8 Ejemplos de CRM: El mejor CRM para cada caso de uso

Vamos a conseguirle la herramienta adecuada para el trabajo

Cada CRM se crea teniendo en cuenta un caso de uso diferente.

Esto significa que la mayoría de los más de 750 CRM (¡!) que encontrará en Internet no se ajustan realmente a su caso de uso específico. Averiguar cuál funcionará mejor para tu empresa puede ser una auténtica pesadilla.

Por eso he hecho una lista de algunos casos de uso populares... y te daré un ejemplo de un CRM superior para cada uno de esos casos.

Estos son algunos de los ejemplos más comunes de CRM:

1. Salesflare: CRM para el seguimiento de las ventas B2B
2. Salesforce: CRM para crear flujos de trabajo empresariales
3. ForceManager: CRM para gestionar un equipo de ventas sobre el terreno
4. Propertybase: CRM para una inmobiliaria
5. ActiveCampaign: CRM para hacer marketing automation
6. Virtuoso: CRM para la captación de fondos como entidad sin ánimo de lucro
7. Zendesk: CRM para organizar la atención al cliente
8. Kommo: CRM para gestionar la mensajería instantánea

¿Encontraste tu caso de uso?👆 ¡Genial, haz clic directamente en él!

¿Su caso de uso específico no está en la lista? Háganoslo saber en el chat de nuestro sitio y le ayudaremos.

1. Salesflare: CRM para el seguimiento de las ventas B2B

Si le preguntas a un cliente de Salesflare por qué lo utiliza, probablemente te dirá: me ayuda a seguir mejor a mis leads. ✨

Salesflare se ha creado para ayudar a los equipos de ventas de pequeñas y medianas empresas B2B a establecer mejores relaciones y vender más, realizando un seguimiento impecable a gran escala, con una plataforma CRM de ventas muy fácil de usar que automatiza la mayor parte del trabajo.

La mayoría de los CRM B2B dependen de que usted introduzca (muchos) datos. De lo contrario, no harán nada de lo que prometen que harán por usted.

No es el caso de Salesflare. Este CRM automatiza la introducción de datos: recopila y conserva la información que ya existe en su buzón de correo, calendario, teléfono, redes sociales, correo electrónico y seguimiento web, LinkedIn, ... y se la muestra para que pueda utilizarla para realizar un seguimiento de sus clientes potenciales como un profesional. 💪

Se integra perfectamente en su Gmail (también dentro de Google Workspace) o Outlook bandeja de entrada, así como en LinkedIn, para que no tengas que cambiar continuamente de pestaña. Y trabajes donde trabajes, todo acaba en el mismo sitio.

Características

Puede utilizar Salesflare para automatizar gran parte de su trabajo rutinario de ventas y realizar un mejor seguimiento de sus clientes potenciales B2B:

• Secuencias de correo electrónico: Envíe secuencias de correo electrónico personalizadas a escala. Puede hacer el seguimiento por usted hasta que respondan, hagan clic o reserven una reunión.
• Plantillas de correo electrónico: Utilice plantillas de correo electrónico y fragmentos para enviar correos electrónicos rápidamente. (Sin necesidad de volver a escribir o copiar y pegar).
• Buscador de correo electrónico: Encontrar su dirección de correo electrónico profesional basándose en su nombre y dominio... directamente de LinkedIn.
• Recordatorios automáticos: Recibe recordatorios automáticos en caso de que te olvides de hacer un seguimiento.
• Enriquecimiento de datos: Recopile automáticamente información sobre los clientes a partir de firmas de correo electrónico, bases de datos de empresas, información pública disponible, ... sin mover un dedo.

Probándolo

Cuando pruebe Salesflare, notará inmediatamente el énfasis en la automatización y la facilidad de uso. El proceso de configuración es increíblemente sencillo y puede conectar sus cuentas de correo electrónico y redes sociales con unos pocos clics. Una vez conectado, Salesflare extrae automáticamente los datos, creando perfiles completos para cada contacto sin necesidad de que usted los introduzca manualmente.

