8 najlepszych programów CRM dla małych firm w 2026 roku

Jeroen Corthout · Ostatnia aktualizacja: 3 wrz 2026 · Czytaj jako Markdown ·

Zapytaj AI

• ChatGPT
• Claude
• Gemini
• Perplexity

Przetestowane i porównane z myślą o małych zespołach

Szukasz najlepszego oprogramowania CRM dla swojej małej firmy?

Przetestowałem każdy CRM osobiście i porównałem dostępne opcje konkretnie z perspektywy małej firmy: ile wymagają konfiguracji i administrowania, jak łatwo zespół może zacząć z nich korzystać, ile ręcznej pracy automatyzują, jak dobrze pasują do używanych już przez Ciebie narzędzi, co otrzymujesz za swoje pieniądze oraz jak komfortowo mogą rozwijać się razem z Twoją firmą.

Jeśli chcesz krótkiej odpowiedzi: Salesflare to mój najlepszy wybór dla małych zespołów sprzedaży B2B, które chcą zautomatyzować administrowanie CRM; HubSpot jest najmocniejszą opcją, jeśli chcesz połączyć sprzedaż i marketing w jednym ekosystemie; EngageBay to korzystna cenowo opcja all-in-one; ActiveCampaign sprawdzi się w firmach, w których najważniejsza jest automatyzacja e-maili; a Pipedrive to prosty wybór skoncentrowany na pipeline.

Dla pełnej przejrzystości: jestem współzałożycielem Salesflare. Dlatego pokazuję również niezależne oceny z recenzji, wyjaśniam kompromisy związane z każdym CRM-em i oddzielam liczbową ocenę recenzentów od moich rekomendacji dotyczących dopasowania do małych firm.

Szybkie porównanie: najlepsze systemy CRM dla małych firm

Chcesz poznać szczegóły? Oto, co omówię:

1. Jak testowałem i oceniałem oprogramowanie CRM dla małych firm
2. 8 najlepszych systemów CRM dla małych firm — ranking
3. Który CRM wybrać dla konkretnego typu małej firmy
4. Dlaczego korzystanie z CRM ma większe znaczenie w małych firmach
5. 3 kroki do sukcesu z CRM w małej firmie

Jak testowałem i oceniałem oprogramowanie CRM dla małych firm

CRM może być ogólnie znakomitym oprogramowaniem, a mimo to zupełnie nie pasować do małej firmy. Małe zespoły zazwyczaj mają mniej czasu na wdrożenie, mniejszą tolerancję na administrowanie i mniej przestrzeni na ceny, które gwałtownie rosną wraz z rozwojem firmy.

Dlatego przed podjęciem decyzji, który CRM pasuje do danego typu firmy, analizuję sześć kryteriów ważnych dla małych firm:

1. Całkowity koszt dla małego zespołu: nie tylko reklamowana cena początkowa, lecz także płatne miejsca dla użytkowników, onboarding, dodatki i funkcje, których rzeczywiście potrzebujesz.
2. Konfiguracja i administrowanie: sprawdzam, czy możesz zacząć bez konsultantów lub osoby zajmującej się administrowaniem CRM.
3. Korzystanie przez zespół: jak łatwo nauczyć się CRM-u i konsekwentnie używać go w codziennej pracy.
4. Automatyzacja: ile danych o kontaktach, aktywnościach i działaniach następczych CRM przechwytuje lub aktualizuje bez ręcznego wprowadzania.
5. Dopasowanie do używanych już narzędzi: szczególnie e-maila, kalendarza, urządzeń mobilnych i innych aplikacji, z których zespół już korzysta.
6. Możliwość rozwoju: czy CRM może obsłużyć rosnący zespół bez zmuszania Cię do niepotrzebnej złożoności lub zbyt wczesnej migracji.

Na podstawie tych kryteriów decyduję, które produkty uwzględnić w tym porównaniu i do jakiego profilu małej firmy najlepiej pasuje każdy z nich.

Aby obliczyć liczbową ocenę w recenzjach, wyświetlaną obok każdego CRM-u, łączę trzy niezależne oceny użytkowników:

• Ocena produktu w G2
• Ocena aplikacji mobilnej w Google Play
• Ocena wtyczki e-mailowej w Google Workspace Marketplace

Ocena w skali 10-punktowej jest przydatnym, niezależnym sprawdzianem jakości, ale nie oznacza, że CRM z oceną 8,7 automatycznie lepiej pasuje do każdej małej firmy niż CRM z oceną 8,5. Rekomendacje „Najlepszy dla” powyżej oraz moje praktyczne uwagi poniżej mają pomóc uchwycić tę różnicę.

Na koniec: osobiście przetestowałem każdy CRM z tej listy, więc rekomendacje nie opierają się wyłącznie na stronach opisujących funkcje.

Jeśli prostota sama w sobie jest dla Ciebie głównym kryterium, a nie wielkość firmy, zobacz moje osobne porównanie najlepszych prostych systemów CRM. Jeśli o wyborze decyduje Twój ekosystem e-mailowy, przygotowałem również osobne porównania dla Outlook, dla Gmail oraz dla Google Workspace.

8 najlepszych systemów CRM dla małych firm — ranking

Zacząłem od listy ponad 650 produktów CRM, wstępnie wybrałem te, które mają sens w przypadku małych firm, następnie osobiście przetestowałem finałową ósemkę i szczegółowo przeanalizowałem ich mocne strony, ograniczenia, ceny oraz oceny użytkowników.

Wynik obok każdego CRM to niezależna ocena w recenzji wyjaśniona powyżej. Przy wyborze zwróć też szczególną uwagę na dopasowanie do małych firm oraz kompromisy, które wskazuję przy każdym produkcie.

