Los 7 mejores software CRM basados en la nube en 2024

y cómo elegir el que más le conviene

¿Está buscando la mejor plataforma de software CRM basada en la nube?

Hoy en día existen más de 800 (¡!), por lo que puede resultar difícil elegir el adecuado.

Por eso vamos a explicar claramente cuándo ir con qué CRM en la nube. 👈

También compararemos las mejores opciones combinando las puntuaciones de sus reseñas en varias plataformas independientes. 🥇

Allá vamos 👇


En primer lugar, ¿cómo puede saber cuál es el mejor CRM en la nube para usted en concreto?

Hay unas tres preguntas a tener en cuenta a la hora de elegir un gran CRM basado en la nube:

  1. ¿Funciona para su caso de uso y su negocio?
  2. ¿Coincide con el resto de sus herramientas de venta?
  3. ¿Es un buen CRM en la nube?

Para responder a la pregunta 1, empiece por su caso de uso exacto y su tipo de negocio:

Para responder a la pregunta 2, considere si los CRM que está analizando se ajustan perfectamente a su conjunto de herramientas de ventas. Disponemos de desgloses específicos para lo siguiente:

Y por último, para la pregunta 3, puedes buscar CRMs que estén bien valorados por sus usuarios en todas las plataformas. Para ello, comprueba los CRM en la nube de esta lista y sus valoraciones globales.

Estas calificaciones de reseñas globales se obtienen combinando tres calificaciones en una:

  • Valoración del producto, del sitio de revisión de software B2B #1 (G2)
  • Valoración de la aplicación móvil, de la tienda de aplicaciones móviles #1 (Google Play)
  • Valoración de plugins de correo electrónico, del mercado de plugins de correo electrónico #1 (Google Workspace Marketplace)

Así sabrá que dispone de un CRM basado en la nube que rinde en todos los frentes. ⭐⭐⭐⭐⭐


Clasificación de los 7 mejores software CRM en la nube

No quieres leer toda la comparativa? 🤓

He aquí un rápido resumen del rendimiento de cada CRM en la nube:

  1. Salesflare: 9.7/10 🏆
  2. Salesforce: 8,7/10
  3. HubSpot CRM & Sales Hub: 8,6/10
  4. ActiveCampaign: 8,5/10
  5. Freshworks CRM: 8.3/10
  6. Zoho CRM Plus: 7.7/10
  7. Pipedrive: 6.6/10

¿Quiere conocer todos los detalles? ¡Sigue leyendo! 👇


1. Salesflare [9.7/10] 🏆

canalización visual en el CRM de Salesflare
Gestiona tus leads como un profesional a través de un pipeline visual ✨

Salesflare es un CRM de ventas dedicado que se creó desde cero para ayudar a su equipo de ventas a crear mejores relaciones y vender más, a la vez que requiere muy poca de esa temida introducción de datos.

Está hecho para reunir todos los datos desde donde ya están (tu Office 365 o Google email, calendario, teléfono, redes sociales, bases de datos de la empresa, firmas de correo electrónico, email & web tracking, ...) y lo utiliza para ayudarte a seguir a tus leads de una mejor manera.

La otra cara de la moneda es que algunas empresas no están acostumbradas a compartir tanta información dentro del equipo, aunque esto ha ido cambiando drásticamente en los últimos años, y Salesflare ha introducido un nuevo sistema de permisos para las empresas que quieran limitar parte de esa transparencia recién creada.

Puntuación de la revisión G2 de Salesflare:

  • Facilidad de uso: 9,5
  • Facilidad de instalación: 9.5
  • Cumple los requisitos: 9.3
  • Calidad de la asistencia: 9.7
  • Facilidad para hacer negocios: 9,9
  • Facilidad de admin: 9.5

Valoraciones de Salesflare:

  • Producto (G2): 9.6/10
  • Aplicación móvil (Google Play): 4.8/5 → 9.6/10
  • Plugin de correo electrónico (Google Workspace): 5/5 → 10/10
  • PUNTUACIÓN FINAL DE LA REVISIÓN: 9.7/10

Precio del plan Pro:

  • $49/usuario/mes (facturación anual)
  • $55/usuario/mes (facturado mensualmente)

Si no vende B2B (es decir, a otras empresas) y no realiza ventas activas, uno de los siguientes CRM basados en la nube podría ser más adecuado para usted. Pero, si vende activamente B2B, pruebe Salesflare.

