Los 8 mejores CRM para pequeñas empresas en 2024

y cómo elegir el que más le conviene

¿Busca el mejor CRM para su pequeña empresa?

Hablaré de algunas de las mejores opciones sin confundirte con muchos detalles sobre características. 😖 En su lugar, explicaré claramente cuándo elegir qué CRM. 😁

Además, resumiré las distintas puntuaciones de las reseñas para destacar lo que piensan otras pequeñas empresas.

Esto es lo que voy a cubrir en pocas palabras: 👇

  1. Cómo definir cuál es el mejor CRM para su pequeña empresa
  2. Clasificación de los 8 mejores CRM para pequeñas empresas
  3. Cuál de estos CRM elegir en cada caso
  4. Por qué el mejor CRM es el que utiliza su equipo de ventas
  5. 3 pasos hacia el éxito en CRM

Elección y clasificación de los CRM para pequeñas empresas: metodología

Hay unas tres preguntas a tener en cuenta a la hora de elegir un gran CRM para pequeñas empresas:

  1. ¿Funciona para su caso de uso y su negocio?
  2. ¿Coincide con el resto de sus herramientas de venta?
  3. ¿Es un buen CRM?

Para responder a la pregunta 1, empiece por su caso de uso exacto y su tipo de negocio:

Para responder a la pregunta 2, considere si los CRMs que está mirando son un gran ajuste para su conjunto de herramientas de ventas. He realizado desgloses específicos para lo siguiente:

Y por último, para la pregunta 3, puedes buscar CRMs que estén bien valorados por sus usuarios en todas las plataformas. Para ello, comprueba los CRM de esta lista y sus valoraciones globales.

Estas calificaciones de reseñas globales se obtienen combinando tres calificaciones en una:

  • Valoración del producto, del sitio de revisión de software B2B #1 (G2)
  • Valoración de la aplicación móvil, de la tienda de aplicaciones móviles #1 (Google Play)
  • Valoración de plugins de correo electrónico, del mercado de plugins de correo electrónico #1 (Google Workspace Marketplace)

Así sabrá que tiene un CRM para pequeñas empresas que funciona en todos los frentes. ⭐⭐⭐⭐⭐


Clasificación de los 8 mejores CRM para pequeñas empresas

Para elaborar este ranking, he revisado una lista de unos 600 CRM posibles para hacer una preselección. A continuación, he probado de primera mano cada uno de los 8 CRM para pequeñas empresas seleccionados y los he investigado en detalle para ti a continuación.

No quieres leer toda la comparativa? 🤓

Los 8 mejores CRM para pequeñas empresas en 2024 son:

  1. Salesflare: 9.7/10 🏆
  2. Salesforce: 8.7/10
  3. HubSpot CRM y Sales Hub: 8.6/10
  4. EngageBay CRM y Bahía de Ventas: 8.6/10
  5. ActiveCampaign: 8.5/10
  6. Freshworks CRM: 8.3/10
  7. Zoho CRM Plus: 7.7/10
  8. Pipedrive: 6.6/10

¿Quiere conocer todos los detalles? ¡Sigue leyendo! 👇


1. Salesflare [9.7/10] 🏆

CRM de Salesflare para consultoras B2B

Si tiene una pequeña o mediana empresa B2B y necesita algo que su equipo vaya a utilizar realmente, Salesflare puede ser adecuado para usted.

Salesflare es un CRM de ventas dedicado que se creó desde cero para ayudar a su equipo de ventas a crear mejores relaciones y vender más, a la vez que requiere muy poca de esa temida introducción de datos.

Está hecho para reunir todos los datos de donde ya están (su Office 365 o correo electrónico de Google, calendario, teléfono, redes sociales, bases de datos de la empresa, firmas de correo electrónico, seguimiento de correo electrónico y web, ...) y los utiliza para ayudarle a seguir a sus clientes potenciales de una mejor manera.

La otra cara de la moneda es que algunas empresas no están acostumbradas a compartir tanta información dentro del equipo, aunque esto ha ido cambiando drásticamente en los últimos años, y Salesflare ha introducido un nuevo sistema de permisos para las empresas que quieran limitar parte de esa transparencia recién creada.

