8 melhores ferramentas de CRM em 2026

Jeroen Corthout · Última atualização: 15 de set. de 2026 · Ler como Markdown ·

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e como escolher a melhor para você

Você está procurando a melhor ferramenta de CRM para sua empresa?

Hoje existem mais de 700 por aí (!), então pode ser difícil escolher a certa.

Resposta rápida: Salesflare é minha principal recomendação para equipes de vendas B2B pequenas e médias que querem menos administração do CRM e um acompanhamento mais fácil. Escolha HubSpot para ter uma plataforma integrada de vendas e marketing, ActiveCampaign para automação complexa de marketing por e-mail, Pipedrive para um pipeline visual simples ou Salesforce para ampla personalização empresarial.

A tabela abaixo compara a adequação para cada tipo de comprador. Depois, explico como combino as avaliações de várias plataformas independentes para comparar as oito ferramentas. 🥇

Vamos começar 👇

Qual ferramenta de CRM você deve escolher?

Escolhendo e classificando ferramentas de CRM: metodologia

Há três perguntas a considerar ao escolher uma ótima ferramenta de CRM:

1. Ela funciona para seu caso de uso e sua empresa?
2. Ela se integra bem ao restante do seu conjunto de ferramentas de vendas?
3. No geral, ela é uma boa ferramenta de CRM?

Para responder à pergunta 1, comece pelo seu caso de uso exato e pelo seu tipo de empresa:

• Você tem uma empresa de pequeno ou médio porte (SMB) e vende ativamente para outras empresas? A Salesflare provavelmente será a melhor opção para você.
• Você trabalha no setor imobiliário? Então confira nossa análise da Propertybase neste artigo.
• Você atua em outro tipo de empresa B2C e precisa de algo para vendas? Dê uma olhada na Pipedrive ou na Freshworks CRM. (Você também pode conferir estas listas completas dos melhores CRMs de vendas e dos melhores softwares de acompanhamento de leads.)
• Você tem uma SMB, mas está mais focado em automação de marketing? Dê uma olhada na HubSpot ou na ActiveCampaign.
• Você quer algo que faça literalmente tudo e não tenha sido desenvolvido para nada em particular? Isso parece a Zoho CRM Plus.
• Você trabalha em uma empresa com mais de 200 funcionários? Provavelmente precisará de um software empresarial como a Salesforce.

Para responder à pergunta 2, considere se as ferramentas de CRM que você está avaliando são uma ótima combinação com seu conjunto de ferramentas de vendas. Escrevi análises específicas para os seguintes casos:

• Para Outlook
• Para Gmail / Para Google Workspace
• Para LinkedIn
• Para seu celular

E, por fim, para responder à pergunta 3, você pode procurar plataformas bem avaliadas por seus usuários em diferentes plataformas. Para isso, confira as ferramentas de CRM desta lista e suas avaliações gerais.

Essas avaliações gerais são obtidas combinando três avaliações em uma só:

• Avaliação do produto, do site número 1 em avaliações de softwares B2B (G2)
• Avaliação do app móvel, da principal loja de apps para dispositivos móveis (Google Play)
• Avaliação do plugin de e-mail, do principal marketplace de plugins de e-mail (Google Workspace Marketplace)

Assim, você sabe que está escolhendo uma ferramenta de CRM que tem bom desempenho em todas as frentes. ⭐⭐⭐⭐⭐

As 8 melhores ferramentas de CRM, em ordem

Para montar este ranking, analisei uma lista de cerca de 700 CRMs possíveis para fazer uma pré-seleção. Depois, testei pessoalmente cada uma das 8 ferramentas de CRM selecionadas e pesquisei todas em detalhes para você abaixo.

Não quer ler a comparação inteira? 🤓

As 8 melhores ferramentas de CRM em 2026 são:

1. Salesflare: 9.7/10 🏆
2. Salesforce: 8.7/10
3. HubSpot CRM & Sales Hub: 8.6/10
4. ActiveCampaign: 8.5/10
5. Freshworks CRM: 8.3/10
6. Microsoft Dynamics 365 Sales: 7.8/10
7. Zoho CRM Plus: 7.7/10
8. Pipedrive: 6.6/10

Quer entrar nos detalhes? Continue lendo! 👇

1. Salesflare [9.7/10] 🏆

Melhor para: Equipes de vendas B2B pequenas e médias que querem menos administração do CRM. A captura automática de clientes, contatos e atividades mantém o contexto dos relacionamentos atualizado para facilitar o acompanhamento, a automação de vendas e a IA.