Destaca la función de introducción automática de datos. Salesflare recopila y organiza la información de contacto, los datos de la empresa e incluso los perfiles de las redes sociales, garantizando que tenga todos los detalles que necesita en un solo lugar. El seguimiento del correo electrónico y de las reuniones es perfecto. Cada correo electrónico que envíe y reciba se registra automáticamente, con actualizaciones en tiempo real sobre cuándo se abren sus correos electrónicos y se hace clic en los enlaces. Esta función le ayuda a controlar la participación de los clientes potenciales y a priorizar el seguimiento de forma eficaz.

La vista cronológica de Salesflare es otro aspecto destacado, ya que proporciona una visión clara y cronológica de todas las interacciones con tus contactos. Esto facilita el seguimiento de sus comunicaciones y le permite no perderse ni un detalle. Además, las integraciones de Salesflare con Gmail y Outlook le permiten gestionar su CRM sin salir de su bandeja de entrada.

En general, Salesflare hace que el seguimiento de los clientes potenciales B2B resulte sencillo y muy eficaz, gracias a su sólida automatización y a su interfaz fácil de usar.

Precios

Salesflare viene con 3 planes de precios:

• Crecimiento: $29/usuario/mes (facturado anualmente)
• Pro: $49/usuario/mes (facturación anual)
• Empresa: $99/usuario/mes (facturación anual)

Prueba Salesflare

Salesflare está diseñado específicamente para ventas B2B, así que si es tu caso, ¡genial! Sólo regístrese para una prueba gratuita y pruébelo.👈

Si no estás vendiendo B2B, sigue leyendo. ¡Tengo 7 casos de uso más para ti a continuación!

2. Salesforce: CRM para crear flujos de trabajo empresariales

Mientras que las pequeñas y medianas empresas se centran en encontrar una solución práctica para su equipo, para una gran empresa será más importante encontrar algo que les permita convertir en software todos sus flujos de trabajo internos y externos.

Por eso, un CRM empresarial, con Salesforce como ejemplo principal de CRM, es esencialmente como un conjunto de bloques de construcción que puede combinar y personalizar como desee. ⚒️

Prácticamente no hay límites para lo que se puede construir con Salesforce, razón por la que incluso organizan una conferencia llamada "Dreamforce" a la que pueden acudir clientes y clientes potenciales para soñar con todas las posibilidades y compartir lo que han construido.

Como un CRM empresarial es grande, complejo y versátil, normalmente hay que contratar a una consultoría para que se encargue de toda la personalización y construcción. Esto tiene sentido para las empresas, pero no tanto para los negocios más pequeños.

Utilizar un CRM empresarial tampoco es muy divertido para su equipo de ventas. El sistema se crea para la organización (no para el usuario final) y para ofrecer una personalización infinita, por lo que ser usable y práctico es solo un objetivo secundario de un sistema de este tipo.

Además, los CRM empresariales vienen con contratos empresariales. 🧐 Eso significa compromisos por varios años con una cantidad fija de licencias, sin reembolsos, mucha letra pequeña y vendedores de empresa con los que tratar.

En resumen: si no es una empresa, busque una alternativa a Salesforce. Si es una empresa, lo más probable es que éste sea el tipo de CRM que necesita para su empresa.

Características

Salesforce ofrece una amplia gama de funciones adaptadas a las grandes empresas:

• Cuadros de mando e informes personalizables: Cree y personalice cuadros de mando para obtener información sobre el rendimiento empresarial.
• Automatización del flujo de trabajo: Automatice los procesos empresariales mediante reglas de flujo de trabajo y activadores avanzados.
• AppExchange: Acceda a un mercado de aplicaciones e integraciones para ampliar las funciones de Salesforce.
• Nube de Ventas, Nube de Servicios y Nube de Marketing: Módulos completos para gestionar las ventas, el servicio al cliente y las actividades de marketing.
• Aplicación móvil: Acceda a los datos y funcionalidades de Salesforce sobre la marcha con una sólida aplicación móvil.

Probándolo

Cuando probé Salesforce, me pareció que el proceso de configuración era detallado y requería una personalización considerable para adaptarse a las necesidades específicas de la empresa. La interfaz de usuario es completa, pero puede resultar abrumadora para los principiantes. La configuración inicial requiere una curva de aprendizaje, pero una vez configurado, el sistema proporciona herramientas sólidas para gestionar flujos de trabajo complejos e interacciones con los clientes.

