7 meilleurs CRM pour les startups en 2024
et comment choisir celui qui vous convient le mieux
Vous êtes à la recherche du meilleur CRM pour votre startup ?
Nous vous présenterons les meilleurs choix pour les startups sans vous embrouiller avec de nombreux détails sur les fonctionnalités. 😖 Et nous expliquerons clairement quand choisir son CRM. 😁
Il s'agit notamment d'une combinaison de notes d'évaluation provenant de différentes plateformes afin de mettre en évidence ce que les autres startups pensent de leur CRM.
Voici en bref ce que nous allons couvrir : 👇
- Comment définir le meilleur CRM pour votre startup ?
- Les 7 meilleurs CRM pour les startups classés 👈 (n'hésitez pas à vous rendre ici tout de suite !)
- Lequel de ces CRM choisir dans votre cas particulier ?
- Pourquoi le meilleur CRM est celui qu'utilise votre équipe de vente ?
- 3 étapes vers le succès de la gestion de la relation client
Comment définir le meilleur CRM pour votre startup ?
Il y a trois questions à prendre en compte lors du choix d'un excellent CRM pour les startups :
- Le CRM est-il adapté à votre cas d'utilisation et à votre type d'entreprise en démarrage ?
- Est-il compatible avec le reste de vos outils de vente ?
- S'agit-il d'un bon système de gestion de la relation client ?
Pour répondre à la question 1, commencez par votre cas d'utilisation exact et votre type d'entreprise en démarrage :
- Êtes-vous une startup qui vend activement des produits B2B ? Salesflare vous conviendra le mieux.
- Vous êtes plutôt dans l'immobilier ? Consultez notre évaluation de Propertybase dans cet article.
- Vous êtes une startup B2C (et non pas immobilière) et vous avez besoin de quelque chose pour les ventes ? Jetez un coup d'œil à Pipedrive ou Freshworks CRM. (Vous pouvez également consulter ces listes complètes des meilleurs CRM de vente et meilleurs logiciels de suivi des prospects).
- Vous êtes une startup qui se concentre sur l'automatisation du marketing ? Jetez un coup d'œil à HubSpot ou ActiveCampaign.
- Vous voulez quelque chose qui peut littéralement tout faire et qui n'est pas conçu pour quelque chose en particulier ? Cela ressemble à Zoho CRM Plus.
- Vous travaillez pour une entreprise de plus de 200 employés ? Vous aurez probablement besoin d'un CRM d'entreprise comme Salesforce. Et aussi... pourquoi avez-vous tapé ça dans Google ? 😁
Pour répondre à la question 2, demandez-vous si les systèmes de gestion de la relation client que vous envisagez sont adaptés à vos outils de vente. Nous disposons d'analyses spécifiques pour les systèmes suivants :
Enfin, pour la question 3, vous pouvez rechercher des CRM qui sont bien notés par leurs utilisateurs sur toutes les plateformes. Pour cela, vérifiez les CRM pour startups de cette liste et leurs évaluations globales.
Ces évaluations globales sont obtenues en combinant trois évaluations en une seule :
- Évaluation du produit, à partir du site d'évaluation de logiciels B2B #1 (G2)
- Évaluation de l'application mobile, à partir de la boutique d'applications mobiles #1 (Google Play)
- Évaluation du plugin de messagerie, à partir de la place de marché de plugins de messagerie #1 (Google Workspace Marketplace)
De cette façon, vous savez que vous obtenez un CRM pour les startups qui est performant sur tous les fronts. ⭐⭐⭐⭐⭐
Classement des 7 meilleurs CRM pour les startups
Vous ne voulez pas lire toute la comparaison ? 🤓
Voici un aperçu rapide des performances de chaque CRM pour startups :
- Salesflare : 9.7/10 🏆
- Salesforce : 8.7/10
- HubSpot CRM & Sales Hub : 8.6/10
- ActiveCampaign : 8.5/10
- Freshworks CRM : 8.3/10
- Zoho CRM Plus : 7.7/10
- Pipedrive : 6.6/10
Vous voulez en savoir plus ? Lisez la suite ! 👇
1. Salesflare [9.7/10] 🏆
Si vous êtes une petite ou moyenne entreprise B2B et que vous avez besoin d'un produit que votre équipe utilisera réellement, Salesflare est probablement le bon choix pour vous.
