7 meilleurs CRM pour Outlook + fonctionnalités d’intégration
Découvrez les fonctionnalités à attendre et comment chaque CRM se positionne
Si tu utilises Outlook, tu as de la chance. Il permet d’excellentes intégrations avec ton CRM. 💪
Avec toutes les possibilités de CRM qui existent cependant, il peut être difficile de savoir à quoi s’attendre d’une configuration Outlook-CRM intégrée… Alors, je vais commencer par m’en charger pour toi et te donner une liste de fonctionnalités utiles à rechercher.
Ensuite, j’utiliserai cette même liste de fonctionnalités ainsi que les scores authentiques de deux sites d’avis de référence pour comparer 7 CRM de premier plan qui s’intègrent directement à Outlook ou proposent de solides options de synchronisation avec Outlook / Microsoft 365.
C’est parti ! 👇
Qu’est-ce qu’un CRM Outlook ?
Un CRM Outlook est un système de gestion de la relation client intégré directement à Microsoft Outlook. Il relie de manière fluide tes e-mails, les événements de ton calendrier et tes contacts, ce qui te permet de gérer efficacement tes relations clients sans quitter ta boîte de réception. En combinant les fonctionnalités d’un CRM avec Outlook, tu simplifies tes workflows, tu améliores ta productivité et tu conserves un aperçu clair de tes activités commerciales.
Quand l’utiliser ? Chaque fois que tu travailles depuis Outlook et que tu veux accéder immédiatement aux données de ton CRM. Les avantages ? Une meilleure organisation, des temps de réponse plus courts et un suivi sans effort de tes interactions commerciales, le tout dans une interface familière.
Fonctionnalités essentielles d’un CRM Outlook
Voici 10 fonctionnalités essentielles que tu peux attendre d’un CRM bien intégré à Outlook et Microsoft 365 :
- Mettre à jour et utiliser ton CRM depuis ta boîte de réception Outlook
- Synchroniser en temps réel tes e-mails Outlook et les réunions de ton calendrier Microsoft 365 avec le CRM
- Créer automatiquement des contacts pour les personnes à qui tu envoies des e-mails ou avec qui tu as des réunions
- Enrichir automatiquement ta base de contacts en synchronisant les signatures e-mail de tes contacts
- Envoyer des séquences d’e-mails automatisées et personnalisées depuis ta boîte de réception Outlook
- Utiliser des modèles d’e-mails (partagés ou privés) lorsque tu envoies des e-mails via le CRM
- Voir qui, parmi tes collègues, connaît qui et à quel point, grâce à des « scores de solidité des relations » basés sur leur trafic d’e-mails
- Suivre si les destinataires ouvrent tes e-mails et cliquent sur les liens de tes e-mails envoyés depuis Outlook
- Voir si les personnes qui ont cliqué sur les liens de tes e-mails visitent également ton site web, quelles pages elles consultent et pendant combien de temps
- Recevoir un rappel pour les e-mails auxquels tu n’as pas répondu ou les conversations avec des clients qui se sont essoufflées
C’est beaucoup de choses utiles pour mieux assurer le suivi de tes leads et booster ta productivité 😄 J’ai détaillé ci-dessous lesquelles de ces fonctionnalités sont incluses dans chaque CRM.
Classement des CRM intégrés à Outlook : notre méthodologie
Si tu cherches un CRM qui s’intègre bien à ton environnement Outlook et Microsoft 365, l’ensemble de fonctionnalités présenté plus haut peut considérablement booster ta productivité.
Pour établir ce classement, j’ai passé en revue une liste d’environ 800 CRM possibles afin d’effectuer une présélection. J’ai ensuite testé personnellement chacun des 7 CRM Outlook présentés ci-dessous et recherché les fonctionnalités proposées par chacun, avant de te les détailler ci-dessous.
Il est bien sûr aussi important de garder une vue d’ensemble lorsque tu compares des CRM, car tu dois t’assurer que ton équipe utilisera réellement ce CRM. Se procurer un CRM que personne n’utilise ne sert pas à grand-chose 😏
C’est pourquoi j’ai inclus la note actuelle de chaque CRM sur G2.com, afin que tu puisses mieux voir comment chacun se positionne. Elle se décompose comme suit :
- Facilité d’utilisation
- Facilité de configuration
- Répond aux exigences
- Qualité du support
- Facilité à faire affaire avec l’entreprise
- Facilité d’administration
Et pour aller jusqu’au bout, j’ai également intégré la note obtenue par l’app mobile de chaque CRM sur Google Play. Ainsi, le CRM n’est pas seulement excellent pour Outlook : il est aussi pratique sur ton téléphone ! ⭐⭐⭐⭐⭐
J’ai ensuite pris la moyenne de la note des fonctionnalités Outlook, de la note moyenne des avis sur G2 et de la note Google Play de l’app mobile pour calculer… la note finale ! 🥇
Les 7 meilleurs CRM pour Outlook, classés
Tu ne veux pas lire toute la comparaison ? 🤓
Les 7 meilleurs CRM pour Outlook en 2026 sont :
- Salesflare : 9.7/10 🏆
- HubSpot CRM & Sales Hub : 8.2/10](#fsa73)
- Freshsales by Freshworks : 7.1/10](#nv9q)
- ActiveCampaign : 7.0/10](#1gld1)
- Pipedrive : 6.2/10](#2pv02)
- Zoho CRM : 6.2/10](#6gshk)
- Salesforce Sales Cloud : 6.1/10](#4pb4e)
Tu veux entrer dans les détails ? Poursuis ta lecture !
