Salesforce vs. HubSpot: Was denken echte Benutzer?

Ein Vergleich von CRMs anhand von 7 Kriterien auf der Grundlage von Bewertungen und Beurteilungen durch kleine und mittlere Unternehmen

Möchten Sie eine fundierte Entscheidung zwischen HubSpot und Salesforce treffen?

Vielleicht haben Sie bereits die Vergleiche gelesen, die von den Anbietern selbst oder von einem einsamen Blogger/Analysten geschrieben wurden, aber Sie fragen sich wahrscheinlich immer noch: Was denken echte Nutzer?? 🤔

Sie könnten sich die Hunderte von Bewertungen auf Websites wie G2 oder Capterra durchlesen... aber wenn Sie stattdessen eine schnelle und umfassende Zusammenfassung suchen, haben wir hier etwas für Sie.

Wir haben uns alle Nutzerbewertungen durchgelesen, alle Rückmeldungen nach 7 verschiedenen Kriterien gegliedert und sie im Folgenden mit den Bewertungen pro Kriterium aufgeführt. ⭐

Methodik und Quellen

Der unten stehende Vergleich basiert ausschließlich auf Benutzerbewertungen, die sind:

Geschrieben im letzten Jahr
Von Prüfern aus kleinen und mittleren Unternehmen
Veröffentlicht am G2, Kapernra, Trustpilot und Better Business Bureau
Mit sowohl positiven als auch negativen Bewertungen

Unsere Methodik besteht aus den folgenden Schritten:

Lesen Sie alle Bewertungen durch, um die wichtigsten Bewertungsausschnitte zu extrahieren.
Strukturieren Sie die Bewertungsausschnitte nach 7 verschiedenen Kriterien (siehe unten)
Fassen Sie diese Schnipsel in einem für Sie lesbaren Textformat zusammen
Extrahieren Sie die Bewertung der Nutzerbewertung für jedes Kriterium aus G2 (wenn möglich)

Die ausgewählten Kriterien für diesen Vergleich entsprechen weitgehend denen, die von G2 für die Bewertung von Softwareprodukten verwendet werden. Wir haben zusätzliche Kriterien für "Integrationen" und "Preise" hinzugefügt und die Kriterien "Qualität des Supports" und "Einfachheit der Geschäftsabwicklung" zu einem zusammengefasst.

Die Struktur, die wir für den Vergleich zwischen Salesforce und HubSpot verwenden, sieht wie folgt aus:

Wir verstehen, dass Sie unsere Hauptkonkurrenten HubSpot und Salesforce vergleichen wollen, aber verzeihen Sie uns bitte, dass wir unser Konkurrenzprodukt Salesflare nebenbei erwähnen, denn:

Wenn Sie auf der Suche nach einer besseren CRM-Option sind, werden Sie feststellen, dass echte Benutzer Salesflare bei allen Kriterien durchweg höhere Bewertungen geben als Salesforce und HubSpot.
Und wenn Sie keine Lust auf eine bessere Alternative haben, können Sie immer noch die Früchte unserer umfassenden CRM-Expertise genießen und einfach weiter unten lesen, um herauszufinden, welches CRM für Sie am besten geeignet ist!

Viel Spaß 😁.

Benutzerfreundlichkeit: Kann man es tatsächlich benutzen?

Eine absolut wichtige Frage bei der Auswahl des richtigen CRM für Ihr kleines Unternehmen ist: Wird Ihr Team die Software nutzen? Denn wenn sie das CRM nicht nutzen, ist es relativ sinnlos, es überhaupt zu kaufen und zu implementieren.

Dies ist das erste Kriterium, bei dem wir einen großen Unterschied zwischen HubSpot und Salesforce feststellen können.

