Salesforce vs. HubSpot: Was denken echte Nutzer?

Jeroen Corthout · Zuletzt aktualisiert: 1. Okt. 2026 · Als Markdown lesen ·

KI dazu fragen

• ChatGPT
• Claude
• Gemini
• Perplexity

Ein Vergleich von CRMs anhand von 7 Kriterien, basierend auf Bewertungen und Rezensionen kleiner und mittelständischer Unternehmen

Du möchtest eine fundierte Entscheidung zwischen HubSpot und Salesforce treffen?

Vielleicht hast du bereits die Vergleiche gelesen, die von den Anbietern selbst oder von dem einen einsamen Blogger oder Analysten da draußen verfasst wurden. Wahrscheinlich fragst du dich aber immer noch: Was denken echte Benutzer? 🤔

Du könntest dich durch die Hunderte von Rezensionen auf Websites wie G2 oder Capterra arbeiten … Wenn du stattdessen aber nach einer schnellen und trotzdem umfassenden Zusammenfassung suchst, bist du hier richtig.

Ich habe alle Benutzerrezensionen gelesen, das gesamte Feedback entlang von 7 verschiedenen Kriterien strukturiert und unten für dich aufbereitet – inklusive Bewertungen für jedes Kriterium. ⭐

Salesforce vs. HubSpot: die kurze Antwort

HubSpot ist für die meisten kleinen und mittelgroßen Unternehmen, die diese beiden CRMs vergleichen, die bessere Wahl. Salesforce ist stärker, wenn umfassende Anpassungsmöglichkeiten, Governance und komplexe Prozesse wichtiger sind als eine einfache Bedienung.

Methodik und Quellen

Der Vergleich basiert auf Nutzerbewertungen, ergänzt durch Produktdokumentation zu aktuellen Funktionen, Paketen und Support:

• Von Rezensenten aus kleinen und mittleren Unternehmen
• Veröffentlicht auf G2, Capterra, Trustpilot und Better Business Bureau
• Mit sowohl positiven als auch negativen Bewertungen

Unsere Methodik besteht aus den folgenden Schritten:

1. Alle Rezensionen lesen und wichtige Auszüge daraus herausarbeiten
2. Die Auszüge entlang von 7 verschiedenen Kriterien strukturieren (siehe unten)
3. Diese Auszüge in einem gut lesbaren Text für dich zusammenfassen
4. Die Bewertung der Benutzerrezensionen für jedes Kriterium aus G2 entnehmen (wenn möglich)

Die ausgewählten Kriterien für diesen Vergleich orientieren sich größtenteils an den Kriterien, die G2 zur Bewertung von Softwareprodukten verwendet. Ich habe zusätzlich die Kriterien „Integrationen“ und „Preise“ aufgenommen und die Kriterien „Supportqualität“ und „Einfachheit der Zusammenarbeit“ zu einem Kriterium zusammengeführt.

Die Struktur, die ich für den Vergleich von Salesforce und HubSpot verwende, sieht folgendermaßen aus:

1. Benutzerfreundlichkeit: Kannst du es tatsächlich nutzen?
2. Einfache Administration: Wie leicht lässt es sich aktuell halten?
3. Einfache Einrichtung: Was ist für den Einstieg nötig?
4. Erfüllt die Anforderungen: Tut es, was es tun soll?](#ftrpk)
5. Integrationen: Kannst du es so integrieren, wie du es erwartest?
6. Support: Bekommst du Hilfe, wenn du sie brauchst?
7. Preise: Was kostet es?
8. Abschließendes Urteil: Salesforce vs. HubSpot – welches CRM ist das beste?

Ich verstehe, dass du unsere großen Wettbewerber HubSpot und Salesforce vergleichen möchtest. Bitte verzeih mir aber, dass ich zwischendurch unser konkurrierendes Produkt Salesflare erwähne, denn:

• Wenn du offen für eine in irgendeiner Hinsicht bessere CRM-Option bist, wirst du sehen, dass echte Benutzer Salesflare bei allen Kriterien durchweg höher bewerten als Salesforce und HubSpot.
• Und wenn du nicht nach einer besseren Alternative suchst, kannst du trotzdem von meiner umfassenden CRM-Expertise profitieren und einfach weiterlesen, um herauszufinden, welches CRM am besten zu dir passt!

Viel Spaß beim Lesen 😁

Benutzerfreundlichkeit: Kannst du es tatsächlich nutzen?

Eine absolut entscheidende Frage bei der Auswahl des richtigen CRMs für dein kleines Unternehmen lautet: Wird dein Team die Software nutzen? Denn wenn es das CRM nicht nutzt, ist es relativ sinnlos, überhaupt eines zu kaufen und einzuführen.

Dies ist das erste Kriterium, bei dem wir einen großen Unterschied zwischen HubSpot und Salesforce feststellen können.

