Les 7 meilleurs outils CRM de 2026
et comment choisir celui qui te convient le mieux
Tu cherches le meilleur outil CRM pour ton entreprise ?
Il en existe plus de 700 aujourd'hui (!) : il peut donc être difficile de choisir le bon.
C'est pourquoi je vais t'expliquer clairement dans quel cas choisir quel outil CRM. 👈
Je comparerai également les meilleures options en combinant leurs notes sur plusieurs plateformes indépendantes. 🥇
C'est parti 👇
Choisir et classer les outils CRM : méthodologie
Voici trois questions à te poser lorsque tu choisis un excellent outil CRM :
- Est-il adapté à ton cas d'utilisation et à ton entreprise ?
- S'intègre-t-il au reste de ta stack commerciale ?
- Est-ce un bon outil CRM dans l'ensemble ?
Pour répondre à la première question, pars de ton cas d'utilisation précis et de ton type d'entreprise :
- Tu diriges une petite ou moyenne entreprise (PME) qui vend activement en B2B ? Salesflare sera probablement le meilleur choix pour toi.
- Tu travailles dans l'immobilier ? Consulte notre analyse de Propertybase dans cet article.
- Tu es dans un autre type d'entreprise B2C et tu as besoin d'un outil pour les ventes ? Jette un œil à Pipedrive ou à Freshworks CRM. (Tu peux aussi consulter ces listes complètes des meilleurs CRM commerciaux et des meilleurs logiciels de suivi des leads.)
- Tu diriges une PME, mais tu te concentres davantage sur l'automatisation marketing ? Regarde du côté de HubSpot ou d'ActiveCampaign.
- Tu veux quelque chose qui puisse absolument tout faire, sans être conçu pour un usage particulier ? Zoho CRM Plus semble tout indiqué.
- Tu travailles pour une entreprise de plus de 200 employés ? Tu auras probablement besoin d'un logiciel pour grandes entreprises comme Salesforce.
Pour répondre à la deuxième question, demande-toi si les outils CRM que tu envisages sont parfaitement adaptés à ta stack commerciale. J'ai rédigé des analyses détaillées pour les outils suivants :
Enfin, pour répondre à la troisième question, tu peux rechercher des plateformes bien notées par leurs utilisateurs sur plusieurs plateformes. Pour cela, consulte les outils CRM de cette liste et leurs notes globales.
Ces notes globales sont obtenues en combinant trois notes en une seule :
- Note du produit, issue du site n°1 dévaluation des logiciels B2B (G2)
- Note de lêpp mobile, issue du magasin déapplications mobiles n°1 (Google Play)
- Note du plugin e-mail, issue de la marketplace n°1 des plugins e-mail (Google Workspace Marketplace)
Tu sais ainsi que l'outil CRM que tu choisis est performant sur tous les fronts. ⭐⭐⭐⭐⭐
Les 7 meilleurs outils CRM, classés
Pour établir ce classement, j'ai passé en revue une liste d'environ 700 CRM possibles afin d'effectuer une présélection. J'ai ensuite testé personnellement chacun des 7 outils CRM retenus et effectué des recherches approfondies pour te les présenter ci-dessous.
Tu ne veux pas lire toute la comparaison ? 🤓
Les 7 meilleurs outils CRM en 2026 sont :
- Salesflare : 9.7/10 🏆
- Salesforce : 8.7/10
- HubSpot CRM & Sales Hub : 8.6/10
- ActiveCampaign : 8.5/10
- Freshworks CRM : 8.3/10
- Zoho CRM Plus : 7.7/10
- Pipedrive : 6.6/10
Tu veux entrer dans les détails ? Lis la suite ! 👇
1. Salesflare [9.7/10] 🏆
Salesflare est un outil CRM dédié aux ventes, conçu dès le départ pour aider ton équipe commerciale à construire de meilleures relations et à vendre davantage, tout en nécessitant très peu de cette saisie de données tant redoutée.
