7 Principaux outils de gestion de la relation client en 2025
et comment choisir celui qui vous convient le mieux
Vous cherchez le meilleur outil de gestion de la relation client (CRM) pour votre entreprise ?
Il en existe plus de 700 aujourd'hui ( !), il peut donc être difficile de choisir le bon.
C'est pourquoi je vais vous expliquer clairement quand choisir tel ou tel outil de gestion de la relation client. 👈
Je comparerai également les meilleurs choix en combinant leurs notes d'évaluation sur plusieurs plateformes indépendantes. 🥇
C'est parti 👇
Choix et classement des outils de gestion de la relation client : méthodologie
Il y a trois questions à se poser pour choisir un bon outil de gestion de la relation client :
- Est-il adapté à votre cas d'utilisation et à votre entreprise ?
- Est-il compatible avec le reste de vos outils de vente ?
- S'agit-il d'un bon outil de gestion de la relation client dans l'ensemble ?
Pour répondre à la question 1, commencez par votre cas d'utilisation exact et votre type d'entreprise :
- Vous êtes une petite ou moyenne entreprise (PME) et vous vendez activement en B2B ? Salesflare vous conviendra probablement mieux.
- Vous êtes plutôt dans l'immobilier ? Consultez notre avis sur Propertybase dans cet article.
- Vous êtes dans un autre type d'entreprise B2C et vous avez besoin de quelque chose pour les ventes ? Jetez un coup d'œil à Pipedrive ou Freshworks CRM. (Vous pouvez également consulter ces listes complètes des meilleurs CRM de vente et meilleurs logiciels de suivi des prospects).
- Vous êtes une PME et vous vous concentrez sur l'automatisation du marketing ? Jetez un coup d'œil à HubSpot ou ActiveCampaign.
- Vous voulez quelque chose qui peut littéralement tout faire et qui n'est pas conçu pour quelque chose en particulier ? Cela ressemble à Zoho CRM Plus.
- Vous travaillez pour une entreprise de plus de 200 employés ? Vous aurez probablement besoin d'un logiciel d'entreprise comme Salesforce.
Pour répondre à la question 2, demandez-vous si les outils de gestion de la relation client que vous envisagez sont adaptés à votre ensemble d'outils de vente. J'ai rédigé des analyses spécifiques pour les outils suivants :
Enfin, pour la question 3, vous pouvez rechercher des plateformes qui sont bien notées par leurs utilisateurs sur toutes les plateformes. Pour cela, vérifiez les outils CRM de cette liste et leurs évaluations globales.
Ces évaluations globales sont obtenues en combinant trois évaluations en une seule :
- Évaluation du produit, à partir du site d'évaluation de logiciels B2B #1 (G2)
- Évaluation de l'application mobile, à partir de la boutique d'applications mobiles #1 (Google Play)
- Évaluation du plugin de messagerie, à partir de la place de marché de plugins de messagerie #1 (Google Workspace Marketplace)
Vous êtes ainsi certain d'obtenir un outil de gestion de la relation client performant sur tous les fronts. ⭐⭐⭐⭐⭐
Classement des 7 meilleurs outils de gestion de la relation client
Pour établir ce classement, j'ai passé en revue une liste d'environ 700 outils de gestion de la relation client (CRM) afin de faire une présélection. J'ai ensuite testé chacun des 7 outils de CRM sélectionnés et je les ai étudiés en détail pour vous ci-dessous.
Vous ne voulez pas lire toute la comparaison ? 🤓
Les 7 meilleurs outils de CRM en 2025 sont les suivants :
- Salesflare : 9.7/10 🏆
- Salesforce : 8,7/10
- HubSpot CRM & Sales Hub : 8.6/10
- ActiveCampaign : 8,5/10
- Freshworks CRM : 8.3/10
- Zoho CRM Plus : 7.7/10
- Pipedrive : 6,6/10
Vous voulez en savoir plus ? Lisez la suite ! 👇
1. Salesflare [9.7/10] 🏆
Salesflare est un outil de CRM dédié aux ventes qui a été conçu dès le départ pour aider votre équipe de vente à établir de meilleures relations et à vendre davantage, tout en nécessitant très peu de ces redoutables données saisies.
