2026년 스타트업을 위한 최고의 CRM 8가지
그리고 나에게 가장 잘 맞는 CRM을 고르는 방법
스타트업에 가장 적합한 CRM을 찾고 있나요?
기능에 관한 세부 정보만 잔뜩 늘어놓아 여러분을 혼란스럽게 하지 않고, 스타트업을 위한 최고의 선택지를 소개할게요. 😖 그리고 어떤 경우에 어떤 CRM을 선택해야 하는지도 명확하게 설명할게요. 😁
여기에는 여러 플랫폼의 리뷰 점수를 종합한 결과도 포함했어요. 다른 스타트업들이 자신의 CRM을 어떻게 생각하는지 한눈에 볼 수 있도록 하기 위해서예요.
간단히 어떤 내용을 다룰지 소개할게요. 👇
- 스타트업에 가장 적합한 CRM이 무엇인지 정의하는 방법
- 스타트업을 위한 최고의 CRM 8가지 순위 👈 (바로 여기로 가도 좋아요!)
- 구체적인 상황에 맞춰 이 CRM 중 무엇을 선택할지
- 최고의 CRM은 영업팀이 사용하는 CRM인 이유
- CRM 성공을 위한 3단계
- 자주 묻는 질문
스타트업을 위한 CRM 선택 및 순위 선정 방법
스타트업을 위한 훌륭한 CRM을 고를 때는 세 가지 질문을 생각해봐야 해요:
- 이 CRM이 여러분의 사용 사례와 스타트업 비즈니스 유형에 맞나요?
- 나머지 영업 도구 구성과도 잘 맞나요?
- 좋은 CRM인가요?
첫 번째 질문에 답하려면 정확한 사용 사례와 스타트업 비즈니스 유형에서 시작해보세요:
- 적극적으로 B2B 영업을 하는 스타트업인가요? Salesflare가 가장 잘 맞을 거예요.
- 부동산 업계에서 일하나요? 그렇다면 이 글에 있는 Propertybase 리뷰를 확인해보세요.
- 부동산이 아닌 B2C 스타트업이고 영업을 위한 도구가 필요하나요? Pipedrive 또는 Freshworks CRM을 살펴보세요. (또는 최고의 영업 CRM과 최고의 리드 추적 소프트웨어를 정리한 전체 목록도 확인할 수 있어요.)
- 마케팅 자동화에 더 집중하는 스타트업인가요? HubSpot 또는 ActiveCampaign을 살펴보세요.
- 가볍게 시작할 수 있는 도구를 찾고 있나요? Folk을 살펴보세요.
- 말 그대로 모든 일을 할 수 있고, 특정 목적에 맞춰 만들어지지 않은 도구를 원하나요? 그렇다면 Zoho CRM Plus가 적합해 보여요.
- 직원이 200명 이상인 회사에서 일하나요? 아마 Salesforce 같은 엔터프라이즈 CRM이 필요할 거예요. 그런데… 이걸 왜 Google에 검색했나요? 😁
두 번째 질문에 답하려면, 살펴보고 있는 CRM 시스템이 현재 사용하는 영업 도구 구성과 정말 잘 맞는지 생각해보세요. 다음 도구를 위한 별도 분석 글도 작성해뒀어요:
마지막으로 세 번째 질문에 대해서는 여러 플랫폼에서 사용자들에게 높은 평가를 받은 CRM을 찾아보면 돼요. 이를 위해 이 목록에 있는 스타트업용 CRM과 각 CRM의 전체 리뷰 평점을 확인해보세요.
이 전체 리뷰 평점은 세 가지 평점을 하나로 합산해 산출했어요:
- B2B 소프트웨어 리뷰 사이트 1위인 G2의 제품 평점
- 모바일 앱 스토어 1위인 Google Play의 모바일 앱 평점
- 이메일 플러그인 마켓플레이스 1위인 Google Workspace Marketplace의 이메일 플러그인 평점
이렇게 하면 모든 면에서 뛰어난 성능을 보여주는 스타트업용 CRM을 고를 수 있어요. ⭐⭐⭐⭐⭐
스타트업을 위한 최고의 CRM 8가지 순위
이 순위를 정리하기 위해 먼저 700개가 넘는 후보 CRM 목록을 검토해 사전 선정 작업을 진행했어요. 그런 다음 선정한 스타트업용 CRM 8가지를 직접 하나씩 테스트하고, 아래에서 여러분을 위해 자세히 조사했어요.
비교 내용을 전부 읽고 싶지는 않나요? 🤓
2026년 스타트업을 위한 최고의 CRM 8가지는 다음과 같아요:
- Salesflare: 9.7/10 🏆
- Salesforce: 8.7/10
- HubSpot CRM & Sales Hub: 8.6/10
- ActiveCampaign: 8.5/10
- Folk: 8.4/10
- Freshworks CRM: 8.3/10
- Zoho CRM Plus: 7.7/10
- Pipedrive: 6.6/10
자세한 내용이 궁금한가요? 계속 읽어보세요! 👇
1. Salesflare [9.7/10] 🏆
소규모 또는 중견 B2B 회사에서 팀이 실제로 사용할 무언가가 필요하다면 Salesflare가 아마 여러분에게 맞는 선택일 거예요.
Salesflare는 처음부터 영업팀이 더 나은 관계를 구축하고 더 많이 판매할 수 있도록 만들어진 전용 영업 CRM이에요. 그러면서도 사람들이 두려워하는 데이터 입력은 아주 조금만 필요해요.
