Los 8 mejores software de CRM de ventas + comparación de funcionalidades [2026]
Descubre qué funcionalidades esperar y cómo queda cada plataforma frente a las demás
Si vendes B2B, la razón principal por la que la mayoría de las empresas necesita un CRM es hacer un mejor seguimiento de sus leads de ventas.
Si ese también es tu caso, lo mejor es que te asegures de implementar un buen CRM de ventas.
Los beneficios pueden ser enormes: incluso un pequeño equipo de ventas (3 personas) con el que hablé recientemente afirmó que conseguía **1 millón de dólares más al año en ventas (**💵 !) después de poner en marcha su CRM de ventas.
Sin embargo, con todos los sistemas CRM para ventas que existen, puede resultar difícil saber exactamente qué necesitas para aumentar tu tasa de éxito y tu productividad. Así que primero voy a resolverlo por ti y darte una lista de funcionalidades útiles en las que fijarte. 👀
Después, usaré esta misma lista de funcionalidades, junto con las puntuaciones de las reseñas de G2, para comparar en detalle 8 de las principales plataformas de software CRM de ventas, incluyendo sus precios.
¡Vamos allá! 👇
¿Qué es un CRM de ventas?
Un CRM de ventas es un software diseñado para ayudar a los equipos de ventas a gestionar las relaciones con los clientes y agilizar su proceso de ventas. Organiza todos los datos de tus clientes, las interacciones y las actividades de ventas en un solo lugar, lo que facilita hacer seguimiento de los leads, contactar con ellos y cerrar deals.
Funcionalidades principales del software CRM de ventas
Estas son 10 funcionalidades principales que puede ofrecer una plataforma de software CRM de ventas para ayudarte a hacer un mejor seguimiento de tus leads:
- Visualiza tus leads en varios pipelines con función de arrastrar y soltar
- Envía secuencias automatizadas de correos electrónicos hasta que los leads respondan
- Enriquece automáticamente los leads con información pública disponible y con las firmas de correo electrónico
- Haz seguimiento del origen (y del motivo de pérdida) de tus leads y analízalo
- Recibe recordatorios automáticos para hacer seguimiento cuando los leads dejen de estar activos
- Haz seguimiento de los leads con el seguimiento integrado del correo electrónico y del sitio web
- Obtén un resumen en tiempo real de lo que hacen tus leads en un centro de notificaciones dentro de la app
- Digitaliza los leads comerciales con un escáner de tarjetas de visita integrado
- Utiliza plantillas de correo electrónico dentro de tu bandeja de entrada de Gmail para gestionar los leads de forma más productiva
- Gestiona tus leads completamente desde tu bandeja de entrada con una práctica barra lateral de correo electrónico
Aquí hay muchas funcionalidades útiles que no podrás conseguir solo con una hoja de Excel 😄 A continuación detallaré cuáles de estas funcionalidades incluye cada software CRM de ventas.
Ranking de software CRM de ventas: nuestra metodología
Si buscas un buen software CRM para gestionar tus leads de ventas, el conjunto de funcionalidades anterior puede aumentar considerablemente tu tasa de éxito y mejorar tu productividad.
Para elaborar este ranking, revisé una lista de unos 800 CRM posibles para hacer una preselección. Después probé personalmente cada uno de los 8 CRM de ventas seleccionados e investigué cuáles ofrecen cada funcionalidad; a continuación te lo detallo.
Además, es importante tener presente el panorama completo al comparar software, porque también necesitas asegurarte de que tu equipo utilizará realmente el sistema. Conseguir un CRM que el equipo de ventas no use no sirve de mucho 😏
Por eso, he incluido la puntuación actual de cada software en G2, para que tengas una idea más clara de cómo se comparan entre sí. Se desglosa de la siguiente manera:
- Facilidad de uso
- Facilidad de configuración
- Cumplimiento de los requisitos
- Calidad del soporte
- Facilidad para hacer negocios
- Facilidad de administración
Después calculé la media de la puntuación de las reseñas de G2 y la combiné con la puntuación de funcionalidades del CRM de ventas para calcular… ¡la puntuación final! 🥇
Los 8 mejores softwares CRM de ventas, clasificados
¿No quieres leer toda la comparación? 🤓
Los 8 mejores CRM para ventas en 2026 son:
- Salesflare: 9.7/10 🏆
- HubSpot CRM & Sales Hub: 8.3/10
- Close: 7.1/10
- Coevera: 7.1/10
- Freshsales Suite: 6.9/10
- Pipedrive: 6.8/10
- Salesforce: 6.1/10
- Zoho CRM: 6.0/10
¿Quieres entrar en los detalles? ¡Sigue leyendo!
1. Salesflare: el mejor CRM para ventas B2B [9.7/10] 🏆
Si pregunto a nuestros clientes para qué utilizan principalmente Salesflare, la respuesta suele ser: para hacer un mejor seguimiento de nuestros leads.
Nuestro objetivo en Salesflare es que hacer seguimiento de los leads sea súper fácil para ti, sin que tengas que introducir datos para mantener el sistema actualizado. Y todo ello con un montón de automatizaciones integradas para que seas más productivo.
