7 mejores software CRM B2B + comparación de características [2026]

Jeroen Corthout · Última actualización: 1 sept 2026 · Leer en Markdown ·

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Pruebas de CRM B2B de primera mano, puntuaciones de funcionalidades, precios, IA y MCP

¿Buscas el mejor CRM para ventas B2B? He probado personalmente las siete plataformas de esta comparativa y las he comparado según las mismas funcionalidades de seguimiento de leads B2B, sus puntuaciones en las reseñas de G2 y el precio necesario para acceder a ellas.

La respuesta corta: Salesflare es mi opción favorita para equipos de ventas B2B pequeños y medianos que quieren que el CRM se mantenga actualizado por sí solo y facilite el seguimiento. HubSpot destaca cuando quieres tener ventas y marketing en una misma suite. Coevera encaja bien con una venta B2B más estructurada en empresas del mercado medio. Pipedrive es una opción sencilla centrada en el pipeline. Salesforce es la alternativa empresarial, mientras que Zoho CRM ofrece muchas funcionalidades a un precio más bajo.

Mejores soluciones CRM B2B de un vistazo

La IA y MCP aparecen como una consideración moderna independiente. No forman parte de la puntuación de CRM B2B basada en 10 funcionalidades que se utiliza en este artículo.

¿Qué CRM B2B deberías elegir?

Los beneficios de usar bien un CRM pueden ser enormes: incluso un pequeño equipo de ventas de tres personas con el que hablé afirmó generar 1 millón de dólares más en ventas al año después de poner en marcha su CRM.

A continuación, primero explico qué entiendo por CRM B2B y mantengo la misma lista de comprobación de 10 funcionalidades que he utilizado para esta comparativa; después muestro qué puntuación obtiene cada plataforma y cuánto cuesta. 👇

¿Qué es un CRM B2B?

Un sistema CRM B2B (gestión de relaciones con clientes entre empresas) está diseñado específicamente para gestionar las relaciones y las interacciones con clientes empresariales, en lugar de consumidores individuales. Te ayuda a hacer seguimiento de ciclos de ventas complejos, gestionar a varias partes implicadas, organizar perfiles detallados de empresas y agilizar la colaboración dentro de tu equipo de ventas.

¿Cuándo se utiliza? Siempre que estés nutriendo leads, gestionando cuentas o cerrando deals en un contexto B2B. ¿Sus beneficios? Una mejor coordinación entre tus equipos de ventas y marketing, una visión más profunda de las necesidades de los clientes y una mayor eficiencia a la hora de gestionar los largos procesos de ventas habituales en entornos B2B.

En las ventas B2B, la cuenta suele ser tan importante como el contacto individual. Un solo deal puede implicar a varias partes interesadas, distintos roles dentro de un comité de compras, un ciclo de ventas más largo y varios traspasos dentro de tu propio equipo. Por eso, un buen CRM B2B debe conservar todo el historial de la relación a nivel de cuenta, no limitarse a guardar una lista de personas y deals.

Funcionalidades principales del software CRM B2B

Estas son 10 funcionalidades principales que puede ofrecer una solución de software CRM B2B para ayudarte a hacer un mejor seguimiento de tus leads:

1. Visualiza tus leads en varios pipelines de arrastrar y soltar
2. Envía secuencias de correo electrónico automatizadas hasta que los leads respondan
3. Enriquece automáticamente los leads B2B (empresas y contactos) a partir de información pública disponible y de firmas de correo electrónico
4. Haz seguimiento del origen (y del motivo de pérdida) de tus leads y analízalo
5. Añade y gestiona tus leads desde LinkedIn con una extensión de Chrome (incluido un buscador de correos electrónicos integrado)
6. Haz seguimiento de los leads con el seguimiento integrado del correo electrónico y del sitio web
7. Obtén un resumen en tiempo real de lo que hacen tus leads en un centro de notificaciones dentro de la app
8. Digitaliza los leads de negocio con un escáner de tarjetas de visita integrado
9. Utiliza plantillas de correo electrónico en tu bandeja de entrada de Gmail para gestionar los leads de forma más productiva
10. Gestiona tus leads por completo desde tu bandeja de entrada con una práctica barra lateral de correo electrónico

Aquí hay muchas funcionalidades útiles que no podrás obtener simplemente de una hoja de Excel 😄 Más abajo detallaré cuáles de estas funcionalidades incluye cada software CRM B2B.

Ranking de software CRM B2B: nuestra metodología

Si buscas un buen software CRM para gestionar tus leads de ventas B2B, el conjunto de funcionalidades anterior puede aumentar considerablemente tu tasa de éxito y mejorar tu productividad.

Para elaborar esta clasificación, revisé una lista de unos 650 CRM posibles para hacer una preselección. Después probé personalmente cada uno de los 7 CRM B2B seleccionados e investigué qué funcionalidades ofrece cada uno; todo esto te lo detallo a continuación.

Además, al comparar software es importante tener presente el panorama general, porque también debes asegurarte de que tu equipo realmente vaya a usar el sistema. Conseguir un sistema CRM que el equipo de ventas no usa sirve de bastante poco 😏

Por eso, he incluido la puntuación actual de cada software en G2, para que tengas una idea más clara de cómo se comparan entre sí. Se desglosa de la siguiente manera:

• Facilidad de uso
• Facilidad de configuración
• Cumple los requisitos
• Calidad del soporte
• Facilidad para hacer negocios con la empresa
• Facilidad de administración

Después calculé la media de la puntuación de las reseñas de G2 y la combiné con la puntuación de funcionalidades del CRM B2B para calcular… ¡la puntuación final! 🥇

También muestro la disponibilidad actual de IA y MCP como consideración independiente. No la añadí a la puntuación, por lo que la clasificación que aparece a continuación sigue utilizando la misma metodología de funcionalidades B2B + G2 de antes.

