9 лучших CRM-систем с интеграцией электронной почты

Jeroen Corthout · Последнее обновление: 21 сент. 2026 г. · Прочитано в формате Markdown ·

Спроси AI об этом

• ChatGPT
• Claude
• Gemini
• Perplexity

Узнай, какие функции стоит ожидать и как разные CRM с интеграцией электронной почты сравниваются между собой

Для большинства специалистов по продажам электронная почта — самый важный способ общения с лидами и клиентами.

Так что ожидать качественной интеграции электронной почты с CRM — совершенно нормально.

Коротко: Salesflare — мой главный выбор для небольших и средних B2B-команд, которые хотят тратить меньше времени на администрирование CRM благодаря автоматическому добавлению контактов и активностей, а также пользоваться полноценной CRM прямо в Gmail и Outlook. Выбирай Copper, если твоя команда сосредоточена на Google Workspace, Streak — если тебе нужен пайплайн целиком внутри Gmail, HubSpot — для связанной системы продаж, маркетинга и обслуживания, а Salesforce — если у тебя уже есть команда Salesforce и ей нужны настраиваемые рабочие процессы во входящих.

Начни с почтового провайдера и задач, которые ты хочешь автоматизировать. В таблице ниже все восемь CRM сопоставлены с конкретной потребностью покупателя, а в подробных обзорах разобраны функции, результаты тестирования и тарифы, которые лежат в основе оценок.

Поехали! 👇

Какую CRM выбрать для интеграции с электронной почтой?

Синхронизация электронной почты — не то же самое, что автоматическое ведение CRM. Фиксировать сообщения полезно, но это не обязательно означает автоматическое создание контактов, обогащение их данных или ведение полной истории отношений. Обязательно проверь и то, где работает каждая функция: боковая панель Gmail, аддон для Outlook и прямая синхронизация электронной почты дают разный пользовательский опыт.

Для начала: твои потребности более специфичны?

Если у тебя более специфичные потребности, я составил отдельные рейтинги CRM для:

• CRM с хорошей интеграцией с Gmail
• CRM с хорошей интеграцией с Google Workspace
• CRM с хорошей интеграцией с Outlook и Microsoft Office 365

А если ты не пользуешься входящими Google или Microsoft, просто продолжай читать ниже!

Кроме того, если ты часто пользуешься LinkedIn, обязательно загляни в мой отдельный обзор интеграций LinkedIn с CRM.

Основные функции CRM с интеграцией электронной почты

Вот 10 основных функций, которые можно ожидать от CRM с качественной интеграцией с входящими электронной почты:

• Обновлять и использовать CRM прямо из входящих электронной почты
• Синхронизировать электронную почту и встречи в календаре с CRM в режиме реального времени
• Автоматически создавать контакты для людей, которым ты отправляешь письма или с которыми встречаешься
• Автоматически дополнять базу контактов, синхронизируя подписи в электронных письмах твоих контактов
• Отправлять автоматические персонализированные цепочки писем из входящих электронной почты
• Использовать общие или личные шаблоны электронной почты при отправке писем через CRM
• Видеть, с кем знакомы твои коллеги и насколько хорошо, с помощью «оценок прочности отношений», рассчитанных на основе их переписки
• Отслеживать, открывают ли люди твои письма и переходят ли по ссылкам в письмах, отправленных из Gmail или Outlook
• Видеть, посещают ли люди, перешедшие по ссылкам в письмах, твой веб-сайт, какие страницы они просматривают и как долго
• Получать напоминания о письмах, на которые ты не ответил, или разговорах с клиентами, которые затихли

Это целый набор полезных возможностей, которые помогут тебе лучше работать с лидами и повысить продуктивность! 😄 Ниже я подробно расскажу, какие из этих функций есть в каждой CRM.

Рейтинг CRM с интеграцией электронной почты: методология

Если ты ищешь CRM, которая хорошо интегрируется с входящими электронной почты, перечисленные выше функции могут значительно повысить твою продуктивность.

Чтобы составить этот рейтинг, я просмотрел список примерно из 600 возможных CRM и сделал предварительный отбор. Затем я лично протестировал каждую из 9 выбранных CRM с интеграцией электронной почты, изучил, какие функции есть у каждой из них, и подробно разобрал это для тебя ниже.

Однако при сравнении CRM важно учитывать общую картину, ведь нужно убедиться, что твоя команда действительно будет пользоваться этой CRM. CRM, которой никто не пользуется, довольно бесполезна. 😏

Поэтому я добавил текущие оценки каждой CRM на G2, чтобы ты лучше понимал, как они сравниваются между собой. Рейтинг разбит следующим образом:

• Простота использования
• Простота настройки
• Соответствие требованиям
• Качество поддержки
• Простота взаимодействия
• Простота администрирования

Вдобавок я учёл оценку, которую мобильное приложение каждой CRM получает в Google Play. Так что CRM будет удобной не только для твоих входящих, но и для телефона! ⭐⭐⭐⭐⭐

Затем я взял среднюю оценку функции интеграции с электронной почтой, среднюю оценку отзывов на G2 и оценку мобильного приложения в Google Play, чтобы рассчитать… итоговый балл! 🥇

9 лучших CRM с интеграцией электронной почты: рейтинг

Не хочешь читать всё сравнение? 🤓

В 2026 году в топ-9 лучших CRM с интеграцией электронной почты входят:

1. Salesflare: 9.7/10 🏆
2. Copper: 8.3/10
3. HubSpot CRM & Sales Hub: 8.2/10
4. Freshworks CRM: 7.4/10
5. Salesforce: 7.4/10
6. Streak: 7.1/10
7. Microsoft Dynamics 365 Sales: 6.8/10
8. Pipedrive: 6.5/10
9. Zoho CRM: 6.2/10

Хочешь разобраться в деталях? Читай дальше!