Die Bewertungen von HubSpot fallen im Allgemeinen positiv aus, was die Benutzerfreundlichkeit betrifft, auch wenn die Meinungen etwas gemischt sind:

• „HubSpot ist unkompliziert“ (HubSpot)
• „Zu viel Unordnung und zu viel, was gleichzeitig passiert“ (HubSpot)
• „Es ist benutzerfreundlich“ (HubSpot)
• „Etwas überladen“ (HubSpot)
• „Relativ intuitiv“ (HubSpot)
• „Mehrere UX-Abläufe ergeben keinen Sinn“ (HubSpot)

Kurz gesagt: HubSpot ist zwar relativ einfach zu bedienen, scheint aber auch ein wenig unter seiner zunehmenden Komplexität zu leiden.

Das Feedback zu Salesforce ist in Bezug auf die Benutzerfreundlichkeit hingegen geradezu vernichtend.

Hier sind einige Zitate aus Salesforce-Bewertungen, die die allgemeine Tendenz zusammenfassen:

• „Die Navigation ist schwierig und umständlich“ (Salesforce)
• „Was einfach aussieht, ist es nicht. Die enorme Komplexität der gesamten Umgebung ist erstaunlich“ (Salesforce)
• „Überfordernd und verwirrend, wenn man sich daran gewöhnen soll“ (Salesforce)
• „Man muss an einer Million verschiedener Stellen suchen, um Dinge zu finden“ (Salesforce)

Warum würde der größte CRM-Anbieter auf dem Markt ein CRM entwickeln, das die Menschen nicht gerne nutzen? 🤔

Der Hauptgrund dafür ist, dass Salesforce generell von Führungskräften in Unternehmen gekauft wird. Sie bewerten den Nutzen des Systems für die Organisation höher als die einfache Bedienung für ihre Teams. Oder anders gesagt: Das CRM von Salesforce ist für das Management entwickelt, nicht für Vertriebsmitarbeiter.

HubSpot hingegen ist in erster Linie für mittelständische Unternehmen entwickelt, bei denen die Benutzerfreundlichkeit für die Entscheidungsträger bei der Auswahl der richtigen Software wichtiger ist.

Fazit

Wenn du zwischen HubSpot und Salesforce nach dem benutzerfreundlicheren CRM suchst, entscheide dich für HubSpot.

Bei einem Blick auf die G2-Bewertungen für die „Benutzerfreundlichkeit“ erhält HubSpot 4,35/5, während Salesforce mit 4,10/5 bewertet wird. Im gesamten Vergleich wirst du sehen, dass diese G2-Bewertungen normalerweise im Bereich von 4–5/5 liegen – eine Bewertung nahe 4 ist also vergleichsweise schlecht.

Wenn du jedoch ein wirklich benutzerfreundliches CRM für dein kleines oder mittleres Unternehmen suchst, solltest du dich nicht auf diese beiden beschränken, sondern dir stattdessen Salesflare ansehen. Es erhält eine G2-Bewertung von 4,65/5. ✨

Wie einfach lässt sich die Administration aktuell halten?

Die tatsächliche Nutzung einer CRM-Software ist natürlich der Schlüssel zu einer erfolgreichen Einführung und dazu, alle damit verbundenen Vorteile auszuschöpfen. Es gibt jedoch einen entscheidenden Engpass beim CRM-Erfolg: Wie einfach lässt sich das System aktuell halten?

Genau daran scheitern die meisten CRMs. Sie erwarten von dir, dass du das gesamte System manuell aktuell hältst und jede Interaktion, jedes noch so kleine Detail über einen Kunden und jede Person, die du im Verkaufsprozess kennenlernst, nachverfolgst.

Vertriebsmitarbeiter haben einfach nicht die Zeit und die Disziplin, sich um all das zu kümmern. Deshalb werden die meisten eingeführten CRMs nur oberflächlich genutzt … oder überhaupt nicht. Und das unabhängig davon, wie einfach diese Systeme zu bedienen und zu navigieren sind.

Beim Lesen der Bewertungen von HubSpot und Salesforce wird deutlich, dass dies bei beiden CRMs eine wichtige Verbesserungsmöglichkeit darstellt. Hier sind einige Zitate zur Veranschaulichung:

• „Sehr viel manuelle Arbeit“ (HubSpot)
• „Es kostet viel Zeit, alles aufzuzeichnen, was man tut“ (Salesforce)
• „Man braucht viele Klicks, um Dinge zu erledigen“ (Salesforce)
• „Es ist schwierig, den Überblick über alles zu behalten“ (HubSpot)

Trotz des allgemeinen Trends, den ich feststellen konnte, ist HubSpot laut den Bewertungen und auch nach meiner eigenen Erfahrung mit beiden Systemen immer noch deutlich einfacher aktuell zu halten als Salesforce. Salesforce umfasst in der Starter Suite zwar die automatische Synchronisierung von E-Mails, Terminen und Kontakten, aber die Datenerfassung allein beseitigt nicht die Komplexität der Administration der gesamten Plattform. Insgesamt ist HubSpot bei diesem Kriterium der klare Gewinner. 🏆

Fazit

Sowohl Salesforce als auch HubSpot können relativ mühsam aktuell zu halten sein. Wenn du aber nach der besseren Option suchst, solltest du dich für HubSpot entscheiden.

