10 najlepszych programów CRM do sprzedaży + porównanie funkcji [2026]

Jeroen Corthout · Ostatnia aktualizacja: 15 wrz 2026 · Czytaj jako Markdown ·

Zapytaj AI

• ChatGPT
• Claude
• Gemini
• Perplexity

Dowiedz się, jakich funkcji się spodziewać i jak wypada każda platforma

Jeśli zajmujesz się sprzedażą B2B, kluczowym powodem, dla którego większość firm potrzebuje CRM, jest możliwość skuteczniejszego prowadzenia dalszych działań wobec potencjalnych klientów sprzedażowych.

Krótka odpowiedź: Salesflare to mój pierwszy wybór dla małych i średnich zespołów sprzedaży B2B, które chcą ograniczyć administrowanie CRM dzięki automatycznemu przechwytywaniu kontaktów i aktywności. Wybierz HubSpot, jeśli potrzebujesz połączonego pakietu sprzedażowo-marketingowego, Dynamics 365 Sales, jeśli masz złożone procesy sprzedażowe w Microsoft 365, Close, jeśli prowadzisz sprzedaż wychodzącą opartą na rozmowach telefonicznych, albo Pipedrive, jeśli zależy ci na prostym, wizualnym zarządzaniu pipeline’em. Salesforce sprawdzi się przy złożonych procesach, jeśli masz do dyspozycji zasoby na wdrożenie.

Korzyści mogą być ogromne: nawet niewielki zespół sprzedażowy (3 osoby), z którym niedawno rozmawiałem, poinformował, że po wdrożeniu CRM sprzedażowego zaczął osiągać **o 1 milion dolarów rocznie większą sprzedaż (**💵 !).

Zacznij od poniższej tabeli dopasowania do potrzeb, aby sprawdzić, który sales CRM najlepiej odpowiada pracy, w której twój zespół potrzebuje wsparcia. 👀

Następnie wyjaśnię, na czym polega lista kontrolna funkcji, i porównam wszystkie dziesięć platform, korzystając z ocen recenzji w G2 oraz cen.

Zajrzyjmy do środka! 👇

Jaki sales CRM wybrać?

Czym jest CRM sprzedażowy?

CRM sprzedażowy to oprogramowanie stworzone z myślą o pomaganiu zespołom sprzedażowym w zarządzaniu relacjami z klientami i usprawnianiu procesu sprzedaży. Porządkuje wszystkie dane o klientach, interakcje i działania sprzedażowe w jednym miejscu, ułatwiając śledzenie potencjalnych klientów, prowadzenie dalszych działań i finalizowanie transakcji.

Najważniejsze funkcje oprogramowania CRM sprzedażowego

Oto 10 najważniejszych funkcji, które może oferować platforma CRM sprzedażowego, aby pomóc Ci skuteczniej prowadzić dalsze działania wobec potencjalnych klientów:

1. Wizualizuj potencjalnych klientów na wielu pipeline’ach opartych na funkcji przeciągania i upuszczania
2. Wysyłaj automatyczne sekwencje e-maili, aż potencjalni klienci odpowiedzą
3. Automatycznie wzbogacaj dane potencjalnych klientów na podstawie zarówno publicznie dostępnych informacji, jak i podpisów e-mail
4. Śledź źródło (oraz powód utraty) potencjalnych klientów i analizuj te dane
5. Otrzymuj automatyczne przypomnienia o dalszym kontakcie, gdy potencjalni klienci przestają być aktywni
6. Śledź potencjalnych klientów dzięki zintegrowanemu śledzeniu e-maili i stron internetowej
7. Otrzymuj aktualny przegląd działań potencjalnych klientów w dostępnym w aplikacji centrum powiadomień
8. Digitalizuj dane potencjalnych klientów dzięki wbudowanemu skanerowi wizytówek
9. Korzystaj z szablonów e-maili w swojej skrzynce odbiorczej Gmail, aby skuteczniej zarządzać potencjalnymi klientami
10. Zarządzaj potencjalnymi klientami bezpośrednio ze skrzynki odbiorczej dzięki praktycznemu paskowi bocznemu e-mail

Jest tam wiele przydatnych funkcji, których nie da się uzyskać, korzystając wyłącznie z arkusza Excela 😄 Poniżej szczegółowo opiszę, które z tych funkcji oferuje każde z programów CRM sprzedażowych.

Ranking oprogramowania CRM sprzedażowego: nasza metodologia

Jeśli szukasz dobrego oprogramowania CRM do zarządzania potencjalnymi klientami sprzedażowymi, powyższy zestaw funkcji może znacząco zwiększyć wskaźnik sukcesu i produktywność.

Aby przygotować ten ranking, przejrzałem listę około 800 potencjalnych CRM-ów i na jej podstawie dokonałem wstępnej selekcji. Następnie przetestowałem i przeanalizowałem każdy z 10 wybranych CRM-ów sprzedażowych, sprawdzając, które funkcje oferują, i szczegółowo opisując to poniżej.

Porównując oprogramowanie, warto również pamiętać o szerszej perspektywie, ponieważ trzeba się upewnić, że Twój zespół będzie rzeczywiście korzystać z systemu. Zakup CRM, z którego zespół sprzedażowy nie korzysta, jest raczej bezcelowy 😏

Dlatego uwzględniłem aktualną punktację każdego oprogramowania w G2, aby ułatwić Ci ocenę tego, jak wypadają na tle siebie nawzajem. Jest ona podzielona następująco:

• Łatwość użytkowania
• Łatwość konfiguracji
• Spełnianie wymagań
• Jakość wsparcia
• Łatwość współpracy
• Łatwość administrowania

Następnie obliczyłem średnią ocenę z G2 i połączyłem ją z wynikiem za funkcje CRM sprzedażowego, aby wyliczyć… wynik końcowy! 🥇

Ranking 10 najlepszych CRM-ów sprzedażowych

Nie chcesz czytać całego porównania? 🤓

10 najlepszych CRM-ów do sprzedaży w 2026 roku to:

1. Salesflare: 9.7/10 🏆
2. HubSpot CRM & Sales Hub: 8.3/10
3. Microsoft Dynamics 365 Sales: 7.3/10
4. Close: 7.1/10
5. Coevera: 7.1/10
6. Breakcold: 7.1/10
7. Freshsales Suite: 6.9/10
8. Pipedrive: 6.8/10
9. Salesforce: 6.1/10
10. Zoho CRM: 6.0/10

Chcesz poznać szczegóły? Czytaj dalej!

1. Salesflare: najlepszy CRM do sprzedaży B2B [9.7/10] 🏆

Najlepszy dla: Małych i średnich zespołów sprzedaży B2B, które chcą ograniczyć administrowanie CRM. Salesflare automatycznie przechwytuje dane klientów, kontaktów i aktywności, dzięki czemu osoby i rozmowy stojące za każdym dealem pozostają w zasięgu wzroku. Ten kontekst relacji ułatwia follow-upy i stanowi podstawę automatyzacji sprzedaży oraz AI w Salesflare.

Główny kompromis: Stworzony z myślą o sprzedaży B2B opartej na relacjach; gorzej sprawdza się przy dużej liczbie transakcyjnych sprzedaży B2C.

Kiedy pytam naszych klientów, do czego właściwie używają Salesflare, odpowiedź zwykle brzmi: żeby lepiej prowadzić dalszy kontakt z potencjalnymi klientami.

Naszym celem w Salesflare jest sprawić, by kontaktowanie się z potencjalnymi klientami było dla Ciebie wyjątkowo łatwe, bez konieczności ręcznego wprowadzania danych, aby system działał sprawnie. Pomaga w tym także mnóstwo wbudowanej automatyzacji, która zwiększa Twoją produktywność.