Salesflare (fundado en 2014) lo utilizan miles de pequeñas y medianas empresas que venden a otras empresas (incluidas agencias, consultoras, empresas de desarrollo, compañías tecnológicas, …). Ocupa los primeros puestos en las plataformas de reseñas y es el CRM número 1 en Product Hunt, la comunidad líder para entusiastas de los productos.
Está estrechamente integrado con Gmail (también dentro de Google Workspace) y Outlook, por lo que no necesitas cambiar entre tu bandeja de entrada y el software de ventas mientras haces seguimiento de los leads. Además, incorpora funcionalidades prácticas como el seguimiento integrado del correo electrónico y del sitio web, plantillas de correo electrónico y secuencias de correo electrónico.
«Salesflare ofrece una experiencia de CRM sin esfuerzo: sin demasiado trabajo ni esfuerzo, nuestro equipo de ventas puede mantener actualizados los registros de clientes y oportunidades, y proporcionar a la dirección un pronóstico preciso. Hacer seguimiento de nuestros esfuerzos de ventas nunca había sido tan fácil. Además, este es el primer software CRM que nuestro equipo de ventas realmente quiere usar y usa (todos los demás programas no habían conseguido eso)», escribe Frank M., director general de una empresa de consultoría informática, sobre Salesflare.
Poniéndolo a prueba
Cuando pruebes Salesflare, notarás de inmediato el énfasis en la automatización y la facilidad de uso. El proceso de configuración es increíblemente sencillo, y puedes conectar tus cuentas de correo electrónico y redes sociales con solo unos clics. Una vez conectadas, Salesflare incorpora los datos automáticamente y crea perfiles completos para cada contacto sin que tengas que introducir información manualmente.
La funcionalidad de introducción automática de datos destaca especialmente. Salesflare recopila y organiza la información de contacto, los datos de la empresa e incluso los perfiles de redes sociales, para que tengas todos los detalles que necesitas en un solo lugar. El seguimiento del correo electrónico y de las reuniones es fluido. Cada correo electrónico que envías y recibes se registra automáticamente, con actualizaciones en tiempo real sobre cuándo se abren tus correos y se hace clic en los enlaces. Esta funcionalidad te ayuda a estar al tanto de la interacción de los leads y a priorizar los seguimientos de forma eficaz.
La vista de cronología de Salesflare es otro de sus puntos fuertes: ofrece un resumen claro y cronológico de todas las interacciones con tus contactos. Esto facilita el seguimiento de tus comunicaciones y evita que se te escape nada. Además, las integraciones de Salesflare con Gmail y Outlook te permiten gestionar tu CRM sin salir de tu bandeja de entrada.
En general, Salesflare hace que hacer seguimiento de los leads sea sencillo y muy eficiente gracias a su sólida automatización y a su interfaz fácil de usar.
Puntuación
Sin más preámbulos, este es el análisis de cómo queda Salesflare frente a las demás opciones:
Funcionalidades que ofrece Salesflare: 10/10
- Visualiza tus leads en varios pipelines con función de arrastrar y soltar
- Envía secuencias de correo electrónico automatizadas hasta que los leads respondan
- Enriquece automáticamente los leads a partir de información pública disponible y firmas de correo electrónico
- Haz seguimiento del origen de tus leads y de su motivo de pérdida, y analiza estos datos
- Recibe recordatorios automáticos para hacer seguimiento cuando los leads dejan de estar activos
- Haz seguimiento de los leads con el seguimiento integrado del correo electrónico y del sitio web
- Obtén un resumen en tiempo real de lo que hacen tus leads en un centro de notificaciones dentro de la app
- Digitaliza los leads comerciales con un escáner de tarjetas de visita integrado
- Usa plantillas de correo electrónico dentro de tu bandeja de entrada de Gmail para gestionar los leads de forma más productiva
- Gestiona tus leads completamente desde tu bandeja de entrada con una práctica barra lateral de correo electrónico
Funcionalidades que no ofrece Salesflare: ninguna
Puntuación de las reseñas de G2:
- Facilidad de uso: 9.3
- Facilidad de configuración: 9.4
- Cumplimiento de requisitos: 9.1
- Calidad del soporte: 9.7
- Facilidad para hacer negocios: 9.8
- Facilidad de administración: 9.3
Resultado final:
- Puntuación de funcionalidades del CRM de ventas: 10/10
- Puntuación media de las reseñas en G2: 9.4/10
- PUNTUACIÓN FINAL: 9.7/10
Precios
Precios para obtener todo lo anterior (10 de 10 funcionalidades) con el plan Pro de Salesflare:
- $49/usuario/mes (facturado anualmente)
- $64/usuario/mes (facturado mensualmente)
Salesflare ofrece una prueba gratuita de hasta 30 días.
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¡Te garantizo que no encontrarás un software CRM de ventas más fácil de usar y automatizado! 👌
2. HubSpot CRM + Sales Hub: la mejor opción para ventas y marketing [8.3/10]
HubSpot es una plataforma de automatización de marketing que se convirtió en una plataforma para todo. Se fundó en 2006 para facilitar la automatización del marketing.
