8 лучших облачных CRM-систем в 2026 году

Jeroen Corthout · Последнее обновление: 15 сент. 2026 г. · Прочитано в формате Markdown ·

Спроси AI об этом

• ChatGPT
• Claude
• Gemini
• Perplexity

и как выбрать тот, который лучше всего тебе подходит

Ты ищешь лучшую облачную CRM-платформу?

Сегодня таких платформ уже больше 700 (!), поэтому выбрать подходящую бывает непросто.

Поэтому я подробно объясню, когда стоит выбрать ту или иную облачную CRM. 👈

Короткий ответ: Salesflare — мой главный выбор для небольших и средних B2B-команд, которым нужен облачный CRM с минимальным объёмом ручного обслуживания благодаря автоматическому сбору данных о клиентах и активностях. Выбирай HubSpot, если тебе нужна общая платформа для продаж, маркетинга и сервиса, ActiveCampaign — для автоматизации маркетинга по электронной почте, а Salesforce — для сложной кастомизации в крупных компаниях.

В этой статье я подробнее сравню эти варианты, объединив их оценки на нескольких независимых платформах. 🥇

Поехали 👇

Какой облачный CRM выбрать?

Как выбирать и оценивать облачные CRM: методология

При выборе хорошей облачной CRM нужно ответить на три вопроса:

1. Подходит ли она для твоего сценария использования и бизнеса?
2. Сочетается ли она с остальными инструментами продаж?
3. Хорошая ли это облачная CRM?

Чтобы ответить на первый вопрос, начни с своего конкретного сценария использования и типа бизнеса:

• Ты представляешь малый или средний бизнес (SMB) и активно продаёшь в B2B? Скорее всего, тебе лучше всего подойдёт Salesflare.
• Ты работаешь в сфере недвижимости? Тогда загляни в наш обзор Propertybase в этой статье.
• У тебя другой B2C-бизнес, и тебе нужен инструмент для продаж? Посмотри на Pipedrive или Freshsales. (А ещё можешь изучить полные списки лучших CRM для продаж и лучших инструментов для отслеживания лидов.)
• Ты представляешь SMB, но больше сосредоточен на автоматизации маркетинга? Посмотри на HubSpot или ActiveCampaign.
• Тебе нужно решение, которое буквально умеет всё и не заточено под что-то конкретное? Похоже, тебе подойдёт Zoho CRM Plus.
• Ты работаешь в компании, где больше 200 сотрудников? Скорее всего, тебе понадобится корпоративная CRM вроде Salesforce.

Чтобы ответить на второй вопрос, подумай, насколько хорошо рассматриваемые тобой CRM подходят к твоему набору инструментов продаж. Для следующих вариантов я подготовил отдельные подробные разборы:

• Для Outlook
• Для Gmail / для Google Workspace
• Для LinkedIn
• Для твоего мобильного телефона

И наконец, для ответа на третий вопрос ты можешь поискать CRM, которые получили хорошие оценки от пользователей на разных платформах. Для этого посмотри на облачные CRM в этом списке и их общие оценки в отзывах.

Эти общие оценки в отзывах получены объединением трёх показателей в один:

• Оценка продукта на сайте №1 с отзывами о B2B-программах (G2)
• Оценка мобильного приложения в магазине мобильных приложений №1 (Google Play)
• Оценка плагина электронной почты на торговой площадке №1 для плагинов электронной почты (Google Workspace Marketplace)

Так ты будешь уверен, что получаешь облачную CRM, которая хорошо работает по всем направлениям. ⭐⭐⭐⭐⭐

8 лучших облачных CRM-приложений по рейтингу

Чтобы составить этот рейтинг, я просмотрел список примерно из 700 возможных CRM и сделал предварительный отбор. Затем я лично протестировал каждую из 8 выбранных облачных CRM и подробно изучил их для тебя ниже.

