8 najlepszych CRM dla małych firm w 2025 roku

i jak wybrać najlepszą dla siebie

Szukasz najlepszego CRM dla swojej małej firmy?

Omówię niektóre z najlepszych opcji, nie myląc Cię z mnóstwem szczegółów na temat funkcji. Zamiast tego jasno wyjaśnię kiedy wybrać CRM. 😁

Ponadto podsumuję różne wyniki recenzji, aby podkreślić, co myślą inne małe firmy.

Oto, co omówię w skrócie: 👇

1. Jak zdefiniować najlepszy CRM dla małej firmy?
2. Ranking 8 najlepszych CRM dla małych firm
3. Który z tych CRM wybrać w danym przypadku?
4. Dlaczego najlepszy CRM to ten, z którego korzysta zespół sprzedaży?
5. 3 kroki do sukcesu CRM

Wybór i ranking systemów CRM dla małych firm: metodologia

Istnieją trzy pytania, które należy wziąć pod uwagę przy wyborze świetnego CRM dla małych firm:

1. Czy sprawdza się w Twoim przypadku użycia i biznesie?
2. Czy pasuje do reszty zestawu narzędzi sprzedażowych?
3. Czy jest to dobry CRM?

Aby odpowiedzieć na pytanie 1, zacznij od Dokładny przypadek użycia i rodzaj działalności:

• Czy jesteś małą lub średnią firmą (SMB) aktywnie sprzedającą B2B? Salesflare będzie dla Ciebie najlepszy.
• Czy zamiast tego zajmujesz się nieruchomościami? Sprawdź naszą recenzję Propertybase w tym artykule.
• Prowadzisz inny rodzaj działalności B2C i potrzebujesz czegoś do sprzedaży? Rzuć okiem na Pipedrive lub Freshworks CRM. (Możesz też sprawdzić te pełne listy najlepszych CRM-ów sprzedażowych i najlepszego oprogramowania do śledzenia potencjalnych klientów).
• Jesteś małym lub średnim przedsiębiorstwem, ale bardziej koncentrujesz się na automatyzacji marketingu? Rzuć okiem na HubSpot, ActiveCampaign lub EngageBay.
• Chcesz czegoś, co potrafi dosłownie wszystko i nie jest stworzone do niczego konkretnego? Brzmi jak Zoho CRM Plus.
• Pracujesz dla firmy zatrudniającej ponad 200 pracowników? Prawdopodobnie będziesz potrzebować CRM dla przedsiębiorstw, takiego jak Salesforce. Poza tym... dlaczego wygooglowałeś to? 😁

Aby odpowiedzieć na pytanie 2, zastanów się, czy CRM, na który patrzysz, jest wspaniale dopasowany do Twojego zestawu narzędzi sprzedażowych. Dokonałem dedykowanych podziałów dla poniższych:

• Dla programu Outlook
• Dla Gmaila / Dla Google Workspace
• Dla LinkedIn
• Dla telefonu komórkowego

I wreszcie, w przypadku pytania 3, możesz poszukać CRM, które są dobrze oceniane przez użytkowników na różnych platformach. W tym celu sprawdź CRM na tej liście i ich globalne oceny.

Te globalne oceny recenzji są uzyskiwane poprzez połączenie trzech ocen w jedną:

• Ocena produktu, z witryny z recenzjami oprogramowania #1 B2B (G2)
• Ocena aplikacji mobilnej ze sklepu z aplikacjami mobilnymi #1 (Google Play)
• Ocena wtyczki e-mail, z rynku wtyczek e-mail #1 (Google Workspace Marketplace)

W ten sposób wiesz, że otrzymujesz CRM dla małych firm, który działa na wszystkich frontach. ⭐⭐⭐⭐⭐

Ranking 8 najlepszych CRM dla małych firm

Aby opracować ten ranking, przejrzałem listę około 600 możliwych CRM, aby dokonać wstępnej selekcji. Następnie przetestowałem każdy z 8 wybranych CRM-ów dla małych firm i szczegółowo przeanalizowałem je poniżej.

Nie chcesz czytać całego porównania? 🤓

Top 8 najlepszych CRM dla małych firm w 2025 roku to:

1. Salesflare: 9.7/10 🏆
2. Salesforce: 8.7/10
3. HubSpot CRM i Sales Hub: 8.6/10
4. EngageBay CRM & Sales Bay: 8.6/10
5. ActiveCampaign: 8.5/10
6. Freshworks CRM: 8.3/10
7. Zoho CRM Plus: 7.7/10
8. Pipedrive: 6.6/10

Chcesz poznać szczegóły? Czytaj dalej! 👇

1. Salesflare [9.7/10] 🏆

Jeśli jesteś małą lub średnią firmą B2B i potrzebujesz czegoś, czego twój zespół będzie faktycznie używał, Salesflare może być właśnie dla Ciebie.

