Salesforce vs. HubSpot: o que usuários reais acham?

Jeroen Corthout · Última atualização: 1 de out. de 2026 · Ler como Markdown ·

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Uma comparação de CRMs com base em 7 critérios, nas avaliações e nas opiniões de pequenas e médias empresas

Quer tomar uma decisão bem-informada entre HubSpot e Salesforce?

Talvez você já tenha conferido as comparações escritas pelos próprios fornecedores ou por aquele solitário blogueiro/analista que aparece por aí, mas provavelmente ainda esteja se perguntando: o que os usuários de verdade acham? 🤔

Você poderia sair por aí lendo centenas de avaliações em sites como G2 ou Capterra... mas, se estiver procurando um resumo rápido e abrangente, eu posso ajudar.

Li todas as avaliações dos usuários, organizei todo o feedback com base em 7 critérios diferentes e apresentei tudo para você abaixo, incluindo as avaliações de cada critério. ⭐

Salesforce vs HubSpot: a resposta curta

O HubSpot é a melhor escolha para a maioria das empresas pequenas e médias que estão comparando esses dois CRMs. O Salesforce é mais forte quando a personalização profunda, a governança e os processos complexos são mais importantes do que a facilidade de uso.

Metodologia e fontes

A comparação é baseada em avaliações de usuários, complementada pela documentação dos produtos sobre recursos, planos e suporte atuais:

• Feitas por avaliadores de empresas pequenas e médias
• Publicadas no G2, Capterra, Trustpilot e Better Business Bureau
• Com avaliações positivas e negativas

Nossa metodologia consiste nas seguintes etapas:

1. Ler todas as avaliações para extrair os principais trechos
2. Organizar os trechos das avaliações com base em 7 critérios diferentes (veja abaixo)
3. Resumir esses trechos em um formato de texto fácil de ler para você
4. Extrair a pontuação das avaliações dos usuários para cada critério no G2 (quando possível)

Os critérios selecionados para esta comparação estão, em grande parte, alinhados aos que o G2 usa para avaliar produtos de software. Adicionei os critérios de “integrações” e “preço” e também uni os critérios de “qualidade do suporte” e “facilidade de fazer negócios com a empresa” em um só.

A estrutura que estou usando para a comparação entre Salesforce e HubSpot é a seguinte:

1. Facilidade de uso: você consegue realmente usar o produto?
2. Facilidade de administração: é fácil mantê-lo atualizado?
3. Facilidade de configuração: o que é preciso para começar?
4. Atende aos requisitos: ele faz o que deveria fazer?
5. Integrações: você consegue integrá-lo da maneira que espera?
6. Suporte: você recebe ajuda quando precisa?
7. Preço: quanto custa?
8. Veredito final: Salesforce vs. HubSpot – qual CRM é o melhor?

Entendo que você está querendo comparar nossos principais concorrentes, HubSpot e Salesforce, mas peço que me perdoe por mencionar nosso produto concorrente, Salesflare, ao longo do caminho, porque:

• Se você estiver aberto a uma opção de CRM melhor em qualquer aspecto, verá que os usuários de verdade atribuem consistentemente avaliações mais altas a Salesflare do que a Salesforce e HubSpot em todos os critérios.
• E, se você não estiver buscando uma alternativa melhor, ainda poderá aproveitar os frutos da minha profunda experiência com CRM e continuar lendo abaixo para descobrir qual CRM é o melhor para você!

Aproveite 😁

Facilidade de uso: você consegue realmente usar o produto?

Uma pergunta absolutamente essencial ao escolher o CRM certo para sua pequena empresa é: sua equipe vai usar o software? Afinal, se ela não usar o CRM, comprar e implementar um CRM será relativamente inútil.

Este é o primeiro critério em que podemos identificar uma grande diferença entre HubSpot e Salesforce.