Hoy en día, el principal argumento de venta de HubSpot es ofrecer una solución integral que incluye marketing, ventas, servicio y operaciones. Si no te gusta utilizar distintas apps e integrarlas —con herramientas como Zapier e integraciones nativas—, puede que HubSpot sea lo que buscas.
«Lo que más me gusta de HubSpot Sales Hub es su integración fluida con HubSpot CRM. Esta integración permite a los equipos de ventas hacer seguimiento de las interacciones con los clientes y gestionar los contactos de forma eficiente sin tener que cambiar de plataforma, lo que agiliza considerablemente el workflow», escribe Pierquinto M., fundador de una app educativa, sobre HubSpot.
Para obtener una funcionalidad comparable a la que ofrecen los demás softwares CRM de ventas de esta clasificación, necesitas contratar dos productos de HubSpot: su CRM y su Sales Hub.
Eso hace que el precio para obtener todas estas prácticas funcionalidades (8 de 10 funcionalidades) sea bastante elevado: parte de 90 $ por licencia al mes, con facturación anual, o 100 $ por licencia al mes, con facturación mensual, además de una tarifa de incorporación obligatoria de $1500.
Poniéndolo a prueba
Cuando probé HubSpot CRM y Sales Hub, me impresionó la amplia gama de herramientas integradas, pensadas para crear una experiencia fluida al gestionar las ventas, el marketing y el servicio de atención al cliente.
La primera funcionalidad que me llamó la atención fue lo fácil que resultaba configurar el CRM. El proceso de incorporación era bastante intuitivo y la plataforma ofrecía indicaciones y tutoriales útiles que me guiaron durante la configuración inicial. Esto resultó práctico, porque el software puede parecer bastante abrumador al principio.
También comprobé que la integración con otras herramientas podía ser algo compleja. Aunque HubSpot ofrece una amplia variedad de integraciones, configurarlas requiere prestar mucha atención a los detalles para asegurarse de que todo funcione correctamente. A pesar de ello, una vez configuradas, las integraciones mejoran considerablemente las capacidades de la plataforma.
Una desventaja importante era el coste. Para acceder a todas las funcionalidades que necesitaba, tuve que suscribirme a Sales Hub, lo que hacía que el precio total resultara bastante elevado. Además, había una tarifa de incorporación considerable, que podría ser un obstáculo para las empresas más pequeñas con presupuestos limitados.
Puntuación
Funcionalidades que ofrece HubSpot CRM + Sales Hub: 8/10
- Visualiza tus leads en varios pipelines de arrastrar y soltar
- Envía secuencias de correo electrónico automatizadas hasta que los leads respondan
- Enriquece automáticamente los leads con información pública disponible y con las firmas de correo electrónico
- Haz seguimiento del origen (y del motivo de pérdida) de tus leads y analízalo
- Haz seguimiento de los leads con el seguimiento integrado del correo electrónico y del sitio web
- Digitaliza los leads de empresas con un escáner de tarjetas de visita integrado
- Usa plantillas de correo electrónico dentro de tu bandeja de entrada de Gmail para gestionar los leads de forma más productiva
- Gestiona tus leads por completo desde tu bandeja de entrada con una práctica barra lateral de correo electrónico
Funcionalidades que no ofrece HubSpot CRM + Sales Hub:
- Recibe automáticamente un recordatorio para hacer seguimiento cuando los leads se inactiven
- Obtén un resumen en tiempo real de lo que hacen tus leads en un centro de notificaciones dentro de la app
Puntuación de las reseñas de G2:
- Facilidad de uso: 8.7
- Facilidad de configuración: 8.3
- Cumple los requisitos: 8.6
- Calidad del soporte: 8.6
- Facilidad para hacer negocios: 8.7
- Facilidad de administración: 8.6
Resultado final:
- Puntuación de funcionalidades del CRM de ventas: 8/10
- Puntuación media de las reseñas en G2: 8.6/10
- PUNTUACIÓN FINAL: 8.3/10
Precios
Precio para obtener todo lo anterior (8 de 10 funcionalidades) con el plan HubSpot Sales Hub Professional:
- $90/plaza/mes (facturado anualmente)
- $100/plaza/mes (facturado mensualmente, pero con un compromiso anual)
+ una tarifa adicional obligatoria de $1500 por la incorporación
HubSpot ofrece una prueba gratuita de 14 días.
3. Close: el mejor para hacer llamadas en frío [7.1/10]
Close es una empresa de CRM de ventas que nació como una agencia de ventas outbound especializada en las llamadas salientes.
Esta historia sigue siendo evidente cuando pruebas Close hoy, ya que está más centrado que los demás CRM de esta lista en funcionalidades de llamadas como el marcador automático y el marcador predictivo.
El software funciona de una forma algo distinta a la mayoría, ya que no tiene el concepto de «empresas» y, en su lugar, tienes que crear «oportunidades» vinculadas a «leads». Pero, una vez que te acostumbras a su funcionamiento, resulta relativamente sencillo.
Así que, si llamar a una lista de leads fríos es lo que haces a diario, este CRM de ventas puede ser justo lo que estás buscando.