Salesflare는 이미 데이터가 있는 곳(여러분의 Office 365 또는 Google 이메일, LinkedIn, 캘린더, 전화, 소셜 미디어, 회사 데이터베이스, 이메일 서명, 이메일 추적, 웹 추적 등)에서 모든 데이터를 한데 모아요. 그리고 그 데이터를 활용해 리드를 더 잘 후속 조치할 수 있도록 도와줘요.
반대로 일부 회사는 팀 안에서 이렇게 많은 정보를 공유하는 데 익숙하지 않아요. 물론 최근 몇 년 사이 이런 분위기는 크게 달라졌고, Salesflare는 새롭게 생긴 투명성을 일부 제한하고 싶은 회사를 위해 권한 시스템도 도입했어요.
소프트웨어 스타트업의 성장 부문 책임자인 Cristian U.는 Salesflare에 대해 “[소규모 기업을 위한] 훌륭한 CRM이에요. 필수 기능을 모두 갖췄고 가격도 합리적이에요.”라고 작성했어요.
직접 사용해 보기
Salesflare를 사용하기 시작하면 가장 먼저 삶이 얼마나 간단해지는지 느끼게 돼요. 이제 더 이상 데이터 입력을 걱정하지 않아도 돼요. Salesflare가 대신해 주니까요. 이메일, 캘린더, 소셜 미디어를 연결하면 CRM이 관련 정보를 자동으로 가져오기 시작해요. 여러분이 거의 아무런 수고를 들이지 않아도 연락처, 회사, 타임라인이 채워지기 때문에 관계를 구축하고 deal을 성사시키는 데 집중할 수 있어요.
Salesflare의 자동화는 데이터 입력에서 끝나지 않아요. 여러분이 보내는 모든 이메일을 자동으로 추적하고, 이메일이 열리거나 링크가 클릭되면 알림을 보내줘요. CRM은 캘린더의 미팅도 동기화하기 때문에 다음 후속 조치에 필요한 맥락을 항상 확인할 수 있어요. Salesflare가 이런 요소들을 일상적인 워크플로에 손쉽게 통합해 주기 때문에 CRM 관리에는 더 적은 시간을 쓰고 고객과 소통하는 데는 더 많은 시간을 쓸 수 있어요.
평가 점수
Salesflare의 G2 리뷰 평가 점수예요:
- 사용 편의성: 9.5
- 설정 편의성: 9.5
- 요구사항 충족도: 9.3
- 지원 품질: 9.7
- 거래 편의성: 9.9
- 관리자 편의성: 9.5
Salesflare의 리뷰 평점이에요:
- 제품(G2): 9.6/10
- 모바일 앱(Google Play): 4.8/5 → 9.6/10
- 이메일 플러그인(Google Workspace): 5/5 → 10/10
- 최종 스타트업 CRM 점수: 9.7/10
가격
Pro 플랜 가격:
- 사용자당 월 $49 (연간 결제)
- 사용자당 월 $64 (월간 결제)
Salesflare 사용해 보기
B2B(즉, 다른 회사에 판매하는 것)를 하지 않고 적극적인 영업도 하지 않는다면, 아래 CRM 중 하나가 더 잘 맞을 수도 있어요. 하지만 B2B 영업을 적극적으로 하고 있다면 Salesflare를 사용해 보세요.
Salesflare 무료 체험을 시작하고 몇 분 안에 리드를 더 효과적으로 후속 관리할 수 있어요.👈
스타트업에 Salesflare보다 더 나은 CRM은 찾지 못할 거라고 장담해요! 👌
2. Salesforce ,[8.7/10]
Salesforce는 세계 최대 CRM 기업으로, 시장의 약 20%를 차지하고 있어요. 주식 티커도 “CRM”이니, Salesforce를 언급하지 않고 CRM 목록을 작성하는 건 아무래도 불가능해요.
Salesforce는 처음 몇 년 동안 스타트업에 집중했지만, 그 후 엔터프라이즈에 초점을 맞추는 방향으로 전환했어요. 이는 Salesforce의 강점이 극도로 높은 사용자 정의 가능성인 이유(물론 그렇게 하려면 컨설턴트 팀에 비용을 지불해야 해요)와, 모든 비즈니스 요구에 대한 솔루션을 제공하는 유일한 소프트웨어 공급업체가 되려는 포지셔닝을 설명해 주기도 해요.
아웃소싱 회사의 계정 매니저인 Angielika J.는 Salesforce Sales Cloud에 대해 이렇게 썼어요. “전반적으로 Salesforce Sales Cloud는 영업 팀의 역량을 강화하고, 효율성을 높이며, 매출 성장을 이끌 수 있는 종합적인 도구와 기능 모음을 제공해요.”
Salesforce는 오늘날에도 Salesforce Essentials라는 스타트업 및 소규모 기업용 솔루션을 제공해요. 전체 플랫폼의 제한된 버전이에요. 하지만 이 목록의 다른 CRM과 비교하면 사용자 친화성이 떨어지고, 영업 팀에 맞게 설계된 제품이라고 보기도 어려워요.
Salesforce에 대한 이런 답답함은 실제로 우리가 Salesflare를 만들기 시작한 이유 중 하나였어요. 그리고 어쩌면 당연하게도, 더 나은 대안을 찾던 많은 고객이 Salesflare를 발견하게 된 이유이기도 해요.
하지만 극도로 높은 사용자 정의 가능성이 정말 중요하거나 기업에서 일하고 있다면, Salesforce가 여전히 가장 좋은 선택일 수 있어요. 그래도 어떤 계약에 서명하기 전에 먼저 이 작은 글씨까지 읽어 보세요.
