Salesforce مقابل HubSpot: ما رأي المستخدمين الفعليين؟
مقارنة بين أنظمة CRM وفق 7 معايير، استنادًا إلى تقييمات ومراجعات الشركات الصغيرة والمتوسطة
هل تحاول اتخاذ قرار مدروس بين HubSpot وSalesforce؟
ربما تكون قد اطلعت بالفعل على المقارنات التي كتبها المورّدون أنفسهم أو ذلك المدوّن/المحلّل الوحيد الموجود هناك، لكنك على الأرجح ما زلت تتساءل: ما رأي المستخدمين الحقيقيين؟ 🤔
يمكنك أن تذهب وتقرأ مئات المراجعات على مواقع مثل G2 أو Capterra… لكن إذا كنت تبحث بدلًا من ذلك عن ملخّص سريع وشامل في الوقت نفسه، فقد تكفّلت بذلك هنا.
لقد قرأت جميع مراجعات المستخدمين، ونظّمت كل الملاحظات وفق 7 معايير مختلفة، وعرضتها لك أدناه، مع إرفاق تقييمات لكل معيار. ⭐
المنهجية والمصادر
تستند المقارنة أدناه بالكامل إلى مراجعات المستخدمين التي تتصف بما يلي:
- كُتبت خلال العام الماضي
- كتبها مراجعون من شركات صغيرة ومتوسطة الحجم
- نُشرت على G2، وCapterra، وTrustpilot وBetter Business Bureau
- تتضمن تقييمات إيجابية وسلبية
تتكوّن منهجيتنا من الخطوات التالية:
- قراءة جميع المراجعات لاستخراج أبرز مقتطفات المراجعات
- تنظيم مقتطفات المراجعات وفق 7 معايير مختلفة (انظر أدناه)
- تلخيص هذه المقتطفات في نص سهل القراءة من أجلك
- استخراج تقييمات المستخدمين لكل معيار من G2 (عندما يكون ذلك ممكنًا)
تتوافق المعايير المختارة لهذه المقارنة إلى حد كبير مع المعايير التي تستخدمها G2 لمراجعة المنتجات البرمجية. وقد أضفت معيارَي «التكاملات» و«التسعير»، كما دمجت معيارَي «جودة الدعم» و«سهولة التعامل مع الشركة» في معيار واحد.
تبدو البنية التي أستخدمها لمقارنة Salesforce وHubSpot على النحو التالي:
- سهولة الاستخدام: هل يمكنك استخدامه فعليًا؟
- سهولة الإدارة: ما مدى سهولة إبقائه محدّثًا؟
- سهولة الإعداد: ما الذي يتطلبه البدء؟
- تلبية المتطلبات: هل ينفّذ ما ينبغي له أن ينفّذه؟
- التكاملات: هل يمكنك دمجه بالطريقة التي تتوقعها؟
- الدعم: هل تحصل على المساعدة عندما تحتاج إليها؟
- التسعير: ما تكلفته؟
- الحكم النهائي: Salesforce مقابل HubSpot — أي نظام CRM هو الأفضل؟
أفهم أنك تريد مقارنة منافسينا الرئيسيين HubSpot وSalesforce، لكن سامحني على ذكر منتجنا المنافس، Salesflare، من حين إلى آخر، وذلك لأن:
- إذا كنت منفتحًا على خيار CRM أفضل بأي شكل من الأشكال، فسترى أن المستخدمين الحقيقيين يمنحون Salesflare باستمرار تقييمات أعلى من Salesforce وHubSpot في جميع المعايير.
- وإذا لم تكن مهتمًا ببديل أفضل، فلا يزال بإمكانك الاستفادة من خبرتي العميقة في أنظمة CRM ومتابعة القراءة أدناه لمعرفة نظام CRM الأنسب لك!
استمتع بالقراءة 😁
سهولة الاستخدام: هل يمكنك استخدامه فعليًا؟
من الأسئلة الأساسية للغاية التي ينبغي طرحها عند اختيار نظام CRM المناسب لشركتك الصغيرة: هل سيستخدم فريقك البرنامج؟ ففي نهاية المطاف، إذا لم يستخدم الفريق نظام CRM، فلا جدوى تُذكر من شرائه وتطبيقه أصلًا.
هذا هو المعيار الأول الذي يمكننا فيه رصد فرق كبير بين HubSpot وSalesforce.
يبدي مراجعو HubSpot آراء إيجابية عمومًا بشأن سهولة استخدامه، رغم أن الآراء متباينة قليلًا:
- «HubSpot واضح ومباشر» (HubSpot)
- «الكثير من الفوضى والكثير من الأمور التي تجري في الوقت نفسه» (HubSpot)
- «إنه سهل الاستخدام» (HubSpot)
- «مزدحم قليلًا» (HubSpot)
- «بديهي نسبيًا» (HubSpot)
- «مسارات متعددة لتجربة المستخدم لا تبدو منطقية» (HubSpot)
باختصار، رغم أن HubSpot سهل الاستخدام نسبيًا، يبدو أنه يعاني أيضًا قليلًا من تعقيده المتزايد.
