8 meilleurs CRM pour les startups en 2026
et comment choisir celui qui te convient le mieux
Tu cherches le meilleur CRM pour ta startup ?
Je vais te présenter les meilleurs choix pour les startups sans t’embrouiller avec une foule de détails sur les fonctionnalités. 😖 Et je t’expliquerai clairement quel CRM choisir selon les cas. 😁
Cela inclut une combinaison de notes issues de différentes plateformes, afin de mettre en lumière ce que les autres startups pensent de leur CRM.
Voici brièvement ce que je vais aborder : 👇
- Comment définir le meilleur CRM pour ta startup
- Les 8 meilleurs CRM pour les startups, classés 👈 (tu peux directement aller à cette section !)
- Lequel de ces CRM choisir dans ton cas précis
- Pourquoi le meilleur CRM est celui que ton équipe commerciale utilise
- 3 étapes vers le succès avec ton CRM
- Questions fréquemment posées
Choisir et classer les CRM pour les startups : méthodologie
Trois questions sont à prendre en compte lorsque tu choisis un excellent CRM pour une startup :
- Le CRM convient-il à ton cas d’usage et à ton type d’entreprise startup ?
- S’intègre-t-il bien au reste de ton ensemble d’outils commerciaux ?
- Est-ce un bon CRM ?
Pour répondre à la première question, pars de ton cas d’usage exact et de ton type d’entreprise startup :
- Tu es une startup qui vend activement en B2B ? Salesflare sera le meilleur choix pour toi.
- Tu travailles plutôt dans l’immobilier ? Consulte mon avis sur Propertybase dans cet article.
- Tu es une startup B2C (et pas dans l’immobilier) et tu as besoin d’un outil pour les ventes ? Jette un œil à Pipedrive ou à Freshworks CRM. (Tu peux aussi consulter ces listes complètes des meilleurs CRM commerciaux et des meilleurs logiciels de suivi des leads.)
- Ta startup se concentre davantage sur l’automatisation marketing ? Jette un œil à HubSpot ou à ActiveCampaign.
- Tu cherches quelque chose de très léger pour démarrer ? Jette un œil à Folk.
- Tu veux quelque chose qui puisse littéralement tout faire et qui ne soit conçu pour rien en particulier ? On dirait bien que Zoho CRM Plus est fait pour toi.
- Tu travailles pour une entreprise de plus de 200 employés ? Tu auras probablement besoin d’un CRM d’entreprise comme Salesforce. D’ailleurs… pourquoi as-tu tapé ça dans Google ? 😁
Pour répondre à la deuxième question, demande-toi si les systèmes CRM que tu envisages s’intègrent parfaitement à ton ensemble d’outils commerciaux. J’ai rédigé des analyses consacrées aux environnements suivants :
Enfin, pour la troisième question, tu peux chercher des CRM bien notés par leurs utilisateurs sur différentes plateformes. Pour cela, consulte les CRM pour startups de cette liste ainsi que leurs notes globales.
J’ai obtenu ces notes globales en combinant trois notes en une seule :
- Note du produit, attribuée par le site n° 1 d’évaluation des logiciels B2B (G2)
- Note de l’app mobile, attribuée par la première boutique d’apps mobiles (Google Play)
- Note du plugin e-mail, attribuée par la première marketplace de plugins e-mail (Google Workspace Marketplace)
Tu sais ainsi que tu obtiens un CRM pour startups performant sur tous les fronts. ⭐⭐⭐⭐⭐
Les 8 meilleurs CRM pour les startups, classés
Pour établir ce classement, j’ai parcouru une liste de plus de 700 CRM possibles afin d’effectuer une présélection. J’ai ensuite testé moi-même chacun des 8 CRM pour startups retenus et les ai étudiés en détail pour toi ci-dessous.
Tu ne veux pas lire toute la comparaison ? 🤓
Les 8 meilleurs CRM pour les startups en 2026 sont :
- Salesflare : 9,7/10 🏆
- Salesforce : 8,7/10
- HubSpot CRM & Sales Hub : 8,6/10
- ActiveCampaign : 8,5/10
- Folk : 8,4/10
- Freshworks CRM : 8,3/10
- Zoho CRM Plus : 7,7/10
- Pipedrive : 6,6/10
Tu veux entrer dans les détails ? Lis la suite ! 👇
1. Salesflare [9.7/10] 🏆
Si tu diriges une petite ou moyenne entreprise B2B et que tu as besoin de quelque chose que ton équipe utilisera vraiment, Salesflare est probablement le bon choix pour toi.
Salesflare est un CRM commercial dédié, conçu dès le départ pour aider ton équipe commerciale à nouer de meilleures relations et à vendre davantage, tout en exigeant très peu de cette fameuse saisie de données que tout le monde redoute.
Il est conçu pour rassembler toutes les données là où elles se trouvent déjà (ton Office 365 ou ta messagerie Google, LinkedIn, ton calendrier, ton téléphone, tes réseaux sociaux, des bases de données d'entreprises, des signatures d'e-mail, le suivi des e-mails, le suivi web, …) et s'en sert pour t'aider à mieux assurer le suivi de tes leads.
