Salesforce vs. HubSpot: Was denken echte Nutzer?
Ein Vergleich von CRMs anhand von 7 Kriterien, basierend auf Bewertungen und Rezensionen kleiner und mittelständischer Unternehmen
Du möchtest eine fundierte Entscheidung zwischen HubSpot und Salesforce treffen?
Vielleicht hast du bereits die Vergleiche gelesen, die von den Anbietern selbst oder von dem einen einsamen Blogger oder Analysten da draußen verfasst wurden. Wahrscheinlich fragst du dich aber immer noch: Was denken echte Benutzer? 🤔
Du könntest dich durch die Hunderte von Rezensionen auf Websites wie G2 oder Capterra arbeiten … Wenn du stattdessen aber nach einer schnellen und trotzdem umfassenden Zusammenfassung suchst, bist du hier richtig.
Ich habe alle Benutzerrezensionen gelesen, das gesamte Feedback entlang von 7 verschiedenen Kriterien strukturiert und unten für dich aufbereitet – inklusive Bewertungen für jedes Kriterium. ⭐
Methodik und Quellen
Der folgende Vergleich basiert vollständig auf Benutzerrezensionen, die:
- im vergangenen Jahr verfasst wurden
- von Rezensenten aus kleinen und mittelständischen Unternehmen stammen
- auf G2, Capterra, Trustpilot und dem Better Business Bureau veröffentlicht wurden
- sowohl positive als auch negative Bewertungen enthalten
Unsere Methodik besteht aus den folgenden Schritten:
- Alle Rezensionen lesen und wichtige Auszüge daraus herausarbeiten
- Die Auszüge entlang von 7 verschiedenen Kriterien strukturieren (siehe unten)
- Diese Auszüge in einem gut lesbaren Text für dich zusammenfassen
- Die Bewertung der Benutzerrezensionen für jedes Kriterium aus G2 entnehmen (wenn möglich)
Die ausgewählten Kriterien für diesen Vergleich orientieren sich größtenteils an den Kriterien, die G2 zur Bewertung von Softwareprodukten verwendet. Ich habe zusätzlich die Kriterien „Integrationen“ und „Preise“ aufgenommen und die Kriterien „Supportqualität“ und „Einfachheit der Zusammenarbeit“ zu einem Kriterium zusammengeführt.
Die Struktur, die ich für den Vergleich von Salesforce und HubSpot verwende, sieht folgendermaßen aus:
- Benutzerfreundlichkeit: Kannst du es tatsächlich nutzen?
- Einfache Administration: Wie leicht lässt es sich aktuell halten?
- Einfache Einrichtung: Was ist für den Einstieg nötig?
- Erfüllt die Anforderungen: Tut es, was es tun soll?](#ftrpk)
- Integrationen: Kannst du es so integrieren, wie du es erwartest?
- Support: Bekommst du Hilfe, wenn du sie brauchst?
- Preise: Was kostet es?
- Abschließendes Urteil: Salesforce vs. HubSpot – welches CRM ist das beste?
Ich verstehe, dass du unsere großen Wettbewerber HubSpot und Salesforce vergleichen möchtest. Bitte verzeih mir aber, dass ich zwischendurch unser konkurrierendes Produkt Salesflare erwähne, denn:
- Wenn du offen für eine in irgendeiner Hinsicht bessere CRM-Option bist, wirst du sehen, dass echte Benutzer Salesflare bei allen Kriterien durchweg höher bewerten als Salesforce und HubSpot.
- Und wenn du nicht nach einer besseren Alternative suchst, kannst du trotzdem von meiner umfassenden CRM-Expertise profitieren und einfach weiterlesen, um herauszufinden, welches CRM am besten zu dir passt!
Viel Spaß beim Lesen 😁
Benutzerfreundlichkeit: Kannst du es tatsächlich nutzen?
Eine absolut entscheidende Frage bei der Auswahl des richtigen CRMs für dein kleines Unternehmen lautet: Wird dein Team die Software nutzen? Denn wenn es das CRM nicht nutzt, ist es relativ sinnlos, überhaupt eines zu kaufen und einzuführen.
Dies ist das erste Kriterium, bei dem wir einen großen Unterschied zwischen HubSpot und Salesforce feststellen können.
