2025 年 7 大客户关系管理工具
以及如何挑选最适合您的产品
您正在寻找最适合您企业的 CRM 工具吗？
如今市场上有 700 多种产品（！），因此很难挑选到合适的产品。
这就是为什么我会清楚地解释何时使用哪种 CRM 工具。👈
我还将综合几个独立平台上的评测分数，对首选产品进行比较。🥇
我们走 👇
客户关系管理工具的选择与排序：方法论
在选择优秀的 CRM 工具时，需要考虑三个问题：
- 它是否适合您的使用情况和业务？
- 它是否与您的其他销售工具集相匹配？
- 总体而言，它是一款优秀的客户关系管理工具吗？
回答问题 1，从 您的确切用例 和 您的业务类型：
- 您是积极从事 B2B 销售的中小型企业 (SMB)？Salesflare 可能最适合您。
- 您从事房地产行业吗？请查看 我们在本文中对 Propertybase 的评论。
- 您是否从事其他类型的 B2C 业务并需要销售方面的帮助？请查看 Pipedrive 或 Freshworks CRM。(或者您也可以查看以下完整列表：最佳销售 CRM 和 最佳销售线索跟踪软件）。
- 您是中小企业，但更关注营销自动化？请参阅 HubSpot 或 ActiveCampaign 。
- 您想要一个什么都能做，但又没有特定用途的系统？听起来就像Zoho CRM Plus。
- 您是否在一家拥有 200 多名员工的公司工作？您可能需要一款企业级软件，如 Salesforce 。
要回答问题 2，请考虑您正在寻找的 CRM 工具是否非常适合您的销售工具集。我为以下工具撰写了专门的细分：
最后，对于问题 3，您可以寻找在各平台上获得用户良好评价的平台。为此，请查看本列表中的 CRM 工具及其全球评论评级。
这些全球评论评级是通过将三个评级合并为一个评级而获得的：
- 产品评级，来自 #1 B2B 软件评测网站 (G2)
- 移动应用程序评级，来自 #1 移动应用程序商店 (Google Play)
- 电子邮件插件评级，来自 #1 电子邮件插件市场 (Google Workspace Marketplace)
这样，您就会知道您得到的 CRM 工具在各方面都能发挥作用。⭐⭐⭐⭐⭐
7 款最佳 CRM 工具排名
为了编制这份排名，我对大约 700 种可能的 CRM 进行了预选。然后，我亲自测试了所选的 7 款 CRM 工具中的每一款，并在下文中为大家详细介绍了它们。
不想阅读整个比较？🤓
2025 年 7 大最佳 CRM 工具是
- Salesflare: 9.7/10 🏆
- Salesforce：8.7/10。
- HubSpot CRM 和 Sales Hub：8.6/10。
- ActiveCampaign: 8.5/10
- Freshworks CRM：8.3/10
- Zoho CRM Plus：7.7/10。
- Pipedrive：6.6/10
想了解详情？请继续阅读！👇
1.Salesflare [9.7/10] 🏆
Salesflare 是一款专用的销售 CRM 工具，它从底层开始构建，旨在帮助您的销售团队建立更好的关系，销售更多产品，同时只需很少的数据输入。
它的设计目的是从已有数据（您的Office365或谷歌电子邮件、日历、电话、社交媒体、公司数据库、电子邮件签名、电子邮件和网络跟踪，......），并利用这些信息帮助您以更好的方式跟踪您的潜在客户。
反过来说，一些公司并不习惯在团队内部共享如此多的信息，不过近年来这种情况已经发生了巨大的变化，Salesflare 为那些希望限制一些新创建的透明度的公司引入了新的权限系统。
"我研究过几种 CRM。我注册了 Hubspot。看起来不错，但有很多限制，自动化程度也低得多。实际上，我购买了 Salesforce 的订阅。看起来很酷，但很难与我的 Outlook for Mac Office 365 整合，而且学习曲线非常大。与 Salesflare 相比，输入数据需要大量人力。Salesflare 似乎更直观，而且利用了人工智能的优势，成本非常低廉。一家建筑产品公司的业务开发人员 Rocco D.撰文介绍了 Salesflare。
