8 лучших CRM-систем для малого бизнеса в 2026 году

Jeroen Corthout · Последнее обновление: 4 сент. 2026 г. · Прочитано в формате Markdown ·

Спроси AI об этом

• ChatGPT
• Claude
• Gemini
• Perplexity

Проверено и сравнено для небольших команд

Ищешь лучшую CRM для своего малого бизнеса?

Я лично протестировал каждую CRM и сравнил варианты именно с точки зрения малого бизнеса: сколько времени и администрирования требует настройка, насколько легко команде начать ей пользоваться, сколько ручной работы она автоматизирует, насколько хорошо вписывается в уже используемые инструменты, что ты получаешь за свои деньги и насколько комфортно она сможет расти вместе с тобой.

Если нужен короткий ответ: Salesflare — мой главный выбор для небольших B2B sales-команд, которые хотят автоматизировать администрирование CRM; HubSpot лучше всего подходит, если ты хочешь объединить продажи и маркетинг в одной экосистеме; EngageBay — доступный универсальный вариант; ActiveCampaign подойдёт бизнесу, где ключевую роль играет автоматизация электронной почты; а Pipedrive — простой выбор с фокусом на пайплайн.

Полная честность: я был одним из основателей Salesflare. Поэтому я также показываю независимые оценки пользователей, объясняю компромиссы каждого CRM и отделяю числовую оценку обзора от своих рекомендаций по тому, насколько CRM подходит малому бизнесу.

Краткое сравнение: лучшие CRM для малого бизнеса

Хочешь подробностей? Вот о чём я расскажу:

1. Как я тестировал и ранжировал CRM для малого бизнеса
2. 8 лучших CRM для малого бизнеса по рейтингу
3. Какую CRM выбрать для разных типов малого бизнеса
4. Почему внедрение CRM особенно важно для малого бизнеса
5. 3 шага к успешному внедрению CRM в малом бизнесе

Как я тестировал и ранжировал CRM для малого бизнеса

CRM может быть отличным продуктом в целом и при этом плохо подходить малому бизнесу. У небольших команд обычно меньше времени на внедрение, меньше терпения к административной работе и меньше возможностей мириться с ценой, которая стремительно растёт по мере развития бизнеса.

Поэтому перед тем, как определить, какая CRM подходит тому или иному типу компаний, я оцениваю её по шести критериям для малого бизнеса:

1. Общая стоимость для небольшой команды: не только заявленная начальная цена, но и платные места пользователей, внедрение, дополнительные модули и функции, которые тебе действительно нужны.
2. Настройка и администрирование: можно ли начать работу без консультантов или выделенного администратора CRM.
3. Внедрение в команде: насколько легко CRM изучить и регулярно использовать в повседневной работе.
4. Автоматизация: сколько данных о контактах, активностях и последующих действиях CRM собирает или поддерживает без ручного ввода.
5. Совместимость с уже используемыми инструментами: особенно с электронной почтой, календарём, мобильными устройствами и другими приложениями, с которыми твоя команда уже работает.
6. Пространство для роста: сможет ли CRM поддерживать растущую команду, не вынуждая тебя переходить к ненужной сложности или слишком рано мигрировать на другую систему.

По этим критериям я решаю, какие продукты включить в это сравнение и какому профилю малого бизнеса каждый из них подходит лучше всего.

Для числовой оценки обзора, которая указана рядом с каждой CRM, я объединяю три независимые оценки пользователей:

• Оценка продукта на G2
• Оценка мобильного приложения в Google Play
• Оценка плагина электронной почты в Google Workspace Marketplace

Оценка по 10-балльной шкале полезна как независимая проверка качества, но она не означает, что CRM с оценкой 8.7 автоматически лучше подходит каждому малому бизнесу, чем CRM с оценкой 8.5. Именно для этого выше приведены рекомендации «лучше всего подходит для», а ниже — мои заметки, основанные на личном опыте: они помогают провести это различие.

Наконец, я лично протестировал каждую CRM из этого списка, поэтому рекомендации основаны не только на страницах с описанием функций.

Если твоим главным критерием является сама простота, а не размер компании, посмотри моё отдельное сравнение лучших простых CRM. Если решающим фактором для тебя является экосистема электронной почты, у меня также есть отдельные сравнения для Outlook, для Gmail и для Google Workspace.

8 лучших CRM для малого бизнеса по рейтингу

Я начал со списка из более чем 650 CRM-продуктов, заранее отобрал те, что подходят малому бизнесу, лично протестировал финальные 8 вариантов и подробно изучил их сильные стороны, ограничения, цены и оценки пользователей.

Оценка рядом с каждой CRM — это независимая оценка в обзоре, о которой я рассказал выше. При выборе также внимательно изучи, насколько продукт подходит малому бизнесу, и учти компромиссы, которые я отмечаю для каждого решения.

