7 meilleurs logiciels de CRM B2B + Comparaison des fonctionnalités [2024]

Découvrez les fonctionnalités auxquelles vous pouvez vous attendre et les avantages de chaque plateforme.

If you’re selling B2B, the key reason most B2B companies need a CRM is to better follow up their sales leads.

Si c'est également votre cas, vous devez vous assurer de mettre en œuvre un solide B2B CRM.

The benefits can be huge: even a small sales team (of 3 people) I recently talked to reported earning $1 million per year more in sales (💵!) after getting their CRM in place.

With all the different CRM software for B2B sales out there however, it can be hard to figure out exactly what you need to up your success rate and productivity. So first, we’ll tackle that for you and give you a list of useful features to look out for. 👀

After this, we’ll use this same feature list as well as review scores from G2 to compare 7 different top B2B CRM software platforms in detail, including pricing.

Allons-y ! 👇

Quelles sont les fonctionnalités que vous pouvez attendre d'un logiciel de gestion de la relation client B2B ?

Voici 10 fonctionnalités essentielles qu'une solution logicielle de CRM B2B peut offrir pour vous aider à mieux suivre vos prospects :

1. Visualisez vos prospects dans plusieurs pipelines par glisser-déposer
2. Envoyez des séquences d'e-mails automatisées séquences d'e-mails jusqu'à ce que les clients potentiels répondent.
3. Enrichir automatiquement les pistes B2B (entreprises et contacts) à partir d'informations accessibles au public et de signatures d'e-mails.
4. Suivez la source (et la raison de la perte) de vos prospects et analysez-la.
5. Ajoutez et gérez vos prospects de LinkedIn à l'aide d'une extension Chrome (y compris un outil de recherche d'adresses électroniques intégré).
6. Suivre les clients potentiels avec suivi intégré des courriels et des sites web
7. Obtenez une vue d'ensemble de ce que font vos clients potentiels dans un centre de notification intégré à l'application.
8. Numériser les pistes d'affaires grâce à un scanner de cartes de visite
9. Utilisez des modèles d'e-mails dans votre boîte de réception Gmail pour gérer vos prospects de manière plus productive.
10. Gérez vos clients potentiels depuis votre boîte de réception grâce à un outil pratique de gestion des contacts. Barre latérale du courrier électronique

There’s a lot of useful features in there that you won’t be able to get just from an Excel sheet 😄 We’ll detail below which of these features come with each B2B CRM software.

Comment déterminer quel est le meilleur logiciel de CRM B2B pour votre entreprise ?

If you’re looking for good CRM software to manage your B2B sales leads, the above set of features can significantly boost your success rate and up your productivity. We’ve researched which platforms offer which features and have detailed them for you below.

Next to this, it is important to keep the bigger picture in mind when comparing software, because you need to make sure your team will actually use the system as well. Getting a CRM system that the sales team doesn’t use is pretty useless 😏

C'est pourquoi nous incluons le score actuel de chaque logiciel sur G2 afin que vous puissiez vous faire une idée plus précise de la situation. La répartition est la suivante :

• Facilité d'utilisation
• Facilité d'installation
• Répond aux exigences
• Qualité du soutien
• Facilité de faire des affaires avec
• Facilité d'administration

We’ll then take the average of the G2 review score, and combine it with the B2B CRM feature score, to calculate… the final score! 🥇

Les 7 meilleurs logiciels de CRM B2B classés

Vous ne voulez pas lire toute la comparaison ? 🤓

Here’s a quick overview of how the B2B CRM software stacks up:

1. Salesflare : 9.8/10 🏆
2. HubSpot CRM & Sales Hub : 8.3/10
3. Pipeliner CRM : 7.2/10
4. Freshworks CRM : 7.0/10
5. Pipedrive : 6.3/10
6. Salesforce : 6.1/10
7. Zoho CRM : 5.9/10

Vous voulez en savoir plus ? Lisez la suite !