HubSpot-Besprecher äußern sich im Allgemeinen positiv über die Benutzerfreundlichkeit, auch wenn die Meinungen etwas gemischt sind:

"HubSpot ist einfach zu bedienen" (HubSpot)
"Zu viel Durcheinander und zu viel los" (HubSpot)
"Es ist benutzerfreundlich" (HubSpot)
"Ein bisschen viel los" (HubSpot)
"Relativ intuitiv" (HubSpot)
"Mehrere UX-Flows sind nicht sinnvoll" (HubSpot)

Kurz gesagt, HubSpot ist zwar relativ einfach zu bedienen, scheint aber auch ein wenig unter seiner zunehmenden Komplexität zu leiden.

Das Feedback für Salesforce, wenn es um die Benutzerfreundlichkeit geht, ist jedoch absolut brutal.

Im Folgenden finden Sie einige Zitate aus Salesforce-Bewertungen, die die allgemeine Tendenz zusammenfassen:

"Es ist schwer zu navigieren und klobig" (Salesforce)
"Was einfach erscheint, ist es nicht. Die sehr große Komplexität der gesamten Umgebung ist erstaunlich" (Salesforce)
"Überwältigend und verwirrend in der Eingewöhnung" (Salesforce)
"Suche an einer Million verschiedener Stellen, um Dinge zu finden" (Salesforce)

Warum sollte der größte CRM-Anbieter auf dem Markt ein CRM entwickeln, das die Leute nicht gerne benutzen? 🤔

Der Hauptgrund dafür ist, dass Salesforce in der Regel von Führungskräften in Unternehmen gekauft wird, die den Nutzen des Systems für die Organisation höher bewerten als die Benutzerfreundlichkeit für ihre Teams. Oder anders gesagt: Das CRM von Salesforce ist für das Management konzipiert, nicht für Vertriebsmitarbeiter.

HubSpot hingegen wurde in erster Linie für mittelständische Unternehmen entwickelt, bei denen die Benutzerfreundlichkeit für die Entscheidungsträger bei der Auswahl der richtigen Software eine größere Rolle spielt.

Schlussfolgerung

Wenn Sie das einfach zu bedienende CRM von HubSpot und Salesforce suchen, entscheiden Sie sich für HubSpot.

Bei der Überprüfung der G2-Bewertungen für "Benutzerfreundlichkeit" erhält HubSpot 4,30/5, während Salesforce mit 4,05/5 bewertet wird. Sie werden bei diesem Vergleich feststellen, dass diese G2-Bewertungen in der Regel im Bereich 4-5/5 liegen, d. h. eine Bewertung nahe 4 ist eine relativ schlechte Bewertung.

Wenn Sie ein wirklich benutzerfreundliches CRM für Ihr kleines oder mittleres Unternehmen suchen, sollten Sie sich nicht auf diese beiden beschränken und stattdessen einen Blick auf Salesflare werfen. Es erhält eine G2-Bewertung von 4,75/5. ✨

Einfache Verwaltung: Wie einfach ist es, sie auf dem neuesten Stand zu halten?

Die tatsächliche Nutzung der CRM-Software ist natürlich der Schlüssel zu einer erfolgreichen Implementierung und zur Nutzung aller Vorteile, die sich aus ihr ergeben. Es gibt jedoch einen entscheidenden Engpass, wenn es um den Erfolg von CRM geht: die Leichtigkeit, mit der Sie es auf dem neuesten Stand halten können.

Das ist der Punkt, an dem die meisten CRMs versagen. Sie erwarten von Ihnen, dass Sie das gesamte System manuell auf dem neuesten Stand halten und jede Interaktion, jedes kleine Detail über einen Kunden und jede Person, die Sie während des Verkaufsprozesses treffen, verfolgen.

Die Vertriebsmitarbeiter haben einfach nicht die Zeit und die Disziplin, sich um all dies zu kümmern, so dass die meisten CRMs, die implementiert werden, nur oberflächlich genutzt werden... oder gar nicht. Und das unabhängig davon, wie einfach diese Systeme zu bedienen und zu navigieren sind.

