7 meilleurs logiciels de CRM B2B + Comparaison des fonctionnalités [2024]

Découvrez les fonctionnalités auxquelles vous pouvez vous attendre et les avantages de chaque plateforme.

Si vous vendez en B2B, la raison principale pour laquelle la plupart des entreprises B2B ont besoin d'un CRM est de mieux suivre leurs pistes de vente.

Si c'est également votre cas, vous devez vous assurer de mettre en œuvre un solide B2B CRM.

The benefits can be huge: even a small sales team (of 3 people) I recently talked to reported earning $1 million per year more in sales (💵!) after getting their CRM in place.

Avec tous les logiciels de CRM pour les ventes B2B disponibles, il peut être difficile de déterminer exactement ce dont vous avez besoin pour augmenter votre taux de réussite et votre productivité. C'est pourquoi je vais commencer par vous donner une liste de fonctionnalités utiles à rechercher. 👀

Ensuite, j'utiliserai cette même liste de fonctionnalités ainsi que les évaluations de G2 pour comparer en détail 7 plateformes logicielles de CRM B2B différentes, y compris les prix.

Allons-y ! 👇


Caractéristiques principales d'un logiciel de gestion de la relation client B2B

Voici 10 fonctionnalités essentielles qu'une solution logicielle de CRM B2B peut offrir pour vous aider à mieux suivre vos prospects :

  1. Visualisez vos prospects dans plusieurs pipelines par glisser-déposer
  2. Send automated email sequences until leads reply
  3. Enrichir automatiquement les pistes B2B (entreprises et contacts) à partir d'informations accessibles au public et de signatures d'e-mails.
  4. Suivez la source (et la raison de la perte) de vos prospects et analysez-la.
  5. Ajoutez et gérez vos prospects de LinkedIn à l'aide d'une extension Chrome (y compris un outil intégré de recherche d'adresses électroniques).
  6. Suivre les clients potentiels avec suivi intégré des courriels et des sites web
  7. Obtenez une vue d'ensemble de ce que font vos clients potentiels dans un centre de notification intégré à l'application.
  8. Numériser les pistes d'affaires grâce à un scanner de cartes de visite
  9. Utilisez les modèles d'e-mail dans votre boîte de réception Gmail pour gérer les prospects de manière plus productive.
  10. Gérez vos clients potentiels depuis votre boîte de réception grâce à un outil pratique de gestion des contacts. Barre latérale du courrier électronique

Vous y trouverez de nombreuses fonctionnalités utiles que vous ne pourrez pas obtenir simplement à partir de une feuille Excel 😄 Je détaillerai ci-dessous quelles sont les fonctionnalités fournies avec chaque logiciel de CRM B2B.


Classement des logiciels de CRM B2B : notre méthodologie

If you’re looking for good CRM software to manage your B2B sales leads, the above set of features can significantly boost your success rate and up your productivity.

Pour établir ce classement, j'ai passé en revue une liste d'environ 650 CRM possibles afin de faire une présélection. J'ai ensuite testé directement chacun des 7 CRM B2B sélectionnés et j'ai cherché à savoir lequel d'entre eux offrait telle ou telle fonctionnalité, que je détaille ci-dessous.

En outre, il est important de garder une vue d'ensemble lorsque vous comparez des logiciels, car vous devez vous assurer que votre équipe utilisera réellement le système. Obtenir un système CRM que l'équipe de vente n'utilise pas est plutôt inutile 😏

C'est pourquoi j'ai inclus le score actuel de chaque logiciel sur G2 afin que vous puissiez vous faire une idée plus précise de la situation. La répartition est la suivante :

  • Facilité d'utilisation
  • Facilité d'installation
  • Répond aux exigences
  • Qualité du soutien
  • Facilité de faire des affaires avec
  • Facilité d'administration

J'ai ensuite pris la moyenne du score de l'évaluation G2 et l'ai combinée avec le score des fonctionnalités CRM B2B pour calculer... le score final ! 🥇


Les 7 meilleurs logiciels de CRM B2B classés

Vous ne voulez pas lire toute la comparaison ? 🤓

The top 7 best CRMs for B2B sales in 2024 are:

  1. Salesflare : 9.8/10 🏆
  2. HubSpot CRM & Sales Hub : 8.3/10
  3. Pipeliner CRM : 7.2/10
  4. Freshworks CRM : 7.0/10
  5. Pipedrive : 6.3/10
  6. Salesforce : 6.1/10
  7. Zoho CRM : 5.9/10

Vous voulez en savoir plus ? Lisez la suite !


1. Salesflare [9.8/10] 🏆

Suivez vos prospects comme un pro grâce à un pipeline visuel ✨

Si je demande à nos clients pourquoi ils utilisent Salesflare, la réponse est généralement : pour mieux suivre nos clients potentiels.