Principal desvantagem: Desenvolvido especificamente para vendas B2B baseadas em relacionamento; menos adequado para vendas B2C transacionais e de alto volume.

Salesflare é uma ferramenta de CRM de vendas criada do zero para ajudar sua equipe de vendas a construir relacionamentos melhores e vender mais, exigindo muito pouco daquela temida inserção de dados.

A ferramenta reúne todos os dados de onde eles já estão (seu Office 365 ou e-mail do Google, calendário, telefone, redes sociais, bancos de dados de empresas, assinaturas de e-mail, acompanhamento de e-mail e web, …) e usa tudo isso para ajudar você a fazer um acompanhamento melhor dos seus leads.

“Examinei vários CRMs. Fiz uma assinatura do Hubspot. Parecia bom, mas tinha muitas limitações e muito menos automação. Na verdade, cheguei a comprar uma assinatura do Salesforce. Parecia tão incrível, mas a integração com meu Outlook para Mac Office 365 era difícil, e a curva de aprendizado, muito grande. A inserção de dados exigia muito trabalho, em comparação com a Salesflare. A Salesflare parece muito mais intuitiva e aproveita a IA a um custo extremamente acessível”, escreve Rocco D., desenvolvedor de negócios em uma empresa de produtos para construção, sobre a Salesflare.

Testando a ferramenta

Quando você começa a usar a Salesflare, a primeira coisa que nota é quanto trabalho ela faz por você logo de cara. Conecte suas contas de e-mail e redes sociais e veja a ferramenta criar sozinha uma lista completa de contatos. Você não vai precisar levantar um dedo para obter números de telefone, informações sobre empresas ou qualquer outra coisa… tudo simplesmente estará lá.

O acompanhamento é incrível. Ele mantém um histórico contínuo de todos os seus e-mails e reuniões com as pessoas, para que você possa ver o relacionamento inteiro em um só lugar. Chega de momentos de “Espera, sobre o que mesmo conversamos da última vez?”. Você também pode ficar um pouco obcecado pelo acompanhamento de e-mail; ver quem abriu suas mensagens ajuda você a descobrir quem realmente está interessado.

Você vai perceber que é muito fácil pegar o jeito da ferramenta inteira. Ela não é sobrecarregante, e você tem uma visão clara do seu pipeline e do que precisa fazer em seguida. A sensação vai ser mesmo a de ter um assistente pessoal que cuida das tarefas chatas para que você possa se concentrar de verdade em vender.

Pontuação

Pontuação das avaliações da Salesflare no G2:

• Facilidade de uso: 9.5
• Facilidade de configuração: 9.5
• Atendimento aos requisitos: 9.3
• Qualidade do suporte: 9.7
• Facilidade de fazer negócios: 9.9
• Facilidade de administração: 9.5

Notas das avaliações da Salesflare:

• Produto (G2): 9.6/10
• App para dispositivos móveis (Google Play): 4.8/5 → 9.6/10
• Plugin de e-mail (Google Workspace): 5/5 → 10/10
• NOTA FINAL DA AVALIAÇÃO: 9.7/10

Preços

Preço do plano Pro:

• US$ 49/usuário/mês (cobrado anualmente)
• US$ 64/usuário/mês (cobrado mensalmente)

Experimente a Salesflare

Se você não vende B2B (ou seja, para outras empresas) e não faz vendas ativas, talvez uma das ferramentas de CRM abaixo seja mais adequada para você. Mas, se você vende B2B ativamente, experimente o Salesflare.

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2. Salesforce [8.7/10]

Melhor para: Equipes grandes com processos complexos.

Principal desvantagem: A configuração e a administração contínua exigem tempo e recursos especializados.

A Salesforce é a maior empresa de CRM do mundo, controlando cerca de 20% do mercado. Seu código de negociação na bolsa é até “CRM”, e ela foi pioneira em levar o software de CRM para a nuvem, então definitivamente não posso montar uma lista de ferramentas de CRM sem mencioná-la.

Embora, nos primeiros anos de sua existência, a Salesforce tenha se concentrado em pequenas empresas, desde então ela mudou seu foco para grandes empresas. Isso também explica imediatamente por que seu ponto forte é a customização extrema (desde que você pague uma equipe de consultores para cuidar disso) e por que ela se posicionou como a única fornecedora de software empresarial a oferecer uma solução para todas as necessidades da sua empresa.

