Salesforce와 HubSpot 비교: 실제 사용자들은 어떻게 생각할까요?

Jeroen Corthout · 최종 업데이트: 2026년 9월 4일 · Markdown으로 읽기 ·

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7가지 기준으로 비교한 CRM: 중소기업의 평점과 리뷰를 바탕으로

HubSpot과 Salesforce 중에서 현명한 결정을 내리려고 하나요?

벤더 자체나 어딘가에 홀로 있는 블로거 또는 분석가가 작성한 비교 글은 이미 확인했을 수도 있어요. 그래도 여전히 궁금할 거예요. 실제 사용자들은 어떻게 생각할까요? 🤔

G2나 Capterra 같은 웹사이트에 올라온 수백 개의 리뷰를 직접 읽어볼 수도 있어요. 하지만 빠르면서도 종합적인 요약을 찾고 있다면, 여기서 제가 정리해드릴게요.

모든 사용자 리뷰를 읽고, 모든 피드백을 7가지 기준에 따라 정리한 다음, 각 기준의 평점까지 함께 아래에 보기 쉽게 담았어요. ⭐

방법론과 출처

아래 비교는 다음과 같은 사용자 리뷰만을 바탕으로 했어요.

• 지난 1년 안에 작성된 리뷰
• 중소기업의 리뷰어가 작성한 리뷰
• G2, Capterra, Trustpilot 및 Better Business Bureau에 게시된 리뷰
• 긍정적인 평점과 부정적인 평점을 모두 포함한 리뷰

저의 방법론은 다음 단계로 구성돼요.

1. 모든 리뷰를 읽고 핵심 리뷰 문구를 추출해요
2. 리뷰 문구를 7가지 기준에 따라 정리해요(아래에서 확인할 수 있어요)
3. 이 문구를 읽기 쉬운 텍스트 형식으로 요약해요
4. 가능한 경우 G2에서 각 기준에 대한 사용자 리뷰 점수를 추출해요

이 비교에서 선정한 기준은 대부분 G2가 소프트웨어 제품을 검토할 때 사용하는 기준과 일치해요. 여기에 ‘통합’과 ‘가격’ 기준을 추가했고, ‘지원 품질’과 ‘비즈니스를 함께하기 쉬운 정도’ 기준은 하나로 합쳤어요.

Salesforce와 HubSpot 비교에 사용하는 구조는 다음과 같아요.

1. 사용 편의성: 실제로 사용할 수 있나요?
2. 관리 편의성: 최신 상태로 유지하기가 얼마나 쉬운가요?
3. 설정 편의성: 시작하려면 무엇이 필요한가요?
4. 요구사항 충족: 해야 할 일을 제대로 하나요?
5. 통합: 기대하는 방식으로 통합할 수 있나요?
6. 지원: 필요할 때 도움을 받을 수 있나요?
7. 가격: 비용이 얼마나 드나요?
8. 최종 결론: Salesforce와 HubSpot 중 어떤 CRM이 가장 좋을까요?

주요 경쟁 제품인 HubSpot과 Salesforce를 비교하려는 걸 알고 있어요. 그래도 비교 대상인 Salesflare를 중간중간 언급하는 건 양해해 주세요. 그 이유는 다음과 같아요.

• 어떤 면에서든 더 나은 CRM을 찾고 있다면, 실제 사용자들이 모든 기준에서 Salesflare에 Salesforce와 HubSpot보다 일관되게 더 높은 리뷰 평점을 준다는 걸 확인할 수 있어요.
• 더 나은 대안에는 관심이 없더라도, 제가 쌓아온 깊이 있는 CRM 전문 지식의 결실을 누리면서 아래 내용을 읽고 자신에게 가장 적합한 CRM이 무엇인지 알아볼 수 있어요!

재미있게 읽어보세요 😁

사용 편의성: 실제로 사용할 수 있나요?

소규모 비즈니스에 맞는 CRM을 선택할 때 반드시 물어봐야 할 중요한 질문은 바로 이것이에요. 팀이 이 소프트웨어를 사용할까요? 결국 팀이 CRM을 사용하지 않는다면, CRM을 구매하고 도입하는 것 자체가 사실상 무의미해요.

HubSpot과 Salesforce의 큰 차이를 확인할 수 있는 첫 번째 기준이에요.

