2026년 최고의 CRM 도구 7가지
그리고 나에게 가장 잘 맞는 CRM을 고르는 방법
비즈니스에 가장 잘 맞는 CRM 도구를 찾고 있나요?
오늘날 700개가 넘는 CRM 도구가 있으니(!), 적합한 하나를 고르기가 어려울 수 있어요.
그래서 어떤 상황에 어떤 CRM 도구를 선택해야 하는지 명확하게 설명해 볼게요. 👈
또한 여러 독립 플랫폼의 리뷰 점수를 종합해 최고의 선택지들을 비교해 볼게요. 🥇
그럼 시작해 볼게요 👇
CRM 도구를 선택하고 순위를 매기는 방법론
훌륭한 CRM 도구를 고를 때는 세 가지 질문을 고려해야 해요:
- 내 사용 사례와 비즈니스에 맞나요?
- 나머지 영업 도구 구성과 잘 맞나요?
- 전반적으로 좋은 CRM 도구인가요?
첫 번째 질문에 답하려면 정확한 사용 사례와 비즈니스 유형에서 시작해 보세요:
- B2B 영업을 활발히 하는 소규모 또는 중간 규모 비즈니스(SMB)인가요? 그렇다면 Salesflare가 가장 잘 맞을 가능성이 커요.
- 대신 부동산 업계에 있나요? 이 글에서 Propertybase 리뷰를 확인해 봐요.
- 다른 유형의 B2C 비즈니스에서 영업용 도구가 필요한가요? Pipedrive나 Freshworks CRM을 살펴봐요. (또는 최고의 영업 CRM과 최고의 리드 추적 소프트웨어의 전체 목록도 확인해 볼 수 있어요.)
- SMB이지만 마케팅 자동화에 더 집중하고 있나요? HubSpot이나 ActiveCampaign을 살펴봐요.
- 말 그대로 모든 일을 할 수 있지만 특정 목적을 위해 만들어진 것은 아닌 도구를 원하나요? Zoho CRM Plus가 그런 도구처럼 들리네요.
- 직원이 200명 이상인 회사에서 일하나요? 아마 Salesforce 같은 엔터프라이즈 소프트웨어가 필요할 거예요.
두 번째 질문에 답하려면 살펴보고 있는 CRM 도구가 영업 도구 구성에 잘 맞는지 고려해 봐요. 다음 주제에 대해서는 별도의 상세 분석 글을 작성했어요:
마지막으로 세 번째 질문에 답하려면 여러 플랫폼에서 사용자들에게 높은 평가를 받은 플랫폼을 찾아볼 수 있어요. 이를 위해 이 목록의 CRM 도구와 각 도구의 글로벌 리뷰 평점을 확인해 봐요.
이 글로벌 리뷰 평점은 세 가지 평점을 하나로 합산해 얻은 값이에요:
- 최고의 B2B 소프트웨어 리뷰 사이트인 G2의 제품 평점
- 최고의 모바일 앱 스토어인 Google Play의 모바일 앱 평점
- 최고의 이메일 플러그인 마켓플레이스인 Google Workspace Marketplace의 이메일 플러그인 평점
이렇게 하면 모든 면에서 뛰어난 CRM 도구를 선택했다는 확신을 가질 수 있어요. ⭐⭐⭐⭐⭐
순위로 살펴보는 최고의 CRM 도구 7가지
이 순위를 정하기 위해 약 700개의 후보 CRM 목록을 검토해 먼저 후보를 추렸어요. 그런 다음 선정된 7개의 CRM 도구를 모두 직접 테스트하고, 아래에서 여러분을 위해 자세히 조사했어요.
비교 내용을 전부 읽고 싶지는 않나요? 🤓
2026년 최고의 CRM 도구 7가지는 다음과 같아요:
- Salesflare: 9.7/10 🏆
- Salesforce: 8.7/10
- HubSpot CRM & Sales Hub: 8.6/10
- ActiveCampaign: 8.5/10
- Freshworks CRM: 8.3/10
- Zoho CRM Plus: 7.7/10
- Pipedrive: 6.6/10
자세한 내용까지 살펴보고 싶나요? 계속 읽어보세요! 👇
1. Salesflare [9.7/10] 🏆
Salesflare는 영업팀이 더 나은 관계를 만들고 더 많이 판매할 수 있도록 처음부터 설계된 전용 영업 CRM 도구예요. 그러면서도 그 지긋지긋한 데이터 입력은 거의 필요하지 않아요.