Не хочешь читать всё сравнение? 🤓

8 лучших облачных CRM-приложений в 2026 году:

1. Salesflare: 9.7/10 🏆
2. Salesforce: 8.7/10
3. HubSpot CRM & Sales Hub: 8.6/10
4. ActiveCampaign: 8.5/10
5. Freshsales: 8.3/10
6. Microsoft Dynamics 365 Sales: 7.8/10
7. Zoho CRM Plus: 7.7/10
8. Pipedrive: 6.6/10

Хочешь разобраться во всех деталях? Читай дальше! 👇

1. Salesflare [9,7/10] 🏆

Лучше всего подходит: Небольшим и средним B2B-командам, которые хотят, чтобы их облачный CRM оставался полезным без постоянных ручных обновлений. Автоматический сбор данных о клиентах и активностях сохраняет контекст отношений в одном месте и упрощает последующее взаимодействие.

Главный компромисс: создана специально для B2B-продаж на основе отношений; хуже подходит для большого объёма транзакционных B2C-продаж.

Salesflare — это специализированная CRM для продаж, созданная с нуля, чтобы помогать твоей команде выстраивать более крепкие отношения с клиентами и продавать больше, требуя при этом совсем немного этих ужасных ручных вводов данных.

Она собирает все данные там, где они уже находятся (в твоих Office 365 или Google email, календаре, телефоне, соцсетях, базах данных компаний, подписях электронной почты, отслеживании электронной почты и веб-сайтов и не только) и использует их, чтобы помочь тебе лучше работать с лидами.

«Я изучил несколько CRM. Зарегистрировался в Hubspot. Выглядело неплохо, но ограничений было много, а автоматизации — гораздо меньше. В итоге я купил подписку на Salesforce. Всё казалось таким классным, но интеграция с моим Outlook для Mac Office 365 оказалась сложной, а кривая обучения — очень крутой. По сравнению с Salesflare ручной ввод данных требовал намного больше времени и сил. Salesflare кажется гораздо более интуитивной системой и использует ИИ по очень доступной цене», — пишет Rocco D., специалист по развитию бизнеса в компании, производящей строительные материалы, о Salesflare.

Тестируем

Когда ты начинаешь тестировать Salesflare, сразу выделяются три функции: автоматический ввод данных, отслеживание электронной почты и встреч, а также интеграция с LinkedIn.

Как только ты подключаешь электронную почту и календарь, Salesflare автоматически начинает собирать информацию о контактах, сведения о компаниях и даже профили в соцсетях. Тебе больше не нужно вручную вводить данные — подробные профили клиентов создаются практически без усилий.

Функция отслеживания электронной почты и встреч впечатляет не меньше. Каждое отправленное и полученное письмо автоматически фиксируется: ты видишь, когда его открыли и по каким ссылкам перешли. Встречи отслеживаются вместе с заметками и списком следующих действий, которые добавляются в твою хронологию, поэтому у тебя всегда есть весь необходимый контекст для каждого взаимодействия.

Наконец, интеграция с LinkedIn — лучшая из всех, что ты найдёшь, и незаменимый инструмент для тех, кто продаёт другим компаниям.

Оценка

Оценки Salesflare на G2:

• Простота использования: 9,5
• Простота настройки: 9,5
• Соответствие требованиям: 9,3
• Качество поддержки: 9,7
• Простота ведения бизнеса: 9,9
• Простота администрирования: 9,5

Оценки Salesflare в обзорах:

• Продукт (G2): 9,6/10
• Мобильное приложение (Google Play): 4,8/5 → 9,6/10
• Плагин электронной почты (Google Workspace): 5/5 → 10/10
• ИТОГОВАЯ ОЦЕНКА: 9,7/10

Цены

Стоимость тарифа Pro:

• $49/user/month (при оплате за год)
• $64/user/month (при помесячной оплате)

Попробуй Salesflare

Если ты не продаёшь в B2B (то есть другим компаниям) и не занимаешься активными продажами, одна из перечисленных ниже облачных CRM может подойти тебе лучше. Но если ты активно продаёшь в B2B, попробуй Salesflare.

Всего за несколько минут можно начать пробный период Salesflare и эффективнее работать со своими лидами.👈

Попробуй её в браузере и посмотри, как автоматический сбор данных помогает поддерживать информацию о клиентах в актуальном состоянии.