Le revers de la médaille, c'est que certaines entreprises n'ont pas l'habitude de partager autant d'informations au sein de l'équipe, même si cela a considérablement changé ces dernières années. Salesflare a d'ailleurs mis en place un système de permissions pour les entreprises qui souhaitent limiter une partie de cette nouvelle transparence.
« [C'est un] excellent CRM pour les petites entreprises, avec toutes les fonctionnalités essentielles à un prix abordable », écrit Cristian U., responsable de la croissance dans une startup logicielle, à propos de Salesflare.
Test en pratique
Quand tu commences à utiliser Salesflare, la première chose que tu remarques, c'est à quel point il te simplifie la vie. Tu n'as plus à te soucier de la saisie des données : Salesflare s'en charge pour toi. Dès que tu connectes ta messagerie, ton calendrier et tes réseaux sociaux, le CRM commence automatiquement à récupérer les informations pertinentes. Tes contacts, tes entreprises et tes timelines se remplissent avec un minimum d'effort de ta part, ce qui te permet de te concentrer sur la construction de relations et la conclusion de deals.
L'automatisation de Salesflare ne s'arrête pas à la saisie des données. Chaque e-mail que tu envoies est automatiquement suivi, avec des notifications lorsqu'il est ouvert ou que des liens sont consultés. Le CRM synchronise aussi les réunions de ton calendrier, pour que tu disposes toujours du contexte nécessaire lors de ton prochain suivi. La facilité avec laquelle Salesflare intègre ces éléments à ton workflow quotidien te permet de consacrer moins de temps à gérer ton CRM et davantage à échanger avec tes clients.
Score
Le score des évaluations de Salesflare sur G2 :
- Facilité d’utilisation : 9,5
- Facilité de configuration : 9,5
- Répond aux besoins : 9,3
- Qualité du support : 9,7
- Facilité à faire des affaires avec l’entreprise : 9,9
- Facilité d’administration : 9,5
Les notes des évaluations de Salesflare :
- Produit (G2) : 9.6/10
- App mobile (Google Play) : 4.8/5 → 9.6/10
- Plugin e-mail (Google Workspace) : 5/5 → 10/10
- SCORE CRM STARTUP FINAL : 9.7/10
Tarifs
Prix du forfait Pro :
- 49 $/utilisateur/mois (facturé annuellement)
- 64 $/utilisateur/mois (facturé mensuellement)
Essaie Salesflare
Si tu ne vends pas en B2B (autrement dit, à d'autres entreprises) et que tu ne fais pas de prospection active, l'un des CRM ci-dessous te conviendra peut-être mieux. Mais si tu vends activement en B2B, essaie Salesflare.
Il ne te faudra que quelques minutes pour démarrer un essai Salesflare et mieux assurer le suivi de tes leads.👈
Je te garantis que tu ne trouveras pas de meilleur CRM pour ta startup ! 👌
2. Salesforce [8.7/10]
Salesforce est la plus grande entreprise de CRM au monde et contrôle environ 20 % du marché. Son symbole boursier est même « CRM », je ne peux donc clairement pas dresser une liste de CRM sans la mentionner.
Alors que, durant ses premières années d'existence, Salesforce se concentrait sur les startups, l'entreprise a depuis réorienté son attention vers les grandes entreprises. Cela explique aussi immédiatement pourquoi sa grande force réside dans une personnalisation extrême (à condition de payer une équipe de consultants pour s'en charger) et pourquoi elle s'est positionnée comme l'unique éditeur logiciel capable de proposer une solution à tous les besoins de ton entreprise.
« Dans l'ensemble, Salesforce Sales Cloud fournit une suite complète d'outils et de fonctionnalités pour donner aux équipes commerciales les moyens d'agir, améliorer leur efficacité et stimuler la croissance du revenu », écrit Angielika J., gestionnaire de compte dans une entreprise d'externalisation, à propos de Salesforce Sales Cloud.
Salesforce propose toujours aujourd'hui une solution destinée aux startups et aux petites entreprises, appelée Salesforce Essentials, une version limitée de la plateforme complète. Comparé aux autres CRM de cette liste, il manque toutefois de convivialité et n'est pas vraiment adapté aux équipes commerciales.
Cette frustration vis-à-vis de Salesforce est en fait l’une des raisons pour lesquelles nous avons commencé à développer Salesflare et — ce qui n’est peut-être pas surprenant — pourquoi beaucoup de nos clients découvrent Salesflare alors qu’ils cherchent une meilleure alternative.
Si la personnalisation extrême est toutefois ce que tu recherches, ou si tu travailles dans une grande entreprise, Salesforce reste peut-être le meilleur choix pour toi. Mais avant de signer le moindre contrat, lis d’abord ce guide sur les petites lignes.