Il rassemble toutes les données là où elles se trouvent déjà (ton Office 365 ou ta messagerie Google, ton calendrier, ton téléphone, tes réseaux sociaux, les bases de données d’entreprises, les signatures d’e-mail, le suivi des e-mails et du web, …) et les utilise pour t’aider à mieux relancer tes leads.
Le revers de la médaille, c’est que certaines entreprises n’ont pas l’habitude de partager autant d’informations au sein de l’équipe, même si les choses ont considérablement évolué ces dernières années. Salesflare a d’ailleurs introduit un nouveau système d’autorisations pour les entreprises qui souhaitent limiter une partie de cette transparence nouvellement créée.
« J’ai examiné plusieurs CRM. Je me suis inscrit à Hubspot. Ça semblait bien, mais il y avait beaucoup de limitations et beaucoup moins d’automatisation. J’ai même acheté un abonnement à Salesforce. Ça semblait vraiment génial, mais l’intégration avec mon Outlook pour Mac Office 365 était compliquée et la courbe d’apprentissage très longue. La saisie de données demandait beaucoup de travail, comparée à Salesflare. Salesflare semble beaucoup plus intuitif et tire parti de l’IA à un coût incroyablement abordable. » écrit Rocco D., business developer dans une entreprise de produits de construction, à propos de Salesflare.
Tester l’outil
Quand tu te lances avec Salesflare, la première chose que tu remarques, c’est tout le travail que l’outil fait pour toi immédiatement. Connecte ta messagerie et tes comptes sociaux, et tu peux le regarder créer tout seul une liste complète de contacts. Tu n’auras pas à lever le petit doigt pour obtenir les numéros de téléphone, les informations sur les entreprises ou quoi que ce soit d’autre… tout sera simplement là.
Le suivi est génial. L’outil conserve un historique continu de tous tes e-mails et de tes réunions avec les personnes, afin que tu puisses voir toute la relation au même endroit. Fini les moments où tu te demandes : « Attends, de quoi avons-nous parlé la dernière fois ? » Tu risques aussi de devenir un peu accro au suivi des e-mails : voir qui a ouvert tes messages t’aide à déterminer qui est réellement intéressé.
Tu constateras que l’ensemble de l’outil est très facile à prendre en main. Il n’est pas intimidant, et tu bénéficies d’une vue claire de ton pipeline et de ce que tu dois faire ensuite. Tu auras vraiment l’impression d’avoir un assistant personnel qui se charge des tâches rébarbatives, pour que tu puisses te concentrer sur la vente.
Évaluation
Le score des évaluations de Salesflare sur G2 :
- Facilité d’utilisation : 9,5
- Facilité de configuration : 9,5
- Répond aux besoins : 9,3
- Qualité du support : 9,7
- Facilité à faire des affaires avec l’entreprise : 9,9
- Facilité d’administration : 9,5
Les notes des évaluations de Salesflare :
- Produit (G2) : 9.6/10
- App mobile (Google Play) : 4.8/5 → 9.6/10
- Extension e-mail (Google Workspace) : 5/5 → 10/10
- SCORE FINAL DES ÉVALUATIONS : 9.7/10
Tarifs
Prix du forfait Pro :
- 49 $/utilisateur/mois (facturé annuellement)
- 64 $/utilisateur/mois (facturé mensuellement)
Essayer Salesflare
Si tu ne vends pas en B2B (c’est-à-dire à d’autres entreprises) et que tu ne fais pas de vente active, l’un des outils CRM ci-dessous pourrait mieux te convenir. En revanche, si tu vends activement en B2B, essaie Salesflare.
Il ne te faudra que quelques minutes pour commencer un essai de Salesflare et assurer un meilleur suivi de tes leads.👈
Je te garantis que tu ne trouveras pas de meilleur outil CRM ! 👌
2. Salesforce [8.7/10]
Salesforce est la plus grande entreprise de CRM au monde, avec environ 20 % du marché. Son symbole boursier est même « CRM » et l’entreprise a été pionnière dans le passage des logiciels CRM vers le cloud, si bien que je ne peux évidemment pas dresser une liste d’outils CRM sans la mentionner.
