9 najlepszych systemów CRM z integracją e-mail

Jeroen Corthout · Ostatnia aktualizacja: 21 wrz 2026 · Czytaj jako Markdown ·

Zapytaj AI

• ChatGPT
• Claude
• Gemini
• Perplexity

Dowiedz się, jakich funkcji oczekiwać i jak wypada każdy CRM e-mailowy

Dla większości osób zajmujących się sprzedażą e-mail to zdecydowanie najważniejszy sposób komunikacji z potencjalnymi klientami i klientami.

Zdecydowanie nie oczekujesz więc zbyt wiele, licząc na świetną integrację poczty e-mail z CRM.

Krótka odpowiedź: Salesflare to mój pierwszy wybór dla małych i średnich zespołów B2B, które chcą ograniczyć administrację CRM dzięki automatycznemu przechwytywaniu kontaktów i aktywności oraz korzystać z kompletnego CRM-a w Gmailu i Outlooku. Wybierz Copper, jeśli najważniejszy jest Google Workspace, Streak, jeśli chcesz mieć pipeline w całości w Gmailu, HubSpot, jeśli potrzebujesz połączonego pakietu do sprzedaży, marketingu i obsługi klienta, albo Salesforce, jeśli twój zespół już korzysta z Salesforce i potrzebuje konfigurowalnych workflow w skrzynce odbiorczej.

Zacznij od swojego dostawcy e-maila i pracy, którą chcesz zautomatyzować. Poniższa tabela dopasowuje wszystkie osiem CRM-ów do konkretnej potrzeby kupującego, a szczegółowe recenzje wyjaśniają następnie, jakie funkcje, wyniki testów i plany stoją za tymi ocenami.

Zaczynamy! 👇

Jaki CRM wybrać do integracji z e-mailem?

Synchronizacja e-maili to nie to samo co automatyczne utrzymywanie CRM-a. Rejestrowanie wiadomości jest przydatne, ale nie musi automatycznie tworzyć kontaktów, uzupełniać ich danych ani zapewniać kompletnej historii relacji. Sprawdź też, gdzie działa dana funkcja: pasek boczny Gmaila, dodatek do Outlooka i bezpośrednia synchronizacja e-maili zapewniają różne doświadczenia.

Zanim zaczniemy: czy masz bardziej konkretne potrzeby?

Jeśli masz bardziej konkretne potrzeby, przygotowałem osobne rankingi CRM-ów dla:

• CRM-ów, które dobrze integrują się z Gmail
• CRM-ów, które dobrze integrują się z Google Workspace
• CRM-ów, które dobrze integrują się z Outlook & Microsoft Office 365

Jeśli jednak nie korzystasz ze skrzynki odbiorczej Google ani Microsoft, po prostu czytaj dalej!

Jeśli często korzystasz również z LinkedIn, koniecznie sprawdź mój szczegółowy przegląd integracji LinkedIn-CRM.

Podstawowe funkcje CRM z integracją poczty e-mail

Oto 10 podstawowych funkcji, których możesz oczekiwać od CRM-u dobrze zintegrowanego ze skrzynką odbiorczą e-mail:

• Aktualizuj i używaj CRM-u bezpośrednio ze swojej skrzynki odbiorczej e-mail
• Synchronizuj na bieżąco e-maile i spotkania w kalendarza z CRM-em
• Automatycznie twórz kontakty dla osób, do których wysyłasz e-maile lub z którymi się spotykasz
• Automatycznie wzbogacaj bazę kontaktów, synchronizując podpisy e-mail swoich kontaktów
• Wysyłaj zautomatyzowane, spersonalizowane sekwencje e-mail bezpośrednio ze swojej skrzynki odbiorczej e-mail
• Korzystaj ze współdzielonych lub prywatnych szablonów e-mail podczas wysyłania wiadomości przez CRM
• Sprawdzaj, kogo znają Twoi współpracownicy i jak dobrze, korzystając ze „wskaźników siły relacji” opartych na ich komunikacji e-mail
• Śledź, czy odbiorcy otwierają Twoje e-maile i klikają znajdujące się w nich linki wysłane z Gmail lub Outlook
• Sprawdzaj, czy osoby, które kliknęły linki w e-mailach, odwiedzają również Twoją stronę internetową, które strony przeglądają i jak długo na nich pozostają
• Otrzymuj przypomnienia o e-mailach, na które nie odpowiedziałeś, lub o rozmowach z klientami, które ucichły

To naprawdę sporo przydatnych rzeczy, które pomogą Ci lepiej obsługiwać potencjalnych klientów i zwiększyć produktywność! 😄 Poniżej szczegółowo opisuję, które z tych funkcji oferuje każdy CRM.

Ranking CRM-ów z integracją poczty e-mail: metodologia

Jeśli szukasz CRM-u, który dobrze integruje się ze skrzynką odbiorczą e-mail, powyższy zestaw funkcji może znacząco zwiększyć Twoją produktywność.

Aby przygotować ten ranking, przejrzałem listę około 600 potencjalnych CRM-ów i dokonałem wstępnej selekcji. Następnie osobiście przetestowałem każdy z 8 wybranych CRM-ów z integracją e-maila i sprawdziłem, które z nich oferują poszczególne funkcje — wszystko szczegółowo opisuję poniżej.

Porównując CRM-y, trzeba jednak pamiętać o szerszej perspektywie, ponieważ musisz mieć pewność, że Twój zespół rzeczywiście będzie korzystać z tego CRM-u. CRM, którego nikt nie używa, jest raczej mało przydatny. 😏

Dlatego uwzględniłem aktualne oceny każdego CRM-u w G2, aby dać Ci lepszy obraz tego, jak wypadają poszczególne rozwiązania. Ocena składa się z następujących elementów:

• Łatwość użytkowania
• Łatwość konfiguracji
• Spełnianie wymagań
• Jakość wsparcia
• Łatwość współpracy
• Łatwość administrowania

Na koniec uwzględniłem również ocenę, jaką aplikacja mobilna każdego CRM-u otrzymuje w Google Play. Dzięki temu CRM będzie świetny nie tylko dla Twojej skrzynki odbiorczej e-mail, lecz także wygodny w telefonie! ⭐⭐⭐⭐⭐

Następnie obliczyłem średnią ocenę funkcji integracji e-mail, średnią ocenę w G2 oraz ocenę aplikacji mobilnej w Google Play, aby wyliczyć… wynik końcowy! 🥇

8 najlepszych CRM-ów z integracją e-maila w rankingu

Nie chcesz czytać całego porównania? 🤓

Oto 8 najlepszych CRM-ów z integracją e-maila w 2026 roku:

1. Salesflare: 9.7/10 🏆
2. Copper: 8.3/10
3. HubSpot CRM & Sales Hub: 8.2/10
4. Freshworks CRM: 7.4/10
5. Salesforce: 7.4/10
6. Streak: 7.1/10
7. Pipedrive: 6.5/10
8. Zoho CRM: 6.2/10

Chcesz poznać szczegóły? Czytaj dalej!

