7 mejores software CRM B2B + comparación de características [2024]

Conozca las funciones que puede esperar y las ventajas de cada plataforma

Si vende B2B, la razón clave por la que la mayoría de las empresas B2B necesitan un CRM es para mejorar el seguimiento de sus clientes potenciales.

Si ese también es tu caso, será mejor que te asegures de implementar un sólido CRM B2B.

The benefits can be huge: even a small sales team (of 3 people) I recently talked to reported earning $1 million per year more in sales (💵!) after getting their CRM in place.

Sin embargo, con todos los diferentes software CRM para ventas B2B que existen, puede ser difícil saber exactamente lo que necesitas para aumentar tu tasa de éxito y productividad. Así que primero, voy a abordar eso por ti y darte una lista de características útiles a tener en cuenta. 👀

Después de esto, voy a utilizar esta misma lista de características, así como puntuaciones de revisión de G2 para comparar 7 diferentes plataformas de software CRM B2B superiores en detalle, incluyendo precios.

¡A cavar! 👇

Características principales del software CRM B2B

Estas son 10 funciones básicas que puede ofrecer una solución de software CRM B2B para ayudarle a realizar un mejor seguimiento de sus clientes potenciales:

1. Visualice sus clientes potenciales en múltiples pipelines de arrastrar y soltar
2. Send automated email sequences until leads reply
3. Automatically enrich B2B leads (companies & contacts) from both publicly available info and email signatures
4. Rastree el origen (y el motivo de pérdida) de sus clientes potenciales y analícelo
5. Add and manage your leads from LinkedIn with a Chrome extension (including a built-in email finder)
6. Seguimiento de clientes potenciales con seguimiento integrado de correo electrónico y sitios web
7. Obtenga una visión general en directo de lo que están haciendo sus clientes potenciales en un centro de notificaciones integrado en la aplicación.
8. Digitalice las oportunidades de negocio con un escáner de tarjetas de visita
9. Use email templates within your Gmail inbox to manage leads more productively
10. Gestione sus clientes potenciales totalmente desde su bandeja de entrada con un práctico barra lateral de correo electrónico

Hay un montón de características útiles allí que usted no será capaz de obtener sólo de una hoja de Excel 😄 Voy a detallar a continuación cuáles de estas características vienen con cada software B2B CRM.

Clasificación del software CRM B2B: nuestra metodología

If you’re looking for good CRM software to manage your B2B sales leads, the above set of features can significantly boost your success rate and up your productivity.

Para elaborar este ranking, he revisado una lista de unos 650 CRM posibles para hacer una preselección. A continuación, he probado de primera mano cada uno de los 7 CRM B2B seleccionados y he investigado cuáles de ellos ofrecen qué características y te lo detallo a continuación.

Además, es importante tener en cuenta el panorama general a la hora de comparar software, ya que debe asegurarse de que su equipo utilizará realmente el sistema. Obtener un sistema CRM que el equipo de ventas no utilice es bastante inútil 😏.

Por eso, he incluido la puntuación actual de cada software en G2 para que te hagas una mejor idea de cómo están. Se desglosa de la siguiente manera:

• Facilidad de uso
• Facilidad de instalación
• Cumple los requisitos
• Calidad del apoyo
• Facilidad para hacer negocios
• Facilidad de administración

A continuación, he tomado la media de la puntuación de las reseñas de G2, y la he combinado con la puntuación de las características de B2B CRM, para calcular... ¡la puntuación final! 🥇

Los 7 mejores software CRM B2B clasificados

No quieres leer toda la comparativa? 🤓

The top 7 best CRMs for B2B sales in 2024 are:

1. Salesflare: 9.8/10 🏆
2. HubSpot CRM y Sales Hub: 8.3/10
3. Pipeliner CRM: 7.2/10
4. Freshworks CRM: 7.0/10
5. Pipedrive: 6.3/10
6. Salesforce: 6.1/10
7. Zoho CRM: 5.9/10

¿Quiere conocer todos los detalles? Siga leyendo.

1. Salesflare [9.8/10] 🏆

Si pregunto a nuestros clientes para qué utilizan esencialmente Salesflare, la respuesta suele ser: para mejorar el seguimiento de nuestros clientes potenciales.

