Salesforce и HubSpot: что думают реальные пользователи?

Jeroen Corthout · Последнее обновление: 1 окт. 2026 г. · Прочитано в формате Markdown ·

Спроси AI об этом

• ChatGPT
• Claude
• Gemini
• Perplexity

Сравнение CRM по 7 критериям на основе оценок и отзывов малых и средних компаний

Хочешь принять взвешенное решение между HubSpot и Salesforce?

Возможно, ты уже посмотрел сравнения, написанные самими поставщиками или тем одиноким блогером/аналитиком, но, скорее всего, всё ещё задаёшься вопросом: что думают реальные пользователи? 🤔

Можно отправиться и прочитать сотни отзывов на сайтах вроде G2 или Capterra… но если тебе нужен быстрый и при этом подробный обзор, я уже всё подготовил.

Я прочитал все отзывы пользователей, структурировал всю обратную связь по 7 разным критериям и изложил её ниже – вместе с оценками по каждому критерию. ⭐

Salesforce и HubSpot: короткий ответ

Для большинства малых и средних компаний, которые выбирают между этими двумя CRM, лучше подойдёт HubSpot. Salesforce сильнее там, где глубокая кастомизация, контроль и сложные процессы важнее простоты использования.

Методология и источники

Сравнение основано на отзывах пользователей и дополнено документацией продуктов с актуальной информацией о функциях, тарифах и поддержке:

• От авторов отзывов из малых и средних компаний
• Опубликованных на G2, Capterra, Trustpilot и Better Business Bureau
• С положительными и отрицательными оценками

Наша методология состоит из следующих этапов:

1. Прочитать все отзывы и выделить ключевые фрагменты
2. Структурировать фрагменты отзывов по 7 разным критериям (см. ниже)
3. Суммировать эти фрагменты в удобном для чтения формате
4. Выделить оценки пользователей по каждому критерию на G2 (если возможно)

Выбранные критерии для этого сравнения в основном совпадают с теми, которые G2 использует для оценки программных продуктов. Я добавил критерии «интеграции» и «цена», а также объединил критерии «качество поддержки» и «простота взаимодействия с компанией» в один.

Структура, которой я придерживаюсь в сравнении Salesforce и HubSpot, выглядит так:

1. Простота использования: действительно ли им можно пользоваться?
2. Простота администрирования: насколько легко поддерживать данные в актуальном состоянии?
3. Простота настройки: что нужно сделать, чтобы начать работу?
4. Соответствие требованиям: делает ли CRM то, что должна?
5. Интеграции: можно ли интегрировать её так, как ты ожидаешь?
6. Поддержка: получаешь ли ты помощь, когда она нужна?
7. Цена: сколько это стоит?
8. Итоговый вердикт: Salesforce vs. HubSpot – какая CRM лучше?

Я понимаю, что ты хочешь сравнить наших главных конкурентов – HubSpot и Salesforce, но всё же прости, что по ходу дела упоминаю наш конкурирующий продукт Salesflare, потому что:

• Если ты открыт более качественному варианту CRM, то увидишь: реальные пользователи стабильно оценивают Salesflare выше, чем Salesforce и HubSpot, по всем критериям.
• А если тебе не нужна лучшая альтернатива, ты всё равно можешь воспользоваться плодами моего глубокого опыта в CRM и просто читать дальше, чтобы понять, какая CRM лучше всего подходит именно тебе!

Приятного чтения 😁

Простота использования: действительно ли им можно пользоваться?

Один из абсолютно обязательных вопросов при выборе подходящей CRM для малого бизнеса звучит так: будет ли твоя команда пользоваться этим программным обеспечением? В конце концов, если команда не будет пользоваться CRM, покупать и внедрять её практически бессмысленно.

Это первый критерий, по которому мы можем заметить существенную разницу между HubSpot и Salesforce.

