Los 8 mejores softwares CRM basados en la nube en 2026

Jeroen Corthout · Última actualización: 15 sept 2026 · Leer en Markdown ·

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y cómo elegir el que más te conviene

¿Estás buscando la mejor plataforma de software CRM en la nube?

Hoy hay más de 700 (!), así que puede resultar difícil elegir la adecuada.

Por eso te explicaré claramente cuándo elegir cada CRM en la nube. 👈

Respuesta rápida: Salesflare es mi primera opción para equipos B2B pequeños y medianos que quieren un CRM en la nube con menos mantenimiento manual gracias a la captura automática de clientes y actividades. Elige HubSpot si buscas una plataforma compartida de ventas, marketing y servicio, ActiveCampaign para la automatización del marketing por correo electrónico o Salesforce para una personalización empresarial compleja.

En este artículo, compararé estas opciones con más detalle y combinaré sus puntuaciones de reseñas en varias plataformas independientes. 🥇

Aquí vamos 👇

¿Qué CRM en la nube deberías elegir?

Cómo elegir y clasificar los CRM en la nube: metodología

Hay tres preguntas que debes plantearte al elegir un buen CRM en la nube:

1. ¿Funciona para tu caso de uso y tu empresa?
2. ¿Encaja con el resto de tus herramientas de ventas?
3. ¿Es un buen CRM en la nube?

Para responder a la pregunta 1, empieza por tu caso de uso exacto y tu tipo de empresa:

• ¿Eres una pequeña o mediana empresa (pyme) que vende activamente B2B? Probablemente Salesflare sea la mejor opción para ti.
• ¿Te dedicas al sector inmobiliario? Entonces echa un vistazo a nuestro análisis de Propertybase en este artículo.
• ¿Trabajas en otro tipo de empresa B2C y necesitas una solución para ventas? Echa un vistazo a Pipedrive o Freshsales. (También puedes consultar estas listas completas de los mejores CRM de ventas y el mejor software de seguimiento de leads.)
• ¿Eres una pyme, pero estás más centrado en la automatización del marketing? Echa un vistazo a HubSpot o ActiveCampaign.
• ¿Quieres algo que pueda hacerlo literalmente todo y que no esté creado para nada en particular? Suena a Zoho CRM Plus.
• ¿Trabajas para una empresa con más de 200 empleados? Probablemente necesites un CRM empresarial como Salesforce.

Para responder a la pregunta 2, considera si los CRM que estás analizando encajan muy bien con tu conjunto de herramientas de ventas. He escrito análisis específicos para los siguientes:

• Para Outlook
• Para Gmail / Para Google Workspace
• Para LinkedIn
• Para tu teléfono móvil

Y, por último, para responder a la pregunta 3, puedes buscar CRM que estén bien valorados por sus usuarios en distintas plataformas. Para ello, echa un vistazo a los CRM en la nube de esta lista y a sus valoraciones globales.

Estas valoraciones globales se obtienen combinando tres puntuaciones en una sola:

• Valoración del producto, del sitio web de reseñas de software B2B n.º 1 (G2)
• Valoración de la app móvil, de la tienda de apps móviles n.º 1 (Google Play)
• Valoración del plugin de correo electrónico, del marketplace n.º 1 de plugins de correo electrónico (Google Workspace Marketplace)

Así sabrás que tienes un CRM en la nube que rinde bien en todos los frentes. ⭐⭐⭐⭐⭐

Los 8 mejores software CRM en la nube, clasificados

Para elaborar esta clasificación, revisé una lista de unos 700 CRM posibles para hacer una preselección. Después probé personalmente cada uno de los 8 CRM en la nube seleccionados y los investigué a fondo para ti a continuación.

¿No quieres leer toda la comparación? 🤓

Los 8 mejores software CRM en la nube en 2026 son:

1. Salesflare: 9.7/10 🏆
2. Salesforce: 8.7/10
3. HubSpot CRM & Sales Hub: 8.6/10
4. ActiveCampaign: 8.5/10
5. Freshsales: 8.3/10
6. Microsoft Dynamics 365 Sales: 7.8/10
7. Zoho CRM Plus: 7.7/10
8. Pipedrive: 6.6/10

¿Quieres profundizar en los detalles? ¡Sigue leyendo! 👇

1. Salesflare [9.7/10] 🏆

Ideal para: Equipos B2B pequeños y medianos que quieren que su CRM en la nube siga siendo útil sin actualizaciones manuales constantes. La captura automática de clientes y actividades mantiene unido el contexto de la relación y facilita el seguimiento.

