أفضل 7 أنظمة CRM لـ Outlook + ميزات التكامل
تعرّف على الميزات التي تتوقعها وكيف يقارن أداء كل CRM
إذا كنت تستخدم Outlook، فأنت محظوظ. فهو يتيح بعض عمليات التكامل الرائعة مع CRM الخاص بك. 💪
لكن مع وجود كل إمكانات CRM المختلفة المتاحة، قد يكون من الصعب معرفة ما الذي تتوقعه من إعداد متكامل بين Outlook وCRM… لذلك سأهتم بهذا الأمر أولًا، وأقدّم لك قائمة بالميزات المفيدة التي يجدر بك البحث عنها.
بعد ذلك، سأستخدم قائمة الميزات نفسها، إلى جانب درجات التقييم الحقيقية من موقعين رائدين، لمقارنة 7 من أفضل أنظمة CRM التي تتكامل مباشرةً مع Outlook أو توفّر خيارات قوية للمزامنة مع Outlook وMicrosoft 365.
إليك ما لدينا! 👇
ما هو CRM لـ Outlook؟
نظام CRM لـ Outlook هو نظام لإدارة العلاقة مع العميل مدمج مباشرةً في Microsoft Outlook. وهو يربط بسلاسة بين رسائل البريد الإلكتروني وأحداث التقويم وجهات الاتصال، ما يتيح لك إدارة العلاقات مع العملاء بكفاءة من دون مغادرة صندوق الوارد. ومن خلال الجمع بين إمكانات CRM وOutlook، يمكنك تبسيط سير العمل، وتعزيز الإنتاجية، والحفاظ على نظرة عامة واضحة على أنشطة المبيعات لديك.
متى تستخدمه؟ في أي وقت تعمل فيه من Outlook وتريد الوصول الفوري إلى بيانات CRM. وما الفوائد؟ تنظيم أفضل، وأوقات استجابة أسرع، وتتبع تفاعلات المبيعات لديك بسهولة — وكل ذلك ضمن واجهة مألوفة.
الميزات الأساسية في CRM لـ Outlook
إليك 10 ميزات أساسية يمكنك توقعها من CRM متكامل جيدًا مع Outlook وMicrosoft 365:
- تحديث CRM واستخدامه من داخل صندوق وارد Outlook
- مزامنة رسائل البريد الإلكتروني واجتماعات تقويم Microsoft 365 مباشرةً مع CRM
- إنشاء جهات اتصال تلقائيًا للأشخاص الذين تراسلهم عبر البريد الإلكتروني أو تجتمع معهم
- إثراء قاعدة بيانات جهات الاتصال تلقائيًا من خلال مزامنة توقيعات البريد الإلكتروني لجهات الاتصال
- إرسال تسلسلات بريد إلكتروني آلية ومخصّصة من صندوق وارد Outlook
- استخدام قوالب بريد إلكتروني (مشتركة أو خاصة) عند إرسال رسائل البريد الإلكتروني عبر CRM
- معرفة زملائك الذين يعرفونهم ومدى قوة هذه المعرفة، من خلال «درجات قوة العلاقة» المستندة إلى حركة البريد الإلكتروني لديهم
- تتبع ما إذا كان الأشخاص يفتحون رسائل البريد الإلكتروني وينقرون على الروابط الموجودة في رسائلك المرسلة من Outlook
- معرفة ما إذا كان هؤلاء الأشخاص الذين نقروا على روابط البريد الإلكتروني يزورون موقعك الإلكتروني أيضًا، ومعرفة الصفحات التي يزورونها ومدة بقائهم فيها
- تلقي تذكيرات بشأن رسائل البريد الإلكتروني التي لم تردّ عليها أو محادثات العملاء التي خمدت
هذه مجموعة كبيرة من الأمور المفيدة لمتابعة العملاء المحتملين بشكل أفضل وتعزيز إنتاجيتك 😄 وقد وضّحت أدناه أيًّا من هذه الميزات يتوفر مع كل CRM.
ترتيب أنظمة CRM المتكاملة مع Outlook: منهجيتنا
إذا كنت تبحث عن CRM يتكامل جيدًا مع بيئة Outlook وMicrosoft 365 لديك، فإن مجموعة الميزات المذكورة أعلاه يمكن أن تعزّز إنتاجيتك بشكل كبير.
لإعداد هذا الترتيب، راجعت قائمة تضم نحو 800 نظام CRM محتمل لإجراء اختيار أولي. ثم اختبرت كل واحد من أنظمة CRM السبعة لـ Outlook أدناه بنفسي، وبحثت في الميزات التي يوفّرها كل منها، ثم عرضت لك التفاصيل أدناه.