Die Bewertungen von HubSpot fallen im Allgemeinen positiv aus, was die Benutzerfreundlichkeit betrifft, auch wenn die Meinungen etwas gemischt sind:
- „HubSpot ist unkompliziert“ (HubSpot)
- „Zu viel Unordnung und zu viel, was gleichzeitig passiert“ (HubSpot)
- „Es ist benutzerfreundlich“ (HubSpot)
- „Etwas überladen“ (HubSpot)
- „Relativ intuitiv“ (HubSpot)
- „Mehrere UX-Abläufe ergeben keinen Sinn“ (HubSpot)
Kurz gesagt: HubSpot ist zwar relativ einfach zu bedienen, scheint aber auch ein wenig unter seiner zunehmenden Komplexität zu leiden.
Das Feedback zu Salesforce ist in Bezug auf die Benutzerfreundlichkeit hingegen geradezu vernichtend.
Hier sind einige Zitate aus Salesforce-Bewertungen, die die allgemeine Tendenz zusammenfassen:
- „Die Navigation ist schwierig und umständlich“ (Salesforce)
- „Was einfach aussieht, ist es nicht. Die enorme Komplexität der gesamten Umgebung ist erstaunlich“ (Salesforce)
- „Überfordernd und verwirrend, wenn man sich daran gewöhnen soll“ (Salesforce)
- „Man muss an einer Million verschiedener Stellen suchen, um Dinge zu finden“ (Salesforce)
Warum würde der größte CRM-Anbieter auf dem Markt ein CRM entwickeln, das die Menschen nicht gerne nutzen? 🤔
Der Hauptgrund dafür ist, dass Salesforce generell von Führungskräften in Unternehmen gekauft wird. Sie bewerten den Nutzen des Systems für die Organisation höher als die einfache Bedienung für ihre Teams. Oder anders gesagt: Das CRM von Salesforce ist für das Management entwickelt, nicht für Vertriebsmitarbeiter.
HubSpot hingegen ist in erster Linie für mittelständische Unternehmen entwickelt, bei denen die Benutzerfreundlichkeit für die Entscheidungsträger bei der Auswahl der richtigen Software wichtiger ist.
Fazit
Wenn du zwischen HubSpot und Salesforce nach dem benutzerfreundlicheren CRM suchst, entscheide dich für HubSpot.
Wenn du dir die G2-Bewertungen für die „Benutzerfreundlichkeit“ ansiehst, erhält HubSpot 4,30/5, während Salesforce mit 4,05/5 bewertet wird. Im Laufe dieses Vergleichs wirst du sehen, dass diese G2-Bewertungen normalerweise im Bereich von 4–5/5 liegen – eine Bewertung nahe 4 ist also relativ schlecht.
Wenn du nun nach einem wirklich benutzerfreundlichen CRM für dein kleines oder mittelständisches Unternehmen suchst, beschränke dich nicht auf diese beiden Anbieter, sondern wirf stattdessen einen Blick auf Salesflare. Salesflare erreicht bei G2 eine Bewertung von 4,75/5. ✨
Wie einfach lässt sich die Administration aktuell halten?
Die tatsächliche Nutzung einer CRM-Software ist natürlich der Schlüssel zu einer erfolgreichen Einführung und dazu, alle damit verbundenen Vorteile auszuschöpfen. Es gibt jedoch einen entscheidenden Engpass beim CRM-Erfolg: Wie einfach lässt sich das System aktuell halten?
Genau daran scheitern die meisten CRMs. Sie erwarten von dir, dass du das gesamte System manuell aktuell hältst und jede Interaktion, jedes noch so kleine Detail über einen Kunden und jede Person, die du im Verkaufsprozess kennenlernst, nachverfolgst.
Vertriebsmitarbeiter haben einfach nicht die Zeit und die Disziplin, sich um all das zu kümmern. Deshalb werden die meisten eingeführten CRMs nur oberflächlich genutzt … oder überhaupt nicht. Und das unabhängig davon, wie einfach diese Systeme zu bedienen und zu navigieren sind.
Beim Lesen der Bewertungen von HubSpot und Salesforce wird deutlich, dass dies bei beiden CRMs eine wichtige Verbesserungsmöglichkeit darstellt. Hier sind einige Zitate zur Veranschaulichung:
- „Sehr viel manuelle Arbeit“ (HubSpot)
- „Es kostet viel Zeit, alles aufzuzeichnen, was man tut“ (Salesforce)
- „Man braucht viele Klicks, um Dinge zu erledigen“ (Salesforce)
- „Es ist schwierig, den Überblick über alles zu behalten“ (HubSpot)
Trotz des allgemeinen Trends, den ich erkennen konnte, lässt sich HubSpot den Bewertungen zufolge und auch nach meiner eigenen Erfahrung mit beiden Systemen deutlich leichter aktuell halten als Salesforce. HubSpot synchronisiert standardmäßig außerdem etwas mehr Daten. Bei Salesforce musst du sogar für ein zusätzliches Paket bezahlen, um deinen E-Mail-Posteingang zu synchronisieren. Insgesamt macht das HubSpot zum klaren Gewinner bei diesem Kriterium. 🏆
Fazit
Sowohl Salesforce als auch HubSpot können relativ mühsam aktuell zu halten sein. Wenn du aber nach der besseren Option suchst, solltest du dich für HubSpot entscheiden.