Salesflare는 이미 데이터가 있는 곳(여러분의 Office 365 또는 Google 이메일, 캘린더, 전화, 소셜 미디어, 회사 데이터베이스, 이메일 서명, 이메일 및 웹 추적 등)에서 모든 데이터를 한데 모아요. 그리고 그 데이터를 활용해 리드를 더 잘 후속 관리할 수 있도록 도와줘요.
반면 일부 회사는 팀 내에서 이렇게 많은 정보를 공유하는 데 익숙하지 않아요. 물론 최근 몇 년 사이 이런 분위기는 크게 달라졌고, Salesflare도 새롭게 생성되는 투명성의 일부를 제한하고 싶은 회사를 위해 새로운 권한 시스템을 도입했어요.
“여러 CRM을 검토해 봤어요. Hubspot에 가입했는데 괜찮아 보였지만 제한이 많았고 자동화도 훨씬 적었어요. 실제로 Salesforce 구독도 구매했어요. 정말 멋져 보였지만 Mac Office 365의 Outlook과 연동하기가 어려웠고, 학습 곡선도 아주 가팔랐어요. Salesflare와 비교하면 데이터를 직접 입력하는 데 노동력이 너무 많이 들었죠. Salesflare는 훨씬 직관적이고, 놀라울 만큼 합리적인 비용으로 AI를 활용하는 것 같아요.” 건축 자재 회사의 비즈니스 개발자인 Rocco D.가 Salesflare에 대해 이렇게 작성했어요.
직접 사용해 보기
Salesflare를 시작하면 가장 먼저 눈에 들어오는 건 처음부터 얼마나 많은 일을 대신 처리해 주는지예요. 이메일과 소셜 계정을 연결하면 Salesflare가 알아서 완전한 연락처 목록을 만드는 모습을 볼 수 있어요. 전화번호나 회사 정보, 그 밖의 어떤 정보를 얻기 위해 손가락 하나 까딱할 필요도 없어요… 모든 정보가 그냥 들어와 있을 거예요.
추적 기능도 정말 훌륭해요. 모든 사람과 주고받은 이메일과 회의 기록을 계속 남겨 주기 때문에, 전체 관계를 한곳에서 확인할 수 있어요. 이제 “잠깐, 우리가 마지막으로 무슨 이야기를 했더라?” 하는 순간은 사라져요. 이메일 추적에 조금 집착하게 될 수도 있어요. 누가 내 메시지를 열어봤는지 확인하면 누가 정말 관심을 보이는지 파악하는 데 도움이 되거든요.
전체 도구가 정말 쉽게 익혀진다는 걸 알게 될 거예요. 복잡해서 압도당할 일도 없고, 파이프라인과 다음에 해야 할 일을 한눈에 명확하게 볼 수 있어요. 지루한 일을 대신 처리해 주는 개인 비서가 생긴 것처럼 느껴질 거예요. 덕분에 실제로 판매에 집중할 수 있죠.
점수
Salesflare의 G2 리뷰 점수예요:
- 사용 편의성: 9.5
- 설정 편의성: 9.5
- 요구사항 충족도: 9.3
- 지원 품질: 9.7
- 함께 비즈니스하기 편한 정도: 9.9
- 관리자 편의성: 9.5
Salesflare의 리뷰 평점이에요:
- 제품(G2): 9.6/10
- 모바일 앱(Google Play): 4.8/5 → 9.6/10
- 이메일 플러그인(Google Workspace): 5/5 → 10/10
- 최종 리뷰 점수: 9.7/10
가격
Pro 플랜 가격이에요:
- 사용자당 월 $49(연간 결제)
- 사용자당 월 $64(월간 결제)
Salesflare 사용해 보기
B2B(즉, 다른 회사에) 판매하지 않고 적극적으로 영업하지도 않는다면, 아래 CRM 도구 중 하나가 더 잘 맞을 수도 있어요. 하지만 적극적으로 B2B 영업을 하고 있다면 Salesflare를 한번 사용해 보세요.
몇 분이면 Salesflare 무료 체험을 시작하고 리드를 더 효과적으로 후속 관리할 수 있어요.👈
이보다 더 나은 CRM 도구는 찾지 못할 거라고 장담해요! 👌
2. Salesforce [8.7/10]
Salesforce는 전 세계에서 가장 큰 CRM 회사로, 시장의 약 20%를 차지하고 있어요. 주식 종목 코드도 “CRM”이고 CRM 소프트웨어를 클라우드로 가져온 선구자이기도 해서, CRM 도구 목록을 만들면서 Salesforce를 빼놓을 수는 없어요.