ومن المهم بالطبع أن تضع الصورة الأكبر في الحسبان عند مقارنة أنظمة CRM أيضًا، لأنك تحتاج إلى التأكد من أن فريقك سيستخدم CRM هذا فعلًا. فالحصول على CRM لا يستخدمه أحد لا يفيد كثيرًا 😏
ولهذا السبب، أدرجت درجة التقييم الحالية لكل CRM على G2.com، حتى تحصل على فكرة أفضل عن مستوى أداء كل CRM مقارنةً بالآخرين. وهي مقسّمة على النحو التالي:
- سهولة الاستخدام
- سهولة الإعداد
- تلبية المتطلبات
- جودة الدعم
- سهولة التعامل
- سهولة إدارة النظام
ولإكمال الصورة، أضفت أيضًا درجة التقييم التي يحصل عليها تطبيق كل CRM على الأجهزة المحمولة في Google Play. وبهذه الطريقة، لا يكون CRM رائعًا مع Outlook فحسب، بل عمليًا على الهاتف أيضًا! ⭐⭐⭐⭐⭐
بعد ذلك، أخذت متوسط درجة ميزات Outlook، ومتوسط درجة التقييم على G2، ودرجة تطبيق الهاتف المحمول على Google Play، لأحسب… الدرجة النهائية! 🥇
أفضل 7 أنظمة CRM لـ Outlook مرتبة
ألا تريد قراءة المقارنة كاملة؟ 🤓
أفضل 7 أنظمة CRM لـ Outlook في عام 2026 هي:
- Salesflare: 9.7/10 🏆
- HubSpot CRM & Sales Hub: 8.2/10
- Freshsales by Freshworks: 7.1/10
- ActiveCampaign: 7.0/10
- Pipedrive: 6.2/10
- Zoho CRM: 6.2/10
- Salesforce Sales Cloud: 6.1/10
هل تريد التعمق في التفاصيل؟ تابع القراءة!
1. Salesflare [9.7/10]
استخدم CRM من صندوق وارد Outlook، وتتبع رسائل البريد الإلكتروني، وأرسل التسلسلات… وغير ذلك الكثير. ✨
ليس من المستغرب أن يتفوق Salesflare على أنظمة CRM الأخرى لـ Outlook: فقد بُني من الأساس لجعل متابعة العملاء المحتملين أكثر إنتاجية، بدءًا من صندوق وارد Outlook لديك.
يستخدم Salesflare، الذي تأسس عام 2014، آلاف الشركات الصغيرة والمتوسطة التي تبيع لشركات أخرى، بما في ذلك الوكالات وشركات الاستشارات وشركات التطوير وشركات التكنولوجيا وغيرها. ويتصدر Salesflare ترتيب أنظمة CRM عبر منصات المراجعات، كما أنه CRM رقم 1 على Product Hunt، وهو المجتمع الرائد لعشاق المنتجات.
لا تقتصر إضافة Salesflare لـ Outlook على تقديم تكامل وثيق جدًا، وسنتحدث عن ذلك بمزيد من التفصيل أدناه. ما يميزها حقًا أنها تنقل 100% من وظائف CRM إلى Outlook، لذلك لن تحتاج أبدًا إلى التبديل بين Outlook ومتصفحك أثناء البيع، مع أن استخدام Salesflare في المتصفح وتنفيذ الأمور نفسها من هناك ممكن تمامًا إذا أردت ذلك أيضًا 👊.
تركز أنظمة CRM كثيرة بدرجة كبيرة على التكامل مع Google Workspace / Gmail. أما Salesflare، فيقدم تقريبًا التكامل نفسه تمامًا في Outlook أيضًا، ما يجعله خيارًا رائعًا للكثير من الشركات الأكبر قليلًا التي تريد الاستفادة من جميع الوظائف الحديثة كذلك.
«أكثر ما يعجبني في Salesflare هو التكامل مع LinkedIn وMicrosoft Outlook/365. إنه مذهل في مدى تبسيطه لمهامي وتكاملي في إدارة جهات الاتصال والعلاقات خلال بضعة أسابيع فقط»، يكتب Michael R.، الرئيس التنفيذي لشركة لأبحاث السوق، عن تكامل Salesflare مع Outlook.
اختبره بنفسك
عندما تختبر Salesflare، ستلاحظ تكامله مع Outlook فورًا. يمكنك الوصول إلى جميع ميزات CRM مباشرة من صندوق الوارد، ما يجعل إدارة العملاء المحتملين وجهات الاتصال مريحة للغاية. وتثير ميزة إدخال البيانات تلقائيًا الإعجاب بشكل خاص؛ فبمجرد مزامنة بريدك الإلكتروني، يبدأ Salesflare في ملء ملفات العملاء تلقائيًا بالبيانات ذات الصلة، بما في ذلك تفاصيل جهات الاتصال ومعلومات التواصل الاجتماعي.
تبرز أيضًا إمكانات تتبع البريد الإلكتروني. إذ تُتتبع كل رسالة بريد إلكتروني ترسلها، ويظهر لك وقت فتحها والروابط التي نُقر عليها. وتساعدك هذه الدرجة من الرؤية التحليلية على فهم مدى تفاعل العملاء المحتملين، ما يجعل التخطيط للمتابعات أكثر استراتيجية بكثير. بالإضافة إلى ذلك، تتم جدولة الاجتماعات وتسجيلها بسلاسة، مع مزامنة جميع مواعيدك تلقائيًا وإضافة ملاحظات مفصلة إلى كل سجل. ويضمن لك ذلك أن تكون مستعدًا دائمًا لتفاعلاتك.