Test en pratique
Tester Salesforce, c'était comme plonger dans un océan immense de possibilités. Les options de personnalisation sont infinies, ce qui est à la fois enthousiasmant et déstabilisant. La configuration du CRM m'a pris beaucoup de temps et je me suis souvent retrouvé à consulter des tutoriels et des articles de support pour m'y retrouver parmi les nombreuses fonctionnalités de la plateforme. Même si la puissance et la flexibilité de Salesforce sont indéniables, je n'arrivais pas à me défaire de l'impression qu'il n'avait pas vraiment été conçu pour les startups.
Une fois que j'ai pris le coup de main, Salesforce a démontré sa valeur dans des contextes plus vastes et plus complexes. La capacité du CRM à évoluer avec mes besoins était impressionnante, et la diversité des intégrations disponibles permettait de créer un système hautement personnalisé. Toutefois, je me suis souvent retrouvé à avoir besoin de consultants externes pour tirer pleinement parti de la plateforme, ce qui augmentait le coût et la complexité.
Score
Notation de Salesforce sur G2 :
- Facilité d’utilisation : 8,1
- Facilité de configuration : 7,5
- Répond aux exigences : 8,8
- Qualité du support : 8,2
- Facilité à faire affaire avec l’entreprise : 8,3
- Facilité d’administration : 8,0
Évaluations de Salesforce :
- Produit (G2) : 8.2/10
- App mobile (Google Play) : 4.2/5 → 8.4/10
- Plugin e-mail (Google Workspace) : 4.7/5 → 9.4/10
- SCORE CRM FINAL POUR LES STARTUPS : 8.7/10
Tarifs
Prix du forfait Pro (Salesforce Sales Cloud Pro Suite) :
- 100 $/utilisateur/mois (facturé uniquement à l’année)
3. HubSpot CRM & Sales Hub [8.6/10]
HubSpot est une plateforme d’automatisation marketing devenue une plateforme qui fait tout. Elle a été fondée en 2005 pour simplifier l’automatisation marketing.
Aujourd’hui, le principal argument de vente de HubSpot est de proposer une solution tout-en-un, qui inclut le marketing, les ventes, le service client et les opérations. Si tu n’aimes pas utiliser différentes apps et les intégrer entre elles (avec des outils comme Zapier et des intégrations natives), HubSpot est peut-être ce qu’il te faut.
Le revers de la médaille, c’est que le logiciel de HubSpot est extrêmement cher. Oui, son CRM minimal pour startup est gratuit, mais il n’est comparable aux autres solutions de cette liste que si tu l’achètes avec le Sales Hub. Et si tu veux réellement profiter des avantages de la plateforme tout-en-un, tu dois aussi payer pour les autres Hubs.
En plus, tu constateras que les différents outils de la plateforme ne tiennent pas la comparaison avec leurs concurrents plus aboutis, plus riches en fonctionnalités et généralement moins chers.
Si tu as déjà une idée des fonctionnalités dont tu as besoin (un CRM, des formulaires de lead, des landing pages, des e-mails automatisés ou peut-être des newsletters, …), écris-nous sur le chat et nous t’aiderons à élaborer la stack commerciale et marketing parfaite pour ta startup. Je te garantis qu’elle sera meilleure et moins chère… et facile à intégrer.
Test en pratique
Tester HubSpot a été une expérience mitigée. La plateforme est aboutie et professionnelle, avec une interface élégante qui donne l’impression d’être entre de bonnes mains. La configuration des éléments de base était relativement simple, et j’ai apprécié l’approche tout-en-un proposée par HubSpot. Cependant, dès que j’ai commencé à ajouter d’autres fonctionnalités et Hubs, les coûts ont rapidement grimpé.
Le CRM lui-même est intuitif, et j’ai trouvé les outils marketing et commerciaux bien intégrés. Mais en approfondissant, j’ai constaté que, même si HubSpot fait beaucoup de choses, il ne les fait pas toujours aussi bien que les outils spécialisés. Le CRM est plus efficace quand tu as besoin d’un système vaste et interconnecté, mais j’ai eu le sentiment de payer un supplément pour la commodité plutôt que pour des fonctionnalités de premier ordre.
Score
Le score des avis HubSpot sur G2 :
- Facilité d’utilisation : 8.6
- Facilité de configuration : 8.3
- Répond aux exigences : 8.5
- Qualité du support : 8.5
- Facilité à faire affaire avec l’entreprise : 8.7
- Facilité d’administration : 8.6
Les notes des avis HubSpot :
- Produit (G2) : 8.5/10
- App mobile (Google Play) : 4.6/5 → 9.2/10
- Plugin e-mail (Google Workspace) : 4.0/5 → 8.0/10
- SCORE CRM FINAL POUR LES STARTUPS : 8.6/10
Tarifs
Prix du forfait Pro (HubSpot Sales Hub Professional) :
- 90 $/licence/mois (facturé annuellement)
- 100 $/licence/mois (facturé mensuellement)
+ des frais supplémentaires obligatoires de 1 500 $ pour l’onboarding
4. ActiveCampaign [8.5/10]
ActiveCampaign est une plateforme d’e-mail marketing et d’automatisation fondée en 2003. Elle se présente désormais comme une plateforme d’automatisation de l’expérience client (CXA), afin de couvrir son éventail croissant de fonctionnalités.
