Salesforce vs. HubSpot : Qu'en pensent les utilisateurs réels ?

Comparaison des systèmes de gestion de la relation client selon 7 critères, sur la base des évaluations et des commentaires des petites et moyennes entreprises.

Vous souhaitez faire un choix éclairé entre HubSpot et Salesforce ?

Vous avez peut-être déjà consulté les comparaisons rédigées par les vendeurs eux-mêmes ou par un blogueur/analyste solitaire, mais vous vous posez probablement encore des questions : Ce qu'en pensent les utilisateurs réels? 🤔

Vous pourriez lire des centaines d'avis sur des sites comme G2 ou Capterra... mais si vous cherchez plutôt un résumé rapide mais complet, nous avons tout ce qu'il vous faut ici.

Nous avons lu tous les avis des utilisateurs, structuré tous les commentaires en fonction de 7 critères différents et les avons présentés pour vous ci-dessous, avec des notes par critère. ⭐

Méthodologie et sources

La comparaison ci-dessous est entièrement basée sur des avis d'utilisateurs qui sont :

• Rédigé au cours de l'année écoulée
• Par des évaluateurs issus de petites et moyennes entreprises
• Publié le G2, Capterra, Trustpilot et Bureau d'éthique commerciale
• Avec des notes à la fois positives et négatives

Notre méthodologie comprend les étapes suivantes :

1. Lisez tous les commentaires pour en extraire les éléments clés.
2. Structurer les snippets selon 7 critères différents (voir ci-dessous)
3. Résumez ces extraits dans un format de texte lisible pour vous
4. Extraire de G2 (si possible) les notes attribuées par les utilisateurs à chaque critère.

Les critères sélectionnés pour cette comparaison sont largement alignés sur ceux utilisés par G2 pour évaluer les produits logiciels. Nous avons ajouté les critères "intégrations" et "prix", et nous avons fusionné les critères "qualité de l'assistance" et "facilité de contact" en un seul.

La structure que nous utilisons pour la comparaison entre Salesforce et HubSpot se présente comme suit :

1. 1. Facilité d'utilisation : pouvez-vous réellement l'utiliser ?
   2. Facilité d'administration : est-il facile de le maintenir à jour ?
   3. Facilité d'installation : que faut-il pour démarrer?
   4. Répond aux exigences : fait-il ce qu'il doit faire ?
   5. Intégrations : pouvez-vous l'intégrer comme vous le souhaitez ?
   6. Support : obtenez-vous de l'aide quand vous en avez besoin ?
   7. Tarification : quel est le coût?
   8. Verdict final : Salesforce vs. HubSpot - quel est le meilleur CRM?

Nous comprenons que vous cherchiez à comparer nos principaux concurrents HubSpot et Salesforce, mais pardonnez-nous de mentionner notre produit concurrent, Salesflare, en cours de route parce que :

• Si vous êtes à la recherche d'une meilleure option CRM, vous verrez que les utilisateurs réels attribuent systématiquement à Salesflare des notes d'évaluation plus élevées que Salesforce et HubSpot sur tous les critères.
• Et si vous n'êtes pas prêt pour une meilleure alternative, vous pouvez toujours profiter des fruits de notre expertise CRM et lire ce qui suit pour savoir quel CRM est le meilleur pour vous !

Bon appétit 😁

Facilité d'utilisation : pouvez-vous réellement l'utiliser ?

Une question absolument essentielle à poser lors du choix du bon CRM pour votre petite entreprise est la suivante : votre équipe utilisera-t-elle le logiciel ? Après tout, s'ils n'utilisent pas le CRM, il est relativement inutile d'en acheter un et de le mettre en œuvre.

C'est le premier critère qui permet d'identifier une grande différence entre HubSpot et Salesforce.

Les évaluateurs de HubSpot sont généralement positifs quant à sa facilité d'utilisation, bien que les avis soient quelque peu mitigés :

• "HubSpot est simple" (HubSpot)
• "Trop d'encombrement et trop de choses à faire" (HubSpot)
• "C'est convivial" (HubSpot)
• "Un peu occupé" (HubSpot)
• "Relativement intuitif" (HubSpot)
• "Les flux UX multiples n'ont pas de sens" (HubSpot)

En résumé, si HubSpot est relativement facile à utiliser, il semble aussi souffrir un peu de sa complexité croissante.

