7 melhores softwares de CRM B2B + comparação de recursos [2024]
Saiba quais recursos esperar e como cada plataforma se comporta
Se você estiver vendendo para B2B, o principal motivo pelo qual a maioria das empresas B2B precisa de um CRM é para melhor acompanhar seus leads de vendas.
Se esse também for o seu caso, é melhor certificar-se de implementar um sólido CRM B2B.
The benefits can be huge: even a small sales team (of 3 people) I recently talked to reported earning $1 million per year more in sales (💵!) after getting their CRM in place.
No entanto, com todos os diferentes softwares de CRM para vendas B2B existentes, pode ser difícil descobrir exatamente o que você precisa para aumentar sua taxa de sucesso e produtividade. Portanto, primeiro vou tratar disso para você e lhe dar uma lista de recursos úteis a serem observados. 👀
Depois disso, usarei essa mesma lista de recursos, bem como as pontuações de avaliação do G2, para comparar sete diferentes plataformas de software de CRM B2B em detalhes, incluindo preços.
Vamos nos aprofundar! 👇
Principais recursos do software de CRM B2B
Aqui estão 10 recursos principais que uma solução de software de CRM B2B pode oferecer para ajudá-lo a acompanhar melhor seus clientes potenciais:
- Visualize seus leads em vários pipelines de arrastar e soltar
- Send automated email sequences until leads reply
- Automatically enrich B2B leads (companies & contacts) from both publicly available info and email signatures
- Acompanhe a origem (e o motivo da perda) de seus leads e analise-os
- Add and manage your leads from LinkedIn with a Chrome extension (including a built-in email finder)
- Rastrear leads com rastreamento integrado de e-mail e site
- Obtenha uma visão geral ao vivo do que seus leads estão fazendo em uma central de notificações no aplicativo
- Digitalize leads de negócios com um scanner de cartão de visita
- Use email templates within your Gmail inbox to manage leads more productively
- Gerencie seus leads totalmente a partir de sua caixa de entrada com uma prática barra lateral de e-mail
Há muitos recursos úteis que você não conseguirá obter apenas com uma planilha do Excel 😄 Detalharei a seguir quais desses recursos vêm com cada software de CRM B2B.
Classificação do software de CRM B2B: nossa metodologia
If you’re looking for good CRM software to manage your B2B sales leads, the above set of features can significantly boost your success rate and up your productivity.
Para compilar essa classificação, examinei uma lista de cerca de 650 CRMs possíveis para fazer uma pré-seleção. Em seguida, testei cada um dos 7 CRMs B2B selecionados em primeira mão e pesquisei quais deles oferecem quais recursos e detalhei isso para você abaixo.
Além disso, é importante ter em mente o panorama geral ao comparar softwares, porque você precisa ter certeza de que sua equipe também usará realmente o sistema. Obter um sistema de CRM que a equipe de vendas não use é inútil 😏
Por isso, incluí a pontuação atual de cada software no G2 para que você tenha uma ideia melhor de como eles se comparam. Ela está dividida da seguinte forma:
- Facilidade de uso
- Facilidade de configuração
- Atende aos requisitos
- Qualidade do suporte
- Facilidade de fazer negócios com
- Facilidade de administração
Em seguida, peguei a média da pontuação da avaliação G2 e a combinei com a pontuação do recurso de CRM B2B para calcular... a pontuação final! 🥇
Os 7 melhores softwares de CRM B2B classificados
Não quer ler a comparação completa? 🤓
The top 7 best CRMs for B2B sales in 2024 are:
- Salesflare: 9.8/10 🏆
- HubSpot CRM e Sales Hub: 8.3/10
- Pipeliner CRM: 7.2/10
- Freshworks CRM: 7.0/10
- Pipedrive: 6.3/10
- Salesforce: 6.1/10
- Zoho CRM: 5.9/10
Quer saber mais sobre os detalhes? Continue lendo!
1. Salesflare [9.8/10] 🏆
Se eu perguntar aos nossos clientes para que eles estão usando o Salesflare, a resposta geralmente é: para melhor acompanhar nossos leads.
Nossa meta no Salesflare é tornar o acompanhamento de leads B2B super fácil para você, sem que você tenha que inserir dados para manter o sistema ativo. E com uma tonelada de automação incorporada para torná-lo mais produtivo.