HubSpot 리뷰어들은 대체로 사용 편의성을 긍정적으로 평가하지만, 의견이 조금 엇갈리기도 해요:

• “HubSpot은 직관적이에요” (HubSpot)
• “너무 복잡하고 이것저것 너무 많아요” (HubSpot)
• “사용자 친화적이에요” (HubSpot)
• “조금 복잡해요” (HubSpot)
• “비교적 직관적이에요” (HubSpot)
• “여러 UX 흐름이 말이 안 돼요” (HubSpot)

간단히 말하면 HubSpot은 비교적 사용하기 쉽지만, 점점 복잡해지면서 약간의 어려움도 겪고 있는 것 같아요.

하지만 사용 편의성 측면에서 Salesforce에 대한 평가는 정말 혹독해요.

Salesforce 리뷰에서 전반적인 경향을 잘 보여주는 몇 가지 의견을 소개할게요:

• “탐색하기 어렵고 투박해요” (Salesforce)
• “간단해 보이는 것도 실제로는 그렇지 않아요. 전체 환경의 엄청난 복잡성은 놀라울 정도예요” (Salesforce)
• “익숙해지기까지 너무 부담스럽고 혼란스러워요” (Salesforce)
• “원하는 것을 찾으려면 백만 군데를 검색해야 해요” (Salesforce)

그렇다면 시장에서 가장 큰 CRM 기업은 왜 사람들이 사용하기 싫어하는 CRM을 만들었을까요? 🤔

가장 큰 이유는 Salesforce가 일반적으로 기업의 임원들이 구매하는 제품이기 때문이에요. 이들은 팀이 얼마나 쉽게 사용할 수 있는지보다 조직에 시스템이 얼마나 유용한지를 더 중요하게 생각해요. 다시 말해 Salesforce의 CRM은 영업 담당자가 아니라 경영진을 위해 만들어졌어요.

반면 HubSpot은 주로 중견 기업을 위해 만들어졌고, 이런 기업에서는 적합한 소프트웨어를 선택할 때 의사 결정자들이 사용성을 더 중요하게 생각해요.

결론

HubSpot과 Salesforce 중 더 사용하기 쉬운 CRM을 찾고 있다면 HubSpot을 선택하세요.

“사용 편의성”에 대한 G2 평점을 확인해 보면 HubSpot은 4.30/5점, Salesforce는 4.05/5점이에요. 이 비교 글 전체에서 확인하게 되겠지만, 이런 G2 평점은 대체로 4~5/5점대에 형성돼요. 즉 4점에 가까운 점수는 비교적 낮은 점수라고 볼 수 있어요.

이제 소규모 또는 중견 기업을 위한 정말 사용하기 쉬운 CRM을 찾고 있다면 이 두 제품에만 한정하지 말고 Salesflare도 살펴보세요. G2에서 4.75/5점을 받았어요. ✨

관리 편의성: 최신 상태로 유지하기 얼마나 쉬운가요?

CRM 소프트웨어를 실제로 사용하는 것은 성공적인 도입과 그에 따른 모든 혜택을 누리기 위한 핵심 요소예요. 하지만 CRM의 성공을 가로막는 중요한 병목이 하나 있어요. 바로 최신 상태로 유지하기가 얼마나 쉬운가 하는 점이에요.

대부분의 CRM이 바로 이 지점에서 부족함을 드러내요. 모든 상호작용과 고객에 관한 사소한 세부 정보, 영업 과정에서 만나는 모든 사람을 추적하면서 시스템 전체를 수동으로 최신 상태로 유지하기를 요구하거든요.

영업 담당자들에게는 이 모든 일을 처리할 시간과 규율이 없어요. 그래서 도입된 CRM 대부분이 피상적으로만 사용되거나… 아예 사용되지 않아요. 이런 시스템이 사용하고 탐색하기 얼마나 쉬운지와는 상관없이 말이에요.

HubSpot과 Salesforce의 리뷰를 읽어 보면, 두 CRM 모두 이 부분에서 개선의 여지가 크다는 걸 알 수 있어요. 몇 가지 의견을 통해 예를 들어 볼게요:

• “매우 수동적이에요” (HubSpot)
• “하는 일을 전부 기록하려면 시간이 많이 들어요” (Salesforce)
• “일을 처리하려면 클릭을 너무 많이 해야 해요” (Salesforce)
• “모든 것을 추적하기 어려워요” (HubSpot)

제가 확인한 전반적인 경향에도 불구하고, 리뷰와 두 시스템을 직접 사용해 본 경험을 바탕으로 보면 HubSpot이 Salesforce보다 최신 상태로 유지하기 훨씬 쉬워요. 기본으로 동기화되는 데이터도 HubSpot이 더 많고요. Salesforce에서는 이메일 받은 편지함을 동기화하려면 추가 패키지 비용까지 내야 해요. 종합하면 이 기준에서는 HubSpot이 확실한 승자예요. 🏆

결론

Salesforce와 HubSpot 모두 최신 상태로 유지하기가 꽤 번거로울 수 있지만, 더 나은 선택지를 찾는다면 HubSpot을 선택하는 편이 좋아요.