أما الآراء بشأن سهولة استخدام Salesforce فهي قاسية للغاية.
إليك بعض الاقتباسات من مراجعات Salesforce التي تلخص التوجه العام:
- «من الصعب التنقل فيه، كما أنه ثقيل في الاستخدام» (Salesforce)
- «ما يبدو بسيطًا ليس كذلك. إن التعقيد الهائل للبيئة بأكملها يثير الدهشة» (Salesforce)
- «مربك ومربك للغاية عند محاولة الاعتياد عليه» (Salesforce)
- «البحث في مليون مكان مختلف للعثور على الأشياء» (Salesforce)
لماذا إذًا يبني أكبر لاعب في سوق CRM نظام CRM لا يحب الناس استخدامه؟ 🤔
السبب الرئيسي لذلك هو أن التنفيذيين في المؤسسات يشترون Salesforce عمومًا، وهم يقدّرون فائدة النظام للمؤسسة أكثر من سهولة استخدام فرقهم له. أو بعبارة أخرى: صُمم CRM في Salesforce للإدارة، وليس لموظفي المبيعات.
أما HubSpot، فصُمم أساسًا للشركات متوسطة الحجم، حيث تكون سهولة الاستخدام أكثر أهمية لصنّاع القرار عند اختيار البرنامج المناسب.
الخلاصة
إذا كنت تبحث عن نظام CRM الأسهل استخدامًا بين HubSpot وSalesforce، فاختر HubSpot.
عند التحقق من تقييمات G2 لـ«سهولة الاستخدام»، يحصل HubSpot على 4.30/5، بينما يحصل Salesforce على تقييم 4.05/5. وستلاحظ طوال هذه المقارنة أن تقييمات G2 هذه تقع عادةً ضمن نطاق 4-5/5، أي إن الحصول على نتيجة قريبة من 4 يُعد نتيجة سيئة نسبيًا.
أما إذا كنت تبحث عن CRM سهل الاستخدام حقًا لشركتك الصغيرة أو المتوسطة، فلا تحصر نفسك في هذين الخيارين، وألقِ نظرة على Salesflare بدلًا منهما. فهو يحصل على تقييم 4.75/5 من G2. ✨
سهولة الإدارة: ما مدى سهولة إبقائه محدّثًا؟
من الواضح أن استخدام برنامج CRM فعليًا هو المفتاح لنجاح تطبيقه والاستفادة من جميع المزايا التي يأتي بها. لكن هناك عنق زجاجة رئيسيًا عندما يتعلق الأمر بنجاح CRM: مدى سهولة إبقائه محدّثًا.
وهنا تقصّر معظم أنظمة CRM. فهي تتوقع منك إبقاء النظام بأكمله محدّثًا يدويًا، مع تتبع كل تفاعل، وكل تفصيل صغير عن العميل، وكل شخص تقابله خلال عملية المبيعات.
ببساطة، لا يملك موظفو المبيعات الوقت والانضباط اللازمين للعناية بكل ذلك، ولذلك يُستخدم معظم أنظمة CRM التي يتم تطبيقها استخدامًا سطحيًا… أو لا تُستخدم على الإطلاق. وهذا بغض النظر عن مدى سهولة استخدام هذه الأنظمة والتنقل فيها.
عند قراءة مراجعات HubSpot وSalesforce، أستطيع أن أرى أن هذا يمثل فرصة كبيرة للتحسين في كلا نظامَي CRM. إليك بعض الاقتباسات التي توضح ذلك:
- «يتطلب الكثير من العمل اليدوي» (HubSpot)
- «يستغرق تسجيل كل ما تفعله وقتًا طويلًا» (Salesforce)
- «يتطلب الكثير من النقرات لإنجاز المهام» (Salesforce)
- «من الصعب تتبع كل شيء» (HubSpot)
الآن، رغم الاتجاه العام الذي تمكنت من تحديده، لا يزال إبقاء HubSpot محدّثًا أسهل بكثير من Salesforce، وذلك استنادًا إلى المراجعات وإلى تجربتي الشخصية مع كلا النظامين. كما أنه يزامن قدرًا أكبر قليلًا من البيانات تلقائيًا (فمع Salesforce، عليك حتى الدفع مقابل حزمة إضافية لمزامنة صندوق وارد البريد الإلكتروني). وبشكل عام، يجعل ذلك HubSpot الفائز الواضح في هذا المعيار. 🏆
الخلاصة
يمكن أن تكون مواكبة كلٍّ من Salesforce وHubSpot وتحديث بياناتهما مهمة شاقة نسبيًا، لكن إذا كنت تبحث عن الخيار الأفضل، فمن الأفضل أن تختار HubSpot.