التقييم
من دون مزيد من التمهيد، إليك تحليلًا لأداء Salesflare مقارنةً بالأنظمة الأخرى:
الميزات التي يقدمها Salesflare: 10/10
- Update and use your CRM from within your Outlook inbox
- Live sync your Outlook emails & Microsoft 365 calendar meetings to the CRM
- Auto-create contacts for people you’re emailing or meeting with
- Automatically enrich your contact database by syncing your contacts’ email signatures
- Send automated, personalized email sequences from your Outlook inbox
- Use (shared or private) email templates when sending emails through the CRM
- See who your colleagues know and how well, with “relationship strength scores” based on their email traffic
- Track whether people open your emails and click on the links in your emails sent from Outlook
- See whether these people who clicked email links also visit your website, which pages and for how long
- Be reminded of emails you haven’t replied to or customer conversations that have gone quiet
الميزات التي لا يقدمها Salesflare: لا شيء
الإيجابيات:
- يتكامل مع LinkedIn أيضًا
- متاح لنظامَي Windows وMac وللاستخدام على الويب
- يمكن الوصول إليه بالكامل من داخل Outlook
السلبيات:
- لا يمكن التسجيل إلا باستخدام بريد إلكتروني خاص بالعمل
درجات مراجعات G2:
- سهولة الاستخدام: 9.3
- سهولة الإعداد: 9.4
- تلبية المتطلبات: 9.1
- جودة الدعم: 9.7
- سهولة التعامل معه: 9.8
- سهولة الإدارة: 9.3
النتيجة النهائية
- درجة ميزات CRM في Outlook: 10/10
- متوسط درجة مراجعات G2: 9.4/10
- درجة مراجعات Google Play: 4.8/5 → 9.6/10
- الدرجة النهائية: 9.7/10
الأسعار
أسعار الحصول على كل ما سبق (10 ميزات من أصل 10) ضمن خطة Salesflare Pro:
$49/user/month (تُحتسب سنويًا)
$64/user/month (تُحتسب شهريًا)
يقدم Salesflare فترة تجريبية مجانية تصل إلى 30 يومًا.
جرّب Salesflare
هل تريد أن ترى كل ذلك قيد الاستخدام؟ يمكنك تجربة Salesflare مجانًا. 👈
لا يستغرق الأمر سوى بضع دقائق لبدء الفترة التجريبية وتثبيت إضافة Outlook (ستجدها ضمن الإعدادات > التطبيقات وعمليات التكامل).
أضمن لك أنك لن تجد CRM أسهل من ذلك ويتكامل بهذا القدر من السلاسة مع Outlook! 👌
2. HubSpot CRM وSales Hub [8.2/10]
HubSpot منصة لأتمتة التسويق تحولت إلى منصة شاملة لكل شيء. تأسست عام 2006 بهدف جعل أتمتة التسويق أكثر سهولة.
في الوقت الحالي، تتمثل نقطة البيع الرئيسية في HubSpot في تقديم حل متكامل يشمل التسويق والمبيعات والخدمة والعمليات. فإذا كنت لا تفضّل استخدام تطبيقات مختلفة ودمجها (باستخدام أدوات مثل Zapier وعمليات التكامل الأصلية)، فقد يكون HubSpot هو ما تبحث عنه.
للحصول على وظائف CRM مماثلة لما تحصل عليه مع أنظمة CRM الأخرى في هذا التصنيف، ستحتاج إلى منتجين من HubSpot: CRM وSales Hub.
فيما يتعلق بالتكامل مع Outlook / Microsoft 365، يؤدي HubSpot المهمة بشكل جيد إلى حدّ معقول. يكتب Stefano C.، مدير عمليات CRM في وكالة تسويق، في مراجعته: «من ناحية المبيعات، تتيح لنا الوظيفة الإضافية لـ Outlook التأكد من أن جميع أنشطة المبيعات التي ينفذها أعضاء الفريق تُتتبَّع وتُسجَّل في CRM، ولذلك نستطيع تتبع الأداء وتفاعلات العملاء بسرعة وسهولة».
ومع ذلك، فإن تكلفة الحصول على كل هذه الوظائف المفيدة (7 ميزات) مرتفعة إلى حدّ كبير، إذ تبدأ من 90-100 دولارًا لكل ترخيص شهريًا، بالإضافة إلى رسوم إضافية مطلوبة قدرها $1500 للإعداد الأولي.
اختباره
كان اختبار HubSpot CRM وSales Hub تجربة سلسة، خصوصًا بفضل تكامله القوي مع Outlook. فقد أتاح الشريط الجانبي في Outlook وصولًا فوريًا إلى تفاصيل جهات الاتصال والأنشطة الأخيرة والصفقات، ما سمح لي بتحديث السجلات وتسجيل التفاعلات من دون مغادرة صندوق الوارد.
كان الإعداد مباشرًا، وأدّى النظام أداءً جيدًا في مزامنة التقويم ورسائل البريد الإلكتروني لديّ. لكنني لاحظت أن بعض رسائل البريد الإلكتروني لم تتم مزامنتها، ما تطلّب إجراء تحديثات يدوية من حين إلى آخر. ومع ذلك، وفّرت الوظائف العامة والتكامل مع أدوات HubSpot الأخرى حلًا شاملًا لإدارة أنشطة التسويق والمبيعات وخدمة العملاء من مكان واحد.