попробовать бесплатно

2. Salesforce [8.7/10]

Лучше всего подходит: Крупным компаниям со сложными процессами.

Основной компромисс: Значительные затраты на настройку и постоянное администрирование.

Salesforce — крупнейшая CRM-компания в мире, контролирующая около 20% рынка. Её биржевой тикер — даже «CRM», а сама она стала первопроходцем в переносе CRM в облако, поэтому я просто не могу составить список облачных CRM и не упомянуть её.

Хотя в первые годы существования Salesforce была ориентирована на малый бизнес, с тех пор она сместила фокус на крупные компании. Это сразу объясняет, почему её сильная сторона — экстремальная гибкость настройки (если, конечно, ты заплатишь команде консультантов за её реализацию), а также почему она позиционирует себя как единственный поставщик облачного ПО, предлагающий решение для всех потребностей твоего бизнеса.

Сегодня Salesforce по-прежнему предлагает решения для малого бизнеса, включая Salesforce Starter Suite и Pro Suite. Однако по сравнению с другими CRM из этого списка ей не хватает удобства использования, и она не слишком хорошо адаптирована для отделов продаж.

Именно это недовольство Salesforce стало одной из причин, по которым мы начали создавать Salesflare, и — возможно, неудивительно — почему многие наши клиенты находят Salesflare, когда ищут более удачную альтернативу.

Если для тебя критически важна гибкость настройки или ты работаешь в крупной компании, Salesforce всё ещё может быть лучшим выбором. Но прежде чем подписывать какой-либо договор, сначала изучи этот разбор мелкого шрифта.

«[Мне нравится] простой и эффективный способ использовать Sales Cloud, чтобы управлять всеми нашими новыми возможностями для бизнеса в одном месте. Возможность связать его также с нашими приложениями Service Cloud и Marketing Cloud даёт полное представление о клиентах на 360 градусов — независимо от того, как и когда они хотят с нами связаться», — пишет Michael B., менеджер по внедрению в национальной почтовой компании, о Salesforce Sales Cloud.

Тестируем Salesforce

Когда я тестировал Salesforce, сразу стали очевидны два момента: огромные возможности настройки и время, необходимое для внедрения.

Платформа предлагает множество возможностей, позволяющих адаптировать CRM под конкретные потребности бизнеса, но это также означает довольно крутой порог вхождения. Настройка Salesforce под мои процессы потребовала немало времени и усилий, зато после завершения настройки система оказалась невероятно мощной.

Дашборд содержал огромное количество данных, но поначалу навигация по нему могла сбивать с толку. Salesforce, безусловно, мощная система, однако очевидно, что для полноценного использования всех её возможностей может понадобиться отдельный администратор или команда поддержки.

Оценка

Оценка Salesforce на G2:

• Простота использования: 8.1
• Простота настройки: 7.5
• Соответствие требованиям: 8.8
• Качество поддержки: 8.2
• Простота взаимодействия с компанией: 8.3
• Простота администрирования: 8.0

Оценки Salesforce в отзывах:

• Продукт (G2): 8.2/10
• Мобильное приложение (Google Play): 4.2/5 → 8.4/10
• Плагин электронной почты (Google Workspace): 4.7/5 → 9.4/10
• ИТОГОВАЯ ОЦЕНКА: 8.7/10

Цены

Цена тарифа Pro (Salesforce Sales Cloud Pro Suite):

• $100/пользователь/месяц (оплата только за год вперёд)

3. HubSpot CRM & Sales Hub [8.6/10]

Лучше всего подходит: командам, которые объединяют продажи, маркетинг и поддержку.

Основной компромисс: Стоимость растёт по мере добавления Hubs и расширенных функций.

HubSpot — это платформа автоматизации маркетинга, которая превратилась в платформу «всё-в-одном». Её основали в 2005 году, чтобы упростить автоматизацию маркетинга.

Сегодня главное преимущество HubSpot — решение «всё-в-одном», которое объединяет маркетинг, продажи, сервис и операции. Если тебе не нравится использовать разные приложения и интегрировать их между собой (с помощью таких инструментов, как Zapier и нативные интеграции), возможно, именно HubSpot — облачная CRM, которую ты ищешь.

