Salesforce frente a HubSpot: ¿qué opinan los usuarios reales?
Una comparación de CRM según 7 criterios, basada en las valoraciones y reseñas de pequeñas y medianas empresas
¿Estás intentando tomar una decisión informada entre HubSpot y Salesforce?
Puede que ya hayas consultado las comparativas escritas por los propios proveedores o por ese solitario bloguero o analista que anda por ahí, pero probablemente todavía te estés preguntando: ¿qué opinan los usuarios reales? 🤔
Podrías ponerte a leer cientos de reseñas en sitios como G2 o Capterra… pero si lo que buscas es un resumen rápido y completo, aquí lo tienes.
He leído todas las reseñas de los usuarios, he organizado sus comentarios según 7 criterios diferentes y te los presento a continuación, con las valoraciones correspondientes a cada criterio. ⭐
Metodología y fuentes
La comparativa que aparece a continuación se basa íntegramente en reseñas de usuarios que:
- Se escribieron durante el último año
- Fueron redactadas por personas de pequeñas y medianas empresas
- Se publicaron en G2, Capterra, Trustpilot y Better Business Bureau
- Incluyen valoraciones tanto positivas como negativas
Nuestra metodología consta de los siguientes pasos:
- Leer todas las reseñas para extraer los fragmentos más relevantes
- Organizar los fragmentos según 7 criterios diferentes (véase más abajo)
- Resumir esos fragmentos en un texto fácil de leer
- Extraer la puntuación de las reseñas de usuarios para cada criterio en G2 (cuando es posible)
Los criterios seleccionados para esta comparativa coinciden en gran medida con los que G2 utiliza para analizar productos de software. He añadido los criterios de «integraciones» y «precios», y he fusionado los criterios de «calidad del soporte» y «facilidad para hacer negocios con el proveedor» en uno solo.
La estructura que utilizo para la comparativa entre Salesforce y HubSpot es la siguiente:
- Facilidad de uso: ¿puedes usarlo de verdad?
- Facilidad de administración: ¿qué tan fácil es mantenerlo actualizado?
- Facilidad de configuración: ¿qué hace falta para empezar?
- Cumplimiento de los requisitos: ¿hace lo que debería hacer?
- Integraciones: ¿puedes integrarlo como esperas?
- Soporte: ¿recibes ayuda cuando la necesitas?
- Precios: ¿cuánto cuesta?
- Veredicto final: Salesforce vs. HubSpot: ¿qué CRM es el mejor?
Entiendo que quieres comparar a nuestros principales competidores, HubSpot y Salesforce, pero perdóname por mencionar también nuestro producto competidor, Salesflare, porque:
- Si estás dispuesto a considerar una opción de CRM mejor en cualquier aspecto, verás que los usuarios reales dan sistemáticamente a Salesflare valoraciones más altas que a Salesforce y HubSpot en todos los criterios.
- Y si no te interesa una alternativa mejor, al menos puedes aprovechar los frutos de mi amplia experiencia en CRM y seguir leyendo para descubrir qué CRM es el mejor para ti.
Que aproveche 😁
Facilidad de uso: ¿puedes usarlo de verdad?
Una pregunta absolutamente esencial al elegir el CRM adecuado para tu pequeña empresa es: ¿utilizará el software tu equipo? Al fin y al cabo, si no usa el CRM, comprarlo e implementarlo no sirve de mucho.
Este es el primer criterio en el que podemos identificar una gran diferencia entre HubSpot y Salesforce.
En general, las personas que reseñan HubSpot valoran positivamente su facilidad de uso, aunque las opiniones están algo divididas:
- «HubSpot es sencillo» (HubSpot)
- «Demasiado desorden y demasiadas cosas a la vez» (HubSpot)
- «Es fácil de usar» (HubSpot)
- «Un poco recargado» (HubSpot)
- «Relativamente intuitivo» (HubSpot)
- «Varios flujos de UX no tienen sentido» (HubSpot)
En resumen, aunque HubSpot es relativamente fácil de usar, también parece verse un poco afectado por su creciente complejidad.
Sin embargo, los comentarios sobre la facilidad de uso de Salesforce son absolutamente demoledores.
