7 melhores softwares de CRM B2B + comparação de funcionalidades [2026]

Jeroen Corthout · Última atualização: 7 de set. de 2026 · Ler como Markdown ·

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Testes práticos de CRM B2B, notas de funcionalidades, preços, IA e MCP

Procurando o melhor CRM para vendas B2B? Testei pessoalmente as sete plataformas desta comparação e comparei todas com base nas mesmas funcionalidades de acompanhamento de leads B2B, nas notas das avaliações do G2 e no preço necessário para ter acesso a esses recursos.

A resposta curta: Salesflare é minha principal escolha para equipes de vendas B2B pequenas e médias que querem que o CRM se mantenha atualizado sozinho e facilite o acompanhamento. HubSpot é mais forte quando você quer vendas e marketing em uma única suíte. Coevera é uma opção sólida para vendas B2B mais estruturadas no mid-market. Pipedrive é uma escolha direta, focada primeiro no pipeline. Salesforce é a opção enterprise, enquanto o Zoho CRM oferece muitas funcionalidades por um preço mais baixo.

Melhores softwares de CRM B2B de relance

A IA e o MCP aparecem como uma consideração moderna separada. Eles não fazem parte da pontuação de CRM B2B baseada nas 10 funcionalidades usada neste artigo.

Qual CRM B2B você deve escolher?

Os benefícios de um CRM bem utilizado podem ser enormes: até mesmo uma pequena equipe de vendas de três pessoas com quem conversei relatou faturar US$ 1 milhão a mais por ano em vendas depois de implementar seu CRM.

A seguir, primeiro explico o que quero dizer com CRM B2B e mantenho a mesma lista de verificação com 10 funcionalidades que usei nesta comparação; depois mostro como cada plataforma se sai e quanto custa. 👇

O que é um CRM B2B?

Um sistema de CRM B2B (Business-to-Business Customer Relationship Management, ou gestão de relacionamento com clientes entre empresas) é desenvolvido especificamente para gerenciar relacionamentos e interações com clientes empresariais, e não com consumidores individuais. Ele ajuda você a acompanhar ciclos de vendas complexos, gerenciar vários stakeholders, organizar perfis detalhados de empresas e simplificar a colaboração em toda a sua equipe de vendas.

Quando você usa um CRM B2B? Sempre que estiver nutrindo leads, gerenciando contas ou fechando deals em um contexto B2B. E os benefícios? Melhor coordenação entre suas equipes de vendas e marketing, insights mais profundos sobre as necessidades dos clientes e mais eficiência na condução dos longos processos de vendas típicos de ambientes B2B.

Em vendas B2B, a conta muitas vezes é tão importante quanto o contato individual. Um único deal pode envolver vários stakeholders, diferentes funções em um comitê de compras, um ciclo de vendas mais longo e várias transferências dentro da sua própria equipe. Por isso, um bom CRM B2B precisa preservar todo o histórico do relacionamento no nível da conta, e não apenas armazenar uma lista de pessoas e deals.

Principais funcionalidades de um software de CRM B2B

Veja 10 funcionalidades essenciais que uma solução de software de CRM B2B pode oferecer para ajudar você a acompanhar melhor seus leads:

1. Visualize seus leads em vários pipelines com recurso de arrastar e soltar
2. Envie sequências de e-mail automatizadas até que os leads respondam
3. Enriqueça automaticamente leads B2B (empresas e contatos) usando tanto informações disponíveis publicamente quanto assinaturas de e-mail
4. Acompanhe a origem (e o motivo da perda) dos seus leads e analise esses dados
5. Adicione e gerencie seus leads a partir do LinkedIn com uma extensão do Chrome (incluindo um localizador de e-mails integrado)
6. Acompanhe leads com acompanhamento integrado de e-mails e websites
7. Tenha uma visão geral em tempo real do que seus leads estão fazendo em uma central de notificações dentro do app
8. Digitalize leads comerciais com um scanner de cartões de visita integrado
9. Use modelos de e-mail na sua caixa de entrada do Gmail para gerenciar leads com mais produtividade
10. Gerencie seus leads totalmente a partir da caixa de entrada com uma prática barra lateral de e-mail

Há muitas funcionalidades úteis aí que você não conseguirá obter apenas com uma planilha do Excel 😄 Abaixo, vou detalhar quais dessas funcionalidades estão incluídas em cada software de CRM B2B.

Ranking de softwares de CRM B2B: nossa metodologia

Se você está procurando um bom software de CRM para gerenciar seus leads de vendas B2B, o conjunto de funcionalidades acima pode aumentar significativamente sua taxa de sucesso e sua produtividade.

Para compilar este ranking, passei por uma lista de cerca de 650 CRMs possíveis para fazer uma pré-seleção. Depois, testei pessoalmente cada um dos 7 CRMs B2B selecionados e pesquisei quais funcionalidades cada um oferece, detalhando tudo para você abaixo.

Além disso, é importante manter uma visão mais ampla ao comparar softwares, porque você também precisa garantir que sua equipe realmente use o sistema. Ter um sistema de CRM que a equipe de vendas não usa é praticamente inútil 😏

Por isso, incluí a pontuação atual de cada software no G2, para que você tenha uma ideia melhor de como eles se comparam. Ela é dividida da seguinte forma:

• Facilidade de uso
• Facilidade de configuração
• Atende aos requisitos
• Qualidade do suporte
• Facilidade de fazer negócios
• Facilidade de administração

Depois, tirei a média da pontuação das avaliações no G2 e combinei esse resultado com a pontuação de funcionalidades de CRM B2B para calcular… a pontuação final! 🥇

Também mostro a disponibilidade atual de IA e MCP como uma consideração separada. Não adicionei isso à pontuação, então o ranking abaixo continua usando a mesma metodologia de funcionalidades B2B + G2 de antes.