A Salesforce ainda oferece hoje uma solução para pequenas empresas, chamada Salesforce Starter Suite, uma versão mais leve da plataforma completa para clientes. Comparada a outras ferramentas de CRM desta lista, no entanto, ela deixa a desejar em facilidade de uso e não é realmente personalizada para equipes de vendas.

Essa frustração com a Salesforce é, na verdade, uma das razões pelas quais começamos a desenvolver o Salesflare e — talvez não surpreendentemente — por que muitos dos nossos clientes encontram o Salesflare enquanto procuram uma alternativa melhor.

Se a customização extrema é o que você procura ou se você trabalha em uma grande empresa, a Salesforce ainda pode ser a melhor escolha para você. Mas, antes de assinar qualquer contrato, leia primeiro este guia sobre as letras miúdas.

“Uma das vantagens mais significativas do Sales Cloud é seu alto nível de customização. Como administrador, gosto de como é fácil adaptar a plataforma para atender às necessidades específicas da minha organização. Desde criar objetos, campos e layouts de página personalizados até desenvolver automações complexas com o Process Builder ou o Flows, a flexibilidade oferecida é incomparável.” escreve Shireen S., administradora sênior da Salesforce em uma rede de escolas, sobre o Salesforce Sales Cloud.

Testando a ferramenta

Desde o início, ficou evidente o quanto você pode adaptar a Salesforce às suas necessidades. Mas, sinceramente, configurá-la exigiu bastante esforço. Precisei escolher módulos e personalizar campos, e os guias de ajuda se tornaram meus melhores amigos. É uma ferramenta poderosa, mas pode parecer um pouco avassaladora no começo.

Depois que ela foi configurada, porém, sua flexibilidade se tornou uma grande vantagem. Consegui ajustar nosso pipeline de vendas e nossos relatórios para se encaixarem perfeitamente na equipe. Conectá-la a outros apps, como o Marketing Cloud e o Service Cloud, também foi uma grande vitória, criando um único lugar central para todas as informações dos nossos clientes. A integração perfeita impressiona, mas definitivamente dá a sensação de que você precisaria de um administrador dedicado para cuidar de tudo.

Mesmo com esse obstáculo inicial, os relatórios e a automação fizeram uma diferença real. Os dashboards personalizáveis me deram uma excelente visão geral do nosso desempenho. Dito isso, está claro que a Salesforce foi criada para equipes maiores, com demandas mais complexas.

Pontuação

Pontuação das avaliações da Salesforce no G2:

• Facilidade de uso: 8.1
• Facilidade de configuração: 7.5
• Atende aos requisitos: 8.8
• Qualidade do suporte: 8.2
• Facilidade de fazer negócios com a empresa: 8.3
• Facilidade de administração: 8.0

Notas das avaliações da Salesforce:

• Produto (G2): 8.2/10
• App para dispositivos móveis (Google Play): 4.2/5 → 8.4/10
• Plugin de e-mail (Google Workspace): 4.7/5 → 9.4/10
• NOTA FINAL DA AVALIAÇÃO: 8.7/10

Preços

Preço do plano Pro (Salesforce Sales Cloud Pro Suite):

• US$ 100/usuário/mês (cobrado somente anualmente)

3. HubSpot CRM & Sales Hub [8.6/10]

Ideal para: Equipes que combinam vendas, marketing e atendimento.

Principal desvantagem: Os custos e a complexidade aumentam conforme você adiciona Hubs e funcionalidades avançadas.

O HubSpot é uma plataforma de automação de marketing que se tornou uma plataforma para tudo. Ela foi fundada em 2005 para facilitar a automação de marketing.

Hoje, o principal argumento de venda do HubSpot é oferecer uma solução completa, que inclui marketing, vendas, suporte e operações. Se você não gosta de usar apps diferentes e integrá-los (com ferramentas como o Zapier e integrações nativas), então o HubSpot pode ser a ferramenta de CRM que você está procurando.

“De modo geral, gostamos do HubSpot como CRM. Ele se adapta a diferentes situações de venda, e eles fizeram ótimas mudanças recentemente no workspace de vendas, nos pipelines de leads etc. É uma ferramenta forte para o maior número de casos de uso de vendas que encontrei até hoje. Empresas pequenas e grandes podem se beneficiar muito do HubSpot como CRM”, escreve Tanner S., diretor de vendas de uma empresa de serviços mecânicos, sobre o HubSpot Sales Hub.

O outro lado da moeda é que o software do HubSpot é extremamente caro. Sim, a ferramenta de CRM é gratuita, mas, na prática, ela só é comparável às outras desta lista se você a comprar junto com o Sales Hub. E, se você quiser realmente aproveitar os benefícios da plataforma completa, também precisará pagar pelos outros Hubs.