"Me gustan todas las funciones de Salesflare, que son fáciles de usar, fáciles de entender y fáciles de implementar. Los desarrolladores del back-end saben muy bien lo que hacen y se toman el tiempo y la paciencia necesarios para resolver tus dudas rápidamente. El equipo es siempre comunicativo e intenta ayudarte en lo que haga falta." escribe Alex Z., gestor de proyectos en una empresa tecnológica, sobre Salesflare.

Probándolo

Cuando empiece a utilizar Salesflare, lo primero que notará es lo bien que se integra en su flujo de trabajo actual. No es necesario introducir datos tediosos: Salesflare extrae automáticamente la información de su correo electrónico, calendario y cuentas de redes sociales, creando perfiles completos para sus clientes potenciales sin que usted mueva un dedo. La plataforma se ha diseñado pensando en los equipos de ventas B2B, por lo que resulta intuitiva desde el primer momento. Apreciará cómo Salesflare realiza un seguimiento de todas las interacciones que tiene con sus clientes potenciales, desde correos electrónicos hasta reuniones, y las registra automáticamente, garantizando que nada se escape. Los recordatorios inteligentes y las funciones de automatización de tareas son como tener un asistente personal que le mantiene al tanto de cada seguimiento. A medida que lo vaya utilizando, se dará cuenta de que Salesflare es tan fácil de usar como dice, lo que lo convierte en una herramienta que todo su equipo querrá utilizar día tras día.

Puntuación

Puntuación de la revisión G2 de Salesflare:

  • Facilidad de uso: 9,5
  • Facilidad de instalación: 9.5
  • Cumple los requisitos: 9.3
  • Calidad de la asistencia: 9.7
  • Facilidad para hacer negocios: 9,9
  • Facilidad de admin: 9.5

Valoraciones de Salesflare:

  • Producto (G2): 9.6/10
  • Aplicación móvil (Google Play): 4.8/5 → 9.6/10
  • Plugin de correo electrónico (Google Workspace): 5/5 → 10/10
  • PUNTUACIÓN FINAL DE LA REVISIÓN: 9.7/10

Precios

Precio del plan Pro:

  • $49/usuario/mes (facturación anual)
  • $55/usuario/mes (facturado mensualmente)

Prueba Salesflare

Si no vende B2B (es decir, a otras empresas) y no realiza ventas activas, uno de los CRM siguientes podría ser más adecuado para usted. Pero si vende activamente B2B, pruebe Salesflare.

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Algunos de los premios que ha recibido Salesflare son por su facilidad de uso, facilidad de configuración, asistencia y rentabilidad de la inversión.

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2. Salesforce [8,7/10]

Aspectos básicos de Salesforce CRM

Salesforce es la mayor empresa de CRM del mundo, controlando alrededor del 20% del mercado. Su indicador bursátil es incluso "CRM", por lo que definitivamente no podríamos compilar una lista de CRMs sin mencionarla.

Si bien, en sus primeros años de existencia, Salesforce se centró en las pequeñas empresas, desde entonces ha cambiado su enfoque en las empresas. Esto también explica inmediatamente por qué su punto fuerte es la personalización extrema (siempre que pague a un equipo de consultores para ello) y por qué se ha posicionado como el único proveedor de software que ofrece una solución para todas sus necesidades empresariales.

Salesforce todavía ofrece una solución para pequeñas empresas, llamada Salesforce Essentials, una versión limitada de la plataforma completa. Sin embargo, en comparación con otros CRM de esta lista, carece de facilidad de uso y no está realmente personalizada para equipos de ventas.

Esta frustración con Salesforce es en realidad una de las razones por las que empezamos a construir Salesflare, y -quizás no sea sorprendente- por lo que muchos de nuestros clientes encuentran Salesflare mientras buscan una alternativa mejor.

Sin embargo, si lo suyo es la personalización extrema o trabaja en una empresa, Salesforce podría seguir siendo la mejor opción para usted. Pero antes de firmar ningún contrato, lea primero esta guía sobre la letra pequeña.

"[Me gusta que sea] fácil de usar, con muchas funciones. Fácil de aprender [cómo] personalizar". escribe Giulia M., desarrolladora senior de Salesforce, sobre Salesforce Sales Cloud.

