8 przykładów CRM: Najlepszy CRM dla każdego przypadku użycia

Dobierzmy odpowiednie narzędzie do danego zadania

Każdy CRM jest tworzony z myślą o innym przypadku użycia.

Oznacza to, że większość z ponad 750 systemów CRM (!), które można znaleźć w Internecie, nie pasuje do konkretnego przypadku użycia. Ustalenie, które z nich będą najlepsze dla Twojej firmy, może być prawdziwym koszmarem.

Dlatego przygotowałem listę popularnych przypadków użycia... i podam przykład najlepszego CRM dla każdego z tych przypadków.

Oto niektóre z najczęstszych przykładów CRM:

1. Salesflare: CRM do monitorowania sprzedaży B2B.
2. Salesforce: CRM do budowania przepływów pracy w przedsiębiorstwie
3. ForceManager: CRM do zarządzania zespołem sprzedaży w terenie
4. Propertybase: CRM dla firmy z branży nieruchomości
5. ActiveCampaign: CRM do automatyzacji marketingu.
6. Virtuous: CRM do pozyskiwania funduszy jako organizacja non-profit.
7. Zendesk: CRM do organizacji obsługi klienta
8. Kommo: CRM do zarządzania komunikatorami internetowymi

Znalazłeś swój przypadek użycia 👆 Świetnie - po prostu kliknij na niego!

Twój konkretny przypadek użycia nie znajduje się na liście? Daj nam znać na czacie na naszej stronie, a my Ci pomożemy!

1. Salesflare: CRM do monitorowania sprzedaży B2B

Jeśli zapytasz klienta Salesflare, dlaczego go używa, prawdopodobnie powie ci: pomaga mi lepiej śledzić moich potencjalnych klientów. ✨

Salesflare został stworzony, aby pomóc zespołom sprzedaży w małych i średnich firmach B2B budować lepsze relacje i sprzedawać więcej - bezbłędnie śledząc działania na dużą skalę - dzięki bardzo łatwej w użyciu platformie CRM sprzedaży, która automatyzuje większość tej pracy za Ciebie.

Większość B2B CRM polega na wprowadzaniu (mnóstwa) danych przez użytkownika. W przeciwnym razie nie zrobią żadnej z rzeczy, które obiecują, że zrobią dla Ciebie.

Nie jest tak w przypadku Salesflare. Ten CRM automatyzuje wprowadzanie danych - zbiera i selekcjonuje informacje, które już istnieją w skrzynce pocztowej, kalendarzu, telefonie, mediach społecznościowych, e-mailach i śledzeniu stron internetowych, LinkedIn ... i wyświetla je, dzięki czemu możesz ich używać do śledzenia potencjalnych klientów jak profesjonalista. 💪

Zgrabnie integruje się z Gmailem (również w ramach Google Workspace) lub Outlook, a także w skrzynce odbiorczej LinkedIn, dzięki czemu nie musisz ciągle przełączać kart. I gdziekolwiek pracujesz, wszystko kończy się w jednym i tym samym miejscu.

Cechy

Możesz użyć Salesflare, aby zautomatyzować wiele rutynowych działań sprzedażowych i lepiej śledzić potencjalnych klientów B2B:

• Sekwencje wiadomości e-mail: Wysyłanie spersonalizowanych sekwencji wiadomości e-mail na dużą skalę. Może śledzić użytkownika, dopóki nie odpowie, nie kliknie lub nie zarezerwuje spotkania.
• Szablony wiadomości e-mail: Użycie szablony wiadomości e-mail i fragmenty, aby szybko wysyłać wiadomości e-mail. (Nie ma potrzeby ponownego wpisywania lub kopiowania-wklejania).
• Wyszukiwarka adresów e-mail: Znajdź ich służbowy adres e-mail na podstawie ich nazwy i domeny... prosto z LinkedIn.
• Automatyczne przypomnienia: Otrzymuj automatyczne przypomnienia na wypadek, gdybyś zapomniał kontynuować.
• Wzbogacanie danych: Automatycznie zbieraj informacje o klientach z podpisów e-mail, baz danych firmy, publicznie dostępnych informacji ... bez kiwnięcia palcem.

Testowanie

Podczas testowania Salesflare od razu zauważysz nacisk na automatyzację i łatwość użytkowania. Proces konfiguracji jest niezwykle prosty, a konta e-mail i mediów społecznościowych można podłączyć za pomocą zaledwie kilku kliknięć. Po podłączeniu Salesflare automatycznie pobiera dane, tworząc kompleksowe profile dla każdego kontaktu bez konieczności ręcznego wprowadzania danych.