«Самое лучшее — это возможность просматривать все домены в одном месте. Цитаты, сделки, платёжные ссылки, тикеты поддержки, подписки, счета и так далее. Настраивать задачи и встречи прямо из HubSpot очень удобно», — пишет Shalini V., бизнес-разработчик в компании, оказывающей IT-услуги, о HubSpot Sales Hub.

Обратная сторона медали в том, что программное обеспечение HubSpot чрезвычайно дорогое. Да, облачная CRM бесплатна, но сравнивать её с другими решениями из этого списка можно только вместе с Sales Hub. А если ты действительно хочешь получить все преимущества платформы «всё-в-одном», придётся доплатить и за остальные Hubs.

Кроме того, ты обнаружишь, что разные инструменты на платформе не идут ни в какое сравнение с более отточенными, функциональными и обычно более дешёвыми конкурентами HubSpot.

Если ты уже примерно представляешь, какие функции тебе нужны (CRM, формы для лидов, лендинги, автоматические письма или, может быть, рассылки…), напиши нам в чате, и мы поможем тебе сравнить варианты с учётом твоих потребностей, бюджета и интеграций.

Тестируем HubSpot

Когда я тестировал HubSpot CRM & Sales Hub, особенно заметил две вещи: удобный интерфейс и структуру цен.

Настроить базовые рабочие процессы было проще простого благодаря чистому и интуитивно понятному дизайну. HubSpot помогает легко синхронизировать работу отделов продаж и маркетинга, особенно благодаря встроенным маркетинговым инструментам. Однако я быстро понял, что расходы резко возрастают, если ты хочешь открыть доступ к более продвинутым функциям.

Бесплатная версия — хорошая отправная точка, но настоящая сила HubSpot раскрывается в платных тарифах, которые могут оказаться не самым выгодным вариантом для небольших команд.

Оценка

Оценка отзывов HubSpot на G2:

• Простота использования: 8.6
• Простота настройки: 8.3
• Соответствие требованиям: 8.5
• Качество поддержки: 8.5
• Простота работы с компанией: 8.7
• Простота администрирования: 8.6

Оценки HubSpot в отзывах:

• Продукт (G2): 8.5/10
• Мобильное приложение (Google Play): 4.6/5 → 9.2/10
• Плагин для электронной почты (Google Workspace): 4.0/5 → 8.0/10
• ИТОГОВАЯ ОЦЕНКА: 8.6/10

Цены

Цена тарифа Pro (HubSpot Sales Hub Professional):

• $90/лицензия/месяц (при ежегодной оплате)
• $100/лицензия/месяц (при ежемесячной оплате, но с обязательством на год)

+ дополнительный обязательный сбор $1500 за онбординг

4. ActiveCampaign [8.5/10]

Лучше всего подходит: Командам, ориентированным на автоматизацию маркетинга по электронной почте.

Основной компромисс: Требует больше настройки; CRM для продаж здесь вторичен по отношению к автоматизации маркетинга.

ActiveCampaign — это платформа для email-маркетинга и автоматизации, основанная в 2003 году. Сейчас она позиционирует себя как платформа автоматизации клиентского опыта (CXA), чтобы охватить расширяющийся набор функций.

В 2014 году ActiveCampaign добавила в своё предложение облачную CRM — дополнение для отдела продаж к остальной платформе. Эта интеграция автоматизации электронной почты и CRM, вероятно, и есть её главная сильная сторона.

Настройка ActiveCampaign — задача не из лёгких, а сама платформа может оказаться перегруженной, тогда как CRM-часть, с другой стороны, будет не такой функционально насыщенной, как другие облачные CRM в этом списке.

Когда люди сравнивают ActiveCampaign с Salesflare, который тоже предлагает автоматические письма и email-последовательности, мой совет обычно прост: если у тебя компания из сферы электронной коммерции или B2C, либо тебе нужна очень сложная или высокообъёмная автоматизация электронной почты, то ActiveCampaign, вероятно, именно то, что ты ищешь. Если ты работаешь в B2B-компании с активной командой продаж и тебе нужно автоматизировать более персонализированные письма, выбирай Salesflare.