Quanto uma equipe de vendas B2B de 10 pessoas realmente paga?

Para facilitar a comparação de preços, veja abaixo o custo aproximado da licença no primeiro ano para 10 usuários no plano usado neste artigo, considerando a cobrança anual. Este não é um modelo de TCO perfeitamente comparável: impostos, complementos opcionais, implementação e custos de IA baseados no uso ainda podem variar. Incluo a taxa obrigatória de onboarding do plano Professional da HubSpot porque ela não pode ser evitada nesse nível.

Os 7 melhores softwares de CRM B2B em ordem de classificação

Não quer ler a comparação inteira? 🤓

Os 7 melhores CRMs para vendas B2B em 2026 são:

1. Salesflare: 9.7/10 🏆
2. HubSpot CRM & Sales Hub: 8.3/10
3. Coevera (anteriormente Pipeliner CRM): 7.1/10
4. Freshsales: 6.9/10
5. Pipedrive: 6.8/10
6. Salesforce: 6.1/10
7. Zoho CRM: 6.0/10

Quer conhecer os detalhes? Continue lendo!

1. Salesflare [9.7/10] 🏆

Se eu perguntar aos nossos clientes para que eles usam essencialmente a Salesflare, a resposta geralmente é: para acompanhar melhor nossos leads.

Nosso objetivo na Salesflare é tornar o acompanhamento de leads B2B superfácil para você, sem que você precise inserir dados para manter o sistema funcionando. E com muita automação integrada para ajudar você a ser mais produtivo.

A Salesflare (fundada em 2014) é usada por milhares de pequenas e médias empresas que vendem para outras empresas (incluindo agências, consultorias, empresas de desenvolvimento, empresas de tecnologia, …). Ela ocupa as primeiras posições nas plataformas de avaliações e é o software de CRM B2B número 1 no Product Hunt, a principal comunidade para entusiastas de produtos.

Curiosamente, a Salesflare é o único CRM desta lista desenvolvido exclusivamente para vendas B2B. Como não precisa oferecer suporte ao uso B2C, o software é mais direcionado e fácil de usar se você tem uma empresa B2B.

O app é profundamente integrado ao Gmail (também dentro do Google Workspace), ao Outlook e ao LinkedIn, então você não precisa alternar entre suas caixas de entrada e o software de vendas enquanto faz o acompanhamento de leads de vendas. Além disso, ele adiciona algumas funcionalidades úteis, como acompanhamento integrado de e-mails e websites, modelos de e-mail e sequências de e-mail.

“Adoro a simplicidade e a facilidade de uso. Ainda assim, ele tem praticamente tudo de que você precisa e espera. A integração com o LinkedIn e o Gmail é boa. O enriquecimento automático de dados é bom. Ele é muito bem focado no gerenciamento de contas — ótimo para vendas B2B. O acompanhamento de e-mails e websites é bom”, escreve David V., fundador e CEO de uma agência de branding, sobre o Salesflare.

Ideal para: equipes de vendas B2B pequenas e médias que querem um acompanhamento eficiente com o mínimo possível de administração do CRM.

IA e MCP: o Salesflare combina a captura automática de dados do CRM com funcionalidades de IA contextual e oferece conectividade com MCP, para que assistentes de IA compatíveis possam trabalhar com dados do CRM em tempo real. Para uma comparação mais aprofundada, veja meu artigo sobre CRM com IA.

Pontuação

Sem mais delongas, veja uma análise de como o Salesflare se compara:

Funcionalidades oferecidas pelo Salesflare: 10/10

• Visualize seus leads em vários pipelines de arrastar e soltar
• Envie sequências de e-mail automatizadas até que os leads respondam
• Enriqueça automaticamente os leads B2B (empresas e contatos) a partir de informações publicamente disponíveis e assinaturas de e-mail
• Acompanhe a origem (e o motivo da perda) de seus leads e analise-os
• Adicione e gerencie seus leads do LinkedIn com uma extensão do Chrome (incluindo um localizador de e-mail integrado)
• Rastreie leads com rastreamento integrado de e-mail e site
• Obtenha uma visão geral ao vivo do que seus leads estão fazendo em uma central de notificações no aplicativo
• Digitalize leads de negócios com um scanner de cartão de visita integrado
• Use modelos de e-mail em sua caixa de entrada do Gmail para gerenciar leads de forma mais produtiva
• Gerencie seus leads totalmente a partir de sua caixa de entrada com uma barra lateral de e-mail prática

Funcionalidades que o Salesflare não oferece: nenhuma

Pontuação das avaliações no G2:

• Facilidade de uso: 9.3
• Facilidade de configuração: 9.4
• Atende aos requisitos: 9.1
• Qualidade do suporte: 9.7
• Facilidade de fazer negócios: 9.8
• Facilidade de administração: 9.3

Resultado final:

• Pontuação das funcionalidades de CRM B2B: 10/10
• Pontuação média das avaliações no G2: 9.4/10
• PONTUAÇÃO FINAL: 9.7/10

Testando

Ao testar o Salesflare, a experiência é incrivelmente intuitiva e fácil de usar. Assim que você conecta suas contas de e-mail e redes sociais, o Salesflare começa a importar dados e preencher os perfis dos seus clientes com o mínimo de entrada manual. Você percebe como ele reúne dados de contato, informações da empresa e até perfis nas redes sociais para criar registros completos de cada lead e cliente. A entrada automatizada de dados acontece de forma fluida, facilitando manter seus registros atualizados sem esforço constante.

