7 лучших CRM-инструментов в 2026 году
и как выбрать тот, который лучше всего подходит именно тебе
Ищешь лучший CRM-инструмент для своего бизнеса?
Сегодня таких инструментов больше 700 (!), поэтому выбрать подходящий бывает непросто.
Поэтому я понятно объясню, когда стоит выбрать тот или иной CRM-инструмент. 👈
Я также сравню лучшие варианты, объединив их оценки на нескольких независимых платформах. 🥇
Поехали 👇
Как выбирать и ранжировать CRM-инструменты: методология
При выборе хорошего CRM-инструмента стоит задать себе три вопроса:
- Подходит ли он для твоего сценария использования и бизнеса?
- Сочетается ли он с остальными инструментами для продаж?
- Хороший ли это CRM-инструмент в целом?
Чтобы ответить на первый вопрос, начни с своего конкретного сценария использования и типа бизнеса:
- Ты представляешь малый или средний бизнес (SMB) и активно продаёшь в B2B? Скорее всего, лучше всего тебе подойдёт Salesflare.
- Работаешь в сфере недвижимости? Тогда ознакомься с нашим обзором Propertybase в этой статье.
- У тебя другой B2C-бизнес, и тебе нужен инструмент для продаж? Обрати внимание на Pipedrive или Freshworks CRM. (Также можешь посмотреть эти полные списки: лучшие CRM для продаж и лучшее ПО для отслеживания лидов.)
- Ты представляешь SMB, но больше сосредоточен на автоматизации маркетинга? Обрати внимание на HubSpot или ActiveCampaign.
- Тебе нужно что-то, что буквально умеет всё и при этом не создано для какой-то конкретной задачи? Похоже, тебе подойдёт Zoho CRM Plus.
- Ты работаешь в компании, где больше 200 сотрудников? Скорее всего, тебе понадобится корпоративное ПО вроде Salesforce.
Чтобы ответить на второй вопрос, подумай, насколько CRM-инструменты, которые ты рассматриваешь, подходят к твоему набору инструментов для продаж. Я подготовил отдельные разборы для следующих случаев:
И наконец, отвечая на третий вопрос, ты можешь искать платформы, которые пользователи высоко оценивают на разных площадках. Для этого посмотри CRM-инструменты в этом списке и их общие оценки в отзывах.
Эти общие оценки в отзывах получены путём объединения трёх оценок в одну:
- Оценка продукта на сайте №1 для отзывов о B2B-платформах (G2)
- Оценка мобильного приложения в магазине мобильных приложений №1 (Google Play)
- Оценка плагина для электронной почты на торговой площадке №1 для плагинов электронной почты (Google Workspace Marketplace)
Так ты можешь быть уверен, что получишь CRM-инструмент, который хорошо работает по всем направлениям. ⭐⭐⭐⭐⭐
7 лучших CRM-инструментов: рейтинг
Чтобы составить этот рейтинг, я просмотрел список примерно из 700 потенциальных CRM и отобрал из них наиболее подходящие варианты. Затем я лично протестировал каждый из 7 выбранных CRM-инструментов и подробно изучил их для тебя ниже.
Не хочешь читать всё сравнение? 🤓
7 лучших CRM-инструментов в 2026 году:
- Salesflare: 9.7/10 🏆
- Salesforce: 8.7/10
- HubSpot CRM & Sales Hub: 8.6/10
- ActiveCampaign: 8.5/10
- Freshworks CRM: 8.3/10
- Zoho CRM Plus: 7.7/10
- Pipedrive: 6.6/10
Хочешь разобраться в деталях? Читай дальше! 👇
1. Salesflare [9.7/10] 🏆
Salesflare — это специализированный CRM-инструмент для продаж, созданный с нуля, чтобы помогать твоей команде продаж выстраивать более качественные отношения и продавать больше, требуя при этом совсем немного тех самых ненавистных ручных вводов данных.
Он собирает все данные там, где они уже есть (в твоих Office 365 или Google email, календаре, телефоне, соцсетях, базах данных компаний, подписях электронной почты, отслеживании электронной почты и веб-сайтов и не только) и использует их, чтобы помочь тебе лучше работать с лидами.
Обратная сторона в том, что некоторые компании не привыкли делиться таким объёмом информации внутри команды, хотя в последние годы ситуация заметно меняется, и Salesflare внедрила новую систему разрешений для компаний, которые хотят ограничить часть этой недавно появившейся прозрачности.