Probándolo

Cuando probé Salesforce, sentí inmediatamente el poder de su amplia capacidad de personalización. Sin embargo, el proceso de configuración no fue tan sencillo como esperaba. Me sentí abrumado por el gran número de funciones y opciones disponibles. Personalizar Salesforce para adaptarlo a mis necesidades específicas me llevó mucho tiempo y esfuerzo, y a menudo necesité la ayuda de consultores. Aunque la plataforma acabó ofreciéndome una solución a medida, la complejidad hizo que fuera menos intuitivo navegar por ella, especialmente para una pequeña empresa centrada principalmente en las ventas. La curva de aprendizaje era pronunciada y a menudo tenía la sensación de que sólo estaba arañando la superficie de lo que Salesforce podía hacer.

Puntuación

Puntuación de revisión G2 de Salesforce:

  • Facilidad de uso: 8,1
  • Facilidad de instalación: 7.5
  • Cumple los requisitos: 8.8
  • Calidad de la asistencia: 8.2
  • Facilidad para hacer negocios con: 8,3
  • Facilidad de Admin: 8.0

Calificaciones de revisión de Salesforce:

  • Producto (G2): 8.2/10
  • Aplicación móvil (Google Play): 4.2/5 → 8.4/10
  • Plugin de correo electrónico (Google Workspace): 4.7/5 → 9.4/10
  • PUNTUACIÓN FINAL DE LA REVISIÓN: 8.7/10

Precios

Precio del plan Pro (Salesforce Sales Cloud Pro Suite):

  • $100/user/month (sólo se factura anualmente)

3. HubSpot CRM & Sales Hub [8.6/10]

HubSpot CRM y Sales Hub

HubSpot es una plataforma de automatización de marketing convertida en plataforma de todo. Se fundó en 2005 para facilitar la automatización del marketing.

Hoy en día, el principal punto de venta de HubSpot es ofrecer una solución todo en uno, que incluye marketing, ventas, servicio y operaciones. Si no te gusta usar diferentes aplicaciones e integrarlas (usando herramientas como Zapier e integraciones nativas), entonces HubSpot podría ser lo que estás buscando.

La otra cara de la moneda es que el software de HubSpot es extremadamente caro. Sí, su CRM para pequeñas empresas es gratuito, pero sólo es comparable a los otros de esta lista si lo compras junto con el Sales Hub. Y si quieres cosechar realmente los beneficios de la plataforma todo en uno, tienes que pagar también por los otros Hubs.

"Hubspot es extremadamente potente y personalizable, pero también muy fácil de usar y rápido de empezar a utilizar nada más sacarlo de la caja. [...] HubSpot tiene un amplio mercado de integraciones que funcionan bien y son fáciles de implementar." escribe Jacob B., representante de ventas de una empresa de servicios informáticos, sobre HubSpot.

Además, las distintas herramientas de la plataforma no se pueden comparar con las de sus competidores, más pulidas, ricas en funciones y, por lo general, más baratas.

En realidad, si tienes algunas ideas de qué funcionalidad necesitas (un CRM, formularios de leads, páginas de aterrizaje, emails automatizados o quizás newsletters, ...), danos un toque en el chat y te ayudaremos a idear la pila perfecta de ventas-marketing. Te garantizo que será mejor y más barato... y fácil de integrar.

Probándolo

Probar HubSpot fue una experiencia interesante. La integración de herramientas de marketing, ventas y servicios en una única plataforma fue un argumento de venta importante. Configurarlo fue relativamente sencillo y aprecié la facilidad de uso de la interfaz. Sin embargo, cuando empecé a explorar las funciones más avanzadas, los costes empezaron a aumentar rápidamente. Mientras que el CRM gratuito era lo suficientemente robusto para las tareas básicas, desbloquear todo el potencial de la plataforma requería invertir en varios Hubs, cada uno con su propio precio elevado. La solución "todo en uno" era práctica, pero a menudo me preguntaba si su elevado precio justificaba su valor, sobre todo en comparación con herramientas especializadas.