As funcionalidades de acompanhamento de e-mails e reuniões também se destacam. Cada e-mail que você envia ou recebe é registrado automaticamente, e você pode ver detalhes sobre quando o e-mail foi aberto e quais links foram clicados. Esse nível de insight ajuda você a avaliar o engajamento dos leads e priorizar seus acompanhamentos com eficiência. A plataforma também acompanha suas reuniões, adicionando-as à timeline com notas e itens de ação, para que você nunca perca nada e sempre tenha o contexto necessário para cada interação.

A integração do Salesflare com Gmail, Outlook e LinkedIn é outro destaque. Você pode gerenciar leads diretamente da sua caixa de entrada e dos perfis do LinkedIn, simplificando significativamente seu workflow. O acompanhamento integrado de e-mails e websites, os modelos de e-mail e as sequências de e-mail são funcionalidades adicionais que aumentam sua produtividade e tornam o gerenciamento de leads mais eficiente.

Preços

Preço para ter tudo o que foi mencionado acima (10 de 10 funcionalidades) no plano Pro do Salesflare:

$49/usuário/mês(cobrado anualmente)

$64/usuário/mês(cobrado mensalmente)

A Salesflare oferece um teste grátis de até 30 dias.

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Garanto que você não vai encontrar um software de CRM B2B mais fácil e automatizado! 👌

2. HubSpot CRM + Sales Hub [8.3/10]

A HubSpot é uma plataforma de automação de marketing que se transformou em uma plataforma para tudo. Ela foi fundada em 2006 para tornar a automação de marketing mais fácil.

Hoje em dia, o principal argumento de venda da HubSpot é oferecer uma solução completa, incluindo marketing, vendas, serviço e operações. Se você não gosta de usar diferentes apps e integrá-los (com ferramentas como Zapier e integrações nativas), a HubSpot pode ser o que você está procurando.

“[Eu gosto da] centralização e da integração. Ela se integra a outros produtos da HubSpot, permitindo que as empresas gerenciem marketing, vendas e atendimento ao cliente em uma única plataforma. Essa centralização melhora a eficiência e a consistência dos dados”, escreve Soubitya S., profissional de sucesso do cliente em uma empresa de software, sobre a HubSpot.

Para obter uma funcionalidade comparável à oferecida pelos outros softwares de CRM B2B deste ranking, você precisa contratar dois produtos da HubSpot: o CRM e o Sales Hub.

Isso torna o preço para ter acesso a todas essas funcionalidades úteis (8 funcionalidades) bastante alto, começando em US$ 90–100 por usuário/mês, além de uma taxa obrigatória de $1500 para a integração inicial.

Ideal para: equipes B2B que querem vendas, marketing, serviço e CRM em um único ecossistema.

IA e MCP: a HubSpot está desenvolvendo sua camada de IA em torno do Breeze e oferece um servidor MCP remoto que pode dar a ferramentas de IA compatíveis acesso a objetos e ações do CRM.

Testando a plataforma

Testar o HubSpot CRM e o Sales Hub revelou uma plataforma poderosa e completa, embora com uma curva de aprendizado mais acentuada. Configurar o CRM foi simples, mas explorar a grande variedade de funcionalidades levou algum tempo. O gerenciamento visual do pipeline se destacou imediatamente: foi fácil arrastar e soltar leads entre diferentes etapas, o que tornou o gerenciamento do meu processo de vendas mais visual e intuitivo.

A funcionalidade de sequências de e-mail me permitiu automatizar e-mails de acompanhamento, o que poupou bastante trabalho manual. O sistema também enriqueceu os dados de contato a partir das assinaturas de e-mail e de informações disponíveis publicamente, criando perfis robustos de leads. No entanto, integrar dados de diferentes fontes e personalizar a plataforma para atender às minhas necessidades específicas exigiu um pouco de configuração e aprendizado.

As ferramentas abrangentes de geração de relatórios do HubSpot foram um ponto positivo, oferecendo insights detalhados sobre meu funil de vendas e ajudando a identificar gargalos. A integração com Gmail e Outlook foi perfeita, permitindo que eu gerenciasse leads diretamente da minha caixa de entrada. No entanto, senti falta de algumas funcionalidades mais avançadas disponíveis em outros CRMs, como integração com LinkedIn e notificações em tempo real sobre a atividade dos leads.

Pontuação

Funcionalidades oferecidas pelo HubSpot CRM + Sales Hub: 8/10

• Visualize seus leads em vários pipelines de arrastar e soltar
• Envie sequências de e-mail automatizadas até que os leads respondam
• Enriqueça automaticamente os leads B2B (empresas e contatos) a partir de informações publicamente disponíveis e assinaturas de e-mail
• Acompanhe a origem (e o motivo da perda) de seus leads e analise-os
• Rastreie leads com rastreamento integrado de e-mail e site
• Digitalize leads de negócios com um scanner de cartão de visita integrado
• Use modelos de e-mail em sua caixa de entrada do Gmail para gerenciar leads de forma mais produtiva
• Gerencie seus leads totalmente a partir de sua caixa de entrada com uma barra lateral de e-mail prática

Funcionalidades que o HubSpot CRM + Sales Hub não oferece:

