HubSpot vs Zoho: какая CRM лучше подходит для твоего бизнеса?

Jeroen Corthout · Последнее обновление: 1 окт. 2026 г. · Прочитано в формате Markdown ·

Спроси AI об этом

• ChatGPT
• Claude
• Gemini
• Perplexity

Сравнение CRM по 7 критериям, с оценками пользователей и практическими примерами

Хочешь принять взвешенное решение при выборе между HubSpot и Zoho CRM?

Оба продукта предлагают CRM как часть гораздо более крупной программной экосистемы. У обоих есть бесплатный стартовый тариф. И оба обещают объединить больше задач по работе с клиентами в одном месте.

Так почему стоит выбрать один из них, а не другой? И что произойдёт, когда ты выйдешь за рамки бесплатной CRM и твоей команде продаж понадобится пользоваться ей каждый день? 🤔

Мы объединили результаты практического использования, отзывы пользователей и подробности тарифов каждого продукта, чтобы сравнить их по 7 критериям, важным для малого и среднего бизнеса. Ниже мы расскажем, в чём каждый продукт сильнее, какие компромиссы тебе придётся учитывать и какой вариант рекомендуем мы.

HubSpot и Zoho: краткий ответ

Мы рекомендуем HubSpot, когда в приоритете удобство использования и связанная экосистема продаж, маркетинга и поддержки. Zoho лучше выбрать, если тебе нужен широкий набор функций и более гибкие бизнес-процессы при относительно невысокой стоимости подписки.

Более широкая платформа HubSpot может оправдать больший бюджет, если она помогает связать работу разных отделов. Zoho предлагает много возможностей за свою стоимость подписки, но дополнительными настройками всё равно должен кто-то управлять.

Методология и источники

Наше сравнение объединяет:

• Результаты нашего практического использования – мы изучили, как каждый продукт организует записи, активности, отчётность и повседневную работу отдела продаж.
• Отзывы пользователей, включая оценки HubSpot Sales Hub на G2, оценки Zoho CRM на G2 и рассказ Stephen Sexton о параллельном тестировании четырёх CRM.
• Документацию поставщиков – для проверки возможностей, ограничений тарифов, вариантов поддержки и цен, о которых мы рассказываем ниже.

Stephen, директор по развитию партнёрств в NowADays Media, выбирал CRM для агентства с долгим циклом продаж, в основе которого лежат отношения. Его комментарии приведены от его имени. Оценки на G2 дают нам более широкий взгляд клиентов и дополняют эти практические наблюдения.

Приведённые ниже фрагменты отзывов оставили представители малого и среднего бизнеса на G2. Мы включили как положительный, так и критический опыт и добавили ссылку на каждый исходный отзыв. Некоторые отзывы были собраны в рамках мотивационных или маркетинговых кампаний поставщиков; это отдельные пользовательские истории, а не опрос всех клиентов.

Мы приводим оценки G2 по отдельным критериям по шкале от 0 до 10. Они отличаются от общей оценки в звёздах по шкале от 1 до 5. Указанные здесь оценки HubSpot относятся к Sales Hub – именно этот продукт имеет смысл сравнивать с Zoho CRM, если речь идёт о платных возможностях для продаж.

Вот из каких разделов состоит наше сравнение HubSpot и Zoho:

1. Удобство использования: действительно ли этим можно пользоваться?
2. Удобство администрирования: насколько легко поддерживать актуальность данных?
3. Удобство настройки: что нужно сделать, чтобы начать работу?
4. Соответствие требованиям: выполняет ли система то, что должна?
5. Интеграции: получится ли интегрировать систему так, как ты ожидаешь?
6. Поддержка: получишь ли ты помощь, когда она понадобится?
7. Цена: сколько это стоит?

Мы понимаем, что ты хочешь сравнить HubSpot и Zoho. Мы также упомянем Salesflare: благодаря автоматическому поддержанию CRM в актуальном состоянии и рабочим процессам Gmail/Outlook этот продукт предлагает более практичный вариант для небольшой или средней B2B-команды продаж.

Приятного чтения 😁

Удобство использования: ты действительно сможешь этим пользоваться?

Самый мощный CRM в мире мало чем поможет, если твои продавцы будут его избегать.

И HubSpot, и Zoho предлагают множество функций. Разница в том, сколько усилий нужно приложить, чтобы найти и использовать именно те возможности, которые тебе нужны.

