7 лучших CRM для Outlook + возможности интеграции
Узнай, какие функции тебя ждут и как выглядит каждый CRM на их фоне
Если ты пользуешься Outlook, тебе повезло. Он отлично интегрируется с CRM. 💪
Однако при таком количестве CRM на рынке бывает непросто понять, чего ожидать от интеграции Outlook с CRM… поэтому сначала я разберу этот вопрос за тебя и составлю список полезных функций, на которые стоит обратить внимание.
Затем я возьму этот же список функций, а также реальные оценки на двух ведущих сайтах с отзывами, чтобы сравнить 7 популярных CRM, которые напрямую интегрируются с Outlook или предлагают качественную синхронизацию с Outlook / Microsoft 365.
Поехали! 👇
Что такое CRM для Outlook?
CRM для Outlook — это система управления отношениями с клиентами, напрямую интегрированная в Microsoft Outlook. Она бесшовно объединяет электронную почту, события календаря и контакты, позволяя эффективно управлять отношениями с клиентами, не покидая входящие. Объединяя возможности CRM с Outlook, ты упрощаешь рабочие процессы, повышаешь продуктивность и сохраняешь ясный обзор своих активностей в продажах.
Когда она нужна? В любой момент, когда ты работаешь в Outlook и хочешь сразу получить доступ к данным CRM. А преимущества? Лучшая организация, более быстрые ответы и effortless отслеживание взаимодействий с клиентами — всё в привычном интерфейсе.
Ключевые функции CRM для Outlook
Вот 10 ключевых функций, которые можно ожидать от CRM, хорошо интегрированной с Outlook и Microsoft 365:
- Обновлять и использовать CRM прямо во входящих Outlook
- Синхронизировать в реальном времени электронные письма Outlook и встречи календаря Microsoft 365 с CRM
- Автоматически создавать контакты людей, которым ты отправляешь письмо или с которыми встречаешься
- Автоматически обогащать базу контактов, синхронизируя подписи в электронной почте твоих контактов
- Отправлять автоматизированные персонализированные цепочки писем из входящих Outlook
- Использовать общие или личные шаблоны писем при отправке писем через CRM
- Видеть, с кем знакомы твои коллеги и насколько хорошо, с помощью «оценок прочности отношений», рассчитанных на основе их переписки
- Отслеживать, открывают ли люди твои письма и переходят ли по ссылкам в письмах, отправленных из Outlook
- Видеть, посещают ли люди, перешедшие по ссылкам в письмах, твой веб-сайт, какие страницы они просматривают и как долго
- Получать напоминания о письмах, на которые ты не ответил, или о разговорах с клиентами, которые затихли
Это целый набор полезных возможностей, который поможет тебе лучше работать с лидами и повысить продуктивность 😄 ниже я подробно расскажу, какие из этих функций есть в каждой CRM.
Рейтинг CRM с интеграцией Outlook: наша методика
Если ты ищешь CRM, которая хорошо интегрируется с Outlook и твоей средой Microsoft 365, этот набор функций может значительно повысить твою продуктивность.
Чтобы составить этот рейтинг, я просмотрел около 800 возможных CRM и сделал предварительный отбор. Затем я лично протестировал каждую из 7 CRM для Outlook, представленных ниже, и выяснил, какие функции они предлагают, а потом подробно описал это для тебя.
Конечно, при сравнении CRM важно учитывать и общую картину, ведь тебе нужно убедиться, что твоя команда действительно будет пользоваться этой CRM. CRM, которой никто не пользуется, довольно бесполезна 😏
Поэтому я добавил текущие оценки каждой CRM на G2.com, чтобы ты лучше понял, как они выглядят на фоне друг друга. Оценка складывается из следующих показателей:
- Простота использования
- Простота настройки
- Соответствие требованиям
- Качество поддержки
- Простота взаимодействия с компанией
- Простота администрирования
В довершение я также учёл оценку мобильного приложения каждой CRM в Google Play. Так CRM будет полезна не только для Outlook, но и на телефоне! ⭐⭐⭐⭐⭐
Затем я взял среднюю оценку функций Outlook, среднюю оценку отзывов на G2 и оценку мобильного приложения в Google Play, чтобы рассчитать… итоговую оценку! 🥇
7 лучших CRM для Outlook: рейтинг
Не хочешь читать всё сравнение? 🤓
Вот 7 лучших CRM для Outlook в 2026 году:
- Salesflare: 9.7/10 🏆
- HubSpot CRM & Sales Hub: 8.2/10
- Freshsales by Freshworks: 7.1/10
- ActiveCampaign: 7.0/10
- Pipedrive: 6.2/10
- Zoho CRM: 6.2/10
- Salesforce Sales Cloud: 6.1/10
Хочешь разобраться в деталях? Читай дальше!
