Salesforce vs. HubSpot : qu’en pensent vraiment les utilisateurs ?

Jeroen Corthout · Dernière mise à jour : 1 oct. 2026 · Lire en Markdown ·

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Une comparaison des CRM selon 7 critères, basée sur les notes et avis de petites et moyennes entreprises

Tu cherches à prendre une décision éclairée entre HubSpot et Salesforce ?

Tu as peut-être déjà consulté les comparatifs rédigés par les éditeurs eux-mêmes ou par l’unique blogueur ou analyste qui s’est penché sur le sujet, mais tu te demandes probablement encore : qu’en pensent les vrais utilisateurs ? 🤔

Tu pourrais aller lire les centaines d’avis publiés sur des sites comme G2 ou Capterra… mais si tu préfères obtenir un résumé rapide et complet, tu es au bon endroit.

J’ai lu tous les avis des utilisateurs, structuré les retours selon 7 critères différents et tout présenté ci-dessous, avec les notes pour chaque critère. ⭐

Salesforce contre HubSpot : la réponse courte

HubSpot est le meilleur choix pour la plupart des petites et moyennes entreprises qui comparent ces deux CRM. Salesforce est plus performant lorsque la personnalisation poussée, la gouvernance et les processus complexes priment sur la facilité d’utilisation.

Méthodologie et sources

La comparaison repose sur des avis d’utilisateurs, complétés par la documentation produit concernant les fonctionnalités, les packs et le support actuels :

• Par des évaluateurs issus de petites et moyennes entreprises
• Publiés sur G2, Capterra, Trustpilot et le Better Business Bureau
• Avec des évaluations positives comme négatives

Notre méthodologie se déroule en plusieurs étapes :

1. Lire tous les avis pour en extraire les passages clés
2. Structurer ces passages selon 7 critères différents (voir ci-dessous)
3. Résumer ces passages dans un format lisible pour toi
4. Extraire la note attribuée par les utilisateurs à chaque critère sur G2 (lorsque c’est possible)

Les critères retenus pour ce comparatif correspondent largement à ceux utilisés par G2 pour évaluer les produits logiciels. J’ai ajouté les critères « intégrations » et « tarification », et regroupé les critères « qualité du support » et « facilité de faire affaire avec l’éditeur » en un seul.

La structure que j’utilise pour le comparatif Salesforce vs. HubSpot est la suivante :

1. Facilité d’utilisation : peux-tu vraiment t’en servir ?
2. Facilité d’administration : est-il facile de le tenir à jour ?
3. Facilité de configuration : que faut-il faire pour démarrer ?
4. Répond-il aux exigences : fait-il ce qu’il est censé faire ?](#ftrpk)
5. Intégrations : peux-tu l’intégrer comme tu le souhaites ?
6. Support : obtiens-tu de l’aide quand tu en as besoin ?
7. Tarification : combien ça coûte ?
8. Verdict final : Salesforce vs. HubSpot : quel est le meilleur CRM ?

Je comprends que tu cherches à comparer nos principaux concurrents, HubSpot et Salesforce, mais pardonne-moi de mentionner au passage notre produit concurrent, Salesflare, car :

• Si tu es ouvert à une meilleure option de CRM, tu verras que les vrais utilisateurs attribuent systématiquement de meilleures notes à Salesflare qu’à Salesforce et HubSpot pour tous les critères.
• Et si tu ne cherches pas d’alternative plus performante, tu peux quand même profiter de ma grande expertise en matière de CRM et continuer ta lecture ci-dessous pour découvrir quel CRM te convient le mieux !

Bonne lecture 😁

Facilité d’utilisation : peux-tu vraiment t’en servir ?

Une question absolument essentielle à te poser lorsque tu choisis le bon CRM pour ta petite entreprise est la suivante : ton équipe utilisera-t-elle le logiciel ? Après tout, si elle n’utilise pas le CRM, cela ne sert pas à grand-chose d’en acheter et d’en mettre un en place.

C’est le premier critère pour lequel on peut constater une différence importante entre HubSpot et Salesforce.

Les personnes qui évaluent HubSpot sont généralement positives quant à sa facilité d’utilisation, même si les avis sont un peu mitigés :

• « HubSpot est simple d’utilisation » (HubSpot)
• « Trop de fouillis et trop de choses qui se passent en même temps » (HubSpot)
• « Il est facile à utiliser » (HubSpot)
• « Un peu chargé » (HubSpot)
• « Relativement intuitif » (HubSpot)
• « Plusieurs parcours UX n’ont pas de sens » (HubSpot)

En bref, même si HubSpot est relativement facile à utiliser, il semble aussi souffrir quelque peu de sa complexité croissante.