La flexibilidad para crear objetos, campos y reglas de automatización personalizados es impresionante. Sin embargo, he observado que, debido a su complejidad, es más adecuado para grandes organizaciones con un soporte informático dedicado o una consultoría. El mercado AppExchange ofrece numerosas integraciones que mejoran las capacidades del sistema, pero integrarlas puede llevar mucho tiempo.

En general, Salesforce destaca por su profundidad y capacidad de personalización, por lo que es ideal para empresas que necesitan una solución CRM a medida. Sin embargo, la complejidad y el coste pueden resultar prohibitivos para las empresas más pequeñas.

Precios

Los precios de Salesforce varían considerablemente en función de la edición y los complementos:

• Esenciales: $25/usuario/mes (facturado anualmente)
• Profesional: $80/usuario/mes (facturación anual)
• Empresa: $165/usuario/mes (facturado anualmente)
• Sin límites: $330/usuario/mes (facturación anual)
• Einstein 1 Ventas: $500/usuario/mes (facturación anual)

3. ForceManager: CRM para gestionar un equipo de ventas sobre el terreno

¿Su equipo de ventas pasa todo o la mayor parte del tiempo sobre el terreno?

Entonces probablemente necesite un CRM móvil que esté construido para esto, con:

• Geolocalización, para que pueda encontrar rápidamente las cuentas y oportunidades más cercanas a su posición actual.
• Registro rápido basado en la ubicación, para que pueda registrar su visita con unos pocos clics o deslizamientos.
• Mapas y rutas integradas, por lo que no necesitas ningún software de mapas adicional como Badger Maps.
• Capacidades offline, ya que no siempre se puede disponer de conexión a Internet sobre el terreno.

Un gran ejemplo de CRM construido con este propósito es ForceManager. Aunque hoy en día afirma en su web que es un CRM tanto para la calle como para la oficina, hasta mediados de 2020 -a los pocos meses del cierre por pandemia- estaba plenamente enfocado a ser un CRM de ventas de campo.

Si su equipo de ventas no envía muchos correos electrónicos, no concierta reuniones y se limita a tocar puertas -básicamente, si sólo son productivos cuando están sobre el terreno- esto es lo que necesita.

Si realizan visitas sobre el terreno pero envían correos electrónicos y reservan reuniones de antemano, utilizar algo como Salesflare puede ser una alternativa mejor.

Características

ForceManager está diseñado con funciones orientadas a los equipos de ventas sobre el terreno:

• Seguimiento geolocalizado: Encuentra cuentas y oportunidades cercanas en función de tu ubicación actual.
• Funciones de facturación: Registra rápidamente tus visitas y actividades con unos pocos clics.
• Cartografía y rutas: Planificar rutas y optimizar el tiempo de viaje entre las visitas a los clientes.
• Modo sin conexión: Acceda a la información y actualícela sin conexión a Internet.
• Diseño móvil: Optimizado para el uso móvil, proporcionando una experiencia fluida en teléfonos inteligentes y tabletas.

Probándolo

Mientras probaba ForceManager, aprecié inmediatamente su enfoque centrado en el móvil. La aplicación es fácil de usar e intuitiva, lo que facilita el registro de visitas y actualizaciones mientras se está en movimiento. La función de geolocalización es especialmente útil, ya que me permite identificar a los clientes cercanos y desplazarme hasta ellos de forma eficiente.

La función de registro simplifica el registro de actividades, y el modo sin conexión garantiza que el trabajo continúe sin problemas incluso sin una conexión fiable a Internet. Sin embargo, la interfaz de escritorio parece menos refinada que la de la aplicación móvil, lo que indica una mayor atención a la usabilidad móvil.

En general, ForceManager es una herramienta excelente para los equipos de ventas sobre el terreno, ya que ofrece funciones esenciales para gestionar las actividades de ventas sobre la marcha. Destacan su diseño mobile-first y sus funciones de geolocalización, aunque la experiencia de escritorio podría mejorarse.

