Salesforce 与 HubSpot：真实用户怎么看？

根据中小企业的评级和评论，按照 7 项标准对客户关系管理系统进行比较

Salesforce 与 HubSpot

希望在 HubSpot 和 Salesforce 之间做出明智的决定？

您可能已经查看过供应商自己或孤独的博客/分析师撰写的比较报告，但您可能仍然想知道： 真实用户的看法? 🤔

您可以在 G2 或 Capterra 等网站上阅读成百上千的评论......但如果您只是想获得快速而全面的总结，我在这里会为您提供。

我阅读了所有用户评论，按照 7 个不同的标准整理了所有反馈意见，并将其列在下面，每个标准都有评分。⭐

方法和资料来源

以下对比完全基于用户评论：

我们的方法包括以下步骤：

  1. 通读所有评论，提取关键评论片段
  2. 按照 7 个不同的标准构建审核片段（见下文）
  3. 以可阅读的文本格式为您总结这些片段
  4. 从 G2 中提取每个标准的用户评论评分（如有可能）

本次比较所选择的标准与 G2 用于审查软件产品的标准基本一致。我还增加了 "集成 "和 "定价 "标准，并将 "支持质量 "和 "业务便利性 "标准合二为一。

我用于对比 Salesforce 和 HubSpot 的结构如下：

    1. 易用性：您能否真正使用它？
    2. 管理易用性：保持更新有多容易？
    3. 易于设置：如何开始使用？
    4. 能否满足需求：它是否能做到应做之事？
    5. 集成：能否按照您期望的方式进行集成？
    6. 支持：需要帮助时能否获得帮助？
    7. 定价：它的成本是多少？
    8. 最终结论：Salesforce vs. HubSpot - 哪种 CRM 最好？

我知道您希望对我们的主要竞争对手 HubSpot 和 Salesforce 进行比较，但请原谅我顺便提及我们的竞争产品 Salesflare ，因为：

  • 如果您想以任何方式选择更好的 CRM，您会发现真实用户在所有标准上给予 Salesflare 的评论评级始终高于 Salesforce 和 HubSpot。
  • 如果您不想选择更好的替代方案，您仍然可以享受我深厚的 CRM 专业知识带来的成果，只需阅读下文，就能找出最适合您的 CRM！

尽情享受 😁

易用性：你真的会用吗？

在为您的小型企业选择正确的 CRM 时，一个绝对必要的问题是：您的团队会使用该软件吗？毕竟，如果他们不使用 CRM，那么即使购买和实施了 CRM 也是相对无用的。

这是我们可以发现 HubSpot 和 Salesforce 之间巨大差异的第一个标准。

HubSpot 的评论者普遍看好其易用性，但也有不同意见：

  • "HubSpot 简单明了"（HubSpot）
  • "杂乱无章，事情太多"（HubSpot）
  • "用户界面友好"（HubSpot）
  • "有点忙"（HubSpot）
  • "相对直观"（HubSpot）
  • "多重用户体验流程毫无意义"（HubSpot）

总之，虽然 HubSpot 相对容易使用，但它似乎也因日益复杂而有些吃亏。

然而，Salesforce 在易用性方面的反馈绝对是残酷的。

以下是 Salesforce 评论中的几句话，概括了总体趋势：

  • "难以浏览且笨重"（Salesforce）
  • "看似简单的事情其实并不简单。整个环境的巨大复杂性令人吃惊"（Salesforce）
  • "难以适应，令人困惑"（Salesforce）
  • "在一百万个不同的地方搜索，以找到东西"（Salesforce）

现在，市场上最大的 CRM 玩家为什么要建立一个人们不喜欢使用的 CRM 呢？🤔

其主要原因是，Salesforce 通常是由企业高管购买的，他们看重的是系统对企业的实用性，而不是系统对团队的易用性。或者不这么说：Salesforce 的 CRM 是为管理层打造的，而不是为销售人员打造的。