En revanche, les commentaires sur Salesforce concernant la facilité d'utilisation sont absolument brutaux.

Voici quelques citations tirées des évaluations de Salesforce qui résument la tendance générale :

• "Il est difficile de naviguer et encombrant" (Salesforce)
• "Ce qui semble simple ne l'est pas. La très grande complexité de l'ensemble de l'environnement est étonnante" (Salesforce)
• "Accablant et déroutant pour s'y habituer" (Salesforce)
• "Rechercher dans un million d'endroits différents pour trouver des choses" (Salesforce)

Pourquoi le plus grand acteur du marché de la gestion de la relation client construirait-il un système de gestion de la relation client que les gens n'aiment pas utiliser ? 🤔

La principale raison en est que Salesforce est généralement acheté par des dirigeants d'entreprises, qui privilégient l'utilité du système pour l'organisation plutôt que la facilité d'utilisation pour leurs équipes. Ou dit autrement : Le CRM de Salesforce est conçu pour la direction, pas pour les commerciaux.

HubSpot, quant à lui, est principalement conçu pour les entreprises de taille moyenne, où la facilité d'utilisation est plus importante pour les décideurs lorsqu'ils choisissent le bon logiciel.

Conclusion

Si vous recherchez le CRM le plus facile à utiliser de HubSpot et Salesforce, optez pour HubSpot.

En vérifiant les notes G2 pour la "facilité d'utilisation", HubSpot obtient 4,30/5 tandis que Salesforce a une note de 4,05/5. Vous constaterez tout au long de cette comparaison que ces notes G2 se situent généralement entre 4 et 5/5, c'est-à-dire qu'une note proche de 4 est une note relativement mauvaise.

Si vous cherchez un CRM vraiment facile à utiliser pour votre petite ou moyenne entreprise, ne vous limitez pas à ces deux-là et jetez plutôt un coup d'œil à Salesflare. Il obtient un score G2 de 4,75/5. ✨

Facilité d'administration : est-il facile de le tenir à jour ?

L'utilisation effective d'un logiciel de gestion de la relation client est évidemment la clé d'une mise en œuvre réussie et de la récolte de tous les avantages qui en découlent. Il existe toutefois un goulet d'étranglement majeur dans la réussite d'un CRM : la facilité avec laquelle vous pouvez le tenir à jour.

C'est là que la plupart des CRM échouent. Ils attendent de vous que vous mainteniez l'ensemble du système à jour manuellement, en suivant chaque interaction, chaque petit détail concernant un client et chaque personne que vous rencontrez tout au long du processus de vente.

Les commerciaux n'ont ni le temps ni la discipline nécessaires pour s'occuper de tout cela, de sorte que la plupart des systèmes de gestion de la relation client qui sont mis en place sont utilisés de manière superficielle... ou pas du tout. Et ce, quelle que soit la facilité d'utilisation et de navigation de ces systèmes.

En lisant les commentaires sur HubSpot et Salesforce, nous pouvons voir qu'il s'agit d'une opportunité majeure d'amélioration pour les deux CRM. Voici quelques citations pour illustrer ce point :

• "Très manuel" (HubSpot)
• "Beaucoup de temps pour enregistrer tout ce que vous faites (Salesforce)
• "Nécessite beaucoup de clics pour faire avancer les choses" (Salesforce)
• "Difficile de tout suivre" (Hubspot)

Maintenant, malgré la tendance générale que nous pouvons identifier, HubSpot est toujours beaucoup plus facile à maintenir à jour que Salesforce, d'après les avis et notre propre expérience avec les deux systèmes. Il synchronise également un peu plus de données dès le départ (avec Salesforce, vous devez même payer un forfait supplémentaire pour synchroniser votre boîte de réception d'e-mails). Dans l'ensemble, cela fait de HubSpot le grand gagnant sur ce critère. 🏆

Conclusion

Salesforce et HubSpot peuvent tous deux être relativement fastidieux à maintenir à jour, mais si vous recherchez la meilleure option, il est préférable de choisir HubSpot.