1. Salesflare [9.7/10] 🏆

Najlepszy dla: Małych i średnich zespołów sprzedaży B2B, które chcą ograniczyć administrację CRM. Salesflare automatycznie przechwytuje dane z e-maili, spotkań i kontaktów, uzupełnia rekordy na podstawie podpisów e-maili oraz przenosi kontekst relacji do Gmaila i Outlooka, pomagając ci skutecznie wracać do kontaktów. Automatyczne przechwytywanie danych jest również podstawą szerszego podejścia Salesflare do inteligentnej automatyzacji sprzedaży i AI.

Główny kompromis: Stworzony do sprzedaży B2B opartej na relacjach; mniej odpowiedni do sprzedaży B2C o dużej skali i transakcyjnym charakterze.

Salesflare (założone w 2014 roku) jest używane przez tysiące małych i średnich firm sprzedających innym firmom (w tym przez agencje, firmy konsultingowe, software house’y, firmy technologiczne i inne). Salesflare zajmuje czołowe miejsca w rankingach platform z recenzjami i jest systemem CRM numer 1 na Product Hunt — wiodącej społeczności entuzjastów produktów.

Wtyczki Salesflare do Gmaila i Outlooka nie tylko oferują naprawdę ścisłą integrację (więcej na ten temat poniżej). Ich absolutnie wyjątkową cechą jest to, że przenoszą 100% funkcji CRM do odbiorczej skrzynki e-mail, dzięki czemu podczas sprzedaży nie musisz przełączać się między aplikacjami (choć jeśli chcesz korzystać z Salesflare osobno i wykonywać wszystkie te same czynności z jego poziomu, jest to oczywiście w pełni możliwe 👊).

Warto zauważyć, że wiele CRM-ów koncentruje się wyłącznie na integracji z Google Workspace / Gmail oraz Office 365 / Outlook. Salesflare integruje się jednak również z większością innych typów odbiorczych skrzynek e-mail i bezbłędnie je synchronizuje (nie za pośrednictwem wtyczki do skrzynki e-mail, lecz dzięki bezpośredniemu połączeniu ze skrzynką).

„Jestem założycielem startupu i potrzebowałem potężnego CRM-u, który mógłbym szybko i łatwo skonfigurować — Salesflare idealnie spełnia moje potrzeby. Jest bardzo rozbudowany, a baza wiedzy jest świetna i zawsze mogę do niej zajrzeć, gdy mam jakieś pytanie. Szczególnie podoba mi się integracja z moją pocztą e-mail w Outlooku. Mogę szybko dodawać nowe kontakty i konta bezpośrednio z poziomu e-maila, a na pulpicie nawigacyjnym widzę, kto otwiera moje e-maile — to bardzo pomocne” — pisze Steve N., założyciel firmy konsultingowej, o Salesflare.

Testowanie

Kiedy zaczynasz korzystać z Salesflare, integracja z odbiorczą skrzynką e-mail jest widoczna od razu. Gdy tylko połączysz swoją pocztę e-mail, Salesflare zaczyna pobierać odpowiednie dane i automatycznie uzupełniać informacje o kontaktach i potencjalnych klientach. Możesz aktualizować i zarządzać swoim CRM-em bezpośrednio z poziomu skrzynki odbiorczej, bez przełączania się między aplikacjami, co jest niezwykle wygodne. Każdy e-mail, spotkanie i interakcja są automatycznie rejestrowane, a CRM wzbogaca nawet dane kontaktowe, pobierając informacje z podpisów e-mail. Bezproblemowość tej integracji sprawia, że poświęcasz mniej czasu na ręczne wprowadzanie danych, a więcej na kontakt z potencjalnymi klientami.

Ocena

Bez zbędnych wstępów — oto analiza tego, jak Salesflare wypada na tle konkurencji:

Liczba funkcji oferowanych przez Salesflare: 10/10

• Aktualizuj i korzystaj ze swojego CRM-u bezpośrednio z poziomu odbiorczej skrzynki e-mail
• Synchronizuj na bieżąco e-maile i spotkania z kalendarza z CRM-em
• Automatycznie twórz kontakty dla osób, z którymi wymieniasz e-maile lub spotykasz się
• Automatycznie wzbogacaj bazę kontaktów, synchronizując podpisy e-mail swoich kontaktów
• Wysyłaj automatyczne, spersonalizowane sekwencje e-mail bezpośrednio ze swojej odbiorczej skrzynki e-mail
• Korzystaj ze współdzielonych lub prywatnych szablonów e-mail podczas wysyłania wiadomości przez CRM
• Sprawdzaj, kogo znają Twoi współpracownicy i jak dobrze, korzystając ze „wskaźników siły relacji” opartych na natężeniu ich korespondencji e-mail
• Śledź, czy odbiorcy otwierają Twoje e-maile i klikają linki w wiadomościach wysłanych z Gmaila lub Outlooka
• Sprawdzaj, czy osoby, które kliknęły linki w e-mailach, odwiedzają również Twoją stronę internetową, które strony przeglądają i jak długo na nich pozostają
• Otrzymuj przypomnienia o e-mailach, na które nie odpowiedziałeś, lub rozmowach z klientami, które ucichły

Funkcje, których Salesflare nie oferuje: żadnych

Ocena recenzji G2:

• Łatwość obsługi: 9.3
• Łatwość konfiguracji: 9.4
• Spełnianie wymagań: 9.1
• Jakość wsparcia: 9.7
• Łatwość prowadzenia współpracy: 9.8
• Łatwość administrowania: 9.3

Wynik końcowy:

• Ocena funkcji CRM e-mail: 10/10
• Średnia ocena w serwisie G2: 9.4/10
• Ocena w Google Play: 4.8/5 → 9.6/10
• OCENA KOŃCOWA: 9.7/10

Cennik

Cena dostępu do wszystkich powyższych funkcji (10 na 10) w planie Salesflare Pro:

$49/użytkownik/miesiąc (rozliczane rocznie)
$64/użytkownik/miesiąc (rozliczane miesięcznie)

Wypróbuj Salesflare

Chcesz zobaczyć wszystko w praktyce? Możesz wypróbować Salesflare za darmo. 👈

Rozpoczęcie okresu próbnego, połączenie odbiorczej skrzynki e-mail (będzie to pierwsza rzecz, o którą poprosi Cię Salesflare) i zainstalowanie wtyczki Gmail lub Outlook zajmują zaledwie kilka minut (znajdziesz je w sekcji Ustawienia > Aplikacje i integracje).

Połącz swoją skrzynkę odbiorczą i wypróbuj go, aby zobaczyć, jak automatyczne rejestrowanie e-maili może pomóc ci zachować kontekst rozmów z klientami.

Wypróbuj za darmo

2. Copper [8.3/10]

Najlepszy dla: Zespołów pracujących głównie w Google Workspace, które chcą mieć kontekst kontaktów i sprzedaży obok Gmaila.