«Я изучил несколько CRM. Зарегистрировался в Hubspot. Сначала всё выглядело хорошо, но оказалось много ограничений и гораздо меньше автоматизации. Потом я действительно оформил подписку на Salesforce. Всё выглядело так круто, но интеграция с моим Outlook для Mac Office 365 оказалась сложной, а кривая обучения — очень большой. По сравнению с Salesflare ручной ввод данных требовал гораздо больше времени. Salesflare кажется гораздо интуитивнее и использует ИИ, при этом стоит совершенно доступных денег», — пишет Rocco D., специалист по развитию бизнеса в компании, производящей строительные материалы, о Salesflare.
Тестируем
Когда ты начинаешь работать с Salesflare, первое, что бросается в глаза, — сколько работы он сразу берёт на себя. Подключи электронную почту и аккаунты в соцсетях — и сможешь наблюдать, как инструмент самостоятельно создаёт полноценный список контактов. Тебе не придётся и пальцем пошевелить, чтобы получить номера телефонов, сведения о компаниях и всё остальное: всё просто окажется на месте.
Отслеживание здесь впечатляет. Инструмент сохраняет полную историю твоих писем и встреч с людьми, так что ты видишь все отношения в одном месте. Больше никаких ситуаций в духе «подожди, о чём мы говорили в прошлый раз?». Ты можешь даже слегка подсесть на отслеживание электронной почты: когда видишь, кто открыл твои сообщения, становится проще понять, кто действительно заинтересован.
Ты быстро поймёшь, что всем инструментом очень легко пользоваться. Он не перегружает, а даёт ясное представление о твоём пайплайне и о том, что нужно сделать дальше. И правда может показаться, будто у тебя появился личный ассистент, который занимается скучными делами, чтобы ты мог сосредоточиться на продажах.
Оценка
Оценки Salesflare на G2:
- Простота использования: 9.5
- Простота настройки: 9.5
- Соответствие требованиям: 9.3
- Качество поддержки: 9.7
- Простота ведения бизнеса: 9.9
- Простота администрирования: 9.5
Оценки Salesflare в обзорах:
- Продукт (G2): 9.6/10
- Мобильное приложение (Google Play): 4.8/5 → 9.6/10
- Плагин электронной почты (Google Workspace): 5/5 → 10/10
- ИТОГОВАЯ ОЦЕНКА: 9.7/10
Цены
Цена тарифа Pro:
- $49/user/month (при оплате за год)
- $64/user/month (при помесячной оплате)
Попробуй Salesflare
Если ты не продаёшь в B2B — то есть другим компаниям — и не занимаешься активными продажами, один из CRM-инструментов ниже может подойти тебе лучше. Но если ты активно продаёшь в B2B, попробуй Salesflare.
Тебе понадобится всего несколько минут, чтобы начать пробный период Salesflare и лучше работать со своими лидами.👈
Гарантирую: ты не найдёшь CRM-инструмента лучше! 👌
2. Salesforce [8.7/10]
Salesforce — крупнейшая CRM-компания в мире, контролирующая около 20% рынка. Её биржевой тикер — даже «CRM», а сама компания была первопроходцем в переносе CRM-софта в облако, поэтому я просто не мог составить список CRM-инструментов и не упомянуть её.
Хотя в первые годы своего существования Salesforce ориентировался на малый бизнес, со временем он сместил фокус на корпоративный сектор. Это сразу объясняет, почему его сильная сторона — экстремальная настраиваемость (при условии, что ты заплатишь команде консультантов за её реализацию) и почему компания стремится быть единственным поставщиком бизнес-софта, который предлагает решение для всех твоих бизнес-задач.
Сегодня Salesforce по-прежнему предлагает решение для малого бизнеса — Salesforce Starter Suite, облегчённую версию полноценной клиентской платформы. Однако по сравнению с другими CRM-инструментами из этого списка ему не хватает удобства использования, и он не слишком хорошо адаптирован для команд продаж.
Именно это недовольство Salesforce стало одной из причин, почему мы начали создавать Salesflare, и — что, возможно, неудивительно, — почему многие наши клиенты находят Salesflare, когда ищут более удачную альтернативу.
