Salesforce versus HubSpot: Wat vinden echte gebruikers?

Jeroen Corthout · Laatst bijgewerkt: 1 okt 2026 · Lees als Markdown ·

Vraag het aan AI

• ChatGPT
• Claude
• Gemini
• Perplexity

Een vergelijking van CRM's aan de hand van 7 criteria, gebaseerd op beoordelingen en reviews van kleine en middelgrote bedrijven

Wil je een goed onderbouwde keuze maken tussen HubSpot en Salesforce?

Misschien heb je de vergelijkingen van de leveranciers zelf of van die ene eenzame blogger/analist al bekeken, maar vraag je je waarschijnlijk nog steeds af: wat vinden echte gebruikers ervan? 🤔

Je zou natuurlijk honderden reviews kunnen doornemen op websites als G2 of Capterra… maar als je liever een snelle én uitgebreide samenvatting krijgt, zit je hier goed.

Ik heb alle gebruikersreviews gelezen, alle feedback volgens 7 verschillende criteria gestructureerd en hieronder voor je op een rij gezet, inclusief beoordelingen per criterium. ⭐

Salesforce vs HubSpot: het korte antwoord

HubSpot is voor de meeste kleine en middelgrote bedrijven die deze twee CRM's vergelijken de betere keuze. Salesforce is sterker wanneer diepgaande aanpassingen, governance en complexe processen belangrijker zijn dan gebruiksgemak.

Methodologie en bronnen

De vergelijking is gebaseerd op reviews van gebruikers, aangevuld met productdocumentatie over de huidige functionaliteiten, pakketten en support:

• Door reviewers van kleine en middelgrote bedrijven
• Gepubliceerd op G2, Capterra, Trustpilot en Better Business Bureau
• Met zowel positieve als negatieve beoordelingen

Onze methodologie bestaat uit de volgende stappen:

1. Alle reviews lezen om de belangrijkste reviewfragmenten te verzamelen
2. De reviewfragmenten structureren volgens 7 verschillende criteria (zie hieronder)
3. Deze fragmenten samenvatten in een leesbare tekst
4. De scores uit gebruikersreviews voor elk criterium overnemen van G2 (waar mogelijk)

De geselecteerde criteria voor deze vergelijking sluiten grotendeels aan bij de criteria die G2 gebruikt om softwareproducten te beoordelen. Ik heb de extra criteria “integraties” en “prijzen” toegevoegd en de criteria “kwaliteit van de support” en “gemak van zakendoen met de leverancier” samengevoegd tot één criterium.

De structuur die ik gebruik voor de vergelijking tussen Salesforce en HubSpot ziet er als volgt uit:

1. Gebruiksgemak: kun je het daadwerkelijk gebruiken?
2. Administratiegemak: hoe eenvoudig is het om alles up-to-date te houden?
3. Installatiegemak: wat is ervoor nodig om aan de slag te gaan?
4. Voldoet aan de vereisten: doet het wat het hoort te doen?
5. Integraties: kun je het integreren zoals je verwacht?
6. Support: krijg je hulp wanneer je die nodig hebt?
7. Prijzen: wat kost het?
8. Eindoordeel: Salesforce vs. HubSpot – welke CRM is het beste?

Ik begrijp dat je onze belangrijkste concurrenten HubSpot en Salesforce met elkaar wilt vergelijken, maar vergeef me dat ik onderweg ook ons concurrerende product, Salesflare, vermeld, want:

• Als je openstaat voor een in welk opzicht dan ook betere CRM-optie, zul je zien dat echte gebruikers Salesflare consequent hogere reviewscores geven dan Salesforce en HubSpot op alle criteria.
• En als je niet op zoek bent naar een beter alternatief, kun je nog altijd profiteren van mijn diepgaande CRM-expertise en hieronder verder lezen om te ontdekken welke CRM het beste bij jou past!

Veel leesplezier 😁

Gebruiksgemak: kun je het daadwerkelijk gebruiken?

Een absoluut essentiële vraag bij het kiezen van de juiste CRM voor je kleine bedrijf is: zal je team de software gebruiken? Als ze de CRM niet gebruiken, heeft het immers weinig zin om er überhaupt een aan te schaffen en te implementeren.

Dit is het eerste criterium waarbij we een groot verschil tussen HubSpot en Salesforce kunnen vaststellen.