Salesflare (founded in 2014) is used by thousands of small and medium-sized businesses who sell B2B (incl. agencies, consultancies, development houses, tech companies, …). It’s top ranked across review platforms and is the #1 B2B CRM software on Product Hunt, the leading community for product enthusiasts.
É interessante notar que o Salesflare é o único CRM nesta listagem que foi exclusivamente desenvolvido para vendas B2B. Como não precisa suportar o uso B2C, o software é mais personalizado e mais fácil de usar se você for uma empresa B2B.
The app is very tightly integrated with Gmail (also within Google Workspace), Outlook and LinkedIn, so you don’t need to switch between your inboxes and sales software while tracking sales leads. Plus it adds some handy features like integrated email and website tracking, email templates, and email sequences.
“I love the simplicity and easy of use. Yet still has most of everything you need and expect. Integration with LinkedIn and Gmail is good. Automated data enrichment is good. It’s nicely focused on account management – great for B2B sales. Email and website tracking are good.” writes David V., founder & CEO of a branding agency, about Salesflare.
Pontuação
Sem mais delongas, aqui está uma análise de como o Salesflare se comporta:
Recursos que o Salesflare oferece: 10/10
- Visualize seus leads em vários pipelines de arrastar e soltar
- Envie sequências de e-mail automatizadas até que os leads respondam
- Enriqueça automaticamente os leads B2B (empresas e contatos) a partir de informações publicamente disponíveis e assinaturas de e-mail
- Acompanhe a origem (e o motivo da perda) de seus leads e analise-os
- Adicione e gerencie seus leads do LinkedIn com uma extensão do Chrome (incluindo um localizador de e-mail integrado)
- Rastreie leads com rastreamento integrado de e-mail e site
- Obtenha uma visão geral ao vivo do que seus leads estão fazendo em uma central de notificações no aplicativo
- Digitalize leads de negócios com um scanner de cartão de visita integrado
- Use modelos de e-mail em sua caixa de entrada do Gmail para gerenciar leads de forma mais produtiva
- Gerencie seus leads totalmente a partir de sua caixa de entrada com uma barra lateral de e-mail prática
Recursos que o Salesflare não oferece: nenhum
Pontuação da revisão G2:
- Facilidade de uso: 9,5
- Facilidade de configuração: 9.5
- Atende aos requisitos: 9.3
- Qualidade do suporte: 9.7
- Facilidade de fazer negócios com: 9,9
- Facilidade de administração: 9.5
Resultado final:
- Pontuação de recursos do CRM B2B: 10/10
- Pontuação média da avaliação do G2: 9,6/10
- PONTUAÇÃO FINAL: 9.8/10
Testando-o
Quando você testa o Salesflare, a experiência é incrivelmente intuitiva e fácil de usar. Assim que você conecta suas contas de e-mail e redes sociais, o Salesflare começa a extrair dados e a preencher os perfis de seus clientes com o mínimo de intervenção manual. Você percebe como ele reúne detalhes de contato, dados da empresa e até perfis de mídia social para criar registros abrangentes de cada lead e cliente. A entrada automatizada de dados é perfeita, facilitando a atualização dos registros sem esforço constante.
Os recursos de rastreamento de e-mails e reuniões também se destacam. Cada e-mail enviado ou recebido é registrado automaticamente, e você pode ver detalhes sobre quando o e-mail foi aberto e quais links foram clicados. Esse nível de percepção o ajuda a avaliar o envolvimento dos leads e a priorizar seus acompanhamentos de forma eficaz. A plataforma também rastreia suas reuniões, adicionando-as à linha do tempo com notas e itens de ação, garantindo que você nunca perca o ritmo e sempre tenha o contexto necessário para cada interação.
A integração do Salesflare com o Gmail, Outlook e LinkedIn é outro destaque. Você pode gerenciar leads diretamente da sua caixa de entrada e dos perfis do LinkedIn, simplificando significativamente seu fluxo de trabalho. O rastreamento integrado de e-mail e site, os modelos de e-mail e as sequências de e-mail são recursos adicionais que aumentam sua produtividade e tornam o gerenciamento de leads mais eficiente.