تميل تقييمات G2 أيضًا إلى صالح HubSpot، إذ حصل HubSpot على 4.30/5، بينما حصل Salesforce على 4.00/5 (وهما مجددًا عند الحد الأدنى جدًا من النطاق المعتاد البالغ 4-5/5).
أما إذا كنت تبحث عن CRM يحدّث بياناته بنفسه تقريبًا (ألن يحب فريقك ذلك؟)، فإن Salesflare خيار أفضل بكثير. فقد حصل على نتيجة مذهلة بلغت 4.75/5 على G2 في معيار «سهولة الإدارة».
سهولة الإعداد: ما الذي يتطلبه البدء؟
تُظهر البيانات التي لدينا في Salesflare حول نجاح عملائنا بوضوح كبير أن الذين يجهزون CRM بصورة أفضل خلال الأسابيع الأولى يحققون عادةً نجاحًا أكبر بكثير مع CRM، ويصلون إلى نتائج مبيعات أفضل على المدى الطويل.
وبعبارة أخرى: كلما نظّمت عملك بصورة أفضل، تحسّنت نتائج مبيعاتك. 📈
يختلف HubSpot وSalesforce اختلافًا كبيرًا في هذا الجانب. فبينما يشتكي عدد محدود فقط من المراجعين من أن إعداد HubSpot كان شاقًا، يبدو أن عددًا كبيرًا من مستخدمي Salesforce يواجهون مشكلات في هذا الأمر:
- «يصعب تكوينه» (Salesforce)
- «إعداده معقد للغاية» (Salesforce)
- «إطلاقه يستغرق وقتًا طويلًا» (Salesforce)
- «واجهة مستخدم المسؤول صعبة» (Salesforce)
ويعود ذلك مجددًا إلى أن Salesforce مصمم للمؤسسات، ويجري تطبيقه عمومًا بمساعدة أحد شركاء التنفيذ التابعين له. ورغم أنه يتيح لك إمكانية تجربته وإعداده من دون مساعدة أحد، فإن هذا الخيار لا يُنصح به عمومًا.
أما HubSpot، فعلى الجانب الآخر، فهو مصمم للشركات متوسطة الحجم التي تحتاج بدرجة أكبر إلى حل جاهز للاستخدام. وهذا لا يعني أنها لا تستعين بشركاء تنفيذ؛ فعند تجاوز CRM وSales Hub، قد يصبح إعداد HubSpot أكثر صعوبة. لكنه يعني أن المنصة صُممت بحيث تتمكن من تولي كل شيء بنفسك.
الخلاصة
عند مقارنة HubSpot بـ Salesforce وفق معيار «سهولة الإعداد»، يكون HubSpot الفائز الواضح.
تقييمات كلا النظامين على G2 منخفضة نسبيًا: إذ يأتي HubSpot قريبًا من الحد الأدنى للنطاق المعتاد البالغ 4-5/5، بنتيجة 4.15/5، بينما يأتي Salesforce بنتيجة أقل حتى، تبلغ 3.75/5.
أما CRM الأسهل إعدادًا وفق تقييم المستخدمين الفعليين على G2، فهو Salesflare، الذي حصل على نتيجة 4.75/5. ولا داعي للقول إننا فخورون جدًا بهذا الإنجاز!
تلبية المتطلبات: هل يفعل ما ينبغي له أن يفعله؟
والآن، هل يلبّي كل CRM متطلبات عملائه؟
من الصعب الإجابة عن هذا السؤال الغامض نسبيًا ما لم تحدد أولًا ماهية هذه المتطلبات عادةً، وهذا ما فعلته. 👇
استنادًا إلى تحليلي لجميع مراجعات Salesforce وHubSpot التي قرأتها، ترد المتطلبات التالية بأكبر قدر من التكرار:
- تحسين متابعة العملاء المحتملين للمبيعات
- التكامل مع صندوق البريد الإلكتروني (لتتبع البريد الإلكتروني، ومزامنة البريد الإلكتروني، وتسلسلات البريد الإلكتروني)
- إعداد تقارير عن نتائج المبيعات والأنشطة
والآن، لنتناول كلًّا من المتطلبات الأساسية الثلاثة بمزيد من التفصيل، لمقارنة Salesforce وHubSpot.
1. متابعة العملاء المحتملين
رغم أن النظامين صُمّما، بحسب ما يُقال، لغرض متابعة العملاء المحتملين وإدارتهم، فإن HubSpot يؤدي هذه المهمة بصورة أفضل.
لا توجد مراجعات كثيرة تشتكي من إمكانات HubSpot في هذا المجال، في حين تشير مراجعات عديدة إلى أن استخدام Salesforce يجعل «التنقل بين جميع جهات اتصالك وإدارتها أمرًا صعبًا»، وأن «تنفيذ المهام البسيطة فيه أمر مزعج».