В нашем практическом сравнении записи контактов в HubSpot оказались относительно понятными: информация о контакте, хронология активностей и связанные записи были сгруппированы в отдельных частях экрана. В целом всё показалось нам довольно простым, хотя навигация по всей экосистеме всё же может сначала озадачить.

Zoho впечатлил нас широтой возможностей. Но чтобы разобраться в системе, пришлось приложить больше усилий. В записях есть множество потенциально связанных сущностей, а переход от информации об аккаунте к хронологии взаимодействий оказался менее очевидным, чем мы ожидали.

HubSpot тоже не предлагает полностью облегчённый интерфейс. Его функции для продаж, маркетинга и обслуживания входят в одну платформу. Для компании, которая объединяет работу разных отделов, это удобно, а продавцу, которому в основном нужен понятный список сделок и последующих действий, – не всегда.

Отзывы на G2 показывают, почему понятный интерфейс так важен, а заодно – с какими сложностями пользователи всё ещё сталкиваются:

• «Интерфейс удобен для пользователя, поэтому работать с ним приятно». (HubSpot)
• «Мне кажется, что пользоваться HubSpot Sales Hub бывает немного неудобно из-за количества необходимых кликов». (HubSpot)
• «Простая в использовании и относительно интуитивно понятная система» (Zoho CRM)
• «Некоторые функции поначалу могут показаться сложными, и на изучение всех возможностей требуется время». (Zoho CRM)

Вывод

HubSpot выигрывает по удобству использования. Его оценка на G2 составляет 8.7/10, тогда как оценка Zoho CRM – 8.3/10.

Если тебе в основном нужен специализированный инструмент для B2B-продаж, ещё один вариант – Salesflare. Его оценка составляет 9.3/10, а сам продукт сосредоточен на управлении отношениями с клиентами и не заставляет продавцов разбираться в более широкой платформе для маркетинга и обслуживания.

Удобство администрирования: насколько легко поддерживать систему в актуальном состоянии?

CRM может выглядеть простой в использовании и при этом требовать немало работы для поддержания в рабочем состоянии.

Контактные данные нужно поддерживать в актуальном состоянии. Письма должны попадать в правильные записи. Перед тем как продолжить общение, сотрудники должны понимать, что уже произошло с потенциальным клиентом. А ещё кто-то должен поддерживать в порядке поля, права доступа и автоматизацию, на которой всё это держится.

Преимущество HubSpot в том, что разные команды, работающие с клиентами, могут использовать общий контекст. Когда отделы продаж и маркетинга работают на одной платформе, между отдельными системами приходится переносить меньше информации.

Это не отменяет необходимости администрирования. Кто-то всё равно должен отвечать за свойства, рабочие процессы, организацию контактов и передачу задач между командами. Чем больше отделов использует HubSpot, тем больше становится эта зона ответственности.

Zoho даёт широкие возможности для настройки системы. Это удобно, если процессы в твоей компании не укладываются в простой пайплайн продаж, но каждый дополнительный модуль, поле и правило становится тем, что твоей команде нужно изучить и поддерживать.

Оба продукта автоматизируют часть работы с данными. HubSpot предлагает возможности подключённых входящих и рабочих процессов. Zoho включает интеграцию электронной почты и обогащение данных в Standard. Разница заключается в том, чтобы просто собрать часть информации или получить точную, пригодную для работы картину отношений без постоянного ручного обслуживания.

Например, после того как несколько коллег переписывались с потенциальным клиентом и участвовали во встречах, следующему продавцу нужен полный контекст. Одна лишь заполненная запись контакта не расскажет, кто знаком с покупателем и какой разговор важнее всего.

Разница проявляется в повседневной работе пользователей. Автоматизация помогает, но поддержание записей в чистоте всё равно может требовать усилий:

• «Мне нравится плагин Email в HubSpot Sales Hub, потому что не нужно вручную регистрировать письма». (HubSpot)
• «Думаю, HubSpot мог бы лучше распознавать дубликаты контактов и компаний и отмечать их». (HubSpot)
• «Загрузка списков была неудобной. У HubSpot лучше настроена синхронизация, которая помогает уменьшить количество дубликатов». (Zoho CRM)

Вывод

Из этих двух платформ HubSpot проще администрировать: его оценка на G2 составляет 8.6/10, тогда как у Zoho – 8.0/10.