Główny kompromis: Copper koncentruje się na Gmailu i jest drogi w porównaniu z innymi opcjami z tego zestawienia, jeśli weźmiemy pod uwagę testowane funkcje. Automatycznie tworzy kontakty, ale nie uzupełnia ich danych na podstawie podpisów e-maili.

Copper to firma tworząca oprogramowanie CRM, założona w 2012 roku, która koncentruje się wyłącznie na obsłudze klientów Google Workspace i ścisłej integracji z Gmailem — dlatego zajmuje drugie miejsce w tym rankingu CRM-ów e-mail.

Jeśli nie korzystasz z Gmaila, Copper nie jest dla Ciebie. Nie integruje się nawet z Microsoft Outlook / Office 365. Jeśli więc nie używasz Gmaila, po prostu przewiń dalej! 🖱️

Docelowe branże Salesflare i Copper są stosunkowo podobne, przy czym Copper obsługuje dodatkowo klientów z sektora nieruchomości, ponieważ oprogramowanie nie koncentruje się wyłącznie na sprzedaży B2B. Dzięki temu firma może dotrzeć do większej grupy docelowej, ale nieuchronnie sprawia to również, że korzystanie z Copper jest nieco mniej intuicyjne dla użytkowników B2B.

Przy obiektywnym porównaniu wyników główne różnice to trudniejsza konfiguracja, niższa jakość wsparcia oraz brak dwóch funkcji zwiększających produktywność przy pracy z e-mailem. Ponadto cena uzyskania wszystkich wymienionych poniżej funkcji (8 funkcji) jest ponad dwukrotnie wyższa.

Testowanie

Kiedy testowałem Copper, pierwszą rzeczą, która rzuciła mi się w oczy, była ścisła integracja z Gmail. Konfiguracja była prosta, a po połączeniu CRM został w pełni osadzony w interfejsie Gmail. Za każdym razem, gdy wysyłałem lub otrzymywałem e-mail, Copper automatycznie go rejestrował i aktualizował odpowiedni kontakt lub potencjalnego klienta w CRM. Ta funkcja była szczególnie pomocna przy śledzeniu trwających rozmów, bez konieczności przechodzenia między różnymi platformami. Zauważyłem jednak, że choć integracja e-mail działała solidnie, Copper nie miał niektórych zaawansowanych funkcji, takich jak automatyczne wzbogacanie kontaktów na podstawie podpisów e-mail, co nieco ograniczało ogólną efektywność.

Ocena

Funkcje oferowane przez Copper: 8/10

• Aktualizuj i używaj CRM z poziomu skrzynki odbiorczej e-mail
• Synchronizuj na bieżąco e-maile i spotkania z kalendarza z CRM
• Automatycznie twórz kontakty dla osób, do których wysyłasz e-maile lub z którymi się spotykasz
• Wysyłaj automatyczne, spersonalizowane sekwencje e-mail z poziomu skrzynki odbiorczej e-mail
• Korzystaj ze współdzielonych lub prywatnych szablonów e-mail podczas wysyłania wiadomości przez CRM
• Śledź, czy odbiorcy otwierają Twoje e-maile i klikają zawarte w nich linki wysłane z Gmail lub Outlook (tylko Gmail)
• Sprawdzaj, czy osoby, które kliknęły linki w e-mailach, odwiedzają również Twoją stronę internetową, które strony przeglądają i jak długo na nich pozostają
• Otrzymuj przypomnienia o e-mailach, na które nie odpowiedziałeś, lub rozmowach z klientami, które ucichły

Funkcje, których Copper nie oferuje:

• Automatycznie wzbogacaj bazę kontaktów, synchronizując podpisy e-mailowe kontaktów
• Sprawdzaj, kogo znają Twoi współpracownicy i jak dobrze, korzystając z „wyników siły relacji” opartych na ruchu e-mailowym

Ocena recenzji G2:

• Łatwość użytkowania: 9.1
• Łatwość konfiguracji: 8.7
• Spełnianie wymagań: 8.7
• Jakość wsparcia: 8.6
• Łatwość współpracy z dostawcą: 9.0
• Łatwość administrowania: 8.9

Wynik końcowy:

• Wynik funkcji CRM e-mail: 8/10
• Średnia ocena w G2: 8.8/10
• Ocena w Google Play: 4.0/5 → 8.0/10
• WYNIK KOŃCOWY: 8.3/10

Cennik

Cena za uzyskanie wszystkich powyższych funkcji (8 z 10 funkcji) w planie Copper Business:

$99/użytkownik/miesiąc (rozliczane rocznie)
$134/użytkownik/miesiąc (rozliczane miesięcznie)

3. HubSpot CRM + Sales Hub [8.2/10]

Najlepszy dla: Zespołów, które chcą połączyć sprzedaż, marketing i obsługę klienta w jednym spójnym pakiecie.

Główny kompromis: Zaawansowane funkcje sprzedażowe wymagają droższego planu Sales Hub i opłaty wdrożeniowej, a także większej konfiguracji, niż mały zespół może potrzebować.

HubSpot to platforma do automatyzacji marketingu, która przerodziła się w platformę do wszystkiego. Założono ją w 2006 roku, aby ułatwić automatyzację marketingu.

Obecnie głównym atutem HubSpot jest oferowanie rozwiązania all-in-one obejmującego marketing, sprzedaż, obsługę klienta i operacje. Jeśli nie lubisz korzystać z różnych aplikacji i integrować ich ze sobą (za pomocą narzędzi takich jak Zapier i natywnych integracji), HubSpot może być właśnie tym, czego szukasz.

Aby uzyskać funkcjonalność CRM porównywalną z tym, co oferują inne CRM-y w tym zestawieniu, trzeba kupić dwa produkty HubSpot: jego CRM oraz Sales Hub.

Jeśli chodzi o integrację e-mail, HubSpot radzi sobie przyzwoicie, choć cena uzyskania wszystkich tych przydatnych funkcji (7 funkcji) jest dość wysoka — zaczyna się od 90–100 USD za miejsce miesięcznie, a do tego dochodzi dodatkowa wymagana opłata w wysokości 1500 USD za wdrożenie.

Testowanie

Korzystanie z HubSpot CRM razem z Sales Hub było solidnym doświadczeniem, choć na początku nieco przytłaczającym ze względu na rozbudowany zestaw funkcji platformy. Integracja e-mail działała bez zarzutu: każdy e-mail wysłany z Gmail lub Outlook był automatycznie śledzony, a interakcje mogłem przeglądać bezpośrednio w CRM. Zauważyłem jednak, że konfiguracja automatycznych sekwencji e-mail i ich personalizacja wymagały większej liczby kroków, niż się spodziewałem. HubSpot świetnie radzi sobie z zapewnianiem kompletnego obrazu interakcji z klientami, ale odblokowanie pełnego potencjału platformy wymaga nieco więcej pracy, szczególnie w przypadku mniejszych zespołów.