Nuestro objetivo en Salesflare es hacer que el seguimiento de clientes potenciales B2B sea muy fácil para ti, sin que tengas que introducir datos para mantener el sistema activo. Y con un montón de automatización integrada para que sea más productivo.

Salesflare (founded in 2014) is used by thousands of small and medium-sized businesses who sell B2B (incl. agencies, consultancies, development houses, tech companies, …). It’s top ranked across review platforms and is the #1 B2B CRM software on Product Hunt, the leading community for product enthusiasts.

Curiosamente, Salesflare es el único CRM de esta lista que está exclusivamente diseñado para ventas B2B. Al no tener que soportar el uso B2C, el software está más adaptado y es más fácil de usar si eres una empresa B2B.

The app is very tightly integrated with Gmail (also within Google Workspace), Outlook and LinkedIn, so you don’t need to switch between your inboxes and sales software while tracking sales leads. Plus it adds some handy features like integrated email and website tracking, email templates, and email sequences.

“I love the simplicity and easy of use. Yet still has most of everything you need and expect. Integration with LinkedIn and Gmail is good. Automated data enrichment is good. It’s nicely focused on account management – great for B2B sales. Email and website tracking are good.” writes David V., founder & CEO of a branding agency, about Salesflare.

Puntuación

Sin más preámbulos, he aquí un análisis de los resultados del Salesflare:

Características que ofrece Salesflare: 10/10

• Visualice sus clientes potenciales en múltiples pipelines de arrastrar y soltar
• Envíe secuencias automatizadas de correos electrónicos hasta que los clientes potenciales respondan
• Enriquecer automáticamente los prospectos B2B (empresas y contactos) a partir de la información pública disponible y de las firmas de correo electrónico.
• Rastree el origen (y el motivo de pérdida) de sus clientes potenciales y analícelo
• Añada y gestione sus clientes potenciales desde LinkedIn con una extensión de Chrome (incluido un buscador de correo electrónico integrado)
• Seguimiento de clientes potenciales con seguimiento integrado de correo electrónico y sitio web
• Obtenga una visión general en directo de lo que están haciendo sus clientes potenciales en un centro de notificaciones integrado en la aplicación.
• Digitalice clientes potenciales con un escáner de tarjetas de visita integrado
• Utilice plantillas de correo electrónico en la bandeja de entrada de Gmail para gestionar los clientes potenciales de forma más productiva.
• Gestione sus clientes potenciales totalmente desde su bandeja de entrada con una práctica barra lateral de correo electrónico

Características que no ofrece el Salesflare: ninguna

Puntuación de la revisión G2:

• Facilidad de uso: 9,5
• Facilidad de instalación: 9.5
• Cumple los requisitos: 9.3
• Calidad de la asistencia: 9.7
• Facilidad para hacer negocios: 9,9
• Facilidad de admin: 9.5

Resultado final:

• Puntuación de las funciones CRM B2B: 10/10
• Puntuación media del G2: 9,6/10
• PUNTUACIÓN FINAL: 9.8/10

Probándolo

Cuando prueba Salesflare, la experiencia es increíblemente intuitiva y fácil de usar. En cuanto conecte sus cuentas de correo electrónico y redes sociales, Salesflare empezará a recopilar datos y a rellenar los perfiles de sus clientes con una mínima intervención manual. Observará cómo recopila los datos de contacto, los datos de la empresa e incluso los perfiles de las redes sociales para crear registros completos de cada cliente potencial y cliente. La entrada de datos automatizada es perfecta, por lo que es fácil mantener sus registros actualizados sin esfuerzo constante.

También destacan las funciones de seguimiento de correos electrónicos y reuniones. Cada correo electrónico que envías o recibes se registra automáticamente, y puedes ver detalles sobre cuándo se abrió el correo y en qué enlaces se hizo clic. Este nivel de información le ayuda a evaluar la participación de los clientes potenciales y a priorizar sus seguimientos de forma eficaz. La plataforma también realiza un seguimiento de las reuniones, añadiéndolas a la cronología con notas y elementos de acción, lo que garantiza que nunca se pierda nada y que siempre tenga el contexto que necesita para cada interacción.