ActiveCampaign a ajouté un CRM pour startup à son offre en 2014, comme extension axée sur les ventes du reste de la plateforme. Cette intégration entre l’automatisation des e-mails et le CRM est probablement son principal atout.
La configuration d’ActiveCampaign n’est pas une mince tâche et son logiciel peut devenir accablant, tandis que l’aspect CRM lui-même sera moins riche en fonctionnalités que les autres CRM pour startups de cette liste.
Quand on compare ActiveCampaign à Salesflare, qui propose lui aussi l’envoi automatisé d’e-mails et les séquences d’e-mails, mon conseil est généralement simple : si tu es une entreprise d’e-commerce ou une entreprise B2C, ou si tu as besoin d’une automatisation des e-mails très complexe ou à très gros volume, ActiveCampaign est probablement ce qu’il te faut. Si tu es une entreprise B2B avec une équipe commerciale active et que tu veux automatiser des e-mails plus personnels, choisis Salesflare.
« Ayant travaillé avec différents systèmes de CRM et d’e-mail marketing au fil des ans, j’adore les fonctionnalités d’ActiveCampaign : le fonctionnement du workflow de création d’automatisations et la possibilité de segmenter sont incroyables. Et c’est abordable en plus ! » écrit Charlotte W., consultante indépendante en développement d’entreprise, au sujet d’ActiveCampaign.
Test en pratique
Utiliser ActiveCampaign, c’était comme plonger dans une véritable centrale d’e-mail marketing avec un CRM en complément. La plateforme excelle en automatisation, et j’ai été impressionné par la rapidité avec laquelle j’ai pu configurer des séquences d’e-mails complexes réagissant aux actions des clients. En revanche, côté CRM, j’ai eu l’impression qu’il s’agissait plutôt d’une fonctionnalité ajoutée après coup.
La configuration était plus complexe que je ne l’attendais, avec une courbe d’apprentissage abrupte, surtout pour les utilisateurs non techniques. Les fonctionnalités CRM sont solides, mais n’offrent ni la profondeur ni la facilité d’utilisation de certaines autres solutions de cette liste. Si ton besoin principal est une automatisation avancée des e-mails, ActiveCampaign répond largement présent, mais pour une expérience CRM complète, je l’ai trouvé limité.
Score
Évaluation d’ActiveCampaign sur G2 :
- Facilité d’utilisation : 8,7
- Facilité de mise en place : 8,5
- Répond aux exigences : 9,1
- Qualité du support : 9,1
- Facilité à travailler avec : 9,2
- Facilité d’administration : 8,7
Notes d’évaluation d’ActiveCampaign :
- Produit (G2) : 8.9/10
- App mobile (Google Play) : 4.3/5 → 8.6/10
- Plugin e-mail (Google Workspace) : 4.0/5 → 8.0/10
- SCORE CRM FINAL POUR LES STARTUPS : 8.5/10
Tarifs
Prix du forfait Pro (forfait Pro d’ActiveCampaign avec l’extension « Enhanced CRM », qui comprend « Pipelines & sales engagement ») :
- 260 $/mois (facturé annuellement, avec un maximum de 2 500 contacts et 6 utilisateurs inclus)
- 294 $/mois (facturé mensuellement avec un engagement annuel, avec un maximum de 2 500 contacts et 6 utilisateurs inclus)
5. Folk CRM [8.4/10]
folk est un CRM léger destiné aux startups, aux agences, aux fondateurs et aux petites équipes go-to-market qui veulent gérer leurs relations sans mettre en place toute une machine commerciale.
Sa principale force est de ne pas chercher à tout faire. folk s’articule autour des contacts, des entreprises, des pipelines et de la prospection, avec un accent marqué sur la simplicité : capturer des personnes depuis des endroits comme LinkedIn, enrichir leurs données, les organiser en listes et les relancer avec des campagnes ou des séquences d’e-mails.
Cela le rend particulièrement intéressant si ta startup est encore pilotée par ses fondateurs, si les ventes se mêlent au networking et aux partenariats, ou si tu as surtout besoin d’un espace flexible pour garder une trace des personnes que tu connais et de celles que tu devrais relancer.
En contrepartie, folk peut sembler un peu limité si tu recherches un CRM commercial plus classique. Les deals, les objets personnalisés, les séquences d’e-mails, les dashboards et l’accès à l’API ne sont disponibles qu’à partir du forfait Premium. Même à ce niveau, le produit semble davantage optimisé pour la gestion des relations et la prospection que pour piloter une équipe commerciale structurée avec une automatisation avancée du pipeline, des prévisions et du reporting.
Si tu veux quelque chose de simple, moderne et axé sur les contacts, folk est une bonne option. Si tu veux que ton CRM fasse activement tourner ton processus commercial, tu risques d’en atteindre les limites assez rapidement.
