Outlook용 최고의 CRM 7가지 + 연동 기능
어떤 기능을 기대할 수 있는지, 각 CRM이 어떻게 비교되는지 알아보세요
Outlook을 사용하고 있다면 운이 좋은 거예요. CRM과 훌륭하게 연동할 수 있으니까요. 💪
하지만 선택할 수 있는 CRM이 워낙 다양하다 보니, 이렇게 Outlook과 CRM을 연동했을 때 무엇을 기대할 수 있는지 파악하기가 쉽지 않을 수 있어요… 그래서 먼저 제가 그 부분을 정리하고, 눈여겨볼 만한 유용한 기능 목록을 소개할게요.
그다음에는 이 기능 목록과 주요 리뷰 사이트 두 곳의 실제 리뷰 점수를 바탕으로, Outlook과 직접 연동되거나 Outlook/Microsoft 365와 안정적으로 동기화되는 상위 CRM 7개를 비교해볼게요.
자, 시작해요! 👇
Outlook CRM이란 무엇인가요?
Outlook CRM은 Microsoft Outlook에 직접 통합된 고객 관계 관리 시스템이에요. 이메일, 캘린더 일정, 연락처를 원활하게 연결해 받은 편지함을 벗어나지 않고도 고객 관계를 효율적으로 관리할 수 있어요. CRM 기능과 Outlook을 결합하면 워크플로를 간소화하고 생산성을 높이며, 영업 활동을 한눈에 명확하게 파악할 수 있어요.
언제 사용하면 좋을까요? Outlook에서 업무를 처리하면서 CRM 데이터에 바로 접근하고 싶을 때예요. 어떤 이점이 있을까요? 익숙한 인터페이스 안에서 조직력을 높이고, 더 빠르게 응답하며, 영업 상호작용을 손쉽게 추적할 수 있어요.
Outlook CRM의 핵심 기능
Outlook 및 Microsoft 365와 잘 연동되는 CRM이라면 다음과 같은 10가지 핵심 기능을 기대할 수 있어요:
- Outlook 받은 편지함 안에서 CRM을 업데이트하고 사용하기
- Outlook 이메일과 Microsoft 365 캘린더 미팅을 CRM에 실시간으로 동기화하기
- 이메일을 보내거나 미팅을 진행한 사람의 연락처를 자동으로 만들기
- 연락처의 이메일 서명을 동기화해 연락처 데이터베이스를 자동으로 보강하기
- Outlook 받은 편지함에서 자동화된 개인 맞춤형 이메일 시퀀스 보내기
- CRM을 통해 이메일을 보낼 때 (공유 또는 비공개) 이메일 템플릿 사용하기
- 동료가 누구를 얼마나 잘 알고 있는지, 이메일 트래픽을 바탕으로 한 “관계 강도 점수”로 확인하기
- Outlook에서 보낸 이메일을 사람들이 열어봤는지 추적하고 이메일 안의 링크를 클릭했는지 확인하기
- 이메일 링크를 클릭한 사람들이 웹사이트도 방문했는지, 어떤 페이지를 얼마나 오래 봤는지 확인하기
- 답장하지 않은 이메일이나 대화가 끊긴 고객 대화를 알려주는 알림 받기
리드를 더 효과적으로 후속 조치하고 생산성을 높이는 데 도움이 되는 유용한 기능이 정말 많죠 😄 아래에서 각 CRM에 어떤 기능이 포함되어 있는지 자세히 설명할게요.
Outlook 연동 CRM 순위: 선정 방법
Outlook 및 Microsoft 365 환경과 잘 연동되는 CRM을 찾고 있다면, 위에서 소개한 기능들이 생산성을 크게 높여줄 수 있어요.
이 순위를 정하기 위해 먼저 약 800개의 후보 CRM을 검토해 사전 목록을 만들었어요. 그런 다음 아래에 소개할 Outlook CRM 7개를 모두 직접 테스트하고, 각 CRM이 어떤 기능을 제공하는지 조사한 뒤 그 내용을 아래에 자세히 정리했어요.
