Outlook용 최고의 CRM 9가지 + 연동 기능

Jeroen Corthout · 최종 업데이트: 2026년 9월 15일 · Markdown으로 읽기 ·

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어떤 기능을 기대할 수 있는지, 각 CRM이 어떻게 비교되는지 알아보세요

Outlook을 사용하고 있다면 운이 좋은 거예요. CRM과 훌륭하게 연동할 수 있으니까요. 💪

빠른 답변: Salesflare는 CRM 관리 업무를 줄이고 싶어 하는 소규모 및 중견 B2B 팀에 제가 가장 추천하는 CRM이에요. 연락처와 활동을 자동으로 수집하고 Outlook 안에서 완전한 CRM을 사용할 수 있기 때문이에요. 영업, 마케팅, 고객 서비스를 하나로 연결한 제품군을 원한다면 HubSpot을, Outlook for Windows 중심의 워크플로를 원한다면 eWay-CRM을, 복잡한 마케팅 자동화가 우선이라면 ActiveCampaign을 선택하면 돼요.

아래 표에서는 영업 워크플로에 따라 선택할 수 있도록 정리했어요. 이어서 Outlook 체크리스트의 10가지 기능을 설명하고, 직접 테스트한 결과와 G2 리뷰, 모바일 앱 평점을 바탕으로 9개 제품을 비교할게요.

자, 시작해요! 👇

어떤 Outlook CRM을 선택해야 할까요?

Outlook 동기화가 자동 CRM 관리와 같은 것은 아니에요. CRM이 이메일과 미팅을 복사하기만 하는지, 아니면 연락처도 생성하고 세부 정보를 보강하며 관계 이력을 최신 상태로 유지하는지 확인해 보세요. 사용 중인 Outlook 버전도 확인해야 해요. Windows 데스크톱 연동과 Mac 또는 웹 환경에서의 사용 경험은 다를 수 있어요.

Outlook CRM이란 무엇인가요?

Outlook CRM은 Microsoft Outlook에 직접 통합된 고객 관계 관리 시스템이에요. 이메일, 캘린더 일정, 연락처를 원활하게 연결해 받은 편지함을 벗어나지 않고도 고객 관계를 효율적으로 관리할 수 있어요. CRM 기능과 Outlook을 결합하면 워크플로를 간소화하고 생산성을 높이며, 영업 활동을 한눈에 명확하게 파악할 수 있어요.

언제 사용하면 좋을까요? Outlook에서 업무를 처리하면서 CRM 데이터에 바로 접근하고 싶을 때예요. 어떤 이점이 있을까요? 익숙한 인터페이스 안에서 조직력을 높이고, 더 빠르게 응답하며, 영업 상호작용을 손쉽게 추적할 수 있어요.

Outlook CRM의 핵심 기능

Outlook 및 Microsoft 365와 잘 연동되는 CRM이라면 다음과 같은 10가지 핵심 기능을 기대할 수 있어요:

• Outlook 받은 편지함 안에서 CRM을 업데이트하고 사용하기
• Outlook 이메일과 Microsoft 365 캘린더 미팅을 CRM에 실시간으로 동기화하기
• 이메일을 보내거나 미팅을 진행한 사람의 연락처를 자동으로 만들기
• 연락처의 이메일 서명을 동기화해 연락처 데이터베이스를 자동으로 보강하기
• Outlook 받은 편지함에서 자동화된 개인 맞춤형 이메일 시퀀스 보내기
• CRM을 통해 이메일을 보낼 때 (공유 또는 비공개) 이메일 템플릿 사용하기
• 동료가 누구를 얼마나 잘 알고 있는지, 이메일 트래픽을 바탕으로 한 “관계 강도 점수”로 확인하기
• Outlook에서 보낸 이메일을 사람들이 열어봤는지 추적하고 이메일 안의 링크를 클릭했는지 확인하기
• 이메일 링크를 클릭한 사람들이 웹사이트도 방문했는지, 어떤 페이지를 얼마나 오래 봤는지 확인하기
• 답장하지 않은 이메일이나 대화가 끊긴 고객 대화를 알려주는 알림 받기

리드를 더 효과적으로 후속 조치하고 생산성을 높이는 데 도움이 되는 유용한 기능이 정말 많죠 😄 아래에서 각 CRM에 어떤 기능이 포함되어 있는지 자세히 설명할게요.

Outlook 연동 CRM 순위: 선정 방법

Outlook 및 Microsoft 365 환경과 잘 연동되는 CRM을 찾고 있다면, 위에서 소개한 기능들이 생산성을 크게 높여줄 수 있어요.

이 순위를 정하기 위해 약 800개의 후보 CRM 목록을 검토해 먼저 선정 작업을 했어요. 그런 다음 아래의 Outlook CRM 9개를 모두 직접 테스트하고, 각각 어떤 기능을 제공하는지 조사한 뒤 그 내용을 아래에 자세히 정리했어요.

물론 CRM을 비교할 때는 더 큰 그림도 염두에 두는 게 중요해요. 결국 팀이 실제로 그 CRM을 사용할지 확인해야 하니까요. 아무도 사용하지 않는 CRM을 도입하는 건 별로 쓸모가 없죠 😏

그래서 각 CRM의 G2.com 최신 점수도 포함했어요. 이를 통해 각 CRM이 어떻게 비교되는지 더 잘 파악할 수 있을 거예요. 점수는 다음과 같이 나뉘어요:

• 사용 편의성
• 설정 편의성
• 요구사항 충족도
• 지원 품질
• 비즈니스 진행 편의성
• 관리자 편의성

마지막으로 각 CRM의 모바일 앱이 Google Play에서 받은 리뷰 점수도 반영했어요. 이렇게 하면 Outlook에서만 훌륭한 CRM이 아니라, 전화에서도 편리하게 사용할 수 있는 CRM인지 확인할 수 있어요! ⭐⭐⭐⭐⭐

그다음 Outlook 기능 점수의 평균, G2 리뷰 점수의 평균, 모바일 앱의 Google Play 점수 평균을 계산해서… 최종 점수를 산출했어요! 🥇

Outlook용 최고의 CRM 9개 순위

전체 비교 내용을 다 읽고 싶지는 않나요? 🤓

2026년 Outlook용 최고의 CRM 9개는 다음과 같아요:

1. Salesflare: 9.7/10 🏆
2. HubSpot CRM & Sales Hub: 8.2/10
3. Freshsales by Freshworks: 7.1/10
4. eWay-CRM: 7.1/10
5. ActiveCampaign: 7.0/10
6. Microsoft Dynamics 365 Sales: 6.8/10
7. Pipedrive: 6.2/10
8. Zoho CRM: 6.2/10
9. Salesforce Sales Cloud: 6.1/10

자세한 내용을 더 살펴보고 싶나요? 계속 읽어보세요!

1. Salesflare [9.7/10]

가장 적합한 팀: CRM 관리 업무를 줄이고 싶어 하는 소규모 및 중견 B2B 영업 팀이에요. Salesflare는 Outlook 이메일, Microsoft 365 미팅, 연락처 정보를 자동으로 수집하고, 이메일 서명에서 가져온 정보로 레코드를 보강해요. 또한 이 정보를 받은 편지함 안에 보여줘 후속 연락을 더 쉽게 할 수 있어요. 자동 데이터 수집은 Salesflare가 지향하는 지능형 영업 자동화와 AI의 더 폭넓은 접근 방식의 기반이기도 해요.