Il est conçu pour rassembler toutes les données là où elles se trouvent déjà (votre Office 365 ou Google email, calendrier, téléphone, médias sociaux, bases de données de l'entreprise, signatures d'e-mail, email & web tracking, ...) et les utilise pour vous aider à suivre vos prospects d'une meilleure manière.
Le revers de la médaille est que certaines entreprises ne sont pas habituées à partager autant d'informations au sein de l'équipe, bien que cela ait changé de façon spectaculaire ces dernières années, et Salesflare a introduit un nouveau système de permissions pour les entreprises qui souhaitent limiter une partie de cette transparence nouvellement créée.
"J'ai examiné plusieurs CRM. Je me suis inscrit à Hubspot. Cela semblait bien, mais il y avait de nombreuses limitations et beaucoup moins d'automatisation. J'ai acheté un abonnement à Salesforce. Cela semblait génial, mais l'intégration avec mon Outlook pour Mac Office 365 était difficile, et la courbe d'apprentissage très importante. Saisie de données laborieuse par rapport à Salesflare. Salesflare semble beaucoup plus intuitif et tire parti de l'IA à des coûts extrêmement abordables." écrit Rocco D., développeur commercial dans une entreprise de produits de construction, à propos de Salesflare.
La mise à l'essai
Lorsque vous utiliserez Salesflare, la première chose que vous remarquerez est la quantité de travail qu'il fait pour vous dès le départ. Connectez votre messagerie électronique et vos comptes sociaux, et vous verrez qu'il crée tout seul une liste de contacts complète. Vous n'aurez pas à lever le petit doigt pour obtenir des numéros de téléphone, des informations sur votre entreprise ou quoi que ce soit d'autre... tout sera là.
Le suivi est génial. Il conserve l'historique de tous vos courriels et réunions avec vos interlocuteurs, ce qui vous permet de visualiser l'ensemble de la relation en un seul endroit. Finis les moments où l'on se demande de quoi on a parlé en dernier. Vous pourriez aussi être un peu obsédé par le suivi des e-mails ; voir qui a ouvert vos messages vous permet de savoir qui est vraiment intéressé.
Vous constaterez que l'outil est très facile à prendre en main. Il n'est pas écrasant et vous avez une vision claire de votre pipeline et de ce que vous devez faire ensuite. Vous aurez vraiment l'impression d'avoir un assistant personnel qui s'occupe des tâches ennuyeuses pour que vous puissiez vous concentrer sur la vente.
Notation
Salesflare's G2 review scoring :
- Facilité d'utilisation : 9,5
- Facilité d'installation : 9.5
- Répond aux exigences : 9.3
- Qualité du soutien : 9.7
- Facilité de faire des affaires avec : 9.9
- Facilité d'administration : 9.5
Salesflare a fait l'objet d'une évaluation :
- Produit (G2) : 9.6/10
- Application mobile (Google Play) : 4.8/5 → 9.6/10
- Plugin de messagerie (Google Workspace) : 5/5 → 10/10
- NOTE FINALE DE L'EXAMEN : 9.7/10
Tarifs
Prix du plan Pro :
- $49/utilisateur/mois (facturé annuellement)
- $55/utilisateur/mois (facturé mensuellement)
Essayez Salesflare
Si vous ne vendez pas en B2B (c'est-à-dire à d'autres entreprises) et que vous ne faites pas de ventes actives, l'un des outils CRM ci-dessous vous conviendra peut-être mieux. Mais si vous vendez activement des produits B2B, donnez une chance à Salesflare.
