8 melhores CRMs para startups em 2026

Jeroen Corthout · Última atualização: 7 de set. de 2026 · Ler como Markdown ·

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e como escolher a melhor para você

Você está procurando o melhor CRM para sua startup?

Vou apresentar as principais opções para startups sem confundir você com uma porção de detalhes sobre funcionalidades. 😖 E vou explicar claramente quando escolher cada CRM. 😁

Isso inclui uma combinação de avaliações de diferentes plataformas para destacar o que outras startups como a sua acham de seus CRMs.

Veja resumidamente o que vou abordar: 👇

1. Como definir qual é o melhor CRM para sua startup
2. Os 8 melhores CRMs para startups, em ordem de classificação 👈 (fique à vontade para ir direto para essa parte!)
3. Qual desses CRMs escolher no seu caso específico
4. Por que o melhor CRM é aquele que sua equipe de vendas usa
5. 3 passos para alcançar o sucesso com o CRM
6. Perguntas frequentes

Como escolher e classificar CRMs para startups: metodologia

Há três perguntas a considerar ao escolher um ótimo CRM para startups:

1. O CRM funciona para seu caso de uso e para o tipo de negócio da sua startup?
2. Ele é compatível com o restante do seu conjunto de ferramentas de vendas?
3. É um bom CRM?

Para responder à pergunta 1, comece pelo seu caso de uso exato e pelo tipo de negócio da sua startup:

• Você está em uma startup que vende ativamente B2B? O Salesflare será a melhor opção para você.
• Você trabalha no setor imobiliário? Então confira minha análise do Propertybase neste artigo.
• Você está em uma startup B2C (que não atua no setor imobiliário) e precisa de algo para vendas? Dê uma olhada no Pipedrive ou no Freshworks CRM. (Você também pode conferir estas listas completas dos melhores CRMs de vendas e dos melhores softwares de acompanhamento de leads.)
• Sua startup é mais focada em automação de marketing? Dê uma olhada no HubSpot ou no ActiveCampaign.
• Você está procurando algo bem leve para começar? Dê uma olhada no Folk.
• Você quer algo que faça literalmente tudo e não tenha sido desenvolvido para uma finalidade específica? Isso parece o Zoho CRM Plus.
• Você trabalha para uma empresa com mais de 200 funcionários? Provavelmente você vai precisar de um CRM enterprise, como o Salesforce. E também... por que você digitou isso no Google? 😁

Para responder à pergunta 2, considere se os sistemas de CRM que você está avaliando são realmente compatíveis com seu conjunto de ferramentas de vendas. Escrevi análises detalhadas para os seguintes casos:

• Para Outlook
• Para Gmail / Para Google Workspace
• Para LinkedIn
• Para seu celular

E, por fim, para responder à pergunta 3, você pode procurar CRMs bem avaliados por seus usuários em diferentes plataformas. Para isso, confira os CRMs para startups nesta lista e suas avaliações globais.

Obtive essas avaliações globais combinando três notas em uma só:

• Avaliação do produto, do principal site de avaliações de softwares B2B (G2)
• Avaliação do app para celular, da principal loja de apps para celular (Google Play)
• Avaliação do plugin de e-mail, do principal marketplace de plugins de e-mail (Google Workspace Marketplace)

Assim, você sabe que está escolhendo um CRM para startups que tem um bom desempenho em todos os aspectos. ⭐⭐⭐⭐⭐

Os 8 melhores CRMs para startups, em ordem de classificação

Para montar esta classificação, analisei uma lista com mais de 700 CRMs possíveis para fazer uma pré-seleção. Depois, testei pessoalmente cada um dos 8 CRMs para startups selecionados e pesquisei todos eles em detalhes para você, logo abaixo.

Não quer ler a comparação inteira? 🤓

Os 8 melhores CRMs para startups em 2026 são:

1. Salesflare: 9,7/10 🏆
2. Salesforce: 8,7/10
3. HubSpot CRM & Sales Hub: 8,6/10
4. ActiveCampaign: 8,5/10
5. Folk: 8,4/10
6. Freshworks CRM: 8,3/10
7. Zoho CRM Plus: 7,7/10
8. Pipedrive: 6,6/10

Quer entender todos os detalhes? Continue lendo! 👇

1. Salesflare [9,7/10] 🏆

Se você tem uma empresa B2B pequena ou média e precisa de algo que sua equipe realmente use, o Salesflare provavelmente é a escolha certa para você.

O Salesflare é um CRM de vendas dedicado, criado do zero para ajudar sua equipe de vendas a construir relacionamentos melhores e vender mais, exigindo muito pouco daquele temido preenchimento de dados.