Однако если экстремальная настраиваемость — это именно то, что тебе нужно, или ты работаешь в корпорации, Salesforce всё ещё может быть лучшим выбором для тебя. Но прежде чем подписывать какой-либо договор, сначала ознакомься с этим разбором мелкого шрифта.
«Одно из самых значительных преимуществ Sales Cloud — высокий уровень настраиваемости. Как администратор, я ценю, насколько легко адаптировать платформу под уникальные потребности моей организации. От создания пользовательских объектов, полей и макетов страниц до построения сложных автоматизаций с помощью Process Builder или Flows — предлагаемая гибкость не имеет себе равных», — пишет Shireen S., старший администратор Salesforce в сети школ, рассказывая о Salesforce Sales Cloud.
Тестируем инструмент
С самого начала было очевидно, насколько гибко можно подстроить Salesforce под свои потребности. Но, честно говоря, настройка потребовала немалых усилий. Мне пришлось разбираться с выбором модулей и настройкой полей, а их руководства по поддержке стали моим лучшим другом. Это мощный инструмент, но поначалу он может показаться немного ошеломляющим.
После настройки его гибкость стала огромным преимуществом. Я смог выстроить наш пайплайн продаж и отчётность так, чтобы они идеально подходили нашей команде. Подключение других приложений, таких как Marketing Cloud и Service Cloud, тоже стало большим плюсом: в результате у нас появилось единое место для всей информации о клиентах. Бесшовная интеграция впечатляет, но при этом явно создаётся ощущение, что для управления всем этим тебе понадобится отдельный администратор.
Несмотря на первоначальные сложности, отчётность и автоматизация действительно заметно упростили работу. Настраиваемые дашборды дали мне отличное общее представление о наших результатах. При этом очевидно, что Salesforce создан для более крупных команд со сложными потребностями.
Оценка
Оценки Salesforce на G2:
- Удобство использования: 8.1
- Удобство настройки: 7.5
- Соответствие требованиям: 8.8
- Качество поддержки: 8.2
- Удобство ведения бизнеса: 8.3
- Удобство администрирования: 8.0
Оценки Salesforce в отзывах:
- Продукт (G2): 8.2/10
- Мобильное приложение (Google Play): 4.2/5 → 8.4/10
- Плагин электронной почты (Google Workspace): 4.7/5 → 9.4/10
- ИТОГОВАЯ ОЦЕНКА: 8.7/10
Тарифы
Стоимость тарифа Pro (Salesforce Sales Cloud Pro Suite):
- $100/пользователь/месяц (оплата только за год)
3. HubSpot CRM & Sales Hub [8.6/10]
HubSpot — это платформа для автоматизации маркетинга, которая превратилась в платформу для всего. Её основали в 2005 году, чтобы упростить автоматизацию маркетинга.
Сегодня главное преимущество HubSpot — это решение «всё в одном», которое объединяет маркетинг, продажи, сервис и операционные процессы. Если тебе не нравится использовать разные приложения и интегрировать их друг с другом (с помощью таких инструментов, как Zapier и нативные интеграции), HubSpot может оказаться CRM-инструментом, который ты ищешь.
«В целом нам нравится HubSpot как CRM. Он легко адаптируется к разным ситуациям в продажах, а недавно команда внесла отличные изменения в рабочее пространство продаж, пайплайны лидов и многое другое. Это мощный инструмент для самого широкого спектра сценариев продаж из всех, с которыми мне доводилось сталкиваться. И небольшие, и крупные компании могут получить большую пользу от HubSpot как CRM», — пишет Таннер С., директор по продажам компании, оказывающей услуги в сфере механики, о HubSpot Sales Hub.
Обратная сторона медали в том, что ПО HubSpot чрезвычайно дорогое. Да, его CRM-инструмент бесплатен, но на практике он сопоставим с остальными решениями из этого списка только в комплекте с Sales Hub. А если ты действительно хочешь получить все преимущества универсальной платформы, за остальные Hubs тоже придётся заплатить.
Кроме того, ты обнаружишь, что разные инструменты этой платформы не идут ни в какое сравнение с более проработанными, функциональными и обычно более дешёвыми конкурентами.
Если ты уже примерно понимаешь, какие функции тебе нужны — CRM-инструмент, формы для лидов, лендинги, автоматические письма или, возможно, рассылки, — напиши нам в чат, и мы поможем тебе подобрать идеальный стек для продаж и маркетинга. Гарантирую: он будет лучше и дешевле… и легко интегрируется.