Отзывы пользователей HubSpot в целом положительные, когда речь идёт об удобстве использования, хотя мнения немного расходятся:

• «HubSpot прост в использовании» (HubSpot)
• «Слишком много визуального шума и всего происходит одновременно» (HubSpot)
• «Им удобно пользоваться» (HubSpot)
• «Немного перегружен» (HubSpot)
• «Относительно интуитивный» (HubSpot)
• «Некоторые сценарии взаимодействия не имеют смысла» (HubSpot)

Короче говоря, HubSpot относительно прост в использовании, но, похоже, немного страдает от своей растущей сложности.

А вот отзывы о Salesforce с точки зрения удобства использования совершенно беспощадны.

Вот несколько цитат из отзывов о Salesforce, которые хорошо передают общую тенденцию:

• «В нём сложно ориентироваться, и он неповоротливый» (Salesforce)
• «То, что кажется простым, таковым не является. Огромная сложность всей среды поражает» (Salesforce)
• «Поначалу он ошеломляет и сбивает с толку» (Salesforce)
• «Приходится искать в миллионе разных мест, чтобы что-то найти» (Salesforce)

Так почему же крупнейший CRM-игрок на рынке создаёт CRM, которым люди не любят пользоваться? 🤔

Главная причина в том, что Salesforce обычно покупают руководители крупных компаний, для которых польза системы для организации важнее того, насколько легко их командам ею пользоваться. Иными словами, CRM Salesforce создан для руководства, а не для специалистов по продажам.

HubSpot, с другой стороны, в первую очередь создан для компаний среднего размера, где удобство использования важнее для тех, кто принимает решение, при выборе подходящего программного обеспечения.

Заключение

Если ты выбираешь между HubSpot и Salesforce и ищешь CRM, которой проще пользоваться, выбирай HubSpot.

Если посмотреть оценки G2 по критерию «простота использования», HubSpot получает 4,35/5, а Salesforce – 4,10/5. По ходу этого сравнения ты увидишь, что оценки G2 обычно находятся в диапазоне 4–5 из 5, то есть оценка около 4 – это сравнительно плохой результат.

Если ты ищешь действительно простую в использовании CRM для своей малой или средней компании, не ограничивайся этими двумя вариантами и обрати внимание на Salesflare. Оценка Salesflare на G2 – 4,65/5. ✨

Простота администрирования: насколько легко поддерживать актуальность данных?

Очевидно, что именно фактическое использование CRM-системы – ключ к успешному внедрению и всем преимуществам, которые с ним связаны. Однако на пути к успеху CRM есть одно важное узкое место: насколько легко поддерживать систему в актуальном состоянии.

Именно здесь большинство CRM терпит неудачу. Они рассчитывают, что ты будешь вручную поддерживать всю систему в актуальном состоянии, отслеживая каждое взаимодействие, каждую мелочь о клиенте и каждого человека, с которым ты знакомишься в процессе продаж.

У специалистов по продажам просто нет времени и дисциплины, чтобы заниматься всем этим, поэтому большинство внедрённых CRM используют поверхностно… или не используют вовсе. И это не зависит от того, насколько легко в этих системах работать и ориентироваться.

Читая отзывы о HubSpot и Salesforce, я вижу, что для обеих CRM это направление нуждается в серьёзном улучшении. Вот несколько показательных цитат:

• «Очень много ручной работы» (HubSpot)
• «Нужно много времени, чтобы записывать всё, что ты делаешь» (Salesforce)
• «Чтобы выполнить нужное действие, приходится слишком много раз кликать» (Salesforce)
• «Сложно отслеживать всё происходящее» (HubSpot)

И всё же, несмотря на общую тенденцию, которую мне удалось выявить, по отзывам и собственному опыту работы с обеими системами я могу сказать, что поддерживать HubSpot в актуальном состоянии намного проще, чем Salesforce. В Starter Suite Salesforce есть автоматическая синхронизация электронной почты, событий и контактов, но один только сбор данных не устраняет сложность администрирования всей платформы. В итоге HubSpot уверенно выигрывает по этому критерию. 🏆

Заключение

И Salesforce, и HubSpot могут быть довольно утомительными в плане поддержания актуальности данных, но если ты ищешь более подходящий вариант, лучше выбрать HubSpot.

