SalesforceとHubSpotの比較：実際のユーザーはどう考えているのか？

中小企業による評価とレビューに基づく7つの基準によるCRMの比較

HubSpotとSalesforceのどちらを選ぶか、十分な情報を得た上での決断をお考えですか？

業者自身による比較や、孤独なブロガーやアナリストによる比較はすでにチェック済みかもしれないが、あなたはまだ疑問に思っていることだろう： ユーザーの声? 🤔

G2やCapterraのようなウェブサイトで何百ものレビューを読み漁ることもできるが......手っ取り早く、かつ包括的な要約を得たいのであれば、私はここであなたをカバーすることができる。

私はすべてのユーザーレビューに目を通し、7つの異なる基準に沿ってすべてのフィードバックを構造化し、基準ごとの評価とともに以下に並べました。⭐

方法論と情報源

以下の比較は、すべてユーザーレビューに基づいています：

過去1年間に書かれたもの
中小企業の審査員による
公開日 G2, カプタラ, トラストパイロットそしてベター・ビジネス・ビューロー
肯定的な評価と否定的な評価の両方がある

私たちの方法論は以下のステップで構成されている：

すべてのレビューに目を通し、主要なレビューのスニペットを抽出する。
7つの異なる基準（下記参照）に沿ってスニペットのレビューを構成する。
これらのスニペットを読みやすいテキスト形式にまとめる。
可能であれば）G2から各基準のユーザーレビュー得点を抽出する。

この比較で選択した基準は、G2 がソフトウェア製品をレビューする際に使用する基準とほぼ一致しています。統合」と「価格」の基準を追加し、さらに「サポートの質」と「取引のしやすさ」の基準を1つに統合しました。

私がSalesforceとHubSpotの比較に使っている構造は次のようになります：

私たちの主要な競合であるHubSpotとSalesforceを比較したいのはわかりますが、私たちの競合製品であるSalesflareについて途中で言及することをお許しください：

もしあなたがより良いCRMオプションをお探しなら、実際のユーザーがSalesflareに対して、すべての基準でSalesforceやHubSpotよりも常に高いレビュー評価を与えていることがわかります。
そして、もしあなたがより良い選択肢を選ぶ気がないとしても、私のCRMに関する深い専門知識の成果を享受することができます！

お楽しみに😁。

使いやすさ：実際に使えるか？

中小企業に適した CRM を選択する際に絶対に必要な質問は、「あなたのチームはソフトウェアを使用するのか」ということです。結局のところ、CRMを使用しないのであれば、CRMを購入し、導入することすら無意味です。

これは、HubSpotとSalesforceの大きな違いを確認できる最初の基準です。

HubSpotのレビュアーは、少し意見が分かれるものの、使いやすさについては概ね好意的だ：

「HubSpotはわかりやすい」（HubSpot）
「ごちゃごちゃしすぎ、いろいろありすぎ」（HubSpot）
「使いやすい」（HubSpot）
「少し忙しい」（HubSpot）
「比較的直感的」（HubSpot）
「複数のUXフローは意味をなさない」（HubSpot）

要するに、HubSpotは比較的使いやすい反面、複雑さが増していることに少し苦しんでいるようだ。

しかし、使いやすさに関するSalesforceへのフィードバックは非常に残酷だ。

Salesforceのレビューから、全体的な傾向を要約していくつか引用してみよう：

「ナビゲーションが難しく、不便」（セールスフォース）
「単純なようで単純ではない。環境全体の非常に大きな複雑さには驚かされる」（セールスフォース）
「圧倒され、慣れるまで混乱する」（セールスフォース）
「100万通りの場所で検索できる」（セールスフォース）

では、なぜCRM市場最大手が、人々が使いたがらないCRMを構築したのだろうか？🤔

その主な理由は、Salesforceを購入するのは一般的に企業の経営幹部であり、彼らは、チームにとっての使いやすさよりも、組織にとってのシステムの有用性を重視するからである。あるいは、別の言い方もある：セールスフォースのCRMは、営業担当者向けではなく、経営者向けに作られている。

一方、HubSpotは主に中堅企業向けに構築されており、適切なソフトウェアを選択する際、意思決定者にとってユーザビリティがより重要となる。

結論

HubSpotとSalesforceの使いやすいCRMをお探しなら、HubSpotをお勧めします。

使いやすさ」のG2評価をチェックすると、HubSpotは4.30/5であるのに対し、Salesforceは4.05/5と評価されています。この比較を通じて、これらのG2の評価は通常4～5/5の範囲にあること、つまり4に近いスコアは比較的悪いスコアであることがわかります。