La integración de Salesflare con Gmail, Outlook y LinkedIn es otro aspecto destacado. Puede gestionar clientes potenciales directamente desde su bandeja de entrada y perfiles de LinkedIn, lo que agiliza considerablemente su flujo de trabajo. El seguimiento integrado de correos electrónicos y sitios web, las plantillas de correo electrónico y las secuencias de correo electrónico son funciones adicionales que mejoran su productividad y hacen que la gestión de clientes potenciales sea más eficiente.

Precios

Precio para obtener todo lo anterior (10 de 10 funciones) en el plan Salesflare Pro:

$49/usuario/mes (facturación anual)
$55/usuario/mes (facturado mensualmente)

Prueba Salesflare

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Sólo necesita unos minutos para iniciar una prueba de Salesflare y empezar a realizar un mejor seguimiento de sus clientes potenciales.

¡Te garantizo que no encontrarás un software CRM B2B más fácil y automatizado! 👌

2. HubSpot CRM + Sales Hub [8.3/10]

HubSpot es una plataforma de automatización de marketing convertida en plataforma de todo. Se fundó en 2005 para facilitar la automatización del marketing.

Hoy en día, el principal punto de venta de HubSpot es ofrecer una solución todo en uno, que incluye marketing, ventas, servicio y operaciones. Si no te gusta usar diferentes aplicaciones e integrarlas (usando herramientas como Zapier e integraciones nativas), entonces HubSpot podría ser lo que estás buscando.

“[I like the] centralization and Integration. It integrates with other HubSpot products, allowing businesses to manage marketing, sales, and customer service from a single platform. This centralization improves efficiency and data consistency.” writes Soubitya S., customer success person at a software company, about HubSpot.

Para obtener una funcionalidad comparable a la que obtienes con el otro software CRM B2B de este ranking, necesitas hacerte con dos productos de HubSpot: su CRM y su Sales Hub.

Eso hace que el precio para obtener toda esta práctica funcionalidad (8 funciones) sea bastante elevado, a partir de $90-100/usuario/mes más una cuota adicional de $1470 para la incorporación.

Probándolo

Probar HubSpot CRM y Sales Hub reveló una plataforma potente y completa, aunque con una curva de aprendizaje más pronunciada. Configurar el CRM fue sencillo, pero sumergirse en la amplia gama de funciones llevó algún tiempo. La gestión visual del pipeline destacó de inmediato; era fácil arrastrar y soltar clientes potenciales a través de diferentes etapas, lo que hizo que la gestión de mi proceso de ventas fuera más visual e intuitiva.

La función de secuenciación de correos electrónicos me permitió automatizar los correos de seguimiento, lo que me ahorró mucho trabajo manual. El sistema también enriqueció los datos de contacto a partir de firmas de correo electrónico e información pública disponible, creando perfiles de clientes potenciales sólidos. Sin embargo, la integración de datos de diversas fuentes y la personalización de la plataforma para adaptarla a mis necesidades específicas requirieron un poco de configuración y aprendizaje.

Las completas herramientas de generación de informes de HubSpot fueron una ventaja, ya que me proporcionaron información detallada sobre mi embudo de ventas y me ayudaron a identificar cuellos de botella. La integración con Gmail y Outlook fue perfecta, lo que me permitió gestionar los clientes potenciales desde mi bandeja de entrada. Sin embargo, eché en falta algunas funciones más avanzadas disponibles en otros CRM, como la integración con LinkedIn y las notificaciones en tiempo real de la actividad de los clientes potenciales.

Puntuación

Características que ofrece HubSpot CRM + Sales Hub: 8/10

• Visualice sus clientes potenciales en múltiples pipelines de arrastrar y soltar
• Envíe secuencias automatizadas de correos electrónicos hasta que los clientes potenciales respondan
• Enriquecer automáticamente los prospectos B2B (empresas y contactos) a partir de la información pública disponible y de las firmas de correo electrónico.
• Rastree el origen (y el motivo de pérdida) de sus clientes potenciales y analícelo
• Seguimiento de clientes potenciales con seguimiento integrado de correo electrónico y sitio web
• Digitalice clientes potenciales con un escáner de tarjetas de visita integrado
• Utilice plantillas de correo electrónico en la bandeja de entrada de Gmail para gestionar los clientes potenciales de forma más productiva.
• Gestione sus clientes potenciales totalmente desde su bandeja de entrada con una práctica barra lateral de correo electrónico

Características que HubSpot CRM + Sales Hub no ofrece:

• Añada y gestione sus clientes potenciales desde LinkedIn con una extensión de Chrome (incluido un buscador de correo electrónico integrado)
• Obtenga una visión general en directo de lo que están haciendo sus clientes potenciales en un centro de notificaciones integrado en la aplicación.