Alors que, durant ses premières années d’existence, Salesforce se concentrait sur les petites entreprises, l’entreprise a depuis réorienté son attention vers les grandes entreprises. Cela explique immédiatement pourquoi son point fort est une personnalisation extrême (à condition de payer une équipe de consultants pour s’en charger) et pourquoi elle s’est positionnée comme l’unique fournisseur de logiciels d’entreprise capable de proposer une solution à tous tes besoins professionnels.
Salesforce propose toujours aujourd’hui une solution destinée aux petites entreprises, appelée Salesforce Starter Suite, une version allégée de la plateforme client complète. Comparée aux autres outils CRM de cette liste, elle manque toutefois de convivialité et n’est pas vraiment conçue pour les équipes commerciales.
Cette frustration vis-à-vis de Salesforce est en fait l’une des raisons pour lesquelles nous avons commencé à développer Salesflare et — ce qui n’est peut-être pas surprenant — pourquoi beaucoup de nos clients découvrent Salesflare alors qu’ils cherchent une meilleure alternative.
Si la personnalisation extrême est toutefois ce que tu recherches, ou si tu travailles dans une grande entreprise, Salesforce reste peut-être le meilleur choix pour toi. Mais avant de signer le moindre contrat, lis d’abord ce guide sur les petites lignes.
« L’un des principaux avantages de Sales Cloud est son haut niveau de personnalisation. En tant qu’administratrice, j’apprécie la facilité avec laquelle il est possible d’adapter la plateforme aux besoins spécifiques de mon organisation. De la création d’objets, de champs et de mises en page personnalisés à la conception d’automatisations complexes avec Process Builder ou Flows, la flexibilité proposée est inégalée. » écrit Shireen S., administratrice Salesforce senior d’un réseau scolaire, à propos de Salesforce Sales Cloud.
Tester l’outil
Dès le départ, il était évident de voir à quel point tu peux adapter Salesforce à tes besoins. Mais honnêtement, sa configuration m’a demandé de vrais efforts. J’ai dû choisir les modules et personnaliser les champs, et les guides d’aide sont devenus mes meilleurs alliés. C’est un outil puissant, mais il peut sembler un peu intimidant au début.
Une fois configuré, en revanche, sa flexibilité s’est révélée être un énorme avantage. J’ai pu façonner notre pipeline commercial et nos rapports pour qu’ils correspondent parfaitement à notre équipe. Le connecter à d’autres applications comme Marketing Cloud et Service Cloud a également été un vrai plus, en créant un emplacement central pour toutes les informations sur nos clients. L’intégration fluide est impressionnante, mais on a clairement l’impression qu’il faudrait un administrateur dédié pour gérer tout ça.
Même si la prise en main a constitué un obstacle au départ, les rapports et l’automatisation ont réellement fait la différence. Les dashboards personnalisables m’ont offert une vue d’ensemble très utile de nos performances. Cela dit, Salesforce est clairement conçu pour les équipes plus importantes, avec des besoins plus complexes.
Évaluation
Notation de Salesforce sur G2 :
- Facilité d’utilisation : 8,1
- Facilité de configuration : 7,5
- Répond aux exigences : 8,8
- Qualité du support : 8,2
- Facilité à faire affaire avec l’entreprise : 8,3
- Facilité d’administration : 8,0
Évaluations de Salesforce :
- Produit (G2) : 8,2/10
- App mobile (Google Play) : 4,2/5 → 8,4/10
- Plugin e-mail (Google Workspace) : 4,7/5 → 9,4/10
- SCORE FINAL : 8,7/10
Tarification
Prix du forfait Pro (Salesforce Sales Cloud Pro Suite) :
- 100 $/utilisateur/mois (facturé uniquement à l’année)
3. HubSpot CRM & Sales Hub [8.6/10]
HubSpot est une plateforme d’automatisation marketing devenue une plateforme pour tout faire. Elle a été fondée en 2005 pour simplifier l’automatisation marketing.