Тестирование
Когда я попробовал HubSpot CRM и Sales Hub, настройка показалась довольно простой — особенно по сравнению с некоторыми более сложными CRM-инструментами. Мне очень понравился чистый интерфейс и то, как быстро я смог начать отслеживать лидов. HubSpot объединяет в одной системе множество разных инструментов — от CRM до автоматизации маркетинга, — и все они с самого начала были связаны между собой.
Сама CRM показалась довольно понятной. Особенно мне понравились функции для управления задачами и встречами: с ними было легко планировать дальнейшие действия и устанавливать напоминания. Было удобно держать все инструменты для продаж в одном месте и не переключаться постоянно между разными приложениями.
Однако мой энтузиазм поубавился, когда я добрался до более продвинутых функций. Чтобы разблокировать такие возможности, как серьёзная автоматизация маркетинга или тикеты службы поддержки клиентов, нужно подписаться на дополнительные «Hubs». Базовая CRM — отличный старт, но по мере роста платформы расходы могут очень быстро увеличиться. Ещё один недостаток? Чем больше функций ты добавляешь, тем более загруженным и сложным для навигации начинает казаться изначально гладкий и простой дашборд.
Оценка
Оценка HubSpot по отзывам на G2:
- Простота использования: 8.6
- Простота настройки: 8.3
- Соответствие требованиям: 8.5
- Качество поддержки: 8.5
- Простота взаимодействия с компанией: 8.7
- Простота администрирования: 8.6
Оценки HubSpot по отзывам:
- Продукт (G2): 8.5/10
- Мобильное приложение (Google Play): 4.6/5 → 9.2/10
- Плагин электронной почты (Google Workspace): 4.0/5 → 8.0/10
- ИТОГОВАЯ ОЦЕНКА: 8.6/10
Цены
Цена тарифа Pro (HubSpot Sales Hub Professional):
- $90/лицензия/месяц (при ежегодной оплате)
- $100/лицензия/месяц (при ежемесячной оплате, но с обязательством на год)
+ дополнительный обязательный сбор в размере $1500 за внедрение
4. ActiveCampaign [8.5/10]
ActiveCampaign — это платформа для email-маркетинга и автоматизации, основанная в 2003 году. Сейчас она позиционирует себя как платформа автоматизации клиентского опыта (CXA), чтобы охватить расширяющийся набор функций.
В 2014 году ActiveCampaign добавила в своё предложение CRM-инструмент, ориентированный на продажи, — как дополнение к остальной части платформы. Эта интеграция автоматизации электронной почты и CRM, вероятно, и есть её главное преимущество.
Настройка ActiveCampaign — задача не из лёгких, а само ПО может оказаться перегруженным, тогда как CRM-составляющая, с другой стороны, будет не такой функциональной, как у других CRM-инструментов из этого списка.
Когда ActiveCampaign сравнивают с Salesflare, который тоже предлагает автоматические письма и email-последовательности, мой совет обычно прост: если ты занимаешься электронной коммерцией или работаешь в B2C-компании либо тебе нужна очень сложная или высокообъёмная автоматизация электронной почты, вероятно, тебе подойдёт ActiveCampaign. Если ты работаешь в B2B-компании с активной командой продаж и хочешь автоматизировать более персональные письма, выбирай Salesflare.
Тестирование
Тестируя ActiveCampaign, я понял, что его сильная сторона — маркетинг по электронной почте и автоматизация. CRM-функции, хотя и вполне рабочие, казались второстепенным направлением. Настройка потребовала определённых усилий, особенно при создании рабочих процессов автоматизации и их интеграции с CRM.
Больше всего меня впечатлила интеграция функций email-маркетинга и CRM. Я мог создавать подробные рабочие процессы, которые автоматически назначали задачи и лидов в зависимости от того, как получатели взаимодействовали с нашими письмами. Это помогало развивать лидов и продвигать их по воронке продаж с меньшим количеством ручной работы.
С другой стороны, инструменты для управления пайплайном продаж и контактами показались немного простыми. Если ты переходишь со специализированной CRM-платформы, тебе может не хватить некоторых более продвинутых функций. Поэтому мой вывод такой: если твой мир вращается вокруг email-кампаний и ты хочешь автоматизировать их настолько, насколько это возможно, ActiveCampaign — отличный выбор. Но если тебе нужен инструмент с глубоким и подробным отслеживанием продаж и отчётностью, ему может не хватить глубины, необходимой твоей команде.