Auch die G2-Bewertungen sprechen eher für HubSpot: 4,30/5 für HubSpot und 3,95/5 für Salesforce (wiederum ganz am unteren Ende des üblichen Bereichs von 4–5/5).

Wenn du hingegen ein CRM suchst, das sich praktisch selbst aktuell hält (würde dein Team das nicht lieben?), ist Salesflare eine deutlich bessere Option. Für die „Benutzerfreundlichkeit der Administration“ erhält es eine beeindruckende G2-Bewertung von 4,65/5.

Einfachheit der Einrichtung: Was braucht es für den Start?

Die Daten, die wir bei Salesflare über den Erfolg unserer Kunden haben, zeigen sehr deutlich: Wer sein CRM in den ersten Wochen besser einrichtet, ist damit in der Regel deutlich erfolgreicher und erzielt langfristig bessere Vertriebsergebnisse.

Anders gesagt: Je besser du dich organisierst, desto besser werden deine Vertriebsergebnisse sein. 📈

HubSpot und Salesforce unterscheiden sich in dieser Hinsicht deutlich. Während sich nur eine begrenzte Zahl der Rezensenten darüber beschwert, dass die Einrichtung von HubSpot mühsam war, scheinen viele Salesforce-Nutzer damit Probleme zu haben:

• „Schwierig zu konfigurieren“ (Salesforce)
• „Zu aufwendig einzurichten“ (Salesforce)
• „Lange Einführung“ (Salesforce)
• „Schwierige Admin-Oberfläche“ (Salesforce)

Das liegt wiederum daran, dass Salesforce für Unternehmen entwickelt wurde und in der Regel von einem Implementierungspartner des Anbieters eingeführt wird. Zwar besteht die Möglichkeit, Salesforce auszuprobieren und ohne fremde Hilfe einzurichten, doch generell wird das nicht empfohlen.

HubSpot hingegen wurde für mittelgroße Unternehmen entwickelt, die einen größeren Bedarf an einer sofort einsatzbereiten Lösung haben. Das bedeutet nicht, dass es dort keine Implementierungspartner gibt. Denn sobald du über das CRM und den Sales Hub hinausgehst, kann die Einrichtung von HubSpot durchaus mühsamer werden. Es bedeutet jedoch, dass die Option geschaffen wurde, alles selbst zu erledigen.

Fazit

Vergleicht man HubSpot und Salesforce nach dem Kriterium „Einfachheit der Einrichtung“, ist HubSpot der klare Gewinner.

Vergleicht man HubSpot und Salesforce nach dem Kriterium „Einfachheit der Einrichtung“, ist HubSpot der klare Gewinner. Die Bewertungen auf G2 fallen für beide Plattformen relativ niedrig aus: HubSpot liegt mit 4,15/5 nahe am unteren Ende des üblichen Bereichs von 4–5/5, während Salesforce mit 3,90/5 noch schlechter abschneidet.

Das von echten Nutzern auf G2 am einfachsten einzurichtende CRM dieser drei ist Salesflare mit einer Bewertung von 4,70/5. Natürlich sind wir auf diese Leistung ausgesprochen stolz!

Erfüllt die Anforderungen: Tut es, was es soll?

Erfüllt jedes CRM nun die Anforderungen seiner Kunden?

Das ist eine ziemlich vage Frage, wenn du nicht zuerst feststellst, worin diese Anforderungen normalerweise bestehen. Genau das habe ich getan. 👇

Auf Grundlage meiner Analyse aller Salesforce- und HubSpot-Bewertungen, die ich gelesen habe, werden die folgenden Anforderungen am häufigsten genannt:

1. Vertriebs-Leads besser nachverfolgen
2. Integration mit dem E-Mail-Posteingang (für E-Mail-Nachverfolgung, E-Mail-Synchronisierung und E-Mail-Sequenzen)
3. Berichte über Vertriebsergebnisse und Aktivitäten

Sehen wir uns nun jede der drei grundlegenden Anforderungen genauer an, um Salesforce und HubSpot zu vergleichen.

1. Leads nachverfolgen

Zwar wurden beide Systeme Berichten zufolge zum Nachverfolgen und Verwalten von Leads entwickelt, doch HubSpot macht dabei die bessere Figur.

Es gibt nicht viele Bewertungen, die HubSpots Möglichkeiten in diesem Bereich kritisieren. Dafür berichten viele Nutzer, dass es in Salesforce „schwierig ist, all deine Kontakte zu navigieren und zu verwalten“ und dass es „eine Qual ist, einfache Aufgaben zu erledigen“.

Rezensenten von Salesforce und HubSpot berichten außerdem von Ausfällen und einer langsamen Performance, die die tägliche Lead-Nachverfolgung unterbrechen:

• „Die Website fällt mehrmals pro Woche aus“ (HubSpot)
• „Ich fühle mich wie in der Mittelstufe mit einem Einwahlmodem“ (Salesforce)
• „Lange nicht verfügbar; Aufgaben und Kontakte funktionierten sporadisch nicht“ (HubSpot)

Nutzer berichten außerdem, dass der Support in solchen Fällen nicht wirklich hilfreich ist, aber dazu später mehr.