Les notes G2 penchent également en faveur de HubSpot, avec 4,30/5 pour HubSpot et 4,00/5 pour Salesforce (encore une fois à l'extrémité très basse de la fourchette habituelle de 4 à 5/5).

Toutefois, si vous recherchez un CRM qui se tient pratiquement lui-même à jour (votre équipe n'aimerait-elle pas cela ?), alors Salesflare est une bien meilleure option. Il obtient un score impressionnant de 4,75/5 G2 pour la "facilité d'administration".

Facilité d'installation : que faut-il pour démarrer ?

Les données dont nous disposons chez Salesflare sur le succès de nos clients montrent très clairement que ceux qui parviennent à mieux configurer leur CRM au cours des premières semaines ont tendance à avoir beaucoup plus de succès avec leur CRM et à obtenir de meilleurs résultats de vente à long terme.

Dit autrement : mieux vous vous organiserez, meilleurs seront vos résultats commerciaux. 📈

HubSpot et Salesforce sont très différents à cet égard. Alors qu'un nombre limité d'évaluateurs se plaignent de la difficulté à configurer HubSpot, un grand nombre d'utilisateurs de Salesforce semblent rencontrer des problèmes à cet égard :

• "Difficile à configurer" (Salesforce)
• "Trop lourd à mettre en place" (Salesforce)
• "Long déploiement" (Salesforce)
• "Interface d'administration difficile" (Salesforce)

Cela s'explique, une fois encore, par le fait que Salesforce est conçu pour les entreprises et qu'il est généralement mis en œuvre par un de leurs partenaires de mise en œuvre. Bien qu'il soit possible de l'essayer et de l'installer sans l'aide de personne, cela n'est généralement pas recommandé.

HubSpot, quant à lui, est conçu pour les entreprises de taille moyenne qui ont davantage besoin d'une solution prête à l'emploi. Cela ne veut pas dire qu'elles n'ont pas de partenaires de mise en œuvre. Après tout, si vous allez au-delà du CRM et du Sales Hub, la mise en place de HubSpot peut devenir plus pénible. Cela signifie toutefois que l'option a été créée pour s'occuper de tout soi-même.

Conclusion

Si l'on compare HubSpot et Salesforce sur le critère de la "facilité d'installation", HubSpot est le grand gagnant.

Les notes sur G2 sont relativement basses pour les deux plateformes : HubSpot se situe près du bas de la fourchette habituelle de 4-5/5 avec 4,15/5, tandis que Salesforce se situe à un score encore plus bas de 3,75/5.

Le CRM #1 le plus facile à mettre en place, évalué par des utilisateurs réels sur G2, est Salesflare, obtenant une note de 4,75/5. Inutile de dire que nous sommes très fiers de cet exploit !

Répond aux exigences : fait-il ce qu'il doit faire ?

Chaque système de gestion de la relation client répond-il aux exigences de ses clients ?

Il est difficile de répondre à cette question si l'on n'identifie pas d'abord ces exigences, ce que nous avons fait. 👇

D'après notre analyse de toutes les évaluations de Salesforce et de HubSpot que nous avons lues, les exigences suivantes sont le plus souvent mentionnées :

1. Mieux suivre les pistes de vente
2. Intégration avec la boîte de réception des courriels (pour le suivi des courriels, la synchronisation des courriels et les séquences de courriels)
3. Rendre compte des résultats et des activités de vente

Maintenant, zoomons sur chacune des 3 exigences de base pour comparer Salesforce à HubSpot.

1. Suivre les pistes

Bien que les deux systèmes aient été conçus pour assurer le suivi et la gestion des prospects, HubSpot fait un meilleur travail à cet égard.

Il n'y a pas beaucoup d'avis qui se plaignent des capacités de HubSpot dans ce domaine, alors que de nombreux avis indiquent que dans Salesforce, il est "difficile de naviguer et de gérer tous vos contacts" et qu'il est "pénible d'effectuer des tâches simples".