Salesflare (założony w 2014 roku) jest używany przez tysiące małych i średnich firm sprzedających innym firmom (w tym przez agencje, firmy konsultingowe, firmy deweloperskie, technologiczne i inne). Zajmuje czołowe miejsca w rankingach platform z recenzjami i jest oprogramowaniem CRM numer 1 w serwisie Product Hunt, wiodącej społeczności entuzjastów produktów.

Jest ściśle zintegrowany z Gmail (również w ramach Google Workspace) i Outlook, więc podczas śledzenia potencjalnych klientów nie musisz przełączać się między odbiorczą skrzynką e-mail a oprogramowaniem sprzedażowym. Do tego dochodzą przydatne funkcje, takie jak zintegrowane śledzenie e-maili i stron internetowych, szablony e-maili oraz sekwencje e-maili.

„Salesflare zapewnia bezproblemową obsługę CRM: bez większego nakładu pracy nasi handlowcy mogą na bieżąco aktualizować informacje o klientach i szansach sprzedażowych, a zarząd otrzymuje dokładne prognozowanie. Śledzenie naszych działań sprzedażowych nigdy nie było łatwiejsze. Co więcej, to pierwsze oprogramowanie CRM, z którego nasi handlowcy naprawdę chcą korzystać i faktycznie korzystają (wszystkie inne programy nie potrafiły tego osiągnąć)” — pisze Frank M., dyrektor zarządzający firmy konsultingowej IT, o Salesflare.

Testowanie

Podczas testowania Salesflare od razu zauważysz nacisk na automatyzację i łatwość obsługi. Proces konfiguracji jest niezwykle prosty, a konta e-mail i w mediach społecznościowych możesz połączyć zaledwie kilkoma kliknięciami. Po połączeniu Salesflare automatycznie pobiera dane i tworzy kompletne profile poszczególnych kontaktów, bez konieczności ich ręcznego wprowadzania.

Funkcja automatycznego wprowadzania danych zdecydowanie się wyróżnia. Salesflare zbiera i porządkuje informacje kontaktowe, dane firmy, a nawet profile w mediach społecznościowych, dzięki czemu wszystkie potrzebne szczegóły masz w jednym miejscu. Śledzenie e-maili i spotkań działa płynnie. Każdy wysłany i otrzymany e-mail jest automatycznie rejestrowany, a Ty otrzymujesz aktualne informacje o tym, kiedy e-maile zostały otwarte i kiedy kliknięto zawarte w nich linki. Ta funkcja pomaga skutecznie śledzić zaangażowanie potencjalnych klientów i odpowiednio ustalać priorytety dalszych kontaktów.

Kolejną mocną stroną Salesflare jest widok osi czasu, który zapewnia jasny, chronologiczny przegląd wszystkich interakcji z kontaktami. Dzięki temu łatwo śledzić komunikację i niczego nie przeoczyć. Co więcej, integracje Salesflare z Gmail i Outlook pozwalają zarządzać CRM bez opuszczania skrzynki odbiorczej.

Ogólnie rzecz biorąc, Salesflare sprawia, że kontaktowanie się z potencjalnymi klientami jest bezproblemowe i niezwykle wydajne — wszystko dzięki rozbudowanej automatyzacji i przyjaznemu interfejsowi.

Ocena

Bez zbędnych wstępów — oto analiza tego, jak Salesflare wypada na tle konkurencji:

Liczba funkcji oferowanych przez Salesflare: 10/10

• Wizualizuj potencjalnych klientów na wielu pipeline’ach typu „przeciągnij i upuść”
• Wysyłaj automatyczne sekwencje e-maili do momentu, aż potencjalni klienci odpowiedzą
• Automatycznie wzbogacaj dane potencjalnych klientów o informacje publicznie dostępne i dane z podpisów e-maili
• Śledź źródło pozyskania potencjalnych klientów (i przyczynę utraty) oraz analizuj te dane
• Otrzymuj automatyczne przypomnienia o dalszym kontakcie, gdy potencjalni klienci przestają być aktywni
• Śledź potencjalnych klientów dzięki zintegrowanemu śledzeniu e-maili i internetowej aktywności
• Otrzymuj bieżący przegląd działań potencjalnych klientów w dostępnym w aplikacji centrum powiadomień
• Digitalizuj dane potencjalnych klientów z wizytówek dzięki wbudowanemu skanerowi wizytówek
• Korzystaj z szablonów e-maili w skrzynce odbiorczej Gmail, aby skuteczniej zarządzać potencjalnymi klientami
• Zarządzaj potencjalnymi klientami bezpośrednio ze skrzynki odbiorczej dzięki praktycznemu paskowi bocznemu e-maila

Funkcje, których Salesflare nie oferuje: żadnych

Ocena recenzji G2:

• Łatwość obsługi: 9.3
• Łatwość konfiguracji: 9.4
• Spełnianie wymagań: 9.1
• Jakość wsparcia: 9.7
• Łatwość prowadzenia współpracy: 9.8
• Łatwość administrowania: 9.3

Wynik końcowy:

• Ocena funkcji sales CRM: 10/10
• Średnia ocena w G2: 9.4/10
• OCENA KOŃCOWA: 9.7/10

Cennik

Cena dostępu do wszystkich powyższych funkcji (10 na 10) w planie Salesflare Pro:

• $49/użytkownik/miesiąc (rozliczane rocznie)
• $64/użytkownik/miesiąc (rozliczane miesięcznie)

Salesflare oferuje okres próbny trwający do 30 dni.

Wypróbuj Salesflare

Chcesz zobaczyć wszystko w praktyce? Możesz wypróbować Salesflare za darmo. 👈

Rozpoczęcie okresu próbnego Salesflare i rozpoczęcie lepszego śledzenia potencjalnych klientów zajmuje zaledwie kilka minut.

Wypróbuj je samodzielnie i przekonaj się, jak automatyczne przechwytywanie danych może ułatwić codzienną pracę sprzedażową.

Wypróbuj za darmo

2. HubSpot CRM + Sales Hub: najlepszy wybór do sprzedaży i marketingu [8.3/10]

Najlepszy dla: Zespołów łączących sprzedaż, marketing i obsługę klienta.

Główny kompromis: Zaawansowane funkcje sprzedażowe wymagają droższego planu i opłaty za wdrożenie.

HubSpot to platforma do automatyzacji marketingu, która z czasem stała się platformą do wszystkiego. Założono ją w 2006 roku, aby ułatwić automatyzację marketingu.

Obecnie głównym atutem HubSpot jest oferowanie rozwiązania all-in-one obejmującego marketing, sprzedaż, obsługę klienta i operacje. Jeśli nie lubisz korzystać z różnych aplikacji i integrować ich ze sobą (za pomocą narzędzi takich jak Zapier i natywnych integracji), HubSpot może być właśnie tym, czego szukasz.

„Najbardziej podoba mi się w HubSpot Sales Hub jego płynna integracja z HubSpot CRM. Dzięki tej integracji zespoły sprzedażowe mogą skutecznie śledzić interakcje z klientami i zarządzać kontaktami bez konieczności przełączania się między różnymi platformami, co znacząco usprawnia pracę” — pisze Pierquinto M., założyciel aplikacji edukacyjnej, o HubSpot.

Aby uzyskać funkcje porównywalne z tymi, które oferują inne programy sales CRM w tym rankingu, potrzebujesz dwóch produktów HubSpot: CRM oraz Sales Hub.

To sprawia, że cena dostępu do wszystkich tych przydatnych funkcji (8 z 10) jest dość wysoka: zaczyna się od 90 USD za miejsce miesięcznie przy rozliczeniu rocznym lub 100 USD za miejsce miesięcznie przy rozliczeniu miesięcznym, a do tego dochodzi dodatkowa wymagana opłata wdrożeniowa w wysokości $1500.