Auch die G2-Bewertungen sprechen eher für HubSpot: HubSpot erreicht 4,30/5, Salesforce 4,00/5 (wiederum am unteren Ende der üblichen Spanne von 4–5/5).
Wenn du jedoch nach einem CRM suchst, das sich praktisch selbst aktuell hält (dein Team würde das doch lieben, oder?), ist Salesflare die deutlich bessere Option. Bei der „Einfachheit der Administration“ erreicht es auf G2 beeindruckende 4,75/5.
Einfachheit der Einrichtung: Was braucht es für den Start?
Die Daten, die wir bei Salesflare über den Erfolg unserer Kunden haben, zeigen sehr deutlich: Wer sein CRM in den ersten Wochen besser einrichtet, ist damit in der Regel deutlich erfolgreicher und erzielt langfristig bessere Vertriebsergebnisse.
Anders gesagt: Je besser du dich organisierst, desto besser werden deine Vertriebsergebnisse sein. 📈
HubSpot und Salesforce unterscheiden sich in dieser Hinsicht deutlich. Während sich nur eine begrenzte Zahl der Rezensenten darüber beschwert, dass die Einrichtung von HubSpot mühsam war, scheinen viele Salesforce-Nutzer damit Probleme zu haben:
- „Schwierig zu konfigurieren“ (Salesforce)
- „Zu aufwendig einzurichten“ (Salesforce)
- „Lange Einführung“ (Salesforce)
- „Schwierige Admin-Oberfläche“ (Salesforce)
Das liegt wiederum daran, dass Salesforce für Unternehmen entwickelt wurde und in der Regel von einem Implementierungspartner des Anbieters eingeführt wird. Zwar besteht die Möglichkeit, Salesforce auszuprobieren und ohne fremde Hilfe einzurichten, doch generell wird das nicht empfohlen.
HubSpot hingegen wurde für mittelgroße Unternehmen entwickelt, die einen größeren Bedarf an einer sofort einsatzbereiten Lösung haben. Das bedeutet nicht, dass es dort keine Implementierungspartner gibt. Denn sobald du über das CRM und den Sales Hub hinausgehst, kann die Einrichtung von HubSpot durchaus mühsamer werden. Es bedeutet jedoch, dass die Option geschaffen wurde, alles selbst zu erledigen.
Fazit
Vergleicht man HubSpot und Salesforce nach dem Kriterium „Einfachheit der Einrichtung“, ist HubSpot der klare Gewinner.
Die Bewertungen auf G2 sind für beide Plattformen relativ niedrig: HubSpot liegt mit 4,15/5 nahe am unteren Ende der üblichen Spanne von 4–5/5, während Salesforce mit 3,75/5 noch schlechter abschneidet.
Das CRM mit der einfachsten Einrichtung laut echten Nutzern auf G2 ist Salesflare mit einer Bewertung von 4,75/5. Es versteht sich von selbst, dass wir auf diese Leistung sehr stolz sind!
Erfüllt die Anforderungen: Tut es, was es soll?
Erfüllt jedes CRM nun die Anforderungen seiner Kunden?
Das ist eine ziemlich vage Frage, wenn du nicht zuerst feststellst, worin diese Anforderungen normalerweise bestehen. Genau das habe ich getan. 👇
Auf Grundlage meiner Analyse aller Salesforce- und HubSpot-Bewertungen, die ich gelesen habe, werden die folgenden Anforderungen am häufigsten genannt:
- Vertriebs-Leads besser nachverfolgen
- Integration mit dem E-Mail-Posteingang (für E-Mail-Nachverfolgung, E-Mail-Synchronisierung und E-Mail-Sequenzen)
- Berichte über Vertriebsergebnisse und Aktivitäten
Sehen wir uns nun jede der drei grundlegenden Anforderungen genauer an, um Salesforce und HubSpot zu vergleichen.
1. Leads nachverfolgen
Zwar wurden beide Systeme Berichten zufolge zum Nachverfolgen und Verwalten von Leads entwickelt, doch HubSpot macht dabei die bessere Figur.