لكن يبدو أن Salesforce وHubSpot يعانيان بالقدر نفسه من التوقفات وبطء الأداء، ما يجعل من الصعب الاعتماد على نظامَي CRM لمتابعة العملاء المحتملين يوميًا:
- «يتوقف الموقع الإلكتروني عدة مرات في الأسبوع» (HubSpot)
- «يجعلني أشعر بأنني في المرحلة الإعدادية وأستخدم إنترنت الاتصال الهاتفي» (Salesforce)
- «يتوقف لوقت طويل، ولا تعمل المهام وجهات الاتصال أحيانًا» (HubSpot)
ويُبلغ المستخدمون أيضًا بأن الدعم لا يكون مفيدًا حقًا عند حدوث ذلك، لكن سنتحدث عن هذا لاحقًا.
2. التكامل مع البريد الإلكتروني
لا يزال البريد الإلكتروني قناة التواصل الأولى في مبيعات B2B اليوم، بينما تأتي LinkedIn والمكالمات الهاتفية في المرتبتين الثانية والثالثة على التوالي.
ولهذا يُعد التكامل المناسب مع البريد الإلكتروني من المتطلبات الأساسية لنظام CRM لدى معظم الشركات الصغيرة والمتوسطة.
عندما يتعلق الأمر بهذا التكامل مع البريد الإلكتروني، تبحث الشركات عن ثلاثة أمور رئيسية: مزامنة جيدة للبريد الإلكتروني، وبعض أدوات تتبع البريد الإلكتروني المفيدة، والقدرة على إرسال سلاسل البريد الإلكتروني.
تشمل الميزات الإضافية المفيدة التي لن أتناولها هنا: شريطًا جانبيًا للبريد الإلكتروني، ومزامنة تلقائية لتوقيع البريد الإلكتروني، وتتبعًا مدمجًا للويب، وجهات اتصال تُنشأ تلقائيًا، وبعض الميزات المتقدمة الأخرى. وبحسب مزود البريد الإلكتروني الذي تستخدمه، يمكنك الاطلاع على شرح شامل لهذه الميزات لمستخدمي Google / Gmail والميزات لمستخدمي Microsoft Outlook في مقالاتنا المتخصصة في هذا الموضوع. 💌
مزامنة البريد الإلكتروني
يتوقع المستخدمون، في الأساس، أن تظهر رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم في نظام CRM، حتى لا يضطروا إلى نسخها ولصقها يدويًا فيه. كما يريدون أن يتمكنوا من إرسال رسائل البريد الإلكتروني من نظام CRM أيضًا.
يتطلب الحصول على هذه الوظيفة في Salesforce شراء حزمة Salesforce Inbox إضافية، وستدفع مقابلها رسومًا إضافية، بينما هي متاحة ضمن أي خطة من خطط HubSpot.
إليك بعض المقتطفات من المراجعات التي ذكرت هذا التكامل مع البريد الإلكتروني، إيجابًا وسلبًا:
- «أحب القدرة على التفاعل عبر البريد الإلكتروني ووسم زملائي مباشرةً» (HubSpot)
- «تنتهي المرفقات ومراسلات البريد الإلكتروني مرتبطة بصفقات لا تنتمي إليها — إنها فوضى» (HubSpot)
- «يمكنني إرسال رسائل البريد الإلكتروني مباشرةً من صفحة الصفقة» (HubSpot)
- «تظهر بعض رسائل البريد الإلكتروني، بينما لا تظهر رسائل أخرى. من الصعب فهم المنطق وراء ذلك» (HubSpot)
- «التكامل مع البريد الإلكتروني سيئ للغاية» (HubSpot)
- «لا يعجبني عدم ظهور رد العميل عبر البريد الإلكتروني في موجز النشاط» (HubSpot)
باختصار: يعجب المستخدمين وجود هذه الإمكانية، لكن يبدو أن طريقة عملها تحتاج إلى بعض التحسين.
للأسف، لم أجد في المراجعات معلومات كثيرة عن التكامل مع البريد الإلكتروني في Salesforce، وربما يعود ذلك إلى أنه ليس ميزة قياسية في Salesforce.
تتبع البريد الإلكتروني
من ميزات CRM البسيطة جدًا والقوية في الوقت نفسه القدرة على تتبع فتح رسائل البريد الإلكتروني والنقرات، إذ تتيح لفرق المبيعات قياس اهتمام العميل المحتمل الفعلي في الوقت نفسه، ومتابعته بطريقة أكثر استنارة بكثير.
استنادًا إلى مراجعات HubSpot، يبدو أن هذه الميزة واحدة من أبرز ميزات CRM. يذكر بعض المستخدمين هنا وهناك أن «فتح رسائلي الإلكترونية يُحتسب»، وأنها «محدودة بعض الشيء»، وأنها «لا تتتبع التواصل البارد»، لكن الانطباع العام في معظم المراجعات إيجابي جدًا. 👍
أما في Salesforce، فهي — كما هي الحال مع مزامنة البريد الإلكتروني — جزء من حزمة Salesforce Inbox المدفوعة، ولا يرد ذكرها إلا بشكل متفرق في مراجعات المستخدمين.
