Pipedrive и Zoho: какая CRM лучше для твоей команды продаж?

Jeroen Corthout · Последнее обновление: 1 окт. 2026 г. · Прочитано в формате Markdown ·

Спроси AI об этом

• ChatGPT
• Claude
• Gemini
• Perplexity

Сравнение CRM по 7 критериям, с оценками пользователей и практическими примерами

Хочешь принять взвешенное решение между Pipedrive и Zoho CRM?

На первый взгляд, Zoho предлагает больше программного обеспечения за те же деньги. Pipedrive, с другой стороны, обещает упростить управление твоим пайплайном продаж.

Но длинный список функций не говорит о том, сколько работы потребуется, чтобы не забыть связаться с лидом. А красивый пайплайн не объясняет, будет ли CRM работать с твоими входящими так, как ты ожидаешь. 🤔

Мы объединили результаты собственного практического опыта, отзывы пользователей и сведения о тарифах каждого продукта, чтобы сравнить их по 7 критериям, которые важны для небольшой или средней команды продаж. Ниже ты найдёшь чёткий вывод по каждому из них.

Pipedrive vs Zoho: короткий ответ

Мы рекомендуем Pipedrive команде продаж, которой нужен простой в использовании визуальный пайплайн и понятный процесс дальнейшей коммуникации. Zoho подойдёт лучше, если тебе нужна более широкая кастомизация и больше бизнес-функций по сравнительно низкой цене.

Указанные выше цены на подписку не включают местные налоги. В разделе о ценах мы разберёмся, что именно ты получаешь с каждым тарифом.

Методология и источники

В этом сравнении мы объединили три вида данных:

• Результаты нашего практического опыта, включая то, как каждая CRM организует контакты, сделки, активности и историю клиентов.
• Отзывы пользователей, включая оценки Pipedrive на G2, оценки Zoho CRM на G2 и рассказ Stephen Sexton о параллельном тестировании четырёх CRM.
• Документацию продуктов, на которую мы ссылаемся в разделах об электронной почте, ограничениях автоматизации, условиях поддержки и ценах ниже.

Stephen, директор по партнёрствам в NowADays Media, выбирал CRM для агентства с длинным циклом продаж, основанным на отношениях. Мы приписываем приведённые им комментарии ему самому; оценки G2 дают более широкое представление о том, как клиенты оценивают эти продукты.

Приведённые ниже фрагменты отзывов принадлежат представителям малого и среднего бизнеса, которые оставили их на G2. Мы включили как положительный, так и критический опыт и добавили ссылку на каждый отзыв. Некоторые отзывы были собраны в рамках кампаний с поощрением или кампаний поставщиков; это отдельные пользовательские истории, а не опрос всех клиентов.

Приведённые ниже оценки G2 указаны по шкале от 0 до 10, а не в виде общей звёздной оценки по шкале от 1 до 5. Мы используем их вместе с результатами собственного анализа продукта, а не вместо объяснения различий между ними.

Вот структура нашего сравнения Pipedrive и Zoho:

1. Простота использования: сможешь ли ты действительно им пользоваться?
2. Простота администрирования: насколько легко поддерживать его в актуальном состоянии?
3. Простота настройки: что нужно, чтобы начать работу?
4. Соответствие требованиям: делает ли CRM то, что должна?
5. Интеграции: можно ли интегрировать её так, как ты ожидаешь?
6. Поддержка: получишь ли ты помощь, когда она понадобится?
7. Цены: сколько это стоит?

Мы понимаем, что ты хочешь сравнить Pipedrive и Zoho. Мы также упомянем Salesflare: благодаря фокусу на автоматическом поддержании CRM в актуальном состоянии и рабочих процессах Gmail/Outlook это более практичный вариант для небольшой или средней B2B-команды продаж.

Приятного чтения 😁

Простота использования: действительно ли ты сможешь им пользоваться?

Один из главных вопросов при выборе CRM для малого бизнеса – будут ли твои продавцы действительно им пользоваться. Система, которая умеет всё, не очень-то помогает, если никто не хочет её открывать.