Оценки G2 тоже говорят в пользу HubSpot: 4,30/5 у HubSpot и 3,95/5 у Salesforce – снова почти у самого низа привычного диапазона 4–5 из 5.

Если же ты ищешь CRM, которая практически сама поддерживает себя в актуальном состоянии (разве твоя команда не была бы этому рада?), то Salesflare – гораздо более подходящий вариант. За «простоту администрирования» Salesflare получает впечатляющие 4,65/5 на G2.

Простота настройки: что нужно, чтобы начать работу?

Данные, которыми мы располагаем в Salesflare об успехе наших клиентов, очень чётко показывают: те, кто лучше настраивает CRM в первые несколько недель, обычно добиваются значительно большего успеха с CRM и в долгосрочной перспективе получают лучшие результаты в продажах.

Иными словами: чем лучше ты организуешь свою работу, тем лучше будут результаты твоих продаж. 📈

В этом отношении HubSpot и Salesforce сильно отличаются. Лишь небольшое число рецензентов жалуется, что настроить HubSpot было сложно, тогда как у большого числа пользователей Salesforce, похоже, возникают с этим проблемы:

• «Сложно настроить» (Salesforce)
• «Слишком тяжело внедрить» (Salesforce)
• «Долгое внедрение» (Salesforce)
• «Сложный интерфейс администратора» (Salesforce)

И снова причина в том, что Salesforce создан для крупных компаний и обычно внедряется их партнёром по внедрению. Хотя Salesforce и предлагает возможность попробовать систему и настроить её без посторонней помощи, обычно это не рекомендуется.

А HubSpot, напротив, создан для компаний среднего размера, которым больше нужна готовая система. Это не значит, что у HubSpot нет партнёров по внедрению. В конце концов, если ты выходишь за рамки CRM и Sales Hub, настройка HubSpot может стать гораздо более сложной. Однако это означает, что у тебя есть возможность сделать всё самостоятельно.

Заключение

Если сравнивать HubSpot и Salesforce по критерию «простота настройки», HubSpot одерживает очевидную победу.

Обе платформы получают сравнительно низкие оценки на G2: HubSpot находится почти у нижней границы привычного диапазона 4–5 из 5 с результатом 4,15/5, а Salesforce получает ещё более низкую оценку – 3,90/5.

Судя по оценкам реальных пользователей на G2, из этих трёх CRM проще всего настроить Salesflare: она получает 4,70/5. Что и говорить, мы очень гордимся этим результатом!

Соответствует требованиям: выполняет ли она то, что должна?

А соответствует ли каждая CRM требованиям своих клиентов?

Это довольно расплывчатый вопрос, если сначала не определить, какими обычно бывают эти требования, поэтому я это сделал. 👇

Основываясь на анализе всех отзывов о Salesforce и HubSpot, которые я прочитал, я выделил требования, упоминаемые чаще всего:

1. Более эффективное сопровождение лидов
2. Интеграция с входящими (для отслеживания электронной почты, синхронизации электронной почты и цепочек писем)
3. Отчётность по результатам продаж и активностям

А теперь давай подробнее рассмотрим каждое из 3 базовых требований, чтобы сравнить Salesforce и HubSpot.

1. Работа с лидами

Хотя, судя по всему, обе системы создавались для того, чтобы отслеживать и обрабатывать лидов, HubSpot справляется с этой задачей лучше.

Найти много отзывов с жалобами на возможности HubSpot в этой области не удалось, зато в отзывах о Salesforce часто говорится, что в нём «сложно ориентироваться и управлять всеми своими контактами» и что «выполнение простых задач превращается в мучение».

Пользователи Salesforce и HubSpot также сообщают о сбоях и медленной работе, которые мешают ежедневно заниматься лидами:

• «Веб-сайт выходит из строя несколько раз в неделю» (HubSpot)
• «Из-за этого я чувствую себя учеником средней школы с коммутируемым интернетом» (Salesforce)
• «Долго не работает, задачи и контакты время от времени перестают работать» (HubSpot)

Люди также сообщают, что в таких случаях поддержка не особенно помогает, но об этом позже.