Ocena

Funkcje oferowane przez HubSpot CRM + Sales Hub: 7/10

• Aktualizuj i używaj CRM z poziomu skrzynki odbiorczej e-mail
• Synchronizuj na bieżąco e-maile i spotkania z kalendarza z CRM
• Automatycznie wzbogacaj bazę kontaktów, synchronizując podpisy e-mail kontaktów
• Wysyłaj automatyczne, spersonalizowane sekwencje e-mail z poziomu skrzynki odbiorczej e-mail
• Korzystaj ze współdzielonych lub prywatnych szablonów e-mail podczas wysyłania wiadomości przez CRM
• Śledź, czy odbiorcy otwierają Twoje e-maile i klikają zawarte w nich linki wysłane z Gmail lub Outlook
• Sprawdzaj, czy osoby, które kliknęły linki w e-mailach, odwiedzają również Twoją stronę internetową, które strony przeglądają i jak długo na nich pozostają

Funkcje, których nie oferują HubSpot CRM + Sales Hub

• Automatycznie tworzyć kontakty dla osób, do których wysyłasz e-maile lub z którymi spotykasz się
• Sprawdzać, kogo znają Twoi współpracownicy i jak dobrze, korzystając ze „wskaźników siły relacji” opartych na ruchu e-mailowym
• Otrzymywać przypomnienia o e-mailach, na które nie odpowiedziałeś, lub rozmowach z klientami, które ucichły

Ocena recenzji G2:

• Łatwość użytkowania: 8.7
• Łatwość konfiguracji: 8.3
• Spełnia wymagania: 8.6
• Jakość wsparcia: 8.6
• Łatwość współpracy: 8.7
• Łatwość administrowania: 8.6

Wynik końcowy:

• Wynik funkcji CRM e-mail: 7/10
• Średnia ocena w G2: 8.6/10
• Ocena w Google Play: 4.5/5 → 9.0/10
• WYNIK KOŃCOWY: 8.2/10

Cennik

Cena uzyskania wszystkich powyższych funkcji (7 z 10) w ramach planu HubSpot Sales Hub Professional:

$90/miejsce/miesiąc (rozliczane rocznie)
$100/miejsce/miesiąc (rozliczane miesięcznie, ale przy zobowiązaniu rocznym)
+ dodatkowa wymagana opłata w wysokości $1500 za wdrożenie

4. Freshworks CRM [7.4/10]

Najlepszy dla: Zespołów, które stawiają na szeroki zestaw funkcji sprzedażowych i chcą połączyć aktywność e-mailową ze swoim CRM-em.

Główny kompromis: Testowana tu integracja nie tworzy automatycznie kontaktów ani nie uzupełnia ich danych na podstawie podpisów e-maili. Funkcje skrzynki odbiorczej różnią się również między Gmailem a Outlookiem.

Freshworks CRM (wcześniej znany jako Freshsales) to CRM sprzedażowy firmy Freshworks, stojącej za Freshdesk — początkowo działającej pod tą nazwą. Firma powstała w 2010 roku, aby zapewnić zespołom obsługi klienta lepsze i tańsze rozwiązanie.

Największym atutem Freshworks jest szeroki zakres funkcji. Udało się też zaoferować tak rozbudowany zestaw funkcji w interfejsie łatwiejszym w obsłudze niż u konkurenta i poprzednika z tego samego miasta, czyli Zoho.

Choć jego integracja e-mail nie jest tak zaawansowana jak w przypadku lepiej wypadających CRM-ów w tym rankingu, Freshworks CRM zasługuje na wzmiankę ze względu na stosunkowo popularny dodatek do Gmail i integrację z tą usługą.

„Freshsales ułatwia monitorowanie działań zespołu sprzedaży. Najlepsze jest to, że mogę automatycznie generować potencjalnych klientów z e-maili, co pomaga ograniczyć liczbę błędów manualnych. Otrzymuję kompletny pulpit nawigacyjny obejmujący wszystkie działania, takie jak CRM, śledzenie e-maili, śledzenie rozmów, zaangażowanie w sprzedaż itd. To dla mnie bardzo ważne i jestem również zadowolony z obsługi Freshsales. Przede wszystkim podoba mi się także to, że Freshsales pozwala stale monitorować i śledzić wszystkich moich klientów. Interfejs jest bardzo dobry” — pisze Sourav S., przedstawiciel handlowy w firmie świadczącej usługi finansowe, o Freshsales.

Testowanie

Podczas testowania Freshworks CRM uznałem, że integracja e-mail jest przyzwoita, ale nie tak płynna, jak miałem nadzieję. Po połączeniu konta Gmail e-maile były synchronizowane z CRM, a ja mogłem śledzić otwarcia i kliknięcia bezpośrednio ze skrzynki odbiorczej. Jednak w przeciwieństwie do niektórych innych CRM-ów Freshworks nie tworzył automatycznie nowych kontaktów na podstawie interakcji e-mail, co oznaczało, że musiałem ręcznie wprowadzać te informacje. Możliwość wysyłania spersonalizowanych sekwencji e-mail była miłym dodatkiem, ale ogólnie integracja e-mail wydawała się dość podstawowa w porównaniu z innymi używanymi przeze mnie narzędziami.

Ocena

Funkcje oferowane przez Freshworks CRM: 5/10

• Aktualizuj i używaj swojego CRM bezpośrednio z poziomu odbiorczej
• Synchronizuj na bieżąco swoje e-maile i spotkania z kalendarza z CRM
• Wysyłaj automatyczne, spersonalizowane sekwencje e-maili z poziomu odbiorczej
• Śledź, czy odbiorcy otwierają Twoje e-maile i klikają zawarte w nich linki, gdy wysyłasz je z Gmaila lub Outlooka (tylko Gmail)
• Korzystaj ze wspólnych lub prywatnych szablonów e-maili podczas wysyłania wiadomości przez CRM

Funkcje, których Freshworks CRM nie oferuje

• Automatycznie twórz kontakty osób, do których wysyłasz e-maile lub z którymi odbywasz spotkania
• Automatycznie wzbogacaj bazę kontaktów, synchronizując podpisy e-mailowe swoich kontaktów
• Sprawdzaj, kogo znają Twoi współpracownicy i jak dobrze, korzystając ze „wskaźników siły relacji” opartych na ich ruchu e-mailowym
• Sprawdzaj, czy osoby, które kliknęły linki w e-mailach, odwiedzają również Twoją stronę internetową, które strony przeglądają i jak długo na nich pozostają
• Otrzymuj przypomnienia o e-mailach, na które nie odpowiedziałeś, lub o rozmowach z klientami, które ucichły

Ocena recenzji G2:

• Łatwość użytkowania: 9.0
• Łatwość konfiguracji: 8.7
• Spełnia wymagania: 8.7
• Jakość wsparcia: 8.8
• Łatwość współpracy: 9.0
• Łatwość administrowania: 8.9

Wynik końcowy:

• Wynik CRM w kategorii funkcji e-mailowych: 5/10
• Średnia ocena w G2: 8.9/10
• Ocena w Google Play: 4.2/5 → 8.4/10
• WYNIK KOŃCOWY: 7.4/10

Cennik

Cena za uzyskanie wszystkich powyższych funkcji (5 z 10 funkcji) w planie Freshsales Enterprise*:

$59/użytkownik/miesiąc (rozliczane rocznie)
$71/użytkownik/miesiąc (rozliczane miesięcznie)

* Sekwencje z bardziej rygorystycznymi limitami są również dostępne w planie Pro

5. Salesforce [7.4/10]

Najlepszy dla: Zespołów, które już korzystają z Salesforce i chcą konfigurowalnych workflow sprzedażowych połączonych z Gmailem lub Outlookiem.