Na szczególną uwagę zasługuje funkcja automatycznego wprowadzania danych. Salesflare gromadzi i organizuje informacje kontaktowe, dane firmy, a nawet profile w mediach społecznościowych, zapewniając, że wszystkie potrzebne szczegóły znajdują się w jednym miejscu. Śledzenie wiadomości e-mail i spotkań jest płynne. Każda wysłana i odebrana wiadomość e-mail jest automatycznie rejestrowana, a aktualizacje w czasie rzeczywistym informują o otwarciu wiadomości i kliknięciu linków. Funkcja ta pomaga być na bieżąco z zaangażowaniem potencjalnych klientów i skutecznie ustalać priorytety działań następczych.

Widok osi czasu Salesflare to kolejna atrakcja, zapewniająca przejrzysty, chronologiczny przegląd wszystkich interakcji z kontaktami. Ułatwia to śledzenie komunikacji i pozwala uniknąć pomyłek. Dodatkowo, integracja Salesflare z Gmailem i Outlookiem oznacza, że możesz zarządzać swoim CRM bez opuszczania skrzynki odbiorczej.

Ogólnie rzecz biorąc, Salesflare sprawia, że śledzenie potencjalnych klientów B2B jest łatwe i wysoce wydajne, dzięki solidnej automatyzacji i przyjaznemu dla użytkownika interfejsowi.

Wycena

Salesflare jest dostępny w 3 planach cenowych:

• Wzrost: $29/użytkownika/miesiąc (rozliczane rocznie)
• Zawodowiec: $49/użytkownika/miesiąc (rozliczane rocznie)
• Przedsiębiorstwo: $99/użytkownika/miesiąc (rozliczane rocznie)

Salesflare oferuje bezpłatny okres próbny do 30 dni.

Wypróbuj Salesflare

Salesflare jest specjalnie zbudowany dla sprzedaży B2B, więc jeśli to ty, super! Po prostu zarejestruj się na darmowy okres próbny i wypróbuj go.👈

Jeśli nie sprzedajesz B2B, czytaj dalej. Poniżej przedstawiam 7 kolejnych przypadków użycia!

2. Salesforce: CRM do tworzenia przepływów pracy w przedsiębiorstwie

Podczas gdy małe i średnie firmy koncentrują się na znalezieniu praktycznego rozwiązania dla swojego zespołu, dla dużych przedsiębiorstw ważniejsze będzie znalezienie czegoś, co pozwoli im przekształcić wszystkie wewnętrzne i zewnętrzne przepływy pracy w oprogramowanie.

Właśnie dlatego CRM dla przedsiębiorstw, z Salesforce jako najlepszym przykładem CRM, jest zasadniczo jak zestaw klocków, które można łączyć i dostosowywać w dowolny sposób. ⚒️

Nie ma praktycznie żadnych ograniczeń co do tego, co można zbudować za pomocą Salesforce, dlatego organizują nawet konferencję o nazwie "Dreamforce", na której klienci i potencjalni klienci mogą marzyć o wszystkich możliwościach i dzielić się tym, co zbudowali.

Ponieważ CRM dla przedsiębiorstw jest duży, złożony i wszechstronny, zwykle trzeba zatrudnić firmę konsultingową, która zajmie się dostosowaniem i budową. Ma to sens dla przedsiębiorstw, ale nie dla mniejszych firm.

Korzystanie z CRM dla przedsiębiorstw nie jest też zbyt przyjemne dla zespołu sprzedaży. System jest tworzony dla organizacji (a nie dla użytkownika końcowego) i zapewnia nieskończone możliwości dostosowywania, więc jego użyteczność i praktyczność jest tylko drugorzędnym celem takiego systemu.

Ponadto CRM dla przedsiębiorstw są dostarczane z kontraktami korporacyjnymi. Oznacza to zobowiązania na wiele lat z ustaloną liczbą licencji, brak zwrotów, mnóstwo drobnego druku i sprzedawców korporacyjnych, z którymi trzeba się dogadać.

W skrócie: jeśli nie jesteś przedsiębiorstwem, poszukaj alternatywy Salesforce. Jeśli jesteś przedsiębiorstwem, najprawdopodobniej jest to typ CRM, którego potrzebujesz dla swojej firmy.

Cechy

Salesforce oferuje szeroki zakres funkcji dostosowanych do potrzeb dużych przedsiębiorstw:

• Konfigurowalne pulpity nawigacyjne i raporty: Tworzenie i dostosowywanie pulpitów nawigacyjnych w celu uzyskania wglądu w wydajność biznesową.
• Automatyzacja przepływu pracy: Automatyzacja procesów biznesowych przy użyciu zaawansowanych reguł przepływu pracy i wyzwalaczy.
• AppExchange: Dostęp do rynku aplikacji i integracji w celu rozszerzenia funkcjonalności Salesforce.
• Sales Cloud, Service Cloud i Marketing Cloud: Kompleksowe moduły do zarządzania sprzedażą, obsługą klienta i działaniami marketingowymi.
• Aplikacja mobilna: Dostęp do danych i funkcji Salesforce w podróży dzięki solidnej aplikacji mobilnej.