Puntuación de la revisión G2:

• Facilidad de uso: 8,6
• Facilidad de instalación: 8.3
• Cumple los requisitos: 8.5
• Calidad del soporte: 8.5
• Facilidad para hacer negocios con: 8,7
• Facilidad de admin: 8.6

Resultado final:

• Puntuación de B2B CRM: 8/10
• Valoración media de G2: 8,5/10
• PUNTUACIÓN FINAL: 8.3/10

Precios

Precio para obtener todo lo anterior (8 de 10 funciones) en el plan HubSpot Sales Hub Profesional:

$90/usuario/mes (facturación anual)
$100/user/month (facturado mensualmente)
+ una tasa adicional obligatoria de $1470 para la incorporación

3. Pipeliner CRM [7,2/10]

Pipeliner CRM (antes Pipelinersales) es una empresa de software fundada en 2009 con el objetivo de construir un mejor software para vendedores.

Aunque Salesflare casi nunca es comparado con Pipeliner por la gente que quiere hacer un mejor seguimiento de sus clientes potenciales, he decidido incluirlo en esta comparativa por su clara dedicación a las ventas B2B.

El software es relativamente rico en funciones en comparación con las otras plataformas de esta comparativa, aunque también un poco anticuado y no demasiado fácil de usar.

El precio de Pipeliner aumenta bastante a medida que se necesitan más funciones, lo que probablemente lo hace más adecuado para empresas medianas con bolsillos holgados.

“Pipeliner CRM is a great tool for sales or vendor relationship businesses where you need to understand where products and customers are in the process. You can create multiple pipelines for different needs or uses, and the best part is you can create dynamic reports. Also, in my planning session this year I was able to incorporate a new tool introduced this year called account health. Pipeliner allowed me to see who I need to focus on and who is sucking my time. More clearly.” writes Rodney M., president at a financial advisory company, about Pipeliner CRM.

Probándolo

Probar Pipeliner CRM fue una experiencia mixta. La representación visual del proceso de ventas fue sin duda lo más destacado, ya que facilitaba ver en qué punto del proceso de ventas se encontraba cada cliente potencial y moverlo por etapas con una sencilla interfaz de arrastrar y soltar. Este enfoque visual era intuitivo y ayudó a evaluar rápidamente el estado de mis esfuerzos de ventas.

Sin embargo, la interfaz me pareció algo anticuada y no tan fácil de usar como otras plataformas. Aunque Pipeliner ofrece un conjunto decente de funciones, incluidas notificaciones de actividad en directo y un escáner de tarjetas de visita integrado, configurar y personalizar el CRM para adaptarlo a mis necesidades requirió cierto esfuerzo. La falta de secuencias automatizadas de correo electrónico y de seguimiento integrado de correo electrónico y sitios web fue notable.

A pesar de estas deficiencias, los puntos fuertes de Pipeliner incluyen sus sólidas capacidades de análisis e informes, que me proporcionaron información valiosa sobre mi proceso de ventas. La función de barra lateral de correo electrónico fue útil para gestionar los clientes potenciales directamente desde mi bandeja de entrada, aunque no se integró tan bien como me hubiera gustado con otras herramientas que utilizo habitualmente.

Puntuación

Características que ofrece Pipeliner CRM: 5/10

• Visualice sus clientes potenciales en múltiples pipelines de arrastrar y soltar
• Rastree el origen (y el motivo de pérdida) de sus clientes potenciales y analícelo
• Obtenga una visión general en directo de lo que están haciendo sus clientes potenciales en un centro de notificaciones integrado en la aplicación.
• Digitalice clientes potenciales con un escáner de tarjetas de visita integrado
• Gestione sus clientes potenciales totalmente desde su bandeja de entrada con una práctica barra lateral de correo electrónico

Características que Pipeliner CRM no ofrece:

• Envíe secuencias automatizadas de correos electrónicos hasta que los clientes potenciales respondan
• Enriquecer automáticamente los prospectos B2B (empresas y contactos) a partir de la información pública disponible y de las firmas de correo electrónico.
• Añada y gestione sus clientes potenciales desde LinkedIn con una extensión de Chrome (incluido un buscador de correo electrónico integrado)
• Seguimiento de clientes potenciales con seguimiento integrado de correo electrónico y sitio web
• Utilice plantillas de correo electrónico en la bandeja de entrada de Gmail para gestionar los clientes potenciales de forma más productiva.