A ideia é reunir todos os dados dos lugares onde eles já estão (seu Office 365 ou e-mail do Google, LinkedIn, calendário, telefone, mídias sociais, bancos de dados de empresas, assinaturas de e-mail, acompanhamento de e-mail, acompanhamento na web, …) e usar tudo isso para ajudar você a acompanhar seus leads de uma maneira melhor.

O outro lado da moeda é que algumas empresas não estão acostumadas a compartilhar tanta informação dentro da equipe, embora isso tenha mudado drasticamente nos últimos anos. Por isso, o Salesflare criou um sistema de permissões para empresas que querem limitar parte dessa transparência recém-criada.

“[É um] ótimo CRM para pequenas empresas, com todos os recursos essenciais e um preço acessível”, escreve Cristian U., líder de crescimento em uma startup de software, sobre o Salesflare.

Testando na prática

Quando você começa a usar o Salesflare, a primeira coisa que nota é como ele simplifica sua vida. Você não precisa mais se preocupar com a entrada de dados — o Salesflare faz isso por você. Quando você conecta seu e-mail, calendário e mídias sociais, o CRM começa automaticamente a reunir informações relevantes. Seus contatos, empresas e linhas do tempo são preenchidos com o mínimo de esforço da sua parte, permitindo que você se concentre em construir relacionamentos e fechar deals.

A automação do Salesflare não para na entrada de dados. Todo e-mail que você envia é acompanhado automaticamente, com notificações quando ele é aberto ou quando os links são clicados. O CRM também sincroniza as reuniões do seu calendário, para que você sempre tenha o contexto necessário para o próximo acompanhamento. A facilidade com que o Salesflare integra esses elementos ao seu workflow diário significa que você passa menos tempo gerenciando seu CRM e mais tempo interagindo com seus clientes.

Pontuação

Pontuação das avaliações do Salesflare no G2:

• Facilidade de uso: 9,5
• Facilidade de configuração: 9,5
• Atende aos requisitos: 9,3
• Qualidade do suporte: 9,7
• Facilidade de fazer negócios: 9,9
• Facilidade de administração: 9,5

Notas das avaliações do Salesflare:

• Produto (G2): 9,6/10
• App para celular (Google Play): 4,8/5 → 9,6/10
• Plugin de e-mail (Google Workspace): 5/5 → 10/10
• PONTUAÇÃO FINAL DO CRM PARA STARTUPS: 9,7/10

Preços

Preço do plano Pro:

• US$ 49/usuário/mês (cobrado anualmente)
• US$ 64/usuário/mês (cobrado mensalmente)

Experimente Salesflare

Se você não vende B2B (ou seja, para outras empresas) e não faz vendas ativamente, um dos CRMs abaixo pode ser mais adequado para você. Mas, se você vende B2B ativamente, experimente o Salesflare.

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Garanto que você não vai encontrar um CRM melhor para sua startup! 👌

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2. Salesforce [8.7/10]

A Salesforce é a maior empresa de CRM do mundo, controlando cerca de 20% do mercado. Seu código de negociação na bolsa é até mesmo “CRM”, então definitivamente não posso montar uma lista de CRMs sem mencioná-la.

Embora, nos primeiros anos de sua existência, a Salesforce tenha se concentrado em startups, desde então ela mudou seu foco para empresas de grande porte. Isso também explica imediatamente por que seu ponto forte é a extrema capacidade de personalização (desde que você pague uma equipe de consultores para fazer isso) e por que ela se posicionou como o único fornecedor de software que oferece uma solução para todas as necessidades da sua empresa.

“De modo geral, o Salesforce Sales Cloud oferece um conjunto abrangente de ferramentas e recursos para capacitar equipes de vendas, melhorar a eficiência e impulsionar o crescimento da receita”, escreve Angielika J., gerente de contas em uma empresa de terceirização, sobre o Salesforce Sales Cloud.

A Salesforce ainda oferece hoje uma solução para startups e pequenas empresas, chamada Salesforce Essentials, uma versão limitada da plataforma completa. Em comparação com outros CRMs desta lista, porém, ela deixa a desejar em facilidade de uso e não é realmente personalizada para equipes de vendas.

Essa frustração com a Salesforce é, na verdade, um dos motivos pelos quais começamos a desenvolver o Salesflare e — talvez não surpreendentemente — também explica por que muitos dos nossos clientes encontram o Salesflare enquanto procuram uma alternativa melhor.

Se a capacidade de personalização extrema é o que você procura ou se você trabalha em uma grande empresa, a Salesforce ainda pode ser a melhor escolha para você. Mas, antes de assinar qualquer contrato, leia primeiro este guia sobre as letras miúdas.