Es gibt nicht viele Bewertungen, die HubSpots Möglichkeiten in diesem Bereich kritisieren. Dafür berichten viele Nutzer, dass es in Salesforce „schwierig ist, all deine Kontakte zu navigieren und zu verwalten“ und dass es „eine Qual ist, einfache Aufgaben zu erledigen“.
Allerdings scheint es, als würden Salesforce und HubSpot gleichermaßen von Ausfällen und einer langsamen Performance geplagt, die es schwierig machen, sich im Alltag auf die CRMs zur Nachverfolgung von Leads zu verlassen:
- „Die Website fällt mehrmals pro Woche aus“ (HubSpot)
- „Ich fühle mich wie in der Mittelstufe mit einem Einwahlmodem“ (Salesforce)
- „Lange nicht verfügbar; Aufgaben und Kontakte funktionierten sporadisch nicht“ (HubSpot)
Nutzer berichten außerdem, dass der Support in solchen Fällen nicht wirklich hilfreich ist, aber dazu später mehr.
2. E-Mail-Integration
E-Mail ist im B2B-Vertrieb nach wie vor der wichtigste Kommunikationskanal. LinkedIn und Telefonate folgen heute auf Platz zwei und drei.
Deshalb ist eine zuverlässige E-Mail-Integration für die meisten kleinen und mittleren Unternehmen eine zentrale CRM-Anforderung.
Bei dieser E-Mail-Integration achten Unternehmen vor allem auf drei Dinge: eine gute E-Mail-Synchronisierung, eine praktische E-Mail-Nachverfolgung und die Möglichkeit, E-Mail-Sequenzen zu senden.
Weitere praktische Funktionen, auf die ich hier nicht eingehen werde, sind unter anderem eine E-Mail-Seitenleiste, die automatische Synchronisierung von E-Mail-Signaturen, integrierte Web-Nachverfolgung, automatisch erstellte Kontakte und einige weitere Funktionen für Fortgeschrittene. Je nach E-Mail-Anbieter findest du in unseren speziellen Artikeln zu diesem Thema eine vollständige Übersicht über diese Funktionen für Google-/Gmail-Nutzer und Funktionen für Microsoft-Outlook-Nutzer. 💌
E-Mail-Synchronisierung
Im Grunde erwarten Nutzer, dass ihre E-Mails im CRM angezeigt werden, damit sie sie nicht manuell dort einfügen müssen. Außerdem möchten sie E-Mails direkt aus dem CRM senden können.
Um diese Funktion in Salesforce zu erhalten, musst du ein zusätzliches Paket namens Salesforce Inbox erwerben und dafür extra bezahlen. In jedem HubSpot-Plan ist sie dagegen enthalten.
Hier sind einige Ausschnitte aus Bewertungen, in denen diese E-Mail-Integration positiv und negativ erwähnt wird:
- „Ich mag die Möglichkeit, per E-Mail zu kommunizieren und meine Kollegen direkt zu taggen“ (HubSpot)
- „Anhänge und E-Mail-Kommunikation werden Deals zugeordnet, zu denen sie nicht gehören – es ist eine Katastrophe“ (HubSpot)
- „Ich kann E-Mails direkt von der Deal-Seite aus senden“ (HubSpot)
- „Einige E-Mails werden angezeigt, andere nicht. Die Logik dahinter ist schwer zu verstehen“ (HubSpot)
- „Die E-Mail-Integration ist schrecklich“ (HubSpot)
- „Mir gefällt nicht, dass ich die E-Mail-Antwort des Kunden nicht im Aktivitätsfeed sehe“ (HubSpot)
Kurz gesagt: Die Nutzer finden es gut, dass diese Funktion vorhanden ist, aber die Umsetzung scheint noch verbesserungsbedürftig zu sein.
Leider konnte ich in den Bewertungen nicht viel über die E-Mail-Integration von Salesforce finden. Das könnte jedoch daran liegen, dass sie keine standardmäßige Salesforce-Funktion ist.
E-Mail-Nachverfolgung
Eine sehr einfache, aber dennoch leistungsstarke CRM-Funktion ist die Möglichkeit, E-Mail-Öffnungen und Klicks zu verfolgen. So können Vertriebsteams das Interesse eines Prospects in Echtzeit einschätzen und deutlich besser informiert nachfassen.