Именно здесь Pipedrive производит сильное первое впечатление. Его основное представление – это пайплайн продаж: сделки, распределённые по этапам, а следующие активности всегда под рукой. Продукт построен вокруг работы продавца.

По нашему практическому опыту, переходить между сделками, людьми и организациями было довольно просто. Экраны устроены по схожему принципу: детали записи и хронология активностей. Настройки и вложенные меню всё равно придётся изучить, но повседневную работу с продажами найти легче.

Стивен описал это так:

«Было ощущение, что систему создавали продавцы, чтобы просто решать задачи, связанные с продажами».

Zoho подходит к этому иначе. Он предлагает больше модулей, представлений и возможностей настройки, и широта функциональности заметна прямо в интерфейсе. Во время тестирования нам пришлось приложить больше усилий, чтобы найти хронологию аккаунта, а объём информации, прикреплённой к записи, мог оказаться чрезмерным.

Стивен оценил функциональность Zoho, но пришёл к похожему выводу относительно общего впечатления от системы:

«Пользовательский интерфейс кажется сложным, неинтуитивным и перегруженным».

Это не значит, что дополнительная функциональность Zoho бесполезна. Если твоей команде нужны коммерческие предложения, записи, связанные с запасами, и более сложные бизнес-процессы, у этих возможностей есть своё предназначение. Но из-за них управлять простым пайплайном продаж становится тяжелее.

Отзывы на G2 показывают, почему понятный интерфейс так важен, а заодно указывают, где пользователи всё ещё сталкиваются с трудностями:

• «Для обучения наших сотрудников требуется минимум времени, потому что система настолько интуитивна». (Pipedrive)
• «Некоторые части интерфейса нелогичны и неоправданно сложны». (Pipedrive)
• «Простая в использовании и достаточно интуитивная в работе» (Zoho CRM)
• «Некоторые функции поначалу могут показаться сложными, и чтобы разобраться во всём, требуется время». (Zoho CRM)

Вывод

Pipedrive выигрывает по простоте использования. Для продавцов, которым в основном нужно управлять сделками и не забывать о последующих действиях, более сфокусированный рабочий процесс проще в повседневной работе.

Оценки простоты использования на G2 указывают на то же: 8.8/10 для Pipedrive против 8.3/10 для Zoho CRM.

Если тебе нужен такой же фокус на продажах, но с меньшим объёмом ручного ведения записей, обрати внимание ещё на Salesflare. Его оценка за простоту использования – 9.3/10, а взаимодействия с клиентами автоматически попадают в CRM.

Простота администрирования: насколько легко поддерживать систему в актуальном состоянии?

Пользоваться CRM – это одно. Поддерживать в ней точные данные – совсем другое.

Кто-то должен поддерживать в порядке контакты, связывать переписки, фиксировать произошедшее и следить за тем, чтобы у каждой сделки был понятный следующий шаг. Кроме того, кто-то должен управлять полями, рабочими процессами и разрешениями, которые стоят за всем этим.

Pipedrive делает видимую часть работы относительно простой. Стивен отдельно отметил импорт данных, обновление сделок, контактов и аккаунтов, а также добавление активностей как несложные задачи. А более узкий фокус на продажах означает, что администрировать приходится меньше не связанных с продажами модулей.

Zoho даёт больше способов подстроить систему под твой бизнес. Это особенно ценно, когда несколько команд работают по разным процессам, но одновременно создаёт больше настроек, которые нужно поддерживать. Добавить пользовательское поле или автоматизацию достаточно просто, а вот сделать так, чтобы десятки таких элементов оставались понятными, – уже отдельная задача.

Оба продукта сокращают часть ручной работы. Pipedrive умеет синхронизировать электронную почту и запускать рабочие процессы. Zoho включает интеграцию с электронной почтой и обогащение данных начиная с тарифа Standard. Поэтому было бы неправильно говорить, что любой из этих CRM заставляет тебя абсолютно всё вводить вручную.