Preços
Preço para obter todos os itens acima (10 de 10 recursos) no plano Salesflare Pro:
$49/usuário/mês (cobrado anualmente)
$55/usuário/mês (cobrado mensalmente)
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Garanto que você não encontrará um software de CRM B2B mais fácil e mais automatizado! 👌
2. HubSpot CRM + Sales Hub [8.3/10]
HubSpot é uma plataforma de automação de marketing que se tornou plataforma tudo-em-um. Ela foi fundada em 2005 para facilitar a automação de marketing.
Atualmente, o principal ponto de venda da HubSpot é oferecer uma solução completa, incluindo marketing, vendas, serviços e operações. Se você não gosta de usar aplicativos diferentes e integrá-los (usando ferramentas como Zapier e integrações nativas), a HubSpot pode ser o que você está procurando.
“[I like the] centralization and Integration. It integrates with other HubSpot products, allowing businesses to manage marketing, sales, and customer service from a single platform. This centralization improves efficiency and data consistency.” writes Soubitya S., customer success person at a software company, about HubSpot.
Para obter uma funcionalidade comparável à que você obtém com os outros softwares de CRM B2B nesta classificação, você precisa obter dois produtos da HubSpot: o CRM e o Sales Hub.
Isso faz com que o preço para obter toda essa funcionalidade útil (8 recursos) seja bastante alto, começando em $90-100/usuário/mês mais uma taxa extra obrigatória de $1470 para integração.
Testando-o
O teste do HubSpot CRM e do Sales Hub revelou uma plataforma poderosa e abrangente, embora com uma curva de aprendizado mais acentuada. A configuração do CRM foi simples, mas mergulhar na vasta gama de recursos levou algum tempo. O gerenciamento visual do pipeline se destacou imediatamente; foi fácil arrastar e soltar leads em diferentes estágios, o que tornou o gerenciamento do meu processo de vendas mais visual e intuitivo.
O recurso de sequenciamento de e-mails me permitiu automatizar os e-mails de acompanhamento, o que economizou muito esforço manual. O sistema também enriqueceu os detalhes de contato a partir de assinaturas de e-mail e informações publicamente disponíveis, criando perfis de leads robustos. No entanto, a integração de dados de várias fontes e a personalização da plataforma para atender às minhas necessidades específicas exigiram um pouco de configuração e aprendizado.
As ferramentas abrangentes de relatórios da HubSpot foram um diferencial, fornecendo insights profundos sobre meu funil de vendas e ajudando a identificar gargalos. A integração com o Gmail e o Outlook foi perfeita, permitindo que eu gerenciasse os leads a partir da minha caixa de entrada. No entanto, senti falta de alguns recursos mais avançados disponíveis em outros CRMs, como a integração com o LinkedIn e as notificações em tempo real sobre a atividade dos leads.
Pontuação
Recursos que o HubSpot CRM + Sales Hub oferece: 8/10
- Visualize seus leads em vários pipelines de arrastar e soltar
- Envie sequências de e-mail automatizadas até que os leads respondam
- Enriqueça automaticamente os leads B2B (empresas e contatos) a partir de informações publicamente disponíveis e assinaturas de e-mail
- Acompanhe a origem (e o motivo da perda) de seus leads e analise-os
- Rastreie leads com rastreamento integrado de e-mail e site
- Digitalize leads de negócios com um scanner de cartão de visita integrado
- Use modelos de e-mail em sua caixa de entrada do Gmail para gerenciar leads de forma mais produtiva
- Gerencie seus leads totalmente a partir de sua caixa de entrada com uma barra lateral de e-mail prática
Recursos que o HubSpot CRM + Sales Hub não oferece:
- Adicione e gerencie seus leads do LinkedIn com uma extensão do Chrome (incluindo um localizador de e-mail integrado)
- Obtenha uma visão geral ao vivo do que seus leads estão fazendo em uma central de notificações no aplicativo
Pontuação da revisão G2:
- Facilidade de uso: 8,6
- Facilidade de configuração: 8.3
- Atende aos requisitos: 8.5
- Qualidade do suporte: 8.5
- Facilidade de fazer negócios com: 8,7
- Facilidade de administração: 8.6
Resultado final:
- Pontuação de recursos do CRM B2B: 8/10
- Pontuação média da avaliação do G2: 8,5/10
- PONTUAÇÃO FINAL: 8.3/10
Preços
Preço para obter todos os recursos acima (8 de 10 recursos) no plano HubSpot Sales Hub Professional:
$90/usuário/mês (cobrado anualmente)
$100/usuário/mês (cobrado mensalmente)
+ uma taxa extra obrigatória de $1470 para integração
3. Pipeliner CRM [7.2/10]
A Pipeliner CRM (anteriormente Pipelinersales) é uma empresa de software fundada em 2009 com o objetivo de criar um software melhor para vendedores.