Тестирование

Когда я тестировал ActiveCampaign, моё внимание сразу привлекла тесная интеграция между email-маркетингом и функциями CRM.

Настроить автоматизацию электронной почты и последовательности было несложно, а возможности платформы для детальной сегментации клиентов произвели на меня хорошее впечатление. Однако CRM-часть ощущалась скорее дополнением, чем ключевой функцией. Интерфейс был аккуратным, но переходы между функциями маркетинговой автоматизации и CRM иногда казались немного разрозненными.

Для компаний, которые уделяют приоритетное внимание email-маркетингу, ActiveCampaign отлично подходит, но если CRM-функции — твой главный фокус, платформа может показаться тебе несколько ограниченной.

Оценка

Оценка отзывов ActiveCampaign на G2:

• Простота использования: 8.7
• Простота настройки: 8.5
• Соответствие требованиям: 9.1
• Качество поддержки: 9.1
• Простота работы с компанией: 9.2
• Простота администрирования: 8.7

Оценки ActiveCampaign в обзоре:

• Продукт (G2): 8,9/10
• Мобильное приложение (Google Play): 4,3/5 → 8,6/10
• Плагин для электронной почты (Google Workspace): 4,0/5 → 8,0/10
• ИТОГОВАЯ ОЦЕНКА: 8,5/10

Стоимость

Цена тарифа Pro (тариф ActiveCampaign Pro с дополнением «Enhanced CRM», в которое входят «Pipelines & sales engagement»):

• $260 в месяц (при ежегодной оплате, включая не более 2500 контактов и 6 пользователей)
• $294 в месяц (при ежемесячной оплате, включая не более 2500 контактов и 6 пользователей)

5. Freshsales [8.3/10]

Лучше всего подходит: командам, которым нужен широкий набор функций продаж.

Основной компромисс: Более перегруженный интерфейс и рост стоимости по мере увеличения требований.

Freshsales — это CRM для продаж от Freshworks, компании, стоящей за Freshdesk и изначально называвшейся Freshdesk. Freshworks была основана в 2010 году, чтобы предложить командам поддержки клиентов более удобное и доступное решение.

Главное преимущество Freshsales — глубина функциональности. При этом ему удалось предложить такой набор возможностей через более простой в использовании интерфейс, чем у конкурентов и предшественников из того же города — Ченнаи, Индия — Zoho.

Обратная сторона в том, что программа кажется довольно громоздкой, а функциональность — спроектированной слишком поспешно, чтобы быть действительно хорошо продуманной. Если тебя раздражает сложное ПО, скорее всего, Freshsales тебе не подойдёт.

Если тебе достаточно тарифа начального уровня, соотношение цены и функциональности сопоставимо с более адекватно оценёнными облачными CRM из этого списка. Однако цена очень быстро растёт, когда тебе требуется больше функциональности (или больше одного пайплайна, пяти последовательностей и так далее).

Salesflare нечасто сравнивают с Freshsales, но когда это происходит, люди выбирают между решением, которым команда будет с удовольствием пользоваться, и решением, которое закрывает ещё несколько пунктов в их списке требований.

Тестируем

Когда я тестировал Freshsales, меня особенно впечатлили широта функциональности и простота использования.

Процесс настройки прошёл гладко, а диапазон возможностей — от управления лидами до подробной аналитики — произвёл на меня сильное впечатление. Однако по мере использования я заметил, что интерфейс может казаться перегруженным, особенно при переходе между разными модулями. CRM действительно предлагает много возможностей, но иногда кажется, будто она пытается делать слишком много, из-за чего работа с ней становится менее последовательной.

Для команд, которым нужен мощный набор инструментов и которые готовы справляться с определённой сложностью, Freshsales — надёжный выбор.