Salesflare est un CRM dédié aux ventes qui a été conçu dès le départ pour aider votre équipe de vente à établir de meilleures relations et à vendre plus, tout en nécessitant très peu de ces redoutables données.
Il est conçu pour rassembler toutes les données là où elles se trouvent déjà (votre Office 365 ou Google email, LinkedIn, calendrier, téléphone, médias sociaux, bases de données de l'entreprise, signatures d'e-mail, email tracking, web tracking, ...) et l'utilise pour vous aider à suivre vos leads d'une meilleure manière.
Le revers de la médaille est que certaines entreprises n'ont pas l'habitude de partager autant d'informations au sein de l'équipe, bien que cela ait considérablement changé ces dernières années, et Salesflare a introduit un système de permissions pour les entreprises qui souhaitent limiter une partie de cette transparence nouvellement créée.
Salesflare's G2 review scoring :
- Facilité d'utilisation : 9,5
- Facilité d'installation : 9.5
- Répond aux exigences : 9.3
- Qualité du soutien : 9.7
- Facilité de faire des affaires avec : 9.9
- Facilité d'administration : 9.5
Salesflare a fait l'objet d'une évaluation :
- Produit (G2) : 9.6/10
- Application mobile (Google Play) : 4.8/5 → 9.6/10
- Plugin de messagerie (Google Workspace) : 5/5 → 10/10
- SCORE FINAL DE STARTUP CRM : 9.7/10
Prix du plan Pro :
- $49/utilisateur/mois (facturé annuellement)
- $55/utilisateur/mois (facturé mensuellement)
Si vous ne vendez pas B2B (c'est-à-dire à d'autres entreprises) et que vous ne faites pas de ventes actives, l'un des CRM ci-dessous vous conviendra peut-être mieux. Mais si vous vendez activement en B2B, donnez une chance à Salesflare.
Il suffit de quelques minutes pour démarrer un essai Salesflare et assurez un meilleur suivi de vos prospects.👈
Nous vous garantissons que vous ne trouverez pas de meilleur CRM pour votre startup ! 👌
2. Salesforce [8.7/10]
Salesforce est la plus grande entreprise de CRM au monde, contrôlant environ 24% du marché. Son symbole boursier est même "CRM", si bien qu'il est impossible de dresser une liste de CRM sans la mentionner.
Si, au cours de ses premières années d'existence, Salesforce s'est concentré sur les startups, il s'est depuis recentré sur les entreprises. Cela explique aussi pourquoi son point fort est la personnalisation extrême (à condition de payer une équipe de consultants pour le faire) et pourquoi il s'est positionné comme le seul fournisseur de logiciels qui offre une solution à tous les besoins de votre entreprise.
Salesforce propose encore aujourd'hui une solution pour les startups et les petites entreprises, appelée Salesforce Essentials, une version limitée de la plateforme complète. Toutefois, par rapport aux autres CRM de cette liste, elle manque de convivialité et n'est pas vraiment personnalisée pour les équipes de vente.
Cette frustration à l'égard de Salesforce est en fait l'une des raisons pour lesquelles nous avons commencé à créer Salesflare, et - ce qui n'est peut-être pas surprenant - la raison pour laquelle nombre de nos clients trouvent Salesflare alors qu'ils cherchent une meilleure alternative.
Si la personnalisation à l'extrême est toutefois votre truc, ou si vous travaillez dans une entreprise, Salesforce peut encore être le meilleur choix pour vous. Mais avant de signer un contrat, lisez d'abord ce guide en petits caractères.
Notation de l'évaluation G2 de Salesforce :
- Facilité d'utilisation : 8,1
- Facilité d'installation : 7.5
- Répond aux exigences : 8.8
- Qualité du soutien : 8.2
- Facilité de faire des affaires avec : 8.3
- Facilité d'administration : 8.0
Les évaluations de Salesforce :
- Produit (G2) : 8.2/10
- Application mobile (Google Play) : 4.2/5 → 8.4/10
- Plugin de messagerie (Google Workspace) : 4.7/5 → 9.4/10
- SCORE FINAL DE STARTUP CRM : 8.7/10
Prix du plan Pro :
- $75/utilisateur/mois (uniquement facturé annuellement)
3. HubSpot CRM & Sales Hub [8.6/10]
HubSpot est un plateforme d'automatisation du marketing tourné plateforme tout-en-un. Elle a été fondée en 2005 pour faciliter l'automatisation du marketing.