1. Salesflare [9.7/10]
Используй CRM прямо из входящих Outlook, отслеживай письма, отправляй цепочки писем… и многое другое. ✨
Неудивительно, что Salesflare так хорошо выглядит на фоне других CRM для Outlook: он с нуля создан для того, чтобы сделать работу с лидами продуктивнее — начиная прямо с входящих Outlook.
Salesflare (основан в 2014 году) используют тысячи малых и средних компаний, которые продают другим компаниям (в том числе агентства, консалтинговые компании, компании-разработчики, технологические компании и другие). Он занимает верхние позиции на площадках с отзывами и является CRM № 1 на Product Hunt — ведущем сообществе для любителей продуктов.
Плагин Salesflare для Outlook предлагает не просто очень тесную интеграцию (подробнее об этом ниже). Его главная уникальная особенность в том, что он переносит 100% функциональности CRM в Outlook, поэтому во время продаж тебе не приходится переключаться между Outlook и браузером (хотя при желании использовать Salesflare в браузере и делать там всё то же самое тоже можно 👊).
Многие CRM делают сильный акцент на интеграции с Google Workspace / Gmail. Salesflare предлагает практически такую же интеграцию и в Outlook, поэтому отлично подходит многим компаниям покрупнее, которые тоже хотят пользоваться всеми современными функциями.
«Больше всего мне нравится интеграция с LinkedIn и Microsoft Outlook/365. Просто невероятно, насколько легко всего за несколько недель она упростила мои задачи и управление контактами и отношениями», — пишет Michael R., генеральный директор компании, занимающейся маркетинговыми исследованиями, об интеграции Salesflare с Outlook.
Тестируем
Когда ты тестируешь Salesflare, интеграция с Outlook сразу бросается в глаза. Ты получаешь доступ ко всем функциям CRM прямо из входящих, поэтому управлять лидами и контактами невероятно удобно. Особенно впечатляет функция автоматического ввода данных: как только ты синхронизируешь электронную почту, Salesflare начинает автоматически заполнять профили клиентов релевантными данными, включая контактные данные и информацию из соцсетей.
Возможности отслеживания электронной почты тоже выделяются. Salesflare отслеживает каждое отправленное тобой письмо и показывает, когда его открыли и по каким ссылкам перешли. Такой уровень инсайтов помогает понять, насколько вовлечены твои потенциальные клиенты, и делает планирование дальнейших действий гораздо более стратегичным. Кроме того, планирование и запись встреч проходят без лишних усилий: все твои встречи автоматически синхронизируются, а в каждую запись добавляются подробные заметки. Так ты всегда будешь готов к общению с клиентами.
Оценка
Без лишних слов — вот анализ того, как Salesflare выглядит на фоне конкурентов:
Функции, которые предлагает Salesflare: 10/10
- Update and use your CRM from within your Outlook inbox
- Live sync your Outlook emails & Microsoft 365 calendar meetings to the CRM
- Auto-create contacts for people you’re emailing or meeting with
- Automatically enrich your contact database by syncing your contacts’ email signatures
- Send automated, personalized email sequences from your Outlook inbox
- Use (shared or private) email templates when sending emails through the CRM
- See who your colleagues know and how well, with “relationship strength scores” based on their email traffic
- Track whether people open your emails and click on the links in your emails sent from Outlook
- See whether these people who clicked email links also visit your website, which pages and for how long
- Be reminded of emails you haven’t replied to or customer conversations that have gone quiet
Функции, которых нет в Salesflare: нет
Плюсы:
- Интегрируется также с LinkedIn
- Доступно для Windows, Mac и в веб-версии
- На 100% доступно прямо в Outlook
Минусы:
- Зарегистрироваться можно только с рабочим адресом электронной почты
Оценки в обзорах G2:
- Простота использования: 9.3
- Простота настройки: 9.4
- Соответствие требованиям: 9.1
- Качество поддержки: 9.7
- Простота взаимодействия: 9.8
- Простота администрирования: 9.3
Итоговый результат
- Оценка функций CRM для Outlook: 10/10
- Средняя оценка в обзорах G2: 9.4/10
- Оценка в Google Play: 4.8/5 → 9.6/10
- ИТОГОВАЯ ОЦЕНКА: 9.7/10
Цены
Цена всех перечисленных выше функций (10 из 10) в тарифе Salesflare Pro:
$49/user/month (оплата ежегодно)
$64/user/month (оплата ежемесячно)
Salesflare предлагает пробный период продолжительностью до 30 дней.