测试
进入 Salesflare，你首先会发现它能立刻为你做很多事情。连接你的电子邮件和社交账户，你就能看到它自己创建一个完整的联系人列表。您无需动一根手指就能获得电话号码、公司详情或其他任何信息......一切尽在掌握。
跟踪功能非常强大。它记录了你与他人的所有邮件和会面记录，因此你可以在一个地方看到整个关系。再也不会有 "等等，我们最后谈了什么？"的时候了。你可能还会对邮件跟踪有点着迷；看到谁打开了你的邮件，有助于你找出谁是真正感兴趣的人。
你会发现整个工具非常容易上手。它不会让你手忙脚乱，而且你可以清楚地看到你的管道和下一步需要做的事情。感觉就像有了一个私人助理，帮你处理无聊的事情，让你可以真正专注于销售。
计分
Salesflare 的 G2 审查评分：
- 易用性： 9.5
- 易于设置：9.5
- 符合要求：9.3
- 支持质量：9.7
- 经商便利度： 9.9
- 易于管理：9.5
Salesflare 的审查评级：
- 产品 (G2)：9.6/10
- 移动应用程序（Google Play）：4.8/5 → 9.6/10
- 电子邮件插件 (Google Workspace)：5/5 → 10/10
- 最终评审得分9.7/10
定价
专业计划的价格
- $49/用户/月 (每年结算）
- $64/用户/月 (每月结算）
尝试 Salesflare
如果您不从事 B2B 销售（又称面向其他企业的销售），也不主动进行销售，那么下面的 CRM 工具可能更适合您。但是，如果您确实积极从事 B2B 销售，请尝试使用 Salesflare.
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我保证你不会找到比它更好的 CRM 工具！👌
2.销售人员 [8.7/10]
Salesforce 是全球最大的客户关系管理公司，控制着约 20% 的市场份额。它的股票代码甚至是 "CRM"，它是将 CRM 软件引入云计算的先驱，因此我在编制 CRM 工具列表时肯定不能不提到它。
Salesforce 成立的最初几年主要面向小型企业，而现在它已将重点转向企业。这也立即解释了为什么 Salesforce 的强项是极强的可定制性（前提是您需要支付顾问团队的费用），以及为什么 Salesforce 将自己定位为一家能够为您的所有业务需求提供解决方案的商业软件厂商。
Salesforce 目前仍在为小型企业提供名为 Salesforce Essentials 的解决方案，它是完整客户平台的一个有限版本。但是，与本列表中的其他 CRM 工具相比，它缺乏用户友好性，而且并非真正为销售团队定制。
这种对 Salesforce 的失望实际上是我们开始构建 Salesflare 的原因之一，也许这并不奇怪，这也是我们的许多客户在寻找更好的替代方案时发现Salesflare的原因。
不过，如果您对极端的可定制性情有独钟，或者您在企业工作，那么 Salesforce 可能仍然是您的最佳选择。但在签署任何合同之前，请先阅读本指南中的小字。
"销售云最显著的优势之一是其高度的可定制性。作为一名管理员，我非常欣赏该平台能够如此轻松地满足企业的独特需求。从创建自定义对象、字段和页面布局，到使用流程生成器或流程构建复杂的自动化，它所提供的灵活性无与伦比。学校网络的高级 Salesforce 管理员 Shireen S.撰文介绍 Salesforce Sales Cloud。
测试
从一开始，您就可以很明显地看到 Salesforce 能在多大程度上满足您的需求。但老实说，要设置好它还真得费一番功夫。我不得不在选择模块和自定义字段时进行导航，他们的帮助指南成了我最好的朋友。它是一个功能强大的工具，但一开始会让人感觉有点不知所措。
不过，一旦配置完成，它的灵活性就大大增强了。我可以根据我们团队的实际情况调整销售管道和报告。将它连接到营销云和服务云等其他应用程序也是一大亮点，它为我们所有的客户信息创建了一个中心位置。无缝集成给人留下了深刻印象，但绝对需要一个专门的管理员来处理这一切。