Il semble toutefois que Salesforce et HubSpot soient tous deux affectés par des pannes et des lenteurs qui font qu'il est difficile de s'appuyer sur les CRM pour le suivi quotidien des prospects :

• "Le site web tombe en panne plusieurs fois par semaine" (HubSpot)
• "J'ai l'impression d'être au collège avec l'internet commuté" (Salesforce)
• "Les tâches et les contacts ne fonctionnaient pas de manière sporadique" (HubSpot)

Les gens signalent également que lorsque cela se produit, l'assistance n'est pas vraiment utile, mais nous en reparlerons plus tard.

2. Intégration du courrier électronique

Aujourd'hui, l'e-mail reste le canal de communication #1 pour les ventes B2B, LinkedIn et les appels téléphoniques arrivant respectivement en deuxième et troisième position.

C'est pourquoi une bonne intégration du courrier électronique est une exigence majeure de la plupart des petites et moyennes entreprises en matière de gestion de la relation client.

En ce qui concerne l'intégration de l'e-mail, les entreprises recherchent trois éléments principaux : une bonne synchronisation des e-mails, un suivi pratique des e-mails et la possibilité d'envoyer des séquences d'e-mails.

Parmi les autres fonctionnalités pratiques que nous ne couvrirons pas ici, citons : une barre latérale d'email, la synchronisation automatique de la signature d'email, le suivi web intégré, les contacts créés automatiquement et d'autres fonctionnalités puissantes. En fonction de votre fournisseur de messagerie, vous pouvez obtenir une description complète de ces fonctionnalités pour les utilisateurs de Google / Gmail et fonctionnalités pour les utilisateurs de Microsoft Outlook dans nos articles dédiés à ce sujet. 💌

Synchronisation des courriels

Essentiellement, les gens s'attendent à ce que leurs courriels apparaissent dans le CRM, de sorte qu'ils n'aient pas à les y coller manuellement. Ils veulent également pouvoir envoyer des courriels à partir du CRM.

Pour bénéficier de cette fonctionnalité dans Salesforce, vous devez acheter un pack Salesforce Inbox supplémentaire, pour lequel vous paierez un supplément, alors qu'elle est incluse dans tous les plans HubSpot.

Voici quelques extraits d'avis positifs et négatifs concernant cette intégration d'e-mail :

• "J'aime la possibilité d'interagir par e-mail et d'étiqueter mes collègues directement" (HubSpot)
• "Les pièces jointes et les communications par courrier électronique finissent par être liées à des contrats où elles n'ont pas leur place - c'est un désastre" (HubSpot)
• "Peut envoyer des e-mails directement depuis la page de l'offre" (HubSpot)
• "Certains courriels apparaissent, d'autres non. Il est difficile de comprendre la logique" (HubSpot)
• "L'intégration de l'email est terrible" (HubSpot)
• "N'aime pas ne pas voir la réponse à l'email du client dans le flux d'activité" (HubSpot)

En résumé : les gens apprécient que la capacité existe, mais la façon dont elle fonctionne semble devoir être améliorée.

Nous n'avons malheureusement pas trouvé beaucoup de commentaires sur l'intégration de la messagerie électronique de Salesforce, mais c'est peut-être parce qu'il ne s'agit pas d'une fonctionnalité standard de Salesforce.

Suivi des courriels

La possibilité de suivre les ouvertures et les clics des courriels est une fonctionnalité CRM très simple mais puissante, car elle permet aux équipes de vente d'évaluer l'intérêt en temps réel du prospect et d'assurer un suivi de manière beaucoup plus informée.

D'après les évaluations de HubSpot, il semble que ce soit l'une des principales fonctionnalités du CRM. Ici et là, quelques personnes mentionnent que "les ouvertures de leurs propres emails sont comptabilisées", qu'il est "un peu limité" et "qu'il ne suit pas l'approche à froid", mais l'ambiance générale est très positive dans la plupart des commentaires. 👍

Pour Salesforce, il fait partie, comme pour la synchronisation des e-mails, de l'offre payante Salesforce Inbox et n'est mentionné que sporadiquement dans les commentaires des utilisateurs.