En revanche, les retours sur Salesforce en matière de facilité d’utilisation sont absolument impitoyables.

Voici quelques citations tirées d’avis sur Salesforce qui résument la tendance générale :

• « Il est difficile de s’y retrouver et peu maniable » (Salesforce)
• « Ce qui semble simple ne l’est pas. La complexité considérable de l’ensemble de l’environnement est stupéfiante » (Salesforce)
• « Déroutant et difficile à comprendre au début » (Salesforce)
• « Rechercher à un million d’endroits différents pour trouver ce qu’on cherche » (Salesforce)

Alors, pourquoi le plus grand acteur du CRM sur le marché construirait-il un CRM que les gens n’aiment pas utiliser ? 🤔

La principale raison, c’est que Salesforce est généralement acheté par des dirigeants de grandes entreprises, qui accordent plus d’importance à l’utilité du système pour l’organisation qu’à sa facilité d’utilisation par leurs équipes. Autrement dit : le CRM de Salesforce est conçu pour la direction, pas pour les commerciaux.

HubSpot, en revanche, est principalement conçu pour les entreprises de taille intermédiaire, où la facilité d’utilisation pèse davantage dans la décision des personnes qui choisissent le bon logiciel.

Conclusion

Si tu cherches le CRM le plus facile à utiliser entre HubSpot et Salesforce, choisis HubSpot.

Si tu consultes les notes G2 pour la « facilité d’utilisation », HubSpot obtient 4,35/5, tandis que Salesforce reçoit 4,10/5. Tu verras tout au long de cette comparaison que ces notes G2 se situent généralement entre 4 et 5/5, ce qui signifie qu’une note proche de 4 est relativement mauvaise.

Si tu cherches plutôt un CRM vraiment facile à utiliser pour ta petite ou moyenne entreprise, ne te limite pas à ces deux options et regarde plutôt du côté de Salesflare. Il obtient une note G2 de 4,65/5. ✨

Facilité d’administration : est-il facile de le maintenir à jour ?

Utiliser réellement un logiciel de CRM est évidemment la clé d’une mise en œuvre réussie et de l’obtention de tous les avantages qui l’accompagnent. Il existe toutefois un obstacle majeur au succès d’un CRM : la facilité avec laquelle tu peux le maintenir à jour.

C’est là que la plupart des CRM montrent leurs limites. Ils attendent de toi que tu maintiennes manuellement l’ensemble du système à jour, en assurant le suivi de chaque interaction, de chaque petit détail concernant un client et de chaque personne que tu rencontres au cours du processus de vente.

Les commerciaux n’ont tout simplement ni le temps ni la discipline nécessaires pour s’occuper de tout cela. Résultat : la plupart des CRM mis en place ne sont utilisés que superficiellement… ou pas du tout. Et ce, quel que soit le degré de facilité d’utilisation et de navigation de ces systèmes.

En lisant les avis sur HubSpot et Salesforce, je constate qu’il s’agit d’un axe d’amélioration majeur pour les deux CRM. Voici quelques citations pour l’illustrer :

• « Très manuel » (HubSpot)
• « Beaucoup de temps pour consigner tout ce que tu fais » (Salesforce)
• « Nécessite beaucoup de clics pour accomplir la moindre tâche » (Salesforce)
• « Difficile de suivre tout ce qui se passe » (HubSpot)

Malgré la tendance générale que j’ai pu observer, HubSpot reste nettement plus facile à maintenir à jour que Salesforce, d’après les avis comme d’après ma propre expérience des deux systèmes. Salesforce inclut la synchronisation automatique des e-mails, des événements et des contacts dans Starter Suite, mais la capture des données ne suffit pas à éliminer la complexité de l’administration de la plateforme dans son ensemble. Au final, cela fait de HubSpot le grand gagnant sur ce critère. 🏆

Conclusion

Salesforce et HubSpot peuvent tous deux être relativement pénibles à tenir à jour, mais si tu cherches la meilleure option, tu ferais mieux de choisir HubSpot.