8 najlepszych CRM dla małych firm w 2026 roku:

1. Salesflare: 9.7/10 🏆
2. Salesforce: 8.7/10
3. HubSpot CRM & Sales Hub: 8.6/10
4. EngageBay CRM & Sales Bay: 8.5/10
5. ActiveCampaign: 8.5/10
6. Freshworks CRM: 8.3/10
7. Zoho CRM Plus: 7.7/10
8. Pipedrive: 6.6/10

Chcesz poznać szczegóły? Czytaj dalej! 👇

1. Salesflare [9.7/10] 🏆

Najlepszy dla: małych zespołów sprzedaży B2B, które chcą korzystać z zaawansowanej automatyzacji, poświęcać bardzo mało czasu na administrowanie CRM i pracować w systemie, który zespół będzie na bieżąco aktualizować.

Jeśli prowadzisz małą lub średnią firmę B2B i potrzebujesz rozwiązania, z którego Twój zespół naprawdę będzie korzystać, Salesflare może być dla Ciebie odpowiednim wyborem.

Salesflare to dedykowany CRM sprzedażowy, stworzony od podstaw, aby pomagać zespołowi sprzedaży budować lepsze relacje i sprzedawać więcej, a przy tym wymagać bardzo niewiele tego przeklętego wprowadzania danych.

Salesflare zbiera wszystkie dane z miejsc, w których już się znajdują — z Twojego Office 365 lub Google e-mail, kalendarza, telefonu, mediów społecznościowych, baz danych firm, podpisów e-mail, śledzenia e-maili i stron internetowych… — i wykorzystuje je, aby pomóc Ci lepiej prowadzić potencjalnych klientów.

Z drugiej strony niektóre firmy nie są przyzwyczajone do dzielenia się tak dużą ilością informacji w ramach zespołu, choć w ostatnich latach wiele się w tej kwestii zmieniło, a Salesflare wprowadziło nowy system uprawnień dla firm, które chcą ograniczyć część tej nowo powstałej przejrzystości.

„Podobają mi się wszystkie funkcje Salesflare — są łatwe w użyciu, łatwe do zrozumienia i łatwe do wdrożenia. Programiści odpowiedzialni za zaplecze bardzo dobrze znają się na swojej pracy i poświęcają czas oraz wykazują cierpliwość, aby szybko rozwiązywać problemy i odpowiadać na pytania. Zespół zawsze sprawnie się komunikuje i stara się pomagać bardziej, niż można by oczekiwać”. pisze Alex Z., menedżer projektu w firmie technologicznej, o Salesflare.

Testowanie

Kiedy zaczynasz korzystać z Salesflare, pierwszą rzeczą, którą zauważysz, jest płynna integracja z Twoim obecnym workflow. Nie musisz żmudnie wprowadzać danych: Salesflare automatycznie pobiera informację z Twojego e-maila, kalendarza i kont w mediach społecznościowych, tworząc kompletne profile potencjalnych klientów bez kiwnięcia palcem. Platformę zaprojektowano z myślą o zespołach sprzedaży B2B, więc od samego początku korzysta się z niej intuicyjnie. Docenisz to, że Salesflare śledzi każdą interakcję z potencjalnymi klientami — od e-maili po spotkania — i automatycznie je rejestruje, dzięki czemu nic nie umyka. Inteligentne przypomnienia i funkcje automatyzacji zadań przypominają osobistego asystenta, który pomaga Ci pamiętać o każdym kolejnym kontakcie. W miarę korzystania z systemu przekonasz się, że Salesflare rzeczywiście jest tak łatwe w użyciu, jak obiecuje, dzięki czemu staje się narzędziem, z którego cały zespół naprawdę chce korzystać każdego dnia.

Ocena

Ocena Salesflare w recenzjach G2:

• Łatwość obsługi: 9,5
• Łatwość konfiguracji: 9,5
• Spełnianie wymagań: 9,3
• Jakość wsparcia: 9,7
• Łatwość współpracy: 9,9
• Łatwość administrowania: 9,5

Oceny Salesflare w recenzjach:

• Produkt (G2): 9.6/10
• Aplikacja mobilna (Google Play): 4.8/5 → 9.6/10
• Wtyczka e-mail (Google Workspace): 5/5 → 10/10
• KOŃCOWA OCENA W RECENZJI: 9.7/10

Cennik

Cena planu Pro:

• 49 USD/użytkownik/miesiąc (rozliczane rocznie)
• 64 USD/użytkownik/miesiąc (rozliczane miesięcznie)

Wypróbuj Salesflare

Jeśli nie sprzedajesz B2B (czyli innym firmom) i nie prowadzisz aktywnej sprzedaży, jeden z poniższych systemów CRM może lepiej odpowiadać Twoim potrzebom. Jeśli jednak aktywnie sprzedajesz B2B, wypróbuj Salesflare.

Rozpoczęcie okresu próbnego Salesflare i lepsze prowadzenie działań następczych wobec potencjalnych klientów zajmuje zaledwie kilka minut.👈

Gwarantuję, że nie znajdziesz lepszego CRM dla swojej małej firmy! 👌

Wypróbuj za darmo

2. Salesforce [8.7/10]

Najlepszy dla: małych firm o wyjątkowo złożonych procesach, które oczekują możliwości dostosowania na poziomie rozwiązań dla przedsiębiorstw i są w stanie poradzić sobie z konfiguracją oraz administrowaniem, które się z tym wiążą.

Salesforce to największa firma CRM na świecie, kontrolująca około 20% rynku. Jej ticker giełdowy to nawet „CRM”, więc zdecydowanie nie mogliśmy stworzyć listy systemów CRM bez wspomnienia o niej.

W pierwszych latach swojej działalności Salesforce koncentrował się na małych firmach, ale z czasem przeniósł punkt ciężkości na przedsiębiorstwa. To również od razu wyjaśnia, dlaczego jego mocną stroną jest ekstremalna możliwość dostosowania (o ile zapłacisz zespołowi konsultantów, żeby się tym zajął) oraz dlaczego firma pozycjonuje się jako jedyny dostawca oprogramowania oferujący rozwiązanie na wszystkie potrzeby biznesowe.

