8 лучших CRM для маркетинговых агентств

Jeroen Corthout · Последнее обновление: 4 сент. 2026 г. · Прочитано в формате Markdown ·

Спроси AI об этом

• ChatGPT
• Claude
• Gemini
• Perplexity

Как лучше выбрать и настроить CRM для бизнеса твоего агентства

Любое маркетинговое агентство — будь то digital- или креативное — по сути строит бизнес на отношениях.

Именно поэтому для владельцев маркетинговых агентств система управления отношениями с клиентами (CRM) может полностью изменить правила игры.

Я говорю «может», потому что, чтобы CRM действительно работала на тебя, её нужно тщательно выбрать и правильно внедрить.

Чтобы помочь тебе добиться успеха, я расскажу о нескольких лучших CRM-системах для агентств, а затем дам несколько советов о том, как настроить такую систему и эффективно ею пользоваться.

Вот что я вкратце разберу: 👇

1. Что делает CRM отличным выбором для маркетинговых агентств?
2. Рейтинг 8 лучших CRM для маркетинговых агентств
3. Как настроить и использовать CRM в агентстве
4. Часто задаваемые вопросы

Основные функции CRM для маркетинговых агентств и методика составления рейтинга CRM

Вот 10 основных функций CRM-системы для агентств, которые помогут тебе эффективнее работать с лидами:

• Визуализировать лидов в нескольких пайплайнах с возможностью перетаскивания
• Добавлять лидов из LinkedIn (личного профиля и Sales Nav) и управлять ими с помощью расширения для Chrome
• Видеть, с кем из твоих коллег знакомы другие люди и насколько хорошо, используя «оценку прочности отношений», рассчитанную на основе их переписки по электронной почте
• Получать напоминания о письмах, на которые ты не ответил, и разговорах с клиентами, которые постепенно сошли на нет
• Автоматически создавать контакты людей, которым ты пишешь или с которыми встречаешься
• Автоматически дополнять базу контактов, синхронизируя подписи в электронной почте твоих контактов
• Отслеживать, открывают ли люди твои письма и переходят ли по ссылкам в письмах, отправленных из Gmail и Outlook
• Синхронизировать входящие и встречи в календаре с CRM в режиме реального времени
• Отправлять автоматизированные персонализированные цепочки писем
• Оцифровывать информацию о контактах с помощью встроенного сканера визитных карточек

Все эти функции, конечно, полезны: они помогут тебе и твоей команде выстроить более крепкие отношения и заключать больше сделок… но, если честно, есть кое-что ещё более важное: будешь ли ты вообще пользоваться CRM (или нет). 👈

В конце концов, CRM-система, которой ты не будешь пользоваться в своём маркетинговом агентстве, практически бесполезна. А поскольку многие CRM слишком сложны, требуют много ручной работы и в них трудно ориентироваться, очевидно, что на это тоже нужно обратить не меньше внимания.

Поэтому я добавил текущие оценки каждой CRM-системы на G2, чтобы ты лучше понимал, как они выглядят на фоне друг друга. Оценка складывается из следующих показателей:

• Простота использования
• Простота настройки
• Соответствие требованиям
• Качество поддержки
• Простота взаимодействия
• Простота работы администратора

А чтобы убедиться, что CRM хорошо работает и на телефоне — ведь многие аккаунт-менеджеры в агентствах активно пользуются мобильными устройствами, — я также взял оценку мобильного приложения из Google Play.

И наконец, чтобы составить рейтинг лучших CRM для маркетинговых агентств, я взял среднее значение оценок отзывов на G2, а затем объединил его с оценкой мобильного приложения и оценкой функций CRM для агентств, чтобы рассчитать… итоговую оценку! 🥇

Рейтинг 8 лучших CRM для маркетинговых агентств

Чтобы составить этот рейтинг, я просмотрел список примерно из 600 возможных CRM и сделал предварительный отбор. Затем я лично протестировал каждую из 8 отобранных CRM для маркетинговых агентств, изучил, какие функции предлагает каждая из них, и подробно описал всё это ниже.

Не хочешь читать всё сравнение? 🤓

Топ-8 лучших CRM для маркетинговых агентств в 2026 году выглядит так:

1. Salesflare: 9.7/10 🏆
2. NetHunt CRM: 8.0/10
3. HubSpot CRM & Sales Hub: 7.9/10
4. Coevera: 7.6/10
5. Freshworks CRM: 6.9/10
6. Zoho CRM: 6.7/10
7. Salesforce Sales Cloud: 6.5/10
8. Pipedrive: 6.4/10

Хочешь разобраться во всех деталях? Читай дальше!

1. Salesflare [9.7/10] 🏆

Если я спрашиваю наших клиентов из маркетинговых агентств, для чего они в основном используют Salesflare, ответ обычно звучит так: чтобы лучше поддерживать отношения с клиентами.

Миссия Salesflare — сделать сопровождение лидов максимально простым для тебя, без необходимости вручную вводить данные, чтобы система продолжала работать. А ещё в Salesflare есть множество встроенных автоматизаций, которые помогают тебе работать продуктивнее.

Salesflare (компания основана в 2014 году) используют тысячи малых и средних компаний, которые продают B2B-продукты и услуги (в основном агентства, консалтинговые компании, студии разработки, технологические компании и другие). Salesflare занимает ведущие позиции на платформах с отзывами и является CRM №1 для агентств на Product Hunt — главном сообществе для энтузиастов продуктов.

Интересно, что Salesflare — единственная CRM в этом списке, которая создана исключительно для B2B-продаж. Поскольку ей не нужно поддерживать B2C-сценарии, это более специализированное и удобное решение для агентства, которое продаёт B2B.

Приложение тесно интегрировано с Gmail (в том числе в Google Workspace), Outlook и LinkedIn, поэтому тебе не придётся переключаться между почтовыми ящиками и программой для продаж во время отслеживания лидов. Кроме того, Salesflare добавляет такие полезные функции, как встроенное отслеживание электронной почты и веб-сайта, шаблоны электронной почты и цепочки писем.