1. Salesflare [9.8/10] 🏆

If we ask our customers what they’re essentially using Salesflare for, the answer is usually: to better follow up our leads.

Notre objectif chez Salesflare est de rendre le suivi des leads B2B super facile pour vous, sans que vous ayez à saisir des données pour maintenir le système en vie. Et avec une tonne d'automatisation intégrée pour vous rendre plus productif.

Salesflare (founded in 2014) is used by thousands of small and medium-sized businesses who sell B2B (incl. agencies, consultancies, development houses, tech companies, …). It’s top ranked across review platforms and is the #1 B2B CRM software on Product Hunt, the leading community for product enthusiasts.

Interestingly, Salesflare is the only CRM in this listing that is exclusively built for B2B sales. As it doesn’t need to support B2C use, the software is more tailored and easier to use if you’re a B2B company.

The app is very tightly integrated with Gmail (also within Google Workspace), Outlook and LinkedIn, so you don’t need to switch between your inboxes and sales software while tracking sales leads. Plus it adds some handy features like integrated email and website tracking, email templates, and email sequences.

Sans plus attendre, voici une analyse des performances du Salesflare :

Fonctionnalités offertes par Salesflare : 10/10

• Visualisez vos prospects dans plusieurs pipelines par glisser-déposer
• Envoyer des séquences d'e-mails automatisées jusqu'à ce que les clients potentiels répondent
• Enrichir automatiquement les prospects B2B (entreprises et contacts) à partir d'informations accessibles au public et de signatures d'e-mails.
• Suivez la source (et la raison de la perte) de vos prospects et analysez-la.
• Ajoutez et gérez vos prospects à partir de LinkedIn grâce à une extension Chrome (y compris un outil de recherche d'adresses électroniques intégré).
• Suivi des clients potentiels grâce au suivi intégré des courriels et des sites web
• Obtenez une vue d'ensemble de ce que font vos clients potentiels dans un centre de notification intégré à l'application.
• Numériser les prospects grâce à un scanner de cartes de visite intégré
• Utilisez des modèles d'e-mails dans votre boîte de réception Gmail pour gérer vos prospects de manière plus productive.
• Gérez vos clients potentiels depuis votre boîte de réception grâce à une barre latérale pratique.

Fonctionnalités que le Salesflare n'offre pas : aucune

Notation de l'examen G2 :

• Facilité d'utilisation : 9,5
• Facilité d'installation : 9.5
• Répond aux exigences : 9.3
• Qualité du soutien : 9.7
• Facilité de faire des affaires avec : 9.9
• Facilité d'administration : 9.5

Résultat final :

• Score des fonctionnalités CRM B2B : 10/10
• Note moyenne de l'évaluation G2 : 9,6/10
• NOTE FINALE : 9.8/10

Prix pour obtenir tout ce qui précède (10 fonctionnalités) :

$49/utilisateur/mois (facturé annuellement)
$55/utilisateur/mois (facturé mensuellement)

Vous voulez voir tout cela en action ? Vous pouvez essayer Salesflare gratuitement. 👈

Il ne faut que quelques minutes pour commencer un essai de Salesflare et commencer à suivre vos prospects d'une meilleure façon.

We guarantee you won’t find easier and more automated B2B CRM software! 👌

2. HubSpot CRM + Sales Hub [8.3/10]

HubSpot est un plateforme d'automatisation du marketing tourné plateforme tout-en-un. Elle a été fondée en 2005 pour faciliter l'automatisation du marketing.

Aujourd'hui, le principal argument de vente de HubSpot est d'offrir une solution tout-en-un, incluant le marketing, les ventes, le service et les opérations. Si vous n'aimez pas utiliser différentes applications et les intégrer (à l'aide d'outils comme Zapier et d'intégrations natives), HubSpot est peut-être ce que vous recherchez.

To get functionality that is comparable to what you’re getting with the other B2B CRM software in this ranking, you need to get two HubSpot products: its CRM and its Sales Hub.

