Salesforce и HubSpot: что думают реальные пользователи?
Сравнение CRM по 7 критериям на основе оценок и отзывов малых и средних компаний
Хочешь принять взвешенное решение между HubSpot и Salesforce?
Возможно, ты уже посмотрел сравнения, написанные самими поставщиками или тем одиноким блогером/аналитиком, но, скорее всего, всё ещё задаёшься вопросом: что думают реальные пользователи? 🤔
Можно отправиться и прочитать сотни отзывов на сайтах вроде G2 или Capterra… но если тебе нужен быстрый и при этом подробный обзор, я уже всё подготовил.
Я прочитал все отзывы пользователей, структурировал всю обратную связь по 7 разным критериям и изложил её ниже — вместе с оценками по каждому критерию. ⭐
Методология и источники
Сравнение ниже полностью основано на отзывах пользователей, которые:
- Написаны за последний год
- Оставлены представителями малых и средних компаний
- Опубликованы на G2, Capterra, Trustpilot и Better Business Bureau
- Содержат как положительные, так и отрицательные оценки
Наша методология состоит из следующих этапов:
- Прочитать все отзывы и выделить ключевые фрагменты
- Структурировать фрагменты отзывов по 7 разным критериям (см. ниже)
- Суммировать эти фрагменты в удобном для чтения формате
- Выделить оценки пользователей по каждому критерию на G2 (если возможно)
Выбранные критерии для этого сравнения в основном совпадают с теми, которые G2 использует для оценки программных продуктов. Я добавил критерии «интеграции» и «цена», а также объединил критерии «качество поддержки» и «простота взаимодействия с компанией» в один.
Структура, которой я придерживаюсь в сравнении Salesforce и HubSpot, выглядит так:
- Простота использования: действительно ли им можно пользоваться?
- Простота администрирования: насколько легко поддерживать данные в актуальном состоянии?
- Простота настройки: что нужно сделать, чтобы начать работу?
- Соответствие требованиям: делает ли CRM то, что должна?
- Интеграции: можно ли интегрировать её так, как ты ожидаешь?
- Поддержка: получаешь ли ты помощь, когда она нужна?
- Цена: сколько это стоит?
- Итоговый вердикт: Salesforce vs. HubSpot — какая CRM лучше?
Я понимаю, что ты хочешь сравнить наших главных конкурентов — HubSpot и Salesforce, но всё же прости, что по ходу дела упоминаю наш конкурирующий продукт Salesflare, потому что:
- Если ты открыт более качественному варианту CRM, то увидишь: реальные пользователи стабильно оценивают Salesflare выше, чем Salesforce и HubSpot, по всем критериям.
- А если тебе не нужна лучшая альтернатива, ты всё равно можешь воспользоваться плодами моего глубокого опыта в CRM и просто читать дальше, чтобы понять, какая CRM лучше всего подходит именно тебе!
Приятного чтения 😁
Простота использования: действительно ли им можно пользоваться?
Один из абсолютно обязательных вопросов при выборе подходящей CRM для малого бизнеса звучит так: будет ли твоя команда пользоваться этим программным обеспечением? В конце концов, если команда не будет пользоваться CRM, покупать и внедрять её практически бессмысленно.
Это первый критерий, по которому мы можем заметить существенную разницу между HubSpot и Salesforce.
Отзывы пользователей HubSpot в целом положительные, когда речь идёт об удобстве использования, хотя мнения немного расходятся:
- «HubSpot прост в использовании» (HubSpot)
- «Слишком много визуального шума и всего происходит одновременно» (HubSpot)
- «Им удобно пользоваться» (HubSpot)
- «Немного перегружен» (HubSpot)
- «Относительно интуитивный» (HubSpot)
- «Некоторые сценарии взаимодействия не имеют смысла» (HubSpot)
Короче говоря, HubSpot относительно прост в использовании, но, похоже, немного страдает от своей растущей сложности.
А вот отзывы о Salesforce с точки зрения удобства использования совершенно беспощадны.
