9 beste CRMs für Outlook + Integrationsfunktionen

Jeroen Corthout · Zuletzt aktualisiert: 15. Sept. 2026 · Als Markdown lesen ·

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Erfahre, welche Funktionen du erwarten kannst und wie die einzelnen CRMs abschneiden

Wenn du Outlook verwendest, hast du Glück. Outlook ermöglicht einige großartige Integrationen mit deinem CRM. 💪

Kurz gesagt: Salesflare ist meine erste Wahl für kleine und mittlere B2B-Teams, die weniger CRM-Administration wollen – mit automatischer Erfassung von Kontakten und Aktivitäten sowie einem vollständigen CRM direkt in Outlook. Wähle HubSpot für eine vernetzte Suite für Vertrieb, Marketing und Service, eWay-CRM für einen auf Outlook für Windows ausgerichteten Workflow oder ActiveCampaign, wenn komplexe Marketingautomatisierung Priorität hat.

Die Tabelle unten hilft dir bei der Auswahl nach Vertriebs-Workflow. Danach erkläre ich die Checkliste mit den zehn Outlook-Funktionen und vergleiche alle neun Produkte anhand praktischer Tests, G2-Bewertungen und Bewertungen der mobilen Apps.

Los geht’s! 👇

Welches CRM für Outlook solltest du wählen?

Die Outlook-Synchronisierung ist nicht dasselbe wie eine automatische CRM-Pflege. Prüfe, ob das CRM lediglich E-Mails und Termine kopiert oder auch Kontakte erstellt, ihre Daten anreichert und den Beziehungsverlauf aktuell hält. Prüfe außerdem deine Outlook-Version: Eine Desktop-Integration für Windows kann sich von der Nutzung auf dem Mac oder im Web unterscheiden.

Was ist ein Outlook-CRM?

Ein Outlook-CRM ist ein System für das Kundenbeziehungsmanagement, das direkt in Microsoft Outlook integriert ist. Es verbindet deine E-Mails, Kalendertermine und Kontakte nahtlos miteinander, sodass du Kundenbeziehungen effizient verwalten kannst, ohne deinen Posteingang zu verlassen. Indem es CRM-Funktionen mit Outlook verbindet, optimierst du deine Workflows, steigerst deine Produktivität und behältst eine klare Übersicht über deine Vertriebsaktivitäten.

Wann verwendest du es? Immer dann, wenn du in Outlook arbeitest und sofort auf CRM-Daten zugreifen möchtest. Die Vorteile? Bessere Organisation, schnellere Reaktionszeiten und eine mühelose Nachverfolgung deiner Vertriebsinteraktionen – alles innerhalb einer vertrauten Oberfläche.

Die wichtigsten Funktionen eines Outlook-CRMs

Hier sind 10 wichtige Funktionen, die du von einem CRM erwarten kannst, das gut mit Outlook und Microsoft 365 integriert ist:

• Dein CRM aus deinem Outlook-Posteingang heraus aktualisieren und verwenden
• Deine Outlook-E-Mails und Meeting-Termine aus dem Microsoft-365-Kalender live mit dem CRM synchronisieren
• Kontakte für Personen, denen du E-Mails sendest oder mit denen du Meetings hast, automatisch erstellen
• Deine Kontaktdatenbank automatisch erweitern, indem du die E-Mail-Signaturen deiner Kontakte synchronisierst
• Automatisierte, personalisierte E-Mail-Sequenzen aus deinem Outlook-Posteingang senden
• Beim Senden von E-Mails über das CRM (gemeinsame oder private) E-Mail-Vorlagen verwenden
• Sehen, wen deine Kollegen kennen und wie gut, anhand von „Beziehungsstärke“-Werten, die auf ihrem E-Mail-Verkehr basieren
• Verfolgen, ob Personen deine E-Mails öffnen und auf die Links in deinen aus Outlook gesendeten E-Mails klicken
• Sehen, ob diese Personen, die auf E-Mail-Links geklickt haben, auch deine Website besuchen, welche Seiten sie aufrufen und wie lange sie dort bleiben
• An E-Mails erinnert werden, auf die du noch nicht geantwortet hast, oder an Kundengespräche, die zum Erliegen gekommen sind

Das sind eine Menge nützlicher Funktionen, mit denen du deine Leads besser nachverfolgen und deine Produktivität steigern kannst 😄 Weiter unten erkläre ich im Detail, welche dieser Funktionen mit den einzelnen CRMs verfügbar sind.

Ranking der Outlook-integrierten CRMs: unsere Methodik

Wenn du nach einem CRM suchst, das sich gut in deine Outlook- und Microsoft-365-Umgebung integrieren lässt, kann die oben genannte Auswahl an Funktionen deine Produktivität deutlich steigern.

Für dieses Ranking habe ich zunächst eine Liste mit rund 800 möglichen CRMs durchgearbeitet und daraus eine Vorauswahl getroffen. Danach habe ich jedes der neun folgenden Outlook-CRMs selbst getestet und recherchiert, welche Funktionen sie jeweils anbieten – die Ergebnisse findest du weiter unten im Detail.

Beim Vergleich von CRMs ist es natürlich ebenfalls wichtig, das große Ganze im Blick zu behalten, denn du musst sicherstellen, dass dein Team das CRM tatsächlich nutzt. Ein CRM anzuschaffen, das niemand verwendet, ist ziemlich nutzlos 😏

Deshalb habe ich die aktuellen Bewertungen jedes CRMs auf G2.com aufgenommen, damit du besser einschätzen kannst, wie die einzelnen CRMs abschneiden. Die Bewertung setzt sich wie folgt zusammen:

• Benutzerfreundlichkeit
• Einfache Einrichtung
• Erfüllt die Anforderungen
• Qualität des Supports
• Einfache Geschäftsabwicklung
• Benutzerfreundlichkeit für Admins

Und als krönenden Abschluss habe ich auch die Bewertung berücksichtigt, die die mobile App jedes CRMs bei Google Play erhält. So ist das CRM nicht nur für Outlook geeignet, sondern auch unterwegs auf deinem Telefon praktisch! ⭐⭐⭐⭐⭐

Anschließend habe ich den Durchschnitt der Bewertung für die Outlook-Funktionen, den durchschnittlichen G2-Bewertungswert und die Google-Play-Bewertung der mobilen App genommen, um … die Endnote zu berechnen! 🥇

Die 9 besten CRMs für Outlook im Ranking

Du möchtest nicht den gesamten Vergleich lesen? 🤓

Die 9 besten CRMs für Outlook im Jahr 2026 sind:

1. Salesflare: 9.7/10 🏆
2. HubSpot CRM & Sales Hub: 8.2/10
3. Freshsales by Freshworks: 7.1/10
4. eWay-CRM: 7.1/10
5. ActiveCampaign: 7.0/10
6. Microsoft Dynamics 365 Sales: 6.8/10
7. Pipedrive: 6.2/10
8. Zoho CRM: 6.2/10
9. Salesforce Sales Cloud: 6.1/10

Du willst tiefer in die Details einsteigen? Lies weiter!

1. Salesflare [9.7/10]

Am besten geeignet für: Kleine und mittlere B2B-Vertriebsteams, die weniger CRM-Administration wollen. Salesflare erfasst Outlook-E-Mails, Microsoft-365-Meetings und Kontaktinformationen automatisch, reichert Datensätze anhand von E-Mail-Signaturen an und bringt diesen Kontext in deinen Posteingang, damit du leichter nachfassen kannst. Die automatische Datenerfassung ist auch die Grundlage für Salesflare’s umfassenderen Ansatz zur intelligenten Vertriebsautomatisierung und KI.