Но синхронизация электронной почты, обогащение данных и CRM, которая поддерживает хронологию отношений в актуальном состоянии, – это разные вещи. Синхронизация переносит сообщения. Обогащение добавляет информацию в записи. Но ни то ни другое само по себе не отвечает на вопрос, видит ли вся команда, кто знаком с потенциальным клиентом, что уже произошло и кому нужно связаться с ним следующим.

Разница проявляется в повседневной работе пользователей. Автоматизация помогает, но поддержание записей в чистоте всё равно может требовать усилий:

• «Визуальный пайплайн сделок сразу показывает, на каком этапе находится каждая сделка, а автоматические обновления рабочего процесса значительно сокращают время, которое наша команда тратит на ручной ввод данных». (Pipedrive)
• «Поддержание платформы в актуальном состоянии требует значительного объёма ручного ввода данных». (Pipedrive)
• «Загрузка списков была неудобной. У Hubspot есть более эффективные варианты синхронизации, которые помогают уменьшить количество дубликатов». (Zoho CRM)

Заключение

Pipedrive проще администрировать, если у тебя прямолинейный процесс продаж. Его оценка на G2 – 8.6/10, тогда как у Zoho – 8.0/10.

Если тебя больше всего раздражает поддержание самих данных в актуальном состоянии, здесь Salesflare даёт более ощутимую разницу. Он собирает контактные данные из электронных писем и подписей, фиксирует встречи и взаимодействия, а также создаёт общую хронологию отношений. Твоя команда тратит меньше времени на копирование информации в другую систему. Оценка Salesflare за администрирование на G2 – 9.3/10.

Простота настройки: сколько нужно, чтобы начать?

Запустить CRM – это больше, чем импортировать электронную таблицу. Тебе также нужен понятный для команды процесс продаж и система, которая его поддерживает.

Pipedrive даёт небольшой команде продаж относительно понятную отправную точку: определить этапы пайплайна, импортировать записи, подключить электронную почту и организовать активности. Здесь помогает его фокус. Тебе не придётся сначала решать, какие части гораздо более крупной бизнес-платформы включать в запуск.

Zoho тоже может оказаться понятным на старте. Stephen особенно отметил демонстрационные данные: они помогли ему разобраться, как настроить и использовать CRM. Его критика была связана с навигацией и использованием более широкой системы, а не с невозможностью запустить аккаунт.

Разница становится заметнее по мере настройки системы. Модули, правила процессов и разрешения Zoho дают больше возможностей, но одновременно требуют принять больше решений. Бизнес с отдельным администратором может хорошо использовать эту гибкость. А команда продаж из пяти человек может просто получить ещё одну задачу.

Планы поддержки Classic и Premium в Zoho включают 4 вводных сессий продолжительностью 1 час каждая в течение первых 15 дней. Это консультационная помощь, а не настройка системы за тебя. Платная услуга Jumpstart и партнёры по внедрению Zoho охватывают более сложные работы по настройке.

Опыт настройки зависит от того, насколько много команда хочет конфигурировать. Эти пользователи на G2 описывают обе стороны:

• «Было очень легко и просто настроить пайплайн сделок, добавить несколько базовых полей для отслеживания и настроить базовую автоматизацию». (Pipedrive)
• «Чтобы правильно всё настроить, требуется много времени, но это того стоит, если ты хочешь получить от Pipedrive максимум». (Pipedrive)
• «Простая настройка, много функций, интеграция с электронной почтой, журналы телефонных звонков, быстрое внедрение и настройка в соответствии с бизнес-процессом». (Zoho CRM)
• «Он лучший, но его сложно настроить; после настройки всё становится проще». (Zoho CRM)

Заключение

Для типичной небольшой команды продаж Pipedrive проще настроить. На G2 его оценка составляет 8.7/10, а у Zoho – 8.0/10.

Zoho имеет больше смысла, когда дополнительные настройки дают тебе нужные бизнес-процессы. Для B2B-команды, которая прежде всего хочет объединить отношения с клиентами, подключение входящих к Salesflare начинает автоматически собирать историю взаимодействий и предлагать контакты. Оценка Salesflare за настройку – 9.4/10.