Salesflare to dedykowany CRM sprzedażowy, który został zbudowany od podstaw, aby pomóc zespołowi sprzedażowemu budować lepsze relacje i sprzedawać więcej, jednocześnie wymagając bardzo mało tego przerażającego wprowadzania danych.

Został stworzony, aby zebrać wszystkie dane z miejsca, w którym już się znajdują (Twój Office 365 lub Google email, kalendarz, telefon, media społecznościowe, firmowe bazy danych, podpisy e-mail, śledzenie e-maili i stron internetowych, ...) i wykorzystuje je, aby pomóc Ci podążać za potencjalnymi klientami w lepszy sposób.

Drugą stroną jest to, że niektóre firmy nie są przyzwyczajone do dzielenia się tak dużą ilością informacji w ramach zespołu, choć w ostatnich latach zmienia się to dramatycznie, a Salesflare wprowadził nowy system uprawnień dla firm, które chcą ograniczyć część tej nowo utworzonej przejrzystości.

"Podobają mi się wszystkie funkcje Salesflare, które są łatwe w użyciu, łatwe do zrozumienia i łatwe do wdrożenia. Programiści back-endu bardzo dobrze znają się na rzeczy i poświęcają czas i cierpliwość, aby szybko rozwiązać twoje pytania. Zespół jest zawsze komunikatywny i stara się pomóc w dodatkowym zakresie." pisze o Salesflare Alex Z., kierownik projektu w firmie technologicznej.

Testowanie

Kiedy zaczniesz korzystać z Salesflare, pierwszą rzeczą, którą zauważysz, jest to, jak płynnie integruje się z istniejącym przepływem pracy. Nie jest wymagane żmudne wprowadzanie danych - Salesflare automatycznie pobiera informacje z poczty e-mail, kalendarza i kont w mediach społecznościowych, tworząc kompleksowe profile potencjalnych klientów bez kiwnięcia palcem. Platforma została zaprojektowana z myślą o zespołach sprzedaży B2B, dzięki czemu jest intuicyjna od samego początku. Z pewnością docenisz sposób, w jaki Salesflare śledzi każdą interakcję z potencjalnymi klientami, od e-maili po spotkania, i rejestruje je automatycznie, zapewniając, że nic nie umknie Twojej uwadze. Inteligentne przypomnienia i funkcje automatyzacji zadań są jak osobisty asystent, który czuwa nad każdym kolejnym krokiem. W miarę dalszego użytkowania przekonasz się, że Salesflare jest naprawdę tak łatwy w użyciu, jak twierdzi, dzięki czemu jest to narzędzie, z którego cały zespół będzie chciał korzystać każdego dnia.

Punktacja

Ocena Salesflare w recenzji G2:

• Łatwość użytkowania: 9,5
• Łatwość konfiguracji: 9.5
• Spełnia wymagania: 9.3
• Jakość wsparcia: 9.7
• Łatwość prowadzenia działalności gospodarczej: 9,9
• Łatwość administrowania: 9.5

Ocena recenzji Salesflare:

• Produkt (G2): 9.6/10
• Aplikacja mobilna (Google Play): 4.8/5 → 9.6/10
• Wtyczka e-mail (Google Workspace): 5/5 → 10/10
• OCENA KOŃCOWA RECENZJI: 9.7/10

Wycena

Cena planu Pro:

• $49/użytkownik/miesiąc (rozliczane rocznie)
• $55/użytkownik/miesiąc (rozliczane miesięcznie)

Wypróbuj Salesflare

Jeśli nie sprzedajesz B2B (czyli innym firmom) i nie prowadzisz aktywnej sprzedaży, jeden z poniższych CRM może być dla Ciebie lepszym rozwiązaniem. Jeśli jednak prowadzisz aktywną sprzedaż B2B, wypróbuj Salesflare.

Zajmuje to tylko kilka minut Rozpocznij okres próbny Salesflare i śledzić potencjalnych klientów w lepszy sposób.👈

Gwarantuję, że nie znajdziesz lepszego CRM dla swojej małej firmy! 👌

2. Salesforce [8.7/10]

Salesforce jest największą firmą CRM na świecie, kontrolującą około 20% rynku. Jej ticker giełdowy to nawet "CRM", więc zdecydowanie nie moglibyśmy stworzyć listy CRM bez wspomnienia o niej.

Podczas gdy w pierwszych latach swojego istnienia Salesforce koncentrował się na małych firmach, od tego czasu przeniósł swoją skupił się na przedsiębiorstwach. To również natychmiast wyjaśnia, dlaczego jego mocną stroną są ekstremalne możliwości dostosowywania (pod warunkiem, że zapłacisz za to zespołowi konsultantów) i dlaczego pozycjonuje się jako jedyny dostawca oprogramowania, który oferuje rozwiązanie spełniające wszystkie potrzeby biznesowe.

Salesforce nadal oferuje rozwiązanie dla małych firm o nazwie Salesforce Essentials, które jest ograniczoną wersją pełnej platformy. W porównaniu do innych CRM-ów z tej listy, jest ona jednak mniej przyjazna dla użytkownika i nie jest tak naprawdę dostosowana do potrzeb zespołów sprzedażowych.