Попробуй Salesflare
Хочешь увидеть всё в деле? Тогда попробуй Salesflare бесплатно. 👈
Чтобы начать пробный период и установить плагин Outlook, понадобится всего несколько минут (найти его можно в разделе Настройки > приложения и интеграции).
Гарантирую: ты не найдёшь CRM проще, которая настолько хорошо интегрируется с Outlook! 👌
2. HubSpot CRM & Sales Hub [8.2/10]
HubSpot — это платформа для автоматизации маркетинга, которая со временем превратилась в универсальную платформу. Её основали в 2006 году, чтобы упростить автоматизацию маркетинга.
Сегодня главный аргумент в пользу HubSpot — универсальное решение, которое объединяет маркетинг, продажи, сервис и операционную деятельность. Если тебе не нравится работать в разных приложениях и интегрировать их между собой (с помощью таких инструментов, как Zapier, и нативных интеграций), HubSpot может оказаться именно тем, что ты ищешь.
Чтобы получить функциональность CRM, сопоставимую с той, что предлагают другие CRM в этом рейтинге, тебе понадобятся два продукта HubSpot: CRM и Sales Hub.
Что касается интеграции с Outlook / Microsoft 365, HubSpot справляется неплохо. Stefano C., Менеджер по операционной работе с CRM в маркетинговом агентстве, пишет в своём отзыве: «Со стороны продаж надстройка для Outlook позволяет нам отслеживать и регистрировать в CRM все активности всех членов команды, поэтому мы можем быстро и легко отслеживать результаты и взаимодействия с клиентами».
Однако цена всей этой удобной функциональности (7 функций) довольно высока: от $90–100 за лицензию в месяц плюс дополнительная обязательная плата в размере $1500 за онбординг.
Тестируем HubSpot
Тестировать HubSpot CRM и Sales Hub было удобно — особенно благодаря продуманной интеграции с Outlook. Боковая панель в Outlook сразу показывала данные контактов, последние активности и сделки, поэтому я мог обновить записи и регистрировать взаимодействия, не покидая входящие.
Настройка прошла без проблем, а система хорошо справилась с синхронизацией моего календаря и электронных писем. Однако я заметил, что синхронизировались не все письма, поэтому время от времени приходилось вносить обновления вручную. Несмотря на это, общая функциональность и интеграция с другими инструментами HubSpot обеспечили комплексное решение для управления активностями в сфере маркетинга, продаж и клиентского сервиса в одном месте.
Оценка
Функции, которые предлагает HubSpot CRM и Sales Hub: 7/10
- Update and use your CRM from within your Outlook inbox
- Live sync your Outlook emails & Microsoft 365 calendar meetings to the CRM
- Automatically enrich your contact database by syncing your contacts’ email signatures
- Send automated, personalized email sequences from your Outlook inbox
- Use (shared or private) email templates when sending emails through the CRM
- Track whether people open your emails and click on the links in your emails sent from Outlook
- See whether these people who clicked email links also visit your website, which pages and for how long
Функции, которых нет в HubSpot CRM и Sales Hub:
- Auto-create contacts for people you’re emailing or meeting with
- See who your colleagues know and how well, with “relationship strength scores” based on their email traffic
- Be reminded of emails you haven’t replied to or customer conversations that have gone quiet
Плюсы:
- Универсальная бизнес-платформа
- Боковая панель Outlook интегрирована повсюду
Минусы:
- Высокая цена
- Синхронизируются не все письма
Оценки в отзывах на G2:
- Простота использования: 8.7
- Простота настройки: 8.3
- Соответствие требованиям: 8.6
- Качество поддержки: 8.6
- Простота ведения дел: 8.7
- Простота администрирования: 8.6
Итоговый результат
- Оценка функций CRM для Outlook: 7/10
- Средняя оценка в отзывах на G2: 8.6/10
- Оценка в Google Play: 4.5/5 → 9.0/10
- ИТОГОВАЯ ОЦЕНКА: 8.2/10
Цены
Цена за всё перечисленное выше (7 из 10 функций) на тарифе HubSpot Sales Hub Professional:
$90/seat/month (оплата ежегодно)
$100/seat/month (оплата ежемесячно)
+ дополнительная обязательная плата $1500 за подключение
HubSpot предлагает 14-дневный пробный период.