Główny kompromis: Pełniejszy workflow e-mailowy wymaga dodatkowych licencji i konfiguracji przez administratora.

Salesforce łączy e-mail z dużo szerszą platformą sprzedażową. Jego paski boczne w Gmailu i Outlooku pozwalają znajdować i aktualizować rekordy CRM bez opuszczania skrzynki odbiorczej, co jest przydatne, gdy twój zespół już zarządza kontami, kontaktami i szansami sprzedażowymi w Salesforce.

Integracja działa warstwowo. Podstawowy pasek boczny zapewnia dostęp do rekordów CRM i szablonów. Einstein Activity Capture łączy aktywność e-mailową i kalendarzową, a płatny dodatek Sales Engagement dodaje sekwencje oraz narzędzia zwiększające produktywność w skrzynce odbiorczej. Administrator może udostępnić kolejkę zadań sekwencji w Gmailu i Outlooku, aby handlowcy mogli wykonywać tam zadania związane z dalszym kontaktem.

Po włączeniu Inbox możesz także śledzić otwarcia e-maili i kliknięcia linków w Gmailu lub Outlooku. To przydatna konfiguracja dla zespołu, który już korzysta z Salesforce, ale wymaga większej liczby ustawień niż samo połączenie skrzynki pocztowej. Automatic Contact Creation i Contact Enhancements mogą po skonfigurowaniu tworzyć rekordy oraz wzbogacać dane na podstawie podpisów e-mailowych. Funkcja Enhancement działa w przypadku e-maili w języku angielskim i wymaga, aby automatycznie utworzone kontakty pojawiały się na mapie relacji z kupującym.

Testy w praktyce

Kiedy testowałem Salesforce Pro Suite z Inbox i Sales Engagement, integracja z Gmailem i Outlookiem okazała się całkiem zaawansowana. Mogłem przeglądać i aktualizować rekordy Salesforce z poziomu skrzynki odbiorczej, a Einstein Activity Capture synchronizował e-maile i aktywność kalendarza z CRM-em. Po skonfigurowaniu synchronizacji kontaktów i automatycznego tworzenia kontaktów ograniczyła się także liczba ręcznie wprowadzanych danych. Dodanie Sales Engagement sprawiło, że workflow stał się znacznie pełniejszy: sekwencje, kolejka zadań, szablony oraz śledzenie otwarć i kliknięć w e-mailach zapewniły mi porządną warstwę dalszych działań wokół komunikacji e-mailowej.

Najbardziej przeszkadzała mi konfiguracja. Integracja e-maila, uprawnienia Activity Capture, Inbox i Sales Engagement, ustawienia śledzenia oraz tworzenia kontaktów — wszystko to trzeba poprawnie skonfigurować. Kiedy już to zrobiłem, całość działała dobrze, ale w porównaniu z lżejszymi CRM-ami z tego zestawienia Salesforce nadal sprawiał wrażenie narzędzia, które administrator konfiguruje dla zespołu sprzedażowego, a nie czegoś, co handlowiec po prostu instaluje i zaczyna używać.

Ocena

Funkcje oferowane przez Salesforce: 7/10

• Aktualizuj i używaj CRM-a z poziomu skrzynki odbiorczej e-mail
• Synchronizuj na bieżąco e-maile i spotkania w kalendarzu z CRM-em
• Automatycznie twórz kontakty dla osób, z którymi wysyłasz e-maile lub spotykasz się
• Automatycznie wzbogacaj bazę kontaktów, synchronizując podpisy e-mailowe kontaktów
• Wysyłaj automatyczne, spersonalizowane sekwencje e-maili ze swojej skrzynki odbiorczej
• Korzystaj ze współdzielonych lub prywatnych szablonów e-maili podczas wysyłania wiadomości przez CRM
• Śledź, czy odbiorcy otwierają twoje e-maile i klikają linki w wiadomościach wysłanych z Gmaila lub Outlooka

Funkcje, których Salesforce nie oferuje:

• Sprawdzaj, kogo znają twoi współpracownicy i jak dobrze, korzystając z „ocen siły relacji” opartych na ich aktywności e-mailowej
• Sprawdzaj, czy osoby, które kliknęły linki w e-mailach, odwiedzają także twoją stronę internetową, które strony przeglądają i jak długo na nich pozostają
• Otrzymuj przypomnienia o e-mailach, na które nie odpowiedziałeś, lub rozmowach z klientami, które ucichły

Wyniki ocen z G2:

• Łatwość obsługi: 8.2
• Łatwość konfiguracji: 7.8
• Spełnia wymagania: 8.8
• Jakość wsparcia: 8.1
• Łatwość prowadzenia współpracy: 8.4
• Łatwość administrowania: 7.9

Wynik końcowy:

• Ocena funkcji CRM do obsługi e-maili: 7/10
• Średnia ocena w G2: 8.2/10
• Ocena w Google Play: 3.5/5 → 7.0/10
• OCENA KOŃCOWA: 7.4/10

Cennik

Cena dostępu do wszystkich powyższych funkcji (7 z 10) w Salesforce Pro Suite z dodatkiem Sales Engagement:

• $100/użytkownik/miesiąc za Pro Suite (rozliczenie roczne)
• + $50/użytkownik/miesiąc za Sales Engagement (rozliczenie roczne)

6. Streak [7.1/10]

Najlepszy dla: Użytkowników zaczynających od Gmaila, z prostymi potrzebami dotyczącymi pipeline'u, którzy chcą zarządzać potencjalnymi klientami w całości ze skrzynki odbiorczej.

Główny kompromis: Streak działa wyłącznie w Gmailu i nie ma osobnej aplikacji internetowej, dlatego gorzej sprawdza się w zespołach korzystających z Outlooka lub pracujących głównie poza Gmailem.

Tworząc ranking CRM-ów z integracją e-mailową, nie można pominąć Streak. Streak powstał w 2011 roku jako CRM zintegrowany z pocztą e-mail dla Gmaila i od tamtej pory pozostaje wierny tej misji.

Warto pamiętać, że podobnie jak w przypadku Copper oznacza to, że jeśli nie korzystasz z Gmaila, Streak nie jest dla Ciebie.