Notre objectif chez Salesflare est de rendre le suivi des leads B2B super facile pour vous, sans que vous ayez à saisir des données pour maintenir le système en vie. Et avec une tonne d'automatisation intégrée pour vous rendre plus productif.

Salesflare (founded in 2014) is used by thousands of small and medium-sized businesses who sell B2B (incl. agencies, consultancies, development houses, tech companies, …). It’s top ranked across review platforms and is the #1 B2B CRM software on Product Hunt, the leading community for product enthusiasts.

Il est intéressant de noter que Salesflare est le seul CRM de cette liste à être exclusivement conçu pour les ventes B2B. Comme il n'a pas besoin de prendre en charge l'utilisation B2C, le logiciel est mieux adapté et plus facile à utiliser si vous êtes une entreprise B2B.

The app is very tightly integrated with Gmail (also within Google Workspace), Outlook and LinkedIn, so you don’t need to switch between your inboxes and sales software while tracking sales leads. Plus it adds some handy features like integrated email and website tracking, email templates, and email sequences.

Utilisez Salesflare directement à partir des profils de personnes de LinkedIn et de votre boîte de réception LinkedIn 💌

“I love the simplicity and easy of use. Yet still has most of everything you need and expect. Integration with LinkedIn and Gmail is good. Automated data enrichment is good. It’s nicely focused on account management – great for B2B sales. Email and website tracking are good.” writes David V., founder & CEO of a branding agency, about Salesflare.

Notation

Sans plus attendre, voici une analyse des performances du Salesflare :

Fonctionnalités offertes par Salesflare : 10/10

  • Visualisez vos prospects dans plusieurs pipelines par glisser-déposer
  • Envoyer des séquences d'e-mails automatisées jusqu'à ce que les clients potentiels répondent
  • Enrichir automatiquement les prospects B2B (entreprises et contacts) à partir d'informations accessibles au public et de signatures d'e-mails.
  • Suivez la source (et la raison de la perte) de vos prospects et analysez-la.
  • Ajoutez et gérez vos prospects à partir de LinkedIn grâce à une extension Chrome (y compris un outil de recherche d'adresses électroniques intégré).
  • Suivi des clients potentiels grâce au suivi intégré des courriels et des sites web
  • Obtenez une vue d'ensemble de ce que font vos clients potentiels dans un centre de notification intégré à l'application.
  • Numériser les prospects grâce à un scanner de cartes de visite intégré
  • Utilisez des modèles d'e-mails dans votre boîte de réception Gmail pour gérer vos prospects de manière plus productive.
  • Gérez vos clients potentiels depuis votre boîte de réception grâce à une barre latérale pratique.

Fonctionnalités que le Salesflare n'offre pas : aucune

Notation de l'examen G2 :

  • Facilité d'utilisation : 9,5
  • Facilité d'installation : 9.5
  • Répond aux exigences : 9.3
  • Qualité du soutien : 9.7
  • Facilité de faire des affaires avec : 9.9
  • Facilité d'administration : 9.5

Résultat final :

  • Score des fonctionnalités CRM B2B : 10/10
  • Note moyenne de l'évaluation G2 : 9,6/10
  • NOTE FINALE : 9.8/10

La mise à l'essai

Lorsque vous testez Salesflare, l'expérience est incroyablement intuitive et conviviale. Dès que vous connectez votre courriel et vos comptes sociaux, Salesflare commence à recueillir des données et à remplir vos profils de clients avec un minimum de saisie manuelle. Vous remarquez qu'il recueille les coordonnées, les données de l'entreprise et même les profils de médias sociaux afin de créer des dossiers complets pour chaque prospect et chaque client. La saisie automatisée des données est transparente, ce qui facilite la mise à jour de vos dossiers sans effort constant.

Les fonctions de suivi des courriers électroniques et des réunions sont également remarquables. Chaque e-mail que vous envoyez ou recevez est automatiquement enregistré, et vous pouvez voir les détails concernant le moment où l'e-mail a été ouvert et les liens qui ont été cliqués. Ce niveau de connaissance vous aide à évaluer l'engagement des prospects et à hiérarchiser vos suivis de manière efficace. La plateforme assure également le suivi de vos réunions, en les ajoutant à la chronologie avec des notes et des éléments d'action, ce qui vous permet de ne jamais perdre le fil et de toujours disposer du contexte nécessaire pour chaque interaction.

L'intégration de Salesflare avec Gmail, Outlook et LinkedIn est un autre point fort. Vous pouvez gérer les prospects directement à partir de votre boîte de réception et de vos profils LinkedIn, ce qui simplifie considérablement votre flux de travail. Le suivi intégré des e-mails et des sites web, les modèles d'e-mails et les séquences d'e-mails sont des fonctionnalités supplémentaires qui améliorent votre productivité et rendent la gestion des prospects plus efficace.