Оценка
Оценки ActiveCampaign на G2:
- Простота использования: 8.7
- Простота настройки: 8.5
- Соответствие требованиям: 9.1
- Качество поддержки: 9.1
- Простота ведения бизнеса: 9.2
- Простота администрирования: 8.7
Оценки ActiveCampaign на основе отзывов:
- Продукт (G2): 8.9/10
- Мобильное приложение (Google Play): 4.3/5 → 8.6/10
- Плагин электронной почты (Google Workspace): 4.0/5 → 8.0/10
- ИТОГОВАЯ ОЦЕНКА: 8.5/10
Цены
Стоимость тарифа Pro (тариф ActiveCampaign Pro с дополнением «Enhanced CRM», в которое входят «Pipelines & sales engagement»):
- $260/месяц (при ежегодной оплате, максимум 2500 контактов и 6 пользователей включены)
- $294/месяц (при ежемесячной оплате с обязательством на год, максимум 2500 контактов и 6 пользователей включены)
5. Freshworks CRM [8.3/10]
Freshworks CRM — это CRM для продаж от Freshworks, компании, которая создала Freshdesk — или изначально называлась Freshdesk. Freshworks основали в 2010 году, чтобы предложить командам клиентского сервиса более качественное и доступное решение.
Главное преимущество Freshworks — это глубина функций. При этом компании удалось предложить такой широкий набор возможностей в интерфейсе, которым проще пользоваться, чем интерфейсами конкурентов и предшественников из того же города — Ченнаи, Индия — компании Zoho.
Обратная сторона в том, что CRM-система кажется довольно громоздкой, а её функции выглядят так, будто их создавали слишком быстро и не успели как следует продумать. Если тебя раздражает сложное программное обеспечение, скорее всего, этот вариант не для тебя.
Если тебе достаточно самого базового тарифа, соотношение цены и функций здесь сопоставимо с более привычно недорогими CRM-инструментами из этого списка. Однако цены очень быстро растут, когда тебе нужны дополнительные функции (или больше одного пайплайна, пяти последовательностей и так далее).
Salesflare нечасто сравнивают с Freshworks CRM, но когда это происходит, люди выбирают между решением, которым их команда будет с удовольствием пользоваться, и продуктом, который закрывает несколько дополнительных пунктов в их списке требований.
Тестируем
Моё впечатление от Freshworks CRM оказалось неоднозначным. Интерфейс был чистым и простым, а начать работу оказалось достаточно легко. В приложении было много функций — временами, пожалуй, даже слишком много. Я обнаружил, что перемещаюсь между несколькими уровнями возможностей, и некоторые из них не казались необходимыми для моих задач.
Мне понравилось, насколько гибко можно было настроить пайплайн продаж. Я без труда адаптировал этапы под свой процесс продаж и настроил автоматические напоминания и уведомления — это помогало не сбиваться с курса. Однако по мере добавления новых функций система начинала казаться немного тяжеловесной.
В конечном счёте главная сила Freshworks CRM одновременно может стать и её слабостью. Это комплексное решение «всё в одном», способное удовлетворить самые разные потребности бизнеса. Но если твоей команде нужен только базовый набор CRM-функций, дополнительные навороты могут скорее отвлекать, чем помогать. Если тебе нужна универсальная платформа и ты не боишься немного разобраться в сложностях, чтобы раскрыть её полный потенциал, Freshworks CRM — вполне разумный выбор.
Оценка
Оценки Freshworks CRM на G2:
- Удобство использования: 9.1
- Удобство настройки: 8.9
- Соответствие требованиям: 8.9
- Качество поддержки: 9.0
- Удобство ведения бизнеса: 9.1
- Удобство работы администратора: 9.4
Оценки Freshworks CRM по отзывам:
- Продукт (G2): 9,0/10
- Мобильное приложение (Google Play): 3,8/5 → 7,6/10
- Плагин для электронной почты (Google Workspace): 4,2/5 → 8,4/10
- ИТОГОВАЯ ОЦЕНКА: 8,3/10
Цены
Цена тарифа Pro (Freshsales Pro):
- $39/пользователь/месяц (при оплате за год)
- $47/пользователь/месяц (при помесячной оплате)
6. Zoho CRM Plus [7.7/10]
Zoho Corporation — компания, занимающаяся разработкой программного обеспечения. Она основана в 1996 году (что любопытно, в том же городе, что и упомянутая выше Freshworks) и выпускает огромное количество самых разных программных продуктов.