3. Freshsales by Freshworks [7.1/10]
Freshsales by Freshworks — CRM для продаж от Freshworks, компании, которая создала Freshdesk — или изначально так и называлась. Freshworks основали в 2010 году, чтобы предложить командам поддержки клиентов более качественное и доступное решение.
Главное преимущество Freshworks — глубина функциональности. При этом компании удалось предложить такой набор возможностей в более удобном интерфейсе, чем у её конкурента и предшественника из того же города — Zoho.
Хотя интеграция с Outlook здесь не такая глубокая, как у CRM, занявших более высокие позиции в этом рейтинге, Freshsales всё же заслуживает упоминания благодаря своему довольно популярному дополнению для Outlook.
Тестируем
Работать с Freshsales by Freshworks в Outlook было приятно благодаря удобному интерфейсу и простому процессу интеграции. CRM позволяла мне прямо из входящих обновлять записи и управлять сделками, что заметно повышало эффективность. Синхронизация писем и встреч в календаре работала хорошо: все мои взаимодействия сохранялись без лишних усилий.
Мне особенно понравились шаблоны писем: с ними было легко отправлять потенциальным клиентам единообразные сообщения. Однако поиск связанных контактов иногда требовал ручного поиска, а процесс установки оказался немного сложнее, чем у других CRM. В целом Freshsales by Freshworks обеспечила надёжную интеграцию, которая упростила многие мои ежедневные задачи.
Оценка
Функции, которые предлагает Freshsales by Freshworks: 4/10
- Update and use your CRM from within your Outlook inbox
- Live sync your Outlook emails & Microsoft 365 calendar meetings to the CRM
- Send automated, personalized email sequences from your Outlook inbox
- Use (shared or private) email templates when sending emails through the CRM
Функции, которых нет в Freshsales by Freshworks:
- Auto-create contacts for people you’re emailing or meeting with
- Automatically enrich your contact database by syncing your contacts’ email signatures
- See who your colleagues know and how well, with “relationship strength scores” based on their email traffic
- Track whether people open your emails and click on the links in your emails sent from Outlook
- See whether these people who clicked email links also visit your website, which pages and for how long
- Be reminded of emails you haven’t replied to or customer conversations that have gone quiet
Плюсы:
- Дополнение доступно для Windows, Mac и в веб-версии
- Возможность добавлять лидов, активности и другие данные из Outlook
Минусы:
- Поиск связанного контакта может потребовать ручного поиска
- В ходе тестирования процесс установки оказался немного сложнее
Оценки по отзывам G2:
- Удобство использования: 9.0
- Удобство настройки: 8.7
- Соответствие требованиям: 8.7
- Качество поддержки: 8.8
- Удобство работы с компанией: 9.0
- Удобство администрирования: 8.9
Итоговый результат
- Оценка функций CRM для Outlook: 4/10
- Средняя оценка по отзывам G2: 8.9/10
- Оценка в Google Play: 4.2/5 → 8.4/10
- ИТОГОВАЯ ОЦЕНКА: 7.1/10
Цены
Стоимость доступа ко всему перечисленному (4 из 10 функций) на тарифе Freshsales Enterprise*:
$59/user/month (при оплате за год)
$71/user/month (при помесячной оплате)
* На тарифе Pro также доступны Sequences с более строгими ограничениями
Freshsales от Freshworks предлагает пробный период продолжительностью 21 день.
4. ActiveCampaign [7.0/10]
ActiveCampaign — платформа для email-маркетинга и автоматизации, основанная в 2003 году. Сейчас она позиционирует себя как платформа автоматизации клиентского опыта (CXA), чтобы охватить расширяющийся набор функций.