Ta frustracja związana z Salesforce jest w rzeczywistości jednym z powodów, dla których zaczęliśmy budować Salesflare i - być może nie jest to zaskakujące - dlaczego wielu naszych klientów znajduje Salesflare szukając lepszej alternatywy.

Jeśli jednak zależy Ci na ekstremalnej personalizacji lub pracujesz w korporacji, Salesforce może być dla Ciebie najlepszym wyborem. Zanim jednak podpiszesz jakąkolwiek umowę, przeczytaj najpierw ten przewodnik po drobnym druku.

"[Podoba mi się, że jest] łatwy w użyciu, ma wiele możliwości. Łatwy do nauczenia się [jak] dostosować". pisze Giulia M., starszy programista Salesforce, o Salesforce Sales Cloud.

Testowanie

Kiedy testowałem Salesforce, od razu poczułem moc jego szerokich możliwości dostosowywania. Proces konfiguracji nie był jednak tak płynny, jak się spodziewałem. Byłem przytłoczony ogromną liczbą dostępnych funkcji i opcji. Dostosowanie Salesforce do moich specyficznych potrzeb wymagało sporo czasu i wysiłku, często wymagając pomocy konsultantów. Chociaż platforma ostatecznie zaoferowała mi rozwiązanie dostosowane do moich potrzeb, złożoność sprawiła, że poruszanie się po niej było mniej intuicyjne, szczególnie dla małej firmy skupionej głównie na sprzedaży. Krzywa uczenia się była stroma i często czułem, że tylko zarysowuję powierzchnię tego, co potrafi Salesforce.

Punktacja

Salesforce's G2 review scoring:

• Łatwość użytkowania: 8.1
• Łatwość konfiguracji: 7.5
• Spełnia wymagania: 8.8
• Jakość wsparcia: 8.2
• Łatwość prowadzenia działalności gospodarczej: 8,3
• Łatwość administrowania: 8.0

Oceny recenzji Salesforce:

• Produkt (G2): 8.2/10
• Aplikacja mobilna (Google Play): 4.2/5 → 8.4/10
• Wtyczka e-mail (Google Workspace): 4.7/5 → 9.4/10
• OCENA KOŃCOWA RECENZJI: 8.7/10

Wycena

Cena planu Pro (Salesforce Sales Cloud Pro Suite):

• $100/user/month (rozliczane tylko rocznie)

3. HubSpot CRM + Sales Hub [8.6/10]

HubSpot to platforma automatyzacji marketingu zamieniona w everything platformę. Została założona w 2005 roku, aby ułatwić automatyzację marketingu.

Obecnie głównym punktem sprzedaży HubSpot jest oferowanie rozwiązania typu "wszystko w jednym, obejmującego marketing, sprzedaż, obsługę i operacje. Jeśli nie lubisz korzystać z różnych aplikacji i integrować ich (za pomocą narzędzi takich jak Zapier i natywnych integracji), to HubSpot może być tym, czego szukasz.

Drugą stroną medalu jest to, że oprogramowanie HubSpot jest niezwykle drogie. Tak, CRM dla małych firm jest darmowy, ale jest porównywalny z innymi na tej liście tylko wtedy, gdy kupisz go razem z Sales Hub. A jeśli chcesz faktycznie czerpać korzyści z platformy all-in-one, musisz zapłacić również za inne koncentratory.

"Hubspot jest niezwykle potężny i konfigurowalny, ale także bardzo łatwy w użyciu i szybki do rozpoczęcia pracy od razu po wyjęciu z pudełka. [...] HubSpot ma rozbudowany rynek integracji, które działają dobrze i są łatwe do wdrożenia." pisze o HubSpot Jacob B., przedstawiciel handlowy w firmie świadczącej usługi IT.

Co więcej, różne narzędzia na platformie nie dorównują swoim bardziej dopracowanym, bogatym w funkcje i zazwyczaj tańszym konkurentom.

Właściwie, jeśli masz jakieś pomysły na to, jakiej funkcjonalności potrzebujesz (CRM, formularze leadów, strony docelowe, zautomatyzowane e-maile, a może newslettery, ...), skontaktuj się z nami na czacie, a pomożemy Ci wymyślić idealny stos sprzedażowo-marketingowy. Gwarantuję, że będzie on lepszy i tańszy... i łatwy do zintegrowania.

Testowanie

Testowanie HubSpot było ciekawym doświadczeniem. Integracja narzędzi marketingowych, sprzedażowych i usługowych w ramach jednej platformy była mocnym punktem sprzedaży. Konfiguracja była stosunkowo prosta i doceniłem przyjazny dla użytkownika interfejs. Jednak gdy zacząłem odkrywać bardziej zaawansowane funkcje, koszty zaczęły szybko rosnąć. Podczas gdy darmowy CRM był wystarczająco solidny do podstawowych zadań, odblokowanie pełnego potencjału platformy wymagało zainwestowania w wiele Hubów, z których każdy miał swoją własną, wysoką cenę. Rozwiązanie typu "wszystko w jednym" było wygodne, ale często zadawałem sobie pytanie, czy wysoka cena uzasadnia wartość, zwłaszcza w porównaniu ze specjalistycznymi narzędziami.

