niestandardowych obiektów, pól i reguł automatyzacji robi wrażenie. Zauważyłem jednak, że ze względu na swoją złożoność Salesforce najlepiej sprawdzi się w większych organizacjach, które mają dedykowane wsparcie IT lub korzystają z usług firmy konsultingowej. Marketplace AppExchange oferuje liczne integracje, zwiększające możliwości systemu, ale ich wdrożenie może być czasochłonne.
Ogólnie rzecz biorąc, Salesforce wyróżnia się rozbudowanymi możliwościami i elastycznością konfiguracji, dzięki czemu jest idealnym rozwiązaniem dla przedsiębiorstw potrzebujących CRM-u dopasowanego do własnych wymagań. Jednak jego złożoność i koszt mogą być zbyt dużą barierą dla mniejszych firm.
Cennik
Ceny Salesforce znacznie się różnią w zależności od edycji i dodatków:
- Starter Suite: 25 USD/użytkownika/miesiąc (przy rozliczeniu rocznym)
- Pro Suite: 100 USD/użytkownika/miesiąc (przy rozliczeniu rocznym)
- Enterprise: 175 USD/użytkownika/miesiąc (przy rozliczeniu rocznym)
- Unlimited: 350 USD/użytkownika/miesiąc (przy rozliczeniu rocznym)
- Agentforce 1 Sales: 550 USD/użytkownika/miesiąc (przy rozliczeniu rocznym)
Salesforce oferuje 30-dniowy okres próbny.
3. ForceManager (Sage Sales Management): CRM do zarządzania zespołem sprzedaży terenowej
Czy Twój zespół sprzedaży spędza cały lub większość czasu w terenie?
W takim razie prawdopodobnie potrzebujesz mobilnego CRM-u, który został do tego stworzony, i który oferuje:
- Geolokalizację, dzięki której szybko znajdziesz konta i szanse sprzedaży znajdujące się najbliżej Twojej bieżącej lokalizacji.
- Szybki check-in na podstawie lokalizacji, aby rejestrować wizyty za pomocą kilku kliknięć lub przesunięć palcem.
- Wbudowane mapowanie i wyznaczanie tras, dzięki czemu nie musisz korzystać z dodatkowego oprogramowania do mapowania, takiego jak Badger Maps.
- Możliwość pracy offline, ponieważ w terenie nie zawsze masz dostęp do połączenia z internetem.
Dobrym przykładem CRM-u stworzonego do tego celu jest ForceManager (now Sage Sales Management). Choć obecnie na swojej stronie internetowej informuje, że jest CRM-em zarówno do pracy w drodze, jak i w biurze, do połowy 2020 roku — kilka miesięcy po rozpoczęciu pandemicznego lockdownu — był w pełni skoncentrowany na obsłudze sprzedaży terenowej.
Jeśli Twój zespół sprzedaży nie wysyła zbyt wielu e-maili, nie umawia spotkań i po prostu puka do drzwi — czyli działa produktywnie wyłącznie w terenie — właśnie tego potrzebujesz.
Jeśli zespół odbywa wizyty w terenie, ale wcześniej wysyła e-maile i umawia spotkania, lepszą alternatywą może być rozwiązanie takie jak Salesflare.
Funkcje
ForceManager został zaprojektowany z myślą o funkcjach przydatnych zespołom sprzedaży terenowej:
- Śledzenie geolokalizacji: znajdowanie pobliskich kont i szans sprzedaży na podstawie bieżącej lokalizacji.
- Funkcja check-in: szybkie rejestrowanie wizyt i działań za pomocą kilku kliknięć.
- Mapowanie i wyznaczanie tras: planowanie tras i optymalizacja czasu przejazdu między wizytami u klientów.
- Tryb offline: dostęp do informacji i możliwość ich aktualizacji bez połączenia z internetem.
- Projektowanie z myślą przede wszystkim o urządzeniach mobilnych: optymalizacja pod kątem urządzeń mobilnych, zapewniająca płynną obsługę na smartfonach i tabletach.
Testowanie
Podczas testowania ForceManager od razu doceniłem jego podejście skoncentrowane na urządzeniach mobilnych. Aplikacja jest przyjazna dla użytkownika i intuicyjna, dzięki czemu łatwo rejestrować wizyty i aktualizacje w czasie przemieszczania się. Funkcja geolokalizacji jest szczególnie przydatna, ponieważ pozwala sprawnie identyfikować pobliskich klientów i nawigować do nich.