В 2014 году ActiveCampaign добавила в своё предложение CRM для малого бизнеса — дополнение с фокусом на продажах к остальной части платформы. Это объединение автоматизации email и CRM, вероятно, и есть её главное преимущество.
Настроить ActiveCampaign непросто, а сама программа может показаться перегруженной. При этом CRM-часть по набору функций уступает другим CRM из этого списка.
Это же заметно и в интеграции с Outlook. В своём обзоре Corey W., внештатный автор, пишет: «Как и в некоторых других CRM-системах, было бы удобно, если бы с плагином Microsoft Outlook письма клиенту и от клиента автоматически загружались в запись клиента, но в ActiveCampaign такой возможности нет».
Когда люди сравнивают ActiveCampaign с Salesflare, где тоже доступны автоматические письма и email-последовательности, мы обычно даём простой совет: если ты занимаешься электронной коммерцией или работаешь в B2C, либо тебе нужна очень сложная автоматизация email или автоматизация с очень большим объёмом писем, вероятно, тебе подойдёт ActiveCampaign. Если ты работаешь в B2B, у тебя есть активная команда продаж и тебе нужно автоматизировать более персональные письма, выбирай Salesflare.
Тестирование
Интеграция ActiveCampaign с Outlook работала неплохо, но оставляла возможности для улучшения. Настройка интеграции потребовала некоторых усилий, зато после этого я мог управлять активностями CRM прямо из входящих. Рабочие процессы автоматизации были мощными: они позволяли мне создавать сложные последовательности, экономили время и помогали не забывать о последующих контактах.
Однако я обнаружил, что не все коммуникации с клиентами автоматически фиксировались, поэтому иногда приходилось вносить их вручную. Интерфейс, несмотря на богатый набор функций, временами казался немного перегруженным — особенно пользователям, которые в первую очередь сосредоточены на возможностях CRM, а не на масштабном email-маркетинге. Несмотря на эти сложности, возможность отслеживать посещения веб-сайта и переходы по ссылкам из писем давала ценную информацию о поведении клиентов.
Оценка
Функции, которые предлагает ActiveCampaign: 4/10
- Update and use your CRM from within your Outlook inbox
- Send automated, personalized email sequences from your Outlook inbox
- Use (shared or private) email templates when sending emails through the CRM
- See whether these people who clicked email links also visit your website, which pages and for how long
Функции, которых нет у ActiveCampaign:
- Live sync your Outlook emails & Microsoft 365 calendar meetings to the CRM
- Auto-create contacts for people you’re emailing or meeting with
- Automatically enrich your contact database by syncing your contacts’ email signatures
- See who your colleagues know and how well, with “relationship strength scores” based on their email traffic
- Track whether people open your emails and click on the links in your emails sent from Outlook
- Be reminded of emails you haven’t replied to or customer conversations that have gone quiet
Плюсы:
- Сложные сценарии автоматизации
- Доступно множество интеграций
Минусы:
- Платформа может показаться довольно сложной
- Добавление дополнительных контактов на тарифах Marketing стоит дорого
Оценки по отзывам G2:
- Простота использования: 8.2
- Простота настройки: 8.0
- Соответствие требованиям: 8.8
- Качество поддержки: 8.5
- Простота ведения бизнеса: 8.8
- Простота администрирования: 8.4
Итоговый результат
- Оценка функций CRM для Outlook: 4/10
- Средняя оценка по отзывам G2: 8.5/10
- Оценка в Google Play: 4.3/5 → 8.6/10
- ИТОГОВАЯ ОЦЕНКА: 7.0/10
Цены
Цена всех перечисленных выше функций (4 из 10) на тарифе ActiveCampaign Pro с дополнением «Enhanced CRM», в которое входят «Pipelines & sales engagement»:
260 долларов в месяц (при ежегодной оплате, максимум 2500 контактов и 6 пользователей включены)
294 доллара в месяц (при ежемесячной оплате с обязательством на год, максимум 2500 контактов и 6 пользователей включены)
ActiveCampaign предлагает 14-дневный пробный период.
5. Pipedrive [6.2/10]
Pipedrive — это простой в использовании и настройке CRM для продаж, предназначенный для малого бизнеса, поэтому его очень часто сравнивают с Salesflare.
