أفضل 7 أدوات CRM في عام 2026

Jeroen Corthout · آخر تحديث: 4 سبتمبر 2026 · قراءة بصيغة Markdown ·

اسأل الذكاء الاصطناعي عن هذا

• ChatGPT
• Claude
• Gemini
• Perplexity

وكيف تختار ما يناسبك

هل تبحث عن أداة CRM الأفضل لشركتك؟

هناك أكثر من 700 أداة متاحة اليوم (!) ولذلك قد يكون اختيار الأداة المناسبة صعبًا.

لهذا السبب سأشرح لك بوضوح متى تختار كل أداة من أدوات CRM. 👈

وسأقارن أيضًا بين أبرز الخيارات من خلال جمع تقييمات مراجعاتها على عدة منصات مستقلة. 🥇

إليك التفاصيل 👇

اختيار أدوات CRM وترتيبها: المنهجية

هناك ثلاثة أسئلة عليك طرحها عند اختيار أداة CRM رائعة:

1. هل تناسب حالة الاستخدام الخاصة بك وشركتك؟
2. هل تتكامل مع بقية مجموعة أدوات المبيعات لديك؟
3. هل هي أداة CRM جيدة بوجه عام؟

للإجابة عن السؤال الأول، ابدأ من حالة الاستخدام المحددة لديك ونوع شركتك:

• هل أنت في شركة صغيرة أو متوسطة (SMB) تبيع بنشاط لعملاء من الشركات؟ من المرجح أن تكون Salesflare الخيار الأفضل لك.
• هل تعمل في مجال العقارات بدلًا من ذلك؟ ألقِ نظرة على مراجعتنا لـ Propertybase في هذا المقال.
• هل تعمل في نوع آخر من أعمال B2C وتحتاج إلى أداة للمبيعات؟ ألقِ نظرة على Pipedrive أو Freshworks CRM. (ويمكنك أيضًا الاطلاع على هذه القوائم الشاملة حول أفضل أنظمة CRM للمبيعات وأفضل برامج تتبع العملاء المحتملين.)
• هل أنت في شركة صغيرة أو متوسطة، لكن تركيزك ينصب أكثر على أتمتة التسويق؟ ألقِ نظرة على HubSpot أو ActiveCampaign.
• هل تريد شيئًا يمكنه فعل كل شيء حرفيًا، من دون أن يكون مصممًا لشيء محدد على وجه الخصوص؟ يبدو أن Zoho CRM Plus هو ما تبحث عنه.
• هل تعمل في شركة تضم أكثر من 200 موظف؟ ستحتاج على الأرجح إلى برنامج للمؤسسات مثل Salesforce.

للإجابة عن السؤال الثاني، ضع في اعتبارك ما إذا كانت أدوات CRM التي تنظر فيها تتوافق بشكل ممتاز مع مجموعة أدوات المبيعات لديك. وقد أعددت تحليلات مخصصة للحالات التالية:

• لـ Outlook
• لـ Gmail / لـ Google Workspace
• لـ LinkedIn
• لهاتفك المحمول

وأخيرًا، بالنسبة إلى السؤال الثالث، يمكنك البحث عن منصات تحظى بتقييمات جيدة من مستخدميها عبر مختلف المنصات. ولتحقيق ذلك، اطّلع على أدوات CRM الواردة في هذه القائمة وعلى تقييمات مراجعاتها العامة.

يتم الحصول على تقييمات المراجعات العامة هذه من خلال جمع ثلاثة تقييمات في تقييم واحد:

• تقييم المنتج من الموقع الأول لمراجعات برامج B2B (G2)
• تقييم التطبيق المحمول من متجر التطبيقات الأول (Google Play)
• تقييم إضافة البريد الإلكتروني من السوق الأول لإضافات البريد الإلكتروني (Google Workspace Marketplace)

بهذه الطريقة، تضمن الحصول على أداة CRM تقدم أداءً جيدًا في جميع الجوانب. ⭐⭐⭐⭐⭐

ترتيب أفضل 7 أدوات CRM

لإعداد هذا الترتيب، راجعت قائمة تضم نحو 700 نظام CRM محتملًا لإجراء اختيار أولي. ثم اختبرت بنفسي كل أداة من أدوات CRM السبع المختارة، وأجريت بحثًا مفصلًا عنها من أجلك أدناه.

ألا تريد قراءة المقارنة كاملة؟ 🤓

أفضل 7 أدوات CRM في عام 2026 هي:

1. Salesflare: 9.7/10 🏆
2. Salesforce: 8.7/10
3. HubSpot CRM & Sales Hub: 8.6/10
4. ActiveCampaign: 8.5/10
5. Freshworks CRM: 8.3/10
6. Zoho CRM Plus: 7.7/10
7. Pipedrive: 6.6/10

هل تريد التعمق في التفاصيل؟ تابع القراءة! 👇

1. Salesflare [9.7/10] 🏆

Salesflare هي أداة CRM مخصصة للمبيعات، بُنيت من الأساس لمساعدة فريق المبيعات لديك على بناء علاقات أفضل وتحقيق مبيعات أكثر، مع الحاجة إلى قدر ضئيل جدًا من إدخال البيانات المرهق.

