أفضل 9 أنظمة CRM لـ Outlook + ميزات التكامل

Jeroen Corthout · آخر تحديث: 15 سبتمبر 2026 · قراءة بصيغة Markdown ·

اسأل الذكاء الاصطناعي عن هذا

• ChatGPT
• Claude
• Gemini
• Perplexity

تعرّف على الميزات التي تتوقعها وكيف يقارن أداء كل CRM

إذا كنت تستخدم Outlook، فأنت محظوظ. فهو يتيح بعض عمليات التكامل الرائعة مع CRM الخاص بك. 💪

إجابة سريعة: أختار Salesflare أولًا لفرق B2B الصغيرة والمتوسطة التي تريد تقليل الإدارة اليدوية لـ CRM، بفضل الالتقاط التلقائي لجهات الاتصال والأنشطة ووجود CRM متكامل داخل Outlook. اختر HubSpot إذا كنت تريد منظومة متصلة للمبيعات والتسويق وخدمة العملاء، أو eWay-CRM إذا كان سير العمل لديك متمحورًا حول Outlook for Windows، أو ActiveCampaign عندما تكون أتمتة التسويق المعقدة هي الأولوية.

يساعدك الجدول أدناه على الاختيار وفقًا لسير عمل المبيعات. ثم أشرح لك قائمة التحقق الخاصة بـ Outlook، والمكوّنة من عشر ميزات، وأقارن بين المنتجات التسعة كلها باستخدام اختبارات عملية، ومراجعات G2، وتقييمات تطبيقات الهاتف المحمول.

إليك ما لدينا! 👇

أي CRM لـ Outlook ينبغي أن تختار؟

مزامنة Outlook ليست مثل الحفاظ التلقائي على CRM. تحقق مما إذا كان CRM ينسخ رسائل البريد الإلكتروني والاجتماعات فقط، أم ينشئ جهات اتصال أيضًا، ويثري معلوماتها، ويحافظ على تحديث سجل العلاقة. وتحقق كذلك من إصدار Outlook لديك: فقد يختلف التكامل مع إصدار سطح المكتب على Windows عن تجربة Mac أو الويب.

ما هو CRM لـ Outlook؟

نظام CRM لـ Outlook هو نظام لإدارة العلاقة مع العميل مدمج مباشرةً في Microsoft Outlook. وهو يربط بسلاسة بين رسائل البريد الإلكتروني وأحداث التقويم وجهات الاتصال، ما يتيح لك إدارة العلاقات مع العملاء بكفاءة من دون مغادرة صندوق الوارد. ومن خلال الجمع بين إمكانات CRM وOutlook، يمكنك تبسيط سير العمل، وتعزيز الإنتاجية، والحفاظ على نظرة عامة واضحة على أنشطة المبيعات لديك.

متى تستخدمه؟ في أي وقت تعمل فيه من Outlook وتريد الوصول الفوري إلى بيانات CRM. وما الفوائد؟ تنظيم أفضل، وأوقات استجابة أسرع، وتتبع تفاعلات المبيعات لديك بسهولة — وكل ذلك ضمن واجهة مألوفة.

الميزات الأساسية في CRM لـ Outlook

إليك 10 ميزات أساسية يمكنك توقعها من CRM متكامل جيدًا مع Outlook وMicrosoft 365:

• تحديث CRM واستخدامه من داخل صندوق وارد Outlook
• مزامنة رسائل البريد الإلكتروني واجتماعات تقويم Microsoft 365 مباشرةً مع CRM
• إنشاء جهات اتصال تلقائيًا للأشخاص الذين تراسلهم عبر البريد الإلكتروني أو تجتمع معهم
• إثراء قاعدة بيانات جهات الاتصال تلقائيًا من خلال مزامنة توقيعات البريد الإلكتروني لجهات الاتصال
• إرسال تسلسلات بريد إلكتروني آلية ومخصّصة من صندوق وارد Outlook
• استخدام قوالب بريد إلكتروني (مشتركة أو خاصة) عند إرسال رسائل البريد الإلكتروني عبر CRM
• معرفة زملائك الذين يعرفونهم ومدى قوة هذه المعرفة، من خلال «درجات قوة العلاقة» المستندة إلى حركة البريد الإلكتروني لديهم
• تتبع ما إذا كان الأشخاص يفتحون رسائل البريد الإلكتروني وينقرون على الروابط الموجودة في رسائلك المرسلة من Outlook
• معرفة ما إذا كان هؤلاء الأشخاص الذين نقروا على روابط البريد الإلكتروني يزورون موقعك الإلكتروني أيضًا، ومعرفة الصفحات التي يزورونها ومدة بقائهم فيها
• تلقي تذكيرات بشأن رسائل البريد الإلكتروني التي لم تردّ عليها أو محادثات العملاء التي خمدت

هذه مجموعة كبيرة من الأمور المفيدة لمتابعة العملاء المحتملين بشكل أفضل وتعزيز إنتاجيتك 😄 وقد وضّحت أدناه أيًّا من هذه الميزات يتوفر مع كل CRM.

ترتيب أنظمة CRM المتكاملة مع Outlook: منهجيتنا

إذا كنت تبحث عن CRM يتكامل جيدًا مع بيئة Outlook وMicrosoft 365 لديك، فإن مجموعة الميزات المذكورة أعلاه يمكن أن تعزّز إنتاجيتك بشكل كبير.

لإعداد هذا الترتيب، راجعت قائمة تضم نحو 800 CRM محتملًا لاختيار مجموعة أولية. ثم اختبرت بنفسي كل واحد من أنظمة CRM التسعة التالية المتكاملة مع Outlook، وبحثت في الميزات التي يقدمها كل نظام، ثم شرحت لك تفاصيل ذلك أدناه.

ومن المهم بالطبع أن تضع الصورة الأكبر في الحسبان عند مقارنة أنظمة CRM أيضًا، لأنك تحتاج إلى التأكد من أن فريقك سيستخدم CRM هذا فعلًا. فالحصول على CRM لا يستخدمه أحد لا يفيد كثيرًا 😏

ولهذا السبب، أدرجت درجة التقييم الحالية لكل CRM على G2.com، حتى تحصل على فكرة أفضل عن مستوى أداء كل CRM مقارنةً بالآخرين. وهي مقسّمة على النحو التالي:

• سهولة الاستخدام
• سهولة الإعداد
• تلبية المتطلبات
• جودة الدعم
• سهولة التعامل
• سهولة إدارة النظام

ولإكمال الصورة، أضفت أيضًا درجة التقييم التي يحصل عليها تطبيق كل CRM على الأجهزة المحمولة في Google Play. وبهذه الطريقة، لا يكون CRM رائعًا مع Outlook فحسب، بل عمليًا على الهاتف أيضًا! ⭐⭐⭐⭐⭐

بعد ذلك، أخذت متوسط درجة ميزات Outlook، ومتوسط درجة التقييم على G2، ودرجة تطبيق الهاتف المحمول على Google Play، لأحسب… الدرجة النهائية! 🥇

أفضل 9 أنظمة CRM لـ Outlook مرتبة

ألا تريد قراءة المقارنة كاملة؟ 🤓

أفضل 9 أنظمة CRM لـ Outlook في عام 2026 هي:

1. Salesflare: 9.7/10 🏆
2. HubSpot CRM & Sales Hub: 8.2/10
3. Freshsales by Freshworks: 7.1/10
4. eWay-CRM: 7.1/10
5. ActiveCampaign: 7.0/10
6. Microsoft Dynamics 365 Sales: 6.8/10
7. Pipedrive: 6.2/10
8. Zoho CRM: 6.2/10
9. Salesforce Sales Cloud: 6.1/10

هل تريد التعمق في التفاصيل؟ تابع القراءة!

1. Salesflare [9.7/10]

الأنسب لـ: فرق مبيعات B2B الصغيرة والمتوسطة التي تريد تقليل الإدارة اليدوية لـ CRM. يلتقط Salesflare رسائل البريد الإلكتروني في Outlook، واجتماعات Microsoft 365، ومعلومات جهات الاتصال تلقائيًا، ويُثري السجلات من توقيعات البريد الإلكتروني، ويجلب هذا السياق إلى صندوق الوارد لديك ليساعدك على المتابعة. كما أن التقاط البيانات تلقائيًا يشكّل أساس نهج Salesflare الأوسع لأتمتة المبيعات الذكية والذكاء الاصطناعي.