1. Salesflare [9.7/10]
Utilise ton CRM depuis ta boîte de réception Outlook, suis tes e-mails, envoie des séquences… et bien plus encore. ✨
Ce n’est pas étonnant que Salesflare se démarque autant des autres CRM pour Outlook : il a été conçu dès le départ pour rendre le suivi des leads plus productif, à commencer par ta boîte de réception Outlook.
Salesflare (fondé en 2014) est utilisé par des milliers de petites et moyennes entreprises qui vendent à d’autres entreprises (notamment des agences, des cabinets de conseil, des sociétés de développement, des entreprises technologiques, …). Il figure en tête des classements sur les plateformes d’avis et est le CRM n° 1 sur Product Hunt, la principale communauté de passionnés de produits.
Le plugin Outlook de Salesflare n’offre pas seulement une intégration particulièrement étroite (on y revient plus bas). Ce qui le rend absolument unique, c’est qu’il intègre 100 % des fonctionnalités du CRM dans Outlook : tu n’as donc jamais besoin de passer d’Outlook à ton navigateur pendant que tu vends (même si tu peux aussi utiliser Salesflare dans ton navigateur et y faire exactement les mêmes choses, si tu le souhaites 👊).
De nombreux CRM se concentrent fortement sur leur intégration avec Google Workspace / Gmail. Salesflare propose pratiquement la même intégration dans Outlook, ce qui en fait un excellent choix pour de nombreuses entreprises un peu plus grandes qui veulent elles aussi profiter de toutes les fonctionnalités modernes.
« Ce que j’apprécie le plus chez Salesflare, c’est l’intégration avec LinkedIn et Microsoft Outlook/365. C’est tout simplement incroyable de voir à quel point il a simplifié mes tâches et l’intégration dans la gestion des contacts et des relations en quelques semaines seulement. » écrit Michael R., CEO d’une entreprise d’études de marché, à propos de l’intégration Outlook de Salesflare.
Test en pratique
Quand tu testes Salesflare, l’intégration avec Outlook est immédiatement visible. Tu peux accéder directement à toutes les fonctionnalités du CRM depuis ta boîte de réception, ce qui rend la gestion des leads et des contacts incroyablement pratique. La fonctionnalité de saisie automatique des données est particulièrement impressionnante : dès que tu synchronises ton e-mail, Salesflare commence à compléter automatiquement les profils des clients avec les données pertinentes, notamment leurs coordonnées et leurs informations sur les réseaux sociaux.
Les fonctionnalités de suivi des e-mails se démarquent elles aussi. Chaque e-mail que tu envoies est suivi : tu vois quand il est ouvert et quels liens sont cliqués. Ce niveau d’insight t’aide à comprendre à quel point tes prospects sont engagés, ce qui rend la planification des suivis beaucoup plus stratégique. De plus, la planification et l’enregistrement des réunions se font sans accroc : tous tes rendez-vous sont automatiquement synchronisés et des notes détaillées sont ajoutées à chaque fiche. Tu es ainsi toujours prêt pour tes échanges.
Évaluation
Sans plus attendre, voici comment Salesflare se positionne :
Fonctionnalités proposées par Salesflare : 10/10
- Mettez à jour et utilisez votre CRM à partir de votre boîte de réception Outlook
- Synchronisation en direct de vos courriels Outlook et de vos réunions du calendrier Microsoft 365 avec le CRM
- Création automatique de contacts pour les personnes avec lesquelles vous envoyez des courriels ou que vous rencontrez
- Enrichissez automatiquement votre base de données de contacts en synchronisant les signatures électroniques de vos contacts.
- Envoyez des séquences d'e-mails automatisées et personnalisées à partir de votre boîte de réception Outlook.
- Utiliser des modèles d'e-mails (partagés ou privés) lors de l'envoi d'e-mails par l'intermédiaire du CRM
- Voyez qui vos collègues connaissent et à quel point, grâce à des "scores de force relationnelle" basés sur le trafic de leurs courriels.
- Vérifier si les gens ouvrent vos courriels et cliquent sur les liens contenus dans vos courriels envoyés à partir d'Outlook.
- Voyez si les personnes qui ont cliqué sur les liens du courrier électronique ont également visité votre site web, quelles pages et pendant combien de temps.
- Se voir rappeler les courriels auxquels vous n'avez pas répondu ou les conversations avec les clients qui sont restées silencieuses.