Wenn wir die Bewertungen von HubSpot und Salesforce lesen, sehen wir, dass dies ein großes Verbesserungspotenzial für beide CRMs darstellt. Hier ein paar Zitate, um dies zu verdeutlichen:

"Sehr manuell" (HubSpot)
"Viel Zeit, um alles aufzuzeichnen, was Sie tun (Salesforce)
"Erfordert eine Menge Klicks, um Dinge zu erledigen" (Salesforce)
"Schwer, den Überblick zu behalten" (Hubspot)

Trotz des allgemeinen Trends, den wir feststellen können, ist HubSpot immer noch viel einfacher auf dem Laufenden zu halten als Salesforce, sowohl aufgrund der Bewertungen als auch aufgrund unserer eigenen Erfahrungen mit beiden Systemen. Außerdem synchronisiert HubSpot von Haus aus etwas mehr Daten (bei Salesforce müssen Sie sogar für ein zusätzliches Paket bezahlen, um Ihren E-Mail-Posteingang zu synchronisieren). Alles in allem ist HubSpot also der klare Sieger in diesem Kriterium. 🏆

Schlussfolgerung

Sowohl Salesforce als auch HubSpot können relativ mühsam auf dem Laufenden zu halten sein, aber wenn Sie nach der besseren Option suchen, sollten Sie sich für HubSpot entscheiden.

Die G2-Bewertungen tendieren ebenfalls zu HubSpot, mit einer 4,30/5 für HubSpot und 4,00/5 für Salesforce (wiederum am unteren Ende der üblichen 4-5/5-Spanne).

Wenn Sie jedoch ein CRM suchen, das sich praktisch selbst auf dem neuesten Stand hält (würde Ihr Team das nicht lieben?), dann ist Salesflare eine viel bessere Option. Es erhält eine satte 4,75/5 G2-Bewertung für "einfache Verwaltung".

Einfache Einrichtung: Was braucht es, um loszulegen?

Die Daten, die wir bei Salesflare über den Erfolg unserer Kunden haben, zeigen sehr deutlich, dass diejenigen, die in den ersten Wochen besser mit ihrem CRM zurechtkommen, in der Regel deutlich erfolgreicher mit ihrem CRM sind und langfristig bessere Verkaufsergebnisse erzielen.

Anders ausgedrückt: Je besser Sie sich organisieren, desto besser werden Ihre Verkaufsergebnisse sein. 📈

HubSpot und Salesforce sind in dieser Hinsicht sehr unterschiedlich. Während sich nur eine begrenzte Anzahl von Rezensenten darüber beschwert, dass die Einrichtung von HubSpot mühsam war, scheint eine große Anzahl von Salesforce-Nutzern damit Probleme zu haben:

"Schwer zu konfigurieren" (Salesforce)
"Zu schwer einzurichten" (Salesforce)
"Lange Einführungszeit" (Salesforce)
"Schwierige Admin-UI" (Salesforce)

Das liegt wiederum daran, dass Salesforce für Unternehmen entwickelt wurde und in der Regel von einem ihrer Implementierungspartner implementiert wird. Es bietet zwar die Möglichkeit, es auszuprobieren und ohne fremde Hilfe einzurichten, aber das wird im Allgemeinen nicht empfohlen.

HubSpot hingegen wurde für mittelständische Unternehmen entwickelt, die einen größeren Bedarf an einer sofort einsetzbaren Lösung haben. Das heißt aber nicht, dass sie keine Implementierungspartner haben. Denn wenn man über CRM und Sales Hub hinausgeht, kann die Einrichtung von HubSpot zu einem größeren Problem werden. Es bedeutet jedoch, dass die Möglichkeit geschaffen wurde, sich selbst um alles zu kümmern.

Schlussfolgerung

Vergleicht man HubSpot mit Salesforce anhand des Kriteriums "einfache Einrichtung", ist HubSpot der eindeutige Sieger.

Die Bewertungen auf G2 sind für beide Plattformen relativ niedrig: HubSpot liegt mit 4,15/5 am unteren Ende der üblichen 4-5/5-Spanne, während Salesforce mit 3,75/5 sogar noch niedriger bewertet wird.