Over de gebruiksvriendelijkheid van HubSpot zijn reviewers over het algemeen positief, al lopen de meningen een beetje uiteen:

• “HubSpot is rechttoe rechtaan” (HubSpot)
• “Te veel rommel en te veel gaande” (HubSpot)
• “Het is gebruiksvriendelijk” (HubSpot)
• “Een beetje druk” (HubSpot)
• “Relatief intuïtief” (HubSpot)
• “Meerdere UX-flows slaan nergens op” (HubSpot)

Kortom: hoewel HubSpot relatief gemakkelijk te gebruiken is, lijkt het ook een beetje te lijden onder zijn toenemende complexiteit.

De feedback over het gebruiksgemak van Salesforce is daarentegen ronduit vernietigend.

Hier zijn enkele citaten uit reviews van Salesforce die de algemene teneur samenvatten:

• “Het is moeilijk om je weg te vinden en het werkt onhandig” (Salesforce)
• “Wat eenvoudig lijkt, is het niet. De enorme complexiteit van de hele omgeving is verbazingwekkend” (Salesforce)
• “Overweldigend en verwarrend om onder de knie te krijgen” (Salesforce)
• “Op een miljoen verschillende plaatsen zoeken om dingen te vinden” (Salesforce)

Waarom zou de grootste CRM-speler op de markt dan een CRM bouwen dat mensen niet graag gebruiken? 🤔

De belangrijkste reden daarvoor is dat Salesforce doorgaans wordt gekocht door leidinggevenden bij grote bedrijven. Zij vinden het nut van het systeem voor de organisatie belangrijker dan het gebruiksgemak voor hun teams. Of anders gezegd: het CRM van Salesforce is gebouwd voor management, niet voor salesmensen.

HubSpot is daarentegen in de eerste plaats gebouwd voor middelgrote bedrijven, waar gebruiksgemak belangrijker is voor de beslissers bij het kiezen van de juiste software.

Conclusie

Als je op zoek bent naar het gebruiksvriendelijkere CRM van HubSpot en Salesforce, kies dan voor HubSpot.

Als je de G2-scores voor “gebruiksgemak” bekijkt, krijgt HubSpot 4,35/5, terwijl Salesforce 4,10/5 krijgt. In deze vergelijking zul je zien dat deze G2-scores meestal tussen 4 en 5/5 liggen. Een score dicht bij 4 is dus relatief slecht.

Als je echter op zoek bent naar een CRM dat echt gebruiksvriendelijk is voor je kleine of middelgrote bedrijf, beperk je dan niet tot deze twee en bekijk in plaats daarvan Salesflare. Het krijgt een G2-score van 4,65/5. ✨

Beheer: hoe gemakkelijk is het om alles up-to-date te houden?

CRM-software daadwerkelijk gebruiken is natuurlijk de sleutel tot een geslaagde implementatie en tot het benutten van alle voordelen die daarbij horen. Er is echter één belangrijke bottleneck als je wilt dat CRM gelukt: hoe gemakkelijk is het om alles up-to-date te houden?

Daar schieten de meeste CRM’s tekort. Ze verwachten dat je het hele systeem handmatig up-to-date houdt en elke interactie, elk klein detail over een klant en elke persoon die je tijdens het salesproces ontmoet, volgt.

Salesmensen hebben simpelweg niet de tijd en discipline om dit allemaal bij te houden, waardoor de meeste CRM’s die worden geïmplementeerd slechts oppervlakkig worden gebruikt… of helemaal niet. En dat staat los van hoe gemakkelijk deze systemen te gebruiken en te navigeren zijn.

Als ik de reviews van HubSpot en Salesforce lees, zie ik dat dit voor beide CRM’s een belangrijke opportuniteit voor verbetering is. Een paar citaten ter illustratie:

• “Heel handmatig” (HubSpot)
• “Veel tijd nodig om alles wat je doet vast te leggen” (Salesforce)
• “Je moet veel klikken om dingen gedaan te krijgen” (Salesforce)
• “Moeilijk om alles te volgen” (HubSpot)

Ondanks de algemene trend die ik kon vaststellen, blijft HubSpot volgens de reviews én mijn eigen ervaring met beide systemen veel gemakkelijker actueel te houden dan Salesforce. Salesforce bevat automatische synchronisatie van e-mails, events en contacten in Starter Suite, maar alleen al die gegevens vastleggen neemt de complexiteit van het beheer van het bredere platform niet weg. Alles bij elkaar maakt dat HubSpot de duidelijke winnaar op dit criterium. 🏆

Conclusie

Zowel Salesforce als HubSpot kunnen behoorlijk omslachtig zijn om up-to-date te houden, maar als je op zoek bent naar de betere optie, kies je beter voor HubSpot.