Os avaliadores do HubSpot geralmente têm uma opinião positiva sobre a facilidade de uso, embora as opiniões sejam um pouco divididas:

• “O HubSpot é simples” (HubSpot)
• “Há desordem demais e coisas demais acontecendo” (HubSpot)
• “É fácil de usar” (HubSpot)
• “Um pouco carregado” (HubSpot)
• “Relativamente intuitivo” (HubSpot)
• “Vários fluxos de UX não fazem sentido” (HubSpot)

Em resumo, embora o HubSpot seja relativamente fácil de usar, ele também parece sofrer um pouco com sua complexidade crescente.

O feedback sobre a facilidade de uso do Salesforce, no entanto, é absolutamente brutal.

Aqui estão algumas citações de avaliações do Salesforce que resumem a tendência geral:

• “É difícil navegar e pouco prático” (Salesforce)
• “O que parece simples não é. A enorme complexidade de todo o ambiente é impressionante” (Salesforce)
• “É avassalador e confuso se acostumar” (Salesforce)
• “Pesquisar em um milhão de lugares diferentes para encontrar as coisas” (Salesforce)

Agora, por que o maior player de CRM do mercado criaria um CRM que as pessoas não gostam de usar? 🤔

O principal motivo é que o Salesforce geralmente é comprado por executivos de grandes empresas, que valorizam mais a utilidade do sistema para a organização do que a facilidade de uso para suas equipes. Ou, em outras palavras: o CRM do Salesforce é feito para a gestão, não para os vendedores.

O HubSpot, por outro lado, é desenvolvido principalmente para empresas de médio porte, nas quais a facilidade de uso é mais importante para os responsáveis pela decisão ao escolher o software certo.

Conclusão

Se você está procurando o CRM mais fácil de usar entre HubSpot e Salesforce, escolha HubSpot.

Ao verificar as avaliações do G2 para “facilidade de uso”, o HubSpot recebe 4,35/5, enquanto o Salesforce é avaliado com 4,10/5. Você verá ao longo desta comparação que essas avaliações do G2 geralmente ficam na faixa de 4 a 5/5 – ou seja, uma nota próxima de 4 é relativamente ruim.

Agora, se você está procurando um CRM realmente fácil de usar para sua empresa pequena ou média, não se limite a esses dois e dê uma olhada no Salesflare. Ele recebe uma nota de 4,65/5 no G2. ✨

Facilidade de administração: é fácil mantê-lo atualizado?

Usar de fato um software de CRM é obviamente a chave para uma implementação bem-sucedida e para aproveitar todos os benefícios que vêm com ela. Existe, no entanto, um gargalo importante quando se trata do sucesso do CRM: a facilidade com que você consegue mantê-lo atualizado.

É aí que a maioria dos CRMs deixa a desejar. Eles esperam que você mantenha todo o sistema atualizado manualmente, acompanhando cada interação, cada pequeno detalhe sobre um cliente e cada pessoa que você conhece ao longo do processo de vendas.

Os vendedores simplesmente não têm tempo nem disciplina para cuidar de tudo isso, então a maioria dos CRMs implementados acaba sendo usada superficialmente… ou nem sequer é usada. E isso acontece independentemente da facilidade de uso e de navegação desses sistemas.

Ao ler as avaliações do HubSpot e do Salesforce, consigo perceber que essa é uma grande oportunidade de melhoria para os dois CRMs. Aqui estão algumas citações para exemplificar:

• “Muito manual” (HubSpot)
• “Muito tempo para registrar tudo o que você faz” (Salesforce)
• “Exige muitos cliques para concluir as tarefas” (Salesforce)
• “É difícil acompanhar tudo” (HubSpot)

Agora, apesar da tendência geral que consegui identificar, o HubSpot ainda é muito mais fácil de manter atualizado do que o Salesforce, tanto com base nas avaliações quanto na minha própria experiência com os dois sistemas. O Salesforce inclui a sincronização automática de e-mails, eventos e contatos no Starter Suite, mas a captura de dados, por si só, não elimina a complexidade de administrar a plataforma como um todo. No conjunto, isso faz do HubSpot o vencedor claro neste critério. 🏆

Conclusão

Tanto o Salesforce quanto o HubSpot podem ser relativamente trabalhosos de manter atualizados, mas, se você está procurando a melhor opção, é melhor escolher o HubSpot.