Testowanie

Kiedy testowałem HubSpot CRM i Sales Hub, zrobił na mnie wrażenie szeroki zakres zintegrowanych narzędzi, które mają zapewnić płynne zarządzanie sprzedażą, marketingiem i obsługą klienta.

Pierwszą funkcją, która szczególnie się wyróżniała, była łatwość konfiguracji CRM-u. Proces wdrożenia był stosunkowo intuicyjny, a platforma oferowała pomocne wskazówki i samouczki, które prowadziły mnie przez początkową konfigurację. Było to przydatne, ponieważ samo oprogramowanie może wydawać się dość przytłaczające.

Zauważyłem też, że integracja z innymi narzędziami bywała nieco skomplikowana. HubSpot oferuje szeroki wybór integracji, ale ich konfiguracja wymagała dużej dbałości o szczegóły, aby wszystko działało bez problemów. Mimo to po skonfigurowaniu integracje znacznie zwiększały możliwości platformy.

Poważną wadą był koszt. Aby uzyskać dostęp do wszystkich potrzebnych mi funkcji, musiałem wykupić subskrypcję Sales Hub, co sprawiało, że całościowa cena była dość wysoka. Dodatkowo obowiązywała znaczna opłata za wdrożenie, która może stanowić barierę dla mniejszych firm z ograniczonym budżetem.

Ocena

Funkcje oferowane przez HubSpot CRM + Sales Hub: 8/10

• Wizualizuj potencjalnych klientów w wielu pipeline'ach z funkcją przeciągania i upuszczania
• Wysyłaj automatyczne sekwencje e-maili do momentu uzyskania odpowiedzi od potencjalnych klientów
• Automatycznie wzbogacaj dane potencjalnych klientów na podstawie publicznie dostępnych informacji i podpisów e-mail
• Śledź źródło (i przyczynę utraty) potencjalnych klientów oraz analizuj je
• Śledź potencjalnych klientów dzięki zintegrowanemu śledzeniu e-maili i stron internetowych
• Digitalizuj dane potencjalnych klientów dzięki wbudowanemu skanerowi wizytówek
• Korzystaj z szablonów e-maili w odbiorczej skrzynce Gmaila, aby skuteczniej zarządzać potencjalnymi klientami
• Zarządzaj potencjalnymi klientami w całości z poziomu odbiorczej skrzynki dzięki praktycznemu paskowi bocznemu e-mail

Funkcje, których HubSpot CRM + Sales Hub nie oferuje:

• Otrzymuj automatyczne przypomnienia o follow-upie, gdy potencjalni klienci przestają być aktywni
• Otrzymuj bieżący przegląd działań potencjalnych klientów w centrum powiadomień w aplikacji

Ocena recenzji G2:

• Łatwość użytkowania: 8.7
• Łatwość konfiguracji: 8.3
• Spełnia wymagania: 8.6
• Jakość wsparcia: 8.6
• Łatwość współpracy: 8.7
• Łatwość administrowania: 8.6

Wynik końcowy:

• Wynik za funkcje CRM sprzedażowego: 8/10
• Średnia ocena w G2: 8.6/10
• WYNIK KOŃCOWY: 8.3/10

Cennik

Cena za uzyskanie wszystkich powyższych funkcji (8 z 10) w planie HubSpot Sales Hub Professional:

• $90/miejsce/miesiąc (rozliczenie roczne)
• $100/miejsce/miesiąc (rozliczane miesięcznie, ale z zobowiązaniem na rok)

+ dodatkowa wymagana opłata w wysokości $1500 za wdrożenie

HubSpot oferuje 14-dniowy okres próbny.

3. Microsoft Dynamics 365 Sales: najlepszy dla zespołów sprzedaży korzystających z Microsoft 365 [7.3/10]

Najlepszy dla: Zespołów sprzedaży, które potrzebują konfigurowalnych procesów, wskazówek dotyczących dalszego kontaktu i szczegółowego raportowania pipeline’u.

Główny kompromis: Sekwencje, raportowanie i obszar roboczy sprzedaży wymagają większego nakładu pracy na konfigurację i administrowanie.

Microsoft wszedł na rynek CRM w 2003 roku, a Dynamics 365 Sales jest obecnie aplikacją sprzedażową w ramach szerszej platformy oprogramowania biznesowego tej firmy. Łączy konta, kontakty, potencjalnych klientów i szanse z konfigurowalnymi procesami sprzedażowymi oraz raportowaniem.

Jego głównym zadaniem jest zapewnienie zespołom sprzedaży uporządkowanego sposobu pracy. Sales accelerator przenosi nadchodzące działania do priorytetowej listy zadań, a sekwencje prowadzą handlowców przez serię rozmów, e-maili i innych kroków związanych z dalszym kontaktem. Menedżerowie mogą dostosować pulpity nawigacyjne i raporty do sposobu, w jaki sprzedaje ich zespół.

Połączenia z Outlookiem i Microsoft 365 to kolejny powód, by wziąć ten produkt pod uwagę — szczególnie jeśli twoja firma korzysta z oprogramowania Microsoft w całej organizacji. Dataverse i Power Apps dają administratorom możliwość dostosowywania rekordów, formularzy i procesów w zakresie wykraczającym poza podstawowy pipeline.

Ta elastyczność sprawia również, że wdrożenie Dynamics jest większym projektem niż wdrożenie wielu innych CRM-ów sprzedażowych z tego zestawienia. Najwięcej sensu ma wtedy, gdy potrzebujesz tych możliwości kontroli i masz kogoś, kto będzie nimi zarządzać; mały zespół, który chce głównie śledzić potencjalnych klientów i prowadzić dalszy kontakt, łatwiej zacznie gdzie indziej.

Testy w praktyce

Podczas testowania Dynamics 365 Sales uznałem, że podstawowe zarządzanie szansami jest bardzo funkcjonalne. Mogłem prowadzić deale przez różne etapy, mieć powiązane konto i kontakty pod ręką oraz korzystać z pulpitów nawigacyjnych i raportów, aby uzyskać znacznie szerszy widok pipeline’u.

Sales accelerator był ciekawszą częścią produktu z perspektywy codziennej sprzedaży. Przenosi nadchodzące działania do priorytetowej listy zadań i pozwala tworzyć sekwencje, które prowadzą handlowców przez kolejne kroki dalszego kontaktu. Po skonfigurowaniu mogłem sobie wyobrazić, że dobrze sprawdzi się to w większej organizacji sprzedażowej, która chce, aby wszyscy pracowali według bardziej spójnego procesu.

Kompromis polega na tym, że dużą część tych możliwości trzeba najpierw skonfigurować. Tworzenie sekwencji, decydowanie o tym, co pojawia się w obszarze roboczym, i dostosowywanie raportowania wymaga więcej pracy niż w CRM-ie opartym przede wszystkim na pipeline, takim jak Pipedrive. Dynamics daje menedżerom sprzedaży dużą kontrolę, ale ta kontrola oznacza też więcej administrowania.