Le prix pour obtenir toutes ces fonctionnalités pratiques (8 fonctions) est donc assez élevé, à partir de $450/mois facturé annuellement (pour 5 utilisateurs, ce qui est le minimum imposé).

Fonctionnalités offertes par HubSpot CRM + Sales Hub : 8/10

• Visualisez vos prospects dans plusieurs pipelines par glisser-déposer
• Envoyer des séquences d'e-mails automatisées jusqu'à ce que les clients potentiels répondent
• Enrichir automatiquement les prospects B2B (entreprises et contacts) à partir d'informations accessibles au public et de signatures d'e-mails.
• Suivez la source (et la raison de la perte) de vos prospects et analysez-la.
• Suivi des clients potentiels grâce au suivi intégré des courriels et des sites web
• Numériser les prospects grâce à un scanner de cartes de visite intégré
• Utilisez des modèles d'e-mails dans votre boîte de réception Gmail pour gérer vos prospects de manière plus productive.
• Gérez vos clients potentiels depuis votre boîte de réception grâce à une barre latérale pratique.

Fonctionnalités que HubSpot CRM + Sales Hub n'offre pas :

• Ajoutez et gérez vos prospects à partir de LinkedIn grâce à une extension Chrome (y compris un outil de recherche d'adresses électroniques intégré).
• Obtenez une vue d'ensemble de ce que font vos clients potentiels dans un centre de notification intégré à l'application.

Notation de l'examen G2 :

• Facilité d'utilisation : 8,6
• Facilité d'installation : 8.3
• Répond aux exigences : 8.5
• Qualité du soutien : 8.5
• Facilité de faire des affaires avec : 8.7
• Facilité d'administration : 8.6

Résultat final :

• Score des fonctionnalités CRM B2B : 8/10
• Note moyenne de l'évaluation G2 : 8.5/10
• NOTE FINALE : 8.3/10

Prix pour obtenir tout ce qui précède (8 fonctionnalités) :

$90/utilisateur/mois (facturé annuellement - minimum 5 utilisateurs)
$100/utilisateur/mois (facturé mensuellement - minimum 5 utilisateurs)

3. Pipeliner CRM [7.2/10]

Pipeliner CRM (anciennement Pipelinersales) est une société de logiciels fondée en 2009 dans le but de créer de meilleurs logiciels pour les vendeurs.

Bien que Salesflare soit rarement comparé à Pipeliner par les personnes qui souhaitent mieux suivre leurs prospects, nous avons décidé de les inclure dans cette comparaison en raison de leur dévouement évident aux ventes B2B.

Le logiciel est relativement riche en fonctionnalités par rapport aux autres plateformes de ce comparatif, mais il est aussi un peu dépassé et n'est pas très facile à utiliser.

Le prix de Pipeliner augmente assez fortement à mesure que vous avez besoin de plus de fonctionnalités, ce qui le rend probablement plus adapté aux entreprises de taille moyenne qui ont les poches bien garnies.

Fonctionnalités offertes par Pipeliner CRM : 5/10

• Visualisez vos prospects dans plusieurs pipelines par glisser-déposer
• Suivez la source (et la raison de la perte) de vos prospects et analysez-la.
• Obtenez une vue d'ensemble de ce que font vos clients potentiels dans un centre de notification intégré à l'application.
• Numériser les prospects grâce à un scanner de cartes de visite intégré
• Gérez vos clients potentiels depuis votre boîte de réception grâce à une barre latérale pratique.

Fonctionnalités que Pipeliner CRM n'offre pas :

• Envoyer des séquences d'e-mails automatisées jusqu'à ce que les clients potentiels répondent
• Enrichir automatiquement les prospects B2B (entreprises et contacts) à partir d'informations accessibles au public et de signatures d'e-mails.
• Ajoutez et gérez vos prospects à partir de LinkedIn grâce à une extension Chrome (y compris un outil de recherche d'adresses électroniques intégré).
• Suivi des clients potentiels grâce au suivi intégré des courriels et des sites web
• Utilisez des modèles d'e-mails dans votre boîte de réception Gmail pour gérer vos prospects de manière plus productive.