صُممت لجمع كل البيانات من أماكن وجودها أصلًا (من Office 365 أو بريدك الإلكتروني على Google، والتقويم، والهاتف، ووسائل التواصل الاجتماعي، وقواعد بيانات الشركات، وتوقيعات البريد الإلكتروني، وتتبع البريد الإلكتروني والويب، …)، ثم تستخدمها لمساعدتك على متابعة عملائك المحتملين بطريقة أفضل.

أما الجانب الآخر، فهو أن بعض الشركات ليست معتادة على مشاركة هذا القدر من المعلومات داخل الفريق، رغم أن هذا الأمر شهد تغيرًا كبيرًا في السنوات الأخيرة، وقد طرحت Salesflare نظام أذونات جديدًا للشركات التي تريد تقييد بعض هذه الشفافية المستحدثة.

«فحصت عدة أنظمة CRM. وسجلت في Hubspot. بدا جيدًا، لكنه كان يعاني من قيود كثيرة وأتمتة أقل بكثير. اشتريت بالفعل اشتراكًا في Salesforce. بدا رائعًا جدًا، لكن تكامله مع Outlook لـ Mac Office 365 كان صعبًا، ومنحنى التعلم فيه حادًا جدًا. وكان إدخال البيانات يتطلب جهدًا كبيرًا مقارنةً بـ Salesflare. تبدو Salesflare أكثر سهولة في الاستخدام بكثير، وتستفيد من الذكاء الاصطناعي بتكلفة معقولة جدًا.» كتب ذلك Rocco D.، وهو مطوّر أعمال في شركة لمنتجات البناء، عن Salesflare.

تجربة الأداة

عندما تبدأ باستخدام Salesflare، ستلاحظ أولًا مقدار العمل الذي تنجزه نيابةً عنك منذ اللحظة الأولى. اربط حسابات البريد الإلكتروني والتواصل الاجتماعي لديك، وستتمكن من مشاهدتها وهي تنشئ قائمة كاملة بجهات الاتصال من تلقاء نفسها. لن تضطر إلى تحريك إصبعك للحصول على أرقام الهاتف أو تفاصيل الشركة أو أي شيء آخر… فكل ذلك سيكون موجودًا أمامك.

التتبع رائع. فهو يحتفظ بسجل متواصل لكل رسائل البريد الإلكتروني والاجتماعات التي أجريتها مع الأشخاص، حتى تتمكن من رؤية العلاقة كاملة في مكان واحد. لن تعود هناك لحظات من نوع «انتظر، عمّ تحدثنا في المرة السابقة؟». وقد تصبح مهووسًا قليلًا بـ تتبع البريد الإلكتروني؛ إذ يساعدك الاطلاع على من فتح رسائلك في معرفة من يهتم فعلًا.

ستجد أن الأداة بأكملها سهلة التعلم للغاية. لن تشعر بأنها مربكة، وستحصل على رؤية واضحة لمسار الصفقات وما تحتاج إلى فعله بعد ذلك. وستشعر فعلًا وكأن لديك مساعدًا شخصيًا يتولى الأمور المملة، حتى تتمكن من التركيز على البيع.

التقييم

تقييمات Salesflare على G2:

• سهولة الاستخدام: 9.5
• سهولة الإعداد: 9.5
• تلبية المتطلبات: 9.3
• جودة الدعم: 9.7
• سهولة التعامل التجاري: 9.9
• سهولة إدارة المسؤول: 9.5

تقييمات Salesflare:

• المنتج (G2): 9.6/10
• تطبيق الهاتف المحمول (Google Play): 4.8/5 → 9.6/10
• إضافة البريد الإلكتروني (Google Workspace): 5/5 → 10/10
• النتيجة النهائية للتقييم: 9.7/10

الأسعار

سعر خطة Pro:

• 49 دولارًا أمريكيًا/مستخدم/شهريًا (تُدفع سنويًا)
• 64 دولارًا أمريكيًا/مستخدم/شهريًا (تُدفع شهريًا)

جرّب Salesflare

إذا كنت لا تبيع بنظام B2B (أي للشركات الأخرى) ولا تمارس مبيعات نشطة، فقد تكون إحدى أدوات CRM أدناه أنسب لك. أما إذا كنت تبيع بنظام B2B بشكل نشط، فجرّب Salesflare.

لا يستغرق الأمر سوى بضع دقائق لبدء الفترة التجريبية لـ Salesflare ومتابعة العملاء المحتملين بطريقة أفضل.👈

أضمن لك أنك لن تجد أداة CRM أفضل! 👌

جرّبه مجانًا

2. Salesforce [8.7/10]

Salesforce هي أكبر شركة CRM في العالم، إذ تسيطر على نحو 20% من السوق. وحتى رمز سهمها هو «CRM»، كما أنها كانت الرائدة في نقل برامج CRM إلى السحابة، ولذلك لا يمكنني بالتأكيد إعداد قائمة بأدوات CRM من دون ذكرها.