¿Cuánto paga realmente un equipo de ventas B2B de 10 personas?

Para que sea más fácil comparar los precios, aquí tienes el coste aproximado de las licencias durante el primer año para 10 usuarios en el plan utilizado en este artículo, suponiendo una facturación anual. No se trata de un modelo de TCO perfectamente comparable: los impuestos, los complementos opcionales, la implementación y los costes de IA basados en el uso pueden variar. Incluyo la tarifa de onboarding de HubSpot Professional que requiere este nivel, porque es inevitable.

Los 7 mejores software CRM B2B, clasificados

¿No quieres leer toda la comparación? 🤓

Los 7 mejores CRM para ventas B2B en 2026 son:

1. Salesflare: 9.7/10 🏆
2. HubSpot CRM & Sales Hub: 8.3/10
3. Coevera (anteriormente Pipeliner CRM): 7.1/10
4. Freshsales: 6.9/10
5. Pipedrive: 6.8/10
6. Salesforce: 6.1/10
7. Zoho CRM: 6.0/10

¿Quieres entrar en los detalles? ¡Sigue leyendo!

1. Salesflare [9.7/10] 🏆

Si pregunto a nuestros clientes para qué utilizan principalmente Salesflare, la respuesta suele ser: para hacer un mejor seguimiento de nuestros leads.

En Salesflare, nuestro objetivo es que hacer seguimiento de leads B2B te resulte súper fácil, sin que tengas que introducir datos para mantener el sistema activo. Y con un montón de automatización integrada para ayudarte a ser más productivo.

Salesflare (fundado en 2014) lo utilizan miles de pequeñas y medianas empresas que venden B2B (incluidas agencias, consultorías, empresas de desarrollo, empresas tecnológicas, …). Ocupa los primeros puestos en las plataformas de reseñas y es el software CRM B2B número 1 en Product Hunt, la comunidad líder para entusiastas de los productos.

Curiosamente, Salesflare es el único CRM de esta lista diseñado exclusivamente para ventas B2B. Como no necesita admitir usos B2C, el software está más adaptado y es más fácil de usar si eres una empresa B2B.

La app está muy estrechamente integrada con Gmail (también dentro de Google Workspace), Outlook y LinkedIn, por lo que no necesitas alternar entre tus bandejas de entrada y el software de ventas mientras haces el seguimiento de leads de ventas. Además, incorpora funcionalidades prácticas como el seguimiento integrado del correo electrónico y del sitio web, las plantillas de correo electrónico y las secuencias de correo electrónico.

«Me encantan la sencillez y la facilidad de uso. Y, aun así, tiene prácticamente todo lo que necesitas y esperas. La integración con LinkedIn y Gmail es buena. El enriquecimiento automático de datos es bueno. Está muy bien orientado a la gestión de cuentas, algo estupendo para las ventas B2B. El seguimiento del correo electrónico y del sitio web es bueno», escribe David V., fundador y CEO de una agencia de branding, sobre Salesflare.

Ideal para: Equipos de ventas B2B pequeños y medianos que quieren hacer un seguimiento sólido con el mínimo posible de tareas administrativas del CRM.

IA y MCP: Salesflare combina la captura automática de datos del CRM con funcionalidades de IA contextuales y ofrece conectividad MCP para que los asistentes de IA compatibles puedan trabajar con datos activos del CRM. Para una comparación más profunda, consulta mi artículo sobre CRM con IA.

Puntuación

Sin más preámbulos, este es el análisis de cómo queda Salesflare frente a las demás opciones:

Funcionalidades que ofrece Salesflare: 10/10

• Visualice sus clientes potenciales en múltiples pipelines de arrastrar y soltar
• Envíe secuencias automatizadas de correos electrónicos hasta que los clientes potenciales respondan
• Enriquecer automáticamente los prospectos B2B (empresas y contactos) a partir de la información pública disponible y de las firmas de correo electrónico.
• Rastree el origen (y el motivo de pérdida) de sus clientes potenciales y analícelo
• Añada y gestione sus clientes potenciales desde LinkedIn con una extensión de Chrome (incluido un buscador de correo electrónico integrado)
• Seguimiento de clientes potenciales con seguimiento integrado de correo electrónico y sitio web
• Obtenga una visión general en directo de lo que están haciendo sus clientes potenciales en un centro de notificaciones integrado en la aplicación.
• Digitalice clientes potenciales con un escáner de tarjetas de visita integrado
• Utilice plantillas de correo electrónico en la bandeja de entrada de Gmail para gestionar los clientes potenciales de forma más productiva.
• Gestione sus clientes potenciales totalmente desde su bandeja de entrada con una práctica barra lateral de correo electrónico

Funcionalidades que no ofrece Salesflare: ninguna

Puntuación de las reseñas en G2:

• Facilidad de uso: 9.3
• Facilidad de configuración: 9.4
• Cumplimiento de los requisitos: 9.1
• Calidad del soporte: 9.7
• Facilidad para hacer negocios: 9.8
• Facilidad de administración: 9.3

Resultado final:

• Puntuación de funcionalidades de CRM B2B: 10/10
• Puntuación media de las reseñas en G2: 9.4/10
• PUNTUACIÓN FINAL: 9.7/10

Ponerlo a prueba

Cuando pruebas Salesflare, la experiencia resulta increíblemente intuitiva y fácil de usar. En cuanto conectas tus cuentas de correo electrónico y redes sociales, Salesflare empieza a recopilar datos y a completar tus perfiles de clientes con una intervención manual mínima. Puedes ver cómo reúne datos de contacto, información de la empresa e incluso perfiles de redes sociales para crear registros completos de cada lead y cliente. La introducción automática de datos es fluida, lo que facilita mantener tus registros actualizados sin esfuerzo constante.