中小企業向けの本当に使いやすいCRMを探しているのであれば、この2つに限定せず、Salesflareをご覧ください。G2スコアは4.75/5です。✨

管理のしやすさ：最新の状態を維持するのは簡単か？

CRMソフトウェアを実際に使用することが、導入を成功させ、それに伴うあらゆるメリットを享受する鍵であることは言うまでもありません。しかし、CRMを成功させるためには、1つだけ重要なボトルネックがあります。

ほとんどのCRMはそこが欠点です。CRMは、システム全体を手作業で最新の状態に保ち、顧客とのやりとりや、顧客に関する細かな情報、営業プロセスで出会うすべての人を追跡する必要があります。

そのため、導入されたCRMのほとんどは、表面的に使われるだけ...あるいはまったく使われないのです。これは、これらのシステムがいかに使いやすく、ナビゲートしやすいかにかかわらずです。

HubSpotとSalesforceのレビューを読むと、これは両CRMにとって改善の大きなチャンスであることがわかります。その例をいくつか挙げてみましょう：

「非常にマニュアル化されている」（HubSpot）
「すべての行動を記録する時間がたくさんある（セールスフォース）
「物事を成し遂げるには多くのクリックが必要」（セールスフォース）
「すべてを把握するのは難しい」（ハブスポット）

このような一般的な傾向にもかかわらず、HubSpotはSalesforceよりも更新が簡単です。また、HubSpotはSalesforceよりも多くのデータを同期することができます（Salesforceでは、Eメールの受信トレイを同期するために追加パッケージを購入する必要があります）。これらを総合すると、この基準ではHubSpotに軍配が上がります。🏆

結論

SalesforceもHubSpotも、最新情報を維持するのは比較的面倒ですが、より良い選択肢をお探しなら、HubSpotを選んだ方が良いでしょう。

G2の評価もHubSpotに傾いており、HubSpotは4.30/5、Salesforceは4.00/5である（これも通常の4-5/5の範囲の非常に低い方である）。

しかし、実質的に常に最新の状態に保たれる CRM をお探しなら (あなたのチームはそれが好きではないでしょうか?)、Salesflare の方がずっと良い選択肢です。これは「管理のしやすさ」でなんと4.75/5 G2スコアを獲得している。

セットアップの容易さ：始めるには何が必要か？

Salesflareが持っている顧客の成功に関するデータを見ると、最初の数週間でCRMのセットアップがうまくいった顧客は、長期的にはCRMでより大きな成功を収め、より良い営業成績を収める傾向があることがよくわかります。

別の言い方をすれば、自分自身をよりよく組織化すればするほど、営業成績は向上するということだ。📈

この点で、HubSpotとSalesforceは大きく異なる。HubSpotのセットアップが面倒だと訴えるレビュアーは限られているが、Salesforceユーザーの多くはこの点に問題を抱えているようだ：

「設定が難しい」（セールスフォース）
「セットアップが重すぎる」（セールスフォース）
「長いロールアウト」（セールスフォース）
「難しい管理UI」（セールスフォース）

これはやはり、Salesforceが企業向けに構築されたものであり、一般的には導入パートナーによって実装されるためです。Salesforceには、誰の助けも借りずに試したりセットアップしたりできる可能性はありますが、一般的にはお勧めできません。

一方、HubSpotは、すぐに使えるソリューションへのニーズが高い中堅企業向けに構築されている。これは、導入パートナーがいないという意味ではありません。結局のところ、CRMとSales Hubを超えると、HubSpotのセットアップはより面倒になります。しかし、すべてを自分で行うオプションができたということです。

結論

セットアップの容易さ」という基準でHubSpotとSalesforceを比較すると、HubSpotの勝利は明らかだ。

G2での評価は両プラットフォームとも比較的低い：HubSpotは4.15/5と、通常の4-5/5の範囲の一番下に位置しており、一方Salesforceはさらに低い3.75/5に位置している。

G2 の実際のユーザーによって評価された、最もセットアップが簡単な CRM は Salesflare で、4.75/5 のスコアを獲得しました。言うまでもなく、我々はこの偉業を非常に誇りに思っている！