Testando a plataforma

Testar a Salesforce foi como mergulhar em um vasto oceano de possibilidades. As opções de personalização são infinitas, o que é ao mesmo tempo empolgante e impressionante. Configurar o CRM levou bastante tempo, e eu me vi consultando tutoriais e artigos de suporte com frequência para navegar pelos muitos recursos da plataforma. Embora o poder e a flexibilidade da Salesforce sejam inegáveis, não consegui me livrar da sensação de que ela não foi realmente criada pensando em startups.

Depois que peguei o jeito, a Salesforce provou seu valor em cenários maiores e mais complexos. A capacidade de o CRM acompanhar o crescimento das minhas necessidades foi impressionante, e a variedade de integrações disponíveis tornou possível criar um sistema altamente personalizado. No entanto, muitas vezes precisei de consultores externos para aproveitar ao máximo a plataforma, o que aumentou o custo e a complexidade.

Nota

A avaliação da Salesforce nas análises do G2:

• Facilidade de uso: 8,1
• Facilidade de configuração: 7,5
• Atende aos requisitos: 8,8
• Qualidade do suporte: 8,2
• Facilidade de fazer negócios: 8,3
• Facilidade de administração: 8,0

Avaliações do Salesforce:

• Produto (G2): 8,2/10
• App para dispositivos móveis (Google Play): 4,2/5 → 8,4/10
• Plugin de e-mail (Google Workspace): 4,7/5 → 9,4/10
• PONTUAÇÃO FINAL DO CRM PARA STARTUPS: 8,7/10

Preços

Preço do plano Pro (Salesforce Sales Cloud Pro Suite):

• US$ 100/usuário/mês (cobrado apenas anualmente)

3. HubSpot CRM & Sales Hub [8,6/10]

O HubSpot é uma plataforma de automação de marketing que se tornou uma plataforma para tudo. A empresa foi fundada em 2005 para facilitar a automação de marketing.

Hoje, o principal argumento de venda do HubSpot é oferecer uma solução completa, que inclui marketing, vendas, suporte e operações. Se você não gosta de usar apps diferentes e integrá-los (com ferramentas como Zapier e integrações nativas), o HubSpot pode ser o que você está procurando.

O outro lado da moeda é que o software do HubSpot é extremamente caro. Sim, seu CRM mínimo para startups é gratuito, mas ele só é comparável aos outros desta lista se você comprá-lo junto com o Sales Hub. E, se quiser realmente aproveitar os benefícios da plataforma completa, você também precisa pagar pelos outros Hubs.

Além disso, você vai perceber que as diferentes ferramentas da plataforma não se comparam às concorrentes mais refinadas, completas em funcionalidades e geralmente mais baratas.

Na verdade, se você já tem uma ideia das funcionalidades de que precisa (um CRM, formulários de lead, landing pages, e-mails automatizados ou talvez newsletters, …), fale com a gente pelo chat e vamos ajudar você a montar a stack perfeita de vendas e marketing para sua startup. Garanto que ela será melhor e mais barata… além de fácil de integrar.

Testando a plataforma

Testar o HubSpot foi uma experiência mista. A plataforma é refinada e profissional, com uma interface elegante que faz você sentir que está em boas mãos. Configurar o básico foi relativamente fácil, e gostei da abordagem completa oferecida pelo HubSpot. No entanto, quando comecei a adicionar mais funcionalidades e Hubs, os custos aumentaram rapidamente.

O CRM em si é intuitivo, e achei as ferramentas de marketing e vendas bem integradas. Mas, à medida que explorei a plataforma, percebi que, embora o HubSpot faça muitas coisas, nem sempre faz isso tão bem quanto as ferramentas especializadas. O CRM funciona melhor quando você precisa de um sistema amplo e interconectado, mas tive a sensação de que estava pagando um valor extra pela conveniência, e não por funcionalidades líderes de mercado.

Pontuação

Pontuação das avaliações do HubSpot no G2:

• Facilidade de uso: 8,6
• Facilidade de configuração: 8,3
• Atende aos requisitos: 8,5
• Qualidade do suporte: 8,5
• Facilidade de fazer negócios: 8,7
• Facilidade de administração: 8,6

Avaliações do HubSpot:

• Produto (G2): 8,5/10
• App para celular (Google Play): 4,6/5 → 9,2/10
• Plugin de e-mail (Google Workspace): 4,0/5 → 8,0/10
• PONTUAÇÃO FINAL DO CRM PARA STARTUPS: 8,6/10

Preços

Preço do plano Pro (HubSpot Sales Hub Professional):

• US$ 90/licença/mês (cobrado anualmente)
• US$ 100/licença/mês (cobrado mensalmente)

+ uma taxa adicional obrigatória de US$ 1.500 para a implementação

4. ActiveCampaign [8,5/10]

O ActiveCampaign é uma plataforma de marketing e automação por e-mail, fundada em 2003. Hoje, ele se posiciona como uma plataforma de automação da experiência do cliente (CXA), para abranger sua gama cada vez maior de funcionalidades.