التقييم
الميزات التي يقدّمها HubSpot CRM وSales Hub: 7/10
- Update and use your CRM from within your Outlook inbox
- Live sync your Outlook emails & Microsoft 365 calendar meetings to the CRM
- Automatically enrich your contact database by syncing your contacts’ email signatures
- Send automated, personalized email sequences from your Outlook inbox
- Use (shared or private) email templates when sending emails through the CRM
- Track whether people open your emails and click on the links in your emails sent from Outlook
- See whether these people who clicked email links also visit your website, which pages and for how long
الميزات التي لا يقدّمها HubSpot CRM وSales Hub:
- Auto-create contacts for people you’re emailing or meeting with
- See who your colleagues know and how well, with “relationship strength scores” based on their email traffic
- Be reminded of emails you haven’t replied to or customer conversations that have gone quiet
الإيجابيات:
- منصة أعمال متكاملة
- الشريط الجانبي في Outlook مدمج في كل مكان
السلبيات:
- أسعار مرتفعة
- لا تتم مزامنة جميع رسائل البريد الإلكتروني
تقييمات مراجعات G2:
- سهولة الاستخدام: 8.7
- سهولة الإعداد: 8.3
- تلبية المتطلبات: 8.6
- جودة الدعم: 8.6
- سهولة التعامل معه: 8.7
- سهولة الإدارة: 8.6
النتيجة النهائية
- نتيجة ميزات CRM في Outlook: 7/10
- متوسط نتيجة مراجعات G2: 8.6/10
- نتيجة مراجعات Google Play: 4.5/5 → 9.0/10
- النتيجة النهائية: 8.2/10
التسعير
التسعير للحصول على كل ما سبق (7 ميزات من أصل 10) ضمن خطة HubSpot Sales Hub Professional:
$90/seat/month (تُدفع سنويًا)
$100/seat/month (تُدفع شهريًا)
+ رسوم إضافية مطلوبة بقيمة $1500 للإعداد
يوفر HubSpot فترة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا.
3. Freshsales by Freshworks [7.1/10]
Freshsales by Freshworks هو CRM للمبيعات من Freshworks، الشركة التي تقف وراء Freshdesk، الذي كان يُعرف بها في البداية. تأسست Freshworks عام 2010 لتقديم حل أفضل وأقل تكلفة لفرق خدمة العملاء.
نقطة البيع الأساسية لدى Freshworks هي عمق ميزاتها. وقد نجحت أيضًا في تقديم هذا النطاق من الوظائف عبر واجهة أسهل استخدامًا من واجهة منافستها أو سابقتها من المدينة نفسها، Zoho.
رغم أن تكاملها مع Outlook ليس عميقًا بقدر تكامل CRMs الأفضل أداءً في هذا الترتيب، فإنها لا تزال تستحق الذكر هنا بفضل الإضافة الخاصة بها لـ Outlook، والتي تحظى بشعبية نسبية.
تجربته
كان استخدام Freshsales by Freshworks مع Outlook تجربة مريحة، بفضل واجهته سهلة الاستخدام وعملية التكامل المباشرة. أتاح لي CRM تحديث السجلات وإدارة الصفقات مباشرة من صندوق الوارد، وكان ذلك فعالًا جدًا. كما عملت مزامنة رسائل البريد الإلكتروني واجتماعات التقويم بشكل جيد، ما ضمن تسجيل جميع تفاعلاتي من دون جهد كبير.
من الميزات التي قدّرتها قوالب البريد الإلكتروني، إذ سهّلت إرسال رسائل متسقة إلى العملاء المحتملين. لكن العثور على جهات الاتصال المرتبطة كان يتطلب أحيانًا إجراء عمليات بحث يدوية، كما كانت عملية التثبيت أكثر تعقيدًا قليلًا مقارنةً بـ CRMs الأخرى. عمومًا، قدم Freshsales by Freshworks تكاملًا متينًا سهّل كثيرًا من مهامي اليومية.
التقييم
الميزات التي يوفرها Freshsales by Freshworks: 4/10
- Update and use your CRM from within your Outlook inbox
- Live sync your Outlook emails & Microsoft 365 calendar meetings to the CRM
- Send automated, personalized email sequences from your Outlook inbox
- Use (shared or private) email templates when sending emails through the CRM
الميزات التي لا يوفرها Freshsales by Freshworks:
- Auto-create contacts for people you’re emailing or meeting with
- Automatically enrich your contact database by syncing your contacts’ email signatures
- See who your colleagues know and how well, with “relationship strength scores” based on their email traffic
- Track whether people open your emails and click on the links in your emails sent from Outlook
- See whether these people who clicked email links also visit your website, which pages and for how long
- Be reminded of emails you haven’t replied to or customer conversations that have gone quiet
الإيجابيات:
- إضافة متاحة لأنظمة Windows وMac وللويب
- إمكانية إضافة العملاء المحتملين والأنشطة وغيرها من Outlook
السلبيات:
- قد يتطلب العثور على جهة اتصال مرتبطة إجراء بحث يدوي
- كانت عملية التثبيت معقدة قليلًا في اختبارنا
تقييم G2:
- سهولة الاستخدام: 9.0
- سهولة الإعداد: 8.7
- تلبية المتطلبات: 8.7
- جودة الدعم: 8.8
- سهولة التعامل معه: 9.0
- سهولة الإدارة: 8.9
النتيجة النهائية
- نتيجة ميزات CRM في Outlook: 4/10
- متوسط تقييم مراجعات G2: 8.9/10
- نتيجة مراجعات Google Play: 4.2/5 → 8.4/10
- النتيجة النهائية: 7.1/10
الأسعار
الأسعار اللازمة للحصول على كل ما سبق (4 من أصل 10 ميزات) ضمن خطة Freshsales Enterprise*:
$59/user/month (تُحتسب سنويًا)
$71/user/month (تُحتسب شهريًا)
* تتوفر أيضًا تسلسلات بحدود أكثر صرامة ضمن الخطة Pro
تقدم Freshsales من Freshworks فترة تجريبية مجانية مدتها 21 يومًا.