Salesforce는 처음 몇 년 동안 소규모 회사에 초점을 맞췄지만, 이후 엔터프라이즈에 집중하는 방향으로 전환했어요. 컨설턴트 팀에 비용을 지불한다는 전제하에 극도로 높은 맞춤 설정 기능을 강점으로 내세우는 이유와, 모든 비즈니스 요구에 대한 솔루션을 제공하는 하나의 비즈니스 소프트웨어 공급업체로 자리 잡은 이유도 바로 여기에서 설명돼요.
Salesforce는 오늘날에도 Salesforce Starter Suite라는 소규모 회사를 위한 솔루션을 제공해요. 전체 고객 플랫폼을 간소화한 버전이에요. 하지만 이 목록의 다른 CRM 도구와 비교하면 사용자 친화성이 떨어지고, 영업 팀에 맞춰 설계된 도구도 아니에요.
Salesforce를 사용하면서 느끼는 이런 답답함이 사실 저희가 Salesflare를 만들기 시작한 이유 중 하나예요. 그리고 어쩌면 당연하게도, 더 나은 대안을 찾던 많은 고객이 Salesflare를 발견하게 된 이유이기도 해요.
하지만 극도로 높은 맞춤 설정이 중요하거나 기업에서 일하고 있다면 Salesforce가 여전히 가장 좋은 선택일 수 있어요. 그래도 계약을 체결하기 전에 먼저 작은 글씨로 적힌 세부 조건을 설명한 이 가이드를 읽어 보세요.
“Sales Cloud의 가장 중요한 장점 중 하나는 높은 수준의 맞춤 설정 기능이에요. 관리자로서 플랫폼을 우리 조직의 고유한 요구에 맞게 조정하기가 얼마나 쉬운지 마음에 들어요. 맞춤 객체, 필드, 페이지 레이아웃을 만드는 일부터 Process Builder나 Flows로 복잡한 자동화를 구축하는 일까지, 이 플랫폼이 제공하는 유연성은 타의 추종을 불허해요.” 학교 네트워크의 Salesforce 선임 관리자인 Shireen S.가 Salesforce Sales Cloud에 대해 남긴 글이에요.
직접 테스트해 보기
처음부터 Salesforce를 내 필요에 맞게 얼마나 세밀하게 조정할 수 있는지가 분명했어요. 하지만 솔직히 말하면 설정하는 데 꽤 많은 노력이 들었어요. 모듈을 선택하고 필드를 맞춤 설정하는 과정을 직접 헤쳐 나가야 했고, 도움말 가이드는 제 가장 친한 친구가 됐어요. 강력한 도구이지만 처음에는 조금 벅차게 느껴질 수 있어요.
그래도 일단 설정을 마치고 나니 유연성이 큰 장점으로 다가왔어요. 우리 팀에 딱 맞도록 영업 파이프라인과 보고서를 구성할 수 있었어요. Marketing Cloud나 Service Cloud 같은 다른 앱과 연결한 것도 큰 성과였고, 모든 고객 정보를 한곳에 모을 수 있었어요. 매끄러운 연동은 인상적이지만, 이 모든 것을 관리하려면 전담 관리자가 필요할 것 같다는 느낌은 분명히 들어요.
초반의 어려움이 있었지만, 보고서와 자동화는 실제로 큰 차이를 만들어 냈어요. 맞춤 설정 가능한 대시보드 덕분에 우리 성과를 높은 수준에서 한눈에 볼 수 있었어요. 그렇다고 해도 Salesforce가 더 복잡한 요구 사항을 가진 대규모 팀을 위해 만들어진 도구라는 점은 분명해요.
점수
Salesforce의 G2 리뷰 점수예요:
- 사용 편의성: 8.1
- 설정 편의성: 7.5
- 요구 사항 충족도: 8.8
- 지원 품질: 8.2
- 비즈니스 협업 편의성: 8.3
- 관리자 편의성: 8.0
Salesforce의 리뷰 평점이에요:
- 제품(G2): 8.2/10
- 모바일 앱(Google Play): 4.2/5 → 8.4/10
- 이메일 플러그인(Google Workspace): 4.7/5 → 9.4/10
- 최종 리뷰 점수: 8.7/10
가격
Pro 플랜(Salesforce Sales Cloud Pro Suite)의 가격:
- 사용자당 월 $100 (연간 결제만 가능)
3. HubSpot CRM & Sales Hub [8.6/10]
HubSpot은 마케팅 자동화 플랫폼으로 시작해 모든 것을 아우르는 플랫폼으로 발전했어요. 2005년에 마케팅 자동화를 더 쉽게 만들기 위해 설립됐어요.