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premios para el software CRM de Salesflare
Algunos de los premios que ha recibido Salesflare son por su facilidad de uso, facilidad de configuración, asistencia y rentabilidad de la inversión.
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2. Salesforce [8,7/10]

Captura de pantalla del software CRM en la nube de Salesforce en diseño Lightning

Salesforce es la mayor empresa de CRM del mundo, controlando alrededor del 20% del mercado. Su nombre en bolsa es incluso "CRM" y fue la pionera en llevar CRM a la nube, por lo que definitivamente no podemos compilar una lista de CRM en la nube sin mencionarla.

Aunque, en sus primeros años de existencia, Salesforce se centró en las pequeñas empresas, desde entonces ha cambiado su enfoque en las empresas. Esto también explica inmediatamente por qué su punto fuerte es la personalización extrema (siempre que pagues a un equipo de consultores para ello) y por qué se ha posicionado como el único proveedor de software en la nube que ofrece una solución para todas tus necesidades empresariales.

Salesforce todavía ofrece una solución para pequeñas empresas, llamada Salesforce Essentials, una versión limitada de la plataforma en la nube completa. Sin embargo, en comparación con otros CRM de esta lista, carece de facilidad de uso y no está realmente personalizada para equipos de ventas.

Esta frustración con Salesforce es en realidad una de las razones por las que empezamos a construir Salesflare, y -quizás no sea sorprendente- por lo que muchos de nuestros clientes encuentran Salesflare mientras buscan una alternativa mejor.

Sin embargo, si lo suyo es la personalización extrema o trabaja en una empresa, Salesforce podría seguir siendo la mejor opción para usted. Pero antes de firmar cualquier contrato, lea primero esta guía sobre la letra pequeña.

Puntuación de revisión G2 de Salesforce:

  • Facilidad de uso: 8,1
  • Facilidad de instalación: 7.5
  • Cumple los requisitos: 8.8
  • Calidad de la asistencia: 8.2
  • Facilidad para hacer negocios con: 8,3
  • Facilidad de Admin: 8.0

Calificaciones de revisión de Salesforce:

  • Producto (G2): 8.2/10
  • Aplicación móvil (Google Play): 4.2/5 → 8.4/10
  • Plugin de correo electrónico (Google Workspace): 4.7/5 → 9.4/10
  • PUNTUACIÓN FINAL DE LA REVISIÓN: 8.7/10

Precio del plan Pro:

  • $75/usuario/mes (sólo se factura anualmente)

3. HubSpot CRM & Sales Hub [8.6/10]

captura de pantalla del CRM en la nube gratuito de HubSpot

HubSpot es una plataforma de automatización de marketing convertida en plataforma de todo. Se fundó en 2005 para facilitar la automatización del marketing.

Hoy en día, el principal argumento de venta de HubSpot es ofrecer una solución todo en uno, que incluye marketing, ventas, servicio y operaciones. Si no te gusta usar diferentes aplicaciones e integrarlas (usando herramientas como Zapier e integraciones nativas), entonces HubSpot podría ser el CRM en la nube que estás buscando.

La otra cara de la moneda es que el software de HubSpot es extremadamente caro. Sí, su CRM en la nube es gratuito, pero sólo es comparable a los otros de esta lista si lo compras junto con el Sales Hub. Y si quieres realmente aprovechar las ventajas de la plataforma todo en uno, tienes que pagar también por los otros Hubs.

Además, las distintas herramientas de la plataforma no se pueden comparar con las de sus competidores, más pulidas, ricas en funciones y, por lo general, más baratas.