• Adicione e gerencie seus leads do LinkedIn com uma extensão do Chrome (incluindo um localizador de e-mail integrado)
• Obtenha uma visão geral ao vivo do que seus leads estão fazendo em uma central de notificações no aplicativo

Pontuação das avaliações no G2:

• Facilidade de uso: 8.7
• Facilidade de configuração: 8.3
• Atende aos requisitos: 8.6
• Qualidade do suporte: 8.6
• Facilidade de fazer negócios: 8.7
• Facilidade de administração: 8.6

Resultado final:

• Pontuação de funcionalidades de CRM B2B: 8/10
• Pontuação média das avaliações no G2: 8.6/10
• PONTUAÇÃO FINAL: 8.3/10

Preços

Preço para obter tudo o que foi mencionado acima (8 das 10 funcionalidades) no plano HubSpot Sales Hub Professional:

$90/assento/mês (cobrado anualmente)

$100/assento/mês (cobrado mensalmente, mas com compromisso anual)

+ uma taxa adicional obrigatória de $1500 pela implementação

O HubSpot oferece um teste gratuito de 14 dias.

3. Coevera (anteriormente Pipeliner CRM) [7.1/10]

Coevera é o novo nome do Pipeliner CRM. A empresa renomeou o produto em 2026; a empresa, a plataforma, a base de clientes e o CRM subjacente continuam sendo os mesmos, agora posicionados de forma mais explícita em torno de vendas B2B, IA e produtividade dos vendedores.

Originalmente, incluí o Coevera nesta comparação por causa de sua dedicação clara às vendas B2B. Esse posicionamento ficou ainda mais evidente com o nome Coevera, com uma ênfase maior em vendas estruturadas por conta, centros de compra e workflows com assistência de IA.

A plataforma continua relativamente rica em funcionalidades em comparação com os outros produtos desta comparação, com uma abordagem visual sólida para o gerenciamento do pipeline e das contas.

O plano Business ainda está entre os mais caros desta lista, o que torna a Coevera mais adequada para equipes B2B estruturadas do mercado intermediário do que para equipes de vendas pequenas em busca do CRM mais barato.

“O Pipeliner CRM é uma ótima ferramenta para empresas de vendas ou de relacionamento com fornecedores nas quais você precisa entender em que ponto do processo estão os produtos e os clientes. Você pode criar vários pipelines para necessidades ou usos diferentes, e a melhor parte é que pode criar relatórios dinâmicos. Além disso, na minha sessão de planejamento deste ano, consegui incorporar uma nova ferramenta introduzida este ano chamada saúde da conta. O Pipeliner me permitiu ver em quem preciso me concentrar e quem está consumindo meu tempo. De forma mais clara.” escreve Rodney M., presidente de uma empresa de consultoria financeira, sobre a Coevera.

Ideal para: equipes B2B estruturadas do mercado intermediário que valorizam o gerenciamento visual do pipeline, das contas e do centro de compras.

IA e MCP: a Coevera agora inclui o Voyager AI e conectividade nativa com MCP. Seus conectores MCP atuais foram desenvolvidos para permitir que assistentes como ChatGPT e Claude consultem e trabalhem com dados do CRM.

Testando a plataforma

Testei esta plataforma antes da reformulação da marca em 2026, quando ela ainda se chamava Pipeliner CRM. Na época, foi uma experiência mista. A representação visual do pipeline de vendas foi um destaque evidente, pois facilitava ver em que ponto do processo de vendas cada lead estava e movê-los pelas etapas com uma interface simples de arrastar e soltar. Essa abordagem visual era intuitiva e ajudava a avaliar rapidamente o status dos meus esforços de vendas.

No entanto, achei a interface um pouco ultrapassada e menos fácil de usar do que algumas das outras plataformas. Embora a plataforma oferecesse um conjunto razoável de funcionalidades no meu teste, incluindo notificações de atividades em tempo real e um scanner integrado de cartões de visita, configurar e personalizar o CRM para atender às minhas necessidades exigiu algum esforço. A ausência de sequências automatizadas de e-mail e de acompanhamento integrado de e-mail e website era perceptível.

Apesar dessas limitações, os pontos fortes no meu teste incluíram seus recursos robustos de análise e geração de relatórios, que forneceram insights valiosos sobre meu processo de vendas. A funcionalidade de barra lateral de e-mail foi útil para gerenciar leads diretamente da minha caixa de entrada, embora não se integrasse tão perfeitamente quanto eu gostaria às outras ferramentas que uso regularmente.

Pontuação

Funcionalidades que a Coevera (anteriormente Pipeliner CRM) oferece nesta comparação: 5/10

• Visualize seus leads em vários pipelines de arrastar e soltar
• Acompanhe a origem (e o motivo da perda) de seus leads e analise-os
• Obtenha uma visão geral ao vivo do que seus leads estão fazendo em uma central de notificações no aplicativo
• Digitalize leads de negócios com um scanner de cartão de visita integrado
• Gerencie seus leads totalmente a partir de sua caixa de entrada com uma barra lateral de e-mail prática

Funcionalidades que a Coevera (anteriormente Pipeliner CRM) não oferece nesta comparação:

• Envie sequências de e-mail automatizadas até que os leads respondam
• Enriqueça automaticamente os leads B2B (empresas e contatos) a partir de informações publicamente disponíveis e assinaturas de e-mail
• Adicione e gerencie seus leads do LinkedIn com uma extensão do Chrome (incluindo um localizador de e-mail integrado)
• Rastreie leads com rastreamento integrado de e-mail e site
• Use modelos de e-mail em sua caixa de entrada do Gmail para gerenciar leads de forma mais produtiva