Топ-8 CRM для малого бизнеса в 2026 году:

1. Salesflare: 9.7/10 🏆
2. Salesforce: 8.7/10
3. HubSpot CRM & Sales Hub: 8.6/10
4. EngageBay CRM & Sales Bay: 8.5/10
5. ActiveCampaign: 8.5/10
6. Freshworks CRM: 8.3/10
7. Zoho CRM Plus: 7.7/10
8. Pipedrive: 6.6/10

Хочешь разобраться во всех деталях? Читай дальше! 👇

1. Salesflare [9.7/10] 🏆

Лучше всего подходит: небольшим B2B-командам продаж, которым нужны мощная автоматизация, минимум администрирования CRM и система, которую команда будет регулярно поддерживать в актуальном состоянии.

Если у тебя малый или средний B2B-бизнес и тебе нужно решение, которым команда действительно будет пользоваться, Salesflare может тебе подойти.

Salesflare — это специализированная CRM для продаж, созданная с нуля, чтобы помогать твоей команде продавать больше и выстраивать более крепкие отношения с клиентами, требуя при этом минимума того самого ненавистного ручного ввода данных.

Она собирает все данные там, где они уже находятся (в твоих Office 365 или Google email, календаре, телефоне, соцсетях, базах данных компаний, подписях в электронной почте, системах отслеживания электронной почты и веб-сайта и так далее) и использует их, чтобы помочь тебе лучше работать с лидами.

Обратная сторона в том, что некоторые компании не привыкли делиться таким количеством информации внутри команды, хотя в последние годы ситуация стремительно меняется. Кроме того, Salesflare внедрил новую систему разрешений для компаний, которые хотят ограничить часть этой недавно появившейся прозрачности.

«Мне нравятся все функции Salesflare: ими легко пользоваться, их легко понять и внедрить. Разработчики серверной части отлично знают своё дело и уделяют достаточно времени и внимания, чтобы быстро решить возникающие вопросы. Команда всегда на связи и старается помочь, делая даже больше, чем от неё ожидаешь», — пишет Алекс Z., менеджер проектов в технологической компании, о Salesflare.

Тестируем CRM

Когда ты начинаешь пользоваться Salesflare, первое, что бросается в глаза, — насколько органично она встраивается в твой привычный рабочий процесс. Никакого утомительного ввода данных: Salesflare автоматически собирает информацию из электронной почты, календаря и аккаунтов в соцсетях, создавая подробные профили лидов без единого движения с твоей стороны. Платформа разработана с учётом потребностей B2B-команд продаж, поэтому с самого начала кажется интуитивно понятной. Ты оценишь, как Salesflare отслеживает каждое взаимодействие с лидами — от писем до встреч — и автоматически заносит его в систему, чтобы ничего не потерялось. Умные напоминания и автоматизация задач работают почти как личный ассистент: они помогают не упустить ни одного следующего контакта. Продолжая пользоваться платформой, ты убедишься, что Salesflare действительно настолько проста в использовании, как обещает, и что это инструмент, которым вся команда захочет пользоваться каждый день.

Оценка

Оценка Salesflare на G2:

• Простота использования: 9.5
• Простота настройки: 9.5
• Соответствие требованиям: 9.3
• Качество поддержки: 9.7
• Простота ведения бизнеса: 9.9
• Простота администрирования: 9.5

Оценки Salesflare в обзорах:

• Продукт (G2): 9.6/10
• Мобильное приложение (Google Play): 4.8/5 → 9.6/10
• Плагин электронной почты (Google Workspace): 5/5 → 10/10
• ИТОГОВАЯ ОЦЕНКА: 9.7/10

Цены

Цена тарифа Pro:

• $49/user/month (при оплате за год)
• $64/user/month (при помесячной оплате)

Попробуй Salesflare

Если ты не продаёшь B2B (то есть другим компаниям) и не занимаешься активными продажами, одна из CRM ниже может подойти тебе лучше. Но если ты активно продаёшь B2B, попробуй Salesflare.

Тебе понадобится всего несколько минут, чтобы начать пробный период Salesflare и эффективнее работать со своими лидами.👈

Гарантирую: для твоего малого бизнеса ты не найдёшь CRM лучше! 👌

попробуй бесплатно

2. Salesforce [8.7/10]

Подходит для: малых компаний с необычно сложными процессами, которым нужна кастомизация на уровне корпоративных решений и которые готовы справиться с настройкой и администрированием, идущими в комплекте.

Salesforce — крупнейшая CRM-компания в мире, контролирующая около 20% рынка. Её биржевой тикер — даже «CRM», поэтому мы просто не могли составить список CRM, не упомянув её.

В первые годы существования Salesforce ориентировался на малый бизнес, но со временем переключил фокус на крупные компании. Это сразу объясняет, почему его сильная сторона — экстремальная гибкость настройки (при условии, что ты заплатишь команде консультантов за её реализацию) и почему Salesforce позиционирует себя как единственного поставщика ПО, который предлагает решение для всех потребностей твоего бизнеса.