Если твоя главная проблема – усилия, которые приходится тратить на поддержание данных о клиентах в актуальном состоянии, Salesflare – альтернатива, которую мы рекомендуем. Он собирает контактные данные из писем и подписей, фиксирует встречи и взаимодействия и формирует общую хронологию отношений. Твоя команда может работать из Gmail или Outlook, имея этот контекст под рукой. Его оценка администрирования на G2 – 9.3/10.

Простота настройки: что нужно сделать, чтобы начать работу?

Зарегистрироваться в бесплатной CRM легко. А вот наладить эффективную работу всей команды в ней – задача, к которой стоит подойти обдуманно.

HubSpot проще взять за отправную точку, если твой процесс укладывается в conventional sales pipeline, а тебе нужно подключить входящие, импортировать контакты и организовать дальнейшие действия. Stephen отдельно отметил простоту использования и настройки.

Zoho тоже помогает без лишних сложностей сделать первые шаги. Stephen понравились демонстрационные данные: они показывали, как можно организовать CRM. Сложности начинаются, когда число возможных настроек и процессов начинает расти.

Настроить sales CRM и внедрить платформу для всей компании – далеко не одно и то же. В HubSpot подключение маркетинга, продаж и сервиса означает, что между отделами нужно организовать зоны ответственности, автоматизацию и отчётность. В Zoho добавление новых модулей и приложений создаёт аналогичную необходимость определить, как эти элементы должны работать вместе.

Ни один из проектов не считается завершённым только потому, что первая таблица успешно импортирована.

Тарифы поддержки Zoho включают 4 сессий по внедрению продолжительностью 1 час каждая в течение первых 15 дней на тарифах Classic и Premium. Они помогают твоей команде начать работу, но не означают, что внедрение выполнят за тебя. Для более сложной настройки есть платные услуги Jumpstart и партнёры по внедрению.

HubSpot тоже предлагает помощь при внедрении и поддержку партнёров. Общая стоимость внедрения зависит от выбранной платформы и подключаемых сервисов, а не просто от количества логинов CRM.

Впечатления от настройки зависят от того, насколько много команда хочет настроить. Эти авторы отзывов на G2 описывают обе стороны:

• «Мне нравится простота HubSpot Sales Hub, и первоначальная настройка показалась мне довольно понятной, а внедрение прошло быстро». (HubSpot)
• «Первоначальная настройка была сложной; нам даже пришлось нанять стороннего специалиста, но в итоге систему всё равно настроили не так, чтобы она была полезна новым сотрудникам, которые присоединялись к команде». (HubSpot)
• «Простая настройка, много функций, интеграция с электронной почтой, журналы телефонных звонков, быстрое внедрение и настройка в соответствии с бизнес-процессом». (Zoho CRM)
• «Это лучший вариант, но его сложно настроить; после настройки работать с ним легко». (Zoho CRM)

Вывод

По простоте настройки HubSpot немного опережает Zoho: его оценка на G2 составляет 8.3/10, тогда как у Zoho – 8.0/10. Разрыв здесь меньше, чем по простоте использования или поддержке: по мере роста проекта обеим платформам требуется всё больше настройки.

Для небольшой B2B-команды продаж Salesflare предлагает более сфокусированную отправную точку. После подключения входящих начинают подтягиваться взаимодействия и появляться предложения контактов, поэтому команде нужно вводить меньше информации, прежде чем CRM станет полезной. Оценка Salesflare за простоту настройки – 9.4/10.

Соответствие требованиям: делает ли система то, что должна?

«Функций больше» и «делает то, что нужно нашей команде» – не одно и то же.

Чтобы это сравнение было полезным, мы сосредоточимся на трёх практических требованиях к продажам:

1. Работа с лидами и управление пайплайном.
2. Работа с электронной почтой, включая синхронизацию, отслеживание и последовательности писем.
3. Подготовка отчётов об активности клиентов и результатах продаж.

Теперь посмотрим, как автоматизация и ИИ помогают в этой работе. 👇

1. Работа с лидами

Сильные стороны HubSpot становятся особенно заметны, когда лид переходит между маркетингом, продажами и поддержкой. Эти команды могут работать с общей информацией о клиенте, а не собирать каждая свою отдельную картину отношений.

Для компании, которая инвестирует во входящий маркетинг, это весомая причина выбрать эту платформу. Работа продавца становится частью более широкого пути клиента.

Zoho сильнее, когда тебе нужно настроить больше процессов вокруг самой CRM. Тариф Professional добавляет автоматизацию процессов и управление запасами, а Enterprise – управление территориями и пользовательские функции. Эти возможности важны, когда продажи не ограничиваются перемещением сделки между несколькими этапами.