직접 테스트해 보기
Salesforce를 테스트하는 일은 무한한 가능성이 펼쳐진 거대한 바다에 들어가는 기분이었어요. 사용자 정의 옵션은 끝이 없어서 흥미롭기도 했지만, 한편으로는 압도적이기도 했어요. CRM을 설정하는 데 상당한 시간이 걸렸고, 플랫폼의 수많은 기능을 파악하려고 튜토리얼과 지원 문서를 자주 찾아봐야 했어요. Salesforce의 강력함과 유연성은 분명했지만, 스타트업을 염두에 두고 만들어진 제품은 아니라는 느낌을 떨칠 수 없었어요.
일단 익숙해지고 나니 Salesforce는 규모가 크고 복잡한 환경에서 그 가치를 보여 줬어요. 내 필요에 맞춰 확장할 수 있는 CRM의 능력은 인상적이었고, 사용 가능한 통합 기능이 다양해서 매우 개인화된 시스템을 만들 수 있었어요. 하지만 플랫폼을 최대한 활용하려면 외부 컨설턴트의 도움이 필요한 경우가 많았고, 그만큼 비용과 복잡성도 커졌어요.
점수 매기기
Salesforce의 G2 리뷰 점수예요.
- 사용 편의성: 8.1
- 설정 편의성: 7.5
- 요구사항 충족도: 8.8
- 지원 품질: 8.2
- 함께 비즈니스를 진행하기 쉬운 정도: 8.3
- 관리자 사용 편의성: 8.0
Salesforce의 리뷰 평점:
- 제품(G2): 8.2/10
- 모바일 앱(Google Play): 4.2/5 → 8.4/10
- 이메일 플러그인(Google Workspace): 4.7/5 → 9.4/10
- 스타트업 CRM 최종 점수: 8.7/10
가격
Pro 플랜(Salesforce Sales Cloud Pro Suite)의 가격:
- 사용자당 월 $100 (연간 결제만 가능)
3. HubSpot CRM & Sales Hub [8.6/10]
HubSpot은 마케팅 자동화 플랫폼에서 모든 것을 아우르는 플랫폼으로 발전했어요. 2005년에 마케팅 자동화를 더 쉽게 만들기 위해 설립됐어요.
오늘날 HubSpot의 가장 큰 판매 포인트는 마케팅, 영업, 서비스, 운영을 모두 포함하는 올인원 솔루션을 제공한다는 점이에요. 여러 앱을 사용하고 Zapier나 네이티브 통합 같은 도구로 서로 연결하는 방식을 좋아하지 않는다면, HubSpot이 바로 찾던 제품일 수도 있어요.
하지만 동전의 다른 면을 보면 HubSpot의 소프트웨어는 매우 비싸요. 물론 최소한의 스타트업 CRM은 무료지만, Sales Hub와 함께 구매해야 이 목록의 다른 제품들과 비교할 만해요. 그리고 올인원 플랫폼의 실질적인 이점을 누리고 싶다면 다른 Hub들도 추가로 결제해야 해요.
게다가 이 플랫폼의 여러 도구는 더 정교하고 기능이 풍부하며 대체로 더 저렴한 경쟁 제품들과 비교하면 성능이 떨어진다는 점을 알게 될 거예요.
실제로 어떤 기능이 필요한지 어느 정도 알고 있다면(예를 들어 CRM, 리드 양식, 랜딩 페이지, 자동 이메일이나 뉴스레터 등이요…), 채팅으로 연락해 주세요. 스타트업에 딱 맞는 영업-마케팅 스택을 함께 구성해 드릴게요. 더 나은 데다 더 저렴하고… 통합하기도 쉬운 구성이 될 거라고 보장해요.
직접 사용해 보기
HubSpot을 테스트해 본 경험은 반반이었어요. 플랫폼은 세련되고 전문적이며, 믿고 맡겨도 되겠다는 느낌을 주는 깔끔한 인터페이스를 갖추고 있어요. 기본 설정은 비교적 쉬웠고, HubSpot이 제공하는 올인원 접근 방식도 마음에 들었어요. 하지만 기능과 Hub를 더 추가하기 시작하자 비용이 빠르게 늘어났어요.
CRM 자체는 직관적이었고, 마케팅 도구와 영업 도구도 잘 통합되어 있었어요. 하지만 더 깊이 살펴보니 HubSpot은 많은 일을 해내기는 하지만, 전문 도구만큼 항상 잘해내는 것은 아니었어요. 폭넓고 서로 연결된 시스템이 필요할 때 CRM이 가장 잘 작동하지만, 업계 최고 수준의 기능보다는 편의성에 프리미엄을 지불하고 있다는 느낌이 들었어요.
점수
HubSpot의 G2 리뷰 점수:
- 사용 편의성: 8.6
- 설정 편의성: 8.3
- 요구사항 충족도: 8.5
- 지원 품질: 8.5
- 함께 비즈니스를 진행하기 쉬운 정도: 8.7
- 관리자 사용 편의성: 8.6
HubSpot의 리뷰 평점:
- 제품 (G2): 8.5/10
- 모바일 앱 (Google Play): 4.6/5 → 9.2/10
- 이메일 플러그인 (Google Workspace): 4.0/5 → 8.0/10
- 최종 스타트업 CRM 점수: 8.6/10
가격
Pro 플랜(HubSpot Sales Hub Professional)의 가격:
- 좌석당 월 $90 (연간 결제)
- 좌석당 월 $100 (월간 결제)
+ 온보딩에 필요한 추가 비용 $1500
4. ActiveCampaign [8.5/10]
ActiveCampaign은 2003년에 설립된 이메일 마케팅 및 자동화 플랫폼이에요. 지금은 확장된 기능 범위를 아우르기 위해 스스로를 고객 경험 자동화(CXA) 플랫폼이라고 소개해요.