O ActiveCampaign adicionou um CRM para startups à sua oferta em 2014, como um complemento focado em vendas para o restante da plataforma. Essa integração entre automação de e-mail e CRM provavelmente é seu principal ponto forte.

Configurar o ActiveCampaign não é uma tarefa simples, e o software pode se tornar avassalador, enquanto o próprio aspecto de CRM, por outro lado, não será tão completo em funcionalidades quanto os outros CRMs para startups desta lista.

Quando as pessoas comparam o ActiveCampaign ao Salesflare, que também oferece e-mails automatizados e sequências de e-mail, meu conselho geralmente é simples: se você tem uma empresa de e-commerce ou B2C, ou precisa de uma automação de e-mail muito complexa ou de alto volume, o ActiveCampaign provavelmente é o que você está procurando. Se você tem uma empresa B2B com uma equipe de vendas ativa e precisa automatizar e-mails mais pessoais, escolha o Salesflare.

“Depois de trabalhar com vários sistemas de CRM e marketing por e-mail ao longo dos anos, adoro as funcionalidades do ActiveCampaign — o fluxo do construtor de automações e a capacidade de segmentar são incríveis. E também é acessível!” escreve Charlotte W., consultora autônoma de crescimento de empresas, sobre o ActiveCampaign.

Testando na prática

Usar o ActiveCampaign foi como mergulhar em uma potência do marketing por e-mail que também oferece CRM. A plataforma se destaca em automação, e fiquei impressionado com a rapidez com que consegui configurar sequências complexas de e-mail que respondiam às ações dos clientes. No entanto, quando se tratava do CRM, ele parecia um recurso secundário.

O processo de configuração foi mais trabalhoso do que eu esperava, com uma curva de aprendizado acentuada, especialmente para usuários não técnicos. As funcionalidades de CRM são sólidas, mas não oferecem a profundidade ou a facilidade de uso de algumas das outras ferramentas desta lista. Se sua principal necessidade é uma automação avançada de e-mail, o ActiveCampaign entrega resultados de sobra, mas, para uma experiência completa de CRM, achei que ele deixou a desejar.

Pontuação

Pontuação das avaliações do ActiveCampaign no G2:

• Facilidade de uso: 8,7
• Facilidade de configuração: 8,5
• Atende aos requisitos: 9,1
• Qualidade do suporte: 9,1
• Facilidade de fazer negócios: 9,2
• Facilidade de administração: 8,7

Notas das avaliações do ActiveCampaign:

• Produto (G2): 8,9/10
• App para celular (Google Play): 4,3/5 → 8,6/10
• Plugin de e-mail (Google Workspace): 4,0/5 → 8,0/10
• PONTUAÇÃO FINAL DO CRM PARA STARTUPS: 8,5/10

Preço

Preço do plano Pro (plano Pro do ActiveCampaign com o complemento “Enhanced CRM”, que inclui “Pipelines e engajamento de vendas”):

• US$ 260/mês (cobrado anualmente, com no máximo 2.500 contatos e 6 usuários incluídos)
• US$ 294/mês (cobrado mensalmente com compromisso anual, com no máximo 2.500 contatos e 6 usuários incluídos)

5. Folk CRM [8.4/10]

O folk é um CRM leve para startups, agências, fundadores e pequenas equipes de go-to-market que querem gerenciar relacionamentos sem montar uma máquina de vendas completa.

Seu principal ponto forte é não tentar fazer tudo. O folk é construído em torno de contatos, empresas, pipelines e prospecção, com forte foco em facilitar a captura de pessoas de lugares como o LinkedIn, o enriquecimento de seus dados, a organização delas em listas e o acompanhamento por meio de campanhas ou sequências de e-mail.

Isso o torna especialmente interessante se sua startup ainda é liderada pelos fundadores, se vendas se mistura com networking e parcerias ou se você precisa principalmente de um espaço flexível para acompanhar quem você conhece e com quem deve entrar em contato novamente.

Por outro lado, o folk pode parecer um pouco limitado se você estiver procurando um CRM de vendas mais clássico. Deals, objetos personalizados, sequências de e-mail, dashboards e acesso à API só começam no plano Premium e, mesmo assim, o produto parece mais otimizado para gerenciamento de relacionamentos e prospecção do que para administrar uma equipe de vendas estruturada com automação avançada de pipeline, previsão e relatórios.

Se você quer algo simples, moderno e centrado em contatos, o folk é uma boa opção. Se você quer que seu CRM execute ativamente seu processo de vendas, talvez você o deixe para trás mais rápido.

Testando o produto

Testar o folk foi agradavelmente rápido. Importar contatos, criar grupos e configurar um pipeline básico não exigiu muita reflexão, o que é um bom sinal para qualquer CRM de startup. A interface é limpa, o produto parece moderno e é fácil entender onde cada coisa está.