Principal desventaja: Diseñado específicamente para ventas B2B basadas en relaciones; menos adecuado para ventas B2C transaccionales y de gran volumen.

Salesflare es un CRM de ventas especializado, creado desde cero para ayudar a tu equipo de ventas a establecer mejores relaciones y vender más, con muy poca de esa temida introducción de datos.

Está diseñado para reunir todos los datos desde los lugares donde ya se encuentran (tu Office 365 o correo electrónico de Google, calendario, teléfono, redes sociales, bases de datos de empresas, firmas de correo electrónico, seguimiento de correo electrónico y web, …) y utilizarlos para ayudarte a hacer un mejor seguimiento de tus leads.

«He examinado varios CRM. Me registré en Hubspot. Parecía bueno, pero tenía muchas limitaciones y mucha menos automatización. De hecho, compré una suscripción de Salesforce. Parecía muy interesante, pero la integración con mi Outlook para Mac Office 365 era complicada y la curva de aprendizaje, muy pronunciada. La introducción manual de datos requería mucho trabajo en comparación con Salesflare. Salesflare parece mucho más intuitivo y aprovecha la IA a un precio tremendamente asequible», escribe Rocco D., desarrollador de negocio en una empresa de productos para la construcción, sobre Salesflare.

Poniéndolo a prueba

Cuando pruebas Salesflare, tres funcionalidades destacan de inmediato: la introducción automatizada de datos, el seguimiento de correos electrónicos y reuniones, y la integración con LinkedIn.

En cuanto conectas tu correo electrónico y tu calendario, Salesflare empieza a importar automáticamente la información de los contactos, los datos de las empresas e incluso los perfiles de redes sociales. Esto elimina la necesidad de introducir datos manualmente y facilita enormemente la creación de perfiles completos de clientes.

La funcionalidad de seguimiento de correos electrónicos y reuniones es igual de impresionante. Cada correo electrónico que envías y recibes se registra automáticamente, indicándote cuándo se abrió y en qué enlaces se hizo clic. Las reuniones se registran con notas y tareas pendientes añadidas a tu cronología, para que tengas todo el contexto que necesitas en cada interacción.

Por último, la integración con LinkedIn es la mejor que puedes encontrar y una herramienta esencial para cualquiera que venda a empresas.

Puntuación

Puntuación de las reseñas de Salesflare en G2:

• Facilidad de uso: 9.5
• Facilidad de configuración: 9.5
• Cumplimiento de los requisitos: 9.3
• Calidad del soporte: 9.7
• Facilidad para hacer negocios: 9.9
• Facilidad de administración: 9.5

Valoraciones de las reseñas de Salesflare:

• Producto (G2): 9.6/10
• App móvil (Google Play): 4.8/5 → 9.6/10
• Plugin de correo electrónico (Google Workspace): 5/5 → 10/10
• PUNTUACIÓN FINAL DE LA RESEÑA: 9.7/10

Precios

Precio del plan Pro:

• $49/usuario/mes (facturado anualmente)
• $64/usuario/mes (facturado mensualmente)

Prueba Salesflare

Si no vendes B2B (es decir, a otras empresas) y no haces ventas activas, quizá uno de los CRM basados en la nube que aparecen a continuación encaje mejor contigo. Pero, si vendes B2B de forma activa, prueba Salesflare.

Solo tardarás unos minutos en iniciar una prueba de Salesflare y hacer un mejor seguimiento de tus leads.👈

Pruébalo en tu navegador para ver cómo la captura automática de datos puede mantener actualizada la información de tus clientes.

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2. Salesforce [8.7/10]

Ideal para: Empresas con procesos complejos.

Principal contrapartida: Configuración y administración continua considerables.

Salesforce es la mayor empresa de CRM del mundo y controla aproximadamente el 20 % del mercado. Su símbolo bursátil es incluso «CRM» y fue pionera en llevar el CRM a la nube, así que no puedo elaborar una lista de CRM en la nube sin mencionarla.