Estas son algunas citas de reseñas de Salesforce que resumen la tendencia general:
- «Es difícil de recorrer y poco manejable» (Salesforce)
- «Lo que parece sencillo no lo es. La enorme complejidad de todo el entorno es asombrosa» (Salesforce)
- «Abrumador y confuso al principio» (Salesforce)
- «Hay que buscar en un millón de sitios diferentes para encontrar las cosas» (Salesforce)
Entonces, ¿por qué el mayor actor del mercado de los CRM desarrollaría un CRM que a la gente no le gusta usar? 🤔
La principal razón es que Salesforce suele ser adquirido por directivos de grandes empresas, que valoran más la utilidad del sistema para la organización que la facilidad de uso para sus equipos. Dicho de otro modo: el CRM de Salesforce está pensado para la dirección, no para los profesionales de ventas.
HubSpot, en cambio, está pensado principalmente para empresas medianas, donde la facilidad de uso tiene más peso para las personas responsables de elegir el software adecuado.
Conclusión
Si buscas el CRM más fácil de usar entre HubSpot y Salesforce, elige HubSpot.
Al consultar las valoraciones de G2 sobre la «facilidad de uso», HubSpot obtiene un 4,30/5, mientras que Salesforce recibe un 4,05/5. A lo largo de esta comparación verás que estas valoraciones de G2 suelen situarse entre 4 y 5 sobre 5; es decir, una puntuación cercana a 4 es relativamente mala.
Ahora bien, si buscas un CRM realmente fácil de usar para tu pequeña o mediana empresa, no te limites a estas dos opciones y echa un vistazo a Salesflare. Obtiene una puntuación de 4,75/5 en G2. ✨
Facilidad de administración: ¿qué tan fácil es mantenerlo actualizado?
Usar realmente el software CRM es, evidentemente, la clave para implementarlo con éxito y aprovechar todos los beneficios que ofrece. Sin embargo, hay un obstáculo importante para el éxito de un CRM: la facilidad con la que puedes mantenerlo actualizado.
Ahí es donde la mayoría de los CRM se quedan cortos. Esperan que mantengas todo el sistema actualizado manualmente, haciendo seguimiento de cada interacción, de cada pequeño detalle sobre un cliente y de cada persona que conoces a lo largo del proceso de ventas.
Los profesionales de ventas sencillamente no tienen el tiempo ni la disciplina para encargarse de todo esto, así que la mayoría de los CRM que se implementan terminan usándose de forma superficial… o no se usan en absoluto. Y esto ocurre independientemente de lo fáciles que sean esos sistemas de usar y de recorrer.
Al leer reseñas de HubSpot y Salesforce, puedo ver que esta es una gran oportunidad de mejora para ambos CRM. Estas son algunas citas que lo ilustran:
- «Muy manual» (HubSpot)
- «Se necesita mucho tiempo para registrar todo lo que haces» (Salesforce)
- «Requiere muchos clics para hacer las cosas» (Salesforce)
- «Es difícil hacer seguimiento de todo» (HubSpot)
Ahora bien, a pesar de la tendencia general que pude identificar, las reseñas y mi propia experiencia con ambos sistemas indican que HubSpot sigue siendo mucho más fácil de mantener actualizado que Salesforce. También sincroniza más datos de serie (con Salesforce, incluso tienes que pagar por un paquete adicional para sincronizar la bandeja de entrada del correo electrónico). En conjunto, esto convierte a HubSpot en el claro ganador en este criterio. 🏆
Conclusión
Tanto Salesforce como HubSpot pueden resultar relativamente tediosos de mantener actualizados, pero si buscas la mejor opción, más vale que elijas HubSpot.
Las valoraciones de G2 también se inclinan por HubSpot, con un 4,30/5 para HubSpot y un 4,00/5 para Salesforce (de nuevo, en el extremo inferior del rango habitual de 4-5/5).
Sin embargo, si buscas un CRM que prácticamente se mantenga actualizado por sí solo (¿a qué equipo no le encantaría eso?), entonces Salesflare es una opción mucho mejor. Obtiene una impresionante puntuación de 4,75/5 en G2 por su «facilidad de administración».
Facilidad de configuración: ¿qué hace falta para empezar?
Los datos que tenemos en Salesflare sobre el éxito de nuestros clientes muestran muy claramente que quienes configuran mejor su CRM durante las primeras semanas tienden a tener mucho más éxito con él y a conseguir mejores resultados de ventas a largo plazo.