ActiveCampaign은 2014년에 제품 구성에 스타트업 CRM을 추가했어요. 플랫폼의 나머지 기능에 더해 사용할 수 있는 영업 중심의 애드온이었죠. 이메일 자동화와 CRM 사이의 이 연동이 아마 ActiveCampaign의 가장 큰 강점일 거예요.
ActiveCampaign을 설정하는 일은 결코 가볍지 않고, 소프트웨어가 부담스럽게 느껴질 수도 있어요. 반면 CRM 자체는 이 목록에 있는 다른 스타트업용 CRM과 비교하면 기능이 풍부하지 않아요.
자동화된 이메일과 이메일 시퀀스를 제공하는 Salesflare와 ActiveCampaign을 비교할 때 제가 보통 드리는 조언은 간단해요. 전자상거래 회사나 B2C 회사라면, 또는 매우 복잡하거나 대량의 이메일 자동화가 필요하다면 ActiveCampaign이 아마 찾던 제품일 거예요. 반대로 활성 영업 팀이 있는 B2B 회사이고 보다 개인화된 이메일을 자동화해야 한다면 Salesflare를 선택하세요.
“수년 동안 다양한 CRM과 이메일 마케팅 시스템을 사용해 왔는데, ActiveCampaign의 기능이 정말 마음에 들어요. 자동화 빌더의 흐름과 세그먼트를 나누는 기능이 놀라울 정도로 훌륭하죠. 가격도 합리적이고요!” 자영업 비즈니스 성장 컨설턴트인 Charlotte W.가 ActiveCampaign에 대해 이렇게 평가했어요.
직접 사용해 보기
ActiveCampaign을 사용한 경험은 CRM 기능을 곁들인 이메일 마케팅 강력 도구에 뛰어드는 것과 같았어요. 이 플랫폼은 자동화에 특히 강했고, 고객의 행동에 반응하는 복잡한 이메일 시퀀스를 얼마나 빠르게 설정할 수 있는지 인상적이었어요. 하지만 CRM 측면으로 넘어가면, 약간 뒷전으로 밀려난 기능처럼 느껴졌어요.
설정 과정은 예상보다 손이 많이 갔고, 특히 기술에 익숙하지 않은 사용자에게는 학습 곡선이 가팔랐어요. CRM 기능은 탄탄하지만, 이 목록의 다른 도구들이 제공하는 깊이나 사용 편의성에는 미치지 못해요. 주된 필요가 고급 이메일 자동화라면 ActiveCampaign은 기대 이상으로 잘 해내지만, 종합적인 CRM 경험을 원한다면 부족하다고 느꼈어요.
점수
ActiveCampaign의 G2 리뷰 점수:
- 사용 편의성: 8.7
- 설정 편의성: 8.5
- 요구 사항 충족도: 9.1
- 지원 품질: 9.1
- 함께 비즈니스를 진행하기 쉬운 정도: 9.2
- 관리자 편의성: 8.7
ActiveCampaign의 리뷰 평점:
- 제품 (G2): 8.9/10
- 모바일 앱 (Google Play): 4.3/5 → 8.6/10
- 이메일 플러그인 (Google Workspace): 4.0/5 → 8.0/10
- 최종 스타트업 CRM 점수: 8.5/10
가격
Pro 플랜 가격(“Pipelines & sales engagement”가 포함된 “Enhanced CRM” 애드인을 추가한 ActiveCampaign Pro 플랜):
- 월 260달러 (연간 청구, 최대 연락처 2,500개 및 사용자 6명 포함)
- 월 294달러 (연간 약정으로 월간 청구, 최대 연락처 2,500개 및 사용자 6명 포함)
5. Folk CRM [8.4/10]
folk는 본격적인 영업 시스템을 구축하지 않고도 관계를 관리하려는 스타트업, 에이전시, 창업자, 소규모 go-to-market 팀을 위한 가벼운 CRM이에요.
folk의 가장 큰 강점은 모든 일을 다 하려고 하지 않는다는 점이에요. folk는 연락처, 회사, 파이프라인, 아웃리치를 중심으로 만들어졌고, LinkedIn 같은 곳에서 사람을 쉽게 가져오고, 데이터를 보강하고, 목록으로 정리한 뒤 이메일 캠페인이나 시퀀스로 후속 연락을 할 수 있게 하는 데 초점을 맞춰요.
그래서 스타트업이 아직 창업자 중심으로 운영되고 있거나, 영업이 네트워킹 및 파트너십과 섞여 있거나, 아는 사람과 후속 연락이 필요한 사람을 유연하게 추적할 공간이 주로 필요하다면 특히 흥미로운 선택지가 돼요.
반대로 좀 더 전형적인 영업 CRM을 찾고 있다면 folk가 다소 가볍게 느껴질 수 있어요. 딜, 사용자 지정 객체, 이메일 시퀀스, 대시보드, API 접근은 모두 Premium 플랜부터 제공되고, 그 플랜에서도 제품은 고급 파이프라인 자동화, 예측, 보고 기능을 갖춘 체계적인 영업 팀을 운영하기보다는 관계 관리와 잠재 고객 발굴에 더 최적화된 느낌이에요.
단순하고 현대적이며 연락처 중심인 무언가를 원한다면 folk는 좋은 선택이에요. CRM이 영업 프로세스를 적극적으로 운영해주길 원한다면 더 빠르게 한계에 부딪힐 수 있어요.