Tarifs

Prix pour obtenir tout ce qui précède (10 des 10 fonctionnalités) sur le plan Salesflare Pro :

$49/utilisateur/mois (facturé annuellement)
$55/utilisateur/mois (facturé mensuellement)

Essayez Salesflare

Vous voulez voir tout cela en action ? Vous pouvez essayer Salesflare gratuitement. 👈

Il ne faut que quelques minutes pour commencer un essai de Salesflare et commencer à suivre vos prospects d'une meilleure façon.

Je vous garantis que vous ne trouverez pas de logiciel de CRM B2B plus facile et plus automatisé ! 👌

Salesflare a été récompensé pour sa facilité d'utilisation, sa facilité d'installation, son support et son retour sur investissement.

2. HubSpot CRM + Sales Hub [8.3/10]

HubSpot est un plateforme d'automatisation du marketing tourné plateforme tout-en-un. Elle a été fondée en 2005 pour faciliter l'automatisation du marketing.

Aujourd'hui, le principal argument de vente de HubSpot est d'offrir une solution tout-en-un, incluant le marketing, les ventes, le service et les opérations. Si vous n'aimez pas utiliser différentes applications et les intégrer (à l'aide d'outils comme Zapier et d'intégrations natives), HubSpot est peut-être ce que vous recherchez.

“[I like the] centralization and Integration. It integrates with other HubSpot products, allowing businesses to manage marketing, sales, and customer service from a single platform. This centralization improves efficiency and data consistency.” writes Soubitya S., customer success person at a software company, about HubSpot.

Pour obtenir des fonctionnalités comparables à celles des autres logiciels de CRM B2B de ce classement, vous devez acquérir deux produits HubSpot : son CRM et son Sales Hub.

Le prix pour obtenir toutes ces fonctionnalités pratiques (8 fonctions) est donc assez élevé, à partir de $90-100/utilisateur/mois, plus des frais supplémentaires de $1470 pour la mise en service.

La mise à l'essai

L'essai de HubSpot CRM et de Sales Hub a révélé une plateforme puissante et complète, mais avec une courbe d'apprentissage plus raide. La configuration du CRM a été simple, mais la découverte de la vaste gamme de fonctionnalités a pris un certain temps. La gestion visuelle du pipeline s'est immédiatement démarquée ; il était facile de faire glisser et de déposer les prospects à travers les différentes étapes, ce qui a rendu la gestion de mon processus de vente plus visuelle et intuitive.

La fonction de séquençage des courriels m'a permis d'automatiser les courriels de suivi, ce qui m'a épargné beaucoup d'efforts manuels. Le système a également enrichi les coordonnées à partir des signatures des courriels et des informations accessibles au public, créant ainsi de solides profils de prospects. Cependant, l'intégration de données provenant de diverses sources et la personnalisation de la plateforme pour répondre à mes besoins spécifiques ont nécessité un peu d'installation et d'apprentissage.

Les outils de reporting complets de HubSpot ont été un plus, fournissant des informations approfondies sur mon entonnoir de vente et aidant à identifier les goulots d'étranglement. L'intégration avec Gmail et Outlook a été transparente, me permettant de gérer les prospects depuis ma boîte de réception. Cependant, certaines fonctionnalités plus avancées disponibles dans d'autres CRM m'ont manqué, comme l'intégration de LinkedIn et les notifications en temps réel de l'activité des prospects.

Notation

Fonctionnalités offertes par HubSpot CRM + Sales Hub : 8/10

  • Visualisez vos prospects dans plusieurs pipelines par glisser-déposer
  • Envoyer des séquences d'e-mails automatisées jusqu'à ce que les clients potentiels répondent
  • Enrichir automatiquement les prospects B2B (entreprises et contacts) à partir d'informations accessibles au public et de signatures d'e-mails.
  • Suivez la source (et la raison de la perte) de vos prospects et analysez-la.
  • Suivi des clients potentiels grâce au suivi intégré des courriels et des sites web
  • Numériser les prospects grâce à un scanner de cartes de visite intégré
  • Utilisez des modèles d'e-mails dans votre boîte de réception Gmail pour gérer vos prospects de manière plus productive.
  • Gérez vos clients potentiels depuis votre boîte de réception grâce à une barre latérale pratique.

Fonctionnalités que HubSpot CRM + Sales Hub n'offre pas :

  • Ajoutez et gérez vos prospects à partir de LinkedIn grâce à une extension Chrome (y compris un outil de recherche d'adresses électroniques intégré).
  • Obtenez une vue d'ensemble de ce que font vos clients potentiels dans un centre de notification intégré à l'application.