Wichtigster Nachteil: Für den B2B-Beziehungsverkauf entwickelt; weniger geeignet für transaktionale B2C-Verkäufe mit hohem Volumen.

Salesflare (gegründet 2014) wird von Tausenden kleinen und mittleren Unternehmen genutzt, die an andere Unternehmen verkaufen (darunter Agenturen, Beratungen, Entwicklungsfirmen, Tech-Unternehmen …). Auf Bewertungsplattformen belegt es Spitzenplätze und ist das führende CRM auf Product Hunt, der wichtigsten Community für Produktbegeisterte.

Das Outlook-Plugin von Salesflare bietet nicht nur eine besonders enge Integration (mehr dazu weiter unten). Absolut einzigartig ist, dass es 100 % der CRM-Funktionen in Outlook verfügbar macht. So musst du beim Verkaufen nie zwischen Outlook und deinem Browser wechseln (wenn du Salesflare lieber im Browser nutzen und dort alles Gleiche erledigen möchtest, ist das natürlich ebenfalls problemlos möglich 👊).

Viele CRMs konzentrieren sich stark auf die Integration mit Google Workspace / Gmail. Salesflare bietet praktisch genau dieselbe Integration auch für Outlook und ist damit eine hervorragende Wahl für kleine und mittlere B2B-Sales-Teams, die Outlook/Microsoft 365 nutzen und dank automatischer Datenerfassung weniger CRM-Admin haben möchten.

„Was mir an Salesflare am besten gefällt, ist die Integration mit LinkedIn und Microsoft Outlook/365. Es ist einfach unglaublich, wie sehr die Verwaltung von Kontakten und Beziehungen meine Aufgaben und Integrationen innerhalb weniger Wochen vereinfacht hat“, schreibt Michael R., CEO eines Marktforschungsunternehmens, über die Outlook-Integration von Salesflare.

Ausprobieren

Wenn du Salesflare testest, fällt die Integration mit Outlook sofort auf. Du kannst direkt aus deinem Posteingang auf alle CRM-Funktionen zugreifen, wodurch die Verwaltung von Leads und Kontakten unglaublich praktisch wird. Besonders beeindruckend ist die Funktion zur automatisierten Dateneingabe: Sobald du deine E-Mail synchronisierst, beginnt Salesflare damit, Kundenprofile automatisch mit relevanten Daten zu ergänzen – einschließlich Kontaktdaten und Informationen aus Social Media.

Auch die Funktionen zur E-Mail-Nachverfolgung stechen hervor. Jede E-Mail, die du sendest, wird nachverfolgt. Du siehst, wann sie geöffnet wird und welche Links angeklickt werden. Dieser Grad an Insight hilft dir zu verstehen, wie engagiert deine Interessenten sind, und macht die Planung von Follow-ups deutlich strategischer. Auch die Planung und Protokollierung von Meetings funktionieren nahtlos: Alle deine Termine werden automatisch synchronisiert und detaillierte Notizen zu jedem Datensatz hinzugefügt. So bist du auf deine Interaktionen immer bestens vorbereitet.

Bewertung

Ohne weitere Umschweife folgt hier eine Analyse dazu, wie Salesflare im Vergleich abschneidet:

Funktionen, die Salesflare bietet: 10/10

• Aktualisieren und nutzen Sie Ihr CRM von Ihrem Outlook-Posteingang aus
• Live-Synchronisierung Ihrer Outlook-E-Mails und Microsoft 365-Kalendertermine mit dem CRM
• Automatische Erstellung von Kontakten für Personen, die Sie per E-Mail kontaktieren oder mit denen Sie sich treffen
• Automatische Anreicherung Ihrer Kontaktdatenbank durch Synchronisierung der E-Mail-Signaturen Ihrer Kontakte
• Senden Sie automatisierte, personalisierte E-Mail-Sequenzen aus Ihrem Outlook-Posteingang
• Verwendung von (gemeinsamen oder privaten) E-Mail-Vorlagen beim Versand von E-Mails über das CRM
• Sehen Sie, wen Ihre Kollegen kennen und wie gut, mit "Beziehungsstärke-Scores", die auf ihrem E-Mail-Verkehr basieren
• Verfolgen Sie, ob Personen Ihre E-Mails öffnen und auf die Links in Ihren von Outlook gesendeten E-Mails klicken
• Sehen Sie, ob diese Personen, die auf E-Mail-Links geklickt haben, auch Ihre Website besuchen, welche Seiten und wie lange
• Erinnern Sie sich an E-Mails, die Sie nicht beantwortet haben, oder an Kundengespräche, die still geworden sind

Funktionen, die Salesflare nicht bietet: keine

Vorteile:

• Integration auch mit LinkedIn
• Verfügbar für Windows, Mac und im Web
• Zu 100 % innerhalb von Outlook zugänglich

Nachteile:

• Die Registrierung ist nur mit einer geschäftlichen E-Mail-Adresse möglich

G2-Bewertung:

• Benutzerfreundlichkeit: 9.3
• Einfache Einrichtung: 9.4
• Erfüllt die Anforderungen: 9.1
• Qualität des Supports: 9.7
• Einfache Zusammenarbeit: 9.8
• Einfache Administration: 9.3

Endergebnis

• Outlook-CRM-Funktionswert: 10/10
• Durchschnittliche G2-Bewertung: 9.4/10
• Google-Play-Bewertung: 4.8/5 → 9.6/10
• ENDWERTUNG: 9.7/10

Preise

Preis, um alle oben genannten Funktionen (10 von 10) im Salesflare-Pro-Plan zu erhalten:

$49/Benutzer/Monat (jährlich abgerechnet)
$64/Benutzer/Monat (monatlich abgerechnet)

Salesflare bietet eine kostenlose Testphase von bis zu 30 Tagen an.

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Möchtest du das Ganze in Aktion sehen? Du kannst Salesflare kostenlos testen. 👈

Es dauert nur wenige Minuten, eine Testphase zu starten und das Outlook-Plugin zu installieren (du findest es unter Einstellungen > Anwendungen & Integrationen).

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2. HubSpot CRM & Sales Hub [8.2/10]

Am besten geeignet für: Teams, die Vertrieb, Marketing und Kundenservice in einer vernetzten Suite zusammenführen möchten.

Wichtigster Nachteil: Die hier getesteten erweiterten Vertriebsfunktionen erfordern einen teureren Sales Hub-Plan und eine Onboarding-Gebühr. Die Analyse hat außerdem Lücken bei der automatischen E-Mail-Protokollierung festgestellt.

HubSpot ist eine Plattform für Marketingautomatisierung, die sich zu einer Plattform für alles entwickelt hat. Sie wurde 2006 gegründet, um Marketingautomatisierung einfacher zu machen.

Heutzutage besteht das wichtigste Verkaufsargument von HubSpot darin, eine All-in-one-Lösung anzubieten, die Marketing, Vertrieb, Service und Operations umfasst. Wenn du nicht gerne verschiedene Apps verwendest und sie miteinander integrierst (mit Tools wie Zapier und nativen Integrationen), dann könnte HubSpot genau das Richtige für dich sein.

Um CRM-Funktionen zu erhalten, die mit dem vergleichbar sind, was du bei den anderen CRMs in diesem Ranking bekommst, brauchst du zwei HubSpot-Produkte: das CRM und den Sales Hub.