W porównaniu z innymi CRM-ami z tej listy Streak historycznie skupiał się przede wszystkim na użytkownikach indywidualnych, czego najlepszym przykładem był niegdyś popularny bezpłatny plan bez funkcji współpracy (a także niedroga aktualizacja do planu „Solo”); oba te plany zostały już wycofane.

Streak działa w całości w interfejsie Gmaila i właśnie tam pokazuje swoją największą siłę. Nie ma osobnej aplikacji internetowej, a jego aplikacja mobilna jest słabym punktem — w Google Play uzyskuje wynik 3.1/5.

Jeśli jednak jesteś jedynym użytkownikiem i nie korzystasz z CRM na telefonie, Streak może być prostym i skutecznym rozwiązaniem na początek śledzenia potencjalnych klientów.

Pamiętaj, że aby uzyskać dostęp do wszystkich 6 poniższych funkcji, musisz wybrać plan Pro dla zespołów, który kosztuje 59 USD za użytkownika miesięcznie (rozliczane miesięcznie).

Testowanie

Korzystanie ze Streak przypominało korzystanie z rozszerzenia Gmaila, a nie z osobnego CRM. Ponieważ Streak jest w całości zbudowany wewnątrz Gmaila, integracja jest tak płynna, jak tylko można sobie wyobrazić. Każdy wysłany przeze mnie e-mail był automatycznie dodawany do mojego pipeline, a ja mogłem śledzić deale bezpośrednio z poziomu odbiorczej. Ta ścisła integracja oznaczała jednak również, że jeśli nie korzystasz z Gmaila, Streak nie wchodzi w grę. Dla pojedynczych użytkowników lub małych zespołów, które żyją w swojej odbiorczej, Streak jest świetnym wyborem, choć ograniczona liczba funkcji poza Gmailem i podstawowe aplikacje mobilne mogą być dla niektórych wadą.

Ocena

Funkcje oferowane przez Streak: 6/10

• Aktualizuj i używaj swojego CRM bezpośrednio z poziomu odbiorczej
• Synchronizuj na bieżąco swoje e-maile i spotkania z kalendarza z CRM
• Wysyłaj automatyczne, spersonalizowane sekwencje e-maili z poziomu odbiorczej
• Korzystaj ze wspólnych lub prywatnych szablonów e-maili podczas wysyłania wiadomości przez CRM
• Śledź, czy odbiorcy otwierają Twoje e-maile i klikają zawarte w nich linki, gdy wysyłasz je z Gmaila lub Outlooka (tylko Gmail)
• Otrzymuj przypomnienia o e-mailach, na które nie odpowiedziałeś, lub o rozmowach z klientami, które ucichły

Funkcje, których Streak nie oferuje:

• Automatycznie twórz kontakty dla osób, do których wysyłasz e-maile lub z którymi masz spotkania
• Automatycznie wzbogacaj bazę kontaktów, synchronizując podpisy e-mailowe swoich kontaktów
• Sprawdzaj, kogo znają Twoi współpracownicy i jak dobrze, korzystając z „wyników siły relacji” opartych na ruchu e-mailowym
• Sprawdzaj, czy osoby, które kliknęły linki w e-mailach, odwiedzają również Twoją witrynę internetową, które strony przeglądają i jak długo na nich pozostają

Ocena recenzji G2:

• Łatwość użytkowania: 8.8
• Łatwość konfiguracji: 9.2
• Spełnianie wymagań: 8.9
• Jakość wsparcia: 8.7
• Łatwość współpracy: 9.2
• Łatwość administrowania: 9.2

Wynik końcowy:

• Wynik CRM w kategorii funkcji e-mailowych: 6/10
• Średnia ocena w G2: 9.0/10
• Ocena w Google Play: 3.1/5 → 6.2/10
• WYNIK KOŃCOWY: 7.1/10

Cennik

Ceny za wszystkie powyższe funkcje (6 z 10) w planie Streak Pro:

$49/użytkownik/miesiąc (rozliczane rocznie)
$59/użytkownik/miesiąc (rozliczane miesięcznie)

7. Microsoft Dynamics 365 Sales [6.8/10]

Najlepszy dla: zespołów korzystających z Microsoft 365, które mają złożone procesy sprzedażowe i chcą pracować z rekordami CRM bezpośrednio z poziomu Outlooka.

Główny kompromis: konfiguracja przez administratora i bardziej ręczne utrzymanie rekordów. Sekwencje działają w Dynamics, a nie bezpośrednio ze skrzynki odbiorczej.

Dynamics 365 Sales to CRM sprzedażowy firmy Microsoft, oparty na kontach, kontaktach, potencjalnych klientach i szansach. Jego Dynamics 365 App for Outlook pozwala wyszukiwać i aktualizować informacje CRM obok e-maila lub terminu w kalendarzu, a następnie łączyć tę aktywność z odpowiednim rekordem.

To naturalny wybór, jeśli twoja firma już korzysta z Dynamics i Microsoft 365. Synchronizacja po stronie serwera łączy śledzone e-maile i spotkania z CRM, a Sales Premium dodaje analizę relacji opartą na danych z Dynamics i Exchange. To natywne doświadczenie ze skrzynką odbiorczą dotyczy Outlooka; użytkownicy Gmaila potrzebowaliby osobnego konektora.

Różnica sprowadza się do tego, gdzie wykonywana jest praca. Sekwencje i listy priorytetowych zadań znajdują się w akceleratorze sprzedaży Dynamics, a funkcja angażowania przez e-mail śledzi wiadomości tworzone w Dynamics. To przydatne narzędzia sprzedażowe, ale panel Outlooka nie przenosi ich wszystkich do skrzynki odbiorczej. Skrzynki, synchronizacja i śledzenie wymagają też większej konfiguracji niż w lżejszych CRM-ach e-mailowych.

Testy w praktyce

Kiedy testowałem Dynamics 365 Sales z Outlookiem, mogłem otworzyć panel Dynamics, wyszukać informacje CRM i połączyć e-maile lub terminy z odpowiednim kontem albo szansą bez ciągłego przełączania się między aplikacjami. Było to przydatne, bo pozwalało zachować połączenie między rozmową e-mailową a szerszym procesem sprzedażowym.

Osiągnięcie tego efektu wymagało większej konfiguracji niż w przypadku lekkiego rozszerzenia skrzynki odbiorczej. Skrzynkę, synchronizację po stronie serwera i aplikację Outlook trzeba było poprawnie skonfigurować, a łączenie e-maili i spotkań z rekordami wydawało się bardziej ręczne, niż się spodziewałem. Dla zespołu, który już korzysta z Dynamics, ta integracja ma sens. Nie sprawiała jednak wrażenia CRM-u e-mailowego, który przy niewielkim udziale z mojej strony sam utrzymywałby dane w aktualności.