Funkcja meldowania upraszcza rejestrowanie działań, a tryb offline zapewnia płynną kontynuację pracy nawet bez niezawodnego połączenia z internetem. Interfejs desktopowy wydaje się jednak mniej dopracowany niż aplikacja mobilna, co wskazuje na większy nacisk na wygodę korzystania z urządzeń mobilnych.
Ogólnie rzecz biorąc, ForceManager to doskonałe narzędzie dla zespołów sprzedaży terenowej, oferujące niezbędne funkcje do zarządzania działaniami sprzedażowymi w ruchu. Jego podejście mobile-first i funkcje geolokalizacyjne wyróżniają się na tle konkurencji, choć korzystanie z wersji desktopowej mogłoby być lepsze.
Cennik
Sage Sales Management oferuje obecnie plany Essential, Starter, Professional i Performance. Cena zależy od planu, waluty, liczby użytkowników, warunków umowy i dodatków, dlatego sprawdź stronę z cennikiem lub poproś o wycenę, aby poznać aktualne ceny.
Sage Sales Management oferuje 15-dniowy okres próbny.
4. Propertybase: CRM dla firmy z branży nieruchomości
Często trafiają do nas zespoły z branży nieruchomości, które testują Salesflare i są z niego zadowolone, ale — bądźmy szczerzy — nie został on stworzony właśnie z myślą o tej branży.
Salesflare powstał z myślą o sprzedaży B2B, więc jeśli działasz na rynku nieruchomości komercyjnych, świetnie, ale jeśli sprzedajesz nieruchomości mieszkalne, lepiej wybierz CRM, który będzie lepiej dopasowany do twoich potrzeb.
Dobrym przykładem CRM-u dla firm z branży nieruchomości jest Propertybase.
W praktyce oferuje więcej, niż zwykle oczekujesz od CRM-u:
- Z łatwością stworzysz w nim strony internetowe dotyczące nieruchomości.
- Możesz za jego pośrednictwem uruchamiać kampanie reklamowe.
- Możesz śledzić potencjalnych klientów i oferty nieruchomości.
- Możesz wysyłać kampanie e-mail marketingowe.
- Możesz nawet podpisywać za jego pośrednictwem umowy.
Trzeba przyznać, że być może nie jest ono równie dopracowane i łatwe w obsłudze jak niektóre bardziej uniwersalne rozwiązania CRM do sprzedaży dla małych firm… ale jeśli działasz w branży nieruchomości i łączysz różne obowiązki, może nieco ułatwić ci życie.
Funkcje
Propertybase oferuje kompleksowe funkcje dopasowane do potrzeb profesjonalistów z branży nieruchomości:
- Kreator stron internetowych: Twórz i zarządzaj stronami internetowymi dotyczącymi nieruchomości.
- Zarządzanie kampaniami reklamowymi: Uruchamiaj kampanie reklamowe bezpośrednio z poziomu CRM-u i monitoruj ich przebieg.
- Zarządzanie potencjalnymi klientami i ofertami: Śledź potencjalnych klientów i oferty nieruchomości w jednym miejscu.
- E-mail marketing: Wysyłaj kierowane kampanie e-mailowe do potencjalnych klientów i klientów.
- Podpisywanie umów: Ułatwiaj cyfrowe podpisywanie umów i zarządzanie nimi.
Testy w praktyce
Podczas testowania Propertybase zauważyłem, że platforma została bardzo dobrze dostosowana do potrzeb branży nieruchomości. Kreator stron internetowych jest prosty w obsłudze i pozwala łatwo tworzyć strony poszczególnych nieruchomości. Zarządzanie potencjalnymi klientami i ofertami jest sprawne, a przejrzysty przegląd wszystkich nieruchomości i potencjalnych klientów ułatwia pracę.
Funkcja zarządzania kampaniami reklamowymi dobrze się integruje z pozostałymi elementami platformy, upraszczając promowanie ofert. Interfejs może jednak momentami wydawać się przeładowany, a nawigacja między różnymi modułami wymaga przyzwyczajenia. Funkcje e-mail marketingu i podpisywania umów są rozbudowane i zapewniają agentom nieruchomości znaczną wartość.