Aujourd'hui, le principal argument de vente de HubSpot est d'offrir une solution tout-en-un, incluant le marketing, les ventes, le service et les opérations. Si vous n'aimez pas utiliser différentes applications et les intégrer (à l'aide d'outils comme Zapier et d'intégrations natives), HubSpot pourrait être ce que vous recherchez.
Le revers de la médaille est que le logiciel de HubSpot est extrêmement cher. Certes, son CRM de démarrage minimal est gratuit, mais il n'est comparable aux autres logiciels de cette liste que si vous l'achetez en même temps que le Sales Hub. Et si vous voulez réaliser les bénéfices de la plateforme tout-en-un, vous devez également payer pour les autres Hubs.
En outre, vous constaterez que les différents outils de la plateforme ne sont pas comparables à leurs concurrents plus perfectionnés, plus riches en fonctionnalités et généralement moins chers.
En fait, si vous avez quelques idées des fonctionnalités dont vous avez besoin (un CRM, des formulaires de prospects, des pages d'atterrissage, des emails automatisés ou peut-être des newsletters, ...), contactez-nous sur le chat et nous vous aiderons à trouver la pile de vente-marketing parfaite pour votre startup. Je vous garantis que ce sera mieux et moins cher... et facile à intégrer.
L'évaluation G2 de HubSpot :
- Facilité d'utilisation : 8,6
- Facilité d'installation : 8.3
- Répond aux exigences : 8.5
- Qualité du soutien : 8.5
- Facilité de faire des affaires avec : 8.7
- Facilité d'administration : 8.6
Les évaluations de HubSpot :
- Produit (G2) : 8.5/10
- Application mobile (Google Play) : 4.6/5 → 9.2/10
- Plugin de messagerie (Google Workspace) : 4.0/5 → 8.0/10
- SCORE FINAL DE STARTUP CRM : 8.6/10
Prix du plan Pro :
- $90/utilisateur/mois (facturé annuellement - minimum 5 utilisateurs)
- $100/utilisateur/mois (facturé mensuellement - minimum 5 utilisateurs)
4. ActiveCampaign [8.5/10]
ActiveCampaign est une plateforme d'automatisation de l'email marketing, fondée en 2003. Elle se présente aujourd'hui comme une plateforme d'automatisation de l'expérience client (CXA), afin de couvrir l'ensemble de ses fonctionnalités.
ActiveCampaign a ajouté une startup CRM à son offre en 2014, en tant que complément axé sur les ventes au reste de la plateforme. Cette intégration entre l'automatisation des emails et le CRM est probablement son principal point fort.
L'installation de ActiveCampaign n'est pas une tâche facile et son logiciel peut devenir supplémentaire, tandis que l'aspect CRM lui-même ne sera pas aussi riche en fonctionnalités par rapport aux autres CRM pour startups de cette liste.
Lorsque les gens comparent ActiveCampaign à Salesflare, qui propose également des e-mails automatisés et des séquences d'e-mails, notre conseil est généralement simple : si vous êtes une société de commerce électronique ou une société B2C, ou si vous avez besoin d'une automatisation des e-mails très complexe ou à très haut volume, ActiveCampaign est probablement ce que vous recherchez. Si vous êtes une entreprise B2B avec une équipe de vente active et que vous avez besoin d'automatiser des e-mails plus personnels, optez pour Salesflare.
ActiveCampaign est le score de l'examen G2 :
- Facilité d'utilisation : 8,7
- Facilité d'installation : 8.5
- Répond aux exigences : 9.1
- Qualité du soutien : 9.1
- Facilité de faire des affaires avec : 9.2
- Facilité d'administration : 8.7
ActiveCampaign : notes d'évaluation :
- Produit (G2) : 8.9/10
- Application mobile (Google Play) : 4.3/5 → 8.6/10
- Plugin de messagerie (Google Workspace) : 4.0/5 → 8.0/10
- SCORE FINAL DE STARTUP CRM : 8.5/10
Prix du plan Pro :
- $149/mois (facturé annuellement, avec un maximum de 2500 contacts)
- $187/mois (facturé mensuellement, avec un maximum de 2500 contacts)
5. Freshworks CRM [8.3/10]
Freshworks CRM est un système de gestion de la relation client (CRM) de Freshworks, la société à l'origine de Freshdesk. Freshworks a été fondée en 2010 afin de fournir une solution meilleure et moins chère pour les équipes de service clientèle.