Соответствует требованиям: делает ли он то, что должен?

Итак, что именно CRM для продаж должен делать для твоей команды?

В этом сравнении мы сосредоточимся на трёх практических задачах:

1. Отслеживать лидов и управлять пайплайном.
2. Работать с электронной почтой, включая синхронизацию, отслеживание и автоматические последующие касания.
3. Формировать отчёты об активностях, возможностях и ожидаемом доходе.

Разберём их по очереди. 👇

1. Отслеживание лидов

Главная сила Pipedrive – в том, что он делает процесс продаж наглядным. В нём легко понять, на каком этапе находится сделка, и организовать следующую активность. Для команды, которая переходит с электронной таблицы, это полезное улучшение, не требующее сначала выстраивать сложную систему.

Zoho тоже умеет управлять пайплайнами и активностями, но его более широкая функциональность становится особенно полезной, когда сделка связана с другими процессами. Тариф Professional включает управление запасами и автоматизацию процессов, а Enterprise добавляет управление территориями и пользовательские функции.

Для менеджера, который координирует простой пайплайн, мы предпочитаем Pipedrive. А для компании, которой нужно теснее связать процесс продаж с коммерческими предложениями, продуктами и собственными правилами работы, Zoho предлагает больше возможностей.

Практическую пользу наглядного пайплайна хорошо иллюстрируют отзывы этих пользователей:

• «Он позволяет мгновенно замечать сделки, которые застопорились, и связываться с дистрибьюторами до того, как будут сорваны сроки запуска». (Pipedrive)
• «Мне нравятся удобный дашборд, правила распределения лидов и автоматизированные рабочие процессы». (Zoho CRM)

Если твой процесс продаж строится вокруг долгосрочных B2B-отношений, Salesflare сочетает наглядный пайплайн с автоматическим сбором контактов и взаимодействий. Ты получаешь обзор своих сделок, не заставляя каждого продавца вручную восстанавливать историю клиента.

2. Интеграция с электронной почтой

Для многих специалистов по B2B-продажам именно во входящих на самом деле развиваются отношения с клиентами. Переносить письма в CRM полезно, но это лишь часть задачи. 💌

Синхронизация электронной почты

Синхронизация электронной почты в Pipedrive начинается с тарифа Growth и поддерживает Gmail, Office 365/Outlook, Exchange и IMAP. Сообщения можно автоматически или вручную связывать с записями в CRM, а переписки – делать доступными коллегам или оставлять приватными.

Сравнение редакций Zoho включает интеграцию электронной почты через IMAP, POP3, Gmail API и Microsoft Graph API уже в тарифе Standard. Синхронизация с Google Calendar также доступна начиная с этого тарифа.

Таким образом, Zoho предлагает интеграцию с электронной почтой по более низкой цене подписки. Чтобы просто подключить почтовый ящик, тебе не нужен тариф Professional.

Пользователи отмечают такие полезные возможности для повседневной работы с электронной почтой:

• «Мне нравится, что моя электронная почта Outlook интегрируется с системой и я могу отправлять из неё письма». (Pipedrive)
• «Я могу отправлять письма своим лидам и даже фиксировать записи о звонках, когда связываюсь с клиентом повторно». (Zoho CRM)

Отслеживание электронной почты

Вот важное ограничение Pipedrive: отслеживание открытий и кликов работает только для сообщений, отправленных из Pipedrive. Если отправить сообщение из Gmail или Outlook, синхронизация входящих сама по себе не добавит ему отслеживание Pipedrive.

Stephen точно обозначил эту проблему:

«Если мне нужно было каким-либо образом отслеживать электронную почту или ссылки, я должен был отправлять письмо из Pipedrive».

Это ограничение также прямо указано в документации Pipedrive по отслеживанию. Это важно, если Gmail или Outlook – твоё основное рабочее пространство.

Pipedrive действительно показывает уведомления об открытии и клике в приложении. Но у отслеживания есть конкретные ограничения: оно не может определить, кто именно из нескольких получателей открыл сообщение, а открытие сообщения во внешней папке «Отправленные» может привести к ложному срабатыванию открытия.