另一方面，HubSpot 主要面向中型企业，决策者在选择软件时更看重软件的实用性。

结论

如果您正在寻找更易于使用的 CRM HubSpot 和 Salesforce，请选择 HubSpot。

在检查 "易用性 "的 G2 评级时，HubSpot的评分为 4.30/5，而Salesforce的评分为 4.05/5。在整个比较过程中，您会发现这些 G2 评级通常在 4-5/5 之间，也就是说，接近 4 分是一个相对较差的分数。

现在，如果您正在为您的中小型企业寻找一款真正易于使用的 CRM，请不要局限于这两款，而是看看 Salesflare 。G2 得分为 4.75/5。✨

易于管理：保持更新有多容易？

实际使用客户关系管理软件显然是成功实施该软件并从中获益的关键。然而，客户关系管理软件的成功有一个关键瓶颈，那就是软件是否易于更新。

这正是大多数 CRM 的不足之处。它们希望你手动更新整个系统，跟踪每一次互动、客户的每一个小细节以及你在销售过程中遇到的每一个人。

销售人员没有时间和纪律来处理所有这些问题，因此，大多数客户关系管理系统的使用都流于表面......或者根本没有使用。无论这些系统多么易于使用和浏览，情况都是如此。

在阅读有关 HubSpot 和 Salesforce 的评论时，我发现这两个 CRM 都有很大的改进空间。这里有几句话可以说明这一点：

  • "非常手动"（HubSpot）
  • "需要大量时间记录所做的一切（Salesforce）
  • "需要多次点击才能完成工作"（Salesforce）
  • "难以跟踪所有内容"（Hubspot）

现在，尽管我可以确定总体趋势，但根据评论以及我自己使用这两个系统的经验，HubSpot 仍然比 Salesforce 更容易保持更新。它还能同步更多的数据（使用 Salesforce，你甚至需要支付额外的套餐才能同步电子邮件收件箱）。总之，HubSpot 在这一标准上明显胜出。🏆

结论

Salesforce 和 HubSpot 的更新都相对繁琐，但如果你正在寻找更好的选择，最好还是选择 HubSpot。

G2 评级也倾向于 HubSpot，HubSpot的评分为 4.30/5，Salesforce的评分为 4.00/5（同样处于通常的 4-5/5 范围的极低端）。

但是，如果您正在寻找一个几乎可以自动更新的 CRM（您的团队难道不喜欢这样吗？），那么 Salesflare 是一个更好的选择。它在 "易于管理 "方面获得了高达 4.75/5 的 G2 高分。

易于设置：如何开始？

Salesflare 所掌握的客户成功数据清楚地表明，那些在最初几周就能更好地使用 CRM 的客户，其 CRM 的成功率往往要高得多，而且从长远来看，他们的销售业绩也会更好。

换句话说：你组织得越好，你的销售业绩就会越好。📈

在这方面，HubSpot 和 Salesforce 有很大不同。只有少数评论者抱怨 HubSpot 的设置很麻烦，而大量 Salesforce 用户似乎都有这方面的问题：

  • "难以配置"（Salesforce）
  • "设置太繁琐"（Salesforce）
  • "推出时间长"（Salesforce）
  • "难以使用的管理用户界面"（Salesforce）

这还是因为 Salesforce 是为企业打造的，通常由企业的实施合作伙伴来实施。虽然它确实提供了在没有任何人帮助的情况下试用和设置的可能性，但一般不建议这样做。

另一方面，HubSpot 是为中型企业打造的，这些企业更需要开箱即用的解决方案。这并不意味着他们没有实施合作伙伴。毕竟，如果超越了 CRM 和 Sales Hub，设置 HubSpot 可能会变得更加麻烦。不过，这确实意味着可以选择自己来处理这一切。

结论

以 "设置简便性 "为标准比较 HubSpot 和 Salesforce，HubSpot 显然是赢家。

两个平台在 G2 上的评分都相对较低：HubSpot的评分为 4.15/5，接近通常的 4-5/5 分值范围的底部，而 Salesforce的评分则更低，仅为 3.75/5。