المفاضلة الأساسية: مصمم لمبيعات العلاقات في B2B؛ وأقل ملاءمة لمبيعات B2C ذات الحجم الكبير والمعاملات المتكررة.

يستخدم Salesflare، الذي تأسس عام 2014، آلاف الشركات الصغيرة والمتوسطة التي تبيع لشركات أخرى، بما في ذلك الوكالات وشركات الاستشارات وشركات التطوير وشركات التكنولوجيا وغيرها. ويتصدر Salesflare ترتيب أنظمة CRM عبر منصات المراجعات، كما أنه CRM رقم 1 على Product Hunt، وهو المجتمع الرائد لعشاق المنتجات.

لا تقتصر إضافة Salesflare لـ Outlook على تقديم تكامل وثيق جدًا، وسنتحدث عن ذلك بمزيد من التفصيل أدناه. ما يميزها حقًا أنها تنقل 100% من وظائف CRM إلى Outlook، لذلك لن تحتاج أبدًا إلى التبديل بين Outlook ومتصفحك أثناء البيع، مع أن استخدام Salesflare في المتصفح وتنفيذ الأمور نفسها من هناك ممكن تمامًا إذا أردت ذلك أيضًا 👊.

تركّز العديد من أنظمة CRM تركيزًا كبيرًا على التكامل مع Google Workspace / Gmail. أما Salesflare، فتقدّم التكامل نفسه تقريبًا مع Outlook أيضًا، ما يجعلها خيارًا مناسبًا جدًا لفرق مبيعات B2B الصغيرة والمتوسطة التي تستخدم Outlook/Microsoft 365 وتريد تقليل الأعمال الإدارية في CRM بفضل التقاط البيانات تلقائيًا.

«أكثر ما يعجبني في Salesflare هو التكامل مع LinkedIn وMicrosoft Outlook/365. إنه مذهل في مدى تبسيطه لمهامي وتكاملي في إدارة جهات الاتصال والعلاقات خلال بضعة أسابيع فقط»، يكتب Michael R.، الرئيس التنفيذي لشركة لأبحاث السوق، عن تكامل Salesflare مع Outlook.

تجربته

عندما تختبر Salesflare، ستلاحظ تكامله مع Outlook فورًا. يمكنك الوصول إلى جميع ميزات CRM مباشرة من صندوق الوارد، ما يجعل إدارة العملاء المحتملين وجهات الاتصال مريحة للغاية. وتثير ميزة إدخال البيانات تلقائيًا الإعجاب بشكل خاص؛ فبمجرد مزامنة بريدك الإلكتروني، يبدأ Salesflare في ملء ملفات العملاء تلقائيًا بالبيانات ذات الصلة، بما في ذلك تفاصيل جهات الاتصال ومعلومات التواصل الاجتماعي.

تبرز أيضًا إمكانات تتبع البريد الإلكتروني. إذ تُتتبع كل رسالة بريد إلكتروني ترسلها، ويظهر لك وقت فتحها والروابط التي نُقر عليها. وتساعدك هذه الدرجة من الرؤية التحليلية على فهم مدى تفاعل العملاء المحتملين، ما يجعل التخطيط للمتابعات أكثر استراتيجية بكثير. بالإضافة إلى ذلك، تتم جدولة الاجتماعات وتسجيلها بسلاسة، مع مزامنة جميع مواعيدك تلقائيًا وإضافة ملاحظات مفصلة إلى كل سجل. ويضمن لك ذلك أن تكون مستعدًا دائمًا لتفاعلاتك.

التقييم

من دون مزيد من التمهيد، إليك تحليلًا لأداء Salesflare مقارنةً بالأنظمة الأخرى:

الميزات التي يوفرها Salesflare: 10/10

• حدّث CRM واستخدمه من داخل صندوق وارد Outlook
• زامن رسائل البريد الإلكتروني في Outlook واجتماعات تقويم Microsoft 365 مع CRM مزامنة فورية
• إنشاء جهات اتصال تلقائيًا للأشخاص الذين ترسل إليهم بريدًا إلكترونيًا أو تجتمع معهم
• إثراء قاعدة بيانات جهات الاتصال تلقائيًا من خلال مزامنة توقيعات البريد الإلكتروني لجهات الاتصال لديك
• إرسال سلاسل بريد إلكتروني مؤتمتة ومخصصة من صندوق الوارد في Outlook
• استخدام قوالب بريد إلكتروني مشتركة أو خاصة عند إرسال رسائل البريد الإلكتروني عبر CRM
• معرفة من يعرفه زملاؤك ومدى قوة هذه المعرفة، من خلال «درجات قوة العلاقة» المستندة إلى حركة البريد الإلكتروني لديهم
• تتبع ما إذا كان الأشخاص يفتحون رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها من Outlook وينقرون على الروابط الموجودة فيها
• معرفة ما إذا كان الأشخاص الذين نقروا على روابط البريد الإلكتروني يزورون موقعك الإلكتروني أيضًا، وما الصفحات التي يزورونها والمدة التي يقضونها فيها
• تلقي تذكيرات بشأن رسائل البريد الإلكتروني التي لم ترد عليها أو محادثات العملاء التي خفت وتيرتها

الميزات التي لا يقدمها Salesflare: لا شيء

الإيجابيات:

• يتكامل مع LinkedIn أيضًا
• متاح لنظامَي Windows وMac وللاستخدام على الويب
• يمكن الوصول إليه بالكامل من داخل Outlook

السلبيات:

• لا يمكن التسجيل إلا باستخدام بريد إلكتروني خاص بالعمل

درجات مراجعات G2:

• سهولة الاستخدام: 9.3
• سهولة الإعداد: 9.4
• تلبية المتطلبات: 9.1
• جودة الدعم: 9.7
• سهولة التعامل معه: 9.8
• سهولة الإدارة: 9.3

النتيجة النهائية

• نتيجة ميزات CRM في Outlook: 10/10
• متوسط تقييم مراجعات G2: 9.4/10
• نتيجة مراجعات Google Play: 4.8/5 → 9.6/10
• النتيجة النهائية: 9.7/10

الأسعار

أسعار الحصول على كل ما سبق (10 ميزات من أصل 10) ضمن خطة Salesflare Pro:

$49/المستخدم/شهر (تُحتسب سنويًا)
$64/المستخدم/شهر (تُحتسب شهريًا)

يقدم Salesflare فترة تجريبية مجانية تصل إلى 30 يومًا.

جرّب Salesflare

هل تريد أن ترى كل ذلك قيد الاستخدام؟ يمكنك تجربة Salesflare مجانًا. 👈

لا يستغرق الأمر سوى بضع دقائق لبدء الفترة التجريبية وتثبيت إضافة Outlook (ستجدها ضمن الإعدادات > التطبيقات وعمليات التكامل).

جرّبه مع Outlook لترى كيف يمكن لرسائل البريد الإلكتروني واجتماعاتك أن تحافظ على تحديث سجلات العملاء.

جرّبه مجانًا

2. HubSpot CRM وSales Hub [8.2/10]

الأنسب لـ: الفرق التي تريد جمع المبيعات والتسويق وخدمة العملاء في منظومة واحدة متصلة.

المفاضلة الأساسية: تتطلب ميزات المبيعات المتقدمة التي اختبرتها هنا خطة Sales Hub أعلى سعرًا ورسوم إعداد وتأهيل. كما كشفت المراجعة عن ثغرات في تسجيل رسائل البريد الإلكتروني تلقائيًا.

HubSpot منصة لأتمتة التسويق تحولت إلى منصة شاملة لكل شيء. تأسست عام 2006 بهدف جعل أتمتة التسويق أكثر سهولة.

في الوقت الحالي، تتمثل نقطة البيع الرئيسية في HubSpot في تقديم حل متكامل يشمل التسويق والمبيعات والخدمة والعمليات. فإذا كنت لا تفضّل استخدام تطبيقات مختلفة ودمجها (باستخدام أدوات مثل Zapier وعمليات التكامل الأصلية)، فقد يكون HubSpot هو ما تبحث عنه.