2. E-Mail-Integration

E-Mail ist im B2B-Vertrieb nach wie vor der wichtigste Kommunikationskanal. LinkedIn und Telefonate folgen heute auf Platz zwei und drei.

Deshalb ist eine zuverlässige E-Mail-Integration für die meisten kleinen und mittleren Unternehmen eine zentrale CRM-Anforderung.

Bei dieser E-Mail-Integration achten Unternehmen vor allem auf drei Dinge: eine gute E-Mail-Synchronisierung, eine praktische E-Mail-Nachverfolgung und die Möglichkeit, E-Mail-Sequenzen zu senden.

Weitere praktische Funktionen, auf die ich hier nicht eingehen werde, sind unter anderem eine E-Mail-Seitenleiste, die automatische Synchronisierung von E-Mail-Signaturen, integrierte Web-Nachverfolgung, automatisch erstellte Kontakte und einige weitere Funktionen für Fortgeschrittene. Je nach E-Mail-Anbieter findest du in unseren speziellen Artikeln zu diesem Thema eine vollständige Übersicht über diese Funktionen für Google-/Gmail-Nutzer und Funktionen für Microsoft-Outlook-Nutzer. 💌

E-Mail-Synchronisierung

Im Grunde erwarten Nutzer, dass ihre E-Mails im CRM angezeigt werden, damit sie sie nicht manuell dort einfügen müssen. Außerdem möchten sie E-Mails direkt aus dem CRM senden können.

Salesforce umfasst in der Starter Suite die automatische Synchronisierung von E-Mails, Terminen und Kontakten. Auch HubSpot bietet Funktionen für einen verbundenen Posteingang. Beide Systeme können E-Mails ins CRM übernehmen; für Vertriebsteams liegt der Unterschied darin, wie gut sich diese Historie in den täglichen Workflow einfügt.

Hier sind einige Ausschnitte aus Bewertungen, in denen diese E-Mail-Integration positiv und negativ erwähnt wird:

• „Ich mag die Möglichkeit, per E-Mail zu kommunizieren und meine Kollegen direkt zu taggen“ (HubSpot)
• „Anhänge und E-Mail-Kommunikation werden Deals zugeordnet, zu denen sie nicht gehören – es ist eine Katastrophe“ (HubSpot)
• „Ich kann E-Mails direkt von der Deal-Seite aus senden“ (HubSpot)
• „Einige E-Mails werden angezeigt, andere nicht. Die Logik dahinter ist schwer zu verstehen“ (HubSpot)
• „Die E-Mail-Integration ist schrecklich“ (HubSpot)
• „Mir gefällt nicht, dass ich die E-Mail-Antwort des Kunden nicht im Aktivitätsfeed sehe“ (HubSpot)

Kurz gesagt: Die Nutzer finden es gut, dass diese Funktion vorhanden ist, aber die Umsetzung scheint noch verbesserungsbedürftig zu sein.

Ich habe deutlich weniger Kommentare zur E-Mail-Integration von Salesforce gefunden. Die automatische Erfassung ist in der Starter Suite enthalten, statt grundsätzlich den separaten Kauf eines Posteingangs zu erfordern.

E-Mail-Nachverfolgung

Eine sehr einfache, aber dennoch leistungsstarke CRM-Funktion ist die Möglichkeit, E-Mail-Öffnungen und Klicks zu verfolgen. So können Vertriebsteams das Interesse eines Prospects in Echtzeit einschätzen und deutlich besser informiert nachfassen.

Auf Grundlage der HubSpot-Bewertungen scheint dies eine der wichtigsten Funktionen des CRM zu sein. Hier und da erwähnen einige, dass „eigene E-Mail-Öffnungen mitgezählt werden“, dass die Funktion „etwas eingeschränkt“ ist und „keine Kaltakquise verfolgt“ – insgesamt ist die Stimmung in den meisten Bewertungen jedoch sehr positiv. 👍

Bei Salesforce hängt die E-Mail-Nachverfolgung von den E-Mail-Tools und Lizenzen in deiner Konfiguration ab. Salesforce Inbox ergänzt Funktionen zur Interaktion; es ist von der oben beschriebenen grundlegenden automatischen Erfassung getrennt.

E-Mail-Sequenzen

Während man dafür früher separate Software benötigte, können die meisten großen Sales-CRMs heutzutage E-Mail-Sequenzen versenden: also personalisierte E-Mails in großem Maßstab zu senden und von deinem eigenen Posteingang aus an deine Kontakte zu schicken und automatisch nachzufassen – normalerweise so lange, bis du eine Antwort erhältst oder die Sequenz endet.

Auf Grundlage von Nutzerbewertungen und zusätzlicher Recherche hängen die erweiterten Funktionen von Salesforce zur Vertriebsinteraktion von der Edition und den Add-ons ab. Die grundlegende E-Mail-Erfassung bedeutet nicht, dass das CRM der Einstiegsklasse bereits ein vollständiges Sequencing-Tool umfasst.