要件を満たしている：やるべきことをやっているか？

さて、それぞれのCRMは顧客の要求を満たしているだろうか？

これは、これらの要件が通常何であるかを最初に特定しなければ、答えるにはかなり曖昧な質問である。👇

私が読んだすべてのSalesforceとHubSpotのレビューを分析したところ、以下の要件が最も多く挙げられていました：

セールス・リードのフォローアップ
メール受信トレイとの統合（メールトラッキング、メール同期、メールシーケンス用）
営業成績と活動の報告

それでは、SalesforceとHubSpotを比較するために、3つの基本要件をそれぞれ詳しく見ていきましょう。

1.リードのフォローアップ

どちらのシステムも、リードのフォローアップと管理という目的のために構築されたと言われていますが、HubSpotの方がより良い仕事をしています。

一方、Salesforceでは「すべての連絡先をナビゲートして管理するのが難しい」「単純なタスクを実行するのが面倒」というレビューが多い。

しかし、SalesforceもHubSpotも同じように障害や遅さに悩まされているようで、日常のリードフォローアップをCRMに頼るのは難しい：

「ウェブサイトが週に数回ダウンする」（HubSpot）
「ダイヤルアップインターネットで中学生になったような気分になる」（セールスフォース）
「タスクとコンタクトが長い間機能せず、散発的にダウンしていた」（HubSpot）

また、このような場合、サポートはあまり役に立たないという報告もあるが、これについては後ほど。

2.電子メールの統合

現在もB2BセールスのコミュニケーションチャネルはEメールが#1であり、LinkedInと電話がそれぞれ2位と3位を占めている。

だからこそ、適切なメール統合は、ほとんどの中小企業にとって主要なCRM要件なのです。

このメール統合に関して、企業は主に3つのことを求めています：優れたメール同期、便利なメール追跡、そしてメールシーケンスを送信する機能です。

ここでは取り上げないが、その他の便利な機能として、メールサイドバー、自動メール署名同期、統合ウェブトラッキング、自動作成連絡先、その他のパワー機能がある。お使いのメールプロバイダーによっては、これらのGoogle/Gmailユーザー向け機能やMicrosoft Outlookユーザー向け機能の完全な内訳を、このトピックに関する専用記事でご覧いただけます。💌

メール同期

基本的に、人々はCRMにメールが表示されることを期待しているので、手作業で貼り付ける必要はありません。また、CRMからメールを送信することもできます。

Salesforceでこの機能を利用するには、追加料金を支払ってSalesforce Inboxパッケージを購入する必要があります。

以下は、このEメール統合について言及したレビューの一部で、肯定的なものも否定的なものもある：

「メールでやりとりしたり、同僚に直接タグ付けしたりする機能が気に入っています」（HubSpot）
「添付ファイルや電子メールでのコミュニケーションは、本来あるべきでない案件と結びついてしまう。
「取引ページから直接メールを送信できる」（HubSpot）
「あるメールは表示され、あるメールは表示されない。ロジックを理解するのは難しい」（HubSpot）
「Eメールの統合はひどい」（HubSpot）
「アクティビティフィードで顧客のメール返信が表示されないのが嫌」（HubSpot）

要するに、人々は能力があることは気に入っているが、その機能には改善が必要なようだ。

残念ながら、Salesforceのメール統合に関するレビューはあまり見つかりませんでしたが、それはSalesforceの標準機能ではないからかもしれません。

メールトラッキング

非常にシンプルかつ強力なCRM機能は、メールの開封とクリックを追跡する機能です。

HubSpotのレビューによると、これはCRMのトップ機能の1つであるようです。独自のメール開封がカウントされる」、「少し制限されている」、「コールドアウトリーチをトラッキングできない」という意見もちらほら見られますが、全体的な雰囲気は、ほとんどのレビューでとてもポジティブです。👍

Salesforceの場合は、メール同期と同様、有料のSalesforce Inboxパッケージの一部であり、ユーザーレビューで散見される程度だ。

電子メールシーケンス

つまり、自分の受信トレイから連絡先にパーソナライズされたメールを大規模に送信し、通常は返信がない限り、またはシーケンスが終了する限り、自動的にフォローアップする機能です。