Las funcionalidades de seguimiento del correo electrónico y de las reuniones también destacan. Cada correo electrónico que envías o recibes se registra automáticamente, y puedes ver detalles sobre cuándo se abrió y en qué enlaces se hizo clic. Este nivel de insight te ayuda a medir la interacción de los leads y a priorizar tus seguimientos de forma eficaz. La plataforma también hace un seguimiento de tus reuniones y las añade a la cronología con notas y elementos de acción, para que nunca pierdas el hilo y siempre tengas el contexto que necesitas para cada interacción.

La integración de Salesflare con Gmail, Outlook y LinkedIn es otro de sus puntos fuertes. Puedes gestionar los leads directamente desde tu bandeja de entrada y los perfiles de LinkedIn, lo que agiliza considerablemente tu workflow. El seguimiento integrado del correo electrónico y del sitio web, las plantillas de correo electrónico y las secuencias de correo electrónico son funcionalidades adicionales que aumentan tu productividad y hacen más eficiente la gestión de leads.

Precios

Precios para obtener todo lo anterior (10 de 10 funcionalidades) con el plan Pro de Salesflare:

$49/usuario/mes(facturado anualmente)

$64/usuario/mes(facturado mensualmente)

Salesflare ofrece una prueba gratuita de hasta 30 días.

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Solo hacen falta unos minutos para iniciar una prueba de Salesflare y empezar a hacer un mejor seguimiento de tus leads.

¡Te garantizo que no encontrarás un software CRM B2B más fácil y automatizado! 👌

2. HubSpot CRM + Sales Hub [8.3/10]

HubSpot es una plataforma de automatización del marketing que se convirtió en una plataforma para todo. Se fundó en 2005 para facilitar la automatización del marketing.

Hoy en día, el principal argumento de venta de HubSpot es ofrecer una solución integral que incluye marketing, ventas, servicio y operaciones. Si no te gusta utilizar distintas apps e integrarlas —con herramientas como Zapier e integraciones nativas—, puede que HubSpot sea lo que buscas.

“[Me gusta la] centralización y la integración. Se integra con otros productos de HubSpot, lo que permite a las empresas gestionar el marketing, las ventas y el servicio de atención al cliente desde una única plataforma. Esta centralización mejora la eficiencia y la coherencia de los datos”, escribe Soubitya S., persona de customer success en una empresa de software, sobre HubSpot.

Para obtener una funcionalidad comparable a la que ofrecen los otros software CRM B2B de este ranking, necesitas contratar dos productos de HubSpot: su CRM y su Sales Hub.

Eso hace que el precio para obtener toda esta práctica funcionalidad (8 funcionalidades) sea bastante elevado: parte de 90-100 $ por usuario al mes, más una tarifa adicional que requiere el pago de $1500 por la incorporación.

Ideal para: equipos B2B que quieren ventas, marketing, servicio y CRM en un mismo ecosistema.

IA y MCP: HubSpot está construyendo su capa de IA en torno a Breeze y ofrece un servidor MCP remoto que puede dar a herramientas de IA compatibles acceso a objetos y acciones del CRM.

Ponerlo a prueba

Probar HubSpot CRM y Sales Hub reveló una plataforma potente y completa, aunque con una curva de aprendizaje más pronunciada. Configurar el CRM fue sencillo, pero sumergirme en la amplia variedad de funcionalidades requirió algo de tiempo. La gestión visual del pipeline destacó de inmediato: era fácil arrastrar y soltar los leads entre las distintas etapas, lo que hacía que gestionar mi proceso de ventas fuera más visual e intuitivo.

La funcionalidad de secuencias de correo electrónico me permitió automatizar los correos de seguimiento, lo que ahorró mucho esfuerzo manual. El sistema también enriqueció los datos de los contactos a partir de las firmas de correo electrónico y de información pública disponible, creando perfiles de leads completos. Sin embargo, integrar datos de distintas fuentes y personalizar la plataforma para adaptarla a mis necesidades concretas requirió algo de configuración y aprendizaje.

Las completas herramientas de reporting de HubSpot fueron un punto a favor: ofrecían información detallada sobre mi canal de venta y ayudaban a identificar cuellos de botella. La integración con Gmail y Outlook fue fluida, lo que me permitía gestionar leads desde mi bandeja de entrada. Sin embargo, eché en falta algunas funcionalidades más avanzadas disponibles en otros CRM, como la integración con LinkedIn y las notificaciones en tiempo real sobre la actividad de los leads.

Puntuación

Funcionalidades que ofrece HubSpot CRM + Sales Hub: 8/10

• Visualice sus clientes potenciales en múltiples pipelines de arrastrar y soltar
• Envíe secuencias automatizadas de correos electrónicos hasta que los clientes potenciales respondan
• Enriquecer automáticamente los prospectos B2B (empresas y contactos) a partir de la información pública disponible y de las firmas de correo electrónico.
• Rastree el origen (y el motivo de pérdida) de sus clientes potenciales y analícelo
• Seguimiento de clientes potenciales con seguimiento integrado de correo electrónico y sitio web
• Digitalice clientes potenciales con un escáner de tarjetas de visita integrado
• Utilice plantillas de correo electrónico en la bandeja de entrada de Gmail para gestionar los clientes potenciales de forma más productiva.
• Gestione sus clientes potenciales totalmente desde su bandeja de entrada con una práctica barra lateral de correo electrónico

Funcionalidades que no ofrece HubSpot CRM + Sales Hub:

• Añada y gestione sus clientes potenciales desde LinkedIn con una extensión de Chrome (incluido un buscador de correo electrónico integrado)
• Obtenga una visión general en directo de lo que están haciendo sus clientes potenciales en un centro de notificaciones integrado en la aplicación.