Was die Integration mit Outlook bzw. Microsoft 365 betrifft, macht HubSpot einen soliden Job. Stefano C., CRM Operations Manager bei einer Marketingagentur, schreibt in seiner Bewertung: „Auf der Vertriebsseite ermöglicht uns das Outlook-Add-in, sicherzustellen, dass alle Vertriebsaktivitäten aller Teammitglieder im CRM verfolgt und protokolliert werden. So können wir die Leistung und die Interaktionen mit Kunden schnell und einfach verfolgen.“

Der Preis für all diese praktischen Funktionen (7 Funktionen) ist allerdings ziemlich hoch: Er beginnt bei 90–100 $/Lizenz/Monat, zuzüglich einer zusätzlichen obligatorischen Gebühr von $1500 für das Onboarding.

Ausprobieren

Das Testen von HubSpot CRM & Sales Hub verlief reibungslos, vor allem dank der robusten Outlook-Integration. Die Seitenleiste in Outlook bot sofortigen Zugriff auf Kontaktdaten, aktuelle Aktivitäten und Deals. Dadurch konnte ich Datensätze aktualisieren und Interaktionen protokollieren, ohne meinen Posteingang zu verlassen.

Die Einrichtung war unkompliziert, und das System synchronisierte meinen Kalender und meine E-Mails zuverlässig. Allerdings stellte ich fest, dass nicht alle E-Mails synchronisiert wurden, sodass gelegentliche manuelle Aktualisierungen erforderlich waren. Trotz dieses kleinen Mankos boten die umfassenden Funktionen und die Integration mit den anderen HubSpot-Tools eine ganzheitliche Lösung, um Marketing-, Vertriebs- und Kundenservice-Aktivitäten an einem Ort zu verwalten.

Bewertung

Funktionen, die HubSpot CRM & Sales Hub bietet: 7/10

• Aktualisieren und nutzen Sie Ihr CRM von Ihrem Outlook-Posteingang aus
• Live-Synchronisierung Ihrer Outlook-E-Mails und Microsoft 365-Kalendertermine mit dem CRM
• Automatische Anreicherung Ihrer Kontaktdatenbank durch Synchronisierung der E-Mail-Signaturen Ihrer Kontakte
• Senden Sie automatisierte, personalisierte E-Mail-Sequenzen aus Ihrem Outlook-Posteingang
• Verwendung von (gemeinsamen oder privaten) E-Mail-Vorlagen beim Versand von E-Mails über das CRM
• Verfolgen Sie, ob Personen Ihre E-Mails öffnen und auf die Links in Ihren von Outlook gesendeten E-Mails klicken
• Sehen Sie, ob diese Personen, die auf E-Mail-Links geklickt haben, auch Ihre Website besuchen, welche Seiten und wie lange

Funktionen, die HubSpot CRM & Sales Hub nicht bietet:

• Automatische Erstellung von Kontakten für Personen, die Sie per E-Mail kontaktieren oder mit denen Sie sich treffen
• Sehen Sie, wen Ihre Kollegen kennen und wie gut, mit "Beziehungsstärke-Scores", die auf ihrem E-Mail-Verkehr basieren
• Erinnern Sie sich an E-Mails, die Sie nicht beantwortet haben, oder an Kundengespräche, die still geworden sind

Vorteile:

• All-in-one-Business-Plattform
• Die Outlook-Seitenleiste ist überall integriert

Nachteile:

• Teure Preise
• Synchronisiert nicht alle E-Mails

G2-Bewertung:

• Benutzerfreundlichkeit: 8.7
• Einfache Einrichtung: 8.3
• Erfüllt die Anforderungen: 8.6
• Qualität des Supports: 8.6
• Einfache Zusammenarbeit: 8.7
• Einfache Administration: 8.6

Endergebnis

• Outlook-CRM-Funktionswert: 7/10
• Durchschnittliche G2-Bewertung: 8.6/10
• Google-Play-Bewertung: 4.5/5 → 9.0/10
• ENDWERTUNG: 8.2/10

Preise

Preis für alle oben genannten Funktionen (7 von 10 Funktionen) im HubSpot Sales Hub Professional Plan:

$90/Sitzplatz/Monat (jährlich abgerechnet)
$100/Sitzplatz/Monat (monatlich abgerechnet)
+ eine zusätzliche verpflichtende Gebühr von $1500 für das Onboarding

HubSpot bietet eine 14-tägige Testphase an.

3. Freshsales by Freshworks [7.1/10]

Am besten geeignet für: Teams, die ein breites Set an Vertriebsfunktionen mit Zugriff auf Datensätze und Aktivitäten aus Outlook wünschen.

Wichtigster Nachteil: Die Suche nach Kontakten kann manuelle Suchvorgänge erfordern, und die Integration bietet weniger automatische Kontaktpflege als die stärksten Optionen in diesem Vergleich.

Freshsales by Freshworks ist ein Sales-CRM von Freshworks, dem Unternehmen hinter Freshdesk, das ursprünglich so hieß. Freshworks wurde 2010 gegründet, um Kundenservice-Teams eine bessere und günstigere Lösung zu bieten.

Das wichtigste Verkaufsargument von Freshworks ist die große Funktionstiefe. Gleichzeitig ist es dem Unternehmen gelungen, diese Funktionsvielfalt über eine benutzerfreundlichere Oberfläche anzubieten als der Konkurrent beziehungsweise Vorgänger aus derselben Stadt: Zoho.

Auch wenn die Outlook-Integration nicht so tiefgreifend ist wie bei den leistungsstärkeren CRMs in diesem Ranking, verdient sie aufgrund ihres relativ beliebten Outlook-Add-ons dennoch eine Erwähnung in dieser Rangliste.

Ausprobieren

Die Nutzung von Freshsales by Freshworks mit Outlook war dank der benutzerfreundlichen Oberfläche und des unkomplizierten Integrationsprozesses angenehm. Ich konnte Datensätze direkt aus meinem Posteingang aktualisieren und Deals verwalten, was äußerst effizient war. Die Synchronisierung von E-Mails und Kalendereinträgen funktionierte gut, sodass alle meine Interaktionen ohne großen Aufwand protokolliert wurden.

Eine Funktion, die ich besonders praktisch fand, waren die E-Mail-Vorlagen. Damit konnte ich ganz einfach einheitliche Nachrichten an potenzielle Kunden senden. Allerdings erforderte es manchmal eine manuelle Suche, zugehörige Kontakte zu finden, und die Installation war im Vergleich zu anderen CRMs etwas kompliziert. Insgesamt bot Freshsales by Freshworks eine solide Integration, die viele meiner täglichen Aufgaben effizienter machte.

Bewertung

Funktionen, die Freshsales by Freshworks bietet: 4/10

• Aktualisieren und nutzen Sie Ihr CRM von Ihrem Outlook-Posteingang aus
• Live-Synchronisierung Ihrer Outlook-E-Mails und Microsoft 365-Kalendertermine mit dem CRM
• Senden Sie automatisierte, personalisierte E-Mail-Sequenzen aus Ihrem Outlook-Posteingang
• Verwendung von (gemeinsamen oder privaten) E-Mail-Vorlagen beim Versand von E-Mails über das CRM

Funktionen, die Freshsales by Freshworks nicht bietet:

• Automatische Erstellung von Kontakten für Personen, die Sie per E-Mail kontaktieren oder mit denen Sie sich treffen
• Automatische Anreicherung Ihrer Kontaktdatenbank durch Synchronisierung der E-Mail-Signaturen Ihrer Kontakte
• Sehen Sie, wen Ihre Kollegen kennen und wie gut, mit "Beziehungsstärke-Scores", die auf ihrem E-Mail-Verkehr basieren
• Verfolgen Sie, ob Personen Ihre E-Mails öffnen und auf die Links in Ihren von Outlook gesendeten E-Mails klicken
• Sehen Sie, ob diese Personen, die auf E-Mail-Links geklickt haben, auch Ihre Website besuchen, welche Seiten und wie lange
• Erinnern Sie sich an E-Mails, die Sie nicht beantwortet haben, oder an Kundengespräche, die still geworden sind