Puntuación de la revisión G2:

• Facilidad de uso: 9,4
• Facilidad de instalación: 9.2
• Cumple los requisitos: 9.3
• Calidad de la asistencia: 9.3
• Facilidad para hacer negocios con: 9,4
• Facilidad de admin: 9.3

Resultado final:

• Puntuación de B2B CRM: 5/10
• Valoración media de G2: 9,3/10
• PUNTUACIÓN FINAL: 7.2/10

Precios

Precio para obtener todo lo anterior (5 de 10 funciones) en el plan Pipeliner Business:

$70/usuario/mes (facturación anual)

4. Freshworks CRM [7.0/10]

Freshworks CRM (antes conocido como Freshsales) es un CRM de Freshworks, la empresa detrás de / inicialmente llamado Freshdesk. Freshworks fue fundada en 2010 para proporcionar una solución mejor y más barata para los equipos de atención al cliente.

El principal argumento de venta de Freshworks es la profundidad de sus funciones. Además, ha conseguido ofrecer este abanico de funcionalidades a través de una interfaz más fácil de usar que su competidor/predecesor de la misma ciudad, Zoho.

Lo que hace fuerte a Freshworks es también su debilidad: la interfaz está llena de tantos botoncitos que los efectos secundarios comunes del uso de la plataforma incluyen un leve dolor de cabeza, fatiga y mareos. 😅

Probándolo

Mi experiencia probando Freshworks CRM fue positiva en general, aunque tuvo sus dificultades. El proceso de configuración fue relativamente rápido y pronto pude visualizar mis clientes potenciales en líneas de producción de arrastrar y soltar, lo que facilitó la gestión del proceso de ventas. La variedad de funciones del sistema es impresionante, pero su interfaz está desordenada y a veces resulta abrumadora.

La función de secuenciación de correos electrónicos me resultó especialmente útil, ya que me permitió automatizar el seguimiento y no perder de vista mis esfuerzos de captación. El CRM también rastreaba el origen de mis clientes potenciales y ofrecía análisis que ayudaban a comprender la eficacia de los distintos canales. Sin embargo, la plataforma carecía de algunas funciones de automatización, como el enriquecimiento automático de los datos de contacto de los correos electrónicos y el seguimiento web.

Una de las características más destacadas fue la visión general en directo de las actividades de los clientes potenciales dentro de la aplicación, que me mantuvo informado sobre las acciones de mis clientes potenciales en tiempo real. Sin embargo, la integración de Freshworks con otras herramientas fue menos fluida de lo esperado, y la complejidad de la interfaz puede resultar un poco desalentadora para los nuevos usuarios.

Puntuación

Funciones que ofrece Freshworks CRM: 5/10

• Visualice sus clientes potenciales en múltiples pipelines de arrastrar y soltar
• Envíe secuencias automatizadas de correos electrónicos hasta que los clientes potenciales respondan
• Rastree el origen (y el motivo de pérdida) de sus clientes potenciales y analícelo
• Obtenga una visión general en directo de lo que están haciendo sus clientes potenciales en un centro de notificaciones integrado en la aplicación.
• Gestione sus clientes potenciales totalmente desde su bandeja de entrada con una práctica barra lateral de correo electrónico

Funciones que Freshworks CRM no ofrece:

• Enriquecer automáticamente los prospectos B2B (empresas y contactos) a partir de la información pública disponible y de las firmas de correo electrónico.
• Añada y gestione sus clientes potenciales desde LinkedIn con una extensión de Chrome (incluido un buscador de correo electrónico integrado)
• Seguimiento de clientes potenciales con seguimiento integrado de correo electrónico y sitio web
• Digitalice clientes potenciales con un escáner de tarjetas de visita integrado
• Utilice plantillas de correo electrónico en la bandeja de entrada de Gmail para gestionar los clientes potenciales de forma más productiva.