직접 테스트해보기
folk를 테스트하는 일은 정말 빠르고 간편했어요. 연락처를 가져오고, 그룹을 만들고, 기본 파이프라인을 설정하는 데 많은 고민이 필요하지 않았는데, 이는 어떤 스타트업 CRM에서든 좋은 신호예요. 인터페이스는 깔끔하고 제품은 현대적인 느낌이 나며, 각 기능이 어디에 있는지도 쉽게 파악할 수 있어요.
Chrome 확장 프로그램은 이 제품에서 가장 강력한 부분 중 하나예요. LinkedIn에서 잠재 고객을 가져와 CRM에 추가하는 과정이 매끄럽고, 데이터 보강 기능은 CRM을 보통 불편하게 만드는 수동 복사·붙여넣기 작업을 줄여줘요.
이메일과 캘린더 동기화도 워크플로에 잘 어울려요. folk는 창업자, 투자자, 파트너, 잠재 고객, 고객 사이에서 이어지는 여러 느슨한 대화와 관계의 맥락을 한데 모아주기 때문에, 다양한 관계를 관리할 때 유용해요.
제가 덜 설득력 있다고 느낀 부분은 CRM의 좀 더 영업 중심적인 영역이었어요. 파이프라인은 사용하기 쉽지만, 이 목록에 있는 좀 더 전문적인 영업 CRM만큼 적극적인 B2B 영업 후속 연락에 맞춰 설계됐다는 느낌은 들지 않아요. 제품은 유연하지만, 그만큼 자체 프로세스를 더 많이 직접 정의해야 한다는 뜻이기도 해요.
그래서 제 결론은 간단해요. 스타트업에 잠재 고객 발굴과 아웃리치가 기본으로 포함된 유연한 관계 관리 CRM이 주로 필요하다면 folk는 강력한 선택지예요. 팀이 이미 명확한 담당자 지정, 다음 단계, 자동화, 예측 요구사항을 갖춘 좀 더 체계적인 영업 프로세스를 운영하고 있다면, 도입을 결정하기 전에 충분한 깊이를 갖췄는지 꼼꼼히 살펴보는 게 좋아요.
점수
folk의 G2 리뷰 점수:
- 사용 편의성: 9.0
- 설정 편의성: 8.9
- 요구사항 충족도: 8.4
- 지원 품질: 9.1
- 비즈니스 파트너로서의 협업 편의성: 8.9
- 관리자 편의성: 8.7
folk의 리뷰 평점:
- Product (G2): 8.8/10
- 모바일 앱 (Google Play): – (리뷰 0개인 매우 제한적인 모바일 앱) → 평균 8.3/10
- 이메일 플러그인 (Google Workspace): – (Google Workspace 목록에 없음) → 평균 8.1/10
- 최종 스타트업 CRM 점수: 8.4/10
가격
Pro 플랜(folk Premium 플랜)의 가격이에요:
- 멤버당 월 $48(연간 결제)
- 멤버당 월 $60(월간 결제)
6. Freshworks CRM [8.3/10]
Freshworks CRM은 Freshdesk를 만든 회사이자 처음에는 Freshdesk라는 이름으로 불렸던 Freshworks의 영업 CRM이에요. Freshworks는 고객 지원 팀을 위해 더 나은 동시에 더 저렴한 솔루션을 제공하고자 2010년에 설립됐어요.
Freshworks의 가장 큰 강점은 기능의 깊이예요. 또한 인도 첸나이에서 시작한 경쟁사이자 선배격 제품인 Zoho보다 더 사용하기 쉬운 인터페이스를 통해 이처럼 폭넓은 기능을 제공하는 데도 성공했어요.
반대로 이 소프트웨어는 상당히 덩치가 크다는 느낌이 들고, 기능도 충분히 고민한 뒤 만든 것이라기보다는 너무 빠르게 추가된 것처럼 느껴져요. 복잡한 소프트웨어가 답답하게 느껴진다면 아마 잘 맞지 않을 거예요.
가장 기본적인 플랜을 선택한다면 가격 대비 기능은 이 목록에 있는, 일반적으로 가격이 책정된 다른 스타트업 CRM과 비슷해요. 하지만 더 많은 기능이 필요해지거나 파이프라인 1개, 시퀀스 5개 이상이 필요해지는 순간 가격이 매우 빠르게 올라가요.
Salesflare과 Freshworks CRM을 비교하는 경우는 많지 않지만, 그런 일이 생기면 보통 팀이 즐겁게 사용할 제품을 선택할지, 아니면 사양 목록의 항목을 몇 가지 더 충족하는 제품을 선택할지를 저울질하게 돼요.
직접 사용해 보기
Freshworks CRM을 테스트하는 일은 기능이 풍부한 환경을 탐험하는 여정과 같았어요. 이 플랫폼은 폭넓은 도구를 제공하고, 다양한 비즈니스 요구에 맞게 조정할 수 있었어요. 하지만 기능이 너무 많다 보니 CRM이 때때로 상당히 덩치 크게 느껴졌어요. 살펴볼 내용이 정말 많았고, 모든 기능이 어떻게 서로 연결되는지 파악하는 데 시간이 꽤 걸렸어요.
CRM이 강력하다는 점은 의심할 여지가 없지만, 부담스럽게 느껴질 수 있어요. 기능 목록의 모든 항목을 충족하는 제품을 찾고 있다면 Freshworks는 강력한 후보예요. 하지만 고급 설정을 살펴볼수록 더 단순하고 매끄러운 경험을 원하게 됐어요.