Salesforce nadal oferuje dzisiaj plany skierowane do małych firm, w tym Starter Suite i Pro Suite. W porównaniu z innymi systemami CRM z tej listy brakuje mu przyjazności dla użytkownika i nie jest on właściwie dostosowany do zespołów sprzedażowych.

Ta frustracja związana z Salesforce jest w rzeczywistości jednym z powodów, dla których zaczęliśmy budować Salesflare, a także – być może nie bez powodu – dlaczego wielu naszych klientów trafia na Salesflare, szukając lepszej alternatywy.

Jeśli jednak ekstremalne możliwości dostosowania są tym, czego szukasz, albo pracujesz w korporacji, Salesforce nadal może być dla Ciebie najlepszym wyborem. Zanim jednak podpiszesz jakąkolwiek umowę, najpierw przeczytaj ten przewodnik po drobnym druku.

„[Podoba mi się, że jest] łatwy w użyciu i oferuje mnóstwo możliwości. Łatwo nauczyć się, [jak go] dostosowywać” — pisze Giulia M., starsza programistka Salesforce, o Salesforce Sales Cloud.

Testowanie

Kiedy testowałem Salesforce, od razu poczułem siłę jego rozbudowanych możliwości dostosowania. Proces konfiguracji nie przebiegł jednak tak sprawnie, jak miałem nadzieję. Przytłoczyła mnie ogromna liczba dostępnych funkcji i opcji. Dostosowanie Salesforce do moich konkretnych potrzeb wymagało sporo czasu i wysiłku, a często także pomocy konsultantów. Choć platforma ostatecznie zapewniła mi rozwiązanie dopasowane do moich potrzeb, jej złożoność sprawiła, że nawigowanie po niej było mniej intuicyjne — szczególnie w małej firmie skoncentrowanej przede wszystkim na sprzedaży. Krzywa uczenia się była stroma i często miałem wrażenie, że zaledwie dotykam powierzchni tego, co Salesforce potrafi.

Ocena

Wynik ocen Salesforce w G2:

• Łatwość obsługi: 8,1
• Łatwość konfiguracji: 7,5
• Spełnianie wymagań: 8,8
• Jakość wsparcia: 8,2
• Łatwość współpracy: 8,3
• Łatwość administrowania: 8,0

Oceny Salesforce w recenzjach:

• Produkt (G2): 8,2/10
• Aplikacja mobilna (Google Play): 4,2/5 → 8,4/10
• Wtyczka e-mail (Google Workspace): 4,7/5 → 9,4/10
• KOŃCOWA OCENA: 8,7/10

Cennik

Cena planu Pro (Salesforce Sales Cloud Pro Suite):

• 100 USD/użytkownika/miesiąc (rozliczane wyłącznie rocznie)

3. HubSpot CRM + Sales Hub [8.6/10]

Najlepszy dla: małych firm, które chcą mieć CRM, marketing, obsługę klienta i operacje w jednym ekosystemie oraz akceptują wyższe koszty w miarę dodawania kolejnych funkcji.

HubSpot to platforma do automatyzacji marketingu, która stała się platformą do wszystkiego. Założono ją w 2005 roku, aby ułatwić automatyzację marketingu.

Obecnie głównym argumentem sprzedażowym HubSpot jest kompleksowe rozwiązanie, obejmujące marketing, sprzedaż, obsługę klienta i operacje. Jeśli nie lubisz korzystać z różnych aplikacji i integrować ich ze sobą (za pomocą narzędzi takich jak Zapier i natywnych integracji), HubSpot może być właśnie tym, czego szukasz.

Drugą stroną medalu jest to, że oprogramowanie HubSpot jest niezwykle drogie. Tak, CRM HubSpot dla małych firm jest darmowy, ale można go porównywać z innymi rozwiązaniami z tej listy dopiero po zakupieniu go razem z Sales Hub. A jeśli chcesz rzeczywiście czerpać korzyści z platformy all-in-one, musisz zapłacić również za pozostałe Huby.

„HubSpot jest niezwykle rozbudowany i daje duże możliwości dostosowania, a jednocześnie bardzo łatwy w użyciu i szybki do uruchomienia od razu po wyjęciu z pudełka. […] HubSpot ma rozbudowany marketplace integracji, które dobrze działają i są łatwe do wdrożenia” — pisze Jacob B., przedstawiciel handlowy w firmie świadczącej usługi IT, o HubSpot.

Co więcej, przekonasz się, że poszczególne narzędzia w tej platformie nie dorównują bardziej dopracowanym, bogatszym w funkcje i zazwyczaj tańszym alternatywom dla HubSpot.

Jeśli masz już jakieś wyobrażenie o potrzebnych funkcjach (CRM, formularze dla potencjalnych klientów, landing pages, automatyczne e-maile albo może newslettery, …), napisz do nas na czacie, a pomożemy Ci stworzyć idealny zestaw narzędzi sprzedażowo-marketingowych. Gwarantuję, że będzie lepszy i tańszy… a do tego łatwy do zintegrowania.

Testowanie

Testowanie HubSpot było ciekawym doświadczeniem. Integracja narzędzi marketingowych, sprzedażowych i serwisowych w ramach jednej platformy była mocnym argumentem sprzedażowym. Konfiguracja była stosunkowo prosta, a interfejs doceniłem za przyjazność dla użytkownika. Kiedy jednak zacząłem zagłębiać się w bardziej zaawansowane funkcje, koszty zaczęły szybko rosnąć. Darmowy CRM był wystarczająco rozbudowany do podstawowych zadań, ale odblokowanie pełnego potencjału platformy wymagało zainwestowania w wiele Hubs, z których każdy miał własną, niemałą cenę. Rozwiązanie all-in-one było wygodne, ale często zastanawiałem się, czy jego wysoka cena rzeczywiście uzasadnia tę wartość — szczególnie w porównaniu z wyspecjalizowanymi narzędziami.