Notation de l'examen G2 :

• Facilité d'utilisation : 9,4
• Facilité d'installation : 9.2
• Répond aux exigences : 9.3
• Qualité de l'assistance : 9.3
• Facilité de faire des affaires avec : 9.4
• Facilité d'administration : 9.3

Résultat final :

• Score des fonctionnalités CRM B2B : 5/10
• Note moyenne de l'évaluation G2 : 9,3/10
• NOTE FINALE : 7.2/10

Prix pour obtenir tout ce qui précède (5 caractéristiques) :

$85/utilisateur/mois (facturé annuellement)
$100/utilisateur/mois (facturé mensuellement)

4. Freshworks CRM [7.0/10]

Freshworks CRM (anciennement connu sous le nom de Freshsales) est un CRM de Freshworks, la société derrière / initialement appelée Freshdesk. Freshworks a été fondée en 2010 pour fournir une solution meilleure et moins chère aux équipes de service à la clientèle.

Le principal argument de vente de Freshworks est l'étendue de ses fonctionnalités. Il a également réussi à offrir cette gamme de fonctionnalités par le biais d'une interface plus facile à utiliser que son concurrent/prédécesseur de la même ville, Zoho.

Ce qui fait la force de Freshworks est aussi sa faiblesse : l'interface est remplie de tant de petits boutons que les effets secondaires courants de l'utilisation de la plateforme comprennent un léger mal de tête, de la fatigue et des vertiges. 😅

Fonctionnalités offertes par Freshworks CRM : 5/10

• Visualisez vos prospects dans plusieurs pipelines par glisser-déposer
• Envoyer des séquences d'e-mails automatisées jusqu'à ce que les clients potentiels répondent
• Suivez la source (et la raison de la perte) de vos prospects et analysez-la.
• Obtenez une vue d'ensemble de ce que font vos clients potentiels dans un centre de notification intégré à l'application.
• Gérez vos clients potentiels depuis votre boîte de réception grâce à une barre latérale pratique.

Fonctionnalités que Freshworks CRM n'offre pas :

• Enrichir automatiquement les prospects B2B (entreprises et contacts) à partir d'informations accessibles au public et de signatures d'e-mails.
• Ajoutez et gérez vos prospects à partir de LinkedIn grâce à une extension Chrome (y compris un outil de recherche d'adresses électroniques intégré).
• Suivi des clients potentiels grâce au suivi intégré des courriels et des sites web
• Numériser les prospects grâce à un scanner de cartes de visite intégré
• Utilisez des modèles d'e-mails dans votre boîte de réception Gmail pour gérer vos prospects de manière plus productive.

Notation de l'examen G2 :

• Facilité d'utilisation : 9,1
• Facilité d'installation : 8.9
• Répond aux exigences : 8.9
• Qualité de l'assistance : 9.0
• Facilité de faire des affaires avec : 9.1
• Facilité d'administration 9.4

Résultat final :

• Score des fonctionnalités CRM B2B : 5/10
• Note moyenne de l'évaluation G2 : 9.0/10
• NOTE FINALE : 7.0/10

Prix pour obtenir tout ce qui précède (5 caractéristiques) :

$69/utilisateur/mois (facturé annuellement)
$83/utilisateur/mois (facturé mensuellement)

5. Pipedrive [6.3/10]

Pipedrive est un logiciel CRM facile à utiliser et à configurer pour les startups et les petites entreprises, et est donc très souvent comparé à Salesflare.

La société a été fondée en 2011 pour lancer une contre-réaction aux systèmes d'entreprise tels que Salesforce, qui sont davantage conçus pour les besoins des entreprises que pour ceux des équipes de vente B2B. Pipedrive s'est donné pour mission de changer cela.