Aunque durante los primeros años de su existencia Salesforce se centró en las pequeñas empresas, desde entonces ha cambiado su enfoque hacia las grandes empresas. Esto también explica de inmediato por qué su punto fuerte es la personalización extrema (siempre que pagues a un equipo de consultores para llevarla a cabo) y por qué se ha posicionado como el único proveedor de software en la nube que ofrece una solución para todas las necesidades de tu empresa.

Salesforce todavía ofrece soluciones para pequeñas empresas, como Salesforce Starter Suite y Pro Suite. Sin embargo, en comparación con los demás CRM de esta lista, no destaca por su facilidad de uso y no está realmente adaptado a los equipos de ventas.

Esta frustración con Salesforce es, de hecho, una de las razones por las que empezamos a crear Salesflare y —quizá no sea sorprendente— por la que muchos de nuestros clientes encuentran Salesflare cuando buscan una alternativa mejor.

Sin embargo, si la personalización extrema es lo tuyo o trabajas en una gran empresa, Salesforce podría seguir siendo la mejor opción para ti. Pero antes de firmar cualquier contrato, lee primero esta guía sobre la letra pequeña.

«[Me gusta la] forma sencilla y eficaz de utilizar Sales Cloud para gestionar todas nuestras nuevas oportunidades de negocio en un mismo lugar. Además, poder vincularlo con nuestras aplicaciones Service Cloud y Marketing Cloud nos ofrece una visión completa de 360 grados de nuestros clientes, independientemente de cómo y cuándo quieran contactar con nosotros», escribe Michael B., gerente de implementación en una empresa postal nacional, sobre Salesforce Sales Cloud.

Poniéndolo a prueba

Cuando probé Salesforce, hubo dos aspectos que resultaron evidentes de inmediato: su enorme capacidad de personalización y el tiempo necesario para configurarlo.

La plataforma ofrece una infinidad de opciones para adaptar el CRM a las necesidades específicas de cada empresa, pero esto también implica una curva de aprendizaje pronunciada. Configurar Salesforce para que se ajustara a mis procesos requirió mucho tiempo y esfuerzo, pero, una vez configurado, el sistema demostró ser increíblemente potente.

El dashboard ofrecía una gran cantidad de datos, pero al principio podía resultar abrumador navegar por él. Salesforce es, sin duda, una solución sólida, pero está claro que, para aprovechar al máximo sus capacidades, puede ser necesario contar con un administrador o un equipo de soporte dedicado.

Puntuación

Puntuación de las reseñas de Salesforce en G2:

• Facilidad de uso: 8,1
• Facilidad de configuración: 7,5
• Cumple los requisitos: 8,8
• Calidad del soporte: 8,2
• Facilidad para hacer negocios: 8,3
• Facilidad de administración: 8,0

Valoraciones de las reseñas de Salesforce:

• Producto (G2): 8,2/10
• App móvil (Google Play): 4,2/5 → 8,4/10
• Plugin de correo electrónico (Google Workspace): 4,7/5 → 9,4/10
• PUNTUACIÓN FINAL DE LA RESEÑA: 8,7/10

Precios

Precio del plan Pro (Salesforce Sales Cloud Pro Suite):

• 100 $/usuario/mes (solo se factura anualmente)

3. HubSpot CRM & Sales Hub [8.6/10]

Ideal para: Equipos que combinan ventas, marketing y atención al cliente.

Principal contrapartida: Los costes aumentan al añadir Hubs y funcionalidades avanzadas.

HubSpot es una plataforma de automatización del marketing que se convirtió en una plataforma para todo. Se fundó en 2005 con el objetivo de facilitar la automatización del marketing.

Hoy en día, el principal argumento de venta de HubSpot es que ofrece una solución todo en uno, que incluye marketing, ventas, servicio y operaciones. Si no te gusta utilizar distintas aplicaciones e integrarlas (con herramientas como Zapier e integraciones nativas), HubSpot podría ser el CRM en la nube que estás buscando.