根据 G2 上真实用户的评价，#1 最易于安装的 CRM 是 Salesflare ，得分 4.75/5。不用说，我们对这一壮举感到非常自豪！

符合要求：是否做到了应该做的？

现在，每个客户关系管理系统是否都能满足客户的要求？

如果不首先确定这些要求通常是什么，那么这个问题的答案就会比较模糊，所以我已经确定了这些要求。👇

根据我对阅读过的所有 Salesforce 和 HubSpot 评论的分析，以下要求被提及的频率最高：

  1. 更好地跟踪销售线索
  2. 与电子邮件收件箱集成（用于电子邮件跟踪、电子邮件同步和电子邮件序列）
  3. 报告销售结果和活动

现在，让我们放大这 3 项基本要求，对 Salesforce 和 HubSpot 进行比较。

1.跟踪线索

据报道，这两个系统都是为跟进和管理线索的目的而构建的，但 HubSpot 在这方面做得更好。

没有多少评论抱怨 HubSpot 在这方面的能力，但有很多评论指出，在 Salesforce 中 "很难浏览和管理所有联系人"，"执行简单任务很麻烦"。

不过，Salesforce 和 HubSpot 似乎都同样受到故障和速度缓慢的困扰，因此很难依靠 CRM 进行日常线索跟进：

  • "网站每周宕机数次"（HubSpot）
  • "让我感觉自己还在使用拨号网络的中学时代"（Salesforce）
  • "宕机很长时间了，任务和联系人偶尔会失效"（HubSpot）

人们还报告说，当发生这种情况时，支持人员并没有提供真正的帮助，但稍后再详述。

2.电子邮件集成

电子邮件仍然是当今 B2B 销售的 #1 沟通渠道，LinkedIn和电话分别排在第二和第三位。

这就是为什么适当的电子邮件集成是大多数中小型企业对 CRM 的主要要求。

说到电子邮件集成，企业主要寻求三点：良好的电子邮件同步、一些方便的电子邮件跟踪，以及发送电子邮件序列的能力。

其他实用功能包括：电子邮件侧边栏、自动电子邮件签名同步、集成网络跟踪、自动创建联系人以及其他一些强大功能。根据您的电子邮件提供商，您可以在我们的相关专题文章中获得这些Google/Gmail用户和Microsoft Outlook用户功能的详细介绍。💌

电子邮件同步

从根本上说，人们希望他们的电子邮件能显示在 CRM 中，这样他们就不必手动粘贴了。他们还希望能从客户关系管理中发送电子邮件。

要在 Salesforce 中获得该功能，您需要购买额外的 Salesforce 收件箱套餐，并为此支付额外费用，而 HubSpot 计划中包含了该功能。

以下是一些提及该电子邮件集成的评论片段，既有正面的，也有负面的：

  • "喜欢通过电子邮件互动和直接标记同事的功能"（HubSpot）
  • "附件和电子邮件通信最终与不属于它们的交易捆绑在一起--这是一场灾难"（HubSpot）
  • "可直接从交易页面发送电子邮件"（HubSpot）
  • "有些邮件会出现，有些不会。很难理解其中的逻辑"（HubSpot）
  • "电子邮件集成非常糟糕"（HubSpot）
  • "不喜欢在活动反馈中看不到客户的电子邮件回复"（HubSpot）

简而言之：人们喜欢这种能力，但其工作方式似乎需要改进。

遗憾的是，我在评论中找不到太多关于 Salesforce 电子邮件集成的内容，但这可能是因为它不是 Salesforce 的标准功能。

电子邮件跟踪

跟踪电子邮件的打开和点击是一项非常简单但功能强大的 CRM 功能，因为它可以让销售团队实时了解潜在客户的兴趣，并以更明智的方式进行跟进。

根据 HubSpot 的评论，它似乎是 CRM 的顶级功能之一。偶尔也有一些人提到 "自己的邮件打开次数会被计算在内"、"有点局限性 "和 "不能跟踪冷启动"，但大多数评论的整体氛围都是非常积极的。👍