G2 평점도 HubSpot 쪽으로 기울어요. HubSpot은 4.30/5, Salesforce는 4.00/5를 기록했어요(이번에도 일반적인 4~5/5 범위의 아주 낮은 편에 속해요).

하지만 거의 알아서 최신 상태를 유지해 주는 CRM을 찾고 있다면(그런 CRM이라면 팀이 정말 좋아하지 않을까요?), Salesflare가 훨씬 나은 선택이에요. Salesflare는 ‘관리 편의성’에서 무려 4.75/5의 G2 점수를 받았어요.

설정 편의성: 시작하려면 무엇이 필요할까요?

Salesflare에서 고객의 성공에 관해 보유한 데이터는 CRM을 처음 몇 주 동안 더 잘 설정한 고객일수록 CRM을 훨씬 더 성공적으로 활용하고, 장기적으로 더 나은 영업 성과를 거두는 경향이 있다는 점을 아주 분명하게 보여줘요.

다르게 말하면, 스스로를 더 잘 정리할수록 영업 성과도 더 좋아져요. 📈

이 점에서 HubSpot과 Salesforce는 매우 달라요. HubSpot 설정이 고통스러웠다고 불평하는 리뷰어는 일부에 불과하지만, Salesforce 사용자 중에는 다음과 같은 문제를 겪었다는 사람이 상당히 많아 보여요:

• “구성이 어려워요” (Salesforce)
• “설정하기에 너무 무거워요” (Salesforce)
• “출시까지 오래 걸려요” (Salesforce)
• “관리자 UI가 어려워요” (Salesforce)

이번에도 그 이유는 Salesforce가 엔터프라이즈를 위해 구축되었고, 일반적으로 Salesforce의 구현 파트너가 도입을 진행하기 때문이에요. 물론 누구의 도움도 받지 않고 직접 체험해 보고 설정할 수도 있지만, 일반적으로 권장되는 방식은 아니에요.

반면 HubSpot은 즉시 사용할 수 있는 솔루션이 더 필요한 중견 기업을 위해 구축되었어요. 그렇다고 구현 파트너가 없다는 뜻은 아니에요. 결국 CRM과 Sales Hub를 넘어서는 기능까지 사용한다면 HubSpot 설정이 더 번거로워질 수 있어요. 다만 모든 과정을 직접 처리할 수 있는 선택지가 마련되어 있다는 뜻이에요.

결론

‘설정 편의성’이라는 기준으로 HubSpot과 Salesforce를 비교하면 HubSpot이 명백한 승자예요.

두 플랫폼 모두 G2 평점이 비교적 낮아요. HubSpot은 4.15/5로 일반적인 4~5/5 범위의 하단에 머물고, Salesforce는 이보다 더 낮은 3.75/5를 기록했어요.

실제 사용자들이 G2에서 평가한 설정이 가장 쉬운 CRM 1위는 Salesflare예요. 4.75/5의 점수를 받았죠. 말할 것도 없이 저희는 이 성과를 정말 자랑스럽게 생각해요!

요구사항 충족: 해야 할 일을 제대로 하나요?

그렇다면 각 CRM은 고객의 요구사항을 충족할까요?

먼저 일반적으로 어떤 요구사항이 있는지 파악하지 않으면 답하기 꽤 막연한 질문이에요. 그래서 제가 직접 정리해 봤어요. 👇

제가 읽어 본 Salesforce와 HubSpot의 모든 리뷰를 분석한 결과, 다음 요구사항이 가장 자주 언급되었어요:

1. 영업 리드에 더 잘 후속 조치하기
2. 이메일 받은 편지함과 통합하기(이메일 추적, 이메일 동기화, 이메일 시퀀스를 위해)
3. 영업 성과와 활동에 관한 보고서 작성하기

이제 Salesforce와 HubSpot을 비교하기 위해 기본 요구사항 3가지를 하나씩 자세히 살펴볼게요.

