Los 8 mejores software de CRM para pequeñas empresas en 2026

Jeroen Corthout · Última actualización: 3 sept 2026 · Leer en Markdown ·

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Probados y comparados para equipos pequeños

¿Buscas el mejor software CRM para tu pequeña empresa?

He probado personalmente cada CRM y he comparado las opciones específicamente desde la perspectiva de una pequeña empresa: cuánto trabajo de configuración y administración requieren, lo fácil que resulta para un equipo adoptarlos, cuánto trabajo manual automatizan, cómo encajan con tus herramientas actuales, qué obtienes por tu dinero y con qué comodidad pueden crecer contigo.

Si quieres una respuesta breve: Salesflare es mi primera opción para equipos pequeños de ventas B2B que quieren automatizar la administración del CRM; HubSpot es la opción más sólida si quieres ventas y marketing en un mismo ecosistema; EngageBay es una opción económica todo en uno; ActiveCampaign encaja con empresas que dependen mucho de la automatización del correo electrónico; y Pipedrive es una opción sencilla y centrada en el pipeline.

Para ser totalmente transparente: cofundé Salesflare. Por eso también muestro las puntuaciones de reseñas independientes, explico las ventajas y desventajas de cada CRM y separo la puntuación numérica de la reseña de mis recomendaciones sobre qué opción encaja mejor con una pequeña empresa.

Comparación rápida: los mejores CRM para pequeñas empresas

¿Quieres conocer todos los detalles? Esto es lo que voy a cubrir:

1. Cómo probé y clasifiqué el software CRM para pequeñas empresas
2. Los 8 mejores CRM para pequeñas empresas, clasificados
3. Qué CRM elegir según el tipo de pequeña empresa
4. Por qué la adopción del CRM importa más en las pequeñas empresas
5. 3 pasos para lograr el éxito con un CRM en una pequeña empresa

Cómo probé y clasifiqué el software CRM para pequeñas empresas

Un CRM puede ser un software excelente en general y, aun así, encajar mal en una pequeña empresa. Los equipos pequeños suelen tener menos tiempo para la implementación, toleran peor el trabajo administrativo y tienen menos margen para asumir precios que se disparan a medida que crecen.

Por eso analizo seis criterios específicos para pequeñas empresas antes de decidir qué CRM encaja con cada tipo de empresa:

1. Coste total para un equipo pequeño: no solo el precio inicial anunciado, sino también las licencias de pago, la incorporación, los complementos y las funcionalidades que realmente necesitas.
2. Configuración y administración: si puedes empezar a trabajar sin consultores ni un administrador de CRM dedicado.
3. Adopción por parte del equipo: lo fácil que resulta aprender a usar el CRM y hacerlo de forma coherente en el trabajo diario.
4. Automatización: cuántos datos de contactos, actividades y seguimientos captura o mantiene el CRM sin intervención manual.
5. Compatibilidad con tus herramientas actuales: especialmente el correo electrónico, el calendario, el móvil y las demás apps en las que tu equipo ya trabaja.
6. Margen para crecer: si el CRM puede dar soporte a un equipo en crecimiento sin obligarte a asumir una complejidad innecesaria ni a migrar demasiado pronto.

Utilizo esos criterios para decidir qué productos pertenecen a esta comparación y con qué perfil de pequeña empresa encaja mejor cada uno.

Para la puntuación numérica de la reseña que aparece junto a cada CRM, combino tres valoraciones independientes de usuarios:

• Valoración del producto en G2
• Valoración de la app móvil en Google Play
• Valoración del plugin de correo electrónico en Google Workspace Marketplace

La puntuación sobre 10 resulta útil como comprobación independiente de la calidad, pero no pretende decir que un CRM con una puntuación de 8,7 sea automáticamente más adecuado para todas las pequeñas empresas que uno con una puntuación de 8,5. Las recomendaciones de «Ideal para» anteriores y mis notas prácticas de abajo están precisamente para marcar esa diferencia.

Por último, he probado personalmente todos los CRM de esta lista, así que las recomendaciones no se basan únicamente en las páginas de funcionalidades.

Si tu criterio principal es la sencillez en sí misma, más que el tamaño de la empresa, consulta mi comparación independiente de los mejores CRM sencillos. Si el ecosistema de correo electrónico es el factor decisivo, también tengo comparaciones específicas para Outlook, para Gmail y para Google Workspace.

Los 8 mejores CRM para pequeñas empresas, clasificados

Partí de una lista de más de 650 productos CRM, preseleccioné los que tienen sentido para pequeñas empresas, probé personalmente los 8 finalistas e investigué en detalle sus puntos fuertes, limitaciones, precios y valoraciones de los usuarios.

La puntuación que aparece junto a cada CRM es la puntuación de la reseña independiente explicada arriba. Al elegir, presta también mucha atención al encaje para pequeñas empresas y a las ventajas y desventajas que señalo para cada producto.