Ocena

Wynik HubSpot w ocenach G2:

• Łatwość obsługi: 8,6
• Łatwość konfiguracji: 8,3
• Spełnianie wymagań: 8,5
• Jakość wsparcia: 8,5
• Łatwość współpracy: 8,7
• Łatwość administrowania: 8,6

Oceny HubSpot w recenzjach:

• Produkt (G2): 8,5/10
• Aplikacja mobilna (Google Play): 4,6/5 → 9,2/10
• Wtyczka e-mail (Google Workspace): 4,0/5 → 8,0/10
• KOŃCOWA OCENA: 8,6/10

Cennik

Cena planu Pro (HubSpot Sales Hub Professional):

• 90 USD za miejsce miesięcznie (przy rozliczeniu rocznym)
• 100 USD za miejsce miesięcznie (przy rozliczeniu miesięcznym, ale z rocznym zobowiązaniem)

+ dodatkowa wymagana opłata w wysokości 1500 USD za wdrożenie

4. EngageBay CRM & Sales Bay [8.5/10]

Najlepszy dla: małych firm zwracających uwagę na budżet, które chcą korzystać z kompleksowego pakietu do sprzedaży i marketingu.

EngageBay to najmłodszy CRM na tej liście — został założony w 2017 roku.

To CRM all-in-one, obejmujący wszystko: od CRM-u po marketing i sprzedaż, więc można go nazwać młodszym HubSpot. Firma korzysta nawet z tego samego sposobu porządkowania swoich produktów — w centrum znajduje się darmowy CRM, a wokół niego seria „bayów” (podobnie jak „huby” w HubSpot).

Największą zaletą EngageBay jest właśnie to, że wszystko (a funkcji jest naprawdę sporo) możesz mieć w jednym miejscu.

Sam darmowy CRM oczywiście nie oferuje zbyt wielu funkcji, więc jeśli chcesz rozwiązania porównywalnego z innymi CRM-ami na tej liście, szybko znajdziesz się na etapie przechodzenia na płatne plany. Pod tym względem ceny również stają się dość porównywalne z większością innych produktów z tej listy (z wyjątkiem oczywiście znacznie droższych produktów HubSpot i Salesforce).

Drugą stroną medalu jest to, że interfejs nie należy ani do najładniejszych, ani do najbardziej płynnych, a niektóre elementy rzeczywiście sprawiają wrażenie nieco wadliwych, ale to młody i stosunkowo niedrogi produkt, w którym zbudowano wiele funkcji, więc nie jest to ani nienormalne, ani zaskakujące.

Podsumowując, oceny EngageBay na G2 i w Google Play plasują go na czwartym miejscu w tym rankingu, tuż przed ActiveCampaign na podstawie bazowej, niezaokrąglonej średniej. (W marketplace Google Workspace nie ma dostępnej wtyczki e-mail, dlatego wliczyłem do wyniku średnią ocenę 3,9, aby nie zaburzać całego zestawienia).

Testowanie

Kiedy testowałem EngageBay, zrobił na mnie wrażenie zakresem funkcji dostępnych w tak przystępnej cenie. Platforma miała oferować kompleksowe rozwiązanie łączące funkcje CRM, marketingowe i sprzedażowe. Konfiguracja systemu była stosunkowo łatwa, ale gdy zacząłem zagłębiać się w szczegóły, zauważyłem kilka niedopracowanych elementów interfejsu. Doświadczenie nie było tak dopracowane, jak bym sobie tego życzył — od czasu do czasu pojawiały się błędy, a działanie bywało wolniejsze. Mimo to mała firma z napiętym budżetem otrzymywała w EngageBay solidny zestaw narzędzi bez nadmiernego obciążania finansów, nawet jeśli korzystanie z niego nie zawsze było płynne.

Ocena

Wynik EngageBay w ocenach:

• Łatwość użytkowania: 9,2
• Łatwość konfiguracji: 9,1
• Spełnienie wymagań: 9,3
• Jakość wsparcia: 9,5
• Łatwość współpracy: 9,1
• Łatwość administrowania: 9,2

Oceny EngageBay w recenzjach:

• Produkt (G2): 9,2/10
• Aplikacja mobilna (Google Play): 4,3/5 → 8,6/10
• Wtyczka e-mail (Google Workspace): brak → średnia ocena 3,9/5 → 7,8/10
• KOŃCOWA OCENA: 8,5/10

Cennik

Cena planu Pro (Engagebay CRM & Sales Bay Pro):

• 79,99 USD/użytkownika/miesiąc (rozliczane miesięcznie)
• 73,59 USD/użytkownika/miesiąc (rozliczane rocznie)
• 67,99 USD/użytkownika/miesiąc (rozliczane co pół roku!)

5. ActiveCampaign [8.5/10]

Najlepszy wybór dla: małych firm, w których zaawansowany e-mail marketing i automatyzacja są ważniejsze niż posiadanie najbardziej rozbudowanego dedykowanego CRM.

ActiveCampaign to platforma do e-mail marketingu i automatyzacji, założona w 2003 roku. Obecnie określa się jako platforma automatyzacji obsługi klienta (CXA), aby objąć swoją stale poszerzającą się funkcjonalność.

ActiveCampaign dodał do swojej oferty CRM dla małych firm w 2014 roku jako dodatek skoncentrowany na sprzedaży, uzupełniający pozostałe elementy platformy. Ta integracja automatyzacji e-maili z CRM-em jest prawdopodobnie jego największą zaletą.

Konfiguracja ActiveCampaign nie należy do najprostszych, a oprogramowanie może stać się przytłaczające. Z drugiej strony sam CRM nie będzie tak bogaty w funkcje jak pozostałe systemy CRM z tej listy.