Zoho добавляет функции анализа электронной почты в Professional. Интеграция с почтовым ящиком в Standard и более продвинутые функции работы с электронной почтой – это разные части предложения; отметка «интеграция с электронной почтой включена» не означает, что в тариф входят все возможности для работы с письмами в продажах.

Хочешь продолжать работать из Gmail или Outlook? Salesflare переносит отслеживание электронной почты и контекст CRM прямо во входящие. Ты видишь историю отношений и можешь реагировать на вовлечённость потенциального клиента, не превращая CRM в своё рабочее пространство для электронной почты. 💌

Последовательности писем и автоматизация

В Growth у Pipedrive есть автоматизация и последовательности для развития отношений с лидами. Ограничения автоматизации составляют 50 активных автоматизаций в Growth, 150 в Premium и 250 в Ultimate на одну компанию. Каждая автоматизация может содержать до 10 действий.

На автоматизированные действия с электронной почтой также распространяется лимит компании в 40 действий в минуту, который действует дополнительно к ограничениям почтового провайдера. Эти детали важны, когда несколько менеджеров используют одну и ту же систему автоматизации.

Zoho предлагает автоматизацию рабочих процессов и массовую рассылку, а в Professional доступны автоматизация процессов и пользовательские функции в Enterprise. Лимиты массовой рассылки составляют 250, 500, 1 000 и 2 000 сообщений на организацию в день для Standard, Professional, Enterprise и Ultimate соответственно. Планирование массовых рассылок начинается с Professional и включает 10 запланированных массовых рассылок на модуль.

Эти лимиты массовой рассылки описывают отправку кампаний, а не являются полноценным сравнением персональных последовательностей писем для продаж. Последовательности Pipedrive лучше подходят команде продаж, которая организует регулярные повторные контакты с потенциальными клиентами; сильная сторона Zoho – широта процессов, которые можно настроить вокруг CRM.

3. Возможности отчётности

Pipedrive сосредотачивает отчётность на активности в продажах и пайплайне. В Growth есть отчёты по прогнозу, а Premium добавляет больше возможностей для настройки отчётов и полей данных.

Zoho включает отчёты и прогнозирование продаж уже в Standard. Более широкий набор записей и элементов управления процессами полезен, когда требования к отчётности выходят за рамки простой доски сделок. Stephen отдельно отметил, что дашборды отчётности и аналитики Zoho всеобъемлющие и хорошо настраиваются.

Например, менеджер, которому нужно проверить значение пайплайна, прогресс сделок и ожидаемый доход, найдёт в Pipedrive удобную отправную точку. А у менеджера, которому также нужно организовать продажи по территориям и связать процесс с другими модулями CRM, будет больше причин выбрать старшие редакции Zoho.

Пользователи также проводят различие между полезными отчётами по продажам и более сложными требованиями к отчётности:

• «Мне нравятся возможности отчётности и фильтрации, а также параметры настройки при построении пайплайнов». (Pipedrive)
• «Над возможностями отчётности всё ещё нужно поработать: им не хватает некоторых функций, из-за чего отслеживание сделок становится неудобным, если процесс продаж сложнее простого». (Pipedrive)
• «Улучшить производительность больших отчётов и сложной сегментации». (Zoho CRM)

Для небольшой B2B-команды продаж пользовательские дашборды Salesflare предлагают ещё один практичный вариант: отслеживать возможности, активность и результаты, используя ту же историю клиентов, которую CRM собирает автоматически. Благодаря этому менеджеру по продажам требуется меньше ручного ввода, чтобы получить полезный обзор.

Автоматизация и ИИ

Pipedrive также предлагает инструменты на базе ИИ для работы с электронной почтой, обогащения данных, анализа встреч и создания отчётов. Zoho объединяет автоматизацию рабочих процессов и процессов с Zia и другими возможностями ИИ во всех своих редакциях.

Эти функции могут помочь с написанием текстов, анализом и последующими действиями. Но они не отменяют отдельную необходимость в точных данных о клиентах. Сгенерированное письмо полезно только тогда, когда у продавца есть правильный контакт и он понимает отношения с ним.