Los 8 mejores CRM para pequeñas empresas en 2026 son:

1. Salesflare: 9.7/10 🏆
2. Salesforce: 8.7/10
3. HubSpot CRM & Sales Hub: 8.6/10
4. EngageBay CRM & Sales Bay: 8.5/10
5. ActiveCampaign: 8.5/10
6. Freshworks CRM: 8.3/10
7. Zoho CRM Plus: 7.7/10
8. Pipedrive: 6.6/10

¿Quieres profundizar en los detalles? ¡Sigue leyendo! 👇

1. Salesflare [9.7/10] 🏆

Ideal para: pequeños equipos de ventas B2B que quieren una automatización potente, muy poca administración del CRM y un sistema que el equipo mantenga actualizado.

Si tienes una empresa B2B pequeña o mediana y necesitas algo que tu equipo vaya a usar de verdad, Salesflare puede ser lo que buscas.

Salesflare es un CRM de ventas especializado, creado desde cero para ayudar a tu equipo de ventas a establecer mejores relaciones y vender más, con muy poca de esa temida introducción de datos.

Está diseñado para reunir todos los datos desde los lugares donde ya se encuentran (tu Office 365 o tu correo electrónico de Google, calendario, teléfono, redes sociales, bases de datos de empresas, firmas de correo electrónico, seguimiento del correo electrónico y de la web, …) y utilizarlos para ayudarte a hacer un mejor seguimiento de tus leads.

La otra cara de la moneda es que algunas empresas no están acostumbradas a compartir tanta información dentro del equipo, aunque esto ha cambiado drásticamente en los últimos años. Salesflare también ha introducido un nuevo sistema de permisos para las empresas que quieren limitar parte de esa transparencia recién creada.

«Me gustan todas las funciones de Salesflare: son fáciles de usar, fáciles de entender y fáciles de implementar. Los desarrolladores del back-end saben muy bien lo que hacen y se toman el tiempo y tienen la paciencia necesarios para resolver tus dudas rápidamente. El equipo siempre se comunica y trata de hacer un esfuerzo adicional para ayudar». escribe Alex Z., gerente de proyectos en una empresa tecnológica, sobre Salesflare.

Poniéndolo a prueba

Cuando empiezas a usar Salesflare, lo primero que notarás es lo perfectamente que se integra en tu workflow actual. No requiere una tediosa introducción de datos: Salesflare extrae automáticamente información de tus cuentas de correo electrónico, calendario y redes sociales, y crea perfiles completos de tus leads sin que tengas que mover un dedo. La plataforma está diseñada pensando en los equipos de ventas B2B, por lo que resulta intuitiva desde el primer momento. Apreciarás cómo Salesflare registra cada interacción que tienes con tus leads, desde correos electrónicos hasta reuniones, y las guarda automáticamente para que nada se pierda. Las funciones de recordatorios inteligentes y automatización de tareas son como tener un asistente personal que te ayuda a mantener al día cada seguimiento. A medida que sigas usándolo, comprobarás que Salesflare realmente es tan fácil de usar como afirma, lo que la convierte en una herramienta que todo tu equipo querrá utilizar de verdad, día tras día.

Puntuación

Puntuación de las reseñas de Salesflare en G2:

• Facilidad de uso: 9.5
• Facilidad de configuración: 9.5
• Cumplimiento de los requisitos: 9.3
• Calidad del soporte: 9.7
• Facilidad para hacer negocios: 9.9
• Facilidad de administración: 9.5

Valoraciones de las reseñas de Salesflare:

• Producto (G2): 9.6/10
• App móvil (Google Play): 4.8/5 → 9.6/10
• Plugin de correo electrónico (Google Workspace): 5/5 → 10/10
• PUNTUACIÓN FINAL DE LA RESEÑA: 9.7/10

Precios

Precio del plan Pro:

• $49/usuario/mes (facturado anualmente)
• $64/usuario/mes (facturado mensualmente)

Prueba Salesflare

Si no vendes B2B (es decir, a otras empresas) y no haces ventas activas, quizá alguno de los CRM siguientes encaje mejor contigo. Pero si vendes B2B de forma activa, prueba Salesflare.

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2. Salesforce [8.7/10]

Ideal para: pequeñas empresas con procesos especialmente complejos que esperan una personalización de nivel empresarial y pueden asumir la configuración y administración que esto conlleva.

Salesforce es la mayor empresa de CRM del mundo y controla aproximadamente el 20 % del mercado. Su símbolo bursátil es incluso «CRM», así que no podíamos elaborar una lista de CRM sin mencionarlo.

Aunque durante los primeros años de su existencia Salesforce se centró en las pequeñas empresas, desde entonces ha cambiado su enfoque hacia las grandes empresas. Esto también explica de inmediato por qué su punto fuerte es la personalización extrema (siempre que pagues a un equipo de consultores para llevarla a cabo) y por qué se ha posicionado como el único proveedor de software capaz de ofrecer una solución para todas las necesidades de tu empresa.

Salesforce sigue ofreciendo hoy planes orientados a pequeñas empresas, como Starter Suite y Pro Suite. Sin embargo, en comparación con otros CRM de esta lista, no destaca por su facilidad de uso y no está realmente adaptado a los equipos de ventas.