1. 리드 후속 관리

두 시스템 모두 리드를 후속 관리하고 관리하기 위해 만들어졌다고 알려져 있지만, 이 부분에서는 HubSpot이 더 나은 성능을 보여요.

이 분야에서 HubSpot의 기능을 불평하는 리뷰는 많지 않은 반면, Salesforce에 대해서는 “모든 연락처를 탐색하고 관리하기가 어렵다”, “간단한 작업을 수행하는 것도 고역이다”라고 말하는 리뷰가 많아요.

다만 Salesforce와 HubSpot 모두 일상적인 리드 후속 관리에 CRM을 안정적으로 사용하기 어렵게 만드는 서비스 중단과 속도 저하를 똑같이 겪는 것 같아요:

• “일주일에 몇 번씩 웹사이트가 다운돼요” (HubSpot)
• “전화 접속 인터넷을 쓰던 중학생 시절로 돌아간 기분이에요” (Salesforce)
• “오랫동안 다운됐고, 작업과 연락처가 간헐적으로 작동하지 않았어요” (HubSpot)

사람들은 이런 일이 발생했을 때 지원도 그다지 도움이 되지 않는다고 말해요. 하지만 그 이야기는 조금 뒤에 더 자세히 다룰게요.

2. 이메일 연동

오늘날에도 이메일은 B2B 영업에서 여전히 가장 중요한 커뮤니케이션 채널이고, LinkedIn과 전화 통화가 각각 2위와 3위를 차지하고 있어요.

그래서 제대로 된 이메일 연동은 대부분의 중소기업에 중요한 CRM 요구사항이에요.

이메일 연동과 관련해 기업들이 원하는 것은 크게 3가지예요. 원활한 이메일 동기화, 유용한 이메일 추적, 그리고 이메일 시퀀스를 보낼 수 있는 기능이에요.

여기서는 다루지 않겠지만, 유용한 추가 기능으로 이메일 사이드바, 자동화된 이메일 서명 동기화, 통합 웹 추적, 자동 생성 연락처, 그리고 그 밖의 여러 고급 기능이 있어요. 사용하는 이메일 제공업체에 따라 이 주제에 관한 전용 글에서 Google / Gmail 사용자를 위한 기능과 Microsoft Outlook 사용자를 위한 기능을 자세히 확인할 수 있어요. 💌

이메일 동기화

기본적으로 사람들은 이메일을 CRM에 자동으로 표시해서 일일이 복사해 붙여 넣지 않기를 바라요. CRM에서 바로 이메일을 보낼 수 있기를 원하기도 하고요.

Salesforce에서 이 기능을 사용하려면 추가 Salesforce Inbox 패키지를 구매해야 하고 별도의 비용도 내야 해요. 반면 HubSpot에서는 어떤 플랜을 사용하든 이 기능이 포함돼 있어요.

이 이메일 연동에 대해 언급한 리뷰를 긍정적인 내용과 부정적인 내용으로 나눠 몇 가지 소개할게요:

• “이메일로 소통하고 동료를 직접 태그할 수 있는 점이 좋아요” (HubSpot)
• “첨부파일과 이메일 커뮤니케이션이 엉뚱한 deal에 연결돼요. 정말 엉망이에요” (HubSpot)
• “deal 페이지에서 바로 이메일을 보낼 수 있어요” (HubSpot)
• “어떤 이메일은 보이고 어떤 이메일은 보이지 않아요. 그 기준을 이해하기 어려워요” (HubSpot)
• “이메일 연동이 최악이에요” (HubSpot)
• “고객의 이메일 답변이 활동 피드에 표시되지 않는 점이 싫어요” (HubSpot)

한마디로 말하면, 사람들은 이 기능이 존재한다는 점은 좋아하지만 작동 방식에는 개선이 필요한 것 같아요.

아쉽게도 Salesforce의 이메일 연동에 관한 리뷰는 많이 찾지 못했어요. 다만 이 기능이 Salesforce의 기본 기능이 아니기 때문일 수도 있어요.

이메일 추적

아주 단순하지만 강력한 CRM 기능 중 하나는 이메일 열람과 클릭을 추적하는 것이에요. 영업팀이 잠재 고객의 실시간 관심도를 가늠하고, 훨씬 더 정확한 정보를 바탕으로 후속 조치를 할 수 있게 해주기 때문이에요.