주요 단점: B2B 관계 중심 영업에 맞춰져 있어 대규모의 거래 중심 B2C 영업에는 덜 적합해요.

2014년에 설립된 Salesflare는 다른 기업에 제품과 서비스를 판매하는 수천 개의 중소기업이 사용하고 있어요. 여기에는 에이전시, 컨설팅 회사, 개발사, 기술 기업 등이 포함돼요. Salesflare는 리뷰 플랫폼 전반에서 높은 순위를 차지하고 있으며, 제품 애호가를 위한 대표적인 커뮤니티인 Product Hunt에서 1위 CRM으로 선정됐어요.

Salesflare의 Outlook 플러그인은 단순히 매우 긴밀한 연동만 제공하는 게 아니에요(자세한 내용은 아래에서 더 살펴볼게요). 정말 독특한 점은 CRM의 모든 기능을 Outlook 안으로 가져온다는 거예요. 그래서 판매 활동을 하는 동안 Outlook과 브라우저 사이를 오갈 필요가 없어요. 물론 브라우저에서 Salesflare를 사용하면서 같은 작업을 모두 처리하고 싶다면 그것도 충분히 가능해요 👊.

많은 CRM이 Google Workspace / Gmail과의 연동에 집중하고 있어요. Salesflare는 Outlook에서도 사실상 동일한 연동을 제공하기 때문에, 자동 데이터 수집으로 CRM 관리 부담을 줄이고 싶은 Outlook/Microsoft 365 사용 소규모 및 중견 B2B 영업팀에 잘 맞아요.

시장조사 회사의 CEO인 Michael R.는 Salesflare의 Outlook 연동에 대해 이렇게 썼어요. “Salesflare에서 가장 마음에 드는 점은 LinkedIn과 Microsoft Outlook/365와의 연동이에요. 불과 몇 주 만에 연락처와 관계를 관리하는 업무와 연동을 단순화한 방식이 정말 놀라워요.” Michael R.의 글

직접 테스트해 보기

Salesflare를 테스트해 보면 Outlook과의 연동이 바로 눈에 들어와요. 받은 편지함에서 모든 CRM 기능에 직접 접근할 수 있어 리드와 연락처를 매우 편리하게 관리할 수 있죠. 특히 자동 데이터 입력 기능이 인상적이에요. 이메일을 동기화하는 순간 Salesflare가 연락처 정보와 소셜 미디어 정보 등 관련 데이터로 고객 프로필을 자동으로 채우기 시작해요.

이메일 추적 기능도 돋보여요. 보내는 모든 이메일을 추적해 이메일이 열렸는지, 어떤 링크가 클릭됐는지 보여줘요. 이런 수준의 인사이트를 활용하면 잠재 고객의 참여도를 파악할 수 있어 후속 조치 계획을 훨씬 전략적으로 세울 수 있어요. 미팅 일정 예약과 기록도 매끄럽게 처리돼요. 모든 약속이 자동으로 동기화되고 각 기록에 자세한 메모가 추가되죠. 덕분에 고객과 상호작용할 때 항상 준비된 상태를 유지할 수 있어요.

점수

더 설명할 필요 없이, Salesflare가 어떤 수준인지 바로 분석해 볼게요:

Salesflare가 제공하는 기능: 10/10

• Outlook 받은 편지함에서 CRM을 업데이트하고 사용해요
• Outlook 이메일과 Microsoft 365 캘린더 회의를 CRM에 실시간으로 동기화해요
• 이메일을 보내거나 미팅하는 사람의 연락처를 자동으로 만들기
• 연락처의 이메일 서명을 동기화해 연락처 데이터베이스를 자동으로 보강하기
• Outlook 받은 편지함에서 자동화된 개인 맞춤형 이메일 시퀀스를 보내기
• CRM을 통해 이메일을 보낼 때 공유 또는 비공개 이메일 템플릿 사용하기
• 동료가 누구와 알고 지내는지, 그리고 그 관계가 얼마나 긴밀한지 이메일 트래픽을 바탕으로 한 ‘관계 강도 점수’로 확인하기
• Outlook에서 보낸 이메일을 사람들이 열어봤는지, 이메일에 포함된 링크를 클릭했는지 추적하기
• 이메일 링크를 클릭한 사람들이 웹사이트도 방문했는지, 어떤 페이지를 얼마나 오래 봤는지 확인하기
• 답장하지 않은 이메일이나 대화가 끊긴 고객 대화를 알려주는 알림 받기

Salesflare가 제공하지 않는 기능: 없음

장점:

• LinkedIn과도 통합돼요
• Windows, Mac, 웹에서 사용 가능해요
• Outlook 안에서 100% 이용할 수 있어요

단점:

• 업무용 이메일로만 가입할 수 있어요

G2 리뷰 점수:

• 사용 편의성: 9.3
• 설정 편의성: 9.4
• 요구사항 충족도: 9.1
• 지원 품질: 9.7
• 함께 일하기 쉬운 정도: 9.8
• 관리자 편의성: 9.3

최종 결과

• Outlook CRM 기능 점수: 10/10
• 평균 G2 리뷰 점수: 9.4/10
• Google Play 리뷰 점수: 4.8/5 → 9.6/10
• 최종 점수: 9.7/10

가격

위의 모든 기능(10개 중 10개)을 Salesflare Pro 플랜에서 이용하기 위한 가격이에요:

$49/사용자/월 (연간 청구)
$64/사용자/월 (월간 청구)

Salesflare는 최대 30일의 무료 체험을 제공해요.

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Outlook과 함께 사용해 보면서 이메일과 미팅이 고객 기록을 최신 상태로 유지하는 데 어떻게 도움이 되는지 확인해 보세요.

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2. HubSpot CRM & Sales Hub [8.2/10]

가장 적합한 팀: 영업, 마케팅, 고객 서비스를 하나로 연결된 제품군에서 사용하고 싶은 팀이에요.

주요 단점: 여기서 테스트한 고급 영업 기능을 사용하려면 더 비싼 Sales Hub 플랜과 온보딩 비용이 필요해요. 리뷰에서는 이메일 자동 기록에도 빈틈이 있는 것으로 나타났어요.

HubSpot은 마케팅 자동화 플랫폼에서 모든 기능을 아우르는 플랫폼으로 발전했어요. 2006년에 마케팅 자동화를 더 쉽게 만들기 위해 설립됐어요.

요즘 HubSpot의 가장 큰 강점은 마케팅, 영업, 서비스, 운영을 아우르는 올인원 솔루션을 제공한다는 점이에요. 서로 다른 앱을 사용하고 Zapier나 네이티브 연동 같은 도구로 이들을 연동하는 방식이 마음에 들지 않는다면, HubSpot이 바로 찾고 있던 솔루션일 수 있어요.

이 순위에 포함된 다른 CRM과 비슷한 수준의 CRM 기능을 사용하려면 HubSpot 제품 두 가지를 구입해야 해요. CRM과 Sales Hub예요.