Além disso, você vai descobrir que as diferentes ferramentas da plataforma não se comparam às concorrentes mais refinadas, cheias de funcionalidades e geralmente mais baratas.

Na verdade, se você já tem uma ideia das funcionalidades de que precisa (uma ferramenta de CRM, formulários de lead, landing pages, e-mails automatizados ou talvez newsletters, …), fale com a gente pelo chat e vamos ajudar você a comparar as opções com base nas suas necessidades, no seu orçamento e nas integrações.

Testando a ferramenta

Quando testei o HubSpot CRM & Sales Hub, achei bem fácil configurá-lo, especialmente em comparação com algumas das ferramentas de CRM mais complexas do mercado. Gostei muito do visual limpo e da rapidez com que pude começar a acompanhar os leads. O HubSpot reúne muitas ferramentas diferentes em um só sistema, do CRM à automação de marketing, e todas já estavam conectadas desde o início.

O CRM em si pareceu bastante fácil de usar. Gostei especialmente das funcionalidades para gerenciar tarefas e reuniões, que facilitaram o planejamento dos follow-ups e a configuração de lembretes. Foi ótimo ter todas as minhas ferramentas de vendas em um só lugar, sem precisar ficar alternando entre apps diferentes.

No entanto, meu entusiasmo encontrou um obstáculo quando explorei as funcionalidades mais avançadas. Para desbloquear recursos como automação de marketing de verdade ou gestão de tickets de atendimento ao cliente, você precisa assinar Hubs adicionais. Embora o CRM básico seja um ótimo ponto de partida, a plataforma pode ficar cara — e rapidamente — à medida que sua empresa cresce. A outra desvantagem? Conforme você adiciona mais funcionalidades, o dashboard elegante e simples começa a parecer um pouco mais cheio e complexo de navegar.

Notas

Notas das avaliações do HubSpot no G2:

• Facilidade de uso: 8.6
• Facilidade de configuração: 8.3
• Atende aos requisitos: 8.5
• Qualidade do suporte: 8.5
• Facilidade de fazer negócios: 8.7
• Facilidade de administração: 8.6

Avaliações do HubSpot:

• Produto (G2): 8.5/10
• App para dispositivos móveis (Google Play): 4.6/5 → 9.2/10
• Plugin de e-mail (Google Workspace): 4.0/5 → 8.0/10
• NOTA FINAL DA AVALIAÇÃO: 8.6/10

Preços

Preço do plano Pro (HubSpot Sales Hub Professional):

• US$ 90/licença/mês (cobrado anualmente)
• US$ 100/licença/mês (cobrado mensalmente, mas com compromisso anual)

+ uma taxa adicional obrigatória de US$ 1.500 pela implementação

4. ActiveCampaign [8.5/10]

Melhor para: Equipes focadas em automação complexa de marketing por e-mail.

Principal desvantagem: Exige mais configuração; a profundidade do CRM de vendas fica em segundo plano em relação à automação de marketing.

O ActiveCampaign é uma plataforma de marketing e automação por e-mail, fundada em 2003. Hoje, a empresa se posiciona como uma plataforma de automação da experiência do cliente (CXA), para abranger seu conjunto cada vez maior de funcionalidades.

O ActiveCampaign adicionou uma ferramenta de CRM focada em vendas à sua oferta em 2014, como um complemento voltado para vendas ao restante da plataforma. Essa integração entre automação de e-mail e CRM provavelmente é seu principal diferencial.

Configurar o ActiveCampaign não é uma tarefa simples, e o software pode se tornar avassalador, enquanto o próprio aspecto de CRM, por outro lado, não será tão rico em funcionalidades quanto os outros CRM desta lista.

Quando as pessoas comparam o ActiveCampaign ao Salesflare, que também oferece e-mails automatizados e sequências de e-mail, meu conselho costuma ser simples: se você tem uma empresa de ecommerce ou B2C, ou precisa de uma automação de e-mail muito complexa ou de altíssimo volume, o ActiveCampaign provavelmente é o que você procura. Se você tem uma empresa B2B com uma equipe de vendas ativa e precisa automatizar e-mails mais pessoais, escolha o Salesflare.

Testando a ferramenta

Quando testei o ActiveCampaign, descobri que seu ponto forte está no marketing e na automação por e-mail. O aspecto de CRM, embora funcional, parecia ser um foco secundário. Configurá-lo exigiu algum esforço, especialmente ao personalizar os fluxos de automação e integrá-los ao CRM.