물론 CRM을 비교할 때는 더 큰 그림도 염두에 두는 게 중요해요. 결국 팀이 실제로 그 CRM을 사용할지 확인해야 하니까요. 아무도 사용하지 않는 CRM을 도입하는 건 별로 쓸모가 없죠 😏
그래서 각 CRM의 G2.com 최신 점수도 포함했어요. 이를 통해 각 CRM이 어떻게 비교되는지 더 잘 파악할 수 있을 거예요. 점수는 다음과 같이 나뉘어요:
- 사용 편의성
- 설정 편의성
- 요구사항 충족도
- 지원 품질
- 비즈니스 진행 편의성
- 관리자 편의성
마지막으로 각 CRM의 모바일 앱이 Google Play에서 받은 리뷰 점수도 반영했어요. 이렇게 하면 Outlook에서만 훌륭한 CRM이 아니라, 전화에서도 편리하게 사용할 수 있는 CRM인지 확인할 수 있어요! ⭐⭐⭐⭐⭐
그다음 Outlook 기능 점수의 평균, G2 리뷰 점수의 평균, 모바일 앱의 Google Play 점수 평균을 계산해서… 최종 점수를 산출했어요! 🥇
순위로 살펴보는 Outlook용 최고의 CRM 7가지
전체 비교 내용을 다 읽고 싶지는 않나요? 🤓
2026년 Outlook용 최고의 CRM 7가지는 다음과 같아요:
- Salesflare: 9.7/10 🏆
- HubSpot CRM & Sales Hub: 8.2/10
- Freshworks의 Freshsales: 7.1/10
- ActiveCampaign: 7.0/10
- Pipedrive: 6.2/10
- Zoho CRM: 6.2/10
- Salesforce Sales Cloud: 6.1/10
자세한 내용을 더 살펴보고 싶나요? 계속 읽어보세요!
1. Salesflare [9.7/10]
Outlook 받은 편지함에서 CRM을 사용하고, 이메일을 추적하고, 시퀀스를 보내는 등 다양한 작업을 할 수 있어요. ✨
Salesflare가 다른 Outlook용 CRM과 비교해 이렇게 좋은 성과를 내는 건 놀라운 일이 아니에요. Salesflare는 처음부터 Outlook 받은 편지함에서 리드를 더 생산적으로 후속 조치할 수 있도록 만들어졌기 때문이에요.
2014년에 설립된 Salesflare는 다른 기업에 제품과 서비스를 판매하는 수천 개의 중소기업이 사용하고 있어요. 여기에는 에이전시, 컨설팅 회사, 개발사, 기술 기업 등이 포함돼요. Salesflare는 리뷰 플랫폼 전반에서 높은 순위를 차지하고 있으며, 제품 애호가를 위한 대표적인 커뮤니티인 Product Hunt에서 1위 CRM으로 선정됐어요.
Salesflare의 Outlook 플러그인은 단순히 매우 긴밀한 연동만 제공하는 게 아니에요(자세한 내용은 아래에서 더 살펴볼게요). 정말 독특한 점은 CRM의 모든 기능을 Outlook 안으로 가져온다는 거예요. 그래서 판매 활동을 하는 동안 Outlook과 브라우저 사이를 오갈 필요가 없어요. 물론 브라우저에서 Salesflare를 사용하면서 같은 작업을 모두 처리하고 싶다면 그것도 충분히 가능해요 👊.
많은 CRM이 Google Workspace / Gmail과의 연동에 집중하고 있어요. Salesflare는 Outlook에서도 사실상 똑같은 연동을 제공하기 때문에, 현대적인 기능을 모두 활용하고 싶은 규모가 조금 더 큰 회사에도 잘 맞아요.
시장조사 회사의 CEO인 Michael R.는 Salesflare의 Outlook 연동에 대해 이렇게 썼어요. “Salesflare에서 가장 마음에 드는 점은 LinkedIn과 Microsoft Outlook/365와의 연동이에요. 불과 몇 주 만에 연락처와 관계를 관리하는 업무와 연동을 단순화한 방식이 정말 놀라워요.” Michael R.의 글
직접 테스트해 보기
Salesflare를 테스트해 보면 Outlook과의 연동이 바로 눈에 들어와요. 받은 편지함에서 모든 CRM 기능에 직접 접근할 수 있어 리드와 연락처를 매우 편리하게 관리할 수 있죠. 특히 자동 데이터 입력 기능이 인상적이에요. 이메일을 동기화하는 순간 Salesflare가 연락처 정보와 소셜 미디어 정보 등 관련 데이터로 고객 프로필을 자동으로 채우기 시작해요.
이메일 추적 기능도 돋보여요. 보내는 모든 이메일을 추적해 이메일이 열렸는지, 어떤 링크가 클릭됐는지 보여줘요. 이런 수준의 인사이트를 활용하면 잠재 고객의 참여도를 파악할 수 있어 후속 조치 계획을 훨씬 전략적으로 세울 수 있어요. 미팅 일정 예약과 기록도 매끄럽게 처리돼요. 모든 약속이 자동으로 동기화되고 각 기록에 자세한 메모가 추가되죠. 덕분에 고객과 상호작용할 때 항상 준비된 상태를 유지할 수 있어요.