Puntuación

Puntuación de revisiones G2 de HubSpot:

  • Facilidad de uso: 8,6
  • Facilidad de instalación: 8.3
  • Cumple los requisitos: 8.5
  • Calidad del soporte: 8.5
  • Facilidad para hacer negocios con: 8,7
  • Facilidad de admin: 8.6

Valoraciones de HubSpot:

  • Producto (G2): 8.5/10
  • Aplicación móvil (Google Play): 4.6/5 → 9.2/10
  • Plugin de correo electrónico (Google Workspace): 4.0/5 → 8.0/10
  • PUNTUACIÓN FINAL DE LA REVISIÓN: 8.6/10

Precios

Precio del plan Pro (HubSpot Sales Hub Profesional):

  • $90/usuario/mes (facturación anual)
  • $100/user/month (facturado mensualmente)

+ una tasa adicional obligatoria de $1470 para la incorporación


4. EngageBay CRM y Bahía de Ventas [8.6/10]

EngageBay CRM para pequeñas empresas

EngageBay es el CRM más reciente de esta lista, fundado en 2017.

Es un CRM todo en uno, que abarca desde CRM hasta marketing y ventas, por lo que se podría decir que es un HubSpot más joven. La empresa incluso utiliza la misma forma de estructurar sus productos, con un CRM gratuito en el centro y una serie de "bahías" a su alrededor (como los "hubs" de HubSpot").

El mayor punto a favor de EngageBay es exactamente ese: puedes tenerlo todo (y es mucha funcionalidad) en un solo lugar.

El CRM gratuito en sí, por supuesto, no viene con una gran cantidad de funcionalidad, por lo que si quieres algo comparable a otros CRMs en esta lista, rápidamente te encontrarás actualizando a los planes de pago. En ese sentido, el precio también se vuelve bastante comparable a la mayoría de los otros productos en esta lista (a excepción, por supuesto, de los productos HubSpot y Salesforce con precios significativamente más altos).

La otra cara de la moneda aquí es que la interfaz no es la más bonita ni la más suave y que algunas cosas se sienten un poco buggy, pero es un producto joven y relativamente barato que ha construido un montón de características, por lo que esto definitivamente no es anormal o sorprendente.

Con todo, las calificaciones de EngageBay en G2 y Google Play hacen que ocupe el tercer lugar en este ranking. (no tiene un plugin de correo electrónico disponible en el marketplace Google Workspace, por lo que conté una valoración media de 3,9 en la puntuación para no desvirtuar las valoraciones).

Probándolo

Cuando probé EngageBay, me impresionó la gama de funciones disponibles a un precio tan asequible. La plataforma pretendía ofrecer una solución completa, combinando funciones de CRM, marketing y ventas. Configurar el sistema fue relativamente fácil, pero a medida que profundizaba en él, me di cuenta de algunas asperezas en la interfaz de usuario. La experiencia no estaba tan pulida como me hubiera gustado, con errores ocasionales y un rendimiento más lento. Sin embargo, para una pequeña empresa con un presupuesto ajustado, EngageBay proporcionó una sólida gama de herramientas sin romper el banco, incluso si no era el viaje más suave.

Puntuación

Puntuación de revisión de EngageBay:

  • Facilidad de uso: 9,2
  • Facilidad de instalación: 9.1
  • Cumple los requisitos: 9.3
  • Calidad del soporte: 9.5
  • Facilidad para hacer negocios con: 9,1
  • Facilidad de admin: 9.2

Valoraciones de EngageBay:

  • Producto (G2): 9.2/10
  • Aplicación móvil (Google Play): 4.3/5 → 8.6/10
  • Plugin de correo electrónico (Google Workspace): ninguno → valoración media de 3,9/5 → 7,8/10
  • PUNTUACIÓN FINAL DE LA REVISIÓN: 8.6/10

Precios

Precio del plan Pro (Engagebay CRM & Sales Bay Pro):

  • $79.99/user/month (facturado mensualmente)
  • $73.59/user/month (facturación anual)
  • $67.99/user/month (facturado semestralmente)

5. ActiveCampaign [8.5/10]

ActiveCampaign

ActiveCampaign es una plataforma de automatización y marketing por correo electrónico fundada en 2003. Ahora se denomina plataforma de automatización de la experiencia del cliente (CXA), para cubrir su creciente gama de funcionalidades.

ActiveCampaign añadió un CRM para pequeñas empresas a su oferta en 2014, como un complemento centrado en las ventas al resto de la plataforma. Esta integración entre la automatización del correo electrónico y el CRM es probablemente su principal fuerte.