Fonctionnalités que Salesflare ne propose pas : aucune
Avantages :
- S’intègre aussi à LinkedIn
- Disponible sur Windows, Mac et le Web
- 100 % accessible depuis Outlook
Inconvénients :
- L’inscription n’est possible qu’avec une adresse e-mail professionnelle
Évaluation des avis G2 :
- Facilité d’utilisation : 9.3
- Facilité de configuration : 9.4
- Répond aux exigences : 9.1
- Qualité du support : 9.7
- Facilité à travailler avec : 9.8
- Facilité d’administration : 9.3
Résultat final
- Score des fonctionnalités CRM pour Outlook : 10/10
- Score moyen des avis G2 : 9.4/10
- Score des avis Google Play : 4.8/5 → 9.6/10
- SCORE FINAL : 9.7/10
Tarifs
Tarif pour bénéficier de toutes les fonctionnalités ci-dessus (10 sur 10) avec le forfait Pro de Salesflare :
$49/utilisateur/mois (facturé annuellement)
$64/utilisateur/mois (facturé mensuellement)
Salesflare propose un essai gratuit de 30 jours maximum.
Essaie Salesflare
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Il ne faut que quelques minutes pour commencer un essai et installer le plugin Outlook (tu le trouveras dans Paramètres > Applications et intégrations).
Je te garantis que tu ne trouveras pas de CRM plus simple à utiliser et qui s’intègre aussi bien à Outlook ! 👌
2. HubSpot CRM & Sales Hub [8.2/10]
HubSpot est une plateforme d’automatisation marketing devenue une plateforme tout-en-un. Elle a été fondée en 2006 pour faciliter l’automatisation du marketing.
Aujourd’hui, le principal argument de vente de HubSpot est de proposer une solution tout-en-un qui inclut le marketing, les ventes, le service client et les opérations. Si tu n’aimes pas utiliser différentes applications et les intégrer entre elles (avec des outils comme Zapier et des intégrations natives), HubSpot est peut-être ce qu’il te faut.
Pour obtenir des fonctionnalités de CRM comparables à celles proposées par les autres CRM de ce classement, tu dois prendre deux produits HubSpot : son CRM et son Sales Hub.
En ce qui concerne l’intégration avec Outlook / Microsoft 365, HubSpot s’en sort plutôt bien. Stefano C., gestionnaire des opérations CRM dans une agence marketing, écrit dans son avis : « Du côté des ventes, le module complémentaire Outlook nous permet de nous assurer que toutes les activités commerciales de tous les membres de l’équipe sont suivies et enregistrées dans le CRM. Nous pouvons ainsi suivre rapidement et facilement les performances et les interactions avec les clients. »
Cependant, le prix à payer pour bénéficier de toutes ces fonctionnalités pratiques (7 fonctionnalités) est assez élevé : il commence à 90-100 $/licence/mois, auxquels s’ajoutent des frais obligatoires de $1500 pour l’intégration.
Test en pratique
Tester HubSpot CRM & Sales Hub a été une expérience fluide, notamment grâce à son intégration robuste avec Outlook. La barre latérale dans Outlook donnait un accès instantané aux coordonnées des contacts, aux activités récentes et aux deals, ce qui me permettait de mettre à jour les fiches et d’enregistrer les interactions sans quitter ma boîte de réception.
La configuration était simple et le système synchronisait correctement mon calendrier et mes e-mails. J’ai toutefois constaté que tous les e-mails n’étaient pas synchronisés, ce qui nécessitait parfois des mises à jour manuelles. Malgré cela, les fonctionnalités globales et l’intégration avec les autres outils HubSpot offraient une solution complète pour gérer au même endroit les activités marketing, commerciales et de service client.
Évaluation
Fonctionnalités proposées par HubSpot CRM & Sales Hub : 7/10
- Mettez à jour et utilisez votre CRM à partir de votre boîte de réception Outlook
- Synchronisation en direct de vos courriels Outlook et de vos réunions du calendrier Microsoft 365 avec le CRM
- Enrichissez automatiquement votre base de données de contacts en synchronisant les signatures électroniques de vos contacts.
- Envoyez des séquences d'e-mails automatisées et personnalisées à partir de votre boîte de réception Outlook.
- Utiliser des modèles d'e-mails (partagés ou privés) lors de l'envoi d'e-mails par l'intermédiaire du CRM
- Vérifier si les gens ouvrent vos courriels et cliquent sur les liens contenus dans vos courriels envoyés à partir d'Outlook.
- Voyez si les personnes qui ont cliqué sur les liens du courrier électronique ont également visité votre site web, quelles pages et pendant combien de temps.
Fonctionnalités que HubSpot CRM & Sales Hub ne propose pas :
- Création automatique de contacts pour les personnes avec lesquelles vous envoyez des courriels ou que vous rencontrez
- Voyez qui vos collègues connaissent et à quel point, grâce à des "scores de force relationnelle" basés sur le trafic de leurs courriels.
- Se voir rappeler les courriels auxquels vous n'avez pas répondu ou les conversations avec les clients qui sont restées silencieuses.