오늘날 HubSpot의 가장 큰 장점은 마케팅, 영업, 서비스, 운영을 아우르는 올인원 솔루션을 제공한다는 점이에요. 서로 다른 앱을 사용하고 Zapier나 네이티브 통합 같은 도구로 연결하는 방식이 마음에 들지 않는다면, HubSpot이 찾고 있던 CRM 도구일 수도 있어요.
“전반적으로 CRM으로서 HubSpot을 마음에 들어 해요. 다양한 영업 상황에 맞춰 유연하게 사용할 수 있고, 최근에는 영업 워크스페이스와 리드 파이프라인 등에서도 훌륭한 변화를 보여줬어요. 제가 지금까지 접한 영업 활용 사례 대부분에 강력하게 대응할 수 있는 도구예요. 규모가 작은 회사든 큰 회사든 CRM으로 HubSpot을 사용하면 큰 도움을 받을 수 있어요.” 기계 서비스 회사의 영업 이사 Tanner S.가 HubSpot Sales Hub에 대해 이렇게 썼어요.
동전의 뒷면은 HubSpot의 소프트웨어가 상당히 비싸다는 점이에요. 물론 CRM 도구 자체는 무료지만, 이 목록의 다른 도구들과 실제로 비교하려면 Sales Hub와 함께 구매해야 해요. 그리고 올인원 플랫폼의 혜택을 제대로 누리려면 다른 Hub들도 비용을 내고 사용해야 해요.
게다가 플랫폼 안의 다양한 도구들은 더 다듬어져 있고 기능도 풍부하며 대체로 더 저렴한 경쟁 제품들과 비교하기 어렵다는 사실을 알게 될 거예요.
실제로 어떤 기능이 필요한지 알고 있다면(CRM 도구, 리드 양식, 랜딩 페이지, 자동 이메일 또는 뉴스레터 등) 채팅으로 저희에게 연락해 주세요. 완벽한 영업-마케팅 스택을 함께 구성해 드릴게요. 장담하건대 더 나은 데다 비용도 적게 들고… 통합도 쉬울 거예요.
직접 사용해 보기
HubSpot CRM & Sales Hub를 사용해 봤을 때, 설정 과정은 꽤 쉬웠어요. 특히 복잡한 CRM 도구들과 비교하면 더 그랬어요. 깔끔한 디자인과 리드를 빠르게 관리하기 시작할 수 있다는 점이 정말 마음에 들었어요. HubSpot은 CRM부터 마케팅 자동화까지 정말 다양한 도구를 하나의 시스템에 담고 있는데, 처음부터 모두 연결되어 있었어요.
CRM 자체도 꽤 직관적으로 사용할 수 있었어요. 특히 작업과 미팅을 관리하는 기능이 마음에 들었는데, 후속 조치를 계획하고 리마인더를 설정하기가 간단했어요. 영업 도구를 한곳에서 모두 사용할 수 있어서 여러 앱 사이를 계속 오갈 필요가 없다는 점도 좋았어요.
하지만 고급 기능을 살펴보면서 제 열정에는 제동이 걸렸어요. 제대로 된 마케팅 자동화나 고객 서비스 티켓 관리 같은 기능을 사용하려면 추가 “Hub”를 구독해야 해요. 핵심 CRM은 훌륭한 출발점이지만, 성장하면서 플랫폼 비용이 빠르게 높아질 수 있어요. 또 다른 단점은 뭘까요? 기능을 더 많이 추가할수록 세련되고 단순했던 대시보드가 조금씩 복잡해지고, 탐색하기도 어려워진다는 점이에요.
점수
HubSpot의 G2 리뷰 점수:
- 사용 편의성: 8.6
- 설정 편의성: 8.3
- 요구사항 충족도: 8.5
- 지원 품질: 8.5
- 비즈니스 파트너로서의 협업 편의성: 8.7
- 관리자 편의성: 8.6
HubSpot의 리뷰 평점:
- 제품(G2): 8.5/10
- 모바일 앱(Google Play): 4.6/5 → 9.2/10
- 이메일 플러그인(Google Workspace): 4.0/5 → 8.0/10
- 최종 리뷰 점수: 8.6/10
가격
Pro 플랜(HubSpot Sales Hub Professional)의 가격:
- 월간 라이선스당 $90 (연간 결제)
- 월간 라이선스당 $100 (월간 결제지만 연간 약정 필요)
+ 온보딩에 필요한 추가 비용 $1500
4. ActiveCampaign [8.5/10]
ActiveCampaign은 2003년에 설립된 이메일 마케팅 및 자동화 플랫폼이에요. 이제는 확장된 기능 범위를 포괄하기 위해 스스로를 고객 경험 자동화(CXA) 플랫폼으로 브랜딩하고 있어요.