Kiedy ktoś porównuje ActiveCampaign z Salesflare, które również oferuje automatyczne e-maile i sekwencje e-maili, moja rada jest zwykle prosta: jeśli prowadzisz firmę e-commerce lub B2C albo potrzebujesz bardzo złożonej automatyzacji e-maili lub automatyzacji na bardzo dużą skalę, ActiveCampaign prawdopodobnie jest tym, czego szukasz. Jeśli prowadzisz firmę B2B z aktywnym zespołem sprzedaży i potrzebujesz automatyzować bardziej osobiste e-maile, wybierz Salesflare.

Testowanie

Testowanie ActiveCampaign miało swoje lepsze i gorsze momenty. Platforma świetnie radziła sobie z automatyzacją e-mail marketingu, oferując zaawansowane narzędzia do segmentowania kontaktów i konfigurowania złożonych sekwencji. Kiedy jednak skupiłem się na części CRM, zauważyłem, że nie była ona tak dopracowana, jak miałem nadzieję. CRM sprawiał wrażenie dodatku, a nie kluczowej funkcji, a konfiguracja systemu wymagała znacznego nakładu czasu. Choć platforma dobrze sprawdzała się przy automatyzacji kampanii e-mailowych o dużej skali, uznałem, że funkcje CRM nie mają takiej głębi jak w dedykowanych systemach CRM. Dzięki temu ActiveCampaign lepiej pasuje do firm, które stawiają na e-maile, a nie na zarządzanie sprzedażą.

Ocena

Oceny ActiveCampaign w serwisie G2:

• Łatwość obsługi: 8.7
• Łatwość konfiguracji: 8.5
• Spełnianie wymagań: 9.1
• Jakość wsparcia: 9.1
• Łatwość współpracy: 9.2
• Łatwość administrowania: 8.7

Oceny ActiveCampaign w recenzjach:

• Produkt (G2): 8.9/10
• Aplikacja mobilna (Google Play): 4.3/5 → 8.6/10
• Wtyczka e-mailowa (Google Workspace): 4.0/5 → 8.0/10
• KOŃCOWA OCENA: 8.5/10

Cennik

Cena planu Pro (plan ActiveCampaign Pro z dodatkiem „Enhanced CRM”, który obejmuje „Pipelines & sales engagement”):

• 260 USD/miesiąc (rozliczane rocznie, maks. 2500 kontaktów i 6 użytkowników w cenie)
• 294 USD/miesiąc (rozliczane miesięcznie, maks. 2500 kontaktów i 6 użytkowników w cenie)

6. Freshworks CRM [8.3/10]

Najlepszy wybór dla: małych firm, które chcą korzystać z szerokiego zestawu funkcji sprzedażowych i nie przeszkadza im nieco cięższy produkt.

Freshworks CRM to CRM sprzedażowy firmy Freshworks, stojącej za Freshdesk lub początkowo znanej jako Freshdesk. Freshworks powstała w 2010 roku, aby dostarczać lepsze i tańsze rozwiązanie dla zespołów obsługi klienta.

Głównym atutem Freshworks jest bogactwo funkcji. Firmie udało się również zaoferować ten zakres funkcjonalności za pośrednictwem łatwiejszego w obsłudze interfejsu niż ten, który mają jej konkurenci i poprzednicy z tego samego miasta (Ćennaj w Indiach), czyli Zoho.

Z drugiej strony oprogramowanie rzeczywiście wydaje się dość ociężałe, a jego funkcjonalność sprawia wrażenie zbudowanej zbyt szybko, by można ją było naprawdę dobrze przemyśleć. Jeśli frustruje Cię złożone oprogramowanie, prawdopodobnie nie jest to rozwiązanie dla Ciebie.

Jeśli interesuje Cię najbardziej podstawowy plan, stosunek ceny do funkcjonalności jest porównywalny z bardziej standardowo wycenianymi CRM-ami dla małych firm z tej listy. Cena jednak bardzo szybko rośnie, gdy potrzebujesz większej funkcjonalności (albo więcej niż 1 pipeline’u, 5 sekwencji itd.).

Salesflare nie jest często porównywane z Freshworks CRM, ale kiedy już do tego dochodzi, chodzi zwykle o wybór między rozwiązaniem, z którego zespół będzie chętnie korzystać, a takim, które odhacza kilka dodatkowych pozycji na liście wymagań.

Testowanie

Podczas testowania Freshworks CRM uderzyła mnie głębia oferowanych funkcji. Platforma wydawała się kompleksowa i obejmowała wszystko — od zarządzania potencjalnymi klientami po pipeline’y sprzedażowe. Kiedy jednak zacząłem poruszać się po systemie, zaczął on sprawiać wrażenie nieco ociężałego. Interfejs, choć bogaty w funkcje, nie był tak intuicyjny, jak miałem nadzieję, i często musiałem przekopywać się przez menu, żeby znaleźć to, czego potrzebowałem. Oprogramowanie wyglądało na projektowane z myślą o większych zespołach, przez co w konfiguracji dla małej firmy wydawało się trochę przesadnie rozbudowane. Jeśli jednak szukasz CRM-u z szerokim zakresem funkcjonalności i nie przeszkadza Ci odrobina złożoności, Freshworks może być mocnym kandydatem.