Ogólnie rzecz biorąc, Propertybase to zaawansowany CRM dla profesjonalistów z branży nieruchomości, oferujący wyspecjalizowane narzędzia, które usprawniają zarządzanie ofertami i klientami. Zakres możliwości platformy robi wrażenie, choć opanowanie wszystkich jej funkcji może zająć trochę czasu.
Cennik
Cennik Propertybase jest podzielony na poziomy zależnie od dostępnych funkcji:
- Company: 69 USD/użytkownika/miesiąc (rozliczenie roczne, minimum 4 użytkowników)
- Enterprise: 89 USD/użytkownika/miesiąc (rozliczenie roczne, minimum 10 użytkowników)
Propertybase oferuje 5-tygodniowy okres próbny (czyli około miesiąca).
5. ActiveCampaign: CRM do automatyzacji marketingu
Jeśli jesteś blogerem lub influencerem, nauczycielem, trenerem fitnessu… Twoje potrzeby związane z CRM prawdopodobnie nie dotyczą przede wszystkim monitorowania sprzedaży, lecz w znacznie większym stopniu skutecznego marketingu kierowanego do odbiorców.
W takim przypadku dobrym przykładem CRM jest ActiveCampaign.
Jeśli dzisiaj wyszukasz ich w Google, zobaczysz, że określają się jako „Customer Experience Automation Platform”. To sformułowanie może być trudne do zrozumienia, więc rozłóżmy je na części i sprawdźmy, co właściwie oferuje ta platforma:
- Pomaga segmentować odbiorców i budować dopasowane do konkretnych przypadków przepływy pracy e-mail, dzięki czemu możesz wysyłać właściwą wiadomość właściwym osobom w odpowiednim scenariuszu.
- Ma wbudowany edytor szablonów, za pomocą którego możesz tworzyć atrakcyjne e-maile marketingowe.
- Śledzenie aktywności na stronie internetowej może automatycznie rejestrować, jakimi tematami interesują się odbiorcy, dzięki czemu możesz jeszcze lepiej personalizować e-maile.
W praktyce jest to platforma e-mail marketingu nowej generacji, która pozwala wyjść daleko poza zwykły newsletter e-mailowy.
Możesz się zastanawiać: dlaczego więc po prostu tego nie powiedzą? Cóż, później dodali również podstawowe funkcje sprzedażowe i chcą, aby ich slogan obejmował cały pakiet… ale — przynajmniej sądząc po tym, co słyszę od naszych potencjalnych klientów i klientów — nie robią one szczególnego wrażenia.
To kolejny dobry przykład na to, że warto wybrać CRM stworzony dokładnie z myślą o konkretnym zastosowaniu.
Funkcje
ActiveCampaign oferuje szereg funkcji ukierunkowanych na automatyzację marketingu:
- Automatyzacja e-mail marketingu: Stworzyć i automatyzować przepływy pracy e-mail na podstawie zachowań użytkowników.
- Segmentacja odbiorców: Segmentować kontakty, aby wysyłać im kierowane wiadomości.
- Edytor szablonów: Projektować i dostosowywać szablony e-mail za pomocą edytora typu „przeciągnij i upuść”.
- Śledzenie aktywności na stronie internetowej: Śledzić zachowania użytkowników na stronie internetowej, aby personalizować dalszą komunikację.
- Dodatki CRM: Dodać funkcje zarządzania pipeline’em i angażowania potencjalnych klientów, jeśli chcesz również zarządzać procesami sprzedażowymi w ActiveCampaign.
Testowanie platformy
Podczas testowania ActiveCampaign uznałem funkcje automatyzacji marketingu za bardzo intuicyjne i rozbudowane. Konfigurowanie automatycznych przepływów pracy e-mail jest proste dzięki przyjaznemu interfejsowi typu „przeciągnij i upuść”. Segmentacja odbiorców pozwala precyzyjnie kierować komunikację, zwiększając skuteczność kampanii.
Śledzenie aktywności na stronie internetowej dostarcza cennych informacji o zachowaniach użytkowników i pomaga dopasowywać treść e-maili do ich zainteresowań. Funkcje CRM i automatyzacji sprzedaży są jednak stosunkowo podstawowe w porównaniu z wyspecjalizowanymi CRM-ami sprzedażowymi. Platforma wyróżnia się podstawowymi funkcjami marketingowymi, ale może nie spełnić oczekiwań osób, które potrzebują możliwości śledzenia sprzedaży.
