Los 9 mejores CRM con integración de correo electrónico

Jeroen Corthout · Última actualización: 21 sept 2026 · Leer en Markdown ·

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Descubre qué funcionalidades esperar y cómo queda cada CRM de correo electrónico

Para la mayoría de las personas que trabajan en ventas, el correo electrónico es, con diferencia, la forma más importante de comunicarse con leads y clientes.

Así que no te equivocas en absoluto al esperar una excelente integración entre tu correo electrónico y tu CRM.

Respuesta rápida: Salesflare es mi opción favorita para equipos B2B pequeños y medianos que quieren dedicar menos tiempo a la administración del CRM gracias a la captura automática de contactos y actividades, con un CRM completo dentro de Gmail y Outlook. Elige Copper si trabajas principalmente con Google Workspace, Streak si quieres tener todo el pipeline dentro de Gmail, HubSpot si buscas una suite conectada de ventas, marketing y atención al cliente, o Salesforce si ya tienes un equipo que usa Salesforce y necesita workflows configurables en la bandeja de entrada.

Empieza por tu proveedor de correo electrónico y por el trabajo que quieres automatizar. La tabla siguiente relaciona los ocho CRM con una necesidad concreta del comprador; después, los análisis detallados explican las funcionalidades, los resultados de las pruebas y los planes que hay detrás de las puntuaciones.

¡Vamos allá! 👇

¿Qué CRM deberías elegir para la integración del correo electrónico?

La sincronización del correo electrónico no equivale al mantenimiento automático del CRM. Registrar mensajes es útil, pero no necesariamente crea contactos, enriquece sus datos ni mantiene completo el historial de la relación. Comprueba también dónde funciona cada funcionalidad: una barra lateral de Gmail, un complemento de Outlook y la sincronización directa del correo electrónico ofrecen experiencias diferentes.

Antes de empezar: ¿tus necesidades son más específicas?

Si tus necesidades son más específicas, he creado rankings independientes con un resumen de:

• CRM que se integran bien con Gmail
• CRM que se integran bien con Google Workspace
• CRM que se integran bien con Outlook & Microsoft Office 365

Sin embargo, si no tienes una bandeja de entrada de Google o Microsoft, ¡sigue leyendo!

Además, si usas mucho LinkedIn, no te pierdas mi análisis específico de las integraciones entre LinkedIn y CRM.

Funcionalidades esenciales de un CRM integrado con el correo electrónico

Estas son 10 funcionalidades esenciales que puedes esperar de un CRM bien integrado con tu bandeja de entrada del correo electrónico:

• Actualizar y usar tu CRM desde tu bandeja de entrada del correo electrónico
• Sincronizar en tiempo real tus correos electrónicos y reuniones del calendario con el CRM
• Crear contactos automáticamente para las personas con las que envías correos electrónicos o te reúnes
• Enriquecer automáticamente tu base de datos de contactos sincronizando las firmas de correo electrónico de tus contactos
• Enviar secuencias de correo electrónico automatizadas y personalizadas desde tu bandeja de entrada del correo electrónico
• Usar plantillas de correo electrónico (compartidas o privadas) al enviar correos electrónicos a través del CRM
• Ver a quién conocen tus compañeros y qué tan bien, mediante «puntuaciones de solidez de la relación» basadas en su actividad de correo electrónico
• Hacer seguimiento de si las personas abren tus correos electrónicos y hacen clic en los enlaces de los correos electrónicos que envías desde Gmail o Outlook
• Ver si esas personas que hicieron clic en los enlaces de los correos electrónicos también visitan tu sitio web, qué páginas visitan y durante cuánto tiempo
• Recibir recordatorios sobre los correos electrónicos a los que no has respondido o las conversaciones con clientes que se han quedado inactivas

¡Todo esto te ofrece muchas opciones útiles para hacer un mejor seguimiento de tus leads y aumentar tu productividad! 😄 A continuación, detallo cuáles de estas funcionalidades incluye cada CRM.

Ranking de CRM con integración de correo electrónico: metodología

Si buscas un CRM que se integre bien con tu bandeja de entrada del correo electrónico, el conjunto de funcionalidades anterior puede aumentar considerablemente tu productividad.

Para elaborar esta clasificación, revisé una lista de unos 600 CRM posibles y preparé una preselección. Después probé personalmente cada uno de los 8 CRM con integración de correo seleccionados e investigué qué funcionalidades ofrece cada uno, y te lo detallo a continuación.

Sin embargo, es importante no perder de vista el panorama general al comparar CRM, porque debes asegurarte de que tu equipo realmente vaya a usar ese CRM. Tener un CRM que nadie usa sirve de muy poco. 😏

Por eso, he incluido la puntuación actual de cada CRM en G2, para que tengas una idea más clara de cómo queda cada uno frente a los demás. Se desglosa de la siguiente manera:

• Facilidad de uso
• Facilidad de configuración
• Cumplimiento de los requisitos
• Calidad del soporte
• Facilidad para hacer negocios
• Facilidad de administración

Y, para rematar, también incorporé la puntuación de reseñas que recibe la app móvil de cada CRM en Google Play. Así no solo tendrás una excelente herramienta para tu bandeja de entrada del correo electrónico, sino también una opción práctica en el teléfono. ⭐⭐⭐⭐⭐

Después, calculé la media de la puntuación de las funcionalidades de integración del correo electrónico, la puntuación media de reseñas en G2 y la puntuación de la app móvil en Google Play para obtener… ¡la puntuación final! 🥇

Los 8 mejores CRM con integración de correo electrónico, clasificados

¿No quieres leer toda la comparación? 🤓

Los 8 mejores CRM con integración de correo electrónico en 2026 son:

1. Salesflare: 9.7/10 🏆
2. Copper: 8.3/10
3. HubSpot CRM & Sales Hub: 8.2/10
4. Freshworks CRM: 7.4/10
5. Salesforce: 7.4/10
6. Streak: 7.1/10
7. Pipedrive: 6.5/10
8. Zoho CRM: 6.2/10

¿Quieres entrar en los detalles? ¡Sigue leyendo!