مع أن Salesforce ركزت في السنوات الأولى من وجودها على الشركات الصغيرة، فإنها غيّرت توجهها منذ ذلك الحين نحو المؤسسات الكبيرة. وهذا يفسر مباشرةً سبب تميزها بقابلية تخصيص هائلة (شريطة أن تدفع لفريق من الاستشاريين للقيام بذلك)، وسبب تموضعها باعتبارها مورّد برامج الأعمال الوحيد الذي يقدم حلاً لجميع احتياجات شركتك.

ما تزال Salesforce تقدم اليوم حلاً للشركات الصغيرة، يُسمى Salesforce Starter Suite، وهو إصدار أخف من منصة العملاء الكاملة. لكنها، مقارنةً بأدوات CRM الأخرى في هذه القائمة، تفتقر إلى سهولة الاستخدام وليست مخصصة حقًا لفرق المبيعات.

كان هذا الإحباط من Salesforce في الواقع أحد أسباب بدءنا في بناء Salesflare، وربما ليس من المستغرب أن يكون أيضًا سبب عثور كثير من عملائنا على Salesflare أثناء بحثهم عن بديل أفضل.

لكن إذا كانت قابلية التخصيص الهائلة هي ما تبحث عنه، أو كنت تعمل في شركة كبيرة، فقد تظل Salesforce الخيار الأفضل لك. ومع ذلك، قبل توقيع أي عقد، اقرأ هذا الدليل عن التفاصيل الدقيقة أولًا.

«من أهم مزايا Sales Cloud مستوى قابليته العالي للتخصيص. وبوصفي المسؤول، أقدّر مدى سهولة تكييف المنصة لتلبية الاحتياجات الفريدة لمؤسستي. فمن إنشاء كائنات وحقول وتخطيطات صفحات مخصصة إلى بناء عمليات أتمتة معقدة باستخدام Process Builder أو Flows، لا يضاهيها شيء في المرونة التي توفرها.» تكتب Shireen S.، وهي مسؤولة Salesforce أولى في شبكة مدارس، عن Salesforce Sales Cloud.

تجربتها

منذ البداية، كان واضحًا مدى قدرتك على تكييف Salesforce وفق احتياجاتك. لكن بصراحة، تطلّب إعدادها جهدًا حقيقيًا. كان عليّ أن أتنقل بين اختيار الوحدات وتخصيص الحقول، وأصبحت أدلة المساعدة لديهم أفضل صديق لي. إنها أداة قوية، لكنها قد تبدو مربكة قليلًا في البداية.

لكن بعد تهيئتها، أصبحت مرونتها ميزة كبيرة. تمكنت من تشكيل مسار الصفقات والتقارير لدينا بما يلائم فريقنا تمامًا. وكان ربطها بتطبيقات أخرى مثل Marketing Cloud وService Cloud مكسبًا كبيرًا أيضًا، إذ أنشأ مكانًا مركزيًا واحدًا يضم جميع معلومات عملائنا. التكامل السلس مثير للإعجاب، لكنك تشعر بالتأكيد بأنك ستحتاج إلى مسؤول متفرغ لإدارة كل ذلك.

حتى مع تلك العقبة الأولية، أحدثت التقارير والأتمتة فرقًا حقيقيًا. وقدمت لي لوحات المعلومات القابلة للتخصيص رؤية ممتازة وعالية المستوى لأدائنا. ومع ذلك، من الواضح أن Salesforce مصممة للفرق الأكبر ذات المتطلبات الأكثر تعقيدًا.

التقييم

تقييمات مراجعات Salesforce على G2:

• سهولة الاستخدام: 8.1
• سهولة الإعداد: 7.5
• تلبية المتطلبات: 8.8
• جودة الدعم: 8.2
• سهولة التعامل التجاري معها: 8.3
• سهولة إدارة المسؤول: 8.0

تقييمات مراجعات Salesforce:

• المنتج (G2): 8.2/10
• التطبيق المحمول (Google Play): 4.2/5 → 8.4/10
• إضافة البريد الإلكتروني (Google Workspace): 4.7/5 → 9.4/10
• النتيجة النهائية للمراجعة: 8.7/10

التسعير

سعر خطة Pro (Salesforce Sales Cloud Pro Suite):

• 100 دولار/المستخدم/الشهر (تُحتسب الفوترة سنويًا فقط)

3. HubSpot CRM & Sales Hub [8.6/10]

HubSpot هي منصة لأتمتة التسويق تحولت إلى منصة لكل شيء. تأسست عام 2005 بهدف جعل أتمتة التسويق أسهل.