Ocena

Funkcje oferowane przez Dynamics 365 Sales: 7/10

• Wizualizuj potencjalnych klientów na wielu pipeline’ach z funkcją przeciągania i upuszczania
• Wysyłaj automatyczne sekwencje e-maili do momentu, aż potencjalni klienci odpowiedzą
• Śledź źródło potencjalnych klientów oraz powód utraty i analizuj te dane
• Otrzymuj automatyczne przypomnienia o dalszym kontakcie, gdy potencjalni klienci stają się nieaktywni
• Otrzymuj bieżący przegląd działań potencjalnych klientów w centrum powiadomień w aplikacji
• Digitalizuj dane potencjalnych klientów dzięki wbudowanemu skanerowi wizytówek
• Zarządzaj potencjalnymi klientami bezpośrednio z odbiorczej skrzynki e-mail dzięki wygodnemu paskowi bocznemu e-mail

Funkcje, których Dynamics 365 Sales nie oferuje w tym porównaniu:

• Automatycznie wzbogacaj dane potencjalnych klientów na podstawie zarówno publicznie dostępnych informacji, jak i podpisów e-mail
• Śledź potencjalnych klientów dzięki zintegrowanemu śledzeniu e-maili i aktywności na stronie internetowej
• Korzystaj z szablonów e-maili w skrzynce odbiorczej Gmail, aby skuteczniej zarządzać potencjalnymi klientami

Oceny Dynamics 365 Sales w recenzjach G2:

• Łatwość obsługi: 7.5
• Łatwość konfiguracji: 7.2
• Spełnianie wymagań: 8.1
• Jakość wsparcia: 7.5
• Łatwość współpracy: 7.8
• Łatwość administrowania: 7.6

Wynik końcowy:

• Wynik funkcji CRM sprzedażowego: 7/10
• Średni wynik recenzji w G2: 7.6/10
• WYNIK KOŃCOWY: 7.3/10

Cennik

Cena za wszystkie powyższe funkcje (7 z 10) w planie Sales Enterprise Microsoft Dynamics 365:

• $105/użytkownik/miesiąc (rozliczane rocznie)

Dynamics 365 Sales oferuje 30-dniowy okres próbny.

4. Close: najlepszy do cold callingu [7.1/10]

Najlepszy dla: Zespołów sprzedaży skupionych na outboundzie opartym na rozmowach telefonicznych.

Główny kompromis: W tym porównaniu brak natywnego automatycznego wzbogacania danych potencjalnych klientów i zintegrowanego śledzenia aktywności na stronie internetowej.

Close to firma oferująca CRM sprzedażowy, która wyrosła z agencji sprzedaży wychodzącej specjalizującej się w telefonicznym docieraniu do potencjalnych klientów.

Ta historia wciąż jest wyraźnie widoczna, gdy korzysta się dziś z Close, ponieważ na tle innych CRM-ów z tej listy znacznie mocniej koncentruje się on na funkcjach telefonicznych, takich jak power dialer i predictive dialer.

To oprogramowanie działa nieco inaczej niż większość pozostałych, ponieważ nie ma w nim koncepcji „firm” — zamiast tego trzeba stworzyć „szanse sprzedaży” powiązane z „potencjalnymi klientami”. Gdy jednak przyzwyczaisz się do tego sposobu działania, wszystko jest stosunkowo proste.

Jeśli więc codziennie dzwonisz do listy zimnych potencjalnych klientów, ten CRM sprzedażowy może być dokładnie tym, czego szukasz.

Testowanie

Korzystanie z Close było wyraźnie innym doświadczeniem niż praca z innymi CRM-ami, przede wszystkim ze względu na silne ukierunkowanie na funkcje telefonicznego docierania do potencjalnych klientów.

Funkcje telefoniczne, w tym power dialer i predictive dialer, zrobiły na mnie duże wrażenie i usprawniły wykonywanie dużej liczby połączeń. Dzięki temu Close stał się idealnym narzędziem dla zespołów, które w dużej mierze opierają sprzedaż na działaniach wychodzących.

Kolejnym plusem była automatyzacja e-maili, która pozwalała mi wysyłać sekwencje aż do momentu, gdy potencjalny klient odpowie. Ta funkcja gwarantowała, że żaden potencjalny klient nie umknie i że kolejne kontakty będą wykonywane na czas oraz konsekwentnie.

Minusem było to, że Close nie oferował niektórych funkcji, takich jak natywne automatyczne wzbogacanie danych potencjalnych klientów i zintegrowane śledzenie stron internetowych, dostępnych w innych CRM-ach. Oznaczało to, że aby zebrać kompletne informacje o potencjalnych klientach, musiałem korzystać z dodatkowych narzędzi lub procesów wykonywanych ręcznie.

Mimo tych ograniczeń łatwość obsługi i silne ukierunkowanie na funkcje telefoniczne sprawiały, że Close był wartościowym narzędziem dla zespołów sprzedaży wychodzącej, choć jego cena należała do wyższych, szczególnie w przypadku mniejszych zespołów.

Ocena

Funkcje oferowane przez Close: 5/10

• Wizualizuj potencjalnych klientów w wielu pipeline'ach z funkcją przeciągania i upuszczania
• Wysyłaj automatyczne sekwencje e-maili, dopóki potencjalni klienci nie odpowiedzą
• Śledź źródło (oraz powód utraty) potencjalnych klientów i analizuj te dane
• Zarządzaj potencjalnymi klientami bezpośrednio z odbiorczej skrzynki e-mail, korzystając z podręcznego paska bocznego e-mail
• Otrzymuj automatyczne przypomnienia o follow-upie, gdy potencjalni klienci przestają być aktywni

Funkcje, których Close nie oferuje:

• Automatycznie wzbogacaj dane potencjalnych klientów na podstawie zarówno publicznie dostępnych informacji, jak i podpisów e-mail
• Śledź potencjalnych klientów dzięki zintegrowanemu śledzeniu e-maili i witryny internetowej
• Otrzymuj bieżący przegląd działań potencjalnych klientów w centrum powiadomień w aplikacji
• Digitalizuj dane potencjalnych klientów biznesowych za pomocą wbudowanego skanera wizytówek
• Korzystaj z szablonów e-maili w odbiorczej skrzynce Gmail, aby produktywniej zarządzać potencjalnymi klientami

Ocena recenzji G2:

• Łatwość użytkowania: 9.2
• Łatwość konfiguracji: 9.1
• Spełnia wymagania: 9.1
• Jakość wsparcia: 9.3
• Łatwość współpracy: 9.3
• Łatwość administrowania: 9.0

Wynik końcowy:

• Wynik za funkcje CRM sprzedaży: 5/10
• Średnia ocena w G2: 9.2/10
• WYNIK KOŃCOWY: 7.1/10

Cennik

Cena uzyskania wszystkich powyższych funkcji (5 z 10) w planie Close Growth:

• $99/użytkownik/miesiąc (rozliczane rocznie)
• $109/użytkownik/miesiąc (rozliczane miesięcznie)

Close oferuje 14-dniowy okres próbny.

5. Coevera: najlepszy do zarządzania sprzedażą [7.1/10]

Najlepszy dla: Menedżerów sprzedaży, którzy chcą mieć szczegółowy wgląd w pipeline.

Główny kompromis: Większa złożoność interfejsu; w tym porównaniu brak sekwencji e-maili i automatycznych przypomnień o nieaktywnych potencjalnych klientach.

Coevera (wcześniej Pipeliner CRM) to firma programistyczna założona w 2011 roku, której celem było tworzenie lepszego oprogramowania dla handlowców.

Chociaż osoby, które chcą lepiej prowadzić dalsze działania wobec swoich potencjalnych klientów, niemal nigdy nie porównują Salesflare z Coevera, postanowiłem uwzględnić ten system w porównaniu ze względu na jego jasne zaangażowanie w oprogramowanie do zarządzania sprzedażą.

„Najlepsze funkcje to wizualny pipeline sprzedaży, łatwe dostosowywanie oraz możliwość korzystania z wielu pipeline’ów sprzedaży. Funkcja śledzenia aktywności pozwala nam przekonać dział operacji sprzedażowych do tworzenia prostych raportów” — pisze Alessandro R., współzałożyciel firmy świadczącej usługi finansowe, o Coevera.

Oprogramowanie obejmuje 5 z 10 funkcji uwzględnionych w tym porównaniu, choć jest też nieco przestarzałe i niezbyt łatwe w obsłudze.

Ceny Coevera rosną dość gwałtownie wraz z zapotrzebowaniem na większą funkcjonalność, co prawdopodobnie sprawia, że rozwiązanie lepiej pasuje do średnich firm z zasobnym budżetem.