In HubSpot sind Sequenzen eine Funktion von Sales Hub Professional und Enterprise und setzen den entsprechenden kostenpflichtigen Vertriebszugriff voraus. Die Preise unterscheiden außerdem zwischen Core Seats und Front Office Seats, die spezielle Tools für Vertrieb und Service umfassen.

Allerdings scheint dies auch die Funktion zu sein, über die sich die Leute am häufigsten beschweren:

• „Die Einschränkungen bei E-Mails zur Kaltakquise sind schlecht“ (HubSpot)
• „Jede E-Mail in einer Sequenz muss eine Antwort sein“ (HubSpot)
• „Der Betreff der E-Mail kann bei nachfolgenden E-Mails nicht geändert werden“ (HubSpot)
• „Eine laufende Sequenz kann nicht bearbeitet werden“ / „Eine Sequenz lässt sich nur schwer korrigieren“ (HubSpot)
• „Ich hätte gerne mehr Einblick in die Kennzahlen von Sequenzen“ (HubSpot)
• „Pro E-Mail können nur 50 Kontakte gleichzeitig aufgenommen werden“ (HubSpot)

Was mir an diesem Feedback besonders auffällt, sind die Reibungspunkte bei der täglichen Umsetzung: eine Sequenz bearbeiten, Antworten verwalten und die Ergebnisse verstehen. Diese Details sind wichtig, wenn automatisierte Follow-ups im Mittelpunkt deines Vertriebsprozesses stehen. 😞

3. Reporting-Funktionen

Die dritte wichtige CRM-Anforderung, über die Rezensenten schließlich sprechen, ist die Möglichkeit, Berichte zu ihren Kundendaten, Vertriebsergebnissen und Aktivitäten zu erstellen.

Dies ist eine Kernfunktion, die du sowohl in Salesforce als auch in HubSpot findest. Auf Grundlage meiner eigenen Tests mit beiden Plattformen sind die Reporting-Funktionen von Salesforce leistungsfähiger, während das Reporting in HubSpot deutlich einfacher zu bedienen ist.

Beim Lesen von Bewertungen tatsächlicher Nutzer fällt das Feedback etwas gemischt aus – ein Hinweis darauf, dass hier noch Raum für Verbesserungen besteht:

• „Einer meiner liebsten Aspekte an diesem Tool ist die Funktion „Berichte““ (HubSpot)
• „Einige Berichte lassen sich nicht ordnungsgemäß zum Laufen bringen“ (HubSpot)
• „Das Reporting ist umständlich und überall verstreut – einige Berichte befinden sich unter einem Tab, während andere nur an bestimmten Stellen sichtbar sind“ (HubSpot)
• „Das Reporting ist ziemlich umfassend“ (HubSpot)
• „Ich finde es schwierig, Berichte zu erstellen und nachzuverfolgen“ (HubSpot)

Trotzdem würde ich persönlich jederzeit lieber das Reporting von HubSpot als das von Salesforce verwenden. Der Einstieg ist damit einfach so viel leichter.

(Brauchst du Inspiration für den Aufbau von Sales-Dashboards? Wir haben eine praktische Übersicht mit Beispielen für Sales-Dashboards zusammengestellt.)

Automatisierung, KI und Skalierbarkeit

Salesforce kombiniert konfigurierbare Workflows und Genehmigungen mit Agentforce. Die Lösung passt besser, wenn die Automatisierung komplexen Prozessen, Berechtigungen und den Governance-Anforderungen eines Unternehmens folgen muss. HubSpot kombiniert Workflows, Breeze und Prospecting-Tools innerhalb seines Ökosystems für Vertrieb, Marketing und Service.

Dieser Unterschied bleibt auch bei deinem Wachstum bestehen. Salesforce bietet mehr Tiefe für individuelle Vertriebsstrukturen, während HubSpot kundennahe Teams mit weniger Konfiguration über gemeinsame Daten verbindet. Für ein B2B-Vertriebsteam verfolgt Salesflare einen anderen Ansatz: Kontaktdaten und die Beziehungshistorie werden automatisch erfasst, damit das CRM mit nützlichen Daten arbeiten kann.

Fazit

Sowohl HubSpot als auch Salesforce können die meisten Anforderungen erfüllen, aber aus Sicht der Rezensenten entspricht die Art und Weise, wie diese Anforderungen erfüllt werden, nicht immer dem gewünschten Standard. Auch die erweiterten Funktionen zur E-Mail-Interaktion hängen vom gekauften Paket ab.

Trotzdem würde ich HubSpot auf Grundlage des gesamten Feedbacks aus den Nutzerbewertungen erneut als Gewinner dieses Vergleichs zwischen HubSpot und Salesforce betrachten.

Überraschenderweise bewerten G2-Rezensenten Salesforce jedoch höher: mit 4,40/5 gegenüber 4,30/5 für HubSpot. Das könnte daran liegen, dass die Rezensenten sich weniger auf die wichtigsten Anforderungen konzentrieren und stattdessen darauf, möglichst viele Funktionskästchen abzuhaken.