O que mais me chamou a atenção foi a integração entre os recursos de marketing por e-mail e CRM. Eu podia criar workflows detalhados que atribuíam automaticamente tarefas e leads com base na forma como os destinatários interagiam com nossos e-mails. Isso ajudava a nutrir os leads e a fazê-los avançar pelo funil de vendas com menos trabalho manual.

Por outro lado, as ferramentas de pipeline de vendas e gerenciamento de contatos pareceram um pouco básicas. Se você vem de uma plataforma de CRM dedicada, pode sentir falta de alguns dos recursos mais avançados. Então, esta é a minha opinião: se o seu mundo gira em torno de campanhas de e-mail e você quer automatizar o máximo possível dessa operação, o ActiveCampaign é uma escolha fantástica. Mas, se você procura uma ferramenta com acompanhamento e relatórios de vendas profundos e detalhados, pode achar que ela não tem a profundidade de que sua equipe precisa.

Pontuação

Pontuação das avaliações do ActiveCampaign no G2:

• Facilidade de uso: 8.7
• Facilidade de configuração: 8.5
• Atende aos requisitos: 9.1
• Qualidade do suporte: 9.1
• Facilidade de fazer negócios: 9.2
• Facilidade de administração: 8.7

Notas das avaliações do ActiveCampaign:

• Produto (G2): 8.9/10
• App móvel (Google Play): 4.3/5 → 8.6/10
• Plugin de e-mail (Google Workspace): 4.0/5 → 8.0/10
• NOTA FINAL DA AVALIAÇÃO: 8.5/10

Preços

Preço do plano Pro (plano Pro do ActiveCampaign com o complemento “Enhanced CRM”, que inclui “Pipelines & sales engagement”):

• US$ 260/mês (cobrado anualmente, com no máximo 2.500 contatos e 6 usuários incluídos)
• US$ 294/mês (cobrado mensalmente com compromisso anual, com no máximo 2.500 contatos e 6 usuários incluídos)

5. Freshworks CRM [8.3/10]

Ideal para: Equipes que priorizam um conjunto amplo de funcionalidades de vendas.

Principal desvantagem: Maior complexidade da interface, com custos crescentes conforme você precisa de mais funcionalidades.

Freshworks CRM é um CRM de vendas da Freshworks, a empresa por trás do Freshdesk — inicialmente chamada Freshdesk. A Freshworks foi fundada em 2010 para oferecer uma solução melhor e mais barata para equipes de atendimento ao cliente.

O principal argumento de venda da Freshworks é a amplitude de funcionalidades. A empresa também conseguiu oferecer essa variedade de recursos por meio de uma interface mais fácil de usar do que a de suas concorrentes/antecessoras da mesma cidade (Chennai, na Índia), a Zoho.

Por outro lado, o software de CRM parece bastante pesado, e a funcionalidade dá a impressão de ter sido desenvolvida rápido demais para ser realmente bem planejada. Se um software complexo frustra você, provavelmente ele não é para você.

Se você pretende usar o plano mais básico, a relação entre preço e funcionalidades é comparável à das ferramentas de CRM com preços mais normais desta lista. No entanto, o preço sobe muito rapidamente a partir daí, conforme você precisa de mais funcionalidades (ou de mais de um pipeline, 5 sequências, …).

A Salesflare não costuma ser comparada à Freshworks CRM, mas, quando isso acontece, as pessoas estão avaliando se vale mais a pena escolher algo que a equipe vai adorar usar ou algo que preenche mais alguns itens da lista de especificações.

Testando a ferramenta

Minha impressão sobre a Freshworks CRM foi um pouco mista. A interface era limpa e simples, e começar a usar a ferramenta foi fácil o suficiente. O software oferecia muitas funcionalidades — talvez até um pouco demais em alguns momentos. Eu me vi navegando por várias camadas de recursos, algumas das quais não pareciam necessárias para o que eu precisava.

O que eu gostei foi de como o pipeline de vendas podia ser personalizado. Eu conseguia ajustar facilmente as etapas para que se encaixassem no meu processo de vendas e configurar lembretes e notificações automáticos, o que ajudava a manter tudo no rumo certo. No entanto, conforme eu adicionava mais funcionalidades, o sistema começou a parecer um pouco pesado.