Das am einfachsten einzurichtende CRM #1, das von echten Nutzern auf G2 bewertet wurde, ist Salesflare und erhielt eine Bewertung von 4,75/5. Natürlich sind wir sehr stolz auf diese Leistung!

Erfüllt sie die Anforderungen: Tut sie, was sie tun soll?

Erfüllt nun jedes CRM die Anforderungen seiner Kunden?

Die Antwort auf diese Frage ist ziemlich vage, wenn man nicht zuerst feststellt, was diese Anforderungen in der Regel sind, also haben wir das getan. 👇

Auf der Grundlage unserer Analyse aller Salesforce- und HubSpot-Bewertungen, die wir gelesen haben, werden die folgenden Anforderungen am häufigsten genannt:

Bessere Verfolgung von Verkaufskontakten
Integration mit dem E-Mail-Posteingang (für E-Mail-Verfolgung, E-Mail-Synchronisierung und E-Mail-Sequenzen)
Berichterstattung über Verkaufsergebnisse und -aktivitäten

Gehen wir nun näher auf die 3 Grundanforderungen ein, um Salesforce mit HubSpot zu vergleichen.

1. Leads nachverfolgen

Während beide Systeme angeblich für den Zweck der Nachverfolgung und Verwaltung von Leads entwickelt wurden, leistet HubSpot hier bessere Arbeit.

Es gibt nicht viele Bewertungen, die sich über die Fähigkeiten von HubSpot in diesem Bereich beschweren, während es viele Bewertungen gibt, die besagen, dass es in Salesforce "schwierig ist, zu navigieren und all Ihre Kontakte zu verwalten" und dass es "mühsam ist, einfache Aufgaben durchzuführen".

Es scheint jedoch, dass sowohl Salesforce als auch HubSpot gleichermaßen von Ausfällen und Langsamkeit geplagt sind, die es schwer machen, sich auf die CRMs für das tägliche Lead-Follow-up zu verlassen:

"Die Website fällt mehrmals pro Woche aus" (HubSpot)
"Ich fühle mich wie in der Mittelschule mit dem Einwahl-Internet" (Salesforce)
"Lange Zeit nicht verfügbar, Aufgaben und Kontakte funktionierten sporadisch nicht" (HubSpot)

Es wird auch berichtet, dass der Support in solchen Fällen nicht wirklich hilfreich ist, aber dazu später mehr.

2. E-Mail-Integration

E-Mail ist heute immer noch der #1-Kommunikationskanal für den B2B-Vertrieb, während LinkedIn und Telefonanrufe an zweiter bzw. dritter Stelle stehen.

Deshalb ist eine angemessene E-Mail-Integration für die meisten kleinen und mittleren Unternehmen eine wichtige CRM-Anforderung.

Wenn es um diese E-Mail-Integration geht, suchen Unternehmen vor allem 3 Dinge: eine gute E-Mail-Synchronisation, eine praktische E-Mail-Verfolgung und die Möglichkeit, E-Mail-Sequenzen zu versenden.

Weitere praktische Funktionen, die wir hier nicht behandeln, sind: eine E-Mail-Seitenleiste, automatische Synchronisierung von E-Mail-Signaturen, integriertes Webtracking, automatisch erstellte Kontakte und einige andere leistungsstarke Funktionen. Je nach E-Mail-Anbieter können Sie eine vollständige Aufschlüsselung dieser Funktionen für Google / Gmail-Benutzer und Funktionen für Microsoft Outlook-Benutzer in unseren speziellen Artikeln zu diesem Thema erhalten. 💌

E-Mail-Synchronisierung

Im Wesentlichen erwarten die Leute, dass ihre E-Mails im CRM angezeigt werden, damit sie sie nicht manuell einfügen müssen. Und sie wollen auch in der Lage sein, E-Mails aus dem CRM zu versenden.

Um diese Funktionalität in Salesforce zu erhalten, müssen Sie ein zusätzliches Salesforce Inbox-Paket erwerben, für das Sie extra bezahlen müssen, während sie in jedem HubSpot-Tarif enthalten ist.