Auf Grundlage der HubSpot-Bewertungen scheint dies eine der wichtigsten Funktionen des CRM zu sein. Hier und da erwähnen einige, dass „eigene E-Mail-Öffnungen mitgezählt werden“, dass die Funktion „etwas eingeschränkt“ ist und „keine Kaltakquise verfolgt“ – insgesamt ist die Stimmung in den meisten Bewertungen jedoch sehr positiv. 👍
Bei Salesforce ist sie – genau wie die E-Mail-Synchronisierung – Teil des kostenpflichtigen Salesforce Inbox-Pakets und wird in den Nutzerbewertungen nur sporadisch erwähnt.
E-Mail-Sequenzen
Während man dafür früher separate Software benötigte, können die meisten großen Sales-CRMs heutzutage E-Mail-Sequenzen versenden: also personalisierte E-Mails in großem Maßstab zu senden und von deinem eigenen Posteingang aus an deine Kontakte zu schicken und automatisch nachzufassen – normalerweise so lange, bis du eine Antwort erhältst oder die Sequenz endet.
Auf Grundlage von Nutzerbewertungen und einiger zusätzlicher Recherche ist der Versand von E-Mail-Sequenzen aus Salesforce heute noch immer nur möglich, wenn du zusätzliche Software kaufst oder auf ein höheres Paket wechselst.
In HubSpot gehört diese Funktion zu den Kernfunktionen des „Professional“-Plans von Sales Hub.
Allerdings scheint dies auch die Funktion zu sein, über die sich die Leute am häufigsten beschweren:
- „Die Einschränkungen bei E-Mails zur Kaltakquise sind schlecht“ (HubSpot)
- „Jede E-Mail in einer Sequenz muss eine Antwort sein“ (HubSpot)
- „Der Betreff der E-Mail kann bei nachfolgenden E-Mails nicht geändert werden“ (HubSpot)
- „Eine laufende Sequenz kann nicht bearbeitet werden“ / „Eine Sequenz lässt sich nur schwer korrigieren“ (HubSpot)
- „Ich hätte gerne mehr Einblick in die Kennzahlen von Sequenzen“ (HubSpot)
- „Pro E-Mail können nur 50 Kontakte gleichzeitig aufgenommen werden“ (HubSpot)
Hoffentlich setzt HubSpot das Feedback bald um, denn derzeit scheinen die Leute mit dem Aufbau dieser Funktion nicht besonders glücklich zu sein. 😞
3. Reporting-Funktionen
Die dritte wichtige CRM-Anforderung, über die Rezensenten schließlich sprechen, ist die Möglichkeit, Berichte zu ihren Kundendaten, Vertriebsergebnissen und Aktivitäten zu erstellen.
Dies ist eine Kernfunktion, die du sowohl in Salesforce als auch in HubSpot findest. Auf Grundlage meiner eigenen Tests mit beiden Plattformen sind die Reporting-Funktionen von Salesforce leistungsfähiger, während das Reporting in HubSpot deutlich einfacher zu bedienen ist.
Beim Lesen von Bewertungen tatsächlicher Nutzer fällt das Feedback etwas gemischt aus – ein Hinweis darauf, dass hier noch Raum für Verbesserungen besteht:
- „Einer meiner liebsten Aspekte an diesem Tool ist die Funktion „Berichte““ (HubSpot)
- „Einige Berichte lassen sich nicht ordnungsgemäß zum Laufen bringen“ (HubSpot)
- „Das Reporting ist umständlich und überall verstreut – einige Berichte befinden sich unter einem Tab, während andere nur an bestimmten Stellen sichtbar sind“ (HubSpot)
- „Das Reporting ist ziemlich umfassend“ (HubSpot)
- „Ich finde es schwierig, Berichte zu erstellen und nachzuverfolgen“ (HubSpot)
Trotzdem würde ich persönlich jederzeit lieber das Reporting von HubSpot als das von Salesforce verwenden. Der Einstieg ist damit einfach so viel leichter.
(Brauchst du Inspiration für den Aufbau von Sales-Dashboards? Wir haben eine praktische Übersicht mit Beispielen für Sales-Dashboards zusammengestellt.)
Fazit
Obwohl sowohl HubSpot als auch Salesforce die meisten Anforderungen zu erfüllen scheinen (mit Ausnahme der E-Mail-Sequenzen in Salesforce, für die teilweise ein zusätzliches Paket erforderlich ist), entspricht die Umsetzung dieser Anforderungen nicht vollständig dem erwarteten Standard.
Trotzdem würde ich HubSpot auf Grundlage des gesamten Feedbacks aus den Nutzerbewertungen erneut als Gewinner dieses Vergleichs zwischen HubSpot und Salesforce betrachten.