Ogólnie rzecz biorąc, ActiveCampaign to świetny wybór dla użytkowników skupionych na marketingu, oferujący rozbudowane narzędzia do automatyzacji i segmentacji. Łatwość obsługi oraz potężne funkcje marketingowe sprawiają, że jest to wyróżniająca się opcja, mimo podstawowych możliwości CRM.
Cennik
ActiveCampaign oferuje kilka poziomów cenowych:
- Starter: 39 USD/miesiąc dla maksymalnie 2500 kontaktów i 1 użytkownika (przy rozliczeniu rocznym)
- Plus: 95 USD/miesiąc dla maksymalnie 2500 kontaktów i 1 użytkownika (przy rozliczeniu rocznym)
- Pro: 149 USD/miesiąc dla maksymalnie 2500 kontaktów i 3 użytkowników (przy rozliczeniu rocznym)
- Enterprise: 255 USD/miesiąc dla maksymalnie 2500 kontaktów i 5 użytkowników (przy rozliczeniu rocznym)
ActiveCampaign oferuje 14-dniowy okres próbny.
6. Virtuous: CRM do pozyskiwania funduszy dla organizacji non-profit
Wiele działających organizacji non-profit potrzebuje lepszego sposobu na organizację pozyskiwania funduszy i zarządzania darczyńcami… bo porządkowanie pracy za pomocą serii arkuszy Excela i dodatkowego zestawu niepołączonych ze sobą narzędzi może być prawdziwą udręką.
Przykładem CRM-u, który w tym pomaga, jest Virtuous.
Oto kilka rzeczy, które może dla Ciebie zrobić, a których nie potrafią CRM-y stworzone do innych celów:
- Śledzenie majątku darczyńców, ich zainteresowań i zachowań w mediach społecznościowych
- Kontaktowanie się z nimi za pośrednictwem marketingu e-mailowego, direct mailingu, wiadomości tekstowych, formularzy…
- Obsługa płatności darczyńców
- Pomoc w rekrutacji wolontariuszy
Oczywiście nie jest to odpowiedni CRM dla każdej organizacji non-profit. Wiele organizacji non-profit potrzebuje takiego samego łatwego w obsłudze CRM-u sprzedażowego jak firmy komercyjne. Jeśli jednak jesteś po uszy zaangażowany w pozyskiwanie funduszy, prawdopodobnie właśnie tego potrzebujesz.
Funkcje
Virtuous CRM został dostosowany do potrzeb organizacji non-profit i oferuje takie funkcje jak:
- Zarządzanie darczyńcami: Śledzenie majątku darczyńców, ich zainteresowań i zachowań w mediach społecznościowych.
- Kontakt wielokanałowy: Kontaktowanie się z darczyńcami za pośrednictwem e-maila, direct mailingu, wiadomości tekstowych i formularzy.
- Obsługa płatności: Bezproblemowa obsługa darowizn i płatności.
- Zarządzanie wolontariuszami: Sprawna rekrutacja i zarządzanie wolontariuszami.
- Raportowanie i analityka: Generowanie szczegółowych raportów i analiz do śledzenia działań związanych z pozyskiwaniem funduszy.
Testy platformy
Kiedy testowałem Virtuous, wyraźnie było widać, że platforma koncentruje się na potrzebach organizacji non-profit. Funkcje zarządzania darczyńcami są kompleksowe i zapewniają jasny widok profili darczyńców oraz historii kontaktów z nimi. Narzędzia do kontaktu wielokanałowego ułatwiają docieranie do darczyńców za pośrednictwem różnych kanałów.
Funkcje obsługi płatności i zarządzania wolontariuszami płynnie się integrują, usprawniając działanie organizacji. Interfejs jest przyjazny dla użytkownika, choć poruszanie się po rozbudowanym zestawie funkcji może początkowo przytłaczać. Narzędzia do raportowania i analityki są solidne i dostarczają cennych informacji na temat skuteczności działań związanych z pozyskiwaniem funduszy.