Aujourd’hui, le principal argument de vente de HubSpot est de proposer une solution tout-en-un, qui couvre le marketing, les ventes, le service client et les opérations. Si tu n’aimes pas utiliser différentes applications et les intégrer entre elles (avec des outils comme Zapier et des intégrations natives), HubSpot pourrait bien être l’outil CRM que tu cherches.
« Nous apprécions généralement HubSpot en tant que CRM. Il s’adapte à différentes situations de vente, et ils ont récemment apporté d’excellentes améliorations à l’espace de travail commercial, aux pipelines de leads, etc. C’est un outil solide pour le plus grand nombre de cas d’utilisation commerciale que j’ai rencontrés. Les petites comme les grandes entreprises ont beaucoup à gagner à utiliser HubSpot comme CRM. » écrit Tanner S., directeur commercial d’une entreprise de services mécaniques, à propos de HubSpot Sales Hub.
Le revers de la médaille, c’est que les logiciels de HubSpot sont extrêmement chers. Oui, son outil CRM est gratuit, mais il n’est réellement comparable aux autres outils de cette liste que si tu l’achètes avec Sales Hub. Et si tu veux vraiment profiter des avantages de la plateforme tout-en-un, tu dois aussi payer pour les autres Hubs.
En plus, tu constateras que les différents outils de la plateforme ne tiennent pas la comparaison avec leurs concurrents plus aboutis, plus riches en fonctionnalités et généralement moins chers.
En fait, si tu as déjà une idée des fonctionnalités dont tu as besoin (un outil CRM, des formulaires de leads, des landing pages, des e-mails automatisés ou peut-être des newsletters, …), contacte-nous via le chat et nous t’aiderons à concevoir la stack commerciale et marketing parfaite. Je te garantis qu’elle sera meilleure et moins chère… et facile à intégrer.
Test
Quand j’ai testé HubSpot CRM & Sales Hub, sa mise en place m’a semblé assez simple, surtout en comparaison avec certains outils CRM plus complexes. J’ai beaucoup aimé son interface épurée et la rapidité avec laquelle j’ai pu commencer à suivre mes leads. HubSpot regroupe de nombreux outils différents au sein d’un même système, du CRM à l’automatisation marketing, et ils étaient tous connectés dès le départ.
Le CRM lui-même m’a semblé assez simple à utiliser. J’ai particulièrement apprécié les fonctionnalités de gestion des tâches et des réunions, qui facilitaient la planification des relances et la configuration de rappels. C’était très pratique d’avoir tous mes outils commerciaux au même endroit : je n’avais pas besoin de passer constamment d’une application à l’autre.
Mon enthousiasme a toutefois pris un sérieux coup de frein lorsque j’ai exploré les fonctionnalités plus avancées. Pour débloquer des fonctionnalités comme une véritable automatisation marketing ou la gestion des tickets du service client, tu dois t’abonner à des « Hubs » supplémentaires. Le CRM de base constitue un excellent point de départ, mais la plateforme peut vite devenir coûteuse à mesure que ton activité se développe. L’autre inconvénient ? Plus tu ajoutes de fonctionnalités, plus le dashboard élégant et simple commence à paraître encombré et complexe à parcourir.
Évaluation
Le score des avis HubSpot sur G2 :
- Facilité d’utilisation : 8.6
- Facilité de configuration : 8.3
- Répond aux exigences : 8.5
- Qualité du support : 8.5
- Facilité à faire affaire avec l’entreprise : 8.7
- Facilité d’administration : 8.6
Les notes des avis HubSpot :
- Produit (G2) : 8,5/10
- App mobile (Google Play) : 4,6/5 → 9,2/10
- Plugin e-mail (Google Workspace) : 4,0/5 → 8,0/10
- SCORE FINAL DE L’AVIS : 8,6/10
Tarification
Prix du forfait Pro (HubSpot Sales Hub Professional) :
- 90 $/licence/mois (facturé annuellement)
- 100 $/licence/mois (facturé mensuellement, avec un engagement annuel)
+ des frais supplémentaires obligatoires de 1 500 $ pour l’onboarding
4. ActiveCampaign [8.5/10]
ActiveCampaign est une plateforme d’e-mail marketing et d’automatisation fondée en 2003. Elle se présente désormais comme une plateforme d’automatisation de l’expérience client (CXA), afin de couvrir son éventail croissant de fonctionnalités.