ユーザーレビューやいくつかの追加調査によると、Salesforceからメールシーケンスを送信するには、現在でも追加のソフトウェアを購入する必要があります。

HubSpotでは、Sales Hubの「Professional」プランの中核機能の1つです。

しかし、これは人々が最も頻繁に不満を口にする機能でもあるようだ：

「コールドアウトリーチメールの制限はよくない」（HubSpot）
「シーケンス内のメールはすべて返信する必要がある」（HubSpot）
「次回以降のメールの件名を変更できない」（HubSpot）
「動作中のシーケンスを編集できない」／「シーケンスを修正するのが難しい」（HubSpot）
「シーケンスメトリクスをもっと可視化したい」（HubSpot）
「一度に50人しか登録しない」（HubSpot）

HubSpotがすぐにフィードバックに対応してくれることを願っています。現在のところ、人々はこの機能の作り方にあまり満足していないようです。😞

3.レポート機能

最後に、レビュアーが語るCRMの3つ目の主要要件は、顧客データ、販売結果、アクティビティについてレポートできる必要性である。

これは、SalesforceとHubSpotの両方にあるコア機能です。私自身が両プラットフォームでテストした結果、Salesforceのレポート機能はより堅牢で、HubSpotのレポート機能はより使いやすくなっています。

実際のユーザーからのレビューを読むと、フィードバックは少しまちまちで、ここにはまだチャンスの余地があることを示している：

「このツールで気に入っているのは、"レポート "ツールです」（HubSpot）
「一部のレポートが正常に動作しない」（HubSpot）
「レポートが煩雑で、あちこちにある。
「レポートは非常に包括的」（HubSpot）
「レポートの作成とフォローが難しい」（HubSpot）

それでも、個人的にはSalesforceのレポートよりもHubSpotのレポートを使いたいと思います。HubSpotの方が簡単に始められるからです。

(営業ダッシュボードを構築する際にインスピレーションが必要ですか？営業ダッシュボードの例の便利な概要をまとめました)。

結論

HubSpotもSalesforceも、ほとんどの要件を満たすことができるようだが（SalesforceのEメールシーケンス＋追加パッケージが必要な場合を除く）、これらの要件を満たす方法は標準的とは言えない。

とはいえ、ユーザーレビューからのフィードバック一式に基づくと、このHubSpot対Salesforceの比較では、やはりHubSpotが勝者であると考えます。

しかし意外なことに、G2のレビュアーはSalesforceを4.40/5と高く評価しているのに対し、HubSpotは4.24/5となっています。これは、レビュアーが主要な要件に焦点を当てず、むしろできるだけ多くの機能のチェックボックスにチェックを入れたことが原因かもしれません。

上記の主要なニーズをよりよく満たし、G2のレビュアーから「要件を満たしている」という点でより高い評価を得ている代替品に興味があるなら、Salesflareのスコアは4.65/5です。

統合：期待通りに統合できるか？

CRMは単独で使うものではありません。だからこそ、他の補完的なソフトウェアパッケージと統合することが重要なのです。

SalesforceとHubSpotの両社のセールスポイントの1つでもある。HubSpotがオールインワンのビジネスソフトウェアを販売し、あらゆる統合を不要にしようとしているのに対し、Salesforceの営業チームは、Salesforceをあらゆるものと簡単に統合できると約束する。結局のところ、最も幅広い統合製品を持つマーケットリーダーなのだ。

これらの長所にも短所がある。HubSpotのレビュアーが「邪魔をされる」「アップグレードやアップグレードが必要」と不満を漏らす一方で、Salesforceのレビュアーは一貫して「他のシステムとの統合がほぼ約束通りではない」「統合は可能だが簡単ではない」と報告している。

結論

統合の量を見ると、Salesforceが明らかに勝者です。統合のしやすさで計算すると、HubSpotに軍配が上がります。つまり、自由に使える開発者チームがあるかどうかですべてが決まるのです。

この比較の対象が中小企業であることを考慮すると、ここではHubSpotを推したい。

私の調査によると、両CRMの統合レベルについて、実際のユーザーレビューに基づく信頼できる独立した評価は他に見当たりません。

サポート：必要なときに助けを得られるか？

理想的な世界では、サポートは必要ありません。しかし、多くの場合、サポートは CRM 製品や企業との経験の重要な部分です。

驚くことではないが、サポートの質はユーザーレビューでよく言及されていることだ。以下は、私が読んできた全体的な内容をうまく要約した抜粋である：

「アクセスしやすいサポートチーム（HubSpot）
「サービスとサポートは何をしているのかわからない」（HubSpot）
「目の前の問題に対して何もできない-たとえそれが重大な問題であっても（HubSpot）
「何か困ったことがあれば、サポートに助けを求めることを忘れてもいい」（セールスフォース）
「カスタマーサービスは本当にひどい」（セールスフォース）