Il suffit de quelques minutes pour démarrer un essai Salesflare et assurez un meilleur suivi de vos prospects.👈
Je vous garantis que vous ne trouverez pas de meilleur outil de gestion de la relation client ! 👌
Salesforce est la plus grande entreprise de CRM au monde, contrôlant environ 20% du marché. Son symbole boursier est même "CRM" et elle a été la première à introduire les logiciels de CRM dans le nuage, de sorte que je ne peux certainement pas compiler une liste d'outils de CRM sans la mentionner. Si, au cours de ses premières années d'existence, Salesforce s'est concentré sur les petites entreprises, il s'est depuis recentré sur les entreprises. Cela explique aussi pourquoi son point fort est la personnalisation extrême (à condition de payer une équipe de consultants pour le faire) et pourquoi il s'est positionné comme le seul fournisseur de logiciels d'entreprise qui offre une solution à tous les besoins de l'entreprise. Salesforce propose encore aujourd'hui une solution pour les petites entreprises, appelée Salesforce Essentials, une version limitée de la plateforme client complète. Par rapport à d'autres outils CRM de cette liste, elle manque toutefois de convivialité et n'est pas vraiment adaptée aux équipes de vente. Cette frustration à l'égard de Salesforce est en fait l'une des raisons pour lesquelles nous avons commencé à créer Salesflare, et - ce qui n'est peut-être pas surprenant - la raison pour laquelle nombre de nos clients trouvent Salesflare alors qu'ils cherchent une meilleure alternative. Si la personnalisation à l'extrême est toutefois votre truc, ou si vous travaillez dans une entreprise, Salesforce peut encore être le meilleur choix pour vous. Mais avant de signer un contrat, lisez d'abord ce guide en petits caractères. " L'un des avantages les plus significatifs de Sales Cloud est son haut niveau de personnalisation. En tant qu'administrateur, j'apprécie la facilité avec laquelle il est possible d'adapter la plateforme aux besoins uniques de mon organisation. De la création d'objets, de champs et de mises en page personnalisés à l'élaboration d'automatismes complexes avec Process Builder ou Flows, la flexibilité qu'elle offre est inégalée." écrit Shireen S., administratrice Salesforce senior d'un réseau d'écoles, à propos de Salesforce Sales Cloud. Dès le départ, il était évident que vous pouviez adapter Salesforce à vos besoins. Mais honnêtement, sa mise en place a demandé un réel effort. J'ai dû choisir les modules et personnaliser les champs, et les guides d'aide sont devenus mes meilleurs amis. C'est un outil puissant, mais il peut sembler un peu écrasant au début. Une fois le logiciel configuré, sa flexibilité s'est avérée un atout majeur. J'ai pu façonner notre pipeline de vente et nos rapports pour qu'ils s'adaptent parfaitement à notre équipe. La connexion à d'autres applications comme Marketing Cloud et Service Cloud a également été un atout majeur, car elle a permis de centraliser toutes les informations relatives à nos clients. L'intégration transparente est impressionnante, mais on a vraiment l'impression qu'il faudrait un administrateur dédié pour gérer tout cela. Malgré cet obstacle initial, les rapports et l'automatisation ont fait une réelle différence. Les tableaux de bord personnalisables m'ont donné une excellente vue d'ensemble de nos performances. Cela dit, Salesforce est clairement conçu pour des équipes plus importantes ayant des demandes plus complexes. Notation de l'évaluation G2 de Salesforce : Les évaluations de Salesforce : Prix du plan Pro (Salesforce Sales Cloud Pro Suite) : HubSpot est une plateforme d'automatisation du marketing devenue plateforme de tout. Elle a été fondée en 2005 pour faciliter l'automatisation du marketing. Aujourd'hui, le principal argument de vente de HubSpot est d'offrir une solution tout-en-un, incluant le marketing, les ventes, le service et les opérations. Si vous n'aimez pas utiliser différentes apps et les intégrer (à l'aide d'outils comme Zapier et d'intégrations natives), HubSpot est peut-être l'outil CRM que vous recherchez. "Nous