Wenn du offen für eine Alternative bist, die die oben genannten zentralen Anforderungen besser erfüllt und von G2-Rezensenten bei der „Erfüllung der Anforderungen“ höher bewertet wird, erhält Salesflare 4,55/5.

Integrationen: Kannst du es so integrieren, wie du es erwartest?

Ein CRM wird nicht isoliert eingesetzt. Deshalb ist es wichtig, dass es sich mit anderer, ergänzender Software integrieren lässt.

Das ist auch eines der wichtigsten Verkaufsargumente von Salesforce und HubSpot. Während HubSpot All-in-one-Unternehmenssoftware verkauft und damit versucht, Integrationen überflüssig zu machen, wird dir das Sales-Team von Salesforce versprechen, dass sich Salesforce problemlos mit allem integrieren lässt. Schließlich ist Salesforce der Marktführer und bietet die größte Auswahl an integrierten Produkten.

Beide Vorteile haben allerdings auch ihre Nachteile. Während sich HubSpot-Reviewer darüber beschweren, dass sie „in ihre Vorgehensweise gezwungen“ werden und ständig „upgraden und upgraden“ müssen, melden Salesforce-Reviewer immer wieder, dass sich Salesforce „bei Weitem nicht so gut wie versprochen in andere Systeme integrieren lässt“ und „nicht einfach zu integrieren ist, obwohl es möglich ist“.

Fazit

Wenn es um die Anzahl der Integrationen geht, ist Salesforce der klare Gewinner. Bezieht man jedoch die Einfachheit der Integration mit ein, übernimmt HubSpot die Führung. Es hängt also davon ab, ob dir ein Entwickler-Team zur Verfügung steht oder nicht.

Da sich dieser Vergleich auf kleine und mittlere Unternehmen konzentriert, würde ich dir hier HubSpot empfehlen.

Auf Grundlage meiner Recherche gibt es keine anderen glaubwürdigen, unabhängigen Bewertungen des Integrationsgrads beider CRM-Systeme, die auf echten Nutzerbewertungen basieren. Deshalb kann ich dir für dieses Kriterium keine CRM-Reviewer-Bewertungen nennen.

Support: Bekommst du Hilfe, wenn du sie brauchst?

In einer idealen Welt wäre kein Support nötig. Doch meistens ist er ein entscheidender Teil deiner Erfahrung mit einem CRM-Produkt oder einem Unternehmen.

Es überrascht daher nicht, dass die Qualität des Supports in Nutzerbewertungen sehr häufig erwähnt wird. Hier sind einige Auszüge, die gut zusammenfassen, was ich insgesamt gelesen habe:

• „Gut erreichbares Support-Team“ (HubSpot)
• „Service und Support wissen nicht, was sie tun“ (HubSpot)
• „Sie können nichts gegen die bestehenden Probleme unternehmen – selbst wenn sie kritisch sind“ (HubSpot)
• „Wenn du bei irgendetwas Hilfe brauchst, kannst du dir den Versuch sparen, Hilfe vom Support zu bekommen“ (Salesforce)
• „Der Kundenservice ist wirklich miserabel“ (Salesforce)

Wenn ich alles, was ich gelesen habe, in meinen eigenen Worten zusammenfassen müsste:

• Der HubSpot-Support ist gut erreichbar, allerdings sind die Support-Mitarbeiter oft nicht wirklich kompetent oder hilfreich 🤷
• Der Salesforce-Support ist relativ schwer erreichbar, und es dauert lange, bis irgendetwas gelöst wird

Anders gesagt: HubSpot tut sich möglicherweise schwer damit, hochwertigen Support zu liefern. Bei Salesforce musst du praktisch Berater engagieren, wenn du überhaupt vernünftige Hilfe bekommen möchtest.

Die veröffentlichten Support-Pakete liefern etwas mehr Kontext. HubSpot bietet kostenlosen Nutzern Hilfe über die Community und die Wissensdatenbank, im Starter-Paket Chat- und E-Mail-Support sowie im Professional- und Enterprise-Paket Telefonsupport für berechtigte bezahlte Lizenzen. Salesforce Premier Success kostet bei einem separaten Kauf 30% der Netto-Lizenzgebühren und ist in Core, Advanced und Max enthalten. Es umfasst 24/7-Support bei Problemen, die den Geschäftsbetrieb zum Stillstand bringen. Zugriff auf einen Support-Kanal und tatsächlich hilfreiche Unterstützung sind trotzdem zwei verschiedene Dinge.

Fazit

Der klare Gewinner bei der Bereitstellung von hochwertigem Support ist HubSpot, auch wenn es eher nach einer Situation gemäß dem Motto „Unter den Blinden ist der Einäugige König“ aussieht. Oder anders gesagt: Support von niedriger oder mittlerer Qualität ist besser als so gut wie gar kein Support.