HubSpot 리뷰를 보면 이 기능은 CRM의 최고 기능 중 하나인 듯해요. 일부 리뷰에서는 “내가 직접 연 이메일도 집계된다”, “조금 제한적이다”, “콜드 아웃리치는 추적하지 않는다”는 의견이 간혹 나오지만, 대부분의 리뷰에서 전반적인 반응은 매우 긍정적이에요. 👍

Salesforce에서는 이메일 동기화와 마찬가지로 유료 Salesforce Inbox 패키지에 포함된 기능이고, 사용자 리뷰에서는 간헐적으로만 언급돼요.

이메일 시퀀스

예전에는 별도의 소프트웨어가 필요했지만, 요즘은 대부분의 주요 영업 CRM에서 이메일 시퀀스를 보낼 수 있어요. 즉, 자체 받은 편지함에서 연락처에 개인화된 이메일을 대규모로 보내고 자동으로 후속 조치를 하는 기능이에요. 보통 답장을 받지 않거나 시퀀스가 끝날 때까지 계속 진행할 수 있어요.

사용자 리뷰와 추가 조사를 바탕으로 보면, 오늘날에도 Salesforce에서 이메일 시퀀스를 보내려면 추가 소프트웨어를 구매하거나 더 높은 패키지로 이동해야 해요.

HubSpot에서는 Sales Hub의 “Professional” 플랜에 포함된 핵심 기능 중 하나예요.

하지만 사람들이 가장 자주 불만을 제기하는 기능도 바로 이 기능인 듯해요.

• “콜드 아웃리치 이메일 제한이 심각해요” (HubSpot)
• “시퀀스의 모든 이메일이 답장이어야 해요” (HubSpot)
• “후속 이메일의 제목을 변경할 수 없어요” (HubSpot)
• “진행 중인 시퀀스를 편집할 수 없어요” / “시퀀스를 수정하기 어려워요” (HubSpot)
• “시퀀스 지표를 더 자세히 확인할 수 있으면 좋겠어요” (HubSpot)
• “이메일에 한 번에 50명의 연락처만 등록할 수 있어요” (HubSpot)

HubSpot이 곧 이 피드백을 반영하길 바라요. 현재는 사람들이 이 기능의 구성 방식에 그다지 만족하지 못하는 듯하거든요. 😞

3. 보고 기능

마지막으로 리뷰어들이 이야기하는 세 번째 주요 CRM 요구 사항은 고객 데이터, 영업 성과와 활동에 대한 보고서를 만들 수 있어야 한다는 점이에요.

Salesforce와 HubSpot 모두에서 찾을 수 있는 핵심 기능이에요. 두 플랫폼을 직접 테스트해본 결과, Salesforce의 보고 기능이 더 강력한 반면 HubSpot의 보고 기능은 훨씬 사용하기 쉬워요.

실제 사용자들의 리뷰를 읽어보면 의견이 조금 엇갈려요. 아직 개선할 여지가 더 있다는 뜻으로 볼 수 있어요.

• “이 도구에서 제가 가장 좋아하는 부분 중 하나는 ‘보고서’ 도구예요” (HubSpot)
• “일부 보고서가 제대로 작동하게 만들 수 없어요” (HubSpot)
• “보고 기능이 번거롭고 여기저기 흩어져 있어요. 어떤 보고서는 한 탭 아래에 있고, 다른 보고서는 특정 위치에서만 볼 수 있어요” (HubSpot)
• “보고 기능이 상당히 포괄적이에요” (HubSpot)
• “보고서를 만들고 따라가기가 어려워요” (HubSpot)

그래도 개인적으로는 언제든 Salesforce보다 HubSpot의 보고 기능을 사용하고 싶어요. 시작하기가 정말 훨씬 쉽거든요.

(영업 대시보드를 구성할 때 영감이 필요하신가요? 유용한 영업 대시보드 예시 개요를 정리해봤어요.)

결론

HubSpot과 Salesforce 모두 대부분의 요구 사항을 충족할 수 있어 보이지만, Salesforce의 이메일 시퀀스처럼 추가 패키지가 필요한 경우를 제외하더라도 이러한 요구 사항을 충족하는 방식이 완전히 기준에 부합한다고 보기는 어려워요.

그럼에도 사용자 리뷰의 전체적인 피드백을 바탕으로 다시 판단해보면, HubSpot과 Salesforce 비교에서는 HubSpot을 승자로 꼽을 것 같아요.