apprécions HubSpot en tant que CRM. Il est dynamique et s'adapte aux différentes situations de vente. Il a récemment apporté d'importantes modifications à l'espace de travail des vendeurs, aux pipelines de prospects, etc. C'est un outil solide pour le plus grand nombre de cas d'utilisation de la vente que j'ai rencontré. Il s'agit d'un outil solide pour le plus grand nombre de cas d'utilisation des ventes que j'ai rencontrés. Les petites et grandes entreprises peuvent bénéficier grandement de HubSpot en tant que CRM". écrit Tanner S., directeur des ventes d'une entreprise de services mécaniques, à propos de HubSpot Sales Hub. Le revers de la médaille est que le logiciel HubSpot est extrêmement cher. Certes, son outil CRM est gratuit, mais il n'est pratiquement comparable aux autres logiciels de cette liste que si vous l'achetez en même temps que le Sales Hub. Et si vous voulez vraiment récolter les avantages de la plateforme tout-en-un, vous devez également payer pour les autres Hubs. En outre, vous constaterez que les différents outils de la plateforme ne sont pas comparables à leurs concurrents plus perfectionnés, plus riches en fonctionnalités et généralement moins chers. En fait, si vous avez une idée des fonctionnalités dont vous avez besoin (un outil CRM, des formulaires de prospects, des pages d'atterrissage, des emails automatisés ou peut-être des newsletters, ...), contactez-nous sur le chat et nous vous aiderons à mettre au point la pile vente-marketing parfaite. Je vous garantis qu'elle sera meilleure, moins chère... et facile à intégrer. Lorsque j'ai essayé HubSpot CRM & Sales Hub, sa mise en place m'a semblé assez facile, surtout si on la compare à certains outils CRM plus complexes. J'ai vraiment aimé l'aspect épuré et la rapidité avec laquelle j'ai pu commencer à garder un œil sur les clients potentiels. HubSpot regroupe un grand nombre d'outils différents dans un seul système, du CRM à l'automatisation du marketing, et ils étaient tous connectés dès le départ. Le CRM lui-même est assez simple à utiliser. J'ai particulièrement apprécié les fonctions de gestion des tâches et des réunions, qui facilitent la planification des suivis et la mise en place de rappels. J'ai apprécié d'avoir tous mes outils de vente au même endroit, ce qui m'a évité de devoir passer d'une application à l'autre. Cependant, mon enthousiasme s'est heurté à un obstacle lorsque j'ai exploré les fonctionnalités les plus avancées. Pour débloquer des fonctionnalités telles que l'automatisation du marketing ou la gestion des tickets du service client, vous devez vous abonner à des "Hubs" supplémentaires. Bien que le CRM de base soit un excellent point de départ, la plateforme peut devenir coûteuse, et rapidement, au fur et à mesure que vous vous développez. L'autre inconvénient ? Au fur et à mesure que vous ajoutez des fonctionnalités, le tableau de bord simple et élégant devient un peu plus encombré et la navigation plus complexe. L'évaluation G2 de HubSpot : Les évaluations de HubSpot : Prix du plan Pro (HubSpot Sales Hub Professional) : + une taxe supplémentaire de $1470 pour l'intégration. ActiveCampaign est une plateforme d'automatisation de l'email marketing, fondée en 2003. Elle se présente aujourd'hui comme une plateforme d'automatisation de l'expérience client (CXA), afin de couvrir l'ensemble de ses fonctionnalités. ActiveCampaign a ajouté à son offre en 2014 un outil de CRM axé sur les ventes, en complément du reste de la plateforme. Cette intégration entre l'automatisation des emails et le CRM est probablement son principal point fort. L'installation de ActiveCampaign n'est pas une tâche facile et son logiciel peut devenir supplémentaire, tandis que l'aspect CRM lui-même ne sera pas aussi riche en fonctionnalités par rapport aux autres outils CRM de cette liste. Lorsque les gens comparent ActiveCampaign à Salesflare, qui propose également des emails automatisés et des séquences d'emails, mon conseil est généralement simple : si vous êtes une entreprise de commerce électronique ou une entreprise B2C, ou si vous avez