Poniéndolo a prueba
Usar Close fue una experiencia claramente distinta a la de otros CRM, sobre todo por su fuerte enfoque en las funcionalidades de llamadas salientes.
Las funcionalidades de llamadas, incluido el marcador automático y el marcador predictivo, me parecieron impresionantes y agilizaron el proceso de realizar un gran volumen de llamadas. Esto lo convirtió en una herramienta ideal para los equipos que dependen en gran medida de las actividades de ventas salientes.
La automatización del correo electrónico fue otra ventaja, ya que me permitía enviar secuencias hasta que un lead respondiera. Esta funcionalidad garantizaba que ningún lead se quedara atrás y que los seguimientos fueran puntuales y constantes.
Como desventaja, Close carecía de algunas funcionalidades, como el enriquecimiento automático nativo de leads y el seguimiento integrado del sitio web, que sí están disponibles en otros CRM. Estas carencias significaban que tenía que recurrir a herramientas adicionales o a procesos manuales para recopilar información completa sobre los leads.
A pesar de estas limitaciones, la facilidad de uso y el fuerte enfoque en las funcionalidades de llamadas hacían de Close una herramienta valiosa para los equipos de ventas salientes, aunque su precio se situaba en el extremo más elevado, especialmente para los equipos pequeños.
Puntuación
Funcionalidades que ofrece Close: 5/10
- Visualiza tus leads en varios pipelines de arrastrar y soltar
- Envía secuencias automatizadas de correos electrónicos hasta que los leads respondan
- Haz seguimiento del origen de tus leads y de su motivo de pérdida, y analiza esos datos
- Gestiona tus leads por completo desde tu bandeja de entrada con una práctica barra lateral de correo electrónico
- Recibe automáticamente un recordatorio para hacer seguimiento cuando los leads se inactiven
Funcionalidades que Close no ofrece:
- Enriquece automáticamente los leads a partir de información disponible públicamente y de firmas de correo electrónico
- Haz seguimiento de los leads con el seguimiento integrado del correo electrónico y del sitio web
- Obtén un resumen en tiempo real de lo que hacen tus leads en un centro de notificaciones dentro de la app
- Digitaliza los leads comerciales con un escáner de tarjetas de visita integrado
- Usa plantillas de correo electrónico en tu bandeja de entrada de Gmail para gestionar los leads de forma más productiva
Puntuación de las reseñas de G2:
- Facilidad de uso: 9.2
- Facilidad de configuración: 9.1
- Cumplimiento de requisitos: 9.1
- Calidad del soporte: 9.3
- Facilidad para hacer negocios: 9.3
- Facilidad de administración: 9.0
Resultado final:
- Puntuación de funcionalidades del CRM de ventas: 5/10
- Puntuación media de las reseñas en G2: 9.2/10
- PUNTUACIÓN FINAL: 7.1/10
Precios
Precio para obtener todo lo anterior (5 de 10 funcionalidades) con el plan Growth de Close:
- $99/usuario/mes (facturado anualmente)
- $109/usuario/mes (facturado mensualmente)
Close ofrece una prueba gratuita de 14 días.
4. Coevera: el mejor para la gestión de ventas [7.1/10]
Coevera (antes Pipeliner CRM) es una empresa de software fundada en 2011 con el objetivo de crear un software mejor para los profesionales de ventas.
Aunque las personas que quieren hacer un mejor seguimiento de sus leads casi nunca comparan Salesflare con Coevera, decidí incluirlo en esta comparación por su clara dedicación al software de gestión de ventas.
«Las mejores funcionalidades son el pipeline de ventas visual y la facilidad de personalización, además de los múltiples pipelines de ventas. El seguimiento de actividades nos permite convencer al equipo de operaciones de ventas para que cree informes fácilmente», escribe Alessandro R., cofundador de una empresa de servicios financieros, sobre Coevera.
El software cubre 5 de las 10 funcionalidades de esta comparativa, aunque también está un poco anticuado y no es demasiado fácil de usar.
El precio de Coevera aumenta bastante a medida que necesitas más funcionalidades, lo que probablemente lo convierta en una opción más adecuada para empresas medianas con bolsillos profundos.
Poniéndolo a prueba
Mi experiencia con Coevera fue desigual, con algunos aspectos muy positivos y también ciertas frustraciones.
En el lado positivo, la gestión visual del pipeline fue uno de sus puntos fuertes. La interfaz de arrastrar y soltar facilitaba mover los leads por las distintas etapas y ofrecía una visión clara y ordenada de mi proceso de ventas. Esta funcionalidad resulta especialmente útil para quienes prefieren una representación visual de su canal de venta.
El escáner de tarjetas de visita integrado fue otra funcionalidad útil, ya que me permitía digitalizar rápidamente los nuevos contactos. Esta funcionalidad agilizó el proceso de añadir nuevos leads y me ahorró mucho tiempo de introducción manual de datos.
Sin embargo, la interfaz me pareció algo anticuada y recargada. Navegar por las distintas funcionalidades requería más clics de los que me habría gustado, lo que en ocasiones hacía que el workflow resultara engorroso. La experiencia de usuario se beneficiaría de un diseño más moderno y fluido.