Notation de l'examen G2 :

  • Facilité d'utilisation : 8,6
  • Facilité d'installation : 8.3
  • Répond aux exigences : 8.5
  • Qualité du soutien : 8.5
  • Facilité de faire des affaires avec : 8.7
  • Facilité d'administration : 8.6

Résultat final :

  • Score des fonctionnalités CRM B2B : 8/10
  • Note moyenne de l'évaluation G2 : 8.5/10
  • NOTE FINALE : 8.3/10

Tarifs

Prix pour obtenir tout ce qui précède (8 des 10 fonctionnalités) sur le plan HubSpot Sales Hub Professional :

$90/utilisateur/mois (facturé annuellement)
$100/utilisateur/mois (facturé mensuellement)
+ une taxe supplémentaire de $1470 pour l'intégration.


3. Pipeliner CRM [7.2/10]

Pipeliner CRM (anciennement Pipelinersales) est une société de logiciels fondée en 2009 dans le but de créer de meilleurs logiciels pour les vendeurs.

Bien que Salesflare soit rarement comparé à Pipeliner par les personnes qui souhaitent mieux suivre leurs prospects, j'ai décidé de l'inclure dans cette comparaison en raison de son dévouement manifeste aux ventes B2B.

Le logiciel est relativement riche en fonctionnalités par rapport aux autres plateformes de ce comparatif, mais il est aussi un peu dépassé et n'est pas très facile à utiliser.

Le prix de Pipeliner augmente assez fortement à mesure que vous avez besoin de plus de fonctionnalités, ce qui le rend probablement plus adapté aux entreprises de taille moyenne qui ont les poches bien garnies.

“Pipeliner CRM is a great tool for sales or vendor relationship businesses where you need to understand where products and customers are in the process. You can create multiple pipelines for different needs or uses, and the best part is you can create dynamic reports. Also, in my planning session this year I was able to incorporate a new tool introduced this year called account health. Pipeliner allowed me to see who I need to focus on and who is sucking my time. More clearly.” writes Rodney M., president at a financial advisory company, about Pipeliner CRM.

La mise à l'essai

L'essai de Pipeliner CRM a été une expérience mitigée. La représentation visuelle du pipeline de vente a été un point fort, permettant de voir où se trouve chaque prospect dans le processus de vente et de le faire passer d'une étape à l'autre grâce à une simple interface de glisser-déposer. Cette approche visuelle était intuitive et a permis d'évaluer rapidement l'état d'avancement de mes efforts de vente.

Cependant, j'ai trouvé l'interface quelque peu désuète et pas aussi conviviale que certaines des autres plateformes. Bien que Pipeliner offre un ensemble décent de fonctionnalités, notamment des notifications d'activité en direct et un scanner de cartes de visite intégré, la configuration et la personnalisation du CRM en fonction de mes besoins m'ont demandé quelques efforts. L'absence de séquences d'e-mails automatisées et de suivi intégré des e-mails et du site web a été remarquée.

Malgré ces lacunes, les points forts de Pipeliner sont notamment ses solides capacités d'analyse et de reporting, qui m'ont permis d'obtenir des informations précieuses sur mon processus de vente. La fonction de barre latérale de courrier électronique s'est avérée utile pour gérer les prospects directement à partir de ma boîte de réception, bien qu'elle ne se soit pas intégrée aussi facilement que je l'aurais souhaité avec d'autres outils que j'utilise régulièrement.

Notation

Fonctionnalités offertes par Pipeliner CRM : 5/10

  • Visualisez vos prospects dans plusieurs pipelines par glisser-déposer
  • Suivez la source (et la raison de la perte) de vos prospects et analysez-la.
  • Obtenez une vue d'ensemble de ce que font vos clients potentiels dans un centre de notification intégré à l'application.
  • Numériser les prospects grâce à un scanner de cartes de visite intégré
  • Gérez vos clients potentiels depuis votre boîte de réception grâce à une barre latérale pratique.

Fonctionnalités que Pipeliner CRM n'offre pas :

  • Envoyer des séquences d'e-mails automatisées jusqu'à ce que les clients potentiels répondent
  • Enrichir automatiquement les prospects B2B (entreprises et contacts) à partir d'informations accessibles au public et de signatures d'e-mails.
  • Ajoutez et gérez vos prospects à partir de LinkedIn grâce à une extension Chrome (y compris un outil de recherche d'adresses électroniques intégré).
  • Suivi des clients potentiels grâce au suivi intégré des courriels et des sites web
  • Utilisez des modèles d'e-mails dans votre boîte de réception Gmail pour gérer vos prospects de manière plus productive.