Компания была основана в 2010 году как ответ корпоративным CRM-системам вроде Salesforce, которые больше ориентированы на потребности крупных компаний, чем на задачи отделов продаж. Pipedrive решили это изменить.
В последние годы команда компании делает всё возможное, чтобы расширить функции синхронизации с Outlook и Microsoft 365, но с интеграцией входящих ещё есть над чем поработать. Из-за относительно небольшой глубины интеграции Pipedrive получает самую низкую оценку функций для Outlook в этом рейтинге; более высокие оценки мобильного приложения и G2 не дают ему оказаться на последнем месте.
Что касается полноценного дополнения для Outlook, Pipedrive прекратили его поддержку ещё в 2020 году. Теперь тебе нужно использовать внешнее дополнение, например Pipelook или Saysync.
Тестируем CRM
Повторное тестирование Pipedrive с Outlook оказалось непростой задачей, поскольку встроенного дополнения больше нет. Вместо этого мне пришлось использовать сторонние решения для интеграция. После настройки CRM позволила синхронизировать электронную почту и события календарь, но процесс оказался не таким бесшовным, как хотелось бы.
Функция шаблонов электронной почты оказалась полезной, но отсутствие прямой интеграция с входящие Outlook для обновления записей CRM и автоматического создания контактов стало серьёзным недостатком. Несмотря на удобный дизайн и простую настройку, необходимость использовать внешние инструменты для полноценной работы сделала Pipedrive менее привлекательным для тех, кто ищет тесную интеграция с Outlook.
Оценка
Функции, которые предлагает Pipedrive: 2/10
- Live sync your Outlook emails & Microsoft 365 calendar meetings to the CRM
- Use (shared or private) email templates when sending emails through the CRM
Функции, которых нет в Pipedrive:
- Update and use your CRM from within your Outlook inbox
- Auto-create contacts for people you’re emailing or meeting with
- Automatically enrich your contact database by syncing your contacts’ email signatures
- Send automated, personalized email sequences from your Outlook inbox
- See who your colleagues know and how well, with “relationship strength scores” based on their email traffic
- Track whether people open your emails and click on the links in your emails sent from Outlook
- See whether these people who clicked email links also visit your website, which pages and for how long
- Be reminded of emails you haven’t replied to or customer conversations that have gone quiet
Плюсы:
- Простая в использовании и настройке CRM
- Ориентированность на продажи и сопровождение лидов
Минусы:
- Встроенное дополнение Outlook больше недоступно
- Функции автоматизации развиты недостаточно хорошо
Оценки в отзывах на G2:
- Простота использования: 8.8
- Простота настройки: 8.7
- Соответствие требованиям: 8.5
- Качество поддержка: 8.4
- Простота ведения бизнеса: 8.7
- Простота администрирования: 8.6
Итоговый результат
- Оценка функций CRM для Outlook: 2/10
- Средняя оценка в отзывах на G2: 8.6/10
- Оценка в Google Play: 4.0/5 → 8.0/10
- ИТОГОВАЯ ОЦЕНКА: 6.2/10
Цены
Стоимость всех перечисленных выше функций (2 из 10) в Pipedrive на тарифе Growth:
$39/seat/month (при ежегодной оплате)
$49/seat/month (при ежемесячной оплате)
+ $7–15 за пользователь в месяц за внешнее дополнение Outlook
Pipedrive предлагает бесплатный пробный период длительностью 14 дней.
6. Zoho CRM [6.2/10]
Zoho — настоящее имя нарицательное в CRM-индустрии, поэтому я не мог не включить его в этот рейтинг.
Zoho запустила свой CRM-продукт для малого бизнеса в 2005 году и исторически позиционировала себя как более дешёвую альтернативу Salesforce. Это сразу же стало её главным преимуществом.
Если ты ищешь CRM-решение, у Zoho есть множество тарифов и даже продуктов: Zoho CRM, Zoho CRM Plus, Zoho One и другие. Чтобы получить все три функции ниже, тебе понадобится тариф Professional стандартного продукта Zoho CRM. Учти, что её дополнения — например, сопоставимое дополнение для Gmail — обычно получают не самые высокие оценки в отзывах.