En realidad, si tienes algunas ideas de qué funcionalidad necesitas (un CRM, formularios de leads, páginas de aterrizaje, emails automatizados o quizás newsletters, ...), danos un toque en el chat y te ayudaremos a idear la pila perfecta de ventas-marketing. Te garantizo que será mejor y más barato... y fácil de integrar.

Puntuación de revisiones G2 de HubSpot:

  • Facilidad de uso: 8,6
  • Facilidad de instalación: 8.3
  • Cumple los requisitos: 8.5
  • Calidad del soporte: 8.5
  • Facilidad para hacer negocios con: 8,7
  • Facilidad de admin: 8.6

Valoraciones de HubSpot:

  • Producto (G2): 8.5/10
  • Aplicación móvil (Google Play): 4.6/5 → 9.2/10
  • Plugin de correo electrónico (Google Workspace): 4.0/5 → 8.0/10
  • PUNTUACIÓN FINAL DE LA REVISIÓN: 8.6/10

Precio del plan Pro:

  • $90/usuario/mes (facturación anual - mínimo 5 usuarios)
  • $100/user/month (facturado mensualmente - mínimo 5 usuarios)

4. ActiveCampaign [8.5/10]

captura de pantalla del módulo CRM en la nube de ActiveCampaign

ActiveCampaign es una plataforma de automatización y marketing por correo electrónico fundada en 2003. Ahora se denomina plataforma de automatización de la experiencia del cliente (CXA), para cubrir su creciente gama de funcionalidades.

ActiveCampaign añadió un CRM en la nube a su oferta en 2014, como un complemento centrado en las ventas al resto de la plataforma. Esta integración entre la automatización del correo electrónico y el CRM es probablemente su principal fuerte.

Configurar ActiveCampaign no es una tarea ligera y su software puede llegar a ser sobrecargado, mientras que el aspecto CRM en sí por otro lado no será tan rico en funciones en comparación con los otros CRM en la nube de esta lista.

Cuando la gente compara ActiveCampaign con Salesflare, que también ofrece correos electrónicos automatizados y secuencias de correo electrónico, nuestro consejo suele ser simple: si usted es una empresa de comercio electrónico o B2C, o necesita una automatización de correo electrónico muy compleja o de muy alto volumen, ActiveCampaign es probablemente lo que está buscando. Si es una empresa B2B con un equipo de ventas activo y la necesidad de automatizar correos electrónicos más personales, entonces vaya con Salesflare.

Puntuación de la revisión G2 de ActiveCampaign:

  • Facilidad de uso: 8,7
  • Facilidad de instalación: 8.5
  • Cumple los requisitos: 9.1
  • Calidad de la asistencia: 9.1
  • Facilidad para hacer negocios con: 9,2
  • Facilidad de admin: 8.7

Valoraciones de ActiveCampaign:

  • Producto (G2): 8.9/10
  • Aplicación móvil (Google Play): 4.3/5 → 8.6/10
  • Plugin de correo electrónico (Google Workspace): 4.0/5 → 8.0/10
  • PUNTUACIÓN FINAL DE LA REVISIÓN: 8.5/10

Precio del plan Pro:

  • $149/mes (facturado anualmente, con un máximo de 2500 contactos)
  • $187/mes (facturado mensualmente, con un máximo de 2500 contactos)

5. Freshworks CRM [8,3/10]

Vista de contactos de Freshworks en su plataforma CRM en la nube antes llamada Freshsales

Freshworks CRM es un CRM de ventas de Freshworks, la empresa detrás de / inicialmente llamado Freshdesk. Freshworks se fundó en 2010 para ofrecer una solución mejor y más barata para los equipos de atención al cliente.

El principal argumento de venta de Freshworks es su profundidad de funciones. Además, ha conseguido ofrecer este abanico de funcionalidades a través de una interfaz más fácil de usar que sus competidores/predecesores de la misma ciudad (Chennai, India), Zoho.

La otra cara de la moneda es que el software se siente bastante voluminoso y que la funcionalidad parece construida demasiado rápido para estar realmente bien pensada. Si el software complejo te frustra, probablemente no sea para ti.