في الوقت الحالي، تتمثل نقطة البيع الرئيسية لدى HubSpot في تقديم حل شامل يضم التسويق والمبيعات والخدمة والعمليات. إذا كنت لا تحب استخدام تطبيقات مختلفة ودمجها (باستخدام أدوات مثل Zapier وعمليات الدمج الأصلية)، فقد تكون HubSpot هي أداة CRM التي تبحث عنها.

«نحن نحب HubSpot عمومًا باعتبارها أداة CRM. فهي تتكيف مع مواقف البيع المختلفة، وقد أجرت تغييرات رائعة مؤخرًا على مساحة عمل المبيعات ومسارات العملاء المحتملين وغير ذلك. إنها أداة قوية لأكبر عدد من حالات استخدام المبيعات التي صادفتها. ويمكن للشركات الصغيرة والكبيرة أن تستفيد كثيرًا من HubSpot باعتبارها أداة CRM»، يكتب Tanner S.، مدير مبيعات في شركة للخدمات الميكانيكية، عن HubSpot Sales Hub.

الجانب الآخر من الصورة هو أن برامج HubSpot باهظة الثمن للغاية. نعم، أداة CRM لديها مجانية، لكنها لا تُقارن عمليًا بالأدوات الأخرى في هذه القائمة إلا إذا اشتريتها مع Sales Hub. وإذا كنت تريد الاستفادة فعلًا من مزايا المنصة الشاملة، فعليك أن تدفع أيضًا مقابل Hubs الأخرى.

وفوق ذلك، ستجد أن الأدوات المختلفة في المنصة لا تضاهي منافسيها الأكثر صقلًا وغنىً بالميزات، والذين يكونون عادةً أقل تكلفة.

في الواقع، إذا كانت لديك فكرة عن الوظائف التي تحتاج إليها (أداة CRM، أو نماذج للعملاء المحتملين، أو صفحات هبوط، أو رسائل بريد إلكتروني آلية، أو ربما نشرات إخبارية، …)، فتواصل معنا عبر الدردشة وسنساعدك على إعداد حزمة المبيعات والتسويق المثالية. أضمن لك أنها ستكون أفضل وأقل تكلفة… وسهلة الدمج أيضًا.

تجربتها

عندما جربت HubSpot CRM & Sales Hub، بدا إعدادها سهلًا إلى حد كبير، لا سيما مقارنةً ببعض أدوات CRM الأكثر تعقيدًا الموجودة في السوق. أعجبني كثيرًا التصميم النظيف وسرعة البدء في متابعة العملاء المحتملين. تجمع HubSpot عددًا كبيرًا من الأدوات المختلفة في نظام واحد، بدءًا من CRM ووصولًا إلى أتمتة التسويق، وكانت جميعها مترابطة منذ البداية.

بدت أداة CRM نفسها سهلة الاستخدام ومباشرة إلى حد كبير. وقد أعجبتني خصوصًا الميزات الخاصة بإدارة المهام والاجتماعات، إذ جعلت تخطيط عمليات المتابعة وضبط التذكيرات أمرًا بسيطًا. كان من الرائع أن أجد جميع أدوات المبيعات في مكان واحد، فلا أضطر إلى التنقل باستمرار بين تطبيقات مختلفة.

لكن حماسي واجه عثرة عندما استكشفت الميزات الأكثر تقدمًا. لفتح ميزات مثل أتمتة التسويق الجادة أو نظام تذاكر خدمة العملاء، عليك الاشتراك في «Hubs» إضافية. ورغم أن CRM الأساسي يمثل نقطة انطلاق رائعة، فإن تكلفة المنصة قد ترتفع بسرعة مع نموك. أما الجانب السلبي الآخر؟ فكلما أضفت ميزات أكثر، تبدأ لوحة المعلومات الأنيقة والبسيطة في الشعور بأنها أكثر ازدحامًا وتعقيدًا عند التنقل فيها.

التقييم

تقييم مراجعات HubSpot على G2:

• سهولة الاستخدام: 8.6
• سهولة الإعداد: 8.3
• تلبية المتطلبات: 8.5
• جودة الدعم: 8.5
• سهولة التعامل التجاري: 8.7
• سهولة إدارة المسؤول: 8.6

تقييمات مراجعات HubSpot:

• المنتج (G2): 8.5/10
• تطبيق الهاتف المحمول (Google Play): 4.6/5 → 9.2/10
• إضافة البريد الإلكتروني (Google Workspace): 4.0/5 → 8.0/10
• النتيجة النهائية للمراجعة: 8.6/10

التسعير

سعر خطة Pro (HubSpot Sales Hub Professional):

• 90 دولارًا/الترخيص/شهريًا (تُدفع الفاتورة سنويًا)
• 100 دولار/الترخيص/شهريًا (تُدفع الفاتورة شهريًا، مع التزام سنوي)

+ رسم إضافي مطلوب قدره 1500 دولار لتهيئة الحساب

4. ActiveCampaign [8.5/10]

ActiveCampaign عبارة عن منصة للتسويق عبر البريد الإلكتروني والأتمتة، تأسست عام 2003. وهي تقدم نفسها الآن باعتبارها منصة لأتمتة تجربة العميل (CXA)، لتغطي نطاق وظائفها الآخذ في التوسع.