Überraschenderweise bewerten die G2-Reviewer Salesforce mit einer Punktzahl von 4,40/5 dennoch höher als HubSpot mit 4,24/5. Das könnte daran liegen, dass die Reviewer sich weniger auf die wichtigsten Anforderungen konzentrieren und stattdessen möglichst viele Funktions-Checkboxen abhaken wollen.
Wenn du offen für eine Alternative bist, die die oben genannten wichtigsten Anforderungen besser erfüllt und von den G2-Reviewern bei „erfüllt die Anforderungen“ höher bewertet wird, erreicht Salesflare 4,65/5.
Integrationen: Kannst du es so integrieren, wie du es erwartest?
Ein CRM wird nicht isoliert eingesetzt. Deshalb ist es wichtig, dass es sich mit anderer, ergänzender Software integrieren lässt.
Das ist auch eines der wichtigsten Verkaufsargumente von Salesforce und HubSpot. Während HubSpot All-in-one-Unternehmenssoftware verkauft und damit versucht, Integrationen überflüssig zu machen, wird dir das Sales-Team von Salesforce versprechen, dass sich Salesforce problemlos mit allem integrieren lässt. Schließlich ist Salesforce der Marktführer und bietet die größte Auswahl an integrierten Produkten.
Beide Vorteile haben allerdings auch ihre Nachteile. Während sich HubSpot-Reviewer darüber beschweren, dass sie „in ihre Vorgehensweise gezwungen“ werden und ständig „upgraden und upgraden“ müssen, melden Salesforce-Reviewer immer wieder, dass sich Salesforce „bei Weitem nicht so gut wie versprochen in andere Systeme integrieren lässt“ und „nicht einfach zu integrieren ist, obwohl es möglich ist“.
Fazit
Wenn es um die Anzahl der Integrationen geht, ist Salesforce der klare Gewinner. Bezieht man jedoch die Einfachheit der Integration mit ein, übernimmt HubSpot die Führung. Es hängt also davon ab, ob dir ein Entwickler-Team zur Verfügung steht oder nicht.
Da sich dieser Vergleich auf kleine und mittlere Unternehmen konzentriert, würde ich dir hier HubSpot empfehlen.
Auf Grundlage meiner Recherche gibt es keine anderen glaubwürdigen, unabhängigen Bewertungen des Integrationsgrads beider CRM-Systeme, die auf echten Nutzerbewertungen basieren. Deshalb kann ich dir für dieses Kriterium keine CRM-Reviewer-Bewertungen nennen.
Support: Bekommst du Hilfe, wenn du sie brauchst?
In einer idealen Welt wäre kein Support nötig. Doch meistens ist er ein entscheidender Teil deiner Erfahrung mit einem CRM-Produkt oder einem Unternehmen.
Es überrascht daher nicht, dass die Qualität des Supports in Nutzerbewertungen sehr häufig erwähnt wird. Hier sind einige Auszüge, die gut zusammenfassen, was ich insgesamt gelesen habe:
- „Gut erreichbares Support-Team“ (HubSpot)
- „Service und Support wissen nicht, was sie tun“ (HubSpot)
- „Sie können nichts gegen die bestehenden Probleme unternehmen – selbst wenn sie kritisch sind“ (HubSpot)
- „Wenn du bei irgendetwas Hilfe brauchst, kannst du dir den Versuch sparen, Hilfe vom Support zu bekommen“ (Salesforce)
- „Der Kundenservice ist wirklich miserabel“ (Salesforce)
Wenn ich alles, was ich gelesen habe, in meinen eigenen Worten zusammenfassen müsste:
- Der HubSpot-Support ist gut erreichbar, allerdings sind die Support-Mitarbeiter oft nicht wirklich kompetent oder hilfreich 🤷
- Der Salesforce-Support ist relativ schwer erreichbar, und es dauert lange, bis irgendetwas gelöst wird
Anders gesagt: HubSpot tut sich möglicherweise schwer damit, hochwertigen Support zu liefern. Bei Salesforce musst du praktisch Berater engagieren, wenn du überhaupt vernünftige Hilfe bekommen möchtest.
Fazit
Der klare Gewinner bei der Bereitstellung von hochwertigem Support ist HubSpot, auch wenn es eher nach einer Situation gemäß dem Motto „Unter den Blinden ist der Einäugige König“ aussieht. Oder anders gesagt: Support von niedriger oder mittlerer Qualität ist besser als so gut wie gar kein Support.
Innerhalb der üblichen G2-Bewertungsspanne von 4–5/5 entspricht das einer Punktzahl von 4,25/5 für die „Qualität des Supports“ bei HubSpot und 4,1/5 bei Salesforce.