ActiveCampaign은 2014년에 영업 중심의 CRM 도구를 제품군에 추가했어요. 플랫폼의 나머지 기능에 더해 사용할 수 있는 영업 중심 애드온이었죠. 이메일 자동화와 CRM의 이 연동이 아마 ActiveCampaign의 가장 큰 강점일 거예요.
ActiveCampaign을 설정하는 일은 결코 간단하지 않고 소프트웨어가 복잡하게 느껴질 수 있어요. 반면 CRM 자체의 기능은 이 목록에 있는 다른 CRM 도구와 비교하면 그만큼 풍부하지 않아요.
자동화된 이메일과 이메일 시퀀스도 제공하는 ActiveCampaign과 Salesflare를 비교할 때 제가 보통 드리는 조언은 간단해요. 전자상거래 회사나 B2C 회사이거나, 아주 복잡하거나 대량의 이메일 자동화가 필요하다면 ActiveCampaign이 아마 찾던 도구일 거예요. 반대로 활성 영업 팀을 갖춘 B2B 회사이고 더 개인적인 이메일을 자동화하고 싶다면 Salesflare를 선택하세요.
직접 테스트해 보기
ActiveCampaign을 테스트하면서 이메일 마케팅과 자동화에 강점이 있다는 걸 확인했어요. CRM 기능도 사용할 만했지만, 부차적인 초점처럼 느껴졌어요. 특히 자동화 흐름을 맞춤 설정하고 CRM과 연동하려면 설정에 꽤 공을 들여야 했어요.
제가 특히 눈여겨본 부분은 이메일 마케팅 기능과 CRM 기능 사이의 연동이었어요. 수신자가 이메일에 어떻게 반응했는지에 따라 작업과 리드를 자동으로 배정하는 상세한 워크플로를 만들 수 있었어요. 덕분에 수작업을 줄이면서 리드를 육성하고 영업 퍼널을 따라 이동시킬 수 있었죠.
반대편에 있는 영업 파이프라인과 연락처 관리 도구는 조금 기본적으로 느껴졌어요. 전용 CRM 플랫폼에서 넘어왔다면 더 고급 기능 중 일부가 빠져 있다고 느낄 수 있어요. 그래서 제 생각은 이래요. 업무의 중심이 이메일 캠페인이고 그 대부분을 자동화하고 싶다면 ActiveCampaign은 훌륭한 선택이에요. 하지만 깊이 있고 세부적인 영업 추적과 리포팅 기능을 갖춘 도구를 찾고 있다면, 팀에 필요한 수준의 깊이가 부족하다고 느낄 수도 있어요.
점수
ActiveCampaign의 G2 리뷰 점수:
- 사용 편의성: 8.7
- 설정 편의성: 8.5
- 요구사항 충족도: 9.1
- 지원 품질: 9.1
- 함께 일하기 쉬운 정도: 9.2
- 관리자 편의성: 8.7
ActiveCampaign의 리뷰 평점:
- 제품(G2): 8.9/10
- 모바일 앱(Google Play): 4.3/5 → 8.6/10
- 이메일 플러그인(Google Workspace): 4.0/5 → 8.0/10
- 최종 리뷰 점수: 8.5/10
가격
Pro 플랜 가격(“Enhanced CRM” 애드인과 “Pipelines & sales engagement”가 포함된 ActiveCampaign Pro 플랜):
- 월 $260 (연간 결제, 최대 연락처 2,500개 및 사용자 6명 포함)
- 월 $294 (연간 약정으로 월간 결제, 최대 연락처 2,500개 및 사용자 6명 포함)
5. Freshworks CRM [8.3/10]
Freshworks CRM은 Freshdesk를 만든 회사이자 처음에는 Freshdesk라는 이름으로 불렸던 Freshworks의 세일즈 CRM이에요. Freshworks는 고객 서비스 팀에 더 나은 동시에 더 저렴한 솔루션을 제공하기 위해 2010년에 설립됐어요.