أضافت ActiveCampaign أداة CRM تركز على المبيعات إلى عروضها عام 2014، كإضافة موجهة للمبيعات إلى بقية المنصة. ومن المرجح أن يكون هذا التكامل بين أتمتة البريد الإلكتروني وCRM أبرز نقاط قوتها.

إعداد ActiveCampaign ليس مهمة بسيطة، وقد يصبح البرنامج مربكًا، في حين أن جانب CRM نفسه لن يكون غنيًا بالميزات بالقدر نفسه مقارنة بأدوات CRM الأخرى في هذه القائمة.

عندما يقارن الناس بين ActiveCampaign وSalesflare، اللذين يقدمان أيضًا رسائل بريد إلكتروني مؤتمتة وتسلسلات بريد إلكتروني، تكون نصيحتي عادةً بسيطة: إذا كنت تعمل في شركة تجارة إلكترونية أو شركة B2C، أو كنت تحتاج إلى أتمتة معقدة جدًا أو ذات حجم كبير جدًا للبريد الإلكتروني، فمن المرجح أن يكون ActiveCampaign هو ما تبحث عنه. أما إذا كنت تعمل في شركة B2B لديها فريق مبيعات نشط وتحتاج إلى أتمتة رسائل بريد إلكتروني أكثر شخصية، فاختر Salesflare.

تجربته عمليًا

عندما اختبرت ActiveCampaign، وجدت أن قوته تكمن في التسويق عبر البريد الإلكتروني والأتمتة. أما جانب CRM، فعلى الرغم من كونه عمليًا، فقد بدا وكأنه محور اهتمام ثانوي. وقد تطلب إعداده بعض الجهد، لا سيما عند تخصيص تدفقات الأتمتة ودمجها مع CRM.

ما لفت انتباهي هو التكامل بين ميزات التسويق عبر البريد الإلكتروني وCRM. تمكنت من إنشاء عمليات سير عمل مفصلة تُسند المهام والعملاء المحتملين تلقائيًا بناءً على تفاعل المستلمين مع رسائل البريد الإلكتروني التي نرسلها. وقد ساعدني ذلك على رعاية العملاء المحتملين ونقلهم عبر مسار التحويل بقدر أقل من الإدخال اليدوي.

في المقابل، بدت أدوات مسار الصفقات وإدارة جهات الاتصال أساسية بعض الشيء. فإذا كنت تنتقل من منصة CRM متخصصة، فقد تجد أنها تفتقر إلى بعض الميزات الأكثر تقدمًا. لذلك، هذا هو رأيي: إذا كان عالمك يدور حول حملات البريد الإلكتروني وتريد أتمتة أكبر قدر ممكن منها، فإن ActiveCampaign خيار رائع. أما إذا كنت تبحث عن أداة توفر تتبعًا وإعداد تقارير عميقين ومفصلين للمبيعات، فقد تجد أنها لا تتمتع بالعمق الذي يحتاج إليه فريقك.

التقييم

تقييمات مراجعات ActiveCampaign على G2:

• سهولة الاستخدام: 8.7
• سهولة الإعداد: 8.5
• تلبية المتطلبات: 9.1
• جودة الدعم: 9.1
• سهولة التعامل التجاري: 9.2
• سهولة الإدارة: 8.7

تقييمات مراجعات ActiveCampaign:

• المنتج (G2): 8.9/10
• تطبيق الهاتف المحمول (Google Play): 4.3/5 → 8.6/10
• إضافة البريد الإلكتروني (Google Workspace): 4.0/5 → 8.0/10
• النتيجة النهائية للمراجعة: 8.5/10

الأسعار

سعر خطة Pro (خطة ActiveCampaign Pro مع الإضافة «إدارة علاقات العملاء المحسّنة» التي تتضمن «مسارات الصفقات والتفاعل مع المبيعات»):

• 260 دولارًا أمريكيًا شهريًا (تُدفع سنويًا، وتشمل بحد أقصى 2500 جهة اتصال و6 مستخدمين)
• 294 دولارًا أمريكيًا شهريًا (تُدفع شهريًا مع التزام سنوي، وتشمل بحد أقصى 2500 جهة اتصال و6 مستخدمين)

5. Freshworks CRM ‏[8.3/10]

Freshworks CRM هو نظام CRM للمبيعات من Freshworks، الشركة التي تقف وراء Freshdesk، أو التي كان اسمها في البداية Freshdesk. تأسست Freshworks عام 2010 لتوفير حل أفضل وأقل تكلفة لفرق خدمة العملاء.

تتمثل نقطة البيع الرئيسية في Freshworks في عمق الميزات. وقد نجحت الشركة أيضًا في تقديم هذه المجموعة الواسعة من الوظائف عبر واجهة أسهل استخدامًا من واجهات منافسيها وأسلافها من المدينة نفسها (تشيناي، الهند)، أي Zoho.