Тестирование
Интеграция Zoho CRM с Outlook оказалась доступным решением для управления отношениями с клиентами. Настройка прошла довольно легко, а обновлять записи в CRM я мог прямо из папки «Входящие». Функция синхронизации в реальном времени хорошо работала для электронных писем и событий календаря, поэтому все взаимодействия сохранялись.
Однако я заметил, что некоторых расширенных функций, например автоматического создания контактов и обогащения базы данных подписями электронной почты, не хватало. По сравнению с другими CRM это требовало больше ручного ввода. Несмотря на эти ограничения, Zoho CRM оставалась надёжным и доступным по цене вариантом для малого бизнеса, который хочет интегрировать CRM с Outlook.
Оценка
Функции, которые предлагает Zoho CRM: 3/10
- Update and use your CRM from within your Outlook inbox
- Live sync your Outlook emails & Microsoft 365 calendar meetings to the CRM
- Use (shared or private) email templates when sending emails through the CRM
Функции, которых нет в Zoho CRM:
- Auto-create contacts for people you’re emailing or meeting with
- Automatically enrich your contact database by syncing your contacts’ email signatures
- Send automated, personalized email sequences from your Outlook inbox
- See who your colleagues know and how well, with “relationship strength scores” based on their email traffic
- Track whether people open your emails and click on the links in your emails sent from Outlook
- See whether these people who clicked email links also visit your website, which pages and for how long
- Be reminded of emails you haven’t replied to or customer conversations that have gone quiet
Плюсы:
- Самый дешёвый вариант CRM в этом списке
- Надстройка доступна для Windows, Mac и в веб-версии
Минусы:
- Не самое удобное и красивое программное обеспечение
- Обозреватели и пользователи форумов жалуются на невозможность связывать электронные письма с записями
Оценки в G2:
- Простота использования: 8.3
- Простота настройки: 8.0
- Соответствие требованиям: 8.4
- Качество поддержки: 7.7
- Простота ведения бизнеса: 8.0
- Простота администрирования: 8.0
Итог
- Оценка функций CRM для Outlook: 3/10
- Средняя оценка в G2: 8.1/10
- Оценка в Google Play: 3.7/5 → 7.4/10
- ИТОГОВАЯ ОЦЕНКА: 6.2/10
Цены
Тариф, который позволит получить всё перечисленное выше (3 из 10 функций) в Zoho CRM Professional:
$23/user/month (при ежегодной оплате)
$35/user/month (при ежемесячной оплате)
+20%, если тебе нужна «Премиум-поддержка» (то есть поддержка, сопоставимая с той, которую ты получаешь в других местах)
Zoho CRM предлагает пробный период на 15 дней.
7. Salesforce Sales Cloud [6.1/10]
Salesforce — крупнейшая CRM-компания в мире: ей принадлежит около 20% рынка. Её биржевой тикер — даже «CRM», так что составить список CRM и не упомянуть Salesforce мы точно не можем.
Хотя в первые несколько лет своего существования Salesforce ориентировалась на малый бизнес и стартапы, с тех пор она сместила фокус на крупные компании. Это сразу объясняет, почему её сильная сторона — экстремальная гибкость настройки (если, конечно, ты заплатишь команде консультантов за эту настройку) и почему она позиционирует себя как единственный поставщик программного обеспечения, предлагающий решение для всех потребностей твоего бизнеса.
Сегодня Salesforce по-прежнему предлагает решения для малого бизнеса — например, Starter Suite и Pro Suite. Однако по сравнению с другими CRM из этого списка эти тарифы всё ещё кажутся менее удобными и менее адаптированными к работе команд продаж.
Именно это недовольство Salesforce стало одной из причин, по которым мы начали создавать Salesflare, и — возможно, неудивительно — почему многие наши клиенты находят Salesflare, когда ищут более подходящую альтернативу.
Если для тебя крайне важна гибкость настройки или ты работаешь в крупной компании, Salesforce всё ещё может быть лучшим выбором. Но прежде чем подписывать какой-либо договор, сначала ознакомься с этим разбором мелкого шрифта.
Тестируем
Интеграция Salesforce Sales Cloud с Outlook оказалась надёжной, но потребовала значительных усилий на настройку. После настройки CRM позволила мне получать доступ к записям и обновлять их прямо из входящих. Функция синхронизации в реальном времени обеспечивала точное отражение моих писем и событий календаря в CRM, что помогало поддерживать единообразие всех взаимодействий.