Ocena

Wyniki ocen Freshworks CRM w serwisie G2:

• Łatwość obsługi: 9.1
• Łatwość konfiguracji: 8.9
• Spełnianie wymagań: 8.9
• Jakość wsparcia: 9.0
• Łatwość współpracy: 9.1
• Łatwość administrowania: 9.4

Oceny Freshworks CRM w recenzjach:

• Produkt (G2): 9.0/10
• Aplikacja mobilna (Google Play): 3.8/5 → 7.6/10
• Wtyczka e-mail (Google Workspace): 4.2/5 → 8.4/10
• KOŃCOWA OCENA: 8.3/10

Cennik

Cena planu Pro (Freshsales Pro):

• 39 USD/użytkownik/miesiąc (rozliczane rocznie)
• 47 USD/użytkownik/miesiąc (rozliczane miesięcznie)

7. Zoho CRM Plus [7.7/10]

Najlepszy dla: małych firm wrażliwych na cenę, które chcą korzystać z szerokiego zestawu narzędzi biznesowych i są w stanie zaakceptować mniej dopracowane doświadczenie użytkownika.

Zoho Corporation to firma zajmująca się tworzeniem oprogramowania, założona w 1996 roku (przypadkiem w tym samym mieście co wspomniana wcześniej Freshworks), która odpowiada za niezwykle szeroką gamę produktów.

W 2005 roku wprowadziła na rynek produkt CRM dla małych firm, który od początku pozycjonowała jako tańszą alternatywę dla Salesforce. I właśnie to jest od razu jej największą zaletą.

Szczytem oferty jest Zoho One, które daje dostęp do ponad 40 „aplikacji biznesowych” za 105 USD/użytkownik/miesiąc (albo 45 USD, jeśli kupisz je dla WSZYSTKICH swoich pracowników). To dopiero okazja!

Z drugiej strony produkty Zoho nie sprawiają wrażenia przyjaznych dla użytkownika. Zespół inżynieryjny rzeczywiście dostarcza wiele funkcji w niskiej cenie, ale doświadczenie użytkownika zazwyczaj pozostawia sporo do życzenia.

Mimo wszystko, jeśli nie potrafisz oprzeć się dobrej okazji, Zoho ma Ci naprawdę wiele do zaoferowania. A jeśli Zoho było już przez Ciebie testowane i nie przypadło Ci do gustu, wypróbuj Salesflare.

Testowanie

Podczas testowania Zoho CRM Plus przekonała mnie obietnica uzyskania tak wielu funkcji w tak niskiej cenie. Zakres dostępnych narzędzi robił wrażenie — od CRM-u po analitykę — ale doświadczenie użytkownika pozostawiało wiele do życzenia. Interfejs wydawał się przestarzały, a poruszanie się po różnych opcjach nie było tak intuicyjne jak w innych CRM-ach, które testowałem. Choć na papierze Zoho oferuje bardzo dużo, korzystanie z platformy okazało się nieco uciążliwe. Stroma krzywa uczenia się i toporny interfejs użytkownika utrudniały pełne wykorzystanie możliwości platformy, choć oszczędności były nie do podważenia.

Ocena

Wyniki ocen Zoho CRM w recenzjach:

• Łatwość obsługi: 8.1
• Łatwość konfiguracji: 7.6
• Spełnianie wymagań: 8.2
• Jakość wsparcia: 7.4
• Łatwość współpracy: 7.9
• Łatwość administrowania: 7.8

Oceny z recenzji Zoho CRM:

• Produkt (G2): 7,8/10
• Aplikacja mobilna (Google Play): 4,2/5 → 8,4/10
• Wtyczka e-mail (Google Workspace): 3,5/5 → 7,0/10
• KOŃCOWA OCENA Z RECENZJI: 7,7/10

Cennik

Cena planu Pro (Zoho CRM Plus):

• 57 USD/użytkownika/miesiąc (rozliczane rocznie)
• 69 USD/użytkownika/miesiąc (rozliczane miesięcznie)

8. Pipedrive [6,6/10]

Najlepszy dla: małych zespołów sprzedażowych, które chcą prostego zarządzania pipeline i nie mają nic przeciwko bardziej ręcznemu wprowadzaniu danych.

Pipedrive to CRM przeznaczony do sprzedaży. Powstał w 2011 roku w Estonii jako reakcja na korporacyjne systemy CRM, takie jak Salesforce, które są tworzone raczej z myślą o potrzebach dużych przedsiębiorstw niż o zarządzaniu zespołami sprzedażowymi.

Siłą Pipedrive jest prosty i dobrze przemyślany interfejs użytkownika, zwłaszcza jeśli chodzi o starsze funkcje. Ułatwia wprowadzanie danych i śledzenie działań, choć nadal odbywa się to w dużej mierze ręcznie.

Jego główną słabością jest to, że nieco się zestarzał: ma bardziej ograniczoną aplikację mobilną, brakuje mu podstawowej automatyzacji (np. wprowadzania danych), jego integracja e-mail działa dość kapryśnie, a część nowszych funkcji nie jest już równie starannie zaprojektowana.

W pewnym momencie zaczęliśmy pozycjonować Salesflare jako „Pipedrive bez pisania” (na przykład zobacz ten film TechCrunch). Zrobiliśmy to, ponieważ podobnie jak Salesflare, Pipedrive jest tworzony z myślą o zespołach sprzedażowych, jest łatwy w obsłudze i prosty w konfiguracji.

Główna różnica polega na tym, że w przeciwieństwie do Pipedrive, Salesflare od początku tworzono z myślą o automatyzacji wprowadzania danych przez zespół. Dzięki temu łatwiej utrzymać je w systemie i na bieżąco aktualizować… a więc czerpać wszystkie korzyści, których można oczekiwać od CRM. Bo przecież CRM jest przydatny tylko wtedy, gdy nadal się go używa.

Testowanie

Podczas testowania Pipedrive doceniłem prostotę i koncentrację na zarządzaniu sprzedażą. Interfejs użytkownika był przejrzysty, a widok pipeline ułatwiał śledzenie, na jakim etapie znajdował się każdy deal. Jednak w miarę dalszego korzystania zauważyłem, że choć Pipedrive świetnie sprawdza się przy podstawowych zadaniach sprzedażowych, brakuje mu możliwości automatyzacji i integracji oferowanych przez inne systemy CRM. Platforma sprawiała wrażenie nieco przestarzałej i często łapałem się na tym, że chciałem mieć dostęp do bardziej nowoczesnych funkcji, zwłaszcza w aplikacji mobilnej i w obszarze integracji e-mail. Ogólnie Pipedrive dobrze sprawdzał się przy prostym śledzeniu sprzedaży, ale nie oferował głębi ani innowacyjności, których oczekiwałem od nowoczesnego CRM.