Les notes G2 penchent elles aussi en faveur de HubSpot, avec 4,30/5 pour HubSpot et 3,95/5 pour Salesforce (là encore, tout en bas de la fourchette habituelle de 4 à 5/5).

Si tu cherches toutefois un CRM qui se maintient pratiquement tout seul à jour (ton équipe ne serait-elle pas ravie ?), Salesflare est une bien meilleure option. Il décroche l’impressionnante note G2 de 4,65/5 pour la « facilité d’administration ».

Facilité de configuration : que faut-il pour démarrer ?

Les données dont nous disposons chez Salesflare sur le succès de nos clients montrent très clairement que ceux qui configurent mieux leur CRM au cours des premières semaines réussissent nettement mieux avec leur CRM et obtiennent de meilleurs résultats commerciaux sur le long terme.

Autrement dit : mieux tu t’organises, meilleurs seront tes résultats commerciaux. 📈

HubSpot et Salesforce sont très différents sur ce point. Alors qu’un nombre limité d’utilisateurs se plaignent de la difficulté à configurer HubSpot, un grand nombre d’utilisateurs de Salesforce semblent rencontrer des problèmes à ce niveau :

• « Difficile à configurer » (Salesforce)
• « Trop lourd à mettre en place » (Salesforce)
• « Déploiement long » (Salesforce)
• « Interface administrateur difficile » (Salesforce)

Cela s’explique une fois encore par le fait que Salesforce est conçu pour les grandes entreprises et généralement mis en œuvre par l’un de ses partenaires d’implémentation. Il est certes possible de l’essayer et de le configurer sans l’aide de personne, mais ce n’est généralement pas recommandé.

HubSpot, en revanche, est conçu pour les entreprises de taille moyenne qui ont davantage besoin d’une solution prête à l’emploi. Cela ne signifie pas qu’elles n’ont pas recours à des partenaires d’implémentation. Après tout, dès que tu vas au-delà du CRM et de Sales Hub, la configuration de HubSpot peut devenir plus pénible. Cela signifie toutefois que la solution a été conçue pour te permettre de tout gérer toi-même.

Conclusion

Si l’on compare HubSpot et Salesforce selon le critère de la « facilité de configuration », HubSpot est le grand gagnant.

Les notes G2 sont relativement faibles pour les deux plateformes : HubSpot se situe presque au bas de la fourchette habituelle de 4 à 5/5, avec 4,15/5, tandis que Salesforce obtient une note encore plus basse de 3,90/5.

Parmi ces trois solutions, le CRM dont la configuration est la plus simple selon les vrais utilisateurs sur G2 est Salesflare, avec une note de 4,70/5. Inutile de dire que nous sommes très fiers de cette performance !

Répond-il aux besoins : fait-il ce qu’il est censé faire ?

Mais chaque CRM répond-il vraiment aux besoins de ses clients ?

C’est une question assez vague à laquelle répondre si tu ne commences pas par identifier quels sont généralement ces besoins. C’est donc ce que j’ai fait. 👇

D’après mon analyse de tous les avis sur Salesforce et HubSpot que j’ai lus, les besoins suivants sont ceux qui reviennent le plus souvent :

1. Mieux assurer le suivi des leads commerciaux
2. Intégrer la boîte de réception e-mail (pour le suivi des e-mails, la synchronisation des e-mails et les séquences d’e-mails)
3. Produire des rapports sur les résultats commerciaux et les activités

À présent, examinons de plus près chacune des 3 exigences de base pour comparer Salesforce et HubSpot.

1. Assurer le suivi des leads

Même si les deux systèmes ont apparemment été conçus pour assurer le suivi et gérer les leads, HubSpot s’en sort mieux dans ce domaine.

Il existe peu d’avis qui critiquent les fonctionnalités de HubSpot dans ce domaine, alors que de nombreux avis affirment que, dans Salesforce, il est « difficile de naviguer parmi tous tes contacts et de les gérer » et que c’est une « vraie corvée d’effectuer des tâches simples ».

Les évaluateurs de Salesforce comme de HubSpot signalent également des pannes et des ralentissements qui interrompent le suivi quotidien des leads :

• « Le site web tombe en panne plusieurs fois par semaine » (HubSpot)
• « J’ai l’impression d’être au collège avec une connexion Internet par modem » (Salesforce)
• « Le système était indisponible pendant longtemps, les tâches et les contacts ne fonctionnaient sporadiquement pas » (HubSpot)

Les utilisateurs signalent également que, lorsque cela se produit, le support n’est pas vraiment utile, mais nous y reviendrons plus tard.