Punktacja

Ocena recenzji G2 firmy HubSpot:

• Łatwość użytkowania: 8,6
• Łatwość konfiguracji: 8.3
• Spełnia wymagania: 8.5
• Jakość wsparcia: 8.5
• Łatwość prowadzenia działalności gospodarczej: 8,7
• Łatwość administrowania: 8.6

Oceny recenzji HubSpot:

• Produkt (G2): 8.5/10
• Aplikacja mobilna (Google Play): 4.6/5 → 9.2/10
• Email plugin (Google Workspace): 4.0/5 → 8.0/10
• OCENA KOŃCOWA RECENZJI: 8.6/10

Wycena

Cena planu Pro (HubSpot Sales Hub Professional):

• $90/użytkownika/miesiąc (rozliczane rocznie)
• $100/user/month (rozliczane miesięcznie)

+ dodatkowa wymagana opłata za wdrożenie w wysokości $1470

4. EngageBay CRM & Sales Bay [8.6/10]

EngageBay to najnowszy CRM w tym zestawieniu, założony w 2017 roku.

Jest to wszechstronny CRM, obejmujący wszystko, od CRM po marketing i sprzedaż, więc można go nazwać młodszym HubSpotem. Firma stosuje nawet ten sam sposób strukturyzacji swoich produktów, z darmowym CRM w centrum i serią "zatok" wokół niego (jak "huby" HubSpot).

Największą zaletą EngageBay jest właśnie to: możesz uzyskać wszystko (a jest to wiele funkcji) w jednym miejscu.

Darmowy CRM nie oferuje oczywiście zbyt wielu funkcji, więc jeśli chcesz czegoś porównywalnego z innymi CRM w tym zestawieniu, szybko znajdziesz się na etapie aktualizacji do płatnych planów. Pod tym względem ceny również stają się porównywalne z większością innych produktów z tej listy (z wyjątkiem oczywiście znacznie droższych produktów HubSpot i Salesforce).

Drugą stroną medalu jest to, że interfejs nie jest najładniejszy ani najbardziej płynny, a niektóre rzeczy wydają się nieco błędne, ale jest to młody i stosunkowo tani produkt, który ma wiele funkcji, więc zdecydowanie nie jest to nienormalne ani zaskakujące.

Podsumowując, oceny EngageBay na G2 i Google Play sprawiają, że ląduje on na trzecim miejscu w tym rankingu. (Na platformie Google Workspace nie ma wtyczki e-mail dostępnej na rynku, więc wliczyłem średnią ocenę 3,9 do wyniku, aby uniknąć zniekształcenia ocen).

Testowanie

Kiedy wypróbowałem EngageBay, byłem pod wrażeniem zakresu funkcji dostępnych w tak przystępnej cenie. Platforma miała na celu zaoferowanie kompleksowego rozwiązania, łączącego funkcje CRM, marketingu i sprzedaży. Konfiguracja systemu była stosunkowo łatwa, ale gdy zagłębiłem się głębiej, zauważyłem pewne nierówności w interfejsie użytkownika. Doświadczenie nie było tak dopracowane, jak bym chciał, z okazjonalnymi błędami i wolniejszą wydajnością. Mimo to, dla małej firmy z ograniczonym budżetem, EngageBay zapewnił solidną gamę narzędzi bez rozbijania banku, nawet jeśli nie była to najbardziej płynna jazda.

Punktacja

Ocena recenzji EngageBay:

• Łatwość użytkowania: 9,2
• Łatwość konfiguracji: 9.1
• Spełnia wymagania: 9.3
• Jakość wsparcia: 9.5
• Łatwość prowadzenia działalności gospodarczej: 9,1
• Łatwość administrowania: 9.2

Oceny recenzji EngageBay:

• Produkt (G2): 9.2/10
• Aplikacja mobilna (Google Play): 4.3/5 → 8.6/10
• Wtyczka e-mail (Google Workspace): brak → średnia ocena 3,9/5 → 7,8/10
• OCENA KOŃCOWA RECENZJI: 8.6/10

Wycena

Cena planu Pro (Engagebay CRM & Sales Bay Pro):

• $79.99/user/month (rozliczane miesięcznie)
• $73.59/user/month (rozliczane rocznie)
• $67.99/user/month (rozliczane co dwa lata!)

5. ActiveCampaign [8.5/10]

ActiveCampaign to założona w 2003 roku platforma e-mail marketingu/automatyzacji. Obecnie określa się jako customer experience automation (CXA) platforma, aby objąć rozszerzający się zakres jej funkcjonalności.