Vorteile:

• Add-in für Windows, Mac und das Web verfügbar
• Möglichkeit, Leads, Aktivitäten usw. aus Outlook hinzuzufügen

Nachteile:

• Die Suche nach einem zugehörigen Kontakt kann eine manuelle Suche erfordern
• Der Installationsprozess war in unserem Test etwas komplex

G2-Bewertung:

• Benutzerfreundlichkeit: 9.0
• Einfache Einrichtung: 8.7
• Erfüllt die Anforderungen: 8.7
• Qualität des Supports: 8.8
• Einfache Zusammenarbeit: 9.0
• Einfache Administration: 8.9

Endergebnis

• Outlook-CRM-Funktionswert: 4/10
• Durchschnittliche G2-Bewertung: 8.9/10
• Google-Play-Bewertung: 4.2/5 → 8.4/10
• ENDWERTUNG: 7.1/10

Preise

Preise, um alle oben genannten Funktionen (4 von 10 Funktionen) im Freshsales Enterprise-Plan zu erhalten*:

$59/Benutzer/Monat (jährlich abgerechnet)
$71/Benutzer/Monat (monatlich abgerechnet)

* Sequenzen mit strengeren Limits sind auch im Pro-Plan verfügbar

Freshsales by Freshworks bietet eine 21-tägige Testphase an.

4. eWay-CRM [7.1/10]

Am besten geeignet für: Teams, die Outlook für Windows zu ihrem wichtigsten CRM-Arbeitsplatz machen möchten – einschließlich Deals, Projekten und Aufgaben.

Wichtigster Nachteil: Der vollständige Desktop-Funktionsumfang erfordert Outlook unter Windows. Mac-, Web- und Mobilnutzer greifen auf eWay-CRM Online zurück, und neue Kontakte müssen weiterhin konvertiert statt automatisch erstellt werden.

eWay-CRM ist ein CRM, das speziell für Microsoft Outlook entwickelt wurde. Anders als die meisten CRMs in dieser Liste läuft es innerhalb von Outlook und nutzt Outlook als zentrale Arbeitsumgebung.

E-Mails können automatisch gespeichert, dein Outlook-Kalender und deine Kontakte synchronisiert und Kontaktdaten aus E-Mail-Signaturen erkannt werden. Außerdem bleibt die vollständige Kundenhistorie in deinem Posteingang verfügbar. Ergänzt wird das Ganze um Deals, Projekte, Aufgaben und Marketingfunktionen.

Auf der anderen Seite sind die Funktionen für Sales Engagement weniger fortgeschritten. Echte automatisierte E-Mail-Sequenzen aus Outlook, Bewertungen der Beziehungsstärke sowie das Tracking von Öffnungen und Klicks bei normalen persönlichen Outlook-E-Mails bietet eWay-CRM nicht.

Ausprobieren

Die Nutzung von eWay-CRM mit Outlook fühlte sich eher wie eine Erweiterung von Outlook an als wie die Integration eines separaten CRMs. Wenn ich eine E-Mail auswählte, wurden der Kontakt und die gemeinsame Kommunikationshistorie in einem Seitenbereich angezeigt. Außerdem konnte ich E-Mails speichern oder sie in Kontakte, Deals und Aufgaben umwandeln, ohne meinen Posteingang zu verlassen.

Einige Schritte müssen weiterhin manuell erledigt werden. Neue Kontakte werden beispielsweise aus E-Mails vorgeschlagen oder umgewandelt, statt automatisch angelegt zu werden. Follow-up-Erinnerungen lassen sich über Aufgaben und Workflows verwalten, aber eWay-CRM erkennt nicht automatisch jede Unterhaltung, die ins Stocken geraten ist.

Der Fokus auf Outlook ist zugleich die größte Stärke und die wichtigste Einschränkung. Das voll ausgestattete Desktop-Produkt setzt Outlook unter Windows voraus, während Mac-, Web- und mobile Nutzer auf eWay-CRM Online angewiesen sind. Dadurch eignet sich eWay-CRM weniger gut für Teams mit unterschiedlichen Geräten oder für Unternehmen, die sich möglicherweise von Microsoft 365 wegbewegen.

Bewertung

Funktionen, die eWay-CRM bietet: 5/10

• Aktualisieren und nutzen Sie Ihr CRM von Ihrem Outlook-Posteingang aus
• Live-Synchronisierung Ihrer Outlook-E-Mails und Microsoft 365-Kalendertermine mit dem CRM
• Automatische Anreicherung Ihrer Kontaktdatenbank durch Synchronisierung der E-Mail-Signaturen Ihrer Kontakte
• Verwendung von (gemeinsamen oder privaten) E-Mail-Vorlagen beim Versand von E-Mails über das CRM
• Erinnern Sie sich an E-Mails, die Sie nicht beantwortet haben, oder an Kundengespräche, die still geworden sind

Funktionen, die eWay-CRM nicht bietet:

• Automatische Erstellung von Kontakten für Personen, die Sie per E-Mail kontaktieren oder mit denen Sie sich treffen
• Senden Sie automatisierte, personalisierte E-Mail-Sequenzen aus Ihrem Outlook-Posteingang
• Sehen Sie, wen Ihre Kollegen kennen und wie gut, mit "Beziehungsstärke-Scores", die auf ihrem E-Mail-Verkehr basieren
• Verfolgen Sie, ob Personen Ihre E-Mails öffnen und auf die Links in Ihren von Outlook gesendeten E-Mails klicken
• Sehen Sie, ob diese Personen, die auf E-Mail-Links geklickt haben, auch Ihre Website besuchen, welche Seiten und wie lange

Vorteile:

• Eine der umfassendsten Outlook-Integrationen unter den CRMs in diesem Vergleich
• Deals, Projekte, Aufgaben und Workflows sind in dieselbe Umgebung integriert

Nachteile:

• Neue Kontakte müssen weiterhin konvertiert werden, statt automatisch erstellt zu werden
• Der volle Funktionsumfang ist an Outlook unter Windows gebunden; Mac-, Web- und mobile Nutzer sind auf eWay-CRM Online angewiesen

G2-Bewertung:

• Benutzerfreundlichkeit: 8.2
• Einfache Einrichtung: 9.7
• Erfüllt die Anforderungen: 8.9
• Qualität des Supports: 9.2
• Einfache Zusammenarbeit: Nicht genügend Daten
• Einfache Administration: Nicht genügend Daten

G2 veröffentlicht derzeit nicht genügend Daten für die letzten beiden Bewertungen. Der unten angegebene Durchschnitt basiert daher auf den vier verfügbaren Bewertungen.

Endergebnis

• Outlook-CRM-Funktionswert: 5/10
• Durchschnittliche G2-Bewertung: 9.0/10
• Google-Play-Bewertung: 3.6/5 → 7.2/10
• ENDWERTUNG: 7.1/10

Preise

Preise, um alle oben genannten Funktionen (5 Funktionen) im Contacts & Companies Standard-Plan von eWay-CRM zu erhalten:

• $24/Benutzer/Monat (jährlich abgerechnet)
• $27/Benutzer/Monat (monatlich abgerechnet)

eWay-CRM bietet eine 14-tägige Testphase mit allen Funktionen an.

5. ActiveCampaign [7.0/10]

ActiveCampaign ist eine Plattform für E-Mail-Marketing und Automatisierung, die 2003 gegründet wurde. Heute bezeichnet sich das Unternehmen als Customer-Experience-Automation-Plattform (CXA), um den wachsenden Funktionsumfang abzudecken.