As avaliações do G2 também favorecem o HubSpot, com 4,30/5 para o HubSpot e 3,95/5 para o Salesforce (novamente, na parte mais baixa da faixa usual de 4 a 5/5).

Se, no entanto, você está procurando um CRM que praticamente se mantenha atualizado sozinho (sua equipe não adoraria isso?), então o Salesflare é uma opção muito melhor. Ele recebe a impressionante nota de 4,65/5 no G2 em “facilidade de administração”.

Facilidade de configuração: o que é preciso para começar?

Os dados que temos na Salesflare sobre o sucesso dos nossos clientes mostram com muita clareza que aqueles que configuram melhor seu CRM nas primeiras semanas tendem a ter muito mais sucesso com o CRM e a alcançar resultados de vendas melhores no longo prazo.

Em outras palavras: quanto melhor você se organiza, melhores serão seus resultados de vendas. 📈

HubSpot e Salesforce são muito diferentes nesse aspecto. Embora apenas um número limitado de avaliadores reclame que configurar o HubSpot foi difícil, uma grande quantidade de usuários do Salesforce parece ter problemas com isso:

• “Difícil de configurar” (Salesforce)
• “Muito pesado para configurar” (Salesforce)
• “Implementação demorada” (Salesforce)
• “Interface de administração difícil” (Salesforce)

Isso acontece, novamente, porque o Salesforce foi criado para empresas de grande porte e geralmente é implementado por um de seus parceiros de implementação. Embora ofereça a possibilidade de testar a plataforma e configurá-la sem a ajuda de ninguém, isso geralmente não é recomendado.

O HubSpot, por outro lado, foi criado para empresas de médio porte que têm uma necessidade maior de uma solução pronta. Isso não significa que a plataforma não tenha parceiros de implementação. Afinal, se você for além do CRM e do Sales Hub, configurar o HubSpot pode se tornar mais trabalhoso. Isso significa, porém, que foi criada a opção de cuidar de tudo por conta própria.

Conclusão

Comparando o HubSpot com o Salesforce pelo critério de “facilidade de configuração”, o HubSpot é o vencedor óbvio.

As avaliações no G2 são relativamente baixas para as duas plataformas: o HubSpot fica perto do limite inferior da faixa usual de 4 a 5/5, com 4,15/5, enquanto o Salesforce fica ainda mais abaixo, com 3,90/5.

O CRM mais fácil de configurar entre esses três, segundo usuários reais no G2, é o Salesflare, com uma nota de 4,70/5. Nem é preciso dizer que temos muito orgulho desse resultado!

Atende aos requisitos: ele faz o que deveria fazer?

Agora, cada CRM atende aos requisitos dos seus clientes?

Essa é uma pergunta um tanto vaga de responder se você não identificar primeiro quais costumam ser esses requisitos, então eu fiz isso. 👇

Com base na minha análise de todas as avaliações do Salesforce e do HubSpot que li, os seguintes requisitos são mencionados com mais frequência:

1. Acompanhar melhor os leads de vendas
2. Integrar-se à caixa de entrada de e-mail (para acompanhamento de e-mails, sincronização de e-mails e sequências de e-mails)
3. Gerar relatórios sobre os resultados e as atividades de vendas

Agora, vamos analisar mais de perto cada um dos 3 requisitos básicos para comparar Salesforce e HubSpot.

1. Acompanhar leads

Embora os dois sistemas tenham sido desenvolvidos, segundo relatos, com o objetivo de acompanhar e gerenciar leads, o HubSpot faz um trabalho melhor nisso.

Não há muitas avaliações reclamando dos recursos do HubSpot nessa área, enquanto há muitas avaliações afirmando que, no Salesforce, é “difícil navegar e gerenciar todos os seus contatos” e uma “dor de cabeça realizar tarefas simples”.

Avaliadores do Salesforce e do HubSpot também relatam indisponibilidade e lentidão que interrompem o acompanhamento diário de leads:

• “O website fica fora do ar várias vezes por semana” (HubSpot)
• “Faz com que eu me sinta no ensino fundamental usando uma internet discada” (Salesforce)
• “Ficava fora do ar por muito tempo, e as tarefas e os contatos paravam de funcionar esporadicamente” (HubSpot)

As pessoas também relatam que, quando isso acontece, o suporte não ajuda muito, mas falaremos mais sobre isso depois.