Оценка

Оценки Freshsales на G2:

• Простота использования: 9,1
• Простота настройки: 8,9
• Соответствие требованиям: 8,9
• Качество поддержки: 9,0
• Простота работы с компанией: 9,1
• Простота администрирования: 9,4

Оценки Freshsales в обзоре:

• Продукт (G2): 9,0/10
• Мобильное приложение (Google Play): 3,8/5 → 7,6/10
• Плагин электронной почты (Google Workspace): 4,2/5 → 8,4/10
• ИТОГОВАЯ ОЦЕНКА ОБЗОРА: 8,3/10

Цены

Цена тарифа Pro (Freshsales Pro):

• $39/пользователь/месяц (при оплате за год)
• $47/пользователь/месяц (при помесячной оплате)

6. Microsoft Dynamics 365 Sales [7.8/10]

Лучше всего подходит: командам, которым нужна облачная CRM для продаж, адаптированная под сложные процессы в экосистеме Microsoft.

Главный компромисс: размещение в облаке не избавляет от необходимости настраивать CRM и администрировать её.

Dynamics 365 Sales — облачная CRM Microsoft для продаж, входящая в более широкое семейство бизнес-приложений Dynamics 365. Microsoft работает на рынке CRM с 2003 года, а её продукт для продаж построен вокруг аккаунтов, контактов, лидов и сделок.

Облачное приложение работает на Dataverse и использует Power Apps для кастомизации. Ты можешь адаптировать поля, формы, представления и бизнес-процессы, поэтому его привлекательность не только в том, что пайплайн доступен в браузере, но и в возможности подстроить систему под более сложную организацию.

Связи с Outlook и Microsoft 365 особенно важны, если эти инструменты уже находятся в центре работы твоей компании. Разные тарифы Sales охватывают диапазон от базовой автоматизации продаж в Professional до более широкой кастомизации и интеллектуальных функций в Enterprise и Premium.

Впрочем, размещение в облаке не делает всё это простым во внедрении. По объёму возможных настроек и администрирования Dynamics ближе к Salesforce. Если небольшая B2B-команда в первую очередь хочет простую облачную CRM с меньшим объёмом ручного обслуживания, я бы посмотрел на более специализированный вариант вроде Salesflare.

Тестируем

Когда я тестировал Dynamics 365 Sales, первым делом заметил, насколько гибко её можно настраивать. Поля, формы, представления, дашборды и бизнес-процессы можно довольно глубоко адаптировать, поэтому легко представить, как крупная компания подстраивает CRM под уже привычный способ работы.

Такая гибкость утяжеляет первое знакомство с системой. Мне приходилось чаще переключаться между настройками продаж, конфигурацией приложения и разными экранами администрирования, чем при работе с более простой облачной CRM. После завершения настройки повседневная работа становится гораздо понятнее, но Dynamics — это определённо не та CRM, которую небольшая команда настроит за обедом.

Если компания уже активно использует Microsoft 365 и более широкую экосистему Microsoft, все компоненты хорошо сочетаются между собой. А для команд, которые хотят просто зарегистрироваться и начать продавать, есть гораздо более лёгкие варианты.

Оценка

Оценки Dynamics 365 Sales в отзывах на G2:

• Простота использования: 7.5
• Простота настройки: 7.2
• Соответствие требованиям: 8.1
• Качество поддержки: 7.5
• Простота взаимодействия с компанией: 7.8
• Простота администрирования: 7.6

Оценки отзывов о Dynamics 365 Sales:

• Продукт (G2): 7.6/10
• Мобильное приложение (Google Play): 3.9/5 → 7.8/10
• Плагин электронной почты (Google Workspace): отдельную оценку от производителя найти не удалось → средняя замена: 8.0/10
• ИТОГОВАЯ ОЦЕНКА ОТЗЫВОВ: 7.8/10

Цены

Стоимость тарифа Pro (Microsoft Dynamics 365 Sales Professional):

• $65/пользователь/месяц (оплата ежегодно)

Dynamics 365 Sales предлагает 30-дневный пробный период.

7. Zoho CRM Plus [7.7/10]

Лучше всего подходит: Командам, следящим за бюджетом и желающим получить более широкую платформу.

Основной компромисс: Требуется больше времени на изучение и настройку программного обеспечения.