Notation de l'examen G2 :

  • Facilité d'utilisation : 9,4
  • Facilité d'installation : 9.2
  • Répond aux exigences : 9.3
  • Qualité de l'assistance : 9.3
  • Facilité de faire des affaires avec : 9.4
  • Facilité d'administration : 9.3

Résultat final :

  • Score des fonctionnalités CRM B2B : 5/10
  • Note moyenne de l'évaluation G2 : 9,3/10
  • NOTE FINALE : 7.2/10

Tarifs

Prix pour obtenir tout ce qui précède (5 des 10 fonctionnalités) sur le plan Pipeliner Business :

$70/utilisateur/mois (facturé annuellement)


4. Freshworks CRM [7.0/10]

Freshworks CRM (anciennement connu sous le nom de Freshsales) est un CRM de Freshworks, la société derrière / initialement appelée Freshdesk. Freshworks a été fondée en 2010 pour fournir une solution meilleure et moins chère aux équipes de service à la clientèle.

Le principal argument de vente de Freshworks est l'étendue de ses fonctionnalités. Il a également réussi à offrir cette gamme de fonctionnalités par le biais d'une interface plus facile à utiliser que son concurrent/prédécesseur de la même ville, Zoho.

Ce qui fait la force de Freshworks est aussi sa faiblesse : l'interface est remplie de tant de petits boutons que les effets secondaires courants de l'utilisation de la plateforme comprennent un léger mal de tête, de la fatigue et des vertiges. 😅

La mise à l'essai

Mon expérience de l'essai de Freshworks CRM a été globalement positive, bien qu'il y ait eu des défis à relever. Le processus d'installation a été relativement rapide et j'ai rapidement pu visualiser mes prospects dans des pipelines par glisser-déposer, ce qui a simplifié la gestion du processus de vente. La richesse des fonctionnalités du système était impressionnante, mais l'interface était encombrée et me paraissait parfois envahissante.

La fonction de séquençage des courriels s'est avérée particulièrement utile, car elle m'a permis d'automatiser les suivis et de ne pas perdre de vue mes efforts de sensibilisation. Le système de gestion de la relation client permet également de suivre la source de mes clients potentiels et fournit des analyses qui aident à comprendre l'efficacité des différents canaux. Toutefois, la plateforme manquait de fonctionnalités d'automatisation, telles que l'enrichissement automatique des coordonnées des contacts à partir des courriels et le suivi des sites web.

L'une des caractéristiques les plus remarquables est la vue d'ensemble en direct des activités des prospects dans l'application, qui m'a permis de rester informé des actions de mes prospects en temps réel. Cependant, l'intégration de Freshworks à d'autres outils s'est avérée moins transparente que prévu, et la complexité de l'interface peut être un peu déconcertante pour les nouveaux utilisateurs.

Notation

Fonctionnalités offertes par Freshworks CRM : 5/10

  • Visualisez vos prospects dans plusieurs pipelines par glisser-déposer
  • Envoyer des séquences d'e-mails automatisées jusqu'à ce que les clients potentiels répondent
  • Suivez la source (et la raison de la perte) de vos prospects et analysez-la.
  • Obtenez une vue d'ensemble de ce que font vos clients potentiels dans un centre de notification intégré à l'application.
  • Gérez vos clients potentiels depuis votre boîte de réception grâce à une barre latérale pratique.

Fonctionnalités que Freshworks CRM n'offre pas :

  • Enrichir automatiquement les prospects B2B (entreprises et contacts) à partir d'informations accessibles au public et de signatures d'e-mails.
  • Ajoutez et gérez vos prospects à partir de LinkedIn grâce à une extension Chrome (y compris un outil de recherche d'adresses électroniques intégré).
  • Suivi des clients potentiels grâce au suivi intégré des courriels et des sites web
  • Numériser les prospects grâce à un scanner de cartes de visite intégré
  • Utilisez des modèles d'e-mails dans votre boîte de réception Gmail pour gérer vos prospects de manière plus productive.

Notation de l'examen G2 :

  • Facilité d'utilisation : 9,1
  • Facilité d'installation : 8.9
  • Répond aux exigences : 8.9
  • Qualité de l'assistance : 9.0
  • Facilité de faire des affaires avec : 9.1
  • Facilité d'administration 9.4

Résultat final :

  • Score des fonctionnalités CRM B2B : 5/10
  • Note moyenne de l'évaluation G2 : 9.0/10
  • NOTE FINALE : 7.0/10

Tarifs

Prix pour obtenir tout ce qui précède (5 des 10 fonctionnalités) sur le plan Freshsales Enterprise* :

$59/utilisateur/mois Il n'y a pas d'autre solution que d'utiliser les services d'une entreprise.(facturé annuellement)
$71/utilisateur/mois (facturé mensuellement)

* Séquences avec des limites plus strictes également disponibles sur le plan Pro


5. Pipedrive [6.3/10]

Pipedrive is an easy-to-use and easy-to-setup CRM software for startups and small businesses, and is therefore compared to Salesflare very often.