Points forts :
- Plateforme métier tout-en-un
- La barre latérale Outlook est intégrée partout
Points faibles :
- Tarifs élevés
- Ne synchronise pas tous les e-mails
Évaluation des avis G2 :
- Facilité d’utilisation : 8.7
- Facilité de configuration : 8.3
- Répond aux exigences : 8.6
- Qualité du support : 8.6
- Facilité à faire affaire avec l’entreprise : 8.7
- Facilité d’administration : 8.6
Résultat final
- Score des fonctionnalités CRM Outlook : 7/10
- Score moyen des avis G2 : 8.6/10
- Score des avis Google Play : 4.5/5 → 9.0/10
- SCORE FINAL : 8.2/10
Tarifs
Prix pour bénéficier de toutes les fonctionnalités ci-dessus (7 sur 10) avec le forfait HubSpot Sales Hub Professional :
$90/siège/mois (facturé annuellement)
$100/siège/mois (facturé mensuellement)
+ des frais obligatoires supplémentaires de $1500 pour l’intégration
HubSpot propose un essai gratuit de 14 jours.
3. Freshsales by Freshworks [7.1/10]
Freshsales by Freshworks est un CRM commercial proposé par Freshworks, l’entreprise derrière Freshdesk, qui s’appelait initialement Freshdesk. Freshworks a été fondée en 2010 pour proposer une solution plus performante et moins chère aux équipes de service client.
Le principal argument de vente de Freshworks, c’est la richesse de ses fonctionnalités. L’entreprise est aussi parvenue à proposer cette large gamme de fonctionnalités dans une interface plus facile à utiliser que celle de son concurrent et prédécesseur de la même ville, Zoho.
Même si son intégration avec Outlook n’est pas aussi poussée que celle des CRM les plus performants de ce classement, elle mérite tout de même d’être mentionnée en raison de son module complémentaire Outlook relativement populaire.
Test en pratique
Utiliser Freshsales by Freshworks avec Outlook a été une expérience agréable, grâce à son interface conviviale et à son processus d’intégration simple. Le CRM me permettait de mettre à jour les fiches et de gérer les deals directement depuis ma boîte de réception, ce qui était très efficace. La synchronisation des e-mails et des réunions du calendrier fonctionnait bien, garantissant que toutes mes interactions soient enregistrées sans effort particulier.
J’ai notamment apprécié les modèles d’e-mails, qui facilitaient l’envoi de messages cohérents aux prospects. En revanche, trouver les contacts associés nécessitait parfois des recherches manuelles, et le processus d’installation était légèrement plus complexe que celui d’autres CRM. Dans l’ensemble, Freshsales by Freshworks offrait une intégration solide qui simplifiait bon nombre de mes tâches quotidiennes.
Évaluation
Fonctionnalités proposées par Freshsales by Freshworks : 4/10
- Mettez à jour et utilisez votre CRM à partir de votre boîte de réception Outlook
- Synchronisation en direct de vos courriels Outlook et de vos réunions du calendrier Microsoft 365 avec le CRM
- Envoyez des séquences d'e-mails automatisées et personnalisées à partir de votre boîte de réception Outlook.
- Utiliser des modèles d'e-mails (partagés ou privés) lors de l'envoi d'e-mails par l'intermédiaire du CRM
Fonctionnalités que Freshsales by Freshworks ne propose pas :
- Création automatique de contacts pour les personnes avec lesquelles vous envoyez des courriels ou que vous rencontrez
- Enrichissez automatiquement votre base de données de contacts en synchronisant les signatures électroniques de vos contacts.
- Voyez qui vos collègues connaissent et à quel point, grâce à des "scores de force relationnelle" basés sur le trafic de leurs courriels.
- Vérifier si les gens ouvrent vos courriels et cliquent sur les liens contenus dans vos courriels envoyés à partir d'Outlook.
- Voyez si les personnes qui ont cliqué sur les liens du courrier électronique ont également visité votre site web, quelles pages et pendant combien de temps.
- Se voir rappeler les courriels auxquels vous n'avez pas répondu ou les conversations avec les clients qui sont restées silencieuses.
Avantages :
- Module complémentaire disponible sur Windows, Mac et sur le Web
- Possibilité d’ajouter des leads, des activités, … depuis Outlook
Inconvénients :
- Trouver un contact associé peut nécessiter une recherche manuelle
- Le processus d’installation s’est révélé un peu complexe lors de nos tests
Évaluation des avis G2 :
- Facilité d’utilisation : 9.0
- Facilité de configuration : 8.7
- Répond aux exigences : 8.7
- Qualité du support : 8.8
- Facilité à faire des affaires avec : 9.0
- Facilité d’administration : 8.9
Résultat final
- Score des fonctionnalités CRM Outlook : 4/10
- Score moyen des avis sur G2 : 8.9/10
- Score des avis sur Google Play : 4.2/5 → 8.4/10
- SCORE FINAL : 7.1/10
Tarifs
Tarif pour bénéficier de tout ce qui précède (4 fonctionnalités sur 10) avec le forfait Enterprise de Freshsales* :
$59/utilisateur/mois (facturé annuellement)
$71/utilisateur/mois (facturé mensuellement)
* Des séquences avec des limites plus strictes sont également disponibles avec le forfait Pro
Freshsales by Freshworks propose un essai gratuit de 21 jours.
4. ActiveCampaign [7.0/10]
ActiveCampaign est une plateforme d’e-mailing et d’automatisation fondée en 2003. Elle se présente aujourd’hui comme une plateforme d’automatisation de l’expérience client (CXA), afin de couvrir l’éventail croissant de ses fonctionnalités.