4. ActiveCampaign [7.0/10]
ActiveCampaign هي منصة للتسويق عبر البريد الإلكتروني والأتمتة، تأسست عام 2003. وهي تقدم نفسها الآن بوصفها منصة لأتمتة تجربة العميل (CXA)، لتغطي نطاق وظائفها المتوسع.
أضافت ActiveCampaign نظام CRM للشركات الصغيرة إلى عروضها عام 2014، كإضافة تركز على المبيعات إلى بقية المنصة. ومن المرجح أن يكون هذا التكامل بين أتمتة البريد الإلكتروني وCRM هو أبرز نقاط قوتها.
إعداد ActiveCampaign ليس مهمة بسيطة، وقد يصبح برنامجها مربكًا، في حين أن جانب CRM نفسه لن يكون غنيًا بالميزات مقارنةً بأنظمة CRM الأخرى في هذه القائمة.
وينعكس ذلك أيضًا في تكاملها مع Outlook. في مراجعته، يقول Corey W.، وهو كاتب مستقل: «مثل بعض أنظمة CRM الأخرى، سيكون من المفيد أن تُرفع رسائل البريد الإلكتروني المرسلة إلى العميل والواردة منه تلقائيًا إلى سجل العميل عند استخدام إضافة Microsoft Outlook، لكن ActiveCampaign لا توفر ذلك».
عندما يقارن الناس ActiveCampaign بـ Salesflare، التي توفر أيضًا رسائل بريد إلكتروني آلية وتسلسلات بريد إلكتروني، تكون نصيحتنا عادةً بسيطة: إذا كنت تدير شركة تجارة إلكترونية أو شركة B2C، أو كنت تحتاج إلى أتمتة معقدة جدًا أو ذات حجم كبير جدًا للبريد الإلكتروني، فمن المرجح أن تكون ActiveCampaign هي ما تبحث عنه. أما إذا كنت تدير شركة B2B لديها فريق مبيعات نشط وتحتاج إلى أتمتة رسائل بريد إلكتروني أكثر شخصية، فاختر Salesflare.
تجربتها
كان تكامل ActiveCampaign مع Outlook جيدًا إلى حد معقول، لكنه ترك مجالًا للتحسين. تطلب إعداد التكامل بعض الجهد، لكنني بعد إتمامه تمكنت من إدارة أنشطة CRM من صندوق الوارد. وكانت مسارات العمل الآلية قوية، إذ أتاحت لي إنشاء تسلسلات معقدة وفرت الوقت وضمنت إجراء المتابعات باستمرار.
لكنني وجدت أن اتصالات العملاء لم تكن تُسجل تلقائيًا كلها، ما تطلب أحيانًا إدخالها يدويًا. أما الواجهة، فعلى الرغم من غناها بالميزات، فبدت مربكة قليلًا في بعض الأحيان، ولا سيما للمستخدمين الذين يركزون أساسًا على وظائف CRM بدلًا من التسويق المكثف عبر البريد الإلكتروني. وعلى الرغم من هذه التحديات، فإن القدرة على تتبع زيارات الموقع الإلكتروني وتفاعل العملاء مع الروابط الموجودة في رسائل البريد الإلكتروني قدمت رؤى قيّمة حول سلوك العملاء.
التقييم
الميزات التي توفرها ActiveCampaign: 4/10
- Update and use your CRM from within your Outlook inbox
- Send automated, personalized email sequences from your Outlook inbox
- Use (shared or private) email templates when sending emails through the CRM
- See whether these people who clicked email links also visit your website, which pages and for how long
الميزات التي لا يوفّرها ActiveCampaign:
- Live sync your Outlook emails & Microsoft 365 calendar meetings to the CRM
- Auto-create contacts for people you’re emailing or meeting with
- Automatically enrich your contact database by syncing your contacts’ email signatures
- See who your colleagues know and how well, with “relationship strength scores” based on their email traffic
- Track whether people open your emails and click on the links in your emails sent from Outlook
- Be reminded of emails you haven’t replied to or customer conversations that have gone quiet
الإيجابيات:
- إمكانية إنشاء تدفقات أتمتة معقّدة
- العديد من عمليات التكامل متاحة
السلبيات:
- قد تكون المنصة مربكة إلى حد كبير
- تكلفة إضافة عملاء محتملين إضافيين مرتفعة في خطط التسويق
درجات مراجعات G2:
- سهولة الاستخدام: 8.2
- سهولة الإعداد: 8.0
- تلبية المتطلبات: 8.8
- جودة الدعم: 8.5
- سهولة التعامل التجاري: 8.8
- سهولة الإدارة: 8.4
النتيجة النهائية
- درجة ميزات CRM في Outlook: 4/10
- متوسط درجة مراجعات G2: 8.5/10
- درجة مراجعات Google Play: 4.3/5 → 8.6/10
- الدرجة النهائية: 7.0/10
الأسعار
السعر للحصول على جميع الميزات المذكورة أعلاه (4 من أصل 10 ميزات) في خطة ActiveCampaign Pro، مع إضافة "Enhanced CRM" التي تتضمن "Pipelines & sales engagement":
260 دولارًا شهريًا (تُدفع سنويًا، وتشمل بحد أقصى 2500 عميل محتمل و6 مستخدمين)
294 دولارًا شهريًا (تُدفع شهريًا مع التزام سنوي، وتشمل بحد أقصى 2500 عميل محتمل و6 مستخدمين)
يقدّم ActiveCampaign فترة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا.