Le principal argument de vente de Freshworks est sa profondeur de fonctionnalités. Il a également réussi à offrir cette gamme de fonctionnalités par le biais d'une interface plus facile à utiliser que ses concurrents/prédécesseurs de la même ville (Chennai, Inde), Zoho.
Le revers de la médaille est que le logiciel semble assez volumineux et que les fonctionnalités semblent avoir été construites trop rapidement pour être vraiment bien pensées. Si un logiciel complexe vous frustre, il n'est probablement pas fait pour vous.
Si vous optez pour son plan de base, le rapport prix-fonctionnalité est comparable à celui des CRM de démarrage de cette liste dont le prix est plus normal. Le prix augmente cependant très rapidement à partir de là lorsque vous avez besoin de plus de fonctionnalités (ou de plus d'un pipeline, de 5 séquences, ...).
Salesflare n'est pas souvent comparé à Freshworks CRM, mais lorsque c'est le cas, les gens pèsent pour obtenir quelque chose que leur équipe aimera utiliser, contre quelque chose qui coche quelques cases de plus sur leur liste de spécifications.
La notation de l'examen G2 de Freshworks CRM :
- Facilité d'utilisation : 9,1
- Facilité d'installation : 8.9
- Répond aux exigences : 8.9
- Qualité de l'assistance : 9.0
- Facilité de faire des affaires avec : 9.1
- Facilité d'administration 9.4
Les notes d'évaluation de Freshworks CRM :
- Produit (G2) : 9.0/10
- Application mobile (Google Play) : 3.8/5 → 7.6/10
- Plugin de messagerie (Google Workspace) : 4.2/5 → 8.4/10
- SCORE FINAL DE STARTUP CRM : 8.3/10
Prix du plan Pro :
- $39/utilisateur/mois (facturé annuellement)
- $47/utilisateur/mois (facturé mensuellement)
6. Zoho CRM Plus [7.7/10]
Zoho Corporation est une société de développement de logiciels, fondée en 1996 (par coïncidence dans la même ville que Freshworks ci-dessus), qui est à l'origine d'une extrêmement large gamme de produits logiciels.
Elle a lancé un produit CRM en 2005, qui s'est toujours positionné comme une alternative moins chère à Salesforce. Et c'est d'emblée sa plus grande force.
Le summum de son offre est Zoho One, qui vous donne accès à plus de 40 de ses "applications professionnelles" pour $105/utilisateur/mois (ou $45 si vous l'obtenez pour TOUS vos employés). C'est vraiment pas cher !
Le revers de la médaille, c'est que les produits de Zoho ne sont pas conviviaux. Bien que l'équipe d'ingénieurs produise de nombreuses fonctionnalités pour un prix modique, l'expérience utilisateur laisse généralement à désirer.
Néanmoins, si vous ne pouvez pas résister à une bonne affaire, Zoho a beaucoup à vous offrir. Ou, si vous avez déjà essayé Zoho et que vous ne l'avez pas aimé, donnez une chance à Salesflare.
Evaluation de Zoho CRM :
- Facilité d'utilisation : 8,1
- Facilité d'installation : 7.6
- Répond aux exigences : 8.2
- Qualité du soutien : 7.4
- Facilité de faire des affaires avec : 7,9
- Facilité d'administration : 7.8
Les évaluations de Zoho CRM :
- Produit (G2) : 7.8/10
- Application mobile (Google Play) : 4.2/5 → 8.4/10
- Plugin de messagerie (Google Workspace) : 3.5/5 → 7.0/10
- SCORE FINAL DE STARTUP CRM : 7.7/10
Prix du plan Pro :
- $57/utilisateur/mois (facturé annuellement)
- $69/utilisateur/mois (facturé mensuellement)
7. Pipedrive [6.6/10]
Pipedrive est un client dédié aux ventes. Il a été fondé en 2011 en Estonie pour contrer les CRM d'entreprise tels que Salesforce, qui sont davantage conçus pour les besoins des entreprises que pour ceux des équipes de vente des startups.