ActiveCampaign a ajouté un CRM pour petites entreprises à son offre en 2014, sous la forme d’un module complémentaire axé sur les ventes, en complément du reste de la plateforme. Cette intégration entre l’automatisation des e-mails et le CRM constitue probablement son principal atout.
La configuration d’ActiveCampaign n’est pas une mince affaire et son logiciel peut vite devenir accablant. À l’inverse, l’aspect CRM lui-même sera moins riche en fonctionnalités que les autres CRM de cette liste.
Cela se reflète également dans son intégration avec Outlook. Dans son avis, Corey W., rédacteur indépendant, explique : « Comme pour certains autres systèmes CRM, il serait utile qu’avec le plug-in Microsoft Outlook, les e-mails envoyés au client et reçus de sa part soient automatiquement ajoutés à sa fiche client, ce qu’ActiveCampaign ne propose pas. »
Lorsque l’on compare ActiveCampaign à Salesflare, qui propose lui aussi des e-mails automatisés et des séquences d’e-mails, notre conseil est généralement simple : si tu diriges une entreprise d’e-commerce ou une entreprise B2C, ou si tu as besoin d’une automatisation des e-mails très complexe ou à très grande échelle, ActiveCampaign est probablement ce qu’il te faut. Si tu es à la tête d’une entreprise B2B avec une équipe commerciale active et que tu veux automatiser des e-mails plus personnels, choisis Salesflare.
Test en pratique
L’intégration d’ActiveCampaign avec Outlook était correcte, mais laissait encore une marge d’amélioration. La mise en place de l’intégration demandait quelques efforts, mais une fois celle-ci configurée, je pouvais gérer les activités CRM depuis ma boîte de réception. Les workflows d’automatisation étaient puissants : ils me permettaient de créer des séquences complexes qui me faisaient gagner du temps et garantissaient des relances cohérentes.
Cependant, j’ai constaté que toutes les communications avec les clients n’étaient pas automatiquement enregistrées, ce qui nécessitait parfois une saisie manuelle. L’interface, bien que riche en fonctionnalités, pouvait sembler légèrement accablante, surtout pour les utilisateurs principalement intéressés par les fonctionnalités CRM plutôt que par un e-mailing avancé. Malgré ces difficultés, la possibilité de suivre les visites du site web et l’engagement généré par les liens contenus dans les e-mails fournissait des informations précieuses sur le comportement des clients.
Évaluation
Fonctionnalités proposées par ActiveCampaign : 4/10
- Mettez à jour et utilisez votre CRM à partir de votre boîte de réception Outlook
- Envoyez des séquences d'e-mails automatisées et personnalisées à partir de votre boîte de réception Outlook.
- Utiliser des modèles d'e-mails (partagés ou privés) lors de l'envoi d'e-mails par l'intermédiaire du CRM
- Voyez si les personnes qui ont cliqué sur les liens du courrier électronique ont également visité votre site web, quelles pages et pendant combien de temps.
Fonctionnalités qu’ActiveCampaign ne propose pas :
- Synchronisation en direct de vos courriels Outlook et de vos réunions du calendrier Microsoft 365 avec le CRM
- Création automatique de contacts pour les personnes avec lesquelles vous envoyez des courriels ou que vous rencontrez
- Enrichissez automatiquement votre base de données de contacts en synchronisant les signatures électroniques de vos contacts.
- Voyez qui vos collègues connaissent et à quel point, grâce à des "scores de force relationnelle" basés sur le trafic de leurs courriels.
- Vérifier si les gens ouvrent vos courriels et cliquent sur les liens contenus dans vos courriels envoyés à partir d'Outlook.
- Se voir rappeler les courriels auxquels vous n'avez pas répondu ou les conversations avec les clients qui sont restées silencieuses.
Avantages :
- Des workflows d’automatisation complexes sont possibles
- De nombreuses intégrations sont disponibles
Inconvénients :
- La plateforme peut être assez déroutante
- Ajouter des contacts supplémentaires aux forfaits Marketing coûte cher
Évaluation des avis G2 :
- Facilité d’utilisation : 8.2
- Facilité de configuration : 8.0
- Répond aux exigences : 8.8
- Qualité du support : 8.5
- Facilité à travailler avec : 8.8
- Facilité d’administration : 8.4
Résultat final
- Score des fonctionnalités CRM Outlook : 4/10
- Score moyen des avis G2 : 8.5/10
- Score des avis sur Google Play : 4.3/5 → 8.6/10
- SCORE FINAL : 7.0/10
Tarifs
Tarif pour bénéficier de toutes les fonctionnalités ci-dessus (4 sur 10) avec le forfait ActiveCampaign Pro et l’extension « Enhanced CRM », qui inclut « Pipelines & sales engagement » :
260 $/mois (facturé annuellement, avec un maximum de 2 500 contacts et 6 utilisateurs inclus)
294 $/mois (facturé mensuellement avec un engagement annuel, avec un maximum de 2 500 contacts et 6 utilisateurs inclus)
ActiveCampaign propose un essai gratuit de 14 jours.
5. Pipedrive [6.2/10]
Pipedrive est un CRM commercial facile à utiliser et à configurer pour les petites entreprises, et c’est pourquoi on le compare très souvent à Salesflare.