Zoho Corporation — компания, занимающаяся разработкой программного обеспечения. Она основана в 1996 году (по случайному совпадению — в том же городе, что и упомянутая выше Freshworks) и выпускает огромный ассортимент программных продуктов.

В 2005 году компания запустила облачный CRM-продукт, который исторически позиционировался как более дешёвая альтернатива Salesforce. И это сразу становится его главным преимуществом.

Вершина продуктовой линейки — Zoho One: он даёт доступ к более чем 40 «бизнес-приложениям» за $105/пользователь/месяц (или за $45, если подключить его для всех сотрудников). Вот это цены!

Обратная сторона в том, что продукты Zoho не кажутся удобными для пользователя. Инженерная команда действительно выпускает множество функций по низкой цене, но пользовательскому опыту в целом не хватает качества.

И всё же, если ты не можешь устоять перед выгодным предложением, Zoho найдётся что тебе предложить. А если ты уже пробовал Zoho и не пришёл от него в восторг, попробуй Salesflare.

Тестирование

Когда я тестировал Zoho CRM Plus, меня сразу поразило огромное количество доступных функций и инструментов.

Zoho предлагает невероятно широкий набор возможностей, но за это приходится платить простотой. Настройка прошла без проблем, однако интерфейс показался немного устаревшим, а навигация по платформе могла быть довольно cumbersome. Несмотря на обширный набор функций, пользовательский опыт оказался менее интуитивным по сравнению с другими CRM.

Zoho CRM Plus — хороший вариант для тех, кому нужен комплексный набор инструментов и кто готов потратить время на изучение системы.

Оценка

Оценки Zoho CRM по результатам обзора:

• Простота использования: 8,1
• Простота настройки: 7,6
• Соответствие требованиям: 8,2
• Качество поддержки: 7,4
• Удобство взаимодействия: 7,9
• Простота администрирования: 7,8

Рейтинги Zoho CRM по результатам обзора:

• Продукт (G2): 7,8/10
• Мобильное приложение (Google Play): 4,2/5 → 8,4/10
• Плагин электронной почты (Google Workspace): 3,5/5 → 7,0/10
• ИТОГОВАЯ ОЦЕНКА ОБЗОРА: 7,7/10

Цены

Цена тарифа Pro (Zoho CRM Plus):

• $57/пользователь/месяц (при ежегодной оплате)
• $69/пользователь/месяц (при ежемесячной оплате)

8. Pipedrive [6.6/10]

Лучше всего подходит: Командам продаж, которым нужен простой визуальный пайплайн.

Основной компромисс: Больше ручной работы с контактами и данными об отношениях.

Pipedrive — это специализированная CRM для продаж. Её основали в 2011 году в Эстонии как ответ корпоративным CRM-системам вроде Salesforce, которые больше ориентированы на потребности крупных компаний, чем на команды продаж.

Сила Pipedrive — в его простом и хорошо продуманном пользовательском интерфейсе, особенно если говорить о более старых функциях. Он упрощает ввод данных и отслеживание активностей, хотя всё это по-прежнему приходится делать вручную.

Главный недостаток в том, что Pipedrive несколько устарел: у него более ограниченное мобильное приложение, нет базовой автоматизации (например, ввода данных), нестабильно работает интеграция с электронной почтой, а набор более новых функций уже не отличается такой же продуманностью.

В какой-то момент мы стали описывать Salesflare как «Pipedrive без набора текста» (например, посмотри это видео TechCrunch). Мы сделали это потому, что, как и Salesflare, Pipedrive создан для команд продаж, им легко пользоваться и его легко настроить.

Главное отличие в том, что, в отличие от Pipedrive, Salesflare с самого начала создавался для автоматизации ввода данных твоей командой. Благодаря этому поддерживать CRM в рабочем состоянии и постоянно обновлять её гораздо проще — а значит, ты можешь пользоваться всеми преимуществами, которых ожидаешь от облачной CRM. Ведь, в конце концов, CRM полезна только тогда, когда ты продолжаешь ею пользоваться.