Am besten geeignet für: Teams, die komplexe Marketingautomatisierung priorisieren, einschließlich E-Commerce und B2C-Kampagnen mit hohem Volumen.

Wichtigster Nachteil: Einrichtung und Workflows können komplex werden, und die Outlook-Integration protokolliert nicht automatisch die gesamte Kommunikation mit Kunden.

ActiveCampaign ist eine 2003 gegründete Plattform für E-Mail-Marketing und -Automatisierung. Heute bezeichnet sie sich selbst als Plattform für Customer Experience Automation (CXA), um ihr wachsendes Funktionsangebot abzudecken.

ActiveCampaign ergänzte sein Angebot 2014 um ein CRM für kleine Unternehmen – als vertriebsorientiertes Add-on zum restlichen Funktionsumfang der Plattform. Diese Verbindung von E-Mail-Automatisierung und CRM ist wahrscheinlich die größte Stärke von ActiveCampaign.

Die Einrichtung von ActiveCampaign ist keine leichte Aufgabe, und die Software kann schnell überfordernd wirken. Der CRM-Bereich selbst ist dagegen im Vergleich zu den anderen CRMs auf dieser Liste weniger funktionsreich.

Das zeigt sich auch in der Outlook-Integration. In seiner Bewertung schreibt Corey W., ein freiberuflicher Autor: „Wie bei einigen anderen CRM-Systemen wäre es nützlich, wenn mit dem Microsoft-Outlook-Plug-in E-Mails an den Kunden und vom Kunden automatisch im Kundendatensatz gespeichert würden – diese Funktion bietet ActiveCampaign nicht.“

Wenn Unternehmen ActiveCampaign mit Salesflare vergleichen, das ebenfalls automatisierte E-Mails und E-Mail-Sequenzen bietet, ist unser Rat meistens einfach: Wenn du ein E-Commerce- oder B2C-Unternehmen führst oder sehr komplexe oder umfangreiche E-Mail-Automatisierung benötigst, ist ActiveCampaign wahrscheinlich das Richtige für dich. Wenn du ein B2B-Unternehmen mit einem aktiven Vertriebsteam bist und persönlichere E-Mails automatisieren möchtest, solltest du Salesflare wählen.

Ausprobieren

Die Integration von ActiveCampaign mit Outlook war ordentlich, ließ aber noch Raum für Verbesserungen. Das Einrichten der Integration erforderte etwas Aufwand, doch danach konnte ich CRM-Aktivitäten aus meinem Posteingang heraus verwalten. Die Automatisierungs-Workflows waren leistungsstark: Ich konnte komplexe Sequenzen erstellen, die Zeit sparten und für konsistente Follow-ups sorgten.

Allerdings wurden nicht alle Kundenkommunikationen automatisch protokolliert, sodass ich sie manchmal manuell eintragen musste. Die Oberfläche war zwar sehr funktionsreich, wirkte aber gelegentlich etwas überwältigend – besonders für Nutzer, die sich vor allem auf CRM-Funktionen und nicht auf umfangreiches E-Mail-Marketing konzentrieren. Trotz dieser Herausforderungen lieferten die Möglichkeit, Website-Besuche zu verfolgen, und die Einblicke in die Interaktion mit Links aus E-Mails wertvolle Informationen über das Verhalten der Kunden.

Bewertung

Funktionen, die ActiveCampaign bietet: 4/10

• Aktualisieren und nutzen Sie Ihr CRM von Ihrem Outlook-Posteingang aus
• Senden Sie automatisierte, personalisierte E-Mail-Sequenzen aus Ihrem Outlook-Posteingang
• Verwendung von (gemeinsamen oder privaten) E-Mail-Vorlagen beim Versand von E-Mails über das CRM
• Sehen Sie, ob diese Personen, die auf E-Mail-Links geklickt haben, auch Ihre Website besuchen, welche Seiten und wie lange

Funktionen, die ActiveCampaign nicht bietet:

• Live-Synchronisierung Ihrer Outlook-E-Mails und Microsoft 365-Kalendertermine mit dem CRM
• Automatische Erstellung von Kontakten für Personen, die Sie per E-Mail kontaktieren oder mit denen Sie sich treffen
• Automatische Anreicherung Ihrer Kontaktdatenbank durch Synchronisierung der E-Mail-Signaturen Ihrer Kontakte
• Sehen Sie, wen Ihre Kollegen kennen und wie gut, mit "Beziehungsstärke-Scores", die auf ihrem E-Mail-Verkehr basieren
• Verfolgen Sie, ob Personen Ihre E-Mails öffnen und auf die Links in Ihren von Outlook gesendeten E-Mails klicken
• Erinnern Sie sich an E-Mails, die Sie nicht beantwortet haben, oder an Kundengespräche, die still geworden sind

Vorteile:

• Komplexe Automatisierungsabläufe möglich
• Viele Integrationen verfügbar

Nachteile:

• Die Plattform kann ziemlich überwältigend sein
• Zusätzliche Kontakte in den Marketing-Plänen sind teuer

G2-Bewertung:

• Benutzerfreundlichkeit: 8.2
• Einfache Einrichtung: 8.0
• Erfüllt die Anforderungen: 8.8
• Qualität des Supports: 8.5
• Einfache Zusammenarbeit: 8.8
• Einfache Administration: 8.4

Endergebnis

• Outlook-CRM-Funktionswert: 4/10
• Durchschnittliche G2-Bewertung: 8.5/10
• Google-Play-Bewertung: 4.3/5 → 8.6/10
• ENDWERTUNG: 7.0/10

Preise

Preis, um alle oben genannten Funktionen (4 von 10 Funktionen) im ActiveCampaign-Pro-Plan mit dem Add-in „Enhanced CRM“ zu erhalten, das „Pipelines & sales engagement“ umfasst:

260 $/Monat (jährliche Abrechnung, maximal 2.500 Kontakte und 6 Nutzer enthalten)
294 $/Monat (monatliche Abrechnung mit jährlicher Bindung, maximal 2.500 Kontakte und 6 Nutzer enthalten)

ActiveCampaign bietet eine 14-tägige kostenlose Testphase an.

6. Microsoft Dynamics 365 Sales [6.8/10]

Am besten geeignet für: Microsoft-365-Teams, die ein konfigurierbares Vertriebs-CRM mit Zugriff aus Outlook benötigen.

Wichtigster Kompromiss: Die Einrichtung durch den Admin und die explizite Nachverfolgung von Datensätzen bedeuten mehr Pflegeaufwand als bei einem CRM, das sich selbst aktuell hält.

Dynamics 365 Sales ist das eigene Vertriebs-CRM von Microsoft. Accounts, Kontakte, Leads und Opportunities sind mit der umfassenderen Business-Software-Plattform verbunden. Die Outlook-Integration erfolgt über Dynamics 365 App for Outlook, die in Outlook für Desktop, Web und Mobilgeräte verfügbar ist.

Mit dem Add-in kannst du CRM-Informationen neben einer E-Mail oder einem Termin nachschlagen und diese Aktivität dem passenden Datensatz zuordnen. Das ist besonders für Unternehmen nützlich, die bereits mit Dynamics arbeiten, denn der Posteingang wird dadurch zu einer weiteren Möglichkeit, mit denselben Kundeninformationen zu arbeiten.

Das Vertriebsprodukt bietet mehr als nur den Outlook-Bereich. Sales Premium ergänzt auf Dynamics- und Exchange-Daten basierende Beziehungsintelligenz, während Sequenzen und priorisierte Arbeitslisten im Dynamics Sales Accelerator zu finden sind. Das Outlook-Add-in ist mit diesem umfassenderen System verbunden; es bringt nicht jede Vertriebsfunktion in deinen Posteingang.