Например, компании, которая координирует лидов из маркетинга и работу службы поддержки, есть смысл выбрать HubSpot. А компании, чьему процессу продаж нужны карточки продуктов, коммерческие предложения и управление по территориям, стоит внимательнее присмотреться к Zoho.

Обе системы умеют управлять пайплайном продаж. Вопрос в том, что ещё должно происходить вокруг него.

Авторы отзывов на G2 описывают пользу от ежедневной работы с ними вполне практично:

• «От отслеживания писем и управления пайплайнами до автоматизации повторных контактов – система экономит много времени и помогает сделать весь процесс продаж организованным и прозрачным». (HubSpot)
• «Мне нравятся удобный дашборд, правила распределения лидов и рабочие процессы автоматизации». (Zoho CRM)

HubSpot связывает сделку с более широким путём клиента, а Zoho позволяет настроить вокруг неё больше процессов. Если проблема на самом деле сводится к тому, что тебе нужно понимать, кто общался с потенциальным B2B-клиентом и что произошло дальше, Salesflare автоматически добавит историю взаимодействий в пайплайн. Продавцы получат нужный контекст, не поддерживая более широкую бизнес-платформу.

2. Интеграция с электронной почтой

Электронная почта лежит в основе большинства отношений в B2B-продажах. CRM, с которой неудобно работать с почтой, может превратить обычный рабочий день в бесконечное количество ненужных кликов. 💌

Синхронизация электронной почты и доступ к входящим

HubSpot предлагает подключение входящих и расширение для работы с информацией CRM прямо из электронной почты. Стивен высоко оценил интеграцию с Gmail и сразу нашёл расширение для Chrome полезным.

Zoho поддерживает интеграцию с электронной почтой через IMAP, POP3, Gmail API и Microsoft Graph API уже в тарифе Standard. Синхронизация с Google Calendar также доступна начиная с Standard, согласно сравнению редакций.

Итак, оба продукта умеют связывать электронную почту и записи о клиентах. Относительно недорогая редакция Standard в Zoho уже включает интеграцию с почтовым ящиком: тебе не придётся переходить на Enterprise только для того, чтобы перенести переписку в CRM.

Но подключение входящих – лишь часть опыта работы. К общей записи нужно прикреплять подходящую переписку. В отзывах пользователей HubSpot, которые мы изучили, встречаются и похвала доступу к электронной почте, и раздражение из-за связывания сообщений с нужными записями и пропущенных ответов. Это практические проблемы, когда в отношениях участвуют несколько контактов или сделок.

Эти авторы отзывов рассказывают, как входящие вписываются в их работу:

• «Интеграция с Google Workspace, например с Google Calendar и Gmail, действительно очень полезна для меня». (HubSpot)
• «Я могу отправлять письма своим лидам и даже фиксировать звонки каждый раз, когда связываюсь с клиентом повторно». (Zoho CRM)

Отслеживание электронной почты

Отслеживание электронной почты в HubSpot – одна из функций, о которых пользователи отзываются положительно, хотя некоторые также сообщают, что система засчитывает их собственные открытия писем и ограничивает возможности использования отслеживания в рамках их работы с исходящими письмами.

Zoho добавляет интеллектуальные функции для электронной почты в Professional. Это отдельная возможность, не связанная с базовой интеграцией почтового ящика в Standard. Такое различие важно учитывать при сравнении подписок начального уровня: подключить входящие и получить полный набор функций для продаж по электронной почте – это разные покупки.

Расширение для продаж HubSpot и интеграция почтового ящика Zoho подключают электронную почту к CRM. Salesflare идёт дальше, если команда хочет работать из Gmail или Outlook: боковая панель объединяет отслеживание электронной почты с автоматически собранными данными о контактах и полной историей отношений всей команды. Ты можешь связываться с клиентом, уже видя перед собой весь этот контекст. 💌

Цепочки писем

Цепочки позволяют менеджерам по продажам отправлять персонализированные follow-up-письма, не планируя вручную каждое сообщение. Они особенно полезны, когда у команды продаж есть повторяемый процесс работы с исходящими обращениями.

Платное предложение HubSpot для продаж включает цепочки в функции Front Office Seat. Поэтому бесплатная CRM – неактуальный вариант сравнения для команды, которой нужен такой уровень взаимодействия с потенциальными клиентами.