Además, aunque Coevera ofrece una gama bastante completa de funcionalidades, observé que carece de algunas funcionalidades automatizadas disponibles en otros CRM. Por ejemplo, no había secuencias de correo electrónico automatizadas ni recordatorios para leads inactivos, algo fundamental para mantener un seguimiento constante.
El precio fue otra preocupación. A medida que aumentaran mis necesidades, el coste de las funcionalidades adicionales subiría considerablemente, lo que lo convertiría en una opción menos económica para equipos pequeños o empresas con un presupuesto ajustado.
Puntuación
Funcionalidades que ofrece Coevera: 5/10
- Visualiza tus leads en varios pipelines de arrastrar y soltar
- Haz seguimiento del origen (y del motivo de pérdida) de tus leads y analízalo
- Obtén un resumen en directo de lo que hacen tus leads en un centro de notificaciones dentro de la app
- Digitaliza leads comerciales con un escáner de tarjetas de visita integrado
- Gestiona tus leads completamente desde tu bandeja de entrada con una práctica barra lateral de correo electrónico
Funcionalidades que Coevera no ofrece:
- Envía secuencias automatizadas de correo electrónico hasta que los leads respondan
- Enriquece automáticamente los leads a partir de información pública disponible y de firmas de correo electrónico
- Recibe recordatorios automáticos para hacer seguimiento cuando los leads se vuelvan inactivos
- Haz seguimiento de los leads con el seguimiento integrado del correo electrónico y del sitio web
- Utiliza plantillas de correo electrónico dentro de tu bandeja de entrada de Gmail para gestionar los leads de forma más productiva
Puntuación de las reseñas de G2:
- Facilidad de uso: 9.3
- Facilidad de configuración: 9.1
- Cumple los requisitos: 9.1
- Calidad del soporte: 9.1
- Facilidad para hacer negocios: 9.2
- Facilidad de administración: 9.2
Resultado final:
- Puntuación de funcionalidades del CRM de ventas: 5/10
- Puntuación media de las reseñas en G2: 9.2/10
- PUNTUACIÓN FINAL: 7.1/10
Precios
Precio para obtener todo lo anterior (5 de 10 funcionalidades) con el plan Business de Coevera:
- $85/usuario/mes (solo se factura anualmente)
- $100/usuario/mes (solo se factura mensualmente)
Coevera ofrece una prueba gratuita de 14 días.
5. Freshsales Suite: el mejor por la amplitud de sus funcionalidades [6.9/10]
Freshsales Suite es un CRM de ventas y marketing de Freshworks, la empresa detrás de Freshdesk, cuyo nombre inicial era ese. Freshworks se fundó en 2010 para ofrecer una solución mejor y más económica a los equipos de atención al cliente.
El principal atractivo de Freshsales Suite es la amplitud de sus funcionalidades. También ha conseguido ofrecer esta variedad de funcionalidades a través de una interfaz más fácil de usar que la de su competidor y predecesor de la misma ciudad, Zoho.
Lo que hace fuerte a Freshsales Suite también es su debilidad: la interfaz está llena de tantos botones pequeños que los efectos secundarios habituales de usar la plataforma incluyen un leve dolor de cabeza, fatiga y mareos. 😅
Poniéndolo a prueba
Probar Freshsales Suite me ofreció una experiencia sólida, aunque algo abrumadora.
La interfaz estaba repleta de funcionalidades, lo que a primera vista parecía muy prometedor. Los distintos pipelines de arrastrar y soltar permitían personalizar detalladamente el proceso de ventas, y la funcionalidad de secuencias de correo electrónico me permitía automatizar el seguimiento hasta que un lead respondiera, lo que suponía un ahorro de tiempo considerable.
Sin embargo, la gran cantidad de botones y opciones hacía que la interfaz pareciera desordenada en ocasiones. Hubo momentos en los que me sentí abrumado por el gran número de funcionalidades, lo que dio lugar a una curva de aprendizaje más pronunciada de lo previsto. A pesar de ello, una vez que me acostumbré a la distribución, la plataforma demostró ser potente y eficiente.
Una de las funcionalidades más destacadas era el resumen en tiempo real de las actividades de los leads. Esta funcionalidad ofrecía actualizaciones en tiempo real sobre lo que hacían los leads, algo increíblemente útil para hacer un seguimiento oportuno y comprender su comportamiento.
Por el lado negativo, Freshsales Suite carecía de algunas funcionalidades avanzadas de automatización que había visto en otros CRM. Por ejemplo, no había enriquecimiento automático de leads a partir de información pública disponible o de firmas de correo electrónico, algo que habría añadido un nivel más de eficiencia.
El precio era bastante razonable, pero para acceder a todas las funcionalidades necesitaba contratar el plan Enterprise, que podría resultar algo caro para empresas muy pequeñas o startups.