Test en pratique
Tester folk a été remarquablement rapide. Importer des contacts, créer des groupes et mettre en place un pipeline de base ne demandait pas beaucoup de réflexion, ce qui est bon signe pour un CRM de startup. L’interface est claire, le produit paraît moderne et il est facile de comprendre où trouver chaque chose.
L’extension Chrome est l’un des points forts du produit. Capturer des prospects depuis LinkedIn et les ajouter au CRM se fait sans friction, et les fonctionnalités d’enrichissement réduisent le travail de copier-coller manuel qui rend généralement les CRM pénibles à utiliser.
La synchronisation des e-mails et du calendrier s’intègre également bien au workflow. folk rassemble le contexte de tes relations d’une manière utile lorsque tu gères de nombreuses conversations dispersées avec des fondateurs, des investisseurs, des partenaires, des prospects et des clients.
Là où folk m’a moins convaincu, c’est dans la partie plus orientée vente du CRM. Le pipeline est facile à utiliser, mais il ne semble pas aussi conçu pour le suivi actif des ventes B2B que certains CRM commerciaux plus spécialisés de cette liste. Le produit est flexible, mais cela signifie aussi que tu dois définir davantage ton propre processus.
Mon verdict est donc simple : si ta startup a surtout besoin d’un CRM relationnel flexible intégrant la prospection et la prise de contact, folk est un excellent choix. Si ton équipe suit déjà un processus commercial plus structuré, avec des responsabilités clairement attribuées, des prochaines étapes, des automatisations et des besoins en matière de prévisions, je te conseille de vérifier attentivement si folk offre suffisamment de profondeur avant de t’engager.
Score
Évaluation de folk dans les avis G2 :
- Facilité d’utilisation : 9.0
- Facilité de configuration : 8.9
- Répond aux exigences : 8.4
- Qualité du support : 9.1
- Facilité à faire affaire avec l’entreprise : 8.9
- Facilité d’administration : 8.7
Notes des avis sur folk :
- Produit (G2) : 8.8/10
- App mobile (Google Play) : – (app mobile très limitée avec 0 avis) → moyenne de 8.3/10
- Plugin e-mail (Google Workspace) : – (aucune fiche Google Workspace) → moyenne de 8.1/10
- SCORE CRM FINAL POUR STARTUP : 8.4/10
Tarifs
Prix du forfait Pro (forfait Premium de folk) :
- 48 $/membre/mois (facturé annuellement)
- 60 $/membre/mois (facturé mensuellement)
6. Freshworks CRM [8.3/10]
Freshworks CRM est un sales CRM de Freshworks, l’entreprise anciennement appelée Freshdesk. Freshworks a été fondée en 2010 pour proposer une solution meilleure et moins chère aux équipes du service client.
Le principal argument de vente de Freshworks est la richesse de ses fonctionnalités. L’entreprise est également parvenue à proposer cette étendue de fonctionnalités dans une interface plus facile à utiliser que celle de ses concurrents et prédécesseurs de la même ville (Chennai, en Inde), Zoho.
Le revers de la médaille, c’est que le logiciel paraît plutôt lourd et que ses fonctionnalités donnent l’impression d’avoir été développées trop vite pour être vraiment bien pensées. Si les logiciels complexes te frustrent, il n’est probablement pas fait pour toi.
Si tu optes pour son forfait le plus basique, le rapport prix-fonctionnalités est comparable à celui des CRM pour startups aux tarifs plus classiques de cette liste. Les tarifs augmentent toutefois très rapidement dès que tu as besoin de davantage de fonctionnalités (ou de plus d’un pipeline, de plus de 5 séquences, …).
On ne compare pas souvent Salesflare à Freshworks CRM, mais quand c’est le cas, il s’agit généralement de choisir entre une solution que ton équipe prendra plaisir à utiliser et une autre qui coche davantage de cases dans ta liste de critères.
Test en pratique
Tester Freshworks CRM, c’était un véritable parcours à travers un paysage riche en fonctionnalités. La plateforme propose un large éventail d’outils, et j’ai pu l’adapter à différents besoins professionnels. Cependant, le nombre impressionnant de fonctionnalités donnait parfois au CRM une impression de lourdeur. Il y a beaucoup de choses à assimiler ici, et il m’a fallu un certain temps pour comprendre comment tout s’articulait.
Le CRM est puissant, aucun doute là-dessus, mais il peut vite devenir accablant. Si tu cherches quelque chose qui coche toutes les cases d’une liste de fonctionnalités, Freshworks est un concurrent de taille. Mais je me suis surpris à regretter une expérience plus simple et plus fluide, surtout lorsque je naviguais dans les paramètres les plus avancés.