تسلسلات البريد الإلكتروني
بعدما كان هذا الأمر يتطلب برنامجًا منفصلًا في الماضي، تتيح معظم أنظمة CRM الرئيسية للمبيعات اليوم إرسال تسلسلات البريد الإلكتروني؛ أي القدرة على إرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة على نطاق واسع إلى جهات الاتصال لديك من صندوق الوارد الخاص بك، ومتابعتها تلقائيًا، عادةً ما دمت لا تتلقى ردًا أو إلى أن ينتهي التسلسل.
استنادًا إلى مراجعات المستخدمين وبعض الأبحاث الإضافية، لا يزال إرسال تسلسلات البريد الإلكتروني من Salesforce يتطلب شراء برنامج إضافي أو الانتقال إلى حزمة أعلى اليوم.
في HubSpot، تُعد هذه الميزة واحدة من الميزات الأساسية في خطة «Professional» من Sales Hub.
لكن يبدو أيضًا أنها الميزة التي يشتكي منها المستخدمون بشكل متكرر أكثر من غيرها:
- «قيود رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتواصل البارد سيئة» (HubSpot)
- «يجب أن تكون كل رسالة بريد إلكتروني في التسلسل ردًا» (HubSpot)
- «لا يمكن تغيير موضوع البريد الإلكتروني في الرسائل اللاحقة» (HubSpot)
- «لا يمكن تعديل تسلسل قيد التنفيذ» / «من الصعب تصحيح تسلسل» (HubSpot)
- «أتمنى أن تكون لديّ رؤية أوضح لمقاييس التسلسلات» (HubSpot)
- «لا يمكن تسجيل أكثر من 50 جهة اتصال في رسائل البريد الإلكتروني في المرة الواحدة» (HubSpot)
نأمل أن تتعامل HubSpot مع هذه الملاحظات قريبًا، لأن المستخدمين لا يبدون حاليًا راضين كثيرًا عن طريقة بناء هذه الميزة. 😞
3. إمكانات إعداد التقارير
وأخيرًا، فإن المتطلب الثالث الرئيسي في CRM الذي يتحدث عنه المراجعون هو الحاجة إلى إعداد تقارير عن بيانات العملاء ونتائج المبيعات والنشاط.
هذه ميزة أساسية ستجدها في كل من Salesforce وHubSpot. واستنادًا إلى اختباراتي الخاصة للمنصتين، فإن إمكانات إعداد التقارير في Salesforce أكثر قوة، بينما إعداد التقارير في HubSpot أسهل بكثير في الاستخدام.
عند قراءة مراجعات المستخدمين الفعليين، تبدو الآراء متباينة بعض الشيء، ما يشير إلى أن هناك فرصة لمزيد من التحسين هنا:
- «إحدى ميزاتي المفضلة في هذه الأداة هي أداة “التقارير”» (HubSpot)
- «لا أستطيع تشغيل بعض التقارير بشكل صحيح» (HubSpot)
- «إعداد التقارير مرهق وموزع في كل مكان — بعض التقارير موجودة ضمن علامة تبويب واحدة، بينما لا تظهر تقارير أخرى إلا في أماكن معينة» (HubSpot)
- «إعداد التقارير شامل إلى حد كبير» (HubSpot)
- «أجد أن إنشاء التقارير ومتابعتها صعبان» (HubSpot)
ومع ذلك، سأفضّل شخصيًا استخدام إعداد التقارير في HubSpot على إعداد التقارير في Salesforce في أي يوم. فبدء العمل به أسهل بكثير.
(هل تحتاج إلى بعض الإلهام عند تصميم لوحات معلومات المبيعات؟ لقد أعددنا نظرة عامة مفيدة على أمثلة على لوحات معلومات المبيعات.)
الخلاصة
رغم أن كلاً من HubSpot وSalesforce يبدو قادرًا على تلبية معظم المتطلبات (باستثناء تسلسلات البريد الإلكتروني في Salesforce، التي تتطلب أحيانًا حزمة إضافية أيضًا)، فإن طريقة تلبية هذه المتطلبات لا ترقى إلى المستوى المطلوب بنسبة 100%.
ومع ذلك، واستنادًا إلى مجمل الملاحظات الواردة في مراجعات المستخدمين، سأعتبر HubSpot مرة أخرى الفائز في هذه المقارنة بين HubSpot وSalesforce.
لكن من المثير للدهشة أن مراجعي G2 يمنحون Salesforce ترتيبًا أعلى، بدرجة 4.40/5، مقابل 4.24/5 لـHubSpot. وقد يعود ذلك إلى أن المراجعين لا يركّزون بما يكفي على المتطلبات الأساسية، بل يهتمون أكثر بوضع علامة أمام أكبر عدد ممكن من خانات الميزات.