Embora o Salesflare quase nunca seja comparado ao Pipeliner por pessoas que desejam acompanhar seus clientes potenciais de uma maneira melhor, decidi incluí-lo nessa comparação devido à sua clara dedicação às vendas B2B.
O software é relativamente rico em recursos em comparação com as outras plataformas nesta comparação, embora também seja um pouco ultrapassado e não muito fácil de usar.
Os preços do Pipeliner aumentam bastante à medida que você precisa de mais funcionalidades, o que provavelmente o torna mais adequado para empresas de médio porte com bolsos fundos.
“Pipeliner CRM is a great tool for sales or vendor relationship businesses where you need to understand where products and customers are in the process. You can create multiple pipelines for different needs or uses, and the best part is you can create dynamic reports. Also, in my planning session this year I was able to incorporate a new tool introduced this year called account health. Pipeliner allowed me to see who I need to focus on and who is sucking my time. More clearly.” writes Rodney M., president at a financial advisory company, about Pipeliner CRM.
Testando-o
Testar o Pipeliner CRM foi uma experiência mista. A representação visual do pipeline de vendas foi um destaque definitivo, facilitando a visualização de onde cada lead estava no processo de vendas e a movimentação deles pelos estágios com uma interface simples de arrastar e soltar. Essa abordagem visual foi intuitiva e ajudou a avaliar rapidamente o status dos meus esforços de vendas.
No entanto, achei a interface um pouco ultrapassada e não tão fácil de usar quanto algumas das outras plataformas. Embora o Pipeliner ofereça um conjunto decente de recursos, incluindo notificações de atividades ao vivo e um scanner de cartão de visita integrado, a configuração e a personalização do CRM para atender às minhas necessidades exigiram algum esforço. A falta de sequências de e-mail automatizadas e de rastreamento integrado de e-mail e site foi perceptível.
Apesar dessas deficiências, os pontos fortes do Pipeliner incluem seus recursos robustos de análise e relatórios, que forneceram informações valiosas sobre meu processo de vendas. O recurso de barra lateral de e-mail foi útil para gerenciar leads diretamente da minha caixa de entrada, embora não tenha se integrado tão bem quanto eu gostaria com outras ferramentas que uso regularmente.
Pontuação
Recursos oferecidos pelo Pipeliner CRM: 5/10
- Visualize seus leads em vários pipelines de arrastar e soltar
- Acompanhe a origem (e o motivo da perda) de seus leads e analise-os
- Obtenha uma visão geral ao vivo do que seus leads estão fazendo em uma central de notificações no aplicativo
- Digitalize leads de negócios com um scanner de cartão de visita integrado
- Gerencie seus leads totalmente a partir de sua caixa de entrada com uma barra lateral de e-mail prática
Recursos que o Pipeliner CRM não oferece:
- Envie sequências de e-mail automatizadas até que os leads respondam
- Enriqueça automaticamente os leads B2B (empresas e contatos) a partir de informações publicamente disponíveis e assinaturas de e-mail
- Adicione e gerencie seus leads do LinkedIn com uma extensão do Chrome (incluindo um localizador de e-mail integrado)
- Rastreie leads com rastreamento integrado de e-mail e site
- Use modelos de e-mail em sua caixa de entrada do Gmail para gerenciar leads de forma mais produtiva
Pontuação da revisão G2:
- Facilidade de uso: 9,4
- Facilidade de configuração: 9.2
- Atende aos requisitos: 9.3
- Qualidade do suporte: 9.3
- Facilidade de fazer negócios com: 9,4
- Facilidade de administração: 9.3
Resultado final:
- Pontuação de recursos do CRM B2B: 5/10
- Pontuação média da avaliação do G2: 9,3/10
- PONTUAÇÃO FINAL: 7.2/10
Preços
Preço para obter todos os itens acima (5 de 10 recursos) no plano Pipeliner Business:
$70/usuário/mês (cobrado anualmente)
4. Freshworks CRM [7.0/10]
O Freshworks CRM (anteriormente conhecido como Freshsales) é um CRM da Freshworks, a empresa por trás do Freshdesk, inicialmente chamado de Freshdesk. A Freshworks foi fundada em 2010 para oferecer uma solução melhor e mais barata para as equipes de atendimento ao cliente.