ActiveCampaign dodał CRM dla małych firm do swojej oferty w 2014 roku, jako dodatek skoncentrowany na sprzedaży do reszty platformy. Ta integracja między automatyzacją poczty e-mail i CRM jest prawdopodobnie jej główną zaletą.

Konfiguracja ActiveCampaign nie jest lekkim zadaniem, a jego oprogramowanie może stać się przytłaczające, podczas gdy sam aspekt CRM z drugiej strony nie będzie tak bogaty w funkcje w porównaniu do innych CRM w tym zestawieniu.

Kiedy ludzie porównują ActiveCampaign do Salesflare, który również oferuje zautomatyzowane e-maile i sekwencje e-maili, moja rada jest zwykle prosta: jeśli jesteś firmą e-commerce lub firmą B2C lub potrzebujesz bardzo złożonej lub bardzo dużej ilości automatyzacji e-maili, ActiveCampaign jest prawdopodobnie tym, czego szukasz. Jeśli jesteś firmą B2B z aktywnym zespołem sprzedaży i potrzebujesz zautomatyzować bardziej osobiste wiadomości e-mail, wybierz Salesflare.

Testowanie

Testy ActiveCampaign były nieco mieszane. Platforma wyróżniała się w automatyzacji marketingu e-mailowego, oferując potężne narzędzia do segmentacji kontaktów i konfigurowania złożonych sekwencji. Gdy jednak skupiłem się na stronie CRM, zauważyłem, że nie jest ona tak rozwinięta, jak się spodziewałem. CRM wydawał się raczej dodatkiem niż podstawową funkcją, a konfiguracja systemu wymagała znacznej inwestycji czasu. Chociaż system sprawdzał się dobrze w przypadku automatyzacji dużych kampanii e-mailowych, stwierdziłem, że funkcje CRM nie są tak rozbudowane, jak w przypadku dedykowanych platform CRM, co sprawia, że jest to lepsze rozwiązanie dla firm, dla których priorytetem jest poczta e-mail, a nie zarządzanie sprzedażą.

Punktacja

Ocena ActiveCampaign w recenzji G2:

• Łatwość użytkowania: 8,7
• Łatwość konfiguracji: 8.5
• Spełnia wymagania: 9.1
• Jakość wsparcia: 9.1
• Łatwość prowadzenia działalności gospodarczej: 9,2
• Łatwość administrowania: 8.7

Ocena recenzji ActiveCampaign:

• Produkt (G2): 8.9/10
• Aplikacja mobilna (Google Play): 4.3/5 → 8.6/10
• Email plugin (Google Workspace): 4.0/5 → 8.0/10
• OCENA KOŃCOWA: 8.5/10

Wycena

Cena planu Pro (ActiveCampaign Pro z tańszą wersją dodatku "Enhanced CRM", który zawiera tylko "Pipelines"):

• $217/miesiąc (rozliczane rocznie, z maks. 2500 kontaktami i 3 użytkownikami)
• $246/miesiąc (rozliczane miesięcznie, z maks. 2500 kontaktami i 3 użytkownikami)

6. Freshworks CRM [8.3/10]

Freshworks CRM to CRM sprzedażowy od Freshworks, firmy stojącej za / początkowo nazywanej Freshdesk. Freshworks została założona w 2010 roku, aby zapewnić lepsze, tańsze rozwiązanie dla zespołów obsługi klienta.

Główną zaletą Freshworks jest bogactwo funkcji. Udało mu się również zaoferować ten zakres funkcjonalności za pomocą łatwiejszego w użyciu interfejsu niż jego konkurenci/poprzednicy z tego samego miasta (Chennai, Indie), Zoho.

Drugą stroną jest to, że oprogramowanie wydaje się dość nieporęczne, a jego funkcjonalność sprawia wrażenie, jakby zostało zbudowane zbyt szybko, aby mogło być naprawdę dobrze przemyślane. Jeśli skomplikowane oprogramowanie cię frustruje, prawdopodobnie nie jest ono dla ciebie.

Jeśli zdecydujesz się na najbardziej podstawowy plan, stosunek ceny do funkcjonalności jest porównywalny z bardziej przystępnymi cenowo systemami CRM dla małych firm z tej listy. Cena rośnie jednak bardzo szybko, gdy potrzebujesz większej funkcjonalności (lub więcej niż 1 pipeline, 5 sekwencji, ...).

Salesflare nie jest często porównywany do Freshworks CRM, ale kiedy tak się dzieje, ludzie ważą, czy otrzymają coś, czego ich zespół będzie chciał używać, czy coś, co zaznaczy kilka dodatkowych pól na ich liście specyfikacji.