하지만 의외로 G2 리뷰어들은 Salesforce에 5점 만점에 4.40점을 줘 HubSpot의 4.24점보다 높게 평가해요. 이는 리뷰어들이 핵심 요구 사항에 집중하기보다는 가능한 한 많은 기능 체크박스를 채우는 데 더 신경 쓴 결과일 수도 있어요.

위에서 언급한 핵심 요구 사항을 더 잘 충족하고 G2 리뷰어들의 “요구 사항 충족” 평가에서도 더 높은 점수를 받은 대안을 찾고 있다면, Salesflare 점수는 5점 만점에 4.65점이에요.

연동: 기대한 방식으로 연동할 수 있을까요?

CRM은 단독으로 사용하지 않아요. 그래서 다른 보완적인 소프트웨어 패키지와 연동되는지가 중요해요.

이 점은 Salesforce와 HubSpot 모두의 주요 판매 포인트 중 하나이기도 해요. HubSpot은 올인원 비즈니스 소프트웨어를 판매하면서 다른 연동이 필요 없도록 하려는 반면, Salesforce의 영업팀은 Salesforce를 어떤 것과도 쉽게 연동할 수 있다고 약속해요. 실제로 Salesforce는 연동된 제품의 범위가 가장 넓은 시장 선도 기업이니까요.

이 두 가지 장점에는 단점도 있어요. HubSpot 리뷰어들은 “자기들 방식대로 하도록 강요받는다”거나 “업그레이드하고 또 업그레이드해야 한다”고 불평해요. 반면 Salesforce 리뷰어들은 “약속한 것만큼 다른 시스템과 잘 연동되지 않는다”거나 “연동 자체는 가능하지만 쉽게 연동할 수 있는 제품은 아니다”라고 한결같이 신고해요.

결론

연동의 수만 놓고 보면 Salesforce가 확실한 승자예요. 연동의 편리함까지 고려하면 HubSpot이 앞서요. 결국 개발자 팀을 활용할 수 있는지에 따라 달라져요.

이 비교가 중소기업에 초점을 맞추고 있다는 점을 고려하면, 여기서는 HubSpot을 선택하라고 추천하고 싶어요.

조사해 본 결과, 실제 사용자 리뷰를 바탕으로 두 CRM의 연동 수준을 평가한 신뢰할 만한 독립 평가 자료는 더 찾을 수 없었어요. 그래서 이 기준에 대해서는 CRM 리뷰어 점수를 제공할 수 없어요.

지원: 필요할 때 도움을 받을 수 있을까요?

이상적인 세상이라면 지원은 필요하지 않아요. 하지만 대부분의 경우 지원은 CRM 제품이나 회사와 함께하는 경험에서 매우 중요한 부분이에요.

당연히 지원의 품질은 사용자 리뷰에서 매우 자주 언급되는 내용이에요. 지금까지 전반적으로 읽은 내용을 잘 요약해 주는 몇 가지 문구를 소개할게요:

• “접근하기 쉬운 지원팀” (HubSpot)
• “서비스와 지원팀은 자신들이 무엇을 하는지도 모른다” (HubSpot)
• “당면한 문제가 아무리 심각해도 그 문제에 대해 아무것도 해결하지 못한다” (HubSpot)
• “무언가 도움이 필요하다면, 지원팀에 도움을 요청하려는 시도는 잊는 게 좋다” (Salesforce)
• “고객 서비스가 정말 형편없다” (Salesforce)

읽은 내용을 내 말로 요약해야 한다면 이렇게 말할 수 있어요:

• HubSpot 지원은 접근하기 쉽지만, 지원 담당자가 충분한 지식이나 도움을 제공하지 못하는 경우가 많아요 🤷
• Salesforce 지원은 상대적으로 접근하기 어렵고, 어떤 문제든 해결하는 데 오랜 시간이 걸려요

다르게 말하면, HubSpot은 높은 품질의 지원을 제공하는 데 어려움을 겪는 반면 Salesforce를 제대로 도움받아 사용하려면 사실상 컨설턴트를 고용해야 해요.

결론

높은 품질의 지원을 제공하는 측면에서는 HubSpot이 확실한 승자예요. 다만 이는 “맹인의 나라에서는 외눈박이가 왕”인 상황에 더 가까워 보여요. 즉, 거의 지원하지 않는 것보다는 낮거나 중간 수준의 지원을 제공하는 편이 낫다는 뜻이에요.