Ook de G2-scores vallen uit in het voordeel van HubSpot, met 4,30/5 voor HubSpot en 3,95/5 voor Salesforce (opnieuw helemaal aan de onderkant van de gebruikelijke schaal van 4 tot 5/5).

Als je daarentegen op zoek bent naar een CRM dat zichzelf praktisch actueel houdt (zou je team daar niet blij van worden?), dan is Salesflare een veel betere optie. Het krijgt van gebruikers een indrukwekkende G2-score van 4,65/5 voor “gebruiksgemak van het beheer”.

Gebruiksgemak van de setup: wat is ervoor nodig om van start te gaan?

De gegevens waarover we bij Salesflare beschikken rond wat bij onze klanten gelukt is, tonen heel duidelijk aan dat klanten die hun CRM in de eerste weken beter opzetten, er doorgaans aanzienlijk meer succes mee hebben en op lange termijn betere verkoopresultaten behalen.

Anders gezegd: hoe beter je jezelf organiseert, hoe beter je verkoopresultaten zullen zijn. 📈

HubSpot en Salesforce verschillen op dit vlak sterk van elkaar. Terwijl slechts een beperkt aantal reviewers klaagt dat het opzetten van HubSpot lastig was, lijken heel wat Salesforce-gebruikers hier problemen mee te hebben:

• “Moeilijk te configureren” (Salesforce)
• “Te zwaar om op te zetten” (Salesforce)
• “Lange uitrol” (Salesforce)
• “Moeilijke beheerinterface” (Salesforce)

Ook dit komt doordat Salesforce voor ondernemingen is gebouwd en doorgaans wordt geïmplementeerd door een implementatiepartner van Salesforce. Hoewel je de mogelijkheid krijgt om het uit te proberen en zonder hulp aan de slag te gaan, wordt dat over het algemeen niet aangeraden.

HubSpot is daarentegen gebouwd voor middelgrote bedrijven die meer behoefte hebben aan een kant-en-klare oplossing. Dat betekent niet dat HubSpot geen implementatiepartners heeft. Zodra je verder gaat dan het CRM en Sales Hub, kan het opzetten van HubSpot immers een stuk lastiger worden. Het betekent wel dat je de mogelijkheid hebt gekregen om alles zelf te regelen.

Conclusie

Als je HubSpot en Salesforce vergelijkt op basis van het criterium “gebruiksgemak van de setup”, is HubSpot de duidelijke winnaar.

De scores op G2 zijn voor beide platformen relatief laag: HubSpot zit met 4,15/5 bijna onderaan de gebruikelijke schaal van 4 tot 5/5, terwijl Salesforce met een score van 3,90/5 nog lager uitkomt.

Het CRM dat volgens echte gebruikers op G2 het gemakkelijkst te configureren is van deze drie, is Salesflare, met een score van 4,70/5. Dat we daar trots op zijn, spreekt voor zich!

Voldoet aan de vereisten: doet het wat het hoort te doen?

Voldoet elk CRM dan aan de vereisten van zijn klanten?

Dat is een nogal vage vraag om te beantwoorden als je niet eerst vaststelt wat die vereisten doorgaans zijn, dus dat heb ik gedaan. 👇

Op basis van mijn analyse van alle Salesforce- en HubSpot-reviews die ik heb gelezen, worden de volgende vereisten het vaakst genoemd:

1. Verkoopleads beter opvolgen
2. Integreren met de e-mailinbox (voor e-mailtracking, e-mailsynchronisatie en e-mailsequenties)
3. Rapporteren over verkoopresultaten en activiteiten

Laten we nu inzoomen op elk van de 3 basisvereisten om Salesforce en HubSpot met elkaar te vergelijken.

1. Leads opvolgen

Hoewel beide systemen naar verluidt zijn gebouwd om leads op te volgen en te beheren, doet HubSpot dat beter.

Er zijn niet veel reviews waarin wordt geklaagd over de mogelijkheden van HubSpot op dit vlak, terwijl veel reviews aangeven dat het in Salesforce “moeilijk is om al je contacten te navigeren en te beheren” en dat het “een hele opgave is om eenvoudige taken uit te voeren”.

Reviewers van zowel Salesforce als HubSpot melden ook storingen en traagheid die de dagelijkse opvolging van leads onderbreken:

• “De website ligt meerdere keren per week plat” (HubSpot)
• “Ik krijg het gevoel dat ik op de middelbare school zit met inbelinternet” (Salesforce)
• “Lange tijd offline; de taken en contacten werkten soms zomaar niet” (HubSpot)

Mensen melden ook dat support op zulke momenten niet echt helpt, maar daarover later meer.