للحصول على وظائف CRM مماثلة لما تحصل عليه مع أنظمة CRM الأخرى في هذا التصنيف، ستحتاج إلى منتجين من HubSpot: CRM وSales Hub.

فيما يتعلق بالتكامل مع Outlook / Microsoft 365، يؤدي HubSpot المهمة بشكل جيد إلى حدّ معقول. يكتب Stefano C.، مدير عمليات CRM في وكالة تسويق، في مراجعته: «من ناحية المبيعات، تتيح لنا الوظيفة الإضافية لـ Outlook التأكد من أن جميع أنشطة المبيعات التي ينفذها أعضاء الفريق تُتتبَّع وتُسجَّل في CRM، ولذلك نستطيع تتبع الأداء وتفاعلات العملاء بسرعة وسهولة».

ومع ذلك، فإن تكلفة الحصول على كل هذه الوظائف المفيدة (7 ميزات) مرتفعة إلى حدّ كبير، إذ تبدأ من 90-100 دولارًا لكل ترخيص شهريًا، بالإضافة إلى رسوم إضافية مطلوبة قدرها $1500 للإعداد الأولي.

تجربته

كان اختبار HubSpot CRM وSales Hub تجربة سلسة، خصوصًا بفضل تكامله القوي مع Outlook. فقد أتاح الشريط الجانبي في Outlook وصولًا فوريًا إلى تفاصيل جهات الاتصال والأنشطة الأخيرة والصفقات، ما سمح لي بتحديث السجلات وتسجيل التفاعلات من دون مغادرة صندوق الوارد.

كان الإعداد مباشرًا، وأدّى النظام أداءً جيدًا في مزامنة التقويم ورسائل البريد الإلكتروني لديّ. لكنني لاحظت أن بعض رسائل البريد الإلكتروني لم تتم مزامنتها، ما تطلّب إجراء تحديثات يدوية من حين إلى آخر. ومع ذلك، وفّرت الوظائف العامة والتكامل مع أدوات HubSpot الأخرى حلًا شاملًا لإدارة أنشطة التسويق والمبيعات وخدمة العملاء من مكان واحد.

التقييم

الميزات التي يوفرها HubSpot CRM وSales Hub: 7/10

• حدّث CRM واستخدمه من داخل صندوق وارد Outlook
• زامن رسائل البريد الإلكتروني في Outlook واجتماعات تقويم Microsoft 365 مع CRM مزامنة فورية
• إثراء قاعدة بيانات جهات الاتصال تلقائيًا من خلال مزامنة توقيعات البريد الإلكتروني لجهات الاتصال لديك
• إرسال سلاسل بريد إلكتروني مؤتمتة ومخصصة من صندوق الوارد في Outlook
• استخدام قوالب بريد إلكتروني مشتركة أو خاصة عند إرسال رسائل البريد الإلكتروني عبر CRM
• تتبع ما إذا كان الأشخاص يفتحون رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها من Outlook وينقرون على الروابط الموجودة فيها
• معرفة ما إذا كان الأشخاص الذين نقروا على روابط البريد الإلكتروني يزورون موقعك الإلكتروني أيضًا، وما الصفحات التي يزورونها والمدة التي يقضونها فيها

الميزات التي لا يوفرها HubSpot CRM وSales Hub:

• إنشاء جهات اتصال تلقائيًا للأشخاص الذين ترسل إليهم بريدًا إلكترونيًا أو تجتمع معهم
• معرفة من يعرفه زملاؤك ومدى قوة هذه المعرفة، من خلال «درجات قوة العلاقة» المستندة إلى حركة البريد الإلكتروني لديهم
• تلقي تذكيرات بشأن رسائل البريد الإلكتروني التي لم ترد عليها أو محادثات العملاء التي خفت وتيرتها

الإيجابيات:

• منصة أعمال متكاملة
• الشريط الجانبي في Outlook مدمج في كل مكان

السلبيات:

• أسعار مرتفعة
• لا تتم مزامنة جميع رسائل البريد الإلكتروني

درجات مراجعات G2:

• سهولة الاستخدام: 8.7
• سهولة الإعداد: 8.3
• تلبية المتطلبات: 8.6
• جودة الدعم: 8.6
• سهولة التعامل معه: 8.7
• سهولة الإدارة: 8.6

النتيجة النهائية

• نتيجة ميزات CRM في Outlook: 7/10
• متوسط تقييم مراجعات G2: 8.6/10
• نتيجة مراجعات Google Play: 4.5/5 → 9.0/10
• النتيجة النهائية: 8.2/10

الأسعار

التسعير للحصول على كل ما سبق (7 ميزات من أصل 10) ضمن خطة HubSpot Sales Hub Professional:

$90/الترخيص/شهر (تُحتسب سنويًا)
$100/الترخيص/شهر (تُحتسب شهريًا)
+ رسوم إضافية مطلوبة بقيمة $1500 للإعداد

يوفر HubSpot فترة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا.

3. Freshsales by Freshworks [7.1/10]

الأنسب لـ: الفرق التي تريد مجموعة واسعة من ميزات المبيعات مع الوصول إلى السجلات والأنشطة من Outlook.

المفاضلة الأساسية: قد يتطلب البحث عن جهة اتصال عمليات بحث يدوية، كما أن التكامل يوفر قدرًا أقل من المحافظة التلقائية على جهات الاتصال مقارنة بأقوى الخيارات هنا.

Freshsales by Freshworks هو CRM للمبيعات من Freshworks، الشركة التي تقف وراء Freshdesk، الذي كان يُعرف بها في البداية. تأسست Freshworks عام 2010 لتقديم حل أفضل وأقل تكلفة لفرق خدمة العملاء.

نقطة البيع الأساسية لدى Freshworks هي عمق ميزاتها. وقد نجحت أيضًا في تقديم هذا النطاق من الوظائف عبر واجهة أسهل استخدامًا من واجهة منافستها أو سابقتها من المدينة نفسها، Zoho.

رغم أن تكاملها مع Outlook ليس عميقًا بقدر تكامل CRMs الأفضل أداءً في هذا الترتيب، فإنها لا تزال تستحق الذكر هنا بفضل الإضافة الخاصة بها لـ Outlook، والتي تحظى بشعبية نسبية.

تجربته

كان استخدام Freshsales by Freshworks مع Outlook تجربة مريحة، بفضل واجهته سهلة الاستخدام وعملية التكامل المباشرة. أتاح لي CRM تحديث السجلات وإدارة الصفقات مباشرة من صندوق الوارد، وكان ذلك فعالًا جدًا. كما عملت مزامنة رسائل البريد الإلكتروني واجتماعات التقويم بشكل جيد، ما ضمن تسجيل جميع تفاعلاتي من دون جهد كبير.

من الميزات التي قدّرتها قوالب البريد الإلكتروني، إذ سهّلت إرسال رسائل متسقة إلى العملاء المحتملين. لكن العثور على جهات الاتصال المرتبطة كان يتطلب أحيانًا إجراء عمليات بحث يدوية، كما كانت عملية التثبيت أكثر تعقيدًا قليلًا مقارنةً بـ CRMs الأخرى. عمومًا، قدم Freshsales by Freshworks تكاملًا متينًا سهّل كثيرًا من مهامي اليومية.