1. Salesflare [9.7/10] 🏆

Ideal para: Equipos de ventas B2B pequeños y medianos que quieren dedicar menos tiempo a la administración del CRM. Salesflare captura automáticamente los datos de correos electrónicos, reuniones y contactos, enriquece los registros a partir de las firmas de correo electrónico y lleva ese contexto de la relación a Gmail y Outlook para ayudarte a hacer seguimiento. La captura automática de datos también es la base del enfoque más amplio de Salesflare hacia la automatización inteligente de ventas y la IA.

Principal contrapartida: Está diseñado para ventas B2B basadas en relaciones; es menos adecuado para ventas B2C transaccionales de gran volumen.

Salesflare (fundado en 2014) lo utilizan miles de pequeñas y medianas empresas que venden a otras empresas (incluidas agencias, consultorías, empresas de desarrollo, compañías tecnológicas, …). Ocupa los primeros puestos en las plataformas de reseñas y es el CRM número 1 en Product Hunt, la principal comunidad para entusiastas de los productos.

Los plugins de Salesflare para Gmail y Outlook no solo ofrecen una integración realmente estrecha (hablaremos de ello más adelante). Lo que los hace absolutamente únicos es que incorporan el 100 % de la funcionalidad del CRM en tu bandeja de entrada, para que nunca tengas que cambiar de app mientras vendes (aunque, si quieres utilizar Salesflare por separado y hacer exactamente lo mismo desde allí, también es totalmente posible 👊).

Ten en cuenta que muchos CRM solo se centran en integrarse con Google Workspace / Gmail y Office 365 / Outlook. Salesflare, sin embargo, también se integra con la mayoría de los demás tipos de bandejas de entrada de correo electrónico y los sincroniza a la perfección (no mediante el plugin de la bandeja de entrada, sino a través de una conexión directa con ella).

«Soy una start-up y necesitaba un CRM potente que pudiera configurar rápida y fácilmente, y Salesflare es perfecto para mí. Es muy potente y tiene una excelente base de conocimientos para consultar cada vez que tengo una pregunta. Me gusta especialmente la integración con mi correo de Outlook. Puedo añadir rápidamente nuevos contactos y cuentas directamente desde mi correo, y puedo ver quién abre mis correos desde el dashboard; es de gran ayuda», escribe Steve N., fundador de una consultora, sobre Salesflare.

Poniéndolo a prueba

Cuando empiezas a utilizar Salesflare, la integración con tu bandeja de entrada de correo electrónico se hace evidente de inmediato. En cuanto conectas tu correo electrónico, Salesflare empieza a incorporar los datos relevantes y completa automáticamente la información de tus contactos y leads. Puedes actualizar y gestionar tu CRM directamente desde la bandeja de entrada, sin tener que cambiar de app, lo que resulta increíblemente práctico. Cada correo electrónico, reunión e interacción se registra automáticamente, y el CRM incluso enriquece los datos de contacto incorporando información de las firmas de correo electrónico. La fluidez de esta integración garantiza que dediques menos tiempo a introducir datos manualmente y más a interactuar con tus leads.

Puntuación

Sin más preámbulos, este es el análisis de cómo queda Salesflare frente a las demás opciones:

Funcionalidades que ofrece Salesflare: 10/10

• Actualiza y utiliza tu CRM desde tu bandeja de entrada de correo electrónico
• Sincroniza en tiempo real tus correos electrónicos y las reuniones de tu calendario con el CRM
• Crea contactos automáticamente para las personas a las que envías correos o con las que te reúnes
• Enriquece automáticamente tu base de datos de contactos sincronizando las firmas de correo electrónico de tus contactos
• Envía secuencias de correo electrónico automatizadas y personalizadas desde tu bandeja de entrada
• Utiliza plantillas de correo electrónico (compartidas o privadas) al enviar correos a través del CRM
• Consulta a quién conocen tus compañeros y qué tan bien, mediante «puntuaciones de la solidez de la relación» basadas en su tráfico de correo electrónico
• Haz seguimiento de si las personas abren tus correos y hacen clic en los enlaces de los correos enviados desde Gmail u Outlook
• Comprueba si esas personas que hicieron clic en los enlaces de correo electrónico también visitan tu sitio web, qué páginas consultan y durante cuánto tiempo
• Recibe recordatorios sobre los correos electrónicos a los que no has respondido o las conversaciones con clientes que se han quedado sin actividad

Funcionalidades que no ofrece Salesflare: ninguna

Puntuación de las reseñas de G2:

• Facilidad de uso: 9.3
• Facilidad de configuración: 9.4
• Cumplimiento de requisitos: 9.1
• Calidad del soporte: 9.7
• Facilidad para hacer negocios: 9.8
• Facilidad de administración: 9.3

Resultado final:

• Puntuación de la funcionalidad de CRM de correo electrónico: 10/10
• Puntuación media de las reseñas en G2: 9.4/10
• Puntuación de las reseñas en Google Play: 4.8/5 → 9.6/10
• PUNTUACIÓN FINAL: 9.7/10

Precios

Precios para obtener todo lo anterior (10 de 10 funcionalidades) con el plan Pro de Salesflare:

$49/usuario/mes (facturado anualmente)
$64/usuario/mes (facturado mensualmente)

Prueba Salesflare

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Solo necesitas unos minutos para iniciar una prueba, conectar tu bandeja de entrada de correo electrónico (será lo primero que Salesflare te pida hacer) e instalar el plugin de Gmail o Outlook (los encontrarás en Ajustes > Aplicaciones e integraciones).

Conecta tu bandeja de entrada y pruébalo por tu cuenta para ver cómo el registro automático de correos electrónicos puede mantener las conversaciones con tus clientes dentro de contexto.

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2. Copper [8.3/10]

Ideal para: Equipos centrados en Google Workspace que quieren tener el contexto de sus contactos y ventas junto a Gmail.

Principal contrapartida: Copper está enfocado en Gmail y es caro en comparación con las demás opciones de esta lista para las funcionalidades probadas.

Copper es una empresa de software CRM fundada en 2012 que se centra por completo en atender a clientes de Google Workspace y en integrarse estrechamente con Gmail, por lo que merece el segundo puesto en esta clasificación de CRM de correo electrónico.