1. Salesflare [9.7/10] 🏆

Лучше всего подходит для: небольших и средних B2B-команд продаж, которые хотят тратить меньше времени на администрирование CRM. Salesflare автоматически собирает данные об электронной почте, встречах и контактах, обогащает записи на основе подписей в письмах и переносит контекст отношений в Gmail и Outlook, помогая тебе вовремя продолжать общение. Автоматический сбор данных также лежит в основе более широкого подхода Salesflare к интеллектуальной автоматизации продаж и ИИ.

Главный компромисс: создана для B2B-продаж, основанных на отношениях; хуже подходит для транзакционных B2C-продаж с большим объёмом.

Salesflare (основанная в 2014 году) используют тысячи малых и средних компаний, которые продают другим компаниям (в том числе агентства, консалтинговые компании, компании-разработчики, технологические компании и другие). Она занимает первые места на платформах с отзывами и является CRM №1 на Product Hunt — ведущем сообществе для энтузиастов продуктов.

Плагины Salesflare для Gmail и Outlook не просто предлагают действительно тесную интеграцию (подробнее об этом ниже). Их совершенно уникальная особенность в том, что они переносят 100% функций CRM прямо во входящие, поэтому во время продаж тебе никогда не приходится переключаться между приложениями (хотя при желании ты можешь использовать Salesflare отдельно и делать там всё то же самое — это тоже полностью возможно 👊).

Учти, что многие CRM сосредоточены только на интеграции с Google Workspace / Gmail и Office 365 / Outlook. Salesflare же также интегрируется с большинством других типов почтовых ящиков и отлично синхронизирует данные с ними (не через плагин для входящих, а благодаря прямому подключению к почтовому ящику).

«Я основал стартап и искал мощную CRM, которую можно быстро и легко настроить, и Salesflare идеально мне подошла. Очень мощная система; отличная база знаний, к которой можно обратиться в любой момент, когда возникает вопрос. Особенно мне нравится интеграция с моей электронной почтой Outlook. Я могу быстро добавлять новые контакты и аккаунты прямо из электронной почты, а из дашборда вижу, кто открывает мои письма, — это очень полезно», — пишет Steve N., основатель консалтинговой компании, о Salesflare.

Тестируем на практике

Когда ты начинаешь пользоваться Salesflare, интеграция с входящими сразу становится заметна. Как только ты подключаешь электронную почту, Salesflare начинает загружать релевантные данные и автоматически заполняет сведения о твоих контактах и лидах. Ты можешь обновлять и вести CRM прямо из входящих, не переключаясь между приложениями, — это невероятно удобно. Каждое письмо, встреча и взаимодействие автоматически записываются, а CRM ещё и дополняет данные о контактах, извлекая информацию из подписей в письмах. Благодаря бесшовной интеграции ты тратишь меньше времени на ручной ввод данных и больше — на работу с лидами.

Оценка

Без лишних слов — вот как Salesflare выглядит на фоне конкурентов:

Функции, которые предлагает Salesflare: 10/10

• Обновляй и используй свою CRM прямо из папки «Входящие»
• Синхронизируй электронную почту и встречи в календаре с CRM в реальном времени
• Автоматически создавай контакты людей, которым ты отправляешь письма или с которыми проводишь встречи
• Автоматически обогащай базу контактов, синхронизируя подписи в электронной почте твоих контактов
• Отправляй автоматические персонализированные цепочки писем прямо из папки «Входящие»
• Используй общие или личные шаблоны писем при отправке писем через CRM
• Смотри, с кем знакомы твои коллеги и насколько хорошо, с помощью «оценок силы отношений», основанных на их переписке
• Отслеживай, кто открывает твои письма и переходит по ссылкам в письмах, отправленных из Gmail или Outlook
• Смотри, посещают ли эти люди, перешедшие по ссылкам в письмах, твой веб-сайт, какие страницы они просматривают и как долго
• Получай напоминания о письмах, на которые ты ещё не ответил, и диалогах с клиентами, которые затихли

Функции, которых нет в Salesflare: нет

Оценки отзывов на G2:

• Простота использования: 9.3
• Простота настройки: 9.4
• Соответствие требованиям: 9.1
• Качество поддержки: 9.7
• Простота работы с компанией: 9.8
• Простота администрирования: 9.3

Итоговый результат:

• Оценка функций CRM для электронной почты: 10/10
• Средняя оценка отзывов на G2: 9.4/10
• Оценка в Google Play: 4.8/5 → 9.6/10
• ИТОГОВАЯ ОЦЕНКА: 9.7/10

Цены

Стоимость всех перечисленных выше функций (10 из 10) на тарифе Salesflare Pro:

$49/пользователь/месяц (при ежегодной оплате)
$64/пользователь/месяц (при ежемесячной оплате)

Попробуй Salesflare

Хочешь увидеть всё в действии? Попробуй Salesflare бесплатно. 👈

Чтобы начать пробный период, подключить папку «Входящие» (это будет первое, о чём тебя попросит Salesflare) и установить плагин Gmail или Outlook (найти их можно в разделе «Настройки» > «Приложения и Интеграции»), понадобится всего несколько минут.

Подключи входящие и попробуй сам, чтобы увидеть, как автоматическая фиксация писем помогает не терять контекст разговоров с клиентами.

попробовать бесплатно

2. Copper [8.3/10]

Лучше всего подходит для: команд, работающих преимущественно в Google Workspace и которым нужен контекст контактов и продаж рядом с Gmail.

Главный компромисс: Copper ориентирован на Gmail и по протестированным функциям стоит дороже других вариантов в этом списке. Контакты создаются автоматически, но данные из подписей в письмах не обогащаются.