Testowanie

Moje doświadczenia z Coevera były mieszane — znalazłem zarówno mocne strony, jak i kilka frustrujących elementów.

Pozytywnie wyróżniało się wizualne zarządzanie pipeline’em. Interfejs typu „przeciągnij i upuść” ułatwiał przesuwanie potencjalnych klientów między poszczególnymi etapami, zapewniając jasny i uporządkowany widok mojego procesu sprzedaży. Ta funkcja jest szczególnie przydatna dla osób, które preferują wizualne przedstawienie lejka sprzedażowego.

Kolejną przydatną funkcją był wbudowany skaner wizytówek, który pozwalał mi szybko digitalizować nowe kontakty. Usprawniało to proces dodawania nowych potencjalnych klientów i oszczędzało sporo czasu, który trzeba by poświęcić na ręczne wprowadzanie danych.

Interfejs wydał mi się jednak nieco przestarzały i przeładowany. Poruszanie się po różnych funkcjach wymagało większej liczby kliknięć, niż bym sobie życzył, przez co praca momentami stawała się uciążliwa. Doświadczenie użytkownika zyskałoby na bardziej nowoczesnym i uporządkowanym projekcie.

Ponadto, choć Coevera oferuje całkiem szeroki zakres funkcji, zauważyłem brak niektórych automatyzacji dostępnych w innych systemach CRM. Nie było na przykład automatycznych sekwencji e-mail ani przypomnień dotyczących nieaktywnych potencjalnych klientów, a są one kluczowe dla utrzymania regularnego follow-upu.

Kolejną kwestią budzącą wątpliwości były ceny. Wraz ze wzrostem moich potrzeb koszt dodatkowych funkcji znacznie by wzrósł, przez co Coevera stałaby się mniej opłacalnym wyborem dla mniejszych zespołów i firm z napiętym budżetem.

Ocena

Funkcje oferowane przez Coevera: 5/10

• Wizualizuj potencjalnych klientów na wielu pipeline’ach z funkcją przeciągania i upuszczania
• Śledź źródło (i powód utraty) potencjalnych klientów oraz analizuj te dane
• Uzyskaj bieżący przegląd działań potencjalnych klientów w centrum powiadomień w aplikacji
• Digitalizuj dane potencjalnych klientów dzięki wbudowanemu skanerowi wizytówek
• Zarządzaj potencjalnymi klientami bezpośrednio z odbiorczej dzięki praktycznemu paskowi bocznemu e-mail

Funkcje, których Coevera nie oferuje:

• Wysyłaj automatyczne sekwencje e-maili do momentu, aż potencjalni klienci odpowiedzą
• Automatycznie wzbogacaj dane potencjalnych klientów na podstawie zarówno publicznie dostępnych informacji, jak i podpisów e-mail
• Otrzymuj automatyczne przypomnienia o wykonaniu działania następczego, gdy potencjalni klienci przestają być aktywni
• Śledź potencjalnych klientów dzięki zintegrowanemu śledzeniu e-maili i strony internetowej
• Korzystaj z szablonów e-maili w odbiorczej Gmail, aby produktywniej zarządzać potencjalnymi klientami

Ocena recenzji G2:

• Łatwość obsługi: 9.3
• Łatwość konfiguracji: 9.1
• Spełnia wymagania: 9.1
• Jakość wsparcia: 9.1
• Łatwość prowadzenia współpracy: 9.2
• Łatwość administrowania: 9.2

Wynik końcowy:

• Ocena funkcji Sales CRM: 5/10
• Średnia ocena w G2: 9.2/10
• OCENA KOŃCOWA: 7.1/10

Cennik

Cena za uzyskanie wszystkich powyższych funkcji (5 z 10) w planie Business Coevera:

• $85/użytkownik/miesiąc (rozliczane wyłącznie rocznie)
• $100/użytkownik/miesiąc (rozliczane wyłącznie miesięcznie)

Coevera oferuje 14-dniowy okres próbny.

6. Breakcold: najlepszy do wykorzystania AI w wielu kanałach [7.1/10]

Najlepszy dla: Małych zespołów sprzedaży prowadzących sprzedaż przez kanały społecznościowe i komunikatory.

Główny kompromis: Automatyzacja koncentruje się na agentach AI; brak szerszego kreatora workflow CRM.

Breakcold to natywny CRM sprzedażowy oparty na AI, stworzony dla zespołów, które sprzedają poprzez rozmowy prowadzone w różnych kanałach.

Jednym z jego wyróżników jest wielokanałowa synchronizacja CRM. Breakcold łączy w CRM rozmowy z e-maila, LinkedIn, WhatsApp i Telegram, dzięki czemu możesz zarządzać relacjami w kanałach, w których twoi potencjalni klienci faktycznie odpowiadają. Synchronizuje też połączenia i spotkania z tym samym kontekstem klienta.

Ostatnio mocno rozwinął również automatyzację CRM opartą na AI. Breakcold może wykorzystywać rozmowy do automatycznego tworzenia zadań związanych z dalszym kontaktem i przesuwania potencjalnych klientów przez pipeline’y, a jego integracja MCP pozwala asystentom AI, takim jak Claude i ChatGPT, bezpośrednio pracować z danymi CRM.

„To bardzo wyjątkowy sposób na wykorzystywanie LinkedIn do pozyskiwania klientów” — pisze o Breakcold Michael G., użytkownik z małej firmy.

Testowanie

Breakcold działa nieco inaczej niż niektóre inne CRM-y w tym porównaniu. Stawia rozmowy i kolejne działania przed zarządzaniem bazą danych, co dobrze odpowiada zespołom sprzedającym w kilku kanałach.

Sekcja pracowników CRM to główny wyróżnik, który eksponuje firma. W CRM-ie możesz zatrudniać, awansować lub zwalniać pracowników CRM (agentów AI), którzy zajmują się żmudnymi zadaniami, takimi jak aktualizowanie CRM-u, tworzenie zadań i przygotowywanie wersji roboczych wiadomości do dalszego kontaktu. Poza tymi pracownikami CRM system nie oferuje jednak funkcji automatyzacji pracy w CRM-ie.

Ogólnie rzecz biorąc, Breakcold lepiej sprawdzi się w małych zespołach sprzedażowych działających w różnych kanałach niż w firmach szukających bardziej kompleksowego CRM-u. Automatycznie wzbogaca dane osób i firm oraz udostępnia analitykę źródeł potencjalnych klientów, ale nie oferuje wzbogacania danych na podstawie podpisów e-maili, natywnego śledzenia powodów utraty ani śledzenia odwiedzających stronę internetową.

Dlatego najbardziej zainteresują się nim mniejsze zespoły sprzedażowe skupione na kanałach społecznościowych i komunikatorach, a nie zespoły, które potrzebują bardziej wszechstronnego i dojrzałego CRM-u.