التقييم

الميزات التي يوفرها Freshsales by Freshworks: 4/10

• حدّث CRM واستخدمه من داخل صندوق وارد Outlook
• زامن رسائل البريد الإلكتروني في Outlook واجتماعات تقويم Microsoft 365 مع CRM مزامنة فورية
• إرسال سلاسل بريد إلكتروني مؤتمتة ومخصصة من صندوق الوارد في Outlook
• استخدام قوالب بريد إلكتروني مشتركة أو خاصة عند إرسال رسائل البريد الإلكتروني عبر CRM

الميزات التي لا يوفرها Freshsales by Freshworks:

• إنشاء جهات اتصال تلقائيًا للأشخاص الذين ترسل إليهم بريدًا إلكترونيًا أو تجتمع معهم
• إثراء قاعدة بيانات جهات الاتصال تلقائيًا من خلال مزامنة توقيعات البريد الإلكتروني لجهات الاتصال لديك
• معرفة من يعرفه زملاؤك ومدى قوة هذه المعرفة، من خلال «درجات قوة العلاقة» المستندة إلى حركة البريد الإلكتروني لديهم
• تتبع ما إذا كان الأشخاص يفتحون رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها من Outlook وينقرون على الروابط الموجودة فيها
• معرفة ما إذا كان الأشخاص الذين نقروا على روابط البريد الإلكتروني يزورون موقعك الإلكتروني أيضًا، وما الصفحات التي يزورونها والمدة التي يقضونها فيها
• تلقي تذكيرات بشأن رسائل البريد الإلكتروني التي لم ترد عليها أو محادثات العملاء التي خفت وتيرتها

الإيجابيات:

• إضافة متاحة لأنظمة Windows وMac وللويب
• إمكانية إضافة العملاء المحتملين والأنشطة وغيرها من Outlook

السلبيات:

• قد يتطلب العثور على جهة اتصال مرتبطة إجراء بحث يدوي
• كانت عملية التثبيت معقدة قليلًا في اختبارنا

درجات مراجعات G2:

• سهولة الاستخدام: 9.0
• سهولة الإعداد: 8.7
• تلبية المتطلبات: 8.7
• جودة الدعم: 8.8
• سهولة التعامل معه: 9.0
• سهولة الإدارة: 8.9

النتيجة النهائية

• نتيجة ميزات CRM في Outlook: 4/10
• متوسط تقييم مراجعات G2: 8.9/10
• نتيجة مراجعات Google Play: 4.2/5 → 8.4/10
• النتيجة النهائية: 7.1/10

الأسعار

الأسعار اللازمة للحصول على كل ما سبق (4 من أصل 10 ميزات) ضمن خطة Freshsales Enterprise*:

$59/المستخدم/شهر (تُحتسب سنويًا)
$71/المستخدم/شهر (تُحتسب شهريًا)

* تتوفر أيضًا تسلسلات بحدود أكثر صرامة ضمن الخطة Pro

تقدم Freshsales من Freshworks فترة تجريبية مجانية مدتها 21 يومًا.

4. eWay-CRM [7.1/10]

الأنسب لـ: الفرق التي تريد أن يكون Outlook for Windows مساحة العمل الرئيسية لـ CRM لديها، بما في ذلك الصفقات والمشاريع والمهام.

المفاضلة الأساسية: تتطلب وظائف Desktop الكاملة استخدام Outlook على Windows. ويعتمد مستخدمو Mac والويب والهاتف المحمول على eWay-CRM Online، كما تحتاج جهات الاتصال الجديدة إلى تحويلها بدلًا من إنشائها تلقائيًا.

eWay-CRM هو نظام CRM صُمم خصيصًا للعمل مع Microsoft Outlook. وعلى خلاف معظم أنظمة CRM في هذه القائمة، فهو يعمل داخل Outlook ويتخذه بيئة العمل الرئيسية.

يمكنه حفظ رسائل البريد الإلكتروني تلقائيًا، ومزامنة تقويم Outlook وجهات الاتصال فيه، والتعرّف على بيانات جهات الاتصال من تواقيع البريد الإلكتروني، وإبقاء سجل العميل الكامل متاحًا من صندوق الوارد. كما يضيف الصفقات والمشاريع والمهام ووظائف التسويق إلى هذه البيئة.

في المقابل، تُعد وظائف التفاعل مع المبيعات فيه أقل تقدمًا. فهو لا يوفر تسلسلات بريد إلكتروني مؤتمتة فعلية من Outlook، ولا درجات لقوة العلاقة، ولا تتبعًا لعمليات الفتح والنقر في رسائل Outlook العادية المرسلة إلى جهة اتصال واحدة.

تجربته

شعرت عند استخدام eWay-CRM مع Outlook أنني أوسّع Outlook أكثر مما أتكامل معه عبر نظام CRM منفصل. فعند تحديد رسالة بريد إلكتروني، تظهر جهة الاتصال وسجل التواصل المشترك في لوحة جانبية، وكان بإمكاني حفظ رسائل البريد الإلكتروني أو تحويلها إلى جهات اتصال وصفقات ومهام من دون مغادرة صندوق الوارد.

ما زالت هناك بعض الخطوات اليدوية. فعلى سبيل المثال، يتم اقتراح جهات الاتصال الجديدة أو تحويلها من رسائل البريد الإلكتروني بدلًا من إنشائها تلقائيًا. ويمكن التعامل مع تذكيرات المتابعة باستخدام المهام وسير العمل، لكن eWay-CRM لا يكتشف تلقائيًا كل محادثة خمدت وتوقفت.

يمثل التركيز على Outlook أكبر نقاط قوة eWay-CRM وأهم حدوده في الوقت نفسه. فمنتج Desktop المتكامل يتطلب Outlook على Windows، بينما يعتمد مستخدمو Mac والويب والأجهزة المحمولة على eWay-CRM Online، ما يجعله خيارًا أقل ملاءمة للفرق التي تستخدم أجهزة متنوعة أو للشركات التي قد تبتعد عن Microsoft 365.

التقييم

الميزات التي يوفرها eWay-CRM: 5/10

• حدّث CRM واستخدمه من داخل صندوق وارد Outlook
• زامن رسائل البريد الإلكتروني في Outlook واجتماعات تقويم Microsoft 365 مع CRM مزامنة فورية
• إثراء قاعدة بيانات جهات الاتصال تلقائيًا من خلال مزامنة توقيعات البريد الإلكتروني لجهات الاتصال لديك
• استخدام قوالب بريد إلكتروني مشتركة أو خاصة عند إرسال رسائل البريد الإلكتروني عبر CRM
• تلقي تذكيرات بشأن رسائل البريد الإلكتروني التي لم ترد عليها أو محادثات العملاء التي خفت وتيرتها

الميزات التي لا يوفرها eWay-CRM:

• إنشاء جهات اتصال تلقائيًا للأشخاص الذين ترسل إليهم بريدًا إلكترونيًا أو تجتمع معهم
• إرسال سلاسل بريد إلكتروني مؤتمتة ومخصصة من صندوق الوارد في Outlook
• معرفة من يعرفه زملاؤك ومدى قوة هذه المعرفة، من خلال «درجات قوة العلاقة» المستندة إلى حركة البريد الإلكتروني لديهم
• تتبع ما إذا كان الأشخاص يفتحون رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها من Outlook وينقرون على الروابط الموجودة فيها
• معرفة ما إذا كان الأشخاص الذين نقروا على روابط البريد الإلكتروني يزورون موقعك الإلكتروني أيضًا، وما الصفحات التي يزورونها والمدة التي يقضونها فيها

الإيجابيات:

• أحد أعمق تكاملات Outlook بين أنظمة CRM في هذه المقارنة
• الصفقات والمشاريع والمهام وسير العمل مدمجة ضمن البيئة نفسها

السلبيات:

• لا يزال يتعين تحويل جهات الاتصال الجديدة بدلًا من إنشائها تلقائيًا
• ترتبط الوظائف الكاملة ببرنامج Outlook على Windows؛ بينما يعتمد مستخدمو Mac والويب والأجهزة المحمولة على eWay-CRM Online

درجات مراجعات G2:

• سهولة الاستخدام: 8.2
• سهولة الإعداد: 9.7
• تلبية المتطلبات: 8.9
• جودة الدعم: 9.2
• سهولة التعامل معه: لا تتوفر بيانات كافية
• سهولة الإدارة: لا تتوفر بيانات كافية

لا تنشر G2 حاليًا بيانات كافية للتقييمين الأخيرين، لذا يستند المتوسط أدناه إلى التقييمات الأربعة المتاحة.

النتيجة النهائية

• نتيجة ميزات CRM في Outlook: 5/10
• متوسط تقييم مراجعات G2: 9.0/10
• نتيجة مراجعات Google Play: 3.6/5 → 7.2/10
• النتيجة النهائية: 7.1/10

الأسعار

الأسعار اللازمة للحصول على كل ما سبق (5 ميزات) ضمن خطة Contacts & Companies Standard من eWay-CRM:

• $24/المستخدم/شهر (تُحتسب سنويًا)
• $27/المستخدم/شهر (تُحتسب شهريًا)

تقدم eWay-CRM فترة تجريبية مدتها 14 يومًا مع جميع الميزات.