Copper — компания, занимающаяся CRM-софтом, основанная в 2012 году. Она полностью сосредоточена на клиентах Google Workspace и тесной интеграции с Gmail, поэтому занимает второе место в этом рейтинге CRM для электронной почты.

Если ты не пользуешься Gmail, Copper тебе не подойдёт. Он даже не интегрируется с Microsoft Outlook / Office 365. Так что просто пролистывай дальше, если ты не используешь Gmail! 🖱️

Целевые отрасли Copper во многом похожи на отрасли Salesflare, но дополнительно включают клиентов из сферы недвижимости, поскольку этот продукт не ориентирован исключительно на B2B-продажи. Благодаря этому компания может обращаться к более широкой целевой аудитории, но для B2B-пользователей работа с Copper неизбежно становится немного менее очевидной.

Если объективно сравнивать оценки, основные различия — более сложная настройка, менее качественная поддержка и отсутствие двух функций для повышения продуктивности работы с электронной почтой. Кроме того, тариф, на котором доступны все перечисленные ниже функции (8 функций), стоит более чем вдвое дороже.

Тестирование

Когда я тестировал Copper, первое, что бросилось в глаза, — тесная интеграция с Gmail. Настроить всё было легко, а после подключения CRM полностью встроилась в интерфейс Gmail. Каждый раз, когда я отправлял или получал письмо, Copper автоматически регистрировал его и обновлял соответствующий контакт или лид в CRM. Эта функция особенно помогала отслеживать текущие разговоры, не переключаясь между разными платформами. Однако, хотя интеграция с электронной почтой работала стабильно, Copper не хватало некоторых продвинутых функций — например, автоматического обогащения данных контактов из подписей в электронных письмах, — поэтому общая эффективность немного снижалась.

Оценка

Доступные в Copper функции: 8/10

• Обновлять и использовать CRM прямо из входящих
• Синхронизировать электронные письма и встречи в календаре с CRM в реальном времени
• Автоматически создавать контакты для людей, которым ты отправляешь письма или с которыми проводишь встречи
• Отправлять автоматические персонализированные цепочки писем прямо из входящих
• Использовать общие или личные шаблоны электронных писем при их отправке через CRM
• Отслеживать, открывают ли люди твои письма и переходят ли по ссылкам в письмах, отправленных из Gmail или Outlook (только Gmail)
• Видеть, посещают ли люди, перешедшие по ссылкам в письмах, твой веб-сайт, какие страницы они просматривают и как долго
• Получать напоминания о письмах, на которые ты не ответил, или разговорах с клиентами, которые затихли

Функции, которых нет в Copper:

• Автоматически обогащать базу контактов, синхронизируя подписи в электронных письмах твоих контактов
• Видеть, кого знают твои коллеги и насколько хорошо, с помощью «оценок прочности отношений», рассчитанных на основе их переписки

Оценки по отзывам на G2:

• Удобство использования: 9.1
• Удобство настройки: 8.7
• Соответствие требованиям: 8.7
• Качество поддержки: 8.6
• Удобство ведения бизнеса: 9.0
• Удобство администрирования: 8.9

Итоговый результат:

• Оценка функций CRM для электронной почты: 8/10
• Средняя оценка по отзывам на G2: 8.8/10
• Оценка в Google Play: 4.0/5 → 8.0/10
• ИТОГОВАЯ ОЦЕНКА: 8.3/10

Цены

Тариф, на котором доступны все перечисленные выше функции (8 из 10), в тарифе Copper Business Plan:

$99/пользователь/месяц (при ежегодной оплате)
$134/пользователь/месяц (при ежемесячной оплате)

3. HubSpot CRM + Sales Hub [8.2/10]

Лучше всего подходит: командам, которым нужен единый комплекс для продаж, маркетинга и клиентского сервиса.

Главный компромисс: для расширенных функций продаж нужен более дорогой тариф Sales Hub и платная адаптация, а настройка может оказаться избыточной для небольшой команды.

HubSpot — это платформа для автоматизации маркетинга, которая со временем превратилась в платформу «для всего». Её основали в 2006 году, чтобы упростить автоматизацию маркетинга.

Сегодня главный аргумент в пользу HubSpot — комплексное решение «всё в одном», которое охватывает маркетинг, продажи, сервис и операционные процессы. Если тебе не нравится использовать разные приложения и интегрировать их между собой (с помощью таких инструментов, как Zapier, и нативных интеграций), HubSpot может оказаться именно тем, что ты ищешь.

Чтобы получить функциональность CRM, сопоставимую с той, которую предлагают другие CRM в этом рейтинге, тебе понадобятся два продукта HubSpot: CRM и Sales Hub.

Что касается интеграции с электронной почтой, HubSpot справляется вполне неплохо, хотя цена доступа ко всей этой полезной функциональности (7 функций) довольно высока: от $90–100 за лицензию в месяц плюс обязательная дополнительная плата за подключение в размере $1500.

Тестируем

Использовать HubSpot CRM вместе с Sales Hub было весьма удобно, хотя поначалу платформа немного перегружала из-за большого количества функций. Интеграция с электронной почтой работала стабильно: каждое письмо, которое я отправлял из Gmail или Outlook, автоматически отслеживалось, и я мог просматривать взаимодействия прямо в CRM. Однако я заметил, что настройка автоматических цепочек писем и их персонализация требуют больше шагов, чем я ожидал. HubSpot отлично показывает полную картину взаимодействия с клиентами, но чтобы раскрыть весь потенциал платформы, нужно приложить немного больше усилий — особенно небольшим командам.