Im Folgenden finden Sie einige Auszüge aus Bewertungen, in denen diese E-Mail-Integration erwähnt wird, sowohl positive als auch negative:

"Ich mag die Möglichkeit, per E-Mail zu interagieren und meine Kollegen direkt zu markieren" (HubSpot)
"Anhänge und E-Mail-Kommunikation landen bei Geschäften, wo sie nicht hingehören - das ist eine Katastrophe" (HubSpot)
"Kann E-Mails direkt von der Angebotsseite aus versenden" (HubSpot)
"Manche E-Mails erscheinen, manche nicht. Es ist schwer, die Logik zu verstehen" (HubSpot)
"Die E-Mail-Integration ist schrecklich" (HubSpot)
"Ich mag es nicht, die E-Mail-Antwort des Kunden im Aktivitäts-Feed zu sehen" (HubSpot)

Kurz gesagt: Die Leute finden es gut, dass es diese Möglichkeit gibt, aber die Art und Weise, wie sie funktioniert, scheint verbesserungswürdig zu sein.

Leider konnten wir in den Bewertungen nicht viel über die E-Mail-Integration von Salesforce finden, aber das mag daran liegen, dass es sich nicht um eine Standardfunktion von Salesforce handelt.

E-Mail-Verfolgung

Eine sehr einfache, aber leistungsstarke CRM-Funktion ist die Möglichkeit, Öffnungen und Klicks von E-Mails zu verfolgen, da sie es den Vertriebsteams ermöglicht, das Interesse des Interessenten in Echtzeit zu messen und auf eine viel fundiertere Weise nachzufassen.

Ausgehend von den HubSpot-Bewertungen scheint dies eine der Top-Funktionen des CRM zu sein. Hier und da erwähnen ein paar Leute, dass "eigene E-Mail-Öffnungen gezählt werden", dass es "ein bisschen begrenzt" ist und "Cold Outreach nicht verfolgt", aber die allgemeine Stimmung ist in den meisten Bewertungen sehr positiv. 👍

Bei Salesforce ist es - wie bei der E-Mail-Synchronisierung - Teil des kostenpflichtigen Salesforce Inbox-Pakets und wird nur sporadisch in Nutzerbewertungen erwähnt.

E-Mail-Sequenzen

Während dies früher eine separate Software war, ermöglichen die meisten großen CRM-Systeme heute das Versenden von E-Mail-Sequenzen, d. h. die Möglichkeit, personalisierte E-Mails in großem Umfang an Ihre Kontakte aus Ihrem eigenen Posteingang zu senden und automatisch nachzufassen, normalerweise solange Sie keine Antwort erhalten oder die Sequenz endet.

Ausgehend von Benutzerbewertungen und einigen zusätzlichen Recherchen erfordert der Versand von E-Mail-Sequenzen aus Salesforce auch heute noch den Kauf zusätzlicher Software.

Bei HubSpot ist dies eine der Hauptfunktionen des Sales Hub-Plans "Professional".

Es scheint aber auch die Funktion zu sein, über die sich die Leute am häufigsten beschweren:

"Einschränkungen bei der Kaltakquise per E-Mail sind schlecht" (HubSpot)
"Jede E-Mail in einer Sequenz muss eine Antwort sein" (HubSpot)
"Der E-Mail-Betreff kann bei nachfolgenden E-Mails nicht geändert werden" (HubSpot)
"Kann eine laufende Sequenz nicht bearbeiten" / "Schwer zu korrigierende Sequenz" (HubSpot)
"Hätte gerne mehr Transparenz bei den Sequenzmetriken" (HubSpot)
"Nur 50 Kontakte auf einmal in E-Mails eintragen" (HubSpot)

Hoffentlich reagiert HubSpot bald auf das Feedback, denn die Leute scheinen derzeit nicht sehr zufrieden damit zu sein, wie die Funktion aufgebaut ist. 😞

3. Berichtsmöglichkeiten

Schließlich ist die dritte wichtige CRM-Anforderung, über die die Prüfer sprechen, die Notwendigkeit, über ihre Kundendaten, Verkaufsergebnisse und Aktivitäten berichten zu können.