Im Vergleich zu schlankeren Outlook-CRMs muss ein Admin hier mehr konfigurieren, unter anderem Postfächer und die serverseitige Synchronisierung. Für ein Unternehmen, das sich bereits für Dynamics entschieden hat, passt das System gut ins Ökosystem. Nur Outlook zu verwenden, ist allerdings kein Grund, diesen zusätzlichen Einrichtungs- und CRM-Administrationsaufwand auf sich zu nehmen.

Ausprobieren

Mein Test von Dynamics 365 Sales mit Outlook war eine etwas durchwachsene Erfahrung. Die Integration selbst ist nützlich: Ich konnte den Dynamics-Bereich in Outlook öffnen, CRM-Informationen nachschlagen und E-Mails oder Termine dem richtigen Account oder der richtigen Opportunity zuordnen, ohne ständig zwischen Anwendungen wechseln zu müssen.

Dorthin zu kommen, war weniger mühelos. Dynamics setzt auf serverseitige Synchronisierung, und sowohl das Postfach als auch die Outlook-App müssen korrekt konfiguriert sein. Die Installation ist daher eher ein vom Admin gesteuerter Prozess, als einfach eine schlanke Outlook-Erweiterung hinzuzufügen. Auch den eigentlichen Workflow für die Nachverfolgung fand ich manueller als erwartet, da E-Mails und Meetings häufig ausdrücklich dem relevanten CRM-Datensatz zugeordnet werden müssen.

Die Integration ist für Unternehmen, die bereits Dynamics und Microsoft 365 einsetzen, sehr sinnvoll. Trotzdem hatte ich nicht das Gefühl, dass Dynamics Outlook automatisch in ein CRM verwandelt, das sich vollständig selbst aktuell hält. Auch die Nachverfolgung von Kontakten ist durch den Wechsel auf das neue Outlook eingeschränkter geworden.

Bewertung

Funktionen, die Dynamics 365 Sales bietet: 5/10

• Aktualisieren und nutzen Sie Ihr CRM von Ihrem Outlook-Posteingang aus
• Live-Synchronisierung Ihrer Outlook-E-Mails und Microsoft 365-Kalendertermine mit dem CRM
• Verwendung von (gemeinsamen oder privaten) E-Mail-Vorlagen beim Versand von E-Mails über das CRM
• Sehen Sie, wen Ihre Kollegen kennen und wie gut, mit "Beziehungsstärke-Scores", die auf ihrem E-Mail-Verkehr basieren
• Erinnern Sie sich an E-Mails, die Sie nicht beantwortet haben, oder an Kundengespräche, die still geworden sind

Funktionen, die Dynamics 365 Sales in diesem Vergleich nicht bietet:

• Automatische Erstellung von Kontakten für Personen, die Sie per E-Mail kontaktieren oder mit denen Sie sich treffen
• Automatische Anreicherung Ihrer Kontaktdatenbank durch Synchronisierung der E-Mail-Signaturen Ihrer Kontakte
• Senden Sie automatisierte, personalisierte E-Mail-Sequenzen aus Ihrem Outlook-Posteingang
• Verfolgen Sie, ob Personen Ihre E-Mails öffnen und auf die Links in Ihren von Outlook gesendeten E-Mails klicken
• Sehen Sie, ob diese Personen, die auf E-Mail-Links geklickt haben, auch Ihre Website besuchen, welche Seiten und wie lange

Die G2-Bewertung von Dynamics 365 Sales:

• Einfache Nutzung: 7.5
• Einfache Einrichtung: 7.2
• Erfüllt die Anforderungen: 8.1
• Qualität des Supports: 7.5
• Einfache Zusammenarbeit: 7.8
• Einfache Administration: 7.6

Endergebnis:

• Outlook-CRM-Funktionsbewertung: 5/10
• Durchschnittliche G2-Bewertung: 7.6/10
• Google-Play-Bewertung: 3.9/5 → 7.8/10
• ENDGÜLTIGE BEWERTUNG: 6.8/10

Preise

Preis für alle oben genannten Funktionen (5 von 10 Funktionen) im Microsoft-Dynamics-365-Sales Premium-Plan:

• $150/Benutzer/Monat (jährliche Abrechnung)

Dynamics 365 Sales bietet eine kostenlose 30-tägige Testphase.

7. Pipedrive [6.2/10]

Am besten geeignet für: Kleine Vertriebsteams, die eine einfache visuelle Pipeline priorisieren und den Großteil ihrer CRM-Arbeit außerhalb von Outlook erledigen können.

Wichtigster Nachteil: Pipedrive verfügt nicht mehr über ein natives Outlook-Add-in. Der Zugriff auf den Posteingang erfordert ein Drittanbieter-Add-in, das zusätzliche Kosten verursacht.

Pipedrive ist ein einfach zu bedienendes und leicht einzurichtendes Sales-CRM für kleine Unternehmen und wird deshalb sehr häufig mit Salesflare verglichen.

Das Unternehmen wurde 2010 gegründet, um eine Gegenbewegung zu Enterprise-CRMs wie Salesforce zu starten, die stärker auf die Bedürfnisse von Enterprise-Unternehmen als auf die von Vertriebsteams ausgerichtet sind. Pipedrive wollte das ändern.

Obwohl das Unternehmen in den letzten Jahren sein Bestes getan hat, um die Synchronisierung mit Outlook und Microsoft 365 weiter auszubauen, gibt es bei der Posteingang-Integration noch einiges zu tun. Die vergleichsweise geringe Integrationstiefe beschert Pipedrive in diesem Ranking die niedrigste Outlook-Funktionsbewertung; höhere Bewertungen für die mobile App und auf G2 sorgen dafür, dass Pipedrive nicht auf dem letzten Platz landet.

Was ein echtes Outlook-Add-in betrifft, hat Pipedrive dieses bereits 2020 eingestellt. Du musst jetzt ein externes Add-in wie Pipelook oder Saysync verwenden.

Ausprobieren

Pipedrive erneut mit Outlook zu testen, war etwas herausfordernd, da es das native Add-in nicht mehr gibt. Stattdessen musste ich für die Integration auf Lösungen von Drittanbietern zurückgreifen. Nach der Einrichtung konnte ich mit dem CRM E-Mails und Kalendertermine synchronisieren, aber der Ablauf war nicht so nahtlos, wie ich gehofft hatte.

Die Funktion für E-Mail-Vorlagen war nützlich, aber die fehlende direkte Integration mit dem Outlook-Posteingang zum Aktualisieren von CRM-Datensätzen und zum automatischen Erstellen von Kontakten war ein erheblicher Nachteil. Trotz des benutzerfreundlichen Designs und der einfachen Einrichtung war Pipedrive für alle, die eine enge Outlook-Integration suchen, weniger attraktiv, da für den vollen Funktionsumfang externe Tools erforderlich sind.