O principal ponto de venda do Freshworks é a profundidade de seus recursos. Ele também conseguiu oferecer essa gama de funcionalidades por meio de uma interface mais fácil de usar do que seu concorrente/predecessor da mesma cidade, o Zoho.
O que torna o Freshworks forte é também sua fraqueza: a interface é cheia de tantos botões pequenos que os efeitos colaterais comuns do uso da plataforma incluem uma leve dor de cabeça, fadiga e tontura. 😅
Testando-o
Minha experiência ao testar o Freshworks CRM foi geralmente positiva, embora tenha tido seus desafios. O processo de configuração foi relativamente rápido, e logo consegui visualizar meus leads em pipelines de arrastar e soltar, o que tornou o gerenciamento do processo de vendas simples. A profundidade dos recursos do sistema foi impressionante, mas ele veio com uma interface desordenada que, às vezes, parecia sobrecarregada.
O recurso de sequenciamento de e-mails foi particularmente útil, permitindo que eu automatizasse os acompanhamentos e mantivesse o controle de meus esforços de divulgação. O CRM também rastreou a origem dos meus leads e forneceu análises, o que ajudou a compreender a eficácia de diferentes canais. No entanto, a plataforma carecia de alguns recursos de automação, como o enriquecimento automático de detalhes de contato de e-mails e rastreamento da Web.
Um recurso de destaque foi a visão geral ao vivo das atividades dos leads dentro do aplicativo, que me manteve informado sobre as ações dos meus leads em tempo real. No entanto, a integração do Freshworks com outras ferramentas foi menos perfeita do que o esperado, e a complexidade da interface pode ser um pouco assustadora para novos usuários.
Pontuação
Recursos oferecidos pelo Freshworks CRM: 5/10
- Visualize seus leads em vários pipelines de arrastar e soltar
- Envie sequências de e-mail automatizadas até que os leads respondam
- Acompanhe a origem (e o motivo da perda) de seus leads e analise-os
- Obtenha uma visão geral ao vivo do que seus leads estão fazendo em uma central de notificações no aplicativo
- Gerencie seus leads totalmente a partir de sua caixa de entrada com uma barra lateral de e-mail prática
Recursos que o Freshworks CRM não oferece:
- Enriqueça automaticamente os leads B2B (empresas e contatos) a partir de informações publicamente disponíveis e assinaturas de e-mail
- Adicione e gerencie seus leads do LinkedIn com uma extensão do Chrome (incluindo um localizador de e-mail integrado)
- Rastreie leads com rastreamento integrado de e-mail e site
- Digitalize leads de negócios com um scanner de cartão de visita integrado
- Use modelos de e-mail em sua caixa de entrada do Gmail para gerenciar leads de forma mais produtiva
Pontuação da revisão G2:
- Facilidade de uso: 9,1
- Facilidade de configuração: 8.9
- Atende aos requisitos: 8.9
- Qualidade do suporte: 9.0
- Facilidade de fazer negócios com: 9,1
- Facilidade de administração: 9.4
Resultado final:
- Pontuação de recursos do CRM B2B: 5/10
- Pontuação média da avaliação do G2: 9,0/10
- PONTUAÇÃO FINAL: 7.0/10
Preços
Preço para obter todos os itens acima (5 de 10 recursos) no plano Freshsales Enterprise*:
$59/usuário/mês (cobrado anualmente)
$71/usuário/mês (cobrado mensalmente)
* Sequências com limites mais rígidos também disponíveis no plano Pro
5. Pipedrive [6.3/10]
Pipedrive is an easy-to-use and easy-to-setup CRM software for startups and small businesses, and is therefore compared to Salesflare very often.
A empresa foi fundada em 2011 para lançar uma reação contrária aos sistemas corporativos como o Salesforce, que foram criados mais para as necessidades das empresas do que para as equipes de vendas B2B. A Pipedrive se propôs a mudar isso.