Заключение

Pipedrive лучше подходит для сфокусированной работы отдела продаж, а Zoho предлагает больше возможностей и вариантов настройки. Оценки G2 по критерию «соответствует требованиям» близки: 8.5/10 для Pipedrive и 8.4/10 для Zoho.

Для небольших B2B-команд, которым прежде всего нужны работа с лидами, электронная почта и история отношений, Salesflare объединяет всё это с автоматическим сбором данных. Боковые панели для Gmail и Outlook позволяют работать с CRM прямо во входящих, а отслеживание электронной почты, многошаговые рабочие процессы и настраиваемые дашборды поддерживают процесс продаж. Оценка Salesflare за соответствие требованиям – 9.1/10.

Интеграции: получится ли подключить всё так, как ты ожидаешь?

CRM редко работает сама по себе. Твоя команда также может использовать бухгалтерское программное обеспечение, маркетинговые инструменты, формы, календари и приложения для управления проектами.

Pipedrive придерживается подхода, при котором остаётся продуктом, сфокусированным на продажах, а подключение к другим инструментам происходит через маркетплейс и интеграции. Это разумный вариант, если тебе уже нравятся остальные используемые инструменты и тебе в основном нужно более удобное место для управления продажами.

Например, его дополнение для Gmail позволяет просматривать и редактировать контакты, сделки, активности и заметки, создавать записи и вставлять ссылки на планировщик встреч. Это полезный набор функций прямо внутри Gmail. Но он не снимает ограничение на отслеживание, о котором мы говорили выше.

Преимущество Zoho – более широкое семейство приложений вокруг CRM, включая продукты для бухгалтерского учёта, управления проектами и поддержки, а также интеграции со сторонними сервисами. Если ты хочешь получить несколько бизнес-функций от одного поставщика, это весомая причина выбрать Zoho.

Но есть и коммерческое различие: Zoho CRM, CRM Plus и Zoho One – это разные пакеты. Покупка CRM не даёт доступа ко всем приложениям Zoho и не означает, что каждый межприложенческий процесс будет готов к работе.

Вот конкретные примеры от авторов отзывов на G2: что подключается хорошо, а что требует доработки:

• «Мне нравится, что он хорошо интегрируется с несколькими сторонними платформами, такими как Typeform и Zapier, что улучшает мой рабочий процесс». (Pipedrive)
• «Некоторые интеграции требуют дополнительной настройки или сторонних инструментов». (Pipedrive)
• «Он также без проблем интегрируется с финансовым программным обеспечением (например, Zoho Books), чтобы синхронизировать данные о клиентах и статус платежей, устраняя необходимость в ручном двойном вводе и обеспечивая целостное представление об отношениях с клиентами». (Zoho CRM)

Заключение

Выбирай Pipedrive, если хочешь CRM для сфокусированных продаж в дополнение к другим своим инструментам. Выбирай Zoho, если его более широкая экосистема приложений – одна из причин, по которой ты его покупаешь.

Для пользователей Gmail и Outlook особое преимущество Salesflare – сочетание доступа из входящих и автоматических данных об отношениях. Идея в том, чтобы продолжать работать там, где происходят разговоры, и одновременно давать команде общее представление о клиенте.

Поддержка: получишь ли ты помощь, когда она понадобится?

Поддержка становится особенно важной в тот момент, когда CRM перестаёт работать так, как ты ожидаешь.

Pipedrive предоставляет поддержку по электронной почте и онлайн-чат 24/7. Телефонная поддержка доступна пользователям Premium и Ultimate, у которых есть доступ к настройкам аккаунта. Поддержка по телефону на английском языке работает с понедельника по пятницу, с 7 до 23 по центральноевропейскому времени (CET/CEST).

Конечно, наличие канала связи и получение полезной помощи – не одно и то же. Stephen рассказал, что ему было трудно получить помощь за пределами онлайн-чата. Во время нашего собственного обращения в поддержку мы тоже столкнулись с сообщением о перегруженности. Поэтому опубликованный список каналов – это ещё не вся картина.