A extensão do Chrome é uma das partes mais fortes do produto. Capturar prospects do LinkedIn e adicioná-los ao CRM é simples, e os recursos de enriquecimento ajudam a reduzir o trabalho manual de copiar e colar que normalmente torna os CRMs tão incômodos.

A sincronização de e-mail e calendário também faz sentido no workflow. O folk reúne o contexto dos relacionamentos de uma forma útil quando você está gerenciando muitas conversas soltas com fundadores, investidores, parceiros, prospects e clientes.

O ponto em que ele me pareceu menos convincente foi na parte mais voltada para vendas do CRM. O pipeline é fácil de usar, mas não parece tão desenvolvido especificamente para o acompanhamento ativo de vendas B2B quanto alguns dos CRMs de vendas mais dedicados desta lista. O produto é flexível, mas isso também significa que você precisa definir mais do seu próprio processo.

Então meu veredito é simples: se sua startup precisa principalmente de um CRM de relacionamento flexível, com prospecção e contato ativo integrados, o folk é uma ótima escolha. Se sua equipe já trabalha com um processo de vendas mais estruturado, com responsabilidades claras, próximos passos, automação e necessidades de previsão, eu analisaria cuidadosamente se ele tem profundidade suficiente antes de assumir esse compromisso.

Pontuação

Pontuação das avaliações do folk no G2:

• Facilidade de uso: 9.0
• Facilidade de configuração: 8.9
• Atende aos requisitos: 8.4
• Qualidade do suporte: 9.1
• Facilidade de fazer negócios com a empresa: 8.9
• Facilidade de administração: 8.7

Notas das avaliações do folk:

• Produto (G2): 8,8/10
• App móvel (Google Play): – (app móvel muito limitado, com 0 avaliações) → média de 8,3/10
• Plugin de e-mail (Google Workspace): – (não há listagem no Google Workspace) → média de 8,1/10
• PONTUAÇÃO FINAL DO CRM PARA STARTUPS: 8,4/10

Preços

Preço do plano Pro (plano Premium do folk):

• US$ 48/membro/mês(cobrado anualmente)
• US$ 60/membro/mês(cobrado mensalmente)

6. Freshworks CRM [8.3/10]

O Freshworks CRM é um CRM de vendas da Freshworks, a empresa por trás do Freshdesk — inicialmente chamada Freshdesk. A Freshworks foi fundada em 2010 para oferecer uma solução melhor e mais barata para equipes de atendimento ao cliente.

O principal argumento de venda da Freshworks é a profundidade das funcionalidades. A empresa também conseguiu oferecer essa variedade de funcionalidades por meio de uma interface mais fácil de usar do que a de seus concorrentes/antecessores da mesma cidade (Chennai, na Índia), a Zoho.

O outro lado é que o software parece bastante robusto e que as funcionalidades parecem ter sido desenvolvidas rápido demais para serem realmente bem pensadas. Se um software complexo frustra você, provavelmente ele não é para você.

Se você optar pelo plano mais básico, a relação entre preço e funcionalidades é comparável à dos CRMs para startups com preços mais convencionais desta lista. No entanto, o preço aumenta muito rapidamente a partir daí, conforme você precisa de mais funcionalidades (ou de mais de 1 pipeline, 5 sequências, …).

A Salesflare não costuma ser comparada ao Freshworks CRM, mas, quando isso acontece, as pessoas estão avaliando se vale mais a pena escolher algo que a equipe vai adorar usar ou algo que atende a mais alguns itens da lista de especificações.

Testando na prática

Testar o Freshworks CRM foi uma jornada por um cenário repleto de funcionalidades. A plataforma oferece uma ampla variedade de ferramentas, e consegui adaptá-la a diferentes necessidades de negócios. No entanto, a quantidade de funcionalidades às vezes fazia o CRM parecer robusto demais. Há muita coisa para explorar aqui, e levei um tempo para entender como tudo funcionava em conjunto.

O CRM é poderoso, sem dúvida, mas pode ser difícil de dominar. Se você está procurando algo que atenda a todos os itens de uma lista de funcionalidades, o Freshworks é um forte candidato. Mas eu me peguei desejando uma experiência mais simples e fluida, especialmente enquanto navegava pelas configurações mais avançadas.