Оценка

Функции, которые предлагает HubSpot CRM + Sales Hub: 7/10

• Обновлять и использовать CRM прямо из входящих
• Синхронизировать электронную почту и встречи в календаре с CRM в реальном времени
• Автоматически дополнять базу контактов, синхронизируя подписи в электронных письмах контактов
• Отправлять автоматические персонализированные цепочки писем из входящих
• Использовать общие или личные шаблоны писем при отправке писем через CRM
• Отслеживать, открывают ли люди твои письма и переходят ли по ссылкам в письмах, отправленных из Gmail или Outlook
• Видеть, посещают ли эти люди, перешедшие по ссылкам в письмах, твой веб-сайт, какие страницы они просматривают и как долго

Функции, которых нет в HubSpot CRM + Sales Hub

• Автоматически создавать контакты для людей, которым ты отправляешь письма или с которыми проводишь встречи
• Видеть, с кем знакомы твои коллеги и насколько хорошо, благодаря «оценкам прочности отношений», основанным на переписке
• Получать напоминания о письмах, на которые ты не ответил, или разговорах с клиентами, которые затихли

Оценки в отзывах на G2:

• Простота использования: 8.7
• Простота настройки: 8.3
• Соответствие требованиям: 8.6
• Качество поддержки: 8.6
• Простота взаимодействия с компанией: 8.7
• Простота администрирования: 8.6

Итоговый результат:

• Оценка функций CRM для электронной почты: 7/10
• Средняя оценка в отзывах на G2: 8.6/10
• Оценка в Google Play: 4.5/5 → 9.0/10
• ИТОГОВАЯ ОЦЕНКА: 8.2/10

Цена

Цена доступа ко всему перечисленному выше (7 из 10 функций) в рамках тарифа HubSpot Sales Hub Professional:

$90/лицензия/месяц (при ежегодной оплате)
$100/лицензия/месяц (оплата ежемесячно, но с обязательством на год)
+ обязательная дополнительная плата за подключение в размере $1500

4. Freshworks CRM [7.4/10]

Лучше всего подходит для: команд, которым нужен широкий набор функций для продаж и которые хотят связать активности электронной почты со своей CRM.

Главный компромисс: протестированная здесь интеграция не создаёт контакты автоматически и не обогащает их данными из подписей в письмах. Функции работы с входящими также различаются в Gmail и Outlook.

Freshworks CRM (ранее известная как Freshsales) — это CRM для продаж от Freshworks, компании, которая создала Freshdesk и изначально носила это название. Компания была основана в 2010 году, чтобы предложить командам поддержки клиентов более качественное и доступное решение.

Главное преимущество Freshworks — богатый набор функций. При этом компании удалось предложить такую функциональность через более удобный интерфейс, чем у её конкурента и предшественника из того же города — Zoho.

Хотя интеграция с электронной почтой здесь не такая глубокая, как у лучших CRM в этом рейтинге, Freshworks всё же заслуживает упоминания благодаря довольно популярному дополнению и интеграции с Gmail.

«Freshsales упрощает отслеживание активностей команды продаж. Больше всего мне нравится, что я могу автоматически создавать лиды из электронной почты — это помогает свести к минимуму ошибки при ручном вводе. В Freshsales есть полноценный дашборд со всеми активностями: CRM, отслеживание электронной почты, отслеживание звонков, вовлечение в продажи и так далее. Для меня это очень важно, и я также доволен поддержкой Freshsales. Особенно мне нравится, что Freshsales позволяет постоянно отслеживать всех твоих клиентов. У сервиса очень удобный интерфейс». пишет Sourav S., представитель отдела продаж финансовой компании, о Freshsales.

Проверяем на практике

Тестируя Freshworks CRM, я обнаружил, что интеграция с электронной почтой работает неплохо, но оказалась не такой бесшовной, как я надеялся. После подключения аккаунта Gmail письма синхронизировались с CRM, и я мог отслеживать открытия и переходы по ссылкам прямо из входящих. Однако, в отличие от некоторых других CRM, Freshworks не создавал автоматически новые контакты на основе взаимодействий по электронной почте, поэтому эту информацию приходилось вводить вручную. Возможность отправлять персонализированные цепочки писем оказалась приятным дополнением, но в целом интеграция с электронной почтой показалась мне довольно базовой по сравнению с другими инструментами, которыми я пользовался.

Оценка

Функции Freshworks CRM: 5/10

• Обновлять и использовать CRM прямо из входящих
• Синхронизировать электронную почту и встречи в календаре с CRM в реальном времени
• Отправлять автоматические персонализированные цепочки писем прямо из входящих
• Отслеживать, открывают ли люди твои письма и переходят ли по ссылкам в письмах, отправленных из Gmail или Outlook (только Gmail)
• Использовать общие или личные шаблоны писем при отправке писем через CRM

Функции, которых нет в Freshworks CRM

• Автоматически создавать контакты для людей, которым ты отправляешь письма или с которыми встречаешься
• Автоматически дополнять базу контактов, синхронизируя подписи в электронной почте твоих контактов
• Видеть, с кем из знакомых твоих коллег они знакомы и насколько хорошо, с помощью «оценок силы отношений», основанных на потоке их электронной почты
• Видеть, посещают ли эти люди, которые переходили по ссылкам в письмах, твой веб-сайт, какие страницы они смотрят и как долго
• Получать напоминания о письмах, на которые ты не ответил, или разговорах с клиентами, которые затихли

Оценки в отзывах G2:

• Удобство использования: 9.0
• Простота настройки: 8.7
• Соответствие требованиям: 8.7
• Качество поддержки: 8.8
• Простота ведения бизнеса: 9.0
• Простота администрирования: 8.9

Итоговый результат:

• Оценка функций CRM для электронной почты: 5/10
• Средняя оценка отзывов G2: 8.9/10
• Оценка в Google Play: 4.2/5 → 8.4/10
• ИТОГОВАЯ ОЦЕНКА: 7.4/10

Тарифы

Тариф, который даёт доступ ко всему перечисленному выше (5 из 10 функций) в тарифе Freshsales Enterprise*:

$59/пользователь/месяц (при оплате за год)
$71/пользователь/месяц (при оплате помесячно)

* Цепочки писем с более строгими ограничениями также доступны в тарифе Pro

5. Salesforce [7.4/10]

Лучше всего подходит для: команд, которые уже используют Salesforce и хотят настраивать рабочие процессы продаж наряду с Gmail или Outlook.