«Lo mejor es la opción de ver todos los aspectos bajo un mismo techo. Ya sean presupuestos, deals, enlaces de pago, tickets de soporte, suscripciones, facturas, etc. Configurar tareas y reuniones directamente desde HubSpot hace que sea muy eficiente de usar», escribe Shalini V., desarrolladora de negocio en una empresa de servicios de TI, sobre HubSpot Sales Hub.

La otra cara de la moneda es que el software de HubSpot es extremadamente caro. Sí, su CRM basado en la nube es gratuito, pero solo resulta comparable a los demás de esta lista si lo compras junto con Sales Hub. Y si quieres realmente aprovechar las ventajas de la plataforma todo en uno, también tendrás que pagar por los demás Hubs.

Además, comprobarás que las distintas herramientas de la plataforma no están a la altura de sus competidores de HubSpot, más refinados, con más funcionalidades y, normalmente, más baratos.

De hecho, si tienes alguna idea de qué funcionalidades necesitas (un CRM, formularios para leads, landing pages, correos electrónicos automatizados o quizá newsletters…), escríbenos por el chat y te ayudaremos a comparar las opciones según tus necesidades, presupuesto e integraciones.

Poniéndolo a prueba

Cuando probé HubSpot CRM y Sales Hub, hubo dos cosas que destacaron: la interfaz fácil de usar y la estructura de precios.

Configurar workflows básicos fue muy fácil gracias a su diseño limpio e intuitivo. HubSpot facilita la alineación de los esfuerzos de ventas y marketing, especialmente con sus herramientas de marketing integradas. Sin embargo, enseguida me di cuenta de que los costes aumentan considerablemente si quieres desbloquear funcionalidades más avanzadas.

Aunque la versión gratuita ofrece un buen punto de partida, el verdadero potencial de HubSpot está en sus planes premium, que quizá no sean la opción más económica para los equipos pequeños.

Puntuación

La puntuación de las reseñas de HubSpot en G2:

• Facilidad de uso: 8.6
• Facilidad de configuración: 8.3
• Cumple los requisitos: 8.5
• Calidad del soporte: 8.5
• Facilidad para hacer negocios: 8.7
• Facilidad de administración: 8.6

Las valoraciones de las reseñas de HubSpot:

• Producto (G2): 8.5/10
• App móvil (Google Play): 4.6/5 → 9.2/10
• Plugin de correo electrónico (Google Workspace): 4.0/5 → 8.0/10
• PUNTUACIÓN FINAL DE LA RESEÑA: 8.6/10

Precios

Precio del plan Pro (HubSpot Sales Hub Professional):

• 90 $/licencia/mes (facturado anualmente)
• 100 $/licencia/mes (facturado mensualmente, pero con compromiso anual)

+ una tarifa adicional obligatoria de $1500 por la incorporación

4. ActiveCampaign [8.5/10]

Ideal para: Equipos centrados en la automatización del marketing por correo electrónico.

Principal contrapartida: Requiere más configuración; el CRM de ventas queda en segundo plano frente a la automatización del marketing.

ActiveCampaign es una plataforma de email marketing y automatización fundada en 2003. Ahora se presenta como una plataforma de automatización de la experiencia del cliente (CXA) para abarcar su creciente variedad de funcionalidades.

ActiveCampaign añadió un CRM basado en la nube a su oferta en 2014, como complemento centrado en ventas para el resto de la plataforma. Esta integración entre la automatización del correo electrónico y el CRM es probablemente su principal fortaleza.

Configurar ActiveCampaign no es una tarea sencilla y su software puede resultar abrumador, mientras que el propio CRM, por otro lado, no tendrá tantas funcionalidades en comparación con los demás CRM en la nube de esta lista.

Cuando la gente compara ActiveCampaign con Salesflare, que también ofrece correos electrónicos automatizados y secuencias de correo electrónico, mi consejo suele ser sencillo: si eres una empresa de comercio electrónico o una empresa B2C, o necesitas una automatización del correo electrónico muy compleja o de gran volumen, probablemente ActiveCampaign sea lo que buscas. Si eres una empresa B2B con un equipo de ventas activo y necesitas automatizar correos electrónicos más personales, elige Salesflare.

Poniéndolo a prueba

Cuando probé ActiveCampaign, me llamó inmediatamente la atención la sólida integración entre el marketing por correo electrónico y las funcionalidades de CRM.