Séquences d'e-mails

Alors qu'il s'agissait autrefois d'un logiciel distinct, la plupart des principaux systèmes de gestion de la relation client permettent aujourd'hui d'envoyer des séquences d'e-mails : c'est-à-dire la possibilité d'envoyer des e-mails personnalisés à grande échelle à vos contacts à partir de votre propre boîte de réception et d'assurer un suivi automatique, généralement tant que vous ne recevez pas de réponse ou que la séquence n'est pas terminée.

D'après les commentaires des utilisateurs et quelques recherches supplémentaires, l'envoi de séquences d'e-mails à partir de Salesforce nécessite encore aujourd'hui l'achat d'un logiciel supplémentaire.

Dans HubSpot, c'est l'une des principales caractéristiques du plan "professionnel" de Sales Hub.

Il semble également que ce soit la caractéristique dont les gens se plaignent le plus souvent :

• "Les limitations des emails de sensibilisation à froid sont mauvaises" (HubSpot)
• "Chaque email d'une séquence doit être une réponse" (HubSpot)
• "Impossible de modifier l'objet de l'e-mail dans les e-mails suivants" (HubSpot)
• "Impossible d'éditer une séquence en mouvement" / "Difficile de corriger une séquence" (HubSpot)
• "J'aimerais avoir plus de visibilité sur les mesures des séquences" (HubSpot)
• "N'inscrire que 50 contacts à la fois dans les courriels" (HubSpot)

Espérons que HubSpot agisse rapidement sur les commentaires, car les gens ne semblent actuellement pas très satisfaits de la façon dont la fonctionnalité est construite. 😞

3. Capacités d'établissement de rapports

Enfin, la troisième exigence majeure en matière de gestion de la relation client est la nécessité de pouvoir rendre compte des données relatives aux clients, des résultats des ventes et de l'activité.

Il s'agit d'une fonctionnalité essentielle que vous trouverez à la fois dans Salesforce et dans HubSpot. D'après nos propres tests avec les deux plateformes, les capacités de reporting de Salesforce sont plus robustes, tandis que celles de HubSpot sont beaucoup plus faciles à utiliser.

Lorsque l'on lit les commentaires des utilisateurs réels, les réactions sont un peu mitigées, ce qui indique qu'il y a encore de la place pour des possibilités supplémentaires :

• "L'une de mes parties préférées de cet outil est l'outil "rapports"" (HubSpot)
• "Impossible de faire fonctionner certains rapports correctement" (HubSpot)
• "Les rapports sont lourds et dispersés - certains rapports se trouvent sous un onglet tandis que d'autres ne sont visibles qu'à certains endroits" (HubSpot)
• "Les rapports sont très complets" (HubSpot)
• "Je trouve les rapports difficiles à créer et à suivre" (HubSpot)

Néanmoins, nous préférons personnellement utiliser les rapports de HubSpot plutôt que ceux de Salesforce. Il est tellement plus facile de démarrer avec.

(Besoin d'inspiration pour élaborer des tableaux de bord commerciaux ? Nous avons compilé un aperçu pratique des exemples de tableaux de bord commerciaux).

Conclusion

Si HubSpot et Salesforce semblent pouvoir répondre à la plupart des exigences (à l'exception des séquences d'e-mails dans Salesforce + qui nécessitent parfois un package supplémentaire), la manière dont ces exigences sont satisfaites n'est pas 100% à la hauteur.

Malgré cela, sur la base de l'ensemble des commentaires des utilisateurs, nous considérons HubSpot comme le vainqueur de cette comparaison HubSpot vs Salesforce.

Il est toutefois surprenant de constater que les évaluateurs de G2 classent Salesforce plus haut avec une note de 4,40/5 contre une note de 4,24/5 pour HubSpot. Cela pourrait être dû au fait que les évaluateurs ne se concentrent pas sur les exigences essentielles et qu'ils cherchent plutôt à cocher le plus grand nombre possible de cases.