В 2005 году компания запустила CRM-инструмент, который исторически позиционировался как более доступная альтернатива Salesforce. И именно это сразу становится его главным преимуществом.
Вершина линейки продуктов Zoho — Zoho One: он даёт доступ к более чем 40 «бизнес-приложениям» за $105 с пользователя в месяц (или за $45, если подключить его для всех сотрудников). Вот это действительно дёшево!
Обратная сторона в том, что продукты Zoho не кажутся удобными для пользователя. Инженерная команда выпускает множество функций по низкой цене, но пользовательский опыт в целом оставляет желать лучшего.
Но если ты не можешь устоять перед выгодным предложением, Zoho тебе многое предложит. А если ты уже пробовал Zoho и он тебе не понравился, попробуй Salesflare.
Тестируем
Когда я знакомился с Zoho CRM Plus, первое, что привлекло моё внимание, — сколько функций здесь собрано за такую цену. Настроить всё оказалось довольно легко, но разобраться, как использовать все возможности по максимуму, заняло некоторое время: инструментов для изучения было очень много.
Большим плюсом стала возможность Zoho подключаться к другим своим приложениям — например, Zoho Projects и Zoho Desk. Благодаря этому было легко хранить всю информацию о клиентах в одном центральном месте и управлять всем: от маркетинга до поддержки клиентов. Однако общее впечатление оказалось не таким гладким, как я надеялся. Некоторые инструменты казались немного неудобными, и мне пришлось потратить дополнительное время на настройку системы, чтобы она работала именно так, как мне нужно.
И всё же с учётом стоимости Zoho CRM Plus предлагает немало значения, особенно командам, которым нужна универсальная платформа без высокой цены. Но если для тебя особенно важен максимально плавный и простой пользовательский опыт, это может быть не самый подходящий вариант.
Оценка
Оценки Zoho CRM в обзорах:
- Простота использования: 8.1
- Простота настройки: 7.6
- Соответствие требованиям: 8.2
- Качество поддержки: 7.4
- Простота взаимодействия: 7.9
- Простота администрирования: 7.8
Рейтинги Zoho CRM в обзорах:
- Продукт (G2): 7,8/10
- Мобильное приложение (Google Play): 4,2/5 → 8,4/10
- Плагин электронной почты (Google Workspace): 3,5/5 → 7,0/10
- ИТОГОВАЯ ОЦЕНКА: 7,7/10
Цены
Цена тарифа Pro (Zoho CRM Plus):
- $57 с пользователя в месяц (при ежегодной оплате)
- $69 с пользователя в месяц (при ежемесячной оплате)
7. Pipedrive [6,6/10]
Pipedrive — это специализированная CRM для продаж. Компания появилась в 2011 году в Эстонии как ответ корпоративным системам вроде Salesforce, которые больше ориентированы на потребности крупных компаний, чем на команды продаж.
Сила Pipedrive — в его простом и хорошо продуманном пользовательском интерфейсе, особенно если говорить о более старых функциях. Он упрощает ввод данных и отслеживание активностей, хотя этот процесс всё равно во многом остаётся ручным.
Главная слабость Pipedrive в том, что он начал казаться несколько устаревшим: у него более ограниченное мобильное приложение, нет базовой автоматизации — например, автоматического ввода данных, — нестабильно работает интеграция с электронной почтой, а некоторые более новые функции уже не отличаются прежней продуманностью.
В какой-то момент мы стали позиционировать Salesflare как «Pipedrive без набора текста» (например, посмотри это видео TechCrunch). Мы выбрали такое сравнение, потому что, как и Salesflare, Pipedrive создан для команд продаж, прост в использовании и легко настраивается.
Главное отличие в том, что, в отличие от Pipedrive, Salesflare с самого начала создавался для автоматизации ввода данных твоей командой. Это также помогает поддерживать систему в рабочем состоянии и постоянно обновлять её, чтобы ты мог получить все преимущества, которых ожидаешь от CRM-инструмента. Ведь, в конце концов, CRM полезна только тогда, когда ты продолжаешь ею пользоваться.