No fim das contas, a maior força da Freshworks CRM também é sua possível fraqueza. Ela oferece uma solução abrangente e completa, capaz de atender a uma ampla variedade de necessidades empresariais. Mas, se você faz parte de uma equipe que precisa apenas de um conjunto básico de funções de CRM, pode achar que os recursos extras mais atrapalham do que ajudam. Para quem quer uma plataforma versátil e não tem medo de lidar com um pouco de complexidade para desbloquear todo o seu potencial, a Freshworks CRM é uma escolha razoável.

Pontuação

Pontuação das avaliações da Freshworks CRM no G2:

• Facilidade de uso: 9.1
• Facilidade de configuração: 8.9
• Atende aos requisitos: 8.9
• Qualidade do suporte: 9.0
• Facilidade de fazer negócios com a empresa: 9.1
• Facilidade de administração: 9.4

Notas das avaliações da Freshworks CRM:

• Produto (G2): 9.0/10
• App para celular (Google Play): 3.8/5 → 7.6/10
• Plugin de e-mail (Google Workspace): 4.2/5 → 8.4/10
• NOTA FINAL DA AVALIAÇÃO: 8.3/10

Preços

Preço do plano Pro (Freshsales Pro):

• US$ 39/usuário/mês (cobrado anualmente)
• US$ 47/usuário/mês (cobrado mensalmente)

6. Microsoft Dynamics 365 Sales [7.8/10]

Ideal para: Organizações que querem gerenciamento de vendas, relatórios e automação dentro do ecossistema da Microsoft.

Principal desvantagem: A amplitude da plataforma traz mais configurações, personalização e administração contínua.

Microsoft Dynamics 365 Sales é o CRM de vendas da família mais ampla de softwares empresariais Dynamics 365 da Microsoft. Suas raízes remontam à entrada da Microsoft no mercado de CRM, em 2003, e hoje ele reúne o gerenciamento de contas, contatos, leads e oportunidades com relatórios e automação de vendas.

Assim como o Salesforce, ele foi desenvolvido para ser adaptado à organização que o utiliza. Dataverse e Power Apps fornecem a base para alterar registros, formulários e processos, enquanto o Sales accelerator, disponível nos planos mais avançados, ajuda a organizar o trabalho de follow-up da equipe.

O ecossistema da Microsoft é uma parte importante do seu apelo. A integração com Outlook coloca as informações do CRM ao lado dos e-mails, e as equipes que já usam o Microsoft 365 têm um ponto de partida familiar para conectar seu trabalho de vendas ao restante da empresa.

O outro lado dessa flexibilidade é o trabalho necessário para configurá-la e mantê-la útil. Dynamics faz sentido se você precisa de um sistema de vendas configurável para toda a empresa e tem os recursos para administrá-lo. Se sua equipe simplesmente quer acompanhar relacionamentos e fazer follow-up com menos inserção de dados, ele é uma ferramenta mais pesada do que você provavelmente precisa.

Testando na prática

Quando testei o Dynamics 365 Sales, fiquei impressionado com tudo o que existe por baixo do capô. Gerenciamento de pipeline, gerenciamento de contas, relatórios, automação, inteligência de relacionamento e Copilot ficam todos dentro de uma plataforma que pode ser personalizada em bastante profundidade.

Gostei especialmente de como o Dynamics se encaixa no ambiente mais amplo da Microsoft. Se sua empresa já vive no Outlook, Teams e Microsoft 365, usar outro produto da Microsoft para CRM parece lógico e abre algumas conexões úteis entre essas ferramentas.

Ao mesmo tempo, nunca esqueci completamente que estava usando uma plataforma empresarial. Há muitas configurações, conceitos e telas para conhecer, e mudanças relativamente simples podem levar você à administração ou à personalização. É poderoso, mas eu hesitaria em recomendar toda essa complexidade a uma equipe pequena de vendas que, na maior parte do tempo, só quer acompanhar deals e fazer follow-up.

Pontuação

Pontuação das avaliações do Dynamics 365 Sales no G2:

• Facilidade de uso: 7.5
• Facilidade de configuração: 7.2
• Atende aos requisitos: 8.1
• Qualidade do suporte: 7.5
• Facilidade de fazer negócios: 7.8
• Facilidade de administração: 7.6

Avaliações do Dynamics 365 Sales:

• Produto (G2): 7.6/10
• App móvel (Google Play): 3.9/5 → 7.8/10
• Plugin de e-mail (Google Workspace): nenhuma avaliação própria encontrada → substituto baseado na média: 8.0/10
• NOTA FINAL DAS AVALIAÇÕES: 7.8/10

Preços

Preço do plano Pro (Microsoft Dynamics 365 Sales Professional):

• $65/usuário/mês (cobrado anualmente)

O Dynamics 365 Sales oferece um teste gratuito de 30 dias.