即使遇到了最初的障碍，报告和自动化还是带来了真正的改变。可定制的仪表盘让我对我们的业绩有了一个很好的高层次的了解。尽管如此，Salesforce 显然是为具有更复杂需求的大型团队而打造的。
计分
Salesforce 的 G2 审核评分：
- 易用性： 8.1
- 易于设置：7.5
- 符合要求：8.8
- 支持质量：8.2
- 经商便利度： 8.3
- 易于管理：8.0
Salesforce 的审查评级：
- 产品 (G2)：8.2/10
- 移动应用程序（Google Play）：4.2/5 → 8.4/10
- 电子邮件插件 (Google Workspace)：4.7/5 → 9.4/10
- 最终评论得分8.7/10
定价
专业计划（Salesforce Sales Cloud Pro Suite）的价格：
- $100/user/month (仅每年结算）
3.HubSpot CRM 和 Sales Hub [8.6/10]
HubSpot 是一个由营销自动化平台转变为一切的平台。它成立于 2005 年，旨在让营销自动化变得更简单。
如今，HubSpot 的主要卖点是提供一体化解决方案，包括营销、销售、服务和运营。如果您不喜欢使用不同的应用程序并将它们集成在一起（使用 Zapier 和原生集成等工具），那么 HubSpot 可能就是您正在寻找的 CRM 工具。
"我们喜欢 HubSpot 这种 CRM。它能适应不同的销售情况，最近在销售工作区、销售线索管道等方面做了很大的改进。它是一款强大的工具，适用于我所见过的最广泛的销售用例。无论规模大小，HubSpot 都能让公司从 CRM 中受益匪浅。一家机械服务公司的销售总监 Tanner S.撰文介绍了 HubSpot Sales Hub。
硬币的另一面是，HubSpot 的软件非常昂贵。是的，HubSpot 的 CRM 工具是免费的，但只有与 Sales Hub 一起购买，才能与本列表中的其他软件相媲美。如果您想真正享受到一体化平台的好处，您还需要为其他 Hub 付费。
此外，您还会发现该平台中的不同工具无法与其更精良、功能更丰富且通常更便宜的竞争对手相比。
事实上，如果您知道自己需要哪些功能（客户关系管理工具、销售线索表单、登陆页面、自动电子邮件或新闻邮件......），请与我们联系，我们会帮您设计出完美的销售-营销堆栈。我保证，它将更好、更便宜......而且易于集成。
测试
当我试用 HubSpot CRM 和 Sales Hub 时，感觉设置起来非常容易，尤其是与一些更复杂的 CRM 工具相比。我真的很喜欢它简洁的外观，也很喜欢它能让我快速开始记录潜在客户的信息。从 CRM 到营销自动化，HubSpot 在一个系统中集成了很多不同的工具，而且从一开始就能将它们全部连接起来。
客户关系管理系统本身使用起来非常简单。我尤其喜欢管理任务和会议的功能，这让计划后续行动和设置提醒变得非常简单。我的所有销售工具都集中在一个地方，这样我就不必在不同的应用程序之间不停切换了，感觉非常好。
然而，当我探索更高级的功能时，我的热情遇到了瓶颈。要解锁诸如市场营销自动化或客户服务票务等功能，你必须订阅更多的 "Hubs"。虽然核心 CRM 是一个很好的起点，但随着你的成长，该平台可能会变得昂贵，而且很快。另一个缺点是什么？随着功能的增加，光滑简洁的仪表盘开始变得拥挤不堪，浏览起来也越来越复杂。
计分
HubSpot 的 G2 审核评分：
- 易用性： 8.6
- 易于设置：8.3
- 符合要求：8.5
- 支持质量：8.5
- 经商便利度： 8.7
- 易于管理：8.6
HubSpot 的审查评级：
- 产品 (G2)：8.5/10
- 移动应用程序（Google Play）：4.6/5 → 9.2/10
- 电子邮件插件 (Google Workspace)：4.0/5 → 8.0/10
- 最终评审得分8.6/10
定价
专业计划（HubSpot Sales Hub Professional）的价格：