Puntuación de las reseñas de G2:

• Facilidad de uso: 8.7
• Facilidad de configuración: 8.3
• Cumplimiento de los requisitos: 8.6
• Calidad del soporte: 8.6
• Facilidad para hacer negocios: 8.7
• Facilidad de administración: 8.6

Resultado final:

• Puntuación de funcionalidades de CRM B2B: 8/10
• Puntuación media de las reseñas de G2: 8.6/10
• PUNTUACIÓN FINAL: 8.3/10

Precios

Precio para obtener todas las funcionalidades anteriores (8 de 10) con el plan HubSpot Sales Hub Professional:

$90/plaza/mes (facturado anualmente)

$100/plaza/mes (facturado mensualmente, pero con un compromiso anual)

+ una tarifa adicional obligatoria de $1500 por la incorporación

HubSpot ofrece una prueba gratuita de 14 días.

3. Coevera (antes Pipeliner CRM) [7.1/10]

Coevera es el nuevo nombre de Pipeliner CRM. La empresa cambió el nombre del producto en 2026; sigue siendo la misma empresa, plataforma, base de clientes y CRM subyacente, ahora con un posicionamiento más explícito en torno a las ventas B2B, la IA y la productividad de los vendedores.

Originalmente incluí Coevera en esta comparativa por su clara dedicación a las ventas B2B. Ese posicionamiento es aún más evidente con el nombre Coevera, gracias a un mayor énfasis en la venta estructurada por cuentas, los centros de compra y los workflows asistidos por IA.

La plataforma sigue ofreciendo un conjunto de funcionalidades relativamente amplio en comparación con los demás productos de esta comparativa, con un enfoque visual sólido para la gestión del pipeline y las cuentas.

Su plan Business sigue situándose en el extremo más caro de esta lista, lo que convierte a Coevera en una opción más natural para equipos B2B estructurados del mercado medio que para pequeños equipos de ventas que buscan el CRM más barato.

«Pipeliner CRM es una gran herramienta para empresas de ventas o de relaciones con proveedores en las que necesitas entender en qué punto del proceso se encuentran los productos y los clientes. Puedes crear varios pipelines para distintas necesidades o usos, y lo mejor es que puedes crear informes dinámicos. Además, en mi sesión de planificación de este año pude incorporar una nueva herramienta introducida este año llamada salud de la cuenta. Pipeliner me permitió ver en quién debo centrarme y quién me está haciendo perder el tiempo. Con mucha más claridad», escribe Rodney M., presidente de una empresa de asesoramiento financiero, sobre Coevera.

Ideal para: equipos B2B estructurados del mercado medio que valoran la gestión visual del pipeline, las cuentas y el centro de compras.

IA y MCP: Coevera ahora incluye Voyager AI y conectividad MCP nativa. Sus conectores MCP actuales están diseñados para permitir que asistentes como ChatGPT y Claude consulten y trabajen con datos del CRM.

Probándolo

Probé esta plataforma antes del cambio de marca de 2026, cuando todavía se llamaba Pipeliner CRM. En aquel momento, la experiencia fue desigual. La representación visual del pipeline de ventas fue, sin duda, uno de sus puntos fuertes: facilitaba ver en qué punto del proceso de ventas se encontraba cada lead y moverlo por las distintas etapas mediante una sencilla interfaz de arrastrar y soltar. Este enfoque visual resultaba intuitivo y ayudaba a evaluar rápidamente el estado de mis esfuerzos de ventas.

Sin embargo, la interfaz me pareció algo anticuada y menos fácil de usar que la de algunas de las otras plataformas. Aunque la plataforma ofrecía un conjunto aceptable de funcionalidades durante mi prueba, incluidas notificaciones de actividades en tiempo real y un escáner de tarjetas de visita integrado, configurar y personalizar el CRM para adaptarlo a mis necesidades requirió cierto esfuerzo. Se notaba la falta de secuencias automatizadas de correos electrónicos y de seguimiento integrado del correo electrónico y del sitio web.

A pesar de estas carencias, sus puntos fuertes durante mi prueba fueron sus sólidas capacidades de análisis y generación de informes, que proporcionaban información valiosa sobre mi proceso de ventas. La funcionalidad de barra lateral del correo electrónico resultaba útil para gestionar leads directamente desde mi bandeja de entrada, aunque no se integraba con otras herramientas que uso habitualmente de una forma tan fluida como me habría gustado.

Puntuación

Funcionalidades que ofrece Coevera (antes Pipeliner CRM) en esta comparativa: 5/10

• Visualice sus clientes potenciales en múltiples pipelines de arrastrar y soltar
• Rastree el origen (y el motivo de pérdida) de sus clientes potenciales y analícelo
• Obtenga una visión general en directo de lo que están haciendo sus clientes potenciales en un centro de notificaciones integrado en la aplicación.
• Digitalice clientes potenciales con un escáner de tarjetas de visita integrado
• Gestione sus clientes potenciales totalmente desde su bandeja de entrada con una práctica barra lateral de correo electrónico

Funcionalidades que Coevera (antes Pipeliner CRM) no ofrece en esta comparativa:

• Envíe secuencias automatizadas de correos electrónicos hasta que los clientes potenciales respondan
• Enriquecer automáticamente los prospectos B2B (empresas y contactos) a partir de la información pública disponible y de las firmas de correo electrónico.
• Añada y gestione sus clientes potenciales desde LinkedIn con una extensión de Chrome (incluido un buscador de correo electrónico integrado)
• Seguimiento de clientes potenciales con seguimiento integrado de correo electrónico y sitio web
• Utilice plantillas de correo electrónico en la bandeja de entrada de Gmail para gestionar los clientes potenciales de forma más productiva.