Pontuação das avaliações no G2:

• Facilidade de uso: 9.3
• Facilidade de configuração: 9.1
• Atende aos requisitos: 9.1
• Qualidade do suporte: 9.1
• Facilidade de fazer negócios: 9.2
• Facilidade de administração: 9.2

Resultado final:

• Pontuação de funcionalidades de CRM B2B: 5/10
• Pontuação média das avaliações no G2: 9.2/10
• PONTUAÇÃO FINAL: 7.1/10

Preços

Preço para obter todas as funcionalidades acima (5 de 10) no plano Business da Coevera:

$85/usuário/mês (cobrado anualmente)

$100/usuário/mês (cobrado mensalmente)

Coevera oferece um teste gratuito de 14 dias.

4. Freshsales [6.9/10]

Freshsales é o CRM de vendas da Freshworks, a empresa que começou com o Freshdesk em 2010. O produto passou por algumas mudanças de nome e de pacote ao longo dos anos, mas Freshsales é a marca atual do CRM de vendas.

O principal argumento de venda da Freshworks é a profundidade de suas funcionalidades. A empresa também conseguiu oferecer essa variedade de funcionalidades por meio de uma interface mais fácil de usar do que a de sua concorrente/predecessora da mesma cidade, a Zoho.

O que torna o Freshsales forte também é sua fraqueza: a interface está cheia de tantos botões pequenos que os efeitos colaterais comuns de usar a plataforma incluem uma leve dor de cabeça, fadiga e tontura. 😅

Ideal para: Equipes que querem um CRM de vendas amplo e relativamente acessível, com sequências, pontuação e automação.

IA e MCP: o Freshsales usa o Freddy AI para oferecer assistência a vendas, mas não oferece conectividade com MCP. Mantenho isso como uma consideração separada, em vez de alterar a pontuação original de funcionalidades B2B.

Testando a ferramenta

Minha experiência testando o Freshsales foi geralmente positiva, embora tenha tido seus desafios. O processo de configuração foi relativamente rápido, e logo consegui visualizar meus leads em pipelines de arrastar e soltar, o que tornou o gerenciamento do processo de vendas simples. A profundidade das funcionalidades do sistema impressionou, mas veio acompanhada de uma interface desorganizada que às vezes parecia difícil de lidar.

A funcionalidade de sequências de e-mails foi particularmente útil, permitindo que eu automatizasse acompanhamentos e não perdesse de vista meus esforços de prospecção. O CRM também acompanhava a origem dos meus leads e fornecia análises, o que ajudou a entender a eficácia de diferentes canais. No entanto, a plataforma não tinha alguns recursos de automação, como o enriquecimento automático de dados de contato a partir de e-mails e o acompanhamento na web.

Uma funcionalidade que se destacou foi a visão geral das atividades dos leads em tempo real dentro do app, que me mantinha informado sobre as ações dos meus leads em tempo real. No entanto, integrar o Freshsales a outras ferramentas foi menos simples do que o esperado, e a complexidade da interface podia ser um pouco intimidadora para novos usuários.

Pontuação

Funcionalidades oferecidas pelo Freshsales: 5/10

• Visualize seus leads em vários pipelines de arrastar e soltar
• Envie sequências de e-mail automatizadas até que os leads respondam
• Acompanhe a origem (e o motivo da perda) de seus leads e analise-os
• Obtenha uma visão geral ao vivo do que seus leads estão fazendo em uma central de notificações no aplicativo
• Gerencie seus leads totalmente a partir de sua caixa de entrada com uma barra lateral de e-mail prática

Funcionalidades que o Freshsales não oferece:

• Enriqueça automaticamente os leads B2B (empresas e contatos) a partir de informações publicamente disponíveis e assinaturas de e-mail
• Adicione e gerencie seus leads do LinkedIn com uma extensão do Chrome (incluindo um localizador de e-mail integrado)
• Rastreie leads com rastreamento integrado de e-mail e site
• Digitalize leads de negócios com um scanner de cartão de visita integrado
• Use modelos de e-mail em sua caixa de entrada do Gmail para gerenciar leads de forma mais produtiva

Pontuação das avaliações no G2:

• Facilidade de uso: 9.0
• Facilidade de configuração: 8.7
• Atende aos requisitos: 8.7
• Qualidade do suporte: 8.8
• Facilidade de fazer negócios com a empresa: 9.0
• Facilidade de administração: 8.9

Resultado final:

• Pontuação de funcionalidades do CRM B2B: 5/10
• Pontuação média das avaliações no G2: 8.9/10
• PONTUAÇÃO FINAL: 6.9/10

Preços

Preço para ter todas as funcionalidades acima (5 de 10) no plano Enterprise do Freshsales*:

$59/usuário/mês(cobrado anualmente)

$71/usuário/mês(cobrado mensalmente)

* Sequências com limites mais rigorosos também estão disponíveis no plano Pro

O Freshsales oferece um teste gratuito de 21 dias.

5. Pipedrive [6.8/10]

O Pipedrive é um software de CRM fácil de usar e de configurar para startups e pequenas empresas e, por isso, é comparado ao Salesflare com muita frequência.

A empresa foi fundada em 2010 para lançar uma reação contrária aos sistemas corporativos, como o Salesforce, criados mais para atender às necessidades de grandes empresas do que às de equipes de vendas B2B. O Pipedrive se propôs a alterar isso.