Outlook / Microsoft 365 연동 측면에서 HubSpot은 꽤 괜찮은 성능을 보여줘요. 마케팅 에이전시의 CRM 운영 매니저인 Stefano C.는 리뷰에서 이렇게 썼어요. “영업 측면에서는 Outlook 애드인이 모든 팀원의 영업 활동을 CRM에서 추적하고 기록할 수 있게 해줘요. 덕분에 성과와 고객과의 상호작용을 빠르고 쉽게 추적할 수 있어요.”

하지만 이 편리한 기능 7가지를 모두 사용하려면 비용이 꽤 많이 들어요. 가격은 월 $90-100/라이선스부터 시작하고, 온보딩을 위한 $1500의 추가 필수 비용도 있어요.

직접 테스트해 보기

HubSpot CRM과 Sales Hub를 테스트하는 과정은 매끄러웠어요. 특히 Outlook 연동 기능이 강력해서 좋았어요. Outlook의 사이드바에서 연락처 세부 정보, 최근 활동, 딜에 즉시 접근할 수 있었고, 받은 편지함을 나가지 않고도 레코드를 업데이트하고 상호작용을 기록할 수 있었어요.

설정은 간단했고, 캘린더와 이메일을 동기화하는 작업도 잘 처리했어요. 하지만 모든 이메일이 동기화되지는 않아서 가끔 수동으로 업데이트해야 했어요. 그럼에도 전반적인 기능과 다른 HubSpot 도구와의 연동 덕분에 마케팅, 영업, 고객 서비스 활동을 한곳에서 관리할 수 있는 종합적인 솔루션이라는 인상을 받았어요.

점수

HubSpot CRM & Sales Hub가 제공하는 기능: 7/10

• Outlook 받은 편지함에서 CRM을 업데이트하고 사용해요
• Outlook 이메일과 Microsoft 365 캘린더 회의를 CRM에 실시간으로 동기화해요
• 연락처의 이메일 서명을 동기화해 연락처 데이터베이스를 자동으로 보강하기
• Outlook 받은 편지함에서 자동화된 개인 맞춤형 이메일 시퀀스를 보내기
• CRM을 통해 이메일을 보낼 때 공유 또는 비공개 이메일 템플릿 사용하기
• Outlook에서 보낸 이메일을 사람들이 열어봤는지, 이메일에 포함된 링크를 클릭했는지 추적하기
• 이메일 링크를 클릭한 사람들이 웹사이트도 방문했는지, 어떤 페이지를 얼마나 오래 봤는지 확인하기

HubSpot CRM & Sales Hub가 제공하지 않는 기능:

• 이메일을 보내거나 미팅하는 사람의 연락처를 자동으로 만들기
• 동료가 누구와 알고 지내는지, 그리고 그 관계가 얼마나 긴밀한지 이메일 트래픽을 바탕으로 한 ‘관계 강도 점수’로 확인하기
• 답장하지 않은 이메일이나 대화가 끊긴 고객 대화를 알려주는 알림 받기

장점:

• 올인원 비즈니스 플랫폼
• Outlook 사이드바가 모든 곳에 연동되어 있음

단점:

• 비싼 가격
• 모든 이메일이 동기화되지는 않음

G2 리뷰 점수:

• 사용 편의성: 8.7
• 설정 편의성: 8.3
• 요구사항 충족도: 8.6
• 지원 품질: 8.6
• 함께 일하기 쉬운 정도: 8.7
• 관리자 편의성: 8.6

최종 결과

• Outlook CRM 기능 점수: 7/10
• 평균 G2 리뷰 점수: 8.6/10
• Google Play 리뷰 점수: 4.5/5 → 9.0/10
• 최종 점수: 8.2/10

가격

위의 기능을 모두(10개 중 7개) 이용하기 위한 HubSpot Sales Hub Professional 플랜의 가격은 다음과 같아요:

$90/라이선스/월 (연간 청구)
$100/라이선스/월 (월간 청구)
온보딩을 위한 $1500의 추가 필수 요금

HubSpot은 14일 무료 체험을 제공해요.

3. Freshsales by Freshworks [7.1/10]

가장 적합한 팀: Outlook에서 레코드와 활동에 접근하면서 폭넓은 영업 기능을 사용하고 싶은 팀이에요.

주요 단점: 연락처를 찾으려면 수동 검색이 필요할 수 있고, 이 연동은 여기서 가장 뛰어난 제품들보다 연락처 관리 자동화 수준이 낮아요.

Freshsales by Freshworks는 Freshdesk를 만든 회사이자 처음에는 Freshdesk라는 이름으로 불렸던 Freshworks의 영업 CRM이에요. Freshworks는 고객 서비스 팀을 위해 더 나은 동시에 더 저렴한 솔루션을 제공하려고 2010년에 설립됐어요.

Freshworks의 가장 큰 강점은 기능의 깊이예요. 같은 도시에서 시작한 경쟁사이자 전신인 Zoho보다 사용하기 쉬운 인터페이스를 통해 이렇게 폭넓은 기능을 제공하는 데도 성공했어요.

Outlook 연동은 이 순위에서 더 높은 평가를 받은 CRM만큼 깊이 있지는 않지만, 비교적 많은 사용자를 확보한 Outlook 애드온을 제공하기 때문에 이 순위에서 언급할 가치가 있어요.

직접 테스트해 보기

Freshsales by Freshworks를 Outlook과 함께 사용해 보니 사용자 친화적인 인터페이스와 간단한 연동 과정 덕분에 만족스러운 경험을 할 수 있었어요. 받은 편지함에서 바로 레코드를 업데이트하고 딜을 관리할 수 있어 효율성이 높았어요. 이메일과 캘린더 미팅 동기화도 원활하게 작동해서, 큰 수고를 들이지 않고 모든 상호작용을 기록할 수 있었어요.

특히 마음에 들었던 기능은 이메일 템플릿이었어요. 잠재 고객에게 일관된 메시지를 쉽게 보내는 데 도움이 됐거든요. 다만 관련 연락처를 찾으려면 가끔 수동으로 검색해야 했고, 설치 과정은 다른 CRM과 비교하면 조금 복잡했어요. 전반적으로 Freshsales by Freshworks는 일상적인 업무를 상당 부분 간소화해 주는 탄탄한 연동을 제공했어요.