Precios

ForceManager ofrece un sencillo modelo de precios:

• Esencial: $19/usuario/mes (facturación anual)
• Inicio: $39/usuario/mes (facturado anualmente)
• Profesional: $55/usuario/mes (facturado anualmente)
• Rendimiento: $85/usuario/mes (facturado anualmente)

4. Propertybase: CRM para una empresa inmobiliaria

A menudo tenemos equipos inmobiliarios que prueban y les gusta Salesflare, pero -seamos sinceros- no está precisamente hecho para ello.

Salesflare está diseñado para las ventas B2B, así que si usted está en el sector inmobiliario comercial, impresionante, pero si usted está vendiendo inmobiliaria residencial es mejor conseguir un CRM que es un mejor ajuste.

Un gran ejemplo de CRM para inmobiliarias es Propertybase.

En realidad hace más de lo que normalmente se espera de un CRM:

• Puede crear fácilmente sitios web inmobiliarios.
• Puede lanzar campañas publicitarias a través de él.
• Puede hacer un seguimiento de los clientes potenciales y los anuncios.
• Puede enviar campañas de marketing por correo electrónico.
• E incluso puedes firmar contratos a través de él.

Concedido, tal vez no es exactamente tan hábil y fácil de usar y algunos de los más genéricos sales CRM solutions for small businesses... pero si estás en el sector inmobiliario haciendo malabares con diferentes responsabilidades, esto puede hacer tu vida un poco más fácil.

Características

Propertybase ofrece funciones completas adaptadas a los profesionales inmobiliarios:

• Creador de sitios web: Cree y gestione sitios web inmobiliarios.
• Gestión de campañas publicitarias: Lance y supervise campañas publicitarias directamente desde el CRM.
• Gestión de clientes potenciales y listas: Seguimiento de clientes potenciales y anuncios inmobiliarios en un solo lugar.
• Marketing por correo electrónico: Envíe campañas de correo electrónico específicas a clientes y clientes potenciales.
• Firma del contrato: Facilitar la firma y gestión de contratos digitales.

Probándolo

Probando Propertybase, encontré que la plataforma está específicamente adaptada a las necesidades inmobiliarias. El creador de sitios web es sencillo y permite crear fácilmente páginas de propiedades. La gestión de clientes potenciales y listados es eficiente, con una visión clara de todas las propiedades y clientes potenciales.

La función de campaña publicitaria se integra bien, simplificando el proceso de promoción de los anuncios. Sin embargo, a veces la interfaz puede parecer recargada y cuesta acostumbrarse a navegar por los distintos módulos. Las funciones de marketing por correo electrónico y firma de contratos son sólidas y aportan un gran valor añadido a los agentes inmobiliarios.

En general, Propertybase es un potente CRM para profesionales inmobiliarios, que ofrece herramientas especializadas que agilizan la gestión de listados y clientes. La profundidad de la plataforma es impresionante, aunque puede llevar tiempo dominar todas sus funciones.

Precios

Los precios de Propertybase están escalonados en función de las características:

• Empresa: $69/usuario/mes (facturación anual, mínimo 4 usuarios)
• Empresa: $89/usuario/mes (facturación anual, mínimo 10 usuarios)

5. ActiveCampaign: CRM para automatizar el marketing

Si eres blogger o influencer, profesor, preparador físico, ... entonces probablemente tus necesidades de CRM no tengan tanto que ver con el seguimiento de ventas y sí mucho más con marketing efectivo para tu audiencia.

En ese caso, un gran ejemplo de CRM es ActiveCampaign.

Si los buscas hoy en Google, te dirán que es una "Plataforma de automatización de la experiencia del cliente". Puede ser difícil entender lo que quieren decir con eso, así que vamos a desglosarlo para ver lo que realmente hace:

• Le ayuda a segmentar su audiencia y a crear flujos de trabajo de correo electrónico caso por caso, para que pueda enviar el mensaje adecuado a las personas adecuadas en el escenario adecuado.
• Dispone de un editor de plantillas integrado con el que puede crear hermosos correos electrónicos de marketing.
• El seguimiento de su sitio web puede rastrear automáticamente los temas que interesan a la gente, de modo que puede utilizarlo para personalizar aún mejor sus mensajes de correo electrónico.

Básicamente, se trata de una plataforma de marketing por correo electrónico de última generación que le permite ir mucho más allá del boletín electrónico genérico.