2. Integração de e-mail

O e-mail ainda é o canal de comunicação número 1 para vendas B2B atualmente, com o LinkedIn e as ligações telefônicas ocupando, respectivamente, o segundo e o terceiro lugar.

É por isso que uma boa integração de e-mail é um requisito importante de CRM para a maioria das pequenas e médias empresas.

Quando se trata dessa integração de e-mail, as empresas procuram principalmente 3 coisas: uma boa sincronização de e-mails, um acompanhamento de e-mails prático e a possibilidade de enviar sequências de e-mails.

Outras funcionalidades práticas que não vou abordar aqui incluem: uma barra lateral de e-mail, sincronização automática da assinatura de e-mail, acompanhamento integrado do website, contatos criados automaticamente e algumas outras funcionalidades avançadas. Dependendo do seu provedor de e-mail, você pode conferir uma visão completa dessas funcionalidades para usuários do Google / Gmail e funcionalidades para usuários do Microsoft Outlook nos nossos artigos dedicados ao tema. 💌

Sincronização de e-mails

Essencialmente, as pessoas esperam que seus e-mails apareçam no CRM, para não precisarem colá-los ali manualmente. E também querem poder enviar e-mails pelo CRM.

O Salesforce inclui a sincronização automática de e-mails, eventos e contatos no Starter Suite. O HubSpot também oferece recursos de caixa de entrada conectada. Os dois podem trazer e-mails para o CRM; para quem trabalha com vendas, a diferença está em quão bem esse histórico se encaixa no workflow diário.

Veja alguns trechos de avaliações que mencionaram essa integração de e-mail, tanto de forma positiva quanto negativa:

• “Gosto da possibilidade de interagir por e-mail e marcar meus colegas diretamente” (HubSpot)
• “Anexos e comunicações por e-mail acabam vinculados a deals aos quais não pertencem – é um desastre” (HubSpot)
• “Posso enviar e-mails diretamente pela página do deal” (HubSpot)
• “Alguns e-mails aparecem, outros não. É difícil entender a lógica” (HubSpot)
• “A integração de e-mail é péssima” (HubSpot)
• “Não gosto de não ver a resposta do cliente no feed de atividades” (HubSpot)

Em resumo: as pessoas gostam do fato de essa funcionalidade existir, mas parece que a forma como ela funciona precisa de algumas melhorias.

Encontrei menos comentários nas avaliações sobre a integração de e-mail do Salesforce. A captura automática está incluída no Starter Suite, em vez de sempre exigir a compra separada do Inbox.

Acompanhamento de e-mails

Uma funcionalidade de CRM muito simples, mas poderosa, é a possibilidade de acompanhar aberturas e cliques em e-mails, pois isso permite que as equipes de vendas avaliem o interesse do lead em tempo real e façam follow-up de maneira muito mais informada.

Com base nas avaliações do HubSpot, essa parece ser uma das principais funcionalidades do CRM. Aqui e ali, algumas pessoas mencionam que “as próprias aberturas de e-mail são contabilizadas”, que ela é “um pouco limitada” e que “não acompanha prospecção ativa”, mas o tom geral é muito positivo na maioria das avaliações. 👍

No Salesforce, o acompanhamento de e-mails depende das ferramentas de e-mail e das licenças incluídas na sua configuração. O Salesforce Inbox adiciona ferramentas de engajamento; ele é separado da captura automática básica descrita acima.

Sequências de e-mail

Se no passado isso costumava ser um software separado, hoje a maioria dos principais CRMs de vendas permite enviar sequências de e-mail – ou seja, enviar e-mails personalizados em escala para seus contatos a partir da sua própria caixa de entrada e fazer follow-up automaticamente, geralmente enquanto você não recebe uma resposta ou até a sequência terminar.