점수

Freshsales by Freshworks가 제공하는 기능: 4/10

• Outlook 받은 편지함에서 CRM을 업데이트하고 사용해요
• Outlook 이메일과 Microsoft 365 캘린더 회의를 CRM에 실시간으로 동기화해요
• Outlook 받은 편지함에서 자동화된 개인 맞춤형 이메일 시퀀스를 보내기
• CRM을 통해 이메일을 보낼 때 공유 또는 비공개 이메일 템플릿 사용하기

Freshsales by Freshworks가 제공하지 않는 기능:

• 이메일을 보내거나 미팅하는 사람의 연락처를 자동으로 만들기
• 연락처의 이메일 서명을 동기화해 연락처 데이터베이스를 자동으로 보강하기
• 동료가 누구와 알고 지내는지, 그리고 그 관계가 얼마나 긴밀한지 이메일 트래픽을 바탕으로 한 ‘관계 강도 점수’로 확인하기
• Outlook에서 보낸 이메일을 사람들이 열어봤는지, 이메일에 포함된 링크를 클릭했는지 추적하기
• 이메일 링크를 클릭한 사람들이 웹사이트도 방문했는지, 어떤 페이지를 얼마나 오래 봤는지 확인하기
• 답장하지 않은 이메일이나 대화가 끊긴 고객 대화를 알려주는 알림 받기

장점:

• Windows, Mac 및 웹에서 애드인을 사용할 수 있어요
• Outlook에서 리드, 활동 등을 추가할 수 있어요

단점:

• 관련 연락처를 찾으려면 수동 검색이 필요할 수 있어요
• 테스트해 보니 설치 과정이 조금 복잡했어요

G2 리뷰 점수:

• 사용 편의성: 9.0
• 설정 편의성: 8.7
• 요구사항 충족도: 8.7
• 지원 품질: 8.8
• 함께 일하기 쉬운 정도: 9.0
• 관리자 편의성: 8.9

최종 결과

• Outlook CRM 기능 점수: 4/10
• 평균 G2 리뷰 점수: 8.9/10
• Google Play 리뷰 점수: 4.2/5 → 8.4/10
• 최종 점수: 7.1/10

가격

위 기능을 모두(10개 중 4개) Freshsales Enterprise 플랜에서 이용하는 데 드는 요금은 다음과 같아요:

$59/사용자/월 (연간 청구)
$71/사용자/월 (월간 청구)

* 제한이 더 엄격한 시퀀스도 Pro 플랜에서 사용 가능해요

Freshworks의 Freshsales는 21일 무료 체험을 제공해요.

4. eWay-CRM [7.1/10]

가장 적합한 팀: 딜, 프로젝트, 작업을 포함해 Outlook for Windows를 주요 CRM 업무 공간으로 사용하고 싶은 팀이에요.

주요 단점: 전체 Desktop 기능을 사용하려면 Outlook on Windows가 필요해요. Mac, 웹, 모바일 사용자는 eWay-CRM Online에 의존해야 하고, 새 연락처도 자동으로 생성되지 않아 직접 변환해야 해요.

eWay-CRM은 Microsoft Outlook을 중심으로 만들어진 CRM이에요. 이 목록에 있는 대부분의 CRM과 달리 Outlook 안에서 작동하며, Outlook을 주요 업무 환경으로 사용해요.

이메일을 자동으로 저장하고, Outlook 캘린더와 연락처를 동기화하며, 이메일 서명에서 연락처 정보를 인식하고, 받은 편지함에서 전체 고객 이력을 사용 가능하게 유지할 수 있어요. 여기에 거래, 프로젝트, 작업, 마케팅 기능도 더해져요.

반면 영업 참여 기능은 조금 덜 발전했어요. Outlook에서 진정한 자동 이메일 시퀀스를 제공하지 않고, 관계 강도 점수나 일반적인 일대일 Outlook 이메일의 열람 및 클릭 추적도 지원하지 않아요.

직접 테스트해 보기

eWay-CRM을 Outlook과 함께 사용해 보니 별도의 CRM과 연동한다기보다 Outlook을 확장하는 느낌에 가까웠어요. 이메일을 선택하면 사이드 패널에 연락처와 공유된 커뮤니케이션 이력이 나타났고, 받은 편지함을 벗어나지 않고도 이메일을 저장하거나 연락처, 거래, 작업으로 바꿀 수 있었어요.

그래도 몇 가지 수동 단계는 남아 있어요. 예를 들어 새 연락처는 자동으로 생성되는 대신 이메일에서 추천되거나 변환돼요. 후속 조치 알림은 작업과 워크플로로 처리할 수 있지만, eWay-CRM이 모든 대화가 중단된 상황을 자동으로 감지하지는 않아요.

Outlook에 집중한다는 점은 가장 큰 강점인 동시에 가장 큰 한계이기도 해요. 모든 기능을 갖춘 Desktop 제품을 사용하려면 Windows에서 Outlook이 필요하고, Mac, 웹, 모바일 사용자는 eWay-CRM Online을 이용해야 해요. 그래서 여러 기기를 함께 사용하는 팀이나 Microsoft 365에서 벗어날 가능성이 있는 기업에는 적합성이 떨어져요.

점수

eWay-CRM이 제공하는 기능: 5/10

• Outlook 받은 편지함에서 CRM을 업데이트하고 사용해요
• Outlook 이메일과 Microsoft 365 캘린더 회의를 CRM에 실시간으로 동기화해요
• 연락처의 이메일 서명을 동기화해 연락처 데이터베이스를 자동으로 보강하기
• CRM을 통해 이메일을 보낼 때 공유 또는 비공개 이메일 템플릿 사용하기
• 답장하지 않은 이메일이나 대화가 끊긴 고객 대화를 알려주는 알림 받기

eWay-CRM이 제공하지 않는 기능:

• 이메일을 보내거나 미팅하는 사람의 연락처를 자동으로 만들기
• Outlook 받은 편지함에서 자동화된 개인 맞춤형 이메일 시퀀스를 보내기
• 동료가 누구와 알고 지내는지, 그리고 그 관계가 얼마나 긴밀한지 이메일 트래픽을 바탕으로 한 ‘관계 강도 점수’로 확인하기
• Outlook에서 보낸 이메일을 사람들이 열어봤는지, 이메일에 포함된 링크를 클릭했는지 추적하기
• 이메일 링크를 클릭한 사람들이 웹사이트도 방문했는지, 어떤 페이지를 얼마나 오래 봤는지 확인하기

장점:

• 이 비교에 포함된 CRM 중 가장 깊이 있는 Outlook 연동을 제공하는 제품 중 하나예요
• 거래, 프로젝트, 작업, 워크플로가 하나의 환경에 통합돼 있어요

단점:

• 새 연락처는 자동으로 생성되지 않고 여전히 변환해야 해요
• 모든 기능을 사용하려면 Windows의 Outlook이 필요하고, Mac·웹·모바일 사용자는 eWay-CRM Online에 의존해야 해요

G2 리뷰 점수:

• 사용 편의성: 8.2
• 설정 편의성: 9.7
• 요구사항 충족도: 8.9
• 지원 품질: 9.2
• 함께 일하기 쉬운 정도: 데이터 부족
• 관리자 편의성: 데이터 부족

현재 G2는 마지막 두 점수에 대한 데이터를 충분히 공개하지 않으므로, 아래 평균은 확인 가능한 네 가지 점수를 기준으로 계산했어요.

최종 결과

• Outlook CRM 기능 점수: 5/10
• 평균 G2 리뷰 점수: 9.0/10
• Google Play 리뷰 점수: 3.6/5 → 7.2/10
• 최종 점수: 7.1/10

가격

위 기능을 모두(5개) eWay-CRM Contacts & Companies Standard 플랜에서 이용하는 데 드는 요금은 다음과 같아요:

• $24/사용자/월 (연간 청구)
• $27/사용자/월 (월간 청구)

eWay-CRM은 모든 기능을 사용할 수 있는 14일 무료 체험을 제공해요.

5. ActiveCampaign [7.0/10]

가장 적합한 팀: 이커머스와 대규모 B2C 캠페인을 포함해 복잡한 마케팅 자동화를 우선하는 팀이에요.