2. Intégration des e-mails

L’e-mail reste aujourd’hui le canal de communication n° 1 pour les ventes B2B, avec LinkedIn et les appels téléphoniques qui arrivent respectivement en deuxième et troisième position.

C’est pourquoi une bonne intégration des e-mails est une exigence majeure pour la plupart des petites et moyennes entreprises lorsqu’elles choisissent un CRM.

Pour cette intégration des e-mails, les entreprises recherchent principalement 3 choses : une bonne synchronisation des e-mails, un suivi des e-mails pratique et la possibilité d’envoyer des séquences d’e-mails.

Parmi les autres fonctionnalités pratiques que je n’aborderai pas ici, citons : une barre latérale dédiée aux e-mails, la synchronisation automatique de la signature e-mail, le suivi intégré du web, la création automatique de contacts et quelques autres fonctionnalités avancées. Selon ton fournisseur de messagerie, tu trouveras une présentation complète de ces fonctionnalités pour les utilisateurs de Google / Gmail et des fonctionnalités pour les utilisateurs de Microsoft Outlook dans nos articles dédiés à ce sujet. 💌

Synchronisation des e-mails

En substance, les utilisateurs s’attendent à ce que leurs e-mails apparaissent dans le CRM, afin de ne pas devoir les y copier manuellement. Ils veulent également pouvoir envoyer des e-mails depuis le CRM.

Salesforce inclut la synchronisation automatique des e-mails, des événements et des contacts dans Starter Suite. HubSpot propose également des fonctionnalités de boîte de réception connectée. Les deux solutions peuvent intégrer les e-mails au CRM ; pour les commerciaux, la différence tient à la façon dont cet historique s’insère dans leur workflow quotidien.

Voici quelques extraits d’avis qui mentionnent cette intégration des e-mails, positifs comme négatifs :

• « J’aime pouvoir échanger par e-mail et taguer directement mes collègues » (HubSpot)
• « Les pièces jointes et les échanges par e-mail se retrouvent associés à des deals auxquels ils n’appartiennent pas : c’est un désastre » (HubSpot)
• « Je peux envoyer des e-mails directement depuis la page du deal » (HubSpot)
• « Certains e-mails apparaissent, d’autres non. Il est difficile de comprendre la logique » (HubSpot)
• « L’intégration des e-mails est catastrophique » (HubSpot)
• « Je n’aime pas ne pas voir la réponse e-mail du client dans le flux d’activités » (HubSpot)

En bref : les utilisateurs apprécient que cette fonctionnalité existe, mais son fonctionnement semble encore devoir être amélioré.

J’ai trouvé moins de commentaires sur l’intégration des e-mails de Salesforce. Sa capture automatique est incluse dans Starter Suite, au lieu de nécessiter systématiquement l’achat séparé d’Inbox.

Suivi des e-mails

Une fonctionnalité CRM très simple, mais particulièrement puissante, consiste à suivre les ouvertures et les clics des e-mails, car elle permet aux équipes commerciales d’évaluer l’intérêt réel du prospect au moment présent et de relancer de manière bien plus éclairée.

D’après les avis sur HubSpot, il semble s’agir de l’une des fonctionnalités phares du CRM. Ici et là, quelques personnes signalent que « les ouvertures de ses propres e-mails sont comptées », que la fonctionnalité est « un peu limitée » et qu’elle « ne suit pas la prospection à froid », mais l’ambiance générale est très positive dans la plupart des avis. 👍

Pour Salesforce, le suivi des e-mails dépend des outils de messagerie et des licences inclus dans ta configuration. Salesforce Inbox ajoute des outils d’engagement ; il est distinct de la capture automatique de base décrite plus haut.

Séquences d’e-mails

Alors qu’il fallait auparavant utiliser un logiciel distinct, la plupart des grands CRM commerciaux permettent aujourd’hui d’envoyer des séquences d’e-mails : autrement dit, de envoyer des e-mails personnalisés à grande échelle à tes contacts depuis ta propre boîte de réception et d’effectuer automatiquement les relances, généralement jusqu’à ce que tu obtiennes une réponse ou que la séquence se termine.

D’après les avis d’utilisateurs et quelques recherches complémentaires, les fonctionnalités avancées d’engagement commercial de Salesforce dépendent de l’édition et des modules complémentaires. La capture basique des e-mails ne signifie pas que le CRM d’entrée de gamme inclut un outil complet de séquences.