점수
더 설명할 필요 없이, Salesflare가 어떤 수준인지 바로 분석해 볼게요:
Salesflare가 제공하는 기능: 10/10
- Update and use your CRM from within your Outlook inbox
- Live sync your Outlook emails & Microsoft 365 calendar meetings to the CRM
- Auto-create contacts for people you’re emailing or meeting with
- Automatically enrich your contact database by syncing your contacts’ email signatures
- Send automated, personalized email sequences from your Outlook inbox
- Use (shared or private) email templates when sending emails through the CRM
- See who your colleagues know and how well, with “relationship strength scores” based on their email traffic
- Track whether people open your emails and click on the links in your emails sent from Outlook
- See whether these people who clicked email links also visit your website, which pages and for how long
- Be reminded of emails you haven’t replied to or customer conversations that have gone quiet
Salesflare가 제공하지 않는 기능: 없음
장점:
- LinkedIn과도 통합돼요
- Windows, Mac, 웹에서 사용 가능해요
- Outlook 안에서 100% 이용할 수 있어요
단점:
- 업무용 이메일로만 가입할 수 있어요
G2 리뷰 점수:
- 사용 편의성: 9.3
- 설정 편의성: 9.4
- 요구사항 충족도: 9.1
- 지원 품질: 9.7
- 함께 비즈니스를 진행하기 쉬운 정도: 9.8
- 관리자 편의성: 9.3
최종 결과
- Outlook CRM 기능 점수: 10/10
- G2 리뷰 평균 점수: 9.4/10
- Google Play 리뷰 점수: 4.8/5 → 9.6/10
- 최종 점수: 9.7/10
가격
위의 모든 기능(10개 중 10개)을 Salesflare Pro 플랜에서 이용하기 위한 가격이에요:
$49/user/month (연간 청구)
$64/user/month (월간 청구)
Salesflare는 최대 30일의 무료 체험을 제공해요.
Salesflare 사용해 보기
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무료 체험을 시작하고 Outlook 플러그인을 설치하는 데 몇 분밖에 걸리지 않아요(Settings > Applications & Integrations에서 찾을 수 있어요).
Outlook과 이렇게 잘 통합되는 더 쉬운 CRM은 찾지 못할 거라고 자신 있게 말씀드릴 수 있어요! 👌
2. HubSpot CRM & Sales Hub [8.2/10]
HubSpot은 마케팅 자동화 플랫폼에서 모든 기능을 아우르는 플랫폼으로 발전했어요. 2006년에 마케팅 자동화를 더 쉽게 만들기 위해 설립됐어요.
요즘 HubSpot의 가장 큰 강점은 마케팅, 영업, 서비스, 운영을 아우르는 올인원 솔루션을 제공한다는 점이에요. 서로 다른 앱을 사용하고 Zapier나 네이티브 연동 같은 도구로 이들을 연동하는 방식이 마음에 들지 않는다면, HubSpot이 바로 찾고 있던 솔루션일 수 있어요.
이 순위에 포함된 다른 CRM과 비슷한 수준의 CRM 기능을 사용하려면 HubSpot 제품 두 가지를 구입해야 해요. CRM과 Sales Hub예요.
Outlook / Microsoft 365 연동 측면에서 HubSpot은 꽤 괜찮은 성능을 보여줘요. 마케팅 에이전시의 CRM 운영 매니저인 Stefano C.는 리뷰에서 이렇게 썼어요. “영업 측면에서는 Outlook 애드인이 모든 팀원의 영업 활동을 CRM에서 추적하고 기록할 수 있게 해줘요. 덕분에 성과와 고객과의 상호작용을 빠르고 쉽게 추적할 수 있어요.”
하지만 이 편리한 기능 7가지를 모두 사용하려면 비용이 꽤 많이 들어요. 가격은 월 $90-100/라이선스부터 시작하고, 온보딩을 위한 $1500의 추가 필수 비용도 있어요.
직접 테스트해 보기
HubSpot CRM과 Sales Hub를 테스트하는 과정은 매끄러웠어요. 특히 Outlook 연동 기능이 강력해서 좋았어요. Outlook의 사이드바에서 연락처 세부 정보, 최근 활동, 딜에 즉시 접근할 수 있었고, 받은 편지함을 나가지 않고도 레코드를 업데이트하고 상호작용을 기록할 수 있었어요.
설정은 간단했고, 캘린더와 이메일을 동기화하는 작업도 잘 처리했어요. 하지만 모든 이메일이 동기화되지는 않아서 가끔 수동으로 업데이트해야 했어요. 그럼에도 전반적인 기능과 다른 HubSpot 도구와의 연동 덕분에 마케팅, 영업, 고객 서비스 활동을 한곳에서 관리할 수 있는 종합적인 솔루션이라는 인상을 받았어요.