Bien que l'entreprise s'efforce de vous aider à mieux gérer vos ventes, il lui manque certaines fonctionnalités plus modernes offertes par d'autres plateformes dans ce domaine.

Fonctionnalités offertes par Pipedrive : 4/10

• Visualisez vos prospects dans plusieurs pipelines par glisser-déposer
• Suivez la source (et la raison de la perte) de vos prospects et analysez-la.
• Obtenez une vue d'ensemble de ce que font vos clients potentiels dans un centre de notification intégré à l'application.
• Gérez vos clients potentiels depuis votre boîte de réception grâce à une barre latérale pratique.

Fonctionnalités que Pipedrive n'offre pas :

• Envoyer des séquences d'e-mails automatisées jusqu'à ce que les clients potentiels répondent
• Enrichir automatiquement les prospects B2B (entreprises et contacts) à partir d'informations accessibles au public et de signatures d'e-mails.
• Ajoutez et gérez vos prospects à partir de LinkedIn grâce à une extension Chrome (y compris un outil de recherche d'adresses électroniques intégré).
• Suivi des clients potentiels grâce au suivi intégré des courriels et des sites web
• Numériser les prospects grâce à un scanner de cartes de visite intégré
• Utilisez des modèles d'e-mails dans votre boîte de réception Gmail pour gérer vos prospects de manière plus productive.

Notation de l'examen G2 :

• Facilité d'utilisation : 8,9
• Facilité d'installation : 8.7
• Répond aux exigences : 8.4
• Qualité du soutien : 8.4
• Facilité de faire des affaires avec : 8.7
• Facilité d'administration : 8.6

Résultat final :

• Score des fonctionnalités CRM B2B : 4/10
• Note moyenne de l'évaluation G2 : 8,6/10
• NOTE FINALE : 6.3/10

Prix pour obtenir tout ce qui précède (4 caractéristiques) :

$49,90/utilisateur/mois (facturé annuellement)
$59,90/utilisateur/mois (facturé mensuellement)

6. Salesforce Sales Cloud [6.1/10]

Salesforce est de loin la plus grande entreprise de gestion de la relation client au monde, contrôlant environ 24% du marché en 2024. Elle a été fondée en 1999 en Californie par un ancien cadre d'Oracle.

Salesforce offre aux entreprises une vaste plate-forme qui consiste essentiellement en un ensemble de modules de construction avec lesquels vous pouvez tout construire, qui donne la possibilité de tout personnaliser et qui promet de se connecter à tous les autres logiciels que vous utilisez.

Une mise en œuvre de Salesforce exige généralement qu'une société de conseil cartographie les besoins et le flux de travail de l'entreprise, construise tout cela dans Salesforce, se connecte à d'autres logiciels, forme les employés et assure le suivi en apportant des modifications supplémentaires par la suite.

Bien que le logiciel ne convienne pas aux petites et moyennes entreprises et qu'il ne soit pas vraiment conçu pour le suivi des ventes B2B, aucune comparaison n'est complète si l'on ne mentionne pas le leader du marché.

Fonctionnalités offertes par Salesforce Sales Cloud : 4/10

• Visualisez vos prospects dans plusieurs pipelines par glisser-déposer
• Suivez la source (et la raison de la perte) de vos prospects et analysez-la.
• Gérez vos clients potentiels depuis votre boîte de réception grâce à une barre latérale pratique.
• Utilisez des modèles d'e-mails dans votre boîte de réception Gmail pour gérer vos prospects de manière plus productive.