Dans HubSpot, les séquences sont une fonctionnalité de Sales Hub Professional et Enterprise, avec l’accès commercial payant correspondant. Sa tarification distingue également les Core Seats des Front Office Seats, qui incluent des outils dédiés aux ventes et au service client.

Mais il semble également s’agir de la fonctionnalité au sujet de laquelle les utilisateurs se plaignent le plus souvent :

• « Les limitations des e-mails de prospection à froid sont problématiques » (HubSpot)
• « Chaque e-mail d’une séquence doit être une réponse » (HubSpot)
• « Impossible de modifier l’objet de l’e-mail dans les e-mails suivants » (HubSpot)
• « Impossible de modifier une séquence en cours » / « Difficile de corriger une séquence » (HubSpot)
• « J’aimerais avoir davantage de visibilité sur les métriques des séquences » (HubSpot)
• « Il est seulement possible d’inscrire 50 contacts à la fois dans les e-mails » (HubSpot)

Ce qui ressort de ces retours, c’est la friction dans l’exécution au quotidien : modifier une séquence, gérer les réponses et comprendre les résultats. Ces détails comptent lorsque le suivi automatisé est au cœur de ton processus commercial. 😞

3. Capacités de reporting

Enfin, le troisième grand besoin CRM dont parlent les personnes qui évaluent ces outils est la possibilité de produire des rapports sur leurs données clients, leurs résultats commerciaux et leurs activités.

Il s’agit d’une fonctionnalité de base que tu trouveras aussi bien dans Salesforce que dans HubSpot. D’après mes propres tests des deux plateformes, les capacités de reporting de Salesforce sont plus robustes, tandis que le reporting de HubSpot est beaucoup plus facile à utiliser.

À la lecture des avis d’utilisateurs réels, les retours sont un peu mitigés, ce qui indique qu’il reste encore une marge d’amélioration :

• « L’un de mes aspects préférés de cet outil, c’est l’outil de “rapports” » (HubSpot)
• « Je n’arrive pas à faire fonctionner correctement certains rapports » (HubSpot)
• « Le reporting est laborieux et dispersé : certains rapports se trouvent sous un onglet, tandis que d’autres ne sont visibles qu’à certains endroits » (HubSpot)
• « Le reporting est plutôt complet » (HubSpot)
• « Je trouve les rapports difficiles à créer et à suivre » (HubSpot)

Malgré tout, je préférerais personnellement utiliser le reporting de HubSpot plutôt que celui de Salesforce, sans hésiter. Il est tout simplement beaucoup plus facile de démarrer avec.

(Tu as besoin d’inspiration pour créer tes dashboards commerciaux ? Nous avons compilé un aperçu pratique d’exemples de dashboards commerciaux.)

Automatisation, IA et évolutivité

Salesforce associe des workflows et des approbations configurables à Agentforce. C’est l’option la plus adaptée lorsque l’automatisation doit suivre des processus complexes, des règles d’accès et une gouvernance d’entreprise. HubSpot combine les workflows, Breeze et des outils de prospection au sein de son écosystème commercial, marketing et de service client.

La même distinction s’applique à mesure que tu grandis. Salesforce offre davantage de profondeur pour les structures commerciales personnalisées ; HubSpot relie les équipes en contact avec les clients autour de données partagées, avec moins de configuration. Pour une équipe commerciale B2B, Salesflare adopte une approche différente : capturer automatiquement les coordonnées et l’historique de la relation afin que le CRM dispose de données utiles avec lesquelles travailler.

Conclusion

Même si HubSpot et Salesforce peuvent tous deux répondre à la plupart des besoins, la manière dont ils y répondent n’est pas toujours à la hauteur de ce qu’attendent les évaluateurs. L’engagement avancé par e-mail dépend également du pack que tu achètes.

Malgré cela, au vu de l’ensemble des retours issus des avis utilisateurs, je considérerais une nouvelle fois HubSpot comme le gagnant de cette comparaison entre HubSpot et Salesforce.

Pourtant, et c’est surprenant, les évaluateurs de G2 classent Salesforce plus haut, avec une note de 4,40/5, contre 4,30/5 pour HubSpot. Cela pourrait s’expliquer par le fait que les évaluateurs se concentrent moins sur les besoins essentiels que sur le fait de cocher autant de cases de fonctionnalités que possible.