إذا كنت منفتحًا على بديل يلبّي الاحتياجات الأساسية المذكورة أعلاه بصورة أفضل ويحصل على تقييمات أعلى من مراجعي G2 في معيار «يلبّي المتطلبات»، فإن Salesflare يحصل على 4.65/5.
التكامل: هل يمكنك دمجه بالطريقة التي تتوقعها؟
لا يُستخدم CRM بمعزل عن غيره. لذلك من المهم أن يتكامل مع حزم البرامج الأخرى المكمّلة.
وهذه أيضًا إحدى نقاط البيع الرئيسية لكل من Salesforce وHubSpot. فبينما تبيع HubSpot برنامجًا متكاملًا لإدارة الأعمال، وتحاول بذلك جعل أي تكاملات أخرى غير ضرورية، سيعدك فريق المبيعات في Salesforce بأن دمج Salesforce مع أي شيء أمر سهل. فهي، في نهاية المطاف، الشركة الرائدة في السوق، وتمتلك أوسع مجموعة من المنتجات المتكاملة.
لكن لكل من هاتين الميزتين سلبياته أيضًا. فبينما يشتكي مراجعو HubSpot من أنهم «أُجبروا على اتباع طريقتها» ومن حاجتهم إلى «ترقية الخطة ثم ترقية الخطة»، يذكر مراجعو Salesforce باستمرار أنها «لا تتكامل مع أي نظام آخر بالجودة التي وُعدوا بها تقريبًا» وأنها «ليست سهلة الدمج، رغم أن ذلك ممكن».
الخلاصة
عند النظر إلى عدد التكاملات، تكون Salesforce هي الفائز الواضح. لكن عند احتساب سهولة التكامل، تتقدم HubSpot. لذلك يعتمد الأمر كله على ما إذا كان لديك فريق من المطورين تحت تصرفك أم لا.
وبالنظر إلى تركيز هذه المقارنة على الشركات الصغيرة والمتوسطة، أوصي هنا باختيار HubSpot.
بناءً على بحثي، لا توجد تقييمات أخرى موثوقة ومستقلة لمستوى التكامل في كل من CRMَين يمكن العثور عليها، وتستند إلى مراجعات مستخدمين حقيقيين، ولذلك لن أتمكن من تزويدك بتقييمات مراجعي CRM لهذا المعيار.
الدعم: هل تحصل على المساعدة عندما تحتاج إليها؟
في عالم مثالي، لن تحتاج إلى الدعم. لكن في معظم الأحيان، يشكّل الدعم جزءًا حاسمًا من تجربتك مع منتج CRM أو الشركة التي تقدمه.
ليس من المستغرب أن تكون جودة الدعم من الأمور التي تتكرر الإشارة إليها كثيرًا في مراجعات المستخدمين. إليك بعض المقتطفات التي تلخّص جيدًا ما قرأته عمومًا:
- «فريق دعم يسهل الوصول إليه» (HubSpot)
- «خدمة العملاء والدعم لا يعرفان ما يفعلانه» (HubSpot)
- «لا يستطيعون فعل أي شيء حيال المشكلات المطروحة، حتى عندما تكون حرجة» (HubSpot)
- «إذا احتجت إلى مساعدة في أي شيء، فلا تحاول حتى طلب المساعدة من الدعم» (Salesforce)
- «خدمة العملاء سيئة جدًا» (Salesforce)
إذا كان عليّ أن ألخّص كل ما قرأته بكلماتي الخاصة:
- يسهل الوصول إلى دعم HubSpot، رغم أن موظفي الدعم غالبًا لا يمتلكون معرفة كافية أو لا يقدمون مساعدة فعلية 🤷
- يصعب الوصول إلى دعم Salesforce نسبيًا، ويستغرق حل أي مشكلة وقتًا طويلًا
وبعبارة أخرى: قد تجد HubSpot صعوبة في تقديم دعم عالي الجودة، لكن Salesforce يتطلب منك عمليًا الاستعانة بمستشارين إذا كنت تريد الحصول على أي مساعدة مناسبة على الإطلاق.
الخلاصة
الفائز الواضح في تقديم دعم عالي الجودة هو HubSpot، مع أن الوضع يبدو أقرب إلى مقولة «في بلاد العميان، الأعور ملك». أي إن تقديم دعم منخفض أو متوسط الجودة أفضل من عدم تقديمه تقريبًا.
وضمن النطاق المعتاد لتقييمات G2، أي 4-5/5، يترجم ذلك إلى درجة 4.25/5 لـ«جودة الدعم» في HubSpot و4.1/5 لـSalesforce.
إذا كنت ترى أن الحصول على دعم جيد أمر مهم، يمكنك اختيار Salesflare بصفته CRM بديلًا، إذ حصل على تقييم أعلى بكثير يبلغ 4.85/5 من مستخدميه بفضل جودة دعمه.