Ocena

Bez zbędnych wstępów — oto analiza tego, jak Breakcold wypada na tle konkurencji:

Funkcje oferowane przez Breakcold: 5/10

• Wizualizuj potencjalnych klientów na wielu pipeline’ach typu „przeciągnij i upuść”
• Wysyłaj automatyczne sekwencje e-maili do momentu, aż potencjalni klienci odpowiedzą
• Otrzymuj automatyczne przypomnienia o dalszym kontakcie, gdy potencjalni klienci przestają być aktywni
• Otrzymuj bieżący przegląd działań potencjalnych klientów w dostępnym w aplikacji centrum powiadomień
• Zarządzaj potencjalnymi klientami bezpośrednio ze skrzynki odbiorczej dzięki praktycznemu paskowi bocznemu e-maila

Funkcje, których Breakcold nie oferuje:

• Automatycznie wzbogacaj dane potencjalnych klientów o informacje publicznie dostępne i dane z podpisów e-maili
• Śledź źródło pozyskania potencjalnych klientów (i przyczynę utraty) oraz analizuj te dane
• Śledź potencjalnych klientów dzięki zintegrowanemu śledzeniu e-maili i internetowej aktywności
• Digitalizuj dane potencjalnych klientów z wizytówek dzięki wbudowanemu skanerowi wizytówek
• Korzystaj z szablonów e-maili w skrzynce odbiorczej Gmail, aby skuteczniej zarządzać potencjalnymi klientami

Ocena recenzji G2:

• Łatwość obsługi: 9.0
• Łatwość konfiguracji: 9.2
• Spełnia wymagania: 8.9
• Jakość wsparcia: 9.4
• Łatwość prowadzenia współpracy: 9.4
• Łatwość administrowania: 9.5

Wynik końcowy:

• Ocena funkcji Sales CRM: 5/10
• Średnia ocena w G2: 9.2/10
• OCENA KOŃCOWA: 7.1/10

Cennik

Cena za uzyskanie wszystkich powyższych funkcji (5 z 10) w jedynym planie Breakcold:

• 79,20 USD/miesiąc (przy rozliczeniu rocznym: 950,40 USD/rok)
• 99 USD/miesiąc (przy rozliczeniu miesięcznym)

Podstawowy plan obejmuje 1 miejsce, 2 połączone konta i 3000 działań AI CRM. Każde dodatkowe miejsce i połączone konto kosztuje 10 USD miesięcznie.

Breakcold oferuje 14-dniowy okres próbny.

7. Freshsales Suite: najlepszy pod względem bogactwa funkcji [6.9/10]

Najlepszy dla: Zespołów, dla których najważniejszy jest szeroki zestaw funkcji sprzedażowych.

Główny kompromis: Bardziej zatłoczony interfejs i brak automatycznego wzbogacania danych z podpisów e-maili w tym porównaniu.

Freshsales Suite to CRM do sprzedaży i marketingu od Freshworks — firmy stojącej za Freshdesk, początkowo działającej pod nazwą Freshdesk. Freshworks powstało w 2010 roku, aby dostarczać zespołom obsługi klienta lepsze i tańsze rozwiązanie.

Największym atutem Freshsales Suite jest szeroki zakres funkcji. Udało mu się także zaoferować tak rozbudowany zestaw możliwości w interfejsie łatwiejszym w obsłudze niż interfejs jego konkurenta i poprzednika z tego samego miasta, Zoho.

To, co jest mocną stroną Freshsales Suite, jest zarazem jego słabością: interfejs jest pełen tak wielu małych przycisków, że do typowych skutków ubocznych korzystania z platformy należą lekki ból głowy, zmęczenie i zawroty głowy. 😅

Testowanie

Testowanie Freshsales Suite zapewniło solidne, choć nieco przytłaczające doświadczenie.

Interfejs był pełen funkcji, które na pierwszy rzut oka wydawały się bardzo obiecujące. Wiele pipeline’ów z funkcją przeciągania i upuszczania pozwalało szczegółowo dostosować proces sprzedaży, a funkcja sekwencji e-mail umożliwiała mi automatyzację follow-upów do momentu odpowiedzi potencjalnego klienta, co stanowiło dużą oszczędność czasu.

Jednak ogromna liczba przycisków i opcji sprawiała czasem, że interfejs wydawał się przeładowany. Zdarzały się chwile, gdy przytłaczała mnie sama liczba dostępnych funkcji, przez co krzywa uczenia się okazała się bardziej stroma, niż się spodziewałem. Mimo to, gdy przyzwyczaiłem się już do układu, platforma okazała się potężna i wydajna.

Jedną z wyróżniających się funkcji był aktualny przegląd działań potencjalnych klientów. Funkcja ta dostarczała informacji w czasie rzeczywistym o tym, co robili potencjalni klienci, co było niezwykle przydatne przy terminowym follow-upie i zrozumieniu ich zachowania.

Minusem był brak niektórych zaawansowanych funkcji automatyzacji, które widziałem w innych systemach CRM. Nie było na przykład automatycznego wzbogacania danych potencjalnych klientów na podstawie publicznie dostępnych informacji ani podpisów e-mail, co zwiększyłoby efektywność pracy.

Ceny były całkiem rozsądne, ale aby uzyskać dostęp do wszystkich funkcji, musiałem korzystać z planu Enterprise, który może być nieco drogi dla bardzo małych firm i startupów.

Ocena

Funkcje oferowane przez Freshsales Suite: 5/10

• Wizualizuj potencjalnych klientów w wielu pipeline’ach z funkcją przeciągania i upuszczania
• Wysyłaj automatyczne sekwencje e-maili, dopóki potencjalni klienci nie odpowiedzą
• Śledź źródło (i przyczynę utraty) potencjalnych klientów oraz analizuj te dane
• Otrzymuj na żywo przegląd działań potencjalnych klientów w centrum powiadomień w aplikacji
• Zarządzaj potencjalnymi klientami bezpośrednio z odbiorczej dzięki poręcznemu paskowi bocznemu e-mail

Funkcje, których Freshsales Suite nie oferuje:

• Automatycznie wzbogacaj dane potencjalnych klientów na podstawie zarówno publicznie dostępnych informacji, jak i podpisów e-mail
• Otrzymuj automatyczne przypomnienia o kontakcie, gdy potencjalni klienci przestają być aktywni
• Śledź potencjalnych klientów dzięki zintegrowanemu śledzeniu e-maili i strony internetowej
• Digitalizuj dane potencjalnych klientów dzięki wbudowanemu skanerowi wizytówek
• Korzystaj z szablonów e-maili w odbiorczej Gmail, aby produktywniej zarządzać potencjalnymi klientami

Ocena recenzji G2:

• Łatwość użytkowania: 9.0
• Łatwość konfiguracji: 8.7
• Spełnia wymagania: 8.7
• Jakość wsparcia: 8.8
• Łatwość współpracy: 9.0
• Łatwość administrowania: 8.9

Wynik końcowy:

• Wynik funkcji Sales CRM: 5/10
• Średnia ocena w G2: 8.9/10
• WYNIK KOŃCOWY: 6.9/10

Cennik

Cena za wszystkie powyższe funkcje (5 z 10) w planie Freshsales Suite Enterprise*:

• $59/użytkownik/miesiąc(rozliczane rocznie)
• $71/użytkownik/miesiąc(rozliczane miesięcznie)

* Sekwencje z bardziej rygorystycznymi limitami są również dostępne w planie Pro

Freshsales Suite oferuje 21-dniowy okres próbny.

8. Pipedrive: najlepszy dla mniejszych startupów [6.8/10]

Najlepszy dla: Małych zespołów sprzedaży, które chcą prostego, wizualnego pipeline’u.

Główny kompromis: Więcej ręcznego uzupełniania danych o relacjach; w tym porównaniu brak automatycznych przypomnień o nieaktywnych potencjalnych klientach.

Pipedrive to łatwe w obsłudze i konfiguracji oprogramowanie Sales CRM dla małych firm i startupów, dlatego bardzo często porównuje się go z Salesflare.

Firma powstała w 2010 roku jako odpowiedź na systemy klasy enterprise, takie jak Salesforce, które są projektowane raczej z myślą o potrzebach dużych przedsiębiorstw niż zespołów sprzedaży. Pipedrive miał to zmienić.

Choć firma koncentruje się na tym, aby pomagać Ci lepiej zarządzać sprzedażą, obejmuje 5 z 10 funkcji uwzględnionych w tym porównaniu: od planu Growth wzwyż oferuje także automatyczne sekwencje e-maili, dlatego zaktualizowałem tutaj wynik funkcji.