Testowanie

Wypróbowując Freshworks CRM, uderzyła mnie głębia oferowanych funkcji. Platforma wydawała się kompleksowa, obejmując wszystko, od zarządzania potencjalnymi klientami po potoki sprzedaży. Jednak w miarę jak poruszałem się po systemie, zaczął on wydawać się nieco nieporęczny. Interfejs, choć bogaty w funkcje, nie był tak intuicyjny, jak się spodziewałem, i często musiałem przekopywać się przez menu, aby znaleźć to, czego potrzebowałem. Oprogramowanie wydawało się być stworzone z myślą o większych zespołach, co sprawiało, że wydawało się nieco zbyt skomplikowane dla konfiguracji małej firmy. Niemniej jednak, jeśli szukasz CRM z rozbudowaną funkcjonalnością i nie przeszkadza ci odrobina złożoności, Freshworks może być silnym konkurentem.

Punktacja

Freshworks CRM's G2 review scoring:

• Łatwość użytkowania: 9,1
• Łatwość konfiguracji: 8.9
• Spełnia wymagania: 8.9
• Jakość wsparcia: 9.0
• Łatwość prowadzenia działalności gospodarczej: 9,1
• Łatwość administrowania: 9.4

Oceny recenzji CRM firmy Freshworks:

• Produkt (G2): 9.0/10
• Aplikacja mobilna (Google Play): 3.8/5 → 7.6/10
• Wtyczka e-mail (Google Workspace): 4.2/5 → 8.4/10
• OCENA KOŃCOWA RECENZJI: 8.3/10

Wycena

Cena planu Pro (Freshsales Pro):

• $39/użytkownika/miesiąc (rozliczane rocznie)
• $47/użytkownika/miesiąc (rozliczane miesięcznie)

7. Zoho CRM Plus [7.7/10]

Zoho Corporation to firma programistyczna, założona w 1996 roku (przypadkowo w tym samym mieście co Freshworks powyżej), która stoi za niezwykle szeroką gamą produktów programistycznych.

W 2005 roku wprowadziła na rynek produkt CRM dla małych firm, który historycznie pozycjonował się jako tańsza alternatywa dla Salesforce. I to jest właśnie jej największa siła.

Szczytem oferty jest Zoho One, który daje dostęp do ponad 40 "aplikacji biznesowych" za $105/użytkownika/miesiąc (lub $45, jeśli otrzymasz go dla WSZYSTKICH swoich pracowników). To naprawdę tanio!

Drugą stroną jest to, że produkty Zoho nie są przyjazne dla użytkownika. Podczas gdy zespół inżynierów opracowuje wiele funkcji za niską cenę, ogólnie brakuje doświadczenia użytkownika.

Jeśli jednak nie możesz oprzeć się dobrej ofercie, Zoho ma wiele do zaoferowania. Lub, jeśli już wypróbowałeś Zoho i nie pokochałeś go, wypróbuj Salesflare.

Testowanie

Testując Zoho CRM Plus, przyciągnęła mnie propozycja uzyskania tak wielu funkcji za tak niską cenę. Zakres dostępnych narzędzi był imponujący, od CRM po analitykę, ale wrażenia użytkownika pozostawiały wiele do życzenia. Interfejs wydawał się przestarzały, a poruszanie się po różnych opcjach nie było tak intuicyjne, jak w przypadku innych CRM, które wypróbowałem. Podczas gdy Zoho oferuje wiele na papierze, faktyczne korzystanie z platformy było nieco uciążliwe. Stroma krzywa uczenia się i niezgrabny interfejs użytkownika utrudniały pełne wykorzystanie możliwości platformy, choć oszczędności były niezaprzeczalne.

Punktacja

Ocena recenzji Zoho CRM:

• Łatwość użytkowania: 8.1
• Łatwość konfiguracji: 7.6
• Spełnia wymagania: 8.2
• Jakość wsparcia: 7.4
• Łatwość prowadzenia działalności gospodarczej: 7,9
• Łatwość administrowania: 7.8

Oceny recenzji Zoho CRM:

• Produkt (G2): 7.8/10
• Aplikacja mobilna (Google Play): 4.2/5 → 8.4/10
• Wtyczka e-mail (Google Workspace): 3.5/5 → 7.0/10
• OCENA KOŃCOWA RECENZJI: 7.7/10

Wycena

Cena planu Pro (Zoho CRM Plus):

• $57/użytkownika/miesiąc (rozliczane rocznie)
• $69/użytkownik/miesiąc (rozliczane miesięcznie)

8. Pipedrive [6.6/10]

Pipedrive to dedykowany sprzedaży CRM. Została założona w 2011 roku w Estonii jako reakcja na korporacyjne CRM, takie jak Salesforce, które są zbudowane bardziej na potrzeby przedsiębiorstw niż do zarządzania zespołami sprzedaży.

Siłą Pipedrive jest proste i przemyślane doświadczenie użytkownika, zwłaszcza jeśli chodzi o starszą funkcjonalność. Sprawia to, że wprowadzanie danych i śledzenie aktywności jest łatwiejsze, choć nadal bardzo ręczne.

Jego główną słabością jest to, że stał się nieco przestarzały, z bardziej ograniczoną aplikacją mobilną, brakiem podstawowej automatyzacji (np. wprowadzania danych), nieudaną integracją e-mail i zestawem nowszych funkcji, które nie są już tak przemyślane.