Ocena

Ocena Pipedrive w recenzjach G2:

• Łatwość obsługi: 8,9
• Łatwość konfiguracji: 8,7
• Spełnianie wymagań: 8,4
• Jakość wsparcia: 8,4
• Łatwość współpracy: 8,7
• Łatwość administrowania: 8,6

Oceny Pipedrive z recenzji:

• Produkt (G2): 8,6/10
• Aplikacja mobilna (Google Play): 3,3/5 → 6,6/10
• Wtyczka e-mail (Google Workspace): 2,3/5 → 4,6/10
• KOŃCOWA OCENA Z RECENZJI: 6,6/10

Cennik

Cena planu Pro (Premium):

• 59 USD/miejsce/miesiąc (rozliczane rocznie)
• 79 USD/miejsce/miesiąc (rozliczane miesięcznie)

Jaki CRM wybrać dla danego typu małej firmy

Ocena z recenzji to tylko jeden z elementów decyzji. Oto praktyczne dopasowanie każdego CRM do małych firm — w jednym zdaniu:

1. Salesflare [9,7/10] 🏆: zespół będzie faktycznie z niego korzystać (ale przejrzystość, którą zapewnia, może być dla niektórych zespołów zbyt duża)
2. Salesforce [8,7/10]: będzie można dostosować wszystko (ale nie będzie stworzony z myślą o małych firmach ani zespołach sprzedażowych)
3. HubSpot CRM & Sales Hub [8,6/10]: wszystko będzie w jednym miejscu (ale rozwiązanie stanie się niezwykle drogie jak na pakiet narzędzi, który nie dorównuje temu, co otrzymasz, kupując osobno wyspecjalizowane narzędzia)
4. EngageBay CRM & Sales Bay [8,5/10]: wszystko będzie w jednym miejscu za niewielkie pieniądze (ale otrzymasz dokładnie to, za co płacisz)
5. ActiveCampaign [8,5/10]: otrzymasz zaawansowaną automatyzację e-mail (ale część CRM nie będzie tak rozwinięta jak w przypadku innych systemów z tej listy)
6. Freshworks CRM [8,3/10]: otrzymasz mnóstwo funkcji (ale rozwiązanie może stać się nieco ciężkie i złożone)
7. Zoho CRM Plus [7,7/10]: otrzymasz wiele funkcji za niską cenę (ale system nie będzie przyjazny dla użytkownika)
8. Pipedrive [6,6/10]: otrzymasz rozwiązanie stworzone z myślą o zespołach sprzedażowych (ale które nieco się zestarzało)

Nie wierz mi jednak na słowo. Mam bardzo dużą wiedzę na ten temat, ale jestem też trochę stronniczy. 😄

Jeśli chcesz poznać bardziej szczegółowe porównanie, zawierające zrzuty ekranu i opinie klientów oraz omawiające Salesforce, Zoho, HubSpot, Pipedrive i Salesflare, sprawdź to kompleksowe porównanie.

Pamiętaj też, że ostatecznie to Twoje priorytety zdecydują, jaki wybór będzie najlepszy dla CIEBIE.

Zanim jednak zostawię Cię z praktycznymi wskazówkami na temat tego, jak wybrać i wdrożyć właściwy system, pozwól, że wyjaśnię, dlaczego uważam, że najlepszy CRM dla małej firmy to taki, z którego zespół sprzedaży rzeczywiście korzysta.

Dlaczego korzystanie z CRM ma większe znaczenie dla małych firm

Małe firmy rzadko mają administratora CRM, którego zadaniem jest porządkowanie danych i pilnowanie, żeby pracownicy aktualizowali rekordy. Jeśli zespół nie dba o CRM w naturalny sposób, system szybko zaczyna podupadać.

Badanie przeprowadzone przez CSO Insights pokazuje, że 43% klientów CRM korzysta z mniej niż połowy funkcji swojego systemu CRM.

Kolejna zaskakująca statystyka, pochodząca z badania Staples Workplace, pokazuje, że 70% pracowników twierdzi, iż niewydajna technologia negatywnie wpływa na poziom produktywności; to najważniejszy czynnik, ważniejszy nawet niż wypalenie zawodowe, choroby i biurowa polityka. 😣

Nie chodzi tu tylko o nieużywanie niektórych funkcji ani o poważne obniżenie produktywności — stawka jest znacznie większa. CRM, z którego zespół sprzedaży nie korzysta właściwie, prowadzi do długiej serii bardzo poważnych problemów:

• Kiedy ktoś odchodzi z firmy, musisz od zera odbudowywać wiele relacji z klientami
• Kiedy ktoś choruje, bardzo trudno go zastąpić
• Coaching zespołu sprzedaży i pomaganie mu w osiąganiu lepszych wyników jest bardzo trudne, bo masz niewiele danych, na których możesz się oprzeć
• Przygotowywanie aktualnych prognoz przychodu wymaga dużo pracy i ponaglania innych
• Współpraca w zespole sprzedaży lub między zespołami sprzedaży i marketingu jest 10 razy trudniejsza
• …

Dlatego, jak wynika z danych CSO Insights, 72% kadry kierowniczej wyższego szczebla wybrałoby większą łatwość obsługi kosztem mniejszej funkcjonalności, a według Inside CRM 65% profesjonalistów sprzedaży uważa łatwość obsługi za najważniejszą funkcję CRM. ✨

Podsumowując: jeśli zespół sprzedaży nie korzysta z CRM, posiadanie go nie ma większego sensu.