Pontuação

Pontuação das avaliações do Freshworks CRM no G2:

• Facilidade de uso: 9,1
• Facilidade de configuração: 8,9
• Atende aos requisitos: 8,9
• Qualidade do suporte: 9,0
• Facilidade de fazer negócios com a empresa: 9,1
• Facilidade de administração: 9,4

Notas das avaliações do Freshworks CRM:

• Produto (G2): 9,0/10
• App móvel (Google Play): 3,8/5 → 7,6/10
• Plugin de e-mail (Google Workspace): 4,2/5 → 8,4/10
• PONTUAÇÃO FINAL DO CRM PARA STARTUPS: 8,3/10

Preços

Preço do plano Pro (Freshsales Pro):

• US$ 39/usuário/mês (cobrado anualmente)
• US$ 47/usuário/mês (cobrado mensalmente)

7. Zoho CRM Plus [7.7/10]

A Zoho Corporation é uma empresa de desenvolvimento de software, fundada em 1996 (coincidentemente, na mesma cidade que a Freshworks mencionada acima), responsável por uma gama extremamente ampla de produtos de software.

Ela lançou um produto de CRM para startups em 2005, que historicamente se posicionou como uma alternativa mais barata ao Salesforce. E essa é, imediatamente, sua maior força.

O ponto alto da sua oferta é o Zoho One, que dá acesso a mais de 40 de seus “apps de negócios” por US$ 105/usuário/mês (ou US$ 45 se você contratar para TODOS os seus funcionários). Isso sim é barato!

O outro lado da moeda é que os produtos da Zoho não parecem fáceis de usar. Embora a equipe de engenharia entregue muitos recursos por um preço baixo, a experiência do usuário geralmente deixa a desejar.

Ainda assim, se você não consegue resistir a uma boa oferta, a Zoho tem muito a oferecer. Ou, se você já experimentou a Zoho e não gostou, experimente o Salesflare.

Testando a plataforma

O Zoho CRM Plus ofereceu uma experiência única — uma experiência em que eu sentia constantemente que estava recebendo muito pelo meu dinheiro. A ampla variedade de recursos da plataforma é impressionante, especialmente considerando seu custo relativamente baixo. Configurá-la, no entanto, foi outra história. A interface do usuário parecia desajeitada, e eu me vi frustrado com o design pouco intuitivo.

Depois que me acostumei com a interface, o Zoho se mostrou uma ferramenta de trabalho confiável. É uma ótima opção se você está procurando uma solução completa dentro do orçamento, mas ela exige paciência. O CRM não é tão fácil de usar quanto outros, e a experiência geral pode parecer um pouco ultrapassada em comparação com plataformas mais modernas.

Avaliação

A pontuação da avaliação do Zoho CRM:

• Facilidade de uso: 8.1
• Facilidade de configuração: 7.6
• Atende aos requisitos: 8.2
• Qualidade do suporte: 7.4
• Facilidade de fazer negócios: 7.9
• Facilidade de administração: 7.8

As notas da avaliação do Zoho CRM:

• Produto (G2): 7.8/10
• App móvel (Google Play): 4.2/5 → 8.4/10
• Plugin de e-mail (Google Workspace): 3.5/5 → 7.0/10
• PONTUAÇÃO FINAL DE CRM PARA STARTUPS: 7.7/10

Preços

Preço do plano Pro (Zoho CRM Plus):

• US$ 57/usuário/mês (cobrado anualmente)
• US$ 69/usuário/mês (cobrado mensalmente)

8. Pipedrive [6,6/10]

O Pipedrive é um CRM de vendas dedicado. Ele foi fundado em 2011, na Estônia, como uma reação contrária a CRMs empresariais como o Salesforce, que são mais voltados às necessidades de grandes empresas do que às equipes de vendas de startups.

O ponto forte do Pipedrive é sua experiência do usuário simples e bem pensada, especialmente quando se trata de suas funcionalidades mais antigas. Ele facilita a inserção de dados e o acompanhamento de atividades, embora isso ainda seja bastante manual.

Sua principal fraqueza é que ele ficou um pouco ultrapassado, com um app móvel mais limitado, sem automações básicas (por exemplo, para a inserção de dados), uma integração de e-mail problemática e um conjunto de funcionalidades mais recentes que já não é desenvolvido com o mesmo cuidado.

Em determinado momento, posicionamos o Salesflare como “Pipedrive sem precisar digitar” (confira, por exemplo, este vídeo do TechCrunch). Fizemos isso porque, assim como o Salesflare, o Pipedrive foi criado para equipes de vendas, é fácil de usar e fácil de configurar.

A principal diferença é que, ao contrário do Pipedrive, o Salesflare foi criado do zero para automatizar a inserção de dados da sua equipe, o que também facilita manter tudo ativo e atualizado... assim, você pode aproveitar todos os benefícios que espera de um CRM. Afinal, um CRM só é útil se você continuar usando-o.

Testando na prática

Quando comecei a usar o Pipedrive, apreciei imediatamente sua simplicidade. O CRM foi claramente criado para equipes de vendas, com um sistema intuitivo de gerenciamento de pipeline que torna simples acompanhar os deals. A facilidade de configuração foi um sopro de ar fresco, e rapidamente me senti à vontade com a interface.