Si no utilizas Gmail, Copper no es para ti. Ni siquiera se integra con Microsoft Outlook / Office 365. Así que, si no usas Gmail, ¡sigue desplazándote! 🖱️

Los sectores objetivo de Copper son relativamente similares a los de Salesflare, aunque también presta servicio a clientes del sector inmobiliario, ya que el software no está enfocado en las ventas B2B. Esto permite a la empresa llegar a un público objetivo más amplio, pero inevitablemente también hace que su uso sea algo menos sencillo para sus usuarios B2B.

Al comparar las puntuaciones de forma objetiva, las principales diferencias son una configuración más complicada, un soporte de menor calidad y la ausencia de dos funcionalidades de productividad del correo electrónico. Además, el precio para obtener todas las funcionalidades que se indican a continuación (8 funcionalidades) es más del doble.

Poniéndolo a prueba

Cuando probé Copper, lo primero que me llamó la atención fue su estrecha integración con Gmail. Configurarlo fue sencillo y, una vez conectado, el CRM quedó completamente integrado en mi interfaz de Gmail. Cada vez que enviaba o recibía un correo electrónico, Copper lo registraba automáticamente y actualizaba el contacto o lead correspondiente en el CRM. Esta funcionalidad resultó especialmente útil para hacer seguimiento de las conversaciones en curso sin tener que cambiar constantemente de plataforma. Sin embargo, aunque la integración del correo electrónico era sólida, comprobé que Copper carecía de algunas funcionalidades avanzadas, como el enriquecimiento automático de contactos a partir de las firmas de correo electrónico, lo que limitaba ligeramente la eficiencia general.

Puntuación

Funcionalidades que ofrece Copper: 8/10

• Actualizar y utilizar tu CRM desde la bandeja de entrada de tu correo electrónico
• Sincronizar en tiempo real tus correos electrónicos y las reuniones de tu calendario con el CRM
• Crear contactos automáticamente para las personas a las que envías correos electrónicos o con las que te reúnes
• Enviar secuencias de correo electrónico automatizadas y personalizadas desde la bandeja de entrada de tu correo electrónico
• Utilizar plantillas de correo electrónico (compartidas o privadas) al enviar correos electrónicos a través del CRM
• Hacer seguimiento de si las personas abren tus correos electrónicos y hacen clic en los enlaces de los correos electrónicos enviados desde Gmail o Outlook (solo Gmail)
• Ver si esas personas que han hecho clic en los enlaces de los correos electrónicos también visitan tu sitio web, qué páginas visitan y durante cuánto tiempo
• Recibir recordatorios sobre los correos electrónicos a los que no has respondido o las conversaciones con clientes que se han quedado sin actividad

Funcionalidades que Copper no ofrece:

• Enriquecer automáticamente tu base de datos de contactos sincronizando las firmas de correo electrónico de tus contactos
• Ver a quién conocen tus compañeros y qué relación tienen con esas personas, mediante «puntuaciones de solidez de la relación» basadas en su tráfico de correo electrónico

Puntuación de las reseñas de G2:

• Facilidad de uso: 9.1
• Facilidad de configuración: 8.7
• Cumple los requisitos: 8.7
• Calidad del soporte: 8.6
• Facilidad para hacer negocios: 9.0
• Facilidad de administración: 8.9

Resultado final:

• Puntuación de funcionalidades de CRM de correo electrónico: 8/10
• Puntuación media de las reseñas en G2: 8.8/10
• Puntuación de las reseñas en Google Play: 4.0/5 → 8.0/10
• PUNTUACIÓN FINAL: 8.3/10

Precios

Precio para obtener todas las funcionalidades anteriores (8 de 10) con el plan Business de Copper:

$99/usuario/mes (facturado anualmente)
$134/usuario/mes (facturado mensualmente)

3. HubSpot CRM + Sales Hub [8.2/10]

Ideal para: Equipos que quieren reunir las ventas, el marketing y el servicio de atención al cliente en una única suite conectada.

Principal contrapartida: Las funcionalidades avanzadas de ventas requieren un plan de Sales Hub de mayor precio y una tarifa de incorporación, además de una configuración más compleja de la que un equipo pequeño puede necesitar.

HubSpot es una plataforma de automatización del marketing que se convirtió en una plataforma para todo. Se fundó en 2006 para facilitar la automatización del marketing.

Hoy en día, el principal argumento de venta de HubSpot es ofrecer una solución integral que incluye marketing, ventas, servicio y operaciones. Si no te gusta utilizar distintas apps e integrarlas —con herramientas como Zapier e integraciones nativas—, puede que HubSpot sea lo que buscas.

Para obtener una funcionalidad de CRM comparable a la que ofrecen los demás CRM de esta clasificación, necesitas contratar dos productos de HubSpot: su CRM y su Sales Hub.

En cuanto a la integración del correo electrónico, HubSpot cumple razonablemente bien, aunque el precio para obtener todas estas funcionalidades prácticas (7 funcionalidades) es bastante elevado: empieza en 90-100 $ por licencia y mes, más una tarifa adicional obligatoria de 1500 $ por la incorporación.

Poniéndolo a prueba

Utilizar HubSpot CRM junto con Sales Hub fue una experiencia sólida, aunque al principio resultó un poco abrumadora debido a la gran cantidad de funcionalidades de la plataforma. La integración del correo electrónico era buena: todos los correos electrónicos que enviaba desde Gmail o Outlook se registraban automáticamente y podía ver las interacciones directamente en el CRM. Sin embargo, observé que configurar y personalizar secuencias de correo electrónico automatizadas requería más pasos de los que esperaba. Aunque HubSpot destaca por ofrecer una visión completa de las interacciones con los clientes, requiere algo más de esfuerzo para aprovechar todo su potencial, especialmente en equipos pequeños.