5. ActiveCampaign [7.0/10]

الأنسب لـ: الفرق التي تعطي الأولوية لأتمتة التسويق المعقدة، بما في ذلك التجارة الإلكترونية وحملات B2C ذات الحجم الكبير.

المفاضلة الأساسية: قد يصبح الإعداد وسير العمل معقدين، كما أن تكامل Outlook لا يسجل جميع الاتصالات مع العملاء تلقائيًا.

ActiveCampaign هي منصة للتسويق عبر البريد الإلكتروني والأتمتة، تأسست عام 2003. وهي تقدم نفسها الآن بوصفها منصة لأتمتة تجربة العميل (CXA)، لتغطي نطاق وظائفها المتوسع.

أضافت ActiveCampaign نظام CRM للشركات الصغيرة إلى عروضها عام 2014، كإضافة تركز على المبيعات إلى بقية المنصة. ومن المرجح أن يكون هذا التكامل بين أتمتة البريد الإلكتروني وCRM هو أبرز نقاط قوتها.

إعداد ActiveCampaign ليس مهمة بسيطة، وقد يصبح برنامجها مربكًا، في حين أن جانب CRM نفسه لن يكون غنيًا بالميزات مقارنةً بأنظمة CRM الأخرى في هذه القائمة.

وينعكس ذلك أيضًا في تكاملها مع Outlook. في مراجعته، يقول Corey W.، وهو كاتب مستقل: «مثل بعض أنظمة CRM الأخرى، سيكون من المفيد أن تُرفع رسائل البريد الإلكتروني المرسلة إلى العميل والواردة منه تلقائيًا إلى سجل العميل عند استخدام إضافة Microsoft Outlook، لكن ActiveCampaign لا توفر ذلك».

عندما يقارن الناس ActiveCampaign بـ Salesflare، التي توفر أيضًا رسائل بريد إلكتروني آلية وتسلسلات بريد إلكتروني، تكون نصيحتنا عادةً بسيطة: إذا كنت تدير شركة تجارة إلكترونية أو شركة B2C، أو كنت تحتاج إلى أتمتة معقدة جدًا أو ذات حجم كبير جدًا للبريد الإلكتروني، فمن المرجح أن تكون ActiveCampaign هي ما تبحث عنه. أما إذا كنت تدير شركة B2B لديها فريق مبيعات نشط وتحتاج إلى أتمتة رسائل بريد إلكتروني أكثر شخصية، فاختر Salesflare.

تجربته

كان تكامل ActiveCampaign مع Outlook جيدًا إلى حد معقول، لكنه ترك مجالًا للتحسين. تطلب إعداد التكامل بعض الجهد، لكنني بعد إتمامه تمكنت من إدارة أنشطة CRM من صندوق الوارد. وكانت مسارات العمل الآلية قوية، إذ أتاحت لي إنشاء تسلسلات معقدة وفرت الوقت وضمنت إجراء المتابعات باستمرار.

لكنني وجدت أن اتصالات العملاء لم تكن تُسجل تلقائيًا كلها، ما تطلب أحيانًا إدخالها يدويًا. أما الواجهة، فعلى الرغم من غناها بالميزات، فبدت مربكة قليلًا في بعض الأحيان، ولا سيما للمستخدمين الذين يركزون أساسًا على وظائف CRM بدلًا من التسويق المكثف عبر البريد الإلكتروني. وعلى الرغم من هذه التحديات، فإن القدرة على تتبع زيارات الموقع الإلكتروني وتفاعل العملاء مع الروابط الموجودة في رسائل البريد الإلكتروني قدمت رؤى قيّمة حول سلوك العملاء.

التقييم

الميزات التي يوفرها ActiveCampaign: 4/10

• حدّث CRM واستخدمه من داخل صندوق وارد Outlook
• إرسال سلاسل بريد إلكتروني مؤتمتة ومخصصة من صندوق الوارد في Outlook
• استخدام قوالب بريد إلكتروني مشتركة أو خاصة عند إرسال رسائل البريد الإلكتروني عبر CRM
• معرفة ما إذا كان الأشخاص الذين نقروا على روابط البريد الإلكتروني يزورون موقعك الإلكتروني أيضًا، وما الصفحات التي يزورونها والمدة التي يقضونها فيها

الميزات التي لا يوفرها ActiveCampaign:

• زامن رسائل البريد الإلكتروني في Outlook واجتماعات تقويم Microsoft 365 مع CRM مزامنة فورية
• إنشاء جهات اتصال تلقائيًا للأشخاص الذين ترسل إليهم بريدًا إلكترونيًا أو تجتمع معهم
• إثراء قاعدة بيانات جهات الاتصال تلقائيًا من خلال مزامنة توقيعات البريد الإلكتروني لجهات الاتصال لديك
• معرفة من يعرفه زملاؤك ومدى قوة هذه المعرفة، من خلال «درجات قوة العلاقة» المستندة إلى حركة البريد الإلكتروني لديهم
• تتبع ما إذا كان الأشخاص يفتحون رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها من Outlook وينقرون على الروابط الموجودة فيها
• تلقي تذكيرات بشأن رسائل البريد الإلكتروني التي لم ترد عليها أو محادثات العملاء التي خفت وتيرتها

الإيجابيات:

• إمكانية إنشاء تدفقات أتمتة معقّدة
• العديد من عمليات التكامل متاحة

السلبيات:

• قد تكون المنصة مربكة إلى حد كبير
• تكلفة إضافة عملاء محتملين إضافيين مرتفعة في خطط التسويق

درجات مراجعات G2:

• سهولة الاستخدام: 8.2
• سهولة الإعداد: 8.0
• تلبية المتطلبات: 8.8
• جودة الدعم: 8.5
• سهولة التعامل معه: 8.8
• سهولة الإدارة: 8.4

النتيجة النهائية

• نتيجة ميزات CRM في Outlook: 4/10
• متوسط تقييم مراجعات G2: 8.5/10
• نتيجة مراجعات Google Play: 4.3/5 → 8.6/10
• النتيجة النهائية: 7.0/10

الأسعار

السعر للحصول على جميع الميزات المذكورة أعلاه (4 من أصل 10 ميزات) في خطة ActiveCampaign Pro، مع إضافة "Enhanced CRM" التي تتضمن "Pipelines & sales engagement":

260 دولارًا شهريًا (تُدفع سنويًا، وتشمل بحد أقصى 2500 عميل محتمل و6 مستخدمين)
294 دولارًا شهريًا (تُدفع شهريًا مع التزام سنوي، وتشمل بحد أقصى 2500 عميل محتمل و6 مستخدمين)

يقدّم ActiveCampaign فترة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا.

6. Microsoft Dynamics 365 Sales [6.8/10]

الأنسب لـ: فرق Microsoft 365 التي تحتاج إلى CRM مبيعات قابل للتكوين مع إمكانية الوصول إليه من Outlook.

المقابل الرئيسي: يتطلب الإعداد الذي يقوده المسؤول والتتبع الصريح للسجلات صيانة أكبر من CRM الذي يحافظ على نفسه تلقائيًا.

Dynamics 365 Sales هو CRM المبيعات الخاص بـ Microsoft، ويضم الحسابات وجهات الاتصال والعملاء المحتملين والفرص المتصلة بمنصة برامج الأعمال الأوسع. ويأتي تكامله مع Outlook عبر Dynamics 365 App for Outlook، المتاح في Outlook لسطح المكتب والويب والهاتف المحمول.

تتيح لك الإضافة البحث عن معلومات CRM بجانب رسالة بريد إلكتروني أو موعد، وربط ذلك النشاط بالسجل ذي الصلة. وهذا مفيد خصوصًا للشركات التي تستخدم Dynamics بالفعل، لأن صندوق الوارد يصبح طريقة أخرى للعمل باستخدام معلومات العميل نفسها.