Отзыв владельца маркетингового агентства

Вот что Steve B., владелец маркетингового агентства и наш коллега по отрасли, написал о Salesflare:

«Это первый случай, когда CRM не добавляет мне работы. Salesflare интегрируется с Gmail и автоматически заполняет всё — от информации об аккаунте до информации о контакте. Настолько, что мне даже не нужно шевелить пальцем, чтобы увидеть последние публикации нового контакта в соцсетях. Именно к этому должна стремиться любая другая CRM.

Освоение и удобство использования — на высочайшем уровне. Чтобы начать работу, хватило одного дня и не более 20 минут обучения.

Ещё одна замечательная особенность: эта CRM ориентирована на аккаунты, а не на сделки. Это значит, что когда в команду приходит новый сотрудник или кому-то нужно узнать, что происходило раньше, достаточно открыть аккаунт и увидеть всю историю. Не придётся настраивать миллион фильтров, чтобы просмотреть каждую сделку».

Тестируем Salesflare

Когда ты начинаешь пользоваться Salesflare, первое, что бросается в глаза, — насколько органично он интегрируется с уже привычными тебе инструментами, особенно с Gmail, Outlook и LinkedIn. Настройка интуитивно понятна и требует совсем немного усилий. Ты подключаешь свои аккаунты, а Salesflare автоматически начинает заполнять контакты данными из твоих писем, встреч и взаимодействий в соцсетях. Такая автоматизация ощущается как настоящее облегчение: тебе больше не нужно вручную вводить информацию о контактах или обновлять записи.

Интерфейс пользователя чистый и понятный, поэтому легко переходить между пайплайнами, отслеживать лиды и управлять отношениями с клиентами. Особенно полезными кажутся функции автоматического отслеживания в CRM. Все взаимодействия с контактами — от писем до встреч — автоматически заносятся в систему, и ты получаешь полную картину отношений, не прикладывая никаких усилий.

Одна из самых ценных особенностей Salesflare — то, как он помогает тебе не упускать последующие касания. Ты получаешь напоминания о лидах, которые перестали отвечать, и письмах, на которые не было ответа, поэтому ни одна потенциальная сделка не ускользнёт незамеченной. В целом Salesflare ощущается как помощник, который управляет CRM за тебя: ты можешь больше сосредоточиться на построении отношений и меньше — на ручном вводе данных.

Оценка

Функциональность Salesflare: 10/10

• Визуализируй свои лиды в нескольких пайплайнах с перетаскиванием
• Добавляй и обрабатывай лиды из LinkedIn (личного профиля и Sales Nav) с помощью расширения для Chrome
• Узнавай, с кем знакомы твои коллеги и насколько хорошо, благодаря «оценкам прочности отношений», основанным на их переписке по электронной почте
• Получай напоминания о письмах, на которые ты не ответил, и разговорах с клиентами, которые зашли в тупик
• Автоматически создавай контакты людей, которым ты отправляешь письма или с которыми встречаешься
• Автоматически обогащай базу контактов, синхронизируя подписи в электронных письмах твоих контактов
• Отслеживай, открывают ли люди твои письма и переходят ли по ссылкам в письмах, отправленных из Gmail и Outlook
• Синхронизируй входящие и встречи в календаре с CRM в режиме реального времени
• Отправляй автоматизированные персонализированные последовательности писем
• Оцифровывай информацию о контактах с помощью встроенного сканера визитных карточек

Функции, которых нет у Salesflare: нет

Оценки Salesflare на G2:

• Простота использования: 9.5
• Простота настройки: 9.5
• Соответствие требованиям: 9.3
• Качество поддержки: 9.7
• Простота ведения бизнеса: 9.9
• Простота администрирования: 9.5

Итоговые оценки Salesflare:

• Оценка функций CRM для агентств: 10/10
• Общая оценка (G2): 9.6/10
• Оценка мобильного приложения: 4.8/5 → 9.6/10
• ИТОГОВАЯ ОЦЕНКА: 9.7/10

Цены

Стоимость доступа ко всем перечисленным выше функциям (10 из 10) на тарифе Salesflare Pro:

• $49/user/month (при оплате за год)
• $64/user/month (при помесячной оплате)

Попробуй Salesflare

Если ты не работаешь с другими компаниями (то есть работаешь с частными клиентами) и не занимаешься активным развитием отношений, один из перечисленных ниже вариантов CRM может подойти тебе лучше. Но если это не так, попробуй Salesflare.

Тебе понадобится всего несколько минут, чтобы начать пробный период Salesflare и эффективнее работать со своими лидами.👈

Гарантирую: ты не найдёшь CRM лучше для своего маркетингового агентства! 👌

попробовать бесплатно

2. NetHunt CRM [8.0/10]

NetHunt CRM — CRM-компания, основанная в 2015 году в Украине. Она создала свой продукт вокруг пользователей Gmail, и это до сих пор совершенно очевидно остаётся его главным преимуществом.

Судя по её веб-сайту, целевая аудитория компании довольно широкая и не особенно ориентирована на агентства. Она упоминает самые разные отрасли — от туристических агентств до юридических фирм и автомобильных компаний, — но при этом не позиционирует себя как CRM, созданную специально для маркетинговых агентств.

Программа работает внутри Gmail, но её также можно открыть в отдельной вкладке. Именно здесь NetHunt наиболее полезен для агентств: если коммуникация с клиентами, работа с лидами и повседневная координация происходят у тебя в основном по электронной почте, встроенная в Gmail функциональность CRM действительно удобна. Интерфейс следует принципам Material Design от Google, поэтому выглядит достаточно знакомо, хотя визуально и кажется немного устаревшим.

Судя по отзывам и оценкам на G2, самой сильной функцией NetHunt по-прежнему кажется отслеживание электронной почты. Это вполне соответствует истокам продукта. Сейчас компания говорит о более широком объединении коммуникации с клиентами, но уже не так очевидно, что именно это более широкое позиционирование действительно выделяет продукт среди других.