Puntuación de las reseñas de G2:

• Facilidad de uso: 9.3
• Facilidad de configuración: 9.1
• Cumple los requisitos: 9.1
• Calidad del soporte: 9.1
• Facilidad para hacer negocios: 9.2
• Facilidad de administración: 9.2

Resultado final:

• Puntuación de funcionalidades de CRM B2B: 5/10
• Puntuación media de las reseñas de G2: 9.2/10
• PUNTUACIÓN FINAL: 7.1/10

Precios

Precio para obtener todo lo anterior (5 de 10 funcionalidades) con el plan Business de Coevera:

$85/usuario/mes (facturado anualmente)

$100/usuario/mes (facturado mensualmente)

Coevera ofrece una prueba gratuita de 14 días.

4. Freshsales [6.9/10]

Freshsales es el CRM de ventas de Freshworks, la empresa que comenzó con Freshdesk en 2010. El producto ha pasado por varios cambios de nombre y de empaquetado a lo largo de los años, pero Freshsales es la marca actual del CRM de ventas.

El principal argumento de venta de Freshworks es la amplitud de sus funcionalidades. Además, ha conseguido ofrecer toda esta gama de funcionalidades a través de una interfaz más fácil de usar que la de su competidor y predecesor de la misma ciudad, Zoho.

Lo que hace fuerte a Freshsales es también su debilidad: la interfaz está llena de tantos botones pequeños que entre los efectos secundarios habituales de usar la plataforma se encuentran un ligero dolor de cabeza, fatiga y mareos. 😅

Ideal para: Equipos que buscan un CRM de ventas amplio y relativamente accesible, con secuencias, scoring y automatización.

IA y MCP: Freshsales utiliza Freddy AI para ayudar en las ventas y admite conectividad MCP. Mantengo esto como una consideración independiente, en lugar de modificar la puntuación original de funcionalidades B2B.

Cómo probarlo

Mi experiencia probando Freshsales fue, en general, positiva, aunque también presentó algunos retos. El proceso de configuración fue relativamente rápido y enseguida pude visualizar mis leads en pipelines con función de arrastrar y soltar, lo que hizo que gestionar el proceso de ventas resultara sencillo. La amplitud de funcionalidades del sistema fue impresionante, pero venía acompañada de una interfaz recargada que a veces resultaba abrumadora.

La funcionalidad de secuencias de correo electrónico fue especialmente útil: me permitió automatizar los seguimientos y mantener bajo control mis esfuerzos de prospección. El CRM también hacía seguimiento del origen de mis leads y ofrecía análisis, lo que ayudaba a entender la eficacia de los distintos canales. Sin embargo, a la plataforma le faltaban algunas capacidades de automatización, como el enriquecimiento automático de los datos de contacto a partir de los correos electrónicos y el seguimiento web.

Una funcionalidad especialmente destacable era el resumen en directo de las actividades de los leads dentro de la app, que me mantenía al tanto de sus acciones en tiempo real. Sin embargo, integrar Freshsales con otras herramientas resultaba menos fluido de lo esperado, y la complejidad de la interfaz podía intimidar un poco a los usuarios nuevos.

Puntuación

Funcionalidades que ofrece Freshsales: 5/10

• Visualice sus clientes potenciales en múltiples pipelines de arrastrar y soltar
• Envíe secuencias automatizadas de correos electrónicos hasta que los clientes potenciales respondan
• Rastree el origen (y el motivo de pérdida) de sus clientes potenciales y analícelo
• Obtenga una visión general en directo de lo que están haciendo sus clientes potenciales en un centro de notificaciones integrado en la aplicación.
• Gestione sus clientes potenciales totalmente desde su bandeja de entrada con una práctica barra lateral de correo electrónico

Funcionalidades que no ofrece Freshsales:

• Enriquecer automáticamente los prospectos B2B (empresas y contactos) a partir de la información pública disponible y de las firmas de correo electrónico.
• Añada y gestione sus clientes potenciales desde LinkedIn con una extensión de Chrome (incluido un buscador de correo electrónico integrado)
• Seguimiento de clientes potenciales con seguimiento integrado de correo electrónico y sitio web
• Digitalice clientes potenciales con un escáner de tarjetas de visita integrado
• Utilice plantillas de correo electrónico en la bandeja de entrada de Gmail para gestionar los clientes potenciales de forma más productiva.

Puntuación de las reseñas de G2:

• Facilidad de uso: 9.0
• Facilidad de configuración: 8.7
• Cumple los requisitos: 8.7
• Calidad del soporte: 8.8
• Facilidad para hacer negocios con: 9.0
• Facilidad de administración: 8.9

Resultado final:

• Puntuación de funcionalidades de CRM B2B: 5/10
• Puntuación media de las reseñas de G2: 8.9/10
• PUNTUACIÓN FINAL: 6.9/10

Precios

Precio para obtener todas las funcionalidades anteriores (5 de 10) con el plan Enterprise de Freshsales*:

$59/usuario/mes(facturado anualmente)

$71/usuario/mes(facturado mensualmente)

* También hay secuencias con límites más estrictos disponibles en el plan Pro

Freshsales ofrece una prueba gratuita de 21 días.

5. Pipedrive [6.8/10]

Pipedrive es un software de CRM fácil de usar y de configurar para startups y pequeñas empresas, por lo que se compara muy a menudo con Salesflare.

La empresa se fundó en 2010 como reacción a los sistemas para grandes empresas como Salesforce, que están más pensados para las necesidades de las grandes empresas que para los equipos de ventas B2B. Pipedrive se propuso cambiar eso.