Puntuación

Funcionalidades que ofrece HubSpot CRM + Sales Hub: 7/10

• Actualizar y utilizar tu CRM desde la bandeja de entrada de tu correo electrónico
• Sincronizar en tiempo real tus correos electrónicos y las reuniones de tu calendario con el CRM
• Enriquecer automáticamente tu base de datos de contactos sincronizando las firmas de correo electrónico de tus contactos
• Enviar secuencias de correo electrónico automatizadas y personalizadas desde la bandeja de entrada de tu correo electrónico
• Utilizar plantillas de correo electrónico (compartidas o privadas) al enviar correos electrónicos a través del CRM
• Hacer seguimiento de si las personas abren tus correos electrónicos y hacen clic en los enlaces de los correos electrónicos enviados desde Gmail o Outlook
• Ver si esas personas que han hecho clic en los enlaces de los correos electrónicos también visitan tu sitio web, qué páginas visitan y durante cuánto tiempo

Funcionalidades que HubSpot CRM + Sales Hub no ofrece

• Crear contactos automáticamente para las personas a las que envías correos electrónicos o con las que te reúnes
• Ver a quién conocen tus compañeros y qué relación tienen con esas personas, mediante «puntuaciones de solidez de la relación» basadas en su tráfico de correo electrónico
• Recibir recordatorios sobre los correos electrónicos a los que no has respondido o las conversaciones con clientes que se han quedado sin actividad

Puntuación de las reseñas de G2:

• Facilidad de uso: 8.7
• Facilidad de configuración: 8.3
• Cumple los requisitos: 8.6
• Calidad del soporte: 8.6
• Facilidad para hacer negocios: 8.7
• Facilidad de administración: 8.6

Resultado final:

• Puntuación de funcionalidades de CRM de correo electrónico: 7/10
• Puntuación media de las reseñas en G2: 8.6/10
• Puntuación de las reseñas en Google Play: 4.5/5 → 9.0/10
• PUNTUACIÓN FINAL: 8.2/10

Precios

Precio para obtener todo lo anterior (7 de 10 funcionalidades) con el plan HubSpot Sales Hub Professional:

$90/plaza/mes (facturado anualmente)
$100/plaza/mes (facturado mensualmente, pero con un compromiso anual)
+ una tarifa adicional obligatoria de $1500 por la incorporación

4. Freshworks CRM [7.4/10]

Ideal para: Equipos que priorizan un conjunto amplio de funcionalidades de ventas y quieren conectar la actividad del correo electrónico con su CRM.

Principal contrapartida: La integración probada aquí no crea contactos automáticamente ni los enriquece a partir de las firmas de correo electrónico. Las funcionalidades de la bandeja de entrada también varían entre Gmail y Outlook.

Freshworks CRM (antes conocido como Freshsales) es un CRM de ventas de Freshworks, la empresa responsable de Freshdesk, que inicialmente se llamaba así. La empresa se fundó en 2010 para ofrecer una solución mejor y más económica a los equipos de atención al cliente.

El principal argumento de venta de Freshworks es la amplitud de sus funcionalidades. Además, ha conseguido ofrecer toda esta gama de funcionalidades a través de una interfaz más fácil de usar que la de su competidor y predecesor de la misma ciudad, Zoho.

Aunque su integración del correo electrónico no es tan profunda como la de los CRM con mejor rendimiento de esta clasificación, merece una mención por su complemento para Gmail y su integración, relativamente populares.

«Freshsales facilita el seguimiento de las actividades del equipo de ventas. Lo mejor es que puedo generar leads automáticamente a partir de los correos electrónicos, lo que ayuda a minimizar los errores manuales. Ofrecen un dashboard completo de todas las actividades, como el CRM, el seguimiento del correo electrónico, el seguimiento de llamadas, la interacción con ventas, etc. Esto es muy importante para mí y también estoy satisfecho con el servicio de Freshsales. Sobre todo, me gusta que Freshsales permita seguir supervisando o haciendo seguimiento de todos mis clientes. Tiene una interfaz muy buena», escribe Sourav S., representante de ventas en una empresa de servicios financieros, sobre Freshsales.

Poniéndolo a prueba

Al probar Freshworks CRM, comprobé que la integración del correo electrónico era aceptable, aunque no tan fluida como esperaba. Después de conectar mi cuenta de Gmail, los correos electrónicos se sincronizaban con el CRM y podía hacer seguimiento de las aperturas y los clics directamente desde la bandeja de entrada. Sin embargo, a diferencia de algunos otros CRM, Freshworks no creaba automáticamente nuevos contactos a partir de las interacciones por correo electrónico, así que tenía que introducir esta información manualmente. La posibilidad de enviar secuencias de correo electrónico personalizadas era un buen detalle, pero, en general, la integración del correo electrónico me pareció algo básica en comparación con otras herramientas que he utilizado.

Puntuación

Funcionalidades que ofrece Freshworks CRM: 5/10

• Actualizar y usar tu CRM desde la bandeja de entrada del correo electrónico
• Sincronizar en tiempo real tus correos electrónicos y reuniones del calendario con el CRM
• Enviar secuencias de correo electrónico automatizadas y personalizadas desde la bandeja de entrada del correo electrónico
• Hacer seguimiento de si las personas abren tus correos electrónicos y hacen clic en los enlaces de los correos electrónicos que envías desde Gmail o Outlook (solo Gmail)
• Usar plantillas de correo electrónico (compartidas o privadas) al enviar correos electrónicos a través del CRM

Funcionalidades que no ofrece Freshworks CRM

• Crear contactos automáticamente para las personas a las que envías correos electrónicos o con las que te reúnes
• Enriquecer automáticamente tu base de datos de contactos sincronizando las firmas de correo electrónico de tus contactos
• Ver a quién conocen tus compañeros y qué relación tienen, mediante «puntuaciones de solidez de la relación» basadas en su tráfico de correo electrónico
• Ver si esas personas que han hecho clic en los enlaces de los correos electrónicos también visitan tu sitio web, qué páginas consultan y durante cuánto tiempo
• Recibir recordatorios sobre los correos electrónicos a los que no has respondido o las conversaciones con clientes que se han quedado inactivas

Puntuación de las reseñas de G2:

• Facilidad de uso: 9.0
• Facilidad de configuración: 8.7
• Cumple los requisitos: 8.7
• Calidad del soporte: 8.8
• Facilidad para hacer negocios con: 9.0
• Facilidad de administración: 8.9

Resultado final:

• Puntuación de funcionalidades de CRM de correo electrónico: 5/10
• Puntuación media de las reseñas en G2: 8.9/10
• Puntuación de las reseñas en Google Play: 4.2/5 → 8.4/10
• PUNTUACIÓN FINAL: 7.4/10

Precios

Precio para obtener todas las funcionalidades anteriores (5 de 10) con el plan Enterprise de Freshsales*:

$59/usuario/mes (facturado anualmente)
$71/usuario/mes (facturado mensualmente)

* También hay secuencias con límites más estrictos disponibles en el plan Pro

5. Salesforce [7.4/10]

Ideal para: Equipos que ya usan Salesforce y quieren workflows de ventas configurables junto con Gmail u Outlook.