2. E-mailintegratie

E-mail is vandaag nog altijd het belangrijkste communicatiekanaal voor B2B-sales, met LinkedIn en telefoongesprekken respectievelijk op de tweede en derde plaats.

Daarom is een goede e-mailintegratie voor de meeste kleine en middelgrote bedrijven een belangrijke CRM-vereiste.

Als het om deze e-mailintegratie gaat, zoeken bedrijven naar 3 belangrijke zaken: een goede e-mailsynchronisatie, handige e-mailtracking en de mogelijkheid om e-mailsequenties te verzenden.

Andere handige functionaliteiten die ik hier niet zal bespreken, zijn onder meer: een e-mailzijbalk, automatische synchronisatie van e-mailhandtekeningen, geïntegreerde webtracking, automatisch aangemaakte contacten en nog enkele andere geavanceerde functionaliteiten. Afhankelijk van je e-mailprovider vind je een volledig overzicht van deze functionaliteiten voor Google / Gmail-gebruikers en functionaliteiten voor Microsoft Outlook-gebruikers in onze aparte artikelen over dit onderwerp. 💌

E-mailsynchronisatie

Mensen verwachten in essentie dat hun e-mails in het CRM verschijnen, zodat ze die niet handmatig hoeven te kopiëren. Daarnaast willen ze e-mails vanuit het CRM kunnen verzenden.

Salesforce bevat automatische synchronisatie van e-mails, events en contacten in Starter Suite. HubSpot biedt ook functionaliteit voor een gekoppelde inbox. Beide kunnen e-mails naar het CRM brengen; voor salesprofessionals zit het verschil in hoe goed die geschiedenis in hun dagelijkse workflow past.

Hier zijn enkele fragmenten uit reviews waarin deze e-mailintegratie wordt genoemd, zowel positief als negatief:

• “Ik vind het prettig dat ik via e-mail kan communiceren en mijn collega’s rechtstreeks kan taggen” (HubSpot)
• “Bijlagen en e-mailcommunicatie worden gekoppeld aan deals waar ze niet thuishoren – het is een ramp” (HubSpot)
• “Je kunt rechtstreeks vanaf de dealpagina e-mails verzenden” (HubSpot)
• “Sommige e-mails verschijnen wel, andere niet. Het is moeilijk om de logica te begrijpen” (HubSpot)
• “De e-mailintegratie is verschrikkelijk” (HubSpot)
• “Ik vind het vervelend dat ik de reactie van de klant niet in de activiteitenfeed zie” (HubSpot)

Kort samengevat: mensen vinden het prettig dat de functionaliteit beschikbaar is, maar de manier waarop ze werkt lijkt voor verbetering vatbaar.

Ik vond minder opmerkingen in reviews over de e-mailintegratie van Salesforce. De automatische vastlegging zit in Starter Suite, in plaats van dat je daarvoor altijd een afzonderlijk Inbox-pakket moet aanschaffen.

E-mailtracking

Een heel eenvoudige maar krachtige CRM-functionaliteit is de mogelijkheid om e-mailopens en -kliks te volgen. Zo kunnen salesteams de interesse van de prospect in realtime inschatten en veel gerichter opvolgen.

Op basis van HubSpot-reviews lijkt dit een van de belangrijkste functionaliteiten van het CRM te zijn. Hier en daar vermelden enkele mensen dat “eigen e-mailopens worden meegeteld”, dat het “een beetje beperkt” is en dat het “geen koude outreach volgt”, maar de algemene indruk is in de meeste reviews erg positief. 👍

Voor Salesforce hangt tracking van e-mails af van de e-mailtools en licenties in je configuratie. Salesforce Inbox voegt tools voor engagement toe; die staan los van de hierboven beschreven basisfunctionaliteit voor automatische vastlegging.

E-mailsequenties

Waar dit vroeger aparte software voor vereiste, kun je tegenwoordig met de meeste grote sales-CRM's e-mailsequenties verzenden: de mogelijkheid om op grote schaal gepersonaliseerde e-mails te verzenden naar je contacten vanuit je eigen inbox en automatisch op te volgen, meestal zolang je geen antwoord krijgt of de sequentie eindigt.

Op basis van gebruikersreviews en wat aanvullend onderzoek hangen de geavanceerde mogelijkheden voor sales engagement in Salesforce af van de editie en add-ons. Basisfunctionaliteit voor het vastleggen van e-mails betekent niet dat het instap-CRM een volledige sequencing-tool bevat.