Вот несколько цитат из отзывов о Salesforce, которые хорошо передают общую тенденцию:
- «В нём сложно ориентироваться, и он неповоротливый» (Salesforce)
- «То, что кажется простым, таковым не является. Огромная сложность всей среды поражает» (Salesforce)
- «Поначалу он ошеломляет и сбивает с толку» (Salesforce)
- «Приходится искать в миллионе разных мест, чтобы что-то найти» (Salesforce)
Так почему же крупнейший CRM-игрок на рынке создаёт CRM, которым люди не любят пользоваться? 🤔
Главная причина в том, что Salesforce обычно покупают руководители крупных компаний, для которых польза системы для организации важнее того, насколько легко их командам ею пользоваться. Иными словами, CRM Salesforce создан для руководства, а не для специалистов по продажам.
HubSpot, с другой стороны, в первую очередь создан для компаний среднего размера, где удобство использования важнее для тех, кто принимает решение, при выборе подходящего программного обеспечения.
Заключение
Если ты выбираешь между HubSpot и Salesforce и ищешь CRM, которой проще пользоваться, выбирай HubSpot.
Если посмотреть на оценки G2 по критерию «удобство использования», HubSpot получает 4,30 из 5, а Salesforce — 4,05 из 5. В этом сравнении ты увидишь, что такие оценки G2 обычно находятся в диапазоне 4–5 из 5, то есть оценка около 4 — это относительно низкий результат.
А если ты ищешь действительно простой в использовании CRM для малого или среднего бизнеса, не ограничивайся этими двумя вариантами и вместо этого обрати внимание на Salesflare. Его оценка на G2 — 4,75 из 5. ✨
Простота администрирования: насколько легко поддерживать актуальность данных?
Очевидно, что именно фактическое использование CRM-системы — ключ к успешному внедрению и всем преимуществам, которые с ним связаны. Однако на пути к успеху CRM есть одно важное узкое место: насколько легко поддерживать систему в актуальном состоянии.
Именно здесь большинство CRM терпит неудачу. Они рассчитывают, что ты будешь вручную поддерживать всю систему в актуальном состоянии, отслеживая каждое взаимодействие, каждую мелочь о клиенте и каждого человека, с которым ты знакомишься в процессе продаж.
У специалистов по продажам просто нет времени и дисциплины, чтобы заниматься всем этим, поэтому большинство внедрённых CRM используют поверхностно… или не используют вовсе. И это не зависит от того, насколько легко в этих системах работать и ориентироваться.
Читая отзывы о HubSpot и Salesforce, я вижу, что для обеих CRM это направление нуждается в серьёзном улучшении. Вот несколько показательных цитат:
- «Очень много ручной работы» (HubSpot)
- «Нужно много времени, чтобы записывать всё, что ты делаешь» (Salesforce)
- «Чтобы выполнить нужное действие, приходится слишком много раз кликать» (Salesforce)
- «Сложно отслеживать всё происходящее» (HubSpot)
И всё же, несмотря на общую тенденцию, которую мне удалось выявить, по отзывам и моему собственному опыту работы с обеими системами HubSpot намного проще поддерживать в актуальном состоянии, чем Salesforce. Кроме того, он изначально синхронизирует больше данных (с Salesforce тебе даже придётся доплатить за отдельный пакет, чтобы синхронизировать входящие). В итоге по этому критерию HubSpot уверенно побеждает. 🏆
Заключение
И Salesforce, и HubSpot могут быть довольно утомительными в плане поддержания актуальности данных, но если ты ищешь более подходящий вариант, лучше выбрать HubSpot.
Оценки на G2 тоже склоняются в пользу HubSpot: 4,30/5 у HubSpot и 4,00/5 у Salesforce — снова у самого нижнего предела привычного диапазона 4–5/5.
Если же ты ищешь CRM, которая практически сама поддерживает себя в актуальном состоянии (разве твоя команда не была бы этому рада?), то Salesflare — гораздо более подходящий вариант. За «простоту администрирования» она получила впечатляющие 4,75/5 на G2.
Простота настройки: что нужно, чтобы начать работу?
Данные, которыми мы располагаем в Salesflare об успехе наших клиентов, очень чётко показывают: те, кто лучше настраивает CRM в первые несколько недель, обычно добиваются значительно большего успеха с CRM и в долгосрочной перспективе получают лучшие результаты в продажах.