2. Интеграция электронной почты

Электронная почта и сегодня остаётся каналом коммуникации № 1 в B2B-продажах, а LinkedIn и телефонные звонки занимают соответственно второе и третье места.

Вот почему качественная интеграция электронной почты – важнейшее требование к CRM для большинства малых и средних компаний.

Когда речь заходит об этой интеграции электронной почты, компании обычно ищут 3 главные вещи: хорошую синхронизацию электронной почты, удобное отслеживание электронной почты и возможность отправлять цепочки писем.

К другим полезным функциям, о которых я здесь рассказывать не буду, относятся боковая панель электронной почты, автоматическая синхронизация подписи в письмах, встроенное отслеживание веб-сайта, автоматическое создание контактов и некоторые другие расширенные функции. В зависимости от твоего провайдера электронной почты ты можешь найти полный разбор этих функций для пользователей Google / Gmail и функций для пользователей Microsoft Outlook в наших отдельных статьях на эту тему. 💌

Синхронизация электронной почты

По сути, люди ожидают, что их письма будут появляться в CRM, чтобы им не приходилось вручную вставлять их туда. И они хотят иметь возможность отправлять письма прямо из CRM.

В Starter Suite Salesforce есть автоматическая синхронизация электронной почты, событий и контактов в Starter Suite. HubSpot также поддерживает подключённые входящие. Обе системы могут добавлять электронную почту в CRM; для специалистов по продажам разница заключается в том, насколько хорошо эта история вписывается в их повседневный рабочий процесс.

Вот несколько фрагментов отзывов, в которых упоминается эта интеграция электронной почты – как в положительном, так и в отрицательном ключе:

• «Нравится возможность общаться по электронной почте и напрямую ставить тег коллегам» (HubSpot)
• «Вложения и переписка по электронной почте привязываются к сделкам, к которым они не относятся, – это катастрофа» (HubSpot)
• «Можно отправлять письма прямо со страницы сделки» (HubSpot)
• «Некоторые письма появляются, а некоторые нет. Сложно понять логику» (HubSpot)
• «Интеграция электронной почты ужасная» (HubSpot)
• «Не нравится, что ответ клиента по электронной почте не отображается в ленте активности» (HubSpot)

Короче говоря: людям нравится, что такая возможность есть, но, похоже, то, как она работает, ещё требует доработки.

Отзывов об интеграции электронной почты в Salesforce я нашёл меньше. Автоматический сбор писем входит в Starter Suite, поэтому отдельная покупка Inbox требуется не всегда.

Отслеживание электронной почты

Очень простая, но мощная функция CRM – возможность отслеживать открытия и клики по письмам: она помогает отделу продаж понять реальный интерес потенциального клиента и гораздо более осознанно выстроить дальнейшую коммуникацию.

Судя по отзывам о HubSpot, это одна из главных функций CRM. Правда, время от времени встречаются замечания, что «открытия собственных писем тоже считаются», что функция «немного ограничена» и «не отслеживает холодные обращения», но в большинстве отзывов общее впечатление очень позитивное. 👍

В Salesforce отслеживание электронной почты зависит от инструментов для работы с почтой и лицензий, выбранных в твоей конфигурации. Salesforce Inbox добавляет инструменты для отслеживания вовлечённости; это отдельная функция, не входящая в описанный выше базовый автоматический сбор писем.

Цепочки писем

Если раньше для этого требовалось отдельное программное обеспечение, то сегодня большинство крупных CRM для продаж позволяют отправлять цепочки писем – то есть массово отправлять персонализированные письма своим контактам из собственного входящие и автоматически делать повторные касания, обычно до тех пор, пока ты не получишь ответ или цепочка не завершится.

Судя по отзывам пользователей и дополнительному исследованию, расширенные возможности Salesforce для взаимодействия с клиентами зависят от редакции и дополнительных модулей. Базовый сбор писем ещё не означает, что CRM начального уровня включает полноценный инструмент для email-последовательностей.