Puntuación de la revisión G2:

• Facilidad de uso: 9,1
• Facilidad de instalación: 8.9
• Cumple los requisitos: 8.9
• Calidad de la asistencia: 9.0
• Facilidad para hacer negocios con: 9,1
• Facilidad de admin: 9.4

Resultado final:

• Puntuación de B2B CRM: 5/10
• Puntuación media del G2: 9,0/10
• PUNTUACIÓN FINAL: 7.0/10

Precios

Precio para obtener todo lo anterior (5 de 10 características) en el plan Freshsales Enterprise*:

$59/usuario/mes (facturación anual)
$71/usuario/mes (facturado mensualmente)

* Las secuencias con límites más estrictos también están disponibles en el plan Pro

5. Pipedrive [6.3/10]

Pipedrive is an easy-to-use and easy-to-setup CRM software for startups and small businesses, and is therefore compared to Salesflare very often.

La empresa se fundó en 2011 para contrarrestar los sistemas empresariales como Salesforce, que están más pensados para las necesidades de las empresas que para los equipos de ventas B2B. Pipedrive se propuso cambiar eso.

Aunque la empresa se centra en ayudarle a gestionar mejor sus ventas, sigue echando en falta algunas de las funciones más modernas que ofrecen otras plataformas en este ámbito.

Probándolo

Probar Pipedrive fue pan comido en términos de facilidad de uso y configuración. El diseño sencillo y la interfaz fácil de usar de la plataforma facilitaron los primeros pasos. La visualización de los clientes potenciales en múltiples pipelines de arrastrar y soltar me ayudó a agilizar el proceso de ventas y a realizar un seguimiento de la posición de cada cliente potencial en el embudo.

Sin embargo, encontré que Pipedrive carecía de algunas funciones avanzadas. Aunque proporcionaba una buena visión general de las actividades de los clientes potenciales y se integraba bien con mi bandeja de entrada, no ofrecía secuencias de correo electrónico automatizadas ni perfiles de clientes potenciales enriquecidos a partir de correos electrónicos y fuentes públicas. Estas carencias me obligaban a pasar más tiempo introduciendo y gestionando datos manualmente.

La barra lateral de correo electrónico (sólo para Gmail) era una función práctica para gestionar clientes potenciales directamente desde mi bandeja de entrada, pero se notaba la ausencia de funcionalidades más modernas, como el seguimiento integrado de sitios web y un buscador de correo electrónico incorporado para LinkedIn.

Puntuación

Características que ofrece Pipedrive: 4/10

• Visualice sus clientes potenciales en múltiples pipelines de arrastrar y soltar
• Rastree el origen (y el motivo de pérdida) de sus clientes potenciales y analícelo
• Obtenga una visión general en directo de lo que están haciendo sus clientes potenciales en un centro de notificaciones integrado en la aplicación.
• Gestione sus clientes potenciales totalmente desde su bandeja de entrada con una práctica barra lateral de correo electrónico

Características que Pipedrive no ofrece:

• Envíe secuencias automatizadas de correos electrónicos hasta que los clientes potenciales respondan
• Enriquecer automáticamente los prospectos B2B (empresas y contactos) a partir de la información pública disponible y de las firmas de correo electrónico.
• Añada y gestione sus clientes potenciales desde LinkedIn con una extensión de Chrome (incluido un buscador de correo electrónico integrado)
• Seguimiento de clientes potenciales con seguimiento integrado de correo electrónico y sitio web
• Digitalice clientes potenciales con un escáner de tarjetas de visita integrado
• Utilice plantillas de correo electrónico en la bandeja de entrada de Gmail para gestionar los clientes potenciales de forma más productiva.

Puntuación de la revisión G2:

• Facilidad de uso: 8,9
• Facilidad de instalación: 8.7
• Cumple los requisitos: 8.4
• Calidad del apoyo: 8.4
• Facilidad para hacer negocios con: 8,7
• Facilidad de admin: 8.6

Resultado final:

• Puntuación de B2B CRM: 4/10
• Valoración media de G2: 8,6/10
• PUNTUACIÓN FINAL: 6.3/10

Precios

Precio para obtener todo lo anterior (4 de 10 funciones) en el plan Pipedrive Professional:

$49/usuario/mes (facturación anual)
$64/usuario/mes (facturado mensualmente)

6. Salesforce Sales Cloud [6.1/10]

Salesforce es, con diferencia, la mayor empresa de CRM del mundo, y controlará alrededor del 24% del mercado en 2024. Fue fundada en 1999 en California por un antiguo ejecutivo de Oracle.