Testowanie

Podczas okresu próbnego Pipedrive zrobiła na mnie wrażenie prostota tego narzędzia i koncentracja na zarządzaniu pipeline sprzedażowym. Interfejs typu „przeciągnij i upuść” do zarządzania dealami ułatwiał wizualizację i przesuwanie potencjalnych klientów przez kolejne etapy procesu sprzedaży. To wizualne podejście było intuicyjne i pomagało mi na bieżąco śledzić status każdego deala.

Konfiguracja Pipedrive była szybka i stosunkowo bezproblemowa. Początkowy proces importu danych przebiegł sprawnie, a pola z używanych przeze mnie arkuszy można było łatwo dopasować do struktury Pipedrive. Integracja z e-mailem również działała bez zarzutu, umożliwiając śledzenie rozmów i synchronizację harmonogramów bez zbędnych komplikacji.

Jednak choć podstawowe funkcje były solidne, Pipedrive udostępnia automatyczne sekwencje e-maili dopiero od planu Growth wzwyż, a nadal brakuje w nim faktycznego wzbogacania potencjalnych klientów na podstawie publicznych źródeł oraz zintegrowanego śledzenia e-maili i strony internetowej.

Prostota Pipedrive jest jednocześnie jego największą zaletą i ograniczeniem. To świetne narzędzie do obsługi prostych procesów sprzedażowych, ale w przypadku bardziej złożonych potrzeb może wymagać dodatkowych narzędzi lub integracji.

Ocena

Funkcje oferowane przez Pipedrive: 5/10

• Wizualizuj potencjalnych klientów w wielu pipeline’ach z funkcją przeciągania i upuszczania
• Wysyłaj automatyczne sekwencje e-maili, dopóki potencjalni klienci nie odpowiedzą
• Śledź źródło (i przyczynę utraty) potencjalnych klientów oraz analizuj te dane
• Otrzymuj na żywo przegląd działań potencjalnych klientów w centrum powiadomień w aplikacji
• Zarządzaj potencjalnymi klientami bezpośrednio z odbiorczej dzięki poręcznemu paskowi bocznemu e-mail

Funkcje, których Pipedrive nie oferuje:

• Automatycznie wzbogacaj dane potencjalnych klientów na podstawie zarówno publicznie dostępnych informacji, jak i podpisów e-mail
• Otrzymuj automatyczne przypomnienia o kontakcie, gdy potencjalni klienci przestają być aktywni
• Śledź potencjalnych klientów dzięki zintegrowanemu śledzeniu e-maili i strony internetowej
• Digitalizuj dane potencjalnych klientów dzięki wbudowanemu skanerowi wizytówek
• Korzystaj z szablonów e-maili w odbiorczej Gmail, aby produktywniej zarządzać potencjalnymi klientami

Ocena recenzji G2:

• Łatwość obsługi: 8.8
• Łatwość konfiguracji: 8.7
• Spełnia wymagania: 8.5
• Jakość wsparcia: 8.4
• Łatwość współpracy: 8.7
• Łatwość administrowania: 8.6

Wynik końcowy:

• Wynik funkcji Sales CRM: 5/10
• Średnia ocena w G2: 8.6/10
• WYNIK KOŃCOWY: 6.8/10

Cennik

Cena za wszystkie powyższe funkcje (5 z 10) w planie Pipedrive Premium:

• $59/miejsce/miesiąc (rozliczane rocznie)
• $79/miejsce/miesiąc (rozliczane miesięcznie)

Pipedrive oferuje 14-dniowy okres próbny.

9. Salesforce Sales Cloud: najlepszy dla dużych przedsiębiorstw [6.1/10]

Najlepszy dla: Dużych zespołów o złożonych procesach i z zasobami do wdrożenia.

Główny kompromis: Sporo pracy związanej z konfiguracją, szkoleniami i bieżącą administracją.

Salesforce to zdecydowanie największa firma CRM na świecie, która w 2026 roku kontroluje około 20% rynku. Założono ją w 1999 roku w Kalifornii, a jej założycielem był były dyrektor Oracle.

Salesforce oferuje przedsiębiorstwom ogromną platformę, która zasadniczo składa się z zestawu klocków, pozwalających zbudować praktycznie wszystko, daje możliwość dostosowania każdego elementu i obiecuje połączyć ją z dowolnym innym używanym oprogramowaniem.

Wdrożenie Salesforce zazwyczaj wymaga zaangażowania firmy konsultingowej, która przeanalizuje potrzeby biznesowe i przebieg pracy, zbuduje to wszystko w Salesforce, połączy platformę z innym oprogramowaniem, przeszkoli pracowników, a następnie zajmie się kolejnymi zmianami.

Choć to oprogramowanie nie jest dobrym wyborem dla małych i średnich firm ani nie zostało tak naprawdę stworzone z myślą o dalszym kontakcie sprzedażowym, żadne porównanie nie byłoby kompletne bez wspomnienia o liderze rynku.

Testowanie

Kiedy testowałem Salesforce Sales Cloud, od razu zwróciłem uwagę na jego rozbudowane możliwości dostosowywania. Platforma przypominała bardziej zestaw narzędzi niż tradycyjny CRM, umożliwiając bardzo szeroką personalizację. Ta elastyczność wiązała się jednak z dość stromą krzywą uczenia się.

Konfiguracja Salesforce wymagała sporo czasu i wysiłku. Nie chodziło tylko o wprowadzanie danych, ale także o skonfigurowanie systemu tak, aby odpowiadał konkretnym procesom biznesowym. Często zaglądałem do dokumentacji pomocy i na fora społeczności. Szybko stało się jasne, że w przypadku bardziej złożonych konfiguracji potrzebne będzie wsparcie zewnętrznych konsultantów.

Jedną z funkcji, które szczególnie się wyróżniały, były możliwości raportowania i analityki. Zakres danych, które można wyodrębniać i analizować, robi wrażenie, choć korzystanie z niego wymaga dobrej znajomości narzędzi raportowania Salesforce. Integracja Salesforce z innymi systemami była prosta dzięki szerokiej liście dostępnych integracji, ale sama konfiguracja znów zajmowała sporo czasu.

Ogólnie rzecz biorąc, Salesforce Sales Cloud okazał się potężnym narzędziem, ale aby w pełni wykorzystać jego możliwości, trzeba było zainwestować dużo czasu i zasobów.

Ocena

Funkcje oferowane przez Salesforce Sales Cloud: 4/10

• Wizualizuj potencjalnych klientów w wielu pipeline'ach z funkcją przeciągania i upuszczania
• Śledź źródło potencjalnych klientów (oraz powód utraty) i analizuj te dane
• Zarządzaj potencjalnymi klientami w całości z poziomu odbiorczej dzięki wygodnemu paskowi bocznemu e-mail
• Korzystaj z szablonów e-maili w odbiorczej Gmail, aby skuteczniej zarządzać potencjalnymi klientami

Funkcje, których Salesforce Sales Cloud nie oferuje:

• Wysyłaj automatyczne sekwencje e-maili do momentu, aż potencjalni klienci odpowiedzą
• Automatycznie wzbogacaj dane potencjalnych klientów na podstawie zarówno publicznie dostępnych informacji, jak i podpisów e-mail
• Otrzymuj automatyczne przypomnienia o dalszym kontakcie, gdy potencjalni klienci przestają być aktywni
• Śledź potencjalnych klientów dzięki zintegrowanemu śledzeniu e-maili i strony internetowej
• Otrzymuj bieżący przegląd działań potencjalnych klientów w centrum powiadomień w aplikacji
• Digitalizuj dane potencjalnych klientów dzięki wbudowanemu skanerowi wizytówek

Ocena recenzji G2:

• Łatwość użytkowania: 8.2
• Łatwość konfiguracji: 7.8
• Spełnia wymagania: 8.8
• Jakość wsparcia: 8.1
• Łatwość współpracy: 8.4
• Łatwość administrowania: 7.9

Wynik końcowy:

• Ocena funkcji Sales CRM: 4/10
• Średnia ocena w G2: 8.2/10
• OCENA KOŃCOWA: 6.1/10

Cennik

Cena za uzyskanie wszystkich powyższych funkcji (4 z 10) w planie Salesforce Sales Cloud Pro Suite:

• $100/użytkownik/miesiąc(rozliczane wyłącznie rocznie)

Salesforce oferuje 30-dniowy okres próbny.