Esta frustración con Salesforce es, de hecho, una de las razones por las que empezamos a crear Salesflare y —quizá no sea sorprendente— por la que muchos de nuestros clientes encuentran Salesflare cuando buscan una alternativa mejor.

Sin embargo, si la personalización extrema es lo tuyo o trabajas en una gran empresa, Salesforce podría seguir siendo la mejor opción para ti. Pero antes de firmar cualquier contrato, lee primero esta guía sobre la letra pequeña.

«[Me gusta que sea] fácil de usar y que ofrezca muchas posibilidades. Es fácil aprender [a] personalizarlo», escribe Giulia M., una desarrolladora sénior de Salesforce, sobre Salesforce Sales Cloud.

Poniéndolo a prueba

Cuando probé Salesforce, enseguida percibí la potencia de sus amplias posibilidades de personalización. Sin embargo, el proceso de configuración no fue tan fluido como esperaba. Me sentí abrumado por la enorme cantidad de funcionalidades y opciones disponibles. Adaptar Salesforce a mis necesidades concretas requirió bastante tiempo y esfuerzo, y a menudo necesité la ayuda de consultores. Aunque al final la plataforma me ofreció una solución a medida, su complejidad hizo que fuera menos intuitivo orientarse por ella, especialmente para una pequeña empresa centrada principalmente en las ventas. La curva de aprendizaje era pronunciada y a menudo tenía la sensación de que apenas estaba empezando a descubrir todo lo que Salesforce podía hacer.

Puntuación

Puntuación de las reseñas de Salesforce en G2:

• Facilidad de uso: 8,1
• Facilidad de configuración: 7,5
• Cumple los requisitos: 8,8
• Calidad del soporte: 8,2
• Facilidad para hacer negocios: 8,3
• Facilidad de administración: 8,0

Valoraciones de las reseñas de Salesforce:

• Producto (G2): 8,2/10
• App móvil (Google Play): 4,2/5 → 8,4/10
• Plugin de correo electrónico (Google Workspace): 4,7/5 → 9,4/10
• PUNTUACIÓN FINAL DE LA RESEÑA: 8,7/10

Precios

Precio del plan Pro (Salesforce Sales Cloud Pro Suite):

• 100 $/usuario/mes (solo se factura anualmente)

3. HubSpot CRM + Sales Hub [8,6/10]

Ideal para: pequeñas empresas que quieren CRM, marketing, atención al cliente y operaciones dentro de un mismo ecosistema y se sienten cómodas asumiendo costes más altos a medida que añaden funcionalidades.

HubSpot es una plataforma de automatización del marketing convertida en una plataforma para todo. Se fundó en 2005 para facilitar la automatización del marketing.

Hoy en día, el principal argumento de venta de HubSpot es ofrecer una solución todo en uno que incluye marketing, ventas, atención al cliente y operaciones. Si no te gusta utilizar diferentes apps e integrarlas (con herramientas como Zapier e integraciones nativas), quizá HubSpot sea lo que estás buscando.

La otra cara de la moneda es que el software de HubSpot es extremadamente caro. Sí, su CRM para pequeñas empresas es gratuito, pero solo resulta comparable al resto de los de esta lista si lo compras junto con Sales Hub. Y si realmente quieres aprovechar las ventajas de la plataforma todo en uno, tendrás que pagar también por los demás Hubs.

«HubSpot es extremadamente potente y personalizable, pero también muy fácil de usar y rápido de poner en marcha tal cual viene de serie. […] HubSpot cuenta con un marketplace muy amplio de integraciones que funcionan bien y son fáciles de implementar», escribe Jacob B., representante de ventas en una empresa de servicios de TI, sobre HubSpot.

Además, descubrirás que las distintas herramientas de la plataforma no están a la altura de sus alternativas a HubSpot, que están más pulidas, ofrecen más funcionalidades y suelen ser más baratas.

De hecho, si tienes alguna idea de qué funcionalidades necesitas (un CRM, formularios para leads, landing pages, correos electrónicos automatizados o quizá newsletters…), escríbenos por el chat y te ayudaremos a crear el stack perfecto de ventas y marketing. Te garantizo que será mejor y más barato… y fácil de integrar.

Poniéndolo a prueba

Probar HubSpot fue una experiencia interesante. La integración de las herramientas de marketing, ventas y soporte en una sola plataforma era un argumento de venta muy convincente. Configurarlo fue relativamente sencillo y me gustó lo fácil de usar que era la interfaz. Sin embargo, cuando empecé a explorar las funciones más avanzadas, los costes comenzaron a acumularse rápidamente. Aunque el CRM gratuito era suficientemente completo para las tareas básicas, aprovechar todo el potencial de la plataforma requería invertir en varios Hubs, cada uno con su propio precio elevado. La solución todo en uno era cómoda, pero a menudo me preguntaba si el precio tan alto justificaba el valor, especialmente en comparación con herramientas especializadas.