يتجاوز منتج المبيعات لوحة Outlook بكثير. إذ تضيف Sales Premium ذكاء العلاقات المستند إلى بيانات Dynamics وExchange، بينما توجد التسلسلات وقوائم العمل ذات الأولوية في مسرّع المبيعات في Dynamics. وتتصل إضافة Outlook بهذا النظام الأوسع؛ لكنها لا تضع كل ميزات المبيعات داخل صندوق الوارد.

مقارنةً بأنظمة CRM الأخف المتكاملة مع Outlook، هناك المزيد مما يتعين على المسؤول تكوينه، بما في ذلك صناديق البريد والمزامنة من جانب الخادم. ويُعد هذا النظام مناسبًا جدًا لمنظومة شركة ملتزمة أصلًا باستخدام Dynamics، لكن استخدام Outlook وحده ليس سببًا كافيًا لتحمل هذا الإعداد الإضافي وإدارة CRM.

اختباره عمليًا

كان اختبار Dynamics 365 Sales مع Outlook تجربة مختلطة بعض الشيء. فالتكامل نفسه مفيد: كان بإمكاني فتح لوحة Dynamics من Outlook، والبحث عن معلومات CRM، وربط رسائل البريد الإلكتروني أو المواعيد بالحساب أو الفرصة الصحيحين، من دون الاضطرار إلى التنقل باستمرار بين التطبيقات.

كان الوصول إلى هذه النتيجة أقل سلاسة. يعتمد Dynamics على المزامنة من جانب الخادم، كما يجب تكوين صندوق البريد وتطبيق Outlook بشكل صحيح، لذلك كان التثبيت أقرب إلى عملية يقودها المسؤول منه إلى مجرد إضافة إضافة خفيفة إلى Outlook. ووجدت أيضًا أن سير عمل التتبع الفعلي كان يدويًا أكثر مما توقعت، إذ يتعين غالبًا ربط رسائل البريد الإلكتروني والاجتماعات صراحةً بسجل CRM ذي الصلة.

يبدو التكامل منطقيًا جدًا للشركات التي تستخدم Dynamics وMicrosoft 365 بالفعل، لكنه لم يشعرني بأن Dynamics حوّل Outlook تلقائيًا إلى CRM يحافظ على نفسه بالكامل. كما أصبح تتبع جهات الاتصال أكثر محدودية مع الانتقال إلى Outlook الجديد.

التقييم

الميزات التي يقدمها Dynamics 365 Sales: 5/10

• حدّث CRM واستخدمه من داخل صندوق وارد Outlook
• زامن رسائل البريد الإلكتروني في Outlook واجتماعات تقويم Microsoft 365 مع CRM مزامنة فورية
• استخدام قوالب بريد إلكتروني مشتركة أو خاصة عند إرسال رسائل البريد الإلكتروني عبر CRM
• معرفة من يعرفه زملاؤك ومدى قوة هذه المعرفة، من خلال «درجات قوة العلاقة» المستندة إلى حركة البريد الإلكتروني لديهم
• تلقي تذكيرات بشأن رسائل البريد الإلكتروني التي لم ترد عليها أو محادثات العملاء التي خفت وتيرتها

الميزات التي لا يقدمها Dynamics 365 Sales في هذه المقارنة:

• إنشاء جهات اتصال تلقائيًا للأشخاص الذين ترسل إليهم بريدًا إلكترونيًا أو تجتمع معهم
• إثراء قاعدة بيانات جهات الاتصال تلقائيًا من خلال مزامنة توقيعات البريد الإلكتروني لجهات الاتصال لديك
• إرسال سلاسل بريد إلكتروني مؤتمتة ومخصصة من صندوق الوارد في Outlook
• تتبع ما إذا كان الأشخاص يفتحون رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها من Outlook وينقرون على الروابط الموجودة فيها
• معرفة ما إذا كان الأشخاص الذين نقروا على روابط البريد الإلكتروني يزورون موقعك الإلكتروني أيضًا، وما الصفحات التي يزورونها والمدة التي يقضونها فيها

تقييمات مراجعات Dynamics 365 Sales على G2:

• سهولة الاستخدام: 7.5
• سهولة الإعداد: 7.2
• تلبية المتطلبات: 8.1
• جودة الدعم: 7.5
• سهولة التعامل معه: 7.8
• سهولة الإدارة: 7.6

النتيجة النهائية:

• درجة ميزات CRM في Outlook: 5/10
• متوسط درجة مراجعات G2: 7.6/10
• درجة مراجعات Google Play: 3.9/5 → 7.8/10
• الدرجة النهائية: 6.8/10

الأسعار

السعر للحصول على كل ما سبق (5 من أصل 10 ميزات) ضمن خطة Microsoft Dynamics 365 Sales Premium:

• $150/المستخدم/شهر (تُدفع سنويًا)

يقدم Dynamics 365 Sales فترة تجريبية مجانية لمدة 30 يومًا.

7. Pipedrive [6.2/10]

الأنسب لـ: فرق المبيعات الصغيرة التي تعطي الأولوية لمسار صفقات مرئي وبسيط، ولا تمانع في تنفيذ معظم أعمال CRM خارج Outlook.

المفاضلة الأساسية: لم يعد لدى Pipedrive إضافة Outlook أصلية. ويتطلب الوصول إلى صندوق الوارد استخدام إضافة من جهة خارجية بتكلفة إضافية.

Pipedrive هو CRM للمبيعات سهل الاستخدام وسهل الإعداد للشركات الصغيرة، ولذلك يُقارَن بـ Salesflare كثيرًا.

تأسست الشركة في عام 2010 لتقديم ردّ مضاد على CRMs المخصّصة للمؤسسات مثل Salesforce، والتي صُمّمت لتلبية احتياجات المؤسسات أكثر من احتياجات فرق المبيعات. وقد انطلقت Pipedrive لتغيير ذلك.

رغم أن الشركة بذلت قصارى جهدها خلال السنوات الأخيرة لتطوير ميزات مزامنة أقرب مع Outlook وMicrosoft 365، فلا يزال أمامها بعض العمل على صعيد تكامل صندوق الوارد. ويمنحها عمق التكامل المحدود نسبيًا أدنى درجة لميزات Outlook في هذا التصنيف؛ أما درجات تطبيق الهاتف المحمول وG2 الأقوى فهي ما يمنعها من احتلال المركز الأخير.

أما فيما يتعلق بإضافة Outlook فعلية، فقد أوقفت Pipedrive هذه الإضافة في عام 2020. وتحتاج الآن إلى استخدام إضافة خارجية مثل Pipelook أو Saysync.

تجربته

كانت إعادة اختبار Pipedrive مع Outlook صعبة بعض الشيء، إذ لم تعد الإضافة الأصلية متاحة. لذلك اضطررت إلى الاعتماد على حلول من جهات خارجية لتحقيق التكامل. وبعد إعدادها، أتاح لي CRM مزامنة رسائل البريد الإلكتروني وأحداث التقويم، لكن العملية لم تكن بالسلاسة التي كنت آملها.

كانت ميزة قوالب البريد الإلكتروني مفيدة، لكن غياب التكامل المباشر مع صندوق وارد Outlook لتحديث سجلات CRM وإنشاء جهات اتصال تلقائيًا شكّل عيبًا كبيرًا. وعلى الرغم من تصميمه سهل الاستخدام وسهولة إعداده، فإن الحاجة إلى أدوات خارجية للحصول على الوظائف الكاملة جعلت Pipedrive أقل جاذبية لمن يبحثون عن تكامل وثيق مع Outlook.