점수
Freshworks CRM의 G2 리뷰 점수예요:
- 사용 편의성: 9.1
- 설정 편의성: 8.9
- 요구사항 충족: 8.9
- 지원 품질: 9.0
- 비즈니스 협업 편의성: 9.1
- 관리자 편의성: 9.4
Freshworks CRM의 리뷰 평점이에요:
- Product (G2): 9.0/10
- 모바일 앱 (Google Play): 3.8/5 → 7.6/10
- 이메일 플러그인 (Google Workspace): 4.2/5 → 8.4/10
- 최종 스타트업 CRM 점수: 8.3/10
가격
Pro 플랜(Freshsales Pro) 가격:
- 사용자당 월간 $39(연간 결제)
- 사용자당 월간 $47(월간 결제)
7. Zoho CRM Plus [7.7/10]
Zoho Corporation은 1996년에 설립된 소프트웨어 개발 회사예요. (앞서 소개한 Freshworks와 우연히 같은 도시에 설립됐어요.) 이 회사는 매우 폭넓은 소프트웨어 제품군을 보유하고 있어요.
2005년에는 스타트업용 CRM 제품을 출시했어요. 이 제품은 역사적으로 Salesforce의 더 저렴한 대안으로 자리매김해 왔고, 이것이 곧 가장 큰 강점이에요.
Zoho 제품군의 정점은 Zoho One이에요. 사용자당 월간 $105(모든 직원에게 제공하면 $45)에 40개가 넘는 “비즈니스 앱”에 접근할 수 있어요. 정말 저렴하죠!
반면 Zoho 제품은 사용자 친화적으로 느껴지지 않아요. 엔지니어링 팀이 저렴한 가격에 많은 기능을 계속 추가하고 있지만, 사용자 경험은 전반적으로 부족해요.
그래도 좋은 거래를 그냥 지나치기 어렵다면 Zoho에는 제공할 만한 것이 아주 많아요. 또는 이미 Zoho를 사용해 봤지만 마음에 들지 않았다면, Salesflare 써봐요.
직접 테스트해 보기
Zoho CRM Plus 사용 경험은 독특했어요. 돈을 내는 만큼 많은 것을 얻고 있다는 느낌이 계속 들었거든요. 특히 비교적 저렴한 비용을 고려하면 플랫폼의 폭넓은 기능은 인상적이에요. 하지만 설정 과정은 전혀 다른 이야기였어요. 사용자 인터페이스는 매끄럽지 않았고, 직관적이지 않은 디자인 때문에 답답함을 느꼈어요.
인터페이스에 익숙해지고 나니 Zoho는 믿음직한 일꾼이라는 걸 보여줬어요. 예산을 아끼면서 올인원 솔루션을 찾고 있다면 훌륭한 선택이지만, 인내심은 필요해요. 이 CRM은 다른 제품만큼 사용자 친화적이지 않고, 전체적인 경험도 더 현대적인 플랫폼과 비교하면 조금 낡은 느낌이 날 수 있어요.
점수
Zoho CRM 리뷰 점수:
- 사용 편의성: 8.1
- 설정 용이성: 7.6
- 요구사항 충족도: 8.2
- 지원 품질: 7.4
- 비즈니스 수행 용이성: 7.9
- 관리자 편의성: 7.8
Zoho CRM 리뷰 평점:
- 제품(G2): 7.8/10
- 모바일 앱(Google Play): 4.2/5 → 8.4/10
- 이메일 플러그인(Google Workspace): 3.5/5 → 7.0/10
- 최종 스타트업 CRM 점수: 7.7/10
가격
Pro 플랜(Zoho CRM Plus) 가격:
- 사용자당 월간 $57(연간 결제)
- 사용자당 월간 $69(월간 결제)
8. Pipedrive [6.6/10]
Pipedrive는 전문 영업 CRM이에요. Salesforce 같은 엔터프라이즈 CRM에 대한 반작용으로 2011년 에스토니아에서 설립됐어요. 이런 CRM은 스타트업의 영업 팀보다 엔터프라이즈의 요구에 더 맞춰 만들어졌어요.
Pipedrive의 강점은 단순하면서도 잘 설계된 사용자 경험이에요. 특히 오래된 기능에서 이런 장점이 두드러져요. 데이터 입력과 활동 추적을 더 쉽게 해주지만, 여전히 상당 부분 수동으로 처리해야 해요.
가장 큰 약점은 조금 낡아졌다는 점이에요. 모바일 앱의 기능이 더 제한적이고, 기본적인 자동화(예를 들어 데이터 입력 자동화)가 부족하며, 불안정한 이메일 연동과 최근에 추가된 기능들도 예전만큼 세심하게 만들어지지 않았어요.
한때 저희는 **Salesflare를 ‘타이핑이 필요 없는 Pipedrive’**라고 소개했어요(이 TechCrunch 영상을 예로 볼 수 있어요). Salesflare와 마찬가지로 Pipedrive도 영업 팀을 위해 만들어졌고, 사용하기 쉽고, 설정하기도 쉽기 때문이에요.
가장 큰 차이는 Pipedrive와 달리 Salesflare가 팀의 데이터 입력을 자동화하도록 처음부터 만들어졌다는 점이에요. 덕분에 CRM을 계속 운영하고 최신 상태로 유지하기도 쉬워져요. 그러니 CRM에서 기대하는 모든 이점을 누릴 수 있죠. 결국 계속 사용해야 CRM이 유용하니까요.
직접 사용해 보기
Pipedrive를 처음 사용했을 때 저는 단순함이 바로 마음에 들었어요. 이 CRM은 영업 팀을 위해 명확하게 만들어졌고, 직관적인 파이프라인 관리 시스템 덕분에 deal을 간단하게 추적할 수 있었어요. 설정이 쉬워서 숨통이 트였고, 인터페이스에도 금세 익숙해졌어요.