Com base nas avaliações de usuários e em algumas pesquisas adicionais, os recursos avançados de engajamento em vendas do Salesforce dependem da edição e dos complementos. A captura básica de e-mails não significa que o CRM de entrada inclua uma ferramenta completa de sequências.

No HubSpot, as sequências são um recurso do Sales Hub Professional e Enterprise, com o acesso pago correspondente às ferramentas de vendas. A página de preços também diferencia as Core Seats das Front Office Seats, que incluem ferramentas específicas de vendas e atendimento.

No entanto, essa também parece ser a funcionalidade sobre a qual as pessoas mais reclamam:

• “As limitações para enviar e-mails de prospecção ativa são ruins” (HubSpot)
• “Todos os e-mails de uma sequência precisam ser uma resposta” (HubSpot)
• “Não é possível alterar o assunto do e-mail nas mensagens seguintes” (HubSpot)
• “Não é possível editar uma sequência em andamento” / “É difícil corrigir uma sequência” (HubSpot)
• “Gostaria de ter mais visibilidade sobre as métricas das sequências” (HubSpot)
• “Só é possível inscrever 50 contatos por vez nos e-mails” (HubSpot)

O que mais se destaca para mim nesse feedback é o atrito na execução diária: editar uma sequência, gerenciar respostas e entender os resultados. Esses detalhes importam quando o acompanhamento automatizado é central para o seu processo de vendas. 😞

3. Recursos de relatório

Por fim, o terceiro requisito importante de CRM sobre o qual os avaliadores falam é a necessidade de gerar relatórios sobre seus dados de clientes, resultados de vendas e atividades.

Esse é um recurso essencial que você encontrará tanto no Salesforce quanto no HubSpot. Com base nos meus próprios testes com as duas plataformas, os recursos de relatório do Salesforce são mais robustos, enquanto os relatórios do HubSpot são muito mais fáceis de usar.

Ao ler as avaliações de usuários reais, o feedback é um pouco misto, indicando que ainda há espaço para melhorias:

• “Uma das minhas partes favoritas desta ferramenta é o recurso de “relatórios”” (HubSpot)
• “Não consigo fazer alguns relatórios funcionarem corretamente” (HubSpot)
• “Os relatórios são trabalhosos e ficam espalhados – alguns estão em uma aba, enquanto outros só ficam visíveis em determinados lugares” (HubSpot)
• “Os relatórios são bastante abrangentes” (HubSpot)
• “Acho difícil criar e acompanhar os relatórios” (HubSpot)

Ainda assim, pessoalmente, eu preferiria usar os relatórios do HubSpot aos do Salesforce em qualquer situação. É simplesmente muito mais fácil começar a usá-los.

(Precisa de inspiração para criar seus dashboards de vendas? Reunimos uma visão geral prática de exemplos de dashboards de vendas.)

Automação, IA e escalabilidade

A Salesforce combina workflows e aprovações configuráveis com o Agentforce. Ela é a opção mais adequada quando a automação precisa seguir processos complexos, permissões e uma governança corporativa. A HubSpot combina workflows, Breeze e ferramentas de prospecção dentro do seu ecossistema de vendas, marketing e atendimento.

A mesma distinção se aplica à medida que você cresce. A Salesforce oferece mais profundidade para estruturas de vendas personalizadas; a HubSpot conecta as equipes que lidam com clientes em torno de dados compartilhados, com menos configuração. Para uma equipe de vendas B2B, a Salesflare segue uma abordagem diferente: captura automaticamente os dados de contato e o histórico de relacionamento para que o CRM tenha dados úteis com os quais trabalhar.

Conclusão

Embora a HubSpot e a Salesforce possam atender à maioria dos requisitos, a forma como esses requisitos são atendidos nem sempre fica à altura do esperado na experiência dos avaliadores. O engajamento avançado por e-mail também depende do pacote que você compra.

Apesar disso, considerando todo o conjunto de feedback das avaliações dos usuários, eu novamente consideraria o HubSpot o vencedor nesta comparação entre HubSpot e Salesforce.

Surpreendentemente, porém, os avaliadores do G2 classificam a Salesforce em uma posição mais alta, com uma pontuação de 4,40/5, contra 4,30/5 para a HubSpot. Isso pode acontecer porque os avaliadores não se concentram tanto nos requisitos principais, mas em marcar o maior número possível de funcionalidades.