10. Zoho CRM: najlepszy jako kompleksowe oprogramowanie biznesowe [6.0/10]

Najlepszy wybór dla: Zespołów, które zwracają uwagę na budżet, a jednocześnie chcą korzystać z innych aplikacji biznesowych.

Główny kompromis: Więcej ręcznej pracy przy aktualizowaniu potencjalnych klientów; zaawansowane funkcje mogą wymagać dodatkowych modułów.

Zoho to prawdziwie powszechnie znana marka w branży CRM, więc nie mogłem pominąć tego rozwiązania w tym rankingu.

Zoho wprowadziło swój produkt CRM dla małych firm w 2005 roku i od początku pozycjonuje się jako tańsza alternatywa dla Salesforce. To od razu jego główny argument sprzedażowy.

Jeśli szukasz rozwiązania CRM, Zoho oferuje wiele poziomów cenowych (a nawet wiele produktów: Zoho CRM, Zoho CRM Plus, Zoho One, …). Większość z czterech opisanych poniżej funkcji jest dostępna w planie Professional Zoho CRM, który oferuje najniższą cenę spośród platform uwzględnionych w tym porównaniu.

Testowanie

Kiedy testowałem Zoho CRM, pierwszą rzeczą, na którą zwróciłem uwagę, była przystępna cena oraz szeroki zakres funkcji dostępnych nawet w niższych planach cenowych. Interfejs użytkownika był przejrzysty i intuicyjny, dzięki czemu poruszanie się po systemie i jego konfiguracja nie wymagały rozbudowanego szkolenia.

Doceniłem możliwości automatyzacji pracy, które pozwalały z łatwością automatyzować rutynowe zadania. Konfigurowanie automatyzacji było proste, a reguły automatyzujące przypisywanie potencjalnych klientów i działania następcze można było szybko stworzyć. Asystent Zia oparty na AI dostarczał przydatnych informacji i sugestii, dodając do korzystania z CRM warstwę inteligentnej automatyzacji.

Jedną z wad, których doświadczyłem, były sporadyczne spadki wydajności, szczególnie podczas uruchamiania złożonych raportów lub ładowania dużych zbiorów danych. Ponadto Zoho CRM oferuje wiele funkcji, ale niektóre bardziej zaawansowane możliwości wymagały dodatkowych modułów, co mogło zwiększyć koszt.

Ogólnie rzecz biorąc, Zoho CRM oferuje rozwiązanie w niskiej cenie, dzięki czemu jest mocnym kandydatem dla małych i średnich firm.

Ocena

Funkcje oferowane przez Zoho CRM: 4/10

• Wizualizuj potencjalnych klientów w wielu pipeline'ach z funkcją przeciągania i upuszczania
• Śledź źródło potencjalnych klientów (oraz powód utraty) i analizuj te dane
• Digitalizuj dane potencjalnych klientów dzięki wbudowanemu skanerowi wizytówek
• Zarządzaj potencjalnymi klientami w całości z poziomu odbiorczej dzięki wygodnemu paskowi bocznemu e-mail

Funkcje, których Zoho CRM nie oferuje:

• Wysyłać automatyczne sekwencje e-mail do momentu, aż potencjalni klienci odpowiedzą
• Automatycznie wzbogacać dane potencjalnych klientów na podstawie zarówno publicznie dostępnych informacji, jak i podpisów e-mail
• Otrzymywać automatyczne przypomnienia o ponownym kontakcie, gdy potencjalni klienci przestają być aktywni
• Śledzić potencjalnych klientów dzięki zintegrowanemu śledzeniu e-mail i internetowej
• Otrzymywać aktualny przegląd działań potencjalnych klientów w centrum powiadomień w aplikacji
• Korzystać z szablonów e-mail w odbiorczej Gmail, aby skuteczniej zarządzać potencjalnymi klientami

Ocena recenzji G2:

• Łatwość obsługi: 8.3
• Łatwość konfiguracji: 8.0
• Spełnianie wymagań: 8.4
• Jakość wsparcia: 7.7
• Łatwość współpracy: 8.0
• Łatwość administrowania: 8.0

Wynik końcowy:

• Ocena funkcji Sales CRM: 4/10
• Średnia ocena w G2: 8.1/10
• OCENA KOŃCOWA: 6.0/10

Cennik

Cena za uzyskanie wszystkich powyższych funkcji (4 z 10) w planie Professional Zoho CRM:

• $23/użytkownik/miesiąc(rozliczane rocznie)
• $35/użytkownik/miesiąc(rozliczane miesięcznie)

+20%, jeśli chcesz uzyskać „wsparcie Premium” (czyli wsparcie porównywalne z tym, które otrzymujesz w innych miejscach)

Zoho CRM oferuje 15-dniowy okres próbny.

Najczęściej zadawane pytania

Który CRM jest najlepszy dla sprzedaży?

W tym zestawieniu Salesflare okazuje się najlepszym CRM dla zespołów sprzedaży B2B, które chcą bardziej konsekwentnie kontaktować się z potencjalnymi klientami i ograniczyć ręczne wprowadzanie danych. HubSpot sprawdzi się lepiej, jeśli chcesz połączyć sprzedaż i marketing w ramach jednej, większej platformy, Close będzie lepszym wyborem dla zespołów opierających sprzedaż głównie na połączeniach wychodzących, a Salesforce lepiej odpowiada dużym przedsiębiorstwom o złożonych potrzebach w zakresie dostosowywania systemu.

Które oprogramowanie CRM zajmuje pierwsze miejsce?

Salesforce jest powszechnie uznawany za oprogramowanie CRM numer jeden pod względem udziału w rynku. W tym zestawieniu Salesflare zajmuje jednak pierwsze miejsce wśród małych i średnich zespołów sprzedaży B2B, które chcą łatwiej kontaktować się z potencjalnymi klientami i ograniczyć ręczne wprowadzanie danych.

Jakie są 3 rodzaje CRM?

Trzy rodzaje CRM to operacyjny CRM, analityczny CRM i współpracujący CRM.

Operacyjny CRM koncentruje się na automatyzowaniu i usprawnianiu procesów biznesowych, takich jak automatyzacja sprzedaży, automatyzacja marketingu i obsługa klienta.

Analityczny CRM koncentruje się na analizowaniu danych klientów, aby wyciągać wnioski i podejmować decyzje w oparciu o dane.

Współpracujący CRM koncentruje się na ułatwianiu komunikacji i współpracy między różnymi działami i zespołami, aby usprawniać interakcje z klientami i relacje z nimi.

Czy Salesforce to CRM?

Tak, Salesforce to oprogramowanie CRM (do zarządzania relacjami z klientami). Jest to jedna z najpopularniejszych i najszerzej wykorzystywanych platform CRM na świecie. Salesforce oferuje szeroki zakres funkcji i możliwości, które pomagają firmom zarządzać interakcjami z klientami, procesami sprzedaży, kampaniami marketingowymi oraz działaniami związanymi z obsługą klienta.

To wszystko, co mam do powiedzenia o 10 platformach CRM sprzedażowego!

Chcesz dokładniej przyjrzeć się różnicom? Po prostu zapytaj nasz zespół na czacie na stronie salesflare.com. Chętnie pomożemy 😄

Mam nadzieję, że ten artykuł Ci się spodobał. Jeśli tak, podaj go dalej!

👉 Możesz śledzić @salesflare na Twitter, Facebook i LinkedIn.