Ogólnie rzecz biorąc, Virtuous świetnie odpowiada na wyjątkowe potrzeby organizacji non-profit, oferując zaawansowane narzędzia do zarządzania darczyńcami i wolontariuszami. Choć bogactwo funkcji może wymagać czasu na naukę, platforma zapewnia znaczną wartość organizacjom zajmującym się pozyskiwaniem funduszy.
Cennik
Virtuous oferuje indywidualnie ustalane ceny zależne od potrzeb organizacji:
- Platforma: Skontaktuj się z nami w sprawie ceny
- Enterprise: Skontaktuj się z nami w sprawie ceny
Virtuous nie oferuje żadnego okresu próbnego.
7. Zendesk: CRM do organizowania wsparcia klienta
Prowadzisz firmę, w której wsparcie odgrywa dużą rolę, i potrzebujesz systemu do zarządzania zgłoszeniami oraz rozmowami z klientami?
Dobrym przykładem dedykowanego CRM do tego celu jest Zendesk. Firma powstała już w 2007 roku i od tamtej pory jest liderem w tej przestrzeni. Została założona właściwie po to, by zarządzanie helpdeskiem było bardziej „zen”.
Od tego czasu pojawiło się wielu konkurentów, z których każdy koncentruje się na innym aspekcie:
- Intercom: rozpoczął działalność od zapewniania klientom kontaktu na żywo w bardziej ludzkiej formie
- Hiver: pozwala po prostu używać odbiorczej Gmail jako rozbudowanej skrzynki wsparcia
- Groove: koncentruje się przede wszystkim na obsłudze współdzielonej odbiorczej (podobnie jak Front)
Systemy te również są CRM-ami, ponieważ umożliwiają „zarządzanie relacjami z klientami”, ale bardzo różnią się od wielu innych przykładów CRM na tej liście.
Funkcje
Zendesk oferuje kompleksowy zestaw funkcji do obsługi klienta:
- System zgłoszeń: Efektywne zarządzanie zgłoszeniami klientów i ich śledzenie.
- Baza wiedzy: Tworzenie i utrzymywanie bazy wiedzy samoobsługowej dla klientów.
- Czat na żywo i wiadomości: Zapewnianie wsparcia w czasie rzeczywistym za pośrednictwem czatu na żywo i wiadomości.
- Automatyzacja i AI: Automatyzowanie odpowiedzi i przepływów pracy za pomocą narzędzi opartych na AI.
- Wsparcie wielokanałowe: Integracja wsparcia za pośrednictwem e-maila, mediów społecznościowych, czatu i telefonu.
Testowanie
Testowanie Zendesk pokazało, że jest to solidna platforma zaprojektowana z myślą o obsłudze klienta. System zgłoszeń działa sprawnie, a funkcje automatyzacji usprawniają zarządzanie zgłoszeniami. Narzędzie do tworzenia bazy wiedzy jest przyjazne w obsłudze i pozwala skonfigurować kompleksowy portal samoobsługowy dla klientów.
Integracje z czatem na żywo i wiadomościami działają bezproblemowo, zapewniając opcje wsparcia w czasie rzeczywistym. Narzędzia AI i automatyzacji skutecznie obsługują typowe pytania, zmniejszając obciążenie pracowników wsparcia. Proces konfiguracji może jednak być złożony, a dostosowanie systemu do konkretnych potrzeb może wymagać czasu i wiedzy.
Ogólnie rzecz biorąc, Zendesk wyróżnia się rozbudowanymi funkcjami wsparcia i możliwościami obsługi wielu kanałów. To idealne rozwiązanie dla firm, które koncentrują się na zapewnianiu doskonałej obsługi klienta, mimo początkowej złożoności konfiguracji i ustawień.
Ceny
Ceny podstawowych pakietów Suite w Zendesk zależą od potrzeb związanych ze wsparciem, natomiast pakiety AI i dodatki są wyceniane osobno:
- Suite Team: 55 USD/agenta/miesiąc (rozliczenie roczne)
- Suite Growth: 89 USD/agenta/miesiąc (rozliczenie roczne)
- Suite Professional: 115 USD/agenta/miesiąc (rozliczenie roczne)
- Suite Enterprise: cena ustalana indywidualnie (rozliczenie roczne)
Zendesk oferuje 14-dniowy okres próbny.