Wenn dir guter Support wichtig ist, kannst du dich für Salesflare als alternatives CRM entscheiden. Die Benutzer geben Salesflare für die Qualität des Supports eine deutlich höhere Bewertung von 4,85/5.
Preise: Was kostet es?
Nicht zuletzt stellt sich die Frage: Wie schneiden die Preise von HubSpot und Salesforce im Vergleich ab?
Leider ist das die komplizierteste Frage, die sich beantworten lässt, denn alles hängt davon ab:
- Was du brauchst
- Wie viele Kontakte du hast
- Wie viele Pipelines, Berichte, benutzerdefinierte Eigenschaften, benutzerdefinierte Objekte, …
- Und von einer Unmenge anderer Dinge
Wenn es etwas gibt, worüber sich die Rezensenten bei HubSpot und Salesforce besonders ärgern, dann sind es die Preise – und zwar nicht nur die Einstiegspreise, sondern auch die Tatsache, dass sie schnell steigen:
- „Die Preise steigen mit der Anzahl der Kontakte ziemlich verrückt an“ (HubSpot)
- „Sobald man anfängt, es zu nutzen und zusätzliche Funktionen braucht, wird es sehr teuer“ (HubSpot)
- „Die Preise sind für die KMU da draußen etwas happig“ (HubSpot)
- „VIEL zu teuer für das, was man bekommt“ (Salesforce)
- „Die Lizenzgebühren geraten außer Kontrolle, sobald man die standardmäßige Anzahl benutzerdefinierter Objekte überschreitet“ (Salesforce)
Um einen einfachen Vergleich zu ermöglichen, habe ich auf Grundlage der oben beschriebenen Anforderungen geschätzt, dass du wahrscheinlich den Pro(fessional)-Plan des jeweiligen CRM brauchst. Wenn du den Pro-Plan mit 5 Benutzern wählst, ergibt sich Folgendes:
- 500 $/Monat bei HubSpot (du brauchst CRM + Sales Hub)
- 500 $/Monat bei Salesforce (Sales Cloud Pro Suite, jährliche Abrechnung, ohne Salesforce Inbox; wenn du diese Funktion hinzufügst, wird es noch teurer – allerdings bekommst du sie wahrscheinlich kostenlos, wenn du dich auf einen Vertrag mit mehrjähriger Laufzeit festlegst)
Beachte, dass dies nur Einstiegspreise sind und sehr schnell steigen können, sobald du an eine der Standardbeschränkungen des jeweiligen CRM stößt. 💸
Fazit
Bei den Preisen liegen Salesforce und HubSpot ungefähr gleichauf.
Im Pro-Plan mit 5 Benutzern startet HubSpot bei 500 $ pro Monat, während Salesforce Pro Suite bei jährlicher Abrechnung für 5 Benutzer umgerechnet 500 $ pro Monat kostet. Damit befinden sich beide bereits am oberen Ende des CRM-Preisspektrums – und von dort aus wird es nur noch teurer. Das entdeckst du wahrscheinlich erst, wenn du dich bereits an die Software gebunden hast.
Zum Vergleich: Ein alternatives CRM wie Salesflare kostet dich im monatlichen Pro-Plan für 5 Benutzer 320 $ pro Monat. Das ist etwa 36 % günstiger und kommt ohne versteckte Upgrades aus.
Das abschließende Urteil: HubSpot vs. Salesforce – welches CRM ist am besten für kleine Unternehmen?
Wenn du ein Großunternehmen leitest, musst du dich wahrscheinlich für Salesforce entscheiden. Für kleine und mittelständische Unternehmen, einschließlich Startups, ist HubSpot jedoch die bessere Wahl.
Wie oben beschrieben, schneidet HubSpot auf Grundlage echter Benutzerbewertungen bei praktisch allen 7 Kriterien besser ab als Salesforce – mit Ausnahme vielleicht der Preise. Von den beiden ist HubSpot der klare Gewinner.
Wenn du jedoch offen dafür bist, ein deutlich besser bewertetes CRM zu einem viel niedrigeren Preis zu entdecken, solltest du die Gelegenheit nicht verpassen, auch Salesflare auszuprobieren. 👈
Hier ist zum Abschluss ein Vergleich zwischen HubSpot und Salesforce – plus Salesflare als Referenz.
| 5 Benutzer im Pro-Plan | Durchschnittliche G2-Kriterienbewertung | |
| HubSpot | 500 $/Monat | 4,25 / 5 |
| Salesforce | Umgerechnet 500 $/Monat, jährliche Abrechnung | 4,06 / 5 |
| Salesflare | 320 $/Monat | 4,75 / 5 |
Du kannst dir auch die kurzen, speziell darauf ausgerichteten Vergleiche Salesflare vs. HubSpot und Salesflare vs. Salesforce ansehen.