In HubSpot zijn sequences beschikbaar in Sales Hub Professional en Enterprise, met de bijbehorende betaalde toegang voor sales. In de pricing maakt HubSpot ook onderscheid tussen Core Seats en Front Office Seats, die specifieke tools voor sales en service bevatten.

Het lijkt echter ook de functionaliteit te zijn waar mensen het vaakst over klagen:

• “De beperkingen voor e-mails bij koude outreach zijn slecht” (HubSpot)
• “Elke e-mail in een sequentie moet een antwoord zijn” (HubSpot)
• “Je kunt het onderwerp van de e-mail in volgende e-mails niet wijzigen” (HubSpot)
• “Je kunt een lopende sequentie niet bewerken” / “Een sequentie corrigeren is moeilijk” (HubSpot)
• “Ik zou graag meer inzicht hebben in de statistieken van sequenties” (HubSpot)
• “Je kunt per keer maar 50 contacten inschrijven voor e-mails” (HubSpot)

Wat mij in deze feedback vooral opvalt, is de frictie bij de dagelijkse uitvoering: een sequence bewerken, antwoorden beheren en de resultaten begrijpen. Die details doen ertoe wanneer geautomatiseerde opvolging centraal staat in je salesproces. 😞

3. Rapportagemogelijkheden

Tot slot is de derde belangrijke CRM-vereiste waar reviewers over spreken de mogelijkheid om te rapporteren over hun klantgegevens, salesresultaten en activiteiten.

Dit is een kernfunctionaliteit die je zowel in Salesforce als in HubSpot vindt. Op basis van mijn eigen tests met beide platformen zijn de rapportagemogelijkheden van Salesforce uitgebreider, terwijl rapporteren in HubSpot veel eenvoudiger is.

Wanneer je reviews van echte gebruikers leest, is de feedback wat gemengd. Dat wijst erop dat hier nog ruimte voor verbetering is:

• “Een van mijn favoriete onderdelen van deze tool is de rapportagetool” (HubSpot)
• “Ik krijg sommige rapporten niet goed aan de praat” (HubSpot)
• “Rapporteren is omslachtig en versnipperd – sommige rapporten staan onder het ene tabblad, terwijl andere alleen op bepaalde plaatsen zichtbaar zijn” (HubSpot)
• “De rapportagemogelijkheden zijn behoorlijk uitgebreid” (HubSpot)
• “Ik vind het moeilijk om rapporten aan te maken en te volgen” (HubSpot)

Toch zou ik persoonlijk op eender welke dag liever de rapportagemogelijkheden van HubSpot gebruiken dan die van Salesforce. Je kunt er gewoon zoveel gemakkelijker mee aan de slag.

(Kun je wel wat inspiratie gebruiken bij het opbouwen van salesdashboards? We hebben een handig overzicht samengesteld met voorbeelden van salesdashboards.)

Automatisering, AI en schaalbaarheid

Salesforce combineert configureerbare workflows en goedkeuringen met Agentforce. Het past beter wanneer automatisering complexe processen, rechten en enterprise-governance moet volgen. HubSpot combineert workflows, Breeze en prospectingtools binnen zijn ecosysteem voor sales, marketing en service.

Datzelfde onderscheid blijft gelden als je groeit. Salesforce biedt meer diepgang voor aangepaste salesstructuren; HubSpot brengt klantgerichte teams rond gedeelde gegevens samen met minder configuratie. Voor een B2B-salesteam kiest Salesflare een andere aanpak: contactgegevens en relatiegeschiedenis automatisch vastleggen, zodat de CRM over bruikbare gegevens beschikt om mee te werken.

Conclusie

Hoewel zowel HubSpot als Salesforce aan de meeste vereisten kunnen voldoen, gebeurt dat volgens de ervaring van reviewers niet altijd op een niveau dat aan de verwachtingen voldoet. Geavanceerde e-mail-engagement hangt bovendien af van het pakket dat je koopt.

Desondanks zou ik HubSpot, op basis van alle feedback uit de gebruikersreviews, opnieuw als winnaar beschouwen in deze vergelijking tussen HubSpot en Salesforce.

Verrassend genoeg rangschikken reviewers op G2 Salesforce echter hoger, met een score van 4,40/5 tegenover 4,30/5 voor HubSpot. Dat kan komen doordat reviewers minder focussen op de belangrijkste vereisten en eerder zoveel mogelijk vakjes voor functionaliteiten willen afvinken.