Dicho de otro modo: cuanto mejor te organices, mejores serán tus resultados de ventas. 📈
HubSpot y Salesforce son muy diferentes en este aspecto. Aunque solo un número limitado de usuarios se queja de que configurar HubSpot fue un suplicio, parece que una gran cantidad de usuarios de Salesforce tiene problemas con esto:
- «Difícil de configurar» (Salesforce)
- «Demasiado pesado de configurar» (Salesforce)
- «Despliegue largo» (Salesforce)
- «Interfaz de administrador difícil» (Salesforce)
Esto se debe, de nuevo, a que Salesforce está diseñado para grandes empresas y, por lo general, lo implementa uno de sus socios de implementación. Aunque ofrece la posibilidad de probarlo y configurarlo sin ayuda, no suele ser lo recomendable.
HubSpot, en cambio, está diseñado para empresas medianas que tienen una mayor necesidad de una solución lista para usar. Esto no significa que no tenga socios de implementación. Al fin y al cabo, si vas más allá de CRM y Sales Hub, configurar HubSpot puede volverse más complicado. Lo que sí significa es que se ha creado la opción de encargarte de todo por tu cuenta.
Conclusión
Si comparamos HubSpot con Salesforce según el criterio de la «facilidad de configuración», HubSpot es el claro ganador.
Las valoraciones en G2 son relativamente bajas para ambas plataformas: HubSpot se sitúa cerca del extremo inferior del rango habitual de 4-5/5, con un 4,15/5, mientras que Salesforce obtiene una puntuación aún más baja, de 3,75/5.
El CRM más fácil de configurar según los usuarios reales de G2 es Salesflare, con una puntuación de 4,75/5. ¡No hace falta decir que estamos muy orgullosos de ese logro!
Cumple los requisitos: ¿hace lo que debería hacer?
Ahora bien, ¿cada CRM cumple los requisitos de sus clientes?
Es una pregunta bastante vaga de responder si antes no identificas cuáles suelen ser esos requisitos, así que lo he hecho. 👇
Basándome en mi análisis de todas las reseñas de Salesforce y HubSpot que he leído, los siguientes son los requisitos que se mencionan con mayor frecuencia:
- Hacer un mejor seguimiento de los leads de ventas
- Integrarse con la bandeja de entrada del correo electrónico (para el seguimiento del correo electrónico, la sincronización del correo electrónico y las secuencias de correo electrónico)
- Crear informes sobre los resultados de ventas y las actividades
Ahora, veamos más de cerca cada uno de los 3 requisitos básicos para comparar Salesforce y HubSpot.
1. Hacer seguimiento de los leads
Aunque, según se afirma, ambos sistemas se crearon para hacer seguimiento y gestionar leads, HubSpot lo hace mejor.
No hay muchas reseñas que se quejen de las funcionalidades de HubSpot en este ámbito, mientras que sí hay muchas que señalan que en Salesforce es «difícil navegar y gestionar todos tus contactos» y que «hacer tareas sencillas es un suplicio».
Sin embargo, parece que tanto Salesforce como HubSpot sufren por igual interrupciones del servicio y problemas de lentitud que dificultan confiar en estos CRM para hacer seguimiento de los leads a diario:
- «El sitio web deja de funcionar varias veces a la semana» (HubSpot)
- «Me hace sentir como si estuviera en secundaria con internet de acceso telefónico» (Salesforce)
- «Estuvo inactivo durante mucho tiempo; las tareas y los contactos dejaban de funcionar de forma esporádica» (HubSpot)
La gente también informa de que, cuando esto ocurre, el soporte no resulta realmente útil, pero hablaremos más de eso más adelante.
2. Integración del correo electrónico
El correo electrónico sigue siendo hoy el canal de comunicación número 1 para las ventas B2B, mientras que LinkedIn y las llamadas telefónicas ocupan el segundo y tercer puesto, respectivamente.
Por eso, una buena integración del correo electrónico es un requisito fundamental de cualquier CRM para la mayoría de las pequeñas y medianas empresas.
Cuando se trata de esta integración del correo electrónico, las empresas buscan principalmente 3 cosas: una buena sincronización del correo electrónico, un práctico seguimiento del correo electrónico y la posibilidad de enviar secuencias de correo electrónico.