5. Pipedrive [6.2/10]
Pipedrive هو CRM للمبيعات سهل الاستخدام وسهل الإعداد للشركات الصغيرة، ولذلك يُقارَن بـ Salesflare كثيرًا.
تأسست الشركة في عام 2010 لتقديم ردّ مضاد على CRMs المخصّصة للمؤسسات مثل Salesforce، والتي صُمّمت لتلبية احتياجات المؤسسات أكثر من احتياجات فرق المبيعات. وقد انطلقت Pipedrive لتغيير ذلك.
رغم أن الشركة بذلت قصارى جهدها خلال السنوات الأخيرة لتطوير ميزات مزامنة أقرب مع Outlook وMicrosoft 365، فلا يزال أمامها بعض العمل على صعيد تكامل صندوق الوارد. ويمنحها عمق التكامل المحدود نسبيًا أدنى درجة لميزات Outlook في هذا التصنيف؛ أما درجات تطبيق الهاتف المحمول وG2 الأقوى فهي ما يمنعها من احتلال المركز الأخير.
أما فيما يتعلق بإضافة Outlook فعلية، فقد أوقفت Pipedrive هذه الإضافة في عام 2020. وتحتاج الآن إلى استخدام إضافة خارجية مثل Pipelook أو Saysync.
اختبار الميزة
كانت إعادة اختبار Pipedrive مع Outlook صعبة بعض الشيء، إذ لم تعد الإضافة الأصلية متاحة. لذلك اضطررت إلى الاعتماد على حلول من جهات خارجية لتحقيق التكامل. وبعد إعدادها، أتاح لي CRM مزامنة رسائل البريد الإلكتروني وأحداث التقويم، لكن العملية لم تكن بالسلاسة التي كنت آملها.
كانت ميزة قوالب البريد الإلكتروني مفيدة، لكن غياب التكامل المباشر مع صندوق وارد Outlook لتحديث سجلات CRM وإنشاء جهات اتصال تلقائيًا شكّل عيبًا كبيرًا. وعلى الرغم من تصميمه سهل الاستخدام وسهولة إعداده، فإن الحاجة إلى أدوات خارجية للحصول على الوظائف الكاملة جعلت Pipedrive أقل جاذبية لمن يبحثون عن تكامل وثيق مع Outlook.
التقييم
الميزات التي يوفّرها Pipedrive: 2/10
- Live sync your Outlook emails & Microsoft 365 calendar meetings to the CRM
- Use (shared or private) email templates when sending emails through the CRM
الميزات التي لا يوفّرها Pipedrive:
- Update and use your CRM from within your Outlook inbox
- Auto-create contacts for people you’re emailing or meeting with
- Automatically enrich your contact database by syncing your contacts’ email signatures
- Send automated, personalized email sequences from your Outlook inbox
- See who your colleagues know and how well, with “relationship strength scores” based on their email traffic
- Track whether people open your emails and click on the links in your emails sent from Outlook
- See whether these people who clicked email links also visit your website, which pages and for how long
- Be reminded of emails you haven’t replied to or customer conversations that have gone quiet
الإيجابيات:
- CRM سهل الاستخدام وسهل الإعداد
- يركّز على المبيعات ومتابعة العملاء المحتملين
السلبيات:
- لم تعد هناك إضافة أصلية متاحة لـ Outlook
- ميزات الأتمتة غير متطورة بدرجة كبيرة
درجات مراجعات G2:
- سهولة الاستخدام: 8.8
- سهولة الإعداد: 8.7
- تلبية المتطلبات: 8.5
- جودة الدعم: 8.4
- سهولة التعامل التجاري معه: 8.7
- سهولة الإدارة: 8.6
النتيجة النهائية
- درجة ميزات CRM المتكاملة مع Outlook: 2/10
- متوسط درجة مراجعات G2: 8.6/10
- درجة مراجعات Google Play: 4.0/5 → 8.0/10
- النتيجة النهائية: 6.2/10
الأسعار
السعر للحصول على كل ما سبق (ميزتان من أصل 10 ميزات) ضمن خطة Growth من Pipedrive:
$39/seat/month (تُحتسب الفوترة سنويًا)
$49/seat/month (تُحتسب الفوترة شهريًا)
+ 7-15 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم شهريًا مقابل إضافة خارجية لـ Outlook
يقدّم Pipedrive فترة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا.
6. Zoho CRM [6.2/10]
Zoho اسم معروف على نطاق واسع في قطاع CRM، لذلك لم أستطع استبعاده من هذا الترتيب.
أطلقت Zoho منتج CRM الخاص بالشركات الصغيرة في عام 2005، وكانت تقدّمه تاريخيًا بوصفه بديلًا أقل تكلفة من Salesforce. وهذه هي نقطة البيع الرئيسية فيه مباشرةً.
إذا كنت تبحث عن حل CRM، فلدى Zoho مستويات كثيرة (بل ومنتجات متعددة أيضًا: Zoho CRM وZoho CRM Plus وZoho One وغيرها). وللحصول على الميزات الثلاث أدناه، تحتاج إلى الاشتراك في الخطة الاحترافية من منتج Zoho CRM القياسي. وتجدر الإشارة إلى أن الإضافات التابعة له (مثل إضافة Gmail المماثلة) لا تحصل عادةً على أفضل تقييمات المراجعات.