Im üblichen Bereich von 4–5/5 bei den G2-Bewertungen entspricht das einer Bewertung für die „Qualität des Supports“ von 4,30/5 für HubSpot und 4,05/5 für Salesforce.

Wenn dir guter Support wichtig ist, kannst du dich für Salesflare als alternatives CRM entscheiden. Bei der Qualität des Supports erhält Salesflare von seinen Benutzern einen deutlich höheren 4,85/5-Score.

Preise: Was kostet es?

Nicht zuletzt stellt sich die Frage: Wie schneiden die Preise von HubSpot und Salesforce im Vergleich ab?

Leider ist das die komplizierteste Frage, die sich beantworten lässt, denn alles hängt davon ab:

• Was du brauchst
• Wie viele Kontakte du hast
• Wie viele Pipelines, Berichte, benutzerdefinierte Eigenschaften, benutzerdefinierte Objekte, …
• Und von einer Unmenge anderer Dinge

Wenn es etwas gibt, worüber sich die Rezensenten bei HubSpot und Salesforce besonders ärgern, dann sind es die Preise – und zwar nicht nur die Einstiegspreise, sondern auch die Tatsache, dass sie schnell steigen:

• „Die Preise steigen mit der Anzahl der Kontakte ziemlich verrückt an“ (HubSpot)
• „Sobald man anfängt, es zu nutzen und zusätzliche Funktionen braucht, wird es sehr teuer“ (HubSpot)
• „Die Preise sind für die KMU da draußen etwas happig“ (HubSpot)
• „VIEL zu teuer für das, was man bekommt“ (Salesforce)
• „Die Lizenzgebühren geraten außer Kontrolle, sobald man die standardmäßige Anzahl benutzerdefinierter Objekte überschreitet“ (Salesforce)

Um einen einfachen Vergleich zu ermöglichen, gehe ich auf Grundlage der oben beschriebenen Anforderungen von Sales Hub Professional und Salesforce Pro Suite aus. Die beiden Pakete enthalten nicht exakt dieselben Funktionen. Für 5 Benutzer bei jährlicher Abrechnung ergibt sich Folgendes:

• $450/Monat als monatliches Äquivalent mit HubSpot Sales Hub Professional, zuzüglich des erforderlichen Onboardings von $1.500. Damit belaufen sich die Gesamtkosten im ersten Jahr auf $6.900.
• $500/Monat als monatliches Äquivalent mit Salesforce Pro Suite bzw. $6.000 pro Jahr – jeweils vor Implementierung und Add-ons. Für erweitertes Engagement kann eine höhere Edition oder zusätzliche Software erforderlich sein.

Quellen: Preise für HubSpot Sales Hub und Preise für Salesforce Sales. Eine kontaktbasierte Abrechnung für Marketing Hub, zusätzliche Hubs und Nutzungsguthaben können zu den Kosten eines HubSpot-Setups hinzukommen; diese Kosten fallen zusätzlich zu den Sales-Hub-Lizenzen an.

Beachte, dass dies nur Einstiegspreise sind und sehr schnell steigen können, sobald du an eine der Standardbeschränkungen des jeweiligen CRM stößt. 💸

Fazit

Bei den Preisen liegen Salesforce und HubSpot ungefähr gleichauf.

Bei 5 Benutzern und jährlicher Abrechnung startet HubSpot Sales Hub Professional bei $450 pro Monat als monatlichem Äquivalent, zuzüglich Onboarding. Salesforce Pro Suite kommt auf $500. Damit liegen beide bereits am oberen Ende des CRM-Preisspektrums – und es wird noch teurer, sobald deine Konfiguration höhere Pläne und Add-ons erfordert.

Zum Vergleich: Ein alternatives CRM wie Salesflare kostet dich im monatlichen Pro-Plan für 5 Benutzer $320 pro Monat oder bei jährlicher Abrechnung $245 pro Monat als monatliches Äquivalent. Pro umfasst die automatische Datenerfassung, E-Mail-Sequenzen, Berechtigungen und benutzerdefinierte Dashboards. Zusätzliche Lead-Guthaben werden separat berechnet.

Das abschließende Urteil: HubSpot vs. Salesforce – welches CRM ist am besten für kleine Unternehmen?

Wenn du ein Großunternehmen leitest, musst du dich wahrscheinlich für Salesforce entscheiden. Für kleine und mittelständische Unternehmen, einschließlich Startups, ist HubSpot jedoch die bessere Wahl.

Wie oben beschrieben, schneidet HubSpot auf Grundlage echter Benutzerbewertungen besser ab als Salesforce – bei der Benutzerfreundlichkeit, Administration, Einrichtung und beim Support. Salesforce erzielt beim Kriterium „erfüllt die Anforderungen“ die bessere Bewertung. Für die meisten kleinen und mittleren Teams würde ich mich trotzdem für HubSpot entscheiden.

Wenn du jedoch offen dafür bist, ein deutlich besser bewertetes CRM zu einem viel niedrigeren Preis zu entdecken, solltest du die Gelegenheit nicht verpassen, auch Salesflare auszuprobieren. 👈

Kostenlos testen

Hier ist zum Abschluss ein Vergleich zwischen HubSpot und Salesforce – plus Salesflare als Referenz.