La force de Pipedrive réside dans son expérience utilisateur simple et bien pensée, en particulier en ce qui concerne ses anciennes fonctionnalités. Elle facilite la saisie des données et le suivi des activités, tout en restant très manuelle.
Sa principale faiblesse est qu'il est devenu un peu vieux, avec une application mobile plus limitée, manquant d'automatisation de base (par exemple de saisie de données), une intégration du courrier électronique bancale, et un ensemble de fonctionnalités plus récentes qui ne sont plus aussi bien conçues.
À un moment donné, nous avons positionné Salesflare comme "Pipedrive sans la dactylographie" (voir cette vidéo de TechCrunch par exemple). Nous avons fait cela parce que, comme Salesflare, Pipedrive est conçu pour les équipes de vente, est facile à utiliser et à mettre en place.
La principale différence est que, contrairement à Pipedrive, Salesflare a été conçu dès le départ pour automatiser la saisie des données de votre équipe, ce qui permet également de le maintenir en vie / à jour... afin que vous puissiez récolter tous les avantages que vous attendez d'un CRM . Car, après tout, un CRM n'est utile que si vous continuez à l'utiliser.
La notation de l'examen G2 de Pipedrive :
- Facilité d'utilisation : 8,9
- Facilité d'installation : 8.7
- Répond aux exigences : 8.4
- Qualité du soutien : 8.4
- Facilité de faire des affaires avec : 8.7
- Facilité d'administration : 8.6
Les évaluations de Pipedrive :
- Produit (G2) : 8.6/10
- Application mobile (Google Play) : 3.3/5 → 6.6/10
- Plugin de messagerie (Google Workspace) : 2.3/5 → 4.6/10
- SCORE FINAL DE STARTUP CRM : 6.6/10
Prix du plan Pro :
- $49,90/utilisateur/mois (facturé annuellement)
- $59,90/utilisateur/mois (facturé mensuellement)
Lequel de ces CRM choisir dans quel cas ?
Voici un bref résumé des avantages et des inconvénients :
- Salesflare [9.7/10] 🏆les équipes de vente de votre startup l'utiliseront réellement (mais la transparence créée peut être trop élevée pour certaines équipes)
- Salesforce [8.7/10]le système de gestion de l'information : vous pourrez tout personnaliser (mais il ne sera pas fait pour les startups, ni pour les équipes de vente)
- HubSpot CRM & Sales Hub [8.6/10]les outils spécialisés : vous aurez tout en un seul endroit (mais cela deviendra extrêmement coûteux pour une suite d'outils qui n'est pas à la hauteur de ce que vous obtenez lorsque vous achetez les outils spécialisés séparément)
- ActiveCampaign [8.5/10]vous bénéficierez d'une automatisation avancée des emails (mais la partie CRM ne sera pas aussi développée qu'avec les autres produits de la liste)
- Freshworks CRM [8.3/10]le système de gestion de l'information : vous obtiendrez un grand nombre de fonctionnalités (mais il risque d'être un peu encombrant et complexe)
- Zoho CRM Plus [7.7/10]: vous obtiendrez de nombreuses fonctionnalités pour un prix modique (mais elles ne seront pas faciles à utiliser).
- Pipedrive [6.6/10]vous obtiendrez quelque chose qui est fait pour les équipes de vente (mais c'est devenu un peu obsolète)
Ne nous croyez pas sur parole. Nous sommes très bien informés, mais aussi un peu partiaux. 😄
Et sachez qu'en fin de compte, vos priorités définiront le meilleur choix pour VOUS.
Cependant, avant de vous donner quelques conseils pratiques sur la manière de choisir et de mettre en œuvre le bon CRM, permettez-nous de partager avec vous pourquoi nous pensons que le meilleur CRM pour une startup est celui que votre équipe de vente utilise réellement.
Pourquoi le meilleur CRM est celui qu'utilise votre équipe de vente ?
Une étude de CSO Insights révèle que 43% des clients CRM utilisent moins de la moitié des fonctionnalités de leur CRM.