G2 평가의 일반적인 4~5/5 범위로 환산하면, HubSpot의 “지원 품질” 점수는 4.25/5이고 Salesforce는 4.1/5예요.

지원 품질을 중요하게 생각한다면 대안 CRM으로 Salesflare를 선택할 수 있어요. Salesflare는 지원 품질에 대해 사용자들로부터 4.85/5라는 훨씬 높은 점수를 받고 있어요.

가격: 비용은 얼마일까요?

마지막으로, HubSpot과 Salesforce의 가격은 어떻게 비교될까요?

안타깝게도 이 질문에 답하기는 가장 어려워요. 모든 것이 다음 사항에 따라 달라지기 때문이에요.

• 필요한 기능
• 보유한 연락처 수
• 파이프라인, 보고서, 사용자 지정 속성, 사용자 지정 객체의 수와 그 밖의 여러 요소
• 그리고 수없이 많은 다른 요인

리뷰어들이 불만을 느끼는 부분이 있다면 바로 HubSpot과 Salesforce의 가격이에요. 초기 가격뿐 아니라 가격이 빠르게 올라가는 구조도 마찬가지예요.

• “연락처가 늘어날수록 가격이 올라가는 구조가 정말 말도 안 돼요” (HubSpot)
• “사용하기 시작하고 추가 기능이 필요해지면 가격이 매우 비싸져요” (HubSpot)
• “현재 SMB에 적용되는 가격은 조금 가혹해요” (HubSpot)
• “받는 것에 비해 너무너무 비싸요” (Salesforce)
• “기본 제공되는 사용자 지정 객체 수를 초과하면 라이선스 비용이 감당할 수 없을 정도로 올라가요” (Salesforce)

간단한 비교가 가능하도록, 위에서 설명한 요구 사항을 기준으로 각 CRM의 Pro(fessional) 플랜이 필요하다고 가정해 봤어요. 그리고 사용자 5명으로 Pro 플랜을 선택하면 비용은 다음과 같아요.

• HubSpot은 월 $500이에요. (CRM + Sales Hub가 필요해요.)
• Salesforce는 월 $500에 해당하는 금액이에요. (Sales Cloud Pro Suite를 연간 결제하는 기준이며 Salesforce Inbox는 제외예요. Salesforce Inbox를 추가하면 비용이 더 올라가요. 다만 여러 해 계약을 체결하면 무료로 제공받을 가능성이 높아요.)

다만 이 가격은 어디까지나 시작 가격일 뿐이에요. CRM의 기본적인 제한에 걸리면 비용이 아주 빠르게 올라갈 수 있다는 점을 기억하세요. 💸

결론

가격만 놓고 보면 Salesforce와 HubSpot은 비슷한 수준이에요.

사용자 5명 기준 Pro 플랜의 시작 가격은 HubSpot이 월 $500이고, Salesforce Pro Suite는 연간 결제 시 사용자 5명에 대해 월 $500에 해당하는 금액이에요. 이미 CRM 가격대 중에서도 매우 높은 편인데, 여기서 비용은 더 올라가기만 해요. 게다가 이런 사실은 이미 소프트웨어에 묶인 뒤에야 알게 될 가능성이 높아요.

비교를 위해 Salesflare 같은 대안 CRM을 살펴보면, 사용자 5명 기준 월간 Pro 플랜은 한 달에 $320이에요. 약 36% 더 저렴하고, 숨겨진 업그레이드 비용도 없어요.

최종 결론: HubSpot과 Salesforce 중 소규모 기업에 가장 적합한 CRM은 무엇일까요?

대기업이라면 Salesforce를 선택해야 할 가능성이 높지만, HubSpot은 스타트업을 포함한 중소기업에 더 적합한 선택이에요.

앞서 살펴본 것처럼 실제 사용자 리뷰를 기준으로 하면 HubSpot은 가격을 제외한 7개 기준 거의 모두에서 Salesforce보다 높은 점수를 받아요. 두 제품 중에서는 확실한 승자예요.

하지만 훨씬 낮은 가격으로 훨씬 더 높은 평가를 받은 CRM을 알아볼 의향이 있다면, Salesflare도 꼭 확인해 보세요. 👈

무료로 사용해 보기

마지막으로 HubSpot과 Salesforce를 비교하고, 참고를 위해 Salesflare도 함께 살펴볼게요.