Als je openstaat voor een alternatief dat beter aan de bovenstaande belangrijkste behoeften voldoet en hogere scores krijgt van G2-reviewers voor “voldoet aan de vereisten”, dan krijgt Salesflare een score van 4,55/5.

Integraties: kun je het integreren zoals je verwacht?

Een CRM wordt niet op zichzelf gebruikt. Daarom is het belangrijk dat het kan integreren met andere aanvullende softwarepakketten.

Het is ook een van de belangrijkste verkoopargumenten van zowel Salesforce als HubSpot. HubSpot verkoopt alles-in-één bedrijfssoftware en probeert integraties daarmee overbodig te maken, terwijl het salesteam van Salesforce je zal beloven dat je Salesforce eenvoudig met alles kunt integreren. Het is tenslotte marktleider, met het grootste aanbod aan geïntegreerde producten.

Beide voordelen hebben ook hun nadelen. Reviewers van HubSpot klagen erover dat ze “in hun manier van werken worden gedwongen” en telkens moeten “upgraden en upgraden”, terwijl reviewers van Salesforce consequent rapporteren dat het “bij lange na niet zo goed met andere systemen integreert als beloofd” en “niet eenvoudig te integreren is, ook al is het mogelijk”.

Conclusie

Als we kijken naar het aantal integraties, is Salesforce de duidelijke winnaar. Als we ook het gemak van integreren meewegen, neemt HubSpot het over. Het hangt er dus volledig van af of je een team van developers tot je beschikking hebt of niet.

Aangezien deze vergelijking zich richt op kleine en middelgrote bedrijven, zou ik hier aanraden om voor HubSpot te kiezen.

Op basis van mijn onderzoek zijn er geen andere geloofwaardige, onafhankelijke beoordelingen van het integratieniveau van beide CRM’s te vinden die gebaseerd zijn op reviews van echte gebruikers. Daarom kan ik voor dit criterium geen scores van CRM-reviewers geven.

Support: krijg je hulp wanneer je die nodig hebt?

In een ideale wereld heb je geen support nodig. Maar vaker wel dan niet is support een cruciaal onderdeel van je ervaring met een CRM-product of -bedrijf.

Niet verrassend wordt de kwaliteit van support heel vaak genoemd in gebruikersreviews. Hier zijn enkele fragmenten die goed samenvatten wat ik over het algemeen heb gelezen:

• “Toegankelijk supportteam” (HubSpot)
• “De service en support weten niet waar ze mee bezig zijn” (HubSpot)
• “Ze kunnen niets doen aan de problemen in kwestie – zelfs niet als die kritiek zijn” (HubSpot)
• “Als je ergens hulp bij nodig hebt, kun je het wel vergeten om die hulp van support te krijgen” (Salesforce)
• “De klantenservice is echt verschrikkelijk” (Salesforce)

Als ik alles wat ik heb gelezen in mijn eigen woorden zou moeten samenvatten:

• De support van HubSpot is toegankelijk, al beschikt het supportpersoneel vaak niet echt over de nodige kennis en is het niet altijd behulpzaam 🤷
• De support van Salesforce is relatief ontoegankelijk en doet er lang over om iets op te lossen

Anders gezegd: hoewel HubSpot er moeite mee kan hebben om support van hoge kwaliteit te leveren, vereist Salesforce praktisch dat je consultants inhuurt als je überhaupt goede hulp wilt krijgen.

De gepubliceerde supportpakketten geven wat meer context. HubSpot biedt gratis hulp via de community en kennisbank voor gebruikers van het gratis pakket, chat en e-mail in Starter, en telefonische support in Professional en Enterprise voor daarvoor in aanmerking komende betaalde licenties. Salesforce Premier Success kost 30% van de netto licentiekosten wanneer je het afzonderlijk koopt en is inbegrepen in Core, Advanced en Max. Het omvat support 24/7 voor problemen die je bedrijf stilleggen. Toegang tot een kanaal en daadwerkelijk bruikbare hulp krijgen, zijn nog altijd twee verschillende dingen.

Conclusie

De duidelijke winnaar als het gaat om het leveren van kwalitatieve support is HubSpot, al lijkt dit meer een situatie van “in het land der blinden is eenoog koning”. Oftewel: het is beter om support van lage of gemiddelde kwaliteit te bieden dan vrijwel helemaal geen support.

Binnen de gebruikelijke schaal van 4 tot 5/5 voor G2-scores vertaalt zich dat in een score van 4,30/5 voor de “kwaliteit van support” van HubSpot en 4,05/5 voor Salesforce.