ActiveCampaign a ajouté un outil CRM axé sur les ventes à son offre en 2014, comme extension orientée vente du reste de la plateforme. Cette intégration entre l’automatisation des e-mails et le CRM est probablement son principal atout.
La configuration d’ActiveCampaign n’est pas une mince affaire et ses logiciels peuvent devenir accablants, tandis que l’aspect CRM lui-même sera moins riche en fonctionnalités que les autres outils CRM de cette liste.
Quand on compare ActiveCampaign à Salesflare, qui propose lui aussi l’envoi automatisé d’e-mails et les séquences d’e-mails, mon conseil est généralement simple : si tu es une entreprise d’e-commerce ou une entreprise B2C, ou si tu as besoin d’une automatisation des e-mails très complexe ou à très gros volume, ActiveCampaign est probablement ce qu’il te faut. Si tu es une entreprise B2B avec une équipe commerciale active et que tu veux automatiser des e-mails plus personnels, choisis Salesflare.
Test
Quand j’ai testé ActiveCampaign, j’ai constaté que sa force résidait dans l’e-mail marketing et l’automatisation. L’aspect CRM, bien que fonctionnel, semblait passer au second plan. Sa configuration demandait quelques efforts, notamment pour personnaliser les workflows d’automatisation et les intégrer au CRM.
Ce qui m’a particulièrement marqué, c’est l’intégration entre les fonctionnalités d’e-mail marketing et de CRM. J’ai pu créer des workflows détaillés qui attribuaient automatiquement des tâches et des leads en fonction de la manière dont les destinataires interagissaient avec nos e-mails. Cela facilitait le nurturing des leads et leur progression dans le funnel commercial, avec beaucoup moins d’intervention manuelle.
À l’inverse, les outils de gestion du pipeline commercial et des contacts m’ont semblé un peu basiques. Si tu viens d’une plateforme CRM dédiée, tu risques de trouver qu’il leur manque certaines fonctionnalités plus avancées. Voici donc mon avis : si ton activité repose principalement sur les campagnes d’e-mails et que tu veux en automatiser autant que possible, ActiveCampaign est un excellent choix. En revanche, si tu cherches un outil offrant un suivi et des rapports commerciaux approfondis et détaillés, tu risques de constater qu’il n’a pas toute la profondeur dont ton équipe a besoin.
Évaluation
Évaluation d’ActiveCampaign sur G2 :
- Facilité d’utilisation : 8,7
- Facilité de mise en place : 8,5
- Répond aux exigences : 9,1
- Qualité du support : 9,1
- Facilité à travailler avec : 9,2
- Facilité d’administration : 8,7
Notes d’évaluation d’ActiveCampaign :
- Produit (G2) : 8,9/10
- App mobile (Google Play) : 4,3/5 → 8,6/10
- Extension e-mail (Google Workspace) : 4,0/5 → 8,0/10
- SCORE FINAL DE L’ÉVALUATION : 8,5/10
Tarification
Tarification du forfait Pro (forfait Pro d’ActiveCampaign avec le module complémentaire « Enhanced CRM », qui inclut « Pipelines & sales engagement ») :
- 260 $/mois (facturé annuellement, avec un maximum de 2 500 contacts et 6 utilisateurs inclus)
- 294 $/mois (facturé mensuellement avec un engagement annuel, avec un maximum de 2 500 contacts et 6 utilisateurs inclus)
5. Freshworks CRM [8.3/10]
Freshworks CRM est un sales CRM de Freshworks, l’entreprise anciennement appelée Freshdesk. Freshworks a été fondée en 2010 pour proposer une solution meilleure et moins chère aux équipes du service client.