Puntuación

La puntuación de las reseñas de HubSpot en G2:

• Facilidad de uso: 8.6
• Facilidad de configuración: 8.3
• Cumple los requisitos: 8.5
• Calidad del soporte: 8.5
• Facilidad para hacer negocios: 8.7
• Facilidad de administración: 8.6

Las valoraciones de las reseñas de HubSpot:

• Producto (G2): 8.5/10
• App móvil (Google Play): 4.6/5 → 9.2/10
• Plugin de correo electrónico (Google Workspace): 4.0/5 → 8.0/10
• PUNTUACIÓN FINAL DE LA RESEÑA: 8.6/10

Precios

Precio del plan Pro (HubSpot Sales Hub Professional):

• 90 $/licencia/mes (facturado anualmente)
• 100 $/licencia/mes (facturado mensualmente, pero con compromiso anual)

+ una tarifa adicional obligatoria de $1500 por la incorporación

4. EngageBay CRM & Sales Bay [8.5/10]

Ideal para: pequeñas empresas con un presupuesto ajustado que buscan una suite todo en uno de ventas y marketing.

EngageBay es el CRM más reciente de esta lista: se fundó en 2017.

Es un CRM todo en uno que abarca desde el CRM hasta el marketing y las ventas, así que podríamos llamarlo un HubSpot más joven. La empresa incluso utiliza la misma forma de estructurar sus productos, con un CRM gratuito en el centro y una serie de «bays» a su alrededor (como los «hubs» de HubSpot).

La mayor ventaja de EngageBay es precisamente esa: puedes tenerlo todo (y es mucho) en un solo lugar.

El CRM gratuito, por supuesto, no incluye muchas funcionalidades, así que, si quieres algo comparable a los demás CRM de esta lista, rápidamente te encontrarás actualizando a los planes de pago. En ese sentido, el precio también acaba siendo bastante comparable al de la mayoría de los otros productos de esta lista (excepto, por supuesto, los productos de HubSpot y Salesforce, con precios considerablemente más altos).

La otra cara de la moneda es que la interfaz no es la más bonita ni la más fluida, y algunas cosas parecen tener ciertos fallos, pero es un producto joven y relativamente barato que ha incorporado muchas funciones, así que esto no es, desde luego, algo anormal ni sorprendente.

En general, las valoraciones de EngageBay en G2 y Google Play hacen que ocupe el cuarto puesto de esta clasificación, justo por delante de ActiveCampaign según la media subyacente sin redondear. (No tiene un plugin de correo electrónico disponible en el marketplace de Google Workspace, así que incluí una valoración media de 3.9 para evitar distorsionar las puntuaciones).

Poniéndolo a prueba

Cuando probé EngageBay, me impresionó la variedad de funciones disponible a un precio tan asequible. La plataforma buscaba ofrecer una solución completa que combinara funcionalidades de CRM, marketing y ventas. Configurar el sistema fue relativamente fácil, pero, al profundizar, observé algunos aspectos poco pulidos en la interfaz de usuario. La experiencia no estaba tan refinada como me habría gustado, con fallos ocasionales y un rendimiento más lento. Aun así, para una pequeña empresa con un presupuesto muy ajustado, EngageBay ofrecía un conjunto sólido de herramientas sin arruinarse, aunque el recorrido no fuera el más fluido.

Puntuación

La puntuación de las reseñas de EngageBay:

• Facilidad de uso: 9.2
• Facilidad de configuración: 9.1
• Cumple los requisitos: 9.3
• Calidad del soporte: 9.5
• Facilidad para hacer negocios: 9.1
• Facilidad de administración: 9.2

Las valoraciones de las reseñas de EngageBay:

• Producto (G2): 9.2/10
• App móvil (Google Play): 4.3/5 → 8.6/10
• Plugin de correo electrónico (Google Workspace): ninguno → valoración media de 3.9/5 → 7.8/10
• PUNTUACIÓN FINAL DE LA RESEÑA: 8.5/10

Precios

Precio del plan Pro (Engagebay CRM & Sales Bay Pro):

• 79,99 $/usuario/mes (facturado mensualmente)
• 73,59 $/usuario/mes (facturado anualmente)
• 67,99 $/usuario/mes (¡facturado semestralmente!)

5. ActiveCampaign [8.5/10]

Ideal para: pequeñas empresas para las que el email marketing sofisticado y la automatización son más importantes que contar con un CRM especializado con la máxima profundidad.

ActiveCampaign es una plataforma de email marketing y automatización fundada en 2003. Ahora se presenta como una plataforma de automatización de la experiencia del cliente (CXA) para abarcar su creciente variedad de funcionalidades.

ActiveCampaign añadió un CRM para pequeñas empresas a su oferta en 2014, como complemento centrado en ventas para el resto de la plataforma. Esta integración entre la automatización del correo electrónico y el CRM es probablemente su principal fortaleza.

Configurar ActiveCampaign no es una tarea sencilla y su software puede resultar abrumador, mientras que el propio CRM, por otro lado, no tendrá tantas funcionalidades en comparación con los demás CRM de esta lista.