Embora a empresa esteja focada em ajudá-lo a gerenciar suas vendas de uma maneira melhor, ela continua perdendo algumas das funcionalidades mais modernas oferecidas por outras plataformas nessa área.
Testando-o
Testar o Pipedrive foi muito fácil em termos de facilidade de uso e configuração. O design simples e a interface amigável da plataforma facilitaram o início das atividades. A visualização de leads em vários funis de arrastar e soltar ajudou a agilizar meu processo de vendas e a manter o controle de onde cada lead estava no funil.
No entanto, achei que o Pipedrive carecia de alguns recursos avançados. Embora fornecesse uma boa visão geral das atividades dos leads e se integrasse bem à minha caixa de entrada, ele não oferecia sequências de e-mail automatizadas ou perfis de leads enriquecidos a partir de e-mails e fontes públicas. Esses recursos ausentes significavam que eu tinha que passar mais tempo inserindo e gerenciando dados manualmente.
A barra lateral de e-mail (somente para o Gmail) era um recurso útil para gerenciar leads diretamente da minha caixa de entrada, mas a ausência de funcionalidades mais modernas, como rastreamento integrado de sites e um localizador de e-mail integrado para o LinkedIn, era perceptível.
Pontuação
Recursos que o Pipedrive oferece: 4/10
- Visualize seus leads em vários pipelines de arrastar e soltar
- Acompanhe a origem (e o motivo da perda) de seus leads e analise-os
- Obtenha uma visão geral ao vivo do que seus leads estão fazendo em uma central de notificações no aplicativo
- Gerencie seus leads totalmente a partir de sua caixa de entrada com uma barra lateral de e-mail prática
Recursos que o Pipedrive não oferece:
- Envie sequências de e-mail automatizadas até que os leads respondam
- Enriqueça automaticamente os leads B2B (empresas e contatos) a partir de informações publicamente disponíveis e assinaturas de e-mail
- Adicione e gerencie seus leads do LinkedIn com uma extensão do Chrome (incluindo um localizador de e-mail integrado)
- Rastreie leads com rastreamento integrado de e-mail e site
- Digitalize leads de negócios com um scanner de cartão de visita integrado
- Use modelos de e-mail em sua caixa de entrada do Gmail para gerenciar leads de forma mais produtiva
Pontuação da revisão G2:
- Facilidade de uso: 8,9
- Facilidade de configuração: 8.7
- Atende aos requisitos: 8.4
- Qualidade do suporte: 8.4
- Facilidade de fazer negócios com: 8,7
- Facilidade de administração: 8.6
Resultado final:
- Pontuação de recursos do CRM B2B: 4/10
- Pontuação média da avaliação do G2: 8,6/10
- PONTUAÇÃO FINAL: 6.3/10
Preços
Preço para obter todos os recursos acima (4 de 10 recursos) no plano Profissional do Pipedrive:
$49/usuário/mês (cobrado anualmente)
$64/usuário/mês (cobrado mensalmente)
6. Salesforce Sales Cloud [6.1/10]
A Salesforce é, de longe, a maior empresa de CRM do mundo, controlando cerca de 24% do mercado em 2024. Ela foi fundada em 1999 na Califórnia por um ex-executivo da Oracle.
O Salesforce oferece uma enorme plataforma para empresas que consiste basicamente em um conjunto de blocos de construção com os quais você pode construir qualquer coisa, oferece a possibilidade de personalizar tudo e a promessa de se conectar a qualquer outro software que você esteja usando.
Uma implementação do Salesforce normalmente exige que uma empresa de consultoria mapeie as necessidades de negócios e o fluxo de trabalho, crie tudo isso no Salesforce, conecte-se a outros softwares, treine os funcionários e acompanhe as mudanças adicionais posteriormente.
Embora o software não seja ideal para empresas de pequeno e médio porte nem tenha sido realmente desenvolvido para o acompanhamento de vendas B2B, nenhuma comparação está completa sem mencionar o líder de mercado.
Testando-o
Testar o Salesforce Sales Cloud foi uma experiência reveladora, que mostrou os vastos recursos e as opções de personalização da plataforma. A configuração do Salesforce exigiu um investimento significativo de tempo e esforço, muitas vezes necessitando da ajuda de um parceiro de consultoria para adaptar o sistema às minhas necessidades específicas.