التقييم

الميزات التي يوفرها Pipedrive: 2/10

• زامن رسائل البريد الإلكتروني في Outlook واجتماعات تقويم Microsoft 365 مع CRM مزامنة فورية
• استخدام قوالب بريد إلكتروني مشتركة أو خاصة عند إرسال رسائل البريد الإلكتروني عبر CRM

الميزات التي لا يوفرها Pipedrive:

• حدّث CRM واستخدمه من داخل صندوق وارد Outlook
• إنشاء جهات اتصال تلقائيًا للأشخاص الذين ترسل إليهم بريدًا إلكترونيًا أو تجتمع معهم
• إثراء قاعدة بيانات جهات الاتصال تلقائيًا من خلال مزامنة توقيعات البريد الإلكتروني لجهات الاتصال لديك
• إرسال سلاسل بريد إلكتروني مؤتمتة ومخصصة من صندوق الوارد في Outlook
• معرفة من يعرفه زملاؤك ومدى قوة هذه المعرفة، من خلال «درجات قوة العلاقة» المستندة إلى حركة البريد الإلكتروني لديهم
• تتبع ما إذا كان الأشخاص يفتحون رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها من Outlook وينقرون على الروابط الموجودة فيها
• معرفة ما إذا كان الأشخاص الذين نقروا على روابط البريد الإلكتروني يزورون موقعك الإلكتروني أيضًا، وما الصفحات التي يزورونها والمدة التي يقضونها فيها
• تلقي تذكيرات بشأن رسائل البريد الإلكتروني التي لم ترد عليها أو محادثات العملاء التي خفت وتيرتها

الإيجابيات:

• CRM سهل الاستخدام وسهل الإعداد
• يركّز على المبيعات ومتابعة العملاء المحتملين

السلبيات:

• لم تعد هناك إضافة أصلية متاحة لـ Outlook
• ميزات الأتمتة غير متطورة بدرجة كبيرة

درجات مراجعات G2:

• سهولة الاستخدام: 8.8
• سهولة الإعداد: 8.7
• تلبية المتطلبات: 8.5
• جودة الدعم: 8.4
• سهولة التعامل معه: 8.7
• سهولة الإدارة: 8.6

النتيجة النهائية

• نتيجة ميزات CRM في Outlook: 2/10
• متوسط تقييم مراجعات G2: 8.6/10
• نتيجة مراجعات Google Play: 4.0/5 → 8.0/10
• النتيجة النهائية: 6.2/10

الأسعار

السعر للحصول على كل ما سبق (ميزتان من أصل 10 ميزات) ضمن خطة Growth من Pipedrive:

$39/الترخيص/شهر (تُحتسب سنويًا)
$49/الترخيص/شهر (تُحتسب شهريًا)
+ 7-15 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم شهريًا مقابل إضافة خارجية لـ Outlook

يقدّم Pipedrive فترة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا.

8. Zoho CRM [6.2/10]

الأنسب لـ: الفرق التي تراعي الميزانية وتحتاج إلى وصول أساسي إلى CRM ومزامنة البريد الإلكتروني والتقويم من Outlook.

المفاضلة الأساسية: يؤدي محدودية الحفاظ التلقائي على جهات الاتصال إلى زيادة الإدخال اليدوي، كما تشير المراجعة إلى قيود في سهولة الاستخدام وربط رسائل البريد الإلكتروني.

Zoho اسم معروف على نطاق واسع في قطاع CRM، لذلك لم أستطع استبعاده من هذا الترتيب.

أطلقت Zoho منتج CRM الخاص بالشركات الصغيرة في عام 2005، وكانت تقدّمه تاريخيًا بوصفه بديلًا أقل تكلفة من Salesforce. وهذه هي نقطة البيع الرئيسية فيه مباشرةً.

إذا كنت تبحث عن حل CRM، فلدى Zoho مستويات كثيرة (بل ومنتجات متعددة أيضًا: Zoho CRM وZoho CRM Plus وZoho One وغيرها). وللحصول على الميزات الثلاث أدناه، تحتاج إلى الاشتراك في الخطة الاحترافية من منتج Zoho CRM القياسي. وتجدر الإشارة إلى أن الإضافات التابعة له (مثل إضافة Gmail المماثلة) لا تحصل عادةً على أفضل تقييمات المراجعات.

تجربته

قدّم تكامل Zoho CRM مع Outlook حلًا فعالًا من حيث التكلفة لإدارة علاقات العملاء. كان الإعداد سهلًا نسبيًا، وتمكنت من تحديث سجلات CRM مباشرةً من صندوق الوارد. وعملت ميزة المزامنة المباشرة جيدًا مع رسائل البريد الإلكتروني وأحداث التقويم، ما ضمن تسجيل جميع التفاعلات.

لكنني لاحظت غياب بعض الميزات المتقدمة، مثل إنشاء جهات الاتصال تلقائيًا وإثراء قاعدة البيانات بتوقيعات البريد الإلكتروني. وقد تطلّب ذلك إدخالًا يدويًا أكثر مقارنةً بغيره من أنظمة CRM. وعلى الرغم من هذه القيود، قدّم Zoho CRM خيارًا متينًا ومناسبًا للميزانية للشركات الصغيرة التي تريد تكامل CRM مع Outlook.

التقييم

الميزات التي يوفرها Zoho CRM: 3/10

• حدّث CRM واستخدمه من داخل صندوق وارد Outlook
• زامن رسائل البريد الإلكتروني في Outlook واجتماعات تقويم Microsoft 365 مع CRM مزامنة فورية
• استخدام قوالب بريد إلكتروني مشتركة أو خاصة عند إرسال رسائل البريد الإلكتروني عبر CRM

الميزات التي لا يوفرها Zoho CRM:

• إنشاء جهات اتصال تلقائيًا للأشخاص الذين ترسل إليهم بريدًا إلكترونيًا أو تجتمع معهم
• إثراء قاعدة بيانات جهات الاتصال تلقائيًا من خلال مزامنة توقيعات البريد الإلكتروني لجهات الاتصال لديك
• إرسال سلاسل بريد إلكتروني مؤتمتة ومخصصة من صندوق الوارد في Outlook
• معرفة من يعرفه زملاؤك ومدى قوة هذه المعرفة، من خلال «درجات قوة العلاقة» المستندة إلى حركة البريد الإلكتروني لديهم
• تتبع ما إذا كان الأشخاص يفتحون رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها من Outlook وينقرون على الروابط الموجودة فيها
• معرفة ما إذا كان الأشخاص الذين نقروا على روابط البريد الإلكتروني يزورون موقعك الإلكتروني أيضًا، وما الصفحات التي يزورونها والمدة التي يقضونها فيها
• تلقي تذكيرات بشأن رسائل البريد الإلكتروني التي لم ترد عليها أو محادثات العملاء التي خفت وتيرتها

الإيجابيات:

• أرخص خيار CRM في هذه القائمة
• إضافة متاحة لنظام Windows وMac وعلى الويب

السلبيات:

• ليس البرنامج الأسهل استخدامًا ولا الأجمل تصميمًا
• يشتكي المراجعون ومستخدمو المنتديات من عدم القدرة على ربط رسائل البريد الإلكتروني بالسجلات

درجات مراجعات G2:

• سهولة الاستخدام: 8.3
• سهولة الإعداد: 8.0
• تلبية المتطلبات: 8.4
• جودة الدعم: 7.7
• سهولة التعامل معه: 8.0
• سهولة الإدارة: 8.0

النتيجة النهائية

• نتيجة ميزات CRM في Outlook: 3/10
• متوسط تقييم مراجعات G2: 8.1/10
• نتيجة مراجعات Google Play: 3.7/5 → 7.4/10
• النتيجة النهائية: 6.2/10

الأسعار

الأسعار اللازمة للحصول على كل ما سبق (3 ميزات من أصل 10) ضمن خطة Zoho CRM Professional:

$23/المستخدم/شهر (تُحتسب سنويًا)
$35/المستخدم/شهر (تُحتسب شهريًا)
+20% إذا أردت الحصول على «الدعم المميز» (أي دعمًا مماثلًا لما تحصل عليه في الأماكن الأخرى)

يقدم Zoho CRM فترة تجريبية مجانية مدتها 15 يومًا.

9. Salesforce Sales Cloud [6.1/10]

الأنسب لـ: الفرق التي لديها عمليات مبيعات معقدة والموارد اللازمة لتكوين CRM قابل للتخصيص بدرجة كبيرة وإدارته.

المقابل الرئيسي: يتطلب الإعداد والتدريب والإدارة المستمرة جهدًا أكبر، ما يجعله خيارًا أثقل على الفرق التي تريد بالدرجة الأولى متابعة مباشرة للمبيعات عبر Outlook.

Salesforce هي أكبر شركة CRM في العالم، إذ تسيطر على نحو 20% من السوق. بل إن رمز سهمها هو «CRM»، لذلك لا يمكننا بالتأكيد إعداد قائمة بأنظمة CRM من دون ذكرها.