Configurar la automatización del correo electrónico y las secuencias fue sencillo, y valoré las detalladas capacidades de segmentación de clientes de la plataforma. Sin embargo, la parte de CRM parecía más un complemento que una funcionalidad central. La interfaz era limpia, pero pasar de la automatización del marketing a las funciones de CRM a veces daba la sensación de estar cambiando entre sistemas desconectados.

ActiveCampaign destaca para las empresas que dan prioridad al marketing por correo electrónico, pero si las funcionalidades de CRM son tu principal objetivo, puede que te resulte algo limitado.

Puntuación

Puntuación de las reseñas de ActiveCampaign en G2:

• Facilidad de uso: 8.7
• Facilidad de configuración: 8.5
• Cumple los requisitos: 9.1
• Calidad del soporte: 9.1
• Facilidad para hacer negocios con la empresa: 9.2
• Facilidad de administración: 8.7

Puntuaciones de las reseñas de ActiveCampaign:

• Producto (G2): 8.9/10
• App móvil (Google Play): 4.3/5 → 8.6/10
• Plugin de correo electrónico (Google Workspace): 4.0/5 → 8.0/10
• PUNTUACIÓN FINAL DE LA RESEÑA: 8.5/10

Precios

Precio del plan Pro (plan Pro de ActiveCampaign con el complemento «Enhanced CRM», que incluye «Pipelines & sales engagement»):

• 260 $/mes (facturado anualmente, con un máximo de 2500 contactos y 6 usuarios incluidos)
• 294 $/mes (facturado mensualmente, con un máximo de 2500 contactos y 6 usuarios incluidos)

5. Freshsales [8.3/10]

Ideal para: Equipos que priorizan un conjunto amplio de funcionalidades de ventas.

Principal contrapartida: Una interfaz más cargada y costes más altos a medida que crecen las necesidades.

Freshsales es un CRM de ventas de Freshworks, la empresa detrás de Freshdesk, que inicialmente se llamaba Freshdesk. Freshworks se fundó en 2010 para ofrecer una solución mejor y más barata a los equipos de servicio al cliente.

El principal argumento de venta de Freshsales es la amplitud de sus funcionalidades. También ha conseguido ofrecer este abanico de funcionalidades a través de una interfaz más fácil de usar que la de sus competidores o predecesores de la misma ciudad —Chennai, India—, Zoho.

La otra cara de la moneda es que el software se siente bastante voluminoso y que las funcionalidades parecen haberse desarrollado demasiado rápido como para estar realmente bien pensadas. Si el software complejo te frustra, probablemente no sea para ti.

Si te decides por su plan más básico, la relación entre precio y funcionalidades es comparable a la de los CRM en la nube con precios más habituales de esta lista. Sin embargo, los precios aumentan muy rápidamente a partir de ahí cuando necesitas más funcionalidades —o más de 1 pipeline, 5 secuencias, etc.—.

Salesflare no suele compararse con Freshsales, pero cuando ocurre, la gente sopesa si conseguir algo que a su equipo le encantará usar o algo que marque unas cuantas casillas más de su lista de especificaciones.

Poniéndolo a prueba

Cuando probé Freshsales, destacaron la amplitud de sus funcionalidades y la facilidad de uso.

El proceso de configuración fue fluido y me impresionó la variedad de funcionalidades, desde la gestión de leads hasta los análisis detallados. Sin embargo, cuanto más lo usaba, más notaba que la interfaz podía resultar abarrotada, especialmente al navegar por los distintos módulos. El CRM ofrece mucho, pero a veces da la impresión de que intenta hacer demasiado, lo que da lugar a una experiencia menos optimizada.

Para los equipos que necesitan un conjunto de herramientas sólido y están dispuestos a afrontar cierta complejidad de gestión, Freshsales es una opción muy válida.