La société a été fondée en 2011 pour lancer une contre-réaction aux systèmes d'entreprise tels que Salesforce, qui sont davantage conçus pour les besoins des entreprises que pour ceux des équipes de vente B2B. Pipedrive s'est donné pour mission de changer cela.

Bien que l'entreprise s'efforce de vous aider à mieux gérer vos ventes, il lui manque certaines fonctionnalités plus modernes offertes par d'autres plateformes dans ce domaine.

La mise à l'essai

Tester Pipedrive a été un jeu d'enfant en termes de facilité d'utilisation et d'installation. Le design simple et l'interface conviviale de la plateforme ont facilité la prise en main. La visualisation des prospects dans de multiples pipelines par glisser-déposer a permis de rationaliser mon processus de vente et de garder une trace de l'état d'avancement de chaque prospect dans l'entonnoir.

Cependant, j'ai trouvé que Pipedrive manquait de fonctionnalités avancées. Bien qu'il fournisse une bonne vue d'ensemble des activités des prospects et qu'il s'intègre bien à ma boîte de réception, il n'offre pas de séquences d'emails automatisées ou de profils de prospects enrichis à partir d'emails et de sources publiques. Ces fonctionnalités manquantes signifiaient que je devais passer plus de temps à saisir et à gérer manuellement les données.

La barre latérale de messagerie (uniquement pour Gmail) est une fonction pratique pour gérer les prospects directement depuis ma boîte de réception, mais l'absence de fonctionnalités plus modernes, telles que le suivi intégré des sites web et un outil de recherche d'adresses électroniques intégré pour LinkedIn, a été remarquée.

Notation

Fonctionnalités offertes par Pipedrive : 4/10

  • Visualisez vos prospects dans plusieurs pipelines par glisser-déposer
  • Suivez la source (et la raison de la perte) de vos prospects et analysez-la.
  • Obtenez une vue d'ensemble de ce que font vos clients potentiels dans un centre de notification intégré à l'application.
  • Gérez vos clients potentiels depuis votre boîte de réception grâce à une barre latérale pratique.

Fonctionnalités que Pipedrive n'offre pas :

  • Envoyer des séquences d'e-mails automatisées jusqu'à ce que les clients potentiels répondent
  • Enrichir automatiquement les prospects B2B (entreprises et contacts) à partir d'informations accessibles au public et de signatures d'e-mails.
  • Ajoutez et gérez vos prospects à partir de LinkedIn grâce à une extension Chrome (y compris un outil de recherche d'adresses électroniques intégré).
  • Suivi des clients potentiels grâce au suivi intégré des courriels et des sites web
  • Numériser les prospects grâce à un scanner de cartes de visite intégré
  • Utilisez des modèles d'e-mails dans votre boîte de réception Gmail pour gérer vos prospects de manière plus productive.

Notation de l'examen G2 :

  • Facilité d'utilisation : 8,9
  • Facilité d'installation : 8.7
  • Répond aux exigences : 8.4
  • Qualité du soutien : 8.4
  • Facilité de faire des affaires avec : 8.7
  • Facilité d'administration : 8.6

Résultat final :

  • Score des fonctionnalités CRM B2B : 4/10
  • Note moyenne de l'évaluation G2 : 8,6/10
  • NOTE FINALE : 6.3/10

Tarifs

Prix pour obtenir tout ce qui précède (4 des 10 fonctionnalités) sur le plan professionnel Pipedrive :

$49/utilisateur/mois (facturé annuellement)
$64/utilisateur/mois (facturé mensuellement)


6. Salesforce Sales Cloud [6.1/10]

Salesforce est de loin la plus grande entreprise de gestion de la relation client au monde, contrôlant environ 24% du marché en 2024. Elle a été fondée en 1999 en Californie par un ancien cadre d'Oracle.

Salesforce offre aux entreprises une vaste plate-forme qui consiste essentiellement en un ensemble de modules de construction avec lesquels vous pouvez tout construire, qui donne la possibilité de tout personnaliser et qui promet de se connecter à tous les autres logiciels que vous utilisez.

Une mise en œuvre de Salesforce exige généralement qu'une société de conseil cartographie les besoins et le flux de travail de l'entreprise, construise tout cela dans Salesforce, se connecte à d'autres logiciels, forme les employés et assure le suivi en apportant des modifications supplémentaires par la suite.

Bien que le logiciel ne convienne pas aux petites et moyennes entreprises et qu'il ne soit pas vraiment conçu pour le suivi des ventes B2B, aucune comparaison n'est complète si l'on ne mentionne pas le leader du marché.

La mise à l'essai

Le test de Salesforce Sales Cloud a été une expérience révélatrice, mettant en évidence les vastes capacités et options de personnalisation de la plate-forme. La mise en place de Salesforce a nécessité un investissement important en temps et en efforts, et souvent l'aide d'un partenaire consultant pour adapter le système à mes besoins spécifiques.