В HubSpot email-последовательности доступны в Sales Hub Professional и Enterprise при наличии соответствующего платного доступа к инструментам продаж. В разделе тарифов также отдельно указаны Core Seats и Front Office Seats, в которые входят специализированные инструменты для продаж и поддержки.

Однако, похоже, именно на эту функцию люди жалуются чаще всего:

• «Ограничения на холодные письма – это плохо» (HubSpot)
• «Каждое письмо в цепочке должно быть ответом» (HubSpot)
• «Нельзя изменить тему письма в последующих письмах» (HubSpot)
• «Нельзя редактировать цепочку после её запуска» / «Сложно исправить цепочку» (HubSpot)
• «Хотелось бы видеть больше показателей по цепочкам» (HubSpot)
• «За раз можно добавить в письма только 50 контактов» (HubSpot)

В этих отзывах мне особенно бросается в глаза трение в повседневной работе: редактирование последовательности, обработка ответов и понимание результатов. Такие детали имеют значение, когда автоматические повторные касания играют центральную роль в процессе продаж. 😞

3. Возможности отчётности

Наконец, третье важное требование к CRM, о котором говорят авторы отзывов, – возможность создавать отчёты по данным о клиентах, результатам продаж и активности.

Это ключевая функция, которая есть и в Salesforce, и в HubSpot. По результатам моих собственных тестов обеих платформ, возможности отчётности Salesforce более продвинутые, а отчёты в HubSpot гораздо проще использовать.

Если почитать отзывы реальных пользователей, картина получается неоднозначной – похоже, здесь всё ещё есть куда расти:

• «Одна из моих любимых частей этого инструмента – инструмент “Отчёты”» (HubSpot)
• «Не могу заставить некоторые отчёты нормально работать» (HubSpot)
• «Создание отчётов – громоздкий процесс, всё разбросано по разным местам: одни отчёты находятся на одной вкладке, а другие видны только в определённых разделах» (HubSpot)
• «Отчётность довольно comprehensive» (HubSpot)
• «Мне сложно создавать отчёты и отслеживать их» (HubSpot)

И всё же лично я в любой день предпочёл бы отчёты HubSpot отчётам Salesforce. Начать с ними настолько проще.

(Нужно вдохновение при создании дашбордов продаж? Мы собрали удобный обзор примеров дашбордов продаж.)

Автоматизация, ИИ и масштабируемость

Salesforce объединяет настраиваемые рабочие процессы и согласования с Agentforce. Это более подходящий вариант, когда автоматизация должна учитывать сложные процессы, права доступа и корпоративные правила управления. HubSpot объединяет рабочие процессы, Breeze и инструменты для поиска лидов в рамках своей экосистемы продаж, маркетинга и сервиса.

То же различие проявляется и по мере роста компании. Salesforce предлагает больше возможностей для настраиваемых структур продаж, а HubSpot объединяет команды, работающие с клиентами, вокруг общих данных и требует меньше настройки. Для B2B-команды продаж Salesflare предлагает другой подход: автоматически собирает контактные данные и историю отношений, чтобы CRM было с чем работать.

Заключение

И HubSpot, и Salesforce способны закрыть большинство требований, но, судя по опыту авторов обзоров, делают это не всегда на должном уровне. Расширенные функции взаимодействия по электронной почте также зависят от выбранного пакета.

Несмотря на это, если учитывать весь массив отзывов пользователей, в этом сравнении HubSpot и Salesforce я снова назвал бы победителем HubSpot.

Однако, что любопытно, авторы отзывов на G2 ставят Salesforce выше: 4,40/5 против 4,30/5 у HubSpot. Возможно, причина в том, что авторы отзывов не сосредотачиваются на ключевых требованиях, а просто стараются отметить как можно больше функций.

Если ты готов рассмотреть альтернативу, которая лучше отвечает перечисленным выше ключевым потребностям и получает от авторов отзывов на G2 более высокие оценки по критерию «соответствие требованиям», у Salesflare результат 4,55/5.