Bewertung

Funktionen, die Pipedrive bietet: 2/10

• Live-Synchronisierung Ihrer Outlook-E-Mails und Microsoft 365-Kalendertermine mit dem CRM
• Verwendung von (gemeinsamen oder privaten) E-Mail-Vorlagen beim Versand von E-Mails über das CRM

Funktionen, die Pipedrive nicht bietet:

• Aktualisieren und nutzen Sie Ihr CRM von Ihrem Outlook-Posteingang aus
• Automatische Erstellung von Kontakten für Personen, die Sie per E-Mail kontaktieren oder mit denen Sie sich treffen
• Automatische Anreicherung Ihrer Kontaktdatenbank durch Synchronisierung der E-Mail-Signaturen Ihrer Kontakte
• Senden Sie automatisierte, personalisierte E-Mail-Sequenzen aus Ihrem Outlook-Posteingang
• Sehen Sie, wen Ihre Kollegen kennen und wie gut, mit "Beziehungsstärke-Scores", die auf ihrem E-Mail-Verkehr basieren
• Verfolgen Sie, ob Personen Ihre E-Mails öffnen und auf die Links in Ihren von Outlook gesendeten E-Mails klicken
• Sehen Sie, ob diese Personen, die auf E-Mail-Links geklickt haben, auch Ihre Website besuchen, welche Seiten und wie lange
• Erinnern Sie sich an E-Mails, die Sie nicht beantwortet haben, oder an Kundengespräche, die still geworden sind

Vorteile:

• Einfach zu bedienendes und leicht einzurichtendes CRM
• Fokus auf Vertrieb und Lead-Nachverfolgung

Nachteile:

• Kein natives Outlook-Add-in mehr verfügbar
• Automatisierungsfunktionen noch nicht weit entwickelt

G2-Bewertung:

• Benutzerfreundlichkeit: 8.8
• Einfache Einrichtung: 8.7
• Erfüllt die Anforderungen: 8.5
• Qualität des Supports: 8.4
• Einfache Zusammenarbeit: 8.7
• Einfache Administration: 8.6

Endergebnis

• Outlook-CRM-Funktionswert: 2/10
• Durchschnittliche G2-Bewertung: 8.6/10
• Google-Play-Bewertung: 4.0/5 → 8.0/10
• ENDWERTUNG: 6.2/10

Preise

Preis, um alle oben genannten Funktionen (2 von 10 Funktionen) im Pipedrive-Growth-Plan zu erhalten:

$39/Sitzplatz/Monat (jährlich abgerechnet)
$49/Sitzplatz/Monat (monatlich abgerechnet)
+ 7–15 $/Benutzer/Monat für ein externes Outlook-Add-in

Pipedrive bietet eine 14-tägige Testphase an.

8. Zoho CRM [6.2/10]

Am besten geeignet für: Preisbewusste Teams, die grundlegenden CRM-Zugriff sowie die Synchronisierung von E-Mails und Kalender aus Outlook benötigen.

Wichtigster Nachteil: Die eingeschränkte automatische Kontaktpflege führt zu mehr manueller Dateneingabe. Außerdem nennt die Analyse Einschränkungen bei der Benutzerfreundlichkeit und der Verknüpfung von E-Mails.

Zoho ist in der CRM-Branche ein echter bekannter Name, deshalb konnte ich das Unternehmen in dieser Rangliste nicht weglassen.

Zoho brachte sein CRM-Produkt für kleine Unternehmen 2005 auf den Markt und positionierte sich historisch als günstigere Alternative zu Salesforce. Genau das ist auch sein wichtigstes Verkaufsargument.

Wenn du nach einer CRM-Lösung suchst, bietet Zoho viele Tarife (und sogar Produkte: Zoho CRM, Zoho CRM Plus, Zoho One, …). Um alle drei folgenden Funktionen zu erhalten, brauchst du den Professional-Plan des Standardprodukts Zoho CRM. Beachte außerdem, dass die Add-ons (wie das vergleichbare Gmail-Add-on) in der Regel nicht die besten Bewertungen bekommen.

Ausprobieren

Die Integration von Zoho CRM mit Outlook bot eine kostengünstige Lösung für das Kundenbeziehungsmanagement. Die Einrichtung war relativ einfach, und ich konnte CRM-Datensätze direkt aus meinem Posteingang heraus aktualisieren. Die Live-Synchronisierung funktionierte bei E-Mails und Kalenderereignissen gut und stellte sicher, dass alle Interaktionen erfasst wurden.

Allerdings stellte ich fest, dass einige fortgeschrittene Funktionen fehlten, etwa das automatische Erstellen von Kontakten und das Anreichern der Datenbank mit E-Mail-Signaturen. Im Vergleich zu anderen CRMs war dadurch mehr manuelle Eingabe erforderlich. Trotz dieser Einschränkungen bot Zoho CRM eine solide und budgetfreundliche Option für kleine Unternehmen, die ihr CRM mit Outlook integrieren möchten.

Bewertung

Funktionen, die Zoho CRM bietet: 3/10

• Aktualisieren und nutzen Sie Ihr CRM von Ihrem Outlook-Posteingang aus
• Live-Synchronisierung Ihrer Outlook-E-Mails und Microsoft 365-Kalendertermine mit dem CRM
• Verwendung von (gemeinsamen oder privaten) E-Mail-Vorlagen beim Versand von E-Mails über das CRM

Funktionen, die Zoho CRM nicht bietet:

• Automatische Erstellung von Kontakten für Personen, die Sie per E-Mail kontaktieren oder mit denen Sie sich treffen
• Automatische Anreicherung Ihrer Kontaktdatenbank durch Synchronisierung der E-Mail-Signaturen Ihrer Kontakte
• Senden Sie automatisierte, personalisierte E-Mail-Sequenzen aus Ihrem Outlook-Posteingang
• Sehen Sie, wen Ihre Kollegen kennen und wie gut, mit "Beziehungsstärke-Scores", die auf ihrem E-Mail-Verkehr basieren
• Verfolgen Sie, ob Personen Ihre E-Mails öffnen und auf die Links in Ihren von Outlook gesendeten E-Mails klicken
• Sehen Sie, ob diese Personen, die auf E-Mail-Links geklickt haben, auch Ihre Website besuchen, welche Seiten und wie lange
• Erinnern Sie sich an E-Mails, die Sie nicht beantwortet haben, oder an Kundengespräche, die still geworden sind

Vorteile:

• Die günstigste CRM-Option in dieser Liste
• Add-in für Windows, Mac und das Web verfügbar

Nachteile:

• Nicht die benutzerfreundlichste oder optisch ansprechendste Software
• Rezensenten und Forennutzer beklagen, dass sich E-Mails nicht mit Datensätzen verknüpfen lassen

G2-Bewertung:

• Benutzerfreundlichkeit: 8.3
• Einfache Einrichtung: 8.0
• Erfüllt die Anforderungen: 8.4
• Qualität des Supports: 7.7
• Einfache Zusammenarbeit: 8.0
• Einfache Administration: 8.0

Endergebnis

• Outlook-CRM-Funktionswert: 3/10
• Durchschnittliche G2-Bewertung: 8.1/10
• Google-Play-Bewertung: 3.7/5 → 7.4/10
• ENDWERTUNG: 6.2/10

Preise

Preis für alle oben genannten Funktionen (3 von 10 Funktionen) im Professional-Plan von Zoho CRM:

$23/Benutzer/Monat (jährlich abgerechnet)
$35/Benutzer/Monat (monatlich abgerechnet)
+20 %, wenn du „Premium-Support“ möchtest (also einen vergleichbaren Support wie an anderer Stelle)

Zoho CRM bietet eine 15-tägige Testphase.

9. Salesforce Sales Cloud [6.1/10]

Am besten geeignet für: Teams mit komplexen Vertriebsprozessen und den Ressourcen, ein hochgradig anpassbares CRM zu konfigurieren und zu verwalten.

Wichtigster Nachteil: Einrichtung, Schulung und laufende Administration erfordern mehr Aufwand. Dadurch ist Salesforce eine schwergewichtigere Wahl für Teams, die hauptsächlich eine unkomplizierte Vertriebsnachverfolgung in Outlook möchten.