Entre las funcionalidades adicionales que pueden resultar útiles y que no trataré aquí se encuentran: una barra lateral del correo electrónico, la sincronización automática de la firma del correo electrónico, el seguimiento integrado de sitios web, contactos creados automáticamente y otras funcionalidades avanzadas. Según cuál sea tu proveedor de correo electrónico, puedes consultar un desglose completo de estas funcionalidades para usuarios de Google / Gmail y de las funcionalidades para usuarios de Microsoft Outlook en nuestros artículos específicos sobre el tema. 💌
Sincronización del correo electrónico
En esencia, la gente espera que sus correos electrónicos aparezcan en el CRM para no tener que pegarlos allí manualmente. Y también quiere poder enviar correos electrónicos desde el CRM.
Para obtener esta funcionalidad en Salesforce, tienes que comprar un paquete adicional de Salesforce Inbox, por el que pagarás un extra, mientras que está incluido en cualquier plan de HubSpot.
Estas son algunas citas de reseñas que mencionan esta integración del correo electrónico, tanto positivas como negativas:
- «Me gusta poder interactuar por correo electrónico y etiquetar directamente a mis compañeros» (HubSpot)
- «Los archivos adjuntos y las comunicaciones por correo electrónico terminan vinculados a deals a los que no pertenecen: es un desastre» (HubSpot)
- «Puedo enviar correos electrónicos directamente desde la página del deal» (HubSpot)
- «Algunos correos electrónicos aparecen y otros no. Es difícil entender la lógica» (HubSpot)
- «La integración del correo electrónico es terrible» (HubSpot)
- «No me gusta no ver la respuesta del cliente en el feed de actividad» (HubSpot)
En resumen: a la gente le gusta que la funcionalidad exista, pero parece que la forma en que funciona necesita algunas mejoras.
Por desgracia, no encontré muchas reseñas sobre la integración del correo electrónico de Salesforce, aunque puede deberse a que no es una funcionalidad estándar de Salesforce.
Seguimiento del correo electrónico
Una funcionalidad de CRM muy sencilla, pero potente, es la posibilidad de hacer seguimiento de las aperturas y los clics de los correos electrónicos, ya que permite a los equipos de ventas evaluar el interés del prospecto en tiempo real y hacer seguimiento de una forma mucho más informada.
Por las reseñas de HubSpot, parece ser una de las principales funcionalidades del CRM. Aquí y allá, algunas personas mencionan que «se cuentan las aperturas de los propios correos electrónicos», que es «algo limitada» y que «no hace seguimiento del contacto en frío», pero el ambiente general es muy positivo en la mayoría de las reseñas. 👍
En Salesforce, al igual que ocurre con la sincronización del correo electrónico, forma parte del paquete Salesforce Inbox de pago y solo se menciona esporádicamente en las reseñas de los usuarios.
Secuencias de correo electrónico
Si antes esto solía ser un software independiente, hoy en día la mayoría de los principales CRM de ventas permiten enviar secuencias de correo electrónico: es decir, la posibilidad de enviar correos electrónicos personalizados a gran escala a tus contactos desde tu propia bandeja de entrada y hacer seguimiento automáticamente, normalmente mientras no recibas una respuesta o hasta que termine la secuencia.
Según las reseñas de los usuarios y algunas investigaciones adicionales, para enviar secuencias de correo electrónico desde Salesforce todavía es necesario comprar software adicional o pasar a un paquete superior.
En HubSpot, es una de las funcionalidades principales del plan «Professional» de Sales Hub.
Sin embargo, también parece ser la funcionalidad de la que la gente se queja con más frecuencia:
- «Las limitaciones del correo electrónico para el contacto en frío son malas» (HubSpot)
- «Todos los correos electrónicos de una secuencia deben ser una respuesta» (HubSpot)
- «No se puede cambiar el asunto del correo electrónico en los correos posteriores» (HubSpot)
- «No se puede editar una secuencia en curso» / «Es difícil corregir una secuencia» (HubSpot)
- «Me gustaría tener más visibilidad sobre las métricas de las secuencias» (HubSpot)
- «Solo se pueden inscribir 50 contactos a la vez en los correos electrónicos» (HubSpot)
Esperemos que HubSpot actúe pronto sobre estos comentarios, porque actualmente no parece que la gente esté muy contenta con la forma en que está diseñada esta funcionalidad. 😞
3. Capacidad de informes
Por último, el tercer requisito importante de un CRM del que hablan los usuarios en sus reseñas es la necesidad de poder informar sobre sus datos de clientes, sus resultados de ventas y su actividad.