Puntuación

Puntuación de las reseñas de Freshsales en G2:

• Facilidad de uso: 9.1
• Facilidad de configuración: 8.9
• Cumple los requisitos: 8.9
• Calidad del soporte: 9.0
• Facilidad para hacer negocios: 9.1
• Facilidad de administración: 9.4

Valoraciones de las reseñas de Freshsales:

• Producto (G2): 9.0/10
• App móvil (Google Play): 3.8/5 → 7.6/10
• Plugin de correo electrónico (Google Workspace): 4.2/5 → 8.4/10
• PUNTUACIÓN FINAL DE LA RESEÑA: 8.3/10

Precios

Precio del plan Pro (Freshsales Pro):

• $39/usuario/mes (facturado anualmente)
• $47/usuario/mes (facturado mensualmente)

6. Microsoft Dynamics 365 Sales [7.8/10]

Ideal para: Equipos que buscan un CRM de ventas en la nube adaptado a procesos complejos dentro del ecosistema de Microsoft.

Principal contrapartida: Alojar el CRM en la nube no elimina el trabajo de configurarlo y administrarlo.

Dynamics 365 Sales es el CRM de ventas en la nube de Microsoft, dentro de la amplia familia de aplicaciones empresariales Dynamics 365. Microsoft está presente en el mercado de los CRM desde 2003, y su producto de ventas se estructura en torno a cuentas, contactos, leads y oportunidades.

La aplicación en la nube funciona sobre Dataverse y utiliza Power Apps para la personalización. Puedes adaptar campos, formularios, vistas y procesos empresariales, así que su atractivo no consiste únicamente en tener un pipeline disponible en el navegador: también puedes adaptar el sistema a una organización más compleja.

Sus conexiones con Outlook y Microsoft 365 son especialmente relevantes si esas herramientas ya ocupan un lugar central en tu empresa. Los distintos planes de Sales van desde la automatización de ventas básica de Professional hasta una personalización e inteligencia más amplias en Enterprise y Premium.

Sin embargo, alojarlo en la nube no hace que todo eso sea fácil de implementar. Dynamics se parece más a Salesforce por la cantidad de configuración y administración que puede requerir. Para un equipo B2B pequeño que principalmente busca un CRM en la nube fácil de usar y con menos mantenimiento manual, yo miraría una opción más enfocada, como Salesflare.

Probándolo

Cuando probé Dynamics 365 Sales, lo primero que noté fue lo configurable que es. Los campos, formularios, vistas, dashboards y procesos empresariales se pueden adaptar bastante, así que entendí cómo una empresa grande podría moldear el CRM a la forma en que ya trabaja.

Cuando probé Dynamics 365 Sales, lo primero que noté fue lo configurable que es. Los campos, formularios, vistas, dashboards y procesos empresariales se pueden adaptar bastante, así que entendí cómo una empresa grande podría moldear el CRM para ajustarlo a su forma de trabajar.

Esa flexibilidad hace que la experiencia inicial sea más exigente. Me encontré pasando de los ajustes de ventas a la configuración de la aplicación y a distintas pantallas de administración con más frecuencia que en un CRM en la nube más sencillo. Una vez configurado todo, la experiencia del día a día es mucho más directa, pero desde luego no esperaría que un equipo pequeño pudiera poner Dynamics en marcha durante la comida.

Puntuación

Para las empresas que ya han invertido en Microsoft 365 y en el ecosistema más amplio de Microsoft, las piezas encajan muy bien. Para los equipos que principalmente quieren registrarse y empezar a vender, hay opciones mucho más ligeras.

• Facilidad de uso: 7.5
• Facilidad de configuración: 7.2
• Cumplimiento de requisitos: 8.1
• Calidad del soporte: 7.5
• Facilidad para hacer negocios: 7.8
• Facilidad de administración: 7.6

Valoraciones de las reseñas de Dynamics 365 Sales:

Valoraciones de las reseñas de Dynamics 365 Sales:

• Producto (G2): 7.6/10
• App móvil (Google Play): 3.9/5 → 7.8/10
• Plugin de correo electrónico (Google Workspace): no se encontró ninguna valoración de primera mano → sustituto basado en la media: 8.0/10
• PUNTUACIÓN FINAL DE LAS RESEÑAS: 7.8/10

Precios

Precio del plan Pro (Microsoft Dynamics 365 Sales Professional):

• $65/usuario/mes (facturado anualmente)

Dynamics 365 Sales ofrece una prueba gratuita de 30 días.