Zoho объединяет автоматизацию рабочих процессов с возможностями массовой рассылки и планирования. Ежедневные лимиты массовой рассылки составляют 250 на организацию в Standard, 500 в Professional, 1 000 в Enterprise и 2 000 в Ultimate. Планирование массовых рассылок начинается с Professional, где можно запланировать до 10 массовых рассылок на модуль.

Это лимиты массовой рассылки на уровне всей организации, а не лимиты цепочек для отдельных менеджеров по продажам. Они описывают разные виды отправки, поэтому большее число в одном списке функций само по себе ещё не означает, что личный рабочий процесс follow-up будет лучше.

3. Возможности отчётности

Отчётность HubSpot становится ценнее, когда компания использует общий контекст продаж и маркетинга. Менеджер может выстроить отчётность вокруг того, как команды, работающие с клиентами, участвуют в процессе продаж. В Professional прогнозирование входит в набор функций для продаж.

Zoho включает отчёты и прогнозирование продаж начиная с Standard. В более продвинутых редакциях появляются дополнительные возможности для организации и настройки, например территории и пользовательские функции. Поэтому Zoho привлекателен, если тебе нужна более широкая структура CRM без перехода сразу на более дорогие уровни подписки HubSpot.

Стивен описал дашборды отчётности и аналитики Zoho как комплексные и гибко настраиваемые. А наш практический опыт работы с HubSpot показал, что начать пользоваться отчётностью там сравнительно просто.

При этом между широтой возможностей и удобством использования всё равно приходится выбирать. Менеджеру, которому нужен понятный отчёт по пайплайну, требуется не то же самое, что человеку, объединяющему несколько пользовательских бизнес-процессов в одной системе отчётности.

Отзывы об отчётности отражают и ценность собранной в одном месте информации, и ограничения настройки:

• «Функции дашбордов и отчётов тоже довольно эффективны: они помогают нам централизовать всю работу с клиентами и лучше понимать закономерности благодаря подробным дашбордам и отчётам». (HubSpot)
• «Хотя дашборды выглядят аккуратно, отчётность не всегда настолько глубокая или гибкая, как хотелось бы, особенно по сравнению с более продвинутыми CRM». (HubSpot)
• «Улучшить производительность больших отчётов и сложной сегментации». (Zoho CRM)

HubSpot привлекателен для отчётов, объединяющих продажи и маркетинг, а Zoho лучше подходит командам, которым нужна отчётность по более гибко настраиваемым модулям CRM. Если ты в основном хочешь понимать, как идут дела у B2B-команды продаж, пользовательские дашборды Salesflare помогают сосредоточиться на возможностях, активности и результатах. Автоматически собранные взаимодействия с клиентами дают таким отчётам более надёжную основу и избавляют менеджеров от необходимости записывать каждый разговор.

Автоматизация и ИИ

HubSpot объединяет рабочие процессы с Breeze и возможностями поиска потенциальных клиентов на всей своей платформе. Его сильная сторона – координация работы вокруг общих данных о клиентах: от маркетингового взаимодействия до продаж и обслуживания. Использование некоторых функций ИИ и автоматизации измеряется в HubSpot Credits.

Zoho предлагает рабочие процессы и правила назначения, добавляет автоматизацию процессов в Professional, а в Enterprise включает ИИ-ассистента для продаж и пользовательские функции. Его гибко настраиваемые процессы – веская причина выбрать Zoho вместо CRM для продаж с более узкой специализацией.

В обоих случаях помощь ИИ и автоматический сбор данных решают разные задачи. Подготовить черновик письма или проанализировать прогноз полезно. Но именно точные контактные данные и история клиента делают всю основную работу отдела продаж надёжной.

Заключение

Мы предпочитаем HubSpot для связанного рабочего процесса продаж, маркетинга и поддержки. Zoho сильнее по широте функций, если бюджет на подписку ограничен.

Оценки G2 по критерию «соответствует требованиям» составляют 8.6/10 для HubSpot и 8.4/10 для Zoho. Обе системы охватывают широкий круг задач; разница в том, насколько хорошо этот набор соответствует работе твоей команды.

Для B2B-команды, которая сосредоточена на работе с лидами, электронной почте и истории отношений, Salesflare объединяет эти задачи с автоматическим сбором данных, боковыми панелями Gmail/Outlook, рабочими процессами для электронной почты и настраиваемыми дашбордами. По соответствию требованиям он получает оценку 9.1/10.