점수
HubSpot CRM과 Sales Hub가 제공하는 기능: 7/10
- Update and use your CRM from within your Outlook inbox
- Live sync your Outlook emails & Microsoft 365 calendar meetings to the CRM
- Automatically enrich your contact database by syncing your contacts’ email signatures
- Send automated, personalized email sequences from your Outlook inbox
- Use (shared or private) email templates when sending emails through the CRM
- Track whether people open your emails and click on the links in your emails sent from Outlook
- See whether these people who clicked email links also visit your website, which pages and for how long
HubSpot CRM과 Sales Hub가 제공하지 않는 기능:
- Auto-create contacts for people you’re emailing or meeting with
- See who your colleagues know and how well, with “relationship strength scores” based on their email traffic
- Be reminded of emails you haven’t replied to or customer conversations that have gone quiet
장점:
- 올인원 비즈니스 플랫폼
- Outlook 사이드바가 모든 곳에 연동되어 있음
단점:
- 비싼 가격
- 모든 이메일이 동기화되지는 않음
G2 리뷰 점수:
- 사용 편의성: 8.7
- 설정 편의성: 8.3
- 요구사항 충족도: 8.6
- 지원 품질: 8.6
- 비즈니스 협업 편의성: 8.7
- 관리자 편의성: 8.6
최종 결과
- Outlook CRM 기능 점수: 7/10
- G2 평균 리뷰 점수: 8.6/10
- Google Play 리뷰 점수: 4.5/5 → 9.0/10
- 최종 점수: 8.2/10
가격
위의 기능을 모두(10개 중 7개) 이용하기 위한 HubSpot Sales Hub Professional 플랜의 가격은 다음과 같아요:
$90/seat/month (연간 청구)
$100/seat/month (월간 청구)
온보딩을 위한 $1500의 추가 필수 요금
HubSpot은 14일 무료 체험을 제공해요.
3. Freshsales by Freshworks [7.1/10]
Freshsales by Freshworks는 Freshdesk를 만든 회사이자 처음에는 Freshdesk라는 이름으로 불렸던 Freshworks의 영업 CRM이에요. Freshworks는 고객 서비스 팀을 위해 더 나은 동시에 더 저렴한 솔루션을 제공하려고 2010년에 설립됐어요.
Freshworks의 가장 큰 강점은 기능의 깊이예요. 같은 도시에서 시작한 경쟁사이자 전신인 Zoho보다 사용하기 쉬운 인터페이스를 통해 이렇게 폭넓은 기능을 제공하는 데도 성공했어요.
Outlook 연동은 이 순위에서 더 높은 평가를 받은 CRM만큼 깊이 있지는 않지만, 비교적 많은 사용자를 확보한 Outlook 애드온을 제공하기 때문에 이 순위에서 언급할 가치가 있어요.
직접 사용해 보기
Freshsales by Freshworks를 Outlook과 함께 사용해 보니 사용자 친화적인 인터페이스와 간단한 연동 과정 덕분에 만족스러운 경험을 할 수 있었어요. 받은 편지함에서 바로 레코드를 업데이트하고 딜을 관리할 수 있어 효율성이 높았어요. 이메일과 캘린더 미팅 동기화도 원활하게 작동해서, 큰 수고를 들이지 않고 모든 상호작용을 기록할 수 있었어요.
특히 마음에 들었던 기능은 이메일 템플릿이었어요. 잠재 고객에게 일관된 메시지를 쉽게 보내는 데 도움이 됐거든요. 다만 관련 연락처를 찾으려면 가끔 수동으로 검색해야 했고, 설치 과정은 다른 CRM과 비교하면 조금 복잡했어요. 전반적으로 Freshsales by Freshworks는 일상적인 업무를 상당 부분 간소화해 주는 탄탄한 연동을 제공했어요.
점수
Freshsales by Freshworks가 제공하는 기능: 4/10
- Update and use your CRM from within your Outlook inbox
- Live sync your Outlook emails & Microsoft 365 calendar meetings to the CRM
- Send automated, personalized email sequences from your Outlook inbox
- Use (shared or private) email templates when sending emails through the CRM
Freshsales by Freshworks가 제공하지 않는 기능:
- Auto-create contacts for people you’re emailing or meeting with
- Automatically enrich your contact database by syncing your contacts’ email signatures
- See who your colleagues know and how well, with “relationship strength scores” based on their email traffic
- Track whether people open your emails and click on the links in your emails sent from Outlook
- See whether these people who clicked email links also visit your website, which pages and for how long
- Be reminded of emails you haven’t replied to or customer conversations that have gone quiet
장점:
- Windows, Mac 및 웹에서 애드인을 사용할 수 있어요
- Outlook에서 리드, 활동 등을 추가할 수 있어요
단점:
- 관련 연락처를 찾으려면 수동 검색이 필요할 수 있어요
- 테스트해 보니 설치 과정이 조금 복잡했어요
G2 리뷰 점수:
- 사용 편의성: 9.0
- 설정 편의성: 8.7
- 요구사항 충족도: 8.7
- 지원 품질: 8.8
- 함께 일하기 쉬운 정도: 9.0
- 관리자 편의성: 8.9
최종 결과
- Outlook CRM 기능 점수: 4/10
- 평균 G2 리뷰 점수: 8.9/10
- Google Play 리뷰 점수: 4.2/5 → 8.4/10
- 최종 점수: 7.1/10
가격
위 기능을 모두(10개 중 4개) Freshsales Enterprise 플랜에서 이용하는 데 드는 요금은 다음과 같아요:
$59/user/month (연간 청구)
$71/user/month (월간 청구)
* 제한이 더 엄격한 시퀀스도 Pro 플랜에서 사용 가능해요
Freshworks의 Freshsales는 21일 무료 체험을 제공해요.