Puntuación
Funcionalidades que ofrece Freshsales Suite: 5/10
- Visualiza tus leads en varios pipelines con función de arrastrar y soltar
- Envía secuencias automatizadas de correo electrónico hasta que los leads respondan
- Haz seguimiento del origen y del motivo de pérdida de tus leads y analízalos
- Obtén un resumen en tiempo real de lo que hacen tus leads en un centro de notificaciones dentro de la app
- Gestiona tus leads por completo desde tu bandeja de entrada con una práctica barra lateral de correo electrónico
Funcionalidades que no ofrece Freshsales Suite:
- Enriquece automáticamente los leads con información pública disponible y firmas de correo electrónico
- Recibe automáticamente un recordatorio para hacer seguimiento cuando los leads dejen de estar activos
- Haz seguimiento de los leads con el seguimiento integrado del correo electrónico y del sitio web
- Digitaliza los leads comerciales con un escáner de tarjetas de visita integrado
- Usa plantillas de correo electrónico en tu bandeja de entrada de Gmail para gestionar los leads de forma más productiva
Puntuación de las reseñas de G2:
- Facilidad de uso: 9.0
- Facilidad de configuración: 8.7
- Cumple los requisitos: 8.7
- Calidad del soporte: 8.8
- Facilidad para hacer negocios con: 9.0
- Facilidad de administración: 8.9
Resultado final:
- Puntuación de funcionalidades del CRM de ventas: 5/10
- Puntuación media de las reseñas en G2: 8.9/10
- PUNTUACIÓN FINAL: 6.9/10
Precios
Precio para obtener todo lo anterior (5 de 10 funcionalidades) con el plan Freshsales Suite Enterprise*:
- $59/usuario/mes(facturado anualmente)
- $71/usuario/mes(facturado mensualmente)
* También hay secuencias con límites más estrictos disponibles en el plan Pro
Freshsales Suite ofrece una prueba gratuita de 21 días.
6. Pipedrive: ideal para startups pequeñas [6.8/10]
Pipedrive es un software de CRM de ventas fácil de usar y de configurar para pequeñas empresas y startups, por lo que se compara muy a menudo con Salesflare.
La empresa se fundó en 2010 como reacción a sistemas empresariales como Salesforce, que están más orientados a las necesidades de las grandes empresas que a las de los equipos de ventas. Pipedrive se propuso cambiar eso.
Aunque la empresa se centra en ayudarte a gestionar mejor tus ventas, cubre 5 de las 10 funcionalidades de esta comparación: desde entonces ha añadido secuencias de correo electrónico automatizadas en su plan Growth y superiores, así que he actualizado aquí la puntuación de funcionalidades.
Poniéndolo a prueba
Durante mi prueba de Pipedrive, me impresionaron su sencillez y su enfoque en la gestión del pipeline de ventas. La interfaz de arrastrar y soltar para gestionar los deals facilitaba visualizar y mover los prospectos por las distintas etapas del proceso de ventas. Este enfoque visual me pareció intuitivo y me ayudó a saber en todo momento en qué punto se encontraba cada deal.
Configurar Pipedrive fue rápido y relativamente sencillo. El proceso inicial de importación de datos transcurrió sin problemas, y pude asignar fácilmente los campos de mis hojas de cálculo existentes a la estructura de Pipedrive. La integración con el correo electrónico también fue fluida, lo que me permitió hacer seguimiento de las conversaciones y sincronizar los calendarios sin complicaciones.
Sin embargo, aunque las funcionalidades básicas eran sólidas, Pipedrive solo desbloquea las secuencias de correo electrónico automatizadas a partir de su plan Growth, y todavía carecía de un enriquecimiento real de leads a partir de fuentes públicas, así como de seguimiento integrado del correo electrónico y del sitio web.
La sencillez de Pipedrive es tanto su punto fuerte como su limitación. Es una herramienta excelente para procesos de ventas sencillos, pero puede requerir herramientas o integraciones adicionales para necesidades más complejas.
Puntuación
Funcionalidades que ofrece Pipedrive: 5/10
- Visualiza tus leads en varios pipelines con función de arrastrar y soltar
- Envía secuencias automatizadas de correo electrónico hasta que los leads respondan
- Haz seguimiento del origen y del motivo de pérdida de tus leads y analízalos
- Obtén un resumen en tiempo real de lo que hacen tus leads en un centro de notificaciones dentro de la app
- Gestiona tus leads por completo desde tu bandeja de entrada con una práctica barra lateral de correo electrónico
Funcionalidades que no ofrece Pipedrive:
- Enriquece automáticamente los leads con información pública disponible y firmas de correo electrónico
- Recibe automáticamente un recordatorio para hacer seguimiento cuando los leads dejen de estar activos
- Haz seguimiento de los leads con el seguimiento integrado del correo electrónico y del sitio web
- Digitaliza los leads comerciales con un escáner de tarjetas de visita integrado
- Usa plantillas de correo electrónico en tu bandeja de entrada de Gmail para gestionar los leads de forma más productiva
Puntuación de las reseñas de G2:
- Facilidad de uso: 8.8
- Facilidad de configuración: 8.7
- Cumple los requisitos: 8.5
- Calidad del soporte: 8.4
- Facilidad para hacer negocios con la empresa: 8.7
- Facilidad de administración: 8.6
Resultado final:
- Puntuación de funcionalidades del CRM de ventas: 5/10
- Puntuación media de las reseñas en G2: 8.6/10
- PUNTUACIÓN FINAL: 6.8/10
Precios
Precio para obtener todo lo anterior (5 de 10 funcionalidades) con el plan Premium de Pipedrive:
- $59/plaza/mes (facturado anualmente)
- $79/plaza/mes (facturado mensualmente)
Pipedrive ofrece una prueba gratuita de 14 días.