Интеграции: получится ли интегрировать систему так, как ты ожидаешь?

И HubSpot, и Zoho стремятся делать больше, чем просто хранить контакты для продаж. Их экосистемы – важная часть выбора.

HubSpot объединяет инструменты продаж, маркетинга и поддержки вокруг данных о клиентах, а его marketplace подключает сторонние приложения. Это преимущество особенно заметно, когда ты действительно хочешь, чтобы несколько команд работали внутри HubSpot.

Семейство приложений Zoho охватывает такие области, как бухгалтерский учёт, управление проектами и поддержка клиентов. Zoho также предлагает интеграции со сторонними сервисами и marketplace. Stephen счёл такую широту полезной для специализированных компаний и отдельно отметил интеграцию с Google Workspace.

Но общий бренд не означает, что каждое приложение входит в твою подписку на CRM. Zoho CRM, CRM Plus и Zoho One – это разные предложения. Точно так же использование бесплатной версии HubSpot CRM не даёт тебе доступа ко всем платным возможностям продаж и маркетинга.

Эти различия влияют не только на внедрение, но и на цену. Подключить инструменты – одна задача; решить, как между ними будут работать записи, ответственные и автоматизации, – совсем другая.

Вот конкретные примеры от авторов отзывов на G2: что хорошо интегрируется, а что требует дополнительной работы:

• «HubSpot хорошо подключается к инструментам, которыми мы действительно пользуемся, особенно к Outlook, Slack и LinkedIn». (HubSpot)
• «Мы видим, что нам приходится создавать некоторые собственные коннекторы, а концепции в HubSpot немного отличаются от других систем, поэтому требуется дополнительная работа». (HubSpot)
• «Он также без проблем интегрируется с финансовым ПО (например, Zoho Books), чтобы синхронизировать данные о клиентах и статус платежа, устраняя ручной двойной ввод и предоставляя обзор отношений с клиентами на 360 градусов». (Zoho CRM)

Заключение

HubSpot лучше подходит, когда цель – связанная платформа для взаимодействия с клиентами. Zoho лучше подходит, когда семейство бизнес-приложений Zoho и настраиваемые процессы имеют решающее значение при выборе.

Если важнее всего интеграция с входящими, Salesflare предлагает более сфокусированную альтернативу. Его рабочий процесс с Gmail и Outlook объединяет доступ к CRM с автоматическим сохранением контактных данных и общей историей взаимодействий, поэтому поддержание отношений с клиентами не превращается во вторую работу.

Поддержка: получишь ли ты помощь, когда она понадобится?

Хорошая поддержка особенно важна тогда, когда проблема мешает твоей команде работать.

В HubSpot доступ к поддержке зависит от того, за что ты платишь. Бесплатная CRM предоставляет поддержку через сообщество и базу знаний. Тариф Starter добавляет поддержку в чате и по электронной почте, а Professional и Enterprise – поддержку по телефону. Для прямого обращения в поддержку нужна подходящая платная лицензия. Обзор поддержки HubSpot подробно объясняет эти различия.

Так что фраза «HubSpot бесплатный» не означает, что бесплатный пользователь сможет позвонить в службу поддержки, если что-то пойдёт не так.

Пользовательский опыт не ограничивается доступом к каналам. В нашем исследовании авторы отзывов о HubSpot описывают поддержку как доступную, но мнения о том, насколько эффективно решаются проблемы, разделились. Одна из причин смотреть не только на тариф поддержки, но и на оценки клиентов заключается в том, что эти два показателя отвечают на разные вопросы.

Варианты поддержки Zoho заметно различаются по цене и времени ответа:

Каналы поддержки включают электронную почту, телефон, чат и удалённую помощь. Указанное время относится к первому ответу, а не к гарантированному решению проблемы.

В тариф Enterprise входит выделенный технический менеджер аккаунта. Этот человек координирует вопросы, связанные с продуктом и поддержкой, но не внедряет CRM. Минимум в 50 пользователей также означает, что для большинства небольших команд актуальными вариантами остаются Classic и Premium.