Сегодня Salesforce по-прежнему предлагает тарифы для малого бизнеса, включая Starter Suite и Pro Suite. Однако по сравнению с другими CRM из этого списка он уступает в удобстве использования и не слишком хорошо адаптирован под отделы продаж.

Именно это недовольство Salesforce стало одной из причин, по которым мы начали создавать Salesflare, — и, возможно, неудивительно, что многие наши клиенты находят Salesflare, когда ищут более удачную альтернативу.

Если тебе действительно нужна максимальная гибкость настройки или ты работаешь в крупной компании, Salesforce всё ещё может оказаться лучшим выбором. Но прежде чем подписывать какой-либо договор, сначала ознакомься с этим разбором мелкого шрифта.

«[Мне нравится, что он] прост в использовании и предлагает множество возможностей. Его легко освоить, в том числе понять, [как] его настраивать», — пишет Джулия М., старший разработчик Salesforce, о Salesforce Sales Cloud.

Тестируем

Когда я тестировал Salesforce, то сразу почувствовал мощь его широких возможностей кастомизации. Однако процесс настройки оказался не таким гладким, как я надеялся. Меня быстро захлестнуло огромное количество доступных функций и опций. Чтобы адаптировать Salesforce под свои конкретные задачи, пришлось потратить немало времени и сил, а часто ещё и обращаться за помощью к консультантам. В итоге платформа действительно предложила решение, настроенное под меня, но из-за сложности с ней было менее интуитивно работать — особенно небольшому бизнесу, который в первую очередь занимается продажами. Кривая обучения оказалась крутой, и мне часто казалось, что я лишь поверхностно понимаю, на что способен Salesforce.

Оценка

Оценка Salesforce на G2:

• Простота использования: 8.1
• Простота настройки: 7.5
• Соответствие требованиям: 8.8
• Качество поддержки: 8.2
• Простота ведения бизнеса: 8.3
• Простота администрирования: 8.0

Оценки Salesforce в отзывах:

• Продукт (G2): 8.2/10
• Мобильное приложение (Google Play): 4.2/5 → 8.4/10
• Плагин электронной почты (Google Workspace): 4.7/5 → 9.4/10
• ИТОГОВАЯ ОЦЕНКА: 8.7/10

Цены

Цена тарифа Pro (Salesforce Sales Cloud Pro Suite):

• $100 за пользователя в месяц (оплата только за год)

3. HubSpot CRM + Sales Hub [8.6/10]

Подходит для: малых компаний, которые хотят объединить CRM, маркетинг, обслуживание клиентов и операционные процессы в одной экосистеме и готовы к росту расходов по мере подключения новых функций.

HubSpot — это платформа автоматизации маркетинга, которая превратилась в платформу для всего. Её основали в 2005 году, чтобы упростить автоматизацию маркетинга.

Сегодня главное преимущество HubSpot — решение «всё в одном», которое объединяет маркетинг, продажи, поддержку и операционные процессы. Если тебе не нравится использовать разные приложения и интеграция между ними с помощью таких инструментов, как Zapier, и нативных интеграция, возможно, HubSpot — именно то, что ты ищешь.

Обратная сторона медали в том, что продукт HubSpot чрезвычайно дорогой. Да, CRM для малого бизнеса у HubSpot бесплатная, но сравнивать её с другими решениями из этого список можно только в том случае, если ты покупаешь её вместе с Sales Hub. А если ты действительно хочешь воспользоваться всеми преимуществами платформы «всё в одном», придётся доплатить и за остальные Hubs.

«HubSpot — чрезвычайно мощный и гибко настраиваемый продукт, но при этом им очень легко пользоваться и быстро начать работу сразу после установки. […] У HubSpot обширный маркетплейс интеграция, которые хорошо работают и легко внедряются», — пишет Jacob B., менеджер по продажам в компании, предоставляющей ИТ-услуги, о HubSpot.

Кроме того, ты обнаружишь, что разные инструменты этой платформы не идут ни в какое сравнение с более проработанными, функциональными и обычно более дешёвыми альтернативами HubSpot.

Если ты уже примерно понимаешь, какие функции тебе нужны — CRM, формы для лид, лендинги, автоматические письма или, может быть, рассылки, — напиши нам в чате, и мы поможем тебе собрать идеальный стек для продаж и маркетинга. Гарантирую: он будет лучше и дешевле… а ещё его будет легко интегрировать.

Тестирование

Тестировать HubSpot было интересно. Объединение инструментов маркетинга, продаж и поддержки в одной платформе стало весомым преимуществом. Настроить всё оказалось довольно просто, а интерфейс порадовал удобством. Однако, когда я начал изучать более продвинутые функция, расходы быстро начали расти. Бесплатной CRM вполне хватало для базовых задач, но чтобы раскрыть весь потенциал платформы, требовалось вложиться в несколько Hubs, и у каждого была своя немалая цена. Решение «всё в одном» было удобным, но я часто задавался вопросом, оправдывает ли высокая стоимость получаемую ценность — особенно в сравнении со специализированными инструментами.