Se você estiver aberto a uma alternativa que atenda melhor às principais necessidades mencionadas acima e receba avaliações mais altas dos avaliadores do G2 em “atende aos requisitos”, a Salesflare obtém 4,55/5.

Integrações: você consegue integrar tudo da forma que espera?

Um CRM não é usado de forma isolada. Por isso, é importante que ele se integre a outros pacotes de software complementares.

Esse também é um dos principais argumentos de venda tanto do Salesforce quanto do HubSpot. Enquanto o HubSpot vende um software empresarial completo, tentando tornar desnecessárias quaisquer integrações, a equipe de vendas do Salesforce promete que é fácil integrar o Salesforce a qualquer coisa. Afinal, ele é líder de mercado e tem a mais ampla variedade de produtos integrados.

Esses dois pontos positivos também têm seus lados negativos. Enquanto os avaliadores do HubSpot reclamam de serem “forçados a seguir o jeito deles” e de precisarem “atualizar o plano repetidamente”, os avaliadores do Salesforce denunciam de forma consistente que ele “não se integra nem de longe tão bem a outros sistemas quanto foi prometido” e “não é fácil de integrar, embora isso seja possível”.

Conclusão

Quando consideramos a quantidade de integrações, o Salesforce é o vencedor claro. Quando levamos em conta a facilidade de integração, o HubSpot assume a liderança. Portanto, tudo depende de você ter ou não uma equipe de desenvolvedores à sua disposição.

Considerando que esta comparação se concentra em pequenas e médias empresas, eu recomendaria o HubSpot neste caso.

Com base na minha pesquisa, não encontrei outras avaliações independentes e confiáveis do nível de integração dos dois CRMs baseadas em avaliações de usuários reais. Por isso, não poderei apresentar pontuações de avaliadores de CRM para esse critério.

Suporte: você recebe ajuda quando precisa?

Em um mundo ideal, o suporte não seria necessário. Mas, na maioria das vezes, ele é uma parte essencial da sua experiência com um produto ou uma empresa de CRM.

Não é de surpreender que a qualidade do suporte seja mencionada com muita frequência nas avaliações de usuários. Veja alguns trechos que resumem bem o que li de modo geral:

• “Equipe de suporte acessível” (HubSpot)
• “O atendimento e o suporte não sabem o que estão fazendo” (HubSpot)
• “Eles não conseguem fazer nada a respeito dos problemas em questão – mesmo quando são críticos” (HubSpot)
• “Se você precisar de ajuda com qualquer coisa, pode esquecer a ideia de tentar obtê-la com o suporte” (Salesforce)
• “O atendimento ao cliente é realmente péssimo” (Salesforce)

Se eu tivesse que resumir tudo o que li com minhas próprias palavras:

• O suporte do HubSpot é acessível, embora a equipe de suporte muitas vezes não tenha conhecimento suficiente nem seja realmente útil 🤷
• O suporte do Salesforce é relativamente inacessível e leva muito tempo para resolver qualquer coisa

Dito de outra forma: embora o HubSpot possa ter dificuldade para oferecer um suporte de alta qualidade, o Salesforce praticamente exige que você contrate consultores se quiser receber qualquer ajuda realmente adequada.

Os pacotes de suporte publicados ajudam a contextualizar essa diferença. A HubSpot oferece gratuitamente suporte da comunidade e da base de conhecimento para usuários gratuitos, chat e e-mail no Starter e suporte por telefone no Professional e no Enterprise para licenças pagas elegíveis. O Salesforce Premier Success custa 30% das taxas líquidas de licença quando comprado separadamente e está incluído no Core, no Advanced e no Max. Ele inclui suporte 24/7 para problemas que interrompem as operações. Ter acesso a um canal e obter ajuda útil continuam sendo coisas diferentes.

Conclusão

O vencedor claro quando se trata de oferecer suporte de qualidade é o HubSpot, embora isso pareça mais uma situação de “em terra de cegos, quem tem um olho é rei”. Ou seja: é melhor oferecer um suporte de qualidade baixa ou média do que praticamente nenhum suporte.