4. ActiveCampaign [7.0/10]
ActiveCampaign은 2003년에 설립된 이메일 마케팅 및 자동화 플랫폼이에요. 이제는 확장된 기능 범위를 아우르기 위해 스스로를 고객 경험 자동화(CXA) 플랫폼이라고 소개하고 있어요.
ActiveCampaign은 2014년에 제품군에 소규모 기업용 CRM을 추가했어요. 플랫폼의 다른 기능에 영업 중심의 추가 기능을 더한 형태였어요. 이메일 자동화와 CRM을 연동하는 기능이 아마도 ActiveCampaign의 가장 큰 강점일 거예요.
ActiveCampaign을 설정하는 일은 만만하지 않고 소프트웨어가 부담스럽게 느껴질 수도 있어요. 반면 CRM 자체의 기능은 이 목록에 있는 다른 CRM과 비교하면 그리 풍부하지 않아요.
Outlook 연동에서도 이런 점이 드러나요. 프리랜서 작가인 Corey W.는 리뷰에서 이렇게 말해요. “다른 CRM 시스템처럼 Microsoft Outlook 플러그인을 사용하면 고객과 주고받은 이메일이 고객 기록에 자동으로 업로드되면 유용할 텐데, ActiveCampaign에는 그런 기능이 없어요.”
자동화된 이메일과 이메일 시퀀스도 제공하는 ActiveCampaign을 Salesflare와 비교할 때 저희의 조언은 대체로 간단해요. 전자상거래 회사나 B2C 회사이거나, 매우 복잡하거나 대량의 이메일 자동화가 필요하다면 ActiveCampaign이 아마 원하는 솔루션일 거예요. 반면 활발한 영업팀이 있고 더 개인적인 이메일을 자동화해야 하는 B2B 회사라면 Salesflare를 선택하세요.
직접 사용해 보기
ActiveCampaign의 Outlook 연동은 괜찮았지만 개선할 여지가 있었어요. 연동을 설정하려면 약간의 노력이 필요했지만, 설정을 마친 뒤에는 받은 편지함에서 CRM 활동을 관리할 수 있었어요. 자동화 워크플로는 강력했고, 시간을 절약하면서 일관된 후속 연락을 보장하는 복잡한 시퀀스를 만들 수 있었어요.
하지만 모든 고객 커뮤니케이션이 자동으로 기록되지는 않아서 때로는 직접 입력해야 했어요. 기능은 풍부했지만 인터페이스가 약간 부담스럽게 느껴질 때도 있었어요. 특히 광범위한 이메일 마케팅보다 CRM 기능에 집중하는 사용자라면 더 그럴 수 있어요. 이런 어려움에도 웹사이트 방문을 추적하고 이메일 링크의 참여도를 확인할 수 있다는 점은 고객 행동에 대한 유용한 인사이트를 제공했어요.
점수
ActiveCampaign이 제공하는 기능: 4/10
- Update and use your CRM from within your Outlook inbox
- Send automated, personalized email sequences from your Outlook inbox
- Use (shared or private) email templates when sending emails through the CRM
- See whether these people who clicked email links also visit your website, which pages and for how long
ActiveCampaign에서 제공하지 않는 기능:
- Live sync your Outlook emails & Microsoft 365 calendar meetings to the CRM
- Auto-create contacts for people you’re emailing or meeting with
- Automatically enrich your contact database by syncing your contacts’ email signatures
- See who your colleagues know and how well, with “relationship strength scores” based on their email traffic
- Track whether people open your emails and click on the links in your emails sent from Outlook
- Be reminded of emails you haven’t replied to or customer conversations that have gone quiet
장점:
- 복잡한 자동화 플로를 만들 수 있어요
- 다양한 연동을 사용할 수 있어요
단점:
- 플랫폼이 꽤 복잡하게 느껴질 수 있어요
- Marketing 플랜에서 연락처를 추가하려면 비용이 많이 들어요
G2 리뷰 점수:
- 사용 편의성: 8.2
- 설정 편의성: 8.0
- 요구사항 충족도: 8.8
- 지원 품질: 8.5
- 거래 편의성: 8.8
- 관리자 편의성: 8.4
최종 결과
- Outlook CRM 기능 점수: 4/10
- 평균 G2 리뷰 점수: 8.5/10
- Google Play 리뷰 점수: 4.3/5 → 8.6/10
- 최종 점수: 7.0/10
가격
위의 기능 중 10개 중 4개를 ActiveCampaign Pro 플랜에서 모두 사용하려면, “Enhanced CRM” 애드인과 “Pipelines & sales engagement” 기능이 필요해요:
월 260달러 (연간 결제, 연락처 최대 2,500개 및 사용자 6명 포함)
월 294달러 (연간 약정의 월간 결제, 연락처 최대 2,500개 및 사용자 6명 포함)
ActiveCampaign은 14일 무료 체험을 제공해요.