Als je goede support belangrijk vindt, kun je voor Salesflare kiezen als alternatief CRM. De gebruikers geven Salesflare voor de kwaliteit van de support een veel hogere score van 4,85/5.

Prijs: wat kost het?

Last but not least: hoe verhouden de prijzen van HubSpot en Salesforce zich tot elkaar?

Helaas is dit de moeilijkste vraag om te beantwoorden, omdat alles afhangt van:

• Wat je nodig hebt
• Hoeveel contacten je hebt
• Hoeveel pipelines, rapporten, aangepaste eigenschappen, aangepaste objecten, …
• En nog een ontelbaar aantal andere dingen

Als er iets is waar reviewers gefrustreerd over zijn, dan is het de prijs van HubSpot en Salesforce (niet alleen de initiële prijs, maar ook hoe snel die oploopt):

• “De prijs naarmate je meer contacten krijgt, is behoorlijk absurd” (HubSpot)
• “Het is erg duur zodra je het begint te gebruiken en extra functionaliteit nodig hebt” (HubSpot)
• “De prijs is een beetje hard voor de kmo’s daarbuiten” (HubSpot)
• “VEEL te duur voor wat je ervoor krijgt” (Salesforce)
• “De licentiekosten lopen volledig uit de hand zodra je het standaard aantal aangepaste objecten overschrijdt” (Salesforce)

Om een eenvoudige vergelijking mogelijk te maken, gebruik ik op basis van de hierboven geschetste vereisten Sales Hub Professional en Salesforce Pro Suite als uitgangspunt. Het zijn geen identieke functionaliteitspakketten. Voor 5 gebruikers met jaarlijkse facturatie komt dat neer op:

• $450 per maand omgerekend met HubSpot Sales Hub Professional, plus de vereiste onboarding van $1.500. Daarmee komt het totaal voor het eerste jaar uit op $6.900.
• $500 per maand omgerekend met Salesforce Pro Suite, of $6.000 per jaar, vóór implementatie en add-ons. Voor geavanceerde engagement heb je mogelijk een hogere editie of extra software nodig.

Bronnen: prijzen van HubSpot Sales Hub en prijzen van Salesforce Sales. Op contact gebaseerde prijzen voor Marketing Hub, extra hubs en gebruikscredits kunnen de kosten van een HubSpot-configuratie verhogen; die kosten staan los van de Sales Hub-licenties.

Houd er rekening mee dat dit alleen startprijzen zijn en dat ze heel snel kunnen stijgen zodra je tegen een van de standaardbeperkingen van het CRM aanloopt. 💸

Conclusie

Wat de prijs betreft, zitten Salesforce en HubSpot ongeveer op hetzelfde niveau.

Voor 5 gebruikers met jaarlijkse facturatie begint HubSpot Sales Hub Professional bij $450 per maand omgerekend, plus onboarding, terwijl Salesforce Pro Suite uitkomt op $500. Dat zit al aan de bovenkant van het CRM-prijsspectrum en wordt alleen maar duurder naarmate je setup hogere plannen en add-ons nodig heeft.

Ter vergelijking: een alternatief CRM zoals Salesflare kost je $320 per maand met het maandelijkse Pro-plan voor 5 gebruikers, of $245 per maand omgerekend wanneer je jaarlijks betaalt. Pro omvat automatische gegevensregistratie, e-mailsequences, rechten en aangepaste dashboards. Extra leadcredits worden afzonderlijk geprijsd.

Eindoordeel: HubSpot vs. Salesforce – welk CRM is het beste voor kleine bedrijven?

Hoewel je waarschijnlijk voor Salesforce moet kiezen als je een grote onderneming bent, is HubSpot de betere keuze voor kleine en middelgrote bedrijven, waaronder startups.

Zoals hierboven beschreven, scoort HubSpot op basis van beoordelingen van echte gebruikers hoger dan Salesforce op gebruiksgemak, administratie, installatie en support. Salesforce scoort hoger op ‘voldoet aan de vereisten’. Toch zou ik voor de meeste kleine en middelgrote teams van de twee nog steeds voor HubSpot kiezen.

Als je echter openstaat voor een CRM met een aanzienlijk hogere beoordeling en een veel lagere prijs, laat dan ook zeker de kans niet liggen om Salesflare te bekijken. 👈

Probeer het gratis

Hier is een laatste vergelijking tussen HubSpot en Salesforce, met Salesflare ter referentie.