Esta es una funcionalidad principal que encontrarás tanto en Salesforce como en HubSpot. Según mis propias pruebas con ambas plataformas, las capacidades de informes de Salesforce son más robustas, mientras que los informes de HubSpot son mucho más fáciles de usar.
Al leer las reseñas de usuarios reales, los comentarios son algo variados, lo que indica que todavía hay margen para mejorar:
- «Una de mis partes favoritas de esta herramienta es la herramienta de “informes”» (HubSpot)
- «No consigo que algunos informes funcionen correctamente» (HubSpot)
- «Los informes son engorrosos y están por todas partes: algunos aparecen en una pestaña, mientras que otros solo son visibles en determinados lugares» (HubSpot)
- «Los informes son bastante completos» (HubSpot)
- «Me resulta difícil crear y seguir los informes» (HubSpot)
Aun así, personalmente preferiría usar los informes de HubSpot antes que los de Salesforce cualquier día. Es mucho más fácil empezar a utilizarlos.
(¿Necesitas inspiración para crear dashboards de ventas? Hemos recopilado un práctico resumen de ejemplos de dashboards de ventas.)
Conclusión
Aunque tanto HubSpot como Salesforce parecen capaces de satisfacer la mayoría de los requisitos —excepto las secuencias de correo electrónico en Salesforce, que a veces requieren además un paquete adicional—, la forma en que cumplen estos requisitos no está al 100 % a la altura de las expectativas.
A pesar de ello, basándome en el conjunto completo de comentarios de las reseñas de los usuarios, volvería a considerar a HubSpot el ganador en esta comparativa entre HubSpot y Salesforce.
Sin embargo, sorprendentemente, los usuarios que reseñan en G2 sitúan a Salesforce por encima, con una puntuación de 4,40/5 frente a los 4,24/5 de HubSpot. Esto podría deberse a que quienes escriben las reseñas no se centran tanto en los requisitos clave, sino en marcar tantas casillas de funcionalidades como sea posible.
Si estás dispuesto a considerar una alternativa que responda mejor a las necesidades clave anteriores y que obtenga mejores valoraciones de los usuarios de G2 en cuanto a «cumplimiento de los requisitos», Salesflare alcanza una puntuación de 4,65/5.
Integraciones: ¿puedes integrarlo como esperas?
Un CRM no se utiliza de forma aislada. Por eso es importante que se integre con otros paquetes de software complementarios.
También es uno de los principales argumentos de venta tanto de Salesforce como de HubSpot. Mientras HubSpot vende software empresarial todo en uno e intenta que las integraciones sean innecesarias, el equipo de ventas de Salesforce te prometerá que es fácil integrar Salesforce con cualquier cosa. Al fin y al cabo, es el líder del mercado y cuenta con la gama más amplia de productos integrados.
Estas dos ventajas también tienen sus inconvenientes. Mientras los usuarios que reseñan HubSpot se quejan de que les «obligan a hacerlo a su manera» y de tener que «actualizar y actualizar», los de Salesforce informan constantemente de que «no se integra con ningún otro sistema ni de lejos tan bien como prometían» y de que «no es fácil de integrar, aunque sea posible hacerlo».
Conclusión
Si nos fijamos en la cantidad de integraciones, Salesforce es el ganador indiscutible. Si tenemos en cuenta la facilidad de integración, HubSpot toma la delantera. Así que todo depende de si tienes un equipo de desarrolladores a tu disposición o no.
Dado que esta comparación se centra en las pequeñas y medianas empresas, en este caso recomendaría optar por HubSpot.
Según mi investigación, no hay otras valoraciones independientes y creíbles sobre el nivel de integración de ambos CRM que se basen en reseñas de usuarios reales, así que no podré ofrecerte puntuaciones de usuarios de CRM para este criterio.
Soporte: ¿recibes ayuda cuando la necesitas?
En un mundo ideal, no necesitaríamos soporte. Pero, la mayoría de las veces, es una parte fundamental de tu experiencia con un producto o una empresa de CRM.