Principal contrapartida: Para disponer de un workflow de correo más completo se necesitan licencias adicionales y configuración por parte de un administrador.

Salesforce conecta el correo electrónico con una plataforma de ventas mucho más amplia. Sus barras laterales para Gmail y Outlook te permiten encontrar y actualizar registros del CRM sin salir de la bandeja de entrada, algo útil cuando tu equipo ya gestiona cuentas, contactos y oportunidades en Salesforce.

La integración se ofrece por capas. La barra lateral básica da acceso a los registros y las plantillas del CRM. Einstein Activity Capture conecta las actividades del correo y el calendario, mientras que el complemento de Sales Engagement de pago añade cadencias y herramientas de productividad para la bandeja de entrada. Un administrador puede mostrar la cola de trabajo de cadencias dentro de Gmail y Outlook, para que los representantes puedan gestionar allí sus tareas de seguimiento.

Con Inbox activado, también puedes hacer seguimiento de las aperturas de correos y de los clics en enlaces desde Gmail u Outlook. Es una configuración útil para un equipo que ya trabaja con Salesforce, pero requiere más ajustes que simplemente conectar un buzón. Automatic Contact Creation y Contact Enhancements pueden crear registros y enriquecer los datos a partir de las firmas de correo una vez configurados. Enhancement funciona con correos en inglés y requiere que los contactos creados automáticamente aparezcan en un mapa de relaciones con compradores.

Probándolo

Cuando probé Salesforce Pro Suite con Inbox y Sales Engagement, la integración con Gmail y Outlook resultó bastante completa. Podía ver y actualizar registros de Salesforce desde la bandeja de entrada, mientras que Einstein Activity Capture sincronizaba los correos y las actividades del calendario con el CRM. Al configurar la sincronización de contactos y la creación automática de contactos, también se redujo la introducción manual de datos. Añadir Sales Engagement hizo que el workflow fuera mucho más completo: las cadencias, la cola de trabajo, las plantillas y el seguimiento de aperturas y clics en los correos me proporcionaron una verdadera capa de seguimiento alrededor del correo electrónico.

Lo que me molestó fue la configuración. Hay que configurar correctamente la integración de correo, los permisos de Activity Capture, Inbox y Sales Engagement, el seguimiento y los ajustes de creación de contactos. Una vez hecho, funcionaba bien, pero, frente a los CRM con integraciones de correo más sencillas de esta comparación, Salesforce seguía pareciendo algo que un administrador configura para el equipo de ventas, en lugar de algo que un representante instala y empieza a usar sin más.

Puntuación

Funcionalidades que ofrece Salesforce: 7/10

• Actualizar y usar el CRM desde la bandeja de entrada de tu correo electrónico
• Sincronizar en tiempo real tus correos y reuniones del calendario con el CRM
• Crear automáticamente contactos de las personas a las que envías correos o con las que te reúnes
• Enriquecer automáticamente tu base de datos de contactos sincronizando las firmas de correo electrónico de tus contactos
• Enviar secuencias de correo automatizadas y personalizadas desde la bandeja de entrada de tu correo electrónico
• Usar plantillas de correo compartidas o privadas al enviar correos a través del CRM
• Hacer seguimiento de si las personas abren tus correos y hacen clic en los enlaces de los correos que envías desde Gmail u Outlook

Funcionalidades que Salesforce no ofrece:

• Ver a quién conocen tus compañeros y qué grado de relación tienen, mediante «puntuaciones de solidez de la relación» basadas en su actividad de correo electrónico
• Ver si las personas que han hecho clic en los enlaces de los correos también visitan tu sitio web, qué páginas consultan y durante cuánto tiempo
• Recibir recordatorios sobre los correos a los que no has respondido o las conversaciones con clientes que se han quedado paradas

Puntuación de las reseñas en G2:

• Facilidad de uso: 8.2
• Facilidad de configuración: 7.8
• Cumple los requisitos: 8.8
• Calidad del soporte: 8.1
• Facilidad para hacer negocios: 8.4
• Facilidad de administración: 7.9

Resultado final:

• Puntuación de la funcionalidad de CRM de correo electrónico: 7/10
• Puntuación media de las reseñas en G2: 8.2/10
• Puntuación de las reseñas en Google Play: 3.5/5 → 7.0/10
• PUNTUACIÓN FINAL: 7.4/10

Precios

Precio para obtener todo lo anterior (7 de 10 funciones) en Salesforce Pro Suite con el complemento Sales Engagement:

• $100/usuario/mes por Pro Suite (facturado anualmente)
• + $50/usuario/mes por Sales Engagement (facturado anualmente)

6. Streak [7.1/10]

Ideal para: Usuarios que trabajan principalmente con Gmail y tienen necesidades sencillas de pipeline, y quieren gestionar los leads completamente desde la bandeja de entrada.

Principal contrapartida: Streak solo funciona con Gmail y no cuenta con una app web independiente, por lo que es menos adecuado para equipos que usan Outlook o trabajan principalmente fuera de Gmail.

Al clasificar los CRM con integración de correo electrónico, no se puede ignorar Streak. Streak se fundó en 2011 con el objetivo de ser el CRM integrado con el correo electrónico de Gmail, y desde entonces se ha mantenido fiel a esta misión.

Ten en cuenta que, al igual que Copper, esto significa que, si no usas Gmail, Streak no es para ti.

En comparación con los demás CRM de esta lista, Streak se ha centrado históricamente mucho en los usuarios individuales, como demuestra su plan gratuito, muy popular en su momento, sin funcionalidad de colaboración (y su asequible actualización al plan «Solo»), ambos ya retirados.

Streak funciona completamente dentro de la interfaz de Gmail, y ahí es donde más destaca. No tiene una aplicación web específica, y su app móvil es uno de sus puntos débiles, con una puntuación de 3.1/5 en Google Play.