- $90/座位/月 (每年结算）
- $100/seat/month (按月计费，但需承担年度费用）
+ $1500 的额外入职费用
4.ActiveCampaign [8.5/10]
ActiveCampaign 是一个电子邮件营销/自动化平台，成立于 2003 年。现在，它将自己定位为客户体验自动化（CXA）平台，以涵盖其不断扩大的功能范围。
ActiveCampaign 于 2014 年在其产品中添加了以销售为重点的 CRM 工具，作为该平台其他部分的销售重点附加组件。这种电子邮件自动化和 CRM 之间的集成可能是其主要强项。
设置 ActiveCampaign 并非一件轻而易举的事情，其软件可能会让人应接不暇，而另一方面，与本列表中的其他 CRM 工具相比，CRM 本身的功能并不丰富。
当人们将 ActiveCampaign 与同样提供自动化电子邮件和电子邮件序列的 Salesflare 进行比较时，我的建议通常很简单：如果您是一家电子商务公司或 B2C 公司，或者您需要非常复杂或非常大量的电子邮件自动化，那么 ActiveCampaign 可能是您正在寻找的产品。如果您是一家拥有活跃销售团队的 B2B 公司，并且需要自动化更多的个人电子邮件，那么请选择 Salesflare 。
测试
在测试 ActiveCampaign 时，我发现它的优势在于电子邮件营销和自动化。客户关系管理方面虽然功能强大，但似乎是次要的。设置它需要花费一些精力，尤其是在定制自动化流程并将其与 CRM 集成时。
让我印象深刻的是电子邮件营销和 CRM 功能之间的整合。我可以建立详细的工作流程，根据收件人与电子邮件的互动情况自动分配任务和线索。这有助于培养潜在客户，并以较少的人工输入将他们带入销售漏斗。
另一方面，销售管道和联系人管理工具感觉有点基本。如果你来自专门的 CRM 平台，你可能会发现它们缺少一些更高级的功能。因此，我的看法是：如果你的世界是围绕着电子邮件营销活动展开的，而且你想尽可能多地实现自动化，那么 ActiveCampaign 是一个绝佳的选择。但是，如果您正在寻找一款具有深入细致的销售跟踪和报告功能的工具，您可能会发现它并不完全满足您团队的需要。
计分
ActiveCampaign 的 G2 审查评分：
- 易用性： 8.7
- 易于设置：8.5
- 符合要求：9.1
- 支持质量：9.1
- 经商便利度：9.2
- 易于管理：8.7
ActiveCampaign 的审查评级：
- 产品 (G2)：8.9/10
- 移动应用程序（Google Play）：4.3/5 → 8.6/10
- 电子邮件插件 (Google Workspace)：4.0/5 → 8.0/10
- 最终评论得分8.5/10
定价
专业计划的定价（ActiveCampaign 专业计划，带 "增强型 CRM "插件，包括 "管道和销售参与"）：
- $260/月 (按年计费，最多包含 2500 个联系人和 6 个用户）
- $294/月 (按月计费，按年付费，最多包含 2500 个联系人和 6 个用户）。包括 2500 个联系人和 6 个用户）
5.Freshworks CRM [8.3/10]
Freshworks CRM 是来自 Freshworks，该公司背后/最初称为 Freshdesk。Freshworks成立于 2010 年，旨在为客户服务团队提供更好、更便宜的解决方案。
Freshworks 的主要卖点在于其功能深度。与来自同一城市（印度钦奈）的竞争对手/前辈 Zoho 相比，它还能通过更易于使用的界面提供这些功能。
反过来说，CRM 软件给人的感觉确实是相当笨重，而且其功能给人的感觉是构建得太快，没有经过深思熟虑。如果复杂的软件让你感到沮丧，那么它可能并不适合你。
如果您使用的是最基本的计划，那么其价格-功能比与本列表中价格更高的 CRM 工具相当。但是，当您需要更多功能（或超过 1 个管道、5 个序列......）时，价格就会迅速攀升。