تجربته عمليًا
قدّم تكامل Zoho CRM مع Outlook حلًا فعالًا من حيث التكلفة لإدارة علاقات العملاء. كان الإعداد سهلًا نسبيًا، وتمكنت من تحديث سجلات CRM مباشرةً من صندوق الوارد. وعملت ميزة المزامنة المباشرة جيدًا مع رسائل البريد الإلكتروني وأحداث التقويم، ما ضمن تسجيل جميع التفاعلات.
لكنني لاحظت غياب بعض الميزات المتقدمة، مثل إنشاء جهات الاتصال تلقائيًا وإثراء قاعدة البيانات بتوقيعات البريد الإلكتروني. وقد تطلّب ذلك إدخالًا يدويًا أكثر مقارنةً بغيره من أنظمة CRM. وعلى الرغم من هذه القيود، قدّم Zoho CRM خيارًا متينًا ومناسبًا للميزانية للشركات الصغيرة التي تريد تكامل CRM مع Outlook.
التقييم
الميزات التي يقدّمها Zoho CRM: 3/10
- Update and use your CRM from within your Outlook inbox
- Live sync your Outlook emails & Microsoft 365 calendar meetings to the CRM
- Use (shared or private) email templates when sending emails through the CRM
الميزات التي لا يقدّمها Zoho CRM:
- Auto-create contacts for people you’re emailing or meeting with
- Automatically enrich your contact database by syncing your contacts’ email signatures
- Send automated, personalized email sequences from your Outlook inbox
- See who your colleagues know and how well, with “relationship strength scores” based on their email traffic
- Track whether people open your emails and click on the links in your emails sent from Outlook
- See whether these people who clicked email links also visit your website, which pages and for how long
- Be reminded of emails you haven’t replied to or customer conversations that have gone quiet
الإيجابيات:
- أرخص خيار CRM في هذه القائمة
- إضافة متاحة لنظام Windows وMac وعلى الويب
السلبيات:
- ليس البرنامج الأسهل استخدامًا ولا الأجمل تصميمًا
- يشتكي المراجعون ومستخدمو المنتديات من عدم القدرة على ربط رسائل البريد الإلكتروني بالسجلات
تقييمات مراجعات G2:
- سهولة الاستخدام: 8.3
- سهولة الإعداد: 8.0
- تلبية المتطلبات: 8.4
- جودة الدعم: 7.7
- سهولة التعامل التجاري معه: 8.0
- سهولة إدارة النظام: 8.0
النتيجة النهائية
- تقييم ميزات CRM في Outlook: 3/10
- متوسط تقييم مراجعات G2: 8.1/10
- تقييم Google Play: 3.7/5 → 7.4/10
- التقييم النهائي: 6.2/10
الأسعار
الأسعار اللازمة للحصول على كل ما سبق (3 ميزات من أصل 10) ضمن خطة Zoho CRM Professional:
$23/user/month (تُحتسب سنويًا)
$35/user/month (تُحتسب شهريًا)
+20% إذا أردت الحصول على «الدعم المميز» (أي دعمًا مماثلًا لما تحصل عليه في الأماكن الأخرى)
يقدم Zoho CRM فترة تجريبية مجانية مدتها 15 يومًا.
7. Salesforce Sales Cloud [6.1/10]
Salesforce هي أكبر شركة CRM في العالم، إذ تسيطر على نحو 20% من السوق. بل إن رمز سهمها هو «CRM»، لذلك لا يمكننا بالتأكيد إعداد قائمة بأنظمة CRM من دون ذكرها.
في حين ركزت Salesforce خلال السنوات الأولى من وجودها على الشركات الصغيرة والشركات الناشئة، فقد حولت تركيزها منذ ذلك الحين إلى الشركات الكبرى. وهذا يفسر أيضًا فورًا سبب كون موطن قوتها هو قابلية التخصيص الاستثنائية (بشرط أن تدفع لفريق من الاستشاريين لتنفيذ ذلك)، وسبب تموضعها باعتبارها مورّد البرمجيات الوحيد الذي يقدم حلًا لجميع احتياجات أعمالك.
لا تزال Salesforce تقدم حلولًا للشركات الصغيرة حتى اليوم، مثل Starter Suite وPro Suite. لكن مقارنةً بأنظمة CRM الأخرى في هذه القائمة، تبدو هذه الخطط أقل سهولة في الاستخدام وأقل ملاءمة لفرق المبيعات.
هذا الإحباط من Salesforce هو في الواقع أحد أسباب بدءنا في بناء Salesflare، وربما ليس من المفاجئ أن كثيرًا من عملائنا يجدون Salesflare أثناء بحثهم عن بديل أفضل.
لكن إذا كان التخصيص الاستثنائي هو ما تبحث عنه، أو كنت تعمل في شركة كبرى، فقد تظل Salesforce الخيار الأفضل لك. ولكن قبل توقيع أي عقد، اقرأ هذا الدليل حول التفاصيل الدقيقة أولًا.