Configurar ActiveCampaign no es una tarea fácil y su software puede llegar a ser sobrecargado, mientras que el aspecto CRM en sí por otro lado no será tan rico en funciones en comparación con los otros CRMs de esta lista.

Cuando la gente compara ActiveCampaign con Salesflare, que también ofrece correos electrónicos automatizados y secuencias de correo electrónico, mi consejo suele ser simple: si usted es una empresa de comercio electrónico o B2C, o necesita una automatización de correo electrónico muy compleja o de muy alto volumen, ActiveCampaign es probablemente lo que está buscando. Si es una empresa B2B con un equipo de ventas activo y la necesidad de automatizar correos electrónicos más personales, entonces vaya con Salesflare.

Probándolo

Las pruebas de ActiveCampaign fueron un poco desiguales. La plataforma destacaba en la automatización del marketing por correo electrónico, con potentes herramientas para segmentar contactos y configurar secuencias complejas. Sin embargo, cuando me centré en el CRM, me di cuenta de que no estaba tan desarrollado como esperaba. El CRM parecía un complemento más que una función básica, y la configuración del sistema requería una inversión de tiempo considerable. Aunque funcionaba bien para automatizar campañas de correo electrónico de gran volumen, me pareció que las funcionalidades de CRM carecían de profundidad en comparación con las plataformas de CRM dedicadas, por lo que es más adecuado para empresas que dan prioridad al correo electrónico sobre la gestión de ventas.

Puntuación

Puntuación de la revisión G2 de ActiveCampaign:

  • Facilidad de uso: 8,7
  • Facilidad de instalación: 8.5
  • Cumple los requisitos: 9.1
  • Calidad de la asistencia: 9.1
  • Facilidad para hacer negocios con: 9,2
  • Facilidad de admin: 8.7

Valoraciones de ActiveCampaign:

  • Producto (G2): 8.9/10
  • Aplicación móvil (Google Play): 4.3/5 → 8.6/10
  • Plugin de correo electrónico (Google Workspace): 4.0/5 → 8.0/10
  • PUNTUACIÓN FINAL DE LA REVISIÓN: 8.5/10

Precios

Precio del plan Pro (ActiveCampaign Plan Pro con la versión más económica del complemento "CRM Mejorado" que sólo incluye "Pipelines"):

  • $217/mes (facturado anualmente, con un máximo de 2500 contactos y 3 usuarios incluidos)
  • $246/mes (facturado mensualmente, con un máximo de 2500 contactos y 3 usuarios incluidos)

6. Freshworks CRM [8,3/10]

Freshworks CRM

Freshworks CRM es un CRM de ventas de Freshworks, la empresa detrás de / inicialmente llamado Freshdesk. Freshworks se fundó en 2010 para ofrecer una solución mejor y más barata para los equipos de atención al cliente.

El principal argumento de venta de Freshworks es su profundidad de funciones. Además, ha conseguido ofrecer este abanico de funcionalidades a través de una interfaz más fácil de usar que sus competidores/predecesores de la misma ciudad (Chennai, India), Zoho.

La otra cara de la moneda es que el software se siente bastante voluminoso y que la funcionalidad parece construida demasiado rápido para estar realmente bien pensada. Si el software complejo te frustra, probablemente no sea para ti.

Si opta por su plan más básico, la relación precio-funcionalidad es comparable a la de los CRM para pequeñas empresas con precios más normales de esta lista. Sin embargo, el precio sube rápidamente a partir de ahí cuando necesitas más funcionalidades (o más de 1 pipeline, 5 secuencias, ...).

Salesflare no se compara a menudo con Freshworks CRM, pero cuando ocurre, la gente sopesa obtener algo que a su equipo le encantará utilizar, frente a algo que marca unas cuantas casillas más en su lista de especificaciones.