Cuando la gente compara ActiveCampaign con Salesflare, que también ofrece correos electrónicos automatizados y secuencias de correo electrónico, mi consejo suele ser sencillo: si eres una empresa de comercio electrónico o una empresa B2C, o necesitas una automatización del correo electrónico muy compleja o de gran volumen, probablemente ActiveCampaign sea lo que buscas. Si eres una empresa B2B con un equipo de ventas activo y necesitas automatizar correos electrónicos más personales, elige Salesflare.

Poniéndolo a prueba

Probar ActiveCampaign fue una experiencia algo desigual. La plataforma destacó en la automatización del email marketing, con herramientas potentes para segmentar contactos y configurar secuencias complejas. Sin embargo, al centrarme en el área de CRM, observé que no estaba tan desarrollada como esperaba. El CRM parecía un complemento más que una funcionalidad central, y configurar el sistema requirió una inversión considerable de tiempo. Aunque funcionaba bien para automatizar campañas de correo electrónico de gran volumen, las funcionalidades de CRM me parecieron poco profundas en comparación con las plataformas de CRM especializadas, por lo que resulta más adecuado para empresas que priorizan el correo electrónico por encima de la gestión de ventas.

Puntuación

Puntuación de las reseñas de ActiveCampaign en G2:

• Facilidad de uso: 8.7
• Facilidad de configuración: 8.5
• Cumple los requisitos: 9.1
• Calidad del soporte: 9.1
• Facilidad para hacer negocios con la empresa: 9.2
• Facilidad de administración: 8.7

Puntuaciones de las reseñas de ActiveCampaign:

• Producto (G2): 8.9/10
• App móvil (Google Play): 4.3/5 → 8.6/10
• Plugin de correo electrónico (Google Workspace): 4.0/5 → 8.0/10
• PUNTUACIÓN FINAL DE LA RESEÑA: 8.5/10

Precios

Precio del plan Pro (plan Pro de ActiveCampaign con el complemento «Enhanced CRM», que incluye «Pipelines & sales engagement»):

• 260 $/mes (facturado anualmente, con un máximo de 2500 contactos y 6 usuarios incluidos)
• 294 $/mes (facturado mensualmente, con un máximo de 2500 contactos y 6 usuarios incluidos)

6. Freshworks CRM [8.3/10]

Ideal para: pequeñas empresas que quieren un amplio conjunto de funcionalidades de ventas y no les importa utilizar un producto algo más pesado.

Freshworks CRM es un CRM de ventas de Freshworks, la empresa detrás de Freshdesk, cuyo nombre inicial era ese mismo. Freshworks se fundó en 2010 para ofrecer una solución mejor y más económica a los equipos de servicio al cliente.

El principal argumento de venta de Freshworks es la profundidad de sus funcionalidades. También ha conseguido ofrecer esta variedad de funcionalidades a través de una interfaz más fácil de usar que la de sus competidores y predecesores de la misma ciudad (Chennai, India), Zoho.

La otra cara de la moneda es que el software sí se siente bastante pesado y que la funcionalidad parece haberse desarrollado demasiado rápido como para estar realmente bien pensada. Si el software complejo te frustra, probablemente no sea para ti.

Si optas por su plan más básico, la relación entre precio y funcionalidad es comparable a la de los CRM para pequeñas empresas con precios más habituales de esta lista. Sin embargo, el precio aumenta muy rápidamente a partir de ahí cuando necesitas más funcionalidades (o más de 1 pipeline, 5 secuencias, …).

Salesflare no suele compararse con Freshworks CRM, pero cuando ocurre, la gente sopesa si elegir algo que a su equipo le encantará usar o algo que marca algunas casillas más de su lista de especificaciones.

Poniéndolo a prueba

Al probar Freshworks CRM, me llamó la atención la profundidad de las funcionalidades que ofrece. La plataforma parecía completa y cubría todo, desde la gestión de leads hasta los pipelines de ventas. Sin embargo, a medida que navegaba por el sistema, empezó a parecerme un poco pesado. La interfaz, aunque repleta de funcionalidades, no era tan intuitiva como esperaba, y a menudo me encontraba rebuscando en los menús para encontrar lo que necesitaba. El software parecía estar pensado para equipos más grandes, lo que hacía que resultara un poco sobredimensionado para una pequeña empresa. Dicho esto, si buscas un CRM con una funcionalidad amplia y no te molesta cierta complejidad, Freshworks podría ser una opción muy sólida.

Puntuación

La puntuación de las reseñas de Freshworks CRM en G2:

• Facilidad de uso: 9.1
• Facilidad de configuración: 8.9
• Cumple los requisitos: 8.9
• Calidad del soporte: 9.0
• Facilidad para hacer negocios: 9.1
• Facilidad de administración: 9.4

Las valoraciones de las reseñas de Freshworks CRM:

• Producto (G2): 9.0/10
• App móvil (Google Play): 3.8/5 → 7.6/10
• Plugin de correo electrónico (Google Workspace): 4.2/5 → 8.4/10
• PUNTUACIÓN FINAL DE LA RESEÑA: 8.3/10

Precios

Precio del plan Pro (Freshsales Pro):

• $39/usuario/mes (facturado anualmente)
• $47/usuario/mes (facturado mensualmente)

7. Zoho CRM Plus [7.7/10]

Ideal para: pequeñas empresas sensibles al precio que quieren un amplio conjunto de herramientas empresariales y pueden convivir con una experiencia de usuario menos pulida.