Aunque la empresa se centra en ayudarte a gestionar mejor tus ventas, sigue echando en falta algunas de las funcionalidades más modernas que ofrecen otras plataformas en este ámbito.

Ideal para: Equipos B2B pequeños que principalmente quieren un pipeline visual y limpio, y una adopción rápida.

IA y MCP: Pipedrive ahora cuenta con funcionalidades de IA para el correo electrónico y los informes, además de un servidor MCP nativo para asistentes como ChatGPT y Claude.

Probarlo

Probar Pipedrive fue muy fácil, tanto por su facilidad de uso como de configuración. El diseño sencillo de la plataforma y su interfaz intuitiva facilitaron el inicio. Visualizar los leads en varios pipelines de arrastrar y soltar ayudó a agilizar mi proceso de ventas y a hacer seguimiento de la posición de cada lead en el canal de venta.

Cuando probé Pipedrive por primera vez, una de las carencias eran las secuencias automatizadas de correo electrónico. Desde entonces, Pipedrive ha añadido secuencias de nurturing en su plan Growth y superiores, así que he actualizado la puntuación de funcionalidades en este artículo. Sigue requiriendo más mantenimiento manual del CRM que Salesflare y no ofrece la misma combinación de enriquecimiento automático de contactos B2B, captación de leads de LinkedIn y seguimiento integrado del sitio web.

La barra lateral del correo electrónico (solo para Gmail) era una funcionalidad práctica para gestionar los leads directamente desde mi bandeja de entrada, pero se notaba la ausencia de funcionalidades más modernas, como el seguimiento integrado del sitio web y un buscador de correos electrónicos integrado para LinkedIn.

Puntuación

Funcionalidades que ofrece Pipedrive: 5/10

• Visualice sus clientes potenciales en múltiples pipelines de arrastrar y soltar
• Envíe secuencias automatizadas de correos electrónicos hasta que los clientes potenciales respondan
• Rastree el origen (y el motivo de pérdida) de sus clientes potenciales y analícelo
• Obtenga una visión general en directo de lo que están haciendo sus clientes potenciales en un centro de notificaciones integrado en la aplicación.
• Gestione sus clientes potenciales totalmente desde su bandeja de entrada con una práctica barra lateral de correo electrónico

Funcionalidades que no ofrece Pipedrive:

• Enriquecer automáticamente los prospectos B2B (empresas y contactos) a partir de la información pública disponible y de las firmas de correo electrónico.
• Añada y gestione sus clientes potenciales desde LinkedIn con una extensión de Chrome (incluido un buscador de correo electrónico integrado)
• Seguimiento de clientes potenciales con seguimiento integrado de correo electrónico y sitio web
• Digitalice clientes potenciales con un escáner de tarjetas de visita integrado
• Utilice plantillas de correo electrónico en la bandeja de entrada de Gmail para gestionar los clientes potenciales de forma más productiva.

Puntuación de las reseñas de G2:

• Facilidad de uso: 8.8
• Facilidad de configuración: 8.7
• Cumple los requisitos: 8.5
• Calidad del soporte: 8.4
• Facilidad para hacer negocios: 8.7
• Facilidad de administración: 8.6

Resultado final:

• Puntuación de funcionalidades del CRM B2B: 5/10
• Puntuación media de las reseñas de G2: 8.6/10
• PUNTUACIÓN FINAL: 6.8/10

Precios

Precio para obtener todo lo anterior (5 de 10 funcionalidades) con el plan Premium de Pipedrive:

$59/plaza/mes (facturado anualmente)

Pipedrive ofrece una prueba gratuita de 14 días.

6. Salesforce Sales Cloud [6.1/10]

Salesforce es, con diferencia, la mayor empresa de CRM del mundo y controla alrededor del 20 % del mercado en 2026. Se fundó en 1999 en California de la mano de un antiguo ejecutivo de Oracle.

Salesforce ofrece a las grandes empresas una plataforma enorme que, en esencia, consiste en un conjunto de bloques de construcción con los que puedes crear cualquier cosa, permite personalizarlo todo y promete conectarse con cualquier otro software que estés utilizando.

Una implementación de Salesforce suele requerir una empresa de consultoría que analice las necesidades de la empresa y el workflow, construya todo esto en Salesforce, lo conecte con otros productos, forme a los empleados y haga seguimiento de los cambios adicionales que se realicen después.

Aunque el producto no encaja demasiado bien con las pequeñas y medianas empresas ni está realmente diseñado para el seguimiento de las ventas B2B, ninguna comparación está completa sin mencionar al líder del mercado.

Ideal para: Grandes empresas con procesos complejos, grandes necesidades de personalización y un administrador de CRM dedicado.

IA y MCP: Salesforce combina Einstein y Agentforce con servidores MCP alojados por Salesforce. El acceso a MCP alojado es especialmente relevante a partir de Enterprise Edition.

Ponerlo a prueba

Probar Salesforce Sales Cloud fue una experiencia reveladora que puso de manifiesto las enormes capacidades y opciones de personalización de la plataforma. Configurar Salesforce requirió una inversión considerable de tiempo y esfuerzo, y a menudo fue necesario recurrir a la ayuda de un socio de consultoría para adaptar el sistema a mis necesidades específicas.

Una vez configurada, la plataforma ofrecía una flexibilidad y unas posibilidades de integración incomparables. Los pipelines visuales se podían personalizar ampliamente y el sistema podía hacer un seguimiento exhaustivo de los leads. Sin embargo, la enorme cantidad de funcionalidades y opciones de personalización hacía que la plataforma resultara a veces abrumadora y compleja de manejar.