Quizá se pregunte: ¿y cuándo no lo dicen? Bueno, más tarde también añadieron algunas funciones básicas de ventas y quieren que su eslogan abarque todo el paquete... pero -al menos según lo que me cuentan nuestros clientes potenciales y clientes- no es asombroso.

Es otro buen ejemplo de que debe adquirir un CRM que se adapte exactamente a su caso de uso.

Características

ActiveCampaign ofrece una serie de funciones orientadas a la automatización del marketing:

• Automatización del marketing por correo electrónico: Cree y automatice flujos de trabajo de correo electrónico basados en el comportamiento de los usuarios.
• Segmentación de la audiencia: Segmente sus contactos para enviar mensajes específicos.
• Editor de plantillas: Diseñe y personalice plantillas de correo electrónico con un editor de arrastrar y soltar.
• Seguimiento del sitio web: Rastree el comportamiento de los usuarios en su sitio web para personalizar el seguimiento.
• CRM y automatización de ventas: Funcionalidades básicas de CRM para la gestión de pipelines de ventas.

Probándolo

Al probar ActiveCampaign, descubrí que las funciones de automatización de marketing son muy intuitivas y potentes. La configuración de flujos de trabajo de correo electrónico automatizados es sencilla, con una interfaz de arrastrar y soltar fácil de usar. La segmentación de la audiencia permite establecer objetivos precisos, lo que aumenta la eficacia de las campañas.

El seguimiento del sitio web proporciona información valiosa sobre el comportamiento de los usuarios, lo que ayuda a adaptar el contenido del correo electrónico en función de los intereses. Sin embargo, las funciones de CRM y automatización de ventas son relativamente básicas en comparación con los CRM de ventas dedicados. La plataforma brilla por sus funciones básicas de marketing, pero puede quedarse corta para quienes necesiten funciones de seguimiento de ventas.

En general, ActiveCampaign es una excelente opción para los usuarios centrados en el marketing, ya que ofrece sólidas herramientas de automatización y segmentación. Su facilidad de uso y sus potentes funciones de marketing lo convierten en una opción destacada, a pesar de las capacidades básicas de CRM.

Precios

ActiveCampaign ofrece varios niveles de precios:

• Inicio: $39/mes para hasta 2500 contactos y 1 usuario (facturación anual)
• Más: $95/mes para hasta 2500 contactos y 3 usuarios (facturación anual)
• Pro: $149/mes para hasta 2500 contactos y 3 usuarios (facturación anual)
• Empresa: $255/mes para hasta 2500 contactos y 5 usuarios (facturación anual)

6. Virtuoso: CRM para recaudar fondos sin ánimo de lucro

Muchas organizaciones sin ánimo de lucro necesitan una forma de organizar mejor su recaudación de fondos/gestión de donantes... porque organizarse con una serie de hojas de Excel y un montón de herramientas desconectadas puede ser un gran dolor.

Un ejemplo de CRM que ayuda en este sentido es Virtuous.

Estas son algunas de las cosas que puede hacer por usted y que los CRM creados para otros fines no pueden hacer:

• Seguimiento del patrimonio, los intereses y el comportamiento en las redes sociales de los donantes
• Capte clientes a través del marketing por correo electrónico, correo directo, mensajes de texto, formularios, ...
• Procesar los pagos de los donantes
• Ayuda para la captación de voluntarios

Por supuesto, no es el CRM adecuado para todas las organizaciones sin ánimo de lucro. Muchas organizaciones sin ánimo de lucro necesitan el mismo tipo de CRM de ventas fácil de usar que las organizaciones con ánimo de lucro. Pero si estás metido de lleno en la recaudación de fondos, esto es probablemente lo que necesitas.

Características

Virtuous CRM está diseñado para organizaciones sin ánimo de lucro y ofrece funciones como:

• Gestión de donantes: Realice un seguimiento del patrimonio, los intereses y el comportamiento en las redes sociales de los donantes.
• Participación multicanal: Capte donantes por correo electrónico, correo directo, mensajes de texto y formularios.
• Procesamiento de pagos: Procese donaciones y pagos sin problemas.
• Gestión de voluntarios: Reclutar y gestionar eficazmente a los voluntarios.
• Informes y análisis: Genere informes y análisis detallados para realizar un seguimiento de los esfuerzos de recaudación de fondos.