في حين ركزت Salesforce خلال السنوات الأولى من وجودها على الشركات الصغيرة والشركات الناشئة، فقد حولت تركيزها منذ ذلك الحين إلى الشركات الكبرى. وهذا يفسر أيضًا فورًا سبب كون موطن قوتها هو قابلية التخصيص الاستثنائية (بشرط أن تدفع لفريق من الاستشاريين لتنفيذ ذلك)، وسبب تموضعها باعتبارها مورّد البرمجيات الوحيد الذي يقدم حلًا لجميع احتياجات أعمالك.

لا تزال Salesforce تقدم حلولًا للشركات الصغيرة حتى اليوم، مثل Starter Suite وPro Suite. لكن مقارنةً بأنظمة CRM الأخرى في هذه القائمة، تبدو هذه الخطط أقل سهولة في الاستخدام وأقل ملاءمة لفرق المبيعات.

هذا الإحباط من Salesforce هو في الواقع أحد أسباب بدءنا في بناء Salesflare، وربما ليس من المفاجئ أن كثيرًا من عملائنا يجدون Salesflare أثناء بحثهم عن بديل أفضل.

لكن إذا كان التخصيص الاستثنائي هو ما تبحث عنه، أو كنت تعمل في شركة كبرى، فقد تظل Salesforce الخيار الأفضل لك. ولكن قبل توقيع أي عقد، اقرأ هذا الدليل حول التفاصيل الدقيقة أولًا.

تجربته

كان تكامل Salesforce Sales Cloud مع Outlook متينًا، لكنه تطلب جهدًا كبيرًا في الإعداد. وبعد تهيئته، أتاح لي CRM الوصول إلى السجلات وتحديثها مباشرةً من صندوق الوارد. كما ضمنت ميزة المزامنة المباشرة انعكاس رسائل البريد الإلكتروني وأحداث التقويم في CRM بدقة، ما ساعد في الحفاظ على الاتساق بين جميع التفاعلات.

لكنني وجدت أن خيارات التخصيص الواسعة في المنصة يمكن أن تكون نعمة ونقمة في آن واحد. فهي تتيح إنشاء حلول مخصصة، لكنها تعني أيضًا أن التنقل في النظام قد يكون مرهقًا من دون تدريب مناسب. وعلى الرغم من منحنى التعلم الحاد، فإن عمق الميزات وإمكانات Salesforce الموجهة إلى الشركات الكبرى جعلا منها أداة قوية لإدارة علاقات العملاء.

التقييم

الميزات التي يوفرها Salesforce Sales Cloud: 3/10

• حدّث CRM واستخدمه من داخل صندوق وارد Outlook
• زامن رسائل البريد الإلكتروني في Outlook واجتماعات تقويم Microsoft 365 مع CRM مزامنة فورية
• استخدام قوالب بريد إلكتروني مشتركة أو خاصة عند إرسال رسائل البريد الإلكتروني عبر CRM

الميزات التي لا يوفرها Salesforce Sales Cloud:

• إنشاء جهات اتصال تلقائيًا للأشخاص الذين ترسل إليهم بريدًا إلكترونيًا أو تجتمع معهم
• إثراء قاعدة بيانات جهات الاتصال تلقائيًا من خلال مزامنة توقيعات البريد الإلكتروني لجهات الاتصال لديك
• إرسال سلاسل بريد إلكتروني مؤتمتة ومخصصة من صندوق الوارد في Outlook
• معرفة من يعرفه زملاؤك ومدى قوة هذه المعرفة، من خلال «درجات قوة العلاقة» المستندة إلى حركة البريد الإلكتروني لديهم
• تتبع ما إذا كان الأشخاص يفتحون رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها من Outlook وينقرون على الروابط الموجودة فيها
• معرفة ما إذا كان الأشخاص الذين نقروا على روابط البريد الإلكتروني يزورون موقعك الإلكتروني أيضًا، وما الصفحات التي يزورونها والمدة التي يقضونها فيها
• تلقي تذكيرات بشأن رسائل البريد الإلكتروني التي لم ترد عليها أو محادثات العملاء التي خفت وتيرتها

الإيجابيات:

• نظام CRM قابل للتخصيص بدرجة استثنائية ومصمم للشركات الكبرى (ويحتاج إلى استشاريين خبراء)
• تتوفر إضافة ويب وإضافة COM لـ Outlook

السلبيات:

• تُعدّ أسعار Salesforce من أعلى الأسعار في السوق
• البرنامج ليس الأسهل استخدامًا

درجات مراجعات G2:

• سهولة الاستخدام: 8.2
• سهولة الإعداد: 7.8
• تلبية المتطلبات: 8.8
• جودة الدعم: 8.1
• سهولة التعامل معه: 8.4
• سهولة الإدارة: 7.9

النتيجة النهائية

• نتيجة ميزات CRM في Outlook: 3/10
• متوسط تقييم مراجعات G2: 8.2/10
• نتيجة مراجعات Google Play: 3.5/5 → 7.0/10
• النتيجة النهائية: 6.1/10

الأسعار

السعر للحصول على كل ما سبق (3 ميزات من أصل 10) ضمن خطة Salesforce Sales Cloud Pro Suite:

$100/المستخدم/شهر (تُدفع الفاتورة سنويًا فقط)

تقدم Salesforce فترة تجريبية مجانية مدتها 30 يومًا.

الأسئلة الشائعة

هل يوجد CRM لبرنامج Outlook؟

نعم. Salesflare هو خياري الأول لفرق B2B الصغيرة والمتوسطة التي تريد التقاط جهات الاتصال والأنشطة تلقائيًا والحصول على CRM متكامل داخل Outlook. يناسب HubSpot الفرق التي تجمع بين المبيعات والتسويق والخدمة، بينما يناسب eWay-CRM سير العمل المعتمد على Outlook for Windows، وتناسب ActiveCampaign عمليات أتمتة التسويق المعقدة. تكتفي الخيارات الأخرى أساسًا بمزامنة رسائل البريد الإلكتروني والتقويمات، لذلك تحقّق من مدى عمق التكامل مع صندوق الوارد قبل أن تختار.

هل يحتوي Microsoft 365 أو Outlook على CRM؟

Outlook نفسه ليس CRM للمبيعات. وتقدم Microsoft Dynamics 365 Sales بشكل منفصل، مع تكامل مع Outlook. كما يتكامل كل من Salesflare وHubSpot وActiveCampaign بشكل وثيق مع Outlook.

هل يمكنني استخدام Microsoft 365 باعتباره CRM؟

يوفر Microsoft 365 مجموعة كبيرة من تطبيقات الأعمال، لكنه لا يوفر CRM. ومع ذلك، يمكنك استخدامه إلى جانب العديد من أنظمة CRM عالية الجودة. ويتيح لك ذلك إدارة علاقاتك مع العملاء بطريقة متكاملة.

ماذا يعني CRM في Outlook؟

في سياق Outlook، يشير CRM عادةً إلى نظام إدارة علاقات العملاء (CRM). ويوفر برنامج CRM مثل Salesflare تكاملًا أصليًا مع Outlook، ما يسهّل إدارة تفاعلات العملاء وجهات الاتصال بسلاسة.

هل يُعدّ Microsoft Dynamics 365 نظام CRM؟

نعم. Dynamics 365 هو مجموعة تطبيقات الأعمال من Microsoft، وDynamics 365 Sales هو CRM المخصص للمبيعات فيها. ويجدر بك التفكير فيه إذا كان فريقك يحتاج إلى عمليات مبيعات قابلة للتهيئة ضمن منظومة Microsoft.

هل لدى Microsoft نظام CRM؟

نعم، لدى Microsoft حل CRM يُعرف باسم Dynamics 365. وهو جزء من مجموعة Dynamics 365 الأكبر، التي تضم أيضاً تطبيقات أعمال أخرى.

هل تريد التعمق أكثر في هذه الاختلافات؟ ما عليك سوى سؤال فريقنا عبر الدردشة على salesflare.com. نحن هنا لمساعدتك 😄

آمل أن تكون قد استمتعت بهذا المنشور. إذا أعجبك، فانشره!

👉 يمكنك متابعة @salesflare على Twitter، Facebook و LinkedIn."}}客邦