No entanto, conforme continuei usando o Pipedrive, percebi que ele não evoluiu tanto quanto eu esperava. A falta de automação e algumas funcionalidades ultrapassadas fizeram com que ele parecesse um pouco atrasado em relação ao seu tempo. Para um CRM direto e sem complicação, o Pipedrive ainda cumpre seu papel, mas começa a mostrar sua idade em um mercado que avança rapidamente.

Pontuação

A pontuação das avaliações do Pipedrive no G2:

• Facilidade de uso: 8.9
• Facilidade de configuração: 8.7
• Atende aos requisitos: 8.4
• Qualidade do suporte: 8.4
• Facilidade de fazer negócios com a empresa: 8.7
• Facilidade de administração: 8.6

As notas das avaliações do Pipedrive:

• Produto (G2): 8.6/10
• App móvel (Google Play): 3.3/5 → 6.6/10
• Plugin de e-mail (Google Workspace): 2.3/5 → 4.6/10
• PONTUAÇÃO FINAL DO CRM PARA STARTUPS: 6.6/10

Preços

Preço do plano Pro (Pipedrive Premium):

• $59/usuário/mês (cobrado anualmente)
• $79/usuário/mês (cobrado mensalmente)

Qual destes CRMs escolher em cada situação?

Aqui está um resumo rápido dos prós e contras:

1. Salesflare [9,7/10] 🏆: sua equipe de vendas realmente vai usá-lo (mas a transparência gerada pode ser alta demais para algumas equipes)
2. Salesforce [8,7/10]: você poderá personalizar tudo (mas ele não será feito para startups nem para equipes de vendas)
3. HubSpot CRM & Sales Hub [8,6/10]: você terá tudo em um só lugar (mas ele ficará extremamente caro para um conjunto de ferramentas que não está à altura do que você obtém ao comprar as ferramentas especializadas separadamente)
4. ActiveCampaign [8,5/10]: você terá automação avançada de e-mail (mas a parte de CRM não será tão desenvolvida quanto nas outras opções da lista)
5. Folk CRM [8,4/10]: você terá um CRM leve, bom para gerenciar contatos e enviar campanhas de e-mail (mas ele pode parecer leve demais como CRM assim que sua empresa crescer)
6. Freshworks CRM [8,3/10]: você terá uma enorme quantidade de funcionalidades (mas ele pode ficar um pouco pesado e complexo)
7. Zoho CRM Plus [7,7/10]: você terá muitas funcionalidades por um preço baixo (mas ele não será fácil de usar)
8. Pipedrive [6,6/10]: você terá algo feito para equipes de vendas (mas que ficou um pouco ultrapassado)

Mas não acredite apenas no que eu digo. Eu sou muito bem informado, mas também um pouco tendencioso. 😄

E saiba que, no fim das contas, suas prioridades vão definir qual é a melhor escolha para VOCÊ.

Ainda assim, antes de deixar você com alguns conselhos práticos sobre como escolher e implementar o CRM certo, deixe-me compartilhar por que acredito que o melhor CRM para startups é aquele que sua equipe de vendas realmente usa.

Por que o melhor CRM é aquele que sua equipe de vendas usa

Um estudo da CSO Insights revela que 43% dos clientes de CRM usam menos da metade das funcionalidades do seu CRM.

Outra estatística surpreendente de um estudo da Staples Workplace é que 70% dos funcionários dizem que uma tecnologia com desempenho ruim prejudica os índices de produtividade; esse é o fator mais importante, à frente de esgotamento, doenças e política de escritório. 😣

E não se trata apenas de deixar de usar determinados recursos ou de prejudicar seriamente a produtividade, mas de algo muito maior. Um CRM que não é usado adequadamente pela equipe de vendas da sua startup causa uma longa série de problemas muito sérios:

• Quando alguém sai, você precisa começar a construir muitos relacionamentos com clientes do zero novamente
• Quando alguém fica doente, é muito difícil substituí-lo
• Orientar sua equipe de vendas e ajudá-la a ter um desempenho melhor é muito difícil, pois você tem pouquíssimas informações nas quais se basear
• Criar previsões de receita atualizadas exige muito trabalho e cobrança
• Colaborar dentro da equipe de vendas ou entre as equipes de vendas e marketing fica 10 vezes mais difícil
• …

É por isso que, segundo a CSO Insights, 72% dos executivos seniores trocariam mais facilidade de uso por menos funcionalidades e, segundo a Inside CRM, 65% dos profissionais de vendas consideram a facilidade de uso a funcionalidade mais importante de um CRM. ✨

Em conclusão, se sua equipe de vendas não usa o CRM, não é muito útil ter um.