Dentro da faixa habitual de 4 a 5/5 nas avaliações do G2, isso se traduz em uma pontuação de 4,30/5 em “qualidade do suporte” para a HubSpot e de 4,05/5 para a Salesforce.

Se você considera importante contar com um bom suporte, pode optar pela Salesflare como um CRM alternativo, que recebe uma pontuação muito mais alta, de 4,85/5, de seus usuários em qualidade do suporte.

Preço: quanto custa?

Por último, como os preços do HubSpot e do Salesforce se comparam?

Infelizmente, essa é a pergunta mais complicada de responder, porque tudo depende de:

• O que você precisa
• Quantos contatos você tem
• Quantos pipelines, relatórios, propriedades personalizadas, objetos personalizados, …
• E uma infinidade de outras coisas

Se há algo que frustra os avaliadores, é o preço do HubSpot e do Salesforce (não apenas o preço inicial, mas também a rapidez com que ele aumenta):

• “O preço conforme sua quantidade de contatos aumenta é absurdo” (HubSpot)
• “É muito caro quando você começa a usar e precisa de funcionalidades adicionais” (HubSpot)
• “O preço é um pouco pesado para as pequenas e médias empresas” (HubSpot)
• “Caro DEMAIS para o que você recebe” (Salesforce)
• “As taxas de licença ficam fora de controle quando você ultrapassa o número padrão de objetos personalizados” (Salesforce)

Para tornar possível uma comparação simples, com base nos requisitos descritos acima, estou usando o Sales Hub Professional e o Salesforce Pro Suite como pontos de partida. Eles não são pacotes de funcionalidades idênticos. Para 5 usuários com cobrança anual, isso corresponde a:

• Equivalente a $450/mês com o HubSpot Sales Hub Professional, além da integração obrigatória de $1.500. Isso faz com que o total do primeiro ano seja de $6.900.
• Equivalente a $500/mês com o Salesforce Pro Suite, ou $6.000 por ano, antes da implementação e dos complementos. O engajamento avançado pode exigir uma edição superior ou software adicional.

Fontes: preços do HubSpot Sales Hub e preços do Salesforce Sales. A cobrança do Marketing Hub baseada no número de contatos, hubs adicionais e créditos de uso podem aumentar o custo de uma configuração da HubSpot; esses custos são separados das licenças do Sales Hub.

Observe que esses são apenas preços iniciais e que eles podem aumentar muito rapidamente se você atingir qualquer uma das limitações padrão do CRM. 💸

Conclusão

Quando se trata de preços, o Salesforce e o HubSpot ficam em um nível parecido.

Para 5 usuários com cobrança anual, o HubSpot Sales Hub Professional começa em $450 por mês, mais a integração, enquanto o Salesforce Pro Suite chega a $500. Isso já está no extremo mais alto da faixa de preços de CRM e fica ainda mais caro à medida que sua configuração exige planos superiores e complementos.

Como comparação, um CRM alternativo como a Salesflare custará $320 por mês no plano Pro mensal para 5 usuários, ou o equivalente a $245 por mês com cobrança anual. O Pro inclui captura automática de dados, sequências de e-mail, permissões e dashboards personalizados. Créditos adicionais de leads têm preço separado.

Veredicto final: HubSpot vs. Salesforce – qual CRM é melhor para pequenas empresas?

Embora você provavelmente precise optar pelo Salesforce se for uma grande empresa, o HubSpot é a melhor escolha para pequenas e médias empresas, incluindo startups.

Como descrito acima, com base em avaliações de usuários reais, a HubSpot tem uma pontuação mais alta que a Salesforce em facilidade de uso, administração, configuração e suporte. A Salesforce tem uma pontuação mais alta em “atende aos requisitos”. Entre as duas, eu ainda escolheria a HubSpot para a maioria das equipes pequenas e médias.