Salesflare并不经常被拿来与 Freshworks CRM 进行比较，但当这种情况发生时，人们就会权衡是否要购买他们的团队会喜欢使用的产品，以及是否要购买在他们的规格清单上多打几个勾的产品。
测试
我对 Freshworks CRM 的看法不一。界面简洁，上手容易。软件提供的功能很多，有时甚至有点多。我发现自己需要浏览多层次的功能，而其中一些功能对于我的需求来说似乎并无必要。
我最欣赏的是销售管道的可定制性。我可以根据自己的销售流程轻松调整各个阶段，并设置自动提醒和通知，这有助于让一切都步入正轨。不过，当我添加了更多的功能后，系统开始感觉有点沉重。
归根结底，Freshworks CRM 最大的优势也是其潜在的弱点。它提供了一个全面、一体化的解决方案，可以满足各种业务需求。但是，如果你的团队只需要一套核心的 CRM 功能，你可能会发现额外的铃声和口哨声更多的是干扰而不是帮助。对于那些需要一个多功能平台，并且不惧复杂性的人来说，Freshworks CRM 是一个不错的选择。
计分
Freshworks CRM 的 G2 审核评分：
- 易用性： 9.1
- 易于设置：8.9
- 符合要求：8.9
- 支持质量：9.0
- 经商便利度：9.1
- 易于管理：9.4
Freshworks CRM 的评论评级：
- 产品 (G2)：9.0/10
- 移动应用程序（Google Play）：3.8/5 → 7.6/10
- 电子邮件插件 (Google Workspace)：4.2/5 → 8.4/10
- 最终评审得分8.3/10
定价
专业计划（Freshsales Pro）的价格：
- $39/用户/月 (每年结算）
- $47/用户/月 (每月结算）
6.Zoho CRM Plus [7.7/10] 7.
Zoho Corporation 是一家软件开发公司，成立于 1996 年（巧合的是，它与上述 Freshworks 位于同一个城市），其软件产品种类繁多。
它于 2005 年推出了一款 CRM 工具，该工具历来将自己定位为 Salesforce 的廉价替代品。而这正是它的最大优势。
Zoho One 是其产品中的佼佼者，只需 $105/用户/月（如果为所有员工购买，则为 $45），即可使用其 40 多个 "商业应用程序"。真是物美价廉！
另一方面，Zoho 的产品给人的感觉并不友好。虽然工程团队以低廉的价格提供了大量功能，但用户体验普遍欠佳。
不过，如果您无法抗拒实惠，Zoho 还是能为您提供很多。或者，如果您已经尝试过 Zoho 但不喜欢它，请尝试一下 Salesflare.
测试
当我查看 Zoho CRM Plus 时，首先引起我注意的是它的价格却包含了如此多的功能。它的设置非常简单，但由于有太多的工具需要探索，所以要花费一些时间才能真正弄明白如何充分使用所有功能。
Zoho 与其他应用程序（如 Zoho Projects 和 Zoho Desk）的连接能力是一大亮点。它让我可以轻松地将所有客户信息集中在一个地方，并管理从市场营销到客户支持的所有事务。不过，整体体验并不像我希望的那样流畅。有些工具感觉有点笨拙，最后我花了额外的时间来调整系统，让它按照我想要的方式运行。
尽管如此，考虑到成本，Zoho CRM Plus 还是提供了很多价值，尤其是对于那些想要一个没有高昂价格标签的一体化平台的团队来说。但是，如果你优先考虑超级流畅、简单的用户体验，那么它可能不是最合适的选择。
计分
Zoho CRM 的审查评分：
- 易用性： 8.1
- 易于设置：7.6
- 符合要求：8.2
- 支持质量：7.4
- 经商便利度： 7.9
- 易于管理：7.8
Zoho CRM 的评论评级：
- 产品 (G2)：7.8/10
- 移动应用程序（Google Play）：4.2/5 → 8.4/10
- 电子邮件插件 (Google Workspace)：3.5/5 → 7.0/10
- 最终评审得分7.7/10
定价
专业版计划（Zoho CRM Plus）的价格：
- $57/用户/月 (每年结算）
- $69/用户/月 (每月结算）
7.Pipedrive [6.6/10]