besoin d'une automatisation des emails très complexe ou à très haut volume, ActiveCampaign est probablement ce que vous recherchez. Si vous êtes une entreprise B2B avec une équipe de vente active et que vous avez besoin d'automatiser des e-mails plus personnels, optez pour Salesflare. Lorsque j'ai testé ActiveCampaign, j'ai trouvé que sa force résidait dans le marketing par courriel et l'automatisation. L'aspect CRM, bien que fonctionnel, semblait secondaire. Sa mise en place a demandé quelques efforts, notamment pour personnaliser les flux d'automatisation et les intégrer au CRM. Ce qui m'a le plus marqué, c'est l'intégration entre les fonctions de marketing par courriel et de gestion de la relation client (CRM). Je pouvais créer des flux de travail détaillés qui attribuaient automatiquement des tâches et des pistes en fonction de la façon dont les destinataires interagissaient avec nos courriels. Cela a permis d'entretenir les prospects et de les faire progresser dans l'entonnoir des ventes avec moins d'interventions manuelles. En revanche, les outils de gestion du pipeline de vente et des contacts me semblent un peu basiques. Si vous venez d'une plateforme CRM dédiée, vous trouverez peut-être qu'ils manquent de fonctionnalités plus avancées. Voici donc mon avis : si votre monde tourne autour des campagnes d'e-mailing et que vous souhaitez en automatiser le plus possible, ActiveCampaign est un choix fantastique. En revanche, si vous recherchez un outil de suivi et de reporting des ventes approfondi et détaillé, vous trouverez peut-être qu'il n'offre pas la profondeur dont votre équipe a besoin. ActiveCampaign est le score de l'examen G2 : ActiveCampaign : notes d'évaluation : Prix du plan Pro (ActiveCampaign plan Pro avec la version la moins chère de l'add-in "Enhanced CRM" qui ne comprend que "Pipelines") : Freshworks CRM est un système de gestion de la relation client (CRM) de Freshworks, la société à l'origine de Freshdesk. Freshworks a été fondée en 2010 afin de fournir une solution meilleure et moins chère pour les équipes de service clientèle. Le principal argument de vente de Freshworks est sa profondeur de fonctionnalités. Il a également réussi à offrir cette gamme de fonctionnalités par le biais d'une interface plus facile à utiliser que ses concurrents/prédécesseurs de la même ville (Chennai, Inde), Zoho. Le revers de la médaille est que le logiciel de gestion de la relation client donne l'impression d'être assez encombrant et que les fonctionnalités semblent avoir été créées trop rapidement pour être vraiment bien pensées. Si un logiciel complexe vous frustre, il n'est probablement pas fait pour vous. Si vous optez pour son plan de base, le rapport prix-fonctionnalité est comparable à celui des outils CRM de cette liste dont le prix est plus normal. Le prix augmente toutefois très rapidement à partir de là lorsque vous avez besoin de plus de fonctionnalités (ou de plus d'un pipeline, de 5 séquences, ...). Salesflare n'est pas souvent comparé à Freshworks CRM, mais lorsque c'est le cas, c'est que les gens mettent en balance quelque chose que leur équipe aimera utiliser et quelque chose qui coche quelques cases de plus sur leur liste de spécifications. Mon avis sur Freshworks CRM était quelque peu mitigé. L'interface est propre et simple, et la prise en main est assez facile. Le logiciel offrait de nombreuses fonctionnalités, peut-être même un peu trop parfois. Je me suis retrouvé à naviguer à travers de multiples couches de fonctionnalités, dont certaines ne semblaient pas nécessaires pour ce dont j'avais besoin. Ce que j'ai apprécié, c'est la personnalisation du pipeline de vente. Je pouvais facilement adapter les étapes à mon processus de vente et mettre en place des rappels et des notifications automatiques, ce qui m'a aidé à garder le cap. Cependant, au fur et à mesure que j'ajoutais des fonctionnalités, le système commençait à me sembler un peu lourd. En fin de compte, la plus grande force de Freshworks CRM est aussi sa faiblesse potentielle. Il s'agit d'une solution complète, tout-en-un, qui peut