Si tu es ouvert à une alternative qui répond mieux aux besoins clés mentionnés plus haut et qui obtient de meilleures notes de la part des évaluateurs G2 pour le critère « répond aux exigences », Salesflare obtient une note de 4,55/5.

Intégrations : peux-tu l’intégrer comme tu l’attends ?

Un CRM ne s’utilise pas seul. C’est pourquoi il est important qu’il s’intègre à d’autres logiciels complémentaires.

C’est aussi l’un des principaux arguments de vente de Salesforce et de HubSpot. Alors que HubSpot vend des logiciels professionnels tout-en-un, en cherchant à rendre toute intégration inutile, l’équipe commerciale de Salesforce te promettra qu’il est facile d’intégrer Salesforce à n’importe quoi. Après tout, c’est le leader du marché, avec la plus vaste gamme de produits intégrés.

Ces deux avantages ont aussi leurs inconvénients. Alors que les évaluateurs de HubSpot se plaignent d’être « forcés à suivre leur façon de faire » et de devoir « upgrader encore et encore », les évaluateurs de Salesforce signalent systématiquement que le produit « ne s’intègre pas aussi bien à d’autres systèmes que ce qui est promis » et qu’il « n’est pas facile à intégrer, même si c’est possible ».

Conclusion

Si l’on regarde le nombre d’intégrations, Salesforce est clairement le gagnant. Si l’on tient compte de la facilité d’intégration, HubSpot reprend la tête. Tout dépend donc de la présence ou non d’une équipe de développeurs à ta disposition.

Compte tenu de l’orientation de cette comparaison sur les petites et moyennes entreprises, je te recommande de choisir HubSpot sur ce point.

D’après mes recherches, il n’existe pas d’autres évaluations crédibles et indépendantes du niveau d’intégration de ces deux CRM qui reposent sur de vrais avis d’utilisateurs. Je ne pourrai donc pas te fournir de notes attribuées par des évaluateurs de CRM pour ce critère.

Support : obtiens-tu de l’aide quand tu en as besoin ?

Dans un monde idéal, on n’aurait pas besoin de support. Mais, la plupart du temps, il s’agit d’un élément essentiel de ton expérience avec un produit ou une entreprise de CRM.

Sans surprise, la qualité du support est très souvent mentionnée dans les avis des utilisateurs. Voici quelques extraits qui résument bien ce que j’ai lu dans l’ensemble :

• « Équipe support accessible » (HubSpot)
• « Le service et le support ne savent pas ce qu’ils font » (HubSpot)
• « Ils ne sont capables de rien faire pour résoudre les problèmes concernés, même lorsqu’ils sont critiques » (HubSpot)
• « Si tu as besoin d’aide pour quoi que ce soit, tu peux oublier l’idée d’obtenir de l’aide du support » (Salesforce)
• « Le service client est vraiment déplorable » (Salesforce)

Si je devais résumer tout ce que j’ai lu avec mes propres mots :

• Le support de HubSpot est accessible, même si son personnel ne fait souvent pas preuve de grandes connaissances et n’est pas toujours très utile 🤷
• Le support de Salesforce est relativement inaccessible et met beaucoup de temps à résoudre les problèmes

Autrement dit : HubSpot a peut-être du mal à fournir un support de qualité, mais Salesforce t’oblige pratiquement à engager des consultants si tu veux obtenir une aide vraiment efficace.

Les packs de support publiés apportent quelques éléments de contexte. HubSpot propose gratuitement une aide via sa communauté et sa base de connaissances aux utilisateurs gratuits, le chat et l’e-mail avec le forfait Starter, ainsi qu’un support téléphonique avec les forfaits Professional et Enterprise pour les licences payantes éligibles. Salesforce Premier Success coûte 30% des frais de licence nets lorsqu’il est acheté séparément, et est inclus dans Core, Advanced et Max. Il comprend un support 24/7 pour les problèmes qui bloquent l’activité. Avoir accès à un canal et obtenir une aide utile sont malgré tout deux choses différentes.

Conclusion

Le grand gagnant en matière de qualité du support est HubSpot, même si l’on a surtout l’impression d’être dans une situation où, « au royaume des aveugles, les borgnes sont rois ». En clair : il vaut mieux offrir un support de qualité faible ou moyenne que presque aucun support du tout.