Probándolo

Al probar Freshworks CRM, me sorprendió la variedad de funciones que ofrecía. La plataforma parecía muy completa y abarcaba todo, desde la gestión de clientes potenciales hasta los flujos de ventas. Sin embargo, a medida que navegaba por el sistema, empezó a parecerme un poco voluminoso. La interfaz, aunque rica en funciones, no era tan intuitiva como esperaba, y a menudo me encontraba rebuscando en los menús para encontrar lo que necesitaba. El software parecía haber sido creado pensando en equipos más grandes, lo que lo hacía parecer un poco sobredimensionado para una pequeña empresa. Dicho esto, si usted está buscando un CRM con una amplia funcionalidad y no les importa un poco de complejidad, Freshworks podría ser un fuerte contendiente.

Puntuación

Puntuación de revisión G2 de Freshworks CRM:

  • Facilidad de uso: 9,1
  • Facilidad de instalación: 8.9
  • Cumple los requisitos: 8.9
  • Calidad de la asistencia: 9.0
  • Facilidad para hacer negocios con: 9,1
  • Facilidad de admin: 9.4

Calificaciones de revisión de Freshworks CRM:

  • Producto (G2): 9.0/10
  • Aplicación móvil (Google Play): 3.8/5 → 7.6/10
  • Plugin de correo electrónico (Google Workspace): 4.2/5 → 8.4/10
  • PUNTUACIÓN FINAL DE LA REVISIÓN: 8.3/10

Precios

Precio del plan Pro (Freshsales Pro):

  • $39/usuario/mes (facturación anual)
  • $47/usuario/mes (facturado mensualmente)

7. Zoho CRM Plus [7.7/10]

Zoho CRM Plus

Zoho Corporation es una empresa de desarrollo de software, fundada en 1996 (casualmente en la misma ciudad que Freshworks más arriba), que está detrás de una extremadamente amplia gama de productos de software.

Lanzó un producto CRM para pequeñas empresas en 2005, que históricamente se ha posicionado como una alternativa más barata a Salesforce. Y ese es inmediatamente su mayor punto fuerte.

El pináculo de su oferta es Zoho One, que te da acceso a más de 40 de sus "aplicaciones empresariales" por $105/usuario/mes (o $45 si lo obtienes para TODOS tus empleados). Eso sí que es barato.

La otra cara de la moneda es que los productos de Zoho no parecen fáciles de usar. Mientras que el equipo de ingeniería produce muchas características por un precio bajo, la experiencia del usuario es generalmente deficiente.

Aun así, si no puedes resistirte a una buena oferta, Zoho tiene mucho que ofrecerte. O, si ya has probado Zoho y no te encantó, prueba Salesflare.

Probándolo

Al probar Zoho CRM Plus, me atrajo la propuesta de valor de obtener tantas funciones por un precio tan bajo. La gama de herramientas disponibles era impresionante, desde CRM hasta análisis, pero la experiencia de usuario dejaba mucho que desear. La interfaz parecía anticuada y navegar por las distintas opciones no era tan intuitivo como con otros CRM que he probado. Mientras que Zoho ofrece mucho sobre el papel, en realidad el uso de la plataforma era un poco pesado. La curva de aprendizaje empinada y la interfaz de usuario torpe hicieron difícil aprovechar plenamente las capacidades de la plataforma, aunque el ahorro de costes era innegable.

Puntuación

Puntuación de revisión de Zoho CRM:

  • Facilidad de uso: 8,1
  • Facilidad de instalación: 7.6
  • Cumple los requisitos: 8.2
  • Calidad del apoyo: 7.4
  • Facilidad para hacer negocios con: 7,9
  • Facilidad de admin: 7.8

Valoraciones de Zoho CRM:

  • Producto (G2): 7.8/10
  • Aplicación móvil (Google Play): 4.2/5 → 8.4/10
  • Plugin de correo electrónico (Google Workspace): 3.5/5 → 7.0/10
  • PUNTUACIÓN FINAL DE LA REVISIÓN: 7.7/10

Precios

Precio del plan Pro (Zoho CRM Plus):

  • $57/usuario/mes (facturación anual)
  • $69/usuario/mes (facturado mensualmente)

8. Pipedrive [6,6/10]

Pipedrive CRM

Pipedrive es un CRM de ventas dedicado. Se fundó en 2011 en Estonia como reacción a los CRM empresariales como Salesforce, que están diseñados más para las necesidades de las empresas que para gestionar equipos de ventas.