Тестирование
Настроить Pipedrive и начать работу с ним оказалось довольно просто. Первое, что действительно привлекло моё внимание, — насколько упорядоченным оказался интерфейс. Я сразу видел свой пайплайн продаж, мог перетаскивать сделки и всего за несколько кликов создавать собственные этапы.
Платформа явно создана с учётом потребностей продавцов, и мне понравилось, как легко отслеживать активности и лиды, не увязая в бесконечном ручном вводе данных. Интеграция с электронной почтой хорошо работала для базового отслеживания, хотя в ней не хватало некоторых более глубоких функций автоматизации, которые я видел в других CRM.
Однако, хотя простота Pipedrive определённо является его сильной стороной, при необходимости более продвинутых функций или автоматизации она может начать ограничивать. Это отличный вариант для небольших команд продаж, которым нужна понятная и удобная CRM. Крупные команды или компании с более сложными потребностями могут довольно быстро перерасти возможности этой системы.
Оценка
Оценка Pipedrive по отзывам на G2:
- Удобство использования: 8.9
- Простота настройки: 8.7
- Соответствие требованиям: 8.4
- Качество поддержки: 8.4
- Удобство ведения бизнеса: 8.7
- Простота администрирования: 8.6
Оценки Pipedrive в отзывах:
- Продукт (G2): 8,6/10
- Мобильное приложение (Google Play): 3,3/5 → 6,6/10
- Плагин электронной почты (Google Workspace): 2,3/5 → 4,6/10
- ИТОГОВАЯ ОЦЕНКА: 6,6/10
Цены
Стоимость тарифа Pro (тариф Pipedrive Premium):
- $59/пользователь/месяц (при оплате за год)
- $79/пользователь/месяц (при помесячной оплате)
FAQ
Что такое CRM-инструменты?
CRM (Customer Relationship Management — управление отношениями с клиентами) — это программное обеспечение, которое помогает компаниям управлять всеми взаимодействиями и отношениями с клиентами в одном центральном месте. CRM отслеживает контактную информацию, лидов и историю коммуникации, часто автоматизируя ввод данных, чтобы сэкономить время твоей команды и помочь продавать эффективнее.
Почему CRM-инструменты важны?
CRM-инструменты помогают централизовать данные о клиентах, благодаря чему ты можешь выстраивать более крепкие отношения и обеспечивать персонализированный опыт. Они способствуют росту продаж, помогая организовать пайплайн, повышают продуктивность за счёт автоматизации и дают основанные на данных сведения, которые помогают твоему бизнесу расти.
Какие бывают 3 типа CRM?
Существует 3 типа CRM:
- Операционная CRM: упрощает и автоматизирует процессы продаж, маркетинга и обслуживания.
- Аналитическая CRM: анализирует данные о клиентах, чтобы выявлять полезные для бизнеса закономерности и тенденции.
- Коллаборативная CRM: помогает улучшить коммуникацию и обмен информацией между твоими внутренними командами, чтобы лучше обслуживать клиентов.
Многие современные CRM, в том числе представленные в этом списке, сочетают элементы всех трёх типов.
Какие функции особенно важны для CRM-инструментов?
В первую очередь стоит обратить внимание на управление контактами и лидами, наглядный пайплайн продаж, автоматизацию задач и ввода данных, бесшовную интеграцию с электронной почтой, а также подробные отчёты и аналитику. Хорошее мобильное приложение тоже необходимо командам продаж, которые постоянно находятся в движении.
Какой CRM-инструмент лучше всего подходит B2B-компаниям?
Судя по нашему подробному обзору, Salesflare — это лучшая CRM для B2B-компаний, особенно для малого и среднего бизнеса. Она специально создана для поддержки B2B-команд продаж и автоматизирует отнимающий много времени процесс ввода данных. Благодаря этому твоя команда сможет тратить меньше времени на административные задачи и больше — на развитие отношений с клиентами и заключение сделок.
Вот и всё о семи лучших CRM-инструментах!
Хочешь глубже разобраться в различиях? Просто напиши нашей команде в чате на salesflare.com. Мы здесь, чтобы помочь 😄
Надеюсь, тебе понравился этот пост. Если да, поделись им с другими!
👉 Ты можешь подписаться на @salesflare в Twitter, Facebook и LinkedIn.