Se, no entanto, você estiver aberto a conhecer um CRM com uma avaliação significativamente melhor e um preço muito mais baixo, não perca a chance de conferir o Salesflare também. 👈

Experimente gratuitamente

Aqui está uma comparação final entre HubSpot e Salesforce, com o Salesflare como referência.

Você também pode conferir as comparações breves e dedicadas Salesflare vs. HubSpot e Salesflare vs. Salesforce.

Para ver uma lista mais ampla de opções, confira nossa comparação entre Salesforce, HubSpot, Zoho, Pipedrive e Salesflare.

Leia as outras comparações dedicadas: Pipedrive vs Zoho, HubSpot vs Zoho, Pipedrive vs HubSpot, Salesforce vs Zoho e Salesforce vs Pipedrive.

Vale lembrar que os preços mencionados são apenas preços iniciais da Salesforce e da HubSpot, com limitações integradas em vários níveis. A captura básica de e-mails está incluída na Salesforce, mas o engajamento avançado e as sequências dependem da edição e dos complementos.

Quer se aprofundar nas diferenças? É só perguntar à nossa equipe pelo chat em salesflare.com. Estamos aqui para ajudar 😄

Perguntas frequentes

Quem é o maior/principal concorrente do Salesforce?

Embora o Salesforce tenha muitos concorrentes, o HubSpot é amplamente considerado seu principal rival, especialmente no mercado de pequenas e médias empresas (SMB). O HubSpot se posiciona como uma plataforma completa, mais fácil de usar, concorrendo diretamente com a oferta mais complexa e voltada para empresas de grande porte do Salesforce. Essa rivalidade define boa parte do cenário moderno de CRM.

Qual é melhor: HubSpot ou Salesforce?

Para pequenas e médias empresas, as avaliações dos usuários indicam claramente que o HubSpot é a melhor escolha. Ele obtém consistentemente notas mais altas que o Salesforce em critérios essenciais, como facilidade de uso, facilidade de configuração e qualidade do suporte. Embora o Salesforce possa ser adequado para grandes empresas com equipes dedicadas à implementação, o HubSpot oferece uma experiência mais acessível e fácil de usar para SMBs. Para uma experiência ainda mais simples, você pode conferir o Salesflare.

Quais são os pontos fortes e fracos do HubSpot e do Salesforce?

Com base nas avaliações dos usuários, os pontos fortes e fracos dos dois são bastante distintos:

HubSpot:

• Pontos fortes: É significativamente mais fácil de usar e configurar. Oferece uma solução completa melhor, com suporte mais acessível para SMBs.
• Pontos fracos: A interface pode parecer desorganizada à medida que você adiciona mais funcionalidades, e os preços podem aumentar muito rapidamente conforme sua lista de contatos cresce.

Salesforce:

• Pontos fortes: É extremamente poderoso e personalizável, com relatórios robustos e um vasto marketplace de integrações, o que o torna adequado para necessidades empresariais complexas.
• Pontos fracos: Os usuários o avaliam consistentemente como complicado, confuso e difícil de usar. Ele exige uma configuração longa e cara (geralmente com consultores) e oferece um suporte muito ruim.

Quais são as melhores alternativas ao Salesforce e ao HubSpot?

Para pequenas e médias empresas que consideram o HubSpot e o Salesforce complexos ou caros demais, o Salesflare é apontado como uma das principais alternativas. Ele recebe consistentemente avaliações de usuários mais altas que as dos dois gigantes em todos os critérios, incluindo facilidade de uso, facilidade de configuração e qualidade do suporte. Seu foco é automatizar tarefas de CRM para reduzir a entrada de dados, e ele é oferecido por um preço muito mais baixo e transparente, o que o torna uma forte opção para SMBs.

O Salesforce faz geração de leads?

A Salesforce é прежде de tudo uma ferramenta de gerenciamento de leads: para acompanhar, gerenciar e fazer follow-up com leads. Ela também oferece recursos de prospecção e engajamento de vendas por meio de sua plataforma mais ampla, edições superiores e complementos, portanto o preço básico do CRM não representa a oferta completa. Para uma equipe B2B pequena que quer fazer prospecção e follow-up junto com a manutenção automática do CRM, a Salesflare é outra opção.

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