Une fois configurée, la plateforme offre une flexibilité et des possibilités d'intégration inégalées. Les pipelines visuels étaient hautement personnalisables et le système pouvait assurer un suivi complet des clients potentiels. Cependant, l'étendue des fonctionnalités et des options de personnalisation a parfois donné l'impression que la plateforme était écrasante et qu'il était complexe d'y naviguer.

Les outils de reporting et d'analyse robustes de Salesforce m'ont permis de mieux comprendre mon processus de vente, mais l'absence d'automatisation intégrée pour les séquences d'e-mails et l'enrichissement des contacts constituait un inconvénient. La gestion des prospects à partir de ma boîte de réception était possible via la barre latérale de messagerie, mais l'intégration de toutes les fonctionnalités nécessitait une configuration et un apprentissage considérables.

Notation

Fonctionnalités offertes par Salesforce Sales Cloud : 4/10

  • Visualisez vos prospects dans plusieurs pipelines par glisser-déposer
  • Suivez la source (et la raison de la perte) de vos prospects et analysez-la.
  • Gérez vos clients potentiels depuis votre boîte de réception grâce à une barre latérale pratique.
  • Utilisez des modèles d'e-mails dans votre boîte de réception Gmail pour gérer vos prospects de manière plus productive.

Fonctionnalités que Salesforce Sales Cloud n'offre pas :

  • Envoyer des séquences d'e-mails automatisées jusqu'à ce que les clients potentiels répondent
  • Enrichir automatiquement les prospects B2B (entreprises et contacts) à partir d'informations accessibles au public et de signatures d'e-mails.
  • Ajoutez et gérez vos prospects à partir de LinkedIn grâce à une extension Chrome (y compris un outil de recherche d'adresses électroniques intégré).
  • Suivi des clients potentiels grâce au suivi intégré des courriels et des sites web
  • Obtenez une vue d'ensemble de ce que font vos clients potentiels dans un centre de notification intégré à l'application.
  • Numériser les prospects grâce à un scanner de cartes de visite intégré

Notation de l'examen G2 :

  • Facilité d'utilisation : 8,1
  • Facilité d'installation : 7.5
  • Répond aux exigences : 8.8
  • Qualité du soutien : 8.2
  • Facilité de faire des affaires avec : 8.3
  • Facilité d'administration : 8.0

Résultat final :

  • Score des fonctionnalités CRM B2B : 4/10
  • Note moyenne de l'évaluation G2 : 9,6/10
  • NOTE FINALE : 6.1/10

Tarifs

Tarification pour obtenir toutes les fonctionnalités ci-dessus (4 sur 10) sur le plan Salesforce Sales Cloud Professional :

$80/utilisateur/mois (uniquement facturé annuellement)


7. Zoho CRM [5.9/10]

Zoho est un véritable nom de famille dans l'industrie du CRM, je ne pouvais donc pas l'omettre dans ce classement.

Zoho a lancé son produit CRM pour petites entreprises en 2005 et s'est toujours positionné comme une alternative moins chère à Salesforce. C'est d'ailleurs son principal argument de vente.

Si vous cherchez une solution CRM B2B, Zoho a plusieurs niveaux (et même plusieurs produits : Zoho CRM, Zoho CRM Plus, Zoho One, ...). La plupart des quatre fonctionnalités ci-dessous font partie du plan professionnel de Zoho CRM, qui offre le prix le plus bas de toutes les plateformes de cette comparaison.

La mise à l'essai

L'essai de Zoho CRM a été une expérience mitigée. D'un côté, Zoho offre une gamme de fonctionnalités à un prix compétitif, ce qui en fait une option attrayante pour les entreprises soucieuses de leur budget. La configuration du CRM a été relativement simple, et la visualisation du pipeline par glisser-déposer s'est avérée intuitive et utile pour la gestion du processus de vente.

Cependant, l'interface semble quelque peu désuète et la navigation à travers les nombreuses fonctionnalités est parfois fastidieuse. La capacité de Zoho CRM à suivre les sources de prospects et à fournir des analyses s'est avérée bénéfique, mais la plateforme manquait de certaines fonctions d'automatisation avancées que l'on retrouve dans d'autres CRM. Par exemple, il n'y a pas de séquences de courriels automatisées ni de suivi intégré des courriels et des sites Web.

Malgré ces limites, le scanner de cartes de visite intégré à Zoho et la possibilité de gérer les clients potentiels directement à partir de ma boîte de réception ont été des fonctionnalités utiles. Cependant, l'expérience utilisateur globale est moins fluide que celle d'autres plateformes, et l'intégration de Zoho avec d'autres outils nécessite parfois des efforts et des connaissances techniques supplémentaires.