对于 Salesforce 来说，它和电子邮件同步一样，是付费的 Salesforce 收件箱软件包的一部分，只是在用户评论中偶尔提及。

电子邮件序列

过去这需要单独的软件，而现在大多数主要的销售 CRM 都允许发送电子邮件序列：即能够从自己的收件箱向联系人大规模发送个性化电子邮件，并自动跟进，通常只要没有收到回复或序列结束即可。

根据用户评论和一些额外的研究，目前从 Salesforce 发送电子邮件序列仍然需要购买额外的软件。

在 HubSpot，这是 Sales Hub 的 "专业 "计划的核心功能之一。

不过，这似乎也是人们抱怨最多的功能：

  • "冷推广电子邮件的局限性很糟糕"（HubSpot）
  • "序列中的每封邮件都需要回复"（HubSpot）
  • "无法更改后续电子邮件的主题"（HubSpot）
  • "无法编辑动态序列"/"难以更正序列"（HubSpot）
  • "希望对序列指标有更多了解"（HubSpot）
  • "每次只能向 50 名联系人发送电子邮件"（HubSpot）

希望 HubSpot 尽快对反馈意见采取行动，因为目前人们似乎对该功能的构建方式不太满意。😞

3.报告能力

最后，客户关系管理评审员谈到的第三个主要要求是需要能够报告客户数据、销售结果和活动。

这是 Salesforce 和 HubSpot 的核心功能。根据我对这两个平台的测试，Salesforce 的报告功能更强大，而 HubSpot 的报告功能更易用。

在阅读实际用户的评论时，他们的反馈意见褒贬不一，这表明这里仍有更多的机会：

  • "我最喜欢的工具之一是 "报告 "工具"（HubSpot）
  • "某些报告无法正常运行"（HubSpot）
  • "报告很繁琐，而且到处都是--有些报告在一个标签下，而有些报告只能在某些地方看到"（HubSpot）
  • "报告相当全面"（HubSpot）
  • "我发现报告很难创建和跟踪"（HubSpot）

不过，与 Salesforce 的报告相比，我个人还是更喜欢使用 HubSpot 的报告。因为它更容易上手。

(在构建销售仪表盘时需要一些灵感？我们汇编了一份关于销售仪表盘示例的便捷概览）。

结论

虽然 HubSpot 和 Salesforce 似乎都能满足大多数要求（除了 Salesforce + 中的电子邮件序列有时需要额外的软件包），但满足这些要求的方式并不 100% 符合标准。

尽管如此，根据用户评论的全部反馈，我还是认为 HubSpot 是这次 HubSpot 与 Salesforce 对比中的赢家。

然而，令人惊讶的是，G2 评审员对 Salesforce 的评分较高，为 4.40/5，而对 HubSpot 的评分为 4.24/5。这可能是由于评审人员没有关注关键需求，而是尽可能多地勾选功能复选框。

如果您愿意选择能更好地满足上述关键需求，并在 "满足要求 "方面获得 G2 评测人员更高分的替代产品，Salesflare 的评分为 4.65/5。

集成：能否按照您的期望进行集成？

客户关系管理软件不能单独使用。因此，客户关系管理软件必须与其他配套软件集成。

这也是 Salesforce 和 HubSpot 的主要卖点之一。HubSpot 销售一体化的商业软件，试图使任何集成都变得不必要，而 Salesforce 的销售团队则会向你承诺，将 Salesforce 与任何产品集成都很容易。毕竟，它是市场领导者，拥有最广泛的集成产品。

这两个优点也有其缺点。HubSpot 的评论者抱怨说 "被逼无奈"，需要 "升级再升级"，而 Salesforce 的评论者则一致认为它 "与其他任何系统的集成都没有承诺的那么好"，"即使可以集成，也不容易集成"。