Salesforce ofrece una enorme plataforma a las empresas que consiste básicamente en un conjunto de bloques de construcción con los que se puede construir cualquier cosa, ofrece la posibilidad de personalizarlo todo y la promesa de conectarse con cualquier otro software que esté utilizando.

Una implementación de Salesforce suele requerir que una empresa de consultoría determine las necesidades empresariales y el flujo de trabajo, cree todo esto en Salesforce, lo conecte con otro software, forme a los empleados y realice un seguimiento posterior con cambios adicionales.

Aunque el software no es ideal para pequeñas y medianas empresas ni está realmente diseñado para el seguimiento de ventas B2B, ninguna comparación está completa sin mencionar al líder del mercado.

Probándolo

Probar Salesforce Sales Cloud fue una experiencia reveladora, que mostró las enormes capacidades y opciones de personalización de la plataforma. La configuración de Salesforce requirió una importante inversión de tiempo y esfuerzo, y a menudo necesité la ayuda de un socio consultor para adaptar el sistema a mis necesidades específicas.

Una vez configurada, la plataforma ofrecía una flexibilidad y unas posibilidades de integración inigualables. Los canales visuales eran muy personalizables y el sistema podía realizar un seguimiento exhaustivo de los clientes potenciales. Sin embargo, la gran cantidad de funciones y opciones de personalización a veces hacía que la plataforma resultara abrumadora y compleja de manejar.

Las sólidas herramientas de informes y análisis de Salesforce me proporcionaron información detallada sobre mi proceso de ventas, pero la falta de automatización integrada en la plataforma para las secuencias de correo electrónico y el enriquecimiento de contactos era un inconveniente. La gestión de clientes potenciales desde mi bandeja de entrada era posible a través de la barra lateral de correo electrónico, pero la integración de todas las funciones requería una configuración y un aprendizaje considerables.

Puntuación

Funciones que ofrece Salesforce Sales Cloud: 4/10

• Visualice sus clientes potenciales en múltiples pipelines de arrastrar y soltar
• Rastree el origen (y el motivo de pérdida) de sus clientes potenciales y analícelo
• Gestione sus clientes potenciales totalmente desde su bandeja de entrada con una práctica barra lateral de correo electrónico
• Utilice plantillas de correo electrónico en la bandeja de entrada de Gmail para gestionar los clientes potenciales de forma más productiva.

Funciones que Salesforce Sales Cloud no ofrece:

• Envíe secuencias automatizadas de correos electrónicos hasta que los clientes potenciales respondan
• Enriquecer automáticamente los prospectos B2B (empresas y contactos) a partir de la información pública disponible y de las firmas de correo electrónico.
• Añada y gestione sus clientes potenciales desde LinkedIn con una extensión de Chrome (incluido un buscador de correo electrónico integrado)
• Seguimiento de clientes potenciales con seguimiento integrado de correo electrónico y sitio web
• Obtenga una visión general en directo de lo que están haciendo sus clientes potenciales en un centro de notificaciones integrado en la aplicación.
• Digitalice clientes potenciales con un escáner de tarjetas de visita integrado

Puntuación de la revisión G2:

• Facilidad de uso: 8,1
• Facilidad de instalación: 7.5
• Cumple los requisitos: 8.8
• Calidad de la asistencia: 8.2
• Facilidad para hacer negocios con: 8,3
• Facilidad de Admin: 8.0

Resultado final:

• Puntuación de B2B CRM: 4/10
• Puntuación media del G2: 9,6/10
• PUNTUACIÓN FINAL: 6.1/10

Precios

Precios para obtener todo lo anterior (4 de 10 funciones) en el plan Salesforce Sales Cloud Professional:

$80/usuario/mes (sólo se factura anualmente)

7. Zoho CRM [5.9/10]

Zoho es un nombre muy conocido en la industria de CRM, por lo que no podía omitirlos de este ranking.