5. Pipedrive [6.2/10]
Pipedrive는 소규모 회사를 위한 사용하기 쉽고 설정하기 쉬운 영업 CRM이라서 Salesflare와 아주 자주 비교돼요.
이 회사는 영업팀보다 엔터프라이즈 요구사항에 맞춰진 Salesforce 같은 엔터프라이즈 CRM에 대응하기 위해 2010년에 설립됐어요. Pipedrive는 그 차이를 바꾸는 것을 목표로 삼았어요.
최근 몇 년 동안 회사는 Outlook 및 Microsoft 365와 더 긴밀하게 동기화할 수 있는 기능을 구축하기 위해 최선을 다해 왔지만, 받은 편지함 연동 측면에서는 아직 보완할 부분이 있어요. 상대적으로 연동 깊이가 얕기 때문에 이 순위에서 Outlook 기능 점수가 가장 낮아요. 모바일 앱과 G2 점수가 더 높아서 최하위는 면하고 있어요.
실제 Outlook 애드인을 놓고 보면, Pipedrive는 이미 2020년에 이 기능을 중단했어요. 이제는 Pipelook이나 Saysync 같은 외부 애드인을 사용해야 해요.
테스트해 보기
Outlook과 Pipedrive를 다시 테스트하는 일은 기본 추가 기능이 더 이상 존재하지 않아 조금 까다로웠어요. 대신 연동을 위해 타사 솔루션에 의존해야 했어요. 설정을 마치고 나니 CRM에서 이메일과 캘린더 일정을 동기화할 수 있었지만, 그 과정은 기대했던 만큼 매끄럽지 않았어요.
이메일 템플릿 기능은 유용했지만, CRM 레코드를 업데이트하고 연락처를 자동으로 생성할 수 있도록 Outlook 받은 편지함과 직접 연동되지 않는 점은 큰 단점이었어요. 사용자 친화적인 디자인과 간편한 설정에도 불구하고, 모든 기능을 사용하려면 외부 도구가 필요했기 때문에 Outlook과 긴밀하게 연동되는 CRM을 찾는 사람에게 Pipedrive의 매력은 떨어졌어요.
점수
Pipedrive가 제공하는 기능: 2/10
- Live sync your Outlook emails & Microsoft 365 calendar meetings to the CRM
- Use (shared or private) email templates when sending emails through the CRM
Pipedrive가 제공하지 않는 기능:
- Update and use your CRM from within your Outlook inbox
- Auto-create contacts for people you’re emailing or meeting with
- Automatically enrich your contact database by syncing your contacts’ email signatures
- Send automated, personalized email sequences from your Outlook inbox
- See who your colleagues know and how well, with “relationship strength scores” based on their email traffic
- Track whether people open your emails and click on the links in your emails sent from Outlook
- See whether these people who clicked email links also visit your website, which pages and for how long
- Be reminded of emails you haven’t replied to or customer conversations that have gone quiet
장점:
- 사용하기 쉽고 설정도 간편한 CRM
- 영업과 리드 후속 조치에 집중
단점:
- 더 이상 사용할 수 있는 기본 Outlook 추가 기능이 없음
- 자동화 기능이 충분히 발전하지 않음
G2 리뷰 점수:
- 사용 편의성: 8.8
- 설정 편의성: 8.7
- 요구 사항 충족: 8.5
- 지원 품질: 8.4
- 비즈니스 협업 편의성: 8.7
- 관리자 편의성: 8.6
최종 결과
- Outlook CRM 기능 점수: 2/10
- G2 평균 리뷰 점수: 8.6/10
- Google Play 리뷰 점수: 4.0/5 → 8.0/10
- 최종 점수: 6.2/10
가격
Pipedrive Growth 플랜에서 위의 모든 기능(10개 중 2개)을 사용하기 위한 가격:
$39/seat/month (연간 청구) $49/seat/month (월간 청구) + 외부 Outlook 추가 기능에 사용자당 월 $7~15
Pipedrive는 14일 무료 체험을 제공해요.
6. Zoho CRM [6.2/10]
Zoho는 CRM 업계에서 누구나 아는 이름이니, 이번 순위에서 빼놓을 수 없었어요.
Zoho는 2005년에 소규모 기업용 CRM 제품을 출시했고, 역사적으로 Salesforce보다 저렴한 대안으로 포지셔닝해 왔어요. 이것이 바로 Zoho의 가장 큰 판매 포인트예요.
CRM 솔루션을 찾고 있다면 Zoho에는 여러 플랜이 있고, 제품도 여러 가지예요(Zoho CRM, Zoho CRM Plus, Zoho One 등). 아래 세 가지 기능을 모두 이용하려면 표준 Zoho CRM 제품의 Professional 플랜을 이용해야 해요. 다만 비슷한 Gmail 애드인처럼 애드인은 대체로 리뷰 평점이 가장 좋지는 않다는 점을 참고하세요.