L’entreprise a été fondée en 2010 pour lancer une réaction en opposition aux CRM d’entreprise comme Salesforce, conçus davantage pour répondre aux besoins des grandes entreprises que pour ceux des équipes commerciales. Pipedrive s’est donné pour objectif de changer cela.
Ces dernières années, l’entreprise a fait de son mieux pour développer des fonctionnalités de synchronisation plus étroites avec Outlook et Microsoft 365, mais elle doit encore progresser du côté de l’intégration à la boîte de réception. La profondeur relativement limitée de son intégration lui vaut le score de fonctionnalités Outlook le plus bas de ce classement ; ce sont ses scores plus solides sur l’app mobile et sur G2 qui l’empêchent de finir dernier.
En ce qui concerne une véritable extension Outlook, Pipedrive l’a déjà abandonnée en 2020. Tu dois désormais utiliser une extension externe comme Pipelook ou Saysync.
Test en pratique
Retester Pipedrive avec Outlook a été un peu compliqué, puisque l’extension native n’existe plus. J’ai donc dû m’appuyer sur des solutions tierces pour l’intégration. Une fois la configuration terminée, le CRM me permettait de synchroniser les e-mails et les événements du calendrier, mais le processus était moins fluide que je l’espérais.
La fonctionnalité de modèles d’e-mails était utile, mais l’absence d’intégration directe avec la boîte de réception Outlook pour mettre à jour les fiches du CRM et créer automatiquement des contacts constituait un inconvénient majeur. Malgré son interface conviviale et sa facilité de configuration, le recours à des outils externes pour bénéficier de toutes les fonctionnalités rendait Pipedrive moins intéressant pour les personnes à la recherche d’une intégration étroite avec Outlook.
Évaluation
Fonctionnalités proposées par Pipedrive : 2/10
- Synchronisation en direct de vos courriels Outlook et de vos réunions du calendrier Microsoft 365 avec le CRM
- Utiliser des modèles d'e-mails (partagés ou privés) lors de l'envoi d'e-mails par l'intermédiaire du CRM
Fonctionnalités que Pipedrive ne propose pas :
- Mettez à jour et utilisez votre CRM à partir de votre boîte de réception Outlook
- Création automatique de contacts pour les personnes avec lesquelles vous envoyez des courriels ou que vous rencontrez
- Enrichissez automatiquement votre base de données de contacts en synchronisant les signatures électroniques de vos contacts.
- Envoyez des séquences d'e-mails automatisées et personnalisées à partir de votre boîte de réception Outlook.
- Voyez qui vos collègues connaissent et à quel point, grâce à des "scores de force relationnelle" basés sur le trafic de leurs courriels.
- Vérifier si les gens ouvrent vos courriels et cliquent sur les liens contenus dans vos courriels envoyés à partir d'Outlook.
- Voyez si les personnes qui ont cliqué sur les liens du courrier électronique ont également visité votre site web, quelles pages et pendant combien de temps.
- Se voir rappeler les courriels auxquels vous n'avez pas répondu ou les conversations avec les clients qui sont restées silencieuses.
Avantages :
- CRM facile à utiliser et à configurer
- Axé sur les ventes et le suivi des leads
Inconvénients :
- Plus aucune extension Outlook native disponible
- Les fonctionnalités d’automatisation sont peu développées
Évaluation des avis G2 :
- Facilité d’utilisation : 8.8
- Facilité de configuration : 8.7
- Répond aux exigences : 8.5
- Qualité du support : 8.4
- Facilité à faire affaire avec l’entreprise : 8.7
- Facilité d’administration : 8.6
Résultat final
- Score des fonctionnalités CRM d’Outlook : 2/10
- Score moyen des avis G2 : 8.6/10
- Score des avis Google Play : 4.0/5 → 8.0/10
- SCORE FINAL : 6.2/10
Tarifs
Tarif pour bénéficier de toutes les fonctionnalités ci-dessus (2 sur 10) avec le forfait Growth de Pipedrive :
$39/siège/mois (facturé annuellement)
$49/siège/mois (facturé mensuellement)
+ 7 à 15 $/utilisateur/mois pour un module complémentaire Outlook externe
Pipedrive propose un essai gratuit de 14 jours.
6. Zoho CRM [6.2/10]
Zoho est un nom bien connu dans l’univers des CRM, je ne pouvais donc pas l’exclure de ce classement.
Zoho a lancé son produit CRM pour les petites entreprises en 2005 et s’est historiquement positionné comme une alternative moins chère à Salesforce. C’est immédiatement son principal argument de vente.
Si tu cherches une solution CRM, Zoho propose de nombreux niveaux (et même plusieurs produits : Zoho CRM, Zoho CRM Plus, Zoho One, …). Pour bénéficier des trois fonctionnalités ci-dessous, tu dois souscrire au forfait Professional de son produit Zoho CRM standard. Note toutefois que ses modules complémentaires (comme le module complémentaire Gmail comparable) n’obtiennent généralement pas les meilleures évaluations.