لكن الجانب الآخر من الصورة هو أن برنامج CRM يبدو ضخمًا إلى حد كبير، كما أن الوظائف تبدو وكأنها بُنيت بسرعة أكبر من اللازم، فلم تُصمَّم بتأنٍّ كافٍ. إذا كانت البرامج المعقدة تُحبطك، فمن المرجح أن هذا البرنامج ليس مناسبًا لك.

إذا كنت ستستخدم خطته الأساسية، فإن نسبة السعر إلى الوظائف تضاهي تلك الموجودة لدى أدوات CRM ذات الأسعار المعتادة في هذه القائمة. لكن الأسعار ترتفع بسرعة كبيرة من هناك عندما تحتاج إلى مزيد من الوظائف (أو إلى أكثر من مسار صفقات واحد أو 5 تسلسلات، …).

لا تُقارَن Salesflare غالبًا بـ Freshworks CRM، لكن عندما تحدث المقارنة، يكون الناس أمام مفاضلة بين الحصول على شيء سيحب فريقهم استخدامه، وبين شيء يحقق عددًا أكبر بقليل من المتطلبات الموجودة في قائمة مواصفاتهم.

تجربته

كان انطباعي عن Freshworks CRM مختلطًا بعض الشيء. كانت الواجهة نظيفة وبسيطة، وكان بدء الاستخدام سهلًا بما يكفي. قدّم البرنامج الكثير من الميزات، وربما عددًا أكبر من اللازم أحيانًا. وجدت نفسي أتنقل عبر طبقات متعددة من الوظائف، لم يبدُ بعضها ضروريًا لما كنت أحتاج إليه.

ما قدّرته فعلًا هو مدى قابلية تخصيص مسار الصفقات. فقد استطعت بسهولة تعديل المراحل لتناسب عملية المبيعات لديّ، وإعداد التذكيرات والإشعارات التلقائية، وهو ما ساعد على إبقاء كل شيء على المسار الصحيح. لكن مع إضافة المزيد من الميزات، بدأ النظام يبدو ثقيلًا بعض الشيء.

في النهاية، تكمن أعظم نقاط قوة Freshworks CRM أيضًا في نقطة ضعفه المحتملة. فهو يقدم حلًا شاملًا ومتكاملًا يمكنه تلبية مجموعة واسعة من احتياجات الشركات. لكن إذا كنت ضمن فريق لا يحتاج إلا إلى مجموعة أساسية من وظائف CRM، فقد تجد أن الإضافات والمزايا الكثيرة تشتت الانتباه أكثر مما تساعد. أما إذا كنت تريد منصة متعددة الاستخدامات ولا تمانع في التعامل مع قدر من التعقيد لإطلاق إمكاناتها الكاملة، فإن Freshworks CRM خيار معقول.

التقييم

تقييمات مراجعات Freshworks CRM على G2:

• سهولة الاستخدام: 9.1
• سهولة الإعداد: 8.9
• تلبية المتطلبات: 8.9
• جودة الدعم: 9.0
• سهولة التعامل معه: 9.1
• سهولة إدارة النظام: 9.4

تقييمات مراجعات Freshworks CRM:

• المنتج (G2): 9.0/10
• التطبيق المحمول (Google Play): 3.8/5 → 7.6/10
• إضافة البريد الإلكتروني (Google Workspace): 4.2/5 → 8.4/10
• النتيجة النهائية للمراجعة: 8.3/10

الأسعار

سعر الخطة Pro (Freshsales Pro):

• 39 دولارًا أمريكيًا/للمستخدم/شهريًا (تُحتسب الفاتورة سنويًا)
• 47 دولارًا أمريكيًا/للمستخدم/شهريًا (تُحتسب الفاتورة شهريًا)

6. Zoho CRM Plus [7.7/10]

Zoho Corporation هي شركة لتطوير البرمجيات، تأسست عام 1996 (وبالمصادفة في المدينة نفسها التي تأسست فيها Freshworks المذكورة أعلاه)، وتقف وراء مجموعة واسعة للغاية من المنتجات البرمجية.

أطلقت الشركة أداة CRM في عام 2005، وظلت تضعها تاريخيًا بوصفها بديلًا أقل تكلفة من Salesforce. وهذه هي أكبر نقاط قوتها على الفور.

تصل عروضها إلى ذروتها مع Zoho One، الذي يمنحك الوصول إلى أكثر من 40 من «تطبيقات الأعمال» التابعة لها مقابل 105 دولارات أمريكية/للمستخدم/شهريًا (أو 45 دولارًا إذا حصلت عليه لجميع موظفيك). أليس هذا رخيصًا فعلًا!

لكن الجانب الآخر هو أن منتجات Zoho لا تبدو سهلة الاستخدام. فمع أن الفريق الهندسي يطرح عددًا كبيرًا من الميزات بسعر منخفض، فإن تجربة المستخدم تفتقر عمومًا إلى السلاسة.