Las sólidas herramientas de reporting y analítica de Salesforce proporcionaban información detallada sobre mi proceso de ventas, pero la falta de automatización integrada para las secuencias de correo electrónico y el enriquecimiento de contactos era un inconveniente. Era posible gestionar los leads desde la bandeja de entrada mediante la barra lateral del correo electrónico, pero integrar todas las funcionalidades requería una configuración y un aprendizaje considerables.

Puntuación

Funcionalidades que ofrece Salesforce Sales Cloud: 4/10

• Visualice sus clientes potenciales en múltiples pipelines de arrastrar y soltar
• Rastree el origen (y el motivo de pérdida) de sus clientes potenciales y analícelo
• Utilice plantillas de correo electrónico en la bandeja de entrada de Gmail para gestionar los clientes potenciales de forma más productiva.
• Gestione sus clientes potenciales totalmente desde su bandeja de entrada con una práctica barra lateral de correo electrónico

Funcionalidades que no ofrece Salesforce Sales Cloud:

• Envíe secuencias automatizadas de correos electrónicos hasta que los clientes potenciales respondan
• Enriquecer automáticamente los prospectos B2B (empresas y contactos) a partir de la información pública disponible y de las firmas de correo electrónico.
• Añada y gestione sus clientes potenciales desde LinkedIn con una extensión de Chrome (incluido un buscador de correo electrónico integrado)
• Seguimiento de clientes potenciales con seguimiento integrado de correo electrónico y sitio web
• Obtenga una visión general en directo de lo que están haciendo sus clientes potenciales en un centro de notificaciones integrado en la aplicación.
• Digitalice clientes potenciales con un escáner de tarjetas de visita integrado

Puntuación de las reseñas de G2:

• Facilidad de uso: 8.2
• Facilidad de configuración: 7.8
• Cumple los requisitos: 8.8
• Calidad del soporte: 8.1
• Facilidad para hacer negocios: 8.4
• Facilidad de administración: 7.9

Resultado final:

• Puntuación de funcionalidades de CRM B2B: 4/10
• Puntuación media de las reseñas de G2: 8.2/10
• PUNTUACIÓN FINAL: 6.1/10

Precios

Precio para obtener todo lo anterior (4 de 10 funcionalidades) con el plan Salesforce Sales Cloud Pro Suite:

$100/usuario/mes(se factura únicamente de forma anual)

Salesforce ofrece una prueba gratuita de 30 días.

7. Zoho CRM [6.0/10]

Zoho es un nombre muy conocido en el sector de los CRM, así que no podía dejarlo fuera de esta clasificación.

Zoho lanzó su producto de CRM para pequeñas empresas en 2005 y, históricamente, se ha posicionado como una alternativa más económica a Salesforce. Ese es, desde el principio, su principal argumento de venta.

Si buscas una solución de CRM B2B, Zoho ofrece muchos niveles (e incluso productos diferentes: Zoho CRM, Zoho CRM Plus, Zoho One, …). La mayoría de las cuatro funcionalidades que aparecen a continuación están incluidas en el plan Professional de Zoho CRM, que ofrece el precio más bajo de todas las plataformas de esta comparativa.

Ideal para: Equipos preocupados por el presupuesto que quieren una amplia variedad de funcionalidades de CRM por un precio de licencia relativamente bajo.

IA y MCP: Zoho añade Zia AI al CRM y ofrece servidores MCP prediseñados para que las herramientas de IA compatibles puedan trabajar con los datos y las operaciones de Zoho CRM.

Poniéndolo a prueba

Probar Zoho CRM fue una experiencia desigual. En el lado positivo, Zoho ofrece una amplia variedad de funcionalidades a un precio competitivo, lo que lo convierte en una opción atractiva para empresas preocupadas por el presupuesto. Configurar el CRM fue relativamente sencillo, y la visualización del pipeline mediante arrastrar y soltar resultó intuitiva y útil para gestionar el proceso de ventas.

Sin embargo, la interfaz parecía algo anticuada y navegar por la gran cantidad de funcionalidades resultaba algo engorroso en ocasiones. La capacidad de Zoho CRM para hacer seguimiento de las fuentes de los leads y ofrecer análisis era útil, pero a la plataforma le faltaban algunas funcionalidades avanzadas de automatización presentes en otros CRM. Por ejemplo, no había secuencias automatizadas de correo electrónico ni seguimiento integrado del correo electrónico y del sitio web.

A pesar de estas limitaciones, el escáner de tarjetas de visita integrado de Zoho y la posibilidad de gestionar leads directamente desde mi bandeja de entrada resultaron funcionalidades útiles. Sin embargo, la experiencia de usuario general era menos fluida que en otras plataformas, y a veces integrar Zoho con otras herramientas requería un esfuerzo adicional y conocimientos técnicos.

Puntuación

Funcionalidades que ofrece Zoho CRM: 4/10

• Visualice sus clientes potenciales en múltiples pipelines de arrastrar y soltar
• Rastree el origen (y el motivo de pérdida) de sus clientes potenciales y analícelo
• Digitalice clientes potenciales con un escáner de tarjetas de visita integrado
• Gestione sus clientes potenciales totalmente desde su bandeja de entrada con una práctica barra lateral de correo electrónico

Funcionalidades que no ofrece Zoho CRM:

• Envíe secuencias automatizadas de correos electrónicos hasta que los clientes potenciales respondan
• Enriquecer automáticamente los prospectos B2B (empresas y contactos) a partir de la información pública disponible y de las firmas de correo electrónico.
• Añada y gestione sus clientes potenciales desde LinkedIn con una extensión de Chrome (incluido un buscador de correo electrónico integrado)
• Seguimiento de clientes potenciales con seguimiento integrado de correo electrónico y sitio web
• Obtenga una visión general en directo de lo que están haciendo sus clientes potenciales en un centro de notificaciones integrado en la aplicación.
• Utilice plantillas de correo electrónico en la bandeja de entrada de Gmail para gestionar los clientes potenciales de forma más productiva.