Оценка

Оценка HubSpot на G2:

• Удобство использования: 8.6
• Удобство настройки: 8.3
• Соответствие требованиям: 8.5
• Качество поддержка: 8.5
• Удобство работы с компанией: 8.7
• Удобство администрирования: 8.6

Оценки HubSpot по отзывам:

• Продукт (G2): 8.5/10
• Мобильное приложение (Google Play): 4.6/5 → 9.2/10
• Плагин электронной почты (Google Workspace): 4.0/5 → 8.0/10
• ИТОГОВАЯ ОЦЕНКА: 8.6/10

Цены

Цена тарифа Pro (HubSpot Sales Hub Professional):

• $90/лицензия/месяц (при ежегодной оплате)
• $100/лицензия/месяц (при ежемесячной оплате, но с обязательством на год)

+ обязательная дополнительная плата в размере $1500 за онбординг

4. EngageBay CRM & Sales Bay [8.5/10]

Лучше всего подойдёт: небольшим компаниям, которые следят за бюджетом и хотят получить универсальный комплект инструментов для продаж и маркетинга.

EngageBay — самая новая CRM в этом список: компания основана в 2017 году.

Это CRM «всё в одном», которая охватывает всё — от CRM до маркетинга и продаж, поэтому её можно назвать младшей версией HubSpot. Компания даже использует такой же способ структурировать свои продукт: в центре находится бесплатная CRM, а вокруг неё — целая серия «бэев» (по аналогии с «хабами» HubSpot).

Главный плюс EngageBay именно в этом: ты получаешь всё (а функций там действительно много) в одном месте.

Сам бесплатный CRM, конечно, не располагает большим количеством функций, поэтому, если тебе нужно что-то сопоставимое с другими CRM из этого списка, ты довольно быстро перейдёшь на платный тариф. В этом смысле стоимость тоже становится вполне сопоставимой с большинством других продуктов из списка (за исключением, конечно, значительно более дорогих продуктов HubSpot и Salesforce).

Обратная сторона медали здесь в том, что интерфейс не самый красивый и не самый плавный, а некоторые вещи действительно работают немного нестабильно, но это молодой и относительно недорогой продукт, в котором уже собрано много функций, так что ничего необычного или удивительного в этом нет.

В целом оценки EngageBay на G2 и в Google Play выводят его на четвёртое место в этом рейтинге — сразу перед ActiveCampaign, если учитывать исходное неокруглённое среднее значение. (В маркетплейсе Google Workspace нет доступного плагина электронной почты, поэтому я добавил в расчёт среднюю оценку 3,9, чтобы не исказить итоговые рейтинги.)

Тестирование

Когда я тестировал EngageBay, меня впечатлил набор доступных функций при такой доступной цене. Платформа стремится предложить комплексное решение, объединяющее функции CRM, маркетинга и продаж. Настроить систему было относительно легко, но, погрузившись глубже, я заметил некоторые недоработки в пользовательском интерфейсе. Работа с платформой оказалась не такой отлаженной, как хотелось бы: время от времени возникали ошибки, а производительность была ниже ожидаемой. И всё же для небольшой компании с ограниченным бюджетом EngageBay предлагает солидный набор инструментов, не заставляя разоряться, пусть впечатления от работы с ним и нельзя назвать самыми гладкими.

Оценка

Оценка EngageBay по отзывам:

• Простота использования: 9.2
• Простота настройки: 9.1
• Соответствие требованиям: 9.3
• Качество поддержки: 9.5
• Простота взаимодействия с компанией: 9.1
• Простота администрирования: 9.2

Рейтинги EngageBay в отзывах:

• Продукт (G2): 9,2/10
• Мобильное приложение (Google Play): 4,3/5 → 8,6/10
• Плагин электронной почты (Google Workspace): отсутствует → средняя оценка 3,9/5 → 7,8/10
• ИТОГОВАЯ ОЦЕНКА ПО ОТЗЫВАМ: 8,5/10

Стоимость

Цена тарифа Pro (Engagebay CRM & Sales Bay Pro):

• $79.99/пользователь/месяц (при ежемесячной оплате)
• $73.59/пользователь/месяц (при ежегодной оплате)
• $67.99/пользователь/месяц (при оплате раз в два года!)

5. ActiveCampaign [8.5/10]

Лучше всего подходит: небольшим компаниям, для которых продвинутый email-маркетинг и автоматизация важнее, чем самый функциональный специализированный CRM.

ActiveCampaign — это платформа для маркетинга и автоматизации электронной почты, основанная в 2003 году. Сейчас она позиционирует себя как платформа автоматизации клиентского опыта (CXA), чтобы охватить расширяющийся набор функций.