Проверка на практике

NetHunt лучше всего работает как CRM с приоритетом Gmail — для управления контактами, перепиской и простым пайплайном. Я мог превратить отправителя письма в контакт и компанию, прикреплять письма к записям, обновлять поля и продвигать сделки вперёд, не выходя из входящих. Этот процесс проходит гладко, и, в отличие от множества так называемых CRM для Gmail, NetHunt действительно ощущается как полноценная часть Gmail.

Для маркетинговых агентств это может быть полезно, если значительная часть твоей работы связана с обработкой входящих лидов, повторными касаниями с потенциальными клиентами и упорядочиванием общения с клиентами. Я также протестировал функции отслеживания электронной почты и последующих касаний — они работали как ожидалось. Последовательности писем и автоматизация добавляют возможностей, особенно если агентство занимается исходящим поиском клиентов или структурированным развитием лидов.

Ограничение в том, что NetHunt больше заточен под электронную почту и последующие действия в продажах, чем под более широкую реальность работы агентства. Как только ты начинаешь думать не только об управлении пайплайном, но и о командной работе, видимости данных по нескольким клиентам, передаче клиента между продажами и аккаунт-менеджментом или управлении более сложным клиентским циклом, всё становится менее естественным. В этот момент NetHunt начинает больше напоминать традиционную CRM, прикреплённую к Gmail, чем CRM, которая действительно понимает, как работают агентства. Ещё один важный момент: последовательности доступны только на тарифе Business, поэтому одна из наиболее полезных для агентств функций довольно быстро оказывается за платным доступом.

Мой вывод: NetHunt может подойти небольшим маркетинговым агентствам, которые живут в Gmail и хотят простым способом управлять лидами и общением с клиентами. Но если твоему агентству нужна CRM, поддерживающая более совместный и многоэтапный клиентский процесс, я бы назвал NetHunt скорее неплохим вариантом, чем выдающимся решением.

Оценка

Функции, которые предлагает NetHunt CRM: 6/10

• Визуализировать лидов в нескольких пайплайнах с перемещением элементов перетаскиванием
• Добавлять лидов из LinkedIn (личный профиль и Sales Nav) и управлять ими с помощью расширения для Chrome
• Получать напоминания о письмах, на которые ты не ответил, и о разговорах с клиентами, которые сошли на нет
• Автоматически создавать контакты для людей, которым ты пишешь или с которыми встречаешься
• Синхронизировать входящие и встречи из календаря с CRM в режиме реального времени
• Отправлять автоматизированные персонализированные последовательности писем

Функции, которых нет в NetHunt CRM:

• Видеть, с кем знакомы твои коллеги и насколько хорошо, с помощью «оценок прочности отношений», рассчитанных на основе их переписки
• Автоматически дополнять базу контактов, синхронизируя подписи в электронной почте твоих контактов
• Отслеживать, открывают ли люди твои письма и переходят ли по ссылкам в письмах, отправленных из Gmail и Outlook
• Оцифровывать контактную информацию с помощью встроенного сканера визиток

Оценки в отзывах на G2:

• Простота использования: 9.1
• Простота настройки: 9.0
• Соответствие требованиям: 8.9
• Качество поддержки: 9.3
• Простота ведения бизнеса: 9.3
• Простота администрирования: 9.1

Итоговый результат

• Оценка функций CRM для агентств: 6/10
• Общая оценка (G2): 9.1/10
• Оценка мобильного приложения: 4.4/5 → 8.8/10
• ИТОГОВАЯ ОЦЕНКА: 8.0/10

Цены

Цена доступа ко всем перечисленным функциям (6 из 10) в тарифе Business NetHunt CRM:

• «Связаться с нами» (при оплате за год)
• $60 за пользователя в месяц (при помесячной оплате)

NetHunt CRM предлагает 14-дневный пробный период.

3. HubSpot CRM + Sales Hub [7.9/10]

HubSpot — платформа автоматизации маркетинга, которая со временем превратилась в платформу для всего. Её основали в 2005 году, чтобы упростить автоматизацию маркетинга.

Сегодня главное преимущество HubSpot — комплексное решение, которое объединяет маркетинг, продажи, сервис и операции. Если тебе не нравится использовать разные приложения и интегрировать их между собой с помощью таких инструментов, как Zapier, и нативных интеграций, возможно, ты ищешь именно HubSpot.

Чтобы получить функциональность, сопоставимую с той, что есть в других CRM для агентств из этого рейтинга, тебе понадобятся два продукта HubSpot: CRM и Sales Hub.

Из-за этого стоимость доступа ко всей этой полезной функциональности (6 функций) получается довольно высокой: от $90–100 за пользователя в месяц плюс обязательная плата в размере $1500 за онбординг.

Тестируем

Когда я впервые попробовал HubSpot CRM вместе с Sales Hub, комплексный подход платформы сразу бросился в глаза. HubSpot гордится тем, что предлагает полноценное решение для маркетинга, продаж, сервиса и операций, и это было очевидно с самого начала. Первоначальная настройка прошла довольно просто, хотя временами меня ошеломляло огромное количество доступных функций и вариантов настройки.

После того как всё было настроено, я обнаружил, что CRM особенно хорошо справляется с централизацией всех моих рабочих активностей. Пайплайны с перетаскиванием выглядели привлекательно и были просты в управлении, поэтому отслеживать лидов на разных этапах стало очень легко. Однако необходимость постоянно переключаться между CRM и Sales Hub, чтобы получить доступ ко всей нужной функциональности, со временем стала немного утомлять. Было очевидно, что сильная сторона HubSpot — широкий набор функций, но за это приходится платить довольно крутой кривой обучения.

Инструменты автоматизации для отслеживания электронной почты и планирования встреч работали хорошо, но я заметил, что для раскрытия полного потенциала этих функций мне приходилось переходить в разные настройки и интеграции. В целом HubSpot обеспечил надёжный опыт работы, но потребовал значительных затрат времени, чтобы всё заработало гладко. Это мощная платформа, однако будь готов разобраться в её глубинах и заплатить немалую цену, чтобы использовать её по максимуму.

«Это единый источник достоверной информации для агентства, в котором я работала. Это действительно полезная система, которой я пользуюсь каждый день вместе со своими повседневными задачами. Отличная система!» — пишет Ivana T., административный ассистент в агентстве, о HubSpot Sales Hub.