8. Kommo (dawniej amoCRM): CRM do zarządzania komunikacją w komunikatorach
Jeśli spędzasz więcej czasu na korzystaniu z WhatsApp, Messenger i Instagram niż na wysyłaniu e-maili, możesz potrzebować CRM-u stworzonego z myślą o komunikacji w komunikatorach.
Przykładem CRM-u, który próbuje odpowiadać na te potrzeby, jest Kommo.
Firma działa od 2009 roku, a na przestrzeni lat jej obszar zainteresowania znacząco się zmieniał. Internet Archive pokazuje, że w 2011 roku był to internetowy CRM, w latach 2012–2016 system do zarządzania sprzedażą, w latach 2016–2018 platforma do automatyzacji sprzedaży, a w ostatnich latach stał się opartym na komunikatorach CRM-em sprzedażowym.
Co właściwie potrafi?
- Łączy się z różnymi komunikatorami, dzięki czemu możesz czytać wiadomości i na nie odpowiadać z jednego miejsca.
- Ma „chatbota AI”, który pomaga automatyzować część rozmów.
- Pomaga organizować je w lejku sprzedażowym, dzięki czemu możesz lepiej zarządzać rozmowami — od potencjalnego klienta po deal.
Jeśli dokładnie tego potrzebujesz, wypróbuj go! Jeśli jednak e-mail jest Twoim najważniejszym kanałem, a komunikatory pełnią tylko drugorzędną rolę, prawdopodobnie lepszym wyborem będzie jeden z pozostałych przykładów CRM-ów z tej listy, ponieważ integracje Kommo z Gmail i Outlook są stosunkowo ograniczone.
Funkcje
Kommo zostało zaprojektowane z myślą o firmach, które opierają się na komunikacji w komunikatorach:
- Integracja z komunikatorami: Łączy się z WhatsApp, Messenger i Instagram.
- Chatbot AI: Automatyzuj rozmowy za pomocą chatbotów opartych na sztucznej inteligencji.
- Zarządzanie pipeline sprzedażowym: Organizuj rozmowy i potencjalnych klientów w pipeline’ach sprzedażowych.
- Scoring potencjalnych klientów: Automatycznie oceniaj potencjalnych klientów na podstawie ich zaangażowania i zachowania.
- Komunikacja wielokanałowa: Zarządzaj komunikacją na wielu platformach do przesyłania wiadomości z jednego interfejsu.
Testowanie
Podczas testowania Kommo doceniłem jego silne skupienie na komunikacji w komunikatorach. Integracja z WhatsApp, Messenger i Instagram była prosta, a zarządzanie rozmowami z jednej platformy — bardzo efektywne. Funkcja chatbota AI zwiększa wartość narzędzia, automatyzując rutynowe interakcje, choć możliwości personalizacji są nieco ograniczone.
Narzędzie do zarządzania pipeline sprzedażowym jest intuicyjne, dzięki czemu łatwo śledzić potencjalnych klientów i ich postępy w cyklu sprzedaży. Integracja z e-mailem jest jednak podstawowa, więc osoby w dużym stopniu polegające na e-mailu mogą uznać ją za niewystarczającą. Interfejs jest przejrzysty i przyjazny dla użytkownika, ale zaawansowanym użytkownikom może brakować większych możliwości personalizacji.
Ogólnie Kommo świetnie sprawdza się w firmach, dla których priorytetem jest komunikacja w komunikatorach, oferując solidne narzędzia do zarządzania rozmowami i ich automatyzacji. Choć jego funkcje związane z e-mailem są ograniczone, mocne strony w obszarze komunikacji sprawiają, że jest wartościowym narzędziem w konkretnych zastosowaniach.
Cennik
Kommo oferuje cennik podzielony na poziomy, zależny od dostępnych funkcji:
- Base: 15 USD/użytkownika/miesiąc (subskrypcja na minimum 6 miesięcy)
- Advanced: 25 USD/użytkownika/miesiąc (subskrypcja na minimum 6 miesięcy)
- Pro: 45 USD/użytkownika/miesiąc (subskrypcja na minimum 6 miesięcy)
- Enterprise: Ceny ustalane indywidualnie
Kommo oferuje 14-dniowy okres próbny.
FAQ
Jaki jest przykład dobrego CRM-u?