Интеграции: получится ли интегрировать CRM так, как ты ожидаешь?

CRM не используется изолированно. Поэтому важно, чтобы она интегрировалась с другими взаимодополняющими программными продуктами.

Это также один из главных аргументов в пользу Salesforce и HubSpot. HubSpot продаёт универсальное бизнес-программное обеспечение, стремясь сделать любые интеграции ненужными, а команда продаж Salesforce обещает тебе, что Salesforce легко интегрируется с чем угодно. В конце концов, это лидер рынка с самым широким ассортиментом интегрированных продуктов.

У обеих этих сильных сторон есть и обратная сторона. Пользователи HubSpot жалуются, что их «загоняют в определённые рамки» и заставляют «снова и снова повышать тариф», а пользователи Salesforce постоянно сообщают, что система «интегрируется с другими системами далеко не так хорошо, как обещают», и что с ней «нелегко проводить интеграцию, хотя это возможно».

Вывод

Если смотреть на количество интеграций, Salesforce однозначно выигрывает. Но если учитывать простоту интеграции, вперёд выходит HubSpot. Так что всё зависит от того, есть ли у тебя команда разработчиков или нет.

Учитывая, что это сравнение посвящено малому и среднему бизнесу, здесь я рекомендую выбрать HubSpot.

Судя по моему исследованию, других заслуживающих доверия независимых оценок уровня интеграции обеих CRM, основанных на отзывах реальных пользователей, найти не удалось. Поэтому я не смогу привести оценки пользователей CRM по этому критерию.

Поддержка: получаешь ли ты помощь, когда она нужна?

В идеальном мире поддержка вообще не нужна. Но чаще всего она оказывается критически важной частью твоего опыта работы с продуктом или компанией, которая его предоставляет.

Неудивительно, что качество поддержки очень часто упоминается в отзывах пользователей. Вот несколько цитат, которые хорошо обобщают то, что я в целом прочитал:

• «Доступная Команда Поддержки» (HubSpot)
• «Служба и поддержка не понимают, что делают» (HubSpot)
• «Они не способны ничего сделать с существующими проблемами – даже если те критические» (HubSpot)
• «Если тебе нужна помощь с чем угодно, можешь даже не пытаться обратиться в поддержку» (Salesforce)
• «Обслуживание клиентов действительно ужасное» (Salesforce)

Если обобщить всё прочитанное своими словами:

• К поддержке HubSpot легко обратиться, хотя сотрудники поддержки часто не отличаются глубокими знаниями и не особенно помогают 🤷
• Поддержка Salesforce относительно недоступна, а решение любой проблемы занимает много времени

Иными словами: HubSpot, возможно, сложно обеспечить высокое качество поддержки, а Salesforce практически вынуждает тебя нанимать консультантов, если ты вообще хочешь получить нормальную помощь.

Опубликованные пакеты поддержки помогают лучше понять ситуацию. HubSpot бесплатно предлагает пользователям бесплатных тарифов помощь сообщества и базы знаний, на Starter – поддержку в чате и по электронной почте, а на Professional и Enterprise для подходящих платных лицензий – поддержку по телефону. Salesforce Premier Success стоит 30% от чистой стоимости лицензий при отдельной покупке и входит в Core, Advanced и Max. В него входит поддержка 24/7 для проблем, из-за которых останавливается работа бизнеса. Но доступ к каналу поддержки и получение полезной помощи – всё-таки не одно и то же.

Вывод

Безоговорочный победитель по качеству поддержки – HubSpot, хотя ситуация здесь, похоже, из разряда «в стране слепых и одноглазый король». То есть лучше предоставлять поддержку низкого или среднего качества, чем почти не предоставлять её вовсе.

В привычном для оценок G2 диапазоне 4–5/5 это даёт HubSpot оценку 4,30/5 за «качество поддержки», а Salesforce – 4,05/5.