répondre à un large éventail de besoins commerciaux. Mais si vous êtes une équipe qui n'a besoin que d'un ensemble de fonctions CRM de base, vous risquez de trouver les fonctions supplémentaires plus gênantes qu'utiles. Pour ceux qui recherchent une plate-forme polyvalente et qui n'ont pas peur de se salir les mains avec un peu de complexité pour en exploiter tout le potentiel, Freshworks CRM est un choix raisonnable. La notation de l'examen G2 de Freshworks CRM : Les notes d'évaluation de Freshworks CRM : Prix du plan Pro (Freshsales Pro) : Zoho Corporation est une société de développement de logiciels, fondée en 1996 (par coïncidence dans la même ville que Freshworks ci-dessus), qui est à l'origine d'une extrêmement large gamme de produits logiciels. Elle a lancé un outil de CRM en 2005, qui s'est historiquement positionné comme une alternative moins chère à Salesforce. Et c'est d'emblée sa plus grande force. Le summum de son offre est Zoho One, qui vous donne accès à plus de 40 de ses "applications professionnelles" pour $105/utilisateur/mois (ou $45 si vous l'obtenez pour TOUS vos employés). C'est vraiment pas cher ! Le revers de la médaille, c'est que les produits de Zoho ne sont pas conviviaux. Bien que l'équipe d'ingénieurs produise de nombreuses fonctionnalités pour un prix modique, l'expérience utilisateur laisse généralement à désirer. Néanmoins, si vous ne pouvez pas résister à une bonne affaire, Zoho a beaucoup à vous offrir. Ou, si vous avez déjà essayé Zoho et ne l'avez pas aimé, donnez une chance à Salesflare. Lorsque j'ai testé Zoho CRM Plus, la première chose qui a attiré mon attention a été le nombre de fonctionnalités qu'il offrait pour son prix. L'installation a été assez facile, mais il a fallu un peu de temps pour trouver comment l'utiliser au maximum, car il y avait tellement d'outils à explorer. La capacité de Zoho à se connecter à ses autres applications, comme Zoho Projects et Zoho Desk, a été un atout majeur. Elle a permis de centraliser toutes les informations sur les clients et de tout gérer, du marketing à l'assistance à la clientèle. Cependant, l'expérience globale n'a pas été aussi fluide que je l'espérais. Certains outils me semblaient un peu lourds et j'ai dû passer du temps à peaufiner le système pour qu'il fonctionne comme je le souhaitais. Néanmoins, compte tenu de son coût, Zoho CRM Plus offre une grande valeur ajoutée, surtout pour les équipes qui veulent une plateforme tout-en-un sans avoir à débourser beaucoup d'argent. Mais si vous privilégiez une expérience utilisateur simple et fluide, ce n'est peut-être pas la meilleure solution. Evaluation de Zoho CRM : Les évaluations de Zoho CRM : Prix du plan Pro (Zoho CRM Plus) : Pipedrive est un client dédié aux ventes. Elle a été fondée en 2011 en Estonie pour contrer les systèmes d'entreprise tels que Salesforce, qui sont davantage conçus pour les besoins des entreprises que pour ceux des équipes de vente. La force de Pipedrive réside dans son expérience utilisateur simple et bien pensée, en particulier en ce qui concerne ses anciennes fonctionnalités. Elle facilite la saisie des données et le suivi des activités, tout en restant très manuelle. Sa principale faiblesse est qu'il est devenu un peu vieux, avec une application mobile plus limitée, manquant d'automatisation de base (par exemple, de la saisie de données), une intégration d'email boiteuse, et un ensemble de fonctionnalités plus récentes qui ne sont plus aussi bien construites. À un moment donné, nous avons positionné Salesflare comme "Pipedrive sans la dactylographie" (vérifiez cette vidéo de TechCrunch par exemple). Nous avons fait cela parce que, comme Salesflare, Pipedrive est conçu pour les équipes de vente, est facile à utiliser et à configurer. La principale différence est que, contrairement à Pipedrive, Salesflare a été conçu dès le départ pour automatiser la saisie des données de votre équipe, ce qui permet également de le maintenir en vie / à jour... afin que vous puissiez récolter tous les avantages que vous attendez d'un outil de CRM. Car, après tout, un