Оценка

Функции, которые предлагает HubSpot CRM + Sales Hub: 6/10

• Визуализировать лидов в нескольких пайплайнах с перетаскиванием
• Автоматически дополнять базу контактов, синхронизируя подписи в электронной почте твоих контактов
• Отслеживать, открыто ли твои письма и переходят ли люди по ссылкам в письмах, отправлено из Gmail и Outlook
• Синхронизировать входящие и встречи в календаре с CRM в реальном времени
• Отправлять автоматические персонализированные цепочки писем
• Оцифровывать информацию о контактах с помощью встроенного сканера визитных карточек

Функции, которых нет в HubSpot CRM + Sales Hub:

• Добавлять и управлять лидами из LinkedIn (личного аккаунта и Sales Nav) с помощью расширения для Chrome
• Видеть, с кем из твоих коллег знакомы твои контакты и насколько близко, используя «оценки прочности отношений» на основе трафика их электронной почты
• Получать напоминания о письмах, на которые ты не ответил, и разговорах с клиентами, которые затихли
• Автоматически создавать контакты для людей, которым ты отправляешь письма или с которыми проводишь встречи

Оценки HubSpot CRM + Sales Hub на G2:

• Простота использования: 8.6
• Простота настройки: 8.3
• Соответствие требованиям: 8.5
• Качество поддержки: 8.5
• Простота ведения бизнеса: 8.7
• Простота администрирования: 8.6

Итоговые оценки HubSpot CRM + Sales Hub:

• Оценка функций CRM для агентств: 6/10
• Общая оценка (G2): 8.5/10
• Оценка мобильного приложения: 4.6/5 → 9.2/10
• ИТОГОВАЯ ОЦЕНКА: 7.9/10

Стоимость

Стоимость получения всего перечисленного выше (6 из 10 функций) на тарифе Professional для HubSpot Sales Hub:

• $90/лицензия/месяц (при ежегодной оплате)
• $100/лицензия/месяц (при ежемесячной оплате, но с обязательством на год)

+ дополнительная обязательная плата в размере $1500 за онбординг

4. Coevera [7.6/10]

Coevera (ранее Pipeliner CRM) — это компания-разработчик программного обеспечения, основанная в 2009 году с целью создавать более качественные инструменты для специалистов по продажам.

Хотя люди, которые хотят лучше поддерживать отношения, почти никогда не сравнивают Salesflare с Coevera, я решил включить этот сервис в сравнение, поскольку его используют многие агентства, а сам он делает акцент на том, чтобы «вернуть букву “R” в CRM».

По сравнению с другими платформами в этом обзоре у сервиса довольно много функций, хотя он выглядит немного устаревшим и не слишком прост в использовании.

Цена Coevera довольно резко растёт по мере того, как тебе требуется больше функций, поэтому сервис, вероятно, лучше подойдёт компаниям среднего размера с более глубокими карманами.

«Мне очень нравится Coevera, потому что создать задачи здесь невероятно просто и эффективно. Сервис предлагает разные эксклюзивные записи о продажах по файлам, поскольку сохраняет все данные, изучает оценку и процессы, выполненные на момент продажи. Ещё мне нравится, что можно создать несколько пайплайнов для разных задач или …» — пишет Akshay K., специалист по цифровому маркетингу в агентстве по организации мероприятий, о Coevera.

Тестирование сервиса

Тестирование Coevera оказалось интересным опытом. Платформа гордится своей визуальной направленностью, и это становится очевидно сразу после входа в систему. Представление пайплайна — одно из самых подробных с визуальной точки зрения среди тех, что я видел: благодаря функции перетаскивания можно легко настраивать этапы и процессы. Однако по сравнению с более современными CRM интерфейс показался немного устаревшим, а на то, чтобы привыкнуть к навигации по разным функциям, потребовалось некоторое время.

Особенно выделяется стремление Coevera сделать управление отношениями более понятным. CRM предлагает мощные визуальные инструменты для отслеживания лидов и управления данными клиентов, но мне показалось, что здесь требуется больше ручного ввода, чем в некоторых других CRM, которые я тестировал. Пайплайны с перетаскиванием действительно удобны, однако их настройка и поддержка отнимали больше времени, чем я ожидал.

Платформа предлагает вполне достойный набор функций, но создаётся впечатление, что она лучше всего подходит командам, которые уже привыкли работать в структурированной визуальной среде. Coevera, похоже, идеально подойдёт пользователям, которые ценят визуальный подход к CRM и готовы потратить время на настройку и адаптацию своего рабочего процесса.

Оценка

Функции Coevera: 5/10

• Визуализировать лидов в нескольких пайплайнах с перетаскиванием
• Отслеживать, открывают ли люди твои письма и переходят ли по ссылкам в письмах, отправленных из Gmail и Outlook
• Синхронизировать входящие и встречи в календаре с CRM в реальном времени
• Отправлять автоматические персонализированные серии писем
• Оцифровывать информацию о контактах с помощью встроенного сканера визиток

Функции, которых нет в Coevera:

• Добавлять и управлять лидами из LinkedIn (личного профиля и Sales Nav) с помощью расширения для Chrome
• Видеть, с кем знакомы твои коллеги и насколько хорошо, используя «оценки прочности отношений», основанные на потоке их писем
• Получать напоминания о письмах, на которые ты не ответил, и разговорах с клиентами, которые затихли
• Автоматически создавать контакты людей, которым ты отправляешь письма или с которыми проводишь встречи
• Автоматически дополнять базу контактов, синхронизируя электронные подписи твоих контактов

Оценки Coevera на G2:

• Простота использования: 9.4
• Простота настройки: 9.2
• Соответствие требованиям: 9.3
• Качество поддержки: 9.3
• Простота ведения бизнеса: 9.4
• Простота администрирования: 9.3

Итоговые оценки Coevera:

• Оценка функций CRM для агентств: 5/10
• Общая оценка (G2): 9.3/10
• Оценка мобильного приложения: 4.3/5 → 8.6/10
• ИТОГОВАЯ ОЦЕНКА: 7.6/10

Цены

Цена доступа ко всем перечисленным выше функциям (5 из 10) на тарифе Coevera Business:

• $85/пользователь/месяц(при оплате за год)
• $100/пользователь/месяц(при помесячной оплате)

5. Freshworks CRM [6.9/10]

Freshworks CRM (ранее известная как Freshsales) — популярная CRM от Freshworks, компании, которая создала Freshdesk и изначально называлась так же. Freshworks основали в 2010 году, чтобы предложить командам поддержки клиентов более качественное и доступное решение.