Dies ist eine Kernfunktion, die Sie sowohl in Salesforce als auch in HubSpot finden. Ausgehend von unseren eigenen Tests mit beiden Plattformen sind die Berichtsfunktionen von Salesforce robuster, während die Berichte von HubSpot viel einfacher zu verwenden sind.

Wenn man die Bewertungen von tatsächlichen Nutzern liest, ist das Feedback ein wenig gemischt, was darauf hindeutet, dass es hier noch zusätzlichen Raum für Möglichkeiten gibt:

"Einer meiner Lieblingsteile dieses Tools ist das Tool "Berichte"" (HubSpot)
"Einige Berichte funktionieren nicht richtig" (HubSpot)
"Das Berichtswesen ist umständlich und weit verstreut - einige Berichte befinden sich auf einer Registerkarte, während andere nur an bestimmten Stellen sichtbar sind" (HubSpot)
"Die Berichterstattung ist recht umfassend" (HubSpot)
"Ich finde die Berichte schwer zu erstellen und zu verfolgen" (HubSpot)

Dennoch würden wir persönlich die HubSpot-Berichterstattung jederzeit der Salesforce-Berichterstattung vorziehen. Es ist einfach viel einfacher, damit anzufangen.

(Brauchen Sie etwas Inspiration bei der Erstellung von Vertriebs-Dashboards? Wir haben eine praktische Übersicht von Beispielen für Vertriebs-Dashboards zusammengestellt).

Schlussfolgerung

Während sowohl HubSpot als auch Salesforce in der Lage zu sein scheinen, die meisten Anforderungen zu erfüllen (mit Ausnahme der E-Mail-Sequenzen in Salesforce + sie erfordern manchmal ein zusätzliches Paket), ist die Art und Weise, wie diese Anforderungen erfüllt werden, nicht 100% bis zum Standard.

Nichtsdestotrotz würden wir HubSpot auf der Grundlage des gesamten Feedbacks aus den Nutzerbewertungen auch in diesem Vergleich zwischen HubSpot und Salesforce als Sieger betrachten.

Überraschenderweise stufen die G2-Bewerter Salesforce mit 4,40/5 höher ein als HubSpot mit 4,24/5. Dies könnte darauf zurückzuführen sein, dass sich die Prüfer nicht auf die wichtigsten Anforderungen konzentriert haben, sondern darauf, so viele Kästchen wie möglich anzukreuzen.

Wenn Sie offen für eine Alternative sind, die die oben genannten Hauptanforderungen besser erfüllt und von den G2-Bewertungen eine höhere Bewertung für "erfüllt die Anforderungen" erhält, erreicht Salesflare die Note 4,65/5.

Integrationen: Können Sie es so integrieren, wie Sie es erwarten?

Ein CRM wird nicht isoliert eingesetzt. Deshalb ist es wichtig, dass es mit anderen ergänzenden Softwarepaketen integriert werden kann.

Dies ist auch eines der wichtigsten Verkaufsargumente von Salesforce und HubSpot. Während HubSpot eine All-in-One-Unternehmenssoftware verkauft und versucht, jegliche Integrationen überflüssig zu machen, wird Ihnen das Salesforce-Verkaufsteam versprechen, dass es einfach ist, Salesforce mit allem zu integrieren. Schließlich ist es der Marktführer mit der breitesten Palette an integrierten Produkten.

Diese beiden Vorteile haben auch ihre Nachteile. Während sich die Rezensenten von HubSpot darüber beschweren, dass man ihnen "in die Quere kommt" und dass sie "immer wieder aufrüsten müssen", berichten die Rezensenten von Salesforce durchweg, dass es sich "nicht annähernd so gut wie versprochen in andere Systeme integrieren lässt" und "nicht einfach zu integrieren ist, obwohl es möglich ist".