CRM n'est utile que si vous continuez à l'utiliser. Pipedrive a été assez simple à mettre en place et à utiliser. La première chose qui a vraiment attiré mon attention est la rationalisation de l'interface. Je pouvais immédiatement voir mon pipeline de ventes, glisser et déposer des affaires, et configurer des étapes personnalisées en quelques clics. La plateforme est clairement conçue pour les vendeurs, et j'ai apprécié la facilité avec laquelle il était possible de suivre les activités et les prospects sans s'embourber dans des saisies de données interminables. L'intégration de l'email a bien fonctionné pour le suivi de base, bien qu'il n'y ait pas certaines des fonctions d'automatisation plus profondes que j'ai vues dans d'autres CRM. Cependant, si la simplicité de Pipedrive est sans aucun doute son point fort, il semble aussi un peu limité si vous avez besoin de fonctionnalités ou d'automatismes plus avancés. Pipedrive convient parfaitement aux petites équipes de vente qui souhaitent un outil de CRM simple et facile à utiliser. Les équipes plus importantes ou celles qui ont des besoins plus complexes risquent de le dépasser assez rapidement. La notation de l'examen G2 de Pipedrive : Les évaluations de Pipedrive : Prix du plan Pro : CRM (Les outils de gestion des relations avec la clientèle sont des logiciels qui aident les entreprises à gérer toutes leurs interactions et relations avec leurs clients en un seul endroit. Ils assurent le suivi des coordonnées, des pistes de vente et de l'historique des communications, et automatisent souvent la saisie des données afin de faire gagner du temps à votre équipe et de vous aider à vendre plus efficacement. Les outils de gestion de la relation client (CRM) sont essentiels pour centraliser les données relatives aux clients, ce qui vous permet d'établir des relations plus solides et d'offrir une expérience personnalisée. Ils stimulent les ventes en organisant votre pipeline, améliorent la productivité grâce à l'automatisation et offrent des informations fondées sur des données pour aider votre entreprise à se développer. Les trois types de CRM sont les suivants : De nombreux CRM modernes, comme ceux qui figurent sur cette liste, combinent des éléments de ces trois types de systèmes. Les principales caractéristiques à rechercher sont la gestion des contacts et des débouchés, un pipe de vente, l'automatisation des tâches et de la saisie des données, une intégration du courrier électronique, ainsi que des rapports et des analyses solides. Une bonne application mobile est également essentielle pour les équipes de vente en déplacement. D'après notre examen détaillé, Salesflare est le meilleur CRM pour les entreprises B2B, en particulier les PME. Il est spécialement conçu pour soutenir les équipes de vente B2B en automatisant le processus fastidieux de saisie des données. Votre équipe peut ainsi consacrer moins de temps à l'administration et plus de temps à l'établissement de relations et à la conclusion de contrats. C'est tout ce que j'ai à dire sur les 7 meilleurs outils de gestion de la relation client ! Vous souhaitez approfondir les différences ? Posez la question à notre équipe en utilisant le chat sur salesflare.com. Nous sommes là pour vous aider 😄 J'espère que vous avez aimé cet article. Si c'est le cas, faites passer le mot ! 👉 Vous pouvez suivre @salesflare sur Twitter, Facebook et LinkedIn.2. Salesforce [8.7/10]
La mise à l'essai
Notation
Tarifs
3. HubSpot CRM & Sales Hub [8.6/10]
La mise à l'essai
Notation
Tarifs
4. ActiveCampaign [8.5/10]
La mise à l'essai
Notation
Tarifs
5. Freshworks CRM [8.3/10]
La mise à l'essai
Notation
Tarifs
6. Zoho CRM Plus [7.7/10]
La mise à l'essai
Notation
Tarifs
7. Pipedrive [6.6/10]
La mise à l'essai
Notation
Tarifs
FAQ
Qu'est-ce qu'un outil de gestion de la relation client ?
Pourquoi les outils de gestion de la relation client sont-ils importants ?
Quels sont les trois types de CRM ?
Quelles sont les principales caractéristiques des outils de gestion de la relation client ?
Quel est le meilleur outil de CRM pour les entreprises B2B ?