Testowanie

Kiedy testowałem Salesforce, stwierdziłem, że proces konfiguracji jest szczegółowy i wymaga znacznego dostosowania do konkretnych potrzeb biznesowych. Interfejs użytkownika jest wszechstronny, ale może być przytłaczający dla początkujących. Początkowa konfiguracja wymaga nauki, ale po skonfigurowaniu system zapewnia solidne narzędzia do zarządzania złożonymi przepływami pracy i interakcjami z klientami.

Elastyczność tworzenia niestandardowych obiektów, pól i reguł automatyzacji jest imponująca. Zauważyłem jednak, że ze względu na swoją złożoność najlepiej nadaje się dla większych organizacji z dedykowanym wsparciem IT lub konsultantami. Rynek AppExchange oferuje liczne integracje, zwiększające możliwości systemu, ale ich integracja może być czasochłonna.

Ogólnie rzecz biorąc, Salesforce wyróżnia się głębią i możliwością dostosowania, dzięki czemu jest idealny dla przedsiębiorstw, które potrzebują dostosowanego rozwiązania CRM. Jednak złożoność i koszty mogą być zaporowe dla mniejszych firm.

Wycena

Ceny Salesforce różnią się znacznie w zależności od edycji i dodatków:

• Podstawy: $25/użytkownika/miesiąc (rozliczane rocznie)
• Profesjonalny: $100/użytkownika/miesiąc (rozliczane rocznie)
• Przedsiębiorstwo: $165/użytkownika/miesiąc (rozliczane rocznie)
• Bez ograniczeń: $330/użytkownika/miesiąc (rozliczane rocznie)
• Sprzedaż Einstein 1: $500/użytkownik/miesiąc (rozliczane rocznie)

Salesforce oferuje 30-dniowy bezpłatny okres próbny.

3. ForceManager (Sage Sales Management): CRM do zarządzania zespołem sprzedaży w terenie

Czy Twój zespół sprzedaży spędza cały lub większość czasu w terenie?

W takim razie prawdopodobnie potrzebujesz mobilnego CRM, który jest do tego stworzony:

• Geolokalizacja, dzięki której można szybko znaleźć konta i możliwości znajdujące się najbliżej aktualnej pozycji.
• Szybkie zameldowanie w oparciu o lokalizację, dzięki czemu możesz zarejestrować swoją wizytę za pomocą kilku kliknięć lub przeciągnięć.
• Mapowanie i wyznaczanie tras jest wbudowane, więc nie trzeba kupować dodatkowego oprogramowania do mapowania, takiego jak Badger Maps.
• Możliwości offline, ponieważ nie zawsze można uzyskać połączenie z Internetem w terenie.

Świetnym przykładem CRM, który został zbudowany w tym celu, jest ForceManager (obecnie Sage Sales Management). Chociaż obecnie na swojej stronie internetowej stwierdza, że jest to CRM zarówno w podróży, jak i w biurze, do połowy 2020 r. - kilka miesięcy przed pandemią - był w pełni skoncentrowany na byciu firmowym CRM do sprzedaży.

Jeśli twój zespół sprzedaży nie wysyła zbyt wielu e-maili, nie rezerwuje spotkań i po prostu puka do drzwi - w zasadzie, jeśli są produktywni tylko wtedy, gdy są w terenie - to jest to, czego potrzebujesz.

Jeśli odbywają wizyty w terenie, ale wcześniej wysyłają e-maile i rezerwują spotkania, użycie czegoś takiego jak Salesflare może być lepszą alternatywą.

Cechy

ForceManager został zaprojektowany z myślą o zespołach sprzedaży w terenie:

• Śledzenie geolokalizacji: Znajdowanie pobliskich kont i możliwości na podstawie bieżącej lokalizacji.
• Funkcjonalność odprawy: Szybkie rejestrowanie wizyt i aktywności za pomocą kilku kliknięć.
• Mapowanie i wyznaczanie tras: Planowanie tras i optymalizacja czasu podróży między wizytami u klientów.
• Tryb offline: Dostęp i aktualizacja informacji bez połączenia z Internetem.
• Projektowanie z myślą o urządzeniach mobilnych: Zoptymalizowany do użytku mobilnego, zapewniający płynne działanie na smartfonach i tabletach.

Testowanie

Podczas testowania ForceManager od razu doceniłem jego podejście skoncentrowane na urządzeniach mobilnych. Aplikacja jest przyjazna dla użytkownika i intuicyjna, ułatwiając rejestrowanie wizyt i aktualizacji podczas podróży. Funkcja geolokalizacji jest szczególnie przydatna, pozwalając mi skutecznie identyfikować i nawigować do pobliskich klientów.