No es de extrañar que la calidad del soporte sea algo que se menciona muy a menudo en las reseñas de los usuarios. Estos son algunos fragmentos que resumen bien lo que he estado leyendo en general:
- «Equipo de soporte accesible» (HubSpot)
- «El servicio y el soporte no tienen ni idea de lo que hacen» (HubSpot)
- «No son capaces de hacer nada con respecto a los problemas en cuestión, aunque sean críticos» (HubSpot)
- «Si necesitas ayuda con cualquier cosa, olvídate de intentar conseguirla del soporte» (Salesforce)
- «El servicio de atención al cliente es realmente terrible» (Salesforce)
Si tuviera que resumir con mis propias palabras todo lo que he leído:
- El soporte de HubSpot es accesible, aunque a menudo el personal de soporte no tiene muchos conocimientos ni resulta realmente útil 🤷
- El soporte de Salesforce es relativamente inaccesible y tarda mucho tiempo en resolver cualquier problema
Dicho de otro modo: aunque a HubSpot puede resultarle difícil ofrecer un soporte de alta calidad, Salesforce prácticamente te obliga a contratar consultores si quieres recibir ayuda de verdad.
Conclusión
El ganador indiscutible a la hora de ofrecer un soporte de calidad es HubSpot, aunque parece más bien un caso de «en el país de los ciegos, el tuerto es el rey». Es decir: es mejor ofrecer un soporte de calidad baja o media que ofrecer prácticamente ninguno.
Dentro del rango habitual de valoraciones de 4-5/5 en G2, esto se traduce en una puntuación de 4,25/5 en «calidad del soporte» para HubSpot y de 4,1/5 para Salesforce.
Si consideras importante contar con un buen soporte, puedes optar por Salesflare como CRM alternativo, que obtiene de sus usuarios una puntuación mucho más alta, de 4,85/5, por la calidad de su soporte.
Precios: ¿cuánto cuesta?
Por último, ¿cómo se comparan los precios de HubSpot y Salesforce?
Por desgracia, esta es la pregunta más complicada de responder, porque todo depende de:
- Lo que necesites
- Cuántos contactos tengas
- Cuántos pipelines, informes, propiedades personalizadas, objetos personalizados, …
- Y un millón de cosas más
Si hay algo que frustra a los usuarios que dejan reseñas, son los precios de HubSpot y Salesforce (no solo el precio inicial, sino también la rapidez con la que aumentan al crecer):
- «El precio al aumentar el número de contactos es una auténtica locura» (HubSpot)
- «Es muy caro en cuanto empiezas a usarlo y necesitas funcionalidades adicionales» (HubSpot)
- «El precio es un poco duro para las pymes» (HubSpot)
- «MUCHO, MUCHO más caro de lo que obtienes a cambio» (Salesforce)
- «Las tarifas de licencia se descontrolan cuando superas el número predeterminado de objetos personalizados» (Salesforce)
Para poder hacer una comparación sencilla, y basándome en los requisitos descritos arriba, he calculado que probablemente necesitarás el plan Pro(fessional) de cada CRM. Si eliges el plan Pro con 5 usuarios, el coste asciende a:
- 500 $/mes con HubSpot (necesitarás CRM + Sales Hub)
- Un equivalente a 500 $/mes con Salesforce (Sales Cloud Pro Suite, con facturación anual y sin Salesforce Inbox; añadirlo costará aún más, aunque si te comprometes con un contrato de varios años probablemente lo obtendrás gratis)
Ten en cuenta que estos son solo precios iniciales y que pueden aumentar muy rápidamente si alcanzas alguna de las limitaciones estándar del CRM. 💸
Conclusión
En cuanto a precios, Salesforce y HubSpot se sitúan prácticamente al mismo nivel.
Con el plan Pro para 5 usuarios, HubSpot parte de 500 $ al mes, mientras que Salesforce Pro Suite equivale a 500 $ al mes para 5 usuarios cuando se factura anualmente. Esto ya se encuentra en el extremo más caro del espectro de precios de los CRM, y a partir de ahí solo se vuelve más caro, algo que probablemente no descubrirás hasta que ya estés atado al software.
Como comparación, un CRM alternativo como Salesflare te costará 320 $ al mes con el plan Pro mensual para 5 usuarios. Es aproximadamente un 36 % más barato y no incluye actualizaciones ocultas.
Veredicto final: HubSpot frente a Salesforce: ¿qué CRM es mejor para las pequeñas empresas?
Aunque probablemente tendrás que elegir Salesforce si eres una gran empresa, HubSpot es la mejor opción para pequeñas y medianas empresas, incluidas las startups.
Como se ha explicado arriba, según las reseñas de usuarios reales, HubSpot obtiene una puntuación más alta que Salesforce en prácticamente cada uno de los 7 criterios, salvo (quizá) en el precio. Es el claro ganador entre los dos.