Zoho Corporation es una empresa de desarrollo de software, fundada en 1996 (casualmente, en la misma ciudad que Freshworks, mencionada arriba), que está detrás de una variedad extremadamente amplia de productos de software.

En 2005 lanzó un producto CRM para pequeñas empresas que históricamente se ha posicionado como una alternativa más barata a Salesforce. Y esa es inmediatamente su mayor fortaleza.

La joya de su oferta es Zoho One, que te da acceso a más de 40 de sus «apps empresariales» por $105/usuario/mes (o $45 si lo contratas para TODOS tus empleados). ¡Eso sí que es barato!

La otra cara de la moneda es que los productos de Zoho no resultan fáciles de usar. Aunque el equipo de ingeniería desarrolla muchas funcionalidades a un precio bajo, la experiencia de usuario suele dejar bastante que desear.

Aun así, si no puedes resistirte a una buena oferta, Zoho tiene muchísimo que ofrecerte. O, si ya has probado Zoho y no te ha encantado, prueba Salesflare.

Poniéndolo a prueba

Al probar Zoho CRM Plus, me atrajo la propuesta de valor de obtener tantas funcionalidades por un precio tan bajo. La variedad de herramientas disponible era impresionante, desde CRM hasta analítica, pero la experiencia de usuario dejaba bastante que desear. La interfaz parecía anticuada y navegar por las distintas opciones no era tan intuitivo como en otros CRM que he probado. Aunque Zoho ofrece mucho sobre el papel, utilizar la plataforma en la práctica resultaba un poco tedioso. La pronunciada curva de aprendizaje y la interfaz de usuario torpe dificultaban aprovechar al máximo las capacidades de la plataforma, aunque el ahorro de costes era innegable.

Puntuación

La puntuación de las reseñas de Zoho CRM:

• Facilidad de uso: 8.1
• Facilidad de configuración: 7.6
• Cumplimiento de los requisitos: 8.2
• Calidad del soporte: 7.4
• Facilidad para hacer negocios: 7.9
• Facilidad de administración: 7.8

Puntuaciones de las reseñas de Zoho CRM:

• Producto (G2): 7.8/10
• App móvil (Google Play): 4.2/5 → 8.4/10
• Plugin de correo electrónico (Google Workspace): 3.5/5 → 7.0/10
• PUNTUACIÓN FINAL DE LA RESEÑA: 7.7/10

Precios

Precio del plan Pro (Zoho CRM Plus):

• 57 $/usuario/mes (facturado anualmente)
• 69 $/usuario/mes (facturado mensualmente)

8. Pipedrive [6.6/10]

Ideal para: equipos de ventas pequeños que buscan una gestión sencilla del pipeline y no tienen inconveniente en introducir los datos manualmente.

Pipedrive es un CRM de ventas especializado. Se fundó en 2011 en Estonia como reacción a los CRM empresariales como Salesforce, que están más orientados a las necesidades de grandes empresas que a gestionar equipos de ventas.

El punto fuerte de Pipedrive es su experiencia de usuario sencilla y bien pensada, especialmente en lo que respecta a sus funcionalidades más antiguas. Facilita la introducción de datos y el seguimiento de las actividades, aunque sigue siendo un proceso muy manual.

Su principal debilidad es que se ha quedado un poco anticuado, con una app móvil más limitada, sin automatización básica (por ejemplo, para introducir datos), una integración de correo electrónico que da problemas y un conjunto de funcionalidades más recientes que ya no están diseñadas con el mismo cuidado.

En algún momento, presentamos Salesflare como «Pipedrive sin tener que escribir» (puedes ver, por ejemplo, este vídeo de TechCrunch). Lo hicimos porque, al igual que Salesflare, Pipedrive está diseñado para equipos de ventas, es fácil de usar y sencillo de configurar.

La principal diferencia es que, a diferencia de Pipedrive, Salesflare se creó desde cero para automatizar la introducción de datos de tu equipo, lo que también facilita mantenerlo activo y actualizado… para que puedas aprovechar todas las ventajas que esperarías de un CRM. Porque, al fin y al cabo, un CRM solo es útil si sigues utilizándolo.

Poniéndolo a prueba

Cuando probé Pipedrive, aprecié su sencillez y su enfoque en la gestión de ventas. La interfaz de usuario era limpia y la vista del pipeline facilitaba saber en qué punto se encontraba cada deal. Sin embargo, a medida que seguí utilizándolo, observé que, aunque funcionaba muy bien para las tareas de ventas básicas, carecía de las capacidades de automatización e integración que ofrecían otros CRM. La plataforma parecía un poco anticuada y a menudo echaba de menos funcionalidades más modernas, especialmente en lo relativo a la app móvil y la integración del correo electrónico. En general, Pipedrive funcionaba bien para hacer un seguimiento sencillo de las ventas, pero no ofrecía la profundidad ni la innovación que esperaba de un CRM moderno.