Dans la fourchette habituelle des notes G2, qui va de 4 à 5/5, cela correspond à une note de 4,30/5 pour la « qualité du support » de HubSpot et de 4,05/5 pour Salesforce.

Si tu accordes de l’importance à la qualité du support, tu peux opter pour Salesflare comme CRM alternatif : ses utilisateurs lui attribuent un score de 4,85/5, nettement supérieur, pour la qualité de son support.

Tarification : combien ça coûte ?

Dernière question, et non des moindres : comment les tarifs de HubSpot et de Salesforce se comparent-ils ?

Malheureusement, c’est la question la plus compliquée à laquelle répondre, car tout dépend de :

• Ce dont tu as besoin
• Du nombre de contacts que tu as
• Du nombre de pipelines, de rapports, de propriétés personnalisées, d’objets personnalisés, …
• Et d’un milliard d’autres choses

S’il y a bien un sujet qui frustre les personnes ayant laissé un avis, c’est la tarification de HubSpot et de Salesforce (pas seulement le prix de départ, mais aussi la vitesse à laquelle il augmente) :

• « La tarification à mesure que le nombre de contacts augmente est complètement folle » (HubSpot)
• « C’est très cher dès que tu commences à l’utiliser et que tu as besoin de fonctionnalités supplémentaires » (HubSpot)
• « Les tarifs sont un peu durs pour les PME » (HubSpot)
• « BEAUCOUP trop cher pour ce qu’on obtient » (Salesforce)
• « Les frais de licence deviennent incontrôlables quand tu dépasses le nombre par défaut d’objets personnalisés » (Salesforce)

Pour permettre une comparaison simple, basée sur les exigences exposées ci-dessus, je prends Sales Hub Professional et Salesforce Pro Suite comme points de départ. Il ne s’agit pas de bundles de fonctionnalités identiques. Pour 5 utilisateurs avec une facturation annuelle, cela revient à :

• Équivalent de $450/mois avec HubSpot Sales Hub Professional, auquel s’ajoute un onboarding obligatoire de $1 500. Le coût total de la première année s’élève donc à $6 900.
• Équivalent de $500/mois avec Salesforce Pro Suite, soit $6 000 par an avant l’implémentation et les modules complémentaires. Les fonctionnalités d’engagement avancé peuvent nécessiter une édition supérieure ou des logiciels supplémentaires.

Sources : tarifs de HubSpot Sales Hub et tarifs de Salesforce Sales. La tarification de Marketing Hub basée sur le nombre de contacts, les hubs supplémentaires et les crédits d’utilisation peuvent alourdir une configuration HubSpot ; ces coûts sont distincts des licences Sales Hub.

Note que ce ne sont que des prix de départ et qu’ils peuvent très rapidement augmenter si tu atteins l’une des limites standard du CRM. 💸

Conclusion

En matière de tarification, Salesforce et HubSpot se situent à peu près au même niveau.

Pour 5 utilisateurs avec une facturation annuelle, HubSpot Sales Hub Professional commence à $450 par mois en équivalent, hors accompagnement à la mise en route, tandis que Salesforce Pro Suite revient à $500. On se situe déjà tout en haut de l’échelle des prix des CRM, et la facture ne fera qu’augmenter à mesure que ta configuration nécessitera des forfaits supérieurs et des modules complémentaires.

À titre de comparaison, un CRM alternatif comme Salesflare te coûtera $320 par mois avec le forfait Pro mensuel pour 5 utilisateurs, ou l’équivalent de $245 par mois avec une facturation annuelle. Pro inclut la capture automatique des données, les séquences d’e-mails, les autorisations et les dashboards personnalisés. Les crédits de leads supplémentaires sont facturés séparément.

Verdict final : HubSpot ou Salesforce – quel CRM convient le mieux aux petites entreprises ?

Même si tu devras probablement choisir Salesforce si tu es une grande entreprise, HubSpot est le meilleur choix pour les petites et moyennes entreprises, y compris les startups.

Comme indiqué ci-dessus, et sur la base des avis d’utilisateurs réels, HubSpot obtient de meilleurs scores que Salesforce en matière de facilité d’utilisation, d’administration, de configuration et de support. Salesforce obtient un meilleur score pour le critère « répond aux exigences ». Pour la plupart des équipes de petite et moyenne taille, je choisirais malgré tout HubSpot entre les deux.