Если для тебя важна хорошая поддержка, можешь выбрать Salesflare как альтернативную CRM: пользователи оценивают качество её поддержки значительно выше – 4,85/5.

Ценообразование: сколько это стоит?

И наконец, как соотносятся цены HubSpot и Salesforce?

К сожалению, на этот вопрос сложнее всего ответить, потому что всё зависит от следующего:

• Что тебе нужно
• Сколько у тебя контактов
• Сколько у тебя пайплайнов, отчётов, пользовательских свойств, пользовательских объектов…
• И ещё от миллиона других вещей

Если что и раздражает пользователей в отзывах, так это цены HubSpot и Salesforce – не только стартовая стоимость, но и то, как быстро она растёт по мере масштабирования:

• «Цена при увеличении количества контактов просто безумная» (HubSpot)
• «Когда начинаешь пользоваться системой и тебе требуется дополнительный функционал, она становится очень дорогой» (HubSpot)
• «Цены довольно жёсткие для малого и среднего бизнеса» (HubSpot)
• «ГОООРАЗДО слишком дорого за то, что ты получаешь» (Salesforce)
• «Лицензионные сборы выходят из-под контроля, когда ты превышаешь установленное по умолчанию количество пользовательских объектов» (Salesforce)

Чтобы было проще провести сравнение, я беру Sales Hub Professional и Salesforce Pro Suite в качестве отправных точек, опираясь на требования, описанные выше. Это не идентичные наборы функций. Для 5 пользователей при ежегодной оплате получается следующее:

• Эквивалент $450 в месяц за Sales Hub Professional от HubSpot плюс обязательное подключение $1,500. Итого за первый год – $6,900.
• Эквивалент $500 в месяц за Salesforce Pro Suite, или $6,000 в год без учёта внедрения и дополнительных функций. Для расширенного взаимодействия может потребоваться более дорогая редакция или дополнительное программное обеспечение.

Источники: цены Sales Hub от HubSpot и цены Sales от Salesforce. Ценообразование Marketing Hub на основе количества контактов, дополнительные хабы и кредиты за использование могут увеличить стоимость решения HubSpot; эти расходы не входят в стоимость лицензий Sales Hub.

Учти, что это лишь стартовые цены: они могут очень быстро вырасти, если ты столкнёшься с каким-либо из стандартных ограничений CRM. 💸

Вывод

Что касается цен, Salesforce и HubSpot находятся примерно на одном уровне.

Для 5 пользователей при ежегодной оплате Sales Hub Professional от HubSpot начинается с эквивалента $450 в месяц плюс подключение, а Salesforce Pro Suite обойдётся в $500. Это уже верхний сегмент цен на CRM, и стоимость будет только расти по мере того, как твоей конфигурации понадобятся более дорогие тарифы и дополнительные функции.

Для сравнения: альтернативная CRM вроде Salesflare обойдётся в $320 в месяц на ежемесячном тарифе Pro для 5 пользователей или в эквивалент $245 в месяц при ежегодной оплате. В Pro входят автоматический сбор данных, email-последовательности, права доступа и настраиваемые дашборды. Дополнительные кредиты для лидов оплачиваются отдельно.

Окончательный вердикт: HubSpot против Salesforce – какая CRM лучше для малого бизнеса?

Если ты представляешь крупную компанию, тебе, скорее всего, придётся выбрать Salesforce, а для малого и среднего бизнеса, включая стартапы, лучшим выбором будет HubSpot.

Как я уже описал выше, по отзывам реальных пользователей HubSpot получает более высокие оценки, чем Salesforce, за удобство использования, администрирование, настройку и поддержку. Salesforce опережает его по критерию «соответствие требованиям». Но для большинства небольших и средних команд из этих двух вариантов я всё равно выбрал бы HubSpot.

Но если ты готов рассмотреть CRM с заметно более высокими оценками и гораздо меньшей ценой, не упусти возможность также попробовать Salesflare. 👈

попробовать бесплатно

Вот итоговое сравнение HubSpot и Salesforce, а также Salesflare для ориентира.