Главный компромисс: для полноценного рабочего процесса электронной почты нужны дополнительные лицензии и настройка администратором.

Salesforce связывает электронную почту с гораздо более широкой платформой для продаж. Его боковые панели в Gmail и Outlook позволяют находить и обновлять записи CRM, не покидая входящие, — это особенно удобно, если твоя команда уже ведёт в Salesforce аккаунты, контакты и возможности.

Интеграция состоит из нескольких уровней. Базовая боковая панель даёт доступ к записям CRM и шаблонам. Einstein Activity Capture связывает активности электронной почты и календаря, а платное дополнение Sales Engagement добавляет цепочки и инструменты Inbox для повышения продуктивности. Администратор может открыть очередь Work Queue для цепочек прямо в Gmail и Outlook, чтобы менеджеры могли выполнять там задачи по дальнейшим касаниям.

Если включить Inbox, можно также отслеживать открытия писем и переходы по ссылкам из Gmail или Outlook. Для команды, которая уже работает в Salesforce, это полезная конфигурация, но она требует более тщательной настройки, чем простое подключение почтового ящика. После настройки Automatic Contact Creation и Contact Enhancements могут создавать записи и обогащать данные из подписей электронной почты. Обогащение работает с письмами на английском языке и требует, чтобы автоматически созданные контакты отображались на карте отношений с покупателями.

Тестируем

Когда я тестировал Salesforce Pro Suite с Inbox и Sales Engagement, интеграция с Gmail и Outlook показала себя очень достойно. Я мог просматривать и обновлять записи Salesforce прямо из входящих, а Einstein Activity Capture синхронизировал электронную почту и активности календаря обратно с CRM. После настройки синхронизации контактов и автоматического создания контактов ручного ввода данных стало меньше. Подключение Sales Engagement сделало рабочий процесс гораздо полнее: цепочки, очередь, шаблоны, а также отслеживание открытий писем и переходов по ссылкам добавили к электронной почте полноценный слой последующих касаний.

Больше всего меня смутила настройка. Интеграцию электронной почты, Activity Capture, разрешения Inbox и Sales Engagement, параметры отслеживания и создания контактов нужно правильно настроить. После этого всё работало хорошо, но по сравнению с более лёгкими CRM из этого сравнения Salesforce всё равно ощущался как система, которую администратор настраивает для команды продаж, а не как приложение, которое менеджер просто устанавливает и начинает использовать.

Оценка

Функции, которые предлагает Salesforce: 7/10

• Обновлять и использовать CRM прямо из входящих электронной почты
• Синхронизировать электронную почту и встречи в календаре с CRM в реальном времени
• Автоматически создавать контакты для людей, которым ты отправляешь письма или с которыми встречаешься
• Автоматически обогащать базу контактов, синхронизируя подписи в электронной почте твоих контактов
• Отправлять автоматические персонализированные цепочки писем прямо из входящих электронной почты
• Использовать общие или личные шаблоны писем при отправке писем через CRM
• Отслеживать, открывают ли люди твои письма и переходят ли по ссылкам в письмах, отправленных из Gmail или Outlook

Функции, которых в Salesforce нет:

• Видеть, с кем знакомы твои коллеги и насколько близко, с помощью «оценок прочности отношений», основанных на их переписке
• Видеть, посещают ли люди, перешедшие по ссылкам в письмах, твой веб-сайт, какие страницы они просматривают и как долго
• Получать напоминания о письмах, на которые ты не ответил, или о разговорах с клиентами, которые постепенно сошли на нет

Оценка отзывов на G2:

• Простота использования: 8.2
• Простота настройки: 7.8
• Соответствие требованиям: 8.8
• Качество поддержки: 8.1
• Простота работы с продуктом: 8.4
• Простота администрирования: 7.9

Итоговый результат:

• Оценка функции CRM для работы с электронной почтой: 7/10
• Средняя оценка в отзывах на G2: 8.2/10
• Оценка в отзывах на Google Play: 3.5/5 → 7.0/10
• ИТОГОВАЯ ОЦЕНКА: 7.4/10

Цены

Цена, чтобы получить всё перечисленное выше (7 из 10 функций) в Salesforce Pro Suite с дополнением Sales Engagement:

• $100/пользователь/месяц за Pro Suite (оплата ежегодно)
• + $50/пользователь/месяц за Sales Engagement (оплата ежегодно)

6. Streak [7.1/10]

Лучше всего подходит для: пользователей, которые в первую очередь работают в Gmail, которым нужен простой пайплайн и которые хотят управлять лидами прямо во входящих.

Главный компромисс: Streak работает только в Gmail и не имеет отдельного веб-приложения, поэтому хуже подходит командам, использующим Outlook или работающим в основном за пределами Gmail.

Если составлять рейтинг CRM с интеграцией электронной почты, нельзя обойти вниманием Streak. Streak появился в 2011 году как CRM, интегрированный с электронной почтой Gmail, и с тех пор неизменно следует этой миссии.

Учти: как и в случае с Copper, это означает, что Streak тебе не подойдёт, если ты не пользуешься Gmail.

По сравнению с другими CRM из этого списка, Streak исторически был в первую очередь ориентирован на пользователей, работающих в одиночку. Это особенно хорошо показывал его некогда популярный бесплатный тариф без функции совместной работы (а также доступный апгрейд до тарифа «Solo») — оба варианта уже упразднены.