7. Zoho CRM Plus [7.7/10]

Melhor para: Equipes atentas ao orçamento que querem uma plataforma mais ampla para clientes.

Principal desvantagem: Mais tempo para aprender e configurar as ferramentas; experiência de usuário menos refinada.

A Zoho Corporation é uma empresa de desenvolvimento de software, fundada em 1996 (coincidentemente, na mesma cidade que a Freshworks mencionada acima), e está por trás de uma variedade extremamente ampla de produtos de software.

Ela lançou uma ferramenta de CRM em 2005, que historicamente vem se posicionando como uma alternativa mais barata ao Salesforce. E essa é imediatamente sua maior força.

O ponto alto da sua oferta é o Zoho One, que dá acesso a mais de 40 de seus “apps empresariais” por US$ 105/usuário/mês (ou US$ 45 se você contratar para TODOS os seus funcionários). Isso sim é barato!

Por outro lado, os produtos da Zoho não parecem fáceis de usar. Embora a equipe de engenharia lance muitos recursos por um preço baixo, a experiência do usuário geralmente deixa a desejar.

Ainda assim, se você não consegue resistir a uma boa oferta, a Zoho tem muita coisa a oferecer. Ou, se você já experimentou a Zoho e não gostou, experimente a Salesflare.

Testando na prática

Quando conheci o Zoho CRM Plus, a primeira coisa que chamou minha atenção foi a quantidade de recursos que ele reunia pelo preço. Configurá-lo foi relativamente fácil, mas entender como usar tudo da melhor forma levou algum tempo, já que havia muitas ferramentas para explorar.

A capacidade da Zoho de se conectar aos seus outros apps, como Zoho Projects e Zoho Desk, foi um grande diferencial. Ficou simples manter todas as informações dos clientes em um único lugar e gerenciar tudo, do marketing ao suporte ao cliente. No entanto, a experiência geral não foi tão fluida quanto eu esperava. Algumas ferramentas pareciam um pouco desajeitadas, e acabei gastando mais tempo ajustando o sistema para fazê-lo funcionar exatamente como eu queria.

Ainda assim, considerando o custo, o Zoho CRM Plus oferece bastante valor, especialmente para equipes que querem uma plataforma completa sem um preço tão alto. Mas, se você prioriza uma experiência de usuário extremamente fluida e simples, talvez ele não seja a melhor opção.

Pontuação

Pontuação das avaliações do Zoho CRM:

• Facilidade de uso: 8.1
• Facilidade de configuração: 7.6
• Atende aos requisitos: 8.2
• Qualidade do suporte: 7.4
• Facilidade de fazer negócios: 7.9
• Facilidade de administração: 7.8

Notas das avaliações do Zoho CRM:

• Produto (G2): 7.8/10
• App móvel (Google Play): 4.2/5 → 8.4/10
• Plugin de e-mail (Google Workspace): 3.5/5 → 7.0/10
• PONTUAÇÃO FINAL DA AVALIAÇÃO: 7.7/10

Preços

Preço do plano Pro (Zoho CRM Plus):

• US$ 57/usuário/mês (cobrado anualmente)
• US$ 69/usuário/mês (cobrado mensalmente)

8. Pipedrive [6.6/10]

Ideal para: Pequenas equipes de vendas que querem um pipeline visual simples.

Principal desvantagem: Mais inserção manual de dados e manutenção dos relacionamentos.

O Pipedrive é um CRM dedicado a vendas. Ele foi fundado em 2011, na Estônia, como uma reação aos sistemas corporativos como o Salesforce, que são mais voltados às necessidades de grandes empresas do que às equipes de vendas.

O ponto forte do Pipedrive é sua experiência do usuário simples e bem pensada, especialmente quando se trata das funcionalidades mais antigas. Ele facilita a inserção de dados e o acompanhamento das atividades, embora isso ainda seja bastante manual.

Sua principal fraqueza é que ele ficou um pouco ultrapassado, com um app para dispositivos móveis mais limitado, sem automação básica — por exemplo, para a inserção de dados —, uma integração de e-mail instável e um conjunto de funcionalidades mais recentes que já não são tão bem construídas.

Em determinado momento, posicionamos o Salesflare como “Pipedrive sem precisar digitar” (confira, por exemplo, este vídeo da TechCrunch). Fizemos isso porque, assim como o Salesflare, o Pipedrive foi desenvolvido para equipes de vendas, é fácil de usar e simples de configurar.