Notation

Fonctionnalités offertes par Zoho CRM : 4/10

  • Visualisez vos prospects dans plusieurs pipelines par glisser-déposer
  • Suivez la source (et la raison de la perte) de vos prospects et analysez-la.
  • Numériser les prospects grâce à un scanner de cartes de visite intégré
  • Gérez vos clients potentiels depuis votre boîte de réception grâce à une barre latérale pratique.

Fonctionnalités que Zoho CRM n'offre pas :

  • Envoyer des séquences d'e-mails automatisées jusqu'à ce que les clients potentiels répondent
  • Enrichir automatiquement les prospects B2B (entreprises et contacts) à partir d'informations accessibles au public et de signatures d'e-mails.
  • Ajoutez et gérez vos prospects à partir de LinkedIn grâce à une extension Chrome (y compris un outil de recherche d'adresses électroniques intégré).
  • Suivi des clients potentiels grâce au suivi intégré des courriels et des sites web
  • Obtenez une vue d'ensemble de ce que font vos clients potentiels dans un centre de notification intégré à l'application.
  • Utilisez des modèles d'e-mails dans votre boîte de réception Gmail pour gérer vos prospects de manière plus productive.

Notation de l'examen G2 :

  • Facilité d'utilisation : 8,1
  • Facilité d'installation : 7.6
  • Répond aux exigences : 8.2
  • Qualité du soutien : 7.4
  • Facilité de faire des affaires avec : 7,9
  • Facilité d'administration : 7.8

Résultat final :

  • Score des fonctionnalités CRM B2B : 4/10
  • Note moyenne de l'évaluation G2 : 7.8/10
  • NOTE FINALE : 5.9/10

Tarifs

Prix pour obtenir tout ce qui précède (4 des 10 fonctionnalités) sur le plan Zoho CRM Professional :

$23/utilisateur/mois Il n'y a pas d'autre solution que d'utiliser les services d'une entreprise.(facturé annuellement)
$35/utilisateur/mois (facturé mensuellement)
+20% si vous souhaitez obtenir le "Premium support". (c'est-à-dire un soutien comparable à ce que l'on trouve ailleurs)


Questions fréquemment posées

Qu'est-ce qu'un CRM B2B ?

Un système de gestion de la relation client B2B (Business-to-Business Customer Relationship Management) est un outil logiciel conçu spécifiquement pour les entreprises qui vendent à d'autres entreprises. Il rationalise et automatise les processus de vente, aide à gérer les relations commerciales, organise les contacts, suit les pistes et analyse les données, le tout spécifiquement adapté au marché B2B.

Quel est l'exemple d'un système de gestion de la relation client B2B ?

Un exemple notable de CRM B2B est Salesflare. Il est exclusivement conçu pour les entreprises qui vendent à d'autres entreprises et propose des fonctionnalités qui rendent la gestion des prospects, des contacts et des processus de vente beaucoup plus efficace et conviviale. Si vous suivez des pistes B2B dans votre boîte de réception et sur LinkedIn, nous n'avons pas vu d'autre CRM mieux adapté à cette tâche.

Quel est le meilleur CRM B2B ?

Bien que la définition du meilleur CRM B2B dépende souvent des besoins individuels des entreprises, de nombreux professionnels et évaluateurs font l'éloge de Salesflare pour son interface intuitive, ses capacités d'automatisation robustes et ses intégrations transparentes (comme avec LinkedIn, Google Workspace et Microsoft 365), ce qui en fait un concurrent de premier plan dans l'espace CRM B2B.

Quelles sont les capacités de gestion de la relation client B2B ?

Les fonctionnalités indispensables d'un système de CRM B2B comprennent la gestion des prospects et des contacts, la visualisation du pipeline de vente, le suivi des courriels et des sites web, une intégration avec LinkedIn, un scanner de cartes de visite, des rapports et des analyses, ainsi que des intégrations avec d'autres outils B2B. Tous les systèmes de CRM B2B n'offrent pas toutes ces fonctionnalités. Il est donc important de lire attentivement cet article pour savoir ce que vous pouvez attendre de chaque système de CRM.

Quelle est la différence entre un CRM B2B et B2C ?

B2B and B2C CRMs are tailored for different audiences. B2B CRMs are designed for companies that sell to other businesses and often feature capabilities catered to longer sales cycles and larger sales teams. B2C CRMs, on the other hand, cater to businesses selling directly to consumers and may focus more on individual customer data, purchase history, and direct marketing tools. As the use of a B2B and a B2C CRM is very different, it’s important to choose a CRM that is suited to your specific use case.


C'est tout ce que j'ai à dire sur les 7 plateformes logicielles de CRM B2B !

Vous souhaitez approfondir les différences ? Posez la question à notre équipe en utilisant le chat sur salesflare.com. Nous sommes là pour vous aider 😄


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Jeroen Corthout