Streak полностью работает внутри интерфейса Gmail — и именно в этом его главная сила. Отдельного веб-приложения у него нет, а мобильное приложение — слабое место: его оценка в Google Play составляет 3.1/5.

И всё же, если ты работаешь один и не пользуешься CRM с телефона, Streak может стать простым и эффективным решением, с которого удобно начать отслеживание своих лидов.

Обрати внимание: чтобы получить все 6 перечисленных ниже функций, тебе понадобится тариф Pro для команд. Он обойдётся в $59 за пользователя в месяц (при ежемесячной оплате).

Тестируем на практике

Streak воспринимается скорее как расширение Gmail, чем как отдельная CRM. Поскольку он полностью встроен в Gmail, интеграция здесь настолько бесшовная, насколько это вообще возможно. Каждое отправленное мной письмо автоматически добавлялось в мой пайплайн, а отслеживать сделки я мог прямо из входящих. Однако такая тесная интеграция означает и то, что без Gmail Streak использовать нельзя. Для отдельных пользователей и небольших команд, которые практически живут во входящих, Streak — отличный выбор, хотя ограниченный набор функций за пределами Gmail и довольно простые мобильные приложения могут стать для кого-то минусом.

Оценка

Количество функций Streak: 6/10

• Обновлять и использовать CRM прямо из входящих электронной почты
• Синхронизировать электронную почту и встречи в календаре с CRM в режиме реального времени
• Отправлять автоматические персонализированные последовательности писем прямо из входящих электронной почты
• Использовать общие или личные шаблоны писем при отправке писем через CRM
• Отслеживать, открывают ли люди твои письма и переходят ли по ссылкам в письмах, отправленных из Gmail или Outlook (только Gmail)
• Получать напоминания о письмах, на которые ты не ответил, или разговорах с клиентами, которые сошли на нет

Функции, которых нет в Streak:

• Автоматически создавать контакты людей, которым ты отправляешь письма или с которыми проводишь встречи
• Автоматически дополнять базу контактов, синхронизируя подписи в электронных письмах твоих контактов
• Видеть, с кем из твоих коллег знакомы эти люди и насколько хорошо, — на основе «оценок прочности отношений», рассчитанных по активности в электронной почте
• Видеть, посещают ли эти люди, которые перешли по ссылкам в письмах, твой веб-сайт, какие страницы они просматривают и как долго

Оценки в отзывах на G2:

• Простота использования: 8.8
• Простота настройки: 9.2
• Соответствие требованиям: 8.9
• Качество поддержки: 8.7
• Простота взаимодействия с компанией: 9.2
• Простота администрирования: 9.2

Итоговый результат:

• Оценка функций CRM для электронной почты: 6/10
• Средняя оценка в отзывах на G2: 9.0/10
• Оценка в Google Play: 3.1/5 → 6.2/10
• ИТОГОВАЯ ОЦЕНКА: 7.1/10

Тарифы

Стоимость получения всех перечисленных выше функций (6 из 10) на тарифе Streak Pro:

$49/пользователь/месяц (при оплате за год)
$59/пользователь/месяц (при ежемесячной оплате)

7. Microsoft Dynamics 365 Sales [6.8/10]

Лучше всего подходит: командам, работающим с Microsoft 365 и сложными процессами продаж, которым нужно работать с записями CRM из Outlook.

Главный компромисс: настройкой занимается администратор, а записи приходится чаще обновлять вручную. Последовательности запускаются внутри Dynamics, а не напрямую из входящих.

Dynamics 365 Sales — это CRM Microsoft для продаж, построенная вокруг аккаунтов, контактов, лидов и сделок. Её Dynamics 365 App for Outlook позволяет просматривать и обновлять информацию CRM рядом с письмом или встречей, а затем связывать эту активность с соответствующей записью.

Это делает Dynamics 365 Sales естественным выбором, если твоя компания уже использует Dynamics и Microsoft 365. Серверная синхронизация связывает отслеживаемые письма и встречи с CRM, а Sales Premium добавляет анализ отношений на основе данных Dynamics и Exchange. Нативный опыт работы с входящими доступен для Outlook; пользователям Gmail понадобится отдельный коннектор.

Разница в том, где именно выполняется работа. Последовательности и приоритизированные списки задач находятся в Sales accelerator в Dynamics, а вовлечённость в переписку отслеживается для писем, составленных в Dynamics. Это полезные инструменты продаж, но панель Outlook не переносит всё это во входящие. Почтовые ящики, синхронизация и отслеживание также требуют больше настроек, чем более лёгкие CRM с интеграцией электронной почты.

Тестируем

Когда я тестировал Dynamics 365 Sales вместе с Outlook, я мог открыть панель Dynamics, найти информацию в CRM и связать письма или встречи с нужным аккаунтом или сделкой, не переключаясь постоянно между приложениями. Это помогало сохранять связь переписки по электронной почте с более широким процессом продаж.

Для этого потребовалось больше настроек, чем с лёгким расширением для входящих. Нужно было правильно настроить почтовый ящик, серверную синхронизацию и приложение Outlook, а связывание писем и встреч с записями оказалось более ручным, чем я ожидал. Для команды, которая уже использует Dynamics, такая интеграция имеет смысл. Но это не выглядело как CRM с интеграцией электронной почты, которая будет сама поддерживать данные в актуальном состоянии и почти не потребует от меня участия.