Aun así, si eres un usuario individual y no utilizas tu CRM en el teléfono, Streak puede ser una solución sencilla y sólida para empezar a hacer seguimiento de tus leads.

Ten en cuenta que, para obtener las 6 funcionalidades que aparecen a continuación, necesitas contratar su plan Pro para equipos, que te costará 59 $/usuario/mes (facturado mensualmente).

Poniéndolo a prueba

Usar Streak me pareció más bien utilizar una extensión de Gmail que un CRM independiente. Como está creado completamente dentro de Gmail, la integración es tan fluida como se puede esperar. Cada correo electrónico que enviaba se añadía automáticamente a mi pipeline, y podía hacer seguimiento de los deals directamente desde la bandeja de entrada. Sin embargo, esta integración tan estrecha también significaba que, si no usas Gmail, Streak no es una opción. Para usuarios individuales o equipos pequeños que viven en su bandeja de entrada, Streak es una excelente opción, aunque sus funcionalidades limitadas fuera de Gmail y sus apps móviles básicas pueden ser un inconveniente para algunas personas.

Puntuación

Funcionalidades que ofrece Streak: 6/10

• Actualizar y usar tu CRM desde la bandeja de entrada del correo electrónico
• Sincronizar en tiempo real tus correos electrónicos y reuniones del calendario con el CRM
• Enviar secuencias de correo electrónico automatizadas y personalizadas desde la bandeja de entrada del correo electrónico
• Usar plantillas de correo electrónico (compartidas o privadas) al enviar correos electrónicos a través del CRM
• Hacer seguimiento de si las personas abren tus correos electrónicos y hacen clic en los enlaces de los correos electrónicos que envías desde Gmail o Outlook (solo Gmail)
• Recibir recordatorios sobre los correos electrónicos a los que no has respondido o las conversaciones con clientes que se han quedado inactivas

Funcionalidades que Streak no ofrece:

• Crear automáticamente contactos de las personas a las que envías correos electrónicos o con las que te reúnes
• Enriquecer automáticamente tu base de datos de contactos sincronizando las firmas de correo electrónico de tus contactos
• Ver a quién conocen tus compañeros y qué tan bien, mediante «puntuaciones de solidez de la relación» basadas en su tráfico de correo electrónico
• Ver si esas personas que han hecho clic en los enlaces de los correos electrónicos también visitan tu sitio web, qué páginas consultan y durante cuánto tiempo

Puntuación de las reseñas de G2:

• Facilidad de uso: 8.8
• Facilidad de configuración: 9.2
• Cumple los requisitos: 8.9
• Calidad del soporte: 8.7
• Facilidad para hacer negocios con la empresa: 9.2
• Facilidad de administración: 9.2

Resultado final:

• Puntuación de funcionalidades de CRM de correo electrónico: 6/10
• Puntuación media de las reseñas en G2: 9.0/10
• Puntuación de las reseñas en Google Play: 3.1/5 → 6.2/10
• PUNTUACIÓN FINAL: 7.1/10

Precios

Precio para obtener todo lo anterior (6 de 10 funcionalidades) con el plan Pro de Streak:

$49/usuario/mes (facturado anualmente)
$59/usuario/mes (facturado mensualmente)

7. Microsoft Dynamics 365 Sales [6.8/10]

Ideal para: Equipos de Microsoft 365 con procesos de ventas complejos que quieren trabajar con sus registros del CRM desde Outlook.

Principal contrapartida: Configuración a cargo de un administrador y más mantenimiento manual de los registros. Las secuencias se ejecutan dentro de Dynamics, no directamente desde la bandeja de entrada.

Dynamics 365 Sales es el CRM de ventas de Microsoft, creado en torno a cuentas, contactos, leads y oportunidades. Su Dynamics 365 App for Outlook te permite consultar y actualizar la información del CRM junto a un correo electrónico o una cita, y después vincular esa actividad al registro correspondiente.

Es una opción natural si tu empresa ya utiliza Dynamics y Microsoft 365. La sincronización del lado del servidor conecta los correos electrónicos y las reuniones con seguimiento con el CRM, mientras que Sales Premium añade inteligencia relacional basada en los datos de Dynamics y Exchange. Esta experiencia nativa en la bandeja de entrada es para Outlook; quienes usen Gmail necesitarán un conector independiente.

La diferencia está en dónde se realiza el trabajo. Las secuencias y las listas de trabajo priorizadas viven en el acelerador de ventas de Dynamics, y la interacción con el correo electrónico hace seguimiento de los mensajes redactados en Dynamics. Son herramientas de ventas útiles, pero el panel de Outlook no las lleva todas a tu bandeja de entrada. Los buzones, la sincronización y el seguimiento también requieren más configuración que con los CRM de correo electrónico más ligeros.

Probándolo

Cuando probé Dynamics 365 Sales con Outlook, podía abrir el panel de Dynamics, consultar la información del CRM y vincular correos electrónicos o citas con la cuenta o la oportunidad correctas sin tener que cambiar constantemente de app. Eso resultaba útil para mantener una conversación por correo electrónico conectada con el proceso de ventas más amplio.

Llegar a ese punto requirió más configuración que una extensión ligera para la bandeja de entrada. Había que configurar correctamente el buzón, la sincronización del lado del servidor y la app de Outlook, y vincular correos electrónicos y reuniones a los registros me pareció más manual de lo esperado. Para un equipo que ya utiliza Dynamics, la integración tiene sentido. No me pareció un CRM de correo electrónico que se mantuviera actualizado por sí solo con poca intervención por mi parte.