Иными словами: чем лучше ты организуешь свою работу, тем лучше будут результаты твоих продаж. 📈
В этом отношении HubSpot и Salesforce сильно отличаются. Лишь небольшое число рецензентов жалуется, что настроить HubSpot было сложно, тогда как у большого числа пользователей Salesforce, похоже, возникают с этим проблемы:
- «Сложно настроить» (Salesforce)
- «Слишком тяжело внедрить» (Salesforce)
- «Долгое внедрение» (Salesforce)
- «Сложный интерфейс администратора» (Salesforce)
И снова причина в том, что Salesforce создан для крупных компаний и обычно внедряется их партнёром по внедрению. Хотя Salesforce и предлагает возможность попробовать систему и настроить её без посторонней помощи, обычно это не рекомендуется.
А HubSpot, напротив, создан для компаний среднего размера, которым больше нужна готовая система. Это не значит, что у HubSpot нет партнёров по внедрению. В конце концов, если ты выходишь за рамки CRM и Sales Hub, настройка HubSpot может стать гораздо более сложной. Однако это означает, что у тебя есть возможность сделать всё самостоятельно.
Заключение
Если сравнивать HubSpot и Salesforce по критерию «простота настройки», HubSpot одерживает очевидную победу.
Оценки обеих платформ на G2 относительно низкие: HubSpot находится почти в самом низу привычного диапазона 4–5/5 с результатом 4,15/5, а Salesforce получил ещё более низкую оценку — 3,75/5.
CRM, которую реальные пользователи на G2 считают самой простой в настройке, — это Salesflare: её оценка составляет 4,75/5. Само собой, мы очень гордимся этим результатом!
Соответствует требованиям: выполняет ли она то, что должна?
А соответствует ли каждая CRM требованиям своих клиентов?
Это довольно расплывчатый вопрос, если сначала не определить, какими обычно бывают эти требования, поэтому я это сделал. 👇
Основываясь на анализе всех отзывов о Salesforce и HubSpot, которые я прочитал, я выделил требования, упоминаемые чаще всего:
- Более эффективное сопровождение лидов
- Интеграция с входящими (для отслеживания электронной почты, синхронизации электронной почты и цепочек писем)
- Отчётность по результатам продаж и активностям
А теперь давай подробнее рассмотрим каждое из 3 базовых требований, чтобы сравнить Salesforce и HubSpot.
1. Работа с лидами
Хотя, судя по всему, обе системы создавались для того, чтобы отслеживать и обрабатывать лидов, HubSpot справляется с этой задачей лучше.
Найти много отзывов с жалобами на возможности HubSpot в этой области не удалось, зато в отзывах о Salesforce часто говорится, что в нём «сложно ориентироваться и управлять всеми своими контактами» и что «выполнение простых задач превращается в мучение».
При этом, похоже, Salesforce и HubSpot в равной степени страдают от сбоев и медленной работы, из-за которых на эти CRM сложно полагаться при повседневной работе с лидами:
- «Веб-сайт выходит из строя несколько раз в неделю» (HubSpot)
- «Из-за этого я чувствую себя учеником средней школы с коммутируемым интернетом» (Salesforce)
- «Долго не работает, задачи и контакты время от времени перестают работать» (HubSpot)
Люди также сообщают, что в таких случаях поддержка не особенно помогает, но об этом позже.
2. Интеграция электронной почты
Электронная почта и сегодня остаётся каналом коммуникации № 1 в B2B-продажах, а LinkedIn и телефонные звонки занимают соответственно второе и третье места.
Вот почему качественная интеграция электронной почты — важнейшее требование к CRM для большинства малых и средних компаний.
Когда речь заходит об этой интеграции электронной почты, компании обычно ищут 3 главные вещи: хорошую синхронизацию электронной почты, удобное отслеживание электронной почты и возможность отправлять цепочки писем.