Оценка

Функции, которые предлагает Dynamics 365 Sales: 5/10

• Обновлять и использовать CRM прямо из входящих электронной почты (только Outlook)
• Синхронизировать письма и встречи в календаре с CRM в реальном времени
• Использовать общие или личные шаблоны писем при отправке писем через CRM
• Видеть, с кем знакомы твои коллеги и насколько хорошо, с помощью «оценок прочности отношений», основанных на их переписке по электронной почте
• Получать напоминания о письмах, на которые ты не ответил, и разговорах с клиентами, которые прекратились

Функции, которых Dynamics 365 Sales не предлагает в этом сравнении:

• Автоматически создавать контакты для людей, которым ты отправляешь письма или с которыми встречаешься
• Автоматически обогащать базу контактов, синхронизируя подписи в электронных письмах твоих контактов
• Отправлять автоматические персонализированные последовательности писем из входящих электронной почты
• Отслеживать, открывают ли люди твои письма и переходят ли по ссылкам в письмах, отправленных из Gmail или Outlook
• Видеть, посещают ли люди, перешедшие по ссылкам в письмах, твой веб-сайт, какие страницы они просматривают и как долго

Оценка отзывов на G2:

• Удобство использования: 7.5
• Удобство настройки: 7.2
• Соответствие требованиям: 8.1
• Качество поддержки: 7.5
• Удобство ведения бизнеса: 7.8
• Удобство администрирования: 7.6

Итоговый результат:

• Оценка функций CRM с интеграцией электронной почты: 5/10
• Средняя оценка отзывов на G2: 7.6/10
• Оценка в Google Play: 3.9/5 → 7.8/10
• ИТОГОВАЯ ОЦЕНКА: 6.8/10

Цены

Цена, которую нужно заплатить за все перечисленные функции (5 из 10), на тарифе Microsoft Dynamics 365 Sales Premium:

$150/пользователь/месяц (при оплате за год)

8. Pipedrive [6.5/10]

Лучше всего подходит для: небольших команд продаж, которым нужен простой визуальный пайплайн и которые готовы выполнять значительную часть последующей работы с электронной почтой из CRM.

Главный компромисс: за контактами приходится следить более вручную, а доступ к входящим зависит от провайдера: для Outlook нужен сторонний аддон, а не нативный аддон Pipedrive.

Pipedrive — простой в использовании и настройке sales CRM для стартапов, поэтому его очень часто сравнивают с Salesflare.

Компания была основана в 2010 году как ответ на корпоративные CRM-системы вроде Salesforce, которые больше заточены под потребности крупных компаний, чем под задачи команд продаж. Pipedrive решил это изменить.

В последние годы компания делает всё возможное, чтобы создать более тесную интеграцию с электронной почтой, но здесь ещё есть над чем работать. Теперь при отправке писем из CRM можно использовать общие или личные шаблоны электронной почты, поэтому я обновил оценку функций до 3 из 10 — это по-прежнему одна из самых поверхностных интеграций с электронной почтой в этом обзоре. Более высокая оценка в Google Play и лучшие оценки на G2 не позволили Pipedrive занять последнее место.

Тестируем

Когда я тестировал Pipedrive, его интеграция с электронной почтой показалась мне простой и удобной для базовой синхронизации и регистрации писем. Подключить мой аккаунт электронной почты было легко, а автоматическая регистрация писем в соответствующем контакте или deal помогала поддерживать порядок. Однако для этого сравнения глубины функций всё же не хватило: возможности входящих доступны одновременно для Gmail и Outlook не на том же уровне, что у CRM из верхней части рейтинга, а новые контакты из входящих писем не создавались автоматически — их приходилось добавлять вручную. В целом интеграция Pipedrive с электронной почтой хорошо справляется с базовыми задачами, но ей не помешало бы больше продвинутых функций.

Оценка

Функции, которые предлагает Pipedrive: 3/10

• Обновлять и использовать CRM прямо из входящих
• Синхронизировать письма и встречи в календаре с CRM в реальном времени
• Использовать общие или личные шаблоны электронной почты при отправке писем через CRM

Функции, которых нет в Pipedrive

• Автоматически создавать контакты для людей, которым ты отправляешь письма или с которыми встречаешься
• Автоматически дополнять базу контактов, синхронизируя подписи электронной почты твоих контактов
• Отправлять автоматические персонализированные цепочки писем из входящих
• Видеть, с кем из коллег знакомы твои контакты и насколько хорошо, благодаря «оценкам прочности отношений», рассчитанным на основе их переписки
• Отслеживать, открывают ли люди твои письма и переходят ли по ссылкам в письмах, отправленных из Gmail или Outlook
• Видеть, посещают ли эти люди после перехода по ссылкам в письмах твой веб-сайт, какие страницы они просматривают и как долго остаются на них
• Получать напоминания о письмах, на которые ты не ответил, или разговорах с клиентами, которые постепенно затихли

Оценки в отзывах на G2:

• Простота использования: 8.8
• Простота настройки: 8.7
• Соответствие требованиям: 8.5
• Качество поддержки: 8.4
• Простота работы с компанией: 8.7
• Простота администрирования: 8.6

Итоговый результат:

• Оценка функций CRM для электронной почты: 3/10
• Средняя оценка отзывов на G2: 8.6/10
• Оценка в Google Play: 4.0/5 → 8.0/10
• ИТОГОВАЯ ОЦЕНКА: 6.5/10

Тарифы

Тариф, который нужен, чтобы получить все перечисленные выше функции (3 из 10), — тариф Premium в Pipedrive:

$59/лицензия/месяц (оплата ежемесячно)
$79/лицензия/месяц (оплата помесячно)

9. Zoho CRM [6.2/10]

Лучше всего подходит для: команд с ограниченным бюджетом, которым нужны базовая синхронизация электронной почты, доступ к CRM и шаблоны писем.

Главный компромисс: ограниченные возможности автоматического ведения контактов означают больше ручного ввода; кроме того, обзор показал, что работа со входящими здесь менее понятна, чем в более развитых интеграциях.

Zoho — настоящее известное всем имя в индустрии CRM, поэтому я не мог не включить его в этот рейтинг.

Zoho запустила свой CRM для малого бизнеса в 2005 году и исторически позиционировала себя как более доступную альтернативу Salesforce. Это сразу стало её главным преимуществом.