ومع ذلك، إذا كنت لا تستطيع مقاومة صفقة جيدة، فإن Zoho لديها الكثير لتقدمه لك. أو، إذا كنت قد جربت Zoho من قبل ولم تحبه كثيرًا، فجرّب Salesflare.

تجربته

عندما اختبرت Zoho CRM Plus، كان أول ما لفت انتباهي هو عدد الميزات التي يجمعها مقابل هذا السعر. كان إعداد النظام سهلًا إلى حد كبير، لكن فهم طريقة استخدام كل شيء بأقصى استفادة استغرق بعض الوقت، إذ كان هناك عدد كبير من الأدوات التي تستحق الاستكشاف.

كانت قدرة Zoho على الربط بتطبيقاتها الأخرى، مثل Zoho Projects وZoho Desk، نقطة قوة كبيرة. فقد سهّلت الاحتفاظ بكل معلومات العملاء في مكان مركزي واحد وإدارة كل شيء، من التسويق إلى دعم العملاء. لكن التجربة ككل لم تكن بالسلاسة التي كنت آملها. بدت بعض الأدوات مربكة بعض الشيء، وانتهى بي الأمر إلى قضاء وقت إضافي في تعديل النظام حتى يعمل بالطريقة التي أريدها تمامًا.

ومع ذلك، بالنظر إلى التكلفة، يقدم Zoho CRM Plus قيمة كبيرة، لا سيما للفِرق التي تريد منصة متكاملة دون السعر المرتفع. لكن إذا كنت تعطي الأولوية لتجربة مستخدم فائقة السلاسة والبساطة، فقد لا يكون الخيار الأنسب لك.

التقييم

نتائج تقييم Zoho CRM:

• سهولة الاستخدام: 8.1
• سهولة الإعداد: 7.6
• تلبية المتطلبات: 8.2
• جودة الدعم: 7.4
• سهولة التعامل معه: 7.9
• سهولة إدارة النظام: 7.8

تقييمات مراجعات Zoho CRM:

• المنتج (G2): 7.8/10
• التطبيق على الأجهزة المحمولة (Google Play): 4.2/5 → 8.4/10
• إضافة البريد الإلكتروني (Google Workspace): 3.5/5 → 7.0/10
• النتيجة النهائية للمراجعة: 7.7/10

الأسعار

سعر الخطة Pro (Zoho CRM Plus):

• 57 دولارًا أمريكيًا/للمستخدم/شهريًا (تُحتسب الفوترة سنويًا)
• 69 دولارًا أمريكيًا/للمستخدم/شهريًا (تُحتسب الفوترة شهريًا)

7. Pipedrive [6.6/10]

Pipedrive هو CRM مخصص للمبيعات. تأسس عام 2011 في إستونيا كرد فعل معاكس لأنظمة المؤسسات مثل Salesforce، التي صُممت لتلبية احتياجات المؤسسات أكثر من احتياجات فرق المبيعات.

تكمن قوة Pipedrive في تجربة المستخدم البسيطة والمدروسة جيدًا، ولا سيما فيما يتعلق بوظائفه الأقدم. فهو يجعل إدخال البيانات وتتبع الأنشطة أسهل، وإن ظل ذلك يدويًا إلى حد كبير.

أما نقطة ضعفه الأساسية فهي أنه أصبح قديمًا بعض الشيء، مع تطبيق جوّال محدود الإمكانات، وافتقاره إلى الأتمتة الأساسية، مثل أتمتة إدخال البيانات، وتكامل غير مستقر مع البريد الإلكتروني، ومجموعة من الوظائف الأحدث التي لم تعد مصممة بعناية بالقدر نفسه.

في مرحلة ما، وصفنا Salesflare بأنه «Pipedrive من دون الكتابة» (يمكنك مثلًا مشاهدة فيديو TechCrunch هذا). فعلنا ذلك لأن Pipedrive، مثل Salesflare، صُمم لفرق المبيعات، وهو سهل الاستخدام وسهل الإعداد.

يتمثل الفرق الأساسي في أن Salesflare، بخلاف Pipedrive، بُني منذ البداية لأتمتة إدخال البيانات لدى فريقك، ما يسهل أيضًا إبقاء هذه البيانات حية ومحدّثة... كي تجني كل الفوائد التي تتوقعها من أداة CRM. ففي نهاية المطاف، لا يكون CRM مفيدًا إلا إذا واصلت استخدامه.

تجربته

كان إعداد Pipedrive والبدء باستخدامه سهلين إلى حد كبير. أول ما لفت انتباهي فعلًا هو مدى انسيابية الواجهة. تمكنت فورًا من رؤية مسار صفقاتي، وسحب الصفقات وإفلاتها، وإعداد مراحل مخصصة ببضع نقرات فقط.

من الواضح أن المنصة صُممت مع وضع رجال المبيعات في الحسبان، وأعجبني مدى سهولة تتبع الأنشطة والعملاء المحتملين من دون الغرق في إدخال البيانات الذي لا ينتهي. عمل تكامل البريد الإلكتروني جيدًا في ما يخص التتبع الأساسي، لكنه لم يتضمن بعض ميزات الأتمتة المتقدمة التي رأيتها في أنظمة CRM أخرى.