Zoho lanzó su producto CRM para pequeñas empresas en 2005 e históricamente se ha posicionado como una alternativa más barata a Salesforce. Ese es inmediatamente su principal argumento de venta.

Si estás buscando una solución CRM B2B, Zoho tiene muchos niveles (y productos incluso: Zoho CRM, Zoho CRM Plus, Zoho One, ...). La mayoría de las cuatro características a continuación vienen en el plan Profesional de Zoho CRM, que ofrece el precio más bajo de las plataformas en esta comparación.

Probándolo

Probar Zoho CRM fue una experiencia mixta. En el lado positivo, Zoho ofrece una gama de características a un precio competitivo, por lo que es una opción atractiva para las empresas conscientes del presupuesto. La configuración del CRM fue relativamente sencilla, y la visualización del pipeline mediante arrastrar y soltar resultó intuitiva y útil para gestionar el proceso de ventas.

Sin embargo, la interfaz parecía algo anticuada, y navegar a través de las numerosas características era a veces engorroso. La capacidad de Zoho CRM para realizar un seguimiento de las fuentes de clientes potenciales y proporcionar análisis era beneficiosa, pero la plataforma carecía de algunas características avanzadas de automatización que se encuentran en otros CRM. Por ejemplo, no había secuencias automatizadas de correo electrónico o correo electrónico integrado y seguimiento de sitios web.

A pesar de estas limitaciones, el escáner de tarjetas de visita incorporado de Zoho y la posibilidad de gestionar clientes potenciales directamente desde mi bandeja de entrada eran características útiles. Sin embargo, la experiencia general del usuario era menos fluida en comparación con otras plataformas, y la integración de Zoho con otras herramientas a veces requería un esfuerzo adicional y conocimientos técnicos.

Puntuación

Características que ofrece Zoho CRM: 4/10

• Visualice sus clientes potenciales en múltiples pipelines de arrastrar y soltar
• Rastree el origen (y el motivo de pérdida) de sus clientes potenciales y analícelo
• Digitalice clientes potenciales con un escáner de tarjetas de visita integrado
• Gestione sus clientes potenciales totalmente desde su bandeja de entrada con una práctica barra lateral de correo electrónico

Características que Zoho CRM no ofrece:

• Envíe secuencias automatizadas de correos electrónicos hasta que los clientes potenciales respondan
• Enriquecer automáticamente los prospectos B2B (empresas y contactos) a partir de la información pública disponible y de las firmas de correo electrónico.
• Añada y gestione sus clientes potenciales desde LinkedIn con una extensión de Chrome (incluido un buscador de correo electrónico integrado)
• Seguimiento de clientes potenciales con seguimiento integrado de correo electrónico y sitio web
• Obtenga una visión general en directo de lo que están haciendo sus clientes potenciales en un centro de notificaciones integrado en la aplicación.
• Utilice plantillas de correo electrónico en la bandeja de entrada de Gmail para gestionar los clientes potenciales de forma más productiva.

Puntuación de la revisión G2:

• Facilidad de uso: 8,1
• Facilidad de instalación: 7.6
• Cumple los requisitos: 8.2
• Calidad del apoyo: 7.4
• Facilidad para hacer negocios con: 7,9
• Facilidad de admin: 7.8

Resultado final:

• Puntuación de B2B CRM: 4/10
• Valoración media de G2: 7,8/10
• PUNTUACIÓN FINAL: 5.9/10

Precios

Precio para obtener todo lo anterior (4 de 10 características) en el plan Zoho CRM Professional:

$23/usuario/mes (facturación anual)
$35/usuario/mes (facturado mensualmente)
+20% si desea obtener "Asistencia Premium". (es decir, una ayuda comparable a la que se obtiene en otros lugares)

¡Eso es todo lo que tengo para las 7 plataformas de software CRM B2B!

Quieres profundizar en las diferencias? Pregúntale a nuestro equipo a través del chat de salesflare.com. Estamos aquí para ayudarte 😄.

Espero que te haya gustado este post. Si es así, ¡difúndelo!

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Jeroen Corthout

Cofundador y Consejero Delegado de Salesflare

Soy cofundador y CEO de Salesflareel CRM de ventas inteligente para pequeñas y medianas empresas que venden B2B. Me encanta automatizar las ventas, crear productos atractivos y escribir sobre todos estos temas.

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