تجربته
كان تكامل Salesforce Sales Cloud مع Outlook متينًا، لكنه تطلب جهدًا كبيرًا في الإعداد. وبعد تهيئته، أتاح لي CRM الوصول إلى السجلات وتحديثها مباشرةً من صندوق الوارد. كما ضمنت ميزة المزامنة المباشرة انعكاس رسائل البريد الإلكتروني وأحداث التقويم في CRM بدقة، ما ساعد في الحفاظ على الاتساق بين جميع التفاعلات.
لكنني وجدت أن خيارات التخصيص الواسعة في المنصة يمكن أن تكون نعمة ونقمة في آن واحد. فهي تتيح إنشاء حلول مخصصة، لكنها تعني أيضًا أن التنقل في النظام قد يكون مرهقًا من دون تدريب مناسب. وعلى الرغم من منحنى التعلم الحاد، فإن عمق الميزات وإمكانات Salesforce الموجهة إلى الشركات الكبرى جعلا منها أداة قوية لإدارة علاقات العملاء.
التقييم
الميزات التي يقدمها Salesforce Sales Cloud: 3/10
- Update and use your CRM from within your Outlook inbox
- Live sync your Outlook emails & Microsoft 365 calendar meetings to the CRM
- Use (shared or private) email templates when sending emails through the CRM
الميزات التي لا يقدمها Salesforce Sales Cloud:
- Auto-create contacts for people you’re emailing or meeting with
- Automatically enrich your contact database by syncing your contacts’ email signatures
- Send automated, personalized email sequences from your Outlook inbox
- See who your colleagues know and how well, with “relationship strength scores” based on their email traffic
- Track whether people open your emails and click on the links in your emails sent from Outlook
- See whether these people who clicked email links also visit your website, which pages and for how long
- Be reminded of emails you haven’t replied to or customer conversations that have gone quiet
الإيجابيات:
- نظام CRM قابل للتخصيص بدرجة استثنائية ومصمم للشركات الكبرى (ويحتاج إلى استشاريين خبراء)
- تتوفر إضافة ويب وإضافة COM لـ Outlook
السلبيات:
- تُعدّ أسعار Salesforce من أعلى الأسعار في السوق
- البرنامج ليس الأسهل استخدامًا
درجات التقييم في مراجعات G2:
- سهولة الاستخدام: 8.2
- سهولة الإعداد: 7.8
- تلبية المتطلبات: 8.8
- جودة الدعم: 8.1
- سهولة التعامل معه: 8.4
- سهولة الإدارة: 7.9
النتيجة النهائية
- درجة ميزات CRM الخاصة بـ Outlook: 3/10
- متوسط درجة التقييم في G2: 8.2/10
- درجة التقييم على Google Play: 3.5/5 → 7.0/10
- الدرجة النهائية: 6.1/10
الأسعار
السعر للحصول على كل ما سبق (3 ميزات من أصل 10) ضمن خطة Salesforce Sales Cloud Pro Suite:
$100/user/month(تُحتسب الفوترة سنويًا فقط)
تقدم Salesforce فترة تجريبية مجانية مدتها 30 يومًا.
الأسئلة الشائعة
هل يوجد CRM لبرنامج Outlook؟
نعم، توجد عدة أنظمة CRM لبرنامج Outlook، مثل Salesflare وHubSpot وActiveCampaign وFreshsales من Freshworks. تتكامل منصات CRM هذه مع Outlook بطرق مختلفة، بدءًا من الإضافات الكاملة لصندوق الوارد ووصولًا إلى مزامنة البريد الإلكتروني والتقويم.
هل يحتوي Microsoft 365 أو Outlook على CRM؟
لا، لا يحتوي Microsoft 365 أو Outlook بحد ذاتهما على CRM. لكن توجد عدة أنظمة CRM عالية الجودة، مثل Salesflare وHubSpot وActiveCampaign، تتكامل بشكل وثيق جدًا مع Outlook.
هل يمكنني استخدام Microsoft 365 باعتباره CRM؟
يوفر Microsoft 365 مجموعة كبيرة من تطبيقات الأعمال، لكنه لا يوفر CRM. ومع ذلك، يمكنك استخدامه إلى جانب العديد من أنظمة CRM عالية الجودة. ويتيح لك ذلك إدارة علاقاتك مع العملاء بطريقة متكاملة.
ماذا يعني CRM في Outlook؟
في سياق Outlook، يشير CRM عادةً إلى نظام إدارة علاقات العملاء (CRM). ويوفر برنامج CRM مثل Salesflare تكاملًا أصليًا مع Outlook، ما يسهّل إدارة تفاعلات العملاء وجهات الاتصال بسلاسة.
هل يُعدّ Microsoft Dynamics 365 نظام CRM؟
نعم، Microsoft Dynamics 365 عبارة عن مجموعة من تطبيقات الأعمال من Microsoft، وتضم مكوّناً لإدارة علاقات العملاء (CRM). وقد صُممت للمؤسسات الكبيرة.
هل لدى Microsoft نظام CRM؟
نعم، لدى Microsoft حل CRM يُعرف باسم Dynamics 365. وهو جزء من مجموعة Dynamics 365 الأكبر، التي تضم أيضاً تطبيقات أعمال أخرى.
هل تريد التعمق أكثر في هذه الاختلافات؟ ما عليك سوى سؤال فريقنا عبر الدردشة على salesflare.com. نحن هنا لمساعدتك 😄
آمل أن تكون قد استمتعت بهذا المنشور. إذا أعجبك، فانشره!
👉 يمكنك متابعة @salesflare على Twitter، Facebook و LinkedIn."}}客邦