Beachte außerdem, dass die genannten Preise für Salesforce und HubSpot lediglich Einstiegspreise sind, die auf vielen Ebenen bereits integrierte Einschränkungen mit sich bringen. Wenn du mit Salesforce eine E-Mail-Integration möchtest oder E-Mail-Sequenzen senden willst, musst du bereits zusätzliche Pakete oder Software kaufen.
Du möchtest die Unterschiede genauer unter die Lupe nehmen? Frag einfach unser Team über den Chat auf salesflare.com. Wir helfen dir gerne weiter 😄
FAQ
Wer ist der größte beziehungsweise wichtigste Wettbewerber von Salesforce?
Salesforce hat zwar viele Wettbewerber, doch HubSpot gilt weithin als sein wichtigster Konkurrent – insbesondere im Markt für kleine und mittlere Unternehmen (KMU). HubSpot positioniert sich als leichter nutzbare All-in-one-Plattform und tritt damit direkt gegen das komplexere, auf Großunternehmen ausgerichtete Angebot von Salesforce an. Ihre Rivalität prägt einen großen Teil der modernen CRM-Landschaft.
Was ist besser: HubSpot oder Salesforce?
Für kleine und mittlere Unternehmen zeigen Nutzerbewertungen eindeutig, dass HubSpot die bessere Wahl ist. Bei entscheidenden Kriterien wie Benutzerfreundlichkeit, einfacher Einrichtung und Support-Qualität erzielt HubSpot durchgehend bessere Bewertungen als Salesforce. Salesforce kann zwar für große Unternehmen mit eigenen Implementierungsteams geeignet sein, doch HubSpot bietet KMU eine zugänglichere und benutzerfreundlichere Erfahrung. Für eine noch reibungslosere Erfahrung kannst du dir Salesflare ansehen.
Was sind die Stärken und Schwächen von HubSpot und Salesforce?
Auf Grundlage der Nutzerbewertungen unterscheiden sich ihre Stärken und Schwächen deutlich:
HubSpot:
- Stärken: HubSpot ist deutlich einfacher zu bedienen und einzurichten. Außerdem bietet es eine bessere All-in-one-Lösung mit zugänglicherem Support für KMU.
- Schwächen: Die Benutzeroberfläche kann unübersichtlich wirken, sobald du weitere Funktionen hinzufügst, und die Preise können sehr schnell steigen, wenn deine Kontaktliste wächst.
Salesforce:
- Stärken: Salesforce ist unglaublich leistungsfähig und anpassbar. Mit umfangreichen Reporting-Funktionen und einem riesigen Marktplatz für Integrationen eignet es sich auch für komplexe Anforderungen großer Unternehmen.
- Schwächen: Nutzer bewerten es durchgehend als umständlich, verwirrend und schwierig zu bedienen. Die Einrichtung dauert lange und ist teuer – oft mit Unterstützung durch Berater – und der Support ist sehr schlecht.
Was sind die besten Alternativen zu Salesforce und HubSpot?
Für kleine und mittlere Unternehmen, denen HubSpot und Salesforce zu komplex oder zu teuer sind, wird Salesflare als erstklassige Alternative präsentiert. Bei sämtlichen Kriterien, darunter Benutzerfreundlichkeit, einfacher Einrichtung und Support-Qualität, erhält es durchgehend bessere Nutzerbewertungen als beide großen Anbieter. Salesflare konzentriert sich darauf, CRM-Aufgaben zu automatisieren und so die Dateneingabe zu reduzieren. Außerdem wird es zu einem deutlich niedrigeren und transparenteren Preis angeboten, was es zu einem starken Kandidaten für KMU macht.
Unterstützt Salesforce die Lead-Generierung?
Salesforce ist in erster Linie ein Tool für das Lead-Management, nicht für die Lead-Generierung. Es wurde dafür entwickelt, Leads zu verfolgen, zu verwalten und nachzuverfolgen, sobald sie über andere Kanäle identifiziert wurden – etwa über deine Website, Marketingkampagnen oder Prospecting-Tools. Zwar kann Salesforce in Tools zur Lead-Generierung integriert werden, doch es verfügt nicht über integrierte Funktionen, um aktiv neue Leads zu finden, beispielsweise einen LinkedIn-E-Mail-Finder oder ein Tool für Sequenzen zur Kaltakquise. Ein Sales-CRM wie Salesflare bietet diese Funktionen.
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