Test en pratique
L’intégration de Zoho CRM avec Outlook offrait une solution économique pour gérer les relations avec les clients. La configuration était relativement simple, et je pouvais mettre à jour les fiches CRM directement depuis ma boîte de réception. La fonctionnalité de synchronisation en temps réel fonctionnait bien pour les e-mails et les événements du calendrier, ce qui garantissait que toutes les interactions étaient enregistrées.
Cependant, j’ai remarqué que certaines fonctionnalités avancées, comme la création automatique de contacts et l’enrichissement de la base de données à partir des signatures e-mail, faisaient défaut. Cela nécessitait davantage de saisie manuelle qu’avec d’autres CRM. Malgré ces limites, Zoho CRM constituait une option solide et abordable pour les petites entreprises qui souhaitaient intégrer leur CRM à Outlook.
Évaluation
Fonctionnalités proposées par Zoho CRM : 3/10
- Mettez à jour et utilisez votre CRM à partir de votre boîte de réception Outlook
- Synchronisation en direct de vos courriels Outlook et de vos réunions du calendrier Microsoft 365 avec le CRM
- Utiliser des modèles d'e-mails (partagés ou privés) lors de l'envoi d'e-mails par l'intermédiaire du CRM
Fonctionnalités non proposées par Zoho CRM :
- Création automatique de contacts pour les personnes avec lesquelles vous envoyez des courriels ou que vous rencontrez
- Enrichissez automatiquement votre base de données de contacts en synchronisant les signatures électroniques de vos contacts.
- Envoyez des séquences d'e-mails automatisées et personnalisées à partir de votre boîte de réception Outlook.
- Voyez qui vos collègues connaissent et à quel point, grâce à des "scores de force relationnelle" basés sur le trafic de leurs courriels.
- Vérifier si les gens ouvrent vos courriels et cliquent sur les liens contenus dans vos courriels envoyés à partir d'Outlook.
- Voyez si les personnes qui ont cliqué sur les liens du courrier électronique ont également visité votre site web, quelles pages et pendant combien de temps.
- Se voir rappeler les courriels auxquels vous n'avez pas répondu ou les conversations avec les clients qui sont restées silencieuses.
Avantages :
- L’option CRM la moins chère de cette liste
- Module complémentaire disponible sur Windows, Mac et le Web
Inconvénients :
- Le logiciel n’est ni le plus convivial ni le plus élégant
- Les évaluateurs et les utilisateurs des forums se plaignent de ne pas pouvoir associer les e-mails aux fiches
Évaluation des avis G2 :
- Facilité d'utilisation : 8.3
- Facilité de configuration : 8.0
- Répond aux exigences : 8.4
- Qualité du support : 7.7
- Facilité à faire affaire avec l'entreprise : 8.0
- Facilité d'administration : 8.0
Résultat final
- Score des fonctionnalités CRM d’Outlook : 3/10
- Score moyen des avis G2 : 8.1/10
- Score des avis Google Play : 3.7/5 → 7.4/10
- SCORE FINAL : 6.2/10
Tarifs
Tarif pour bénéficier de toutes les fonctionnalités ci-dessus (3 sur 10) avec le forfait Professional de Zoho CRM :
$23/utilisateur/mois (facturé annuellement)
$35/utilisateur/mois (facturé mensuellement)
+20 % si tu veux bénéficier du « support Premium » (c’est-à-dire d’un support comparable à celui proposé ailleurs)
Zoho CRM propose un essai gratuit de 15 jours.
7. Salesforce Sales Cloud [6.1/10]
Salesforce est la plus grande entreprise de CRM au monde et contrôle environ 20 % du marché. Son symbole boursier est même « CRM » : impossible, donc, de dresser une liste de CRM sans le mentionner.
Alors que, durant les premières années de son existence, Salesforce ciblait les petites entreprises et les startups, l’entreprise s’est depuis tournée vers les grandes entreprises. Cela explique aussi immédiatement pourquoi sa force réside dans une personnalisation extrême (à condition de payer une équipe de consultants pour s’en charger) et pourquoi elle s’est positionnée comme l’unique éditeur de logiciels capable de proposer une solution à tous les besoins de ton entreprise.
Salesforce propose encore aujourd’hui des solutions pour les petites entreprises, comme Starter Suite et Pro Suite. Comparés aux autres CRM de cette liste, ces forfaits restent toutefois moins conviviaux et moins adaptés aux équipes commerciales.
Cette frustration à l’égard de Salesforce est d’ailleurs l’une des raisons pour lesquelles nous avons commencé à développer Salesflare et — ce qui n’est peut-être pas surprenant — pour lesquelles beaucoup de nos clients découvrent Salesflare alors qu’ils cherchent une meilleure alternative.
Si la personnalisation extrême est toutefois ce que tu recherches, ou si tu travailles dans une grande entreprise, Salesforce reste peut-être le meilleur choix pour toi. Mais avant de signer le moindre contrat, lis d’abord ce guide sur les petites lignes.
Test en pratique
L’intégration de Salesforce Sales Cloud avec Outlook était robuste, mais nécessitait une configuration conséquente. Une fois configuré, le CRM me permettait d’accéder aux fiches et de les mettre à jour directement depuis ma boîte de réception. La fonctionnalité de synchronisation en temps réel veillait à ce que mes e-mails et événements de calendrier soient correctement reflétés dans le CRM, ce qui m’a aidé à assurer la cohérence de toutes les interactions.