Ocena

Funkcje oferowane przez Dynamics 365 Sales: 5/10

• Aktualizuj i używaj CRM-u bezpośrednio ze skrzynki odbiorczej e-mail (tylko Outlook)
• Synchronizuj na bieżąco e-maile i spotkania z kalendarza z CRM-em
• Korzystaj ze wspólnych lub prywatnych szablonów e-maili podczas wysyłania wiadomości przez CRM
• Sprawdzaj, kogo znają twoi współpracownicy i jak silna jest ta relacja, korzystając z „wyników siły relacji” opartych na ruchu e-mailowym
• Otrzymuj przypomnienia o e-mailach, na które nie odpowiedziałeś, lub rozmowach z klientami, które ucichły

Funkcje, których Dynamics 365 Sales nie oferuje w tym porównaniu:

• Automatycznie twórz kontakty dla osób, z którymi wymieniasz e-maile lub spotykasz się
• Automatycznie wzbogacaj bazę kontaktów, synchronizując podpisy e-mailowe twoich kontaktów
• Wysyłaj automatyczne, spersonalizowane sekwencje e-maili ze swojej skrzynki odbiorczej
• Śledź, czy odbiorcy otwierają twoje e-maile i klikają linki w wiadomościach wysłanych z Gmaila lub Outlooka
• Sprawdzaj, czy osoby, które kliknęły linki w e-mailach, odwiedzają też twoją stronę internetową, które strony oglądają i jak długo na nich pozostają

Wyniki ocen z G2:

• Łatwość obsługi: 7.5
• Łatwość konfiguracji: 7.2
• Spełnianie wymagań: 8.1
• Jakość wsparcia: 7.5
• Łatwość prowadzenia współpracy: 7.8
• Łatwość administrowania: 7.6

Wynik końcowy:

• Wynik funkcji CRM e-mailowego: 5/10
• Średnia ocena w G2: 7.6/10
• Ocena w Google Play: 3.9/5 → 7.8/10
• WYNIK KOŃCOWY: 6.8/10

Cennik

Cena uzyskania wszystkich powyższych funkcji (5 z 10) w planie Microsoft Dynamics 365 Sales Premium:

$150/użytkownik/miesiąc (rozliczenie roczne)

7. Pipedrive [6.5/10]

Najlepszy dla: Małych zespołów sprzedażowych, które stawiają na prosty, wizualny pipeline i nie mają nic przeciwko temu, by większość działań związanych z obsługą e-maili wykonywać z poziomu CRM-a.

Główny kompromis: Utrzymywanie kontaktów wymaga więcej pracy ręcznej, a dostęp do skrzynki odbiorczej zależy od dostawcy: Outlook wymaga dodatku zewnętrznego zamiast natywnego dodatku Pipedrive.

Pipedrive to łatwy w obsłudze i konfiguracji sales CRM dla startupów, dlatego bardzo często porównuje się go z Salesflare.

Firma powstała w 2010 roku jako odpowiedź na korporacyjne systemy CRM, takie jak Salesforce, które są projektowane raczej z myślą o potrzebach dużych firm niż zespołów sprzedaży. Pipedrive miał to zmienić.

Choć w ostatnich latach firma robiła wszystko, by rozbudować integrację e-mailową, wciąż ma w tym obszarze trochę do nadrobienia. Obecnie oferuje już wspólne lub prywatne szablony e-maili podczas wysyłania wiadomości z CRM, dlatego zaktualizowałem wynik w kategorii funkcji do 3 na 10 — to wciąż jedna z mniej rozbudowanych integracji e-mailowych w tym zestawieniu, a wyższa ocena w Google Play i lepsze wyniki w G2 sprawiają, że Pipedrive nie zajmuje ostatniego miejsca w rankingu.

Testowanie

Kiedy testowałem Pipedrive, uznałem, że jego integracja e-mail jest prosta i dobrze sprawdza się przy podstawowej synchronizacji oraz rejestrowaniu wiadomości. Połączenie mojego konta e-mail było łatwe, a automatyczne rejestrowanie wiadomości przy odpowiednim kontakcie lub dealu pomagało utrzymać porządek. Jednak w tym porównaniu zakres funkcji nadal okazał się niewystarczający: skrzynka odbiorcza nie jest dostępna zarówno w Gmail, jak i w Outlook na poziomie CRM-ów sklasyfikowanych wyżej, a nowe kontakty z przychodzących wiadomości nie były tworzone automatycznie, więc trzeba było dodawać je ręcznie. Ogólnie integracja e-mail w Pipedrive dobrze radzi sobie z podstawami, ale przydałyby jej się bardziej zaawansowane funkcje.

Ocena

Funkcje oferowane przez Pipedrive: 3/10

• Aktualizuj i używaj swojego CRM-a z poziomu skrzynki odbiorczej
• Synchronizuj na bieżąco e-maile i spotkania z kalendarza z CRM-em
• Korzystaj ze wspólnych lub prywatnych szablonów e-maili podczas wysyłania e-maili przez CRM

Funkcje, których nie oferuje Pipedrive

• Automatycznie twórz kontakty osób, z którymi wysyłasz e-maile lub odbywasz spotkania
• Automatycznie wzbogacaj bazę kontaktów, synchronizując podpisy e-maili swoich kontaktów
• Wysyłaj automatyczne, spersonalizowane sekwencje e-maili ze swojej skrzynki odbiorczej
• Sprawdzaj, kogo znają twoi współpracownicy i jak dobrze, dzięki „wynikom siły relacji” opartym na ruchu e-mailowym
• Śledź, czy odbiorcy otwierają twoje e-maile i klikają linki w e-mailach wysłanych z Gmaila lub Outlooka
• Sprawdzaj, czy osoby, które kliknęły linki w e-mailach, odwiedzają również twoją stronę internetową, które podstrony oglądają i jak długo na nich pozostają
• Otrzymuj przypomnienia o e-mailach, na które nie odpowiedziałeś, oraz o rozmowach z klientami, które ucichły

Ocena recenzji G2:

• Łatwość obsługi: 8.8
• Łatwość konfiguracji: 8.7
• Spełnia wymagania: 8.5
• Jakość wsparcia: 8.4
• Łatwość współpracy: 8.7
• Łatwość administrowania: 8.6

Wynik końcowy:

• Ocena funkcji CRM e-mailowego: 3/10
• Średnia ocena w G2: 8.6/10
• Ocena w Google Play: 4.0/5 → 8.0/10
• OCENA KOŃCOWA: 6.5/10

Cennik

Cena za dostęp do wszystkich powyższych funkcji (3 z 10 funkcji) w planie Premium Pipedrive:

$59/miejsce/miesiąc (rozliczane rocznie)
$79/miejsce/miesiąc (rozliczane miesięcznie)

8. Zoho CRM [6.2/10]

Najlepszy dla: Zespołów zwracających uwagę na budżet, które potrzebują podstawowej synchronizacji e-maili, dostępu do CRM-a i szablonów e-maili.

Główny kompromis: Ograniczone automatyczne utrzymywanie kontaktów oznacza więcej ręcznego wprowadzania danych; recenzja wykazała również, że obsługa skrzynki odbiorczej jest mniej intuicyjna niż w przypadku lepszych integracji.