结论

从集成的数量来看，Salesforce明显胜出。如果考虑到集成的便利性，HubSpot则更胜一筹。因此，这完全取决于您是否拥有一支由开发人员组成的团队。

考虑到本次比较的重点是中小型企业，我建议选择 HubSpot。

根据我的研究，目前还没有其他基于真实用户评论的、可信的、独立的关于这两款 CRM 集成水平的评级，因此我无法提供任何 CRM 评论员在这一标准上的评分。

支持：当你需要帮助时，你会得到帮助吗？

在理想的世界里，不需要支持。但通常情况下，它是您使用 CRM 产品或公司体验的关键部分。

毫不奇怪，用户评论中经常提到支持质量。以下是一些片段，很好地总结了我读到的总体情况：

  • "无障碍支持团队（HubSpot）
  • "服务和支持人员不知道自己在做什么"（HubSpot）
  • "他们对眼前的问题束手无策--即使这些问题至关重要（HubSpot）
  • "如果你需要任何帮助，你可以忘记寻求支持帮助"（Salesforce）
  • "客户服务真的很糟糕"（Salesforce）

如果要用我自己的话来概括我所读到的一切：

  • HubSpot 的支持是可访问的，但支持人员往往缺乏真正的知识或帮助🤷。
  • 无法获得 Salesforce 支持，需要很长时间才能解决任何问题

反过来说：HubSpot 可能很难提供高质量的支持，而 Salesforce 实际上要求你聘请顾问，如果你想得到任何适当的帮助的话。

结论

在提供高质量支持方面，HubSpot 显然是赢家，不过这似乎更像是 "盲人摸象，独眼者为王"。也就是说：提供低质量或中等质量的支持总比几乎没有支持要好。

在 G2 评级通常为 4-5/5 分的范围内，HubSpot的 "支持质量 "得分为 4.25/5，Salesforce的 "支持质量 "得分为 4.1/5。

如果您认为良好的支持非常重要，您可以选择 Salesflare 作为替代 CRM，它的支持质量在用户中获得了 4.85/5 的高分。

定价：费用是多少？

最后，HubSpot 和 Salesforce 的 定价比较如何？

遗憾的是，这是最复杂的问题，因为这完全取决于以下因素：

如果说评论者对什么感到沮丧，那就是 HubSpot 和 Salesforce 的定价（不仅是初始定价，还有如何快速扩展）：

为了进行简单的比较，根据上述要求，我估计您可能需要每种 CRM 的专业计划。如果您选择包月专业版计划，并拥有 5 个用户，那么所需费用为

请注意，这些只是起步价，如果您遇到客户关系管理的任何标准限制，价格可能会迅速上涨。💸

结论

在定价方面，Salesforce和HubSpot处于同一水平。

这两种客户关系管理软件的包月专业计划（含 5 个用户）的起价通常都在每月 $500 左右（包括电子邮件集成）。这已经是客户关系管理软件的高端价格了，而且只会越来越贵，这可能只有当你已经被软件锁定时才会发现。

作为比较，替代 CRM 如 Salesflare 每月只需 $275（价格便宜约 45%），而且不含隐藏升级。

最终结论：HubSpot vs. Salesforce--哪种 CRM 最适合小型企业？

如果您是大型企业，您可能需要使用 Salesforce，而 HubSpot是中小型企业（包括 初创企业）的更佳选择。

如上所述，根据真实用户的评论，HubSpot 在 7 项标准中几乎每一项的得分都高于 Salesforce，但定价除外。在这两项标准中，HubSpot 明显胜出。

不过，如果您想以更低的价格购买到更好的 CRM，请不要错过Salesflare的机会。👈

免费试用

以下是 HubSpot 和 Salesforce 的最终对比，以及 Salesflare 供参考。

HubSpot vs Salesforce vs Salesflare 对比表

您还可以查看 Salesflare 与 HubSpot 和 Salesflare 与 Salesforce 的简要专门比较。

请再次注意，上述价格只是 Salesforce 和 HubSpot 的起步价（在许多层面上存在内置限制），如果您希望与 Salesforce 集成电子邮件或发送电子邮件序列，您将发现自己需要购买额外的软件包或软件。

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Jeroen Corthout
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