Puntuación

Funcionalidades que ofrece Dynamics 365 Sales: 5/10

• Actualizar y utilizar el CRM desde la bandeja de entrada del correo electrónico (solo Outlook)
• Sincronizar en tiempo real los correos electrónicos y las reuniones del calendario con el CRM
• Utilizar plantillas de correo electrónico (compartidas o privadas) al enviar correos electrónicos a través del CRM
• Ver a quién conocen tus compañeros y hasta qué punto, mediante «puntuaciones de solidez de la relación» basadas en su actividad de correo electrónico
• Recibir recordatorios sobre los correos electrónicos que no has respondido o las conversaciones con clientes que se han quedado sin actividad

Funcionalidades que Dynamics 365 Sales no ofrece en esta comparación:

• Crear contactos automáticamente para las personas con las que envías correos electrónicos o te reúnes
• Enriquecer automáticamente tu base de datos de contactos sincronizando las firmas de correo electrónico de tus contactos
• Enviar secuencias de correo electrónico automatizadas y personalizadas desde tu bandeja de entrada
• Hacer seguimiento de si las personas abren tus correos electrónicos y hacen clic en los enlaces de los correos electrónicos que envías desde Gmail u Outlook
• Ver si esas personas que han hecho clic en los enlaces de los correos electrónicos también visitan tu sitio web, qué páginas consultan y durante cuánto tiempo

Puntuación de las reseñas en G2:

• Facilidad de uso: 7.5
• Facilidad de configuración: 7.2
• Cumplimiento de los requisitos: 8.1
• Calidad del soporte: 7.5
• Facilidad para hacer negocios: 7.8
• Facilidad de administración: 7.6

Resultado final:

• Puntuación de funcionalidades del CRM de correo electrónico: 5/10
• Puntuación media de las reseñas en G2: 7.6/10
• Puntuación de las reseñas en Google Play: 3.9/5 → 7.8/10
• PUNTUACIÓN FINAL: 6.8/10

Precios

Precio para obtener todo lo anterior (5 de 10 funcionalidades) con el plan Sales Premium de Microsoft Dynamics 365:

$150/usuario/mes (facturado anualmente)

7. Pipedrive [6.5/10]

Ideal para: Equipos de ventas pequeños que priorizan un pipeline visual y sencillo, y que no tienen problema en hacer gran parte del seguimiento por correo electrónico desde el CRM.

Principal contrapartida: El mantenimiento de los contactos es más manual y el acceso a la bandeja de entrada varía según el proveedor: Outlook requiere un complemento de terceros en lugar de un complemento nativo de Pipedrive.

Pipedrive es un CRM de ventas fácil de usar y de configurar para startups, por lo que se compara muy a menudo con Salesflare.

La empresa se fundó en 2010 para lanzar una reacción contra los CRM empresariales como Salesforce, que están más pensados para las necesidades de grandes empresas que para los equipos de ventas. Pipedrive se propuso cambiar eso.

Aunque la empresa ha hecho todo lo posible en los últimos años para desarrollar una integración de correo electrónico más estrecha, todavía tiene trabajo por hacer en este aspecto. Ahora sí ofrece plantillas de correo electrónico (compartidas o privadas) al enviar mensajes desde el CRM, así que he actualizado su puntuación de funcionalidades a 3 sobre 10; sigue teniendo una de las integraciones de correo electrónico más limitadas de esta lista, aunque su mejor puntuación en Google Play y sus puntuaciones más altas en G2 evitan que quede al final de la clasificación.

Poniéndolo a prueba

Cuando probé Pipedrive, comprobé que su integración del correo electrónico era sencilla para sincronizar y registrar lo básico. Conectar mi cuenta de correo electrónico fue fácil, y registrar automáticamente los correos electrónicos en el contacto o deal correspondiente resultó útil para mantenerlo todo organizado. Sin embargo, para esta comparación, se quedó corto en cuanto a profundidad: la experiencia de la bandeja de entrada no está disponible al mismo nivel en Gmail y Outlook que en los CRM mejor posicionados, y los nuevos contactos de los correos electrónicos entrantes no se creaban automáticamente, por lo que había que introducirlos manualmente. En general, la integración del correo electrónico de Pipedrive funciona bien para lo básico, pero podría beneficiarse de funcionalidades más avanzadas.

Puntuación

Funcionalidades que ofrece Pipedrive: 3/10

• Actualiza y usa tu CRM desde la bandeja de entrada del correo electrónico
• Sincroniza en tiempo real tus correos electrónicos y reuniones del calendario con el CRM
• Usa plantillas de correo electrónico compartidas o privadas al enviar correos electrónicos a través del CRM

Funcionalidades que Pipedrive no ofrece

• Crear contactos automáticamente para las personas a las que envías correos electrónicos o con las que te reúnes
• Enriquecer automáticamente tu base de datos de contactos sincronizando las firmas de correo electrónico de tus contactos
• Enviar secuencias de correo electrónico automatizadas y personalizadas desde la bandeja de entrada de tu correo electrónico
• Ver a quién conocen tus compañeros y cuál es la solidez de esas relaciones, mediante «puntuaciones de solidez de la relación» basadas en su tráfico de correo electrónico
• Hacer seguimiento de si las personas abren tus correos electrónicos y hacen clic en los enlaces de los correos electrónicos que envías desde Gmail u Outlook
• Ver si esas personas que hicieron clic en los enlaces de los correos electrónicos también visitan tu sitio web, qué páginas visitan y durante cuánto tiempo
• Recibir recordatorios sobre los correos electrónicos a los que no has respondido o las conversaciones con clientes que se han quedado inactivas

Puntuación de las reseñas de G2:

• Facilidad de uso: 8.8
• Facilidad de configuración: 8.7
• Cumple los requisitos: 8.5
• Calidad del soporte: 8.4
• Facilidad para hacer negocios con la empresa: 8.7
• Facilidad de administración: 8.6

Resultado final:

• Puntuación de funcionalidades de CRM de correo electrónico: 3/10
• Puntuación media de las reseñas en G2: 8.6/10
• Puntuación de las reseñas en Google Play: 4.0/5 → 8.0/10
• PUNTUACIÓN FINAL: 6.5/10

Precios

Precio para obtener todo lo anterior (3 de 10 funcionalidades) con el plan Premium de Pipedrive:

$59/plaza/mes (facturado anualmente)
$79/plaza/mes (facturado mensualmente)

8. Zoho CRM [6.2/10]

Ideal para: Equipos con un presupuesto ajustado que necesitan una sincronización básica del correo electrónico, acceso al CRM y plantillas de correo electrónico.

Principal contrapartida: El mantenimiento automático limitado de los contactos implica más introducción manual de datos; el análisis también concluyó que la experiencia de la bandeja de entrada es menos sencilla que la de las integraciones más completas.

Zoho es un nombre muy conocido en el sector de los CRM, así que no podía dejarlo fuera de esta clasificación.