Funkcja zameldowania upraszcza rejestrowanie aktywności, a tryb offline zapewnia płynną pracę nawet bez niezawodnego połączenia z Internetem. Interfejs na komputery stacjonarne wydaje się jednak mniej dopracowany w porównaniu z aplikacją mobilną, co wskazuje na większy nacisk na użyteczność mobilną.

Ogólnie rzecz biorąc, ForceManager to doskonałe narzędzie dla terenowych zespołów sprzedaży, zapewniające niezbędne funkcje do zarządzania działaniami sprzedażowymi w ruchu. Jego mobilny design i możliwości geolokalizacji są wyróżniającymi się cechami, chociaż środowisko pulpitu można by poprawić.

Wycena

ForceManager oferuje prosty model cenowy:

• Niezbędny: $19/użytkownika/miesiąc (rozliczane rocznie)
• Starter: $39/użytkownika/miesiąc (rozliczane rocznie)
• Profesjonalny: $55/użytkownika/miesiąc (rozliczane rocznie)
• Wydajność: $85/użytkownika/miesiąc (rozliczane rocznie)

Forcemanager oferuje bezpłatny 15-dniowy okres próbny.

4. Propertybase: CRM dla firmy z branży nieruchomości

Często zdarza się, że zespoły ds. nieruchomości próbują i lubią Salesflare, ale - bądźmy szczerzy - nie jest on do tego stworzony.

Salesflare został stworzony z myślą o sprzedaży B2B, więc jeśli zajmujesz się nieruchomościami komercyjnymi, to super, ale jeśli sprzedajesz nieruchomości mieszkalne, to lepiej kup CRM, który będzie lepiej dopasowany.

Świetnym przykładem CRM dla firm z branży nieruchomości jest Propertybase.

W rzeczywistości robi więcej, niż można by oczekiwać od CRM:

• Możesz łatwo tworzyć strony internetowe dotyczące nieruchomości.
• Za jego pośrednictwem można uruchamiać kampanie reklamowe.
• Możesz śledzić potencjalnych klientów i oferty.
• Możesz wysyłać kampanie e-mail marketingowe.
• Za jego pośrednictwem można nawet podpisywać umowy.

To prawda, może nie jest tak zgrabny i łatwy w użyciu, jak niektóre z bardziej ogólnych rozwiązań CRM dla małych firm... ale jeśli pracujesz w branży nieruchomości, żonglując różnymi obowiązkami, może to nieco ułatwić ci życie.

Cechy

Propertybase oferuje kompleksowe funkcje dostosowane do potrzeb profesjonalistów z branży nieruchomości:

• Kreator stron internetowych: Tworzenie i zarządzanie stronami internetowymi nieruchomości.
• Zarządzanie kampaniami reklamowymi: Uruchamianie i monitorowanie kampanii reklamowych bezpośrednio z CRM.
• Zarządzanie potencjalnymi klientami i ofertami: Śledzenie potencjalnych klientów i ofert nieruchomości w jednym miejscu.
• Marketing e-mailowy: Wysyłanie ukierunkowanych kampanii e-mailowych do potencjalnych klientów.
• Podpisanie umowy: Ułatwienie cyfrowego podpisywania umów i zarządzania nimi.

Testowanie

Testując Propertybase, stwierdziłem, że platforma jest specjalnie dostosowana do potrzeb nieruchomości. Kreator stron internetowych jest prosty, umożliwiając łatwe tworzenie stron nieruchomości. Zarządzanie potencjalnymi klientami i ofertami jest wydajne, z przejrzystym przeglądem wszystkich nieruchomości i potencjalnych klientów.

Funkcja kampanii reklamowych dobrze się integruje, upraszczając proces promowania ofert. Jednak interfejs może czasami wydawać się zagracony, a nawigacja między różnymi modułami wymaga przyzwyczajenia. Funkcje e-mail marketingu i podpisywania umów są solidne, dodając znaczną wartość dla agentów nieruchomości.

Ogólnie rzecz biorąc, Propertybase to potężny CRM dla profesjonalistów z branży nieruchomości, oferujący wyspecjalizowane narzędzia, które usprawniają zarządzanie ofertami i klientami. Szczegółowość platformy jest imponująca, choć opanowanie wszystkich jej funkcji może zająć trochę czasu.

Wycena

Ceny Propertybase są zróżnicowane w zależności od funkcji:

• Firma: $69/użytkownika/miesiąc (rozliczane rocznie, minimum 4 użytkowników)
• Przedsiębiorstwo: $89/użytkownika/miesiąc (rozliczane rocznie, minimum 10 użytkowników)

Propertybase oferuje bezpłatny okres próbny trwający 5 tygodni (około miesiąca).