Тарифы поддержки Zoho особенно наглядно показывают, какие здесь есть компромиссы:

Поддержка доступна по электронной почте, телефону, в чате и через удалённую помощь. Обещание дать первый ответ – это обязательство ответить, а не решить проблему за указанное время.

В Enterprise появляется выделенный менеджер технического аккаунта, но он не будет внедрять CRM за тебя. А минимальное требование в 50 пользователей делает этот пакет недоступным для небольшой команды продаж.

Доступ к поддержке ещё не гарантирует одинакового опыта для каждого клиента. Авторы отзывов на G2 рассказывают и о полезном сервисе, и о разочаровании:

• «Команда поддержки клиентов в целом работает отлично» (Pipedrive)
• «Я не могу связаться с сотрудником службы поддержки иначе, чем через чат, если только не покупаю очень дорогую систему». (Pipedrive)
• «Получить поддержку бывает действительно сложно, даже когда я плачу за премиум-поддержку». (Zoho CRM)
• «На начальном этапе служба поддержки очень помогла мне адаптировать функцию под мой язык». (Zoho CRM)

Вывод

Pipedrive получает более высокую оценку за поддержку: 8.4/10 на G2 против 7.7/10 у Zoho. Круглосуточный чат Pipedrive – тоже практическое преимущество по сравнению с ограниченными часами работы Zoho Classic.

Zoho предлагает понятные платные варианты с более быстрым ответом, но они увеличивают общую стоимость. Если поддержка для тебя – решающий фактор, Salesflare получает оценку 9.7/10. Здесь есть онлайн-чат и поддержка по электронной почте в будние дни, а для обучения команды или проблем, которые сложнее решить в чате, можно организовать видеозвонки.

Сколько это стоит?

Репутация Zoho как выгодного решения вполне оправдана его ценами на подписку. Но одни только начальные цены не показывают всей разницы: цена Pipedrive начинается с $14 за лицензию в месяц, а Zoho – с $14 за пользователя в месяц при оплате за год.

Разрыв увеличивается, когда ты переходишь от базовых тарифов к более продвинутым.

Источники: цены Pipedrive и цены Zoho CRM. Цены указаны без местных налогов. При помесячной оплате стоимость выше. У Zoho также есть бесплатная версия максимум для 3 пользователей.

Для команды, которой нужны синхронизация электронной почты и автоматические последующие касания, Growth – подходящая отправная точка Pipedrive в этом сравнении. В Standard Zoho уже входит интеграция с электронной почтой, а в Professional добавляются автоматизация процессов и управление запасами.

Пять лицензий Growth стоят на $960 больше в год, чем пять пользовательских лицензий Zoho Professional. Это полезное сравнение для бюджета, хотя набор функций в этих двух пакетах не идентичен.

Из чего складывается общая стоимость?

Дополнительные функции Pipedrive – Campaigns, Projects и Web Visitors – могут увеличить счёт. То же самое могут сделать другие приложения Zoho, более быстрая поддержка и услуги по внедрению.

В Standard, Professional и Enterprise Zoho также включает 2 резервных копий данных для клиентов в месяц, а в Ultimate – 4. За дополнительные резервные копии взимается плата за каждый запрос. Это отдельная услуга, не связанная с собственными мерами провайдера по восстановлению после аварий.

И не забывай о времени своей команды. Более дешёвая подписка может потерять своё преимущество, если поддержка сложной настройки требует гораздо больше усилий. Но и переплачивать за простоту не имеет смысла, если команде нужны функции, которые предоставляет Zoho.

Значение также зависит от того, какие функции использует команда. Это хорошо видно по отзывам:

• «Отличное соотношение цены и качества: всё необходимое для CRM и хорошее сравнение функций с более дорогими конкурентами» (Pipedrive)
• «Повышение цен и дополнительные платежи почти за всё» (Pipedrive)
• «Это доступный вариант». (Zoho CRM)

Вывод

Zoho выигрывает по широте функций при такой стоимости подписки. Pipedrive оправдывает более высокую цену, когда его сфокусированный рабочий процесс продаж экономит команде время и силы.