Zoho lanzó su producto de CRM para pequeñas empresas en 2005 y, tradicionalmente, se ha posicionado como una alternativa más económica a Salesforce. Esa es, de inmediato, su principal propuesta de valor.

Si estás buscando una solución de CRM, Zoho tiene muchos niveles (e incluso productos: Zoho CRM, Zoho CRM Plus, Zoho One, …). Para obtener las tres funcionalidades siguientes, necesitas contratar el plan Professional de su producto Zoho CRM estándar. Ten en cuenta que sus complementos (como el complemento comparable para Gmail) normalmente no reciben las mejores valoraciones.

En cuanto al CRM en sí, Kishore C., representante de ventas en un proveedor de servicios administrativos, escribió sobre Zoho CRM: «El precio de Zoho CRM es muy bajo en comparación con otras herramientas de CRM. La mejor funcionalidad de Zoho CRM es su bajo coste con más funcionalidades. Además, Zoho CRM es muy fácil de usar en comparación con otros CRM. Todas las funcionalidades están actualizadas y cada una es única a su manera. Zoho CRM se puede integrar con otras herramientas, como herramientas de automatización de marketing o de automatización de ventas, lo que resulta útil para mantener todos los registros en la herramienta».

Poniéndolo a prueba

Cuando probé Zoho CRM, la experiencia con la integración del correo electrónico fue algo decepcionante. Aunque sincronizaba los correos electrónicos y me permitía gestionar las tareas del CRM desde la bandeja de entrada, el proceso resultaba un poco engorroso en comparación con otros CRM. La configuración tardó más de lo esperado y no incorporaba automáticamente los nuevos contactos a partir de las interacciones por correo electrónico, lo que añadía pasos extra a mi workflow. La falta de funcionalidades avanzadas, como el enriquecimiento mediante firmas de correo electrónico, también hacía que resultara menos eficiente para gestionar grandes volúmenes de correos electrónicos y leads.

Puntuación

Funcionalidades que ofrece Zoho CRM: 3/10

• Actualiza y usa tu CRM desde la bandeja de entrada del correo electrónico
• Sincroniza en tiempo real tus correos electrónicos y reuniones del calendario con el CRM
• Usa plantillas de correo electrónico compartidas o privadas al enviar correos electrónicos a través del CRM

Funcionalidades que no ofrece Zoho CRM:

• Crear contactos automáticamente para las personas a las que envías correos electrónicos o con las que te reúnes
• Enriquecer automáticamente tu base de datos de contactos sincronizando las firmas de correo electrónico de tus contactos
• Enviar secuencias de correo electrónico automatizadas y personalizadas desde la bandeja de entrada de tu correo electrónico
• Ver a quién conocen tus compañeros y cuál es la solidez de esas relaciones, mediante «puntuaciones de solidez de la relación» basadas en su tráfico de correo electrónico
• Hacer seguimiento de si las personas abren tus correos electrónicos y hacen clic en los enlaces de los correos electrónicos que envías desde Gmail u Outlook
• Ver si esas personas que hicieron clic en los enlaces de los correos electrónicos también visitan tu sitio web, qué páginas visitan y durante cuánto tiempo
• Recibir recordatorios sobre los correos electrónicos a los que no has respondido o las conversaciones con clientes que se han quedado inactivas

Puntuación de las reseñas de G2:

• Facilidad de uso: 8.3
• Facilidad de configuración: 8.0
• Cumple los requisitos: 8.4
• Calidad del soporte: 7.7
• Facilidad para hacer negocios: 8.0
• Facilidad de administración: 8.0

Resultado final:

• Puntuación de funcionalidades de CRM de correo electrónico: 3/10
• Puntuación media de las reseñas en G2: 8.1/10
• Puntuación de las reseñas en Google Play: 3.7/5 → 7.4/10
• PUNTUACIÓN FINAL: 6.2/10

Precios

Precio para obtener todo lo anterior (3 de 10 funcionalidades) con el plan Professional de Zoho CRM:

$23/usuario/mes (facturado anualmente)
$35/usuario/mes (facturado mensualmente)
+20 % si quieres obtener «Premium support» (es decir, un soporte comparable al que recibes en otros lugares)

Preguntas frecuentes

¿Puedes usar un CRM para el marketing por correo electrónico?

Sí, muchos sistemas de CRM, como Salesflare, Hubspot, Copper y Pipedrive, ofrecen funcionalidades de marketing por correo electrónico. Te permiten gestionar contactos, crear campañas de correo electrónico, hacer seguimiento de las interacciones y analizar el rendimiento del marketing por correo electrónico, todo desde la plataforma de CRM.

¿Puede un CRM enviar correos electrónicos?

Sí, la mayoría de los sistemas CRM cuentan con una funcionalidad de correo electrónico integrada que te permite enviar correos directamente desde la plataforma CRM. Esta funcionalidad te permite comunicarte con leads, clientes potenciales y clientes sin tener que cambiar de una aplicación a otra.

¿Qué CRM se integra con Gmail?

Salesflare, Copper, HubSpot, Streak y Zoho CRM se integran con Gmail. Salesflare es adecuado para equipos B2B que quieren capturar automáticamente contactos y actividades, Copper se centra en Google Workspace y Streak mantiene el pipeline completamente dentro de Gmail. Compara las integraciones de CRM para Gmail para conocer las diferencias en detalle.

¿Puedo usar Outlook como CRM?

Aunque Outlook es principalmente un cliente de correo electrónico, puedes usarlo para funciones básicas de CRM, como gestionar contactos y programar correos electrónicos. Sin embargo, para contar con funcionalidades de CRM más avanzadas, se recomienda utilizar un sistema CRM específico, como Salesflare, que se integra con Outlook.

¿Por qué integrar el correo electrónico con el CRM?

Integrar el correo electrónico con el CRM ofrece varias ventajas. Te permite centralizar y organizar en el sistema CRM todas las comunicaciones por correo electrónico relacionadas con tus contactos y clientes. Esto facilita hacer seguimiento de las interacciones, ver el historial de las conversaciones por correo electrónico y acceder a correspondencia importante, lo que se traduce en una mejor gestión de clientes y una mayor productividad.

¿Quieres profundizar en las diferencias? Solo tienes que preguntarle a nuestro equipo a través del chat de salesflare.com. Estamos aquí para ayudarte 😄

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