Embora a empresa esteja focada em ajudar você a gerenciar suas vendas de uma forma melhor, ela continua deixando de oferecer algumas das funcionalidades mais modernas disponibilizadas por outras plataformas nessa área.

Mais indicado para: Pequenas equipes B2B que querem principalmente um pipeline visual organizado e uma adoção rápida.

IA e MCP: O Pipedrive agora conta com funcionalidades de IA para e-mails e relatórios, além de um servidor MCP nativo para assistentes como ChatGPT e Claude.

Testando a ferramenta

Testar o Pipedrive foi muito fácil em termos de uso e configuração. O design direto da plataforma e sua interface intuitiva facilitaram o início. Visualizar os leads em vários pipelines com recurso de arrastar e soltar ajudou a simplificar meu processo de vendas e a acompanhar em que ponto do funil cada lead estava.

Quando testei o Pipedrive pela primeira vez, uma das lacunas eram as sequências automatizadas de e-mails. Desde então, o Pipedrive adicionou sequências de nutrição ao plano Growth e aos planos superiores, por isso atualizei a pontuação de funcionalidades neste artigo. Ele ainda exige mais manutenção manual do CRM do que o Salesflare e não oferece a mesma combinação de enriquecimento automático de contatos B2B, captação de leads no LinkedIn e acompanhamento integrado do website.

A barra lateral de e-mail (disponível apenas para o Gmail) era uma funcionalidade prática para gerenciar leads diretamente da minha caixa de entrada, mas a ausência de funcionalidades mais modernas, como o acompanhamento integrado do website e um buscador de e-mails integrado para o LinkedIn, era perceptível.

Pontuação

Funcionalidades que Pipedrive oferece: 5/10

• Visualize seus leads em vários pipelines de arrastar e soltar
• Envie sequências de e-mail automatizadas até que os leads respondam
• Acompanhe a origem (e o motivo da perda) de seus leads e analise-os
• Obtenha uma visão geral ao vivo do que seus leads estão fazendo em uma central de notificações no aplicativo
• Gerencie seus leads totalmente a partir de sua caixa de entrada com uma barra lateral de e-mail prática

Funcionalidades que Pipedrive não oferece:

• Enriqueça automaticamente os leads B2B (empresas e contatos) a partir de informações publicamente disponíveis e assinaturas de e-mail
• Adicione e gerencie seus leads do LinkedIn com uma extensão do Chrome (incluindo um localizador de e-mail integrado)
• Rastreie leads com rastreamento integrado de e-mail e site
• Digitalize leads de negócios com um scanner de cartão de visita integrado
• Use modelos de e-mail em sua caixa de entrada do Gmail para gerenciar leads de forma mais produtiva

Pontuação das avaliações no G2:

• Facilidade de uso: 8.8
• Facilidade de configuração: 8.7
• Atende aos requisitos: 8.5
• Qualidade do suporte: 8.4
• Facilidade de fazer negócios: 8.7
• Facilidade de administração: 8.6

Resultado final:

• Pontuação de funcionalidades de CRM B2B: 5/10
• Pontuação média das avaliações no G2: 8.6/10
• PONTUAÇÃO FINAL: 6.8/10

Preços

Preço para obter tudo isso (5 de 10 funcionalidades) no plano Premium do Pipedrive:

$59/assento/mês (cobrado anualmente)

Pipedrive oferece um teste gratuito de 14 dias.

6. Salesforce Sales Cloud [6.1/10]

A Salesforce é, de longe, a maior empresa de CRM do mundo, controlando cerca de 20% do mercado em 2026. Ela foi fundada em 1999, na Califórnia, por um ex-executivo da Oracle.

A Salesforce oferece às empresas uma plataforma enorme que, basicamente, consiste em um conjunto de blocos de construção com os quais você pode criar qualquer coisa, dá a possibilidade de personalizar tudo e promete conectar-se a qualquer outro software que você esteja usando.

Uma implementação da Salesforce normalmente exige uma empresa de consultoria para mapear as necessidades do negócio e o workflow, construir tudo isso na Salesforce, conectar-se a outros softwares, treinar os funcionários e acompanhar as mudanças adicionais depois disso.

Embora o software não seja uma boa opção para pequenas e médias empresas nem tenha sido realmente desenvolvido para o acompanhamento de vendas B2B, nenhuma comparação fica completa sem mencionar o líder de mercado.

Melhor para: empresas maiores com processos complexos, necessidades profundas de personalização e administração dedicada do CRM.

IA e MCP: Salesforce combina Einstein e Agentforce com servidores MCP hospedados pela Salesforce. O acesso ao MCP hospedado é especialmente relevante a partir da Enterprise Edition.

Testando na prática

Testar o Salesforce Sales Cloud foi uma experiência reveladora, mostrando a enorme variedade de funcionalidades e opções de personalização da plataforma. Configurar o Salesforce exigiu um investimento significativo de tempo e esforço, muitas vezes tornando necessário contar com a ajuda de um parceiro de consultoria para adaptar o sistema às minhas necessidades específicas.

Depois de configurada, a plataforma ofereceu uma flexibilidade e possibilidades de integração incomparáveis. Os pipelines visuais eram altamente personalizáveis, e o sistema conseguia acompanhar os leads de forma abrangente. No entanto, a enorme quantidade de funcionalidades e opções de personalização às vezes fazia a plataforma parecer complexa e difícil de navegar.