Freshworks의 가장 큰 강점은 기능의 깊이예요. 또한 인도 첸나이에서 시작한 경쟁사이자 선배 격인 Zoho보다 사용하기 쉬운 인터페이스를 통해 이처럼 폭넓은 기능을 제공하는 데도 성공했어요.
반대로 말하면, 이 CRM 소프트웨어는 상당히 무겁게 느껴지고 기능도 충분히 고민한 뒤 만들어졌다기보다는 너무 빠르게 구축된 듯한 느낌이 있어요. 복잡한 소프트웨어가 답답하게 느껴진다면 아마 잘 맞지 않을 거예요.
가장 기본 플랜을 선택한다면 가격 대비 기능은 이 목록에 있는, 일반적으로 가격이 책정된 다른 CRM 도구들과 비슷해요. 하지만 더 많은 기능이 필요해지거나 파이프라인을 1개 이상, 시퀀스를 5개 이상 사용하려고 하면 가격이 매우 빠르게 올라가요.
Salesflare는 Freshworks CRM과 자주 비교되지는 않지만, 비교가 이뤄질 때는 팀이 즐겨 사용할 제품을 선택할지, 아니면 사양 목록에서 몇 가지 항목을 더 충족하는 제품을 선택할지를 놓고 고민하는 경우가 많아요.
테스트해 보기
Freshworks CRM에 대한 제 평가는 조금 엇갈렸어요. 인터페이스는 깔끔하고 단순했으며, 시작하는 과정도 충분히 쉬웠어요. 소프트웨어는 많은 기능을 제공했고, 때로는 기능이 조금 과하다는 생각이 들 정도였어요. 여러 단계의 기능을 오가며 탐색하게 됐는데, 그중에는 제가 하려는 일에는 필요해 보이지 않는 것도 있었어요.
제가 좋게 본 점은 세일즈 파이프라인을 얼마나 자유롭게 맞춤 설정할 수 있는지였어요. 세일즈 프로세스에 맞게 단계를 쉽게 조정할 수 있었고, 자동 알림과 알림 메시지도 설정할 수 있어서 모든 일이 계획대로 진행되도록 관리하는 데 도움이 됐어요. 하지만 기능을 더 추가할수록 시스템이 조금씩 무겁게 느껴지기 시작했어요.
결국 Freshworks CRM의 가장 큰 강점은 잠재적인 약점이기도 해요. 폭넓은 비즈니스 요구에 대응할 수 있는 종합적인 올인원 솔루션을 제공하거든요. 하지만 핵심적인 CRM 기능만 필요한 팀이라면, 추가로 붙은 여러 부가 기능이 도움이 되기보다는 오히려 주의를 분산한다고 느낄 수도 있어요. 약간의 복잡성을 직접 다뤄 잠재력을 최대한 끌어내는 데 거리낌이 없고 다목적 플랫폼을 원하는 팀이라면 Freshworks CRM은 합리적인 선택이에요.
점수
Freshworks CRM의 G2 리뷰 점수예요:
- 사용 편의성: 9.1
- 설정 편의성: 8.9
- 요구사항 충족도: 8.9
- 지원 품질: 9.0
- 비즈니스 협업 편의성: 9.1
- 관리자 편의성: 9.4
Freshworks CRM의 리뷰 평점이에요:
- 제품(G2): 9.0/10
- 모바일 앱(Google Play): 3.8/5 → 7.6/10
- 이메일 플러그인(Google Workspace): 4.2/5 → 8.4/10
- 최종 리뷰 점수: 8.3/10
가격
Pro 플랜 가격(Freshsales Pro):
- 사용자당 월 $39 (연간 결제)
- 사용자당 월 $47 (월간 결제)
6. Zoho CRM Plus [7.7/10]
Zoho Corporation은 1996년에 설립된 소프트웨어 개발 회사예요. (공교롭게도 앞에서 소개한 Freshworks와 같은 도시에서 설립됐어요.) 이 회사는 정말 폭넓은 소프트웨어 제품군을 보유하고 있어요.
Zoho는 2005년에 CRM 도구를 출시했고, 역사적으로 Salesforce의 더 저렴한 대안으로 포지셔닝해 왔어요. 그리고 이것이 곧 Zoho의 가장 큰 강점이에요.
Zoho 제품군의 정점은 Zoho One이에요. 사용자당 월 $105(모든 직원에게 제공하면 $45)에 Zoho의 “비즈니스 앱” 40개 이상에 접근할 수 있어요. 정말 저렴하죠!