التسعير: كم تبلغ التكلفة؟
وأخيرًا وليس آخرًا، كيف يقارن تسعير HubSpot بتسعير Salesforce؟
للأسف، هذا هو السؤال الأكثر تعقيدًا من حيث الإجابة، لأن الأمر يعتمد بالكامل على ما يلي:
- ما تحتاج إليه
- عدد جهات الاتصال لديك
- عدد مسارات الصفقات والتقارير والخصائص المخصصة والكائنات المخصصة، …
- ومليارات الأمور الأخرى
إذا كان هناك أمر يسبب إحباطًا للمراجعين، فهو تسعير HubSpot وSalesforce (وليس التسعير الأولي فحسب، بل أيضًا سرعة ارتفاع التكلفة مع التوسع):
- «التسعير مع زيادة عدد جهات الاتصال أمر جنوني فعلًا» (HubSpot)
- «يصبح مكلفًا جدًا بمجرد أن تبدأ في استخدامه وتحتاج إلى وظائف إضافية» (HubSpot)
- «التسعير قاسٍ قليلًا على الشركات الصغيرة والمتوسطة الموجودة هناك» (HubSpot)
- «أغلى بكثييييير مما تحصل عليه في المقابل» (Salesforce)
- «رسوم التراخيص تخرج عن السيطرة عندما تتجاوز العدد الافتراضي للكائنات المخصصة» (Salesforce)
لتسهيل إجراء مقارنة بسيطة، وبناءً على المتطلبات الموضحة أعلاه، قدّرت أنك ستحتاج على الأرجح إلى خطة Pro(fessional) لكل CRM. وعند اختيار خطة Pro مع 5 مستخدمين، تصبح التكلفة كما يلي:
- 500 دولار شهريًا مع HubSpot (ستحتاج إلى CRM + Sales Hub)
- ما يعادل 500 دولار شهريًا مع Salesforce (Sales Cloud Pro Suite، مع فوترة سنوية، باستثناء Salesforce Inbox؛ وستكلفك إضافته أكثر؛ لكن إذا التزمت بعقد متعدد السنوات، فمن المرجح أن تحصل عليه مجانًا)
لاحظ أن هذه ليست سوى أسعار ابتدائية، وأنها قد ترتفع بسرعة كبيرة إذا اصطدمت بأي من القيود القياسية في أي من نظامَي CRM. 💸
الخلاصة
عندما يتعلق الأمر بالتسعير، يأتي كل من Salesforce وHubSpot عند مستوى متقارب تقريبًا.
تبدأ HubSpot بسعر 500 دولار شهريًا ضمن خطة Pro لـ5 مستخدمين، بينما تعادل تكلفة Salesforce Pro Suite مبلغ 500 دولار شهريًا لـ5 مستخدمين عند الدفع سنويًا. وهذا يضعهما أصلًا عند الطرف الأعلى جدًا من نطاق أسعار CRM، ولا تزيد الأمور إلا تكلفة بعد ذلك، وهو ما قد لا تكتشفه إلا بعد أن تصبح مرتبطًا بالبرنامج بالفعل.
للمقارنة، سيكلفك CRM بديل مثل Salesflare مبلغ 320 دولارًا شهريًا ضمن خطة Pro الشهرية لـ5 مستخدمين. وهذا أقل تكلفة بنحو 36%، من دون ترقيات مخفية.
الحكم النهائي: HubSpot أم Salesforce – أي CRM هو الأفضل للشركات الصغيرة؟
مع أنك ستحتاج على الأرجح إلى اختيار Salesforce إذا كنت مؤسسة كبيرة، فإن HubSpot هو الخيار الأفضل للشركات الصغيرة والمتوسطة، بما في ذلك الشركات الناشئة.
وكما أوضحت أعلاه، واستنادًا إلى مراجعات المستخدمين الفعليين، تحصل HubSpot على تقييم أعلى من Salesforce وفقًا لكل معيار تقريبًا من المعايير السبعة، باستثناء التسعير (ربما). إنها الفائزة الواضحة بين النظامين.
لكن إذا كنت منفتحًا على اكتشاف CRM حاصل على تقييم أفضل بكثير وبسعر أقل بكثير، فلا تفوّت فرصة التعرّف على Salesflare أيضًا. 👈
إليك مقارنة نهائية بين HubSpot وSalesforce، مع إضافة Salesflare للرجوع إليها.
| 5 مستخدمين على خطة Pro | متوسط درجات المعايير على G2 | |
| HubSpot | 500 دولار/شهريًا | 4.25 / 5 |
| Salesforce | ما يعادل 500 دولار/شهريًا، تُحتسب الفاتورة سنويًا | 4.06 / 5 |
| Salesflare | 320 دولارًا/شهريًا | 4.75 / 5 |
يمكنك أيضًا الاطلاع على المقارنتين المختصرتين والمخصصتين: Salesflare مقابل HubSpot وSalesflare مقابل Salesforce.