7. Zoho CRM Plus [7.7/10]

Ideal para: Equipos con presupuesto limitado que quieren una suite más amplia.

Principal contrapartida: Se necesita más tiempo para aprender y configurar el software.

Zoho Corporation es una empresa de desarrollo de software, fundada en 1996 (casualmente, en la misma ciudad que Freshworks, mencionada arriba), que está detrás de una variedad extremadamente amplia de productos de software.

En 2005 lanzó un producto CRM en la nube, que históricamente se ha posicionado como una alternativa más económica a Salesforce. Y esa es, de inmediato, su mayor fortaleza.

La joya de su oferta es Zoho One, que te da acceso a más de 40 de sus «apps empresariales» por $105/usuario/mes (o $45 si lo contratas para TODOS tus empleados). ¡Eso sí que es barato!

La otra cara de la moneda es que los productos de Zoho no resultan fáciles de usar. Aunque el equipo de ingeniería desarrolla muchas funcionalidades a un precio bajo, la experiencia de usuario suele quedarse corta.

Aun así, si no puedes resistirte a una buena oferta, Zoho tiene muchísimo que ofrecerte. O, si ya has probado Zoho y no te ha encantado, prueba Salesflare.

Poniéndolo a prueba

Cuando probé Zoho CRM Plus, lo primero que destacó fue el gran número de funcionalidades y herramientas disponibles.

Zoho ofrece una variedad increíblemente amplia de funcionalidades, pero eso tiene un coste en términos de simplicidad. La configuración fue sencilla, pero la interfaz de usuario parecía algo anticuada y navegar por la plataforma podía resultar engorroso. A pesar de su extenso conjunto de funcionalidades, la experiencia de usuario era menos intuitiva que la de otros CRM.

Zoho CRM Plus es una buena opción para quienes necesitan un conjunto completo de herramientas y están dispuestos a dedicar tiempo a aprender a usar el sistema.

Puntuación

La puntuación de las reseñas de Zoho CRM:

• Facilidad de uso: 8.1
• Facilidad de configuración: 7.6
• Cumplimiento de los requisitos: 8.2
• Calidad del soporte: 7.4
• Facilidad para hacer negocios: 7.9
• Facilidad de administración: 7.8

Puntuaciones de las reseñas de Zoho CRM:

• Producto (G2): 7.8/10
• App móvil (Google Play): 4.2/5 → 8.4/10
• Plugin de correo electrónico (Google Workspace): 3.5/5 → 7.0/10
• PUNTUACIÓN FINAL DE LA RESEÑA: 7.7/10

Precios

Precio del plan Pro (Zoho CRM Plus):

• 57 $/usuario/mes (facturado anualmente)
• 69 $/usuario/mes (facturado mensualmente)

8. Pipedrive [6.6/10]

Ideal para: Equipos de ventas que quieren un pipeline visual y sencillo.

Principal contrapartida: Más mantenimiento manual de los datos de contactos y relaciones.

Pipedrive es un CRM de ventas especializado. Se fundó en 2011 en Estonia como reacción a los CRM empresariales como Salesforce, que están más orientados a las necesidades de las grandes empresas que a las de los equipos de ventas.

El punto fuerte de Pipedrive es su experiencia de usuario sencilla y bien pensada, especialmente en lo que respecta a sus funcionalidades más antiguas. Facilita la introducción de datos y el seguimiento de las actividades, aunque sigue siendo un proceso muy manual.

Su principal debilidad es que se ha quedado un poco anticuado, con una app móvil más limitada, sin automatización básica (por ejemplo, para introducir datos), una integración de correo electrónico poco fiable y un conjunto de funcionalidades más recientes que ya no están desarrolladas con el mismo cuidado.

En algún momento, presentamos Salesflare como «Pipedrive sin tener que escribir» (puedes ver, por ejemplo, este vídeo de TechCrunch). Lo hicimos porque, al igual que Salesflare, Pipedrive está diseñado para equipos de ventas, es fácil de usar y sencillo de configurar.

La principal diferencia es que, a diferencia de Pipedrive, Salesflare se creó desde cero para automatizar la introducción de datos de tu equipo, lo que también facilita mantenerlo activo y actualizado… para que puedas aprovechar todas las ventajas que esperarías de un CRM en la nube. Porque, al fin y al cabo, un CRM solo es útil si sigues utilizándolo.