Le principal argument de vente de Freshworks est la richesse de ses fonctionnalités. L’entreprise est également parvenue à proposer cette étendue de fonctionnalités dans une interface plus facile à utiliser que celle de ses concurrents et prédécesseurs de la même ville (Chennai, en Inde), Zoho.
À l’inverse, le logiciel CRM semble assez lourd, et on a l’impression que ses fonctionnalités ont été développées trop rapidement pour être vraiment bien pensées. Si les logiciels complexes te frustrent, il n’est probablement pas fait pour toi.
Si tu optes pour son forfait le plus basique, le rapport entre le prix et les fonctionnalités est comparable à celui des outils CRM au tarif plus habituel présentés dans cette liste. La tarification augmente toutefois très rapidement dès que tu as besoin de davantage de fonctionnalités (ou de plus d’un pipeline, de plus de 5 séquences, etc.).
On ne compare pas souvent Salesflare à Freshworks CRM, mais quand c’est le cas, il s’agit généralement de choisir entre une solution que ton équipe prendra plaisir à utiliser et une autre qui coche davantage de cases dans ta liste de critères.
Test
Mon avis sur Freshworks CRM était assez mitigé. L’interface était claire et simple, et la prise en main était suffisamment facile. Le logiciel proposait de nombreuses fonctionnalités, peut-être même un peu trop par moments. Je me suis retrouvé à naviguer entre plusieurs niveaux de fonctionnalités, dont certaines ne semblaient pas nécessaires pour ce dont j’avais besoin.
J’ai en revanche apprécié la flexibilité du pipeline commercial. Je pouvais facilement adapter les étapes à mon processus de vente et configurer des rappels et des notifications automatisés, ce qui aidait à garder tout sur les rails. Cependant, à mesure que j’ajoutais des fonctionnalités, le système a commencé à sembler un peu lourd.
En fin de compte, la plus grande force de Freshworks CRM est aussi ce qui pourrait devenir sa faiblesse. Il propose une solution complète tout-en-un, capable de répondre à un large éventail de besoins professionnels. Mais si ton équipe n’a besoin que des fonctions CRM essentielles, tu risques de trouver que les options supplémentaires sont davantage une distraction qu’une aide. Pour ceux qui veulent une plateforme polyvalente et qui n’ont pas peur de se retrousser les manches pour apprivoiser une certaine complexité et exploiter tout son potentiel, Freshworks CRM est un choix raisonnable.
Évaluation
Les scores des avis G2 de Freshworks CRM :
- Facilité d’utilisation : 9.1
- Facilité de configuration : 8.9
- Répond aux exigences : 8.9
- Qualité du support : 9.0
- Facilité à travailler avec l’entreprise : 9.1
- Facilité d’administration : 9.4
Les notes des avis sur Freshworks CRM :
- Produit (G2) : 9.0/10
- App mobile (Google Play) : 3.8/5 → 7.6/10
- Plugin e-mail (Google Workspace) : 4.2/5 → 8.4/10
- NOTE FINALE : 8.3/10
Tarification
Prix du forfait Pro (Freshsales Pro) :
- 39 $/utilisateur/mois (facturé annuellement)
- 47 $/utilisateur/mois (facturé mensuellement)
6. Zoho CRM Plus [7.7/10]
Zoho Corporation est une entreprise de développement logiciel, fondée en 1996 (par coïncidence dans la même ville que Freshworks, citée plus haut), à l’origine d’une gamme extrêmement large de produits logiciels.
L’entreprise a lancé un outil CRM en 2005, qui s’est historiquement positionné comme une alternative moins chère à Salesforce. Et c’est immédiatement sa principale force.
Le fleuron de son offre est Zoho One, qui te donne accès à plus de 40 de ses « apps professionnelles » pour 105 $/utilisateur/mois (ou 45 $ si tu le prends pour TOUS tes employés). Difficile de faire moins cher !
En contrepartie, les produits de Zoho ne sont pas très conviviaux. Même si l’équipe d’ingénierie ajoute beaucoup de fonctionnalités à un prix réduit, l’expérience utilisateur laisse généralement à désirer.