ActiveCampaign добавил CRM для малого бизнеса в своё предложение в 2014 году как дополнение для отдела продаж к остальной платформе. Эта интеграция автоматизации электронной почты и CRM, вероятно, является его главным преимуществом.

Настройка ActiveCampaign — не самая простая задача, и его продукт может оказаться перегруженным, тогда как сама CRM, с другой стороны, будет не такой функциональной, как другие CRM из этого списка.

Когда ActiveCampaign сравнивают с Salesflare, который тоже предлагает автоматические письма и email-последовательности, мой совет обычно прост: если ты работаешь в электронной коммерции или в B2C, либо тебе нужна очень сложная или высокообъёмная автоматизация электронной почты, вероятно, тебе нужен ActiveCampaign. Если ты работаешь в B2B, у тебя есть активная команда продаж и тебе нужно автоматизировать более персонализированные письма, выбирай Salesflare.

Тестирование

Тестирование ActiveCampaign оставило смешанные впечатления. Платформа отлично справляется с автоматизацией email-маркетинга и предлагает мощные инструменты для сегментации контактов и настройки сложных последовательностей. Однако, переключившись на CRM-составляющую, я заметил, что она развита не так хорошо, как хотелось бы. CRM ощущается скорее дополнением, чем ключевой функцией, а настройка системы требует значительных временных затрат. Для автоматизации высокообъёмных email-кампаний она работает хорошо, но глубины CRM-функций мне не хватило по сравнению со специализированными CRM-платформами. Поэтому ActiveCampaign лучше подходит компаниям, для которых электронная почта важнее управления продажами.

Оценка

Оценка ActiveCampaign по отзывам на G2:

• Удобство использования: 8.7
• Простота настройки: 8.5
• Соответствие требованиям: 9.1
• Качество поддержки: 9.1
• Удобство сотрудничества: 9.2
• Простота администрирования: 8.7

Оценки ActiveCampaign в отзывах:

• Продукт (G2): 8.9/10
• Мобильное приложение (Google Play): 4.3/5 → 8.6/10
• Плагин электронной почты (Google Workspace): 4.0/5 → 8.0/10
• ИТОГОВАЯ ОЦЕНКА ПО ОБЗОРАМ: 8.5/10

Тарифы

Цена тарифа Pro (тариф ActiveCampaign Pro с дополнением «Enhanced CRM», в которое входят «пайплайны и взаимодействие с продажами»):

• $260 в месяц (при ежегодной оплате, максимум 2500 контактов и 6 пользователей включены)
• $294 в месяц (при ежемесячной оплате, максимум 2500 контактов и 6 пользователей включены)

6. Freshworks CRM [8.3/10]

Лучше всего подходит: небольшим компаниям, которым нужен широкий набор функций для продаж и которые не против немного более тяжёлого продукта.

Freshworks CRM — это CRM для продаж от Freshworks, компании, которая создала Freshdesk (изначально она называлась Freshdesk). Freshworks основали в 2010 году, чтобы предложить командам клиентского сервиса более качественное и доступное решение.

Главное преимущество Freshworks — это глубина функций. При этом компании удалось предложить такой набор возможностей через более простой в использовании интерфейс, чем у её конкурентов и предшественников из того же города — Ченнаи, Индия, — Zoho.

Обратная сторона в том, что продукт ощущается довольно громоздким, а его функциональность будто собрали слишком поспешно, не успев как следует всё продумать. Если тебя раздражают сложные продукты, вероятно, этот вариант не для тебя.

Если тебе достаточно самого базового тарифа, соотношение цены и функциональности здесь сопоставимо с более умеренно priced CRM для малого бизнеса из этого списка. Но цены очень быстро растут, как только тебе требуется больше функций (или больше одного пайплайна, пяти последовательностей и так далее).

Salesflare нечасто сравнивают с Freshworks CRM, но когда такое случается, люди выбирают между продуктом, которым их команда будет с удовольствием пользоваться, и решением, которое закрывает ещё несколько пунктов из списка требований.

Тестирование

Тестируя Freshworks CRM, я был впечатлён глубиной набора доступных функций. Платформа казалась всеобъемлющей: в ней было всё — от управления лидами до пайплайнов продаж. Однако по мере знакомства с системой она начала казаться немного громоздкой. Интерфейс, несмотря на богатый набор функций, оказался не таким интуитивно понятным, как я надеялся, и мне часто приходилось продираться через меню, чтобы найти нужное. Похоже, продукт создавался с расчётом на более крупные команды, поэтому для малого бизнеса он выглядел немного переусложнённым. При этом, если тебе нужен CRM с обширной функциональностью и ты не против некоторой сложности, Freshworks может стать сильным претендентом.