Schlussfolgerung

Betrachtet man die Anzahl der Integrationen, so ist Salesforce der klare Sieger. Bei der Berechnung der Integrationsfreundlichkeit liegt HubSpot vorn. Es hängt also alles davon ab, ob Sie ein Entwicklerteam zur Verfügung haben oder nicht.

In Anbetracht der Tatsache, dass sich dieser Vergleich auf kleine und mittlere Unternehmen konzentriert, empfehlen wir hier HubSpot.

Nach unseren Recherchen gibt es keine anderen glaubwürdigen, unabhängigen Bewertungen des Integrationsniveaus beider CRMs, die auf echten Nutzerbewertungen beruhen, so dass wir Ihnen keine CRM-Bewertungen zu diesem Kriterium geben können.

Unterstützung: Bekommen Sie Hilfe, wenn Sie sie brauchen?

In einer idealen Welt wird der Support nicht benötigt. Aber in den meisten Fällen ist er ein entscheidender Teil Ihrer Erfahrung mit einem CRM-Produkt oder Unternehmen.

Es überrascht nicht, dass die Qualität des Supports in den Nutzerbewertungen sehr häufig erwähnt wird. Hier sind ein paar Auszüge, die gut zusammenfassen, was wir insgesamt gelesen haben:

"Erreichbares Support-Team (HubSpot)
"Service und Support wissen nicht, was sie tun" (HubSpot)
"Sie sind nicht in der Lage, etwas gegen die anstehenden Probleme zu unternehmen - selbst wenn diese kritisch sind (HubSpot)
"Wenn Sie bei irgendetwas Hilfe brauchen, können Sie vergessen, den Support um Hilfe zu bitten" (Salesforce)
"Der Kundenservice ist wirklich schrecklich" (Salesforce)

Wenn wir alles, was wir lesen, in unseren eigenen Worten zusammenfassen müssten:

Der HubSpot-Support ist zugänglich, allerdings sind die Support-Mitarbeiter oft nicht wirklich sachkundig oder hilfreich 🤷.
Der Salesforce-Support ist relativ unzugänglich und braucht sehr lange, um eine Lösung zu finden.

Anders ausgedrückt: Während es HubSpot schwer fallen mag, qualitativ hochwertigen Support zu liefern, müssen Sie bei Salesforce praktisch Berater einstellen, wenn Sie überhaupt richtige Hilfe wünschen.

Schlussfolgerung

Der eindeutige Sieger bei der Qualität des Supports ist HubSpot, auch wenn es sich eher um eine "Im Land der Blinden ist der Einäugige König"-Situation zu handeln scheint. Das heißt: Es ist besser, einen Support von geringer oder mittlerer Qualität zu bieten als fast gar keinen.

Innerhalb des üblichen Bereichs von 4-5/5 der G2-Bewertungen bedeutet dies eine Bewertung von 4,25/5 für die "Qualität des Supports" für HubSpot und 4,1/5 für Salesforce.

Wenn Sie Wert auf einen guten Support legen, können Sie sich für Salesflare als alternatives CRM entscheiden, das von seinen Nutzern eine weitaus höhere Bewertung von 4,85/5 für seine Supportqualität erhält.

Preisgestaltung: Was kostet es?

Und nicht zuletzt: Wie sieht es mit den Preisen von HubSpot und Salesforce aus?

Leider ist diese Frage am kompliziertesten zu beantworten, denn es hängt alles davon ab:

Was Sie brauchen
Wie viele Kontakte Sie haben
Wie viele Pipelines, Berichte, benutzerdefinierte Eigenschaften, benutzerdefinierte Objekte, ...
Und eine Unmenge anderer Dinge

Wenn es etwas gibt, worüber die Rezensenten frustriert sind, dann sind es die Preise von HubSpot und Salesforce (nicht nur die anfänglichen Preise, sondern auch die schnelle Skalierbarkeit):