Przykładami dobrych CRM-ów (systemów do zarządzania relacjami z klientami) są Salesflare, Salesforce, ForceManager, Propertybase, ActiveCampaign, Virtuous, Zendesk i Kommo. Każdy z tych CRM-ów sprawdza się w innych zastosowaniach, zależnie od wielkości i potrzeb firmy. Na przykład Salesflare lepiej odpowiada potrzebom małych i średnich firm B2B, podczas gdy Salesforce może być lepszym wyborem dla dużych przedsiębiorstw, dla których ważniejsze jest przekształcenie wewnętrznych i zewnętrznych procesów pracy w oprogramowanie.
Jaki CRM jest numerem 1 na świecie?
Nie ma jednego CRM-u numer 1 dla każdej firmy. Najlepszy CRM zależy od konkretnego zastosowania: Salesforce dobrze sprawdza się w dużych przedsiębiorstwach, Salesflare jest stworzony dla małych i średnich zespołów sprzedaży B2B, ForceManager koncentruje się na sprzedaży terenowej, Propertybase na rynku nieruchomości, ActiveCampaign na automatyzacji marketingu, Virtuous na pozyskiwaniu funduszy dla organizacji non-profit, Zendesk na firmach, w których duża część działalności opiera się na wsparciu, a Kommo na firmach korzystających z WhatsApp, Messengera i Instagrama.
Jakie jest typowe zastosowanie oprogramowania CRM?
Typowym zastosowaniem oprogramowania CRM jest zarządzanie procesami sprzedaży i interakcjami z klientami. Zespoły sprzedaży korzystają z systemów CRM do śledzenia potencjalnych klientów, zarządzania szansami sprzedaży i monitorowania całego pipeline’u sprzedażowego. Dzięki centralizacji danych klientów oprogramowanie CRM umożliwia przedstawicielom handlowym prowadzenie ukierunkowanej komunikacji, zwiększanie konwersji potencjalnych klientów i poprawę satysfakcji klientów. Co więcej, funkcje analityczne CRM dostarczają cennych informacji o wynikach sprzedaży, pomagając firmom podejmować decyzje na podstawie danych i optymalizować działania sprzedażowe.
Czym jest CRM i jakie są jego przykłady?
CRM to skrót od Customer Relationship Management, czyli zarządzania relacjami z klientami. Jest to technologia i strategia, która koncentruje się na zarządzaniu relacjami z obecnymi i potencjalnymi klientami oraz ich ulepszaniu. Systemy CRM umożliwiają firmom przechowywanie informacji o klientach, śledzenie interakcji i automatyzowanie różnych procesów, co przekłada się na bardziej spersonalizowane i skuteczniejsze angażowanie klientów. HubSpot, Pipedrive, Salesforce i Salesflare to przykłady popularnych systemów CRM.
Czym są narzędzia CRM?
Narzędzia CRM to aplikacje lub platformy stworzone z myślą o wspieraniu zarządzania relacjami z klientami. Narzędzia te oferują szereg funkcji usprawniających zarządzanie potencjalnymi klientami, procesy sprzedaży, kampanie marketingowe, wsparcie klienta i analitykę. Narzędzia CRM pozwalają firmom gromadzić i porządkować dane klientów, śledzić interakcje, automatyzować zadania oraz zdobywać informacje pomagające poprawiać relacje z klientami i napędzać rozwój firmy.
Jeśli ten artykuł pomógł Ci znaleźć odpowiedni CRM do Twojego zastosowania, bardzo się cieszymy, że mogliśmy pomóc!
A jeśli nadal nie udało Ci się znaleźć CRM-u, mam nadzieję, że ten artykuł jasno pokazuje, że istnieje CRM do każdego zastosowania i że nie powinieneś po prostu wybierać pierwszego systemu, który pojawi się po wpisaniu w Google hasła „najlepszy CRM”.
To nie jest łatwa droga, więc jeśli chcesz znaleźć najlepszy CRM dla siebie, napisz do nas na czacie na naszej stronie internetowej! Chętnie pomożemy, nawet jeśli Salesflare nie będzie dla Ciebie odpowiednim rozwiązaniem.
Mam nadzieję, że ten artykuł Ci się spodobał. Jeśli tak, podaj go dalej!
👉 Możesz śledzić @salesflare na Twitter, Facebook i LinkedIn.