El poder de Pipedrive es su experiencia de usuario sencilla y bien considerada, especialmente cuando se trata de su funcionalidad más antigua. Facilita la introducción de datos y el seguimiento de las actividades, aunque sigue siendo muy manual.

Su principal debilidad es que se ha quedado un poco anticuada, con una aplicación móvil más limitada, carente de automatización básica (por ejemplo, de la entrada de datos), una integración de correo electrónico torpe, y un conjunto de funcionalidades más recientes que ya no están tan cuidadosamente construidas.

En algún momento, posicionamos Salesflare como "Pipedrive sin teclear" (consulta este vídeo de TechCrunch por ejemplo). Hicimos esto porque, al igual que Salesflare, Pipedrive está diseñado para equipos de ventas, es fácil de usar y fácil de configurar.

La principal diferencia es que, a diferencia de Pipedrive, Salesflare se creó desde cero para automatizar la introducción de datos de tu equipo, lo que también facilita mantenerlo vivo / actualizado... para que puedas aprovechar todas las ventajas que esperarías obtener de un CRM. Porque, después de todo, un CRM sólo es útil si se sigue utilizando.

Probándolo

Cuando probé Pipedrive, aprecié su sencillez y su enfoque en la gestión de ventas. La interfaz de usuario era limpia y la vista de pipeline facilitaba el seguimiento de la situación de cada acuerdo. Sin embargo, a medida que seguía utilizándolo, me di cuenta de que, aunque era estupendo para las tareas básicas de ventas, carecía de las capacidades de automatización e integración que ofrecían otros CRM. La plataforma me parecía un poco anticuada, y a menudo me encontraba deseando funciones más modernas, sobre todo en lo que respecta a la aplicación móvil y la integración del correo electrónico. En general, Pipedrive funcionaba bien para el seguimiento de ventas sencillo, pero no ofrecía la profundidad o la innovación que esperaba de un CRM moderno.

Puntuación

Puntuación de la revisión G2 de Pipedrive:

  • Facilidad de uso: 8,9
  • Facilidad de instalación: 8.7
  • Cumple los requisitos: 8.4
  • Calidad del apoyo: 8.4
  • Facilidad para hacer negocios con: 8,7
  • Facilidad de admin: 8.6

Valoraciones de revisión de Pipedrive:

  • Producto (G2): 8.6/10
  • Aplicación móvil (Google Play): 3.3/5 → 6.6/10
  • Plugin de correo electrónico (Google Workspace): 2.3/5 → 4.6/10
  • PUNTUACIÓN FINAL DE LA REVISIÓN: 6.6/10

Precios

Precio del plan Pro:

  • $49/usuario/mes (facturación anual)
  • $64/usuario/mes (facturado mensualmente)

¿Cuál de estos CRM elegir en cada caso?

He aquí un rápido resumen de pros y contras:

  1. Salesflare [9.7/10] 🏆su equipo lo utilizará realmente (pero la transparencia creada puede ser demasiado alta para algunos equipos)
  2. Salesforce [8,7/10]podrás personalizarlo todo (pero no estará hecho para pequeñas empresas ni para equipos de ventas)
  3. HubSpot CRM & Sales Hub [8.6/10]tendrás todo en el mismo sitio (pero te saldrá muy caro por un conjunto de herramientas que no está a la altura de lo que obtienes cuando compras las herramientas especializadas por separado)
  4. EngageBay CRM y Bahía de Ventas [8.6/10]: tendrás todo en un mismo sitio por poco dinero (pero lo que pagas es también lo que obtienes)
  5. ActiveCampaign [8,5/10]automatización avanzada del correo electrónico (pero la parte de CRM no estará tan desarrollada como con las otras de la lista)
  6. Freshworks CRM [8,3/10]obtendrás un montón de funcionalidades (pero puede resultar un poco voluminoso y complejo)
  7. Zoho CRM Plus [7,7/10]Tendrás mucha funcionalidad por poco dinero (pero no será fácil de usar).
  8. Pipedrive [6,6/10]obtendrá algo que está hecho para los equipos de ventas (pero que se ha quedado un poco anticuado)

Sin embargo, no se fíe de mi palabra. Estoy muy bien informado, pero también un poco parcial. 😄

Para un desglose más extenso con capturas de pantalla y testimonios que cubre Salesforce, Zoho, HubSpot, Pipedrive y Salesflare, echa un vistazo a esta comparativa definitiva.