Si vous êtes ouvert à une alternative qui répond mieux aux besoins clés ci-dessus et qui obtient de meilleures notes de la part des évaluateurs de G2 pour "répond aux exigences", Salesflare obtient une note de 4,65/5.

Intégrations : pouvez-vous l'intégrer comme vous le souhaitez ?

Un CRM n'est pas utilisé de manière isolée. C'est pourquoi il est important qu'il s'intègre à d'autres logiciels complémentaires.

C'est également l'un des principaux arguments de vente de Salesforce et de HubSpot. Alors que HubSpot vend un logiciel d'entreprise tout-en-un, tentant de rendre toute intégration inutile, l'équipe de vente de Salesforce vous promettra qu'il est facile d'intégrer Salesforce à n'importe quoi. Après tout, c'est le leader du marché qui propose la plus large gamme de produits intégrés.

Ces deux avantages ont également leurs inconvénients. Alors que les utilisateurs de HubSpot se plaignent d'être "contraints" et de devoir "mettre à jour et mettre à jour", les utilisateurs de Salesforce signalent systématiquement que la solution "ne s'intègre à aucun autre système aussi bien que promis" et "n'est pas facile à intégrer, même si c'est possible".

Conclusion

Si l'on considère la quantité d'intégrations, Salesforce est le vainqueur incontesté. Si l'on tient compte de la facilité d'intégration, HubSpot prend le dessus. Tout dépend donc si vous disposez d'une équipe de développeurs ou non.

Etant donné que cette comparaison se concentre sur les petites et moyennes entreprises, nous recommandons d'opter pour HubSpot.

D'après nos recherches, il n'existe pas d'autres évaluations crédibles et indépendantes du niveau d'intégration des deux CRM qui soient basées sur de véritables avis d'utilisateurs.

Soutien : obtenez-vous de l'aide lorsque vous en avez besoin ?

Dans un monde idéal, l'assistance n'est pas nécessaire. Mais le plus souvent, il s'agit d'un élément essentiel de votre expérience avec un produit CRM ou une société de gestion de la relation client.

Il n'est pas surprenant que la qualité de l'assistance soit très souvent mentionnée dans les commentaires des utilisateurs. Voici quelques extraits qui résument bien ce que nous avons lu dans l'ensemble :

• "Une équipe de support accessible (HubSpot)
• "Le service et le support ne savent pas ce qu'ils font" (HubSpot)
• "Ils ne sont pas en mesure de faire quoi que ce soit pour résoudre les problèmes qui se posent - même s'ils sont critiques (HubSpot)
• "Si vous avez besoin d'aide pour quoi que ce soit, vous pouvez oublier d'essayer d'obtenir de l'aide de l'assistance" (Salesforce)
• "Le service client est vraiment terrible" (Salesforce)

Si nous devions résumer tout ce que nous lisons avec nos propres mots :

• L'assistance HubSpot est accessible, bien que souvent le personnel d'assistance ne soit pas vraiment bien informé ou utile 🤷.
• L'assistance Salesforce est relativement inaccessible et prend beaucoup de temps pour résoudre les problèmes.

Autrement dit, alors que HubSpot peut avoir du mal à fournir une assistance de qualité, Salesforce vous oblige pratiquement à embaucher des consultants si vous souhaitez obtenir une aide appropriée.

Conclusion

Le grand gagnant en matière de qualité de l'assistance est HubSpot, bien qu'il s'agisse plutôt d'une situation de type "au pays des aveugles, le borgne est roi". En d'autres termes, il est préférable de fournir une assistance de qualité faible ou moyenne que de n'en fournir pratiquement aucune.

Dans la fourchette habituelle de 4-5/5 des évaluations G2, cela se traduit par un score de 4,25/5 pour la "qualité du support" pour HubSpot et de 4,1/5 pour Salesforce.

Si vous estimez qu'une bonne assistance est importante, vous pouvez opter pour Salesflare en tant que CRM alternatif, qui obtient une note bien plus élevée de 4,85/5 de la part de ses utilisateurs pour la qualité de son assistance.

Prix : quel est le coût ?