Jak więc dopilnować, żeby wybrać i wdrożyć CRM, z którego zespół BĘDZIE korzystać? 👇

3 kroki do sukcesu z CRM w małej firmie

Na podstawie wielu lat pomagania klientom w osiąganiu sukcesu przygotowałem 3-krokową poradę dla małej firmy, która chce wybrać właściwy CRM i rzeczywiście czerpać z niego wartość:

1. Ustal, do czego potrzebujesz CRM. Wiele firm po prostu wpisuje „CRM” w Google. Zazwyczaj trafiają wtedy na jeden z ponad 650 systemów CRM, który ma największy budżet i dzięki temu jest widoczny na szczycie wyników wyszukiwania oraz zestawień z recenzjami — a nie na ten, który najlepiej odpowiada ich potrzebom. Jeśli działasz na rynku nieruchomości, potrzebujesz czegoś innego niż firma z branży e-commerce, salon stylizacji paznokci czy firma zajmująca się sprzedażą B2B.
2. Zaangażuj zespół sprzedaży w podjęcie decyzji. Nie wybieraj CRM samodzielnie, a potem nie narzucaj go zespołowi sprzedaży. Istnieje duża szansa, że zespół nie będzie z niego korzystać, przez co CRM stanie się bezużyteczny. Zamiast tego przygotuj krótką listę i spraw, żeby zespół rzeczywiście przetestował te systemy CRM. Jeśli pracownicy zobaczą, że mogliby korzystać z danego CRM, znacznie bardziej prawdopodobne będzie, że zaczną go używać i pozostaną przy nim na dłużej. Zyskasz też ich poparcie.
3. Przeszkol zespół z tego, co CRM potrafi, oraz JAK będziecie korzystać z niego jako zespół. Szkolenie zespołu z możliwości CRM jest niezbędne, aby mógł on wykorzystywać system w pełni. Jednocześnie skazujesz się na porażkę, jeśli nie ustalisz również, jak będziecie korzystać z niego jako zespół. Jeśli każdy używa systemu inaczej, trudno współpracować i wyciągać sensowne wnioski z danych. Poświęć kilka chwil na przygotowanie wytycznych, a ponownie zmaksymalizujesz swoje szanse na sukces.

Jeśli przejdziesz przez wszystkie 3 kroki, od razu znajdziesz się przed 99% innych małych firm — z mojego doświadczenia wynika, że większość z nich pomija co najmniej jeden z tych kroków! 🥇

Potrzebujesz dodatkowych wskazówek? Daj nam znać! Nasz zespół jest tutaj, żeby Ci pomóc — nawet jeśli ostatecznie nie wybierzesz Salesflare.

FAQ

Jaki CRM jest najlepszy dla małej firmy?

Na podstawie kompleksowej analizy opinii użytkowników i funkcji Salesflare zajmuje pierwsze miejsce w rankingu najlepszych systemów CRM dla małych firm, szczególnie tych działających w sprzedaży B2B. Ostatecznie najlepszy wybór zależy od Twoich konkretnych potrzeb: na przykład firma skupiona na marketingu może preferować HubSpot. Jednak w przypadku aktywnych zespołów sprzedaży Salesflare wyróżnia się tym, że został zaprojektowany tak, aby był na tyle prosty i zautomatyzowany, że zespół rzeczywiście będzie z niego korzystać.

Czym jest CRM dla małej firmy?

W małej firmie system CRM (Customer Relationship Management) służy do organizowania wszystkich danych klientów, śledzenia potencjalnych klientów sprzedażowych i zarządzania komunikacją w jednym miejscu. Pomaga budować silniejsze relacje i pilnować, by ważne działania następcze oraz szanse sprzedażowe nie zostały utracone — a to ma kluczowe znaczenie dla rozwoju. Pozwala wyjść poza chaotyczne arkusze kalkulacyjne i przejść na profesjonalny, skalowalny system.

Który CRM jest darmowy dla małej firmy?

Kilka systemów CRM, w tym HubSpot i EngageBay, oferuje darmowe plany dla małych firm. To dobry sposób, by zacząć od podstawowego zarządzania kontaktami. Darmowe wersje są jednak często ograniczone, a aby uzyskać dostęp do niezbędnych funkcji sprzedażowych, takich jak sekwencje e-maili czy obsługa wielu pipeline'ów sprzedażowych, zazwyczaj trzeba dokonać aktualizacji do kosztownego płatnego planu. Lepiej wybrać przystępny cenowo CRM, który najlepiej odpowiada Twoim potrzebom.

Czy mała firma powinna korzystać z CRM?

Tak, zdecydowanie. Brak CRM może prowadzić do poważnych problemów, takich jak utrata relacji z klientami po odejściu pracownika, niska produktywność zespołu czy niemożność dokładnego prognozowania przychodu. CRM zapewnia jedno centralne źródło prawdziwych informacji, dzięki któremu firma jest lepiej zorganizowana, bardziej profesjonalna i lepiej przygotowana na rozwój. To podstawowe narzędzie dla każdej małej firmy, która poważnie myśli o swoim biznesie.

Na co mała firma powinna zwrócić uwagę przy wyborze oprogramowania CRM?

Mała firma powinna patrzeć dalej niż tylko na listę funkcji i porównać całkowity koszt, nakład pracy związany z konfiguracją i administracją, łatwość wdrożenia, automatyzację ręcznego wprowadzania danych, integracje z narzędziami, z których zespół już korzysta, oraz możliwość skalowania bez zbędnej złożoności. Najlepszy CRM to taki, który pasuje do sposobu sprzedaży w Twojej firmie i z którego zespół może realnie korzystać każdego dnia.

Mam nadzieję, że ten artykuł Ci się spodobał. Jeśli tak, podaj go dalej!

👉 Możesz śledzić @salesflare na Twitter, Facebook i LinkedIn.