Si optas por su plan más básico, la relación precio-funcionalidad es comparable a la de los CRM en la nube de precio más normal de esta lista. Sin embargo, el precio sube muy rápidamente a partir de ahí cuando necesitas más funcionalidades (o más de 1 pipeline, 5 secuencias, ...).

Salesflare no se compara a menudo con Freshworks CRM, pero cuando ocurre, es gente que sopesa obtener algo que a su equipo le encantará utilizar, frente a algo que marca unas cuantas casillas más en su lista de especificaciones.

Puntuación de revisión G2 de Freshworks CRM:

  • Facilidad de uso: 9,1
  • Facilidad de instalación: 8.9
  • Cumple los requisitos: 8.9
  • Calidad de la asistencia: 9.0
  • Facilidad para hacer negocios con: 9,1
  • Facilidad de admin: 9.4

Calificaciones de revisión de Freshworks CRM:

  • Producto (G2): 9.0/10
  • Aplicación móvil (Google Play): 3.8/5 → 7.6/10
  • Plugin de correo electrónico (Google Workspace): 4.2/5 → 8.4/10
  • PUNTUACIÓN FINAL DE LA REVISIÓN: 8.3/10

Precio del plan Pro:

  • $39/usuario/mes (facturación anual)
  • $47/usuario/mes (facturado mensualmente)

6. Zoho CRM Plus [7.7/10]

captura de pantalla de la vista de clientes potenciales en el CRM en la nube de Zoho (versión Plus)

Zoho Corporation es una empresa de desarrollo de software, fundada en 1996 (casualmente en la misma ciudad que Freshworks más arriba), que está detrás de una extremadamente amplia gama de productos de software.

Lanzó un producto CRM basado en la nube en 2005, que históricamente se ha posicionado como una alternativa más barata a Salesforce. Y ese es inmediatamente su mayor punto fuerte.

El pináculo de su oferta es Zoho One, que te da acceso a más de 40 de sus "aplicaciones empresariales" por $105/usuario/mes (o $45 si lo obtienes para TODOS tus empleados). Eso sí que es barato.

La otra cara de la moneda es que los productos de Zoho no parecen fáciles de usar. Mientras que el equipo de ingeniería produce muchas características por un precio bajo, la experiencia del usuario es generalmente deficiente.

Aun así, si no puedes resistirte a una buena oferta, Zoho tiene mucho que ofrecerte. O, si ya has probado Zoho y no te encantó, prueba Salesflare.

Puntuación de revisión de Zoho CRM:

  • Facilidad de uso: 8,1
  • Facilidad de instalación: 7.6
  • Cumple los requisitos: 8.2
  • Calidad del apoyo: 7.4
  • Facilidad para hacer negocios con: 7,9
  • Facilidad de admin: 7.8

Valoraciones de Zoho CRM:

  • Producto (G2): 7.8/10
  • Aplicación móvil (Google Play): 4.2/5 → 8.4/10
  • Plugin de correo electrónico (Google Workspace): 3.5/5 → 7.0/10
  • PUNTUACIÓN FINAL DE LA REVISIÓN: 7.7/10

Precio del plan Pro:

  • $57/usuario/mes (facturación anual)
  • $69/usuario/mes (facturado mensualmente)

7. Pipedrive [6.6/10]

Vista de tabla de acuerdos en el CRM de ventas en la nube de Pipedrive

Pipedrive es un CRM de ventas dedicado. Se fundó en 2011 en Estonia como reacción a los CRM empresariales como Salesforce, que están diseñados más para las necesidades de las empresas que para los equipos de ventas.

El poder de Pipedrive es su experiencia de usuario sencilla y bien considerada, especialmente cuando se trata de su funcionalidad más antigua. Facilita la introducción de datos y el seguimiento de las actividades, aunque sigue siendo muy manual.