Enfin, comment se comparent les tarifs de HubSpot et de Salesforce ?

Malheureusement, c'est la question à laquelle il est le plus difficile de répondre, car tout dépend de la situation :

• Ce dont vous avez besoin
• Nombre de contacts
• Combien de pipelines, de rapports, de propriétés personnalisées, d'objets personnalisés, ... ?
• Et un million d'autres choses

S'il y a une chose qui frustre les évaluateurs, c'est bien la tarification de HubSpot et de Salesforce (pas seulement la tarification initiale, mais aussi la façon dont elle évolue rapidement) :

• "La tarification au fur et à mesure de l'évolution des contacts est assez folle" (HubSpot)
• "Il est très cher une fois que vous commencez à l'utiliser et que vous avez besoin de fonctionnalités supplémentaires" (HubSpot)
• "Les prix sont un peu durs pour les PME" (HubSpot)
• "Beaucoup trop cher pour ce que vous obtenez" (Salesforce)
• "Les frais de licence sont hors de contrôle lorsque vous dépassez le nombre d'objets personnalisés par défaut" (Salesforce)

Pour permettre une comparaison simple, sur la base des exigences décrites ci-dessus, nous avons estimé que vous aurez probablement besoin du plan Pro(fessionnel) de chaque CRM. Si vous optez pour le plan Pro mensuel avec 5 utilisateurs, cela revient à.. :

• $500/mois avec HubSpot (vous aurez besoin de CRM + Sales Hub)
• $375/mois avec Salesforce (Sales Cloud exclut Salesforce Inbox ; en ajoutant ce service, vous atteindrez probablement un total d'environ $500/mois ; cependant, si vous vous engagez dans un contrat pluriannuel, vous obtiendrez probablement ce service gratuitement).

Notez qu'il ne s'agit que de prix de départ et qu'ils peuvent très rapidement augmenter si vous vous heurtez à l'une des limitations standard du CRM. 💸

Conclusion

En ce qui concerne les prix, Salesforce et HubSpot se situent à peu près au même niveau.

Sur le plan mensuel Pro avec 5 utilisateurs, les deux CRM commencent généralement à environ $500 par mois, y compris l'intégration du courrier électronique. Ce prix est déjà très élevé et ne fait qu'augmenter, ce que vous ne découvrirez probablement qu'une fois que vous aurez adopté le logiciel.

À titre de comparaison, un CRM alternatif comme Salesflare ne vous coûtera que $275 par mois (soit environ 45% moins cher) et ne comporte pas de mises à niveau cachées.

Verdict final : HubSpot vs. Salesforce - quel est le meilleur CRM pour les petites entreprises ?

Alors que vous devrez probablement opter pour Salesforce si vous êtes une grande entreprise, HubSpot est le meilleur choix pour les petites et moyennes entreprises, y compris les startups.

Comme indiqué ci-dessus, sur la base d'avis d'utilisateurs réels, HubSpot obtient de meilleurs résultats que Salesforce sur pratiquement chacun des 7 critères, à l'exception (peut-être) de la tarification. C'est le vainqueur incontesté des deux.

Si vous êtes toutefois disposé à découvrir un CRM nettement mieux noté à un prix nettement inférieur, ne manquez pas l'occasion de vérifier Salesflare aussi. 👈

Voici une comparaison finale entre HubSpot et Salesforce, plus Salesflare pour référence.

Notez à nouveau que les prix mentionnés sont simplement des prix de départ pour Salesforce et HubSpot (ce qui pose des limitations intégrées à de nombreux niveaux) et si vous souhaitez une intégration d'e-mail ou envoyer des séquences d'e-mails avec Salesforce, vous devrez déjà acheter des progiciels ou des logiciels supplémentaires.

Vous souhaitez approfondir les différences ? Posez la question à notre équipe en utilisant le chat sur salesflare.com. Nous sommes là pour vous aider 😄

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Jeroen Corthout

Co-fondateur chez Salesflare

Je suis cofondateur de Salesflare, le CRM simple et puissant pour les petites entreprises. J'aime la croissance, l'automatisation des ventes et la construction de beaux produits.

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