Puntuación de las reseñas en G2:

• Facilidad de uso: 8.3
• Facilidad de configuración: 8.0
• Cumple los requisitos: 8.4
• Calidad del soporte: 7.7
• Facilidad para hacer negocios: 8.0
• Facilidad de administración: 8.0

Resultado final:

• Puntuación de funcionalidades de CRM B2B: 4/10
• Puntuación media de las reseñas en G2: 8.1/10
• PUNTUACIÓN FINAL: 6.0/10

Precios

Precio para obtener todo lo anterior (4 de 10 funcionalidades) con el plan Professional de Zoho CRM:

$23/usuario/mes(facturado anualmente)

$35/usuario/mes(facturado mensualmente)

+20% si quieres obtener «soporte Premium» (es decir, un soporte comparable al que recibes en otros lugares)

Zoho CRM ofrece una prueba gratuita de 15 días.

Preguntas frecuentes

¿Qué es un CRM B2B?

Un CRM B2B (gestión de relaciones con clientes entre empresas) es una herramienta de software diseñada específicamente para empresas que venden a otras empresas. Simplifica y automatiza los procesos de ventas, ayuda a gestionar las relaciones comerciales, organiza los contactos, hace seguimiento de los leads y analiza los datos, todo ello adaptado específicamente al mercado B2B.

¿Cuál es un ejemplo de CRM B2B?

Un ejemplo destacado de CRM B2B es Salesflare. Está diseñado exclusivamente para empresas que venden a otras empresas e incluye funcionalidades que hacen que gestionar leads, contactos y procesos de ventas sea mucho más eficiente y fácil de usar. Si haces seguimiento de leads B2B en tu bandeja de entrada y en LinkedIn, sinceramente no hemos visto ningún otro CRM más adecuado para este trabajo.

¿Cuál es el mejor CRM B2B?

El mejor CRM B2B depende de tu enfoque de ventas. Para un equipo de ventas B2B pequeño o mediano que quiera minimizar el trabajo administrativo del CRM, mi elección es Salesflare. HubSpot encaja mejor si quieres ventas y marketing en una sola suite, Coevera si trabajas con un proceso B2B de mercado medio más estructurado, Pipedrive si la simplicidad es la prioridad principal, Salesforce si necesitas personalización a nivel empresarial y Zoho CRM si lo que más te importa es el precio y la amplitud de funcionalidades.

¿Qué funcionalidades tiene un CRM B2B?

Entre las funcionalidades imprescindibles de un CRM B2B están la gestión de leads y contactos B2B, la visualización del pipeline de ventas, el seguimiento del correo electrónico y de la web, una integración con LinkedIn, un escáner de tarjetas de visita, informes y analítica, e integraciones con otras herramientas B2B. No todos los CRM B2B ofrecen todas estas funcionalidades, por lo que es importante revisar detenidamente este artículo para saber qué puedes esperar de cada sistema CRM.

¿Qué CRM B2B requiere introducir menos datos manualmente?

En mis pruebas y en la comparación de funcionalidades anterior, Salesflare es la opción más sólida si la prioridad es minimizar el trabajo manual en el CRM. Captura automáticamente correos electrónicos y reuniones, crea cronologías de cuentas, enriquece contactos y empresas, sugiere registros que añadir y recuerda a los comerciales cuándo el seguimiento empieza a retrasarse. Esto lo hace especialmente adecuado para equipos B2B que quieren contar con buenos datos en el CRM sin tener que pedir constantemente a los vendedores que los actualicen.

¿Qué CRM B2B son compatibles con MCP y asistentes de IA?

Los siete CRM de esta comparación tienen ahora conectividad MCP de alguna forma: Salesflare, HubSpot, Coevera, Freshsales, Pipedrive, Salesforce y Zoho CRM. El nivel de madurez y la forma de ofrecerla varían. Por ejemplo, Pipedrive y Coevera cuentan con ofertas MCP nativas, Zoho proporciona servidores MCP prediseñados, HubSpot tiene un servidor MCP remoto y los Hosted MCP Servers de Salesforce son especialmente relevantes en Enterprise Edition y versiones superiores. Considero MCP un criterio de compra independiente, en lugar de incluirlo como parte de la puntuación original de 10 funcionalidades.

¿Es mejor Salesforce o HubSpot para las ventas B2B?

Para la mayoría de los equipos B2B pequeños y medianos, elegiría HubSpot antes que Salesforce si esas fueran las únicas dos opciones, porque es más fácil ponerlo en marcha y combina ventas y marketing en una sola plataforma. Salesforce se convierte en la opción más sólida cuando necesitas requisitos de personalización a escala empresarial, administradores o consultores dedicados y procesos que realmente requieren toda su profundidad.

¿Cuál es la diferencia entre un CRM B2B y uno B2C?

Los CRM B2B y B2C están pensados para públicos diferentes. Los CRM B2B están diseñados para empresas que venden a otras empresas y suelen incluir funcionalidades adaptadas a ciclos de ventas más largos y equipos de ventas más grandes. Los CRM B2C, en cambio, están orientados a empresas que venden directamente a consumidores y pueden centrarse más en los datos de cada cliente, el historial de compras y las herramientas de marketing directo. Como el uso de un CRM B2B y uno B2C es muy diferente, es importante elegir un CRM que se adapte a tu caso de uso específico.

¡Eso es todo lo que tengo que contar sobre las 7 plataformas de software CRM B2B!

¿Quieres profundizar en las diferencias? Solo tienes que preguntarle a nuestro equipo a través del chat de salesflare.com. Estamos aquí para ayudarte 😄

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