К другим полезным функциям, о которых я здесь рассказывать не буду, относятся боковая панель электронной почты, автоматическая синхронизация подписи в письмах, встроенное отслеживание веб-сайта, автоматическое создание контактов и некоторые другие расширенные функции. В зависимости от твоего провайдера электронной почты ты можешь найти полный разбор этих функций для пользователей Google / Gmail и функций для пользователей Microsoft Outlook в наших отдельных статьях на эту тему. 💌
Синхронизация электронной почты
По сути, люди ожидают, что их письма будут появляться в CRM, чтобы им не приходилось вручную вставлять их туда. И они хотят иметь возможность отправлять письма прямо из CRM.
Чтобы получить такую возможность в Salesforce, нужно приобрести дополнительный пакет Salesforce Inbox и доплатить за него, тогда как в HubSpot она включена в любой тариф.
Вот несколько фрагментов отзывов, в которых упоминается эта интеграция электронной почты — как в положительном, так и в отрицательном ключе:
- «Нравится возможность общаться по электронной почте и напрямую ставить тег коллегам» (HubSpot)
- «Вложения и переписка по электронной почте привязываются к сделкам, к которым они не относятся, — это катастрофа» (HubSpot)
- «Можно отправлять письма прямо со страницы сделки» (HubSpot)
- «Некоторые письма появляются, а некоторые нет. Сложно понять логику» (HubSpot)
- «Интеграция электронной почты ужасная» (HubSpot)
- «Не нравится, что ответ клиента по электронной почте не отображается в ленте активности» (HubSpot)
Короче говоря: людям нравится, что такая возможность есть, но, похоже, то, как она работает, ещё требует доработки.
К сожалению, в отзывах мне не удалось найти много информации об интеграции электронной почты в Salesforce, но, возможно, это связано с тем, что она не входит в стандартный набор функций Salesforce.
Отслеживание электронной почты
Очень простая, но мощная функция CRM — возможность отслеживать открытия и клики по письмам: она помогает отделу продаж понять реальный интерес потенциального клиента и гораздо более осознанно выстроить дальнейшую коммуникацию.
Судя по отзывам о HubSpot, это одна из главных функций CRM. Правда, время от времени встречаются замечания, что «открытия собственных писем тоже считаются», что функция «немного ограничена» и «не отслеживает холодные обращения», но в большинстве отзывов общее впечатление очень позитивное. 👍
В Salesforce эта возможность, как и синхронизация электронной почты, входит в платный пакет Salesforce Inbox и лишь время от времени упоминается в отзывах пользователей.
Цепочки писем
Если раньше для этого требовалось отдельное программное обеспечение, то сегодня большинство крупных CRM для продаж позволяют отправлять цепочки писем — то есть массово отправлять персонализированные письма своим контактам из собственного входящие и автоматически делать повторные касания, обычно до тех пор, пока ты не получишь ответ или цепочка не завершится.
Судя по отзывам пользователей и дополнительному исследованию, чтобы отправлять цепочки писем из Salesforce, сегодня всё ещё нужно покупать дополнительное программное обеспечение или переходить на более дорогой пакет.
В HubSpot это одна из ключевых функций тарифа «Professional» в Sales Hub.
Однако, похоже, именно на эту функцию люди жалуются чаще всего:
- «Ограничения на холодные письма — это плохо» (HubSpot)
- «Каждое письмо в цепочке должно быть ответом» (HubSpot)
- «Нельзя изменить тему письма в последующих письмах» (HubSpot)
- «Нельзя редактировать цепочку после её запуска» / «Сложно исправить цепочку» (HubSpot)
- «Хотелось бы видеть больше показателей по цепочкам» (HubSpot)
- «За раз можно добавить в письма только 50 контактов» (HubSpot)
Надеюсь, HubSpot скоро учтёт эти отзывы, потому что сейчас люди, похоже, не слишком довольны тем, как устроена эта функция. 😞
3. Возможности отчётности
Наконец, третье важное требование к CRM, о котором говорят авторы отзывов, — возможность создавать отчёты по данным о клиентах, результатам продаж и активности.
Это ключевая функция, которая есть и в Salesforce, и в HubSpot. По результатам моих собственных тестов обеих платформ, возможности отчётности Salesforce более продвинутые, а отчёты в HubSpot гораздо проще использовать.