7. Salesforce Sales Cloud: ideal para grandes empresas [6.1/10]
Salesforce es, con diferencia, la mayor empresa de CRM del mundo y controla alrededor del 20 % del mercado en 2026. Se fundó en 1999 en California de la mano de un antiguo ejecutivo de Oracle.
Salesforce ofrece a las grandes empresas una plataforma enorme que, en esencia, consiste en un conjunto de bloques de construcción con los que puedes crear cualquier cosa, permite personalizarlo todo y promete conectarse con cualquier otro software que estés utilizando.
Una implementación de Salesforce suele requerir una empresa de consultoría que analice las necesidades de la empresa y el workflow, construya todo esto en Salesforce, lo conecte con otros productos, forme a los empleados y haga seguimiento de los cambios adicionales que se realicen después.
Aunque el software no encaja bien con las pequeñas y medianas empresas ni está realmente pensado para hacer seguimiento de las ventas, ninguna comparación estaría completa sin mencionar al líder del mercado.
Poniéndolo a prueba
Cuando probé Salesforce Sales Cloud, lo primero que me llamó la atención fueron sus amplias opciones de personalización. La plataforma parecía más un conjunto de herramientas que un CRM tradicional, ya que permitía un nivel muy alto de adaptación. Sin embargo, tanta flexibilidad implicaba una curva de aprendizaje considerable.
Configurar Salesforce requirió bastante tiempo y esfuerzo. No se trataba solo de introducir datos, sino de configurar el sistema para adaptarlo a procesos empresariales concretos. Me vi consultando con frecuencia la documentación de ayuda y los foros de la comunidad. La necesidad de contar con consultores externos se hizo evidente, sobre todo para las configuraciones más complejas.
Una funcionalidad que destacó fue la capacidad de generación de informes y análisis. La profundidad de los datos que puedes extraer y analizar es impresionante, aunque requiere tener un buen dominio de las herramientas de generación de informes de Salesforce. Integrar Salesforce con otros sistemas resultó sencillo gracias a su amplia lista de integraciones disponibles, pero, una vez más, la configuración llevó bastante tiempo.
En general, Salesforce Sales Cloud demostró ser potente, pero exigió una inversión considerable de tiempo y recursos para sacarle el máximo partido.
Puntuación
Funcionalidades que ofrece Salesforce Sales Cloud: 4/10
- Visualiza tus leads en varios pipelines de arrastrar y soltar
- Haz seguimiento del origen (y del motivo de pérdida) de tus leads y analízalo
- Gestiona tus leads por completo desde la bandeja de entrada con una práctica barra lateral de correo electrónico
- Usa plantillas de correo electrónico dentro de tu bandeja de entrada de Gmail para gestionar los leads de forma más productiva
Funcionalidades que no ofrece Salesforce Sales Cloud:
- Envía secuencias automatizadas de correo electrónico hasta que los leads respondan
- Enriquece automáticamente los leads con información pública disponible y con las firmas de correo electrónico
- Recibe recordatorios automáticos para hacer seguimiento cuando los leads dejan de estar activos
- Haz seguimiento de los leads con el seguimiento integrado del correo electrónico y del sitio web
- Obtén un resumen en tiempo real de la actividad de tus leads en un centro de notificaciones dentro de la app
- Digitaliza los leads comerciales con un escáner de tarjetas de visita integrado
Puntuación de las reseñas de G2:
- Facilidad de uso: 8.2
- Facilidad de configuración: 7.8
- Cumple los requisitos: 8.8
- Calidad del soporte: 8.1
- Facilidad para hacer negocios: 8.4
- Facilidad de administración: 7.9
Resultado final:
- Puntuación de funcionalidades del CRM de ventas: 4/10
- Puntuación media de las reseñas en G2: 8.2/10
- PUNTUACIÓN FINAL: 6.1/10
Precios
Precio para obtener todo lo anterior (4 de 10 funcionalidades) con el plan Salesforce Sales Cloud Pro Suite:
- $100/usuario/mes(solo se factura anualmente)
Salesforce ofrece una prueba gratuita de 30 días.
8. Zoho CRM: el mejor para software empresarial todo en uno [6.0/10]
Zoho es un nombre muy conocido en el sector de los CRM, así que no podía dejarlo fuera de esta clasificación.
Zoho lanzó su producto de CRM para pequeñas empresas en 2005 y, históricamente, se ha posicionado como una alternativa más económica a Salesforce. Ese es, desde el principio, su principal argumento de venta.
Si estás buscando una solución CRM, Zoho ofrece muchos niveles (e incluso productos: Zoho CRM, Zoho CRM Plus, Zoho One, …). La mayoría de las cuatro funcionalidades que aparecen a continuación están incluidas en el plan Professional de Zoho CRM, que ofrece los precios más bajos de las plataformas de esta comparación.