Score
Les scores des avis G2 de Freshworks CRM :
- Facilité d’utilisation : 9.1
- Facilité de configuration : 8.9
- Répond aux exigences : 8.9
- Qualité du support : 9.0
- Facilité à travailler avec l’entreprise : 9.1
- Facilité d’administration : 9.4
Les notes des avis sur Freshworks CRM :
- Produit (G2) : 9.0/10
- App mobile (Google Play) : 3.8/5 → 7.6/10
- Plugin e-mail (Google Workspace) : 4.2/5 → 8.4/10
- SCORE FINAL DU CRM POUR STARTUPS : 8.3/10
Tarifs
Prix du forfait Pro (Freshsales Pro) :
- 39 $/utilisateur/mois (facturé annuellement)
- 47 $/utilisateur/mois (facturé mensuellement)
7. Zoho CRM Plus [7.7/10]
Zoho Corporation est une entreprise de développement logiciel, fondée en 1996 (par coïncidence dans la même ville que Freshworks, citée plus haut), à l’origine d’une gamme extrêmement large de produits logiciels.
L’entreprise a lancé un produit CRM pour startups en 2005, qu’elle a toujours positionné comme une alternative moins chère à Salesforce. Et c’est immédiatement sa plus grande force.
Le fleuron de son offre est Zoho One, qui te donne accès à plus de 40 de ses « apps professionnelles » pour 105 $/utilisateur/mois (ou 45 $ si tu le prends pour TOUS tes employés). Difficile de faire moins cher !
Le revers de la médaille, c’est que les produits de Zoho ne semblent pas très faciles à utiliser. Même si l’équipe d’ingénierie développe un grand nombre de fonctionnalités à bas prix, l’expérience utilisateur laisse généralement à désirer.
Cela dit, si tu ne peux pas résister à une bonne affaire, Zoho a énormément à t’offrir. Ou, si tu as déjà essayé Zoho et que tu n’as pas aimé, essaie Salesflare.
Test en pratique
Zoho CRM Plus m’a offert une expérience unique : j’avais constamment l’impression d’en avoir beaucoup pour mon argent. L’étendue des fonctionnalités de la plateforme est impressionnante, surtout compte tenu de son coût relativement faible. Sa configuration, en revanche, était une autre histoire. L’interface utilisateur m’a semblé peu pratique, et je me suis souvent retrouvé frustré par son design peu intuitif.
Une fois habitué à l’interface, Zoho s’est révélé être un véritable outil de travail fiable. C’est une excellente option si tu cherches une solution tout-en-un à prix abordable, mais elle demande de la patience. Le CRM n’est pas aussi convivial que d’autres, et l’expérience globale peut sembler un peu datée par rapport à des plateformes plus modernes.
Score
Score de l’évaluation de Zoho CRM :
- Facilité d’utilisation : 8.1
- Facilité de configuration : 7.6
- Répond aux exigences : 8.2
- Qualité du support : 7.4
- Facilité à faire affaire avec l’entreprise : 7.9
- Facilité d’administration : 7.8
Notes de l’évaluation de Zoho CRM :
- Produit (G2) : 7.8/10
- App mobile (Google Play) : 4.2/5 → 8.4/10
- Plugin e-mail (Google Workspace) : 3.5/5 → 7.0/10
- SCORE FINAL DU CRM POUR STARTUPS : 7.7/10
Tarifs
Prix du forfait Pro (Zoho CRM Plus) :
- 57 $/utilisateur/mois (facturé annuellement)
- 69 $/utilisateur/mois (facturé mensuellement)
8. Pipedrive [6.6/10]
Pipedrive est un CRM commercial dédié. Il a été fondé en 2011 en Estonie, en réaction aux CRM d’entreprise comme Salesforce, qui sont davantage conçus pour les besoins des grandes entreprises que pour ceux des équipes commerciales de startups.
La force de Pipedrive réside dans son expérience utilisateur simple et bien pensée, en particulier pour ses fonctionnalités historiques. La saisie des données et le suivi des activités sont plus faciles, même si tout reste encore très manuel.
Sa principale faiblesse est qu’il a pris un petit coup de vieux, avec une app mobile plus limitée, l’absence d’automatisation de base (par exemple pour la saisie des données), une intégration e-mail qui fonctionne mal et un ensemble de fonctionnalités plus récentes qui sont désormais moins bien conçues.
À un moment donné, nous avons présenté Salesflare comme « Pipedrive sans la saisie » (regarde par exemple cette vidéo de TechCrunch). Nous l’avons fait parce que, tout comme Salesflare, Pipedrive est conçu pour les équipes commerciales, facile à utiliser et facile à configurer.
La principale différence, c’est que, contrairement à Pipedrive, Salesflare a été conçu dès le départ pour automatiser la saisie des données de ton équipe, ce qui permet aussi de garder ces données vivantes et à jour… afin que tu puisses profiter de tous les avantages que tu attends d’un CRM. Car, après tout, un CRM n’est utile que si tu continues à l’utiliser.
Test en pratique
Lorsque j’ai commencé à utiliser Pipedrive, j’ai immédiatement apprécié sa simplicité. Le CRM est clairement conçu pour les équipes commerciales, avec un système intuitif de gestion du pipeline qui rend le suivi des deals très simple. La facilité de configuration a été un vrai bol d’air frais, et je me suis rapidement senti à l’aise avec l’interface.