Je kunt ook de korte, afzonderlijke vergelijkingen Salesflare vs. HubSpot en Salesflare vs. Salesforce bekijken.

Bekijk voor de bredere shortlist onze vergelijking van Salesforce, HubSpot, Zoho, Pipedrive en Salesflare.

Lees ook de andere gerichte vergelijkingen: Pipedrive vs Zoho, HubSpot vs Zoho, Pipedrive vs HubSpot, Salesforce vs Zoho en Salesforce vs Pipedrive.

Houd er opnieuw rekening mee dat de genoemde prijzen voor Salesforce en HubSpot slechts vanafprijzen zijn, met ingebouwde beperkingen op veel vlakken. De basisfunctionaliteit voor het vastleggen van e-mails is inbegrepen bij Salesforce, maar geavanceerde engagement en sequences hangen af van de editie en add-ons.

Wil je dieper ingaan op de verschillen? Stel onze teamleden dan gewoon je vraag via de chat op salesflare.com. We helpen je graag 😄

Veelgestelde vragen

Wie is de grootste/belangrijkste concurrent van Salesforce?

Hoewel Salesforce veel concurrenten heeft, wordt HubSpot algemeen beschouwd als zijn belangrijkste rivaal, vooral in de markt voor kleine en middelgrote bedrijven (SMB's). HubSpot positioneert zich als een gebruiksvriendelijker, alles-in-éénplatform dat rechtstreeks concurreert met het complexere, op ondernemingen gerichte aanbod van Salesforce. Hun rivaliteit bepaalt een groot deel van het huidige CRM-landschap.

Welke is beter: HubSpot of Salesforce?

Voor kleine en middelgrote bedrijven geven gebruikersreviews duidelijk aan dat HubSpot de betere keuze is. Het scoort consequent hoger dan Salesforce op cruciale criteria zoals gebruiksgemak, installatiegemak en de kwaliteit van de support. Salesforce kan geschikt zijn voor grote ondernemingen met toegewijde implementatieteams, maar HubSpot biedt een toegankelijkere en gebruiksvriendelijkere ervaring voor SMB's. Voor een nog gestroomlijndere ervaring kun je Salesflare bekijken.

Wat zijn de sterke en zwakke punten van HubSpot en Salesforce?

Op basis van gebruikersreviews zijn hun sterke en zwakke punten behoorlijk verschillend:

HubSpot:

• Sterke punten: Het is aanzienlijk gebruiksvriendelijker en eenvoudiger op te zetten. Het biedt een betere alles-in-éénoplossing, met toegankelijkere support voor SMB's.
• Zwakke punten: De interface kan rommelig aanvoelen wanneer je meer functionaliteit toevoegt, en de prijs kan zeer snel oplopen naarmate je contactlijst groeit.

Salesforce:

• Sterke punten: Het is ongelooflijk krachtig en aanpasbaar, met uitgebreide rapportagemogelijkheden en een enorme marketplace voor integraties, waardoor het geschikt is voor complexe behoeften van grote ondernemingen.
• Zwakke punten: Gebruikers beoordelen het consequent als omslachtig, verwarrend en moeilijk te gebruiken. Het vereist een lange, dure setup (vaak met consultants) en heeft zeer slechte support.

Wat zijn de beste alternatieven voor Salesforce en HubSpot?

Voor kleine en middelgrote bedrijven die HubSpot en Salesforce te complex of te duur vinden, wordt Salesflare naar voren geschoven als een sterk alternatief. Het krijgt consequent hogere gebruikersbeoordelingen dan beide giganten op elk criterium, waaronder gebruiksgemak, installatiegemak en de kwaliteit van de support. Salesflare richt zich op het automatiseren van CRM-taken om gegevensinvoer te beperken en wordt aangeboden tegen een veel lagere en transparantere prijs, waardoor het een sterke kandidaat is voor SMB's.

Doet Salesforce aan leadgeneratie?

Salesforce is in de eerste plaats een tool voor lead management: leads tracken, beheren en opvolgen. Via het bredere platform, hogere edities en add-ons biedt het ook mogelijkheden voor prospecting en sales engagement, waardoor de basisprijs van het CRM niet het volledige aanbod weerspiegelt. Voor een klein B2B-team dat prospecting en opvolging wil combineren met automatisch CRM-onderhoud, is Salesflare een andere optie.

Ik hoop dat je deze post interessant vond. Zo ja, vertel het dan verder!

👉 Je kunt @salesflare volgen op Twitter, Facebook en LinkedIn.