As robustas ferramentas de relatórios e análises do Salesforce proporcionaram insights profundos sobre meu processo de vendas, mas a falta de automação integrada para sequências de e-mails e enriquecimento de contatos foi um ponto negativo. Era possível gerenciar leads a partir da minha caixa de entrada por meio da barra lateral de e-mail, mas integrar todas as funcionalidades exigia uma configuração e um aprendizado consideráveis.

Pontuação

Funcionalidades oferecidas pelo Salesforce Sales Cloud: 4/10

• Visualize seus leads em vários pipelines de arrastar e soltar
• Acompanhe a origem (e o motivo da perda) de seus leads e analise-os
• Use modelos de e-mail em sua caixa de entrada do Gmail para gerenciar leads de forma mais produtiva
• Gerencie seus leads totalmente a partir de sua caixa de entrada com uma barra lateral de e-mail prática

Funcionalidades que o Salesforce Sales Cloud não oferece:

• Envie sequências de e-mail automatizadas até que os leads respondam
• Enriqueça automaticamente os leads B2B (empresas e contatos) a partir de informações publicamente disponíveis e assinaturas de e-mail
• Adicione e gerencie seus leads do LinkedIn com uma extensão do Chrome (incluindo um localizador de e-mail integrado)
• Rastreie leads com rastreamento integrado de e-mail e site
• Obtenha uma visão geral ao vivo do que seus leads estão fazendo em uma central de notificações no aplicativo
• Digitalize leads de negócios com um scanner de cartão de visita integrado

Pontuação das avaliações no G2:

• Facilidade de uso: 8.2
• Facilidade de configuração: 7.8
• Atende aos requisitos: 8.8
• Qualidade do suporte: 8.1
• Facilidade de fazer negócios: 8.4
• Facilidade de administração: 7.9

Resultado final:

• Pontuação de funcionalidades de CRM B2B: 4/10
• Pontuação média das avaliações no G2: 8.2/10
• PONTUAÇÃO FINAL: 6.1/10

Preços

Preço para obter todas as funcionalidades acima (4 de 10) no plano Salesforce Sales Cloud Pro Suite:

$100/usuário/mês(cobrado apenas anualmente)

Salesforce oferece um teste gratuito de 30 dias.

7. Zoho CRM [6.0/10]

A Zoho é um nome conhecido por todos no setor de CRM, então eu não poderia deixá-la de fora deste ranking.

A Zoho lançou seu produto de CRM para pequenas empresas em 2005 e, historicamente, vem se posicionando como uma alternativa mais barata à Salesforce. Esse é imediatamente seu principal argumento de venda.

Se você está procurando uma solução de CRM B2B, a Zoho oferece vários níveis (e até produtos diferentes: Zoho CRM, Zoho CRM Plus, Zoho One, …). A maioria das quatro funcionalidades abaixo está disponível no plano Professional do Zoho CRM, que oferece o menor preço entre as plataformas desta comparação.

Ideal para: equipes preocupadas com o orçamento que querem uma ampla variedade de funcionalidades de CRM por um preço de licença relativamente baixo.

IA e MCP: a Zoho adiciona a IA Zia ao CRM e oferece servidores MCP pré-configurados para que ferramentas de IA compatíveis possam trabalhar com dados e operações do Zoho CRM.

Testando a ferramenta

Testar o Zoho CRM foi uma experiência mista. Por um lado, a Zoho oferece uma variedade de funcionalidades por um preço competitivo, o que a torna uma opção atraente para empresas preocupadas com o orçamento. Configurar o CRM foi relativamente simples, e a visualização da pipeline com recurso de arrastar e soltar era intuitiva e útil para gerenciar o processo de vendas.

No entanto, a interface pareceu um tanto desatualizada, e navegar por tantas funcionalidades foi ocasionalmente trabalhoso. A capacidade do Zoho CRM de acompanhar as fontes dos leads e oferecer análises foi útil, mas a plataforma não tinha algumas funcionalidades avançadas de automação encontradas em outros CRMs. Por exemplo, não havia sequências automatizadas de e-mails nem acompanhamento integrado de e-mails e do website.

Apesar dessas limitações, o leitor de cartões de visita integrado da Zoho e a possibilidade de gerenciar leads diretamente da minha caixa de entrada foram funcionalidades úteis. No entanto, a experiência geral do usuário foi menos fluida em comparação com outras plataformas, e integrar a Zoho a outras ferramentas às vezes exigia esforço adicional e conhecimento técnico.

Pontuação

Funcionalidades oferecidas pelo Zoho CRM: 4/10

• Visualize seus leads em vários pipelines de arrastar e soltar
• Acompanhe a origem (e o motivo da perda) de seus leads e analise-os
• Digitalize leads de negócios com um scanner de cartão de visita integrado
• Gerencie seus leads totalmente a partir de sua caixa de entrada com uma barra lateral de e-mail prática

Funcionalidades que o Zoho CRM não oferece:

• Envie sequências de e-mail automatizadas até que os leads respondam
• Enriqueça automaticamente os leads B2B (empresas e contatos) a partir de informações publicamente disponíveis e assinaturas de e-mail
• Adicione e gerencie seus leads do LinkedIn com uma extensão do Chrome (incluindo um localizador de e-mail integrado)
• Rastreie leads com rastreamento integrado de e-mail e site
• Obtenha uma visão geral ao vivo do que seus leads estão fazendo em uma central de notificações no aplicativo
• Use modelos de e-mail em sua caixa de entrada do Gmail para gerenciar leads de forma mais produtiva