"Die Preisgestaltung bei der Skalierung von Kontakten ist ziemlich verrückt" (HubSpot)
"Es ist sehr teuer, wenn man es erst einmal benutzt und zusätzliche Funktionen benötigt" (HubSpot)
"Die Preisgestaltung ist ein wenig hart für die KMUs da draußen" (HubSpot)
"WAAAAAAY zu teuer für das, was man bekommt" (Salesforce)
"Die Lizenzgebühren sind unkontrollierbar, wenn Sie die Standardanzahl der benutzerdefinierten Objekte überschreiten" (Salesforce)

Um einen einfachen Vergleich zu ermöglichen, haben wir auf der Grundlage der oben genannten Anforderungen geschätzt, dass Sie wahrscheinlich das Pro(fessional)-Paket jedes CRMs benötigen werden. Und wenn Sie sich für das monatliche Pro-Abo mit 5 Benutzern entscheiden, beträgt dies:

$500/Monat mit HubSpot (Sie benötigen CRM + Sales Hub)
$375/Monat mit Salesforce (Sales Cloud ohne Salesforce Inbox; wenn Sie dies hinzufügen, kommen Sie wahrscheinlich auf einen Gesamtbetrag von etwa $500/Monat; wenn Sie jedoch einen mehrjährigen Vertrag abschließen, erhalten Sie dies wahrscheinlich kostenlos)

Beachten Sie, dass es sich hierbei nur um Anfangspreise handelt, die sich sehr schnell erhöhen können, wenn Sie auf eine der Standardbeschränkungen des CRM stoßen. 💸

Schlussfolgerung

Bei den Preisen liegen Salesforce und HubSpot etwa gleichauf.

Beim monatlichen Pro-Tarif mit 5 Benutzern beginnen beide CRMs in der Regel bei etwa $500 pro Monat einschließlich E-Mail-Integration. Das ist bereits am oberen Ende des CRM-Preisspektrums und es wird von da an nur noch teurer, was Sie wahrscheinlich erst feststellen werden, wenn Sie bereits an die Software gebunden sind.

Zum Vergleich: Ein alternatives CRM wie Salesflare kostet Sie nur $275 pro Monat (das ist etwa 45% billiger) und kommt ohne versteckte Upgrades aus.

Endgültige Entscheidung: HubSpot vs. Salesforce - welches CRM ist das beste für kleine Unternehmen?

Während Sie wahrscheinlich mit Salesforce arbeiten müssen, wenn Sie ein großes Unternehmen sind, ist HubSpot ist die bessere Wahl für kleine und mittlere Unternehmen, einschließlich Startups.

Wie oben beschrieben, schneidet HubSpot auf der Grundlage echter Nutzerbewertungen bei praktisch jedem der 7 Kriterien besser ab als Salesforce, außer (vielleicht) beim Preis. Es ist der klare Gewinner der beiden.

Wenn Sie jedoch bereit sind, ein deutlich besser bewertetes ZRM zu einem viel niedrigeren Preis zu entdecken, sollten Sie sich die Chance nicht entgehen lassen, auch Salesflare zu testen. 👈

Hier ist ein abschließender Vergleich zwischen HubSpot und Salesforce, plus Salesflare als Referenz.

HubSpot vs. Salesforce vs. Salesflare Vergleichstabelle

Beachten Sie noch einmal, dass die genannten Preise nur Anfangspreise für Salesforce und HubSpot sind (mit eingebauten Einschränkungen auf vielen Ebenen), und wenn Sie eine E-Mail-Integration oder E-Mail-Sequenzen mit Salesforce senden möchten, müssen Sie bereits zusätzliche Pakete oder Software kaufen.

Möchten Sie die Unterschiede genauer kennenlernen? Fragen Sie einfach unser Team über den Chat auf salesflare.com. Wir sind hier, um zu helfen 😄.

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Jeroen Corthout

Mitbegründer bei Salesflare

Ich bin Mitbegründer von Salesflare, das einfach leistungsstarke CRM für kleine Unternehmen. Ich liebe Wachstum, die Automatisierung des Vertriebs und die Entwicklung schöner Produkte.

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