5. ActiveCampaign: CRM do automatyzacji marketingu

Jeśli jesteś blogerem lub influencerem, nauczycielem, trenerem fitness, ... to Twoje potrzeby CRM prawdopodobnie nie dotyczą śledzenia sprzedaży, a znacznie bardziej skutecznego marketingu dla odbiorców.

W takim przypadku świetnym przykładem CRM jest ActiveCampaign.

Jeśli wygooglujesz je dzisiaj, powiedzą, że jest to "Customer Experience Automation Platform". Może być trudno zrozumieć, co mają na myśli, więc podzielmy to, aby zobaczyć, co faktycznie robi:

• Pomaga segmentować odbiorców i tworzyć indywidualne przepływy e-maili, dzięki czemu można wysłać właściwą wiadomość do właściwych osób we właściwym scenariuszu.
• Posiada wbudowany edytor szablonów, za pomocą którego można tworzyć piękne e-maile marketingowe.
• Śledzenie witryny może automatycznie śledzić tematy, którymi interesują się ludzie, dzięki czemu można to wykorzystać do jeszcze lepszej personalizacji wiadomości e-mail.

Zasadniczo jest to platforma e-mail marketingu nowej generacji, która umożliwia wyjście poza ogólny biuletyn e-mailowy.

Być może zadajesz sobie pytanie: dlaczego tak nie mówią? Cóż, później dodali też kilka podstawowych funkcji sprzedażowych i chcą, aby ich slogan obejmował cały pakiet... ale - przynajmniej według tego, co słyszę od naszych potencjalnych klientów i klientów - nie jest to niesamowite.

Jest to kolejny dobry przykład na to, że powinieneś zaopatrzyć się w CRM, który jest zbudowany dokładnie dla twojego przypadku użycia.

Cechy

ActiveCampaign oferuje szereg funkcji mających na celu automatyzację marketingu:

• Automatyzacja marketingu e-mailowego: Twórz i automatyzuj przepływy pracy w oparciu o zachowanie użytkowników.
• Segmentacja odbiorców: Segmentuj kontakty, aby wysyłać ukierunkowane wiadomości.
• Edytor szablonów: Projektuj i dostosowuj szablony wiadomości e-mail za pomocą edytora typu "przeciągnij i upuść".
• Śledzenie stron internetowych: Śledzenie zachowań użytkowników w witrynie w celu spersonalizowania działań następczych.
• CRM i automatyzacja sprzedaży: Podstawowe funkcje CRM do zarządzania procesami sprzedaży.

Testowanie

Testując ActiveCampaign, stwierdziłem, że funkcje automatyzacji marketingu są bardzo intuicyjne i wydajne. Konfiguracja zautomatyzowanych przepływów pracy e-mail jest prosta, z przyjaznym dla użytkownika interfejsem typu "przeciągnij i upuść". Segmentacja odbiorców pozwala na precyzyjne targetowanie, zwiększając skuteczność kampanii.

Śledzenie stron internetowych zapewnia cenny wgląd w zachowanie użytkowników, pomagając dostosować treść wiadomości e-mail na podstawie zainteresowań. Jednak funkcje CRM i automatyzacji sprzedaży są stosunkowo podstawowe w porównaniu do dedykowanych CRM-ów sprzedażowych. Platforma wyróżnia się swoimi podstawowymi funkcjami marketingowymi, ale może być niewystarczająca dla tych, którzy potrzebują możliwości śledzenia sprzedaży.

Ogólnie rzecz biorąc, ActiveCampaign to doskonały wybór dla użytkowników skoncentrowanych na marketingu, oferujący solidne narzędzia do automatyzacji i segmentacji. Łatwość obsługi i potężne funkcje marketingowe sprawiają, że jest to wyróżniająca się opcja, pomimo podstawowych możliwości CRM.

Wycena

ActiveCampaign oferuje kilka poziomów cenowych:

• Starter: $39/miesiąc za maksymalnie 2500 kontaktów i 1 użytkownika (rozliczane rocznie)
• Plus: $95/miesiąc dla maksymalnie 2500 kontaktów i 1 użytkownika (rozliczane rocznie)
• Zawodowiec: $149/miesiąc za maksymalnie 2500 kontaktów i 3 użytkowników (rozliczane rocznie)
• Przedsiębiorstwo: $255/miesiąc dla maksymalnie 2500 kontaktów i 5 użytkowników (rozliczane rocznie)

ActiveCampaign oferuje bezpłatny 14-dniowy okres próbny.