직접 사용해 보기
Zoho CRM과 Outlook의 연동은 고객 관계를 관리하는 데 비용 효율적인 솔루션을 제공했어요. 설정은 비교적 간단했고, 받은 편지함에서 바로 CRM 기록을 업데이트할 수 있었어요. 실시간 동기화 기능은 이메일과 캘린더 이벤트에서 잘 작동해 모든 상호작용이 빠짐없이 기록됐어요.
하지만 연락처를 자동으로 만들거나 이메일 서명으로 데이터베이스를 보강하는 등의 고급 기능은 빠져 있었어요. 다른 CRM과 비교하면 수동으로 입력해야 하는 부분이 더 많았어요. 이런 한계에도 Zoho CRM은 CRM을 Outlook과 연동하려는 소규모 기업에 탄탄하고 예산 친화적인 선택지였어요.
점수
Zoho CRM이 제공하는 기능: 3/10
- Update and use your CRM from within your Outlook inbox
- Live sync your Outlook emails & Microsoft 365 calendar meetings to the CRM
- Use (shared or private) email templates when sending emails through the CRM
Zoho CRM이 제공하지 않는 기능:
- Auto-create contacts for people you’re emailing or meeting with
- Automatically enrich your contact database by syncing your contacts’ email signatures
- Send automated, personalized email sequences from your Outlook inbox
- See who your colleagues know and how well, with “relationship strength scores” based on their email traffic
- Track whether people open your emails and click on the links in your emails sent from Outlook
- See whether these people who clicked email links also visit your website, which pages and for how long
- Be reminded of emails you haven’t replied to or customer conversations that have gone quiet
장점:
- 이 목록에서 가장 저렴한 CRM 옵션
- Windows, Mac, 웹에서 애드인 사용 가능
단점:
- 가장 사용하기 쉽거나 보기 좋은 소프트웨어는 아님
- 이메일을 기록에 연결할 수 없다는 불만이 리뷰어와 포럼 사용자 사이에서 나옴
G2 리뷰 점수:
- 사용 편의성: 8.3
- 설정 편의성: 8.0
- 요구사항 충족도: 8.4
- 지원 품질: 7.7
- 비즈니스 수행 편의성: 8.0
- 관리자 편의성: 8.0
최종 결과
- Outlook CRM 기능 점수: 3/10
- G2 평균 리뷰 점수: 8.1/10
- Google Play 리뷰 점수: 3.7/5 → 7.4/10
- 최종 점수: 6.2/10
가격
Zoho CRM Professional 플랜에서 위의 모든 기능(10개 중 3개)을 이용하기 위한 가격이에요:
$23/user/month (연간 청구)
$35/user/month (월간 청구)
“Premium support”를 이용하려면 20% 추가돼요(즉, 다른 곳에서 제공되는 지원과 비슷한 수준의 지원이에요).
Zoho CRM은 15일 무료 체험을 제공해요.
7. Salesforce Sales Cloud [6.1/10]
Salesforce는 전 세계에서 가장 큰 CRM 회사로, 시장의 약 20%를 차지하고 있어요. 주식 종목 코드도 “CRM”일 정도이니, CRM 목록을 만들면서 Salesforce를 언급하지 않을 수는 없겠죠.
Salesforce는 설립 후 처음 몇 년 동안 소규모 회사와 스타트업에 집중했지만, 이후 기업 고객으로 초점을 옮겼어요. 이 때문에 Salesforce의 강점이 극도의 맞춤 설정 가능성이라는 점(물론 이를 구현하려면 컨설턴트 팀에 비용을 지불해야 해요)과, 모든 비즈니스 요구에 대한 솔루션을 제공하는 단 하나의 소프트웨어 공급업체로 자리매김했다는 점을 바로 이해할 수 있어요.
Salesforce는 오늘날에도 Starter Suite와 Pro Suite처럼 소규모 회사를 위한 솔루션을 제공해요. 하지만 이 목록의 다른 CRM과 비교하면, 이런 플랜은 여전히 사용자 친화적이지 않고 영업 팀에 맞춰 설계됐다는 느낌도 덜해요.
Salesforce에 대한 이런 답답함은 우리가 Salesflare를 만들기 시작한 이유 중 하나예요. 그리고 어쩌면 당연하게도, 더 나은 대안을 찾다가 많은 고객이 Salesflare를 발견하는 이유이기도 해요.
하지만 극도의 맞춤 설정 가능성이 중요하거나 기업에서 일하고 있다면, Salesforce가 여전히 가장 좋은 선택일 수 있어요. 다만 어떤 계약이든 서명하기 전에 먼저 계약의 세부 조항에 관한 이 가이드를 읽어 보세요.