주요 단점: 설정과 워크플로가 복잡해질 수 있고, Outlook 연동으로 모든 고객 커뮤니케이션이 자동 기록되지는 않아요.

ActiveCampaign은 2003년에 설립된 이메일 마케팅 및 자동화 플랫폼이에요. 이제는 확장된 기능 범위를 아우르기 위해 스스로를 고객 경험 자동화(CXA) 플랫폼이라고 소개하고 있어요.

ActiveCampaign은 2014년에 제품군에 소규모 기업용 CRM을 추가했어요. 플랫폼의 다른 기능에 영업 중심의 추가 기능을 더한 형태였어요. 이메일 자동화와 CRM을 연동하는 기능이 아마도 ActiveCampaign의 가장 큰 강점일 거예요.

ActiveCampaign을 설정하는 일은 만만하지 않고 소프트웨어가 부담스럽게 느껴질 수도 있어요. 반면 CRM 자체의 기능은 이 목록에 있는 다른 CRM과 비교하면 그리 풍부하지 않아요.

Outlook 연동에서도 이런 점이 드러나요. 프리랜서 작가인 Corey W.는 리뷰에서 이렇게 말해요. “다른 CRM 시스템처럼 Microsoft Outlook 플러그인을 사용하면 고객과 주고받은 이메일이 고객 기록에 자동으로 업로드되면 유용할 텐데, ActiveCampaign에는 그런 기능이 없어요.”

자동화된 이메일과 이메일 시퀀스도 제공하는 ActiveCampaign을 Salesflare와 비교할 때 저희의 조언은 대체로 간단해요. 전자상거래 회사나 B2C 회사이거나, 매우 복잡하거나 대량의 이메일 자동화가 필요하다면 ActiveCampaign이 아마 원하는 솔루션일 거예요. 반면 활발한 영업팀이 있고 더 개인적인 이메일을 자동화해야 하는 B2B 회사라면 Salesflare를 선택하세요.

직접 테스트해 보기

ActiveCampaign의 Outlook 연동은 괜찮았지만 개선할 여지가 있었어요. 연동을 설정하려면 약간의 노력이 필요했지만, 설정을 마친 뒤에는 받은 편지함에서 CRM 활동을 관리할 수 있었어요. 자동화 워크플로는 강력했고, 시간을 절약하면서 일관된 후속 연락을 보장하는 복잡한 시퀀스를 만들 수 있었어요.

하지만 모든 고객 커뮤니케이션이 자동으로 기록되지는 않아서 때로는 직접 입력해야 했어요. 기능은 풍부했지만 인터페이스가 약간 부담스럽게 느껴질 때도 있었어요. 특히 광범위한 이메일 마케팅보다 CRM 기능에 집중하는 사용자라면 더 그럴 수 있어요. 이런 어려움에도 웹사이트 방문을 추적하고 이메일 링크의 참여도를 확인할 수 있다는 점은 고객 행동에 대한 유용한 인사이트를 제공했어요.

점수

ActiveCampaign가 제공하는 기능: 4/10

• Outlook 받은 편지함에서 CRM을 업데이트하고 사용해요
• Outlook 받은 편지함에서 자동화된 개인 맞춤형 이메일 시퀀스를 보내기
• CRM을 통해 이메일을 보낼 때 공유 또는 비공개 이메일 템플릿 사용하기
• 이메일 링크를 클릭한 사람들이 웹사이트도 방문했는지, 어떤 페이지를 얼마나 오래 봤는지 확인하기

ActiveCampaign가 제공하지 않는 기능:

• Outlook 이메일과 Microsoft 365 캘린더 회의를 CRM에 실시간으로 동기화해요
• 이메일을 보내거나 미팅하는 사람의 연락처를 자동으로 만들기
• 연락처의 이메일 서명을 동기화해 연락처 데이터베이스를 자동으로 보강하기
• 동료가 누구와 알고 지내는지, 그리고 그 관계가 얼마나 긴밀한지 이메일 트래픽을 바탕으로 한 ‘관계 강도 점수’로 확인하기
• Outlook에서 보낸 이메일을 사람들이 열어봤는지, 이메일에 포함된 링크를 클릭했는지 추적하기
• 답장하지 않은 이메일이나 대화가 끊긴 고객 대화를 알려주는 알림 받기

장점:

• 복잡한 자동화 플로를 만들 수 있어요
• 다양한 연동을 사용할 수 있어요

단점:

• 플랫폼이 꽤 복잡하게 느껴질 수 있어요
• Marketing 플랜에서 연락처를 추가하려면 비용이 많이 들어요

G2 리뷰 점수:

• 사용 편의성: 8.2
• 설정 편의성: 8.0
• 요구사항 충족도: 8.8
• 지원 품질: 8.5
• 함께 일하기 쉬운 정도: 8.8
• 관리자 편의성: 8.4

최종 결과

• Outlook CRM 기능 점수: 4/10
• 평균 G2 리뷰 점수: 8.5/10
• Google Play 리뷰 점수: 4.3/5 → 8.6/10
• 최종 점수: 7.0/10

가격

위의 기능 중 10개 중 4개를 ActiveCampaign Pro 플랜에서 모두 사용하려면, “Enhanced CRM” 애드인과 “Pipelines & sales engagement” 기능이 필요해요:

월 260달러 (연간 결제, 연락처 최대 2,500개 및 사용자 6명 포함)
월 294달러 (연간 약정의 월간 결제, 연락처 최대 2,500개 및 사용자 6명 포함)

ActiveCampaign은 14일 무료 체험을 제공해요.

6. Microsoft Dynamics 365 Sales [6.8/10]

가장 적합한 팀: Outlook에서 접근할 수 있는 구성 가능한 영업 CRM이 필요한 Microsoft 365 팀이에요.

주요 절충점: 관리자 중심의 설정과 명시적인 레코드 추적으로 인해 스스로 관리되는 CRM보다 유지 관리가 더 많이 필요해요.

Dynamics 365 Sales는 Microsoft의 자체 영업 CRM으로, 계정, 연락처, 리드, 거래가 더 폭넓은 비즈니스 소프트웨어 플랫폼과 연결돼 있어요. Outlook 연동은 데스크톱, 웹, 모바일 Outlook에서 사용할 수 있는 Dynamics 365 App for Outlook을 통해 제공돼요.

이 추가 기능을 사용하면 이메일이나 약속 옆에서 CRM 정보를 조회하고, 해당 활동을 관련 레코드에 연결할 수 있어요. 특히 이미 Dynamics를 사용하고 있는 회사에 유용한데, 받은 편지함이 동일한 고객 정보로 작업할 수 있는 또 하나의 공간이 되기 때문이에요.

영업 제품은 Outlook 창이 전부가 아니에요. Sales Premium은 Dynamics와 Exchange 데이터를 바탕으로 관계 인텔리전스를 추가하고, 시퀀스와 우선순위가 지정된 작업 목록은 Dynamics Sales accelerator에 들어 있어요. Outlook 추가 기능은 이 폭넓은 시스템에 연결될 뿐, 모든 영업 기능을 받은 편지함 안에 넣어 주는 것은 아니에요.