Zoho to prawdziwie powszechnie znana marka w branży CRM, więc nie mogłem pominąć tego rozwiązania w tym rankingu.

Zoho wprowadziło na rynek swój produkt CRM dla małych firm w 2005 roku i od lat pozycjonuje go jako tańszą alternatywę dla Salesforce. To od razu jego główny argument sprzedażowy.

Jeśli szukasz rozwiązania CRM, Zoho ma wiele poziomów (a nawet produktów: Zoho CRM, Zoho CRM Plus, Zoho One…). Aby uzyskać wszystkie trzy poniższe funkcje, musisz wybrać plan Professional w standardowym produkcie Zoho CRM. Warto też pamiętać, że dodatki (takie jak porównywalny dodatek do Gmaila) zwykle nie otrzymują najlepszych ocen.

Jeśli chodzi o sam CRM, Kishore C., przedstawiciel handlowy w firmie świadczącej usługi back-office, napisał o Zoho CRM: „Cena Zoho CRM jest bardzo niska w porównaniu z innymi narzędziami CRM. Najlepszą funkcją Zoho CRM jest niski koszt przy dużej liczbie funkcji. Zoho CRM jest też bardzo przyjazny dla użytkownika w porównaniu z innymi systemami CRM. Wszystkie funkcje są aktualne, a każda z nich jest na swój sposób wyjątkowa. Zoho CRM można zintegrować z innymi narzędziami, takimi jak narzędzia do automatyzacji marketingu czy sprzedaży, co ułatwia przechowywanie wszystkich danych w jednym narzędziu.”

Testowanie

Kiedy testowałem Zoho CRM, obsługa integracji e-mail była nieco rozczarowująca. E-maile były synchronizowane, a ja mogłem zarządzać zadaniami CRM ze skrzynki odbiorczej, jednak cały proces wydawał się nieco bardziej toporny niż w innych systemach CRM. Konfiguracja trwała dłużej, niż oczekiwałem, a nowe kontakty z interakcji e-mailowych nie były automatycznie dodawane, co oznaczało dodatkowe kroki w mojej pracy. Brak zaawansowanych funkcji, takich jak wzbogacanie danych na podstawie podpisów e-mail, sprawiał też, że zarządzanie dużą liczbą e-maili i potencjalnych klientów było mniej efektywne.

Ocena

Funkcje oferowane przez Zoho CRM: 3/10

• Aktualizuj i używaj swojego CRM-a z poziomu skrzynki odbiorczej
• Synchronizuj na bieżąco e-maile i spotkania z kalendarza z CRM-em
• Korzystaj ze wspólnych lub prywatnych szablonów e-maili podczas wysyłania e-maili przez CRM

Funkcje, których Zoho CRM nie oferuje:

• Automatycznie twórz kontakty osób, z którymi wysyłasz e-maile lub odbywasz spotkania
• Automatycznie wzbogacaj bazę kontaktów, synchronizując podpisy e-maili swoich kontaktów
• Wysyłaj automatyczne, spersonalizowane sekwencje e-maili ze swojej skrzynki odbiorczej
• Sprawdzaj, kogo znają twoi współpracownicy i jak dobrze, dzięki „wynikom siły relacji” opartym na ruchu e-mailowym
• Śledź, czy odbiorcy otwierają twoje e-maile i klikają linki w e-mailach wysłanych z Gmaila lub Outlooka
• Sprawdzaj, czy osoby, które kliknęły linki w e-mailach, odwiedzają również twoją stronę internetową, które podstrony oglądają i jak długo na nich pozostają
• Otrzymuj przypomnienia o e-mailach, na które nie odpowiedziałeś, oraz o rozmowach z klientami, które ucichły

Ocena recenzji G2:

• Łatwość obsługi: 8.3
• Łatwość konfiguracji: 8.0
• Spełnianie wymagań: 8.4
• Jakość wsparcia: 7.7
• Łatwość współpracy: 8.0
• Łatwość administrowania: 8.0

Wynik końcowy:

• Ocena funkcji CRM związanych z e-mailem: 3/10
• Średnia ocena w G2: 8.1/10
• Ocena w Google Play: 3.7/5 → 7.4/10
• OCENA KOŃCOWA: 6.2/10

Cennik

Cena za wszystkie powyższe funkcje (3 z 10) w planie Zoho CRM Professional:

$23/użytkownik/miesiąc (rozliczane rocznie)
$35/użytkownik/miesiąc (rozliczane miesięcznie)
+20%, jeśli chcesz korzystać z „Premium support” (czyli wsparcia porównywalnego z tym, które otrzymujesz w innych miejscach)

FAQ

Czy możesz używać CRM do e-mail marketingu?

Tak, wiele systemów CRM, takich jak Salesflare, Hubspot, Copper i Pipedrive, oferuje funkcje e-mail marketingu. Pozwalają one zarządzać kontaktami, tworzyć kampanie e-mailowe, śledzić interakcje i analizować skuteczność e-mail marketingu — wszystko w ramach platformy CRM.

Czy CRM może wysyłać e-maile?

Tak, większość systemów CRM ma wbudowaną funkcję e-mail, która umożliwia wysyłanie wiadomości bezpośrednio z platformy CRM. Dzięki tej funkcji możesz komunikować się z potencjalnymi klientami, prospektami i klientami bez przełączania się między różnymi aplikacjami.

Który CRM integruje się z Gmail?

Salesflare, Copper, HubSpot, Streak i Zoho CRM integrują się z Gmailem. Salesflare sprawdzi się w zespołach B2B, które chcą automatycznie przechwytywać dane kontaktów i aktywności, Copper koncentruje się na Google Workspace, a Streak utrzymuje pipeline w całości w Gmailu. Szczegółowe różnice znajdziesz w porównaniu integracji CRM z Gmailem.

Czy mogę używać Outlook jako CRM?

Choć Outlook jest przede wszystkim klientem poczty e-mail, możesz używać go do podstawowych funkcji CRM, takich jak zarządzanie kontaktami i planowanie wysyłki wiadomości e-mail. Jeśli jednak potrzebujesz bardziej zaawansowanych możliwości CRM, warto skorzystać z dedykowanego systemu CRM, takiego jak Salesflare, który integruje się z Outlook.

Dlaczego warto zintegrować e-mail z CRM?

Integracja e-maila z CRM przynosi wiele korzyści. Umożliwia centralizację i uporządkowanie w systemie CRM całej komunikacji e-mailowej związanej z kontaktami i klientami. Dzięki temu łatwiej śledzić interakcje, przeglądać historię rozmów e-mailowych i uzyskiwać dostęp do ważnej korespondencji, co prowadzi do lepszego zarządzania klientami i większej produktywności.

Chcesz dokładniej przyjrzeć się różnicom? Po prostu zapytaj nasz zespół na czacie na stronie salesflare.com. Chętnie pomożemy 😄

Mam nadzieję, że ten artykuł Ci się spodobał. Jeśli tak, podaj go dalej!

👉 Możesz śledzić @salesflare na Twitter, Facebook i LinkedIn.