Доступ к поддержке не гарантирует одинаковый опыт для каждого клиента. Авторы отзывов на G2 отмечают и полезный сервис, и возникающее раздражение:

• «Служба поддержки клиентов тоже действительно хорошая: есть полезный чат, а также поддержка по телефону и электронной почте». (HubSpot)
• «Время ответа службы поддержки клиентов могло бы быть меньше». (HubSpot)
• «Получить поддержку бывает очень сложно и неприятно, даже когда платишь за премиум-поддержку». (Zoho CRM)
• «На начальном этапе служба поддержки очень помогла мне интегрировать эту функцию с моим языком». (Zoho CRM)

Вывод

У HubSpot оценка поддержки выше: 8.6/10 на G2 против 7.7/10 у Zoho. По этому критерию мы отдаём предпочтение HubSpot, но помним, что прямая помощь доступна в платном продукте.

Если поддержка для тебя особенно важна, у Salesflare оценка составляет 9.7/10. Здесь доступны чат и поддержка по электронной почте в будние дни, а для обучения команды или решения проблем, с которыми сложно разобраться в чате, можно организовать видеозвонок.

Цены: сколько это стоит?

Именно здесь Zoho выглядит особенно убедительно.

У обоих продуктов есть бесплатные варианты для начала. Но бесплатная база контактов и платная система продаж с автоматизацией, прогнозированием и поддержкой – это разные вещи. Если сравнивать их как равноценные решения, результат будет вводить в заблуждение.

Цены Zoho CRM

Платные редакции Zoho CRM стоят следующим образом:

Эти цены не включают местные налоги. При ежемесячной оплате стоимость выше. Бесплатная редакция рассчитана максимум на 3 пользователей.

В Standard входят интеграция с электронной почтой, отчёты и прогнозирование. Professional добавляет автоматизацию процессов, анализ электронной почты и управление запасами. Enterprise предлагает ещё более продвинутые возможности, включая управление территориями и пользовательские функции.

Для такой стоимости подписки это весьма внушительный набор функций.

Цены HubSpot

HubSpot Sales Hub Professional стоит $90 за лицензию в месяц при ежегодной оплате, плюс $1,500 обязательного онбординга. Тариф Enterprise начинается от $150 за лицензию в месяц при ежегодной оплате, плюс $3,500 обязательного онбординга. Это платные ориентиры Sales Hub для данного сравнения: бесплатная база контактов или подписка Starter не включают такой же набор функций.

Для пяти лицензий Professional это $6,900 в первый год с учётом обязательного онбординга, без налогов, дополнительных хабов, кредитов на использование или услуг по внедрению. Пять лицензий Enterprise обойдутся в $12,500 в первый год с учётом обязательного онбординга. В каталоге продуктов и услуг HubSpot указаны эти обязательные платежи. Плата за контакты в Marketing Hub не входит в стоимость лицензий Sales Hub и рассчитывается отдельно.

В итоге стартовый бюджет на пять лицензий Sales Hub Professional выше, чем на пять пользователей Zoho Professional: годовая стоимость лицензий Zoho составляет $1,380. HubSpot оправдывает эту разницу, когда объединённая платформа для маркетинга, продаж и поддержки экономит время сразу нескольким командам.

Из чего складывается общая стоимость?

У Zoho тоже есть дополнительные расходы. Премиум-поддержка добавляет 20% к стоимости подписки. Корпоративная поддержка добавляет 25% к годовой стоимости подписки и требует как минимум 50 пользовательских лицензий. Более сложное внедрение, индивидуальная разработка и другие приложения Zoho оплачиваются отдельно от базовой лицензии CRM.

Предусмотренная для клиентов квота резервного копирования составляет 2 резервных копий в месяц на тарифах Standard, Professional и Enterprise и 4 – на Ultimate. Дополнительные резервные копии оплачиваются за каждый запрос. Эта квота не связана с собственными процедурами аварийного восстановления Zoho.

Для обоих продуктов при расчёте стоит учитывать постоянное администрирование. Более низкая стоимость лицензии Zoho не означает, что настройка ничего не стоит, а более понятный интерфейс HubSpot не избавляет от работы по управлению платформой для нескольких отделов.

Ценность также зависит от того, какие функции использует команда. В отзывах это особенно заметно:

• «Особенно для малого бизнеса это хороший комплексный набор инструментов с удобным использованием и доступной стартовой ценой». (HubSpot)
• «Мне нужно начать использовать его гораздо активнее, чтобы он действительно оправдывал себя». (HubSpot)
• «Он доступный по цене». (Zoho CRM)

Вывод

Zoho выигрывает по широте платных CRM-функций за такую стоимость подписки. HubSpot может оправдать больший бюджет, когда его объединённая экосистема продаж, маркетинга и поддержки заменяет работу, которую в противном случае пришлось бы выполнять в нескольких отдельных инструментах.