Puntuación

Puntuación de las reseñas de Pipedrive en G2:

• Facilidad de uso: 8.9
• Facilidad de configuración: 8.7
• Cumple los requisitos: 8.4
• Calidad del soporte: 8.4
• Facilidad para hacer negocios: 8.7
• Facilidad de administración: 8.6

Puntuaciones de las reseñas de Pipedrive:

• Producto (G2): 8.6/10
• App móvil (Google Play): 3.3/5 → 6.6/10
• Plugin de correo electrónico (Google Workspace): 2.3/5 → 4.6/10
• PUNTUACIÓN FINAL DE LA RESEÑA: 6.6/10

Precios

Precio del plan Pro (Premium):

• 59 $/licencia/mes (facturado anualmente)
• 79 $/licencia/mes (facturado mensualmente)

Qué CRM elegir según el tipo de pequeña empresa

La puntuación de la reseña es solo una parte de la decisión. Este es, en una línea, el encaje práctico de cada CRM para una pequeña empresa:

1. Salesflare [9.7/10] 🏆: tu equipo realmente lo utilizará (aunque la transparencia que genera puede ser excesiva para algunos equipos)
2. Salesforce [8.7/10]: podrás personalizarlo todo (pero no estará diseñado para pequeñas empresas ni para equipos de ventas)
3. HubSpot CRM & Sales Hub [8.6/10]: tendrás todo en un mismo lugar (pero llegará a ser extremadamente caro para un conjunto de herramientas que no está al nivel de lo que obtienes al comprar las herramientas especializadas por separado)
4. EngageBay CRM & Sales Bay [8.5/10]: tendrás todo en un mismo lugar por poco dinero (pero lo que pagas es también lo que obtienes)
5. ActiveCampaign [8.5/10]: tendrás una automatización avanzada del correo electrónico (pero la parte de CRM no estará tan desarrollada como en los demás de la lista)
6. Freshworks CRM [8.3/10]: tendrás una gran cantidad de funcionalidades (pero puede volverse un poco voluminoso y complejo)
7. Zoho CRM Plus [7.7/10]: tendrás muchas funcionalidades por un precio bajo (pero no será fácil de usar)
8. Pipedrive [6.6/10]: tendrás algo diseñado para equipos de ventas (pero se ha quedado un poco anticuado)

Pero no te quedes solo con mi palabra. Estoy muy bien informado, aunque también tengo un pequeño sesgo. 😄

Para un análisis más detallado, con capturas de pantalla y testimonios, que incluye Salesforce, Zoho, HubSpot, Pipedrive y Salesflare, consulta esta comparación definitiva.

Y ten en cuenta que, al final, tus prioridades definirán cuál es la mejor opción PARA TI.

Aun así, antes de dejarte algunos consejos prácticos sobre cómo elegir e implementar el CRM adecuado, quiero contarte por qué creo que el mejor CRM para pequeñas empresas es el que tu equipo de ventas utiliza de verdad.

Por qué la adopción del CRM es aún más importante para las pequeñas empresas

Las pequeñas empresas rara vez cuentan con un administrador de CRM dedicado, cuya función sea limpiar los datos y perseguir a la gente para que actualice los registros. Si el equipo no mantiene vivo el CRM de forma natural, el sistema se deteriora rápidamente.

Un estudio de CSO Insights revela que el 43 % de los clientes de CRM utiliza menos de la mitad de las funcionalidades de su CRM.

Otra estadística sorprendente, extraída de un estudio de Staples Workplace, es que el 70 % del personal afirma que una tecnología que funciona mal merma los niveles de productividad; es el factor más importante, por delante del agotamiento, las enfermedades y la política de oficina. 😣

Y no se trata solo de no utilizar determinadas funcionalidades o de perjudicar seriamente la productividad: las consecuencias van mucho más allá. Un CRM que el equipo de ventas no utiliza correctamente provoca una larga serie de problemas muy graves:

• Cuando alguien se va, tienes que volver a construir desde cero muchas relaciones con clientes
• Cuando alguien está enfermo, resulta muy difícil sustituirlo
• Es muy difícil formar a tu equipo de ventas y ayudarlo a mejorar, porque tienes muy poca información en la que basarte
• Crear previsiones de ingresos actualizadas requiere mucho trabajo y estar insistiendo constantemente
• Colaborar dentro del equipo de ventas o entre los equipos de ventas y marketing es 10 veces más difícil
• …

Por eso, según CSO Insights, el 72 % de los altos directivos cambiaría más facilidad de uso por menos funcionalidades y, según Inside CRM, el 65 % de los profesionales de ventas considera que la facilidad de uso es la funcionalidad más importante de un CRM. ✨

En conclusión, si tu equipo de ventas no utiliza el CRM, no sirve de mucho tener uno.