Cependant, j’ai trouvé que les nombreuses options de personnalisation de la plateforme pouvaient être à la fois une bénédiction et un inconvénient. Elles permettaient certes de créer des solutions sur mesure, mais elles rendaient aussi la navigation dans le système fastidieuse sans formation adéquate. Malgré sa courbe d’apprentissage prononcée, la richesse fonctionnelle de Salesforce et ses capacités adaptées aux grandes entreprises en faisaient un outil puissant pour gérer les relations avec les clients.
Évaluation
Fonctionnalités proposées par Salesforce Sales Cloud : 3/10
- Mettez à jour et utilisez votre CRM à partir de votre boîte de réception Outlook
- Synchronisation en direct de vos courriels Outlook et de vos réunions du calendrier Microsoft 365 avec le CRM
- Utiliser des modèles d'e-mails (partagés ou privés) lors de l'envoi d'e-mails par l'intermédiaire du CRM
Fonctionnalités que Salesforce Sales Cloud ne propose pas :
- Création automatique de contacts pour les personnes avec lesquelles vous envoyez des courriels ou que vous rencontrez
- Enrichissez automatiquement votre base de données de contacts en synchronisant les signatures électroniques de vos contacts.
- Envoyez des séquences d'e-mails automatisées et personnalisées à partir de votre boîte de réception Outlook.
- Voyez qui vos collègues connaissent et à quel point, grâce à des "scores de force relationnelle" basés sur le trafic de leurs courriels.
- Vérifier si les gens ouvrent vos courriels et cliquent sur les liens contenus dans vos courriels envoyés à partir d'Outlook.
- Voyez si les personnes qui ont cliqué sur les liens du courrier électronique ont également visité votre site web, quelles pages et pendant combien de temps.
- Se voir rappeler les courriels auxquels vous n'avez pas répondu ou les conversations avec les clients qui sont restées silencieuses.
Avantages :
- CRM extrêmement personnalisable conçu pour les grandes entreprises (nécessite des consultants experts)
- Un module complémentaire web et un module complémentaire COM sont disponibles pour Outlook
Inconvénients :
- Le prix de Salesforce est l’un des plus élevés du marché
- Ce n’est pas le logiciel le plus facile à utiliser
Évaluation des avis G2 :
- Facilité d’utilisation : 8.2
- Facilité de mise en place : 7.8
- Répond aux exigences : 8.8
- Qualité du support : 8.1
- Facilité à faire affaire avec l’entreprise : 8.4
- Facilité d’administration : 7.9
Résultat final
- Score des fonctionnalités CRM pour Outlook : 3/10
- Score moyen des avis sur G2 : 8.2/10
- Score des avis sur Google Play : 3.5/5 → 7.0/10
- SCORE FINAL : 6.1/10
Tarifs
Prix pour bénéficier de toutes les fonctionnalités ci-dessus (3 sur 10) avec le forfait Salesforce Sales Cloud Pro Suite :
$100/utilisateur/mois(facturé uniquement à l’année)
Salesforce propose un essai gratuit de 30 jours.
Questions fréquemment posées
Existe-t-il un CRM pour Outlook ?
Oui, il existe plusieurs CRM pour Outlook, comme Salesflare, HubSpot, ActiveCampaign et Freshsales de Freshworks. Ces plateformes CRM s’intègrent à Outlook de différentes manières, allant des modules complémentaires complets pour la boîte de réception à la synchronisation des e-mails et du calendrier.
Microsoft 365 ou Outlook intègrent-ils un CRM ?
Non, Microsoft 365 et Outlook n’intègrent pas eux-mêmes de CRM. Il existe toutefois plusieurs CRM de qualité, comme Salesflare, HubSpot et ActiveCampaign, qui s’intègrent très étroitement à Outlook.
Puis-je utiliser Microsoft 365 comme CRM ?
Microsoft 365 propose une large gamme d’applications professionnelles, mais pas de CRM. Tu peux toutefois l’utiliser avec de nombreux CRM de qualité. Cela te permet de gérer tes relations avec les clients de manière intégrée.
Que signifie CRM dans Outlook ?
Dans le contexte d’Outlook, CRM désigne généralement l’intégration d’un système de gestion de la relation client (CRM). Les logiciels CRM comme Salesflare proposent une intégration native avec Outlook pour gérer facilement et de manière fluide les interactions avec les clients et les contacts.
Microsoft Dynamics 365 est-il un CRM ?
Oui, Microsoft Dynamics 365 est une suite d’applications professionnelles de Microsoft qui comprend un composant CRM. Elle est conçue pour les grandes entreprises.
Microsoft propose-t-il un CRM ?
Oui, Microsoft propose une solution CRM appelée Dynamics 365. Elle fait partie de la suite plus vaste Dynamics 365, qui comprend également d’autres applications professionnelles.
Tu veux approfondir les différences ? Il te suffit de demander à notre équipe via le chat sur salesflare.com. Nous sommes là pour t’aider 😄
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