Если тебе в основном нужна CRM для B2B-продаж, Salesflare Pro даёт более понятный ориентир: $245 в месяц за пять пользователей при ежегодной оплате или $320 при помесячной оплате. В Pro входят автоматический сбор данных CRM, боковые панели Gmail/Outlook, многошаговые рабочие процессы электронной почты, права доступа и настраиваемые дашборды. Дополнительные кредиты на лидов оплачиваются отдельно.

Итоговый вердикт: HubSpot или Zoho – какая CRM лучше для малого бизнеса?

Если малому или среднему бизнесу нужно выбрать между этими двумя продуктами, мы рекомендуем HubSpot, когда в приоритете удобство использования и общая платформа для продаж, маркетинга и поддержки. По пяти критериям ниже у него более высокие оценки на G2, а в нашем практическом сравнении это более понятная и доступная система.

Zoho лучше подойдёт, если для тебя важнее широкий набор функций, настраиваемые бизнес-процессы и более низкая стоимость подписки. Его ценность особенно очевидна для бизнеса, который будет использовать дополнительные модули и располагает человеком, способным ими администрировать.

Ниже приведены обсуждавшиеся выше оценки по критериям G2; Salesflare добавлен для ориентира:

Если ты работаешь в небольшой или средней B2B-команде продаж и хочешь тратить меньше времени на администрирование CRM, получая при этом более качественные данные об отношениях с клиентами, мы рекомендуем Salesflare как альтернативу. Благодаря автоматическому сбору контактов и активностей, а также глубокой интеграции с рабочими процессами Gmail/Outlook, твоя команда сможет больше времени уделять дальнейшей коммуникации и меньше – ведению записей. 👈

Более широкий список вариантов смотри в нашем сравнении Salesforce, HubSpot, Zoho, Pipedrive и Salesflare.

Прочитай другие отдельные сравнения: Salesforce vs HubSpot, Salesforce vs Zoho, Salesforce vs Pipedrive, Pipedrive vs HubSpot и Pipedrive vs Zoho.

Часто задаваемые вопросы

HubSpot лучше, чем Zoho?

Мы предпочитаем HubSpot за удобство использования и связный рабочий процесс продаж, маркетинга и поддержки. Zoho лучше подойдёт, если тебе нужны широкие функциональные возможности и более гибкие процессы при относительно невысокой стоимости подписки.

Zoho дешевле, чем HubSpot?

В целом Zoho предлагает более выгодные условия для платных CRM-функций: тариф Standard начинается от $14 на пользователя в месяц при ежегодной оплате. Стоимость HubSpot зависит от уровней подписки, типов лицензий, объёма использования и того, какую часть платформы ты подключаешь. Бесплатные предложения и тарифы начального уровня не представляют собой полноценную настройку продаж.

Что проще использовать и настроить?

В нашем практическом сравнении и в использованных здесь оценках G2 преимущество по обоим критериям у HubSpot. Zoho даёт больше возможностей для настройки, поэтому его изучение и администрирование могут оказаться сложнее.

Могут ли HubSpot и Zoho масштабироваться вместе с растущим бизнесом?

Да. HubSpot расширяется на продажи, маркетинг и поддержку, а на более высоких уровнях подписки предлагает дополнительные функции и элементы управления. Zoho добавляет управление территориями, пользовательские функции и более широкие возможности настройки процессов. По мере роста увеличиваются и стоимость подписки, и объём администрирования, необходимый для того, чтобы настройка оставалась понятной.

Что, если нам нужен только CRM для продаж?

Тогда более широкая бизнес-экосистема может быть не столь ценной. Pipedrive – сильный вариант для простого визуального управления пайплайном. Salesflare создан для небольших и средних B2B-команд, которым нужны автоматическое обслуживание CRM, подробные данные об отношениях и глубокая интеграция рабочего процесса с Gmail/Outlook.

Хочешь CRM для продаж, который сам поддерживает данные в актуальном состоянии? Попробуй Salesflare бесплатно.

Хочешь обсудить, как эти различия применимы к твоей команде? Связаться с нами можно через чат на salesflare.com. Мы здесь, чтобы помочь 😄

Надеемся, тебе понравилась эта статья. Если да, расскажи о ней другим!

👉 Подписывайся на @salesflare в Twitter, Facebook и LinkedIn.