Если ты ищешь CRM-решение, у Zoho есть множество тарифов (и даже продуктов: Zoho CRM, Zoho CRM Plus, Zoho One и другие). Чтобы получить все три функции ниже, тебе нужно выбрать тариф Professional в стандартном продукте Zoho CRM. Учти, что дополнения (например, сопоставимое дополнение для Gmail) обычно получают не самые высокие оценки в отзывах.

Что касается самой CRM, Kishore C., менеджер по продажам в компании, предоставляющей услуги бэк-офиса, написал о Zoho CRM: «Стоимость Zoho CRM очень низкая по сравнению с другими CRM-инструментами. Лучшая функция Zoho CRM — это низкая цена при большом количестве функций. Кроме того, Zoho CRM очень удобна в использовании по сравнению с другими CRM. Все функции актуальны, и каждая из них по-своему уникальна. Zoho CRM можно интегрировать с другими инструментами, например с инструментами автоматизации маркетинга или продаж, что удобно для хранения всех записей в одном инструменте».

Тестирование

Когда я попробовал Zoho CRM, впечатления от интеграции с электронной почтой оказались довольно посредственными. Письма синхронизировались, и я мог управлять задачами CRM прямо из входящих, но по сравнению с другими CRM этот процесс казался немного громоздким. Настройка заняла больше времени, чем ожидаемый срок, а новые контакты из переписки автоматически не добавлялись, из-за чего в мой рабочий процесс приходилось добавлять лишние шаги. Отсутствие продвинутых функций, таких как обогащение данных из подписей электронной почты, также делало работу с большим объёмом писем и лидов менее эффективной.

Оценка

Функции, которые предлагает Zoho CRM: 3/10

• Обновлять и использовать CRM прямо из входящих
• Синхронизировать письма и встречи в календаре с CRM в реальном времени
• Использовать общие или личные шаблоны электронной почты при отправке писем через CRM

Функции, которых нет в Zoho CRM:

• Автоматически создавать контакты людей, которым ты отправляешь письма или с которыми проводишь встречи
• Автоматически обогащать базу контактов, синхронизируя подписи электронной почты твоих контактов
• Отправлять автоматические персонализированные последовательности писем из входящих
• Видеть, с кем из коллег знаком твой коллега и насколько хорошо, с помощью «оценок силы отношений», основанных на его переписке
• Отслеживать, открывают ли люди твои письма и переходят ли по ссылкам в письмах, отправленных из Gmail или Outlook
• Видеть, посещают ли эти люди, перешедшие по ссылкам в письмах, твой веб-сайт, какие страницы они просматривают и как долго
• Получать напоминания о письмах, на которые ты не ответил, или о разговорах с клиентами, которые затихли

Оценки в отзывах на G2:

• Удобство использования: 8.3
• Удобство настройки: 8.0
• Соответствие требованиям: 8.4
• Качество поддержки: 7.7
• Удобство работы: 8.0
• Удобство администрирования: 8.0

Итоговый результат:

• Оценка функций CRM для работы с электронной почтой: 3/10
• Средняя оценка в отзывах на G2: 8.1/10
• Оценка в Google Play: 3.7/5 → 7.4/10
• ИТОГОВАЯ ОЦЕНКА: 6.2/10

Стоимость

Стоимость получения всех перечисленных выше функций (3 из 10) на тарифе Professional в Zoho CRM:

$23/пользователь/месяц (оплата ежегодно)
$35/пользователь/месяц (оплата ежемесячно)
+20%, если тебе нужна «Премиум-поддержка» (то есть поддержка, сопоставимая с той, которую ты получаешь в других сервисах)

Часто задаваемые вопросы

Можно ли использовать CRM для email-маркетинга?

Да, многие CRM-системы, такие как Salesflare, Hubspot, Copper и Pipedrive, предлагают возможности email-маркетинга. Они позволяют управлять контактами, создавать email-кампании, отслеживать взаимодействия и анализировать эффективность email-маркетинга — всё это прямо в CRM-платформе.

Может ли CRM отправлять письма?

Да, в большинстве CRM-систем есть встроенная функция электронной почты, которая позволяет отправлять письма прямо из CRM-платформы. Благодаря этой функции ты можешь общаться с лидами, потенциальными клиентами и клиентами, не переключаясь между разными приложениями.

Какие CRM интегрируются с Gmail?

Salesflare, Copper, HubSpot, Streak и Zoho CRM интегрируются с Gmail. Salesflare подходит B2B-командам, которым нужен автоматический сбор данных о контактах и активностях, Copper ориентирован на Google Workspace, а Streak держит пайплайн целиком внутри Gmail. Сравни интеграции CRM с Gmail, чтобы разобраться в подробных различиях.

Можно ли использовать Outlook как CRM?

Хотя сам Outlook в первую очередь является почтовым клиентом, его можно использовать для базовых CRM-задач — например, для управления контактами и планирования отправки писем. Однако для более широких возможностей CRM лучше использовать специализированную CRM-систему, например Salesflare, которая интегрируется с Outlook.

Зачем интегрировать электронную почту с CRM?

Интеграция электронной почты с CRM даёт несколько преимуществ. Она позволяет централизовать и организовать в CRM-системе всю переписку, связанную с твоими контактами и клиентами. Так тебе проще отслеживать взаимодействия, просматривать историю переписки и получать доступ к важным письмам, а значит, лучше управлять клиентами и повышать продуктивность.

Хочешь глубже разобраться в различиях? Просто спроси нашу команду в чате на salesflare.com. Мы здесь, чтобы помочь 😄

Надеюсь, тебе понравился этот пост. Если да, поделись им с другими!

👉 Ты можешь подписаться на @salesflare в Twitter, Facebook и LinkedIn.