Pontuação das avaliações no G2:

• Facilidade de uso: 8.3
• Facilidade de configuração: 8.0
• Atende aos requisitos: 8.4
• Qualidade do suporte: 7.7
• Facilidade de fazer negócios: 8.0
• Facilidade de administração: 8.0

Resultado final:

• Pontuação das funcionalidades de CRM B2B: 4/10
• Pontuação média das avaliações no G2: 8.1/10
• PONTUAÇÃO FINAL: 6.0/10

Preço

Preço para obter todas as funcionalidades acima (4 de 10) no plano Professional do Zoho CRM:

$23/usuário/mês(cobrado anualmente)

$35/usuário/mês(cobrado mensalmente)

+20% se você quiser obter “Suporte Premium”(ou seja, um suporte comparável ao que você recebe em outros lugares)

O Zoho CRM oferece um teste gratuito de 15 dias.

Perguntas frequentes

O que é um CRM B2B?

Um sistema de CRM B2B (Gestão de Relacionamento com o Cliente entre Empresas) é uma ferramenta de software desenvolvida especificamente para empresas que vendem para outras empresas. Ele simplifica e automatiza os processos de vendas, ajuda a gerenciar relacionamentos comerciais, organiza contatos, acompanha leads e analisa dados, tudo adaptado ao mercado B2B.

Qual é um exemplo de CRM B2B?

Um exemplo notável de CRM B2B é o Salesflare. Ele foi desenvolvido exclusivamente para empresas que vendem para outras empresas e vem com funcionalidades que tornam o gerenciamento de leads, contatos e processos de vendas muito mais eficiente e fácil de usar. Se você acompanha leads B2B na sua caixa de entrada e no LinkedIn, sinceramente, não conhecemos nenhum outro CRM mais adequado para esse trabalho.

Qual é o melhor CRM B2B?

O melhor CRM B2B depende da sua abordagem de vendas. Para uma equipe de vendas B2B pequena ou média que quer minimizar o trabalho administrativo no CRM, minha escolha é o Salesflare. O HubSpot é mais adequado se você quiser vendas e marketing em uma única suíte, o Coevera se você tiver um processo B2B de mercado intermediário mais estruturado, o Pipedrive se a simplicidade for a principal prioridade, o Salesforce se você precisar de personalização em nível empresarial, e o Zoho CRM se preço e amplitude de funcionalidades forem o que mais importa.

Quais são os recursos de um CRM B2B?

Entre os recursos indispensáveis de um CRM B2B estão o gerenciamento de leads e contatos B2B, a visualização do pipeline de vendas, o acompanhamento de e-mails e do site, uma integração com o LinkedIn, um scanner de cartões de visita, relatórios e análises, além de integrações com outras ferramentas B2B. Nem todos os CRMs B2B oferecem todos esses recursos, por isso é importante analisar este artigo com atenção para descobrir o que você pode esperar de cada sistema de CRM.

Qual CRM B2B exige menos entrada manual de dados?

Nos meus testes e na comparação de funcionalidades acima, o Salesflare é a opção mais forte se a prioridade for minimizar o trabalho manual no CRM. Ele captura e-mails e reuniões automaticamente, cria linhas do tempo das contas, enriquece contatos e empresas, sugere registros para adicionar e lembra os representantes quando o acompanhamento está atrasado. Isso faz dele uma opção particularmente adequada para equipes B2B que querem bons dados no CRM sem precisar pedir constantemente que os vendedores os atualizem.

Quais CRMs B2B são compatíveis com MCP e assistentes de IA?

Seis dos sete CRMs desta comparação já têm conectividade com MCP de alguma forma: Salesflare, HubSpot, Coevera, Pipedrive, Salesforce e Zoho CRM. O Freshsales é a exceção. O nível de maturidade e a forma de disponibilização variam. Por exemplo, Pipedrive e Coevera têm ofertas nativas de MCP, o Zoho oferece servidores MCP pré-configurados, o HubSpot tem um servidor MCP remoto, e os Hosted MCP Servers do Salesforce são especialmente relevantes a partir da Enterprise Edition. Considero o MCP uma questão separada na decisão de compra, e não parte da pontuação original de 10 funcionalidades.

Salesforce ou HubSpot é melhor para vendas B2B?

Para a maioria das equipes B2B pequenas e médias, eu escolheria o HubSpot em vez do Salesforce se essas fossem as únicas duas opções, porque é mais fácil colocá-lo em funcionamento e ele combina vendas e marketing em uma única plataforma. O Salesforce se torna a escolha mais forte quando você tem requisitos de personalização em escala empresarial, administradores ou consultores dedicados e processos que realmente precisam da sua profundidade.

Qual é a diferença entre um CRM B2B e um CRM B2C?

Os CRMs B2B e B2C são desenvolvidos para públicos diferentes. Os CRMs B2B são voltados para empresas que vendem para outras empresas e costumam oferecer funcionalidades adaptadas a ciclos de vendas mais longos e equipes de vendas maiores. Já os CRMs B2C atendem empresas que vendem diretamente para consumidores e podem se concentrar mais em dados de clientes individuais, histórico de compras e ferramentas de marketing direto. Como o uso de um CRM B2B e de um CRM B2C é muito diferente, é importante escolher um CRM adequado ao seu caso de uso.

É isso que eu tinha para apresentar sobre as 7 plataformas de software CRM B2B!

Quer entender melhor as diferenças? É só falar com nossa equipe pelo chat em salesflare.com. Estamos aqui para ajudar 😄

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