직접 테스트해 보기
Salesforce Sales Cloud와 Outlook의 연동은 탄탄했지만, 설정에 상당한 노력이 필요했어요. 설정을 마치고 나면 받은 편지함에서 바로 레코드에 접근하고 업데이트할 수 있었어요. 실시간 동기화 기능 덕분에 이메일과 캘린더 일정이 CRM에 정확하게 반영됐고, 모든 상호작용을 일관되게 관리하는 데 도움이 됐어요.
하지만 플랫폼의 광범위한 맞춤 설정 옵션은 축복이면서 동시에 골칫거리이기도 했어요. 원하는 방식으로 솔루션을 구성할 수 있었지만, 적절한 교육 없이는 시스템을 탐색하기가 번거로웠어요. 학습 곡선이 가파르기는 해도 Salesforce의 풍부한 기능과 기업 수준의 역량은 고객 관계를 관리하는 강력한 도구가 되어 줬어요.
점수 매기기
Salesforce Sales Cloud가 제공하는 기능: 3/10
- Update and use your CRM from within your Outlook inbox
- Live sync your Outlook emails & Microsoft 365 calendar meetings to the CRM
- Use (shared or private) email templates when sending emails through the CRM
Salesforce Sales Cloud가 제공하지 않는 기능:
- Auto-create contacts for people you’re emailing or meeting with
- Automatically enrich your contact database by syncing your contacts’ email signatures
- Send automated, personalized email sequences from your Outlook inbox
- See who your colleagues know and how well, with “relationship strength scores” based on their email traffic
- Track whether people open your emails and click on the links in your emails sent from Outlook
- See whether these people who clicked email links also visit your website, which pages and for how long
- Be reminded of emails you haven’t replied to or customer conversations that have gone quiet
장점:
- 기업을 위해 구축된 맞춤 설정이 매우 자유로운 CRM이에요(전문 컨설턴트가 필요해요)
- Outlook에서 사용할 수 있는 웹 추가 기능과 COM 추가 기능이 모두 제공돼요
단점:
- Salesforce 가격은 시장에서 가장 높은 편이에요
- 가장 사용하기 쉬운 소프트웨어는 아니에요
G2 리뷰 점수:
- 사용 편의성: 8.2
- 설정 편의성: 7.8
- 요구사항 충족도: 8.8
- 지원 품질: 8.1
- 비즈니스 협업 편의성: 8.4
- 관리자 편의성: 7.9
최종 결과
- Outlook CRM 기능 점수: 3/10
- 평균 G2 리뷰 점수: 8.2/10
- Google Play 리뷰 점수: 3.5/5 → 7.0/10
- 최종 점수: 6.1/10
가격
Salesforce Sales Cloud Pro Suite 플랜에서 위 기능을 모두(10개 중 3개) 이용하기 위한 가격이에요:
$100/user/month(연간 청구만 가능)
Salesforce는 30일 무료 체험을 제공해요.
자주 묻는 질문
Outlook용 CRM이 있나요?
네, Outlook용 CRM은 여러 가지가 있어요. Salesflare, HubSpot, ActiveCampaign, Freshworks의 Freshsales 등이 대표적이에요. 이러한 CRM 플랫폼은 Outlook과 다양한 방식으로 연동되며, 받은 편지함 전체를 지원하는 추가 기능부터 이메일과 캘린더 동기화까지 폭넓은 옵션을 제공해요.
Microsoft 365나 Outlook에 CRM이 있나요?
아니요. Microsoft 365나 Outlook 자체에는 CRM이 없어요. 하지만 Outlook과 매우 긴밀하게 연동되는 Salesflare, HubSpot, ActiveCampaign 같은 우수한 CRM은 여러 가지가 있어요.
Microsoft 365를 CRM으로 사용할 수 있나요?
Microsoft 365는 다양한 비즈니스 애플리케이션을 제공하지만 CRM은 제공하지 않아요. 대신 여러 우수한 CRM과 함께 사용할 수 있어요. 이를 통해 고객 관계를 통합된 방식으로 관리할 수 있어요.
Outlook에서 CRM은 무엇을 의미하나요?
Outlook의 맥락에서 CRM은 보통 CRM(Customer Relationship Management) 시스템과의 연동을 의미해요. Salesflare 같은 CRM 소프트웨어는 Outlook과 기본 연동을 제공하므로 고객과의 상호작용 및 연락처를 손쉽고 원활하게 관리할 수 있어요.
Microsoft Dynamics 365는 CRM인가요?
네, Microsoft Dynamics 365는 CRM 기능을 포함한 Microsoft의 비즈니스 애플리케이션 제품군이에요. 대기업을 위해 만들어졌어요.
Microsoft에도 CRM이 있나요?
네, Microsoft에는 Dynamics 365라는 CRM 솔루션이 있어요. 다른 비즈니스 애플리케이션도 포함하는 더 큰 Dynamics 365 제품군의 일부예요.
차이점을 더 자세히 알아보고 싶나요? salesflare.com의 채팅으로 저희 팀에 편하게 물어보세요. 저희가 도와드릴게요 😄
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