Главное преимущество CRM — богатый набор функций. При этом ей удалось реализовать такой широкий функционал в более удобном интерфейсе, чем у её конкурента и предшественника из того же города — Zoho.

Сильная сторона Freshworks одновременно оказывается и её слабостью: интерфейс переполнен множеством мелких кнопок, поэтому при работе с платформой легко заработать лёгкую головную боль, усталость и головокружение. 😅

Тестирование

Когда я начал пользоваться Freshworks CRM, меня сразу поразил огромный набор функций. На первый взгляд платформа предлагает впечатляющие возможности, но вскоре я почувствовал себя немного перегруженным. Интерфейс забит кнопками и настройками: они дают много возможностей, но из-за них в интерфейсе сложно быстро ориентироваться.

Настроить CRM было относительно просто, но адаптация под мои задачи заняла больше времени, чем ожидалось, из-за огромного количества настроек. Freshworks CRM хорошо интегрирует разные инструменты — например, отслеживание электронной почты и планирование встреч, — но интерфейс показался мне менее интуитивным, чем хотелось бы. Изобилие мелких значков и вкладок мешало быстро находить нужное и иногда вызывало раздражение.

Несмотря на перегруженный интерфейс, с точки зрения функциональности CRM показала себя хорошо. Функции автоматизации работали эффективно, а отслеживание электронной почты давало полезную информацию. Однако работа с Freshworks CRM ощущалась как компромисс: у меня был доступ к множеству мощных инструментов, но за это приходилось платить более сложным освоением и периодическими головными болями при попытках разобраться в запутанном интерфейсе.

Оценка

Функции Freshworks CRM: 4/10

• Визуализировать лиды в нескольких пайплайнах с перетаскиванием
• Отслеживать, открывают ли люди твои письма и переходят ли по ссылкам в письмах, отправленных из Gmail и Outlook
• Синхронизировать электронную почту из входящих и встречи в календаре с CRM в реальном времени
• Отправлять автоматические персонализированные цепочки писем

Функции, которых нет в Freshworks CRM:

• Добавлять и управлять лидами из LinkedIn (личный профиль и Sales Nav) с помощью расширения для Chrome
• Видеть, с кем из коллег знакомы твои контакты и насколько хорошо, благодаря «оценкам силы отношений», основанным на переписке по электронной почте
• Получать напоминания о письмах, на которые ты не ответил, и разговорах с клиентами, которые затихли
• Автоматически создавать контакты для людей, которым ты отправляешь письма или с которыми у тебя назначены встречи
• Автоматически дополнять базу контактов, синхронизируя электронные подписи твоих контактов
• Оцифровывать информацию о контактах с помощью встроенного сканера визиток

Оценки Freshworks CRM на G2:

• Удобство использования: 9.1
• Удобство настройки: 8.9
• Соответствие требованиям: 8.9
• Качество поддержки: 9.0
• Удобство работы с компанией: 9.1
• Удобство администрирования: 9.0

Итоговые оценки Freshworks CRM:

• Оценка функций CRM для агентств: 4/10
• Общая оценка (G2): 9,0/10
• Оценка мобильного приложения: 3,8/5 → 7,6/10
• ИТОГОВАЯ ОЦЕНКА: 6,9/10

Цены

Цена за все перечисленные выше функции (4 из 10) на тарифе Freshsales Enterprise*:

• $59/пользователь/месяц (при ежегодной оплате)
• $71/пользователь/месяц (при ежемесячной оплате)

* Последовательности с более строгими ограничениями также доступны на тарифе Pro

6. Zoho CRM [6.7/10]

Zoho — настоящее широко известное имя в индустрии CRM, поэтому я не мог не включить компанию в этот рейтинг.

Компания запустила свой CRM-продукт для малого бизнеса в 2005 году и исторически позиционировала его как более дешёвую альтернативу Salesforce. Именно это сразу становится её главным преимуществом.

Если ты ищешь CRM для агентства, у Zoho есть множество тарифов (и даже продуктов: Zoho CRM, Zoho CRM Plus, Zoho One и т. д.). Большинство из четырёх функций ниже доступны на тарифе Standard в Zoho CRM — это самый недорогой вариант среди платформ в этом сравнении.

Проверяем на практике

Тестирование Zoho CRM оказалось сочетанием удобства и разочарований. Платформа известна как бюджетная альтернатива более дорогим CRM, например Salesforce, и это заметно как в её сильных, так и в слабых сторонах. Настроить Zoho CRM оказалось достаточно просто, и с самого начала мне понравился широкий набор доступных вариантов кастомизации. Однако по мере работы с CRM я понял, что ей не хватает продуманности и удобства использования, которыми отличаются некоторые конкуренты.

Интерфейс вполне рабочий, но он кажется несколько неуклюжим и устаревшим. Навигация по CRM требовала больше кликов, чем мне хотелось бы, а некоторые функции словно прятались за несколькими уровнями меню. Zoho CRM предлагает хороший набор инструментов, например отслеживание электронной почты и управление пайплайном, но для их работы часто требовался ручной ввод, а интеграция оказывалась не такой бесшовной, как я надеялся.

Несмотря на эти недостатки, Zoho CRM действительно предлагает много ценности за свои деньги. Это надёжный вариант для агентств с ограниченным бюджетом, но ты должен быть готов мириться с не самым интуитивным пользовательским интерфейсом. Если ты ищешь CRM, которая справляется со своей задачей и не разоряет бюджет, Zoho CRM стоит рассмотреть, но будь готов к некоторым компромиссам в удобстве использования и эффективности.