Тестирование

Когда я тестировал Pipedrive, его простота и удобство использования сразу бросились в глаза.

Настройка прошла быстро и интуитивно, поэтому добавлять сделки и перемещать их по пайплайну было легко. Платформа сосредоточена на визуализации процесса продаж, что делает её идеальной для команд продаж, которые хотят, чтобы всё было просто. Однако я заметил, что Pipedrive не хватает некоторых продвинутых функций автоматизации, доступных в других CRM. Для более сложных процессов продаж это может стать ограничением.

Для небольших команд продаж, которым нужна понятная CRM без лишних сложностей, Pipedrive — надёжный выбор. Однако тем, у кого более продвинутые потребности, он может показаться слишком простым и устаревшим.

Оценка

Оценки Pipedrive на G2:

• Удобство использования: 8.9
• Простота настройки: 8.7
• Соответствие требованиям: 8.4
• Качество поддержки: 8.4
• Удобство ведения бизнеса: 8.7
• Простота администрирования: 8.6

Оценки Pipedrive в отзывах:

• Продукт (G2): 8.6/10
• Мобильное приложение (Google Play): 3.3/5 → 6.6/10
• Плагин электронной почты (Google Workspace): 2.3/5 → 4.6/10
• ИТОГОВАЯ ОЦЕНКА: 6.6/10

Цены

Цена тарифа Premium:

• $59 за пользователя в месяц (при ежегодной оплате)
• $79 за пользователя в месяц (при ежемесячной оплате)

Часто задаваемые вопросы

Какая CRM-система занимает первое место?

Какая CRM-система будет для тебя первой, зависит от твоих потребностей. Если у тебя небольшой или средний B2B-бизнес и тебе нужна облачная CRM-система, которой твоя команда действительно будет пользоваться, то первое место занимает Salesflare. Если ты ищешь CRM-систему с наибольшей долей рынка, то первое место занимает Salesforce.

Что представляет собой CRM нового поколения?

CRM нового поколения характеризуется интеграцией искусственного интеллекта (AI), машинного обучения, автоматизации и расширенных возможностей аналитики. Многие CRM-системы уже начали внедрять эти технологии, которые позволят бизнесу получать более глубокие данные, автоматизировать процессы и обеспечивать более персонализированное взаимодействие с клиентами.

Какая CRM-система лучшая в мире?

Лучшая CRM-система в мире зависит от бизнес-модели, размера команды, бюджета и процесса продаж. Для небольших и средних B2B-команд, которые активно продают, я бы начал с Salesflare. Для крупных компаний, которым нужна глубокая кастомизация и у которых есть бюджет на её качественное внедрение, Salesforce часто оказывается более безопасным выбором для enterprise. HubSpot CRM, ActiveCampaign, Pipedrive и Zoho CRM тоже могут отлично подойти — в зависимости от того, что для тебя важнее всего.

Каковы перспективы CRM?

Будущее CRM связано с дальнейшим развитием технологий, включая AI, машинное обучение и автоматизацию. CRM-системы станут более интеллектуальными, будут предоставлять прогнозную аналитику и обеспечивать персонализированное взаимодействие. Интеграция с другими бизнес-инструментами и платформами также будет иметь ключевое значение для комплексного управления отношениями с клиентами. Кроме того, переход к мобильным и облачным решениям продолжит формировать будущее CRM.

Какова главная тема CRM в 2026 году?

В центре внимания CRM в 2026 году будут AI, клиентоцентричность и цифровая трансформация. Организации сосредоточатся на построении более глубоких отношений с клиентами, использовании данных для получения инсайтов и обеспечении бесшовного взаимодействия по нескольким каналам. Автоматизация, AI и персонализация будут играть ключевую роль в достижении этих целей.

Вот и всё, что я хотел рассказать о 8 лучших облачных CRM-продуктах!

Хочешь глубже разобраться в различиях? Просто напиши нашей команде в чате на salesflare.com. Мы здесь, чтобы помочь 😄

Надеюсь, тебе понравился этот пост. Если да, поделись им с другими!

👉 Ты можешь подписаться на @salesflare в Twitter, Facebook и LinkedIn.