6. Cnotliwy: CRM do pozyskiwania funduszy jako organizacja non-profit

Wiele organizacji non-profit potrzebuje sposobu na lepsze zorganizowanie swojego zbierania funduszy/zarządzania darczyńcami, ponieważ organizowanie się za pomocą serii arkuszy Excela i dodatkowej grupy niepowiązanych ze sobą narzędzi może być ogromnym bólem.

Przykładem CRM, który w tym pomaga jest Virtuous.

Oto kilka rzeczy, które może dla Ciebie zrobić, a których nie zrobią CRM zbudowane do innych celów:

• Śledzenie zamożności, zainteresowań i zachowań darczyńców w mediach społecznościowych
• Zaangażowanie poprzez e-mail marketing, pocztę bezpośrednią, wiadomości tekstowe, formularze, ...
• Przetwarzanie płatności od darczyńców
• Pomoc w rekrutacji wolontariuszy

Oczywiście nie jest to odpowiedni CRM dla każdej organizacji non-profit. Wiele organizacji non-profit potrzebuje tego samego typu łatwego w użyciu CRM sprzedażowego, co organizacje for-profit. Ale jeśli jesteś głęboko zaangażowany w pozyskiwanie funduszy, prawdopodobnie tego właśnie potrzebujesz.

Cechy

Virtuous CRM jest dostosowany do organizacji non-profit i oferuje takie funkcje jak:

• Zarządzanie darczyńcami: Śledzenie zamożności, zainteresowań i zachowań darczyńców w mediach społecznościowych.
• Wielokanałowe zaangażowanie: Angażowanie darczyńców za pośrednictwem wiadomości e-mail, poczty bezpośredniej, wiadomości tekstowych i formularzy.
• Przetwarzanie płatności: Płynne przetwarzanie darowizn i płatności.
• Zarządzanie wolontariuszami: Skuteczna rekrutacja i zarządzanie wolontariuszami.
• Raportowanie i analityka: Generowanie szczegółowych raportów i analiz w celu śledzenia działań fundraisingowych.

Testowanie

Kiedy testowałem Virtuous, widać było, że platforma koncentruje się na potrzebach organizacji non-profit. Funkcje zarządzania darczyńcami są kompleksowe, zapewniając przejrzysty widok profili darczyńców i historii zaangażowania. Narzędzia wielokanałowego zaangażowania ułatwiają dotarcie do darczyńców za pośrednictwem różnych mediów.

Funkcje przetwarzania płatności i zarządzania wolontariuszami integrują się płynnie, usprawniając działalność organizacji. Interfejs jest przyjazny dla użytkownika, choć poruszanie się po rozbudowanych funkcjach może być początkowo przytłaczające. Narzędzia do raportowania i analizy są solidne, oferując cenny wgląd w wyniki pozyskiwania funduszy.

Ogólnie rzecz biorąc, Virtuous doskonale spełnia unikalne potrzeby organizacji non-profit, oferując potężne narzędzia do zarządzania darczyńcami i wolontariuszami. Chociaż szeroki zakres funkcji może wymagać krzywej uczenia się, platforma zapewnia znaczną wartość dla organizacji zajmujących się pozyskiwaniem funduszy.

Wycena

Virtuous oferuje ceny dostosowane do potrzeb organizacji:

• Starter: Kontakt w sprawie cen
• Platforma: Kontakt w sprawie cen
• Przedsiębiorstwo: Kontakt w sprawie cen

Virtuous nie oferuje bezpłatnego okresu próbnego.

7. Zendesk: CRM do organizacji obsługi klienta

Prowadzisz dział wsparcia technicznego i potrzebujesz systemu do zarządzania zgłoszeniami i rozmowami?

Dobrym przykładem dedykowanego CRM do tego celu jest Zendesk. Firma została założona w 2007 roku i od tego czasu jest liderem na rynku. Została założona, aby uczynić zarządzanie helpdeskiem bardziej "zen".

Od tego czasu pojawiło się wiele challengerów, z których każdy skupiał się na innym aspekcie:

• Intercom: rozpoczęto od zapewnienia klientom ludzkiego czatu na żywo.
• Hiver: umożliwia proste korzystanie ze skrzynki odbiorczej Gmail jako potężnej pomocniczej skrzynki pocztowej.
• Groove: koncentruje się na współdzielonej skrzynce odbiorczej (Front).

Systemy te są również CRM-ami w tym sensie, że umożliwiają "zarządzanie relacjami z klientami", ale bardzo różnią się od wielu innych przykładów CRM na tej liście.