Однако я обнаружил, что широкие возможности настройки платформы могут быть и благословением, и проклятием. С одной стороны, они позволяют создавать решения под конкретные задачи, а с другой — без надлежащего обучения в системе бывает трудно ориентироваться. Несмотря на высокий порог входа, глубина функций Salesforce и возможности корпоративного уровня делают её мощным инструментом для управления отношениями с клиентами.
Оценка
Функции Salesforce Sales Cloud: 3/10
- Update and use your CRM from within your Outlook inbox
- Live sync your Outlook emails & Microsoft 365 calendar meetings to the CRM
- Use (shared or private) email templates when sending emails through the CRM
Функции, которых нет в Salesforce Sales Cloud:
- Auto-create contacts for people you’re emailing or meeting with
- Automatically enrich your contact database by syncing your contacts’ email signatures
- Send automated, personalized email sequences from your Outlook inbox
- See who your colleagues know and how well, with “relationship strength scores” based on their email traffic
- Track whether people open your emails and click on the links in your emails sent from Outlook
- See whether these people who clicked email links also visit your website, which pages and for how long
- Be reminded of emails you haven’t replied to or customer conversations that have gone quiet
Плюсы:
- Чрезвычайно гибкая CRM для крупных компаний (требуются экспертные консультанты)
- Для Outlook доступны веб-надстройка и COM-надстройка
Минусы:
- Стоимость Salesforce — одна из самых высоких на рынке
- Не самое удобное в использовании программное обеспечение
Оценки по отзывам на G2:
- Простота использования: 8.2
- Простота настройки: 7.8
- Соответствие требованиям: 8.8
- Качество поддержки: 8.1
- Простота ведения бизнеса: 8.4
- Простота администрирования: 7.9
Итоговый результат
- Оценка функций CRM для Outlook: 3/10
- Средняя оценка отзывов на G2: 8.2/10
- Оценка в Google Play: 3.5/5 → 7.0/10
- ИТОГОВАЯ ОЦЕНКА: 6.1/10
Цены
Стоимость всех перечисленных выше возможностей (3 из 10 функций) на тарифе Salesforce Sales Cloud Pro Suite:
$100/user/month(оплата только за год)
Salesforce предлагает 30-дневный пробный период.
Часто задаваемые вопросы
Есть ли CRM для Outlook?
Да, существует несколько CRM для Outlook — например, Salesflare, HubSpot, ActiveCampaign и Freshsales от Freshworks. Эти CRM-платформы по-разному интегрируются с Outlook: от полноценных дополнений для входящих до синхронизации электронной почты и календаря.
Есть ли CRM в Microsoft 365 или Outlook?
Нет, в самом Microsoft 365 или Outlook нет CRM. Однако существует целый ряд качественных CRM, например Salesflare, HubSpot и ActiveCampaign, которые тесно интегрируются с Outlook.
Можно ли использовать Microsoft 365 как CRM?
Microsoft 365 предлагает широкий набор бизнес-приложений, но собственной CRM в нём нет. При этом его можно использовать вместе с разными качественными CRM. Это позволяет управлять отношениями с клиентами в единой интегрированной системе.
Что означает CRM в Outlook?
В контексте Outlook под CRM обычно понимают интеграцию с системой управления отношениями с клиентами (CRM). CRM-программы вроде Salesflare обеспечивают нативную интеграцию с Outlook, чтобы ты мог без лишних усилий управлять взаимодействием с клиентами и контактами.
Microsoft Dynamics 365 — это CRM?
Да, Microsoft Dynamics 365 — это пакет бизнес-приложений от Microsoft, в который входит CRM-компонент. Решение рассчитано на крупные предприятия.
Есть ли у Microsoft CRM?
Да, у Microsoft есть CRM-решение под названием Dynamics 365. Оно входит в более крупный пакет Dynamics 365, который также включает другие бизнес-приложения.
Хочешь глубже разобраться в различиях? Просто напиши нашей команде в чате на salesflare.com. Мы здесь, чтобы помочь 😄
Надеюсь, тебе понравился этот пост. Если да, поделись им с другими!
👉 Ты можешь подписаться на @salesflare в Twitter, Facebook и LinkedIn.