하지만 계속 사용하면서 Pipedrive가 제가 기대한 만큼 발전하지 않았다는 걸 알게 됐어요. 자동화가 부족하고 일부 기능이 낡아서 시대에 뒤처진 느낌이 있었어요. 단순하고 군더더기 없는 CRM을 찾는다면 Pipedrive는 여전히 제 역할을 하지만, 빠르게 발전하는 시장 속에서 조금씩 오래된 티가 나기 시작했어요.
점수
Pipedrive의 G2 리뷰 점수예요:
- 사용 편의성: 8.9
- 설정 편의성: 8.7
- 요구 사항 충족도: 8.4
- 지원 품질: 8.4
- 함께 비즈니스를 진행하기 쉬운 정도: 8.7
- 관리자 편의성: 8.6
Pipedrive의 리뷰 평점이에요:
- 제품(G2): 8.6/10
- 모바일 앱(Google Play): 3.3/5 → 6.6/10
- 이메일 플러그인(Google Workspace): 2.3/5 → 4.6/10
- 최종 스타트업 CRM 점수: 6.6/10
가격
Pro 플랜(Pipedrive Premium)의 가격이에요:
- 사용자당 월 $59(연간 결제)
- 사용자당 월 $79(월간 결제)
어떤 경우에 어떤 CRM을 선택해야 할까요?
장단점을 간단히 정리하면 다음과 같아요:
- Salesflare [9.7/10] 🏆: 스타트업의 영업팀이 실제로 사용하게 될 거예요(하지만 그 과정에서 만들어지는 투명성이 일부 팀에는 지나치게 높게 느껴질 수 있어요)
- Salesforce [8.7/10]: 모든 것을 맞춤 설정할 수 있어요(하지만 스타트업을 위해 만들어진 것도, 영업팀을 위해 만들어진 것도 아니에요)
- HubSpot CRM & Sales Hub [8.6/10]: 모든 것을 한곳에서 관리할 수 있어요(하지만 각각의 전문 도구를 따로 구매했을 때 얻는 수준에 미치지 못하는 도구 모음치고는 가격이 매우 비싸질 거예요)
- ActiveCampaign [8.5/10]: 고급 이메일 자동화를 사용할 수 있어요(하지만 CRM 부분은 이 목록의 다른 제품만큼 발전되어 있지 않아요)
- Folk CRM [8.4/10]: 연락처 관리와 이메일 캠페인 발송에 강한 가벼운 CRM을 사용할 수 있어요(하지만 성장하고 나면 CRM으로서는 조금 지나치게 가볍게 느껴질 수 있어요)
- Freshworks CRM [8.3/10]: 아주 다양한 기능을 사용할 수 있어요(하지만 다소 비대하고 복잡해질 수 있어요)
- Zoho CRM Plus [7.7/10]: 저렴한 가격에 많은 기능을 사용할 수 있어요(하지만 사용자 친화적이지는 않아요)
- Pipedrive [6.6/10]: 영업팀을 위해 만들어진 제품을 사용할 수 있어요(하지만 조금 진부해졌어요)
그렇다고 제 말만 믿지는 마세요. 저는 관련 정보를 아주 잘 알고 있지만, 약간 편향된 시각을 갖고 있기도 하니까요. 😄
그리고 결국 여러분의 우선순위가 여러분에게 가장 적합한 선택이 무엇인지 결정한다는 점도 기억하세요.
그럼 올바른 CRM을 고르고 도입하는 방법에 관한 실용적인 조언을 전하기 전에, 제가 최고의 스타트업 CRM은 영업팀이 실제로 사용하는 CRM이라고 믿는 이유부터 이야기해볼게요.
왜 최고의 CRM은 영업팀이 사용하는 CRM인지
CSO Insights의 연구에 따르면 CRM 고객의 43%는 CRM 기능의 절반도 사용하지 않아요.
Staples Workplace 연구에서 나온 또 하나의 놀라운 통계에 따르면, 직원의 70%는 제대로 작동하지 않는 기술이 생산성을 갉아먹는 요인이라고 말해요. 번아웃, 질병, 사내 정치보다도 중요한 요인이에요. 😣
특정 기능을 사용하지 않거나 생산성이 심각하게 떨어지는 문제에 그치지 않아요. 훨씬 더 큰 문제예요. 스타트업의 영업팀이 CRM을 제대로 사용하지 않으면 매우 심각한 문제가 연이어 발생해요:
- 누군가 회사를 떠나면 고객 관계를 처음부터 다시 쌓아야 해요
- 누군가 아프면 그 사람을 대신할 사람을 찾기가 아주 어려워요
- 영업팀을 코칭하고 더 나은 성과를 내도록 돕기가 매우 어려워요. 참고할 수 있는 자료가 거의 없기 때문이에요
- 최신 매출 예측을 만들려면 많은 시간과 독촉이 필요해요
- 영업팀 내부에서, 또는 영업팀과 마케팅팀 사이에서 협업하기가 10배는 더 어려워져요
- …
그래서 CSO Insights에 따르면 고위 임원의 72%는 더 많은 기능보다 더 쉬운 사용성을 선택하겠다고 답했고, Inside CRM에 따르면 영업 전문가의 65%는 사용 편의성을 가장 중요한 CRM 기능으로 꼽아요. ✨
결론적으로 영업팀이 CRM을 사용하지 않는다면, CRM을 갖고 있어도 별로 쓸모가 없어요.
그렇다면 영업팀이 CRM을 선택하고 구현한 뒤 반드시 사용하게 하려면 어떻게 해야 할까요? 👇
CRM 성공을 위한 3단계
고객의 성공을 돕는 일을 여러 해 동안 해온 경험을 바탕으로, 스타트업에 맞는 CRM을 선택하고 올바르게 구현하기 위한 3단계 조언을 소개할게요.