Если почитать отзывы реальных пользователей, картина получается неоднозначной — похоже, здесь всё ещё есть куда расти:
- «Одна из моих любимых частей этого инструмента — инструмент “Отчёты”» (HubSpot)
- «Не могу заставить некоторые отчёты нормально работать» (HubSpot)
- «Создание отчётов — громоздкий процесс, всё разбросано по разным местам: одни отчёты находятся на одной вкладке, а другие видны только в определённых разделах» (HubSpot)
- «Отчётность довольно comprehensive» (HubSpot)
- «Мне сложно создавать отчёты и отслеживать их» (HubSpot)
И всё же лично я в любой день предпочёл бы отчёты HubSpot отчётам Salesforce. Начать с ними настолько проще.
(Нужно вдохновение при создании дашбордов продаж? Мы собрали удобный обзор примеров дашбордов продаж.)
Заключение
Хотя и HubSpot, и Salesforce, похоже, способны закрыть большинство требований (за исключением цепочек писем в Salesforce и того, что для них иногда требуется дополнительный пакет), реализованы эти возможности не на все сто процентов качественно.
Несмотря на это, если учитывать весь массив отзывов пользователей, в этом сравнении HubSpot и Salesforce я снова назвал бы победителем HubSpot.
Однако, что удивительно, пользователи, оставившие отзывы на G2, оценивают Salesforce выше: 4,40/5 против 4,24/5 у HubSpot. Возможно, это связано с тем, что авторы отзывов сосредотачиваются не на ключевых требованиях, а на том, чтобы отметить как можно больше функций.
Если ты готов рассмотреть альтернативу, которая лучше отвечает перечисленным выше ключевым потребностям и получает от пользователей G2 более высокие оценки по критерию «соответствует требованиям», то Salesflare набирает 4,65/5.
Интеграции: получится ли интегрировать CRM так, как ты ожидаешь?
CRM не используется изолированно. Поэтому важно, чтобы она интегрировалась с другими взаимодополняющими программными продуктами.
Это также один из главных аргументов в пользу Salesforce и HubSpot. HubSpot продаёт универсальное бизнес-программное обеспечение, стремясь сделать любые интеграции ненужными, а команда продаж Salesforce обещает тебе, что Salesforce легко интегрируется с чем угодно. В конце концов, это лидер рынка с самым широким ассортиментом интегрированных продуктов.
У обеих этих сильных сторон есть и обратная сторона. Пользователи HubSpot жалуются, что их «загоняют в определённые рамки» и заставляют «снова и снова повышать тариф», а пользователи Salesforce постоянно сообщают, что система «интегрируется с другими системами далеко не так хорошо, как обещают», и что с ней «нелегко проводить интеграцию, хотя это возможно».
Вывод
Если смотреть на количество интеграций, Salesforce однозначно выигрывает. Но если учитывать простоту интеграции, вперёд выходит HubSpot. Так что всё зависит от того, есть ли у тебя команда разработчиков или нет.
Учитывая, что это сравнение посвящено малому и среднему бизнесу, здесь я рекомендую выбрать HubSpot.
Судя по моему исследованию, других заслуживающих доверия независимых оценок уровня интеграции обеих CRM, основанных на отзывах реальных пользователей, найти не удалось. Поэтому я не смогу привести оценки пользователей CRM по этому критерию.
Поддержка: получаешь ли ты помощь, когда она нужна?
В идеальном мире поддержка вообще не нужна. Но чаще всего она оказывается критически важной частью твоего опыта работы с продуктом или компанией, которая его предоставляет.
Неудивительно, что качество поддержки очень часто упоминается в отзывах пользователей. Вот несколько цитат, которые хорошо обобщают то, что я в целом прочитал:
- «Доступная Команда Поддержки» (HubSpot)
- «Служба и поддержка не понимают, что делают» (HubSpot)
- «Они не способны ничего сделать с существующими проблемами — даже если те критические» (HubSpot)
- «Если тебе нужна помощь с чем угодно, можешь даже не пытаться обратиться в поддержку» (Salesforce)
- «Обслуживание клиентов действительно ужасное» (Salesforce)
Если обобщить всё прочитанное своими словами:
- К поддержке HubSpot легко обратиться, хотя сотрудники поддержки часто не отличаются глубокими знаниями и не особенно помогают 🤷
- Поддержка Salesforce относительно недоступна, а решение любой проблемы занимает много времени
Иными словами: HubSpot, возможно, сложно обеспечить высокое качество поддержки, а Salesforce практически вынуждает тебя нанимать консультантов, если ты вообще хочешь получить нормальную помощь.