Cependant, à mesure que je continuais à l’utiliser, j’ai constaté que Pipedrive n’avait pas autant évolué que je l’espérais. Le manque d’automatisation et certaines fonctionnalités dépassées lui donnaient un peu l’impression d’avoir un train de retard. Pour un CRM simple et sans fioritures, Pipedrive fait toujours le travail, mais il commence à montrer son âge sur un marché qui évolue rapidement.
Score
Score de l’évaluation de Pipedrive sur G2 :
- Facilité d’utilisation : 8.9
- Facilité de mise en place : 8.7
- Répond aux besoins : 8.4
- Qualité du support : 8.4
- Facilité à travailler avec l’entreprise : 8.7
- Facilité d’administration : 8.6
Notes de l’évaluation de Pipedrive :
- Produit (G2) : 8.6/10
- App mobile (Google Play) : 3.3/5 → 6.6/10
- Plugin e-mail (Google Workspace) : 2.3/5 → 4.6/10
- SCORE FINAL DU CRM POUR STARTUPS : 6.6/10
Tarifs
Prix du forfait Pro (Pipedrive Premium) :
- 59 $/utilisateur/mois (facturé annuellement)
- 79 $/utilisateur/mois (facturé mensuellement)
Lequel de ces CRM choisir selon les cas ?
Voici un résumé rapide des avantages et des inconvénients :
- Salesflare [9,7/10] 🏆 : l’équipe commerciale de ta startup l’utilisera réellement (mais la transparence ainsi créée peut être trop importante pour certaines équipes)
- Salesforce [8,7/10] : tu pourras tout personnaliser (mais il ne sera pas conçu pour les startups ni pour les équipes commerciales)
- HubSpot CRM & Sales Hub [8,6/10] : tu auras tout au même endroit (mais l’ensemble deviendra extrêmement cher pour une suite d’outils qui n’est pas à la hauteur de ce que tu obtiens en achetant séparément des outils spécialisés)
- ActiveCampaign [8,5/10] : tu bénéficieras d’une automatisation avancée des e-mails (mais la partie CRM sera moins développée que chez les autres outils de cette liste)
- Folk CRM [8,4/10] : tu auras un CRM léger, efficace pour gérer tes contacts et envoyer des campagnes d’e-mails (mais il risque de sembler un peu trop limité en tant que CRM dès que ton entreprise grandira)
- Freshworks CRM [8,3/10] : tu profiteras d’une foule de fonctionnalités (mais l’outil risque de devenir un peu lourd et complexe)
- Zoho CRM Plus [7,7/10] : tu auras beaucoup de fonctionnalités pour un prix bas (mais l’outil ne sera pas très facile à utiliser)
- Pipedrive [6,6/10] : tu auras un outil conçu pour les équipes commerciales (mais qui a fini par prendre un petit coup de vieux)
Ne te contente toutefois pas de me croire sur parole. Je suis très bien informé, mais aussi un peu partial. 😄
Et sache qu’au bout du compte, tes priorités détermineront quel est le meilleur choix pour TOI.
Cela dit, avant de te laisser avec quelques conseils pratiques pour choisir et mettre en œuvre le bon outil, laisse-moi t’expliquer pourquoi je pense que le meilleur CRM pour une startup est celui que ton équipe commerciale utilise réellement.
Pourquoi le meilleur CRM est celui qu’utilise ton équipe commerciale
Une étude de CSO Insights révèle que 43 % des clients CRM utilisent moins de la moitié des fonctionnalités de leur CRM.
Autre statistique alarmante, issue d’une étude de Staples Workplace : 70 % des employés déclarent qu’une technologie peu performante nuit aux taux de productivité ; c’est le facteur le plus important, devant l’épuisement professionnel, la maladie et la politique de bureau. 😣
Et il ne s’agit pas seulement de ne pas utiliser certaines fonctionnalités ou de nuire sérieusement à la productivité : les conséquences vont bien plus loin. Un CRM qui n’est pas utilisé correctement par l’équipe commerciale de ta startup entraîne toute une série de problèmes très graves :
- Quand quelqu’un quitte l’entreprise, tu dois recommencer à construire de nombreuses relations clients depuis zéro
- Quand quelqu’un est malade, il est très difficile de le remplacer
- Accompagner ton équipe commerciale et l’aider à progresser est très difficile, car tu as très peu d’éléments sur lesquels t’appuyer
- Créer des prévisions de revenus à jour demande beaucoup de travail et de relances
- Collaborer au sein de l’équipe commerciale, ou entre les équipes commerciales et marketing, est 10 fois plus difficile
- …
C’est pourquoi, selon CSO Insights, 72 % des cadres dirigeants préféreraient davantage de facilité d’utilisation à moins de fonctionnalités et, selon Inside CRM, 65 % des professionnels de la vente considèrent la facilité d’utilisation comme la fonctionnalité CRM la plus importante. ✨
En conclusion, si ton équipe commerciale n’utilise pas le CRM, il ne sert pas à grand-chose d’en avoir un.