W pewnym momencie pozycjonowaliśmy Salesflare jako "Pipedrive bez pisania" (sprawdź na przykład ten film TechCrunch). Zrobiliśmy to, ponieważ podobnie jak Salesflare, Pipedrive został stworzony dla zespołów sprzedażowych, jest łatwy w użyciu i łatwy w konfiguracji.

Główna różnica polega na tym, że w przeciwieństwie do Pipedrive, Salesflare został zbudowany od podstaw, aby zautomatyzować wprowadzanie danych przez Twój zespół, co również ułatwia utrzymanie go przy życiu / aktualizowanie... dzięki czemu możesz czerpać wszystkie korzyści, jakich można oczekiwać od CRM. W końcu CRM jest przydatny tylko wtedy, gdy nadal go używasz.

Testowanie

Kiedy testowałem Pipedrive, doceniłem prostotę i skupienie się na zarządzaniu sprzedażą. Interfejs użytkownika był przejrzysty, a widok pipeline ułatwiał śledzenie stanu każdej transakcji. Jednak w miarę dalszego korzystania z niego zauważyłem, że choć świetnie nadaje się do podstawowych zadań sprzedażowych, to brakuje mu automatyzacji i możliwości integracji, które oferowały inne CRM. Platforma wydawała się nieco przestarzała i często życzyłem sobie bardziej nowoczesnych funkcji, zwłaszcza w zakresie integracji z aplikacjami mobilnymi i pocztą e-mail. Ogólnie rzecz biorąc, Pipedrive sprawdzał się dobrze do prostego śledzenia sprzedaży, ale nie oferował głębi ani innowacji, których oczekiwałem od nowoczesnego CRM.

Punktacja

Pipedrive's G2 review scoring:

• Łatwość użytkowania: 8,9
• Łatwość konfiguracji: 8.7
• Spełnia wymagania: 8.4
• Jakość wsparcia: 8.4
• Łatwość prowadzenia działalności gospodarczej: 8,7
• Łatwość administrowania: 8.6

Oceny recenzji Pipedrive:

• Produkt (G2): 8.6/10
• Aplikacja mobilna (Google Play): 3.3/5 → 6.6/10
• Wtyczka e-mail (Google Workspace): 2.3/5 → 4.6/10
• OCENA KOŃCOWA RECENZJI: 6.6/10

Wycena

Cena planu Pro:

• $49/użytkownik/miesiąc (rozliczane rocznie)
• $69/użytkownik/miesiąc (rozliczane miesięcznie)

Który z tych CRM wybrać w danym przypadku?

Oto krótkie podsumowanie zalet i wad:

1. Salesflare [9.7/10] 🏆Twój zespół faktycznie będzie z niego korzystał (ale stworzona przejrzystość może być zbyt wysoka dla niektórych zespołów).
2. Salesforce [8.7/10]będzie można wszystko dostosować (ale nie będzie to rozwiązanie dla małych firm i zespołów sprzedażowych).
3. HubSpot CRM & Sales Hub [8.6/10]Będziesz mieć wszystko w jednym miejscu (ale będzie to niezwykle kosztowne w przypadku pakietu narzędzi, który nie jest porównywalny z tym, co otrzymujesz, kupując wyspecjalizowane narzędzia osobno).
4. EngageBay CRM & Sales Bay [8.6/10]: będziesz mieć wszystko w jednym miejscu za niewielkie pieniądze (ale to, co płacisz, jest również tym, co otrzymujesz)
5. ActiveCampaign [8.5/10]Otrzymasz zaawansowaną automatyzację poczty e-mail (ale część CRM nie będzie tak rozwinięta jak w przypadku innych na liście).
6. Freshworks CRM [8.3/10]otrzymasz mnóstwo funkcji (ale może to być nieco nieporęczne i skomplikowane)
7. Zoho CRM Plus [7.7/10]Otrzymasz wiele funkcji za niską cenę (ale nie będą one przyjazne dla użytkownika).
8. Pipedrive [6.6/10]otrzymasz coś, co zostało stworzone dla zespołów sprzedażowych (ale stało się to nieco przestarzałe).

Nie wierz mi jednak na słowo. Jestem bardzo dobrze poinformowany, ale też trochę stronniczy. 😄

Aby uzyskać dłuższe zestawienie ze zrzutami ekranu i referencjami, które obejmuje Salesforce, Zoho, HubSpot, Pipedrive i Salesflare, sprawdź to ostateczne porównanie.

I wiedz, że ostatecznie Twoje priorytety określą, co jest najlepszym wyborem dla CIEBIE.

Zanim jednak zostawię cię z kilkoma praktycznymi poradami na temat jak wybrać i wdrożyć ten właściwy, pozwól, że podzielę się z tobą dlaczego uważam, że najlepszym CRM dla małych firm jest ten, którego twój zespół sprzedaży faktycznie używa.

Dlaczego najlepszy CRM to ten, z którego korzysta zespół sprzedaży?