Вывод
Безоговорочный победитель по качеству поддержки — HubSpot, хотя ситуация здесь, похоже, из разряда «в стране слепых и одноглазый король». То есть лучше предоставлять поддержку низкого или среднего качества, чем почти не предоставлять её вовсе.
В привычном для G2 диапазоне оценок 4–5/5 это соответствует оценке «качество поддержки» 4,25/5 для HubSpot и 4,1/5 для Salesforce.
Если для тебя важна качественная поддержка, обрати внимание на Salesflare как на альтернативную CRM: пользователи оценивают качество поддержки здесь значительно выше — на 4,85 из 5.
Ценообразование: сколько это стоит?
И наконец, как соотносятся цены HubSpot и Salesforce?
К сожалению, на этот вопрос сложнее всего ответить, потому что всё зависит от следующего:
- Что тебе нужно
- Сколько у тебя контактов
- Сколько у тебя пайплайнов, отчётов, пользовательских свойств, пользовательских объектов…
- И ещё от миллиона других вещей
Если что и раздражает пользователей в отзывах, так это цены HubSpot и Salesforce — не только стартовая стоимость, но и то, как быстро она растёт по мере масштабирования:
- «Цена при увеличении количества контактов просто безумная» (HubSpot)
- «Когда начинаешь пользоваться системой и тебе требуется дополнительный функционал, она становится очень дорогой» (HubSpot)
- «Цены довольно жёсткие для малого и среднего бизнеса» (HubSpot)
- «ГОООРАЗДО слишком дорого за то, что ты получаешь» (Salesforce)
- «Лицензионные сборы выходят из-под контроля, когда ты превышаешь установленное по умолчанию количество пользовательских объектов» (Salesforce)
Чтобы провести простое сравнение на основе описанных выше требований, я предположил, что тебе, скорее всего, понадобится тариф Pro (Professional) в каждой CRM. Если выбрать тариф Pro для 5 пользователей, получится:
- 500 долларов в месяц с HubSpot (тебе понадобятся CRM и Sales Hub)
- эквивалент 500 долларов в месяц с Salesforce (Sales Cloud Pro Suite при ежегодной оплате, без Salesforce Inbox; его добавление обойдётся ещё дороже, хотя при заключении многолетнего договора тебе, скорее всего, предоставят его бесплатно)
Учти, что это лишь стартовые цены: они могут очень быстро вырасти, если ты столкнёшься с каким-либо из стандартных ограничений CRM. 💸
Вывод
Что касается цен, Salesforce и HubSpot находятся примерно на одном уровне.
На тарифе Pro для 5 пользователей HubSpot стоит от 500 долларов в месяц, а Salesforce Pro Suite при ежегодной оплате обходится в эквивалент 500 долларов в месяц для 5 пользователей. Это уже самый верхний ценовой сегмент рынка CRM, и дальше стоимость только растёт — скорее всего, ты обнаружишь это уже после того, как окажешься привязан к системе.
Для сравнения: альтернативная CRM, например Salesflare, обойдётся тебе в 320 долларов в месяц на ежемесячном тарифе Pro для 5 пользователей. Это примерно на 36% дешевле, причём никаких скрытых переходов на более дорогие тарифы нет.
Окончательный вердикт: HubSpot против Salesforce — какая CRM лучше для малого бизнеса?
Если ты представляешь крупную компанию, тебе, скорее всего, придётся выбрать Salesforce, а для малого и среднего бизнеса, включая стартапы, лучшим выбором будет HubSpot.
Как показано выше, если опираться на отзывы реальных пользователей, HubSpot получает более высокие оценки, чем Salesforce, практически по каждому из 7 критериев, за исключением, возможно, цены. Из этих двух систем он однозначно выигрывает.