Probándolo

Cuando probé Virtuous, era evidente que la plataforma se centraba en las necesidades de las organizaciones sin ánimo de lucro. Las funciones de gestión de donantes son muy completas y ofrecen una visión clara de los perfiles de los donantes y de su historial de participación. Las herramientas de captación multicanal facilitan el contacto con los donantes a través de diversos medios.

Las funciones de procesamiento de pagos y gestión de voluntarios se integran sin problemas, agilizando las operaciones de la organización. La interfaz es fácil de usar, aunque navegar por las amplias funciones puede resultar abrumador al principio. Las herramientas de informes y análisis son sólidas y ofrecen información valiosa sobre el rendimiento de la recaudación de fondos.

En general, Virtuous destaca a la hora de abordar las necesidades específicas de las organizaciones sin ánimo de lucro, con potentes herramientas para la gestión de donantes y voluntarios. Aunque la amplitud de funciones puede requerir una curva de aprendizaje, la plataforma ofrece un valor significativo para las organizaciones de captación de fondos.

Precios

Virtuous ofrece precios personalizados en función de las necesidades de la organización:

• Inicio: Contacto para precios
• Plataforma: Contacto para precios
• Empresa: Contacto para precios

7. Zendesk: CRM para organizar la atención al cliente

¿Dirige una empresa de soporte intensivo y necesita un sistema que gestione los tickets de soporte y las conversaciones?

Un buen ejemplo de CRM dedicado a este fin es Zendesk. La empresa se fundó en 2007 y ha liderado el sector desde entonces. Se creó básicamente para hacer que la gestión de un servicio de asistencia fuera más "zen".

Desde entonces, han surgido una gran cantidad de challengers, todos centrados en un aspecto diferente:

• Intercom: comenzó proporcionando una experiencia de chat en vivo humana con los clientes.
• Hiver: permite utilizar de forma sencilla el buzón de entrada de Gmail como un potente buzón de soporte.
• Groove: se centra realmente en la experiencia de la bandeja de entrada compartida (Front también).

Estos sistemas también son CRM en el sentido de que permiten "gestionar las relaciones con los clientes", pero son muy diferentes de muchos de los otros ejemplos de CRM de esta lista.

Características

Zendesk ofrece un conjunto completo de funciones para la atención al cliente:

• Sistema de billetes: Gestione y realice un seguimiento eficaz de los tickets de atención al cliente.
• Base de conocimientos: Crear y mantener una base de conocimientos de autoservicio para los clientes.
• Chat y mensajería en directo: Proporcione asistencia en tiempo real a través de chat en vivo y mensajería.
• Automatización e IA: Automatice las respuestas y los flujos de trabajo con herramientas basadas en IA.
• Soporte multicanal: Integre la asistencia por correo electrónico, redes sociales, chat y teléfono.

Probándolo

Probar Zendesk reveló una plataforma robusta diseñada para la atención al cliente. El sistema de tickets es eficiente, con funciones de automatización que agilizan la gestión de tickets. La herramienta de creación de bases de conocimientos es fácil de usar y me permite configurar un portal de autoservicio completo para los clientes".

El chat en directo y las integraciones de mensajería funcionan a la perfección, proporcionando opciones de asistencia en tiempo real. La IA y las herramientas de automatización son eficaces a la hora de gestionar consultas comunes, reduciendo la carga de trabajo de los agentes de soporte. Sin embargo, el proceso de configuración puede ser complejo y adaptar el sistema a las necesidades específicas puede requerir tiempo y experiencia.

En general, Zendesk destaca por sus potentes funciones de soporte y sus capacidades multicanal. Es ideal para los negocios centrados en ofrecer un excelente servicio al cliente, a pesar de la complejidad inicial de la instalación y la configuración.

Precios

Los precios de Zendesk varían según las necesidades de soporte:

• Equipo Suite: $55/agente/mes (facturado anualmente)
• Suite Crecimiento: $89/agente/mes (facturado anualmente)
• Suite Profesional: $115/agente/mes (facturado anualmente)
• Empresa: Precios personalizados (facturación anual)

8. Kommo (antes amoCRM): CRM para gestionar la mensajería instantánea

Si pasas más tiempo utilizando WhatsApp, Messenger e Instagram que el correo electrónico, puede que necesites un CRM que esté diseñado para la mensajería instantánea.