Sin embargo, si estás dispuesto a descubrir un CRM con una valoración considerablemente mejor y a un precio mucho más bajo, no pierdas la oportunidad de verificar también Salesflare. 👈
Esta es una última comparación entre HubSpot y Salesforce, con Salesflare como referencia.
| 5 usuarios con un plan de nivel Pro | Promedio de puntuaciones por criterio de G2 | |
| HubSpot | 500 $/mes | 4,25 / 5 |
| Salesforce | Equivalente a 500 $/mes, con facturación anual | 4,06 / 5 |
| Salesflare | 320 $/mes | 4,75 / 5 |
También puedes consultar las comparativas breves y específicas Salesflare vs. HubSpot y Salesflare vs. Salesforce.
Ten en cuenta de nuevo que los precios mencionados son solo precios de partida para Salesforce y HubSpot (con limitaciones integradas en muchos niveles) y que, si quieres una integración de correo electrónico o enviar secuencias de correos electrónicos con Salesforce, ya tendrás que comprar paquetes o software adicionales.
¿Quieres profundizar en las diferencias? Solo tienes que preguntarle a nuestro equipo a través del chat de salesflare.com. Estamos aquí para ayudarte 😄
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el principal competidor de Salesforce?
Aunque Salesforce tiene muchos competidores, HubSpot se considera ampliamente su principal rival, especialmente en el mercado de las pequeñas y medianas empresas (pymes). HubSpot se presenta como una plataforma todo en uno más fácil de usar, que compite directamente con la oferta de Salesforce, más compleja y orientada a grandes empresas. Su rivalidad define buena parte del panorama moderno de los CRM.
¿Cuál es mejor, HubSpot o Salesforce?
Para las pequeñas y medianas empresas, las reseñas de los usuarios indican claramente que HubSpot es la mejor opción. Obtiene sistemáticamente puntuaciones más altas que Salesforce en criterios clave como la facilidad de uso, la facilidad de configuración y la calidad del soporte. Aunque Salesforce puede encajar en grandes empresas con equipos de implementación dedicados, HubSpot ofrece una experiencia más accesible y fácil de usar para las pymes. Si buscas una experiencia todavía más fluida, puedes consultar Salesflare.
¿Cuáles son los puntos fuertes y débiles de HubSpot y Salesforce?
Según las reseñas de los usuarios, sus puntos fuertes y débiles son bastante distintos:
HubSpot:
- Puntos fuertes: Es mucho más fácil de usar y configurar. Ofrece una solución todo en uno mejor, con un soporte más accesible para las pymes.
- Puntos débiles: La interfaz puede resultar abarrotada a medida que añades más funcionalidades, y el precio puede aumentar muy rápidamente a medida que crece tu lista de contactos.
Salesforce:
- Puntos fuertes: Es increíblemente potente y personalizable, con informes sólidos y un amplio marketplace de integraciones, lo que lo hace adecuado para necesidades empresariales complejas.
- Puntos débiles: Los usuarios lo califican sistemáticamente de engorroso, confuso y difícil de usar. Requiere una configuración larga y costosa (a menudo con consultores) y ofrece un soporte muy deficiente.
¿Cuáles son las mejores alternativas a Salesforce y HubSpot?
Para las pequeñas y medianas empresas que consideran que HubSpot y Salesforce son demasiado complejos o caros, Salesflare se presenta como una de las mejores alternativas. Recibe sistemáticamente valoraciones de usuarios más altas que ambos gigantes en todos los criterios, incluida la facilidad de uso, la facilidad de configuración y la calidad del soporte. Se centra en automatizar las tareas del CRM para reducir la introducción de datos y se ofrece a un precio mucho más bajo y transparente, lo que lo convierte en una opción muy sólida para las pymes.
¿Salesforce hace generación de leads?
Salesforce es principalmente una herramienta para la gestión de leads, no para la generación de leads. Está diseñado para ayudarte a hacer seguimiento de los leads, gestionarlos y contactar con ellos una vez que los has identificado a través de otros canales (como tu sitio web, campañas de marketing o herramientas de prospección). Aunque puede integrarse con herramientas de generación de leads, no cuenta con funcionalidades integradas para encontrar activamente nuevos leads, como un buscador de correos electrónicos de LinkedIn o una herramienta para crear secuencias de contacto en frío. Un CRM de ventas como Salesflare sí incluye estas funcionalidades.
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