Du kannst dir auch die kurzen, speziell darauf ausgerichteten Vergleiche Salesflare vs. HubSpot und Salesflare vs. Salesforce ansehen.

Für die erweiterte Shortlist findest du hier unseren Vergleich von Salesforce, HubSpot, Zoho, Pipedrive und Salesflare.

Lies auch die anderen direkten Vergleiche: Pipedrive vs. Zoho, HubSpot vs. Zoho, Pipedrive vs. HubSpot, Salesforce vs. Zoho und Salesforce vs. Pipedrive.

Beachte noch einmal, dass es sich bei den genannten Preisen für Salesforce und HubSpot lediglich um Einstiegspreise handelt – mit integrierten Einschränkungen auf vielen Ebenen. Die grundlegende E-Mail-Erfassung ist bei Salesforce enthalten, aber erweitertes Engagement und Sequenzen hängen von der Edition und den Add-ons ab.

Du möchtest die Unterschiede genauer unter die Lupe nehmen? Frag einfach unser Team über den Chat auf salesflare.com. Wir helfen dir gerne weiter 😄

FAQ

Wer ist der größte beziehungsweise wichtigste Wettbewerber von Salesforce?

Salesforce hat zwar viele Wettbewerber, doch HubSpot gilt weithin als sein wichtigster Konkurrent – insbesondere im Markt für kleine und mittlere Unternehmen (KMU). HubSpot positioniert sich als leichter nutzbare All-in-one-Plattform und tritt damit direkt gegen das komplexere, auf Großunternehmen ausgerichtete Angebot von Salesforce an. Ihre Rivalität prägt einen großen Teil der modernen CRM-Landschaft.

Was ist besser: HubSpot oder Salesforce?

Für kleine und mittlere Unternehmen zeigen Nutzerbewertungen eindeutig, dass HubSpot die bessere Wahl ist. Bei entscheidenden Kriterien wie Benutzerfreundlichkeit, einfacher Einrichtung und Support-Qualität erzielt HubSpot durchgehend bessere Bewertungen als Salesforce. Salesforce kann zwar für große Unternehmen mit eigenen Implementierungsteams geeignet sein, doch HubSpot bietet KMU eine zugänglichere und benutzerfreundlichere Erfahrung. Für eine noch reibungslosere Erfahrung kannst du dir Salesflare ansehen.

Was sind die Stärken und Schwächen von HubSpot und Salesforce?

Auf Grundlage der Nutzerbewertungen unterscheiden sich ihre Stärken und Schwächen deutlich:

HubSpot:

• Stärken: HubSpot ist deutlich einfacher zu bedienen und einzurichten. Außerdem bietet es eine bessere All-in-one-Lösung mit zugänglicherem Support für KMU.
• Schwächen: Die Benutzeroberfläche kann unübersichtlich wirken, sobald du weitere Funktionen hinzufügst, und die Preise können sehr schnell steigen, wenn deine Kontaktliste wächst.

Salesforce:

• Stärken: Salesforce ist unglaublich leistungsfähig und anpassbar. Mit umfangreichen Reporting-Funktionen und einem riesigen Marktplatz für Integrationen eignet es sich auch für komplexe Anforderungen großer Unternehmen.
• Schwächen: Nutzer bewerten es durchgehend als umständlich, verwirrend und schwierig zu bedienen. Die Einrichtung dauert lange und ist teuer – oft mit Unterstützung durch Berater – und der Support ist sehr schlecht.

Was sind die besten Alternativen zu Salesforce und HubSpot?

Für kleine und mittlere Unternehmen, denen HubSpot und Salesforce zu komplex oder zu teuer sind, wird Salesflare als erstklassige Alternative präsentiert. Bei sämtlichen Kriterien, darunter Benutzerfreundlichkeit, einfacher Einrichtung und Support-Qualität, erhält es durchgehend bessere Nutzerbewertungen als beide großen Anbieter. Salesflare konzentriert sich darauf, CRM-Aufgaben zu automatisieren und so die Dateneingabe zu reduzieren. Außerdem wird es zu einem deutlich niedrigeren und transparenteren Preis angeboten, was es zu einem starken Kandidaten für KMU macht.

Unterstützt Salesforce die Lead-Generierung?

Salesforce ist in erster Linie ein Tool für das Lead-Management: die Nachverfolgung, Verwaltung und Nachbearbeitung von Leads. Über die umfassendere Plattform, höhere Editionen und Add-ons bietet es auch Funktionen für die Lead-Generierung und das Sales Engagement. Der grundlegende CRM-Preis beschreibt also nicht das gesamte Angebot. Für ein kleines B2B-Team, das neben der automatischen Pflege des CRM auch Prospecting und Follow-up benötigt, ist Salesflare eine weitere Option.

Ich hoffe, dir hat dieser Beitrag gefallen. Wenn ja, erzähl anderen davon!

👉 Du kannst @salesflare auf Twitter, Facebook und LinkedIn folgen.