Fonctionnalités que Salesforce Sales Cloud n'offre pas :

• Envoyer des séquences d'e-mails automatisées jusqu'à ce que les clients potentiels répondent
• Enrichir automatiquement les prospects B2B (entreprises et contacts) à partir d'informations accessibles au public et de signatures d'e-mails.
• Ajoutez et gérez vos prospects à partir de LinkedIn grâce à une extension Chrome (y compris un outil de recherche d'adresses électroniques intégré).
• Suivi des clients potentiels grâce au suivi intégré des courriels et des sites web
• Obtenez une vue d'ensemble de ce que font vos clients potentiels dans un centre de notification intégré à l'application.
• Numériser les prospects grâce à un scanner de cartes de visite intégré

Notation de l'examen G2 :

• Facilité d'utilisation : 8,1
• Facilité d'installation : 7.5
• Répond aux exigences : 8.8
• Qualité du soutien : 8.2
• Facilité de faire des affaires avec : 8.3
• Facilité d'administration : 8.0

Résultat final :

• Score des fonctionnalités CRM B2B : 4/10
• Note moyenne de l'évaluation G2 : 9,6/10
• NOTE FINALE : 6.1/10

Prix pour obtenir tout ce qui précède (4 caractéristiques) :

$75/utilisateur/mois (uniquement facturé annuellement)

7. Zoho CRM [5.9/10]

Zoho est un véritable nom de famille dans l'industrie du CRM, nous ne pouvions donc pas l'omettre dans ce classement.

Zoho a lancé son produit CRM pour petites entreprises en 2005 et s'est toujours positionné comme une alternative moins chère à Salesforce. C'est d'ailleurs son principal argument de vente.

If you’re looking for a B2B CRM solution, Zoho has many tiers (and products even: Zoho CRM, Zoho CRM Plus, Zoho One, …). Most of the four features below come on Zoho CRM’s Professional plan, which offers the lowest pricing of the platforms in this comparison.

Fonctionnalités offertes par Zoho CRM : 4/10

• Visualisez vos prospects dans plusieurs pipelines par glisser-déposer
• Suivez la source (et la raison de la perte) de vos prospects et analysez-la.
• Numériser les prospects grâce à un scanner de cartes de visite intégré
• Gérez vos clients potentiels depuis votre boîte de réception grâce à une barre latérale pratique.

Fonctionnalités que Zoho CRM n'offre pas :

• Envoyer des séquences d'e-mails automatisées jusqu'à ce que les clients potentiels répondent
• Enrichir automatiquement les prospects B2B (entreprises et contacts) à partir d'informations accessibles au public et de signatures d'e-mails.
• Ajoutez et gérez vos prospects à partir de LinkedIn grâce à une extension Chrome (y compris un outil de recherche d'adresses électroniques intégré).
• Suivi des clients potentiels grâce au suivi intégré des courriels et des sites web
• Obtenez une vue d'ensemble de ce que font vos clients potentiels dans un centre de notification intégré à l'application.
• Utilisez des modèles d'e-mails dans votre boîte de réception Gmail pour gérer vos prospects de manière plus productive.

Notation de l'examen G2 :

• Facilité d'utilisation : 8,1
• Facilité d'installation : 7.6
• Répond aux exigences : 8.2
• Qualité du soutien : 7.4
• Facilité de faire des affaires avec : 7,9
• Facilité d'administration : 7.8

Résultat final :

• Score des fonctionnalités CRM B2B : 4/10
• Note moyenne de l'évaluation G2 : 7.8/10
• NOTE FINALE : 5.9/10

Prix pour obtenir tout ce qui précède (4 caractéristiques) :

$23/utilisateur/mois (facturé annuellement)
$35/utilisateur/mois (facturé mensuellement)

That’s all we have for the 7 B2B CRM software platforms!

Vous souhaitez approfondir les différences ? Posez la question à notre équipe en utilisant le chat sur salesflare.com. Nous sommes là pour vous aider 😄

Nous espérons que cet article vous a plu. Si c'est le cas, passez le mot !

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Jeroen Corthout

Co-fondateur chez Salesflare

Je suis cofondateur de Salesflare, le CRM simple et puissant pour les petites entreprises. J'aime la croissance, l'automatisation des ventes et la construction de beaux produits.

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