Badanie przeprowadzone przez CSO Insights pokazuje, że 43% klientów CRM wykorzystuje mniej niż połowę funkcji swojego CRM.

Inną zaskakującą statystyką z badania Staples Workplace jest to, że 70% pracowników twierdzi, że słabo działająca technologia obniża produktywność; najważniejszy czynnik, przed wypaleniem zawodowym, chorobami i polityką biurową. 😣

I nie chodzi tu tylko o niewykorzystywanie pewnych funkcji czy poważny spadek produktywności, ale o znacznie więcej. CRM, który nie jest właściwie używany przez zespół sprzedaży, powoduje długą serię bardzo poważnych problemów:

• Kiedy ktoś odchodzi, trzeba zacząć budować wiele relacji z klientami od zera
• Kiedy ktoś jest chory, bardzo trudno jest go zastąpić
• Coaching zespołu sprzedaży i pomaganie mu w osiąganiu lepszych wyników jest bardzo trudne, ponieważ nie ma się na czym oprzeć
• Tworzenie aktualnych prognoz przychodów wymaga dużo pracy/narzekania.
• Współpraca w ramach zespołu sprzedaży lub między zespołami sprzedaży i marketingu jest 10 razy trudniejsza.
• ...

Dlatego też, według CSO Insights, 72% menedżerów wyższego szczebla zamieniłoby większą łatwość obsługi na mniejszą funkcjonalność, a według Inside CRM, 65% specjalistów ds. sprzedaży uważa łatwość obsługi za najważniejszą cechę CRM. ✨

Podsumowując, jeśli zespół sprzedaży nie korzysta z CRM, jego posiadanie nie jest zbyt przydatne.

Jak teraz upewnić się, że wybierzesz i wdrożysz CRM, aby chcieli go używać? 👇

3 kroki do sukcesu CRM

W oparciu o wiele lat pomagania klientom w osiąganiu sukcesów, oto moja 3-stopniowa rada, aby wybrać odpowiedni CRM dla swojej firmy i wdrożyć go we właściwy sposób:

1. Ustal, do czego potrzebujesz CRM. Wiele firm po prostu wpisuje "CRM" w Google. Zazwyczaj trafiają na jeden z ponad 650 CRM-ów, który ma najgłębsze kieszenie, co zapewnia mu widoczność na szczycie list wyszukiwania i recenzji, a nie na ten, który jest dla nich najlepszy. Jeśli zajmujesz się nieruchomościami, będziesz potrzebować czegoś innego niż w przypadku handlu elektronicznego, salonu paznokci lub innych usług. gdy zajmujesz się sprzedażą B2B.
2. Zaangażuj swój zespół sprzedaży w podjęcie decyzji. Nie wybór CRM i narzucić go swojemu zespołowi sprzedaży. Istnieje duże prawdopodobieństwo, że nie będą z niego korzystać, co sprawi, że CRM stanie się bezużyteczny. Zamiast tego przygotuj krótką listę i zachęć ich do korzystania z tych CRM-ów. Jeśli zobaczą, że korzystają z CRM, jest o wiele bardziej prawdopodobne, że zaczną i będą go używać. Dodatkowo, masz ich poparcie.
3. Przeszkol zespół w zakresie tego, co robi i W jaki sposób będziecie go używać jako zespół. Szkolenie zespołu w zakresie możliwości CRM jest niezbędne, aby zespół mógł w pełni wykorzystać jego potencjał. Mimo to narażasz się na porażkę, jeśli nie zdecydujesz, jak będziesz go używać jako zespół. Jeśli każdy korzysta z systemu w inny sposób, trudno jest współpracować lub zrozumieć dane. Poświęć kilka chwil na opracowanie wytycznych, a ponownie zmaksymalizujesz swoje szanse na sukces.

Jeśli wykonasz wszystkie 3 kroki, natychmiast wyprzedzisz 99% innych małych firm, ponieważ z mojego doświadczenia wynika, że wszystkie one pomijają co najmniej jeden z nich! 🥇

Chcesz więcej wskazówek? Daj nam znać! Nasz zespół służy pomocą. Nawet jeśli ostatecznie nie wybierzesz Salesflare.

👉 Możesz śledzić @salesflare na Twitter, Facebook i LinkedIn.

• O
• Najnowsze posty

Jeroen Corthout

Współzałożyciel i CEO na Salesflare

Jestem współzałożycielem i dyrektorem generalnym w Salesflareinteligentny CRM sprzedażowy dla małych i średnich firm prowadzących sprzedaż B2B. Uwielbiam automatyzować sprzedaż, tworzyć piękne produkty i pisać na wszystkie te tematy.

Najnowsze posty użytkownika Jeroen Corthout (zobacz wszystkie)

• CRM Integration: Czym jest i jak odnieść sukces - 15 kwietnia 2025
• CRM Database: Co to jest i jak zrobić to dobrze - 15 kwietnia 2025
• Sprzedaż przychodząca: Co, dlaczego i jak odnieść sukces - 14 kwietnia 2025