Une autre statistique surprenante tirée d'une étude de Staples Workplace est que 70% du personnel déclare qu'une technologie peu performante nuit aux taux de productivité ; c'est le facteur le plus important, devant l'épuisement professionnel, la maladie et la politique de bureau. 😣
Et il ne s'agit pas seulement de ne pas utiliser certaines fonctionnalités ou de nuire gravement à la productivité, il s'agit de bien plus que cela. Un CRM qui n'est pas correctement utilisé par l'équipe commerciale de votre startup entraîne une longue série de problèmes très sérieux :
- Lorsque quelqu'un s'en va, il faut recommencer à construire de nombreuses relations avec les clients à partir de zéro
- Lorsque quelqu'un est malade, il est très difficile de le remplacer
- Il est très difficile de coacher son équipe de vente et de l'aider à améliorer ses performances, car on ne dispose que de très peu d'éléments sur lesquels se baser.
- L'établissement de prévisions de recettes actualisées nécessite beaucoup de travail et de tracasseries.
- La collaboration au sein de l'équipe de vente ou entre les équipes de vente et de marketing est 10 fois plus difficile.
- ...
C'est pourquoi, selon CSO Insights, 72% des cadres supérieurs échangeraient une plus grande facilité d'utilisation contre moins de fonctionnalités et, selon Inside CRM, 65% des professionnels de la vente considèrent la facilité d'utilisation comme la caractéristique CRM la plus importante. ✨
En conclusion, si votre équipe de vente n'utilise pas le CRM, il n'est pas très utile d'en avoir un.
Maintenant, comment vous assurer que vous choisissez et mettez en œuvre un CRM pour qu'ils l'utilisent ? 👇
3 étapes vers le succès de la gestion de la relation client
Après de nombreuses années passées à aider nos clients à réussir, voici nos conseils en 3 étapes pour choisir le bon CRM pour votre startup et le mettre en œuvre de la bonne manière :
- Déterminez la raison pour laquelle vous avez besoin d'un CRM. De nombreuses startups tapent simplement "CRM" dans Google. Elles aboutissent généralement à l'un des plus de 700 CRM ayant les poches les plus profondes, ce qui leur permet d'être visibles en haut des listes de recherche et d'évaluation, et non à celui qui est le mieux adapté à leurs besoins. Si vous travaillez dans l'immobilier, vous aurez besoin de quelque chose d'autre que si vous êtes dans le commerce électronique, ou si vous avez un salon de manucure, ou encore si vous êtes dans l'immobilier. lorsque vous travaillez dans le secteur de la vente B2B.
- Impliquez votre équipe de vente dans la décision. Ne choisissez pas un CRM tout seul et ne l'imposez pas à l'équipe de vente de votre startup. Il y a de fortes chances qu'ils ne l'utilisent pas, ce qui rendrait le CRM inutile. Au lieu de cela, faites une liste restreinte et demandez-leur d'utiliser réellement ces CRM. S'ils se voient utiliser le CRM, vous avez beaucoup plus de chances qu'ils commencent à l'utiliser et qu'ils continuent à le faire. De plus, vous obtiendrez leur adhésion.
- Formez l'équipe à son rôle et à la manière dont vous l'utiliserez en tant qu'équipe. Il est essentiel de former l'équipe à ce que le CRM peut faire, afin qu'elle puisse l'utiliser au maximum de son potentiel. Cependant, vous vous exposez à un échec si vous ne décidez pas également de la manière dont vous allez l'utiliser en tant qu'équipe. Si chacun utilise le système différemment, il sera difficile de collaborer ou d'interpréter les données. Prenez quelques instants pour définir des lignes directrices et vous aurez à nouveau maximisé vos chances de réussite.
Si vous suivez ces 3 étapes, vous avez immédiatement une longueur d'avance sur 99% des autres startups, car notre expérience nous dit qu'elles semblent toutes sauter au moins l'une d'entre elles ! 🥇
Vous voulez plus de conseils ? N'hésitez pas à nous en faire part ! Notre équipe est là pour vous aider. Même si vous ne choisissez pas Salesflare.
Nous espérons que cet article vous a plu. Si c'est le cas, passez le mot !
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