Оценка

Оценка Freshworks CRM по отзывам на G2:

• Простота использования: 9.1
• Простота настройки: 8.9
• Соответствие требованиям: 8.9
• Качество поддержки: 9.0
• Простота ведения бизнеса: 9.1
• Простота администрирования: 9.4

Оценки Freshworks CRM в отзывах:

• Продукт (G2): 9.0/10
• Мобильное приложение (Google Play): 3.8/5 → 7.6/10
• Плагин для электронной почты (Google Workspace): 4.2/5 → 8.4/10
• ИТОГОВАЯ ОЦЕНКА ОТЗЫВОВ: 8.3/10

Тарифы

Цена тарифа Pro (Freshsales Pro):

• $39/пользователь/месяц (при ежегодной оплате)
• $47/пользователь/месяц (при ежемесячной оплате)

7. Zoho CRM Plus [7.7/10]

Лучше всего подходит: небольшим компаниям, чувствительным к цене, которым нужен широкий набор бизнес-инструментов и которые готовы мириться с менее проработанным пользовательским интерфейсом.

Zoho Corporation — компания по разработке программного обеспечения, основанная в 1996 году (по совпадению, в том же городе, что и упомянутая выше Freshworks), которая стоит за огромным количеством программных продуктов.

В 2005 году компания выпустила CRM-продукт для малого бизнеса, который исторически позиционировался как более дешёвая альтернатива Salesforce. И это сразу же становится его главным преимуществом.

Вершина её предложения — Zoho One: он даёт доступ к более чем 40 её «бизнес-приложениям» за $105/пользователь/месяц (или за $45, если подключить его для ВСЕХ своих сотрудников). Вот это дёшево!

Обратная сторона в том, что продукты Zoho не кажутся удобными для пользователя. Инженерная команда действительно выпускает множество функций по низкой цене, но пользовательский опыт в целом оставляет желать лучшего.

И всё же, если ты не можешь устоять перед выгодным предложением, Zoho есть что тебе предложить. А если ты уже пробовал Zoho и он тебе не понравился, попробуй Salesflare.

Тестируем

Тестируя Zoho CRM Plus, я оценил возможность получить так много функций по такой низкой цене. Набор доступных инструментов — от CRM до аналитики — впечатлял, но пользовательский опыт оставлял желать лучшего. Интерфейс казался устаревшим, а навигация по многочисленным опциям была не такой интуитивной, как в других CRM, которые я пробовал. На бумаге Zoho предлагает многое, но пользоваться платформой было довольно утомительно. Крутая кривая обучения и неуклюжий пользовательский интерфейс усложняли полноценное использование возможностей платформы, хотя экономия была неоспоримой.

Оценка

Оценка Zoho CRM по результатам обзора:

• Простота использования: 8.1
• Простота настройки: 7.6
• Соответствие требованиям: 8.2
• Качество поддержки: 7.4
• Простота ведения бизнеса: 7.9
• Простота администрирования: 7.8

Рейтинги Zoho CRM по результатам обзора:

• Продукт (G2): 7.8/10
• Мобильное приложение (Google Play): 4.2/5 → 8.4/10
• Плагин электронной почты (Google Workspace): 3.5/5 → 7.0/10
• ИТОГОВАЯ ОЦЕНКА: 7.7/10

Цены

Стоимость тарифа Pro (Zoho CRM Plus):

• $57 за пользователя в месяц (при ежегодной оплате)
• $69 за пользователя в месяц (при ежемесячной оплате)

8. Pipedrive [6.6/10]

Лучше всего подходит: небольшим командам продаж, которым нужно простое управление пайплайном и которые готовы вносить больше данных вручную.

Pipedrive — это специализированная CRM для продаж. Компания была основана в 2011 году в Эстонии как ответ на корпоративные CRM-системы вроде Salesforce, которые больше ориентированы на потребности крупных компаний, чем на управление командами продаж.

Сила Pipedrive — в его простом и хорошо продуманном пользовательском интерфейсе, особенно в более старых функциях. Он упрощает ввод данных и отслеживание активностей, хотя эти процессы всё ещё остаются довольно ручными.

Его главный недостаток в том, что он немного устарел: у него более ограниченное мобильное приложение, нет базовой автоматизации (например, ввода данных), нестабильная интеграция с электронной почтой, а многие более новые функции уже не отличаются прежней продуманностью.

В какой-то момент мы позиционировали Salesflare как «Pipedrive без печатания» (например, посмотри это видео TechCrunch). Мы делали это потому, что, как и Salesflare, Pipedrive создан для команд продаж, прост в использовании и легко настраивается.

Главное различие в том, что, в отличие от Pipedrive, Salesflare с самого начала создавался для автоматизации ввода данных твоей командой. Благодаря этому данные проще поддерживать в актуальном состоянии, а ты можешь получить все преимущества, которых ожидаешь от CRM. Потому что, в конце концов, CRM полезна только тогда, когда ты продолжаешь ею пользоваться.