もし私が読んだものすべてを自分の言葉で要約しなければならないとしたら：

HubSpotのサポートは利用しやすいが、サポートスタッフが本当に知識が豊富で親切なわけではないことが多い🤷。
Salesforceのサポートは比較的アクセスしにくく、何を解決するにも時間がかかる。

HubSpotは質の高いサポートを提供するのが難しいかもしれないが、Salesforceは適切なサポートを求めるならコンサルタントを雇う必要がある。

結論

質の高いサポートを提供することに関しては、明らかにHubSpotが勝っている。ほとんど何もしないよりは、低品質か中品質のサポートを提供した方がいいということだ。

G2評価の通常の4～5/5の範囲内で、これはHubSpotの4.25/5「サポートの質」スコアとSalesforceの4.1/5に換算されます。

サポートの良さを重要視するのであれば、Salesflareを代替CRMとして選ぶことができます。

価格：料金は？

最後になりますが、HubSpotとSalesforceの価格設定はどうでしょうか？

残念ながら、これは最も複雑な質問だ：

必要なもの
コンタクトの数
パイプライン、レポート、カスタムプロパティ、カスタムオブジェクト...。
その他にもいろいろある

もしレビュアーが不満に思っていることがあるとすれば、それはHubSpotとSalesforceの価格設定だ（最初の価格設定だけでなく、どのように素早くスケールするかについても）：

「コンタクトの規模に応じた価格設定はかなりクレイジー」（HubSpot）
「使い始めて追加機能が必要になると、非常に高くつく」（HubSpot）
「価格設定が中小企業には少し厳しい」（HubSpot）
「得られるものの割には高すぎる」（セールスフォース）
「カスタムオブジェクトの既定数を超えると、ライセンス料が制御不能になる」（セールスフォース）

単純な比較を可能にするために、上記の要件に基づいて、おそらく各CRMのPro（fessional）プランが必要になると推定しています。そして、5ユーザーで月額Proプランを選択した場合、これは次のようになります：

$500/月 HubSpot（CRM+Sales Hubが必要です。）
Salesforceで$375/月（Sales CloudはSalesforce Inboxを除く、これを追加するとおそらく合計$500/月程度になる。）

これらはあくまで開始価格であり、CRMの標準的な制限に当たった場合、すぐに価格が上がる可能性があることに注意してください。💸

結論

価格に関しては、SalesforceとHubSpotは同じレベルにあります。

5ユーザーで毎月のProプランでは、両方のCRMは、通常、電子メール統合を含む月額約$500から始まります。これはすでにCRMの価格設定の中では非常に高い方で、そこからさらに高くなります。

比較として、Salesflareのような代替CRMは、月額$275（これは約45%安価です）しかかからず、隠れたアップグレードもありません。

最終結論：HubSpot vs Salesforce - 中小企業に最適なCRMは？

大企業であれば、Salesforceを使う必要があるでしょうが、HubSpotは、新興企業を含む中小企業にとってより良い選択です。

上記のように、実際のユーザーレビューに基づくと、HubSpotは、7つの基準のうち、（おそらく）価格設定を除く実質的にすべての項目でSalesforceより高いスコアを獲得しています。HubSpotの圧勝です。

もしあなたが、もっと低価格でもっと良い評価のCRMを発見することに前向きなら、Salesflareもチェックするチャンスをお見逃しなく。👈

最後にHubSpotとSalesforceの比較と、参考までにSalesflareをご紹介します。

また、Salesflare vs. HubSpotとSalesflare vs. Salesforceの簡単な専用比較もご覧ください。

また、SalesforceとHubSpotの価格は単なる開始価格であり、Salesforceとのメール統合やメールシーケンスの送信が必要な場合は、追加のパッケージやソフトウェアを購入する必要があります。

この違いをもっと深く知りたいですか？salesflare.comのチャットを使って私たちのチームに質問してください。私たちがお手伝いします😄。

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共同創設者兼CEO で Salesflare

で共同創業者兼CEOを務めている。 SalesflareB2Bを販売する中小企業向けのインテリジェントな営業CRMです。セールスを自動化すること、美しい製品を作ること、そしてこれらのトピックについて書くことが大好きです。

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