간단하게 정리한 전용 비교 글인 Salesflare vs. HubSpot과 Salesflare vs. Salesforce도 확인해 볼 수 있어요.

다시 한 번 짚고 넘어가면, 언급한 가격은 Salesforce와 HubSpot의 단순한 시작 가격일 뿐이에요. 여러 측면에서 기본 기능에 제한이 있고, Salesforce에서 이메일 연동을 사용하거나 이메일 시퀀스를 보내려면 이미 추가 패키지나 소프트웨어를 구매해야 해요.

차이점을 더 자세히 살펴보고 싶나요? salesflare.com의 채팅으로 저희 팀에 바로 물어보세요. 저희가 도와드릴게요 😄

FAQ

Salesforce의 가장 큰, 즉 주요 경쟁자는 누구인가요?

Salesforce에는 많은 경쟁자가 있지만, 특히 중소기업(SMB) 시장에서는 HubSpot이 주요 경쟁자로 널리 여겨져요. HubSpot은 사용하기 더 쉬운 올인원 플랫폼을 내세우며, 더 복잡하고 엔터프라이즈 중심적인 Salesforce의 제품과 직접 경쟁해요. 두 회사의 경쟁은 현대 CRM 시장의 상당 부분을 규정하고 있어요.

HubSpot과 Salesforce 중 어느 쪽이 더 나은가요?

중소기업의 경우 사용자 리뷰를 보면 HubSpot이 더 나은 선택이라는 점이 분명해요. 사용 편의성, 설정 편의성, 지원 품질 같은 핵심 기준에서 HubSpot은 Salesforce보다 꾸준히 더 높은 점수를 받아요. Salesforce는 전담 도입 팀이 있는 대기업에 적합할 수 있지만, HubSpot은 SMB에 더 접근하기 쉽고 사용자 친화적인 경험을 제공해요. 더 간소화된 경험을 원한다면 Salesflare도 확인해 볼 수 있어요.

HubSpot과 Salesforce의 강점과 약점은 무엇인가요?

사용자 리뷰를 바탕으로 보면 두 제품의 강점과 약점은 꽤 뚜렷하게 나뉘어요:

HubSpot:

• 강점: 사용하고 설정하기가 훨씬 쉬워요. SMB가 더 쉽게 이용할 수 있는 지원과 함께, 더 나은 올인원 솔루션을 제공해요.
• 약점: 기능을 더 많이 추가할수록 인터페이스가 복잡하게 느껴질 수 있고, 연락처 목록이 커지면 가격이 매우 빠르게 올라갈 수 있어요.

Salesforce:

• 강점: 매우 강력하고 사용자 지정이 자유로우며, 탄탄한 리포팅 기능과 방대한 연동 마켓플레이스를 제공해 복잡한 엔터프라이즈 요구사항에 적합해요.
• 약점: 사용자들은 일관되게 Salesforce를 투박하고, 혼란스럽고, 사용하기 어렵다고 평가해요. 도입 과정이 길고 비용도 많이 들며(컨설턴트와 함께 진행하는 경우가 많아요), 지원 품질도 매우 낮아요.

Salesforce와 HubSpot의 가장 좋은 대안은 무엇인가요?

HubSpot과 Salesforce가 너무 복잡하거나 비싸다고 느끼는 중소기업에게 Salesflare는 대표적인 대안으로 소개돼요. 사용 편의성, 설정 편의성, 지원 품질을 비롯한 모든 기준에서 두 거대 기업보다 꾸준히 더 높은 사용자 평가를 받고 있어요. 데이터 입력을 줄이기 위해 CRM 작업을 자동화하는 데 집중하고 있으며, 훨씬 저렴하고 투명한 가격으로 제공돼 SMB에 강력한 선택지가 될 수 있어요.

Salesforce는 리드 생성을 지원하나요?

Salesforce는 리드 생성보다는 리드 관리를 위한 도구예요. 웹사이트, 마케팅 캠페인, 잠재고객 발굴 도구 같은 다른 채널을 통해 리드가 확인된 후 이를 추적하고, 관리하고, 후속 연락을 할 수 있도록 설계됐어요. 리드 생성 도구와 연동할 수는 있지만, LinkedIn 이메일 찾기 도구나 콜드 아웃리치 시퀀싱 도구처럼 새로운 리드를 적극적으로 찾는 기본 기능은 제공하지 않아요. Salesflare 같은 영업 CRM에는 이런 기능이 있어요.

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