더 가벼운 Outlook CRM과 비교하면 관리자가 구성해야 할 항목이 더 많고, 여기에는 사서함과 서버 측 동기화도 포함돼요. 이미 Dynamics를 사용하기로 한 회사라면 생태계 측면에서 잘 맞지만, Outlook을 사용한다는 이유만으로 그 추가 설정과 CRM 관리 업무를 떠안을 필요는 없어요.

직접 테스트해 보기

Dynamics 365 Sales를 Outlook과 함께 테스트해 본 경험은 조금 엇갈렸어요. 연동 자체는 유용했어요. Outlook에서 Dynamics 창을 열고 CRM 정보를 조회한 다음, 애플리케이션 사이를 계속 오가지 않아도 이메일이나 약속을 올바른 계정이나 거래에 연결할 수 있었거든요.

그 과정이 아주 수월했던 것은 아니에요. Dynamics는 서버 측 동기화에 의존하고, 사서함과 Outlook 앱을 올바르게 구성해야 해서 설치가 간단한 Outlook 확장 프로그램을 추가하는 것보다 관리자 중심의 절차에 가까워요. 실제 추적 워크플로도 예상보다 수동적이었어요. 이메일과 회의를 관련 CRM 레코드에 명시적으로 연결해야 하는 경우가 많았거든요.

이미 Dynamics와 Microsoft 365를 사용하고 있는 회사라면 이 연동은 상당히 합리적이에요. 하지만 Dynamics가 Outlook을 자동으로 완전히 자체 관리되는 CRM으로 바꿔 주는 느낌은 아니었어요. 새로운 Outlook으로 전환하면서 연락처 추적 기능도 더 제한적으로 바뀌었어요.

점수 매기기

Dynamics 365 Sales가 제공하는 기능: 5/10

• Outlook 받은 편지함에서 CRM을 업데이트하고 사용해요
• Outlook 이메일과 Microsoft 365 캘린더 회의를 CRM에 실시간으로 동기화해요
• CRM을 통해 이메일을 보낼 때 공유 또는 비공개 이메일 템플릿 사용하기
• 동료가 누구와 알고 지내는지, 그리고 그 관계가 얼마나 긴밀한지 이메일 트래픽을 바탕으로 한 ‘관계 강도 점수’로 확인하기
• 답장하지 않은 이메일이나 대화가 끊긴 고객 대화를 알려주는 알림 받기

이 비교에서 Dynamics 365 Sales가 제공하지 않는 기능:

• 이메일을 보내거나 미팅하는 사람의 연락처를 자동으로 만들기
• 연락처의 이메일 서명을 동기화해 연락처 데이터베이스를 자동으로 보강하기
• Outlook 받은 편지함에서 자동화된 개인 맞춤형 이메일 시퀀스를 보내기
• Outlook에서 보낸 이메일을 사람들이 열어봤는지, 이메일에 포함된 링크를 클릭했는지 추적하기
• 이메일 링크를 클릭한 사람들이 웹사이트도 방문했는지, 어떤 페이지를 얼마나 오래 봤는지 확인하기

Dynamics 365 Sales의 G2 리뷰 점수:

• 사용 편의성: 7.5
• 설정 편의성: 7.2
• 요구사항 충족도: 8.1
• 지원 품질: 7.5
• 비즈니스 진행 편의성: 7.8
• 관리자 사용 편의성: 7.6

최종 결과:

• Outlook CRM 기능 점수: 5/10
• 평균 G2 리뷰 점수: 7.6/10
• Google Play 리뷰 점수: 3.9/5 → 7.8/10
• 최종 점수: 6.8/10

가격

위의 모든 기능(5개 중 10개)을 Microsoft Dynamics 365 Sales Premium 플랜에서 사용하기 위한 가격은 다음과 같아요:

• $150/사용자/월 (연간 청구)

Dynamics 365 Sales는 30일 무료 체험을 제공해요.

7. Pipedrive [6.2/10]

가장 적합한 팀: 단순하고 시각적인 영업 파이프라인을 우선하며, 대부분의 CRM 업무를 Outlook 밖에서 처리해도 괜찮은 소규모 영업 팀이에요.

주요 단점: Pipedrive에는 더 이상 기본 Outlook 추가 기능이 없어요. 받은 편지함에 접근하려면 타사 추가 기능을 사용해야 하며, 별도 비용이 발생해요.

Pipedrive는 소규모 회사를 위한 사용하기 쉽고 설정하기 쉬운 영업 CRM이라서 Salesflare와 아주 자주 비교돼요.

이 회사는 영업팀보다 엔터프라이즈 요구사항에 맞춰진 Salesforce 같은 엔터프라이즈 CRM에 대응하기 위해 2010년에 설립됐어요. Pipedrive는 그 차이를 바꾸는 것을 목표로 삼았어요.

최근 몇 년 동안 회사는 Outlook 및 Microsoft 365와 더 긴밀하게 동기화할 수 있는 기능을 구축하기 위해 최선을 다해 왔지만, 받은 편지함 연동 측면에서는 아직 보완할 부분이 있어요. 상대적으로 연동 깊이가 얕기 때문에 이 순위에서 Outlook 기능 점수가 가장 낮아요. 모바일 앱과 G2 점수가 더 높아서 최하위는 면하고 있어요.

실제 Outlook 애드인을 놓고 보면, Pipedrive는 이미 2020년에 이 기능을 중단했어요. 이제는 Pipelook이나 Saysync 같은 외부 애드인을 사용해야 해요.

직접 테스트해 보기

Outlook과 Pipedrive를 다시 테스트하는 일은 기본 추가 기능이 더 이상 존재하지 않아 조금 까다로웠어요. 대신 연동을 위해 타사 솔루션에 의존해야 했어요. 설정을 마치고 나니 CRM에서 이메일과 캘린더 일정을 동기화할 수 있었지만, 그 과정은 기대했던 만큼 매끄럽지 않았어요.

이메일 템플릿 기능은 유용했지만, CRM 레코드를 업데이트하고 연락처를 자동으로 생성할 수 있도록 Outlook 받은 편지함과 직접 연동되지 않는 점은 큰 단점이었어요. 사용자 친화적인 디자인과 간편한 설정에도 불구하고, 모든 기능을 사용하려면 외부 도구가 필요했기 때문에 Outlook과 긴밀하게 연동되는 CRM을 찾는 사람에게 Pipedrive의 매력은 떨어졌어요.