Y sepa que, al final, sus prioridades definirán cuál es la mejor opción para USTED.

Aun así, antes de dejaros con algunos consejos prácticos sobre cómo elegir e implementar el adecuado, permitidme que comparta con vosotros por qué creo que el mejor CRM para pequeñas empresas es el que realmente utiliza vuestro equipo de ventas.


Por qué el mejor CRM es el que utiliza su equipo de ventas

Un estudio de CSO Insights revela que 43% de los clientes de CRM utilizan menos de la mitad de las funciones de su CRM.

Otra estadística sorprendente de un estudio de Staples Workplace es que 70% de los empleados afirman que el mal funcionamiento de la tecnología es un lastre para los índices de productividad; el factor más importante, por delante del agotamiento, la enfermedad y la política de oficina. 😣

Y no se trata sólo de no utilizar ciertas funcionalidades, o de perjudicar seriamente la productividad, se trata de mucho más. Un CRM que no es utilizado correctamente por el equipo de ventas provoca una larga serie de problemas muy serios:

  • Cuando alguien se va, hay que empezar a construir de cero muchas relaciones con los clientes.
  • Cuando alguien está enfermo, es muy difícil sustituirlo.
  • Entrenar a tu equipo de ventas y ayudarles a hacerlo mejor es muy difícil, ya que tienes muy poco en lo que basarte
  • Crear previsiones de ingresos actualizadas requiere mucho trabajo/insistencia
  • Colaborar dentro del equipo de ventas o entre los equipos de ventas y marketing es 10 veces más difícil.
  • ...

Por eso, según CSO Insights, 72% de los altos ejecutivos cambiarían más facilidad de uso por menos funcionalidades y, según Inside CRM, 65% de los profesionales de ventas consideran que la facilidad de uso es la característica más importante del CRM. ✨

En conclusión, si su equipo de ventas no utiliza el CRM, no es muy útil tener uno.

Si pudieras actualizar el CRM todo el día, sería genial.

Ahora bien, ¿cómo te aseguras de elegir e implementar un CRM para que SI lo usen? 👇


3 pasos hacia el éxito en CRM

Basado en muchos años de ayudar a los clientes a tener éxito, aquí está mi consejo de 3 pasos para elegir el CRM adecuado para su negocio e implementarlo de la manera correcta:

  1. Averigüe para qué necesita un CRM. Muchas empresas escriben "CRM" en Google. Lo que suelen encontrar es uno de los más de 650 CRMs que tienen los bolsillos más llenos, lo que les da visibilidad en la parte superior de los listados de búsqueda y reseñas, no el que es mejor para ellos. Si te dedicas al sector inmobiliario, necesitarás algo distinto que si te dedicas al comercio electrónico, o si tienes un salón de manicura, o cuando te dedicas a las ventas B2B.
  2. Implique a su equipo de ventas en la decisión. No lo hagas. elegir un CRM e imponerlo a su equipo de ventas. Lo más probable es que no lo utilicen, con lo que el CRM resultará inútil. En lugar de eso, elabore una lista y pídales que utilicen esos CRM. Si se ven a sí mismos utilizando el CRM, es mucho más probable que empiecen a utilizarlo y sigan haciéndolo. Además, tendrá su apoyo.
  3. Forma al equipo sobre lo que hace y CÓMO lo vais a utilizar como equipo. Es esencial formar al equipo sobre lo que puede hacer el CRM, para que pueda utilizarlo en todo su potencial. Sin embargo, si no decide también cómo va a utilizarlo el equipo, estará abocado al fracaso. Si cada uno utiliza el sistema de forma diferente, es difícil colaborar o dar sentido a los datos. Dedica unos minutos a establecer algunas directrices y habrás maximizado de nuevo tus posibilidades de éxito.

Si sigues los 3 pasos, estarás inmediatamente por delante del 99% de los demás pequeños negocios, ¡ya que mi experiencia me dice que todos parecen saltarse al menos uno de ellos! 🥇

¿Desea más orientación? Póngase en contacto con nosotros. Nuestro equipo está aquí para ayudarle. Incluso si no acaba eligiendo Salesflare.


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Jeroen Corthout