Cechy

Zendesk oferuje kompleksowy zestaw funkcji do obsługi klienta:

• System sprzedaży biletów: Efektywne zarządzanie i śledzenie zgłoszeń do obsługi klienta.
• Baza wiedzy: Tworzenie i utrzymywanie samoobsługowej bazy wiedzy dla klientów.
• Czat na żywo i wiadomości: Zapewnienie wsparcia w czasie rzeczywistym za pośrednictwem czatu na żywo i wiadomości.
• Automatyzacja i sztuczna inteligencja: Automatyzacja odpowiedzi i przepływów pracy za pomocą narzędzi opartych na sztucznej inteligencji.
• Obsługa wielu kanałów: Integracja wsparcia przez e-mail, media społecznościowe, czat i telefon.

Testowanie

Testowanie Zendesk ujawniło solidną platformę zaprojektowaną do obsługi klienta. System obsługi zgłoszeń jest wydajny i posiada funkcje automatyzacji, które usprawniają zarządzanie zgłoszeniami. Narzędzie do tworzenia bazy wiedzy jest przyjazne dla użytkownika, pozwalając mi skonfigurować kompleksowy portal samoobsługowy dla klientów.

Integracje czatu na żywo i wiadomości działają płynnie, zapewniając opcje wsparcia w czasie rzeczywistym. Narzędzia sztucznej inteligencji i automatyzacji skutecznie obsługują typowe zapytania, zmniejszając obciążenie agentów pomocy technicznej. Proces konfiguracji może być jednak złożony, a dostosowanie systemu do konkretnych potrzeb może wymagać czasu i specjalistycznej wiedzy.

Ogólnie rzecz biorąc, Zendesk wyróżnia się potężnymi funkcjami wsparcia i wielokanałowymi możliwościami. Jest to idealne rozwiązanie dla firm skoncentrowanych na zapewnieniu doskonałej obsługi klienta, pomimo początkowej złożoności konfiguracji.

Wycena

Ceny Zendesk różnią się w zależności od potrzeb w zakresie wsparcia:

• Zespół Suite: $55/agent/miesiąc (rozliczane rocznie)
• Wzrost apartamentu: $89/agent/miesiąc (rozliczane rocznie)
• Suite Professional: $115/agent/miesiąc (rozliczane rocznie)
• Przedsiębiorstwo: Ceny niestandardowe (rozliczane rocznie)

Zendesk oferuje bezpłatny 14-dniowy okres próbny.

8. Kommo (dawniej amoCRM): CRM do zarządzania komunikatorami internetowymi

Jeśli spędzasz więcej czasu korzystając z WhatsApp, Messengera i Instagrama niż emaila, możesz potrzebować CRM stworzonego z myślą o komunikatorach internetowych.

Przykładem CRM, który próbuje obsłużyć ten przypadek użycia jest Kommo.

Firma istnieje od 2009 roku, a jej działalność była bardzo zróżnicowana na przestrzeni lat. Internet Archive mówi nam, że w 2011 roku był to CRM online, w latach 2012-2016 systemem zarządzania sprzedażą, w latach 2016-2018 platformą automatyzacji sprzedaży, a w ostatnich latach stał się komunikatorem opartym na sales CRM.

Co teraz robi?

• Łączy się z różnymi komunikatorami internetowymi, dzięki czemu można czytać i odpowiadać z jednego miejsca.
• Posiada "chatbota AI", który pomaga zautomatyzować niektóre rozmowy.
• Pomaga to zorganizować lejek sprzedaży, dzięki czemu można lepiej zarządzać rozmowami od potencjalnego klienta do transakcji.

Jeśli właśnie tego potrzebujesz, wypróbuj Kommo! Jeśli jednak wysyłanie wiadomości e-mail jest najważniejszym kanałem, a wiadomości są tylko drugorzędne, jeden z innych przykładów CRM na tej liście jest prawdopodobnie lepszym wyborem, ponieważ integracje Kommo z Gmailem i Outlookiem są stosunkowo płytkie.

Cechy

Kommo jest przeznaczone dla firm, które polegają na komunikatorach internetowych:

• Integracja z komunikatorami internetowymi: Łączy się z WhatsApp, Messengerem i Instagramem.
• Chatbot AI: Automatyzacja konwersacji za pomocą chatbotów opartych na sztucznej inteligencji.
• Zarządzanie potokiem sprzedaży: Organizowanie rozmów i leadów w lejki sprzedażowe.
• Ocena potencjalnych klientów: Automatycznie oceniaj potencjalnych klientów na podstawie ich zaangażowania i zachowania.
• Komunikacja wielokanałowa: Zarządzanie komunikacją na wielu platformach komunikacyjnych z poziomu jednego interfejsu.

Testowanie

Testując Kommo, doceniłem jego silny nacisk na komunikatory internetowe. Integracja z WhatsApp, Messengerem i Instagramem była prosta, a zarządzanie rozmowami z jednej platformy było bardzo wydajne. Funkcja chatbota AI wnosi wartość dodaną poprzez automatyzację rutynowych interakcji, choć opcje dostosowywania są nieco ograniczone.