Для ещё одной точки отсчёта: пять пользователей Salesflare Pro стоят $245 в месяц при ежегодной оплате или $320 при ежемесячной оплате. В Pro входят автоматический сбор данных CRM, боковые панели Gmail/Outlook, многошаговые рабочие процессы для электронной почты, права доступа и настраиваемые дашборды. Дополнительные кредиты для лидов оплачиваются отдельно.

Итог: Pipedrive против Zoho – какая CRM лучше для малого бизнеса?

Для небольшой или средней команды, основная задача которой – продажи, из этих двух вариантов мы рекомендуем Pipedrive. Его более интуитивный пайплайн, более простое администрирование и лёгкая настройка делают его лучшим инструментом для повседневных продаж.

Zoho – более подходящий выбор, если твоему бизнесу нужны широкая функциональность, более гибкие процессы и меньшая стоимость подписки. Он предлагает больше возможностей команде, которая действительно будет ими пользоваться и готова взять на себя дополнительное администрирование.

Вот оценки по критериям G2, о которых мы говорили выше, с Salesflare для сравнения:

Если тебе нравится фокус Pipedrive на продажах, но ты хочешь, чтобы CRM оставалась актуальной с меньшим объёмом ручной работы, Salesflare – альтернатива, которую мы рекомендуем небольшим и средним B2B-командам. Автоматический сбор контактов и активностей, общая история отношений и глубокий рабочий процесс Gmail/Outlook помогают решить ту часть задач CRM, с которой одного визуального пайплайна недостаточно. 👈

Более широкий список вариантов смотри в нашем сравнении Salesforce, HubSpot, Zoho, Pipedrive и Salesflare.

Прочитай и другие отдельные сравнения: Salesforce против HubSpot, Salesforce против Zoho, Salesforce против Pipedrive, HubSpot против Zoho и Pipedrive против HubSpot.

Часто задаваемые вопросы

Pipedrive лучше Zoho?

Для команды, которая ставит во главу угла простое управление пайплайном и работу с дальнейшими действиями по продажам, – да: мы рекомендуем Pipedrive. Zoho лучше подходит компаниям, которым нужны более широкая функциональность и более гибкие процессы при относительно низкой стоимости подписки.

Zoho дешевле Pipedrive?

Pipedrive начинается с $14 за одну лицензию в месяц, а Zoho – с $14 за одного пользователя в месяц при ежегодной оплате. Старшие тарифы Zoho стоят меньше соответствующих тарифов Pipedrive, хотя наборы функций у них различаются. Пять пользователей Zoho Professional стоят $1,380 в год, а пять лицензий Pipedrive Growth – $2,340, без учёта местных налогов.

Какая CRM лучше работает с Gmail и Outlook?

Обе системы могут синхронизировать электронную почту: Pipedrive – начиная с Growth, а Zoho – начиная со Standard. Для отслеживания открытий и переходов в Pipedrive нужно отправлять письма из Pipedrive, и это важно, если ты хочешь продолжать работать в Gmail или Outlook. Salesflare – сильная альтернатива, когда в приоритете работа из входящих и автоматические данные об отношениях.

Могут ли Zoho и Pipedrive поддержать растущую команду?

Да. В более дорогих тарифах Pipedrive предлагает больше возможностей для автоматизации, настройки и обеспечения безопасности. Zoho добавляет контроль процессов, управление территориями и пользовательские функции. Pipedrive по-прежнему больше сфокусирован на продажах и пайплайне, тогда как Zoho оставляет больше пространства для более широких и индивидуально настроенных бизнес-процессов.

Хочешь CRM для продаж, которая сама поддерживает данные в актуальном состоянии? Попробуй Salesflare бесплатно.

Хочешь обсудить, как эти различия повлияют на твою команду? Свяжись с нами через чат на salesflare.com. Мы готовы помочь 😄

Надеемся, тебе понравилась эта статья. Если да, расскажи о ней другим!

👉 Подписывайся на @salesflare в Twitter, Facebook и LinkedIn.