Salesforce ist das größte CRM-Unternehmen der Welt und kontrolliert rund 20 % des Marktes. Das Börsenkürzel lautet sogar „CRM“ – wir können also definitiv keine Liste von CRMs erstellen, ohne Salesforce zu erwähnen.

Während Salesforce sich in den ersten Jahren seines Bestehens auf kleine Unternehmen und Start-ups konzentrierte, hat das Unternehmen seinen Fokus inzwischen auf Konzerne verlagert. Das erklärt auch sofort, warum seine große Stärke in der extremen Anpassbarkeit liegt (vorausgesetzt, du bezahlst ein Team von Beratern dafür) und warum Salesforce sich als der eine Softwareanbieter positioniert hat, der eine Lösung für all deine geschäftlichen Anforderungen bietet.

Salesforce bietet auch heute noch Lösungen für kleine Unternehmen an, etwa Starter Suite und Pro Suite. Im Vergleich zu den anderen CRMs auf dieser Liste wirken diese Pläne jedoch weiterhin weniger benutzerfreundlich und weniger auf Vertriebsteams zugeschnitten.

Diese Frustration mit Salesforce ist tatsächlich einer der Gründe, warum wir mit der Entwicklung von Salesflare begonnen haben – und vielleicht nicht überraschend auch der Grund, warum viele unserer Kunden Salesflare finden, wenn sie nach einer besseren Alternative suchen.

Wenn extreme Anpassbarkeit jedoch genau dein Ding ist oder du in einem Konzern arbeitest, könnte Salesforce weiterhin die beste Wahl für dich sein. Bevor du allerdings einen Vertrag unterschreibst, lies dir zuerst diesen Leitfaden zum Kleingedruckten durch.

Ausprobieren

Die Integration von Salesforce Sales Cloud in Outlook war leistungsfähig, erforderte aber einen erheblichen Einrichtungsaufwand. Sobald alles konfiguriert war, konnte ich direkt über meinen Posteingang auf Datensätze zugreifen und sie aktualisieren. Die Live-Synchronisierung stellte sicher, dass meine E-Mails und Kalendertermine korrekt im CRM abgebildet wurden, was dabei half, die Konsistenz über alle Interaktionen hinweg zu wahren.

Allerdings stellte ich fest, dass die umfangreichen Anpassungsmöglichkeiten der Plattform sowohl ein Segen als auch ein Fluch sein konnten. Sie ermöglichten zwar maßgeschneiderte Lösungen, bedeuteten aber auch, dass die Navigation im System ohne eine entsprechende Schulung umständlich sein konnte. Trotz der steilen Lernkurve machten die große Funktionsvielfalt und die Funktionen auf Konzernebene Salesforce zu einem leistungsstarken Werkzeug für das Management von Kundenbeziehungen.

Bewertung

Funktionen, die Salesforce Sales Cloud bietet: 3/10

• Aktualisieren und nutzen Sie Ihr CRM von Ihrem Outlook-Posteingang aus
• Live-Synchronisierung Ihrer Outlook-E-Mails und Microsoft 365-Kalendertermine mit dem CRM
• Verwendung von (gemeinsamen oder privaten) E-Mail-Vorlagen beim Versand von E-Mails über das CRM

Funktionen, die Salesforce Sales Cloud nicht bietet:

• Automatische Erstellung von Kontakten für Personen, die Sie per E-Mail kontaktieren oder mit denen Sie sich treffen
• Automatische Anreicherung Ihrer Kontaktdatenbank durch Synchronisierung der E-Mail-Signaturen Ihrer Kontakte
• Senden Sie automatisierte, personalisierte E-Mail-Sequenzen aus Ihrem Outlook-Posteingang
• Sehen Sie, wen Ihre Kollegen kennen und wie gut, mit "Beziehungsstärke-Scores", die auf ihrem E-Mail-Verkehr basieren
• Verfolgen Sie, ob Personen Ihre E-Mails öffnen und auf die Links in Ihren von Outlook gesendeten E-Mails klicken
• Sehen Sie, ob diese Personen, die auf E-Mail-Links geklickt haben, auch Ihre Website besuchen, welche Seiten und wie lange
• Erinnern Sie sich an E-Mails, die Sie nicht beantwortet haben, oder an Kundengespräche, die still geworden sind

Vorteile:

• Extrem anpassbares CRM für Konzerne (erfordert spezialisierte Berater)
• Sowohl ein Web- als auch ein COM-Add-in für Outlook verfügbar

Nachteile:

• Die Preise von Salesforce gehören zu den höchsten auf dem Markt
• Nicht die benutzerfreundlichste Software

G2-Bewertung:

• Benutzerfreundlichkeit: 8.2
• Einfache Einrichtung: 7.8
• Erfüllt die Anforderungen: 8.8
• Qualität des Supports: 8.1
• Einfache Zusammenarbeit: 8.4
• Einfache Administration: 7.9

Endergebnis

• Outlook-CRM-Funktionswert: 3/10
• Durchschnittliche G2-Bewertung: 8.2/10
• Google-Play-Bewertung: 3.5/5 → 7.0/10
• ENDWERTUNG: 6.1/10

Preise

Preis für alle oben genannten Funktionen (3 von 10 Funktionen) im Salesforce Sales Cloud Pro Suite-Plan:

$100/Benutzer/Monat (nur jährlich abgerechnet)

Salesforce bietet eine 30-tägige kostenlose Testphase.

Häufig gestellte Fragen

Gibt es ein CRM für Outlook?

Ja. Salesflare ist meine erste Wahl für kleine und mittlere B2B-Teams, die Kontakte und Aktivitäten automatisch erfassen und ein vollständiges CRM direkt in Outlook nutzen möchten. HubSpot eignet sich für Teams, die Vertrieb, Marketing und Service miteinander verbinden; eWay-CRM passt zu einem Workflow mit Outlook für Windows; ActiveCampaign eignet sich für komplexe Marketingautomatisierung. Die anderen Optionen synchronisieren hauptsächlich E-Mails und Kalender. Prüfe deshalb vor der Auswahl, wie tief die Integration in den Posteingang tatsächlich geht.

Haben Microsoft 365 oder Outlook ein CRM?

Outlook selbst ist kein Sales-CRM. Microsoft bietet Dynamics 365 Sales separat an, mit einer Outlook-Integration. Auch Salesflare, HubSpot und ActiveCampaign lassen sich eng mit Outlook integrieren.

Kann ich Microsoft 365 als CRM verwenden?

Microsoft 365 bietet eine große Auswahl an Geschäftsanwendungen, aber kein CRM. Es kann jedoch zusammen mit vielen verschiedenen hochwertigen CRMs eingesetzt werden. So kannst du deine Kundenbeziehungen auf integrierte Weise verwalten.

Was bedeutet CRM in Outlook?

Im Kontext von Outlook bezeichnet CRM normalerweise die Integration eines CRM-Systems (Customer Relationship Management). CRM-Software wie Salesflare bietet eine native Integration mit Outlook, damit du Interaktionen mit Kunden und Kontakte einfach und nahtlos verwalten kannst.

Ist Microsoft Dynamics 365 ein CRM?

Ja. Dynamics 365 ist die Suite für Geschäftsanwendungen von Microsoft, und Dynamics 365 Sales ist das Sales-CRM von Microsoft. Für Teams, die konfigurierbare Vertriebsprozesse im Microsoft-Ökosystem benötigen, ist es eine Überlegung wert.

Bietet Microsoft ein CRM an?

Ja, Microsoft bietet mit Dynamics 365 eine CRM-Lösung an. Sie ist Teil der größeren Dynamics-365-Suite, die auch andere Geschäftsanwendungen umfasst.

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