Но если ты готов рассмотреть CRM с заметно более высокими оценками и гораздо меньшей ценой, не упусти возможность также попробовать Salesflare. 👈
Вот итоговое сравнение HubSpot и Salesforce, а также Salesflare для ориентира.
| 5 пользователей на тарифе уровня Pro | средняя оценка по критериям G2 | |
| HubSpot | 500 долларов в месяц | 4,25 / 5 |
| Salesforce | эквивалент 500 долларов в месяц при ежегодной оплате | 4,06 / 5 |
| Salesflare | 320 долларов в месяц | 4,75 / 5 |
Также можешь посмотреть краткие специализированные сравнения Salesflare и HubSpot и Salesflare и Salesforce.
Ещё раз отметим: указанные цены — это лишь стартовые цены Salesforce и HubSpot, которые предполагают встроенные ограничения на многих уровнях. Если ты хочешь интеграцию электронной почты или отправку последовательностей писем с Salesforce, тебе уже придётся покупать дополнительные пакеты или программное обеспечение.
Хочешь глубже разобраться в различиях? Просто напиши нашей команде в чате на salesflare.com. Мы здесь, чтобы помочь 😄
FAQ
Кто главный конкурент Salesforce?
У Salesforce много конкурентов, но HubSpot обычно считают его главным соперником, особенно на рынке малого и среднего бизнеса (SMB). HubSpot позиционирует себя как более простую в использовании универсальную платформу и напрямую конкурирует с более сложным решением Salesforce, ориентированным на крупные компании. Их соперничество во многом определяет современный ландшафт CRM.
Что лучше — HubSpot или Salesforce?
Для малого и среднего бизнеса отзывы пользователей однозначно показывают, что HubSpot — лучший выбор. По таким важным критериям, как простота использования, простота настройки и качество поддержки, он стабильно получает более высокие оценки, чем Salesforce. Salesforce может подойти крупным компаниям с выделенными командами по внедрению, но HubSpot предлагает SMB более доступный и удобный пользовательский опыт. А если тебе нужен ещё более простой и понятный вариант, обрати внимание на Salesflare.
В чём сильные и слабые стороны HubSpot и Salesforce?
Судя по отзывам пользователей, их сильные и слабые стороны заметно различаются:
HubSpot:
- Сильные стороны: им значительно проще пользоваться и его проще настраивать. Это более качественное универсальное решение с более доступной поддержкой для SMB.
- Слабые стороны: по мере добавления новых функций интерфейс может казаться перегруженным, а стоимость способна очень быстро расти вместе с размером списка контактов.
Salesforce:
- Сильные стороны: это невероятно мощная и гибкая система с подробной отчётностью и огромным маркетплейсом интеграций, поэтому она подходит для сложных задач крупных компаний.
- Слабые стороны: пользователи стабильно описывают её как неповоротливую, запутанную и сложную в использовании. Настройка занимает много времени и стоит дорого — часто приходится привлекать консультантов, — а поддержка получает очень низкие оценки.
Какие есть лучшие альтернативы Salesforce и HubSpot?
Для малого и среднего бизнеса, которому HubSpot и Salesforce кажутся слишком сложными или дорогими, Salesflare представляется одним из лучших вариантов. По всем критериям, включая простоту использования, простоту настройки и качество поддержки, он стабильно получает более высокие оценки пользователей, чем оба гиганта. Salesflare делает акцент на автоматизации задач CRM, чтобы сократить ручной ввод данных, и предлагает гораздо более низкую и прозрачную цену, что делает его сильным претендентом для SMB.
Помогает ли Salesforce генерировать лиды?
Salesforce прежде всего предназначен для управления лидами, а не для генерации лидов. Он помогает отслеживать, обрабатывать и сопровождать лидов после того, как они были найдены через другие каналы — например, твой веб-сайт, маркетинговые кампании или инструменты для поиска потенциальных клиентов. Хотя Salesforce может интегрироваться с инструментами генерации лидов, встроенных функций для активного поиска новых лидов у него нет — например, поиска адресов электронной почты в LinkedIn или инструмента для составления последовательностей холодных обращений. В CRM для продаж, такой как Salesflare, эти функции есть.
Надеюсь, тебе понравилась эта статья. Если да, расскажи о ней другим!
👉 Можешь подписаться на @salesflare в Twitter, Facebook и LinkedIn.