Также можешь посмотреть краткие специализированные сравнения Salesflare и HubSpot и Salesflare и Salesforce.

Более широкий список вариантов смотри в нашем сравнении Salesforce, HubSpot, Zoho, Pipedrive и Salesflare.

Почитай другие отдельные сравнения: Pipedrive и Zoho, HubSpot и Zoho, Pipedrive и HubSpot, Salesforce и Zoho и Salesforce и Pipedrive.

Ещё раз отмечу: указанные цены – лишь стартовые цены Salesforce и HubSpot, причём на разных уровнях действуют встроенные ограничения. Базовый сбор электронной почты входит в Salesforce, но расширенное взаимодействие и последовательности зависят от редакции и дополнительных функций.

Хочешь глубже разобраться в различиях? Просто напиши нашей команде в чате на salesflare.com. Мы здесь, чтобы помочь 😄

FAQ

Кто главный конкурент Salesforce?

У Salesforce много конкурентов, но HubSpot обычно считают его главным соперником, особенно на рынке малого и среднего бизнеса (SMB). HubSpot позиционирует себя как более простую в использовании универсальную платформу и напрямую конкурирует с более сложным решением Salesforce, ориентированным на крупные компании. Их соперничество во многом определяет современный ландшафт CRM.

Что лучше – HubSpot или Salesforce?

Для малого и среднего бизнеса отзывы пользователей однозначно показывают, что HubSpot – лучший выбор. По таким важным критериям, как простота использования, простота настройки и качество поддержки, он стабильно получает более высокие оценки, чем Salesforce. Salesforce может подойти крупным компаниям с выделенными командами по внедрению, но HubSpot предлагает SMB более доступный и удобный пользовательский опыт. А если тебе нужен ещё более простой и понятный вариант, обрати внимание на Salesflare.

В чём сильные и слабые стороны HubSpot и Salesforce?

Судя по отзывам пользователей, их сильные и слабые стороны заметно различаются:

HubSpot:

• Сильные стороны: им значительно проще пользоваться и его проще настраивать. Это более качественное универсальное решение с более доступной поддержкой для SMB.
• Слабые стороны: по мере добавления новых функций интерфейс может казаться перегруженным, а стоимость способна очень быстро расти вместе с размером списка контактов.

Salesforce:

• Сильные стороны: это невероятно мощная и гибкая система с подробной отчётностью и огромным маркетплейсом интеграций, поэтому она подходит для сложных задач крупных компаний.
• Слабые стороны: пользователи стабильно описывают её как неповоротливую, запутанную и сложную в использовании. Настройка занимает много времени и стоит дорого – часто приходится привлекать консультантов, – а поддержка получает очень низкие оценки.

Какие есть лучшие альтернативы Salesforce и HubSpot?

Для малого и среднего бизнеса, которому HubSpot и Salesforce кажутся слишком сложными или дорогими, Salesflare представляется одним из лучших вариантов. По всем критериям, включая простоту использования, простоту настройки и качество поддержки, он стабильно получает более высокие оценки пользователей, чем оба гиганта. Salesflare делает акцент на автоматизации задач CRM, чтобы сократить ручной ввод данных, и предлагает гораздо более низкую и прозрачную цену, что делает его сильным претендентом для SMB.

Помогает ли Salesforce генерировать лиды?

Salesforce в первую очередь предназначен для управления лидами: их отслеживания, ведения и дальнейшей обработки. Платформа также предлагает возможности для поиска потенциальных клиентов и взаимодействия с ними – через расширенную платформу, более дорогие редакции и дополнительные функции, поэтому базовая цена CRM не отражает всего предложения. Для небольшой B2B-команды, которой нужны поиск потенциальных клиентов и дальнейшая работа с ними наряду с автоматическим поддержанием CRM в порядке, Salesflare может стать ещё одним вариантом.

Надеюсь, тебе понравилась эта статья. Если да, расскажи о ней другим!

👉 Можешь подписаться на @salesflare в Twitter, Facebook и LinkedIn.