Тестируем

Тестируя Pipedrive, я оценил простоту и сосредоточенность на управлении продажами. Пользовательский интерфейс был аккуратным, а представление пайплайна помогало легко отслеживать, на каком этапе находится каждая сделка. Однако по мере использования я заметил, что, хотя платформа отлично справлялась с базовыми задачами продаж, ей не хватало возможностей автоматизации и интеграции, которые предлагали другие CRM. Платформа казалась немного устаревшей, и мне часто хотелось более современных функций — особенно в мобильном приложении и в части интеграции с электронной почтой. В целом Pipedrive хорошо подходил для простого отслеживания продаж, но ему не хватало глубины и инновационности, которых я ожидал от современной CRM.

Оценка

Оценка Pipedrive по отзывам на G2:

• Простота использования: 8.9
• Простота настройки: 8.7
• Соответствие требованиям: 8.4
• Качество поддержки: 8.4
• Простота ведения бизнеса: 8.7
• Простота администрирования: 8.6

Рейтинги отзывов о Pipedrive:

• Продукт (G2): 8,6/10
• Мобильное приложение (Google Play): 3,3/5 → 6,6/10
• Плагин электронной почты (Google Workspace): 2,3/5 → 4,6/10
• ИТОГОВАЯ ОЦЕНКА: 6,6/10

Цены

Цена тарифа Pro (Premium):

• $59/лицензия/месяц (при ежегодной оплате)
• $79/лицензия/месяц (при ежемесячной оплате)

Какую CRM выбрать для какого типа малого бизнеса

Оценка по отзывам — лишь один из факторов при принятии решения. Вот в чём практическая ценность каждой CRM для малого бизнеса, если описать её одной строкой:

1. Salesflare [9.7/10] 🏆: твоей команде действительно захочется ей пользоваться (но уровень прозрачности, который она создаёт, для некоторых команд может оказаться слишком высоким)
2. Salesforce [8.7/10]: ты сможешь настроить всё что угодно (но она не рассчитана на малый бизнес и отделы продаж)
3. HubSpot CRM & Sales Hub [8.6/10]: у тебя будет всё в одном месте (но это станет чрезвычайно дорого для набора инструментов, который уступает специализированным решениям, если покупать их по отдельности)
4. EngageBay CRM & Sales Bay [8.5/10]: у тебя будет всё в одном месте за небольшие деньги (но ты получишь ровно то, за что заплатил)
5. ActiveCampaign [8.5/10]: ты получишь продвинутую автоматизацию электронной почты (но CRM-составляющая будет развита не так хорошо, как у других решений в списке)
6. Freshworks CRM [8.3/10]: ты получишь огромное количество функций (но система может оказаться немного громоздкой и сложной)
7. Zoho CRM Plus [7.7/10]: ты получишь много функций за небольшую цену (но пользоваться системой будет неудобно)
8. Pipedrive [6.6/10]: ты получишь решение, созданное для отделов продаж (но со временем оно стало немного устаревшим)

Впрочем, не стоит просто верить мне на слово. Я хорошо разбираюсь в теме, но всё же немного предвзят. 😄

Если хочешь более подробный разбор со скриншотами и отзывами пользователей, в котором рассматриваются Salesforce, Zoho, HubSpot, Pipedrive и Salesflare, посмотри это исчерпывающее сравнение.

И помни: в конечном счёте именно твои приоритеты определят, какой вариант лучше всего подходит ТЕБЕ.

Но прежде чем оставить тебя с практическими советами о том, как выбрать и внедрить подходящую CRM, позволь рассказать, почему я считаю лучшей CRM для малого бизнеса ту, которой действительно пользуется твоя команда продаж.

Почему внедрение CRM особенно важно для малого бизнеса

В малом бизнесе редко есть отдельный администратор CRM, который занимается очисткой данных и напоминает сотрудникам обновлять записи. Если команда не поддерживает CRM в рабочем состоянии естественным образом, система быстро приходит в негодность.

Исследование CSO Insights показывает, что 43% клиентов CRM используют меньше половины функций своей CRM.

Ещё одна поразительная цифра из исследования Staples Workplace: 70% сотрудников считают, что плохо работающие технологии снижают уровень продуктивности — это самый важный фактор, опережающий выгорание, болезни и офисные интриги. 😣

И дело не только в том, что некоторые функции не используются или продуктивность серьёзно страдает, — последствия гораздо шире. CRM, которой команда продаж не пользуется должным образом, приводит к длинной череде очень серьёзных проблем:

• Когда кто-то увольняется, приходится заново выстраивать множество отношений с клиентами с нуля
• Когда кто-то заболевает, его очень трудно заменить
• Обучать команду продаж и помогать ей работать лучше очень сложно, поскольку у тебя почти нет данных, на которые можно опереться
• Подготовка актуальных прогнозов дохода требует много работы и постоянных напоминаний
• Сотрудничать внутри команды продаж или между командами продаж и маркетинга становится в 10 раз сложнее
• …

Вот почему, согласно данным CSO Insights, 72% руководителей высшего звена предпочли бы более удобное использование меньшему количеству функций, а, согласно Inside CRM, 65% специалистов по продажам считают удобство использования самой важной функцией CRM. ✨

Итак, если твоя команда продаж не пользуется CRM, то сама CRM не очень полезна.