Cela dit, si tu ne peux pas résister à une bonne affaire, Zoho a beaucoup à t’offrir. Ou, si tu as déjà essayé Zoho et que tu n’as pas aimé, essaie Salesflare.
Test
Lorsque j’ai testé Zoho CRM Plus, la première chose qui a attiré mon attention était le nombre de fonctionnalités proposées pour ce prix. La configuration était assez simple, mais il m’a fallu un certain temps pour comprendre comment exploiter pleinement l’ensemble, car il y avait énormément d’outils à explorer.
La capacité de Zoho à se connecter à ses autres apps, comme Zoho Projects et Zoho Desk, était un vrai plus. Il était simple de conserver toutes les informations sur les clients au même endroit et de tout gérer, du marketing au support client. Cependant, l’expérience globale n’était pas aussi fluide que je l’espérais. Certains outils semblaient un peu lourds, et j’ai finalement dû passer plus de temps à ajuster le système pour qu’il fonctionne exactement comme je le voulais.
Cela dit, compte tenu de son prix, Zoho CRM Plus offre beaucoup de valeur, surtout pour les équipes qui recherchent une plateforme tout-en-un sans y consacrer un budget conséquent. Mais si tu accordes la priorité à une expérience utilisateur particulièrement fluide et simple, ce ne sera peut-être pas le meilleur choix.
Évaluation
Score de l’évaluation de Zoho CRM :
- Facilité d’utilisation : 8.1
- Facilité de configuration : 7.6
- Répond aux exigences : 8.2
- Qualité du support : 7.4
- Facilité à faire affaire avec l’entreprise : 7.9
- Facilité d’administration : 7.8
Notes de l’évaluation de Zoho CRM :
- Produit (G2) : 7.8/10
- App mobile (Google Play) : 4.2/5 → 8.4/10
- Plugin e-mail (Google Workspace) : 3.5/5 → 7.0/10
- SCORE FINAL DE L’ÉVALUATION : 7.7/10
Tarifs
Prix du forfait Pro (Zoho CRM Plus) :
- 57 $/utilisateur/mois (facturé annuellement)
- 69 $/utilisateur/mois (facturé mensuellement)
7. Pipedrive [6,6/10]
Pipedrive est un CRM dédié aux ventes. Il a été fondé en 2011 en Estonie, en réaction aux systèmes d’entreprise comme Salesforce, qui sont davantage conçus pour répondre aux besoins des grandes entreprises que pour ceux des équipes commerciales.
La force de Pipedrive réside dans son expérience utilisateur simple et bien pensée, en particulier pour ses fonctionnalités historiques. La saisie des données et le suivi des activités sont plus faciles, même si tout reste encore très manuel.
Sa principale faiblesse est qu’il a pris un petit coup de vieux, avec une app mobile plus limitée, une automatisation insuffisante des tâches de base (par exemple, la saisie des données), une intégration e-mail qui laisse à désirer et un ensemble de fonctionnalités plus récentes qui ne sont plus développées avec autant de soin.
À un moment donné, nous avons présenté Salesflare comme « Pipedrive sans la saisie » (regarde par exemple cette vidéo de TechCrunch). Nous l’avons fait parce que, tout comme Salesflare, Pipedrive est conçu pour les équipes commerciales, facile à utiliser et facile à configurer.
La principale différence, c’est que, contrairement à Pipedrive, Salesflare a été conçu dès le départ pour automatiser la saisie des données de ton équipe. Il est ainsi plus facile de le maintenir à jour… et de profiter de tous les avantages qu’on peut attendre d’un outil CRM. Parce qu’au bout du compte, un CRM n’est utile que si tu continues à l’utiliser.
Test
Pipedrive a été assez simple à configurer et à prendre en main. La première chose qui m’a vraiment marqué, c’est la fluidité de son interface. J’ai immédiatement pu voir mon pipeline commercial, faire glisser-déposer les deals et créer des étapes personnalisées en quelques clics.