Su principal debilidad es que se ha quedado un poco anticuada, con una aplicación móvil más limitada, carente de automatización básica (por ejemplo, de entrada de datos), una integración de correo electrónico torpe, y un conjunto de funcionalidades más recientes que ya no están tan cuidadosamente construidas.

En algún momento, posicionamos Salesflare como "Pipedrive sin teclear" (echa un vistazo a este vídeo de TechCrunch por ejemplo). Lo hicimos porque, al igual que Salesflare, Pipedrive está diseñado para equipos de ventas, es fácil de usar y fácil de configurar.

La principal diferencia es que, a diferencia de Pipedrive, Salesflare fue construido desde cero para automatizar la entrada de datos de tu equipo, lo que también facilita mantenerlo vivo / actualizado... para que puedas cosechar todos los beneficios que esperarías obtener de un CRM en la nube. Porque, después de todo, un CRM solo es útil si lo sigues utilizando.

Puntuación de la revisión G2 de Pipedrive:

  • Facilidad de uso: 8,9
  • Facilidad de instalación: 8.7
  • Cumple los requisitos: 8.4
  • Calidad del apoyo: 8.4
  • Facilidad para hacer negocios con: 8,7
  • Facilidad de admin: 8.6

Valoraciones de revisión de Pipedrive:

  • Producto (G2): 8.6/10
  • Aplicación móvil (Google Play): 3.3/5 → 6.6/10
  • Plugin de correo electrónico (Google Workspace): 2.3/5 → 4.6/10
  • PUNTUACIÓN FINAL DE LA REVISIÓN: 6.6/10

Precio del plan Pro:

  • $49.90/user/month (facturación anual)
  • $59.90/user/month (facturado mensualmente)

¡Eso es todo lo que tenemos para las 7 mejores plataformas de software CRM en la nube!


PREGUNTAS FRECUENTES

¿Qué es el software CRM #1?

Lo que usted considere #1 software CRM depende de sus necesidades. Si es una pequeña o mediana empresa B2B y necesita un CRM en la nube que su equipo vaya a utilizar realmente, el software CRM #1 es Salesflare. Si busca un CRM con la mayor cuota de mercado, Salesforce es el software CRM #1.

¿Cuál es la próxima generación de CRM?

La próxima generación de CRM se caracteriza por la integración de inteligencia artificial (IA), aprendizaje automático, automatización y capacidades analíticas avanzadas. Muchos CRM han empezado a incorporar estas tecnologías que permitirán a las empresas obtener información más profunda, automatizar procesos y ofrecer experiencias de cliente más personalizadas.

¿Cuál es el mejor software CRM del mundo?

El mejor software CRM del mundo depende de los requisitos y necesidades empresariales específicos. Algunas de las mejores opciones de software CRM incluyen Salesflare, Salesforce, HubSpot CRM, ActiveCampaign, Pipedrive y Zoho CRM. Es importante evaluar las características, la escalabilidad, las capacidades de integración y los precios para determinar cuál es el más adecuado para una organización en particular.

¿Cuáles son las perspectivas de futuro del CRM?

Las perspectivas de futuro del CRM se centran en los continuos avances tecnológicos, como la IA, el aprendizaje automático y la automatización. Los sistemas CRM serán más inteligentes y ofrecerán análisis predictivos y experiencias personalizadas. La integración con otras herramientas y plataformas empresariales también será crucial para la gestión holística de los clientes. Además, el cambio hacia soluciones móviles y basadas en la nube configurará aún más el futuro del CRM.

¿Cuál es el tema de CRM 2024?

El tema de CRM 2024 gira en torno a la centralidad del cliente y la transformación digital. Las organizaciones se centrarán en crear relaciones más profundas con los clientes, aprovechar los conocimientos basados en datos y ofrecer experiencias fluidas a través de múltiples canales. La automatización, la IA y la personalización desempeñarán un papel clave en la consecución de estos objetivos.

Quieres profundizar en las diferencias? Pregúntale a nuestro equipo a través del chat en salesflare.com. Estamos aquí para ayudarte 😄.


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Jeroen Corthout