لكن رغم أن بساطة Pipedrive هي بالتأكيد أبرز نقاط قوته، فقد شعرت أيضًا بأنها تفرض بعض القيود إذا كنت تحتاج إلى ميزات أو عمليات أتمتة أكثر تقدمًا. إنه خيار مناسب جدًا لفرق المبيعات الصغيرة التي تريد أداة CRM مباشرة وسهلة الاستخدام. أما الفرق الأكبر أو التي لديها احتياجات أكثر تعقيدًا، فقد تجد نفسها تتجاوز إمكاناته بسرعة كبيرة.

التقييم

تقييمات مراجعات Pipedrive على G2:

• سهولة الاستخدام: 8.9
• سهولة الإعداد: 8.7
• تلبية المتطلبات: 8.4
• جودة الدعم: 8.4
• سهولة التعامل التجاري معه: 8.7
• سهولة إدارة النظام: 8.6

تقييمات مراجعات Pipedrive:

• المنتج (G2): 8.6/10
• التطبيق الجوّال (Google Play): 3.3/5 → 6.6/10
• إضافة البريد الإلكتروني (Google Workspace): 2.3/5 → 4.6/10
• النتيجة النهائية للمراجعة: 6.6/10

الأسعار

سعر خطة Pro (خطة Pipedrive Premium):

• 59 دولارًا أمريكيًا/للمستخدم/شهريًا (تُحتسب الفوترة سنويًا)
• 79 دولارًا أمريكيًا/للمستخدم/شهريًا (تُحتسب الفوترة شهريًا)

الأسئلة الشائعة

ما هي أدوات CRM؟

أدوات CRM (إدارة علاقات العملاء) هي برامج تساعد الشركات على إدارة جميع تفاعلاتها وعلاقاتها مع العملاء في مكان مركزي واحد. وهي تتولى تتبع معلومات جهات الاتصال، والعملاء المحتملين، وسجل التواصل، وغالبًا ما تؤتمت إدخال البيانات لتوفير وقت فريقك ومساعدتك على البيع بفعالية أكبر.

لماذا تُعد أدوات CRM مهمة؟

تُعد أدوات CRM ضرورية لمركزة بيانات العملاء، ما يساعدك على بناء علاقات أقوى وتقديم تجربة مخصصة. كما أنها تعزز المبيعات من خلال تنظيم مسار الصفقات، وتحسن الإنتاجية عبر الأتمتة، وتوفر رؤى قائمة على البيانات لمساعدة شركتك على النمو.

ما أنواع CRM الثلاثة؟

الأنواع الثلاثة لـ CRM هي:

1. CRM التشغيلي: يبسّط عمليات المبيعات والتسويق والخدمة ويؤتمتها.
2. CRM التحليلي: يركز على تحليل بيانات العملاء لاكتشاف رؤى واتجاهات الأعمال.
3. CRM التعاوني: يهدف إلى تحسين التواصل ومشاركة المعلومات بين فرقك الداخلية لخدمة العملاء بشكل أفضل.

تجمع العديد من أنظمة CRM الحديثة، مثل الأنظمة الواردة في هذه القائمة، بين عناصر الأنواع الثلاثة.

ما الميزات الأساسية التي ينبغي توفرها في أدوات CRM؟

أهم الميزات التي ينبغي البحث عنها هي إدارة جهات الاتصال والعملاء المحتملين، ومسار صفقات المبيعات المرئي، وأتمتة المهام وإدخال البيانات، وتكامل البريد الإلكتروني بسلاسة، إلى جانب إعداد التقارير والتحليلات المتقدمة. كما يُعد وجود تطبيق جوّال جيد أمرًا ضروريًا لفرق المبيعات التي تعمل أثناء التنقل.

ما أفضل أداة CRM للشركات التي تعمل بنظام B2B؟

استنادًا إلى مراجعتنا التفصيلية، تُعد Salesflare أفضل CRM للشركات التي تعمل بنظام B2B، ولا سيما الشركات الصغيرة والمتوسطة. فقد صُممت خصيصًا لدعم فرق مبيعات B2B من خلال أتمتة عملية إدخال البيانات التي تستغرق وقتًا طويلًا. وهذا يتيح لفريقك قضاء وقت أقل في الأعمال الإدارية ووقت أكبر في بناء العلاقات وإتمام الصفقات.

هذا كل ما لدي عن أفضل 7 أدوات CRM!

هل تريد التعمق أكثر في الفروقات بينها؟ ما عليك سوى سؤال فريقنا باستخدام الدردشة على salesflare.com. نحن هنا لمساعدتك 😄

آمل أن تكون قد استمتعت بهذا المنشور. إذا أعجبك، فانشره بين الآخرين!

👉 يمكنك متابعة @salesflare على تويتر و فيسبوك و لينكدإن.