반대로 Zoho의 제품은 사용하기 편하다는 느낌이 부족해요. 엔지니어링 팀이 저렴한 가격에 많은 기능을 계속 내놓고 있기는 하지만, 사용자 경험은 전반적으로 아쉬운 편이에요.
그래도 좋은 조건을 마다할 수 없다면 Zoho는 정말 많은 것을 제공해요. 또는 이미 Zoho를 써봤지만 마음에 들지 않았다면, Salesflare를 한번 써보세요.
직접 사용해 보기
Zoho CRM Plus를 살펴봤을 때 가장 먼저 눈에 들어온 건 가격에 비해 얼마나 많은 기능이 들어 있는지였어요. 설정 자체는 꽤 쉬웠지만, 기능을 모두 최대한 활용하는 방법을 실제로 파악하는 데는 시간이 좀 걸렸어요. 살펴봐야 할 도구가 워낙 많았기 때문이에요.
Zoho Projects와 Zoho Desk 같은 다른 앱과 연결할 수 있다는 점은 큰 장점이었어요. 모든 고객 정보를 한곳에 모아두고 마케팅부터 고객 지원까지 전부 관리하기가 간편했어요. 하지만 전체적인 경험은 기대했던 만큼 매끄럽지 않았어요. 일부 도구는 다소 투박하게 느껴졌고, 시스템이 원하는 방식으로 작동하도록 조정하는 데 결국 추가로 시간을 써야 했어요.
그래도 비용을 고려하면 Zoho CRM Plus는 많은 값을 제공해요. 특히 큰 비용을 들이지 않고 올인원 플랫폼을 원하는 팀에 적합해요. 하지만 매우 매끄럽고 단순한 사용자 경험을 우선한다면 가장 잘 맞는 선택은 아닐 수 있어요.
점수
Zoho CRM의 리뷰 점수예요:
- 사용 편의성: 8.1
- 설정 편의성: 7.6
- 요구사항 충족도: 8.2
- 지원 품질: 7.4
- 거래하기 편한 정도: 7.9
- 관리자 사용 편의성: 7.8
Zoho CRM의 리뷰 평점이에요:
- 제품(G2): 7.8/10
- 모바일 앱(Google Play): 4.2/5 → 8.4/10
- 이메일 플러그인(Google Workspace): 3.5/5 → 7.0/10
- 최종 리뷰 점수: 7.7/10
가격
Zoho CRM Plus의 Pro 플랜 가격이에요:
- 사용자당 월 $57 (연간 결제)
- 사용자당 월 $69 (월간 결제)
7. Pipedrive [6.6/10]
Pipedrive는 **영업 전용 CRM**이에요. Salesforce처럼 기업의 요구에 맞춰 설계된 시스템이 영업팀보다는 엔터프라이즈 환경에 더 적합하다는 데 대한 반작용으로, 2011년 에스토니아에서 설립됐어요.
Pipedrive의 강점은 단순하면서도 잘 고민해 만든 사용자 경험이에요. 특히 오래전부터 제공해 온 기능에서 이런 장점이 두드러져요. 데이터 입력과 활동 추적을 더 쉽게 해주지만, 여전히 상당 부분을 수동으로 처리해야 해요.
가장 큰 약점은 조금 낡은 느낌이 난다는 점이에요. 모바일 앱의 기능이 더 제한적이고, 기본적인 자동화(예: 데이터 입력 자동화)가 부족하며, 이메일 연동도 불안정해요. 최근 추가된 기능들도 예전만큼 세심하게 만들어지지 않았고요.
한때 우리는 **Salesflare을 “타이핑이 필요 없는 Pipedrive”**라고 소개했어요(이 TechCrunch 영상을 참고해도 좋아요). Salesflare처럼 Pipedrive도 영업팀을 위해 만들어졌고, 사용하기 쉽고, 설정도 간단하기 때문이에요.
가장 큰 차이는 Pipedrive와 달리 Salesflare가 팀의 데이터 입력을 자동화하도록 처음부터 설계됐다는 점이에요. 덕분에 데이터를 계속 유지하고 최신 상태로 업데이트하기도 쉬워요. 그래서 CRM 도구에서 기대하는 모든 이점을 누릴 수 있죠. 결국 CRM은 계속 사용해야만 유용하니까요.
직접 사용해 보기
Pipedrive는 설정하고 시작하기가 꽤 간단했어요. 가장 먼저 눈에 들어온 건 인터페이스가 정말 깔끔하게 정리돼 있다는 점이었어요. 바로 영업 파이프라인을 확인하고, deal을 드래그 앤 드롭하고, 몇 번만 클릭해서 맞춤형 단계를 설정할 수 있었어요.