Pipedrive 是专用销售 CRM 。它于 2011 年在爱沙尼亚成立，是对 Salesforce 等企业系统的一种反击，因为这些系统更多是针对企业需求而非销售团队而构建的。
Pipedrive 的强大之处在于其简单且经过深思熟虑的用户体验，尤其是在旧版功能方面。它使数据输入和活动跟踪变得更容易，尽管仍然是非常手动的。
它的主要缺点是变得有点陈旧，移动应用程序更加有限，缺乏基本的自动化（例如数据输入），电子邮件集成不稳定，而且最近的一系列功能也不再经过深思熟虑。
我们曾将 Salesflare 定位为 "无需键入的 Pipedrive"（例如，请查看 TechCrunch 视频）。我们之所以这样做，是因为 Pipedrive 和 Salesflare 一样，都是为销售团队打造的，易于使用和设置。
主要区别在于，与 Pipedrive 不同，Salesflare 是从头开始构建的，用于自动输入团队的数据，这也使其易于保持活力/更新......因此您可以从 CRM 工具中获得预期的所有好处。毕竟，客户关系管理工具只有在您不断使用它的情况下才有用。
测试
Pipedrive 的设置和上手非常简单。真正吸引我的第一件事是它的界面感觉非常简洁。我只需点击几下，就能立即看到我的销售管道，拖放交易，并设置自定义阶段。
该平台显然是为销售人员量身打造的，我喜欢它追踪活动和销售线索的便捷性，而不会陷入无休止的数据录入中。电子邮件集成在基本跟踪方面运行良好，尽管它不具备我在其他 CRM 中见过的一些更深入的自动化功能。
不过，虽然 Pipedrive 的简易性绝对是它的强项，但如果你需要更高级的功能或自动化功能，它也会让你感到有些局限。它非常适合需要简单、易用的 CRM 工具的小型销售团队。规模较大的团队或有更复杂需求的团队可能会发现自己很快就不需要它了。
计分
Pipedrive 的 G2 审查评分：
- 易用性： 8.9
- 易于设置：8.7
- 符合要求：8.4
- 支持质量：8.4
- 经商便利度： 8.7
- 易于管理：8.6
Pipedrive 的评论评级：
- 产品 (G2)：8.6/10
- 移动应用程序（Google Play）：3.3/5 → 6.6/10
- 电子邮件插件 (Google Workspace)：2.3/5 → 4.6/10
- 最终评审得分6.6/10
定价
专业计划的价格
- $49/用户/月 (每年结算）
- $79/用户/月 (每月结算）
常见问题
什么是客户关系管理工具？
客户关系管理 (客户关系管理）工具是帮助企业在一个中央位置管理所有客户互动和关系的软件。它们可以跟踪联系人信息、销售线索和沟通历史，通常可以自动输入数据，从而节省团队时间，帮助您更有效地进行销售。
客户关系管理工具为何重要？
客户关系管理工具对于集中客户数据至关重要，可帮助您建立更牢固的关系并提供个性化体验。客户关系管理工具通过组织管道促进销售，通过自动化提高生产率，并提供以数据为导向的洞察力，帮助企业发展。
客户关系管理有哪三种类型？
客户关系管理的 3 种类型是
- 运行客户关系管理： 简化并自动化销售、营销和服务流程。
- 分析型客户关系管理： 侧重于分析客户数据，以发现业务洞察力和趋势。
- 协作式客户关系管理： 旨在改善内部团队之间的沟通和信息共享，从而更好地为客户服务。
许多现代 CRM（如本列表中的 CRM）都结合了这三者的要素。
客户关系管理工具有哪些主要功能？
什么是最适合 B2B 企业的 CRM 工具？
根据我们的详细评测，Salesflare是最适合 B2B 企业（尤其是中小企业）的 CRM。它专为支持 B2B 销售团队而设计，将耗时的数据录入过程自动化。这样，您的团队就可以将更少的时间用于管理，而将更多的时间用于建立关系和达成交易。
七大客户关系管理工具就介绍到这里！
想要深入了解其中的差异？请使用 salesflare.com 上的聊天工具询问我们的团队。我们将竭诚为您服务 😄
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