La plateforme a clairement été conçue pour les commerciaux, et j’ai apprécié la facilité avec laquelle on peut suivre les activités et les leads sans se perdre dans une saisie interminable de données. L’intégration e-mail fonctionnait bien pour le suivi de base, même si elle ne proposait pas certaines des fonctionnalités d’automatisation avancées que j’ai vues dans d’autres CRM.
Cependant, si la simplicité de Pipedrive est sans aucun doute son principal atout, elle peut aussi sembler un peu limitante si tu as besoin de fonctionnalités ou d’automatisations plus avancées. C’est un excellent choix pour les petites équipes commerciales qui veulent un outil CRM simple et facile à utiliser. Les équipes plus importantes ou celles qui ont des besoins plus complexes risquent toutefois de trouver rapidement ses limites.
Évaluation
Score de l’évaluation de Pipedrive sur G2 :
- Facilité d’utilisation : 8.9
- Facilité de mise en place : 8.7
- Répond aux besoins : 8.4
- Qualité du support : 8.4
- Facilité à travailler avec l’entreprise : 8.7
- Facilité d’administration : 8.6
Notes de l’évaluation de Pipedrive :
- Produit (G2) : 8.6/10
- App mobile (Google Play) : 3.3/5 → 6.6/10
- Plugin e-mail (Google Workspace) : 2.3/5 → 4.6/10
- SCORE FINAL DE L’ÉVALUATION : 6.6/10
Tarifs
Prix du forfait Pro (forfait Premium de Pipedrive) :
- 59 $/utilisateur/mois (facturé annuellement)
- 79 $/utilisateur/mois (facturé mensuellement)
FAQ
Qu’est-ce qu’un outil CRM ?
Les outils CRM (Customer Relationship Management, ou gestion de la relation client) sont des logiciels qui aident les entreprises à gérer toutes leurs interactions et relations avec leurs clients au même endroit. Ils assurent le suivi des coordonnées, des leads commerciaux et de l’historique des communications, tout en automatisant souvent la saisie des données afin de faire gagner du temps à ton équipe et de t’aider à vendre plus efficacement.
Pourquoi les outils CRM sont-ils importants ?
Les outils CRM sont essentiels pour centraliser les données des clients, ce qui t’aide à construire des relations plus solides et à proposer une expérience personnalisée. Ils stimulent les ventes en organisant ton pipeline, améliorent la productivité grâce à l’automatisation et fournissent des informations fondées sur les données pour aider ton entreprise à se développer.
Quels sont les 3 types de CRM ?
Les 3 types de CRM sont :
- CRM opérationnel : fluidifie et automatise les processus de vente, de marketing et de service.
- CRM analytique : se concentre sur l’analyse des données clients afin de faire émerger des informations et des tendances utiles pour l’entreprise.
- CRM collaboratif : vise à améliorer la communication et le partage d’informations entre tes équipes internes pour mieux servir tes clients.
De nombreux CRM modernes, comme ceux de cette liste, combinent des éléments de ces trois catégories.
Quelles sont les fonctionnalités clés des outils CRM ?
Les fonctionnalités les plus importantes à rechercher sont la gestion des contacts et des leads, un pipeline commercial visuel, l’automatisation des tâches et de la saisie des données, une intégration fluide des e-mails, ainsi que des rapports et des analyses solides. Une bonne app mobile est également essentielle pour les équipes commerciales en déplacement.
Quel est le meilleur outil CRM pour les entreprises B2B ?
D’après notre analyse détaillée, Salesflare est le meilleur CRM pour les entreprises B2B, en particulier pour les PME. Il est conçu spécifiquement pour aider les équipes commerciales B2B en automatisant le processus chronophage de saisie des données. Ton équipe peut ainsi consacrer moins de temps aux tâches administratives et davantage à la construction de relations et à la conclusion de deals.
C’est tout pour les 7 meilleurs outils CRM !
Tu veux approfondir les différences ? Demande simplement à notre équipe via le chat sur salesflare.com. Nous sommes là pour t’aider 😄
J’espère que cet article t’a plu. Si c’est le cas, fais-le connaître autour de toi !
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