점수

Pipedrive가 제공하는 기능: 2/10

• Outlook 이메일과 Microsoft 365 캘린더 회의를 CRM에 실시간으로 동기화해요
• CRM을 통해 이메일을 보낼 때 공유 또는 비공개 이메일 템플릿 사용하기

Pipedrive가 제공하지 않는 기능:

• Outlook 받은 편지함에서 CRM을 업데이트하고 사용해요
• 이메일을 보내거나 미팅하는 사람의 연락처를 자동으로 만들기
• 연락처의 이메일 서명을 동기화해 연락처 데이터베이스를 자동으로 보강하기
• Outlook 받은 편지함에서 자동화된 개인 맞춤형 이메일 시퀀스를 보내기
• 동료가 누구와 알고 지내는지, 그리고 그 관계가 얼마나 긴밀한지 이메일 트래픽을 바탕으로 한 ‘관계 강도 점수’로 확인하기
• Outlook에서 보낸 이메일을 사람들이 열어봤는지, 이메일에 포함된 링크를 클릭했는지 추적하기
• 이메일 링크를 클릭한 사람들이 웹사이트도 방문했는지, 어떤 페이지를 얼마나 오래 봤는지 확인하기
• 답장하지 않은 이메일이나 대화가 끊긴 고객 대화를 알려주는 알림 받기

장점:

• 사용하기 쉽고 설정도 간편한 CRM
• 영업과 리드 후속 조치에 집중

단점:

• 더 이상 사용할 수 있는 기본 Outlook 추가 기능이 없음
• 자동화 기능이 충분히 발전하지 않음

G2 리뷰 점수:

• 사용 편의성: 8.8
• 설정 편의성: 8.7
• 요구사항 충족도: 8.5
• 지원 품질: 8.4
• 함께 일하기 쉬운 정도: 8.7
• 관리자 편의성: 8.6

최종 결과

• Outlook CRM 기능 점수: 2/10
• 평균 G2 리뷰 점수: 8.6/10
• Google Play 리뷰 점수: 4.0/5 → 8.0/10
• 최종 점수: 6.2/10

가격

Pipedrive Growth 플랜에서 위의 모든 기능(10개 중 2개)을 사용하기 위한 가격:

$39/라이선스/월 (연간 청구) $49/라이선스/월 (월간 청구) + 외부 Outlook 추가 기능에 사용자당 월 $7~15

Pipedrive는 14일 무료 체험을 제공해요.

8. Zoho CRM [6.2/10]

가장 적합한 팀: 비용을 중요하게 생각하면서 Outlook에서 기본적인 CRM 접근과 이메일/캘린더 동기화를 원하는 팀이에요.

주요 단점: 연락처 관리 자동화가 제한적이라 수동 입력이 더 많이 필요하고, 리뷰에서는 사용성과 이메일 연결 기능에도 한계가 있다고 지적해요.

Zoho는 CRM 업계에서 누구나 아는 이름이니, 이번 순위에서 빼놓을 수 없었어요.

Zoho는 2005년에 소규모 기업용 CRM 제품을 출시했고, 역사적으로 Salesforce보다 저렴한 대안으로 포지셔닝해 왔어요. 이것이 바로 Zoho의 가장 큰 판매 포인트예요.

CRM 솔루션을 찾고 있다면 Zoho에는 여러 플랜이 있고, 제품도 여러 가지예요(Zoho CRM, Zoho CRM Plus, Zoho One 등). 아래 세 가지 기능을 모두 이용하려면 표준 Zoho CRM 제품의 Professional 플랜을 이용해야 해요. 다만 비슷한 Gmail 애드인처럼 애드인은 대체로 리뷰 평점이 가장 좋지는 않다는 점을 참고하세요.

직접 테스트해 보기

Zoho CRM과 Outlook의 연동은 고객 관계를 관리하는 데 비용 효율적인 솔루션을 제공했어요. 설정은 비교적 간단했고, 받은 편지함에서 바로 CRM 기록을 업데이트할 수 있었어요. 실시간 동기화 기능은 이메일과 캘린더 이벤트에서 잘 작동해 모든 상호작용이 빠짐없이 기록됐어요.

하지만 연락처를 자동으로 만들거나 이메일 서명으로 데이터베이스를 보강하는 등의 고급 기능은 빠져 있었어요. 다른 CRM과 비교하면 수동으로 입력해야 하는 부분이 더 많았어요. 이런 한계에도 Zoho CRM은 CRM을 Outlook과 연동하려는 소규모 기업에 탄탄하고 예산 친화적인 선택지였어요.

점수

Zoho CRM가 제공하는 기능: 3/10

• Outlook 받은 편지함에서 CRM을 업데이트하고 사용해요
• Outlook 이메일과 Microsoft 365 캘린더 회의를 CRM에 실시간으로 동기화해요
• CRM을 통해 이메일을 보낼 때 공유 또는 비공개 이메일 템플릿 사용하기

Zoho CRM가 제공하지 않는 기능:

• 이메일을 보내거나 미팅하는 사람의 연락처를 자동으로 만들기
• 연락처의 이메일 서명을 동기화해 연락처 데이터베이스를 자동으로 보강하기
• Outlook 받은 편지함에서 자동화된 개인 맞춤형 이메일 시퀀스를 보내기
• 동료가 누구와 알고 지내는지, 그리고 그 관계가 얼마나 긴밀한지 이메일 트래픽을 바탕으로 한 ‘관계 강도 점수’로 확인하기
• Outlook에서 보낸 이메일을 사람들이 열어봤는지, 이메일에 포함된 링크를 클릭했는지 추적하기
• 이메일 링크를 클릭한 사람들이 웹사이트도 방문했는지, 어떤 페이지를 얼마나 오래 봤는지 확인하기
• 답장하지 않은 이메일이나 대화가 끊긴 고객 대화를 알려주는 알림 받기

장점:

• 이 목록에서 가장 저렴한 CRM 옵션
• Windows, Mac, 웹에서 애드인 사용 가능

단점:

• 가장 사용하기 쉽거나 보기 좋은 소프트웨어는 아님
• 이메일을 기록에 연결할 수 없다는 불만이 리뷰어와 포럼 사용자 사이에서 나옴

G2 리뷰 점수:

• 사용 편의성: 8.3
• 설정 편의성: 8.0
• 요구사항 충족도: 8.4
• 지원 품질: 7.7
• 함께 일하기 쉬운 정도: 8.0
• 관리자 편의성: 8.0

최종 결과

• Outlook CRM 기능 점수: 3/10
• 평균 G2 리뷰 점수: 8.1/10
• Google Play 리뷰 점수: 3.7/5 → 7.4/10
• 최종 점수: 6.2/10

가격

Zoho CRM Professional 플랜에서 위의 모든 기능(10개 중 3개)을 이용하기 위한 가격이에요:

$23/사용자/월 (연간 청구)
$35/사용자/월 (월간 청구)
“Premium support”를 이용하려면 20% 추가돼요(즉, 다른 곳에서 제공되는 지원과 비슷한 수준의 지원이에요).

Zoho CRM은 15일 무료 체험을 제공해요.

9. Salesforce Sales Cloud [6.1/10]

추천 대상: 복잡한 영업 프로세스를 운영하며, 높은 수준으로 맞춤 설정할 수 있는 CRM을 구성하고 관리할 리소스가 있는 팀이에요.

주요 절충점: 설정과 교육, 지속적인 관리에 더 많은 노력이 필요해요. 그래서 주로 간단한 Outlook 영업 후속 조치를 원하는 팀에게는 더 부담스러운 선택이에요.

Salesforce는 전 세계에서 가장 큰 CRM 회사로, 시장의 약 20%를 차지하고 있어요. 주식 종목 코드도 “CRM”일 정도이니, CRM 목록을 만들면서 Salesforce를 언급하지 않을 수는 없겠죠.

Salesforce는 설립 후 처음 몇 년 동안 소규모 회사와 스타트업에 집중했지만, 이후 기업 고객으로 초점을 옮겼어요. 이 때문에 Salesforce의 강점이 극도의 맞춤 설정 가능성이라는 점(물론 이를 구현하려면 컨설턴트 팀에 비용을 지불해야 해요)과, 모든 비즈니스 요구에 대한 솔루션을 제공하는 단 하나의 소프트웨어 공급업체로 자리매김했다는 점을 바로 이해할 수 있어요.