이 플랫폼은 영업 담당자를 염두에 두고 만들어졌다는 점이 분명했어요. 끝없이 데이터를 입력하느라 시간을 빼앗기지 않고도 활동과 리드를 쉽게 추적할 수 있다는 점이 마음에 들었어요. 이메일 연동은 기본적인 추적에는 잘 작동했지만, 다른 CRM에서 본 것 같은 심층적인 자동화 기능은 일부 빠져 있었어요.
하지만 Pipedrive의 단순함은 분명 큰 장점인 동시에, 더 고급 기능이나 자동화가 필요할 때는 다소 제한적으로 느껴졌어요. 간단하고 사용하기 쉬운 CRM 도구를 원하는 소규모 영업팀에는 잘 맞아요. 규모가 큰 팀이나 요구사항이 더 복잡한 팀이라면 꽤 빠르게 한계를 느낄 수 있어요.
점수
Pipedrive의 G2 리뷰 점수예요:
- 사용 편의성: 8.9
- 설정 편의성: 8.7
- 요구사항 충족도: 8.4
- 지원 품질: 8.4
- 거래하기 편한 정도: 8.7
- 관리자 편의성: 8.6
Pipedrive의 리뷰 평점이에요:
- 제품 (G2): 8.6/10
- 모바일 앱 (Google Play): 3.3/5 → 6.6/10
- 이메일 플러그인 (Google Workspace): 2.3/5 → 4.6/10
- 최종 리뷰 점수: 6.6/10
가격
Pro 플랜(Pipedrive Premium 플랜)의 가격이에요:
- 사용자당 월 $59 (연간 결제)
- 사용자당 월 $79 (월간 결제)
FAQ
CRM 도구란 무엇인가요?
CRM(고객 관계 관리) 도구는 기업이 모든 고객 상호작용과 관계를 한곳에서 관리하도록 돕는 소프트웨어예요. 연락처 정보, 영업 리드, 커뮤니케이션 이력을 추적하고, 데이터 입력을 자동화하는 경우가 많아서 팀의 시간을 아끼고 더 효과적으로 판매할 수 있게 해줘요.
CRM 도구가 중요한 이유는 무엇인가요?
CRM 도구는 고객 데이터를 한곳에 모아 관리하는 데 꼭 필요해요. 이를 바탕으로 더 강한 관계를 만들고 개인화된 경험을 제공할 수 있어요. 파이프라인을 체계적으로 관리해 매출을 높이고, 자동화를 통해 생산성을 개선하며, 비즈니스 성장을 돕는 데이터 기반 인사이트도 제공해요.
CRM의 3가지 유형은 무엇인가요?
CRM의 3가지 유형은 다음과 같아요.
- 운영형 CRM: 영업, 마케팅, 서비스 프로세스를 간소화하고 자동화해요.
- 분석형 CRM: 고객 데이터를 분석해 비즈니스 인사이트와 트렌드를 발견하는 데 초점을 맞춰요.
- 협업형 CRM: 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 내부 팀 간 커뮤니케이션과 정보 공유를 개선하는 것을 목표로 해요.
이 목록에 있는 CRM처럼 현대적인 CRM 중 상당수는 이 세 가지 유형의 요소를 모두 결합해요.
CRM 도구의 주요 기능은 무엇인가요?
가장 중요하게 살펴봐야 할 기능은 연락처 및 리드 관리, 시각적인 영업 파이프라인, 작업과 데이터 입력 자동화, 원활한 이메일 연동, 강력한 리포팅과 분석 기능이에요. 이동 중인 영업 팀에게는 좋은 모바일 앱도 꼭 필요해요.
B2B 기업에 가장 좋은 CRM 도구는 무엇인가요?
자세한 검토를 바탕으로 보면 Salesflare는 특히 중소기업에 적합한 B2B 기업을 위한 최고의 CRM이에요. Salesflare는 데이터 입력처럼 시간이 많이 걸리는 프로세스를 자동화해 B2B 영업 팀을 지원하도록 특별히 설계됐어요. 덕분에 팀은 관리자 업무에 쓰는 시간을 줄이고 관계를 만들고 deal을 성사시키는 데 더 많은 시간을 쓸 수 있어요.
상위 7가지 CRM 도구에 관해서는 여기까지예요!
차이점을 더 자세히 알아보고 싶나요? salesflare.com의 채팅으로 저희 팀에 바로 물어보세요. 저희가 도와드릴게요 😄
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