Uma vez configurada, a plataforma oferecia flexibilidade e possibilidades de integração inigualáveis. Os pipelines visuais eram altamente personalizáveis e o sistema podia rastrear os leads de forma abrangente. No entanto, a grande variedade de recursos e opções de personalização às vezes fazia com que a plataforma parecesse esmagadora e complexa de navegar.
As ferramentas robustas de relatórios e análise do Salesforce forneceram insights profundos sobre meu processo de vendas, mas a falta de automação integrada da plataforma para sequências de e-mail e enriquecimento de contatos foi uma desvantagem. O gerenciamento de leads da minha caixa de entrada era possível por meio da barra lateral de e-mail, mas a integração de todas as funcionalidades exigia configuração e aprendizado consideráveis.
Pontuação
Recursos oferecidos pelo Salesforce Sales Cloud: 4/10
- Visualize seus leads em vários pipelines de arrastar e soltar
- Acompanhe a origem (e o motivo da perda) de seus leads e analise-os
- Gerencie seus leads totalmente a partir de sua caixa de entrada com uma barra lateral de e-mail prática
- Use modelos de e-mail em sua caixa de entrada do Gmail para gerenciar leads de forma mais produtiva
Recursos que o Salesforce Sales Cloud não oferece:
- Envie sequências de e-mail automatizadas até que os leads respondam
- Enriqueça automaticamente os leads B2B (empresas e contatos) a partir de informações publicamente disponíveis e assinaturas de e-mail
- Adicione e gerencie seus leads do LinkedIn com uma extensão do Chrome (incluindo um localizador de e-mail integrado)
- Rastreie leads com rastreamento integrado de e-mail e site
- Obtenha uma visão geral ao vivo do que seus leads estão fazendo em uma central de notificações no aplicativo
- Digitalize leads de negócios com um scanner de cartão de visita integrado
Pontuação da revisão G2:
- Facilidade de uso: 8,1
- Facilidade de configuração: 7.5
- Atende aos requisitos: 8.8
- Qualidade do suporte: 8.2
- Facilidade de fazer negócios com: 8,3
- Facilidade de administração: 8.0
Resultado final:
- Pontuação de recursos do CRM B2B: 4/10
- Pontuação média da avaliação do G2: 9,6/10
- PONTUAÇÃO FINAL: 6.1/10
Preços
Preço para obter todos os itens acima (4 de 10 recursos) no plano Salesforce Sales Cloud Professional:
$80/usuário/mês (cobrado apenas anualmente)
7. Zoho CRM [5.9/10]
A Zoho é um verdadeiro nome conhecido no setor de CRM, por isso não poderia deixá-la de fora desta classificação.
A Zoho lançou seu produto de CRM para pequenas empresas em 2005 e, historicamente, tem se posicionado como uma alternativa mais barata ao Salesforce. Esse é imediatamente seu principal argumento de venda.
Se você estiver procurando uma solução de CRM B2B, a Zoho tem muitos níveis (e até mesmo produtos: Zoho CRM, Zoho CRM Plus, Zoho One, ...). A maioria dos quatro recursos abaixo vem no plano Professional do Zoho CRM, que oferece o preço mais baixo das plataformas nesta comparação.
Testando-o
Testar o Zoho CRM foi uma experiência mista. Como ponto positivo, o Zoho oferece uma variedade de recursos a um preço competitivo, o que o torna uma opção atraente para empresas preocupadas com o orçamento. A configuração do CRM foi relativamente simples, e a visualização do pipeline de arrastar e soltar foi intuitiva e útil para gerenciar o processo de vendas.
No entanto, a interface parecia um pouco ultrapassada, e a navegação pelos inúmeros recursos era ocasionalmente incômoda. A capacidade do Zoho CRM de rastrear fontes de leads e fornecer análises foi benéfica, mas a plataforma não tinha alguns recursos avançados de automação encontrados em outros CRMs. Por exemplo, não havia sequências de e-mail automatizadas ou rastreamento integrado de e-mail e site.
Apesar dessas limitações, o scanner de cartão de visita integrado do Zoho e a capacidade de gerenciar leads diretamente da minha caixa de entrada foram recursos úteis. No entanto, a experiência geral do usuário era menos tranquila em comparação com outras plataformas, e a integração do Zoho com outras ferramentas às vezes exigia esforço adicional e conhecimento técnico.