Si tu es toutefois prêt à découvrir un CRM nettement mieux noté et proposé à un prix bien inférieur, ne manque pas l’occasion de découvrir également Salesflare. 👈

L’essayer gratuitement

Voici une dernière comparaison entre HubSpot et Salesforce, avec Salesflare à titre de référence.

Tu peux aussi consulter les comparatifs courts consacrés à Salesflare vs. HubSpot et Salesflare vs. Salesforce.

Pour découvrir une liste plus large de solutions, consulte notre comparatif de Salesforce, HubSpot, Zoho, Pipedrive et Salesflare.

Lis les autres comparaisons dédiées : Pipedrive vs Zoho, HubSpot vs Zoho, Pipedrive vs HubSpot, Salesforce vs Zoho et Salesforce vs Pipedrive.

Rappelons que les tarifs mentionnés sont de simples tarifs de départ pour Salesforce et HubSpot, avec des limitations intégrées à de nombreux niveaux. La capture d’e-mails de base est incluse dans Salesforce, mais l’engagement avancé et les séquences dépendent de l’édition choisie et des modules complémentaires.

Tu veux approfondir les différences ? Demande simplement à notre équipe via le chat sur salesflare.com. Nous sommes là pour t’aider 😄

FAQ

Quel est le principal concurrent de Salesforce ?

Même si Salesforce a de nombreux concurrents, HubSpot est largement considéré comme son principal rival, en particulier sur le marché des petites et moyennes entreprises (PME). HubSpot se positionne comme une plateforme tout-en-un plus facile à utiliser, qui concurrence directement l’offre de Salesforce, plus complexe et davantage axée sur les grandes entreprises. Leur rivalité façonne une grande partie du paysage actuel des CRM.

Lequel est meilleur, HubSpot ou Salesforce ?

Pour les petites et moyennes entreprises, les avis des utilisateurs indiquent clairement que HubSpot est le meilleur choix. Il obtient systématiquement de meilleurs scores que Salesforce sur des critères essentiels comme la facilité d’utilisation, la facilité de configuration et la qualité du support. Salesforce peut convenir aux grandes entreprises qui disposent d’équipes dédiées à sa mise en œuvre, mais HubSpot offre une expérience plus accessible et plus conviviale aux PME. Pour une expérience encore plus fluide, tu peux découvrir Salesflare.

Quels sont les points forts et les points faibles de HubSpot et Salesforce ?

D’après les avis des utilisateurs, leurs points forts et leurs points faibles sont très différents :

HubSpot :

• Points forts : Il est nettement plus facile à utiliser et à configurer. Il propose une meilleure solution tout-en-un, avec un support plus accessible pour les PME.
• Points faibles : L’interface peut sembler encombrée à mesure que tu ajoutes des fonctionnalités, et son prix peut augmenter très rapidement à mesure que ta liste de contacts grandit.

Salesforce :

• Points forts : Il est incroyablement puissant et personnalisable, avec des rapports solides et une vaste marketplace d’intégrations, ce qui le rend adapté aux besoins complexes des grandes entreprises.
• Points faibles : Les utilisateurs le jugent systématiquement lourd, déroutant et difficile à utiliser. Sa mise en place est longue et coûteuse – souvent avec l’aide de consultants – et son support est très mauvais.

Quelles sont les meilleures alternatives à Salesforce et HubSpot ?

Pour les petites et moyennes entreprises qui trouvent HubSpot et Salesforce trop complexes ou trop chers, Salesflare s’impose comme une excellente alternative. Il reçoit systématiquement de meilleures évaluations des utilisateurs que les deux géants sur tous les critères, notamment la facilité d’utilisation, la facilité de configuration et la qualité du support. Il se concentre sur l’automatisation des tâches du CRM afin de réduire la saisie de données et est proposé à un prix bien inférieur et plus transparent, ce qui en fait un sérieux prétendant pour les PME.

Salesforce fait-il de la génération de leads ?

Salesforce est avant tout un outil de gestion des leads : suivi, gestion et relance des leads. La plateforme propose également des fonctionnalités de prospection et d’engagement commercial via ses offres plus larges, ses éditions supérieures et ses modules complémentaires. Le tarif du CRM de base ne reflète donc pas l’ensemble de l’offre. Pour une petite équipe B2B qui souhaite combiner prospection et relance avec une mise à jour automatique du CRM, Salesflare constitue une autre option.

J’espère que cet article t’a plu. Si c’est le cas, fais-le connaître !

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