Poniéndolo a prueba

Cuando probé Pipedrive, su simplicidad y facilidad de uso fueron evidentes desde el primer momento.

La configuración fue rápida e intuitiva, por lo que resultaba fácil añadir deals y moverlos por el pipeline. El enfoque de la plataforma en visualizar el proceso de ventas la hace ideal para los equipos de ventas que quieren mantener las cosas sencillas. Sin embargo, observé que Pipedrive carece de algunas de las funcionalidades avanzadas de automatización que ofrecen otros CRM, lo que podría ser una limitación para los procesos de ventas más complejos.

Para los equipos de ventas pequeños que buscan un CRM sencillo, Pipedrive es una opción muy válida, aunque puede resultar demasiado básico y anticuado para quienes tienen necesidades más avanzadas.

Puntuación

Puntuación de las reseñas de Pipedrive en G2:

• Facilidad de uso: 8.9
• Facilidad de configuración: 8.7
• Cumple los requisitos: 8.4
• Calidad del soporte: 8.4
• Facilidad para hacer negocios: 8.7
• Facilidad de administración: 8.6

Puntuaciones de las reseñas de Pipedrive:

• Producto (G2): 8.6/10
• App móvil (Google Play): 3.3/5 → 6.6/10
• Plugin de correo electrónico (Google Workspace): 2.3/5 → 4.6/10
• PUNTUACIÓN FINAL DE LA RESEÑA: 6.6/10

Precios

Precio del plan Premium:

• 59 $/usuario/mes (facturado anualmente)
• 79 $/usuario/mes (facturado mensualmente)

Preguntas frecuentes

¿Cuál es el software CRM número 1?

Cuál consideres el software CRM número 1 depende de tus necesidades. Si eres una empresa B2B pequeña o mediana y necesitas un CRM en la nube que tu equipo realmente vaya a utilizar, el software CRM número 1 es Salesflare. Si buscas un CRM con la mayor cuota de mercado, entonces el software CRM número 1 es Salesforce.

¿Cuál es la próxima generación de CRM?

La próxima generación de CRM se caracteriza por la integración de la inteligencia artificial (IA), el aprendizaje automático, la automatización y las capacidades avanzadas de análisis. Muchos CRM han empezado a incorporar estas tecnologías, que permitirán a las empresas obtener información más profunda, automatizar procesos y ofrecer experiencias de cliente más personalizadas.

¿Cuál es el mejor software CRM del mundo?

El mejor software CRM del mundo depende de tu modelo de negocio, el tamaño de tu equipo, tu presupuesto y tu proceso de ventas. Para equipos B2B pequeños y medianos que venden activamente, yo empezaría por Salesflare. Para empresas más grandes que necesitan una personalización profunda y cuentan con el presupuesto necesario para implementarla correctamente, Salesforce suele ser la opción empresarial más segura. HubSpot CRM, ActiveCampaign, Pipedrive y Zoho CRM también pueden encajar bien, según lo que necesites prioritariamente.

¿Cuál es el futuro del CRM?

El futuro del CRM se centra en los avances tecnológicos continuos, incluidos la IA, el aprendizaje automático y la automatización. Los sistemas CRM serán más inteligentes y ofrecerán análisis predictivos y experiencias personalizadas. La integración con otras herramientas y plataformas empresariales también será fundamental para gestionar al cliente de forma integral. Además, el cambio hacia soluciones móviles y basadas en la nube seguirá dando forma al futuro del CRM.

¿Cuál es el tema del CRM en 2026?

El tema del CRM en 2026 gira en torno a la IA, la orientación al cliente y la transformación digital. Las organizaciones se centrarán en construir relaciones más profundas con los clientes, aprovechar información basada en datos y ofrecer experiencias fluidas en múltiples canales. La automatización, la IA y la personalización desempeñarán un papel clave para alcanzar estos objetivos.

¡Eso es todo sobre las 8 mejores plataformas de software CRM en la nube!

¿Quieres profundizar en las diferencias? Solo tienes que preguntarle a nuestro equipo a través del chat de salesflare.com. Estamos aquí para ayudarte 😄

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