Salesforce는 오늘날에도 Starter Suite와 Pro Suite처럼 소규모 회사를 위한 솔루션을 제공해요. 하지만 이 목록의 다른 CRM과 비교하면, 이런 플랜은 여전히 사용자 친화적이지 않고 영업 팀에 맞춰 설계됐다는 느낌도 덜해요.

Salesforce에 대한 이런 답답함은 우리가 Salesflare를 만들기 시작한 이유 중 하나예요. 그리고 어쩌면 당연하게도, 더 나은 대안을 찾다가 많은 고객이 Salesflare를 발견하는 이유이기도 해요.

하지만 극도의 맞춤 설정 가능성이 중요하거나 기업에서 일하고 있다면, Salesforce가 여전히 가장 좋은 선택일 수 있어요. 다만 어떤 계약이든 서명하기 전에 먼저 계약의 세부 조항에 관한 이 가이드를 읽어 보세요.

직접 테스트해 보기

Salesforce Sales Cloud와 Outlook의 연동은 탄탄했지만, 설정에 상당한 노력이 필요했어요. 설정을 마치고 나면 받은 편지함에서 바로 레코드에 접근하고 업데이트할 수 있었어요. 실시간 동기화 기능 덕분에 이메일과 캘린더 일정이 CRM에 정확하게 반영됐고, 모든 상호작용을 일관되게 관리하는 데 도움이 됐어요.

하지만 플랫폼의 광범위한 맞춤 설정 옵션은 축복이면서 동시에 골칫거리이기도 했어요. 원하는 방식으로 솔루션을 구성할 수 있었지만, 적절한 교육 없이는 시스템을 탐색하기가 번거로웠어요. 학습 곡선이 가파르기는 해도 Salesforce의 풍부한 기능과 기업 수준의 역량은 고객 관계를 관리하는 강력한 도구가 되어 줬어요.

점수

Salesforce Sales Cloud가 제공하는 기능: 3/10

• Outlook 받은 편지함에서 CRM을 업데이트하고 사용해요
• Outlook 이메일과 Microsoft 365 캘린더 회의를 CRM에 실시간으로 동기화해요
• CRM을 통해 이메일을 보낼 때 공유 또는 비공개 이메일 템플릿 사용하기

Salesforce Sales Cloud가 제공하지 않는 기능:

• 이메일을 보내거나 미팅하는 사람의 연락처를 자동으로 만들기
• 연락처의 이메일 서명을 동기화해 연락처 데이터베이스를 자동으로 보강하기
• Outlook 받은 편지함에서 자동화된 개인 맞춤형 이메일 시퀀스를 보내기
• 동료가 누구와 알고 지내는지, 그리고 그 관계가 얼마나 긴밀한지 이메일 트래픽을 바탕으로 한 ‘관계 강도 점수’로 확인하기
• Outlook에서 보낸 이메일을 사람들이 열어봤는지, 이메일에 포함된 링크를 클릭했는지 추적하기
• 이메일 링크를 클릭한 사람들이 웹사이트도 방문했는지, 어떤 페이지를 얼마나 오래 봤는지 확인하기
• 답장하지 않은 이메일이나 대화가 끊긴 고객 대화를 알려주는 알림 받기

장점:

• 기업을 위해 구축된 맞춤 설정이 매우 자유로운 CRM이에요(전문 컨설턴트가 필요해요)
• Outlook에서 사용할 수 있는 웹 추가 기능과 COM 추가 기능이 모두 제공돼요

단점:

• Salesforce 가격은 시장에서 가장 높은 편이에요
• 가장 사용하기 쉬운 소프트웨어는 아니에요

G2 리뷰 점수:

• 사용 편의성: 8.2
• 설정 편의성: 7.8
• 요구사항 충족도: 8.8
• 지원 품질: 8.1
• 함께 일하기 쉬운 정도: 8.4
• 관리자 편의성: 7.9

최종 결과

• Outlook CRM 기능 점수: 3/10
• 평균 G2 리뷰 점수: 8.2/10
• Google Play 리뷰 점수: 3.5/5 → 7.0/10
• 최종 점수: 6.1/10

가격

Salesforce Sales Cloud Pro Suite 플랜에서 위 기능을 모두(10개 중 3개) 이용하기 위한 가격이에요:

$100/사용자/월 (연간으로만 청구)

Salesforce는 30일 무료 체험을 제공해요.

자주 묻는 질문

Outlook용 CRM이 있나요?

네. 소규모 및 중견 B2B 팀이라면 제가 가장 먼저 추천하는 CRM은 Salesflare예요. 연락처와 활동을 자동으로 수집하고 Outlook 안에서 완전한 CRM을 사용하고 싶은 팀에 잘 맞아요. 영업, 마케팅, 서비스를 함께 운영하는 팀에는 HubSpot이 적합하고, Outlook for Windows 중심의 워크플로에는 eWay-CRM이 잘 맞아요. 복잡한 마케팅 자동화가 필요하다면 ActiveCampaign을 고려할 만해요. 다른 옵션은 주로 이메일과 캘린더만 동기화하므로, 선택하기 전에 받은 편지함 연동이 얼마나 깊이 지원되는지 확인해 보세요.

Microsoft 365나 Outlook에 CRM이 있나요?

Outlook 자체가 영업 CRM은 아니에요. Microsoft는 Dynamics 365 Sales 제품을 별도로 제공하며 Outlook 연동도 지원해요. Salesflare, HubSpot, ActiveCampaign도 Outlook과 긴밀하게 연동돼요.

Microsoft 365를 CRM으로 사용할 수 있나요?

Microsoft 365는 다양한 비즈니스 애플리케이션을 제공하지만 CRM은 제공하지 않아요. 대신 여러 우수한 CRM과 함께 사용할 수 있어요. 이를 통해 고객 관계를 통합된 방식으로 관리할 수 있어요.

Outlook에서 CRM은 무엇을 의미하나요?

Outlook의 맥락에서 CRM은 보통 CRM(Customer Relationship Management) 시스템과의 연동을 의미해요. Salesflare 같은 CRM 소프트웨어는 Outlook과 기본 연동을 제공하므로 고객과의 상호작용 및 연락처를 손쉽고 원활하게 관리할 수 있어요.

Microsoft Dynamics 365는 CRM인가요?

네. Dynamics 365는 Microsoft의 비즈니스 앱 제품군이고, Dynamics 365 Sales는 그중 영업 CRM이에요. Microsoft 생태계 안에서 설정 가능한 영업 프로세스가 필요한 팀이라면 고려해 볼 만해요.

Microsoft에도 CRM이 있나요?

네, Microsoft에는 Dynamics 365라는 CRM 솔루션이 있어요. 다른 비즈니스 애플리케이션도 포함하는 더 큰 Dynamics 365 제품군의 일부예요.

차이점을 더 자세히 알아보고 싶나요? salesflare.com의 채팅으로 저희 팀에 편하게 물어보세요. 저희가 도와드릴게요 😄

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