- CRM을 무엇에 사용할지 먼저 정하세요. 많은 스타트업이 그저 Google에 “CRM”이라고 입력해요. 그러면 보통 자신에게 가장 잘 맞는 CRM이 아니라, 자금력이 막강해서 검색 결과와 리뷰 목록 상단에 노출되는 700개 이상의 CRM 중 하나를 만나게 돼요. 부동산 업계에 있다면 전자상거래를 할 때와는 다른 무언가가 필요하고, 네일숍을 운영할 때나 B2B 영업을 할 때도 마찬가지예요.
- 의사 결정에 영업팀을 참여시키세요. 혼자서 CRM을 선택하고 스타트업의 영업팀에 강요하지 마세요. 영업팀이 CRM을 사용하지 않을 가능성이 높고, 그렇게 되면 CRM은 아무 쓸모가 없어져요. 대신 최종 후보를 몇 개로 추린 다음, 영업팀이 실제로 그 CRM들을 사용해 보게 하세요. 팀원들이 그 CRM을 사용하는 자신의 모습을 그려볼 수 있다면, 사용을 시작하고 계속 이어갈 가능성이 훨씬 커져요. 게다가 팀의 동의도 얻을 수 있어요.
- CRM의 기능과 팀 차원에서 CRM을 어떻게 사용할지 팀에 교육하세요. CRM으로 무엇을 할 수 있는지 팀에 교육하는 일은 꼭 필요해요. 그래야 팀이 CRM을 최대한 활용할 수 있으니까요. 그렇지만 팀 차원에서 CRM을 어떻게 사용할지도 정하지 않는다면 실패를 자초하게 돼요. 모두가 시스템을 서로 다르게 사용하면 협업하기도 어렵고 데이터의 의미를 파악하기도 어려워요. 잠시 시간을 내서 몇 가지 가이드라인을 정해 두면 성공 가능성을 다시 한 번 극대화할 수 있어요.
제 경험상 다른 스타트업은 거의 모두 이 단계 중 하나 이상을 건너뛰는 것 같아요. 그러니 3단계를 모두 따른다면, 여러분은 곧바로 다른 스타트업의 99%보다 앞서게 돼요! 🥇
자주 묻는 질문
스타트업에 가장 적합한 CRM은 무엇인가요?
스타트업에 가장 적합한 CRM은 구체적인 필요에 따라 달라지지만, 대표적인 선택지로 Salesflare, HubSpot, Pipedrive를 꼽을 수 있어요. B2B 영업을 하면서 영업 활동과 관계를 손쉽게 추적하고 싶다면 Salesflare가 가장 좋은 선택이에요. HubSpot은 무료 플랜과 마케팅 자동화 기능으로 잘 알려져 있어요. Pipedrive는 영업에 초점을 맞춘 CRM으로, 사용하기 쉽고 영업 파이프라인을 시각적으로 파악하는 데 도움을 줘요.
스타트업에 CRM이 필요한가요?
생존에 반드시 필요한 것은 아니지만, CRM은 스타트업에 매우 가치 있는 도구예요. 고객 데이터를 정리하고 영업과 마케팅 업무를 자동화하며, 성장에 꼭 필요한 인사이트를 제공해 줘요. 일찍부터 CRM을 도입하면 스타트업이 더 효율적으로 규모를 키우고, 스프레드시트로 고객 관계를 관리할 때 생기는 문제를 피하는 데 도움이 돼요. 일반적으로 스프레드시트에서는 고객 타임라인을 제대로 추적하기 어렵지만, Salesflare 같은 CRM은 이 작업도 자동화해 줘요.
100% 무료 CRM이 있나요?
아니요. 100% 무료인 CRM은 없어요. 무료 요금제로 시작할 수는 있지만, 사용자 수나 연락처 수, 기능에 제한이 있다는 사실을 곧 알게 돼요. 이 시점에 이르면 자신의 필요에 더 잘 맞는 합리적인 가격의 CRM을 처음부터 선택했을 때보다 오히려 더 많은 비용을 내게 되는 경우가 많아요.
스프레드시트로 시작해야 할까요, 아니면 바로 CRM을 도입해야 할까요?
아주 초기 단계의 스타트업이 스프레드시트로 시작하는 것은 흔한 접근이지만, 대체로는 바로 CRM을 도입하는 편이 더 좋아요. 스타트업이 성장하면 스프레드시트는 빠르게 복잡해지고 비효율적으로 변할 수 있으며, 그 결과 데이터가 유실되고 기회를 놓칠 수 있어요. 반면 Salesflare 같은 CRM은 비즈니스와 함께 확장되도록 설계되어 고객 관계를 관리할 수 있는 훨씬 탄탄한 플랫폼을 제공해요.
투자 라운드 유치에 가장 좋은 CRM은 무엇인가요?
투자금 조달 라운드를 유치할 때는 투자자와의 관계를 관리하는 데 도움이 되는 CRM이 핵심이에요. Salesflare는 시각적인 파이프라인 관리와 손쉬운 커뮤니케이션 추적 기능 덕분에 이 용도로 자주 추천돼요. 다른 옵션으로는 Foundersuite 같은 모금 전용 CRM이나, 잘 정리된 스프레드시트도 있어요. 가장 중요한 것은 잠재 투자자와의 상호작용을 추적하고 후속 연락을 효과적으로 관리할 수 있는 시스템을 갖추는 거예요.
더 많은 안내가 필요하다면 알려 주세요! 저희 팀이 도와드릴게요. 최종적으로 Salesflare 선택으로 이어지지 않더라도요.
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