تذكّر أيضًا أن الأسعار المذكورة ليست سوى أسعار بداية لـ Salesforce وHubSpot، مع ما تفرضه من قيود مدمجة على مستويات عديدة، وأنك إذا أردت تكاملًا مع البريد الإلكتروني أو إرسال تسلسلات بريد إلكتروني باستخدام Salesforce، فستجد نفسك مضطرًا بالفعل إلى شراء حزم أو برامج إضافية.
هل تريد التعمق أكثر في هذه الاختلافات؟ ما عليك سوى أن تسأل فريقنا عبر الدردشة على salesflare.com. نحن هنا لمساعدتك 😄
الأسئلة الشائعة
من أكبر منافسي Salesforce أو منافسه الرئيسي؟
رغم أن Salesforce لديه العديد من المنافسين، يُنظر إلى HubSpot على نطاق واسع باعتباره منافسه الرئيسي، لا سيما في سوق الشركات الصغيرة والمتوسطة (SMB). يقدّم HubSpot نفسه باعتباره منصة شاملة أسهل استخدامًا، وينافس مباشرةً عرض Salesforce الأكثر تعقيدًا والموجّه إلى المؤسسات. ويحدّد هذا التنافس جزءًا كبيرًا من ملامح سوق CRM الحديثة.
أيهما أفضل، HubSpot أم Salesforce؟
بالنسبة إلى الشركات الصغيرة والمتوسطة، تشير مراجعات المستخدمين بوضوح إلى أن HubSpot هو الخيار الأفضل. فهو يحصل باستمرار على درجات أعلى من Salesforce في معايير أساسية مثل سهولة الاستخدام، وسهولة الإعداد، وجودة الدعم. ورغم أن Salesforce قد يكون مناسبًا للمؤسسات الكبيرة التي لديها فرق مخصصة للتنفيذ، فإن HubSpot يوفّر تجربة أكثر سهولة وملاءمة للمستخدمين في الشركات الصغيرة والمتوسطة. وللحصول على تجربة أكثر انسيابية، يمكنك الاطلاع على Salesflare.
ما نقاط القوة والضعف في HubSpot وSalesforce؟
استنادًا إلى مراجعات المستخدمين، تختلف نقاط القوة والضعف لديهما بوضوح:
HubSpot:
- نقاط القوة: إنه أسهل بكثير في الاستخدام والإعداد. كما يقدّم حلًا شاملًا أفضل، مع دعم أكثر سهولة للشركات الصغيرة والمتوسطة.
- نقاط الضعف: قد تبدو الواجهة مزدحمة عند إضافة المزيد من الوظائف، كما يمكن أن ترتفع أسعاره بسرعة كبيرة مع نمو قائمة جهات الاتصال لديك.
Salesforce:
- نقاط القوة: إنه قوي وقابل للتخصيص بدرجة هائلة، مع إمكانات متينة لإعداد التقارير وسوق واسع من عمليات التكامل، ما يجعله مناسبًا للاحتياجات المعقدة للمؤسسات.
- نقاط الضعف: يقيّمه المستخدمون باستمرار على أنه معقد في التعامل ومربك وصعب الاستخدام. كما يتطلب إعدادًا طويلًا ومكلفًا، غالبًا بمساعدة مستشارين، ويقدّم دعمًا ضعيفًا جدًا.
ما أفضل البدائل لـ Salesforce وHubSpot؟
بالنسبة إلى الشركات الصغيرة والمتوسطة التي تجد HubSpot وSalesforce معقدين أو مكلفين أكثر من اللازم، يُقدَّم Salesflare باعتباره أحد أفضل البدائل. فهو يحصل باستمرار على تقييمات أعلى من العملاقين في كل معيار، بما في ذلك سهولة الاستخدام، وسهولة الإعداد، وجودة الدعم. ويركّز على أتمتة مهام CRM للحد من إدخال البيانات، كما يُقدَّم بسعر أقل بكثير وأكثر شفافية، ما يجعله منافسًا قويًا للشركات الصغيرة والمتوسطة.
هل يوفّر Salesforce توليد العملاء المحتملين؟
Salesforce هو في الأساس أداة لـ إدارة العملاء المحتملين، وليس لـ توليدهم. وقد صُمّم لمساعدتك على تتبع العملاء المحتملين وإدارتهم ومتابعتهم بعد تحديدهم عبر قنوات أخرى، مثل موقعك الإلكتروني أو حملاتك التسويقية أو أدوات البحث عن العملاء المحتملين. ورغم أنه يمكن أن يتكامل مع أدوات توليد العملاء المحتملين، فإنه لا يتضمن ميزات مدمجة للبحث بنشاط عن عملاء محتملين جدد، مثل أداة للعثور على عناوين البريد الإلكتروني في LinkedIn أو أداة لإنشاء تسلسلات للتواصل البارد. أما CRM للمبيعات مثل Salesflare فيتضمن هذه الميزات.
آمل أن تكون قد استمتعت بهذا المنشور. إذا أعجبك، فانشره بين معارفك!
👉 يمكنك متابعة @salesflare على Twitter وFacebook وLinkedIn.