Ahora bien, ¿cómo puedes asegurarte de elegir e implementar un CRM que SÍ vayan a utilizar? 👇

3 pasos para alcanzar el éxito con un CRM en pequeñas empresas

Después de muchos años ayudando a nuestros clientes a alcanzar el éxito, este es mi consejo en 3 pasos para que una pequeña empresa elija el CRM adecuado y realmente obtenga valor de él:

1. Averigua para qué necesitas un CRM. Muchas empresas simplemente escriben «CRM» en Google. Lo habitual es que terminen con uno de los más de 650 CRM que tienen más recursos, lo que les da visibilidad en los primeros puestos de los resultados de búsqueda y de las listas de reseñas, y no con el que más les conviene. Si trabajas en el sector inmobiliario, necesitarás algo distinto que si te dedicas al ecommerce, tienes un salón de manicura o trabajas en ventas B2B.
2. Involucra a tu equipo de ventas en la decisión. No elijas un CRM por tu cuenta para después imponérselo a tu equipo de ventas. Es muy probable que no lo utilicen, lo que hará que el CRM resulte inútil. En su lugar, prepara una lista de opciones y haz que prueben realmente esos CRM. Si se imaginan utilizando el CRM, es mucho más probable que empiecen a usarlo y sigan haciéndolo. Además, contarás con su apoyo.
3. Forma al equipo sobre lo que hace y sobre CÓMO lo vais a utilizar como equipo. Formar al equipo sobre lo que puede hacer el CRM es esencial para que pueda aprovechar todo su potencial. Aun así, te abocas al fracaso si no decidís también cómo vais a utilizarlo como equipo. Si cada persona utiliza el sistema de una manera distinta, resulta difícil colaborar o interpretar los datos. Dedica unos minutos a establecer algunas pautas y volverás a maximizar tus posibilidades de éxito.

Si sigues los 3 pasos, estarás inmediatamente por delante del 99 % de las demás pequeñas empresas, porque, por lo que me dice la experiencia, parece que todas se saltan al menos uno de ellos. 🥇

¿Quieres más orientación? ¡Cuéntanoslo! Nuestro equipo está aquí para ayudarte, aunque al final no elijas Salesflare.

Preguntas frecuentes

¿Cuál es el mejor CRM para una pequeña empresa?

Según un análisis exhaustivo de las reseñas de usuarios y las funcionalidades, Salesflare está considerado el mejor CRM para pequeñas empresas, especialmente para las que se dedican a las ventas B2B. En última instancia, la mejor opción depende de tus necesidades concretas: por ejemplo, una empresa centrada en marketing podría preferir HubSpot. Sin embargo, para los equipos de ventas activos, Salesflare destaca porque está diseñado para ser tan fácil de usar y estar tan automatizado que tu equipo realmente lo utilizará.

¿Qué es un CRM para una pequeña empresa?

Para una pequeña empresa, un sistema CRM (Customer Relationship Management) es una herramienta que permite organizar todos los datos de tus clientes, hacer seguimiento de los leads de ventas y gestionar la comunicación desde un mismo lugar. Te ayuda a construir relaciones más sólidas y garantiza que los seguimientos importantes y las oportunidades no se pierdan, algo crucial para crecer. Te permite dejar atrás las hojas de cálculo desordenadas y pasar a un sistema profesional y escalable.

¿Qué CRM es gratuito para pequeñas empresas?

Varios CRM, incluidos HubSpot y EngageBay, ofrecen planes gratuitos para pequeñas empresas. Son una buena forma de empezar con una gestión básica de contactos. Sin embargo, estas versiones gratuitas suelen ser limitadas y, para acceder a funcionalidades de ventas esenciales, como las secuencias de correo electrónico o varios pipelines de ventas, normalmente necesitas actualizar a un plan de pago caro. Es mejor elegir un CRM asequible que se adapte mejor a tus necesidades.

¿Debería una pequeña empresa utilizar un CRM?

Sí, sin ninguna duda. No utilizar un CRM puede causar problemas graves, como perder relaciones con clientes cuando un empleado se marcha, una baja productividad del equipo y la incapacidad de elaborar pronósticos de ingresos con precisión. Un CRM proporciona una fuente única de verdad que hace que tu empresa esté más organizada, sea más profesional y esté mejor preparada para crecer. Es una herramienta fundamental para cualquier pequeña empresa que se tome en serio su negocio.

¿Qué debería buscar una pequeña empresa en un software CRM?

Una pequeña empresa debería mirar más allá de la lista de funcionalidades y comparar el coste total, el esfuerzo de configuración y administración, la facilidad de adopción, la automatización de la introducción manual de datos, las integraciones con las herramientas que el equipo ya utiliza y la capacidad de escalar sin añadir complejidad innecesaria. El mejor CRM es el que se adapta a la forma en que vende tu empresa y que tu equipo puede seguir utilizando de manera realista todos los días.

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