Alors, comment t’assurer de choisir et mettre en œuvre un CRM de manière à ce qu’ils l’utilisent vraiment ? 👇
3 étapes pour réussir avec un CRM
Après de nombreuses années passées à aider des clients à réussir, voici mes conseils en 3 étapes pour choisir le bon CRM pour ta startup et le mettre en œuvre correctement :
- Détermine pourquoi tu as besoin d’un CRM. Beaucoup de startups tapent simplement « CRM » dans Google. Elles finissent généralement par choisir l’un des plus de 700 CRM disposant des plus gros moyens, ce qui leur assure de la visibilité en tête des résultats de recherche et des classements d’avis, plutôt que celui qui leur convient le mieux. Si tu travailles dans l’immobilier, tu auras besoin d’un outil différent de celui qu’il te faudrait dans l’e-commerce, avec un salon de manucure ou dans la vente B2B.
- Implique ton équipe commerciale dans la décision. Ne choisis pas un CRM seul pour ensuite l’imposer à l’équipe commerciale de ta startup. Il y a de fortes chances qu’elle ne l’utilise pas, ce qui rendra le CRM inutile. Fais plutôt une liste restreinte et demande à ton équipe d’utiliser réellement ces CRM. Si elle se voit utiliser le CRM, il y a beaucoup plus de chances qu’elle commence à s’en servir et qu’elle continue à le faire. En plus, tu obtiendras son adhésion.
- Forme ton équipe sur ses fonctionnalités et sur la manière dont vous allez l’utiliser ENSEMBLE. Former ton équipe à ce que le CRM peut faire est essentiel pour qu’elle puisse en exploiter tout le potentiel. Mais tu te condamnes à l’échec si tu ne décides pas aussi comment vous allez l’utiliser collectivement. Si chacun utilise le système à sa manière, il devient difficile de collaborer ou de comprendre les données. Prends quelques instants pour définir des règles communes, et tu maximiseras à nouveau tes chances de succès.
Si tu suis ces 3 étapes, tu seras immédiatement en avance sur 99 % des autres startups, car mon expérience me dit qu’elles semblent toutes en négliger au moins une ! 🥇
FAQ
Quel est le meilleur CRM pour les startups ?
Le meilleur CRM pour une startup dépend de ses besoins spécifiques, mais Salesflare, HubSpot et Pipedrive figurent parmi les meilleurs choix. Salesflare est la meilleure option si tu travailles dans la vente B2B et que tu veux suivre tes ventes et tes relations sans effort. HubSpot est connu pour son forfait gratuit et ses fonctionnalités d’automatisation marketing. Pipedrive est un CRM axé sur la vente, facile à utiliser, qui t’aide à visualiser ton pipeline commercial.
Une startup a-t-elle besoin d’un CRM ?
Même s’il n’est pas strictement indispensable à la survie d’une startup, un CRM est un outil extrêmement précieux. Il aide à organiser les données des clients, à automatiser les tâches commerciales et marketing, et fournit des informations essentielles à la croissance. Commencer à utiliser un CRM suffisamment tôt peut aider une startup à passer à l’échelle plus efficacement et à éviter les problèmes liés à la gestion des relations clients dans des feuilles de calcul. En général, une feuille de calcul ne permet pas de suivre correctement la chronologie des interactions avec les clients, alors qu’un CRM comme Salesflare automatise même ce suivi.
Existe-t-il un CRM 100 % gratuit ?
Non, il n’existe aucun CRM 100 % gratuit. Les forfaits gratuits peuvent te permettre de démarrer, mais tu te heurtes rapidement à des limites concernant le nombre d’utilisateurs, de contacts ou de fonctionnalités. À ce stade, tu paies généralement plus cher que si tu avais simplement choisi un CRM abordable et mieux adapté à tes besoins.
Dois-je commencer avec une feuille de calcul ou prendre tout de suite un CRM ?
Commencer avec une feuille de calcul est une approche courante pour les startups à leurs tout débuts, mais il est généralement préférable de prendre tout de suite un CRM. Les feuilles de calcul peuvent rapidement devenir désordonnées et inefficaces à mesure que ta startup grandit, ce qui entraîne des pertes de données et des occasions manquées. Un CRM comme Salesflare, en revanche, est conçu pour évoluer avec ton entreprise et offre une plateforme bien plus solide pour gérer les relations avec les clients.
Quel est le meilleur CRM pour lever des fonds ?
Pour lever des fonds, il est essentiel d'utiliser un CRM qui t'aide à gérer tes relations avec les investisseurs. Salesflare est souvent recommandé à cet effet grâce à sa gestion visuelle du pipeline et au suivi fluide des communications. Parmi les autres options, on trouve des CRM dédiés à la levée de fonds comme Foundersuite, ou même une feuille de calcul bien organisée. Le plus important est de disposer d'un système pour suivre tes échanges avec les investisseurs potentiels et gérer efficacement tes relances.
Tu veux plus de conseils ? Dis-le-nous ! Notre équipe est là pour t’aider, même si tu ne choisis finalement pas Salesflare.
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