Pontuação
Recursos oferecidos pelo Zoho CRM: 4/10
- Visualize seus leads em vários pipelines de arrastar e soltar
- Acompanhe a origem (e o motivo da perda) de seus leads e analise-os
- Digitalize leads de negócios com um scanner de cartão de visita integrado
- Gerencie seus leads totalmente a partir de sua caixa de entrada com uma barra lateral de e-mail prática
Recursos que o Zoho CRM não oferece:
- Envie sequências de e-mail automatizadas até que os leads respondam
- Enriqueça automaticamente os leads B2B (empresas e contatos) a partir de informações publicamente disponíveis e assinaturas de e-mail
- Adicione e gerencie seus leads do LinkedIn com uma extensão do Chrome (incluindo um localizador de e-mail integrado)
- Rastreie leads com rastreamento integrado de e-mail e site
- Obtenha uma visão geral ao vivo do que seus leads estão fazendo em uma central de notificações no aplicativo
- Use modelos de e-mail em sua caixa de entrada do Gmail para gerenciar leads de forma mais produtiva
Pontuação da revisão G2:
- Facilidade de uso: 8,1
- Facilidade de configuração: 7.6
- Atende aos requisitos: 8.2
- Qualidade do suporte: 7.4
- Facilidade de fazer negócios com: 7,9
- Facilidade de administração: 7.8
Resultado final:
- Pontuação de recursos do CRM B2B: 4/10
- Pontuação média da avaliação do G2: 7,8/10
- PONTUAÇÃO FINAL: 5.9/10
Preços
Preço para obter todos os itens acima (4 de 10 recursos) no plano Zoho CRM Professional:
$23/usuário/mês (cobrado anualmente)
$35/usuário/mês (cobrado mensalmente)
+20% se você quiser obter o "Suporte Premium" (ou seja, suporte comparável ao que você obtém em outros lugares)
Perguntas frequentes
O que é um CRM B2B?
Um sistema de CRM (Business-to-Business Customer Relationship Management) B2B é uma ferramenta de software projetada especificamente para empresas que vendem para outras empresas. Ele simplifica e automatiza os processos de vendas, auxilia no gerenciamento de relacionamentos comerciais, organiza contatos, rastreia leads e analisa dados, tudo especificamente adaptado ao mercado B2B.
Qual é um exemplo de um CRM B2B?
Um exemplo notável de um CRM B2B é o Salesflare. Ele foi feito exclusivamente para empresas que vendem para outras empresas e vem com recursos que tornam o gerenciamento de leads, contatos e processos de vendas muito mais eficiente e fácil de usar. Se você estiver monitorando leads B2B em sua caixa de entrada e no LinkedIn, sinceramente, não conhecemos nenhum outro CRM que seja mais adequado para o trabalho.
Qual é o melhor CRM B2B?
Embora o melhor CRM B2B geralmente dependa das necessidades individuais da empresa, muitos profissionais e avaliadores elogiam o Salesflare por sua interface intuitiva, recursos robustos de automação e integrações perfeitas (como com o LinkedIn, Google Workspace e Microsoft 365), tornando-o um dos principais concorrentes no espaço de CRM B2B.
Quais são os recursos de CRM B2B?
Os recursos essenciais do CRM B2B incluem gerenciamento de contatos e leads B2B, visualização do pipeline de vendas, rastreamento de e-mail e da Web, integração com o LinkedIn, scanner de cartão de visita, relatórios e análises e integrações com outras ferramentas B2B. Nem todos os CRMs B2B oferecem todos esses recursos, portanto, é importante analisar cuidadosamente este artigo para descobrir o que você pode esperar de cada sistema de CRM.
Qual é a diferença entre um CRM B2B e B2C?
B2B and B2C CRMs are tailored for different audiences. B2B CRMs are designed for companies that sell to other businesses and often feature capabilities catered to longer sales cycles and larger sales teams. B2C CRMs, on the other hand, cater to businesses selling directly to consumers and may focus more on individual customer data, purchase history, and direct marketing tools. As the use of a B2B and a B2C CRM is very different, it’s important to choose a CRM that is suited to your specific use case.
Isso é tudo o que tenho para as 7 plataformas de software de CRM B2B!
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