Narzędzie do zarządzania potokiem sprzedaży jest intuicyjne, ułatwiając śledzenie potencjalnych klientów i postępów w cyklu sprzedaży. Integracja z pocztą e-mail jest jednak podstawowa, a osoby w dużym stopniu polegające na poczcie e-mail mogą uznać ją za niewystarczającą. Interfejs jest przejrzysty i przyjazny dla użytkownika, ale zaawansowani użytkownicy mogą potrzebować więcej opcji dostosowywania.

Ogólnie rzecz biorąc, Kommo doskonale sprawdza się w firmach, które priorytetowo traktują komunikatory internetowe, oferując solidne narzędzia do zarządzania i automatyzacji konwersacji. Chociaż jego funkcje poczty e-mail są ograniczone, jego mocne strony w zakresie przesyłania wiadomości sprawiają, że jest to cenne narzędzie do konkretnych przypadków użycia.

Wycena

Kommo oferuje wielopoziomowe ceny w oparciu o funkcje:

• Podstawa: $12.50/użytkownika/miesiąc (rozliczane rocznie)
• Zaawansowany: $20.84/użytkownika/miesiąc (rozliczane rocznie)
• Przedsiębiorstwo: $37.50/użytkownika/miesiąc (rozliczane rocznie)

Kommo oferuje bezpłatny 14-dniowy okres próbny.

Jeśli ten artykuł pomógł ci znaleźć odpowiedni CRM dla twojego przypadku użycia, cieszymy się, że mogliśmy pomóc!

A jeśli jeszcze nie znalazłeś swojego CRM, mam nadzieję, że ten artykuł wyjaśnił, że istnieje CRM dla każdego przypadku użycia i nie powinieneś po prostu wybierać pierwszego systemu, który wyskakuje, gdy wpisujesz "najlepszy CRM" w Google.

Nie jest to łatwa podróż, więc jeśli chcesz znaleźć najlepszy CRM dla siebie, skontaktuj się z nami na czacie na naszej stronie internetowej! Jesteśmy tutaj, aby pomóc, nawet jeśli Salesflare nie jest dla Ciebie odpowiedni.

Mam nadzieję, że podobał ci się ten post. Jeśli tak, rozpowszechnij go!

👉 Możesz śledzić @salesflare na Twitter, Facebook i LinkedIn.

---

Chcesz kontynuować odkrywanie?

Jest tego znacznie więcej. Sprawdź nasze najnowsze przewodniki tutaj:

• Integracje CRM z LinkedIn, CRM B2B & AI CRM
• CRM dla programu Outlook, CRM dla Gmaila, CRM dla Google Workspace & CRM dla poczty elektronicznej
• CRM dla konsultantów (+ jak używać) & CRM dla agencji marketingowych
• Mobilne CRM, CRM w chmurze & oprogramowanie bazy danych klientów
• CRM dla startupów & CRM dla małych firm
• CRM-y sprzedażowe, oprogramowanie do zarządzania sprzedażą, oprogramowanie do zarządzania potencjalnymi klientami & oprogramowanie do śledzenia sprzedaży
• Konkurenci Salesforce & Porównanie Salesforce i HubSpot
• Śledzenie wiadomości e-mail, wyszukiwarki e-mail & Jak wysłać masową wiadomość e-mail
• Rozszerzenia szablonów wiadomości e-mail w Gmailu & Rozszerzenia wyszukiwarki e-mail LinkedIn
• Narzędzia do poszukiwania sprzedawców, narzędzia do generowania leadów & Firmy generujące leady B2B
• Czym jest CRM, Korzyści CRM, Wyzwania związane z CRM, Funkcje CRM, Jak wybrać CRM, Jak wdrożyć CRM, Jak korzystać z CRM, Strategia CRM, & Przykłady CRM
• Przykłady pulpitów nawigacyjnych sprzedaży, prognozowanie sprzedaży, raporty sprzedaży & analiza sprzedaży

• O
• Najnowsze posty

Jeroen Corthout

Współzałożyciel i CEO na Salesflare

Jestem współzałożycielem i dyrektorem generalnym w Salesflareinteligentny CRM sprzedażowy dla małych i średnich firm prowadzących sprzedaż B2B. Uwielbiam automatyzować sprzedaż, tworzyć piękne produkty i pisać na wszystkie te tematy.

Najnowsze posty użytkownika Jeroen Corthout (zobacz wszystkie)

• CRM Integration: Czym jest i jak odnieść sukces - 15 kwietnia 2025
• CRM Database: Co to jest i jak zrobić to dobrze - 15 kwietnia 2025
• Sprzedaż przychodząca: Co, dlaczego i jak odnieść sukces - 14 kwietnia 2025