A principal diferença é que, ao contrário do Pipedrive, o Salesflare foi desenvolvido desde o início para automatizar a inserção de dados da sua equipe. Isso também facilita manter tudo ativo e atualizado... para que você aproveite todos os benefícios que espera de uma ferramenta de CRM. Afinal, um CRM só é útil se você continuar usando.

Testando

Foi bastante simples configurar o Pipedrive e começar a usá-lo. A primeira coisa que realmente chamou minha atenção foi como a interface parecia organizada. Eu conseguia ver imediatamente meu pipeline de vendas, arrastar e soltar deals e configurar etapas personalizadas com apenas alguns cliques.

A plataforma foi claramente desenvolvida pensando nas pessoas de vendas, e gostei de como era fácil acompanhar atividades e leads sem ficar preso a uma inserção interminável de dados. A integração de e-mail funcionou bem para o acompanhamento básico, embora não tivesse alguns dos recursos de automação mais avançados que vi em outros CRMs.

No entanto, embora a simplicidade do Pipedrive seja definitivamente seu ponto forte, ela também pareceu um pouco limitante para quem precisa de funcionalidades ou automações mais avançadas. Ele é uma ótima opção para equipes de vendas menores que querem uma ferramenta de CRM direta e fácil de usar. Equipes maiores ou com necessidades mais complexas podem perceber que cresceram além dele rapidamente.

Pontuação

Pontuação das avaliações do Pipedrive no G2:

• Facilidade de uso: 8.9
• Facilidade de configuração: 8.7
• Atende aos requisitos: 8.4
• Qualidade do suporte: 8.4
• Facilidade para fazer negócios: 8.7
• Facilidade de administração: 8.6

Classificações das avaliações do Pipedrive:

• Produto (G2): 8.6/10
• App para dispositivos móveis (Google Play): 3.3/5 → 6.6/10
• Plugin de e-mail (Google Workspace): 2.3/5 → 4.6/10
• PONTUAÇÃO FINAL DA AVALIAÇÃO: 6.6/10

Preços

Preço do plano Pro (plano Premium do Pipedrive):

• US$ 59/usuário/mês (cobrado anualmente)
• US$ 79/usuário/mês (cobrado mensalmente)

Perguntas frequentes

O que são ferramentas de CRM?

As ferramentas de CRM (Customer Relationship Management, ou gestão de relacionamento com o cliente) são softwares que ajudam as empresas a gerenciar todas as interações e relacionamentos com seus clientes em um só lugar. Elas acompanham informações de contato, leads de vendas e o histórico de comunicação, muitas vezes automatizando a inserção de dados para economizar o tempo da sua equipe e ajudar você a vender com mais eficiência.

Por que as ferramentas de CRM são importantes?

As ferramentas de CRM são essenciais para centralizar os dados dos clientes, o que ajuda você a construir relacionamentos mais fortes e oferecer uma experiência personalizada. Elas impulsionam as vendas ao organizar seu pipeline, melhoram a produtividade por meio da automação e oferecem insights baseados em dados para ajudar sua empresa a crescer.

Quais são os 3 tipos de CRM?

Os 3 tipos de CRM são:

1. CRM operacional: simplifica e automatiza processos de vendas, marketing e atendimento.
2. CRM analítico: concentra-se na análise dos dados dos clientes para identificar insights e tendências de negócio.
3. CRM colaborativo: busca melhorar a comunicação e o compartilhamento de informações entre suas equipes internas para atender melhor aos clientes.

Muitos CRMs modernos, como os desta lista, combinam elementos dos três tipos.

Quais são os principais recursos das ferramentas de CRM?

Os recursos mais importantes que você deve procurar são o gerenciamento de contatos e leads, um pipeline de vendas visual, a automação de tarefas e da entrada de dados, uma integração perfeita com e-mail e recursos robustos de relatórios e análises. Um bom app móvel também é essencial para equipes de vendas que estão sempre em movimento.

Qual é a melhor ferramenta de CRM para empresas B2B?

Com base na nossa análise detalhada, o Salesflare é o melhor CRM para empresas B2B, especialmente para pequenas e médias empresas. Ele foi desenvolvido especificamente para apoiar equipes de vendas B2B ao automatizar o processo demorado de inserção de dados. Assim, sua equipe pode passar menos tempo com tarefas administrativas e mais tempo construindo relacionamentos e fechando negócios.

É isso para as 8 principais ferramentas de CRM!

Quer se aprofundar nas diferenças? É só falar com nossa equipe pelo chat em salesflare.com. Estamos aqui para ajudar 😄

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