Оценка

Функции Zoho CRM: 4/10

• Визуализировать лидов в нескольких пайплайнах с перетаскиванием
• Отслеживать, открывают ли люди твои письма и переходят ли по ссылкам в письмах, отправленных из Gmail и Outlook
• Синхронизировать электронную почту из входящих и встречи в календаре с CRM в режиме реального времени
• Оцифровывать информацию о контактах с помощью встроенного сканера визиток

Функции, которых нет в Zoho CRM:

• Добавлять и управлять лидами из LinkedIn (личного профиля и Sales Nav) с помощью расширения для Chrome
• Видеть, с кем из коллег ты знаком и насколько хорошо, благодаря «оценкам прочности отношений», основанным на переписке по электронной почте
• Получать напоминания о письмах, на которые ты не ответил, и разговорах с клиентами, которые постепенно затихли
• Автоматически создавать контакты для людей, которым ты отправляешь письма или с которыми встречаешься
• Автоматически обогащать базу контактов, синхронизируя подписи в электронных письмах твоих контактов
• Отправлять автоматические персонализированные последовательности писем

Оценки Zoho CRM в отзывах на G2:

• Простота использования: 8.1
• Простота настройки: 7.6
• Соответствие требованиям: 8.2
• Качество поддержки: 7.4
• Простота ведения бизнеса: 7.9
• Простота администрирования: 7.8

Итоговые оценки Zoho CRM:

• Оценка функций CRM для агентств: 4/10
• Общая оценка (G2): 7.8/10
• Оценка мобильного приложения: 4.2/5 → 8.4/10
• ИТОГОВАЯ ОЦЕНКА: 6.7/10

Цены

Цена всех перечисленных выше функций (4 из 10) в тарифе Zoho CRM Professional:

• $23/пользователь/месяц (при оплате за год)
• $35/пользователь/месяц (при помесячной оплате)

+20%, если тебе нужна «Премиум-поддержка» (то есть поддержка сопоставимого уровня с той, которую ты получаешь в других сервисах)

7. Salesforce Sales Cloud [6.5/10]

Salesforce — безусловно крупнейшая CRM-компания в мире: в 2026 году ей принадлежит около 20% рынка. Компания была основана в 1999 году в Калифорнии бывшим руководителем Oracle.

Salesforce предлагает крупным компаниям огромную платформу, которая по сути состоит из набора строительных блоков: с их помощью можно создать что угодно, настроить всё под себя и подключить любое другое программное обеспечение, которым ты пользуешься.

Внедрение Salesforce обычно требует привлечения отдельного CRM-агентства: оно изучает потребности бизнеса и рабочий процесс, создаёт всю систему в Salesforce, подключает другие программы, обучает сотрудников и после запуска вносит необходимые изменения.

Хотя эта система не слишком подходит небольшим и средним маркетинговым агентствам и в целом не создана для работы с продажами, ни одно сравнение не будет полным без упоминания лидера рынка.

Тестируем Salesforce

Работа с Salesforce Sales Cloud одновременно впечатляет и немного пугает. Платформа невероятно мощная, и сразу понятно, почему она лидирует на рынке — особенно среди крупных компаний. Но, управляя небольшим агентством, я быстро понял, что Salesforce может оказаться избыточным для моих задач. Процесс настройки был сложным, и стало очевидно: чтобы получить от Salesforce максимум, мне пришлось бы вложить немало времени и, возможно, нанять внешних специалистов.

Когда первоначальная настройка осталась позади, возможности платформы стали очевидны. Salesforce предлагает бесконечное количество вариантов кастомизации, позволяя подогнать CRM под твои точные требования. Но за эту гибкость приходится платить — и деньгами, и временем, необходимым для управления системой. Я обнаружил, что трачу больше времени на административные задачи и настройку, чем на собственно активности по продажам, и это немного раздражало.

Без сомнений, Salesforce — мощный инструмент, но он кажется более подходящим для крупных организаций, где есть отдельные команды для управления CRM. Для небольшого агентства это было похоже на попытку расколоть орех кувалдой: инструмент мощный, но не самый эффективный для такой задачи.

Оценка

Функции, которые предлагает Salesforce Sales Cloud: 3/10

• Визуализируй свои лиды в нескольких пайплайнах с возможностью перетаскивания
• Отслеживай, открывают ли люди твои письма и переходят ли по ссылкам в письмах, отправленных из Gmail и Outlook
• Синхронизируй входящие и встречи в календаре с CRM в реальном времени

Функции, которых нет в Salesforce Sales Cloud:

• Добавляй и управляй лидами из LinkedIn (личный профиль и Sales Nav) с помощью расширения для Chrome
• Смотри, с кем знакомы твои коллеги и насколько хорошо, используя «оценки силы отношений», основанные на их переписке по электронной почте
• Получай напоминания о письмах, на которые ты не ответил, и разговорах с клиентами, которые постепенно затихли
• Автоматически создавай контакты для людей, которым ты отправляешь письмо или с которыми у тебя запланирована встреча
• Автоматически дополняй базу контактов, синхронизируя подписи в электронной почте своих контактов
• Отправляй автоматические персонализированные цепочки писем
• Оцифровывай информацию о контактах с помощью встроенного сканера визитных карточек

Оценки Salesforce Sales Cloud в отзывах на G2:

• Простота использования: 8.1
• Простота настройки: 7.5
• Соответствие требованиям: 8.8
• Качество поддержки: 8.2
• Простота взаимодействия с компанией: 8.3
• Простота администрирования: 8.0

Итоговые оценки Salesforce Sales Cloud:

• Оценка функций CRM для агентств: 3/10
• Общая оценка (G2): 8.2/10
• Оценка мобильного приложения: 4.2/5 → 8.4/10
• ИТОГОВАЯ ОЦЕНКА: 6.5/10

Тарифы

Тариф, который позволяет получить все перечисленные выше функции (3 из 10), — Salesforce Sales Cloud Pro Suite:

• $100/пользователь/месяц(оплата только за год)

8. Pipedrive [6.4/10]

Pipedrive — простая в использовании и настройке CRM для малого бизнеса, в том числе для многих маркетинговых агентств, поэтому её очень часто сравнивают с Salesflare.