Un ejemplo de CRM que intenta dar servicio a este caso de uso es Kommo.

La empresa existe desde 2009 y su enfoque ha variado mucho a lo largo de los años. El Archivo de Internet nos dice que en 2011 era un CRM online, de 2012 a 2016 un sistema de gestión de ventas, de 2016-2018 una plataforma de automatización de ventas, y en los últimos años se convirtió en un messenger basado en CRM de ventas.

¿Y ahora qué hace?

• Se conecta con los distintos mensajeros instantáneos para que puedas leer y responder desde un solo lugar.
• Cuenta con un "chatbot de IA" que te ayuda a automatizar algunas de tus conversaciones.
• Le ayuda a organizar todo esto en un embudo de ventas, para que pueda gestionar mejor las conversaciones desde el contacto hasta el acuerdo.

Si eso es exactamente lo que necesitas, ¡dale una oportunidad! Sin embargo, si el correo electrónico es su canal más importante y la mensajería es sólo secundaria, uno de los otros ejemplos de CRM en esta lista es probablemente una mejor opción, ya que las integraciones de Kommo con Gmail y Outlook son relativamente superficiales.

Características

Kommo está diseñado para empresas que dependen de la mensajería instantánea:

• Integración de mensajería instantánea: Conecta con WhatsApp, Messenger e Instagram.
• Chatbot de IA: Automatice las conversaciones con chatbots basados en IA.
• Gestión de la cartera de ventas: Organizar las conversaciones y los clientes potenciales en canales de ventas.
• Puntuación de clientes potenciales: Puntúe automáticamente a los clientes potenciales en función de su compromiso y comportamiento.
• Comunicación multicanal: Gestione las comunicaciones a través de múltiples plataformas de mensajería desde una sola interfaz.

Probándolo

Probando Kommo, aprecié su fuerte enfoque en la mensajería instantánea. La integración con WhatsApp, Messenger e Instagram fue sencilla, y la gestión de las conversaciones desde una única plataforma fue muy eficiente. La función de chatbot AI añade valor mediante la automatización de las interacciones rutinarias, aunque las opciones de personalización son algo limitadas.

La herramienta de gestión del proceso de ventas es intuitiva y facilita el seguimiento de los clientes potenciales y su progreso a lo largo del ciclo de ventas. Sin embargo, la integración con el correo electrónico es básica, y quienes dependan mucho de él pueden encontrarla deficiente. La interfaz es limpia y fácil de usar, pero los usuarios avanzados pueden desear más opciones de personalización.

En general, Kommo destaca para las empresas que dan prioridad a la mensajería instantánea, ya que ofrece herramientas sólidas para gestionar y automatizar las conversaciones. Aunque sus funcionalidades de correo electrónico son limitadas, sus puntos fuertes en mensajería lo convierten en una herramienta valiosa para casos de uso específicos.

Precios

Kommo ofrece precios escalonados en función de las características:

• Base: $15/usuario/mes (facturación anual)
• Avanzado: $25/usuario/mes (facturado anualmente)
• Empresa: $45/usuario/mes (facturado anualmente)

Si este artículo le ha ayudado a encontrar el CRM adecuado para su caso de uso, ¡nos alegramos mucho de haber podido ayudarle!

Y si aún no has encontrado tu CRM, espero que este artículo te deje claro que hay un CRM para cada caso de uso y que no deberías decantarte sólo por el primer sistema que aparezca cuando escribas "mejor CRM" en Google.

No es un camino fácil, así que si quiere encontrar el mejor CRM para usted, póngase en contacto con nosotros a través del chat de nuestro sitio web. Estamos aquí para ayudarle, incluso si el Salesflare no es el más adecuado para usted.

Espero que te haya gustado este post. Si es así, ¡difúndelo!

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Jeroen Corthout

Cofundador y Consejero Delegado de Salesflare

Soy cofundador y CEO de Salesflareel CRM de ventas inteligente para pequeñas y medianas empresas que venden B2B. Me encanta automatizar las ventas, crear productos atractivos y escribir sobre todos estos temas.

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