Итак, как убедиться, что ты выберешь и внедришь CRM, которой они ДЕЙСТВИТЕЛЬНО будут пользоваться? 👇

3 шага к успеху с CRM для малого бизнеса

Опираясь на многолетний опыт помощи клиентам, я подготовил совет из 3 шагов, который поможет небольшой компании выбрать подходящий CRM и действительно извлечь из него значение:

1. Разберись, для чего тебе нужна CRM. Многие компании просто вводят в Google запрос «CRM». Обычно в результате они выбирают одну из 650+ CRM, у которой больше всего денег на продвижение и которая поэтому оказывается в верхних строчках поисковой выдачи и рейтингов, а не ту, которая лучше всего подходит именно им. Если ты работаешь в сфере недвижимости, тебе понадобится не такая CRM, как в ecommerce, маникюрном салоне или B2B-продажах.
2. Привлеки команду продаж к принятию решения. Не выбирай CRM самостоятельно, чтобы потом навязать её команде продаж. Велика вероятность, что команда не будет ей пользоваться — и CRM окажется бесполезной. Вместо этого составь короткий список вариантов и попроси команду действительно попробовать эти CRM. Если сотрудники видят себя в роли пользователей CRM, гораздо вероятнее, что они начнут пользоваться системой и продолжат это делать. К тому же ты получишь их поддержку.
3. Обучи команду тому, что умеет CRM, и КАК ты будешь пользоваться ей вместе с командой. Обучить команду возможностям CRM крайне важно: так сотрудники смогут использовать её потенциал максимально полно. Но если вы заранее не решите, как именно будете пользоваться системой вместе, провал почти неизбежен. Если каждый работает в системе по-своему, становится трудно взаимодействовать и понимать данные. Потрать немного времени на создание общих правил — и снова значительно повысишь свои шансы на успех.

Если ты пройдёшь все 3 шага, то сразу окажешься впереди 99% других малых компаний: мой опыт подсказывает, что почти все они пропускают хотя бы один из этих шагов! 🥇

Нужны дополнительные рекомендации? Дай нам знать! Наша команда готова помочь — даже если в итоге ты не выберешь Salesflare.

FAQ

Какая CRM лучше всего подходит небольшой компании?

Согласно подробному анализу отзывов пользователей и функций, Salesflare считается лучшей CRM для малого бизнеса, особенно для компаний, занимающихся B2B-продажами. В конечном счёте лучший выбор зависит от твоих конкретных потребностей: например, бизнесу, ориентированному на маркетинг, может больше подойти HubSpot. Однако для активных команд продаж Salesflare выделяется на фоне остальных, потому что создана настолько простой и автоматизированной, что твоя команда действительно будет ей пользоваться.

Что такое CRM для малого бизнеса?

Для малого бизнеса CRM (система управления отношениями с клиентами) — это инструмент, который помогает хранить все данные о клиентах в одном месте, отслеживать лиды и управлять коммуникацией. CRM помогает выстраивать более прочные отношения и не допускать, чтобы важные последующие контакты и возможности были проиграны, а это особенно важно для роста. Она избавляет тебя от беспорядочных таблиц и заменяет их профессиональной системой, которую можно масштабировать.

Какая CRM бесплатна для малого бизнеса?

Некоторые CRM, включая HubSpot и EngageBay, предлагают бесплатные тарифы для малого бизнеса. Это отличный способ начать с базового управления контактами. Однако бесплатные версии часто имеют ограничения, и для доступа к важным функциям продаж — например, цепочкам писем или нескольким пайплайнам продаж — обычно нужно повысить тариф до дорогого платного тарифа. Лучше выбрать доступную CRM, которая оптимально соответствует твоим потребностям.

Нужна ли малому бизнесу CRM?

Да, безусловно. Отказ от CRM может привести к серьёзным проблемам: например, к потере отношений с клиентами после ухода сотрудника, снижению продуктивности команды и невозможности точно составлять прогноз дохода. CRM создаёт единый источник достоверной информации, благодаря которому бизнес становится более организованным и профессиональным и лучше подготовленным к росту. Это базовый инструмент для любого серьёзного малого бизнеса.

На что малому бизнесу обращать внимание в CRM?

Малому бизнесу стоит смотреть не только на список функций, но и сравнивать общую стоимость, затраты времени и сил на настройку и администрирование, простоту внедрения, автоматизацию ручного ввода данных, интеграции с инструментами, которыми команда уже пользуется, а также возможность масштабирования без лишней сложности. Лучшая CRM — та, которая соответствует тому, как ты продаёшь, и которой твоя команда действительно сможет пользоваться каждый день.

Надеюсь, тебе понравился этот пост. Если да, поделись им с другими!

👉 Ты можешь подписаться на @salesflare в Twitter, Facebook и LinkedIn.