Компания была основана в 2011 году как ответ корпоративным системам вроде Salesforce, которые больше ориентированы на потребности крупных компаний, чем на команды продаж. Pipedrive создавался, чтобы это изменить.

Компания сосредоточена на том, чтобы помочь тебе лучше управлять продажами, но при этом ей не хватает некоторых более современных функций, которые предлагают другие платформы в этой области. К сожалению, именно поэтому Pipedrive оказался в самом низу этого рейтинга.

Тестируем Pipedrive

Когда я тестировал Pipedrive, первое, что меня поразило, — визуально интуитивный интерфейс. Пайплайн продаж находится в самом центре системы, и сразу видно, на каком этапе находится каждый deal. Я мог перетаскивать deal между этапами, поэтому управлять пайплайном было почти совсем несложно.

Ещё мне понравилась простота настройки пользовательских полей и рабочих процессов. Для этого не требовались технические знания: за несколько минут я адаптировал CRM под конкретные потребности своей компании. Возможность настройки позволила мне сосредоточиться на самом важном для моего агентства, не увязая в ненужных функциях.

Интеграция с электронной почтой прошла гладко, хотя оказалась не такой полной, как я надеялся. Я мог отслеживать письма и получать уведомления, когда их открывали, но глубина инсайтов всё же не дотягивала до уровня некоторых других CRM, которыми я пользовался. Зато шаблоны писем помогали быстрее общаться с клиентами.

В целом удобный дизайн Pipedrive и понятные возможности настройки сделали его сильным претендентом, особенно для агентств, которым нужно простое, но эффективное CRM-решение, — хотя иногда казалось, что Pipedrive немного застрял в прошлом.

Оценка

Функции, которые предлагает Pipedrive: 4/10

• Визуализировать лиды в нескольких пайплайнах с возможностью перетаскивания
• Отслеживать, открывают ли люди твои письма и переходят ли по ссылкам в письмах, отправленных из Gmail и Outlook
• Синхронизировать входящие и встречи в календаре с CRM в реальном времени
• Отправлять автоматизированные персонализированные последовательности писем

Функции, которых нет в Pipedrive:

• Добавлять и вести лиды из LinkedIn (личного аккаунта и Sales Nav) с помощью расширения для Chrome
• Видеть, с кем из коллег знакомы твои контакты и насколько близко, с помощью «оценок прочности отношений», рассчитанных на основе потока их писем
• Получать напоминания о письмах, на которые ты не ответил, и разговорах с клиентами, которые постепенно затихли
• Автоматически создавать контакты людей, которым ты пишешь или с которыми встречаешься
• Автоматически дополнять базу контактов, синхронизируя подписи в электронной почте твоих контактов
• Оцифровывать информацию о контактах с помощью встроенного сканера визитных карточек

Оценки Pipedrive в G2:

• Простота использования: 8.9
• Простота настройки: 8.7
• Соответствие требованиям: 8.4
• Качество поддержки: 8.4
• Простота взаимодействия с компанией: 8.7
• Простота администрирования: 8.6

Итоговые оценки Pipedrive:

• Оценка функций CRM для агентств: 4/10
• Общая оценка (G2): 8.6/10
• Оценка мобильного приложения: 3.3/5 → 6.6/10
• ИТОГОВАЯ ОЦЕНКА: 6.4/10

Цены

Стоимость всех перечисленных выше функций (4 из 10) на тарифе Pipedrive Premium:

• $59/лицензия/месяц (при оплате за год)
• $79/лицензия/месяц (при помесячной оплате)

Как настроить и использовать CRM для агентства

Вот несколько базовых советов о том, как настроить CRM и успешно ей пользоваться.

Эти советы основаны на моём обширном опыте поддержки маркетинговых агентств — как digital-, так и креативных — в управлении отношениями и процессами продаж.

1. Построй повторяемый процесс продаж, достаточно простой для ежедневного использования

Если тебе приходится одновременно вести множество разных лидов через относительно длинные циклы продаж, важно всегда чётко понимать, каким будет следующий шаг для каждого из них.

Так ты сможешь легко провести каждого из них от осознания бизнес-проблемы до найма твоего агентства для её решения.

Обычно такой процесс продаж состоит из следующих этапов:

1. Лид: Человек, с которым ты хочешь связаться.
2. Связались: Ты связался с этим лидом по поводу своих услуг.
3. Квалифицирован: Ты установил, что можешь продать этому лиду свои услуги — у него есть потребность, бюджет и сроки, а ты общаешься с нужным человеком в компании.
4. Предложение отправлено: Ты сделал для него предложение.
5. Выиграно: Он принял твоё предложение.
6. Проиграно: Лид не прошёл квалификацию или не принял твоё предложение.
7. Холодильник (необязательно): лид прошёл квалификацию, но сроки пока не подошли. Это был случай из серии: «Да, конечно, но не сейчас». Продолжай поддерживать с такими лидами контакт!

Лучше всего ненадолго остановиться, сесть и подумать, как этот процесс выглядит именно у тебя. Запиши названия этапов и краткое описание каждого в документе, который ты и твоя команда сможете использовать как справочник. Чем лучше ты адаптируешь его под себя, тем лучше, но не усложняй.

2. Договорись с командой, как вы будете использовать CRM

Хотя подход, ориентированный на действия, имеет очевидные преимущества, большинство компаний, которые внедряют CRM, не выделяют этот короткий, но важный момент, чтобы сесть вместе со своими командами. И всё это не обязательно должно быть сложно.

Вот как ты можешь к этому подойти:

1. Создай общий документ

Просто создай новый общий документ в Google Docs или Microsoft Office 365. Важно, чтобы вся команда (отдела продаж) имела к нему доступ.