Agora, como você pode garantir que vai escolher e implementar um CRM para que sua equipe REALMENTE o use? 👇

3 passos para o sucesso com o CRM

Com base em muitos anos ajudando clientes a alcançar o sucesso, este é o meu conselho em 3 passos para escolher o CRM certo para sua startup e implementá-lo da maneira correta:

1. Descubra para que você precisa de um CRM. Muitas startups simplesmente digitam “CRM” no Google. O que elas normalmente encontram é um dos mais de 700 CRMs com maior poder financeiro, que conseguem aparecer no topo dos resultados de pesquisa e das listas de avaliações — e não aquele que é melhor para elas. Se você trabalha com imóveis, vai precisar de algo diferente do que precisaria no comércio eletrônico, ao ter um salão de manicure ou ao atuar em vendas B2B.
2. Envolva sua equipe de vendas na decisão. Não escolha um CRM sozinho e o imponha à equipe de vendas da sua startup. É muito provável que ela não o use, o que tornará o CRM inútil. Em vez disso, faça uma lista curta e peça que a equipe realmente use esses CRMs. Se as pessoas se imaginarem usando o CRM, será muito mais provável que comecem a usá-lo e continuem usando-o. Além disso, você terá o apoio delas.
3. Treine a equipe sobre o que ele faz e COMO vocês vão usá-lo como equipe. Treinar a equipe sobre o que o CRM pode fazer é essencial para que todos possam usá-lo em todo o seu potencial. Ainda assim, você estará preparando o terreno para o fracasso se não decidir também como vocês vão usá-lo como equipe. Se cada pessoa usar o sistema de uma forma diferente, será difícil colaborar ou interpretar os dados. Reserve alguns momentos para criar algumas diretrizes e você terá maximizado novamente suas chances de sucesso.

Se você seguir os 3 passos, já estará à frente de 99% das outras startups, pois minha experiência me diz que todas parecem deixar de seguir pelo menos um deles! 🥇

Perguntas frequentes

Qual é o melhor CRM para startups?

O melhor CRM para uma startup depende das necessidades específicas dela, mas algumas das principais opções incluem Salesflare, HubSpot e Pipedrive. Salesflare é a melhor opção se você atua em vendas B2B e quer algo que acompanhe suas vendas e seus relacionamentos sem esforço. HubSpot é conhecido por seu plano gratuito e por suas funcionalidades de automação de marketing. Pipedrive é um CRM focado em vendas, fácil de usar e que ajuda a visualizar seu pipeline de vendas.

Uma startup precisa de um CRM?

Embora não seja estritamente necessário para sobreviver, um CRM é uma ferramenta extremamente valiosa para startups. Ele ajuda a organizar os dados dos clientes, automatizar tarefas de vendas e marketing e oferece insights cruciais para o crescimento. Começar a usar um CRM desde cedo pode ajudar uma startup a crescer de forma mais eficiente e evitar os problemas que surgem ao gerenciar relacionamentos com clientes em planilhas. Normalmente, uma planilha não permite acompanhar corretamente a linha do tempo dos clientes, enquanto um CRM como o Salesflare automatiza até isso.

Existe um CRM 100% gratuito?

Não, não existem CRMs 100% gratuitos. Os planos gratuitos podem oferecer uma forma de começar, mas logo você se depara com limitações no número de usuários, contatos ou recursos. Nesse ponto, geralmente você acaba pagando mais do que pagaria se tivesse escolhido desde o início um CRM acessível e mais adequado às suas necessidades.

Devo começar com uma planilha ou usar um CRM desde o início?

Embora começar com uma planilha seja uma abordagem comum para startups em estágio muito inicial, em geral é melhor usar um CRM desde o início. As planilhas podem rapidamente ficar desorganizadas e ineficientes à medida que sua startup cresce, levando à perda de dados e a oportunidades perdidas. Um CRM como o Salesflare, por outro lado, foi projetado para acompanhar o crescimento da sua empresa e oferece uma plataforma muito mais robusta para gerenciar relacionamentos com clientes.

Qual é o melhor CRM para captar rodadas de investimento?

Para captar rodadas de investimento, é fundamental contar com um CRM que ajude você a gerenciar seus relacionamentos com investidores. O Salesflare costuma ser recomendado para esse propósito por causa do seu gerenciamento visual de pipeline e do acompanhamento descomplicado das comunicações. Outras opções incluem CRMs dedicados à captação de investimentos, como o Foundersuite, ou até mesmo uma planilha bem organizada. O mais importante é ter um sistema para acompanhar suas interações com potenciais investidores e gerenciar bem seus follow-ups.

Quer mais orientações? Fale com a gente! Nossa equipe está aqui para ajudar. Mesmo que você não acabe escolhendo o Salesflare.

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