Poniéndolo a prueba
Cuando probé Zoho CRM, lo primero que me llamó la atención fue su precio asequible y la amplia variedad de funcionalidades que ofrece incluso en los niveles de precios más bajos. La interfaz de usuario era limpia e intuitiva, por lo que resultaba relativamente fácil navegar por ella y configurarla sin necesidad de una formación extensa.
Aprecié las capacidades de automatización de workflows, que me permitieron automatizar tareas rutinarias con facilidad. Configurar workflows fue sencillo y pude crear rápidamente reglas para automatizar la asignación de leads y el seguimiento. El asistente Zia basado en IA proporcionó información y sugerencias útiles, añadiendo una capa de inteligencia al uso del CRM.
Una desventaja que experimenté fueron las ralentizaciones ocasionales del rendimiento, especialmente al ejecutar informes complejos o cargar grandes conjuntos de datos. Además, aunque Zoho CRM ofrece muchas funcionalidades, algunas de las más avanzadas requerían módulos adicionales, lo que podía aumentar el coste.
En general, Zoho CRM ofrecía una solución de precio bajo, lo que lo convertía en un firme candidato para pequeñas y medianas empresas.
Puntuación
Funcionalidades que ofrece Zoho CRM: 4/10
- Visualiza tus leads en varios pipelines de arrastrar y soltar
- Haz seguimiento del origen (y del motivo de pérdida) de tus leads y analízalo
- Digitaliza los leads comerciales con un escáner de tarjetas de visita integrado
- Gestiona tus leads por completo desde la bandeja de entrada con una práctica barra lateral de correo electrónico
Funcionalidades que no ofrece Zoho CRM:
- Enviar secuencias de correo electrónico automatizadas hasta que los leads respondan
- Enriquecer automáticamente los leads con información disponible públicamente y con las firmas de correo electrónico
- Recibir recordatorios automáticos para hacer seguimiento cuando los leads dejen de estar activos
- Hacer seguimiento de los leads con el seguimiento integrado del correo electrónico y del sitio web
- Obtener un resumen en tiempo real de lo que hacen tus leads en un centro de notificaciones dentro de la app
- Utilizar plantillas de correo electrónico desde tu bandeja de entrada de Gmail para gestionar los leads de forma más productiva
Puntuación de las reseñas de G2:
- Facilidad de uso: 8.3
- Facilidad de configuración: 8.0
- Cumple los requisitos: 8.4
- Calidad del soporte: 7.7
- Facilidad para hacer negocios: 8.0
- Facilidad de administración: 8.0
Resultado final:
- Puntuación de funcionalidades del CRM de ventas: 4/10
- Puntuación media de las reseñas en G2: 8.1/10
- PUNTUACIÓN FINAL: 6.0/10
Precios
Precio para obtener todo lo anterior (4 de 10 funcionalidades) con el plan Professional de Zoho CRM:
- $23/usuario/mes(facturado anualmente)
- $35/usuario/mes(facturado mensualmente)
+20% si quieres obtener «soporte Premium» (es decir, un soporte comparable al que obtienes en otros lugares)
Zoho CRM ofrece una prueba gratuita de 15 días.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el mejor CRM para ventas?
En esta clasificación, Salesflare se posiciona como el mejor CRM para equipos de ventas B2B que quieren hacer un seguimiento más constante de los leads, con menos introducción manual de datos. HubSpot es más potente si quieres reunir ventas y marketing en una plataforma más amplia, Close encaja mejor con equipos muy centrados en las llamadas outbound y Salesforce se adapta mejor a grandes empresas con necesidades complejas de personalización.
¿Cuál es el software CRM n.º 1?
Salesforce está ampliamente reconocido como el software CRM n.º 1 por cuota de mercado. Sin embargo, en esta clasificación, Salesflare ocupa el primer puesto para equipos de ventas B2B pequeños y medianos que quieren hacer un seguimiento más sencillo de los leads con menos introducción manual de datos.
¿Cuáles son los 3 tipos de CRM?
Los tres tipos de CRM son el CRM operativo, el CRM analítico y el CRM colaborativo.
El CRM operativo se centra en automatizar y mejorar procesos empresariales como la automatización de ventas, la automatización del marketing y el servicio de atención al cliente.
El CRM analítico se centra en analizar los datos de los clientes para obtener información útil y tomar decisiones basadas en datos.
El CRM colaborativo se centra en facilitar la comunicación y la colaboración entre distintos departamentos y equipos para mejorar las interacciones y las relaciones con los clientes.
¿Salesforce es un CRM?
Sí, Salesforce es un software CRM (gestión de relaciones con los clientes). Es una de las plataformas CRM más populares y utilizadas del mundo. Salesforce ofrece una amplia variedad de funciones y posibilidades para ayudar a las empresas a gestionar sus interacciones con los clientes, sus procesos de ventas, sus campañas de marketing y sus actividades de atención al cliente.
¡Eso es todo por mi parte sobre las 8 plataformas de software CRM para ventas!
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