Ты можешь использовать следующие заголовки разделов (и темы для обсуждения в скобках):

1. Как мы отслеживаем процесс продаж? (Этапы пайплайна продаж (см. выше), использовать задачи или нет, когда настраивать автоматические напоминания, отфильтрованные представления и т. д.)
2. Как мы обрабатываем лиды и связываемся с ними повторно? (ответственные, сроки, автоматизация и т. д.)
3. Какие основные данные мы отслеживаем? (самые важные и пользовательские поля → что необходимо и что это означает)
4. Кто и что может делать? (роли разрешений, доступ к основным данным и пайплайну, шаблоны электронной почты, сохранённые фильтры и т. д.)
5. Какие показатели мы отслеживаем? (дашборды и отчёты)
6. С чем интегрирована наша CRM? (простые интеграции)
7. К кому обращаться с проблемами или вопросами? (контактное лицо или лица)

2. Обсуди каждый раздел всей командой

Проведи короткое обсуждение, чтобы поделиться идеями и договориться о едином подходе к работе. Кратко, но понятно запиши принятые решения.

Это обсуждение не должно занимать больше нескольких часов, зато многократно повысит твои шансы на успех.

В конце концов, если каждый в команде использует CRM немного по-своему, её уже нельзя по-настоящему использовать как инструмент совместной работы, источник аналитики, единый источник истины — или для чего-то ещё, на что ты рассчитывал, внедряя её.

3. Используй его как справочник и обновляй при необходимости

С этого момента этот документ будет не только общим справочником по тому, как вы работаете вместе в CRM. Он также может стать удобным документом для адаптации новых сотрудников.

3. Обязуйся никогда не упускать хороший лид

Это может показаться несущественным, но обязательство никогда не упускать хороший лид способно заметно повлиять на результаты твоих продаж.

Один из наших клиентов-агентств (команда из трёх человек) сообщил о дополнительных продажах на один миллион долларов просто после перехода с таблицы Excel на Salesflare и более качественной работы с лидами.

Скажу ещё раз очевидную вещь: гораздо проще увеличить доход, лучше управляя текущими лидами, чем генерируя больше лидов.

Я часто вижу два препятствия:

1. Компания не принимает осознанного решения сосредоточиться на качественном follow-up (вечно заняты, заняты!)
2. С предыдущей CRM им не удалось наладить этот процесс (слишком много работы)

Если ты решишь использовать Salesflare, наша CRM будет сама отслеживать твоих лидов и клиентов и даже напоминать тебе о follow-up, если ты о нём забудешь.

В целом полезно на минуту остановиться и спросить себя: как я пойму, какие сделки начинают срываться? По задачам, автоматическим напоминаниям (на основе отсутствия активности), отфильтрованным представлениям (по дате последнего письма, дате последней встречи, дате последнего взаимодействия, дате последнего изменения этапа)…?

4. Отправляй персонализированные письма в большом масштабе, чтобы поддерживать отношения (вебинары, кейсы и т. д.)

Если ты уже применяешь на практике три предыдущих совета, то этот станет вишенкой на торте.

Даже если ты идеально делаешь follow-up по лидам в своём пайплайне, многие из них не дойдут до этапа «Выиграно»: им сейчас не нужны твои услуги, у них нет времени, пока нет бюджета, сначала у них другие приоритеты…

Но если изначальный таргетинг был точным, многие из них в будущем станут хорошими лидами, поэтому было бы жаль просто их отпустить.

Вместо этого стоит каждый месяц или квартал уделять немного времени тому, чтобы выстроить с ними более прочные отношения.

Добавить их в LinkedIn и публиковать релевантный контент — хорошее начало, но чтобы по-настоящему выстроить отношения, тебе нужно быть к ним ближе.

Лучший способ сделать это — приносить пользу прямо во входящие их электронной почты. Это может быть персональное приглашение на вебинар, содержательное исследование по теме, над которой они работают, руководство, практический кейс клиента, которому ты помог, …

6 из 8 перечисленных выше CRM позволяют отправлять персонализированные письма или цепочки писем своим лидам — так что пользуйся этой возможностью!

Часто задаваемые вопросы

Что такое CRM для агентства?

«CRM для агентства» — это программная платформа для управления отношениями с клиентами, адаптированная под нужды агентств. Среди популярных CRM, которые используют агентства, — Salesflare, HubSpot CRM, Coevera, Zoho CRM и другие. Я протестировал их на практике.

Какая CRM лучше всего подходит владельцу агентства?

Лучшая CRM для владельца агентства — та, которой его команда действительно хочет пользоваться. Это значит, что её обновление не должно требовать слишком много работы, ей должно быть легко пользоваться, а сама CRM должна помогать команде эффективнее делать follow-up по лидам.

Какая CRM лучше всего подходит маркетинговому агентству?

В этой статье я составил рейтинг одних из лучших CRM для маркетинговых агентств. Результаты: 1. Salesflare: 9,7/10 — 2. NetHunt CRM: 8,0/10 — 3. HubSpot CRM & Sales Hub: 7,9/10 — 4. Coevera: 7,6/10 — 5. Freshworks CRM: 6,9/10 — 6. Zoho CRM: 6,7/10 — 7. Salesforce Sales Cloud: 6,5/10 — 8. Pipedrive: 6,4/10.

Сколько стоит CRM для агентства?

CRM для агентства с достаточным набором функций стоит от 23 до 100 долларов за пользователя или лицензию в месяц. Есть варианты дешевле (и дороже), но помни: бесплатная CRM, которая на самом деле не помогает управлять бизнесом, отнимает у тебя время и деньги вместо того, чтобы их экономить.

Какая CRM лучше всего подходит для digital-маркетингового агентства?

Digital-маркетинговые агентства обычно активно общаются и через цифровые каналы, прежде всего по электронной почте. Поэтому отличная интеграция с электронной почтой (обычно с почтовыми ящиками Google или Microsoft) просто необходима. Среди популярных вариантов — Salesflare, HubSpot CRM, Streak CRM и другие.

Нужна дополнительная помощь? Дай нам знать!

Наша команда готова помочь. Даже если в итоге ты не выберешь Salesflare для своего агентства.

Надеюсь, тебе понравился этот пост. Если да, поделись им с другими!

👉 Ты можешь подписаться на @salesflare в Twitter, Facebook и LinkedIn.